Votre service client, la clé de la réussite
1.
Qu’est-ce qu’un bon service client ?
Quelques chiffres pour commencer : en moyenne, un client satisfait en parle à 3 autres, mais
un client mécontent en parle à 10 autres ! C’est pour cela qu’il est extrêmement important de soigner son service client .
En plus, un client satisfait c’est un client qui va vous laissez des évaluations positives, qui va vous
être fidèle, et surtout qui va faire parler de vous via le bouche à oreille (il faut les chouchouter !).
Comment avoir un service client irréprochable ?
Pour avoir le service client le plus irréprochable, nous vous conseillons fortement :
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D’avoir un descriptif produit conforme à la réalité, afin que le client n’ait pas de mauvaise surprise
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D’être réactif à toute demande du client, et de respecter les délais
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D’être arrangeant, flexible et sympa
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De ne pas en promettre trop. Si vous n’avez pas le temps de vous occuper de toutes vos commandes, rallongez les délais auprès de vos clients plutôt que de leur promettre l’impossible.
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De créer l’effet de surprise, avec des petites attentions auxquelles le client ne s’attend pas (un petit mot personnalisé ou encore, un petit cadeau à l’occasion d’un réachat ou d’une belle commande par exemple)
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D’entretenir des relations simples et conviviales
Il est également primordial de soigner chaque étape de la commande, que ce soit avant, pendant
(pensez à faire un joli colis) ou après, et de garder contact avec le client par la suite pour le fidéliser.
Vous disposez sur notre site de plusieurs outils pour communiquer avec vos clients
(messagerie, page de suivi des commandes, newsletter, votre blog …etc.) et pour répondre à
leur attente (options de boutique, personnalisations, réductions, programmes de fidélisation).
Voilà, si vous respectez ça, vous avez les bases d’un bon service client !
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Guide du créateur
