Documents de référence
Guide revendeur pour les
garanties des consommables
des imprimantes jet d'encre
HP petit format
Emplacement des dates de fin de garantie HP
HP 25, 26, 49...
HP 15, 40, 45...
HP 10, 13, 88, 940...
HP 178, 364, 655, 920...
HP 10, 13, 88, 940...
HP 178, 364, 655, 920...
Vos clients et vous pouvez compter sur la performance
et la fiabilité des produits d'impression et des consommables
HP. HP offre des garanties équitables, faciles à comprendre
et simples à gérer.
Garantie HP pour les consommables d'imprimantes jet
d’encre
Les cartouches et les têtes d'impression HP sont garanties sans défaut de matériel
et de fabrication durant toute la période de garantie. Cette garantie s'applique
au produit lorsqu'il est utilisé dans l’imprimante HP à laquelle il est destiné ou dans une
imprimante agréée OEM. HP procèdera à sa discrétion au remplacement des produits
défectueux ou au remboursement du prix d'achat. Reportez-vous au manuel d'utilisation
du périphérique d'impression pour une sélection adéquate du produit. Le produit est couvert
par la garantie tant que :
•La date de fin de garantie n'est pas dépassée. La date de fin de garantie, au format
AAAA/MM/JJ, peut-être trouvée sur le produit comme indiqué sur les images à gauche.
•Il reste de l'encre disponible pour l'utilisation (valable pour les cartouches d'encre).
•Le produit n'a pas été rechargé, remanufacturé, reconditionné, n'a pas fait l'objet d'une
utilisation incorrecte ou de modifications.
HP 88, 940...
HP 932, 933, 950, 951...
HP 970, 971...
•Le produit n'a pas dépassé les garanties d'utilisation décrites dans le manuel d'impression
ou le contrat (valable uniquement pour les têtes d'impression HP 10, 11, 14, 940).
•La durée de couverture pour les têtes d'impression d'origine (les têtes d'impression
"d'origine" sont celles fournies avec l'imprimante) est d'un an à partir de la date d'achat
ou, jusqu'à la date de "fin de garantie" figurant sur la tête d'impression si celle-ci est
postérieure. Une preuve d'achat pourra être demandée.
Quelle est la durée de la garantie ?
Les produits ci-dessous peuvent comporter des
dates à l'un ou l'autre des endroits indiqués.
HP 21, 22, 27, 28, 54, 56, 57, 58, 59, 100,
101,102, 110, 121, 122, 129, 130, 131, 132,
134, 135, 136, 138, 140, 141, 300, 301, 336,
337, 338, 339, 342, 343, 344, 348, 350, 351,
650, 703, 704, 900, 901
La durée de la garantie correspond à la période allant de l'achat du consommable à la fin
de la date de garantie. Grâce aux méthodes d'expédition d'HP, l'encre, les cartouches et les
têtes d'impression quittent toujours, sauf exception, les entrepôts HP au moins 12 mois
avant la date de fin de garantie. Ceci permet aux revendeurs et aux utilisateurs de recevoir
leurs produits HP bien avant la date de fin de garantie.
La date de fin de garantie est imprimée sur l'emballage (au dos ou sur le fond de la boîte),
elle est également tracée au laser ou étiquetée sur tous les produits jet d'encre au format
AAAA/MM/JJ, (ex. 2099/09/29).
Comment s’assurer de la validité des garanties HP jet
d’encre ?
Pour répondre de manière efficace et rapide aux réclamations, selon les termes
de la garantie, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
•La date de fin de garantie est-elle passée ? Reportez-vous aux illustrations sur cette page
pour trouver la date de fin de garantie du produit.
HP 10, 11, 12...
•S'agit-il d'un authentique produit HP ? Cherchez l'étiquette HP d'origine et le numéro
de produit. S'ils font défaut ou si c'est le nom d'un autre fabricant ou d'une recharge qui
apparaît, il ne s'agit pas d'un produit HP. Si le produit est retourné dans un emballage qui
n'est pas celui d'origine, vérifiez très attentivement l'étiquette et le numéro de produit.
Documents de référence | consommables d'imprimantes jet d'encre HP
•A-t-il été modifié ? Vérifiez les étiquettes qui auraient été détériorées, les trous
de remplissage, les différents embouts ou trous sur le dessus ou sous le produit. Tout ceci
peut indiquer que le produit a été rechargé ou détérioré
•Est-il inutilisé ? Si la languette de protection n'a pas été retirée, il se peut que la cartouche
jet d'encre n'ait jamais été utilisée.
•Le produit est-il vide ? Les cartouches jet d'encre ou d'encre vides ne sont pas couvertes par
la garantie. Les cartouches vides peuvent se repérer à leur poids. Cependant, le poids des
cartouches trois couleurs ne peut pas servir à confirmer cet aspect de la garantie ni celui
des cartouches d'encre HP 178, 364, 655 ou 920.
Comment retourner les produits
Suivez les étapes ci-dessous pour retourner les produits selon les termes de la garantie :
•Demandez au client un échantillon d'impression. Ceci n'est pas indispensable mais
peut aider à identifier la cause du problème. Si le client n'est pas en mesure de fournir
un échantillon d'impression, demandez-lui une brève description écrite du problème.
Testés par HP, la plupart des produits retournés s'avèrent en bon état de fonctionnement.
Des feuilles de commentaires peuvent être téléchargées depuis HP Smart Portal. Rendezvous sur hp.com/eur/smartportal et, après vous être identifié, suivez ces indications :
Service après-vente –> Service & assistance –> Garantie.
•Attachez la feuille de commentaires complétée et l'échantillon d'impression avec
un élastique à la cartouche.
•Déposez le produit dans son emballage d'origine si vous l'avez. Mais ne recollez pas
le ruban d'origine, ni un autre ruban adhésif sur la tête d'impression.
La date de péremption de l'encre n'est pas la date
d'expiration de la garantie.
Pour protéger le système d'impression et assurer la qualité d'impression, certaines
cartouches d'encre HP peuvent avoir des dates de péremption. Si à cette date il reste
de l'encre dans la cartouche, celle-ci s'arrête de fonctionner ou affiche un message
d'avertissement que le client peut choisir d'ignorer. La plupart des cartouches d'encre
n'ont pas de date de péremption, cela concerne donc peu d'utilisateurs.
La date de péremption de l'encre n'est pas la date estampillée ou imprimée sur la cartouche
d'encre. Il s'agit là de la date de fin de garantie.
Les imprimantes suivantes cessent de fonctionner quand une cartouche d'encre arrive
à terme : HP Officejet Pro K850, HP Digital Copier Printer 610, toutes les HP Business Inkjet,
HP Officejet D series, HP Officejet 7100 series, HP Officejet 9100 series, HP Professional
series (2000 et 2500), et HP Color Inkjet cp1160 et cp1700.
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© Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations figurant dans ce document sont susceptibles d'être modifiées sans
préavis. Les seules garanties pour les produits et services HP sont celles stipulées dans les déclarations formelles de garantie accompagnant ces
produits et services. Les informations contenues dans ce document ne constituent en aucun cas une garantie supplémentaire. HP ne peut être tenu
responsable des erreurs ou omissions techniques ou rédactionnelles éventuelles qu'il contient.
4AA4-7809FRE, octobre 2013
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