Pour une meilleure utilisation de la check-list “Sécurité du patient au bloc opératoire” Evaluer l’utilisation de la check-list au bloc opératoire Sommaire Introduction3-4 Sécurité du patient au bloc opératoire La check-list 5-6 NIVEAU 1 1. La check-list est-elle utilisée ? 7 1.1 Evaluation organisationnelle 8 1.2 Evaluation des pratiques 8 NIVEAU 2 2. La check-list est-elle bien utilisée ? 2.1 Audit des pratiques 2.2 Questionnaire individuel d’opinion sur l’utilisation de la check-list 9 10 11-12 NIVEAU 3 3. La check-list a-t-elle un impact organisationnel ? 3.1 Evaluation de l’impact induit par la CL 3.2 Evaluation de la culture de sécurité des soins 13 14 15-18 NIVEAU 4 4. La check-list a-t-elle un impact pour les patients ? 19 4.1 Evaluation de l’impact direct de la CL pour les patients 20 4.2 Evaluation de l’impact des programmes de sécurité des soins 20 Introduction Evaluation de l’utilisation de la check-list “Sécurité du patient au bloc opératoire” “Nous avons tendance à améliorer ce que nous évaluons” DC Leach - 2004. La check-list (CL) “Sécurité du patient au bloc opératoire” est un programme développé pour améliorer la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients, lors des interventions chirurgicales. La CL vise notamment à améliorer le travail en équipe au bloc opératoire, en favorisant le partage des informations et la vérification croisée par les membres de l’équipe médico-soignante, de critères considérés comme essentiels au bon déroulement de toute intervention chirurgicale qu’elle soit programmée ou réalisée en urgence. L’efficacité des programmes type CL a été démontrée de manière convaincante, dans différents travaux internationaux (1,2,3). L’utilisation de la CL au bloc opératoire permet notamment de réduire la morbi-mortalité opératoire de près de 30 %. C’est la raison pour laquelle depuis le 1er janvier 2010, la HAS évalue systématiquement dans le cadre de la procédure de certification des établissements de santé, l’utilisation de la CL au titre de pratique exigible prioritaire (PEP). Les évaluations réalisées un an après sa mise en œuvre en France montrent que si la CL est utilisée de manière quasi-exhaustive dans tous les blocs opératoires, elle ne l’est pas toujours de manière optimale, ce qui compromet son efficacité. Au vu de ces constats, la HAS et le groupe national CL, comportant la représentation de toutes les catégories de professionnels travaillant au bloc opératoire, proposent aux établissements de santé (ES) un certain nombre de dispositions afin d’améliorer l’utilisation de la CL au bloc opératoire – vous pouvez en trouver le détail sur le site de la HAS. Parmi ces dispositions, le groupe national check-list propose que les établissements réalisent sous la supervision de la CME (Commission ou conférence médicale d’établissement), une auto-évaluation de l’utilisation de la CL au bloc opératoire. Sur la base des résultats de cette autoévaluation, les directions et CME pourront mettre en œuvre localement les améliorations souhaitables à une meilleure efficience de ce programme. Il faut aussi souligner que l’évaluation de l’utilisation de la CL est une demande clairement formulée par les patients représentés au sein du groupe national CL par l’association le LIEN. Dans le cadre de leur gouvernance, il est du ressort des établissements et CME de mettre en œuvre toute démarche visant à améliorer la sécurité des soins délivrés aux patients, dont la check-list “Sécurité du patient au bloc opératoire”. Afin d’améliorer l’utilisation de la check-list, la HAS et le groupe national check-list proposent aux établissements de réaliser une auto-évaluation de l’utilisation de la check-list au bloc opératoire, évaluation dont les résultats leurs permettront de développer des solutions locales d’amélioration adaptées aux spécificités de l’établissement. aynes A.,Weiser T., Berry,W., Lipsitz S., Breizat, Dellinger, Herbosa, Joseph, S., Kibatala, P., Lapitan, C., Merry, A., Moorthy, H K., Richard K, Taylor B., A. Gawande,A. A Surgical Safety Checklist to Reduce Morbidity and Mortality in a Global Population, N Engl J Med 2009;360:491-9 2 Neily J., Mills P., Young-Xu Y., Carney, B., West P., Berger D., Mazzia D., Paull D., Bagian J. Association Between Implementation of a Medical Team Training Program and Surgical Mortality, JAMA. 2010;304(15):1693-1700 3 De Vries, E., Prins H., Crolla R., and the SURPASS group, Effect of a Comprehensive Surgical safety System on Patient Outcomes, N Eng J. Med 2010, 363:1928-1937 1 Check-list d 3 Introduction (suite) Ce document présente différentes modalités d’évaluation et de suivi de l’utilisation de la CL au bloc opératoire – ces supports ont été élaborés par les professionnels du groupe national CL. L’objectif est de fournir, aux établissements et CME, les moyens d’apprécier l’utilisation réelle de la CL au quotidien dans leurs blocs opératoires et de préciser les freins à son utilisation afin de proposer les modalités d’adaptation aux spécificités locales. La HAS et le groupe national CL mettent à disposition des établissements ce document recensant toutes les modalités d’évaluation de l’utilisation de la CL. Les professionnels choisiront le ou les support(s) qui leurs semble(nt) les plus approprié(s) à leurs spécificités. Ces grilles sont bien évidemment modifiables selon les démarches déjà entreprises dans l’établissement. Il est important de rappeler que la CL n’est qu’un moyen pour améliorer la sécurité des soins, aussi ce programme intègre t-il, aux niveaux 3 et 4, l’évaluation de la culture sécurité et de l’impact des programmes mis en œuvre au sein de l’établissement. Ces supports élaborés par les professionnels ont été conçus pour être utilisés dans le cadre d’une évaluation formative, en vue d’améliorer les modes de travail collaboratifs au bloc opératoire. Après une phase de validation par leur utilisation dans la “vraie vie” des blocs opératoires français, ces supports pourront être utilisés dans une deuxième phase afin de construire un indicateur dit composite permettant d’agréger les résultats en vue de faciliter leur suivi par les professionnels, voire de comparer les établissements dans une dynamique d’amélioration. Ces supports sont présentés de manière schématique en 4 niveaux permettant d’appréhender de manière croissante les différents problèmes posés par l’intégration en routine, de ce type de programme. Ensemble, améliorons la qualité en santé www.has-sante.fr Check-list d 4 Check-list d 5 Check-list d 6 NIVEAU 1 1. La check-list est-elle utilisée ? , Objectifs Ce premier niveau “quantitatif” d’appréciation permet d’évaluer la réalité de l’utilisation de la check-list (CL) dans les blocs opératoires de l’établissement. Cette trame peut être utilisée aussi bien pour accompagner la mise en place du “programme check-list” que pour en assurer le suivi. Le “niveau 1” permet aussi de s’assurer que le programme CL a bénéficié de l’implication des instances de l’établissement et notamment de celle de la CME. Cet engagement est essentiel pour assurer un accompagnement lors de la mise en place du programme et son suivi par l’organisation de retours d’expérience. Ces derniers sont indispensables pour déterminer les adaptations et personnalisations nécessaires en fonction des difficultés rencontrées. Il comporte enfin une évaluation de la façon dont les patients sont informés et associés à ce programme. , Mode d’emploi Cette évaluation concerne deux aspects : 1.1 - Evaluation organisationnelle Évaluation par une réponse binaire (oui/non) de l’accompagnement à la fois par l’ensemble de l’institution et par le secteur d’activité concerné (service, unité, spécialité). L’établissement de santé, par l’intermédiaire de la structure qu’il aura prévue (sous-groupe de la CME, conseil de bloc, cellule “qualité et gestion des risques”...), organisera le recueil des réponses aux questionnaires selon les modalités les plus appropriées et en tenant compte de la charge de travail que cela induit. Ainsi, les établissements utilisant des supports “papier” pourront faire le choix du tirage au sort – par exemple de 80 dossiers de patients opérés. Afin de faciliter cette mesure, l’analyse sur dossier pourra être couplée à celle annuelle de l’indicateur généralisé DAN (Dossier d’ANesthésie), pour les dossiers comportant une intervention chirurgicale. Les établissements ayant fait le choix d’informatiser la CL disposeront d’une approche en temps réel avec le recueil exhaustif de ces informations. Les établissements pourront, s’ils estiment que c’est souhaitable pour l’accompagnement du programme check-list, réaliser cette évaluation en étudiant deux sous-groupes : interventions réglées et celles réalisées en urgence. * Les établissements de santé ont bien sûr liberté de choisir de faire le suivi d’un autre des items de la checklist qu’ils jugeraient plus pertinents pour la spécificité de leur pratique, par exemple, les prescriptions postopératoires conjointes, ou la présence de l’imagerie au bloc. 1.2 - Evaluation des pratiques Évaluation quantitative (en pourcentage) du renseignement de la CL : - du nombre de CL remplies par rapport au nombre d’interventions réalisées ; - du nombre de CL complètement remplies (100 % des items cochés, sans s’attacher à leur analyse qualitative) par rapport au nombre de CL remplies ; - du taux d’exhaustivité du renseignement des items 7 et 8 - réalisés au moment du temps de pause préopératoire (time-out) et considérés comme les plus représentatifs d’une utilisation optimale de la CL*. Check-list d 7 NIVEAU 1 Supports de recueil 1.1 - Evaluation organisationnelle La CL “Sécurité du patient au bloc opératoire” Oui Non 1. Fait-elle l’objet d’une présentation en cme au moins une fois par an (lors de la mise en place ou du suivi ultérieur) ? 2. Fait-elle l’objet d’une réunion d’information/discussion dans chaque bloc et/ou secteur (conseil de bloc, réunion d’équipe, staff...) au moins une fois par an (lors de la mise en place ou du suivi ultérieur) ? 3. Fait-elle l’objet d’une information à la commission de relation avec l’usager (cru) au moins une fois par an (lors de la mise en place ou du suivi ultérieur) ? 4. Fait-elle l’objet d’une information au patient (livret d’accueil, affiche...) ? 5. Est-elle disponible dans tous les blocs (sous forme papier ou électronique) ? 6. Son mode d’emploi est-il disponible dans tous les blocs (sous forme papier ou électronique) ? 7. Autre (selon, le choix de l’établissement) 1.2 - Evaluation des pratiques Utilisation en routine de la cl “Sécurité du patient au bloc opératoire” 1. Taux d’exhaustivité d’utilisation de la cl nombre de cl renseignées / nombre d’interventions réalisées % 2. Taux d’exhaustivité du renseignement de la cl nombre de cl entièrement renseignées / nombre de cl % 3. Taux d’exhaustivité du renseignement des items 7 et 8 de la cl nombre de cl ou les items 7 et 8 sont renseignés / nombre de cl % 4. Taux d’exhaustivité du renseignement d’un autre item de la CL (selon le choix de l’établissement) nombre de CL ou L’item... Est renseigné / nombre de cl % Check-list d 8 NIVEAU 2 2. La check-list est-elle bien utilisée ? , Objectifs Ce deuxième niveau d’évaluation aborde l’analyse qualitative de l’utilisation de la CL. Il cherche à apprécier la qualité du partage des informations en évaluant la participation réelle des différents membres de l’équipe médico-soignante ainsi que le niveau de communication. Cette évaluation “formative” semble la plus intéressante de l’avis de ceux qui l’ont déjà utilisée dans leur propre établissement, pour expliquer et soutenir la démarche. Elle nécessite, pour être efficace, l’organisation d’un retour d’expérience qui permettra de personnaliser la CL en fonction des pratiques de sécurité déjà en vigueur au sein des équipes. Cette approche permet enfin de mieux appréhender les freins à l’utilisation optimale de la check-list et ainsi de définir les meilleures approches pour les lever en s’aidant éventuellement d’autres supports (aide-mémoires, protocoles...). , Mode d’emploi Pour évaluer l’utilisation de la check-list dans les blocs opératoires, les établissements pourront choisir l’un des deux (ou les deux) supports suivants : 2.1 - Audit des pratiques Un audit des pratiques réalisé idéalement par un (ou plusieurs) observateurs extérieurs au secteur interventionnel, selon des modalités qui seront définies par les établissements (nombre et périodicité d’interventions, modalités de présence de l’observateur – ou des observateurs). Ces observations seront réalisées sur un échantillon le plus représentatif possible de l’activité de l’ES. La taille minimum recommandée pour une évaluation pertinente est de trente observations. 2.2 - Questionnaire individuel Un questionnaire simplifié d’opinion des différentes catégories de professionnels du bloc opératoire, concernant l’utilisation de la CL. Les résultats de l’une et/ou l’autre de ces approches seront analysés et feront évidemment l’objet d’un retour structuré auprès de la Direction, de la CME et des équipes elles-mêmes. Check-list d 9 NIVEAU 2 Supports de recueil 2.1 - A udit des pratiques Utilisation de la check-list (CL) sécurité du patient au bloc opératoire Observation No : . ............................................................ Date : ggh ggh 201 Bloc : . ................................................................................ Observateur(s) : .................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . Etape 1 : Avant induction anesthésique Etape 2 : Avant intervention Etape 3 : Après intervention Professionnels présents lors des différents temps de la cl : - le chirurgien senior - l’interne en chirurgie - l’ibode/ide - le médecin anesthésiste réanimateur (mar) - l’interne en anesthésie - l’IADE oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui oui Chirurgien Chirurgien Chirurgien Professionnels qui initient la cl (plusieurs réponses possibles) MAR MAR MAR IADE IADE IADE , Leadership IBODE/IDE IBODE/IDE IBODE/IDE Autre* Autre* Autre* NA NA NA Chirurgien Chirurgien Chirurgien Professionnels qui participent à la réalisation de la cl (plusieurs réponses possibles) MAR MAR MAR IADE IADE IADE , Participation IBODE/IDE IBODE/IDE IBODE/IDE Autre* Autre* Autre* Chirurgien Chirurgien Chirurgien MAR MAR MAR IADE IADE IADE IBODE/IDE IBODE/IDE IBODE/IDE Autre* Autre* Autre* Professionnels qui assurent le rôle de coordonnateur cl : celui qui pose les questions et les notifie sur le support (plusieurs réponses possibles) , Validation Les vérifications sont réalisées à haute voix oui non oui non oui non Les conditions de réalisation de la cl sont optimales (silence dans la salle, qualité d’écoute) oui non oui non oui non Tous les items sont vérifiés oui non oui non oui non Tous les items ont été cochés en temps réél oui non oui non oui non Un professionnel a eu des RéACTIONS NéGATIVES LORS DE LA RéALISATION DE LA CL : comportement d’opposition, refus de verbaliser... (plusieurs réponses possibles) Chirurgien Chirurgien Chirurgien MAR MAR MAR IADE IADE IADE IBODE/IDE IBODE/IDE IBODE/IDE Autre* Autre* Autre* La cl vous semble avoir été utilisée de manière côter de 1 (pas du tout) à 4 (très) Satisfaisante , Remarques *par exemple : interne Check-list d 10 NIVEAU 2 Supports de recueil 2.2 - Q uestionnaire individuel d’opinion sur l’utilisation de la check-list Vous êtes : Chirurgien Anesthésiste Cadre de Santé Quelle est votre opinion sur l’utilisation de la CL “Sécurite du patient au Bloc opératoire” ? ide ibode iade Autre 1. Pas du tout d’accord - 2. Pas d’accord - 3. D’accord 4. Tout à fait d’accord - NSP 1 2 3 4 NSP La CL améliore le partage au sein de l’équipe, des informations concernant le patient et/ou l’intervention La CL permet la vérification croisée de certains points essentiels avant la réalisation de l’intervention La CL est une opportunité pour éviter les erreurs ou dysfonctionnements lors de la réalisation d’une intervention La CL permet de renforcer les liens entre les différents professionnels de l’équipe La CL contribue à développer la culture sécurité au sein du secteur d’activité La CL est un outil intéressant pour les professionnels en formation (médecins ou soignants) Quelles sont selon vous les difficultés soulevées par l’utilisation de la CL ? 1. Pas du tout d’accord - 2. Pas d’accord 3. D’accord - 4. Tout à fait d’accord 1 2 3 4 La CL est une formalité administrative supplémentaire La CL entraîne une perte de temps ou ralentit l’activité La CL est redondante avec d’autres documents ou procédures La CL est inutile pour certaines interventions rodées La CL est inutile pour des équipes stables La CL est difficile à mettre en œuvre pour les interventions réalisées en urgence II est difficile pour un(e) infirmier(e) de coordonner la check-list, en particulier s’il n’y a pas de soutien des médecins L’échange d’informations orales entre les différents professionnels impliqués est difficile à obtenir La “théâtralisation” due à la verbalisation à haute voix est difficile à accepter et/ou mettre en œuvre Les vérifications multiples sont anxiogènes pour le patient (identité...) Certains critères sont confus ou inadaptés ou inapplicables à certaines activités Le choix des réponses est inadapté / pas assez souple Il est dommage que certains risques ne soient pas nominativement abordés (stérilisation des matériels, risque Prion...) La CL est très répétitive, ce qui est un obstacle au maintien de la dynamique La CL est une remise en cause des compétences professionnelles La CL peut entraîner des problèmes médico-légaux, en cas d’événement indésirable La désignation d’un coordonnateur est difficile car cela pose des problèmes de responsabilité Lors de la réalisation de la CL, il arrive que l’on n’ose pas contredire quelqu’un qui donne une réponse erronée Check-list d 11 NIVEAU 2 Supports de recueil Suite du questionnaire : 2.2 - Q uestionnaire individuel d’opinion sur l’utilisation de la check-list 1. Pas du tout d’accord - 2. Pas d’accord 3. D’accord - 4. Tout à fait d’accord Appréciation globale sur l’utilité de la CL 1 2 3 4 Considérant les aspects positifs et négatifs, vous diriez que la CL est utile pour améliorer la sécurité des patients lors des interventions chirurgicales Selon vous, les éléments suivants ont-ils facilité l’information des professionnels sur la check-list et sa mise en œuvre dans votre établissement ? 1. Pas du tout d’accord - 2. Pas d’accord - 3. D’accord 4. Tout à fait d’accord - NSP 1 2 3 4 NSP OUI NON NSP Les actions d’information organisées au niveau de l’établissement (réunions d’information CME, conseil de bloc, journal interne...) Les réunions d’équipes au bloc opératoire Les actions de formation proposés aux professionnels (formation “classique”, simulation...) Les outils d’accompagnement conçus en interne (procédure, adaptations, informatisation...) Les actions d’évaluation/audit de la CL réalisées dans l’établissement L’information diffusée par les organismes professionnels et les sociétés savantes L’information diffusée par la HAS sur son site et via les médias professionnels et grand public Les outils proposés par la has (faq, mode d’emploi...) La préparation de la certification has de votre établissement Pensez-vous avoir été suffisamment informé et formé sur l’utilisation et l’intérêt/utilité de cette check-list ? Check-list d 12 NIVEAU 3 3. La check-list a-t-elle un impact organisationnel sur la “Culture sécurité” au sein de l’établissement ? , Objectifs 3.2.1 - Questionnaire culture sécurité (SAQ), simplifié et adapté “HAS” Cet outil simplifié est dérivé du Safety Attitudes Questionnaire (SAQ), dont la version modifiée et adaptée au bloc opératoire a été utilisé dans différentes publications d’un bon niveau scientifique. Il comporte 6 items en relation avec la notion de travail en équipe et de “climat” sécurité, domaines qui semblent les plus probablement en lien avec la mise en œuvre d’outils type checklists 4. A ce stade, certains établissements pourront engager une réflexion plus approfondie sur l’implantation de la “culture de sécurité” au sein de leurs blocs opératoires. 3.2.2 - Questionnaire sécurité AHRQ 5/ validé CCECQA 6 Nous proposons ici un outil validé par l’AHRQ américaine et adapté en France par le CCECQA qui a aussi réalisé un mode d’emploi détaillé 7. Ce dernier questionnaire est assez lourd à mettre en œuvre et à exploiter, mais très informatif, à condition qu’il soit rempli par un nombre important de professionnels représentant les divers statuts et activités. On considère que les résultats représentent significativement les perceptions, les attitudes et les pratiques déclarées des professionnels en matière de sécurité des soins, dans leur unité de travail, si le taux de participation est d’au moins 80 %. Il impose une implication importante de l’ES pour motiver les équipes et un respect parfait de l’anonymat. Le niveau 3 s’attache à apprécier l’utilisation que les professionnels font de la check-list et en particulier si la détection de problèmes, surtout s’ils sont récurrents, a entraîné des améliorations perceptibles. Dans l’idéal, ces modifications auront été décidées dans le cadre d’une concertation en équipe (staff informel, ou mieux réunion de morbimortalité (RMM), particulièrement adaptée à ce type de situation). , Mode d’emploi Deux niveaux de questionnaires sont proposés aux établissements en vue de déterminer l’impact de la check-list sur les équipes de bloc opératoire et l’acquisition d’une culture “sécurité”. 3.1 - Evaluation de l’impact organisationnel de la check-list Ce premier questionnaire à renseigner permet d’apprécier l’efficacité de la CL pour détecter des événements “non-conformes” ainsi que leurs conséquences organisationnelles immédiates. Il évalue aussi les mesures prises par les acteurs de soins et l’institution pour analyser et tirer les conséquences de ces évènements. Le retour d’expérience fait aux équipes étant un point essentiel pour obtenir l’adhésion des professionnels à ce type de démarches, son impact est aussi évalué. Ce questionnaire est à renseigner par la structure mise en place par l’établissement (sous-groupe de la CME, cellule “qualité et gestion des risques”...). 3.2 - Questionnairs “sécurité” Ces questionnaires sont proposés aux établissements qui souhaitent sensibiliser leurs équipes à la notion de “culture sécurité” et, éventuellement, suivre son évolution dans le temps. Deux questionnaires sont à disposition des ES. aynes A et Al. Changes in safety attitude and relationship to decreased postoperative morbidity and mortality following implementation H of a checklist-based surgical safety intervention. BMJ Qual Saf. 2011; 20: 102-107 Agency for Healthcare Research and Quality 5 Agency for Healthcare Recherch and Quality 6 Comité de Coordination de l’Evaluation Clinique et de la Qualité en Aquitaine 7 http://www.prisme.omedit-aquitaine.fr/guide-dutilisation-du-questionnaire-de-culture-de-securite 4 Check-list d 13 NIVEAU 3 Supports de recueil 3.1 - Evaluation de l’impact organisationnel de la check-list La mise en place de la CL a t-elle induit une (des) modification(s) organisationnelle(s) (procédure, protocole, programmation opératoire, staff...) ? La CL a t-elle permis de détecter, au cours de l’année écoulée, des situations en “non conformité”? OUI NON NSP OUI NON NSP Parfois Jamais NSP OUI NON NSP S’il a été identifié des événements en “non conformité”, quelle a été la suite ? Toujours a) Ont-ils été à l’origine d’une annulation ? b) Ont-ils été à l’origine d’un retard ? c) Ont-ils été signalés au service/équipe ? d) Ont-ils été à l’origine d’une déclaration ? e) Ont-ils été analysés lors d’une réunion de l’équipe ? f) Ont-ils été analysés au cours d’une rmm ? g) Ont-ils permis des d’améliorations ? Les équipes ont-elles constaté, au cours de l’année écoulée, une amélioration des problèmes organisationnels rencontrés, notamment grâce à l’exploitation des CL ? Organisation de revue systématisée, type réunion de morbi-mortalité (RMM) Y a-t-il dans votre secteur d’activité, une RMM à l’occasion de laquelle peuvent être analysés les items en “non conformité”? - si oui, cette RMM comporte-t-elle la participation de : Toujours Parfois Oui Non Jamais NSP Oui Non a. Chirurgiens ? b. Anesthésistes ? c. Cadres du BO ? d. Ibode ? e. Iade ? f. Ide ? g. AS ? h. Spécialistes de la gestion des risques ? i. Administratifs ? - existe t-il pour cette RMM ? a. Un fonctionnement formalisé ? (procédure écrite, charte, règlement intérieur) b. Un compte-rendu écrit des séances avec diffusion aux équipes ? c. Un bilan annuel d’activités ? d. Un suivi des actions d’amélioration mises en œuvre ? A titre indicatif Quel est le % de médecins engagés dans un programme d’accréditation dans l’équipe/secteur d’activité % Check-list d 14 NIVEAU 3 Supports de recueil 3.2 - Questionnaire “sécurité” 3.2.1. Questionnaire culture sécurité (SAQ), simplifié et adapté “HAS” Ce questionnaire permet de connaître votre opinion sur les problèmes de sécurité des soins au sein du bloc opératoire. Le temps estimé pour remplir ce questionnaire est de 5 minutes. Merci de donner une cotation, sur une échelle de Likert allant de 1 : désaccord fort, à 5 : accord fort 1 2 3 4 5 Je me sentirais en sécurité si je devais être pris en charge en tant que patient, dans cet établissement Le partage des informations entre professionnels au bloc (briefing) avant une intervention chirurgicale est important pour la sécurité du patient Je suis encouragé par mes collègues (et mon environnement professionnel) à déclarer tous les événements en lien avec la sécurité dont j’ai pu avoir connaissance Dans les blocs opératoires de cet établissement, il est facile d’intervenir clairement (à haute voix) si je perçois un problème pour la sécurité des patients Les médecins et les infirmières travaillent au bloc opératoire en équipes bien coordonnées Les professionnels observent scrupuleusement les règles ou recommandations établies pour le bloc opératoire Check-list d 15 NIVEAU 3 Supports de recueil 3.2.2. Questionnaire sécurité AHRQ / validé CCECQA Ce questionnaire permet de connaître votre opinion sur les problèmes de sécurité des soins, les erreurs médicales, et le signalement des événements indésirables au sein du bloc opératoire. Le temps estimé pour remplir ce questionnaire est de 15 minutes. Identification du service ou de l’unité fonctionnelle : Merci de noter l’heure de DEBUT de remplissage : ggh heures ggh minutes SECTION A : Votre Service ou votre Unité Fonctionnelle Indiquez votre accord ou votre désaccord avec les affirmations suivantes concernant votre service ou votre unité fonctionnelle. Entourez la réponse qui vous semble la plus appropriée. 1. Pas du tout d’accord - 2. Pas d’accord - 3. Neutre - 4. D’accord - 5. Tout à fait d’accord 1 2 3 4 5 1. Les personnes se soutiennent mutuellement dans le service 2. Nous avons suffisamment de personnel pour faire face à la charge de travail 3. Quand une importante charge de travail doit être effectuée rapidement, nous conjuguons nos efforts en équipe 4. Dans le service, chacun considère les autres avec respect 5. Le nombre d’heures de travail des professionnels de l’équipe est trop important pour assurer une qualité optimale des soins 6. Nous menons des actions afin d’améliorer la sécurité des soins 7. Nous faisons trop appel à du personnel intérimaire pour assurer une qualité optimale des soins 8. Le personnel a l’impression que ses erreurs lui sont reprochées 9. Dans notre service, les erreurs ont conduit à des changements positifs 10. C’est uniquement par hasard s’il n’y a pas eu des erreurs plus graves dans le service jusqu’ici 11. Quand l’activité d’un secteur du service est très dense, les autres secteurs lui viennent en aide 12. Au contact des collègues du service, nous améliorons nos pratiques en termes de sécurité des soins 13. Lorsqu’un événement est signalé, on a l’impression que c’est la personne qui est pointée du doigt et non le problème 14. Après avoir mis en place des actions d’amélioration de la sécurité des soins, nous évaluons leur efficacité 15. Nous travaillons en mode de crise, en essayant de faire trop de choses, trop rapidement 16. La sécurité des soins n’est jamais négligée au profit d’un rendement plus important 17. Le personnel s’inquiète du fait que les erreurs soient notées dans les dossiers administratifs du personnel 18. Nous avons des problèmes de sécurité des soins dans ce service 19. Notre fonctionnement et nos procédures sont efficaces pour prévenir la survenue d’erreurs Check-list d 16 NIVEAU 3 Supports de recueil Suite du questionnaire : 3.2.2. Questionnaire sécurité AHRQ / validé CCECQA SECTION B : Votre supérieur hiérarchique immédiat (cadre de santé, chef de service, référent…) Pour les médecins libéraux ou les chefs de service : la Direction de l’établissement, la Direction médicale ou le Directeur de pôle Indiquez votre accord ou désaccord avec les affirmations suivantes concernant votre service ou unité fonctionnelle. Cochez la réponse qui vous semble la plus appropriée. 1 1. Pas du tout d’accord - 2. Pas d’accord - 3. Neutre - 4. D’accord - 5. Tout à fait d’accord 2 3 4 5 1. Mon supérieur hiérarchique immédiat exprime sa satisfaction quand il/elle voit un travail réalisé dans le respect des règles de sécurité des soins 2. Mon supérieur hiérarchique immédiat tient vraiment compte des suggestions du personnel pour améliorer la sécurité des soins 3. Chaque fois que la pression augmente, mon supérieur hiérarchique immédiat veut nous faire travailler plus rapidement, même si c’est au détriment de la sécurité 4. Mon supérieur hiérarchique immédiat néglige les problèmes récurrents de sécurité des soins SECTION C : Communication Avec quelle fréquence les situations suivantes surviennent dans votre service ou votre unité fonctionnelle ? Cochez la réponse qui vous semble la plus appropriée. 1 1. Jamais - 2. Rarement - 3. De temps en temps - 4. La plupart du temps - 5. Toujours 2 3 4 5 1. Nous recevons un retour d’information sur les actions mises en place suite au signalement d’un événement 2. Le personnel s’exprime librement s’il voit quelque chose dans les soins qui peut avoir des conséquences négatives sur les patients 3. Nous sommes informés des erreurs qui se produisent dans le service 4. Le personnel se sent libre de remettre en cause les décisions ou les actions de ses supérieurs 5. Dans le service, nous discutons des moyens à mettre en place afin que les erreurs ne se reproduisent pas 6. Le personnel a peur de poser des questions quand quelque chose ne semble pas être correct SECTION D : Fréquence de signalement des événements indésirables Quand les erreurs suivantes surviennent, avec quelle fréquence sont-elles signalées dans votre service ou votre unité fonctionnelle ? Cochez la réponse qui vous semble la plus appropriée. 1 1. Jamais - 2. Rarement - 3. De temps en temps - 4. La plupart du temps - 5. Toujours 2 3 4 5 1. Quand une erreur est faite, mais est détectée et corrigée avant d’avoir affecté le patient, elle est signalée... 2. Quand une erreur est faite, mais n’a pas le potentiel de nuire au patient, elle est signalée... 3. Quand une erreur est faite, et qu’elle pourrait nuire au patient mais qu’elle n’a finalement pas d’effet, elle est signalée... SECTION E : Niveau de sécurité des soins Globalement, à quel niveau situez-vous la sécurité des soins dans votre service ou votre unité fonctionnelle ? Cochez UNE seule réponse. Excellent Très bon Acceptable Faible Défaillant Check-list d 17 NIVEAU 3 Supports de recueil Suite du questionnaire : 3.2.2. Questionnaire sécurité AHRQ / validé CCECQA SECTION F : Votre établissement de santé Indiquez votre accord ou désaccord avec les affirmations suivantes concernant votre établissement de santé. Cochez la réponse qui vous semble la plus appropriée. 1. Pas du tout d’accord - 2. Pas d’accord - 3. Neutre - 4. D’accord - 5. Tout à fait d’accord 1 2 3 4 5 1. La Direction de l’établissement instaure un climat de travail qui favorise la sécurité des soins 2. Les services de l’établissement ne se coordonnent pas bien les uns avec les autres 3. Des dysfonctionnements surviennent quand les patients sont transférés d’une unité à l’autre 4. Il y a une bonne coopération entre les services qui doivent travailler ensemble 5. D’importantes informations concernant les soins des patients sont souvent perdues lors des changements d’équipes 6. Il est souvent déplaisant de travailler avec le personnel des autres services de l’établissement 7. Des problèmes surviennent souvent dans les échanges d’information entre les services de l’établissement 8. Les actions menées par la direction de l’établissement montrent que la sécurité des soins est une des premières priorités 9. La direction de l’établissement semble s’intéresser à la sécurité des soins uniquement après qu’un événement indésirable se soit produit 10. Les services de l’établissement travaillent ensemble pour fournir aux patients les meilleurs soins 11. Les changements d’équipes sont problématiques pour les patients dans l’établissement SECTION G : Nombre d’événements indésirables signalés Au cours des 12 derniers mois, combien de fiches de signalement des événements indésirables avez-vous remplies et transmises ? Cochez UNE seule réponse. Aucune 1 à 2 fiches 3 à 5 fiches 6 à 10 fiches 11 à 20 fiches SECTION H : Informations générales... Cochez UNE seule réponse. 1. Vous êtes... Médecin Infimier(e) Sage-femme Aide-soignant(e) 2. Depuis combien d’années exercez-vous votre spécialité ou profession actuelle ? Moins de 1 an 1 à 2 ans 3 à 5 ans 6 à 10 ans 3. Depuis combien de temps travaillez-vous dans cet établissement de santé ? Moins de 1 an 1 à 2 ans 3 à 5 ans 4. Depuis combien de temps travaillez-vous dans ce service ? Plus de 20 fiches Autre 11 ans ou plus 6 ans ou plus Moins de 1 an 1 à 2 ans 3 à 5 ans 6 ans ou plus 5. Vous travaillez dans ce service Moins de 50% de votre temps de travail Plus de 50% de votre temps de travail 6. Participez-vous ou avez-vous participé dans cet établissement à des structures ou des comités de gestion des risques (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales, Comité de Lutte contre la Douleur, Vigilances, Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles, etc.) ? OUI NON SECTION I : Vos commentaires Merci de noter l’heure de FIN de remplissage : ggh heures ggh minutes Check-list d 18 NIVEAU 4 4. La check-list a-t-elle un impact pour les patients ? , Objectifs Si le niveau 4 est le plus intéressant, pour les professionnels, les pouvoirs publics et les patients, sa réalisation est la plus difficile actuellement. Son but est de définir et de suivre des indicateurs d’impact permettant d’authentifier de réelles améliorations dans la prise en charge des malades grâce à la procédure “check list”. Elle implique un investissement plus important de l’établissement dans l’organisation du recueil prospectif des informations. Ce niveau propose deux versants : - Le niveau 4.1 recherche des effets directement liés à l’application de la CL : il permettra de noter si des événements porteurs de risque ont pu être évités par l’application de la check-list, ou si certains événements indésirables qui ne devraient plus arriver (“never events”) auraient pu être évités par une bonne application de la procédure. Le niveau 4.2 analyse les événements indésirables ayant compliqué l’intervention ou ses suites, qu’ils aient pu ou non être évités par l’application de la check list. Ils sont plus complexes à comptabiliser et à analyser. , Mode d’emploi Un certain nombre de critères sont proposés à titre indicatif : les établissements peuvent en choisir un ou plusieurs. Ils ne sont pas exhaustifs et les établissements pourront suivre d’autres indicateurs dont ils auront vérifié la pertinence. 4.1 - Impact CL pour les patients Il implique un traçage des “items non conformes” et des réunions d’équipe/RMM. 4.2 - Impact programmés sécurité pour les patients Pour ce niveau, il est certain qu’au mieux les données recueillies dans ce type d’évaluation devraient l’être en collaboration avec les départements d’informatique médicale ou les médecins responsables du PMSI - cf. réflexion en cours sur les PSI 8 (en cours de validation) à la DRESS au ministère de la santé 9. Ces supports sont à renseigner par la structure mise en place par l’établissement (sous-groupe de la CME, direction “qualité et gestion des risques”...). Indicateur “sécurité patient” (Patient safety indicators) http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_1055802/rapport-psi-patient-safety-indicators-indicateurs-de-securite-dessoins?portal=c_63456 8 9 Check-list d 19 NIVEAU 4 Supports de recueil 4.1 Impact CL pour les patients 1. L’identification des “événements qui ne devraient plus arriver” (“never events”) - Avez-vous observé au cours de l’année écoulée de tels événements ? Oui Non NSP Oui Non NSP 1.1. Erreur d’identité 1.2. Erreur de site 1.3. Erreur de matériel implanté 1.4. Oubli de matériel/compresse après l’intervention 1.5. Oubli ou erreur de l’antibioprophylaxie recommandée La CL a t-elle permis de repérer et d’intercepter des événements porteurs de risques (EPR) ? 1.6. Erreur d’identité 1.7. Erreur de site 1.8. Erreur de matériel implanté 1.9. Oubli de matériel/compresse après l’intervention 1.10. Oubli ou erreur de l’antibioprophylaxie recommandée - Quel est le délai (en mois) depuis le dernier “never event” ? mois 2. Nombre d’interventions annulées ou retardées nombre d’interventions programmées : % 3. Nombre de contentieux/nombre d’interventions réalisées : % 4.2 Impact Programmes sécurité pour les patients 1. Effets indésirables postopératoires a. Nombre de ré-hospitalisations dans le mois suivant l’intervention/nombre de sorties après intervention b. Nombre d’admissions non programmées en réanimation/nombre d’interventions c. Nombre de ré-interventions non programmées dans les suites opératoires/nombre d’interventions d. Nombre de décès en per-opératoire et postopératoire (30 Jours suivants)/ nombre d’interventions effectuées Autres... 2 - Indicateur SURVISO 10 3 - Indicateurs Sécurité patients (PSI) a. Taux de septicémies postopératoires b. Taux d’embolies pulmonaires et/ou de thromboses veineuses profondes après prothèse totale de hanche ou de genou Autres... 10 indicateur de réalisation d’une surveillance des infections du site opératoire Check-list d 20 ">
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