HP Compaq dx2100 Microtower PC Manuel utilisateur

Manuel de résolution
des problèmes
Ordinateurs d’entreprise
Microtour série dx2100
Référence : 403286-051
Septembre 2005
Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage
pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios
de problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Les informations du présent document sont susceptibles d’être modifiées
sans préavis.
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États-Unis et dans d’autres pays.
Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les
textes de garantie accompagnant ces produits et services. Aucun élément dans
le présent document ne constitue une garantie supplémentaire. HP décline
toute responsabilité quant aux omissions ou erreurs de nature technique ou
rédactionnelle qui subsisteraient dans le présent document.
Ce document contient des informations protégées par des droits d’auteur.
Aucune partie de ce document ne peut être photocopiée, reproduite ou traduite
dans une autre langue sans l’accord écrit au préalable de Hewlett-Packard Company.
Å
AVERTISSEMENT : ces textes indiquent que la non-observation des
instructions peut entraîner des blessures ou des risques potentiellement
très graves.
Ä
ATTENTION : le non-respect de ces instructions présente des risques,
autant pour le matériel que pour les informations qu’il contient.
Manuel de résolution
des problèmes
Ordinateurs d’entreprise
Microtour série dx2100
Première édition, septembre 2005
Référence : 403286-051
Table des matières
1 Fonctions de diagnostic de l’ordinateur
HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Onglet Survey (Sommaire) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Onglet Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Onglet Status (Résultats) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Onglet Log (Journal). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . .
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics . . . . . . .
1–1
1–2
1–3
1–4
1–5
1–6
1–7
1–7
2 Résolution des problèmes
Sécurité et ergonomie du poste de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
Interprétation des voyants de diagnostic et des codes sonores . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Manuel de résolution des problèmes
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iii
1
Fonctions de diagnostic de l’ordinateur
HP Insight Diagnostics
HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD
✎ L’utilitaire
accompagnant certains modèles d’ordinateur uniquement.
L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations
sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des
tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur.
Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic
et de séparation des problèmes liés au matériel.
Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l’onglet Survey (Sommaire)
apparaît. Cet onglet présente la configuration actuelle de l’ordinateur.
À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs catégories
d’informations sur l’ordinateur. D’autres onglets présentent des
informations supplémentaires, notamment des options et des résultats
de tests. Les informations de chaque onglet peuvent être enregistrées
dans un fichier html et stockées sur une disquette ou une clé USB
à mémoire.
L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les
périphériques installés sur l’ordinateur sont détectés par le système
et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l’exécution des
tests est recommandée après installation ou raccordement d’un
nouveau périphérique.
Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous
vous conseillons d’exécuter les tests et d’avoir un rapport imprimé à
portée de main.
se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas
✎ Ildétectés
par HP Insight Diagnostics.
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1–1
Fonctions de diagnostic de l’ordinateur
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics
Pour accéder aux fonctions de HP Insight Diagnostics, vous devez
démarrer l’ordinateur avec le CD Documentation et diagnostics,
comme expliqué dans les étapes ci-dessous.
1. L’ordinateur étant allumé, insérez le CD Documentation
et diagnostics dans un lecteur optique de l’ordinateur.
2. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur.
3. Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD.
le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer
✎ Sil’ordre
d’amorçage à l’aide de Computer Setup (F10), de façon
à tenter d’amorcer le système à partir du lecteur optique au lieu
du disque dur. Pour plus d’informations cet utilitaire, consultez
le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation et diagnostics.
4. Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur la touche Y si vous voulez
travailler en mode sans échec ou sur une autre touche si vous
voulez démarrer normalement.
mode normal est le mode par défaut si aucune touche n’est
✎ Leenfoncée
pendant un certain délai. Si l’écran reste vierge après
avoir appuyé sur une touche autre que Y, redémarrez l’ordinateur
et sélectionnez le mode sans échec.
5. Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur
Continuer.
est conseillé d’accepter le clavier par défaut correspondant
✎ Ilà votre
langue, sauf si vous voulez tester un clavier spécifique.
6. Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence
de l’utilisateur final), cliquez sur Agree (J’accepte) si vous êtes
d’accord avec les conditions affichées. L’utilitaire HP Insight
Diagnostics se lance et affiche l’onglet Survey (Sommaire).
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Fonctions de diagnostic de l’ordinateur
Onglet Survey (Sommaire)
L’onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes
sur la configuration du système. Dans la section View (Affichage),
du côté gauche de l’écran, vous pouvez sélectionner Summary
(Résumé), pour afficher uniquement les données de configuration
essentielles, ou Advanced (Avancé) pour consulter toutes les
données de la catégorie sélectionnée. À l’onglet Survey (Sommaire),
vus pouvez accéder aux catégories suivantes, que vous choisissiez
l’affichage Advanced (Avancé) ou Summary (Résumé) :
All (Toutes) : présente la liste de toutes les catégories d’informations
sur l’ordinateur.
Overview (Générales) : présente la liste des informations générales
sur l’ordinateur.
Architecture : présente des informations sur le BIOS système et les
périphériques PCI.
Asset Control (Inventaire) : affiche l’étiquette des ressources, le
numéro de série de l’ordinateur et des informations sur le processeur.
Communication : présente des informations sur la configuration des
ports parallèles (LPT) et série (COM) et sur le contrôleur USB et les
cartes réseau.
Graphics (Carte graphique) : affiche des informations sur la carte
graphique installée dans l’ordinateur.
Input Devices (Périphérique d’entrée) : affiche des informations
sur le clavier, la souris et autres périphérique d’entrée connectés
à l’ordinateur.
Memory (Mémoire) : présente des informations sur tous les modules
mémoire installés : les modules mémoire installés sur la carte mère et
tout autre module mémoire présent dans le système.
Miscellaneous (Divers) : présente les informations de la mémoire
de configuration de l’ordinateur (CMOS), les données BIOS de
gestion du système, les données de la carte mères et les informations
des composants de diagnostic.
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1–3
Fonctions de diagnostic de l’ordinateur
Storage (Stockage) : présente des informations sur les supports de
stockage connectés à l’ordinateur : tous les disques non amovibles,
les unités de disquette et les unités optiques.
System (Système) : affiche des informations sur la carte mère, le
processeur, le châssis et le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne
et le bus PCI.
Onglet Test
L’onglet Test vous permet de sélectionner les différentes parties
du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez également
y sélectionner le type et le mode de test.
Vous avez le choix entre deux modes de test :
■
Interactive Mode (Mode interactif) : ce mode interactif permet
de maîtriser entièrement le processus de test. Le logiciel de diagnostic
vous invite alors d’agir pendant les tests et vous pouvez déterminer
si le test a réussi ou échoué.
■
Unattended Mode (Mode automatique) : ce mode n’affiche
aucune invite et ne demande aucune interaction. Les erreurs
éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.
Vous avez le choix entre trois types de test :
1–4
■
Quick Test (Rapide) : exécute une script prédéterminé consistant
à effectuer un sondage de chaque composant matériel ; ce test ne
demande aucune intervention, que ce soit en mode interactif ou
en mode automatique.
■
Complete Test (Complet) : exécute une script prédéterminé
où chaque composant matériel est testé complètement. Le mode
interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une
intervention de l’utilisateur.
■
Custom Test (Personnalisé) : ce type de test offre le plus
de souplesse pour contrôler un système. Vous devez indiquer
spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer
et les paramètres de test.
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Fonctions de diagnostic de l’ordinateur
Pour commencer les tests :
1. Sélectionnez l’onglet Test.
2. Dans la partie gauche de l’onglet, sélectionnez le type de test
à effectuer (Quick (Rapide), Complete (Complet) ou Custom
(Personnalisé)).
3. Dans la partie gauche de l’onglet, sélectionnez le mode de test
(Interactive (Interactif) ou Unattended (Automatique)).
4. Sélectionnez le périphérique à tester dans la liste déroulante.
5. Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre
de boucles) ou Total Test Time (Durée totale de test). Si vous
choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le
nombre de boucles. Si vous désirez que les tests soient effectués
pendant un temps déterminé, indiquez la durée en minutes.
6. Cliquez sur Begin Testing (Commencer) pour lancer les tests.
L’onglet Status (État) vous permet de suivre l’avancement des
tests ; cet onglet s’affiche automatiquement pendant l’exécution
des tests. Lorsque les tests sont terminés, l’onglet Status (Résultats)
indique si les tests ont réussi ou échoué.
7. Si des erreurs ont été détectées, allez à l’onglet Log (Journal) et
cliquez sur Error Log (Journal d’erreurs) pour obtenir plus
de détails et connaître les mesures à prendre.
Onglet Status (Résultats)
L’onglet Status (Résultats) affiche les résultats des tests effectués.
Le type de test exécuté (Quick (Rapide), Complete (Complet)
ou Custom (Personnalisé)) est également indiqué. La barre de
progression principale affiche le pourcentage d’avancement du jeu
de tests en cours. Pendant l’exécution des tests, un bouton Cancel
Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d’arrêter les opérations.
Une fois les tests terminés, ce bouton est remplacé par le bouton
Retest (Recommencer). Le bouton Retest (Recommencer) permet
de recommencer le dernier jeu de tests effectués. Vous pouvez ainsi
refaire le jeu de tests sans devoir redéfinir les paramètres à l’onglet
Test.
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1–5
Fonctions de diagnostic de l’ordinateur
L’onglet Status (Résultats) présente également :
■
Les périphériques en cours de test
■
Les tests en cours
■
Le temps total écoulé
■
Les durées de test individuelles
■
Les conditions de chaque test
Onglet Log (Journal)
L’onglet Log (Journal) contient deux journaux, le Test Log (Journal
de test) et le Error Log (Journal d’erreurs), que vous pouvez
sélectionner du côté gauche de l’onglet.
Le Test Log (Journal de tests) affiche tous les tests qui ont été
exécuté, le nombre d’exécutions, le nombre d’échecs et la durée
de test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de supprimer
le contenu du journal.
Le Error Log (Journal d’erreurs) affiche les tests de périphériques
qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal présente des informations
en plusieurs colonnes décrites ci-dessous.
1–6
■
La colonne Description décrit l’erreur détectée au cours du test.
■
La colonne Recommended Repair (Recommandation) indique
une action recommandée pour résoudre la panne du périphérique
testé.
■
La colonne Failed Count (Nombre d’échecs) indique le nombre
de fois que le test a échoué.
■
La colonne Error Code (Code d’erreur) donne le code
numérique de l’erreur. Les codes d’erreur sont définis à
l’onglet Help (Aide).
■
Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer
le contenu du journal.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic de l’ordinateur
Enregistrement et impression d’un rapport
HP Insight Diagnostics
Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets
Status (Résultats) et Log (Journaux) sur une disquette ou sur une
clé de mémoire USB HP 2.0 (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez
pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée
automatiquement un fichier html dont la présentation est similaire
à celle affichée dans l’utilitaire de diagnostics.
1. Insérez une disquette ou une clé de mémoire USB 2.0 HP
(de capacité égale ou supérieure à 60 Mo). Les clés de
mémoire USB 1.0 ne sont pas prises en charge.
2. Cliquez sur Save (Enregistrer) dans l’angle supérieur droit
de l’onglet.
3. Sélectionnez Save to the floppy (Enregistrer sur disquette)
ou Enregistrer sur clé USB.
4. Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom
de fichier), puis cliquez sur le bouton Save (Enregistrer).
Un fichier au format html est ensuite écrit sur le support
de stockage utilisé.
5. Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de
réserve.
quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur Exit (Quitter) dans
✎ Pour
l’angle supérieur droit de l’écran, puis retirez le CD Documentation
et diagnostics de l’unité de disque optique.
Téléchargement de la version la plus récente
de HP Insight Diagnostics
1. Allez à l’adresse www.hp.com.
2. Cliquez sur le lien Téléchargement de pilotes et logiciels.
3. Activez la case d’option Téléchargement de pilotes et logiciels.
4. Entrez le numéro de votre produit (par exemple dx2100) dans la
zone de texte, puis appuyez sur la touche Entrée.
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1–7
Fonctions de diagnostic de l’ordinateur
5. Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.
6. Sélectionnez votre système d’exploitation.
7. Cliquez sur le lien Diagnostic.
8. Recherchez HP Insight Diagnostics et cliquez sur Télécharger.
informations téléchargées comprennent la procédure de création
✎ Les
d’un CD amorçable.
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Manuel de résolution des problèmes
2
Résolution des problèmes
Sécurité et ergonomie du poste de travail
Å
AVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou
un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement
d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et
ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation et diagnostics
ou sur le site www.hp.com/ergo.
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les
solutions ci-dessous pour isoler le problème avec précision avant
d’appeler l’assistance technique à la clientèle.
■
Exécutez l’utilitaire de diagnostic. Pour plus d’informations,
reportez-vous au Chapitre 1, “Fonctions de diagnostic de
l’ordinateur.”
■
Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire
Computer Setup. Pour plus d’informations cet utilitaire, consultez
le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation et diagnostics.
d’autotest Drive Protection System (DPS) est disponible
✎ Lesur logiciel
certains modèles uniquement.
■
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour l’interprétation des
codes, reportez-vous à la section “Interprétation des voyants de
diagnostic et des codes sonores”.
Manuel de résolution des problèmes
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2–1
Résolution des problèmes
Ä
■
Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de
l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre
écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec
un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé
par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il
peut s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement
du système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne
configuration.”
■
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
www.hp.fr/support.
■
Pour d’autres suggestions générales, reportez-vous à la section
“Conseils” du présent manuel.
■
Exécutez le CD Restore Plus! pour restaurer le système
d’exploitation et les logiciels installés en usine sur l’ordinateur.
ATTENTION : l’exécution du CD Restore Plus! efface toutes les données
du disque dur.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition
professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des
diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin
de contacter l’assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l’édition professionnelle d’assistance
instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :
www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance HP www.hp.com/go/bizsupport
pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique
en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
2–2
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique,
préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être
traité de façon optimale :
Ä
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du
problème en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Exécutez le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’exécution du CD Restore Plus! efface toutes les données
du disque dur.
toute information commerciale ou pour étendre votre garantie
✎ Pour
(Services HP Care Packs), appelez votre revendeur ou votre
mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur,
du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions
ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
■
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises
secteur en parfait état de marche.
■
Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant
vert de mise sous tension est allumé.
■
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant
vert du moniteur est allumé.
■
Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée.
Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne
correctement.
Manuel de résolution des problèmes
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2–3
Résolution des problèmes
Ä
2–4
■
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs
appropriés et sont bien branchés.
■
Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque
du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille
se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins
quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour
redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez
le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis
rebranchez-le. L’ordinateur redémarrera si le démarrage
automatique en cas de coupure de courant est activé dans
Computer Setup. Si l’ordinateur ne redémarre pas, appuyez
sur le bouton d’alimentation.
■
Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre
option non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour la
marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des
problèmes d’installation de matériel”.
■
Assurez-vous que tous les drivers de périphériques nécessaires
sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une
imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
■
Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou
périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
■
Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (adaptateur
intégré, carte PCI ou PCI-Express sur certains modèles) et si vous
avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme adaptateur VGA principal. Les autres
connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne
fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez
sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : quand l’ordinateur est branché au secteur, la
carte système est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon
d’alimentation de la prise secteur avant d’ouvrir l’ordinateur pour
prévenir toute détérioration de la carte mère ou d’un composant.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes
simples décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous
craignez de ne pas pouvoir le résoudre vous-même, contactez votre
revendeur ou votre mainteneur agréé HP.
Problème
L’ordinateur ne
s’allume pas.
Cause
Solution
Les câbles de connexion à
l’alimentation externe sont
débranchés.
Assurez-vous que les câbles qui relient
l’ordinateur à l’alimentation externe
sont correctement branchés et que
la prise murale fonctionne.
Le sélecteur de tension
à l’arrière du châssis de
l’ordinateur n’est pas réglé sur
la tension secteur appropriée
(115 V ou 230 V).
Sélectionnez la tension secteur
appropriée à l’aide du commutateur.
Une carte PCI défectueuse
a été installée.
Retirez toute carte d’extension que
vous venez d’installer.
Le câble d’alimentation ou
le câble signaux de l’unité
ne sont peut-être pas bien
branchés.
Refixez les connexions du câbles
signaux et du câble d’alimentation
de l’unité.
Dépassement de température
de l’unité. Le ventilateur est
peut-être bloqué.
1. Les conditions de température
ambiante sont trop élevées.
Laissez l’ordinateur refroidir.
2. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur interne
fonctionne.
3. Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé HP.
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2–5
Résolution des problèmes
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqué et ne s’éteint
pas quand vous
appuyez sur le
bouton
d’alimentation.
La commande logicielle de
l’interrupteur ne fonctionne
pas.
1. Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins
4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.
L’ordinateur ne
répondra pas au
clavier ou à la souris
USB.
L’ordinateur est en mode
Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
Le clavier ou la souris ne sont
pas raccordés à l’ordinateur.
Branchez les câbles de la souris et du
clavier à l’ordinateur.
Le système est bloqué.
Redémarrez l’ordinateur.
2. Débranchez le cordon
d’alimentation de la prise secteur.
: si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données non enregistrées.
L’affichage de la
date et de l’heure
de l’ordinateur est
incorrect.
Le curseur ne se
déplace pas lorsque
vous utilisez les
touches de direction
du pavé numérique.
2–6
La pile de l’horloge temps réel
(RTC) doit éventuellement être
remplacée.
✎
Le fait de brancher
l’ordinateur sur une
prise secteur prolonge
la durée de vie de la
pile HTR.
La touche Verr num est
peut-être enclenchée.
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Redéfinissez d’abord la date et l’heure
dans le Panneau de configuration
(Computer Setup peut également être
utilisé pour mettre à jour la date et
l’heure RTC). Si le problème persiste,
remplacez la pile HTR. Pour l’installation
d’une nouvelle pile, reportez-vous au
Manuel de référence du matériel sur
le CD Documentation et diagnostic.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches de
direction, le voyant Verr num doit être
éteint. La touche Verr num peut être
désactivée (ou activée) dans Computer
Setup.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Problème
Cause
Vous observez de
Le processeur est chaud.
faibles performances.
Solution
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
Laissez un espace libre d’au
moins 10 cm (4 pouces) tout
autour de l’ordinateur et du
moniteur afin d’assurer une bonne
aération.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela est
nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l’espace sur votre disque
dur en transférant des données sur
un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Le disque dur est fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Les programmes récemment
utilisés n’ont pas libéré la
mémoire qui leur a été
attribuée.
Redémarrez l’ordinateur.
Virus résident sur le
disque dur.
Exécutez le programme antivirus.
Trop d’applications en cours
d’exécution.
1. Fermez les applications non
utilisées pour libérer de la
mémoire.
2. Ajoutez de la mémoire.
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2–7
Résolution des problèmes
Problème
Vous observez de
faibles performances.
(suite)
Cause
Certains logiciels, en
particulier les jeux, sont très
contraignants pour les
systèmes graphiques.
Solution
1. Diminuez la résolution d’affichage
de l’application ou consultez la
documentation fournie avec
l’application pour savoir comment
régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances
2. Ajoutez de la mémoire.
3. Installez une carte graphique
plus puissante.
Écran noir (pas de
signal vidéo).
Cause inconnue.
Redémarrez l’ordinateur.
Le moniteur n’est pas sous
tension et le voyant du
moniteur n’est pas allumé.
Mettez le moniteur sous tension et
vérifiez que le voyant du moniteur
est allumé.
Les connexions de câbles sont
incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles du
moniteur vers l’ordinateur et vers la
prise secteur.
Présence d’un économiseur
d’écran ou activation des
fonctions d’économie
d’énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez sur
le bouton de la souris, puis tapez le
mot de passe s’il a été défini.
L’ordinateur est en mode
Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données non enregistrées.
2–8
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Problème
Écran noir (pas
de signal vidéo).
(suite)
Le voyant
d’alimentation
clignote et
l’ordinateur ne
démarre pas.
Cause
Solution
Vous utilisez un moniteur à
synchronisation fixe et il n’est
pas synchrone à la résolution
choisie.
Assurez-vous que l’écran peut
accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
Le sélecteur VGA/BNC du
moniteur (certains modèles)
n’est pas correctement
positionné.
Réglez le sélecteur de sorte qu’il
corresponde à la connexion du câble.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Une erreur interne s’est
produite et l’ordinateur émet
un code d’erreur lumineux.
Pour l’interprétation le code,
reportez-vous à la section
“Interprétation des voyants de
diagnostic et des codes sonores”.
Manuel de résolution des problèmes
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2–9
Résolution des problèmes
Résolution des problèmes d’installation
de matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel de votre ordinateur,
comme une unité de disque ou une carte d’extension, vous pourriez
être amené à le reconfigurer. Si vous installez un périphérique
Plug-and-Play, Windows XP édition professionnelle ou familiale le
détecte et configure l’ordinateur automatiquement. Si le périphérique
n’est pas Plug and Play, vous devez reconfigurer votre ordinateur
après l’installation du nouveau périphérique. Dans Windows XP
édition professionnelle ou familiale, utilisez l’Assistant d’ajout
de matériel et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.
Problème
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
2–10
Cause
Solution
Le périphérique est mal
connecté.
Vérifiez que le périphérique est bien
enfiché et que les broches du
connecteur ne sont pas endommagées.
Le ou les câbles du
nouveau périphérique
externe sont lâches ou
les cordons d’alimentation
sont débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles sont
correctement branchés et que les
broches du câble ou du connecteur
ne sont pas endommagées.
Le nouveau périphérique
externe n’est pas allumé.
Éteignez l’ordinateur, mettez le
périphérique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’intégrer le périphérique dans
le système.
Quand le système vous a
indiqué des changements
de configuration, vous ne
les avez pas acceptés.
Redémarrez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter les
changements.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
(suite)
Si la configuration par
défaut d’une carte plug
and play entre en conflit
avec d’autres périphériques,
il se peut qu’elle ne se
configure pas
automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques de Windows XP
afin de désélectionner les réglages
automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base
qui n’entraîne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez également
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou désactiver les
périphériques afin de résoudre
le conflit de ressources.
L’ordinateur refuse de
démarrer.
Une augmentation de la
mémoire a été réalisée
avec des modules
mémoire non appropriés,
ou ceux-ci n’ont pas été
installés à l’emplacement
requis.
1. Pour déterminer si vous utilisez
les bons modules de mémoire
et vérifier si l’installation est
correcte, consultez la
documentation.
2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants à l’avant de
l’ordinateur. Pour connaître les
causes possibles, reportez-vous
à la section “Interprétation des
voyants de diagnostic
et des codes sonores”.
3. Si le problème persiste,
contactez l’assistance technique.
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2–11
Résolution des problèmes
Interprétation des voyants de diagnostic
et des codes sonores
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que
les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la
mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code
d’erreur ou à un message texte.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur signification.
actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel
✎ Les
elles doivent être accomplies.
la carte mère ou la source d’alimentation en dernier
✎ Remplacez
recours.
2–12
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Voyant d’alimentation
vert allumé.
Aucun
Ordinateur allumé.
Aucune mesure n’est nécessaire.
Le voyant
d’alimentation vert
clignote toutes les
deux secondes.
Aucun
Ordinateur en
mode veille
(certains modèles
uniquement) ou
en mode veille
prolongée.
Appuyez sur une touche
quelconque ou déplacez la souris
pour sortir du mode veille.
Le voyant vert
s’allume pendant
quatre secondes
et s’éteint pendant
une seconde.
Aucun
La protection
thermique du
processeur est
activée :
1. Vérifiez que les aérations
de l’ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur
du processeur fonctionne.
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqué ou ne
tourne pas.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur
le bouton d’alimentation et
vérifiez que le ventilateur du
processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne
tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte
mère. Vérifiez que le
ventilateur est correctement
mis en place.
Activité
OU
Il se peut que le
bloc dissipateur
thermique/ventilat
eur ne soit pas
correctement fixé
sur le processeur.
3. Si le ventilateur est
correctement branché et mis
en place, mais ne fonctionne
pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur
thermique du processeur
en place et vérifiez que
le ventilateur est
convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un Revendeur
ou un Mainteneur Agréé.
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2–13
Résolution des problèmes
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (Suite)
Activité
Signaux
sonores
Le voyant
d’alimentation vert
clignote cinq fois,
à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés
cinq fois, mais les
voyants continuent de
clignoter jusqu’à
ce que le problème
soit résolu.
5
Le voyant
d’alimentation vert
clignote six fois, à une
seconde d’intervalle,
puis s’arrête de
clignoter pendant
deux secondes.
Les signaux sonores
sont répétés cinq fois,
mais les voyants
continuent de
clignoter jusqu’à ce
que le problème soit
résolu.
6
2–14
Cause possible
Erreur de mémoire
prévidéo.
Action recommandée
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Allumez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules de mémoire pour
isoler le module défaillant.
3. Remplacez les modules
mémoire de fabricants tiers
par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Erreur graphique
prévidéo.
Dans le cas de systèmes avec
carte graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place.
Démarrez le système.
2. Remplacez la carte
graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec
carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (Suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Remplacez la carte mère.
Le voyant
d’alimentation vert
clignote sept fois,
à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés
cinq fois, mais les
voyants continuent
de clignoter jusqu’à
ce que le problème
soit résolu.
7
Carte mère
défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM
avant vidéo).
Le voyant
d’alimentation vert
clignote huit fois,
à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés
cinq fois, mais les
voyants continuent
de clignoter jusqu’à
ce que le problème
soit résolu.
8
Total de contrôle
de la ROM
incorrect.
Deux signaux sonores
lors de la saisie du
mot de passe.
2
Le mot de passe
entré est erroné.
Saisissez le mot de passe correct.
Un signal sonore lors
de la saisie du mot de
passe.
1
Le mot de passe
entré est correct.
Aucune mesure n’est nécessaire.
1. Réécrivez la ROM système
avec la dernière version
d’image BIOS.
2. Remplacez la carte mère.
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2–15
Résolution des problèmes
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (Suite)
Activité
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
2–16
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Action recommandée
Impossible de
mettre le système
sous tension.
Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert
du disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de
tension, situé à l’arrière de
l’alimentation, est réglé sur la
tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension
une à une, jusqu’à ce que le
voyant de tension auxiliaire
de 5 V de la carte mère
s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
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Résolution des problèmes
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (Suite)
Activité
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Action recommandée
Impossible de
mettre le système
sous tension.
OU
Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert
du disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez
que le câble du bouton
d’alimentation est
correctement connecté
à la carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de
tension auxiliaire de 5 V est
allumé sur la carte mère. Si le
voyant est allumé, remplacez
le câble du bouton
d’alimentation.
5. Si le voyant de tension
auxiliaire de 5 V n’est pas
allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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2–17
Résolution des problèmes
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le système d’exploitation et les logiciels dans
l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur à l’aide
du CD Restore Plus!. Pour de plus amples informations à ce sujet,
reportez-vous à la documentation fournie avec le CD Restore Plus!.
cas de coupure de courant pendant l’installation du logiciel,
✎ En
vous devez exécuter le CD Restore Plus! pour restaurer le système
d’exploitation.
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un
Revendeur Agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur
le plus proche de votre domicile, consultez le site
http://www.compaq.fr.
portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou
✎ Siun vous
mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots
de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez
définis.
appeler l’assistance technique, reportez-vous aux numéros
✎ Pour
indiqués sur la carte de garantie ou au guide intitulé Worldwide
Telephone Numbers Guide figurant sur le CD Documentation
et diagnostics.
2–18
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Manuel de résolution des problèmes
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