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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing
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Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing. Vous y trouverez également les messages d'erreur susceptibles de s'afficher, ainsi que les mesures à prendre dans chacun des cas.
Interruption de la session par l'utilitaire Web e-Filing
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Description du problème
Le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing" apparaît et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-Filing.
Solution n°1
Si vous cliquez sur le bouton [Return(Return)], [Rafraîchir(Refresh)] ou [home] ou sur le lien [Connexion(login)], ce message s'affiche et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-Filing. Dans ce cas, répétez l'opération souhaitée.
Solution n° 2
Si vous fermez la fenêtre en cliquant sur le bouton [x] du navigateur, le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing" s'affiche et la session e-Filing s'arrête. Finalisez l'opération en cours avant de fermer la fenêtre.
Solution n°3
Si vous tentez d'accéder à la fenêtre principale alors que la fenêtre secondaire est active, le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing." s'affiche et le traitement exécuté dans la fenêtre secondaire s'arrête. N'utilisez pas la fenêtre principale tant que le traitement exécuté dans la fenêtre secondaire n'est pas achevé.
Affichage répété de plusieurs fenêtres secondaires
Description du problème
Plusieurs fenêtres secondaires s'affichent de façon répétée et e-Filing devient incontrôlable.
Résolution du problème
Fermez toutes les fenêtres et quittez le navigateur. Relancez ensuite le navigateur et supprimez les fichiers de cookie de la boîte de dialogue "Internet Option" (Internet Explorer).
Affichage lent des éléments du volet Contenu
Description du problème
L'affichage des éléments du volet Contenu prend du temps.
Résolution du problème
Si le volet Contenu comporte plus de 100 éléments, ceux-ci peuvent mettre un certain temps à s'afficher. Moins le nombre d'éléments est élevé, plus l'affichage est rapide.
Messages d'erreur
Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème.
Message
Une erreur interne s'est produite. Recommencez l'e-Filing. (Internal error occurred. Please restart e-Filing.)
Votre session e-Filing a expiré. Veuillez la redémarrer. (Your e-Filing
Session has Timed Out. Please Restart.)
Les éléments ont été modifiés. (The items have been modified.)
Résolution du problème
Mettez l'appareil hors tension, remettez-le sous tension, puis recommencez. Si le message persiste, contactez votre administrateur réseau ou votre revendeur.
Quittez e-Filing et augmentez la valeur du paramètre de minuterie de session dans la page Setup du mode administrateur dans TopAccess.
Redémarrez ensuite e-Filing.
Les éléments sont modifiés par un autre utilisateur. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing
Message
Impossible de lancer une session e-Filing. Le disque est saturé. (Cannot start e-Filing Session. The Disk is Full.)
Echec de la création d'une boîte. Le disque est saturé. (Cannot create a
Box. The Disk is full.)
Echec de la création d'un dossier. Le disque est saturé. (Cannot create a
Folder. The Disk is full.)
Echec de la modification du document. Le disque est saturé. (Cannot edit the Document. The Disk is full.)
Echec de l'insertion d'une page. Le disque est saturé. (Cannot insert
Page. The Disk is full.)
Echec de l'archivage des documents. Le disque est saturé. (Cannot archive Documents. The Disk is full.)
Echec du chargement du fichier archivé. Le disque est saturé. (Cannot upload archived file. The Disk is full.)
Echec de la fonction Couper. Le disque est saturé. (Cut failed. Disk is full.)
Echec de la fonction Copie. Le disque est saturé. (Copy failed. Disk is full.)
Echec de la fonction Coller. Le disque est saturé. (Paste failed. Disk is full.)
Echec de l'enregistrement. Le disque est saturé. (Save failed. Disk is full.)
Résolution du problème
Supprimez les données inutiles via le tableau de bord. Pour plus d'informations sur la suppression de données via le tableau de bord, reportez-vous au Guide de l'application e-Filing.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les données inutiles à l'aide de la fonction d'administration ou supprimez les données des boîtes afin de libérer de l'espace sur le disque dur.
Supprimez les dossiers inutiles et créez un nouveau dossier. Vous pouvez créer jusqu'à 100 dossiers dans chaque boîte.
Echec de la création d'un dossier. Le nombre maximal de dossiers a été atteint. (Cannot create a Folder. Maximum number of folders has been reached.)
Impossible de créer un document. Le nombre maximal de documents a
été atteint. (Cannot create a Document. Maximum number of documents has been reached.)
Echec de l'insertion d'une page. Le nombre max. de pages est atteint.
(Cannot insert Page. Maximum number of pages has been reached.)
Echec de la fonction Coller. Le nombre max. de pages est atteint. (Paste failed. Maximum number of page range is reached.)
Echec de la fonction Couper. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. (Cut failed. The items have been deleted or modified.)
Echec de la fonction Copie. Les éléments ont été supprimés ou modifiés. (Copy failed. The items have been deleted or modified.)
Echec de la fonction Coller. Les éléments ont été supprimés ou modifiés.
(Paste failed. The items have been deleted or modified.)
Echec de la suppression. Les éléments ont été supprimés ou modifiés.
(Delete failed. The items have been deleted or modified.)
Veuillez saisir un mot de passe valide. (Please enter valid password.)
Un dossier de ce nom existe déjà. Recommencez. (A folder with the name you specified already exists. Please try again.)
Un autre utilisateur effectue une opération d'archivage ou de téléchargement. Recommencez plus tard. (Another user is archiving or uploading. Please try again later.)
Taille limite d'archivage dépassée. Impossible d'archiver. (The Maximum
Possible Archive Size exceeded. Archiving is not Possible.)
La boîte ne peut pas être effacée. Un des documents qu'elle contient est en cours d'utilisation. (The Box cannot be erased. A document contained in Box is being used.)
Le document est en cours d'utilisation. Recommencez plus tard. (The document is being used. Please try again later.)
Supprimez les documents inutiles et créez un nouveau document.
Chaque boîte et dossier peut contenir jusqu'à 400 documents.
Supprimez les pages inutiles et insérez une nouvelle page. Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages.
Supprimez les pages inutiles et collez des pages dans le document.
Chaque document peut contenir jusqu'à 200 pages.
Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification.
Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification.
Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification.
Actualisez la page et assurez-vous que l'élément a été supprimé ou est en cours de modification.
Saisissez le mot de passe correct.
Choisissez un nom qui n'a pas encore été utilisé dans la boîte.
Le document est archivé ou téléchargé par un autre utilisateur.
Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé.
Vous ne pouvez pas créer de fichier archive supérieur à 2 Go. Pour ne pas dépasser cette limite, créez plusieurs petits fichiers au lieu d'un seul.
L'un des documents de la boîte est en cours d'utilisation. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé.
Le document sélectionné est en cours d'utilisation. Recommencez une fois que l'autre utilisateur a terminé.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-Filing
Message
Format de fichier incorrect. Contactez l'administrateur. (File format doesn't correspond. Please contact Administrator.)
L'application e-Filing n'est pas disponible. Recommencez plus tard.
(e-Filing is not ready. Please try again later.)
Résolution du problème
Contactez votre administrateur pour convertir le fichier archive, puis réessayez.
L'application e-Filing n'a pas encore été activée. Réessayez ultérieurement.
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