Cisco Headset 520 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
Première publication : 2019-01-23
Dernière modification : 2020-12-08
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• Reorient or relocate the receiving antenna.
• Increase the separation between the equipment and receiver.
• Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected.
• Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.
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TA B L E D E S M AT I È R E S
CHAPITRE 1
Votre casque
1
Casque Cisco série 520
1
Casque Cisco série 530
2
Connexion et utilisation du câble de l'instructeur Casque Cisco série 530 Y 4
Casque Cisco série 560
5
Base standard de casque Cisco 561 et 562
7
Casque Cisco 561 et 562 avec base multiple 8
Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth 12
Désactiver et activer la fonction Bluetooth à l'aide de la multibase. 13
Effacer tous les jumelages Bluetooth 13
Casque Cisco série 560 Conférences 13
Appariement d'un casque invité 15
Annuler l'appariement d'un casque invité 16
Modifier le casque principal couplé 16
Dissocier votre casque principal de la base 17
Nouveautés et mises à jour 17
Nouveautés de la version 2.2(1) du micrologiciel 17
Nouveautés de la version 2.1(1) du micrologiciel 18
Nouveautés de la version 2.0(1) du micrologiciel 18
Nouveautés de la version 1.5(1) du micrologiciel 19
Documentation associée 19
Documentation du casque Cisco 19
Centre d’aide Cisco Webex 20
Documentation du téléphone IP Cisco Unified Série 6800
20
Téléphones IP de Cisco, série 7800 Documentation 20
Téléphones IP multiplateformes Cisco série 7800 Documentation 20
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
iii
Table des matières
Téléphones IP Cisco de la gamme 8800 Documentation 20
Téléphones IP multiplateformes Cisco série 8800 Documentation 20
Cisco Unified Communications Manager Documentation 21
Documentation de Cisco Webex Série de Bureau 21
CHAPITRE 2
Contrôles d'appel du Casque Cisco série 500
23
Contrôles d'appel des Casques Cisco série 520 et Casques Cisco série 530
Passer et prendre des appels 23
Régler le volume 23
Se mettre en sourdine lors d'un appel 24
Mettre un appel en garde 24
Mettre fin à un appel 24
Refuser un appel 24
Mettre en garde un appel et reprendre un appel 24
Mettre fin à un appel et répondre à un appel entrant 25
Mettre fin à un appel et reprendre un appel en garde 25
Contrôles d'appel du Casque Cisco série 560
25
Activer et désactiver votre casque 25
Passer et prendre des appels 26
Régler le volume 26
Se mettre en sourdine lors d'un appel 26
Mettre un appel en garde 26
Mettre fin à un appel 27
Refuser un appel 27
Mettre en garde un appel et reprendre un appel 27
Mettre fin à un appel et reprendre un appel en garde 27
Mettre fin à un appel actif et répondre à un appel entrant 28
Répondre à un appel à partir d'une autre source 28
CHAPITRE 3
Paramètres de casque
29
Personnalisation du casque téléphonique sur site 29
Réglage des graves et des aigus 29
Réglage du retour du haut-parleur 29
Réglage du volume du microphone 30
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
iv
23
Table des matières
Test de votre microphone 30
Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur votre téléphone 31
Modifier les paramètres de sonnerie du casque 31
Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone 31
Personnalisation du casque de téléphone multiplateforme 32
Régler les graves et les aigus (USB uniquement) 32
Régler le retour du haut-parleur (USB uniquement) 32
Régler le volume du microphone (USB uniquement) 33
Test du microphone (USB uniquement) 33
Personnalisation des casques Cisco Webex série de Bureau 34
Modifier les sources audio sur votre téléphone Cisco Webex série de Bureau 34
Personnalisation des casques Jabber 34
Changer de périphérique audio dans Cisco Jabber pour Windows 34
Changer de périphérique audio dans Cisco Jabber pour Mac 34
Régler les paramètres de l'égaliseur dans Cisco Jabber 35
Régler votre effet local dans Cisco Jabber 35
Personnalisation des casques Webex 36
Modifier le périphérique audio dans l'application de bureau Cisco Webex pour Windows et Mac
36
Personnalisation de casque de Webex Meetings 36
Modifier le périphérique audio dans l'application de bureau Cisco Webex Meetings pour Windows
et Mac 36
CHAPITRE 4
Le dépannage et la maintenance 37
Dépannage de votre casque Cisco Série 500
37
Par quoi commencer 37
Problèmes avec le son du casque 38
Vous entendez un son brouillé ou incohérent dans votre casque filaire 38
Vous entendez un son brouillé ou incohérent dans votre casque sans fil 38
Vous ne pouvez pas entendre de son à travers votre casque Cisco série 520 et votre casque Cisco
série 530 39
Vous n'entendez pas de son provenant de votre casque sans fil 40
Les autres personnes ne vous entendent pas sur votre casque Cisco série 520 ou série 530
Les autres personnes ne vous entendent pas sur votre casque Cisco série 560
40
41
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
v
Table des matières
Votre casque ne vous signale pas les appels entrants sur un téléphone IP Cisco. 42
Votre casque et la base ne sont pas jumelés 42
La base avec le câble en Y ne fonctionne pas 42
Problèmes de avec les fonctionnalités conférence sur votre Casque Cisco série 560
43
Problèmes avec votre connexion Bluetooth 43
Bluetooth ne s'active pas 43
Le voyant Bluetooth clignote en blanc 43
Aucun son avec Bluetooth activé 44
Problèmes de batterie sans fil 44
Le casque ne se recharge pas 44
Le casque ne tient pas la charge 45
Signaler les problèmes du casque avec votre téléphone IP Cisco 45
Signaler des problèmes de casque avec votre téléphone multiplateforme 45
Signaler des problèmes dans Cisco Jabber 46
Signaler les problèmes du casque avec votre téléphone Cisco Webex Série de Bureau 46
Maintenir votre casque Cisco Série 500
46
Mettre à jour le micrologiciel du casque à l'aide d'un téléphone IP Cisco 46
Mettre à jour le micrologiciel de votre casque sur Cisco Jabber 47
Mettre à jour votre casque Cisco vers la version la plus récente Webex
47
Mettre à jour votre casque à l’aide de l’outil Web des casques Cisco. 48
Vérifiez le micrologiciel de votre casque sur les téléphones sur site 48
Vérifier le micrologiciel de votre casque sur les téléphones multiplateformes 49
Vérifiez votre microprogramme sur Cisco Jabber 49
Trouvez le numéro de série du casque. 49
Trouvez le numéro de série de votre casque sur un téléphone IP Cisco. 50
Nettoyez votre Casque Cisco Série 500
50
Remplacer les coussinets du casque Cisco série 500
CHAPITRE 5
Sûreté du produit
50
53
Informations importantes relatives à la sécurité des casques 53
Déclarations de conformité 53
Déclarations de conformité pour l'Union européenne 53
Marquage CE 53
Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne 54
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
vi
Table des matières
Déclarations de conformité pour les États-Unis 54
Informations générales sur la conformité des appareils RF 54
Appareil radio conforme à l’article 15
54
Déclarations de conformité pour le Canada 54
Déclaration de conformité pour le Canada 54
Déclaration de conformité pour Singapour 55
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
vii
Table des matières
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
viii
CHAPITRE
1
Votre casque
• Casque Cisco série 520, à la page 1
• Casque Cisco série 530, à la page 2
• Casque Cisco série 560 , à la page 5
• Nouveautés et mises à jour, à la page 17
• Documentation associée, à la page 19
Casque Cisco série 520
Les casques Cisco 521 et 522 sont deux casques câblés qui ont été développés pour utilisation avec les
téléphones IP Cisco et périphériques Cisco. Le casque Cisco 521 dispose d'un seul écouteur pour un port
prolongé et un confort accru, tandis que le casque Cisco 522 dispose de deux écouteurs pour utilisation dans
un environnement professionnel bruyant.
Les deux casques sont dotés d'un connecteur de 3,5 mm pour utilisation sur les ordinateurs portables et les
périphériques mobiles. Avec le connecteur de 3,5 mm, le casque fonctionne comme les autres casques qui se
branchent sur des prises audio.
Les casques sont également équipés d'un contrôleur USB en ligne qui permet d’accéder facilement aux
fonctions de contrôle des appels, y compris la réponse, la fin de l’appel, la mise en garde et la reprise, la
coupure du son et le contrôle du volume. Le contrôleur en ligne est également disponible avec un connecteur
USB-C.
Reportez-vous à la fiche de données du casque Cisco 500 pour obtenir des informations exhaustives sur la
compatibilité avec d’autres périphériques Cisco et des clients d’appel.
Les boutons de votre contrôleur sont utilisés pour les fonctionnalités d'appel de base.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
1
Votre casque
Casque Cisco série 530
Illustration 1 : Contrôleur de casque Cisco série 520
Le tableau suivant décrit les boutons des contrôleurs de casque Cisco 521 et 522.
Tableau 1 : Boutons du contrôleur de casque Cisco série 520
Numéro
Nom
Description
1
Bouton Silence
Activer ou désactiver le microphone.
2
Touche Volume
Régler le volume de votre casque.
3
Appel
Gérer des appels :
• Appuyez une fois pour passer un appel (téléphone IP Cisco
seulement)
• Appuyez une fois pour répondre à un appel entrant.
• Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel.
• Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant.
• Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde.
Appuyez de nouveau pour récupérer un appel mis en garde.
Casque Cisco série 530
Les casques Cisco 531 et 532 sont deux casques câblés qui ont été développés pour utilisation avec les
téléphones IP Cisco et autres périphériques Cisco. Le casque Cisco 531 propose une oreillette unique pour
un port prolongé et confortable. Le casque Cisco 532 est équipé de deux oreillettes pour une utilisation dans
un environnement professionnel bruyant.
Les deux casques sont dotés d'un connecteur RJ9 pour utilisation sur la plupart des téléphones IP Cisco. Grâce
au connecteur RJ9, le casque fonctionne comme les autres casques qui se branchent sur le port casque du
téléphone.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
2
Votre casque
Casque Cisco série 530
Un adaptateur USB en ligne est également disponible avec un contrôleur intégré qui permet d’accéder facilement
aux fonctions de contrôle des appels, y compris la réponse, la fin d’appel, la mise en garde et la reprise, la
coupure du son et le contrôle du volume. Vous pouvez utiliser la déconnexion rapide du câble du contrôleur
USB pour déplacer votre casque d'un périphérique à l'autre.
Le contrôleur en ligne est également disponible avec un connecteur USB-C.
Vous pouvez connecter un deuxième casque au Casque Cisco série 530 à l'aide du câble Y de l'instructeur
pour casque Cisco série 530. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la section Connexion et
utilisation du câble de l'instructeur Casque Cisco série 530 Y, à la page 4.
Reportez-vous à la fiche de données du casque Cisco 500 pour obtenir des informations exhaustives sur la
compatibilité avec d’autres périphériques Cisco et des clients d’appel.
Votre adaptateur est utilisé pour les fonctionnalités d'appel de base.
Illustration 2 : Contrôleur de casque Cisco série 530
Le tableau suivant décrit les boutons de l'adaptateur USB pour casque Cisco.
Tableau 2 : Boutons de l'adaptateur USB Cisco
Numéro
Nom
Description
1
Bouton Silence
Activer ou désactiver le microphone.
2
Touche Volume
Régler le volume de votre casque.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
3
Votre casque
Connexion et utilisation du câble de l'instructeur Casque Cisco série 530 Y
Numéro
Nom
Description
3
Bouton d'appel
Passer, prendre et gérer vos appels :
• Appuyez une seule fois pour passer un appel. (Téléphone IP
Cisco seulement)
• Appuyez une fois pour répondre à un appel entrant.
• Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant.
• Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde.
• Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel.
Connexion et utilisation du câble de l'instructeur Casque Cisco série 530 Y
Vous pouvez connecter un deuxième casque au Casque Cisco série 530 avec le câble Y de l'instructeur. Le
câble Y de l'instructeur permet à un instructeur d'écouter l'appel d'un stagiaire et de le rejoindre si nécessaire.
Le commutateur de l'instructeur alterne le contrôle vocal entre les casques d'écoute de façon à ce qu'un
instructeur ou un superviseur puisse rapidement joindre un appel, si nécessaire. La couleur de chacun des bras
du câble correspond aux couleurs du commutateur. Lorsque le commutateur est bleu, le bras à bande bleue
du casque est actif. Lorsque le commutateur est gris clair, le câble gris clair du câble est actif.
Procédure
Étape 1
Connectez le câble de l'instructeur au Casque Cisco série 530 contrôleur USB.
Étape 2
Connectez le casque du stagiaire au bras du câble de l'instructeur sans le commutateur de commande.
Étape 3
Connectez le casque de l'instructeur au bras du câble Y avec le commutateur.
Étape 4
Utilisez le commutateur du câble de l'instructeur pour alterner les retour vocaux entre les casques d'écoute.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
4
Votre casque
Casque Cisco série 560
Casque Cisco série 560
Le casque Cisco série 560 inclut deux modèles de casques sans fil conçus pour utilisation dans un espace de
bureau moderne. Le casque Cisco 561 propose une oreillette unique pour un port prolongé et confortable. Le
casque Cisco 562 offre une double oreillette pour un son riche et confortable dans un espace de bureau bruyant.
Pour utiliser cette série, vous devez possédez la base standard ou la multibase. Les bases se branchent sur le
périphérique d'appel et facilitent la communication avec le casque.
Chaque base de casque a une portée par défaut de 45 mètres environ (145 pieds), à moins qu'il n'y ait des
barrières physiques telles que des murs et des portes ou des interférences externes provenant d'autres sources
radio DECT. Votre administrateur peut augmenter la portée de votre casque à environ 100 mètres (330 pieds).
Le casque peut se désaccoupler de sa base s'il est trop éloigné. Le voyant de la base devient blanc et fixe
lorsque celle-ci est appariée au casque, et clignote lorsque ce n'est pas le cas.
Remarque
À partir de la version 2.1(1) du micrologiciel ou version ultérieure, votre casque se met hors tension s'il n'est
pas couplé à une base pendant plus de 20 minutes. Cette fonction économise la batterie.
Votre casque Cisco série 560 est conçu pour tenir sa charge jusqu’à 10 heures d’utilisation continue. Insérez
votre casque dans la base lorsque la batterie est faible. Il faut 3 heures pour qu'une batterie se recharge
complètement.
Si vous disposez de la version 2.1(1) ou d’une version ultérieure du micrologiciel du casque, vous pouvez
gérer le contrôle des appels à l’aide de votre casque Cisco série 560 lorsque vous passez d'un client logiciel
à un autre. Par exemple, vous pouvez désactiver un appel sur Microsoft Skype Entreprise tout en conservant
le contrôle d’appel dans Cisco Webex Meetings.
Reportez-vous à la fiche de données du casque Cisco 500 pour obtenir des informations exhaustives sur la
compatibilité avec d’autres périphériques Cisco et des clients d’appel.
Les boutons de votre casque sont utilisés pour les fonctionnalités d'appel de base.
Illustration 3 : Boutons du casque Cisco 561 et Cisco 562
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
5
Votre casque
Casque Cisco série 560
Le tableau suivant décrit les boutons des casques Cisco 561 et 562.
Tableau 3 : Boutons du casque Cisco 561 et Cisco 562
Numéro
Bouton
1
Nom
Description
Bouton d'alimentation et Permet d'allumer et d'éteindre le casque.
d'appel
Maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes pour allumer et
éteindre le casque.
La gestion des appels entrants et actifs dépend du fait que vous recevez
un appel ou plusieurs appels.
Un seul appel :
• Appuyez sur une seule fois pour répondre à des appels entrants.
• Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde.
Appuyez de nouveau pour récupérer un appel mis en garde.
• Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant.
• Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel.
Plusieurs appels :
• Appuyez une fois pour mettre un appel actif en garde et pour
répondre à un deuxième appel entrant.
• Appuyez une seule fois pour mettre un appel en garde. Appuyez
à nouveau pour reprendre un appel, ou maintenez le bouton
enfoncé jusqu'à entendre une tonalité pour mettre fin à l'appel en
cours et reprendre un appel en garde.
• Appuyez et maintenez la pression jusqu'à entendre une tonalité
pour mettre fin à un appel actif et pour répondre à un autre appel
entrant.
• Appuyez deux fois pour rester sur un appel actuel, et rejeter un
second appel entrant.
2
Bouton Silence
Activer ou désactiver le microphone.
3
Boutons de volume
Régler le volume de votre casque.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
6
Votre casque
Base standard de casque Cisco 561 et 562
Numéro
Bouton
Nom
Description
4
S.O.
Voyant
Indique l'état de casque :
• Rouge clignotant : appel entrant.
• Rouge fixe : appel actif.
• Blanc clignotant : la mise à niveau du micrologiciel est en cours
ou le casque est en cours de couplage avec la station de base.
• Blanc fixe : le casque est couplé et correctement installé sur la
base.
• Impulsions régulières : le casque est couplé, en état inactif, et il
ne se trouve pas sur sa base.
Base standard de casque Cisco 561 et 562
La base standard charge votre casque et affiche des voyants indiquant le niveau de la batterie de votre casque
et l'état d'appel. Vous pouvez également répondre aux appels et y mettre fin lorsque vous soulevez ou placez
votre casque sur la base.
La multi-base est livrée avec les câbles de connecteur suivants:
• Câble USB vers USB: pour les téléphones avec connectivité USB
• Câble USB-Y : pour les Téléphones IP Cisco sans port USB
• Câble USB-A vers USB-C: disponible séparément pour les périphériques PC ou Mac.
Illustration 4 : Voyants de la base standard
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
7
Votre casque
Casque Cisco 561 et 562 avec base multiple
Le tableau suivant décrit la base standard.
Tableau 4 : Voyants de la base standard
Numéro
Nom
Description
1
Voyant d'état de la batterie
Indique la charge de la batterie du casque et l'état de la base :
• Puissance de la batterie du casque : les voyants clignotent
et deviennent fixes lorsque la batterie est en charge.
• Mise à jour du casque en cours : les voyants clignotent
en séquence, de gauche à droite.
• Casque et base non appariés : tous les voyants clignotent
• Mode d’économie d’énergie - le voyant du milieu est
fixe.
La base passe en mode économie d'énergie lorsqu'aucune
source d'appel ne s'est connectée depuis 10 minutes.
2
Voyant d'état d'appel
Vous avise de l'état de l'appel :
• Appel entrant : vert clignotant
• Appel actif : vert fixe
• En mode silencieux : rouge fixe.
Casque Cisco 561 et 562 avec base multiple
La multibase peut connecter jusqu'à trois sources d'appel via Bluetooth, le connecteur USB, ou le câble en Y.
La multibase peut enregistrer jusqu’à quatre appareils Bluetooth. Basculez entre les sources d'appel à l'aide
de l'interface munie d'un bouton sur la multibase. Vous utilisez les boutons de contrôle d’appel sur le casque
pour répondre aux appels et y mettre fin. Lorsque votre casque est placé sur la base, vous répondez
automatiquement à l’appel lorsque vous retirez le casque de la base. Vous pouvez replacer le casque sur la
base pour mettre fin à l’appel.
La multi-base est livrée avec les câbles de connecteur suivants :
• Câble USB vers USB : pour les téléphones IP Cisco avec connectivité USB
• Câble USB-Y : pour les téléphones IP Cisco sans port USB
• Câble mini USB : pour PC ou Mac.
• Câble mini USB vers USB-C : disponible séparément pour les périphériques PC ou Mac.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
8
Votre casque
Casque Cisco 561 et 562 avec base multiple
Illustration 5 : Voyants Del multibase
Le tableau suivant décrit les voyants de la multibase des casques Cisco série 560 Multibase.
Tableau 5 : Voyants de la multi-base.
Numéro
Nom
Description
1
Voyant d'état de la batterie
Indique la charge de la batterie du casque et l'état de la base :
• Puissance de la batterie du casque : les voyants clignotent
et deviennent fixes lorsque la batterie est en charge.
• Mise à jour du casque en cours : les voyants clignotent
en séquence, de gauche à droite.
• Casque et base non appariés : tous les voyants clignotent
• Mode d’économie d’énergie - le voyant du milieu est
fixe.
La base passe en mode économie d'énergie lorsqu'aucune
source d'appel ne s'est connectée depuis 10 minutes.
2
Voyants d'état d'appel
Vous avise de l'état de l'appel de chaque source :
• Source active : blanc fixe
• Appel entrant sur une source non sélectionnée : clignote
en vert
• Appel entrant sur une source non sélectionnée: clignote
en vert
• Appel actif : vert fixe
• Appel sur une source inactive : impulsions vertes
3
Voyant d'état de mise en
sourdine
Vous avertit lorsque votre casque est mis en sourdine.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
9
Votre casque
Casque Cisco 561 et 562 avec base multiple
Numéro
Nom
Description
4
Voyant d'état Bluetooth
Vous avertit de l'état Bluetooth :
• Jumelé à une source d'appel : blanc fixe
• Mode couplage : blanc clignotant
• Recherche d'une source d'appel : impulsions blanches
• Bluetooth est désactivé : le voyant est éteint
Vous utilisez les boutons de contrôle de source de la base de pour contrôler la source active. Chaque bouton
de la source correspond à une connexion spécifique sur la multi-base.
Même si vous êtes connecté à une source, le voyant peut demeurer éteint. Le voyant de source ne s'allume
que lorsque la source est sélectionnée ou comporte un appel actif. Par exemple, vous pouvez être correctement
connecté à un téléphone IP Cisco, à votre PC et à votre téléphone mobile via Bluetooth. Toutefois, le voyant
de la source correspondante ne s'allume que lorsqu'elle est sélectionnée, comporte un appel actif ou reçoit un
appel entrant. Appuyez sur le bouton de la source pour vérifier si elle est correctement connectée. Le voyant
de la source clignote trois fois de suite s'il n'existe pas de connexion.
Vous pouvez basculer entre les sources d'appels actifs.
Remarque
Placez un appel actif en garde avant de passer à une autre source d'appel. Les appels sur la source d'appel ne
sont pas automatiquement mis en garde lorsque vous passez à une source d'appel différente.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
10
Votre casque
Casque Cisco 561 et 562 avec base multiple
Le tableau suivant illustre les icônes de source de la multibase et leurs connexions correspondantes.
Tableau 6 : Console de la source de la multi-base
Source
Icône de base
Connexion
Téléphone de bureau
Câble Y ou cordon USB vers USB
L’icône du téléphone de bureau
correspond au port USB central à
l’arrière de la multibase. Il est
destiné à la connexion aux
téléphones IP Cisco mais il
fonctionnera correctement avec
n’importe quel périphérique d’appel
compatible.
Ordinateur portable
Cordon micro USB
L’icône de l’ordinateur portable
correspond au port micro-USB qui
se trouve à l’arrière de la multibase.
Le port micro-USB est destiné aux
connexions avec un ordinateur
portable ou de bureau.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
11
Votre casque
Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth
Source
Icône de base
Connexion
Mobile
L’icône du téléphone mobile
correspond à la connexion
Bluetooth trouvée à l’arrière de la
base. Alors que l’icône est d’un
téléphone mobile, la base se
connecte avec n’importe quel
périphérique d’appel Bluetooth
compatible.
La multibase peut enregistrer et
mémoriser jusqu’à quatre
périphériques d’appel Bluetooth.
Si vous écoutez de la musique via
la source Bluetooth, la musique
s'arrête lorsque vous placez le
casque sur la base.
Sujets connexes
Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth, à la page 12
Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth
Les casques Cisco série 560 multibase peuvent se connecter à des périphériques Bluetooth tels qu'un téléphone
portable ou une tablette. La base du casque apparaît sur votre périphérique d'appel en tant que Casque Cisco,
suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.
Remarque
Vous trouverez votre numéro de série du casque dans le coin inférieur droit sur la face inférieure de votre
base.
La multibase peut stocker jusqu’à quatre appareils Bluetooth couplés différents. Si vous avez déjà quatre
appareils couplés, la base remplacera l'appareil qui n'a pas été utilisé depuis le plus longtemps.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base deux fois pour commencer le couplage.
Étape 2
Dans le menu Paramètres de votre appareil, sélectionnez le casque.
Le voyant Bluetooth s'allume en blanc lorsque le couplage a réussi.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
12
Votre casque
Désactiver et activer la fonction Bluetooth à l'aide de la multibase.
Désactiver et activer la fonction Bluetooth à l'aide de la multibase.
Votre multi-base enregistre le périphérique connecté en dernier. Lorsque vous désactivez Bluetooth sur la
multi-base, la connexion au périphérique s'arrête. Lorsque vous activez Bluetooth à nouveau, la base tente de
se reconnecter au périphérique.
Procédure
Appuyez une fois sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base, pour l'activer ou le désactver.
Effacer tous les jumelages Bluetooth
Vous pouvez effacer tous les jumelages de périphériques Bluetooth enregistrés.
Procédure
Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l'arrière de la multibase pendant quatre secondes pour effacer
l'ancien périphérique d'appel de la mémoire de la multibase.
Casque Cisco série 560 Conférences
Si votre administrateur a activé la fonction de conférence du casque, vous pouvez associer jusqu'à trois casques
invités Casque Cisco série 560 à la base standard ou à la multibase. Cette fonction permet aux personnes qui
se trouvent à proximité de vous de se connecter les unes aux autres et au même appel avec une seule base.
Vous pouvez mettre en conférence des casques d'écoute à la fois sur et en dehors d'un appel actif. Si la source
d'appel ou la multibase est en mode Silence, les casques en conférence peuvent interagir entre eux et ne pas
gêner l'appel actif.
Si, pendant un appel, vous avez besoin d'un collègue pour vous joindre à l'appel, le casque du collègue peut
être associé à votre base. Lorsque l'appel est terminé, vous et votre collègue êtes toujours connecté l'un à
l'autre. Choisissez une base qui fera office de base principale et jumelez les casques de votre collègue à cette
base. Lorsque vous n'avez plus besoin des personnes connectées à votre base, elles peuvent jumer à nouveau
leurs casques d'écoute à leurs propres bases.
La version 1.5 (1) ou ultérieure du micrologiciel du casque est requise pour qu'un casque passe en mode
conférence.
La version 2.1(1) du micrologiciel du casque ou une version ultérieure active les capacités de conférence du
casque par défaut.
Lorsque la base est en mode conférence, les voyants d'état de la batterie affichent le nombre de casques
connectés et l'état de chaque casque. Le voyant situé à l'extrême droite indique l'état du casque principal tandis
que les voyants du milieu indiquent l'état de chaque casque invité. Les voyants sont allumés dans l'ordre de
connexion des casques. Lorsqu'un casque se déconnecte, les nouveaux casques conservent leur position sur
la base. La figure et le tableau ci-dessous présentent les voyants correspondants du mode de conférence.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
13
Votre casque
Casque Cisco série 560 Conférences
Illustration 6 : Voyants de conférence de la multibase
Tableau 7 : Voyants de conférence
Numéro
Casque
1
Casque principal
2
Casque invité n°1
3
Casque invité n°2
4
Casque invité n°3
Le tableau suivant décrit le comportement des voyants lorsqu'une base est en mode conférence.
Tableau 8 : États des voyants de conférence
État du voyant
État du casque
Le voyant est fixe
Le casque est connecté et n'est pas en mode Silence
Le voyant clignote
Le casque de l'invité est en attente de jumelage
Le voyant clignote toutes les deux secondes Le casque est en mode Silence
Le voyant clignote rapidement
Le casque ne peut pas être couplé à la base
Le voyant est éteint
Le casque est déconnecté de la base
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
14
Votre casque
Appariement d'un casque invité
Les casques invités utilisent leurs propres paramètres de réglage en mode conférence. Les utilisateurs peuvent
désactiver le son et régler le volume de leurs casques sans modifier les paramètres des autres casques couplés.
Appariement d'un casque invité
Vous pouvez associer jusqu'à trois casques invités à une base. Les casques d'invités conservent les paramètres
de réglage ou de volume. Les casques invités sont mis en mode Silence par défaut lorsqu'ils sont couplés. Le
casque principal émet une indication de tonalité lorsqu'un casque de l'invité tente de s'apparier. Le casque
principal doit autoriser le casque de l'invité dans les 10 secondes. Une deuxième tonalité retentit lorsque le
casque principal accepte l'invité à des fins de conférence. Le voyant de la base d'origine du casque de l'invité
clignote en blanc et indique qu'il n'y a pas de casque jumelé.
Remarque
Lorsque le casque invité tente de se jumeler, le casque principal ne peut pas accepter d'appels entrants tant
qu'il n'a pas accepté ou refusé le casque de l'invité sur la base.
Avant de commencer
Le casque principal doit déjà être associé à la base.
Procédure
Étape 1
Placez le casque invité sur la base.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
15
Votre casque
Annuler l'appariement d'un casque invité
Étape 2
Appuyez sur Appeler,
Étape 3
Appuyez sur Silence,
du casque principal pour permettre au casque d'invité de rejoindre la conférence.
du casque d'invité pour vous joindre à la conversation.
Annuler l'appariement d'un casque invité
Vous pouvez annuler l'appariement des casques invités de la base principale.
Procédure
Effectuez l'une des actions suivantes.
• Maintenir enfoncé Appeler
du casque jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité.
• Placez le casque principal sur la base. Tous les casques invités seront déconnectés.
Modifier le casque principal couplé
Vous pouvez modifier le casque principal sur votre base standard ou multibase. Lorsque le nouveau casque
est jumelé, l'ancien casque principal émet une tonalité et se dissocie de la base.
Procédure
Étape 1
Sur le nouveau casque, maintenez Silence ,
enfoncé pendant 5 secondes, jusqu'à ce que le voyant du casque
alterne rapidement entre le rouge et le blanc.
Étape 2
Placez le nouveau casque sur la base.
Remarque Vous pouvez sauter l’étape 1 si vous mettez sous tension la base avec le nouveau casque installé
dans la station d'accueil.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
16
Votre casque
Dissocier votre casque principal de la base
Dissocier votre casque principal de la base
Vous pouvez désigner un nouveau casque primaire et imposer l'annulation de l'appariement de l'ancien casque
de votre base. Cela peut s'avérer utile si vous ne parvenez pas à localiser le casque principal et à le désactiver.
Remarque
Vous ne pouvez pas annuler l'appariement du casque principal si vous avez un appel actif ou êtes en mode
conférence.
Procédure
Étape 1
Sur votre nouveau casque, maintenez Silence,
entre rouge et blanc.
Étape 2
Placez le casque sur la base. La base désigne le nouveau casque comme casque primaire et annule l'appariement
avec l'ancien casque.
enfoncé pendant 5 secondes. Le voyant du casque alterne
L'ancien casque principal émet une indication de tonalité lorsqu'il est dissocié de la base.
Nouveautés et mises à jour
Nouveautés de la version 2.2(1) du micrologiciel
Tableau 9 : Révisions apportées au guide de l’utilisateur des casques Cisco série 500, relatives à la version 2.2(1) du micrologiciel.
Fonctionnalités
Section mise à jour
Personnaliser les paramètres de sonnerie du casque sur le
téléphone IP Cisco.
Modifier les paramètres de sonnerie du casque, à la page 31
Le casque Cisco série 560 peut maintenir le contrôle d’appel dans Casque Cisco série 560 , à la page 5
Cisco Webex Meetings avec plusieurs clients d’appel ouverts sur
le même ordinateur.
Cisco Webex Teams indique l'état de mise à niveau le plus en tête Mettre à jour votre casque Cisco vers la version la plus récente
Webex , à la page 47
Améliorations apportées à l'outil Web des casques Cisco
Mettre à jour votre casque à l’aide de l’outil Web des casques
Cisco., à la page 48
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
17
Votre casque
Nouveautés de la version 2.1(1) du micrologiciel
Nouveautés de la version 2.1(1) du micrologiciel
Tableau 10 : Révisions apportées au guide de l’utilisateur des casques Cisco série 500, relatives à la version 2.1(1) du micrologiciel.
Fonctionnalités
Section mise à jour
Le casque Cisco série 560 s'éteint s’il n'est pas apparié après
20 minutes pour économiser l’énergie de la batterie.
Casque Cisco série 560
Le casque Cisco série 560 peut maintenir le contrôle d’appel avec Casque Cisco série 560
plusieurs clients d’appel ouverts sur le même ordinateur.
La progression de la mise à niveau du casque s’affiche sur
l’interface utilisateur de Cisco Jabber (version 12.9 de Cisco
Jabber ou une version ultérieure).
Mettre à jour le micrologiciel de votre casque sur Cisco Jabber,
à la page 47
Amélioration apportée à la fonction de commutation automatique Répondre à un appel à partir d'une autre source, à la page 28
multibase du casque Cisco série 560.
Mise à niveau à l’aide de Cisco Webex Teams
Mettre à jour votre casque Cisco vers la version la plus récente
Webex
Mise à niveau à l’aide de l’outil Web des casques Cisco
Mettre à jour votre casque à l’aide de l’outil Web des casques
Cisco., à la page 48
La fonction de conférence du casque Cisco série 560 est activée Casque Cisco série 560 Conférences, à la page 13
par défaut.
Nouveautés de la version 2.0(1) du micrologiciel
Tableau 11 : Révisions apportées au guide de l’utilisateur des casques Cisco série 500, relatives à la version 2.0(1) du micrologiciel.
Fonctionnalités
Section mise à jour
Répondre à un appel à partir d'une autre source avec le Casque
Cisco série 560 avec base multiple
Répondre à un appel à partir d'une autre source, à la page 28
Signaler les problèmes de votre casque par l'intermédiaire de
Cisco Webex DX70 ou DX80
Signaler les problèmes du casque avec votre téléphone Cisco
Webex Série de Bureau, à la page 46
Activez le crochet commutateur électronique sur votre téléphone Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur
IP Cisco
votre téléphone, à la page 31
Câble d'instructeur Y du casque Cisco série 530
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
18
Connexion et utilisation du câble de l'instructeur Casque Cisco
série 530 Y, à la page 4
Votre casque
Nouveautés de la version 1.5(1) du micrologiciel
Nouveautés de la version 1.5(1) du micrologiciel
Tableau 12 : Révisions apportées au guide de l’utilisateur des casques Cisco série 500, relatives à la version 1.5(1) du micrologiciel.
Fonctionnalités
Section mise à jour
Téléconférence à l'aide du casque
Casque Cisco série 560 Conférences, à la page 13
Appariement d'un casque invité, à la page 15
Annuler l'appariement d'un casque invité, à la page 16
Modifier le casque principal couplé, à la page 16
Dissocier votre casque principal de la base, à la page 17
Mise à jour des sonneries ajoutées lors des appels entrants lorsque Passer et prendre des appels, à la page 23
vous êtes connecté à un téléphone IP Cisco.
Passer et prendre des appels, à la page 26
Répondre à un appel à partir d'une autre source, à la page 28
Mis à jour pour la fonctionnalité multibase Bluetooth améliorée Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth, à la page 12
Effacer tous les jumelages Bluetooth, à la page 13
Mis à jour pour les nouveaux paramètres du casque dans Cisco
Jabber
Régler les paramètres de l'égaliseur dans Cisco Jabber, à la
page 35
Régler votre effet local dans Cisco Jabber, à la page 35
Réinitialiser les paramètres du casque Cisco avec les paramètres Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre
d'administration
téléphone, à la page 31
Webex Teams appelle l'assistance
Casque Cisco série 520, à la page 1
Casque Cisco série 530, à la page 2
Casque Cisco série 560 , à la page 5
Personnalisation des casques Webex, à la page 36
Documentation associée
Utilisez les sections suivantes afin d'obtenir des informations connexes.
Documentation du casque Cisco
Consultez les publications propres à votre langue, au modèle de votre casque et à votre système de contrôle
des appels. Naviguez à partir des liens de documentation suivants :
https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/headset-500-series/
tsd-products-support-series-home.html
https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/headset-700-series/
tsd-products-support-series-home.html
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
19
Votre casque
Centre d’aide Cisco Webex
Centre d’aide Cisco Webex
Pour les Articles de support sur les produits Cisco Webex, allez à l'adresse suivante :
https://help.webex.com/
Documentation du téléphone IP Cisco Unified Série 6800
Consultez les publications propres à votre langue, au modèle du téléphone et à la version du micrologiciel de
la multiplateforme. Accédez à partir de l'URL (Uniform Resource Locator) suivante :
https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/ip-phone-6800-series-multiplatform-firmware/
tsd-products-support-series-home.html
Téléphones IP de Cisco, série 7800 Documentation
Consultez les publications propres à votre langue, au modèle de votre téléphone et à votre système de contrôle
des appels. Naviguez à partir de l'URL de documentation suivante :
https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/index.html
Téléphones IP multiplateformes Cisco série 7800 Documentation
Consultez les publications propres à votre langue, au modèle du téléphone. Naviguez à partir de l'URL de
documentation suivante :
http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/ip-phone-7800-series-multiplatform-firmware/
tsd-products-support-series-home.html
Téléphones IP Cisco de la gamme 8800 Documentation
Consultez les publications propres à votre langue, au modèle de votre téléphone et à votre système de contrôle
des appels. Naviguez à partir de l'URL de documentation suivante :
https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/index.html
Le Guide de déploiement se trouve à l'adresse suivante :
https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/
products-implementation-design-guides-list.html
Téléphones IP multiplateformes Cisco série 8800 Documentation
Consultez les publications propres à votre langue, au modèle du téléphone. Naviguez à partir de l'URL de
documentation suivante :
http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series-multiplatform-firmware/
tsd-products-support-series-home.html
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
20
Votre casque
Cisco Unified Communications Manager Documentation
Cisco Unified Communications Manager Documentation
Voir le Cisco Unified Communications ManagerGuide de documentation et autres publications qui sont
spécifiques à votre version de Cisco Unified Communications Manager. Naviguez à partir de l'URL de
documentation suivante :
https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/
tsd-products-support-series-home.html
Documentation de Cisco Webex Série de Bureau
Consultez les publications propres à votre langue, modèle et version du micrologiciel. Naviguez à partir de
l'URL de documentation suivante :
https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/desktop-collaboration-experience-dx600-series/
tsd-products-support-series-home.html
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
21
Votre casque
Documentation de Cisco Webex Série de Bureau
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
22
CHAPITRE
2
Contrôles d'appel du Casque Cisco série 500
• Contrôles d'appel des Casques Cisco série 520 et Casques Cisco série 530, à la page 23
• Contrôles d'appel du Casque Cisco série 560, à la page 25
Contrôles d'appel des Casques Cisco série 520 et Casques Cisco
série 530
Bien que la disposition des boutons soit différente, les contrôleurs en ligne des casques Cisco 521, 522, 531
et 532 utilisent les mêmes commandes d'appel.
Sujets connexes
Casque Cisco série 520, à la page 1
Casque Cisco série 530, à la page 2
Passer et prendre des appels
Lorsque vous avez un appel entrant, vous entendez la sonnerie dans votre casque.
Procédure
Sur le contrôleur en ligne, appuyez sur le bouton Appeler .
Régler le volume
Procédure
Appuyez surHaut
ou Bas
sur le contrôleur en ligne.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
23
Contrôles d'appel du Casque Cisco série 500
Se mettre en sourdine lors d'un appel
Se mettre en sourdine lors d'un appel
Procédure
Appuyez Couper le son sur
sur le contrôleur en ligne.
Mettre un appel en garde
Procédure
Appuyez sur Appeler une fois sur le contrôleur en ligne.
Si vous recevez un appel entrant, le casque le prend automatiquement.
Mettre fin à un appel
Procédure
Maintenir enfoncé le bouton Appeler sur le contrôleur en ligne jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité.
Refuser un appel
Procédure
Appuyez deux fois sur Appeler sur le contrôleur en ligne.
Mettre en garde un appel et reprendre un appel
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Appeler sur le contrôleur en ligne.
Étape 2
Sélectionnez l'appel que vous souhaitez reprendre.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
24
Contrôles d'appel du Casque Cisco série 500
Mettre fin à un appel et répondre à un appel entrant
Étape 3
Appuyez sur Appeler.
Mettre fin à un appel et répondre à un appel entrant
Procédure
Étape 1
Maintenir enfoncé Appeler jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité.
Étape 2
Appuyez une fois sur Appeler.
Mettre fin à un appel et reprendre un appel en garde
Procédure
Étape 1
Maintenir enfoncé Appeler jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité.
Étape 2
Sur votre téléphone, sélectionnez l'appel que vous souhaitez reprendre.
Étape 3
Appuyez une fois sur Appeler.
Contrôles d'appel du Casque Cisco série 560
Les casques Cisco 561 et 562 avec base standard et les casques Cisco 561 et 562 avec multi-base utilisent des
commandes d'appel similaires à celles des casques câblés avec quelques différences importantes. Les boutons
de commande d'appel sont trouvent sur l'oreillette du casque et un retour sur l'état de l'appel est fourni sur la
base standard et la multi-base.
Sujets connexes
Casque Cisco série 560 , à la page 5
Activer et désactiver votre casque
Procédure
Étape 1
Étape 2
Maintenir enfoncé Appeler
sur le casque pendant 4 secondes. Vous entendrez une tonalité indiquant
l'état du casque.
Effectuez l'une des actions suivantes.
• Maintenir enfoncé Appeler
pendant 1 secondes pour rallumer le casque.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
25
Contrôles d'appel du Casque Cisco série 500
Passer et prendre des appels
• Placez le casque sur la base.
Passer et prendre des appels
Procédure
Appuyez sur Appeler
sur votre casque.
Régler le volume
Procédure
Utilisez Volume
de votre casque.
Se mettre en sourdine lors d'un appel
Procédure
Effectuez l'une des actions suivantes.
• Appuyez sur Couper le son
sur votre casque.
• Vous pouvez également couper votre son à l'aide du bouton
sur la multi-base.
Mettre un appel en garde
Procédure
Lors d'un appel, appuyez sur Appeler
sur le casque.
• Si vous recevez un appel entrant, le casque le prend automatiquement.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
26
Contrôles d'appel du Casque Cisco série 500
Mettre fin à un appel
Mettre fin à un appel
Procédure
Effectuez l'une des actions suivantes.
• Maintenir enfoncé Appeler
• Positionnez le casque sur sa base.
du casque jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité.
Refuser un appel
Procédure
Appuyez deux fois sur Appeler
du casque.
Mettre en garde un appel et reprendre un appel
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Appeler
Étape 2
Sélectionnez l'appel que vous souhaitez reprendre.
Étape 3
Appuyez sur Appeler.
sur votre casque.
Mettre fin à un appel et reprendre un appel en garde
Procédure
Étape 1
Maintenir enfoncé Appeler
Étape 2
Sélectionnez l'appel que vous souhaitez reprendre.
Étape 3
Appuyez sur Appeler.
du casque jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
27
Contrôles d'appel du Casque Cisco série 500
Mettre fin à un appel actif et répondre à un appel entrant
Mettre fin à un appel actif et répondre à un appel entrant
Procédure
Étape 1
Maintenir enfoncé Appeler
Étape 2
Appuyez sur Appeler
jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité.
une fois.
Répondre à un appel à partir d'une autre source
Veillez à mettre en garde ou mettre fin à tous les appels actifs avant de changer de source. Les appels actifs
ne sont pas automatiquement mis en garde lorsque vous changez de source sur la multi-base.
Procédure
Effectuez l'une des actions suivantes :
• Appuyez sur Appeler
sur votre casque.
• Sur la multibase, appuyez sur le bouton de la source d'appel entrant.
Remarque Les appels actifs ne sont pas automatiquement mis en garde lorsque vous changez de source sur la
multibase. Veillez à mettre en garde ou mettre fin à tous les appels actifs avant de changer de source.
Les appels actifs sont automatiquement mis en garde lorsque vous appuyez surAppeller
de votre casque.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
28
CHAPITRE
3
Paramètres de casque
• Personnalisation du casque téléphonique sur site, à la page 29
• Personnalisation du casque de téléphone multiplateforme, à la page 32
• Personnalisation des casques Cisco Webex série de Bureau, à la page 34
• Personnalisation des casques Jabber, à la page 34
• Personnalisation des casques Webex, à la page 36
• Personnalisation de casque de Webex Meetings, à la page 36
Personnalisation du casque téléphonique sur site
Après avoir Personnalisez les paramètres de votre casque d'écoute, le téléphone enregistre ces paramètres et
les applique à n'importe quel autre modèle de casque Cisco.
Réglage des graves et des aigus
Vous pouvez régler la quantité de graves ou d'aigus que vous entendez dans votre casque.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez Accessoires > Casque Cisco.
Étape 3
Appuyez sur Paramétrage et sélectionnez Égaliseur du > Haut-Parleur.
Étape 4
Appuyez sur la grappe de navigation, à gauche ou à droite pour effectuer le réglage.
.
Réglage du retour du haut-parleur
Vous pouvez régler la quantité de votre propre voix que vous souhaitez entendre dans le haut-parleur de votre
casque.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
29
Paramètres de casque
Réglage du volume du microphone
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez Accessoires > Casque Cisco.
Étape 3
Sélectionnez Haut-parleur > Effet local.
Étape 4
Appuyez vers le haut ou vers le bas sur la grappe de navigation pour régler l'effet local.
Étape 5
Sélectionnez Activer pour appliquer vos paramètres.
.
Réglage du volume du microphone
Vous pouvez régler le volume sonore du microphone de votre casque. Vous pouvez régler ce paramètre en
fonction du niveau de bruit ambiant.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez Accessoires > Casque Cisco.
Étape 3
Appuyez sur Paramétrage et sélectionnez Microphone > Gain.
Étape 4
Appuyez sur la touche gauche ou droite de la grappe de navigation pour régler le gain.
.
Test de votre microphone
Vous pouvez tester votre microphone pour entendre la façon dont vous parlez dans votre casque lorsque vous
utilisez un téléphone IP Cisco.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez Accessoires > Casque Cisco.
Étape 3
Appuyez sur Paramétrage et sélectionnez Microphone > Test.
Étape 4
Appuyez sur Enreg. et parlez dans le microphone.
Étape 5
Appuyez sur Arr. enr. lorsque vous avez terminé de parler.
Étape 6
Appuyez sur Écouter pour consulter votre enregistrement de test.
.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
30
Paramètres de casque
Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur votre téléphone
Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur votre
téléphone
Si votre administrateur a activé les Paramètres administrateur sur votre téléphone IP Cisco, vous pouvez
activer ou désactiver le contrôle électronique du commutateur pour la connexion à une Casque Cisco série
560 base. Le contrôle électronique du commutateur est activé par défaut.
Remarque
Cette fonction est disponible à partir de la version 12.7(1) du micrologiciel du téléphone IP Cisco.
Procédure
Étape 1
Sur votre téléphone, appuyez sur Applications
Étape 2
Naviguez jusqu'à Paramètres administrateur > Ports Aux.
Étape 3
Sélectionnez Connecter casque avec contrôle électronique de commutateur pour activer le contrôle
électronique du commutateur.
.
Modifier les paramètres de sonnerie du casque
Vous pouvez modifier le comportement de la sonnerie de votre casque sur les téléphones IP Cisco avec le
micrologiciel du téléphone version 14.0 ou ultérieure. Le paramètre est enregistré sur le téléphone et s'applique
à tout casque Cisco qui se connecte.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez Préférences > Sonnerie du casque.
Étape 3
Sélectionnez un paramètrage de sonnerie.
.
Par défaut, votre téléphone suit le comportement des paramètres de sonnerie du téléphone. Sélectionnez Activé
si vous voulez toujours entendre le sonnerie lorsque vous recevez un appel entrant. Si vous sélectionnez
Désactivé , vous n'entendrez aucune sonnerie avec dans le casque lorsqu'il y a un appel entrant.
Étape 4
Sélectionnez Activer pour appliquer vos paramètres.
Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone
Vous pouvez réinitialiser votre casque Cisco pour supprimer vos paramètres personnalisés. Cette action
retourne le casque à la configuration initiale définie par votre administrateur.
Votre téléphone doit exécuter la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel ou une version ultérieure pour que cette
fonction fonctionne.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
31
Paramètres de casque
Personnalisation du casque de téléphone multiplateforme
Avant de commencer
Branchez votre casque au téléphone :
• Casque Cisco série 520 : branchez-le à l'adaptateur USB
• Casque Cisco série 530 : branchez-le à l'aide du câble USB
• Casque Cisco série 560 : branchez la base standard ou la multibase à l'aide du câble USB ou Y.
Procédure
Étape 1
Sur le téléphone, appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionner Accessoires > Configuration > Réinitial. les paramètres.
Étape 3
Dans la fenêtre d'avertissement, sélectionnez Réinitialiser.
.
Personnalisation du casque de téléphone multiplateforme
Après avoir personnalisé les paramètres de votre casque, votre téléphone enregistre vos sélections de réglage
et les applique à tout futur modèle de casque Cisco que vous utiliserez.
Régler les graves et les aigus (USB uniquement)
Vous pouvez régler la quantité de graves ou d'aigus que vous entendez dans votre casque lorsque vous utilisez
une connexion USB.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez État > Accessoires.
Étape 3
Mettez en surbrillance Casque Cisco dans la liste, puis appuyez sur Configuration.
Étape 4
Sélectionnez Haut-parleur > Réglage.
Étape 5
Appuyez sur la grappe de navigation, à gauche ou à droite pour effectuer le réglage.
Étape 6
Appuyez sr Enregistrer pour appliquer et conserver votre paramètrage.
.
Régler le retour du haut-parleur (USB uniquement)
Vous pouvez régler la quantité de votre propre voix que vous souhaitez entendre dans le haut-parleur de votre
casque lorsque vous utilisez une connexion USB.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
32
Paramètres de casque
Régler le volume du microphone (USB uniquement)
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez État > Accessoires.
Étape 3
Mettez en surbrillance Casque Cisco dans la liste, puis appuyez sur Configuration.
Étape 4
Sélectionnez Haut-parleur > Effet local.
Étape 5
Appuyez vers le haut ou vers le bas sur la grappe de navigation pour régler l'effet local.
Étape 6
Appuyez sur le bouton Enregistrer pour appliquer votre paramètre.
.
Régler le volume du microphone (USB uniquement)
Vous pouvez régler le volume sonore du microphone de votre casque lorsque vous utilisez une connexion
USB. Vous pouvez régler ce paramètre en fonction du niveau de bruit ambiant.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez État > Accessoires.
Étape 3
Mettez en surbrillance Casque Cisco dans la liste, puis appuyez sur Configuration.
Étape 4
Sélectionnez Microphone > Gain.
Étape 5
Appuyez sur la touche gauche ou droite de la grappe de navigation pour régler le gain.
Étape 6
Appuyez sur le bouton Enregistrer pour appliquer votre paramètre.
.
Test du microphone (USB uniquement)
Vous pouvez tester votre microphone pour entendre la façon dont vous parlez via votre casque lorsque vous
utilisez une connexion USB.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez État > Accessoires.
Étape 3
Mettez en surbrillance Casque Cisco dans la liste, puis appuyez sur Configuration.
Étape 4
Sélectionnez Microphone > Test.
Étape 5
Appuyez sur Enreg. et parlez dans le microphone.
Étape 6
Appuyez sur Lecture lorsque vous avez terminé de parler et écoutez l' enregistrement de test. La durée
maximale d'enregistrement est de 20 secondes.
.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
33
Paramètres de casque
Personnalisation des casques Cisco Webex série de Bureau
Personnalisation des casques Cisco Webex série de Bureau
Modifier les sources audio sur votre téléphone Cisco Webex série de Bureau
Votre périphérique Webex série de Bureau peut se connecter à plusieurs périphériques audio.
Procédure
Étape 1
Sélectionnez l'icône dans le coin supérieur droit de votre périphérique Webex de série de Bureau et choisissez
à partir des périphériques audio disponibles. L'icône dans la barre d'état indique quelle sortie audio votre
périphérique utilise actuellement.
Étape 2
Sélectionnez Casque Cisco.
Personnalisation des casques Jabber
Changer de périphérique audio dans Cisco Jabber pour Windows
Vous pouvez définir quel périphérique audio vous souhaitez utiliser dans Cisco Jabber pour Windows.
Procédure
Étape 1
Branchez votre casque ou un autre équipement audio dans le port USB approprié.
Étape 2
Cliquez sur le Menu des commandes du téléphone
et sélectionnez Utiliser mon ordinateur pour
les appels. Vous verrez également tous les périphériques audio qui sont actuellement en cours d'utilisation.
Étape 3
Pour changer votre appareil audio, cliquez sur Options audio, sélectionnez votre casque dans les catégories
de haut-parleur et de microphone, puis cliquez sur OK.
Changer de périphérique audio dans Cisco Jabber pour Mac
Vous pouvez définir quel périphérique audio vous souhaitez utiliser dans Cisco Jabber pour Mac.
Procédure
Étape 1
Branchez votre casque ou un autre équipement audio dans le port USB approprié.
Étape 2
Cliquez sur le Menu des commandes du téléphone
et sélectionnez Utiliser mon ordinateur pour
les appels. Vous verrez également tous les périphériques audio qui sont actuellement en cours d'utilisation.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
34
Paramètres de casque
Régler les paramètres de l'égaliseur dans Cisco Jabber
Étape 3
Pour changer votre appareil audio, cliquez Préférences audio et vidéo, sélectionnez votre casque dans les
catégories de haut-parleur et microphone, puis cliquez sur OK.
Régler les paramètres de l'égaliseur dans Cisco Jabber
Vous pouvez régler les paramètres de l'égaliseur dans Cisco Jabber pour Mac ou Windows. Si le paramètre
est plus chaud, vous entendrez plus de basses dans votre casque. Un paramètre plus brillant signifie que
vous entendrez plus d'aigus dans votre casque.
Procédure
Étape 1
Dans Cisco Jabber, cliquez sur l'icône
Étape 2
Effectuez l'une des opérations suivantes :
et sélectionnez Paramètres > Audio.
• Sur la version 12.6 de Cisco Jabber ou une version antérieure, sélectionnez votre casque.
• Sur la version 12.7 de Cisco Jabber ou une version ultérieure, sélectionnez Paramètres avancés .
Étape 3
Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Sur la version 12.6 de Cisco Jabber ou une version antérieure, glissez le curseur Régler l’ajustement
audio vers la gauche ou la droite pour régler les paramètres de l’égaliseur.
• Sur la version 12.7 de Cisco Jabber ou une version ultérieure, réglez l’égaliseur vers la gauche ou la
droite.
Régler votre effet local dans Cisco Jabber
Vous pouvez régler la quantité de votre propre voix que vous souhaitez entendre dans le haut-parleur de votre
casque.
Procédure
Étape 1
Dans Cisco Jabber, cliquez sur l'icône
Étape 2
Effectuez l’une des actions suivantes :
et sélectionnez Options > Audio.
• Sur la version 12.6 de Cisco Jabber ou une version antérieure, sélectionnez votre casque.
• Sur la version 12.7 de Cisco Jabber ou une version ultérieure, sélectionnez Paramètres avancés .
Étape 3
Dans le menu déroulant Effet local, sélectionnez désactivé, bas, moyen ou élevé.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
35
Paramètres de casque
Personnalisation des casques Webex
Personnalisation des casques Webex
Modifier le périphérique audio dans l'application de bureau Cisco Webex
pour Windows et Mac
Procédure
Étape 1
Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Paramètres.
Étape 2
Cliquez sur Audio et sélectionnez Casque Cisco pour chaque champ audio.
Étape 3
Cliquez sur Ok.
Personnalisation de casque de Webex Meetings
Modifier le périphérique audio dans l'application de bureau Cisco Webex
Meetings pour Windows et Mac
Vous pouvez sélectionner les paramètres de votre appareil audio avant et pendant un appel.
Procédure
Étape 1
Dans une salle de réunion, sélectionnez Appel à l'aide de l'ordinateur et Casque Cisco pour chaque champ
audio.
Étape 2
Facultatif : sélectionnez Audio dans la barre de menu et sélectionnez Paramètres audio de l'ordinateur.
Étape 3
Sélectionnez Casque Cisco pour chaque champ audio.
Étape 4
Facultatif : cliquez sur Test pour entendre le volume à son niveau de réglage actuel.
Vous pouvez utiliser les curseurs de volume et de sensibilité du microphone pour régler le volume de vos
haut-parleurs et la sensibilité du microphone.
Étape 5
Cliquez sur Ok.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
36
CHAPITRE
4
Le dépannage et la maintenance
• Dépannage de votre casque Cisco Série 500, à la page 37
• Maintenir votre casque Cisco Série 500, à la page 46
Dépannage de votre casque Cisco Série 500
Vous pouvez rencontrer des problèmes liés aux scénarios suivants :
• Votre casque ne peut pas communiquer avec votre périphérique d'appel sélectionné.
• Le son des haut-parleurs de votre casque est de mauvaise qualité.
• Vous ne pouvez pas être entendu lorsque vous parlez dans le microphone du casque.
Si vous rencontrez des problèmes, votre administrateur peut vous aider à les résoudre.
Sujets connexes
Signaler les problèmes du casque avec votre téléphone IP Cisco, à la page 45
Par quoi commencer
Essayez ces actions d'abord si vous rencontrez des problèmes avec votre Casque Cisco Série 500.
• Si vous utilisez le Casque Cisco série 520 ou le Casque Cisco série 530 :
• Débranchez et rebranchez votre casque à votre périphérique d'appel
• Si vous utilisez le Casque Cisco série 560 :
• Débranchez la base de votre casque de sa source d'alimentation, attendez un moment et rebranchez
la source d'alimentation.
• Redémarrez votre casque sans fil. Appuyez sur
et maintenez-le enfoncé pendant 4
secondes pour éteindre votre casque et placez-le sur sa base.
• Vérifiez la connexion entre votre base de casque et votre périphérique d'appel. Assurez-vous que
tous les cordons sont correctement branchés.
• Vérifiez vos paramètres de périphérique pour voir si votre casque est détecté.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
37
Le dépannage et la maintenance
Problèmes avec le son du casque
• Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : appuyez sur
Applications
et sélectionnez Accessoires.
• Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel de téléphone multiplateforme : appuyez sur
Applications
et sélectionnez État > Accessoires.
• Sur un Cisco Webex de a série de Bureau : effleurez l'écran et sélectionnez l'un des périphériques
audio disponibles dans le coin supérieur droit.
• Sur Cisco Jabber: cliquez sur Menu > Options > Audio.
• Sur Cisco Webex : cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Paramètres > Audio > Casque
Cisco.
• Sur Cisco Webex Meetings : Cliquez sur Audio > Paramètres Audio de l'Ordinateur.
• Testez un autre casque avec votre appareil pour déterminer si le problème provient de votre périphérique
ou de votre casque sans fil.
• Si vous utilisez le casque avec un téléphone IP Cisco, assurez-vous que votre version du logiciel du
casque et le micrologiciel du téléphone sont à jour.
• Si vous utilisez votre casque avec Jabber ou Webex sur un périphérique Windows ou Mac, fermez les
autres clients logiciels ouverts.
Sujets connexes
Mettre à jour le micrologiciel du casque à l'aide d'un téléphone IP Cisco, à la page 46
Problèmes avec le son du casque
Vous entendez un son brouillé ou incohérent dans votre casque filaire
Problème
Le casque émet un son, mais il est incohérent ou plein d'électricité statique.
Solution
Si vous utilisez un casque Cisco 521, 522, 531 et 532 :
• Débrancher votre casque de la source d'appel. Rebranchez le casque.
• Vérifiez la connectivité de votre source d'appel.
Vous entendez un son brouillé ou incohérent dans votre casque sans fil
Problème
Le casque émet un son, mais il est incohérent ou plein d'électricité statique.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
38
Le dépannage et la maintenance
Vous ne pouvez pas entendre de son à travers votre casque Cisco série 520 et votre casque Cisco série 530
Solution
• Testez votre périphérique d'appel pour savoir si le problème se situe dans votre casque ou avec votre
périphérique.
• Essayez un autre casque ou une autre source audio avec votre périphérique d'appel.
• Sur un téléphone IP Cisco, utilisez le combiné pour faire un appel.
• Procédez comme suit si vous décidez que votre casque est à l'origine de la mauvaise qualité audio.
• Assurez-vous que vous disposez des versions de micrologiciel les plus récentes sur votre casque et
votre périphérique d'appel.
• Branchez et débranchez les câbles du casque.
• Maintenez le bouton Appeler enfoncé pendant 4 secondes pour éteindre le casque. Placez le casque
allumé sur la base pour la jumeler avec le casque.
• Assurez-vous que votre base ne reçoit pas d'interférences provenant d'autres sources DECT. Pour
une qualité d'appel optimale, assurez-vous que la base de votre casque est à au moins 1 mètre (3
pieds) d'une autre base de casque Cisco.
• Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.
Sujets connexes
Casque Cisco série 560 , à la page 5
Vous ne pouvez pas entendre de son à travers votre casque Cisco série 520 et votre casque Cisco
série 530
Problème
Votre casque Cisco série 520 ou 530 n'émet que peu ou pas de son.
Solution
• Vérifier le niveau de volume de votre casque. Appuyez sur les commandes de volume de votre contrôleur
en ligne ou de votre casque sans fil pour régler le niveau sonore.
• Assurez-vous que la sortie audio sur votre appareil est configurée sur Casque Cisco.
• Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : appuyez sur
Applications
et sélectionnez Accessoires.
• Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel de téléphone multiplateforme : appuyez sur
Applications
et sélectionnez État > Accessoires.
• Sur Cisco Jabber: cliquez sur Menu > Options > Audio.
• Dans Webex : cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Paramètres > Audio > Casque
Cisco.
• Dans Cisco Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio,
sélectionnez Casque Cisco.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
39
Le dépannage et la maintenance
Vous n'entendez pas de son provenant de votre casque sans fil
• Fermez tous les autres clients logiciels appelants.
Vous n'entendez pas de son provenant de votre casque sans fil
Problème
Il y a peu ou pas de son dans le casque sans fil.
Solution
• Vérifier le niveau de volume de votre casque.
• Assurez-vous que la sortie audio sur votre appareil est configurée sur Casque Cisco.
• Sur un téléphone IP Cisco connecté à Cisco Unified Communications Manager : appuyez sur
Applications
et sélectionnez Accessoires.
• Sur un téléphone IP Cisco avec micrologiciel de la multiplateforme : appuyez sur Applications
et sélectionnez État > Accessoires.
• Sur Cisco Jabber: cliquez sur Menu > Options > Audio.
• Dans Webex : cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Paramètres > Audio > Casque
Cisco.
• Dans Cisco Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio,
sélectionnez Casque Cisco.
• Assurez-vous que la base du casque est branchée sur une source d'alimentation. Le casque ne peut pas
fonctionner sans sa base.
• Fermez tous les autres clients logiciels appelants.
• Assurez-vous que le casque sans fil est jumelé avec sa base. Placez le casque sur la base pour jumeler le
casque et la base. Assurez-vous que votre casque est correctement installé. Lorsqu'ils sont en contact, le
casque et la base se synchronisent automatiquement.
• Vérifiez que la base du casque est correctement connectée au périphérique d'appel de votre choix.
• Si vous utilisez votre casque avec une multibase, assurez-vous que la source d'appel souhaitée est
sélectionnée.
• Vérifiez le niveau de la batterie sur votre casque sans fil.
Les autres personnes ne vous entendent pas sur votre casque Cisco série 520 ou série 530
Problème
Vous ne pouvez pas être entendu à l'aide de votre casque Cisco série 520 ou série 530.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
40
Le dépannage et la maintenance
Les autres personnes ne vous entendent pas sur votre casque Cisco série 560
Solutions
• Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre contrôleur
pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant
Couper le son de votre contrôleur en ligne ou le voyant d'appel sur votre base s'affiche en rouge fixe.
• Assurez-vous que la tige du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone
du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.
• Assurez-vous que votre base est correctement branchée à votre périphérique d'appel favori.
• Vérifiez que votre périphérique d'appel souhaité détecte votre casque.
Les autres personnes ne vous entendent pas sur votre casque Cisco série 560
Problème
Vous ne pouvez pas être entendu à l'aide de votre casque Cisco série 560.
Solutions
• Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre casque
pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant
d'appel sur votre base s'affiche en rouge fixe.
• Assurez-vous que la tige du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone
du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.
• Assurez-vous que votre base est correctement branchée sur votre périphérique d'appel favori. Assurez-vous
que la connexion à destination et à partir de la base est sécurisée.
• Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
41
Le dépannage et la maintenance
Votre casque ne vous signale pas les appels entrants sur un téléphone IP Cisco.
• Vérifiez que votre périphérique d'appel souhaité détecte votre casque.
• Éloignez votre base des sources potentielles d'interférences radio telles que des DECT, des Wi-Fi et des
périphériques Bluetooth.
Sujets connexes
Casque Cisco série 560 , à la page 5
Votre casque ne vous signale pas les appels entrants sur un téléphone IP Cisco.
Problème
Votre casque Cisco série 500 ne produit pas de tonalité lorsque vous recevez un appel entrant.
Solution
Il s'agit d'une limitation connue du casque Cisco série 500 avec la version 1.0 (2) ou antérieure du micrologiciel.
Mettez à jour le micrologiciel du casque avec la version la plus récente du micrologiciel.
Votre casque et la base ne sont pas jumelés
Problème
Votre casque est installé dans la base sans fil, mais il n'a pas été jumelé. Les voyants du casque et de l'indicateur
de la batterie sur la base clignotent rapidement. Cela ne devrait pas prendre plus de 10 à 12 secondes pour
que le casque et la base soient jumelés.
Solution
Éteignez et rallumez le casque.
1. Le casque n'étant pas sur la base, appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'appel
secondes jusqu' à ce que le voyant sur le casque d'écoute soit éteint.
pendant 4
2. Replacez le casque sur la base. Le casque s'allume automatiquement et s'apparie avec la base du casque.
Remarque
Si le casque ne comporte pas la version la plus récente du logiciel, il commence à se mettre à jour.
La base avec le câble en Y ne fonctionne pas
Problème
Le Casque Cisco série 560 avec base standard ou multibase ne fonctionne pas lorsqu'elle est connectée à un
téléphone IP Cisco avec le câble Y.
Solution
• Assurez-vous que tous les connecteurs des câbles en Y sont connectés aux ports appropriés du téléphone.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
42
Le dépannage et la maintenance
Problèmes de avec les fonctionnalités conférence sur votre Casque Cisco série 560
• Téléphone : Port AUX et port casque
• Base : port USB
• Pour les téléphones locaux, vérifiez que Connecter un casque avec crochet commutateur électronique
est sélectionné dans Applications
> Paramètres administrateur > Ports Aux.
Problèmes de avec les fonctionnalités conférence sur votre Casque Cisco
série 560
Problème
Votre casque ou votre base ne passe pas en mode conférence lorsque vous tentez d'ajouter un casque invité.
Solution
• Vérifiez le micrologiciel de chaque casque pour vous assurer qu'ils comportent une version de micrologiciel
de casque 1.5(1) ou ultérieure. Tout casque qui tente de démarrer ou de joindre le mode Conférence doit
disposer d'un micrologiciel version 1.5 (1) ou d'une version ultérieure.
• Assurez-vous auprès de votre administrateur que le mode conférence est activé.
Problèmes avec votre connexion Bluetooth
Les casques Cisco série 560 avec multibase vous permettent de connecter un périphérique d'appel par Bluetooth.
Bluetooth ne s'active pas
Problème
Bluetooth ne s'active pas lorsque vous appuyez sur le bouton Bluetooth à l'arrière de votre multi-base.
Solution
Contactez l'administrateur des casques pour savoir si la fonctionnalité Bluetooth a été désactivée à distance.
Le voyant Bluetooth clignote en blanc
Problème
Le voyant Bluetooth clignote en blanc.
Solution
• Vérifiez que Bluetooth est activé sur le périphérique d'appel de votre choix.
• Si vous avez déjà associé votre appareil, assurez-vous que vous sélectionnez Casque Cisco XXX à partir
du menu Bluetooth et essayez de vous recoonecter.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
43
Le dépannage et la maintenance
Aucun son avec Bluetooth activé
Remarque
La multi-base apparaît sur votre périphérique d'appel favori en tant que Casque
Cisco, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre base. Vous
trouverez le numéro de série de votre base sur la face inférieure de votre base.
• Mettre la base en mode couplage et associer le périphérique d'appel à la base. Pour mettre votre base en
mode d'appariement, appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base.
Sujets connexes
Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth, à la page 12
Aucun son avec Bluetooth activé
Problème
Le voyant Bluetooth s'affiche en blanc fixe, mais vous n'entendez pas de son.
Solution
• Assurez-vous que l'audio du périphérique d'appel que vous souhaitez utiliser est activé.
• Assurez-vous que la source Mobile est sélectionnée sur la base. La voyant de la source s'affiche en
blanc fixe lorsqu'elle est sélectionnée.
• Essayez de réassocier la multibase à votre périphérique d'appel. Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth
à l'arrière de la multibase pendant quatre secondes. Appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth pour
mettre la base en mode de jumelage et sélectionnez Casque Cisco dans le menu paramètres du périphérique
d'appel.
Problèmes de batterie sans fil
Le casque ne se recharge pas
Problème
Votre casque Cisco série 560 ne se charge pas lorsqu'il est placé sur la base.
Solution
• Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement
installé, le voyant lumineux s'allume en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s'allument
en séquence de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l'indicateur
de charge de la batterie s'allument en blanc fixe.
• Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
44
Le dépannage et la maintenance
Le casque ne tient pas la charge
Le casque ne tient pas la charge
Problème
Le casque sans fil ne tient pas une charge complète.
Solution
Votre casque Cisco série 560 est conçu pour tenir sa charge jusqu'à 8 heures d'utilisation continue. Si la batterie
de votre casque semble faible ou défectueuse, communiquez avec votre service informatique.
Signaler les problèmes du casque avec votre téléphone IP Cisco
Vous pouvez utiliser l’outil de signalement des problèmes (PRT) Cisco Collaboration pour collecter et envoyer
des journaux d’appels et signaler les problèmes à votre administrateur. Le PRT consigne également des
informations sur votre casque. Si vous voyez un message indiquant un échec de téléchargement PRT, le rapport
du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en informer votre administrateur.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez Informations sur le téléphone > Signaler prob.
Étape 3
Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu dans les champs Date du problème et Heure
du problème.
Étape 4
Sélectionnez Description du problème.
Étape 5
Sélectionnez une description dans la liste affichée, puis appuyez sur la touche Envoyer.
.
Signaler des problèmes de casque avec votre téléphone multiplateforme
Vous pouvez utiliser l'outil de génération de rapport de problème (PRT) pour recueillir et envoyer les journaux
du téléphone, et pour signaler des problèmes à votre administrateur. Le PRT consigne également des
informations sur votre casque. Si vous voyez un message indiquant un échec de téléchargement PRT, le rapport
du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en informer votre administrateur.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez État > Rapport de problèmes.
Étape 3
Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu dans le champ Date du problème. Par défaut,
la date en cours est affichée dans ce champ.
Étape 4
Saisissez l’heure à laquelle le problème est survenu dans le champ Heure du problème. Par défaut, l'heure
en cours est affichée dans ce champ.
Étape 5
Sélectionnez Description du problème.
.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
45
Le dépannage et la maintenance
Signaler des problèmes dans Cisco Jabber
Étape 6
Sélectionnez une description dans la liste affichée.
Étape 7
Appuyez sur Soum.
Signaler des problèmes dans Cisco Jabber
Pour signaler les problèmes liés au casque avec Cisco Jabber, assurez-vous d’envoyer des journaux d’appels,
qui fournissent des informations audio plus détaillées à nos ingénieurs.
Procédure
Étape 1
Dans Cisco Jabber, cliquez sur
Étape 2
Dans la fenêtre, sélectionnez la zone du problème que vous avez rencontré et décrivez le problème de la
manière la plus détaillée possible.
Étape 3
Incluez tous les fichiers ou toutes les captures d'écran pertinents qui peuvent s’avérer utiles.
Étape 4
Cliquez sur Envoyer.
et sélectionnez Aide > Reporter un problème.
Signaler les problèmes du casque avec votre téléphone Cisco Webex Série
de Bureau
Vous pouvez envoyer des journaux de périphérique à votre administrateur de périphérique Cisco Webex série
de Bureau. Les journaux de l'appareil contiennent également des informations sur votre casque.
Procédure
Étape 1
Cliquez sur le nom du périphérique dans le coin supérieur gauche de votre périphérique et sélectionnez
l'application Paramètres.
Étape 2
Sélectionnez Problèmes et diagnostics.
Étape 3
Appuyez sur Envoyer les journaux.
Maintenir votre casque Cisco Série 500
Un grand nombre de problèmes liés aux casque peuvent provenir de micrologiciels obsolètes. Vous pouvez
vérifier et mettre à jour le micrologiciel de votre casque sur n'importe quel téléphone IP Cisco pris en charge
ou à l'aide de la plus récente version de Cisco Jabber.
Mettre à jour le micrologiciel du casque à l'aide d'un téléphone IP Cisco
Vous pouvez mettre à jour le logiciel du casque sur n'importe quel téléphone IP Cisco pris en charge.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
46
Le dépannage et la maintenance
Mettre à jour le micrologiciel de votre casque sur Cisco Jabber
Au cours de la mise à jour, les voyants de la base du Casque Cisco série 560 clignotent en séquence de gauche
à droite. Une fois la mise à niveau du logiciel exécutée avec succès, les voyants reviennent à leur état inactif.
Procédure
Étape 1
Connectez votre casque à un téléphone IP Cisco.
Étape 2
Si le casque ne démarre pas automatiquement la mise à jour, redémarrez-le. Le téléphone télécharge la dernière
version du fichier du casque lorsque le téléphone redémarre et la télécharge sur le casque.
Mettre à jour le micrologiciel de votre casque sur Cisco Jabber
Vous pouvez mettre à jour le logiciel du casque sur n'importe quel ordinateur exécutant la version de Cisco
Jabber 12.5 ou ultérieure. Jabber commence automatiquement le processus de mise à jour si une nouvelle
version du micrologiciel est disponible.
Jabber version 12.9 ou une version ultérieure affiche la progression de la mise à jour du casque.
Au cours de la mise à jour, les voyants de la base du Casque Cisco série 560 clignotent en séquence de gauche
à droite. Une fois la mise à niveau du logiciel exécutée avec succès, les voyants reviennent à leur état inactif.
Procédure
Étape 1
Connectez votre casque via le câble USB à un ordinateur équipé de Cisco Jabber.
Étape 2
Suivez les instructions à l’écran.
Mettre à jour votre casque Cisco vers la version la plus récente Webex
Webex ne prend en charge que la version la plus récente du micrologiciel du casque Cisco. Lorsque vous
connectez votre casque, Webex vérifie la version du micrologiciel et vous avertit s’il y a une nouvelle version
du micrologiciel à installer. Après la mise à niveau, Webex vous avertit que la mise à niveau est terminée.
Si vous rencontrez des problèmes, assurez-vous de mettre à niveau votre casque vers la version la plus récente
avant de communiquer avec le support technique.
Remarque
Webex ne lance pas le processus de mise à niveau si votre casque est déjà en train d'effectuer une mise à
niveau via un autre client Cisco.
Procédure
Étape 1
Ouvrir Webex .
Étape 2
Connectez votre casque à l’ordinateur à l’aide du câble USB fourni.
Étape 3
Cliquez sur Mettre à niveau. La fenêtre Webex indique la progression de la mise à niveau.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
47
Le dépannage et la maintenance
Mettre à jour votre casque à l’aide de l’outil Web des casques Cisco.
Mettre à jour votre casque à l’aide de l’outil Web des casques Cisco.
Vous pouvez mettre à niveau votre casque Cisco série 560, votre casque Cisco 730 ou votre adaptateur USB
pour casque Cisco 730 à l’aide de l’outil Web des casques Cisco. L’outil Web vous permet de mettre à niveau
et de vérifier le micrologiciel du casque à l’aide de votre navigateur Web. L’outil Web vérifie automatiquement
votre modèle de casque et la version actuelle du micrologiciel. L’outil Web vous donne la possibilité de mettre
à niveau votre casque si une nouvelle version du micrologiciel est disponible.
Vous pouvez également télécharger une version de micrologiciel plus ancienne à partir du Bureau de votre
ordinateur. Téléchargez les fichiers compactés du micrologiciel à partir de la page de téléchargement du
logiciel Cisco et décompactez les fichiers de migrologiciel. .ptc. Les modèles de casque correspondent à
chaque fichier ;ptc par nom. Utilisez le tableau suivant comme guide :
Tableau 13 : Fichiers du micrologiciel du casque
Terme
Modèle de casque
md
Casque Cisco série 560
sunkist
Casque Cisco 730
dongle
Adaptateur USB pour casque Cisco 730
Avant de commencer
Vous devez utiliser Google Chrome version 86 ou ultérieure pour accéder à cette fonction.
Procédure
Étape 1
Connectez votre casque à un port USB de votre ordinateur.
Étape 2
Dans Google Chrome, allez à https://upgrade.cisco.com/accessories.
Étape 3
Cliquez sur Suivant et sélectionnez votre casque dans la fenêtre contextuelle.
Étape 4
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Sélectionnez la version de micrologiciel la plus récente à partir du nuage.
• Téléchargez une version de micrologiciel plus ancienne à partir du Bureau de votre ordinateur.
Étape 5
Cliquez sur Démarrer la mise à niveau.
Vérifiez le micrologiciel de votre casque sur les téléphones sur site
Vous pouvez vérifier le logiciel du casque sur n'importe quel téléphone IP Cisco pris en charge.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
48
Le dépannage et la maintenance
Vérifier le micrologiciel de votre casque sur les téléphones multiplateformes
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez Accessoires.
Étape 3
Mettez en surbrillance Casque Cisco et appuyez sur Afficher les détails.
.
Vérifier le micrologiciel de votre casque sur les téléphones multiplateformes
Vous pouvez vérifier le logiciel du casque sur n'importe quel téléphone IP Cisco pris en charge.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez État > Accessoires.
Étape 3
Mettez en surbrillance Casque Cisco et appuyez sur Afficher les détails.
.
Vérifiez votre microprogramme sur Cisco Jabber
Vous pouvez vérifier le micrologiciel du casque Cisco sur Cisco Jabber version 12,8 ou ultérieure.
Procédure
Étape 1
Dans Cisco Jabber, cliquez sur l'icône
Étape 2
Sous le curseur haut-parleur, cliquez sur Paramètres avancés.
et sélectionnez Paramètres > Audio.
Votre modèle de casque, votre numéro de série et la version actuelle du micrologiciel s'affichent en haut de
la fenêtre.
Trouvez le numéro de série du casque.
Vous pouvez trouver votre Casque Cisco Série 500numéro de série dans les emplacements suivants.
• À l’extérieur de la boîte dans laquelle votre casque d’écoute a été expédié.
• Sous le Casque Cisco série 520 ou le Casque Cisco série 530contrôleur en ligne. Scannez le code QR
pour afficher le numéro de série du casque.
• En bas de la Casque Cisco série 560 base ou de la multibase standard.
• Sur un téléphone IP Cisco connecté.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
49
Le dépannage et la maintenance
Trouvez le numéro de série de votre casque sur un téléphone IP Cisco.
Voir Trouvez le numéro de série de votre casque sur un téléphone IP Cisco., à la page 50.
Trouvez le numéro de série de votre casque sur un téléphone IP Cisco.
Vous trouverez le numéro de série de votre casque sur n’importe quel téléphone IP Cisco.
Procédure
Étape 1
Appuyez sur Applications
Étape 2
Sélectionnez Accessoires.
Étape 3
Mettez en surbrillance Casque Cisco et appuyez sur Afficher les détails.
.
Nettoyez votre Casque Cisco Série 500
Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer doucement les oreillettes,
le microphone et la base du casque. N'appliquez pas de produits, qu'ils soient liquides ou en poudre, directement
sur le casque. Comme pour tous les équipements électroniques qui ne sont pas résistants aux intempéries, les
produits liquides ou en poudre peuvent endommager les composants, provoquer des pannes et annuler la
garantie du casque.
Remplacer les coussinets du casque Cisco série 500
Les oreillettes d'un casque jouent un rôle important dans ses performances. Elles offrent confort, prise en main
et amélioration de son. Avec le temps, il est naturel que les oreilettes s'usent, mais vous pouvez les remplacer
facilement.
Remarque
Les casques Cisco série 560 casque ne sont pas compatibles avec les casques Cisco série 520 et casques Cisco
série 530.
Procédure
Étape 1
Faites pivoter l'ancien clavier d'oreille vers la gauche.
Étape 2
Retirez l'oreillette usagée du haut-parleur.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
50
Le dépannage et la maintenance
Remplacer les coussinets du casque Cisco série 500
Étape 3
Enfoncez l'oreillette neuve sur le haut-parleur.
Étape 4
Faites pivoter l'oreillette neuve vers la droite.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
51
Le dépannage et la maintenance
Remplacer les coussinets du casque Cisco série 500
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
52
CHAPITRE
5
Sûreté du produit
• Informations importantes relatives à la sécurité des casques, à la page 53
• Déclarations de conformité, à la page 53
Informations importantes relatives à la sécurité des casques
Pression sonore élevée : évitez d'écouter à des niveaux de volume élevés pendant de longues
périodes pour éviter d'éventuels dommages auditifs.
Lors du branchement de votre casque, baissez le volume de son haut-parleur avant de le placer sur votre tête.
Si vous pensez à baisser le volume avant d’ôter le casque, le volume sera à un niveau faible lorsque vous
rebrancherez votre casque.
N’oubliez pas votre environnement. L’utilisation de votre casque risque de vous empêcher d’entendre des
sons externes importants, en particulier en cas d’urgence ou dans des environnements bruyants. N’utilisez
pas le casque pendant que vous conduisez. Ne laissez pas votre casque ou vos câbles dans un endroit où des
personnes ou des animaux peuvent trébucher dessus. Surveillez toujours les enfants qui se trouvent à proximité
de votre casque ou de vos câbles.
Déclarations de conformité
Déclarations de conformité pour l'Union européenne
Marquage CE
Le marquage CE suivant est apposé sur l’équipement et son emballage.
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
53
Sûreté du produit
Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne
Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne
Cet appareil a été évalué et déclaré conforme à la directive 2014/53/EU de l'Union Européenne relative aux
champs électromagnétiques.
Déclarations de conformité pour les États-Unis
Informations générales sur la conformité des appareils RF
Cet appareil a été évalué et déclaré conforme aux limites fixées par l’ICNIRP (Commission internationale de
protection contre les rayonnements non ionisants) concernant l’exposition humaine aux rayonnements RF.
Appareil radio conforme à l’article 15
Mise en garde
Cet appareil radio conforme à l'article 15 des règlements de la FCC, fonctionne sans générer d’interférence
avec d'autres appareils fonctionnant à cette fréquence. Toute modification du produit non expressément agréée
par Cisco, notamment l'utilisation d'antennes de fabricants tiers, risque d'annuler le droit de l'utilisateur à
utiliser cet appareil.
Déclarations de conformité pour le Canada
Cet appareil est conforme aux normes RSS d’exemption de licence d’Industrie Canada. Son utilisation est
soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage et (2) il doit tolérer les
brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. La confidentialité des
communications peut ne pas être garantie lors de l’utilisation de ce téléphone.
Ce produit est conforme aux spécifications techniques applicables au Canada d’Innovation, Sciences et
Développement économique.
Déclaration de Conformité Canadienne
Cet appareil est conforme aux normes RSS exemptes de licence RSS d’Industry Canada. Le fonctionnement
de cet appareil est soumis à deux conditions : (1) ce périphérique ne doit pas causer d'interférence et (2) ce
périphérique doit supporter les interférences, y compris celles susceptibles d'entraîner un fonctionnement non
souhaitable de l'appareil. La protection des communications ne peut pas être assurée lors de l'utilisation de ce
téléphone.
Le présent produit est conforme aux spécifications techniques applicables d'Innovation, Sciences et
Développement économique Canada.
Déclaration de conformité pour le Canada
CE PÉRIPHÉRIQUE RESPECTE LES LIMITES DÉCRITES PAR LA NORME RSS-102 R5 D’EXPOSITION
À DES ONDES RADIO
Votre périphérique inclut un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites
applicables à la population générale (ne faisant pas l’objet de contrôles périodiques) d’exposition à des ondes
radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
54
Sûreté du produit
Déclaration de conformité pour Singapour
référence au règlement de sécurité n°6 sur l’état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes
conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé.
En tant que tels, les systèmes sont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l’utilisateur
final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins
une distance minimum préconisée de l’utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui
sont conçues pour réduire l’exposition globale de l’utilisateur ou de l’opérateur.
Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus
de certification radio.
Déclaration d’exposition aux RF pour le Canada
CE PÉRIPHÉRIQUE RESPECTE LES LIMITES DÉCRITES PAR LA NORME RSS-102 R5 D’EXPOSITION
À DES ONDES RADIO
Votre appareil comprend un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites
applicables à la population générale (ne faisant pas l’objet de contrôles périodiques) d’exposition à des ondes
radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de
référence au règlement de sécurité n°6 sur l’état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes
conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé.
En tant que tels, les systèmes sont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l’utilisateur
final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins
une distance minimum préconisée de l’utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui
sont conçues pour réduire l’exposition globale de l’utilisateur ou de l’opérateur.
Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus
de certification radio.
Déclaration de conformité pour Singapour
Guide de l'utilisateur des casques Cisco Série 500
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Sûreté du produit
Déclaration de conformité pour Singapour
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