L A M E T H O D E " Q QO QCP C" DEFINITION Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? Outil de collecte et de critique des informations. Il permet d'explorer rapidement et de caractériser une question sans omettre de points importants. FINALITES Organiser la pensée de façon systématique Obtenir une bonne définition d’un problème Examiner toutes les facettes, tous les contours d'une idée ou d'une situation Constituer un questionnaire méthodique permettant une collecte exhaustive des informations pour analyser et critiquer une situation Définir les modalités de la mise en œuvre d’un plan d’actions DOMAINE D'APPLICATION Tout type de sujet Analyse descriptive d'une situation donnée Elaboration de plans d'actions Elaboration de guides d'entretiens MODE D’EMPLOI Le QQOQC peut être utilisé seul ou en groupe et se décompose en 3 phases : 1. Définition de l'objectif Formuler clairement l’objectif de départ 2. Analyse descriptive Poser (ou se poser) systématiquement les 5 questions de base : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? 3. Analyse critique Ajouter la question « Pourquoi » à chacune des questions de base : Qui > Pourquoi ? Quoi > Pourquoi ? OU > Pourquoi ? etc … Compléter l'analyse critique par les questions : Pourquoi ? = Déterminer les causes. Pour Quoi ? = Définir les objectifs. Combien ? = Compter les quantités. Pour déterminer les causes profondes, à partir des causes apparentes, il est conseillé de se poser successivement cinq fois la question : Pourquoi (méthode des 5 P) JLM CONSULTANT LA METHODE QQOQCPC 1/2 AVANTAGES Outil simple d’utilisation Utilisable dans beaucoup de situations Peut être utilisé en groupe ou de façon individuelle Evite d’oublier un élément indispensable à la réussite d’un projet Permet la mise en forme d’une liste exhaustive d’idées INCONVENIENT Les idées obtenues peuvent être subjectives si l’outil est utilisé par une personne seule BIBLIOGRAPHIE Méthodes et outils pour résoudre un problème - Alain Michel CHAUVEL - Editions Dunod Améliorer l'organisation administrative - LEMAITRE et MADERS - Editions d'Organisation EXEMPLE Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Analyse descriptive Analyse critique Qui est concerné par le problème ? Pourquoi cette personne intervient ? Qui est le client, le fournisseur ? Pourquoi ce service ? Qui a détecté le problème, qui peut agir ? Pourquoi l'influence de cette personne ? Qui fait l'action ? Pourquoi cette personne ? De quoi s'agit-il ? Quel est le processus en cause ? Pourquoi parle t-on de cette question ? Quel est le problème à traiter ? Pourquoi ce processus est-il en cause ? Quel imprimé, quel circuit, quel logiciel ? Pourquoi ce document, ce logiciel ? Où se traite le processus, dans quel service ? Pourquoi traite-t-on le processus à cet endroit ? A quel endroit du circuit se manifeste le problème ? Pourquoi détecte-t-on le problème à cet endroit ? Quand apparaît l'événement ? Pourquoi cherche-t-on à le résoudre en ce moment ? Est-il fréquent, quotidien, mensuel ? Pourquoi cette fréquence ? Quand se produit l'action ? Pourquoi apparaît-elle à ce moment ? Comment on s'y prend ? Pourquoi procède-t-on ainsi ? Comment fait-on en cas d'erreur ? Pourquoi utilise-t-on ce circuit ? Comment a-t-on établi la procédure ? Pourquoi a t-elle été établie de cette manière ? Combien de fois traite-t-on ce problème ? Pourquoi cette quantité ? Combien d'erreurs ? Combien de temps de travail ? Combien de documents ? Source : http://www.anfh.asso.fr/index.php JLM CONSULTANT LA METHODE QQOQCPC 2/2 ">

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