(Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte) et les territoires de Saint-Pierre-et-
Miquelon, Saint-Barthélemy et la partie française de Saint-Martin font partie de l'espace SEPA. Ce n’est pas le cas des territoires situés dans le Pacifique.
Paiement en 3 fois - Cas particulier des commandes supérieures à 60 €
Si une commande est supérieure ou égale à 60€, nous offrons la possibilité au client de régler ses achats en 3 fois s’il le souhaite. En revanche, le paiement en 3 fois n’est techniquement possible qu’avec la carte bancaire et avec aucun autre mode de paiement, que ce soit pour une commande en panier commun ou une commande dans une seule boutique.
Comment changer le paramétrage de vos modes de paiement ?
Rendez-vous dans Mon compte > Paramètres de compte > Moyens de paiement. Votre RIB nous permettra de transférer le montant des ventes réalisées par carte bancaire ou porte-monnaie vers votre compte bancaire. Il ne peut en aucun nous servir à prendre de l'argent sur votre compte.
Pour aller plus loin…
Pour tout savoir sur le fonctionnement des paiements, consultez notre guide
Mode d’emploi des systèmes de paiement
3.
Profils d’expédition
Les profils d’expédition sont les conditions et modes d’envoi de vos articles.
Il est important de bien paramétrer vos frais de livraison car il s’agit d’un des freins les plus importants à l’achat en e-commerce pour les clients. Des frais de livraison trop chers ou mal paramétrés peuvent vous faire perdre des clients ou créer de l’insatisfaction.
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Comment cela fonctionne-t-il ?
Les tarifs de livraison sont définis par la Poste ou d'autres transporteurs en fonction du poids et/ou de la taille du colis. Les frais de livraison sont souvent les mêmes pour une même catégorie d’articles qui auraient la même taille ou le même poids (bagues, pochettes, perles etc...).
Nous vous proposons donc de prédéfinir des «Profils » d’expédition que vous pouvez appliquer aux articles de votre choix. Pour chaque profil d'expédition, il faut d’abord indiquer le pays ou la zone de livraison où vous souhaitez pouvoir livrer, puis choisir le mode d’expédition que l’on souhaite proposer aux clients (colissimo, lettre max, etc.).
En plus des prestataires de livraison classiques (La Poste, DHL, TNT et autres transporteurs), nous vous proposons d’expédier vos articles grâce à Mondial Relay.
Pour tout savoir sur ce mode de livraison en « Point Relais », consultez notre Mode d’emploi livraison en point relais .
Attention, si la commande n’est pas livrée à temps, et ni dans un délai supplémentaire raisonnable, le client peut demander à l’annuler.
Comment déterminer le montant des frais de livraison ?
A vous de déterminer les frais de livraison en fonction à la fois du type de vos articles et du mode d'expédition que vous souhaitez proposer pour chaque type d’article (avec ou sans suivi, recommandé ou non). Pour cela, nous vous conseillons de vous renseigner au préalable sur le site du transporteur pour connaître ses tarifs (La Poste, Colissimo, Chronopost, etc.).
Par ailleurs, une fois vos coûts prévisionnels connus, nous vous conseillons fortement de
proposer les frais de livraison gratuits (dès le 1 er
article, ou alors à partir d’un certain montant de commande).
Afin de proposer les frais de livraison gratuits sans que cela ne vous coûte, vous pouvez simplement les intégrer dans le prix de vente de vos articles. Au final, le prix sera le même pour vos clients, mais l’argument « Livraison gratuite » vous fera gagner des ventes.
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Pour quelles raisons proposer des frais de livraison gratuits ?
➢ Des frais de livraison trop élevés vous feront perdre des ventes.
Rien ne vaut une illustration par l’exemple : dans le cas d'un collier vendu 15 euros avec 4 euros de frais de livraison, l'expédition rajoute plus de 25% supplémentaires au prix initial, et psychologiquement, cela peut être un frein pour un client. Il vaut mieux dans ce cas proposer à vos clients un collier à 19 euros, avec frais de livraison offerts. Intégrer les frais de livraison jouera toujours en votre faveur car votre client aura une bonne perception de votre boutique si les frais de livraisons sont à 0 euros.
Si vous êtes réticent, sachez que vos clients ne sont pas dupes, ils savent que vous prenez une marge sur les créations que vous réalisez, ce qui est tout à fait normal car votre savoir-faire, en plus du coût de fabrication et d'expédition, doit être pris en compte dans le prix. Ce que vos clients veulent au final c'est savoir combien ils payent lors de la validation de leur panier.
C'est une astuce simple mais qui a fait ses preuves : nous avons constaté que les créateurs qui proposent les frais de livraison à 0 euros réalisent en moyenne 15% de vente supplémentaire.
➢ Sur une place de marché les frais de livraison s'accumulent.
A little Market est une place de marché : les boutiques sont indépendantes les unes des autres.
Lorsqu'un client met plusieurs articles de plusieurs boutiques dans son panier, il a la possibilité de payer en une seule fois, mais devra payer pour chaque boutique des frais d’expédition.
L'accumulation de frais de livraison pour chaque boutique risque de lui faire renoncer à son achat (3€ + 3€ + 3€, ça fait beaucoup à la fin).
Proposer des frais de livraison gratuits devrait vous éviter que votre client enlève vos créations de son panier au moment de payer.
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