Chapitre 2. Résolution des incidents et restauration du système. IBM ORDINATEUR
Chapitre 2. Résolution des incidents et restauration du système
Si des incidents surviennent sur votre ordinateur, vous trouverez dans ce chapitre des informations élémentaires sur les outils de récupération des logiciels. Consultez le Guide de l’utilisateur disponible en ligne via Access IBM, pour plus d’informations sur l’identification et la résolution des incidents.
Le programme de restauration du produit réinstalle le système d’exploitation, ainsi que les autres logiciels préinstallés sur votre ordinateur. Il se trouve sur une partition cachée et distincte du disque dur. Le programme de restauration s’exécute indépendamment du système d’exploitation.
Récupération des logiciels
Important
Prenez connaissance des informations suivantes avant de procéder à la restauration des logiciels.
v N’effectuez de restauration qu’en dernier recours, après avoir épuisé toutes les autres possibilités liées aux outils de diagnostic et de résolution des incidents.
v Avant de lancer cette procédure, effectuez si possible une copie de sauvegarde de vos fichiers de données. La procédure de restauration entraîne la suppression de toutes les données stockées sur la partition principale (unité C).
v Le programme de récupération situé sur la partition du disque dur constitue la première méthode de restauration du système.
v Si vous effectuez une restauration du système suite au remplacement du disque dur de l’ordinateur, reportez-vous à la section
«Récupération des logiciels suite à une défaillance du disque dur» à la page 13.
Pour lancer une restauration du système, procédez comme suit :
1.
Si possible, effectuez des copies de sauvegarde de vos fichiers de données.
Les fichiers non sauvegardés situés sur l’unité de disque dur seront détruits.
2.
Mettez l’ordinateur hors tension. Maintenez la touche F11 enfoncée et appuyez sur le bouton d’alimentation. Le programme de restauration démarre. Passez à l’étape 5.
© Copyright IBM Corp. 2001
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Si le programme de restauration n’apparaît pas et que vous accédez à la place au système d’exploitation ou à l’utilitaire de configuration
1
, quittez ce programme et mettez l’ordinateur hors tension pendant au moins
5 secondes. Redémarrez l’ordinateur. Lorsqu’un message de programme de restauration vous y invite, appuyez sur la touche F11. L’invite n’apparaît que quelques secondes.
L’invite relative à la touche F11 s’est-elle affichée ?
Oui
Non
- Le programme de récupération ne se trouve pas sur le disque de l’ordinateur ou l’invite correspondante est altérée. Reportez-vous à la
section «Résolution des incidents» à la page 13.
3.
Le programme de récupération a-t-il démarré lorsque vous avez appuyé sur la touche F11 ?
Oui
Non
- Si vous disposez d’un CD de récupération, passez à l’étape 4. Sinon,
consultez la section «Résolution des incidents» à la page 13.
4.
Insérez le CD de récupération dans l’unité appropriée (si vous possédez plusieurs CD, commencez par le premier). Redémarrez l’ordinateur. Si le programme de récupération ne démarre pas à partir du CD, il est possible que l’unité de CD ou de DVD ne fasse pas partie de la séquence de démarrage. Le cas échéant, définissez l’unité concernée en première
5.
Lorsque le programme de récupération démarre, vous devrez peut-être sélectionner un système d’exploitation. Si un menu s’affiche, utilisez les touches fléchées pour faire votre choix et appuyez sur Entrée.
6.
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran. Il est possible que l’ordinateur redémarre pendant la procédure de récupération,
éventuellement plusieurs fois. Au terme de la procédure, un message s’affiche.
Remarques :
1.
A l’issue de la récupération, vous devrez peut-être réinstaller les pilotes de certains périphériques. Le cas échéant, reportez-vous à la section
«Restauration ou installation des pilotes de périphériques» à la page 14.
2.
Certains ordinateurs sont livrés avec le programme Microsoft Office ou
Microsoft Works préinstallé. Pour restaurer ces programmes, vous devez obligatoirement utiliser le CD Microsoft Office ou CD Microsoft Works. Ces
CD ne sont fournis qu’avec les ordinateurs dotés en usine de Microsoft
Office ou de Microsoft Works.
1. Sur certains modèles, ce programme est appelé Utilitaire de configuration.
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Guide pratique
Récupération des logiciels suite à une défaillance du disque dur
Si vous avez dû remplacer le disque dur suite à une défaillance, il est évident que le programme de récupération ne se trouve pas sur le nouveau disque.
Vous devez alors faire appel au CD de restauration de votre ordinateur. Si vous
disposez de ce CD-ROM, passez à l’étape4 à la page 12 ci-dessus et suivez les
instructions. Si ce CD n’a pas été fourni avec votre ordinateur, adressez-vous à
IBM pour le commander. Pour plus d’informations, reportez-vous au
«Chapitre 3. Assistance technique» à la page 21.
Résolution des incidents
Suivez les informations fournies dans cette section si vous ne parvenez pas à accéder au programme de restauration.
La touche F11 ne fait pas démarrer le programme de restauration
Soit ce programme est altéré, soit la partition qui le contient est défaillante.
Faites appel au CD de restauration pour accéder au programme correspondant.
Si ce CD n’a pas été fourni avec votre ordinateur, adressez-vous à IBM pour le
commander. Pour plus d’informations, reportez-vous au «Chapitre 3.
Assistance technique» à la page 21.
Le CD de restauration ne démarre pas
Assurez-vous que l’unité de CD ou de DVD se trouve devant l’unité de disque
L’invite relative à la touche F11 ne s’affiche pas
Utilisez la disquette de restauration pour faire réapparaître cette invite, ou créez auparavant cette disquette. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section
Création d’une disquette de récupération
Remarque :
Cette procédure s’applique uniquement si le système d’exploitation fonctionne.
Pour créer une disquette de récupération, procédez comme suit :
1.
Démarrez l’ordinateur et le système d’exploitation.
2.
Affichez la structure des répertoires de votre disque dur à l’aide de l’Explorateur Windows ou de l’icône Poste de travail.
3.
Ouvrez le dossier des outils IBM (IBMTOOLS), généralement sur l’unité C.
Chapitre 2. Résolution des incidents et restauration du système
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4.
Cliquez deux fois sur RRDISK.BAT et suivez les instructions qui s’affichent.
Utilisation de la disquette de récupération
Pour utiliser la disquette de récupération, procédez comme suit :
1.
Arrêtez le système d’exploitation et mettez l’ordinateur hors tension.
2.
Insérez la disquette de récupération dans l’unité de disquette.
3.
Mettez l’ordinateur sous tension et suivez les instructions qui s’affichent.
Remarque :
Si la procédure de récupération se termine sans erreur, l’invite relative à la touche F11 réapparaît normalement au prochain redémarrage de l’ordinateur.
Si vous obtenez un message d’erreur et que la procédure de récupération n’aboutit pas, il est possible que l’anomalie provienne du programme utilisé ou de la partition. Faites alors appel au CD de récupération pour accéder au programme correspondant. Si ce CD n’a pas été fourni avec votre ordinateur, adressez-vous à IBM pour le commander. Pour plus d’informations,
reportez-vous au «Chapitre 3. Assistance technique» à la page 21.
Modification de la séquence de démarrage
Si vous avez inséré un CD dans l’unité de CD ou de DVD et que l’ordinateur ne lit pas ce CD lors de son lancement, vous devez modifier la séquence de démarrage principale à l’aide de l’utilitaire de configuration. Pour ce faire, procédez comme suit :
1.
Mettez l’ordinateur hors tension.
2.
Mettez l’ordinateur sous tension.
3.
Lorsque l’invite de l’utilitaire de configuration apparaît, appuyez immédiatement sur F1. (L’invite n’apparaît que quelques secondes.)
4.
Dans le menu de l’utilitaire de configuration, sélectionnez Startup ou Start
Options
.
5.
Notez l’unité d’amorçage actuellement sélectionnée, de façon à ne pas l’oublier. Vous devrez rétablir ce paramètre une fois la procédure terminée.
6.
Définissez l’unité de CD ou de DVD comme première unité de démarrage du système.
7.
Sauvegardez cette nouvelle définition et redémarrez le système.
8.
Mettez l’ordinateur hors tension.
Restauration ou installation des pilotes de périphériques
Pour que vous puissiez restaurer ou installer des pilotes de périphériques, le système d’exploitation doit être installé sur l’ordinateur. Assurez-vous de disposer de la documentation et du support appropriés.
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Guide pratique
Les pilotes correspondant aux périphériques IBM préinstallés se trouvent sur le disque dur de l’ordinateur (généralement l’unité C), dans le dossier ibmtools\drivers. Les instructions d’installation (fichier readme.txt) correspondantes figurent également dans ce dossier. D’autres pilotes sont fournis sur le support du logiciel associé aux périphériques.
La dernière version des pilotes des périphériques IBM préinstallés est
également disponible sur le Web à l’adresse suivante : http://www.ibm.com/pc/support/.
Pour récupérer un pilote associé à un périphérique IBM préinstallé, procédez comme suit :
1.
Démarrez l’ordinateur et le système d’exploitation.
2.
Affichez la structure des répertoires de votre disque dur à l’aide de l’Explorateur Windows.
3.
Ouvrez le dossier des outils IBM.
4.
Ouvrez le dossier des pilotes. Celui-ci comporte plusieurs sous-dossiers correspondant aux différents périphériques installés sur votre ordinateur
(par exemple, audio, vidéo, etc.).
5.
Ouvrez le sous-dossier approprié.
6.
Choisissez l’une des méthodes suivantes pour restaurer le pilote de périphérique : a.
Dans le sous-dossier concerné, localisez le fichier intitulé readme.txt ou autre mais à extension .txt, contenant des informations sur la procédure
à suivre. Ce fichier est parfois intitulé selon le système d’exploitation, tel que win98.txt. Suivez les instructions de ce fichier.
b.
Si le sous-dossier du périphérique contient un fichier à extension .inf, vous pouvez utiliser le programme Ajout d’un nouveau matériel (situé dans le Panneau de configuration de Windows) pour réinstaller le pilote. Tous les pilotes de périphériques ne peuvent être réinstallés à l’aide de ce programme. Au niveau du programme Ajout d’un nouveau matériel, lorsqu’un message vous invite à indiquer le pilote concerné, cliquez sur Disquette fournie, puis sur Parcourir. Sélectionnez alors le pilote voulu (.inf) dans le sous-dossier du périphérique.
c.
Dans le sous-dossier du périphérique, localisez le fichier setup.exe.
Cliquez deux fois sur SETUP.EXE et suivez les instructions qui s’affichent.
Résolution des incidents - Procédures de base
Les tableaux présentés dans cette section décrivent certains incidents et codes d’erreur de base susceptibles de survenir, ainsi que les actions que vous pouvez entreprendre.
Chapitre 2. Résolution des incidents et restauration du système
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Si l’incident persiste, ou s’il n’est pas répertorié ici, des informations de plus détaillées vous seront peut-être nécessaires. Le cas échéant, faites appel à la fonction Access IBM.
Symptôme
L’ordinateur ne démarre pas lorsque vous appuyez sur l’interrupteur d’alimentation.
L’écran est noir.
Action
Le cordon d’alimentation est branché sur l’ordinateur et sur une prise de courant alimentée.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez les points suivants : v Le cordon d’alimentation est branché sur l’ordinateur et sur une prise de courant alimentée.
v La luminosité est correctement réglée.
Le clavier Rapid Access
III ne fonctionne pas.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez les points suivants : v L’ordinateur est sous tension.
v Le clavier est correctement relié au port USB à l’arrière de l’ordinateur.
v Aucune touche n’est bloquée.
Le clavier sans fil Rapid
Access III ne fonctionne pas.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Lorsque le récepteur sans fil est installé, les icônes d’état et l’aide correspondantes sont affichées par le biais d’un utilitaire dans l’angle inférieur droit du bureau, juste au-dessus de la barre de tâches Windows par défaut. Cliquez sur ? (aide) pour plus d’informations sur le clavier sans fil.
v Vérifiez que l’ordinateur est allumé et que les boutons de contrôle de la luminositésont correctement réglés.
v Vérifiez qu’aucune touche n’est bloquée.
v Remplacez les batteries du clavier.
v Changez de canal sur le clavier.
La souris ScrollPoint III ne fonctionne pas.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Nettoyez la souris. Vérifiez les points suivants : v L’ordinateur est allumé et les boutons de contrôle de la luminosité sont correctement réglés.
v La souris est correctement reliée au port USB de l’ordinateur.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
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Guide pratique
Symptôme
La souris sans fil
ScrollPoint III ne fonctionne pas.
Le système d’exploitation ne démarre pas.
Action
Lorsque le récepteur sans fil est installé, les icônes d’état et l’aide correspondantes sont affichées par le biais d’un utilitaire dans l’angle inférieur droit du bureau, juste au-dessus de la barre de tâches Windows par défaut. Cliquez sur ? (aide) pour plus d’informations sur la souris sans fil.
1.
Nettoyez la souris.
2.
Vérifiez que l’ordinateur est allumé et que les boutons de contrôle de la luminositésont correctement réglés.
3.
Remplacez les batteries de la souris.
4.
Changez de canal sur la souris.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez les points suivants : v L’unité de disquette ne contient aucune disquette.
v La séquence de démarrage inclut l’unité d’amorçage (sur laquelle se trouve le système d’exploitation). Dans la plupart des cas, le système d’exploitation est sur le disque dur.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Les définitions des codes d’erreur sont répertoriées dans la section
″Codes d’erreur″.
Un code d’erreur s’affiche avant le démarrage du système d’exploitation.
L’ordinateur émet plusieurs signaux sonores avant le démarrage du système d’exploitation.
Vérifiez qu’aucune touche n’est bloquée.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Codes d’erreur
L’utilisation des codes d’erreur implique généralement la vérification et la modification des paramètres définis dans l’utilitaire de configuration. Pour accéder à ce programme, appuyez sur F11 au cours du démarrage.
Prenez connaissance des informations suivantes avec d’utiliser les codes d’erreur :
Remarques :
1.
Notez les codes d’erreur qui s’affichent. Si vous faites appel à la maintenance, vous devrez fournir ces codes.
Chapitre 2. Résolution des incidents et restauration du système
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2.
Si vous obtenez plusieurs codes d’erreur, l’intervention doit toujours avoir lieu selon l’ordre d’affichage des codes d’erreur.
3.
Si le code d’erreur obtenu ne figure pas dans le tableau ci-après, la procédure de résolution de l’incident doit être poursuivie.
v Utilisez le programme IBM Enhanced Diagnostics. Si votre ordinateur démarre, appuyez sur F11 pour accéder au programme de restauration, puis sélectionnez IBM Enhanced Diagnostics. Cet outil facilite la détection et l’identification des incidents. Consultez le Guide de
l’utilisateur disponible en ligne via Access IBM, pour plus d’informations sur l’identification et la résolution des incidents.
v Si le système d’exploitation ne démarre pas, faites réparer l’ordinateur.
Le tableau ci-après contient certains codes d’erreur qui peuvent s’afficher à la mise sous tension de l’ordinateur.
Code
0211
0250
0270
Description
Erreur clavier.
Action
Vérifiez que le clavier est connecté correctement.
La pile du système est à plat.
Remplacez-la et exécutez
SETUP
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Remplacez la pile. Reportez-vous à la procédure de remplacement de la pile dans le Guide de l’utilisateur en ligne accessible via Access IBM.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Erreur d’horloge en temps réel Lancez l’utilitaire de configuration IBM et suivez les instructions affichées pour réinitialiser la date et l’heure.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Il se peut que votre ordinateur affiche les codes d’erreur suivants :
Code
151
Description Action
Erreur d’horloge en temps réel Lancez l’utilitaire de configuration IBM et suivez les instructions affichées pour réinitialiser la date et l’heure.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
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Guide pratique
Code
161
162
301
Description
Pile défectueuse.
La configuration des unités a
été modifiée.
Erreur clavier.
860 x
(x=chiffre quelconque)
Erreur liée au périphérique de pointage ou à la souris.
Action
Remplacez la pile. Reportez-vous à la procédure de remplacement de la pile dans le Guide de l’utilisateur en ligne accessible via Access IBM.
Lancez l’utilitaire de configuration IBM et suivez les instructions affichées pour charger les paramètres par défaut.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez les points suivants : v Le clavier est connecté correctement.
v Aucune touche du clavier n’est bloquée.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
Vérifiez que le périphérique de pointage est connecté correctement.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l’incident, faites réparer l’ordinateur.
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Guide pratique
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