Cisco DX650 Manuel utilisateur

REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
Première publication: 15 Février 2021
Dernière modification: 1 Juin 2021
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The following information is for FCC compliance of Class A devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant to part 15
of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This equipment
generates, uses, and can radiate radio-frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications.
Operation of this equipment in a residential area is likely to cause harmful interference, in which case users will be required to correct the interference at their own expense.
The following information is for FCC compliance of Class B devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 of
the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radio
frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference
will not occur in a particular installation. If the equipment causes interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, users are
encouraged to try to correct the interference by using one or more of the following measures:
• Reorient or relocate the receiving antenna.
• Increase the separation between the equipment and receiver.
• Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected.
• Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.
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The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version of
the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California.
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© 2021
Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
TA B L E D E S M AT I È R E S
CHAPITRE 1
Votre caméra
1
À propos du Cisco Webex Desk Camera 1
Nouveautés et modifications des informations de la version 2.3(1) du micrologiciel 2
Matériel de la caméra 2
Spécifications physiques et environnementales de la
4
Langues prises en charge 5
Nettoyer la caméra 6
Aide et informations complémentaires 6
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 6
CHAPITRE 2
Déployer votre caméra
7
Meilleures pratiques pour la caméra de bureau Webex 7
Connecter votre caméra
8
Configuration système requise de l'application de caméra de
10
Installez le Application de Cisco Webex Desk Camera. 11
Vérifier l'inventaire des caméras dans Cisco Webex Control Hub 12
Mise à niveau du micrologiciel 13
Mettre à niveau le micrologiciel de la sur Cisco Accessory Hub 13
Mettre à niveau le micrologiciel de la caméra à l'aide de l'application Caméra 15
CHAPITRE 3
Dépanner votre caméra
17
Dépanner votre caméra 17
Mon ordinateur ne reconnaît pas la caméra 17
Je ne vois pas mon aperçu sur Webex ou Webex Meetings 18
Webex ou Webex Meetings ne peut pas se connecter à la caméra 18
La qualité vidéo est médiocre 19
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
iii
Table des matières
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
l'Accessory Hub ne détecte pas la caméra 19
Journaux de la caméra 20
Collecter les journaux à l'aide de l'application Caméra 20
Collecter les journaux de la caméra avec Cisco Accessory Hub 20
Collecter les journaux de la caméra avec Webex 21
Collecter les journaux de la caméra avec Webex Meetings 21
Assistance technique Cisco 22
Liste de contrôle d'autorisation de retour de matériel (RMA) 22
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
iv
CHAPITRE
1
Votre caméra
• À propos du Cisco Webex Desk Camera, à la page 1
• Nouveautés et modifications des informations de la version 2.3(1) du micrologiciel, à la page 2
• Matériel de la caméra, à la page 2
• Spécifications physiques et environnementales de la , à la page 4
• Langues prises en charge, à la page 5
• Nettoyer la caméra, à la page 6
• Aide et informations complémentaires, à la page 6
• Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco, à la page 6
À propos du Cisco Webex Desk Camera
Illustration 1 : Cisco Webex Desk Camera
La Cisco Webex Desk Camera est une caméra Web USB pour la vidéoconférence, la vidéo en continu et
l'enregistrement vidéo. La caméra fournit jusqu'à une résolution de 4K Ultra HD vidéo et de l'audio haute
définition.
Doté de plusieurs options de résolution et de cadence d'images, la caméra est compatible avec les exemples
d'utilisation de Webex, Webex Meetings, Cisco Jabber et de toutes les applications tierces de téléconférence
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
1
Votre caméra
Nouveautés et modifications des informations de la version 2.3(1) du micrologiciel
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
vidéo et de diffusion vidéo. La mise au point automatique, la détection de visage et le zoom numérique 10x
améliorent votre expérience vidéo lors des réunions et de la diffusion en continu vidéo.
La caméra est dotée d'un obturateur de confidentialité. Vous pouvez l'utiliser pour désactiver le flux vidéo et
bloquer l'objectif de la caméra lorsque celle-ci n'est pas en cours d'utilisation.
La caméra est dotée de deux microphones omnidirectionnels dotés de fonctions de réduction de bruit, fournissant
l'entrée audio des appels, des réunions et des enregistrements.
La caméra prend en charge Windows Hello pour une connexion sécurisée à votre système.
Le clip réglable doté d'un filetage offre la souplesse nécessaire au montage sur un ordinateur portable, un
écran externe, un trépied ou un support de bureau dans divers espaces, salles de réunions improvisées et
bureaux à domicile. Les deux câbles USB livrés avec la caméra permettent de se connecter facilement aux
ordinateurs ou aux périphériques à l'aide des ports USB-A ou USB-C entièrement fonctionnels.
la Application de Cisco Webex Desk Camera fonctionne avec la caméra et vous permet d'enregistrer des
vidéos, d'effectuer des captures instantanées, de personnaliser les paramètres de la caméra et de mettre à niveau
le micrologiciel.
La caméra prend en charge l'inventaire et la gestion de l'espace de travail sur Cisco Webex Control Hub.
Pour plus de spécifications techniques, reportez-vous à la fiche technique de Cisco Webex Desk Camera.
Nouveautés et modifications des informations de la version
2.3(1) du micrologiciel
Les informations suivantes sont nouvelles ou modifiées pour la version 2.3(1) du micrologiciel.
Tableau 1 : Nouveautés et modifications des informations de la version 2.3(1) du micrologiciel
Fonctionnalité
Nouveautés et modifications du contenu
Mise à jour des étapes du téléchargement du
micrologiciel de la caméra.
Mettre à niveau le micrologiciel de la caméra à l'aide de
l'application Caméra, à la page 15
Matériel de la caméra
Les figures ci-dessous montrent la face, le dos et le dessous de la caméra. Utilisez ces informations pour vous
familiariser avec les fonctionnalités matérielles avant d'utiliser votre caméra.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
2
Votre caméra
Matériel de la caméra
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Illustration 2 : Cisco Webex Desk Camera vue de face
Tableau 2 : Composants matériels de la face avant
Composant
Description
1. Caméra RVB
Prend en charge le flux vidéo et les instantanés statiques.
2. Voyant LED
Indique l'état de la caméra :
• Vert fixe pendant 1,5 secondes : la caméra est en cours de
démarrage.
• Vert fixe : la caméra RVB est en cours d'utilisation.
• Désactivé : la caméra RVB est en mode veille ou l'obturateur est
fermé.
3. Caméra IR
Prend en charge Windows Hello via le capteur infrarouge.
4. DEL infrarouge
Indique l'état de la caméra infrarouge :
• Rouge clignotant : la caméra IR est utilisée par Windows Hello.
• Éteint : la caméra IR n'est pas utilisée.
5. Microphones
Le canal d'entrée audio de la caméra. Vous pouvez couper le son ou
régler le volume d'entrée à partir de l'application Cisco Webex Desk
Camera.
6. Obturateur
Active ou désactive le flux vidéo et bloque l'objectif de la caméra
lorsqu'il est fermé pour protéger la confidentialité.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
3
Votre caméra
Spécifications physiques et environnementales de la
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Illustration 3 : Cisco Webex Desk Camera vue arrière
Tableau 3 : Composants matériels du dos de la caméra
Composant
Description
7. Port USB-C
Le câble USB est branché sur ce port pour connecter la caméra à un
ordinateur.
8. Base de la caméra et clip
Prend en charge plusieurs options de montage sur des surfaces planes
ou sur des écrans. Les charnières réglables offrent des angles flexibles.
Illustration 4 : Cisco Webex Desk Camera vue de dessous
Tableau 4 : Composant matériel du dessous de la caméra
Composant
Description
9. Filetage pour trépied
Utilisez le filetage 1/4"-20 pour fixer la caméra sur un trépied.
Spécifications physiques et environnementales de la
Le tableau suivant indique les caractéristiques physiques et opérationnelles d'environnement pour les Cisco
Webex Desk Camera.
Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à la Cisco Webex Desk CameraFiche technique à l'adresse
https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/collaboration/datasheet-c78-744525.html.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
4
Votre caméra
Langues prises en charge
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Tableau 5 : Caractéristiques environnementales et physiques
Spécification
Description
Température de
fonctionnement
0 °C à 40 °C (32 °F à 104 °F)
Humidité relative en
fonctionnement
10 % à 90 %
Durée
90,64 mm (3,57 po)
Largeur
41 mm (1,61 po)
Hauteur
19,5 mm (0,77 po)
Température de stockage -25 °C à 70 °C (-13 °F à 158 °F)
Poids
153 g (0,33 lb)
Alimentation
Alimentation via USB 2.0 (< 2,5 W) ou USB 3.0 (< 4.5 W)
Câbles
Type USB 3.0/2.0, câble C-A
Type USB 3.0/2.0, câble C-C
Langues prises en charge
Lorsque vous installez l'application Cisco Webex Desk Camera sur votre ordinateur, choisissez la langue de
l'interface utilisateur de l'application.
Votre périphérique prend en charge les langues suivantes :
• Chinois (Simplifié)
• Chinois (traditionnel)
• Néerlandais
• Anglais (É.U.)
• Anglais (R.U.)
• Français (Canada)
• Français (France)
• Allemand
• Italien
• Japonais
• Coréen
• Portugais (Brésil)
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
5
Votre caméra
Nettoyer la caméra
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
• Portugais (Portugal)
• Russe
• Espagnol (Am. latine)
• Espagnol (Espagne)
• Suédois
Nettoyer la caméra
Pour nettoyer votre Cisco Webex Desk Camera, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer
doucement la caméra et le panneau avant. N'appliquez pas de produits, qu'ils soient liquides ou en poudre,
directement sur votre caméra. Comme pour tous les équipements électroniques qui ne sont pas résistants aux
intempéries, les produits liquides ou en poudre peuvent endommager les composants et provoquer des pannes.
Aide et informations complémentaires
Le site Web Cisco ( https://www.cisco.com ) contient davantage d'informations sur la caméra.
• Pour obtenir le Guide d'administration, les notes de version, le Guide de référence rapide et le Guide de
l'utilisateur, reportez-vous à https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/
webex-desk-camera/model.html#%7Etab-documents.
• Pour les articles d'assistance, visitez https://cisco.com/go/webexcamhelp.
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an
de Cisco
Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition
au cours de la période couverte par la garantie.
Votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence applicables aux
logiciels Cisco, est disponible sur Cisco.com à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/go/hwwarranty.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
6
CHAPITRE
2
Déployer votre caméra
• Meilleures pratiques pour la caméra de bureau Webex, à la page 7
• Connecter votre caméra , à la page 8
• Configuration système requise de l'application de caméra de , à la page 10
• Installez le Application de Cisco Webex Desk Camera., à la page 11
• Vérifier l'inventaire des caméras dans Cisco Webex Control Hub, à la page 12
• Mise à niveau du micrologiciel, à la page 13
Meilleures pratiques pour la caméra de bureau Webex
Gardez ces limitations à l'esprit lorsque vous configurez et utilisez votre Cisco Webex Desk Camera.
• Votre appareil a besoin d'un espace sec et bien ventilé. Cisco Webex Desk Camera fonctionne entre 0°
et 40° C (32° et 104° F).
• N'exposez pas le périphérique à l'eau ou aux liquides qui pourrait endommager votre caméra.
• Mettez à jour les pilotes USB de votre ordinateur.
• Assurez-vous que le port USB auquel vous connectez votre caméra assure à la fois l'alimentation électrique
et le transfert de données.
• Utilisez la caméra dans un éclairage approprié. Un rétroéclairage lumineux ou un éclairage avant peut
entraîner une sous-exposition ou une surexposition sur votre image vidéo. Si vous ne pouvez pas modifier
l'éclairage, vous devez régler manuellement la luminosité à l'aide de Application de Cisco Webex Desk
Camera.
• L'obturateur de confidentialité de votre caméra active et désactive le flux vidéo. Faites glisser l'obturateur
vers la droite ou vers la gauche pour activer et désactiver le flux vidéo, plutôt que de déconnecter et de
reconnecter la caméra.
• Lorsque vous utilisez votre caméra avec une application sur votre ordinateur, fermez les autres applications
qui peuvent utiliser la caméra en même temps. Votre caméra prend en charge une application sur Windows,
et une ou plusieurs applications sur Mac OS à la fois.
• La caméra est dotée d'un capteur infrarouge pour Windows Hello. Ne bloquez pas le capteur.
• Essuyez doucement votre caméra avec un chiffon sec et doux sur la surface et le panneau avant. Les
matières rugueuses peuvent rayer le panneau avant et affecter la clarté de l'image.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
7
Déployer votre caméra
Connecter votre caméra
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
• Un document de mise en route est livré avec la caméra. Transmettez-le à vos utilisateurs.
Rubriques connexes
Configuration système requise de l'application de caméra de , à la page 10
Langues prises en charge, à la page 5
Spécifications physiques et environnementales de la , à la page 4
Nettoyer la caméra, à la page 6
Connecter votre caméra
Votre caméra est alimentée à partir de l'ordinateur via le câble USB. Elles est livrée avec un câble USB-A et
USB-C. Utilisez le câble qui correspond au port USB de votre ordinateur.
Vous pouvez fixer votre caméra sur votre ordinateur, sur un écran d'affichage, sur un support de bureau ou
sur un trépied, et participer à un appel ou une réunion vidéo.
Procédure
Étape 1
Ouvrez le clip de la caméra.
Étape 2
Régler la caméra.
a) Mettez votre caméra sur le bord supérieur de votre ordinateur et fermez le clip jusqu'à ce que la caméra
soit stable. Reportez-vous à la flèche vers le bas de la figure précédente.
b) Soulevez l'extrémité arrière de la caméra pour régler l'angle. Reportez-vous à la flèche supérieure de
l'illustration précédente.
Étape 3
Branchez votre caméra à votre ordinateur à l'aide de l'un des câbles USB fournis.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
8
Déployer votre caméra
Connecter votre caméra
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Illustration 5 : Connexion de la caméra montée sur un ordinateur
Illustration 6 : Connection de la caméra montée sur un écran d'affichage
Vous pouvez également monter votre caméra sur un trépied, le cas échéant. Si vous avez un trépied séparé,
reportez-vous au manuel pour savoir comment fixer votre caméra sur le trépied.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
9
Déployer votre caméra
Configuration système requise de l'application de caméra de
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Illustration 7 : Fixer la caméra sur un trépied
Configuration système requise de l'application de caméra de
La liste suivante indique la configuration système requise pour l'utilisation de Application de Cisco Webex
Desk Camera. Avant d'installer l'application Caméra, vérifiez que votre ordinateur respecte ou dépasse ces
conditions préalables.
• Configuration du système d'exploitation minimale requise :
• Windows 10 avec le runtime C universel
• Mac OS X 10.12
• Processeur : i5@2.4 GHz/processeur i7@1.9 GHz Intel ou un processeur doté des capacités de traitement
équivalentes
• RAM : 8 Go ou plus
• Espace de disque dur pour le stockage des fichiers multimédias
• Port USB 2.0 (les résolutions 4K nécessitent un port USB 3.0 ou USB-C.)
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
10
Déployer votre caméra
Installez le Application de Cisco Webex Desk Camera.
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Installez le Application de Cisco Webex Desk Camera.
La Cisco Webex Desk Camera a été conçue pour être prête à l'emploi avec les paramètres par défaut. Vous
pouvez personnaliser les paramètres avec le Application de Cisco Webex Desk Camera pour répondre à vos
besoins en matière de réseau ou d'image vidéo.
Avant de commencer
Le Application de Cisco Webex Desk Camera prend en charge Windows et Mac OS. Assurez-vous que votre
ordinateur satisfait ou dépasse la configuration minimale requise. Pour la configuration système requise,
reportez-vous à Configuration système requise de l'application de caméra de , à la page 10.
Procédure
Étape 1
Télécharger le programme d’installation adapté à votre système d'exploitation : Effectuez l'une des actions
suivantes :
• Allez sur Cisco Accessory Hub et téléchargez le fichier d'installation à partir des applications
d'accessoires.
Sélectionnez la version compatible avec votre système d'exploitation pour la télécharger.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
11
Déployer votre caméra
Vérifier l'inventaire des caméras dans Cisco Webex Control Hub
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
• Accédez à Cisco Software Download et téléchargez la version la plus récente compatible avec votre
système d'exploitation. La connexion est requise pour le téléchargement.
Étape 2
Cliquez deux fois sur le fichier exécutable pour lancer la procédure d'installation.
Étape 3
Suivez les instructions sur l'écran pour exécuter l'installation du pilote.
Rubriques connexes
Configuration système requise de l'application de caméra de , à la page 10
Vérifier l'inventaire des caméras dans Cisco Webex Control
Hub
Lorsque la caméra est en cours d'utilisation sur Webex ou Webex Meetings, le Webex ou Webex Meetings
détecte la connexion du périphérique et déclare l'inventaire du périphérique à Cisco Webex Control Hub.
Vous pouvez afficher et trier sur des caméras individuelles dans Cisco Webex Control Hub. Chaque page de
caméra affiche le modèle de la caméra, le numéro de série, la version du micrologiciel, l'état de la connexion
et la durée pendant laquelle la caméra a été connectée.
Procédure
Étape 1
Connectez-vous au Cisco Webex Control Hub et allez dans Périphériques.
Étape 2
Recherchez votre caméra dans l'inventaire.
Étape 3
Cliquez sur votre caméra dans les résultats de recherche pour afficher les détails.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
12
Déployer votre caméra
Mise à niveau du micrologiciel
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Mise à niveau du micrologiciel
Vous pouvez mettre à niveau le micrologiciel de la caméra depuis :
• Cisco Accessory Hub
Mettez à niveau la caméra en ligne ou à partir d'un fichier de micrologiciel local.
• Application de Cisco Webex Desk Camera
Mettez à niveau la caméra à l'aide d'un fichier de micrologiciel local.
Rubriques connexes
Mettre à niveau le micrologiciel de la caméra à l'aide de l'application Caméra, à la page 15
Mettre à niveau le micrologiciel de la sur Cisco Accessory Hub, à la page 13
Mettre à niveau le micrologiciel de la sur Cisco Accessory Hub
Le Cisco Accessory Hub vous permet de mettre à niveau le micrologiciel de la caméra via votre navigateur
Web Google Chrome. L'outil vérifie automatiquement votre modèle de caméra et la version actuelle du
micrologiciel, et vous donne la possibilité de mettre à niveau votre caméra s'il y a une version plus récente
disponible. Vous pouvez également mettre à niveau votre caméra avec un fichier de micrologiciel local à
l'aide du Cisco Accessory Hub.
Remarque
Vous ne pouvez utiliser Cisco Accessory Hub qu'avec Google Chrome version 68 et versions ultérieures.
Avant de commencer
Fermez les autres applications susceptibles d'utiliser votre caméra.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
13
Déployer votre caméra
Mettre à niveau le micrologiciel de la sur Cisco Accessory Hub
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Procédure
Étape 1
Connectez votre caméra à votre ordinateur.
Étape 2
Allez sur Cisco accessoire Hub dans votre navigateur Web.
Étape 3
Cliquez sur Connexion.
Étape 4
Sélectionnez Cisco Webex Desk Camera dans la liste des périphériques proposés, puis cliquez sur Connexion
.
Étape 5
Suivez les instructions affichées à l'écran.
Remarque Maintenez votre caméra connectée à votre ordinateur lors de la mise à niveau.
Étape 6
Lorsque la mise à niveau est terminée, attendez environ 30 secondes pour que votre caméra redémarre.
Rubriques connexes
Mettre à niveau le micrologiciel de la caméra à l'aide de l'application Caméra, à la page 15
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
14
Déployer votre caméra
Mettre à niveau le micrologiciel de la caméra à l'aide de l'application Caméra
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Mettre à niveau le micrologiciel de la caméra à l'aide de l'application Caméra
Si vous avez installé la Application de Cisco Webex Desk Camera version 2.3, l'application Caméra vérifie
la mise à jour du micrologiciel au démarrage. Si une mise à jour est détectée, le bouton Mises à jour affiche
le chiffre 1 ou 2. Cliquez sur Mises à jour > Démarrer la mise à jourpour télécharger et installer le nouveau
micrologiciel.
Si vous utilisez la Application de Cisco Webex Desk Camera version 2.2, mettez à niveau votre micrologiciel
en procédant comme suit.
Avant de commencer
Fermez les autres applications susceptibles d'utiliser votre caméra.
Procédure
Étape 1
Ouvrez Application de Cisco Webex Desk Camera.
Étape 2
Cliquez sur Cisco Webex Desk Camera > informations sur la caméra.
Étape 3
Cliquez sur Télécharger le micrologiciel pour télécharger et enregistrer le micrologiciel le plus récent sur
votre disque local.
Si le micrologiciel actuel est à jour, le bouton Télécharger le micrologiciel est inactif.
Vous pouvez également télécharger le micrologiciel à partir du téléchargement de logiciels Cisco . La connexion
est requise pour le téléchargement.
Étape 4
Naviguez jusqu'au micrologiciel > de base.
Étape 5
Cliquez sur Sélectionner un fichier et choisissez le fichier de micrologiciel téléchargé à partir de votre disque
local.
Si vous sélectionnez un fichier de micrologiciel incorrect, cliquez sur Supprimer et sélectionnez le fichier
correct.
Étape 6
Cliquez sur Mettre à niveau pour lancer la mise à niveau.
Remarque Maintenez votre caméra connectée à votre ordinateur lors de la mise à niveau.
Étape 7
Lorsque la mise à niveau est terminée, attendez environ 30 secondes pour que votre caméra redémarre.
Rubriques connexes
Mettre à niveau le micrologiciel de la sur Cisco Accessory Hub, à la page 13
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
15
Déployer votre caméra
Mettre à niveau le micrologiciel de la caméra à l'aide de l'application Caméra
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Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
16
CHAPITRE
3
Dépanner votre caméra
• Dépanner votre caméra, à la page 17
• Journaux de la caméra, à la page 20
• Assistance technique Cisco, à la page 22
• Liste de contrôle d'autorisation de retour de matériel (RMA), à la page 22
Dépanner votre caméra
Les sections suivantes fournissent des informations de dépannage pour les problèmes couramment rencontrés
avec la caméra. Utilisez ces informations pour dépanner votre caméra avant de contacter l'assistance technique
de Cisco.
Rubriques connexes
Journaux de la caméra, à la page 20
Réinitialiser les paramètres de la caméra de
Mon ordinateur ne reconnaît pas la caméra
Problème
Vous ne voyez pas Cisco Webex Desk Camera dans la liste des caméras de votre application de conférence.
La caméra ne s'affiche pas dans la liste des périphériques caméra, audio ou vidéo du gestionnaire de
périphériques (Windows) ou du matériel (Mac OS).
Solution
• Vérifiez si la connexion USB est débranchée ou déconnectée. La poussière et les débris peuvent s'être
accumulés dans le port USB afin de vérifier si le port est bloqué.
• Débranchez votre caméra de votre ordinateur et rebranchez-la.
• Essayez un autre port USB. Assurez-vous que le port USB est totalement opérationnel. La caméra ne
prend pas en charge les ports USB qui ne fournissent que de l'alimentation.
• Vérifiez que le câble USB ou le connecteur ne sont pas endommagés. Essayez un autre câble USB.
• Si votre caméra est connectée à un adaptateur USB, assurez-vous que le port USB de l'adaptateur assure
à la fois la transmission de l'alimentation et le transfert des données.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
17
Dépanner votre caméra
Je ne vois pas mon aperçu sur Webex ou Webex Meetings
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
• Vérifiez que les pilotes USB de votre ordinateur sont à jour. Mettez-les à jour s'il y a une nouvelle version
disponible.
• Si vous utilisez un ordinateur sous Mac OS, assurez-vous que Application de Cisco Webex Desk Camera
est autorisée à utiliser la caméra et le microphone. Procédez comme suit pour configurer les paramètres :
1. Accéder au menu Pomme > Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité
.
2. Activez Cisco Webex Desk Camera sur les volets Camera et Microphone respectivement.
• Si vous connectez la caméra au port Thunderbolt sur un ordinateur Lenovo, maintenez le pilote de port
à jour. Accédez au Support de Lenovo pour la mise à jour du pilote.
Remarque
Une baisse de la fréquence d'images se produit lorsque la caméra est utilisée sur
le port Thunderbolt.
• Redémarrez l'ordinateur.
Je ne vois pas mon aperçu sur Webex ou Webex Meetings
Problème
La caméra est connectée et est configurée correctement, mais la vidéo n'affiche pas la prévisualisation sur
Webex ou sur Webex Meetings.
Solution
• Fermez les autres applications qui utilisent la caméra. Passez ensuite à Webexou à Webex Meetings et
effectuez les opérations suivantes :
1. Sélectionnez une autre caméra de la liste. Par exemple, sélectionnez la caméra intégrée du système.
2. Sélectionnez Cisco Webex Desk Camera à nouveau.
• Faites glisser l'obturateur de confidentialité vers l'extrémité droite pour l'ouvrir.
• Déconnectez et reconnectez la caméra.
Webex ou Webex Meetings ne peut pas se connecter à la caméra
Problème
Lorsque l'obturateur de la caméra est fermé au cours d'une réunion Webex, le cadre de prévisualisation du
Webex ou Webex Meetings affiche le message "Connexion impossible à la caméra".
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
18
Dépanner votre caméra
La qualité vidéo est médiocre
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Solution
Si vous souhaitez arrêter votre vidéo pendant les réunions Webex, utilisez le bouton Arrêter la vidéo sur
Webex ou Webex Meetings, au lieu de fermer l'obturateur. Cela permet d'éviter le message d'erreur.
La qualité vidéo est médiocre
Problème
La qualité vidéo que les participants à la réunion voient est médiocre ou insuffisante.
Solution
• Vérifiez si l'objectif est sale. Nettoyez-le à l'aide d'un chiffon doux.
• Vérifiez la qualité de l'image locale sur l'application de réunion ou sur l'application caméra.
• Si l'image locale semble correcte, le problème peut provenir de la bande passante du réseau.
Collaborez avec votre fournisseur de services réseau pour tester les performances de votre réseau
et améliorer la bande passante.
La bande passante du réseau détermine la résolution vidéo lors des réunions ou des appels Webex.
Si la bande passante le permet, la résolution par défaut est 720P à 30 ips pour Webex ou Webex
Meetings, et 1080p à 30 ips pour les périphériques de Webex Room.
• Si la qualité de la vue locale vous semble défectueuse, ajustez la résolution dans Application de
Cisco Webex Desk Camera.
l'Accessory Hub ne détecte pas la caméra
Problème
Cisco Accessory Hub ne détecte pas la caméra.
Solution
• Vérifiez votre version de Google Chrome et mettez-la à jour vers la version 86 ou ultérieure. Les versions
antérieures ne sont pas prises en charge.
• Activez les fonctions expérimentales de plate-forme Web sur Chrome. Procédez comme suit :
1. Saisissez chrome://flags/dans la fenêtre de votre navigateur Chrome.
2. Faites défiler la liste et localisez fonctions expérimentales de plate-forme Web et activez-la.
3. Redémarrez Chrome.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
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Dépanner votre caméra
Journaux de la caméra
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Journaux de la caméra
Vous pouvez utiliser les journaux de la caméra pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la caméra,
tels que les pertes de cadences d'images ou la mauvaise qualité vidéo.
Vous pouvez capturer les journaux de la caméra de différentes manières :
• Collecter les journaux de la caméra avec Application de Cisco Webex Desk Camera.
• Collecter les journaux de la caméra avec Cisco Accessory Hub à l'adresse https://upgrade.cisco.com/
accessories.
• Envoyer les journaux de caméra avec Webex ou Webex Meetings.
Rubriques connexes
Dépanner votre caméra, à la page 17
Collecter les journaux à l'aide de l'application Caméra
Collectez les journaux de la caméra si vous rencontrez des problèmes avec votre caméra ou avec l'application
Caméra. Les fichiers journaux collectés sont enregistrés en tant que fichiers compressés aux emplacements
suivants :
• Pour Windows :
C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Webex Desk Camera
• Pour Mac OS :
Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera
Procédure
Étape 1
Ouvrez Application de Cisco Webex Desk Camera.
Étape 2
Sur l'onglet Base, repérez les journaux de la caméra.
Étape 3
Cliquez sur Collecter pour démarrer la collecte des journaux.
Étape 4
Cliquez sur Ouvrir pour ouvrir le répertoire dans lequel les fichiers journaux sont enregistrés.
Collecter les journaux de la caméra avec Cisco Accessory Hub
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra, utilisez le Cisco Accessory Hub pour
obtenir les journaux de dépannage. Les journaux de la caméra sont enregistrés dans le répertoire de
téléchargement spécifié dans votre navigateur Web.
Remarque
Vous ne pouvez utiliser Cisco Accessory Hub qu'avec Google Chrome version 68 et versions ultérieures.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
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Dépanner votre caméra
Collecter les journaux de la caméra avec Webex
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Procédure
Étape 1
Connectez votre caméra à votre ordinateur.
Étape 2
Accédez à https://upgrade.cisco.com/accessories dans votre navigateur Web.
Étape 3
Suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que le numéro de série de la caméra et la version du micrologiciel
s'affichent.
Étape 4
Cliquez sur Obtenir les journaux de la caméra dans la partie inférieure.
Collecter les journaux de la caméra avec Webex
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra avec Webex, vous pouvez utiliser la
fonction Envoi de journaux de Webex pour collecter les journaux de la caméra en vue de la dépanner.
Les journaux sont enregistrés sur :
• Pour Windows :
C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt
• Pour Mac OS :
/Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt
• Sur le Cloud : https://mats.webex.com/diagnostic/#/teams
Procédure
Étape 1
Cliquez sur votre photo de profil.
Étape 2
Sélectionnez Aide > Envoyer les journaux.
Collecter les journaux de la caméra avec Webex Meetings
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra avec Webex Meetings, utilisez la
fonctionnalité Envoyer un rapport de problème de Webex Meetings pour collecter les journaux de la caméra
en vue du dépannage.
Les journaux de la caméra sont envoyés dans le rapport. Vous pouvez afficher les journaux à l'adresse
https://mats.webex.com/diagnostic/#/map/webex-part-minutes .
Procédure
Étape 1
Cliquez sur Aide > Envoyer le rapport de problème.
Étape 2
Choisissez un type de problème et la réunion ou la session dans laquelle vous rencontrez des problèmes.
Étape 3
Fournissez des détails en ajoutant une description.
Guide d'administration du Cisco Webex Desk Camera
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Dépanner votre caméra
Assistance technique Cisco
REVIEW DRAFT - CISCO CONFIDENTIAL
Étape 4
Cliquez sur Envoyer le rapport.
Assistance technique Cisco
Cisco fournit des services d'assistance technique 24 heures sur 24, à la fois en ligne et par téléphone à tous
les clients, partenaires, revendeurs et distributeurs qui disposent de contrats de service Cisco valides.
Vous devez disposer de votre ID utilisateur, de votre contrat et de votre numéro de série Cisco.com, lorsque
vous contactez l'Assistance Cisco pour éviter les retards de votre demande d'assistance.
En outre, le personnel d'assistance a besoin des informations suivantes :
• Numéro de série : chaque périphérique est doté d'un numéro de série sur la surface de l'élément de fixation.
• Un problème d'heure et de date est survenu : le personnel d'assistance utilise les journaux des périphériques
ou les mesures du Cloud pour résoudre les problèmes. Il est utile de disposer de la date et de l'heure
locales approximatives.
• Journaux de périphérique : le personnel d'assistance peut nécessiter les journaux du périphérique pour
identifier la cause première de votre problème.
• Une brève description : permet d'ajouter toute action préalable à l'incident.
La plupart des problèmes liés au micrologiciel peuvent être résolus par le personnel d'assistance sans
l'autorisation de retour (RMA). Il est préférable d'utiliser le processus RMA pour les problèmes matériels.
Vous trouverez la liste des centres d'assistance mondiale de Cisco à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/
support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
Liste de contrôle d'autorisation de retour de matériel (RMA)
Renvoyer un périphérique peut être une expérience chronophage. Avant de commencer le processus
d'autorisation de retour de matériel (RMA), procédez comme suit :
• Essayez le périphérique sur un autre ordinateur.
• Vérifiez si le problème se produit sur un autre périphérique.
• Redémarrer le périphérique.
Si l'un des éléments ci-dessus a résolu votre problème, il peut s'agir d'un problème de micrologiciel et un
RMA n'est pas nécessaire. Collectez les journaux du périphérique et contactez les services d'assistance technique
de Cisco pour obtenir de l'aide.
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