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La date de la commande
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La date d’expédition estimée, qui est basée sur le délai d’expédition que vous renseignez (à remplir correctement en fonction de votre rythme de traitement et d’expédition).
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La date d’expédition réelle, qui correspond au jour où vous cliquez sur “Confirmer l’expédition”, c’est à dire le jour où vous avez réellement expédiée la commande à La
Poste.
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La date de livraison estimée, qui est affichée dès le début en fonction de 2 éléments : le délai d’expédition que vous avez renseigné, et la fourchette haute des délais du mode de transport sélectionné par le client. Cette date de livraison est par ailleurs recalculée à partir de la date de livraison réelle sur la base toujours de la fourchette haute des délais du mode de transport sélectionné par le client. On prend en compte la notion de jours
ouvrés dans le calcul (c'est-à-dire qu'on ajoute 2 jours de délai supplémentaires par semaine si la commande tombe le weekend).
Annulation de commande
Un acheteur peut annuler une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, nous parlons alors de Retour et non plus d’Annulation.
Tant qu'il n'a pas été payé par l'acheteur, un vendeur ne doit sous aucun prétexte
expédier la commande. Jusque-là, personne n'est pénalisé si la commande est annulée.
La commission due à A little Market est imputée dès que l'acheteur a payé sa commande. En cas d’annulation de commande, nous remboursons les frais liés à la commande selon le motif de l’annulation :
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Si la commande est annulée pour un problème de stock, nous ne procédons pas au
remboursement de la commission. En effet, l'état des stocks doit être tenu à jour par le créateur car c'est un gros risque de mécontentement.
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Si un vendeur annule une commande alors qu'elle a été réglée, le vendeur rembourse l’acheteur et il sera remboursé des frais A little Market au prorata.
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Guide du créateur
Comment ça marche ?
Le processus d’annulation de commande a été pensé pour permettre, aux clients comme aux créateurs, de procéder à l’annulation d’une commande en totale autonomie. Chaque action et
étape du processus est répercuté des deux côtés et, clients et créateurs, disposent des mêmes informations et indications quant à la suite du processus et aux mouvements financiers qu’il implique, notamment grâce à des messages & emails d’informations.
Le processus d’annulation de commande permet :
D’annuler une commande, de manière totale ou partielle, via un processus automatique,
à la disposition du client et du créateur.
Au vendeur, de traiter les demandes d’annulation client
D’automatiser le traitement des flux financiers, dont le remboursement des frais A little
Le client peut faire une demande d’annulation totale ou partielle en sélectionnant les produits qu’il désire annuler. Lors d’une annulation de commande, le client dispose d’un suivi de l’avancée du processus et de toutes les informations nécessaires (annulation en cours, remboursement …).
Idem du côté créateur. Lors du traitement de la demande d’annulation du client, il dispose des informations que le client a indiquées. Le créateur peut également annuler une commande et dispose des détails des procédures de remboursement, qui varie en fonction du mode de paiement, ainsi que des indications concernant les frais A little.
Côté client
Depuis son suivi de commande dans la rubrique Achats, le client peut faire une demande d’annulation via le bouton « Annuler la commande ». Il est alors redirigé vers une nouvelle page sur laquelle il doit sélectionner les produits qu’il désire annuler :
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Guide du créateur
On lui demandera aussi le motif de son annulation :
Une fois passé à l’étape suivante, un récapitulatif de la demande d’annulation est affiché afin que le client puisse valider son choix. Sur ce récapitulatif, il aura accès aux informations concernant son futur remboursement :
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Guide du créateur
Dès que la demande d’annulation est confirmée, le client est redirigé sur son suivi de
commandes où la commande passe en statut « Annulation en cours ». Un lien « Voir le détail » lui permet d’accéder au récapitulatif de sa demande d’annulation.
Les informations de la demande d’annulation sont envoyées par e-mail au client, après qu’il ait procédé à sa demande d’annulation. Une notification est également envoyée par e-mail au
créateur l’invitant à traiter à la demande (avec le motif de l’annulation et les informations relatives au remboursement à effectuer pour traiter l’annulation).
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Guide du créateur
Côté créateur
Une fois que le client a fait sa demande d’annulation, la commande passe en « Annulation en
cours » dans le suivi de commandes.
Le lien « Voir le détail » permet d’accéder au traitement de la demande d’annulation, tout comme le lien « Accepter l’annulation ».
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Guide du créateur
Le créateur ne peut pas modifier le montant à rembourser (hors frais de livraison). En revanche, il peut ajuster les frais de livraison, dans le cas d’une annulation partielle. Les informations présentées sur cette page varient en fonction du mode de paiement de la commande et de son
état (chèque envoyé ou non, virement effectué ou non, Paypal, paiement en 3 fois) afin de communiquer au créateur les bonnes informations liées au remboursement du client. Une fois la demande d’annulation acceptée par le créateur, il retourne sur le suivi de commande.
Dans le cadre d’une annulation partielle, la commande reste en statut « En cours de
préparation ». Si la commande a subi une annulation totale, la commande passe en statut «
Commande annulée ». En cas d’annulation totale, le remboursement du client ET les remboursements des frais liées à la commande (commission, frais de transaction s’il y a lieu) sont affichés sur l’encart de la commande.
Le créateur, de son côté, peut également procéder à l’annulation totale ou partielle d’une
commande de sa propre initiative. Il suit alors les mêmes étapes que pour le processus d’annulation client : choix des produits à annuler, motif, calcul automatique du remboursement à effectuer et indications de la marche à suivre concernant le remboursement du client et le remboursement des frais liées à la commande.
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Guide du créateur
