Chapitre 5: Dépannage de CA ARCserve
Central Reporting
Cette section contient des informations de dépannage permettant d'identifier et de résoudre les problèmes susceptibles de survenir lors de l'utilisation de CA ARCserve
Central Reporting.
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Problème d'affichage des rapports dans Internet Explorer (page 95)
Résolution des problèmes de chargement de page (page 97)
Affichage de caractères parasites dans les fenêtres du navigateur lors de l'accès à CA
ARCserve Central Applications (page 98)
Affichage d'une erreur de certificat lors de la connexion à l'application (page 99)
Non-affichage des noeuds dans les rapports après la modification de leur nom (page
100)
Contenu illisible des données exportées au format CSV dans Microsoft Excel (page 100)
Affichage d'un message d'erreur de configuration après une connexion à CA ARCserve
Central Protection Manager (page 101)
Le lien d'ajout de nouvel onglet ne se lance pas correctement sur Internet Explorer 8, 9, et Chrome (page 101)
Le lien d'ajout de nouvel onglet, le flux RSS et les commentaires du réseau social ne se lancent pas correctement sur Internet Explorer 8 et 9 (page 104)
Problème d'affichage des rapports dans Internet Explorer
(Applicable aux systèmes d'exploitation Windows Server 2008 et Windows Server
2003)
Symptôme :
Lorsque vous accédez à des sites Web CA ARCserve Central Applications ou lorsque vous affichez des rapports CA ARCserve Central Reporting dans Internet Explorer, des pages vides apparaissent ou des erreurs JavaScript se produisent. Ce problème survient uniquement sur les systèmes d'exploitation Windows Server 2008 et Windows Server
2003.
Ce problème survient dans les conditions suivantes :
■
Vous utilisez Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9 pour afficher des rapports et le navigateur ne considère pas l'URL comme un site approuvé.
■
Vous utilisez Internet Explorer 9 pour afficher les rapports et le protocole de communication utilisé est HTTPS.
Chapitre 5: Dépannage de CA ARCserve Central Reporting 95
Problème d'affichage des rapports dans Internet Explorer
Solution :
Pour corriger ce problème, désactivez l'option Sécurité renforcée dans Internet Explorer sur les ordinateurs que vous utilisez pour afficher les rapports.
Pour désactiver la sécurité renforcée d'Internet Explorer sous Windows Server 2008, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à l'ordinateur Windows Server 2008 que vous utilisez pour afficher les rapports à l'aide du compte d'administrateur ou d'un compte disposant de droits d'administration.
2. Sur le bureau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur et cliquez sur
Gérer pour ouvrir la fenêtre Gestionnaire de serveur.
3. Dans cette fenêtre, cliquez sur Gestionnaire de serveur (Nom de serveur).
Dans la section Récapitulatif du serveur, sélectionnez Informations de sécurité et cliquez sur Paramétrer la Configuration de sécurité renforcée d’Internet Explorer, comme illustré ci-après.
La boîte de dialogue Configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer s'ouvre.
4. Dans cette boîte de dialogue, procédez comme suit :
■
Administrateurs : désactivez cette option.
■
Utilisateurs : désactivez cette option.
Cliquez sur OK.
La boîte de dialogue Configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer se ferme et la sécurité renforcée d'Internet Explorer est désactivée.
96 Manuel de l'utilisateur
