Cisco Unified Attendant Console Standard
Guide de référence rapide
Le présent guide est un mode d'emploi de Cisco Unified Attendant Console Standard. Pour obtenir plus d'informations,
reportez-vous à l'aide de l'application.
Mise en route de Cisco Unified Attendant Console Standard
Pour démarrer Cisco Unified Attendant Console Standard :
1
Double-cliquez sur l'icône sur le bureau.
2
Si l'une des propositions suivantes est vraie :
– Vous travaillez dans un environnement qui n'est pas de type Authentification unique
– Vous travaillez dans un environnement de type Authentification unique, mais vous n'avez pas encore configuré
Cisco Unified Attendant Console Standard pour pouvoir l'utiliser
– La version standard de Cisco Unified Attendant Console est configurée pour utiliser l'environnement Authentification
unique, et vous vous êtes déjà connecté à l'application
l'écran de connexion Cisco Unified Attendant Console version standard s'affiche. Passez à l'étape 3.
Si vous travaillez dans un environnement de type Authentification unique, mais que vous ne vous êtes pas encore connecté
à aucune application Cisco Unified Communications :
a. Si des alertes de sécurité s'affichent, cliquez sur Oui pour chacune d'elles.
b. Sur la page Web d'identification à authentification unique, saisissez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe,
puis cliquez sur Se connecter.
La fenêtre de connexion Cisco Unified Attendant Console Standard s'affiche.
3
Dans la fenêtre de connexion Cisco Unified Attendant Console Standard :
Pour utiliser le numéro dans le champ, passez à l'étape 4. Pour utiliser un nouveau numéro de poste :
a. Tapez le numéro dans le champ.
b. Sélectionnez un numéro dans la liste en double-cliquant dessus, ou en le mettant en surbrillance puis en appuyant
sur Entrée.
4
Si le poste de connexion fait partie d'un groupe de recherche auquel vous souhaitez vous connecter, sélectionnez
Se connecter aux groupes de recherche à la connexion.
5
Cliquez sur Se connecter ou appuyez sur Entrée.
Ouverture de l'aide en ligne
Pour ouvrir l'aide de l'application, appuyez sur F1.
Cisco, Cisco Systems, et les logos Cisco et Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis
et dans d'autres pays. Toutes les autres marques commerciales mentionnées dans ce document ou site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation
du mot « Partenaire » ne sous-entend pas un partenariat entre Cisco et toute autre société. (0705R)
© 2015 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
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États des lignes et états de présence dans les répertoires
Les icônes d'état d'une ligne téléphonique sont affichées dans les volets Commande d'appel et Répertoire, et indiquent
l'état de l'opérateur et des postes. Les icônes d'état de présence sont quant à elles affichées dans les répertoires.
État de la ligne
de l'opérateur
État de la ligne
du participant
État de la ligne
du répertoire
État de présence
du répertoire
Icône État
Icône
Icône
Icône
État
État
Etat
Raccroché
Sonnerie
Sonnerie
Disponible
Décroché
Décroché
Raccroché
Absent, invisible
ou au téléphone
Ne pas déranger
En attente
Décroché
Ne pas déranger
Transféré
Ne pas déranger
Inconnu ou hors
ligne
Hors service
Transféré
Utilisation de la souris pour effectuer les commandes d'appel courantes
Cette section explique comment créer et gérer les appels à l'aide de la souris. Vous disposez de plusieurs possibilités. Ce mode
d'emploi ne décrit cependant que les méthodes les plus simples ou rapides. Vous pouvez également utiliser le menu principal
ou les raccourcis clavier pour effectuer diverses actions. Pour obtenir des instructions détaillées pour l'ensemble des méthodes
de commande d'appel, reportez-vous à l'aide de l'application.
Pour...
Procédure à la souris...
Menu
principal
Raccourcis clavier
par défaut
Passer un appel
Deux possibilités :
Ctrl+D
•
Recherchez le numéro de poste, puis appuyez sur Entrée.
•
Dans le volet Répertoire, double-cliquez sur le contact, ou faites
un clic droit sur le contact, cliquez sur Composer, puis cliquez
sur Téléphone, Portable ou sur Téléphone du domicile, selon
les besoins.
•
Dans le volet Contrôle d'appel, cliquez sur la ligne à utiliser,
puis à l'aide du Dialpad, composez le numéro.
Mettre fin à un appel
Dans l'appel actif, cliquez sur Fin.
Ctrl+H
Répondre à un appel
Dans l'appel actif, cliquez sur Répondre.
Ctrl+A
Mettre un appel
en garde
Dans l'appel actif, cliquez sur
Ctrl+L
Reprendre un appel
Deux possibilités :
(programmable)
Ctrl+P
Mettre un appel en
garde par indicatif
.
•
Dans l'appel actif, cliquez sur Reprendre.
•
Dans le volet Commande d'appel, cliquez sur la ligne sur
laquelle l'appel est mis en garde.
Faites glisser l'appel du volet Commande d'appel vers le volet
Appels mis en garde.
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Menu
principal
Raccourcis clavier
par défaut
Faites glisser l'appel du volet Appels mis en garde vers le volet
Commande d'appel.
(programmable)
Dans le volet Commande d'appel :
Désactiver le transfert Dans le volet Commande d'appel, cliquez avec le bouton droit de
d'appels
la souris sur le poste de l'opérateur, puis sélectionnez Désactiver
le transfert d'appels [Disable FWD].
Activer le mode
Ne pas déranger
Dans le volet Commande d'appel, cliquez avec le bouton droit de
la souris sur le poste de l'opérateur, puis sélectionnez Activer le
mode Ne pas déranger [Enable DND].
Désactiver le mode
Ne pas déranger
Dans le volet Commande d'appel, cliquez avec le bouton droit de
la souris sur le poste de l'opérateur, puis sélectionnez Désactiver
le mode Ne pas déranger [Disable DND].
Transférer un appel
avec consultation
Dans le volet Commande d'appel :
Ctrl+T
Pour...
Procédure à la souris...
Récupérer un appel
mis en garde
Renvoyer un appel
Activer le transfert
d'appels
1
Dans l'appel entrant, cliquez sur Détourner.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le nom ou le
numéro du contact.
3
Dans la liste, sélectionnez le contact, puis cliquez sur
Détourner.
Dans le volet Commande d'appel :
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le poste de
l'opérateur, puis sélectionnez Activer le transfert d'appels
[Enable FWD].
2
Dans la zone de recherche du Dialpad, tapez le nom ou le
numéro vers lequel transférer les appels, puis cliquez sur
Transférer.
1
Cliquez avec le bouton droit sur l'appel et sélectionnez
Transfert avec consultation.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le nom ou le
numéro du destinataire.
3
Sélectionnez le destinataire dans la liste, puis cliquez
sur Consulter.
4
Lorsque le destinataire a répondu et accepté de prendre
l'appel, cliquez sur Transférer dans le Dialpad.
Dans le répertoire :
1
Dans la zone de recherche du répertoire, tapez le nom ou
le numéro du destinataire.
2
Dans le répertoire, faites un clic droit sur le contact, cliquez sur
Transfert avec consultation, puis cliquez sur Téléphone,
Portable ou sur Téléphone du domicile, selon les besoins.
Le contact répond à l'appel.
3
Si le contact accepte de prendre l'appel, effectuez un transfert
direct (décrit ci-dessous).
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Pour...
Procédure à la souris...
Effectuer un
transfert aveugle
Faites glisser l'appel du volet Commande d'appel vers le volet
Répertoire, puis déposez-le sur le destinataire.
Menu
principal
Raccourcis clavier
par défaut
Ctrl+X
Ctrl+R
Ctrl+N
Autre méthode :
1
Dans l'appel, cliquez sur l'icône de transfert
.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le nom ou le numéro
du destinataire.
3
Sélectionnez le destinataire dans la liste, puis cliquez sur
Transférer.
Autre méthode :
1
Dans la zone de recherche du répertoire, tapez le nom ou
le numéro du destinataire.
2
Effectuez l'une des actions suivantes :
– Dans le répertoire, faites un clic droit sur le contact, cliquez
sur Transférer, puis cliquez sur Téléphone, Portable ou
sur Téléphone du domicile, selon les besoins.
– Faites glisser l'appel du volet Commande d'appel vers
le volet Répertoire, puis déposez-le sur le destinataire.
Transférer un appel
directement
Établir une
conférence
téléphonique
Dans le volet Commande d'appel :
1
Sélectionnez un appel, maintenez la touche Ctrl enfoncée,
puis sélectionnez l'autre appel.
2
Cliquez avec le bouton droit sur l'appel et sélectionnez
Transfert direct.
Dans le volet Commande d'appel :
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'appel actif,
puis sélectionnez Conférence.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le nom ou le
numéro du participant à inclure à la conférence, puis
cliquez sur Composer.
3
Lorsque le participant répond, dans le Dialpad, cliquez
sur Conférence. Le participant est ajouté à la conférence
téléphonique.
4
Pour chaque participant supplémentaire, répétez les
étapes 2 et 3.
Dans le volet Répertoire, pendant que vous êtes en ligne :
1
Faites un clic droit sur le contact pour l'ajouter à la conférence,
cliquez sur Conférence, puis cliquez sur Téléphone, Portable
ou sur Téléphone du domicile, selon les besoins.
2
Lorsque cela sonne chez le contact ou qu'il a répondu,
lancez l'invitation à rejoindre la conférence.
3
À la fin de la conférence, dans la conférence téléphonique
active, cliquez sur Fin.
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Menu
principal
Raccourcis clavier
par défaut
Regrouper des appels
Dans le volet Commande d'appel :
Ctrl+J
Ctrl+O
(programmable)
Transférer un appel
vers la messagerie
vocale
Envoyer un e-mail à
un contact
1
Sélectionnez d'abord un appel puis, en maintenant la touche
Ctrl enfoncée, sélectionnez les autres appels à regrouper.
2
Cliquez avec le bouton droit sur l'appel, puis sélectionnez
Joindre.
Dans le volet Commande d'appel :
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'appel, puis
sélectionnez Transférer à messagerie vocale.
2
Dans la zone de recherche Dialpad, tapez le numéro du contact.
3
Sélectionnez le contact, puis cliquez sur Transférer.
Dans le volet Commande d'appel :
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'appel, puis
sélectionnez E-mail.
2
Utilisez votre système de messagerie pour rédiger l'e-mail
et l'envoyer.
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