HP Compaq dx6120 Slim Tower Desktop PC Manuel utilisateur

Manuel de résolution
des problèmes
Ordinateurs d’entreprise
Référence : 361204-051
Mai 2004
Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage pour
les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de problèmes
matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
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de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.
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AVERTISSEMENT : le non-respect de ces instructions présente
des risques potentiellement très graves.
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ATTENTION : le non-respect de ces instructions présente des risques
pour le matériel et les informations qu’il contient.
Manuel de résolution des problèmes
Ordinateurs d’entreprise
Première édition (mai 2004)
Référence : 361204-051
Table des matières
1 Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Détection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–6
Enregistrement de la configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Résolution des problèmes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
Résolution des problèmes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
Résolution des problèmes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16
Résolution des problèmes MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
Résolution des problèmes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
Résolution des problèmes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27
Résolution des problèmes d’imprimante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31
Résolution des problèmes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Résolution des problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
Résolution des problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43
Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45
Manuel de résolution des problèmes
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iii
Table des matières
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes d’unité statique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes d’accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–46
2–48
2–49
2–52
2–53
A Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores
pour le diagnostic POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–17
B Protection par mot de passe et réinitialisation
de la mémoire CMOS
Réinitialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation du bouton CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS. . . . . . . . . . .
B–2
B–3
B–3
B–5
C Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Accès au DPS via l’utilitaire Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
D Configuration de la sortie audio analogique/numérique
Index
iv
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Manuel de résolution des problèmes
1
Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows
L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) permet de consulter
les informations concernant la configuration logicielle et matérielle
de l’ordinateur exécutant Microsoft Windows XP. Il permet également
de réaliser des tests matériels et logiciels sur les sous-systèmes
de l’ordinateur.
Lorsque vous lancez Diagnostics pour Windows, l’écran Présentation
apparaît et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
À partir de l’écran Présentation, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d’informations sur l’ordinateur et à l’onglet Test. Les
informations figurant dans chaque écran de l’utilitaire peuvent être
enregistrées dans un fichier ou imprimées.
tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en
✎ Pour
tant qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains
sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra sous
le nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou certaines cases
grisées ne pourront être sélectionnées.
Utilisez Diagnostics for Windows pour déterminer si tous les
périphériques installés sur l'ordinateur sont détectés par le système et
fonctionnent correctement. Bien que facultative, l'exécution des tests
est recommandée après installation ou raccordement d'un nouveau
périphérique.
Il se peut que des périphériques de fabricants tiers non pris en charge
par HP ne soient pas détectés par Diagnostics for Windows.
Enregistrer, imprimer ou afficher les informations générées par
l'utilitaire. Avant tout appel téléphonique au centre d'assistance
technique, nous vous conseillons d'exécuter les tests et d'avoir un
rapport imprimé à portée de main.
Manuel de résolution des problèmes
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1–1
Fonctions de diagnostic système
Détection de Diagnostics for Windows
Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est chargé
sur le disque dur, mais n’est pas installé. Il se peut que vous l’ayez
déjà installé en même temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait été
installé par un autre utilisateur.
Pour savoir si Diagnostics for Windows est installé :
1. Accédez à la fenêtre contenant les icônes de Diagnostics : Sous
Windows XP édition familiale ou professionnelle, cliquez sur
Démarrer > Panneau de configuration.
2. Parcourez les icônes affichées dans le Panneau de configuration.
❏
Si vous voyez des icônes pour Configuration Record
et Diagnostics for Windows, l’utilitaire Diagnostics
for Windows est installé.
❏
Si vous ne les voyez pas, l’utilitaire Diagnostics for Windows
est peut-être chargé sur le disque dur, mais n’est pas installé.
Installation de Diagnostics for Windows
Si Diagnostics for Windows n’est pas présent sur le disque dur
de l’ordinateur, vous pouvez télécharger le SoftPaq correspondant
depuis le site :
www.hp.fr/support
L’opération qui suit n’est nécessaire que si le programme de diagnostics
a été chargé sur le disque dur, mais qu’il n’est pas installé.
1. Fermez toutes les applications Windows.
2. Installez l’utilitaire Diagnostics for Windows :
1–2
❏
Sous Windows XP, sélectionnez l’icône Démarrer > Installation
du logiciel. Sélectionnez Diagnostics for Windows > Suivant
et suivez les instructions apparaissant à l’écran.
❏
Si l’icône Installation du logiciel n’est pas présente sur
le Bureau ou dans le menu Démarrer, exécutez le programme
d’installation à partir du répertoire C:\CPQAPPS\DIAGS ou
cliquez sur Démarrer > Exécuter et tapez la ligne de commande
suivante : C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows.
4. Une fois l’installation du programme terminée, il vous sera demandé
de redémarrer l’ordinateur, ou celui-ci redémarrera automatiquement.
A l’invite, cliquez sur Terminé pour redémarrer l’ordinateur ou
sur Annuler pour quitter le programme. Vous devez redémarrer
l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.
vous désirez mettre à jour la version de Diagnostics for Windows
✎ Siinstallée
sur l’ordinateur, consultez le site www.hp.com/support pour
localiser la version la plus récente du SoftPaq correspondant
et le télécharger.
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows
Pour utiliser les catégories, suivez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics
for Windows. Vous pouvez également sélectionnez l’icône
Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis
en sélectionnant Diagnostics for Windows.
L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels
installés sur l’ordinateur.
2. Pour obtenir des informations spécifiques sur un composant matériel
ou sur un logiciel, choisissez une catégorie à partir du menu déroulant
Catégories ou de l’icône correspondante dans la barre d’outils.
vous placez le pointeur de la souris sur les icônes de la barre
✎ Lorsque
d’outils, vous voyez apparaître le nom des catégories.
3. Pour afficher des informations plus détaillées dans une catégorie
sélectionnée, cliquez sur Plus dans la zone Niveau d’information
dans le coin inférieur gauche de la fenêtre ou cliquez sur Niveau
en haut de l’écran et sélectionnez Plus.
4. Examinez, imprimez et /ou enregistrez les informations à votre guise.
Manuel de résolution des problèmes
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1–3
Fonctions de diagnostic système
imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez
✎ Pour
Imprimer. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport
détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories), ou
Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compte-rendu
choisi.
enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez
✎ Pour
Enregistrer sous. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes
catégories), ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour enregistrer
le compte-rendu choisi.
5. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Barre de menu : Fichier, Catégories, Consultation, Niveau,
Tabulation, Aide
La partie supérieure de l’écran de Diagnostics for Windows comporte
une barre de menu contenant six menus déroulants :
■ Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de l’imprimante,
Quitter
■ Catégories : La liste des catégories figure dans la section suivante
■ Navigation : Catégorie précédente (F5), Catégorie suivante (F6)
■ Niveau : Moins (F7), Suite (F8) <d’informations à l’écran>
■ Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur
■ Aide : Contenu, Comment utiliser l’Aide, À propos
Barre d’outils : Icônes correspondant aux différentes catégories
d’informations
Sous la barre de menu, vous trouverez une rangée d’icônes pour
chacune des catégories d’informations suivantes sur l’ordinateur.
■ Système : carte mère, mémoire morte, date et heure
■ Asset Control : étiquette des ressources, numéro de série
de l’ordinateur et informations sur le processeur
■ Périphériques d’entrée : clavier, souris et manette(s) de jeu
■ Communications : ports du système et informations sur chaque port
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
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Unités de stockage : unités de stockage dans le système
et informations sur chaque unité
Carte graphique : informations système sur la carte graphique
Mémoire : informations sur la mémoire de la carte mère
et la mémoire Windows
Multimédia : stockage sur support optique (CD, DVD etc.)
et informations audio
Windows : informations sur Windows
Architecture : informations sur les périphériques PCI
Ressources : informations sur IRQ, E/S et l’image mémoire
État du PC : température du système et état des disques durs
Divers : CMOS, DMI, BIOS, système, nom du produit et numéro
de série
Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur
Cinq onglets figurent sous la barre d’outils :
■ Présentation : la fenêtre Présentation offre des informations générales
sur l’ordinateur. C’est la première fenêtre qui s’affiche après avoir
lancé l’utilitaire. Le volet gauche de la fenêtre contient des
informations sur le matériel et le volet droit des informations
sur les logiciels.
■ Test : la fenêtre Test vous permet de sélectionner les différentes
parties du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez
également y sélectionner le type et le mode de test.
■ Statut : la fenêtre Statut présente l’état de chaque test en cours.
Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler
le test.
■ Journal : la fenêtre Journal affiche un journal des tests pour chaque
périphérique.
■ Erreur : la fenêtre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors
du test du périphérique. Cette fenêtre contient le périphérique en
cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.
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Fonctions de diagnostic système
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics
for Windows
Pour exécuter des tests de diagnostics :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics
for Windows. Vous pouvez également sélectionnez l’icône
Diagnostics for Windows dans le panneau de configuration
en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis
en sélectionnant Diagnostics for Windows.
L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels installés
sur l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la
rangée d’icônes : Présentation, Test, État, Journal, et Erreur.
2. Cliquez sur l’onglet Test ou cliquez sur Tabulation en haut
de l’écran et sélectionnez Test.
3. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
❏
Rapide : exécute un test général rapide pour chaque
périphérique. Aucune intervention de l’utilisateur n’est
nécessaire si le mode Sans surveillance a été sélectionné.
❏
Complet : effectue un test approfondi de chaque périphérique.
L’utilisateur peut sélectionner le mode Interactif ou Sans
surveillance.
❏
Test personnalisé : seuls sont effectués les tests que vous
sélectionnez. Pour sélectionner des périphériques ou des tests
particuliers, recherchez ce périphérique dans la liste, cliquez
sur la case placée à côté des tests. Lorsqu’un périphérique
est sélectionné, une coche rouge apparaît dans la case
correspondante. Certains des tests sélectionnés nécessiteront
une intervention de l’utilisateur.
tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en
✎ Pour
tant qu’administrateur. Sinon, vous ne pourrez pas tester certains
sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra en
dessous du nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou des cases
grisées ne pourront pas être sélectionnées.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode
interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant
un test. Certains tests se déroulent exclusivement en interactif
et affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils
sont sélectionnés en combinaison avec le mode automatique.
❏ Le mode interactif permet de maîtriser entièrement le processus
de test. Vous pouvez déterminer si le test a réussi ou échoué
et vous pouvez être invité à ajouter ou supprimer des
périphériques.
❏ Le mode automatique n’affiche aucune invite. Les erreurs
éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.
5. Cliquez sur le bouton Début du test en bas de la fenêtre. L’état
du test s’affiche, indiquant la progression et le résultat de chaque
test. Pour plus de détails sur l’exécution de tests, cliquez sur
l’onglet Journal ou cliquez sur Tabulation en haut de l’écran
et sélectionnez Journal.
6. Pour afficher un compte-rendu des tests, sélectionnez un onglet :
❏
L’onglet Statut résume les tests exécutés, réussis ou ayant
échoué au cours de la session.
❏
L’onglet Journal présente la liste des essais exécutés sur le
système, le nombre de répétitions du chaque test et les erreurs
détectées à chaque test, ainsi que la durée totale de chaque test.
❏
L’onglet Erreurs présente la liste des erreurs détectées
et le code d’erreur correspondant.
7. Pour enregistrer un rapport sur les tests :
❏
Pour enregistrer le journal, sélectionnez l’onglet Journal,
puis cliquez sur Enregistrer.
❏
Pour enregistrer un rapport d’erreurs, sélectionnez l’onglet
Erreur, puis cliquez sur Enregistrer.
8. Pour imprimer un rapport sur les tests :
❏
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Journal,
choisissez Fichier > Enregistrer sous, puis imprimez
le fichier enregistré dans le dossier de votre choix.
❏
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Erreurs, sélectionnez
l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton Imprimer.
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1–7
Fonctions de diagnostic système
9. En cas de détection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour
obtenir de plus amples informations et connaître les mesures
à prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut
être résoudre certains problèmes vous-même.
10. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les données d’erreur si vous
devez demander assistance à un revendeur ou mainteneur agréé.
11. Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Enregistrement de la configuration
L’utilitaire Configuration Record (enregistrement de configuration)
est un outil de collecte d’informations similaire aux autres outils de
supervision. Il rassemble les informations importantes sur le matériel
et les logiciels, à partir de divers sous-systèmes, pour offrir un aperçu
complet de l’ordinateur. Il permet d’identifier et de comparer
automatiquement les modifications apportées à la configuration et peut
gérer l’historique de la configuration de l’ordinateur. Les informations
peuvent être enregistrées sous forme d’historique de multiples sessions.
Cet utilitaire a été réalisé pour permettre de résoudre les problèmes
sans éteindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi la disponibilité de ce
dernier. Les informations qu’il fournit sont utiles pour la résolution
des problèmes et rationalisent le processus de maintenance grâce
à l’identification rapide des configurations de l’ordinateur, première
étape de la résolution des problèmes.
L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des
informations sur le matériel et le logiciel du système d’exploitation
en vue de fournir une vue d’ensemble du système. Il collecte et affiche
des informations sur des éléments tels que la mémoire morte, l’étiquette
d’inventaire, le processeur, les lecteurs physiques, les périphériques
PCI, la mémoire, le moniteur, le numéro de version du système
d’exploitation, les paramètres du système d’exploitation et les fichiers
de démarrage du système d’exploitation. Si le fichier Base.log d’origine
figure dans le répertoire cpqdiags, le fichier Base.log apparaît à côté
du fichier Now.log dans une fenêtre séparée, les différences entre les
deux apparaissant en rouge.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Installation de l’utilitaire Configuration Record
L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de
Diagnostics for Windows. Il est installé lors de l’installation
de Diagnostics for Windows.
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration
Pour exécuter ce programme :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP >
Configuration Record. Vous pouvez également sélectionnez
l’icône Configuration Record dans le panneau de configuration
en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration, puis en
sélectionnant Configuration Record.
d’enregistrement de configuration présente deux modes
✎ L’utilitaire
d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les éléments
modifiés) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage par défaut
est Show Changed Items Only. C’est la raison pour laquelle tout
le texte s’affiche en rouge puisqu’il ne présente que les différences.
Pour afficher une vue d’ensemble détaillée du système, sélectionnez
Show All.
2. Le mode d’affichage par défaut est Show Changed Items Only.
Pour afficher toutes les informations rassemblées par Configuration
Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de la fenêtre et
sélectionnez Show All ou cliquez sur l’icône Show All Items.
3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit
ou gauche, sélectionnez File (Fichier) > Save Window File
(Enregistrer le fichier de la fenêtre), puis Left Window File
(Fichier de la fenêtre de gauche) ou Right Window File
(Fichier de la fenêtre de droite).
périodique de la configuration de l’ordinateur permet
✎ L’enregistrement
à l’utilisateur de conserver un historique de la configuration. Ce dernier
pourra être utile à votre fournisseur de services en cas de panne de
l’ordinateur.
4. Pour quitter Configuration Record, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
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Fonctions de diagnostic système
Protection des logiciels
Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il est
conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et logiciels
système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre disque dur.
Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou
de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant
les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le système d’exploitation et les logiciels dans l’état
où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur à l’aide CD
de restauration Restore Plus!. Pour de plus amples informations à ce
sujet, reportez-vous à la documentation fournies avec le CD Restore Plus!.
1–10
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Manuel de résolution des problèmes
2
Résolution des problèmes
sans diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution
de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système
audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes
au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour
en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
plus d’informations sur les messages d’erreur spécifiques
✎ Pour
susceptibles d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension (POST),
reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST.”
Sécurité et confort d’utilisation
Å
AVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur
ou un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement
d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et
ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation ou sur le site
www.hp.com/ergo.
Ce matériel a été testé et jugé conforme aux normes de la classe B concernant
les équipements numériques, selon l’article 15 de la réglementation FCC.
Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au document Informations
sur la sécurité et les réglementations sur le CD Documentation.
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2–1
Résolution des problèmes sans diagnostic
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions
ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant d’appeler
l’assistance technique.
■ Exécutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus
d’informations, reportez-vous à l’Chapitre 1, “Fonctions de
diagnostic système”.
■ Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire
Computer Setup. Pour plus d’informations cet utilitaire,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10)
sur le CD Documentation.
■ Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations,
reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■ Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de
l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre
écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■ Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec
un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé
par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■ Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■ Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■ Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut
s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du
système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne configuration.”
■ Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
www.hp.fr/support.
■ Reportez-vous à la section “Conseils” de ce manuel.
■ Exécuter le CD Restore Plus!
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2–2
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
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Résolution des problèmes sans diagnostic
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition
professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des
diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de
contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l'édition professionnelle d'assistance
instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse :
www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance BSC (Business Support Center)
www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières informations
sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification
proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique,
au 0825 813 823 (0,15 € TTC/min), préparez-vous de la manière
suivante
afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
Ä
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution
du problème en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Exécutez le CD Restore Plus!
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
des informations commerciales ou les mises à niveau de la
✎ Pour
garantie (Care Packs) appelez votre mainteneur agrée ou votre
représentant local.
Manuel de résolution des problèmes
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2–3
Résolution des problèmes sans diagnostic
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, du moniteur
ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de
prendre quelque mesure que ce soit.
2–4
■
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises
secteur en parfait état de marche.
■
Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension secteur
de votre pays (115 V ou 230 V).
■
Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations,
reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si
le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement.
■
Contrôlez toutes les connexions de câbles et vérifiez qu’aucune
n’est lâche ou incorrecte.
■
Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque
du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille
se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre
secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer
l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez le cordon
d’alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le.
L’ordinateur redémarrera si le démarrage automatique en cas de
coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si l’ordinateur
ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Ä
■
Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option
non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour connaître
la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des
problèmes d’installation de matériel”.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques nécessaires
sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une
imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
■
Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique
USB) du système avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
■
Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI,
PCI-Express ou intégrée selon le modèle d’ordinateur) et si vous
avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs
vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc
pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la
source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte
mère est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation
avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte
système ou d’un composant.
Manuel de résolution des problèmes
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2–5
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes
mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si vous
vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un
revendeur agréé.
Résolution des problèmes généraux
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqué et ne s’éteint pas
quand vous appuyez sur
le bouton d’alimentation.
La commande logicielle
de l’interrupteur ne
fonctionne pas.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
au moins 4 secondes jusqu’à ce
que l’ordinateur s’éteigne.
L’ordinateur ne répondra
pas au clavier ou à la
souris USB.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
Le système est bloqué.
Redémarrez l’ordinateur.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez vos données.
L’affichage de la
date et de l’heure
de l’ordinateur est
incorrect.
La pile de l’horloge
temps réel (HTR) doit
éventuellement être
remplacée.
✎
Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
de direction du pavé
numérique sont utilisées.
2–6
Le fait de brancher
l’ordinateur sur une
prise secteur prolonge
la durée de vie de la
pile HTR.
La touche Verr num
est peut-être enclenchée.
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Redéfinissez d’abord la date et l’heure
dans le Panneau de configuration
(vous pouvez également le faire avec
Computer Setup). Si le problème
persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel sur le CD Documentation
pour connaître la procédure
d’installation d’une nouvelle pile
ou adressez-vous à votre revendeur
agréé pour effectuer le remplacement.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr num
doit être éteint. La touche Verr num
peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Impossible de retirer
le capot ou le panneau
d’accès de l’ordinateur.
Le verrou Smart Cover,
disponible sur certains
ordinateurs, est activé.
Désactivez le verrou Smart Cover
via Computer Setup.
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur est chaud.
La clé Smart Cover FailSafe,
permettant de désactiver manuellement
le dispositif Smart Cover Lock, est
disponible auprès de HP. Vous aurez
besoin de cette clé si vous oubliez votre
mot de passe, en cas de coupure
d’alimentation ou de dysfonctionnement
de l’ordinateur. Utilisez la référence
de commande PN 166527-001 pour
la clé ou la référence PN 166527-002
pour l’embout de tournevis.
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela est
nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l’espace sur votre disque
dur en transférant des données sur
un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Disque du fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Les programmes
récemment utilisés n’ont
pas libéré la mémoire
qui leur a été attribuée.
Redémarrez l’ordinateur.
Virus résident sur
le disque dur.
Exécutez un programme antivirus.
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2–7
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
(suite)
Trop d’applications
en cours d’exécution.
Cause inconnue.
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, à une seconde
d’intervalle, puis s’arrête
de clignoter pendant
deux secondes et
l’ordinateur émet
deux signaux sonores.
La protection thermique du
processeur est activée :
Le système ne démarre
pas et les voyants
du panneau avant
de l’ordinateur ne
clignotent pas.
Impossible de mettre
le système sous tension.
2–8
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
il se peut que le dissipateur
thermique ne soit pas
correctement fixé sur
le processeur.
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1. Fermez les applications non
utilisées pour libérer de la
mémoire.
2. Ajoutez de la mémoire.
Redémarrez l’ordinateur.
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
2. Ouvrez le capot, appuyez
sur le bouton d’alimentation
et vérifiez que le ventilateur
du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne
tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte
mère. Vérifiez que le ventilateur
est correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et vérifiez
que le ventilateur est
convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant moins
de 4 secondes. Si le voyant vert du
disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation
(sur certains modèles), est réglé
sur la tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas et les voyants
du panneau avant
de l’ordinateur ne
clignotent pas.
(suite)
Impossible de mettre
le système sous tension.
(suite)
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant
de tension auxiliaire de 3 V
de la carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3 V est allumé sur
la carte mère. Si le voyant est
allumé, remplacez le câble
du bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3 V n’est pas allumé,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
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2–9
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes
des problèmes d’alimentation et vous propose des solutions.
Résolution des problèmes d’alimentation
Problème
Cause
Solution
L’alimentation se coupe
de façon intermittente.
Le sélecteur de tension
à l’arrière du châssis de
l’ordinateur (sur certains
modèles) n’est pas
réglé sur la tension
secteur appropriée
(115 V ou 230 V.)
Réglez le sélecteur sur la tension
secteur appropriée.
L’alimentation ne se
met pas en marche
en raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous à un mainteneur
agréé pour obtenir le remplacement
de l’alimentation.
La protection thermique
du processeur
est activée :
1. Vérifiez que les aérations
de l’ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur
du processeur fonctionne.
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes
et l’ordinateur émet deux
signaux sonores.
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqué
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le
dissipateur thermique
ne soit pas correctement
fixé sur le processeur.
2. Ouvrez le capot, appuyez
sur le bouton d’alimentation
et vérifiez que le ventilateur
du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne
tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte
mère. Vérifiez que le ventilateur
est correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et vérifiez
que le ventilateur est
convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
2–10
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote quatre fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet quatre
signaux sonores.
Alimentation défaillante
(en surcharge).
1. Vérifiez que le sélecteur
de tension, situé à l’arrière
de l’alimentation (sur certains
modèles), est réglé sur la
tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble d’alimentation à quatre
conducteurs est bien connecté
à la carte mère.
3. Assurez-vous que le problème
n’est pas causé par un
périphérique en retirant TOUS
les périphérique installés (disque
dur, unité de disquette, unité
optique et cartes d’extension).
Démarrez le système. Si le
système effectue l’autotest à
la mise sous tension (POST),
éteignez l’ordinateur et replacez
un à un les périphériques en
recommençant la procédure
jusqu’à ce que la défaillance
se produise. Remplacez le
périphérique qui provoque
la défaillance. Continuez
à remettre les périphériques
un à un pour vérifier qu’ils
fonctionnent tous correctement.
4. Adressez-vous à un
mainteneur agréé pour
obtenir le remplacement
de l’alimentation.
5. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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2–11
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes
de disquette et vous propose des solutions.
vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité
✎ Lorsque
de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
l’ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la
section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes de disquette
Problème
Cause
Solution
Le voyant de l’unité de
disquette reste allumé.
La disquette est abîmée.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur Explorer,
et sélectionnez une unité. Sélectionnez
Fichier > Propriétés > Outils.
Sous Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
La disquette n’est pas
insérée correctement.
Enlevez la disquette et réinsérez-la.
Le câble de l’unité
n’est pas raccordé
correctement.
Reconnectez le câble de l’unité
Vérifiez que les quatre broches
du câble d’alimentation sont
connectées à l’unité.
Connecteur mal
enfoncé.
Reconnectez le câble de données
et le câble d’alimentation de l’unité
de disquette.
L’unité amovible n’est
pas correctement mise
en place.
Remettez l’unité en place.
Lecteur introuvable.
2–12
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
L’unité de disquette ne peut
écrire sur une disquette.
Disquette non formatée.
Formatez la disquette.
1. Dans Explorateur Windows,
sélectionnez l’unité (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unité et
sélectionnez Formater.
3. Sélectionnez les options
de votre choix, puis cliquez
sur Démarrer pour lancer
le formatage.
Impossible de formater
une disquette
La disquette est protégée
en écriture.
Utilisez une autre disquette ou
enlevez la protection en écriture.
Écriture sur la mauvaise
unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
Il ne reste pas assez de
volume de mémoire sur
la disquette.
1. Utilisez une autre disquette.
2. Supprimer les fichiers inutiles
de la disquette.
L’écriture sur les
anciennes disquettes
a été désactivée dans
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez l’option Legacy Diskette
Write dans le menu Storage >
Storage Options.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette
par une disquette neuve.
Support incorrect
signalé.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS, vous pouvez être
amené à indiquer la capacité de la
isquette. Par exemple, pour formater
une disquette de 1,44 Mo, tapez
la commande suivante à l’invite
MS-DOS :
FORMAT A: /F:1440
Manuel de résolution des problèmes
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2–13
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
Impossible de formater
une disquette.
(suite)
La disquette est
peut-être protégée
en écriture.
Ouvrez la protection en écriture
de la disquette.
Le contrôle d’écriture
de disquette est activé.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez l’option Legacy Diskette
Write dans le menu Storage >
Storage Options.
Problème de transaction
de disquette.
La structure du répertoire
est mauvaise ou le fichier
a un problème.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur Explorer,
et sélectionnez une unité.
Sélectionnez > Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
L’unité de disquette ne peut
pas lire une disquette
Vous utilisez le mauvais
type de disquette pour
l’unité en question.
Vérifiez le type de l’unité et utilisez
un type de disquette adéquat.
Vous lisez la mauvaise
unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette
par une disquette neuve.
Une disquette ne
contenant pas les
fichiers système
nécessaires au
démarrage de
votre ordinateur a été
introduite dans l’unité.
Lorsque le voyant d’activité s’éteint,
retirez la disquette et appuyez sur
la barre d’espace. L’ordinateur
devrait maintenant démarrer
normalement.
Une erreur de disquette
s’est produite.
Redémarrez l’ordinateur
en appuyant sur le bouton
Marche/Arrêt.
Le message “Disque
non-système” est affiché.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
Impossible de démarrer
à partir de la disquette.
La disquette n’est pas
amorçable.
Insérez une disquette amorçable.
L’initialisation à partir
d’une disquette a été
désactivée dans
Computer Setup.
1. Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’amorçage sur disquette
dans le menu Storage >
Boot Order.
2. Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez la disquette dans le
menu Storage > Storage
Options > Removable
Media Boot.
✎
Les deux opérations doivent
être faites, étant donné que
la fonction d’amorçage à
partir d’un support amovible
(Removable Media Boot)
de Computer Setup a la
priorité sur la commande
d’ordre d’amorçage
(Boot Order).
Le mode serveur de
réseau est activé dans
Computer Setup.
Exécutez Computer Setup et
désactivez Network Server
Mode dans Security >
Password Options.
Le démarrage à partir
d’un support amovible
a été désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’option Removable
Media Boot dans le menu
Storage > Storage Options >
Removable Media Boot.
Manuel de résolution des problèmes
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2–15
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur
Résolution des problèmes de disque dur
Problème
Cause
Solution
Une erreur s’est produite
sur le disque dur.
Le disque dur présente
des secteurs défaillants
ou est en panne.
1. Sous Windows XP, cliquez
avec le bouton droit de la
souris sur Démarrer, cliquez
sur Explorer, et sélectionnez
une unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier
maintenant.
2. Utilisez un utilitaire pour repérer
et bloquer l’utilisation des secteurs
défectueux. Si nécessaire,
reformatez le disque dur.
Problème de transaction
sur le disque.
La structure du répertoire
est mauvaise ou un
fichier est incorrect.
Sous Windows XP, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur Explorer,
et sélectionnez une unité. Sélectionnez
Fichier > Propriétés > Outils.
Sous Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
Unité introuvable
(non identifiée).
Connecteur peut-être
mal enfoncé.
Vérifiez la connexion des câbles.
2–16
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Unité introuvable
(non identifiée).
(suite)
Le système n’a
probablement
pas reconnu
automatiquement
un périphérique
récemment installé.
Reportez-vous aux consignes
de reconfiguration à la section
“Résolution des problèmes
d’installation de matériel”. Si le
système ne détecte toujours pas
le nouveau périphérique, vérifiez
qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est repris dans
la liste, alors il s’agit probablement
d’un problème de driver. S’il ne
figure pas dans la liste, il s’agit
d’un problème matériel.
Dans le cas d’un lecteur récemment
installé, exécutez l’utilitaire
Computer Setup et essayez
d’ajouter un délai de test POST
dans le menu Advanced >
Power-On.
Le réglage des
cavaliers de l’unité est
peut-être incorrect.
S’il s’agit du disque principal,
placez le cavalier sur la position
“Master” ou “Cable Select”. S’il
s’agit d’un disque dur secondaire,
placez le cavalier sur “Slave” ou
“Cable Select”.
Le contrôleur de
l’unité est désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez tous les contrôleurs IDE
et SATA dans le menu Storage >
Storage Options.
L’unité fonctionne au
ralenti immédiatement
après le démarrage.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
augmentez la valeur de délai
POST dans le menu Advanced >
Power-On Options.
Manuel de résolution des problèmes
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2–17
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
Le système essaie de
démarrer à partir d’une
disquette qui n’est pas
amorçable.
Retirez la disquette de son unité.
Le système essaie
de démarrer à partir
du disque dur mais
ce dernier est peut-être
endommagé.
1. Insérez une disquette amorçable
dans l’unité de disquette
et redémarrez l’ordinateur.
2. Vérifiez le format du disque dur
à l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas du formatage
NFTFS, utilisez un programme
de lecture tiers pour évaluer
le disque dur.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’accéder au disque dur.
Remplacez l’image MBR.
3. Si le disque dur est
toujours inaccessible après
la réinitialisation et que la
sécurité MBR est active, essayez
de restaurer l’image MBR
précédemment enregistrée.
Pour ce faire, exécutez l’utilitaire
Computer Setup et sélectionnez
Security > Restore Master
Boot Record.
2–18
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
(suite)
Fichiers système
manquants ou
mal installés.
1. Insérez une disquette
amorçable dans l’unité
de disquette et redémarrez
l’ordinateur.
2. Vérifiez le format du disque dur
à l’aide de la commande fdisk :
Dans le cas d’un formatage
NFTFS, utilisez un programme
de lecture tiers pour évaluer
le disque.
Dans le cas du formatage
FAT32, il n’est pas possible
d’accéder au disque dur.
Remplacez l’image MBR.
Si le disque dur est toujours
inaccessible après la réinitialisation
et que la sécurité MBR est active,
essayez de restaurer l’image
MBR précédemment enregistrée.
Pour ce faire, exécutez l’utilitaire
Computer Setup et sélectionnez
Security > Restore Master
Boot Record.
L’initialisation à partir
d’un disque dur a été
désactivée dans
Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’entrée disque dur dans
le menu Storage > Boot Order
(ordre d’amorçage des
périphériques de stockage).
Le disque dur
d’amorçage n’est
pas connecté comme
premier disque dans
une configuration
à plusieurs disques.
Si vous tentez d’amorcer à partir
d’un disque dur IDE, vérifiez qu’il
est connecté comme périphérique
primaire 0. Si vous tentez l’amorçage
à partir d’un disque dur SATA,
vérifiez qu’il est connecté à SATA 0.
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2–19
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
(suite)
Le contrôleur du disque
dur amorçable ne figure
pas comme premier
périphérique dans
l’ordre d’amorçage.
Lancez Computer Setup et
sélectionnez Storage > Boot
Order pour vérifier que le
contrôleur de disque dur amorçable
figure immédiatement après l’entrée
Hard Drive.
Le disque dur PATA
(Parallel ATA) ne fonctionne
pas de façon optimale.
Vous n’utilisez pas le
câble correspondant
au type de disque dur.
Réinstallez le disque dur Ultra ATA
en utilisant un câble à 80 conducteurs.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Le disque dur
est endommagé.
Vérifiez si le voyant d’alimentation
rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur et si des signaux
sonores sont émis. Pour déterminer
les causes possibles de clignotement
rouge et les codes des signaux
sonores, reportez-vous à
l’Annexe A, “Messages d’erreur du
test POST”.
Pour plus d’informations,
reportez-vous à la Déclaration
de garantie limitée.
L’ordinateur semble
bloqué.
2–20
Le programme utilisé a
cessé de répondre aux
commandes.
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Essayez de lancer la procédure
d’arrêt standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, éteignez
l’ordinateur en appuyant sur le
bouton d’alimentation pendant
au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l’ordinateur, appuyez
de nouveau sur le bouton
d’alimentation.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes MultiBay
Résolution des problèmes MultiBay
Problème
Cause
Solution
Lecteur introuvable.
Vous avez tenté de
connecter à chaud
un disque dur amovible
sur lequel la fonction de
sécurité DriveLock est
activée (fonction prise
en charge sur certains
modèles uniquement).
Quittez Windows et éteignez
l’ordinateur. Insérez l’unité dans
le compartiment MultiBay, si ce
n’est pas déjà fait. Allumez votre
ordinateur.
La fonction MultiBay
est masquée dans
Computer Setup.
Lancez Computer Setup et
sélectionnez Device Available
pour MultiBay dans le menu
Security > Device Security.
Résolution des problèmes d’affichage
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la
documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes d’affichage
Problème
Cause
Solution
Écran noir
(pas de signal vidéo).
Le moniteur n’est
pas sous tension et
le voyant du moniteur
n’est pas allumé.
Mettez le moniteur sous tension et
vérifiez que le voyant du moniteur
est allumé.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Les connexions de
câbles sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles
du moniteur vers l’ordinateur et
vers la prise secteur.
Manuel de résolution des problèmes
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2–21
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir (pas
de signal vidéo).
(suite)
Présence d’un
économiseur d’écran ou
activation des fonctions
d’économie d’énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez
sur le bouton de la souris, puis tapez
le mot de passe s’il a été défini.
La ROM système est
défectueuse ; le système
fonctionne en mode
Failsafe Boot Block
(indiqué par huit
signaux sonores).
Réécrivez la ROM à l’aide de
la disquette ROMPaq. Pour plus
d’informations, reportez-vous à
la section “Bloc d’amorçage ROM
FailSafe” du Manuel de supervision
des ordinateurs de bureausur le
CD Documentation.
Vous utilisez un moniteur
à synchronisation fixe
et il n’est pas synchrone
à la résolution choisie.
Assurez-vous que l’écran peut
accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera
et vous perdrez vos données.
Écran noir (pas
de signal vidéo).
Le câble du moniteur
est branché dans le
mauvais connecteur.
Si l’ordinateur est équipé d’un
connecteur de carte graphique
intégrée et d’un connecteur de
carte graphique supplémentaire,
branchez le câble de l’écran sur
le connecteur de carte graphique
à l’arrière de l’ordinateur.
✎
2–22
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Si la carte graphique est une carte
d’extension PCI standard, vous
pouvez activer la carte graphique
intégrée dans Computer Setup. Si
une carte graphique PCI-Express
est installée, vous ne pouvez pas
activé la carte graphique intégrée.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir (pas
de signal vidéo).
(suite)
Les paramètres
d’affichage de
l’ordinateur ne
sont pas compatibles
avec l’écran.
1. Redémarrez l’ordinateur et
appuyez sur F8 lorsque vous
voyez apparaître le message
“Press F8” (Appuyez sur F8)
dans l’angle inférieur droit
de l’écran.
2. En vous servant des touches
de direction du clavier,
sélectionnez Enable VGA
Mode (Activer le mode
VGA), puis appuyez sur
Entrée.
3. Dans le Panneau de
configuration, double-cliquez
sur l’icône Affichage
et sélectionnez l’onglet
Paramètres.
4. Rétablissez la résolution d’écran
à l’aide de la glissière.
Écran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant cinq fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrêtant de clignoter
pendant deux secondes,
et cinq signaux sonores
émis par l’ordinateur.
Erreur de mémoire
prévidéo.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un
les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3. Remplacez les modules
mémoire de fabricants
tiers par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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2–23
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant six fois, à
une seconde d’intervalle,
puis s’arrêtant de clignoter
pendant deux secondes,
et six signaux sonores
émis par l’ordinateur.
Erreur graphique
prévidéo.
Systèmes avec carte graphique :
Écran noir et voyant
d’alimentation rouge
clignotant sept fois, à une
seconde d’intervalle, puis
s’arrêtant de clignoter
pendant deux secondes,
et sept signaux sonores
émis par l’ordinateur.
Carte mère défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM
avant vidéo).
Remplacez la carte mère.
Le moniteur ne fonctionne
pas correctement avec
les fonctions d’économie
d’énergie.
Utilisation d’un moniteur
ne possédant pas de
fonctions d’économie
d’énergie alors que ces
fonctions sont actives.
Désactivez la fonction d’économie
d’énergie du moniteur.
Les caractères
affichés sont pâles.
Mauvais réglage
de la luminosité
et du contraste.
Réglez la luminosité et
le contraste du moniteur.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Vérifiez que le câble de carte
graphique est correctement
connecté à la carte vidéo
et au moniteur.
2–24
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec
carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
L’image est floue ou vous
ne parvenez pas à définir
la résolution voulue.
Si vous avez
mis à niveau votre
contrôleur graphique,
les gestionnaires
graphiques adéquats
ne sont peut-être
pas chargés.
Installez les drivers vidéo que vous
trouverez sur la disquette livrée avec
le kit de mise à niveau.
L’écran ne parvient pas
à afficher la résolution
demandée.
Spécifiez une autre résolution.
Mauvaise carte
graphique.
Remplacez la carte graphique.
Les connexions
du moniteur
sont incomplètes
ou le moniteur
est mal réglé.
1. Vérifiez que le câble du
moniteur est correctement
relié à l’ordinateur.
L’image est morcelée,
ondule, saute ou clignote.
2. Dans le cas d’un système à
deux écrans, ou si un autre
écran se trouve à proximité,
assurez-vous que leurs champs
magnétiques n’interfèrent pas
en les éloignant l’un de l’autre.
3. Des lumières fluorescentes ou
des ventilateurs sont peut-être
trop proches du moniteur.
Vibration ou claquement
produit à la mise sous
tension d’un écran
cathodique.
L’écran doit être
démagnétisé.
Démagnétisez l’écran. Reportez-vous
à la documentation livrée avec
l’écran.
La bobine de
démagnétisation de
l’écran a été activée.
Aucune. L’activation de la bobine
de démagnétisation à la mise sous
tension est normale.
Manuel de résolution des problèmes
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2–25
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Cliquetis produits à la mise
sous tension d’un écran
cathodique.
Des relais électroniques
ont été activés à
l’intérieur de l’écran.
Aucune. Certains écrans produisent
ce bruit d’enclenchement à la mise
sous tension ou hors tension,
au changement de résolution,
ou encore lorsque le mode
veille est activé.
Bruit aigu provenant de
l’intérieur d’un écran plat.
La luminosité et/ou le
contraste sont trop élevés.
Réduisez la luminosité
ou le contraste.
Image floue, zébrée,
avec effets d’ombre
ou d’image secondaire ;
lignes horizontales
défilantes ; traces
de bandes verticales ;
impossible de centrer
l’image.
(écrans plats ne
comportant qu’une
entrée VGA analogique)
Les circuits internes
des écrans plats pour
la conversion numérique
des signaux analogiques
peuvent être incapables
d’interpréter
correctement le signal
de synchronisation de
la carte graphique.
1. Sélectionnez l’option
de réglage automatique
dans le menu OSD.
Carte graphique mal
insérée ou défectueuse.
1. Réinsérez la carte graphique.
Ces symboles ne sont
pas pris en charge par
la police de caractères
utilisée.
Recherchez et sélectionnez
le symbole en question dans la
Table de caractères. Cliquez sur
Démarrer > Programmes >
Accessoires > Outils système >
Table de caractères. Vous pouvez
copier le symbole de votre choix dans
un document.
Certains symboles
ne s’affichent pas
correctement.
2–26
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2. Synchronisez manuellement
les fonctions Horloge et Phase
d’horloge dans le menu OSD.
Pour faciliter cette synchronisation,
un SoftPaq est disponible sur
le site Web ci-dessous.
Sélectionnez-y l’écran approprié
et téléchargez le SP20930
ou le SP22333 :
www.hp.fr/support
2. Remplacez la carte graphique.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio
Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez
des problèmes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes audio
Problème
Cause
Solution
Le son est coupé
par intermittence.
Les ressources du
processeur sont
utilisées par d’autres
applications.
Fermez toutes les applications
demandant beaucoup de ressources.
Retard de Direct Sound,
fréquent pour de
nombreux lecteurs
audio.
Dans Windows XP :
1. Dans le Panneau de
configuration, sélectionnez
Sons, voix et périphériques
audio.
2. À l’onglet Audio, sélectionnez
un périphérique dans la liste
Lecture audio.
3. Dans la boîte de dialogue
Propriétés audio
avancées, cliquez sur
le bouton Paramètres
avancés et sélectionnez
l’onglet Performances.
4. Placez la glissière Accélération
matérielle sur Aucune
et la glissière Qualité de
conversion du taux
d’échantillonnage sur
Bonne, puis retester l’audio.
Placez la glissière Accélération
matérielle sur Complète et la
glissière Qualité de conversion
du taux d’échantillonnage sur
Optimale, puis retester l’audio.
Manuel de résolution des problèmes
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2–27
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (suite)
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
Le volume du logiciel
est trop baissé.
Double-cliquez sur l’icône
Haut-parleur de la barre des
tâches, puis vérifiez que la case
à cocher Muet n’est pas cochée
et déplacez la glissière pour
régler le volume.
Les fonctions audio
sont masquées dans
Computer Setup.
Activer les fonctions audio dans
Computer Setup : Security >
Device Security > Audio.
Les haut-parleurs
externes ne sont
pas sous tension.
Mettez sous tension les
haut-parleurs externes.
Haut-parleurs
externes branchés sur
la mauvaise prise jack
audio.
Consultez la documentation
de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.
La lecture numérique
pour CD audio n’est
pas activée.
Activez la lecture numérique pour
CD audio :
1. Dans le Panneau de
configuration, sélectionnez
Système.
2. À l’onglet Matériel, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de périphériques.
3. Cliquez avec le bouton droit
de la souris sur le périphérique
CD/DVD et sélectionnez
Propriétés.
4. À l’onglet Propriétés, vérifiez
que la case “Activer la
lecture numérique de
CD audio sur ce lecteur
de CD-ROM” est cochée.
2–28
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (suite)
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
(suite)
Le casque ou les
appareils raccordés
à la sortie audio
désactivent le
haut-parleur interne.
Allumez les haut-parleurs externes
ou utilisez le casque, s’ils sont
connectés, ou déconnectez-les.
Le volume a été
désactivé.
1. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur
Son, voix et périphériques
audio, puis cliquez sur Sons
et périphériques audio.
2. Supprimez la coche
de la case Muet.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera
et vous perdrez vos données.
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du
bruit ou aucun son.
L’ordinateur ne détecte
pas correctement le
type ou la sortie
des haut-parleurs ou
du casque, ou bien la
détection automatique
analogique-versnumérique n’est
pas activée.
1. Si vous utilisez des haut-parleurs
numériques dotés d’une prise
jack stéréo et si vous souhaitez
que le système passe
automatiquement en mode
numérique, servez-vous d’un
adaptateur stéréo-vers-mono
de façon à activer la fonction
de détection automatique.
2. Si vous ne disposez pas d’un
adaptateur stéréo-vers-mono,
passez par les propriétés du
périphérique multimédia pour
commuter manuellement le
signal audio d’analogique
en numérique.
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2–29
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (suite)
Problème
Cause
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du
bruit ou aucun son.
(suite)
L’ordinateur ne détecte
pas correctement le
type ou la sortie des
haut-parleurs ou du
casque, ou bien la
détection automatique
analogique-versnumérique n’est
pas activée.
✎
Solution
3. Si le casque comporte une prise
jack mono, utilisez les propriétés
du périphérique multimédia
pour faire passer le système
en mode sortie analogique.
Pour plus d’informations sur le
changement de mode de sortie
audio, reportez-vous à l’Annexe D,
“Configuration de la sortie audio
analogique/numérique.”
If you set digital as the Si vous sélectionnez le mode de sortie numérique, le
haut-parleur interne et les haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront
pas tant que vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie sur analogique
ou sur détection automatique.
Si vous sélectionnez le mode analogique, les haut-parleurs numériques externes ne
fonctionneront pas tant que vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie
sur numérique ou sur détection automatique.
Pour de plus amples informations, reportez-vous à l’Annexe D, “Configuration de la
sortie audio analogique/numérique”.
L’ordinateur semble bloqué
pendant l’enregistrement
audio.
2–30
Le disque dur est
peut-être plein.
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Avant tout enregistrement audio,
vérifiez qu’il reste suffisamment
d’espace libre sur votre disque dur.
Vous pouvez également essayer
d’enregistrer le fichier audio dans
un format compressé.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’imprimante
Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la
documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes d’imprimante
Problème
Cause
Solution
L’imprimante
n’imprime pas.
L’imprimante n’est pas
allumée et n’est pas en
ligne.
Mettez l’imprimante sous tension
et assurez-vous qu’elle est en ligne.
Vous n’avez pas installé
les drivers d’imprimante
correspondant à votre
application.
1. Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
2. Essayez d’imprimer via
la commande MS-DOS :
DIR C:\ > [port imprimante]
où [port imprimante]
correspond à l’adresse
de l’imprimante utilisée.
Si l’imprimante fonctionne,
rechargez le driver
d’imprimante.
Si vous êtes en
réseau, la connexion
à l’imprimante n’a
peut-être pas été
établie.
Effectuez les connexions réseau
nécessaires vers l’imprimante.
Panne possible
de l’imprimante.
Lancez l’autotest de l’imprimante.
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2–31
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’imprimante (suite)
Problème
Cause
Solution
L’imprimante
ne s’allume pas.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles,
vérifiez le cordon d’alimentation
et la prise secteur.
L’imprimante imprime des
informations tronquées.
Vous n’avez pas installé
le driver d’imprimante
correspondant à votre
application.
Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles.
La mémoire
de l’imprimante
est saturée.
Réinitialisez l’imprimante :
éteignez-la et attendez environ
une minute, puis rallumez-la.
Il n’y a plus de papier.
Vérifiez qu’il reste du papier dans le
bac d’alimentation et remplissez-le
s’il est vide. Mettez l’imprimante
en ligne.
L’imprimante est hors ligne.
2–32
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous
à la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes de clavier
Problème
Cause
Solution
Votre ordinateur
ne reconnaît pas
les commandes ou
les combinaisons de
touches du clavier.
Le connecteur du clavier
est mal raccordé.
1. À partir du Bureau
de Windows, cliquez
sur Démarrer.
2. Cliquez sur Arrêter. La
boîte de dialogue Arrêt
de Windows apparaît.
3. Cliquez sur Arrêter.
4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, reconnectez le clavier
à l’arrière de l’ordinateur
et redémarrez l’ordinateur.
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide de la
souris, et redémarrez l’ordinateur.
Le clavier doit
être réparé.
Pour plus d’informations,
reportez-vous à la Déclaration
de garantie limitée.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
de direction du pavé
numérique sont utilisées.
La touche Verr num
est enclenchée.
Manuel de résolution des problèmes
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Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr num doit
être éteint. La touche Verr num
peut être désactivée (ou activée)
dans Computer Setup.
2–33
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de souris
Problème
Cause
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
Le connecteur de
la souris n’est pas
convenablement
branché à l’arrière
de l’ordinateur.
Éteignez l’ordinateur à l’aide
du clavier.
1. Appuyez simultanément sur
les touches Ctrl et Échap
(ou appuyez sur la touche du
logo Windows) pour afficher
le menu Démarrer.
2. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de sélection sur Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
3. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de sélection sur Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
4. Une fois la procédure
d’arrêt terminée, branchez
le connecteur de la souris
à l’arrière de l’ordinateur
(ou le clavier) et redémarrez
l’ordinateur.
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
2–34
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Arrêtez l’ordinateur à l’aide du
clavier, et redémarrez l’ordinateur.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de souris (suite)
Problème
Cause
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
(suite)
Le nettoyage de la
souris est peut-être
nécessaire.
Ôtez le couvercle de la bille et
nettoyez l’intérieur de la souris.
La souris nécessite
peut-être une
réparation.
Pour plus d’informations,
reportez-vous à la Déclaration
de garantie limitée.
L’ordinateur est
en mode veille.
Appuyez sur le bouton
d’alimentation pour sortir
du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
Le curseur de la
souris ne se déplace
qu’horizontalement
ou verticalement ou son
mouvement est anormal.
La bille de la souris
est encrassée.
Manuel de résolution des problèmes
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Retirez la bille de la souris
et nettoyez-la avec un kit de
nettoyage disponible dans
la plupart des boutiques
d’informatique.
2–35
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation
de matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité
de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
l’ordinateur. Lorsque vous installez un périphérique Plug-and-Play,
Windows XP le détecte et configure l’ordinateur automatiquement.
Si le périphérique n’est pas Plug and Play, vous devez reconfigurer
votre ordinateur après l’installation du nouveau périphérique. Dans
Windows XP, utilisez l’Assistant d’ajout de matériel et suivez les
instructions qui apparaissent à l’écran.
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par
le système.
Le périphérique
est mal connecté.
Vérifiez que le périphérique est
correctement enfiché et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommagées.
Le ou les câbles du
nouveau périphérique
externe sont lâches
ou les cordons
d’alimentation
sont débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles
sont correctement branchés et
que les broches du câble ou
du connecteur ne sont pas
endommagées.
Le nouveau
périphérique externe
n’est pas allumé.
Éteignez l’ordinateur, mettez le
périphérique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’intégrer le périphérique dans
le système.
Quand le système
vous a indiqué
des changements de
configuration, vous ne
les avez pas acceptés.
Redémarrez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter les
changements.
2–36
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite)
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par
le système.
(suite)
Si la configuration
par défaut d’une carte
Plug-and-Play entre en
conflit avec d’autres
périphériques, il se peut
qu’elle ne se configure
pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques de Windows XP
afin de désélectionner les réglages
automatiques de la carte et de choisir
une configuration de base qui
n’entraîne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez également
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou désactiver les
périphériques afin de résoudre
le conflit de ressources.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Une augmentation de la
mémoire a été réalisée
avec des modules
mémoire non appropriés,
ou ceux-ci n’ont pas été
installés à l’emplacement
requis.
1. Pour déterminer si vous utilisez
les bons modules de mémoire et
vérifier si l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants à l’avant de
l’ordinateur. Reportez-vous à
l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST” pour connaître
les causes possibles.
3. Si le problème persiste, contactez
l’assistance technique.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet
cinq signaux sonores.
La mémoire est
défectueuse ou
mal installée.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules
mémoire de fabricants tiers
par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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2–37
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois, à
une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet
six signaux sonores.
La carte vidéo est
défectueuse ou mal
installée dans son
connecteur, ou la carte
mère est défaillante.
Systèmes avec carte graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote dix fois, à
une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet
dix signaux sonores.
Carte d’option
défectueuse.
1. Vérifiez toutes les cartes
d’option en les retirant une à
une (dans le cas de plusieurs
cartes) et en redémarrant
le système pour vérifier si
le problème est résolu.
2. Si vous identifiez une carte
défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte mère.
2–38
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau
Le tableau suivant indique les causes fréquentes de problèmes réseau,
ainsi que leurs solutions. Les opérations de débogage du câblage
réseau ne sont pas abordées.
Résolution des problèmes de réseau
Problème
Cause
Solution
Le réveil à distance
ne fonctionne pas.
La fonction de réveil
à distance (WOL)
n’est pas activée.
Activez la fonction de réveil
à distance.
1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur
Connexions réseau.
3. Double-cliquez sur
Connexion réseau local.
4. Cliquez sur Propriétés.
5. Cliquez sur Configurer.
6. Cliquez sur l’onglet Gestion
de l’alimentation, puis
cochez la case à cocher
Autoriser ce périphérique
à sortir cet ordinateur
de la mise en veille.
Le driver de réseau ne
détecte pas le contrôleur
réseau.
Le contrôleur de
réseau est désactivé.
1. Exécutez Computer Setup et
activez le contrôleur réseau.
2. Activez le contrôleur de
réseau dans le Gestionnaire
de périphériques du système
d’exploitation.
Driver de réseau incorrect.
Manuel de résolution des problèmes
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Consultez la documentation du
contrôleur réseau pour trouver le
gestionnaire correct ou télécharger
les derniers pilotes sur le site Web
du fabricant.
2–39
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’état de
la liaison réseau ne
clignote jamais.
Aucun réseau actif
n’est détecté.
Vérifiez que les câbles et
le matériel réseau sont bien
connectés.
✎
Le contrôleur réseau
n’est pas configuré
correctement.
Vérifiez l’état du périphérique dans
Windows à l’aide du Gestionnaire
de périphériques pour le chargement
du driver et à l’aide de la fenêtre
des connexions réseau pour l’état
de la liaison.
Le voyant du
réseau doit
clignoter en cas
d’activité sur le
réseau.
Le contrôleur de réseau
est désactivé.
1. Exécutez Computer Setup et
activez le contrôleur réseau.
2. Activez le contrôleur de réseau
dans le Gestionnaire de
périphériques du système
d’exploitation.
Le programme de
diagnostics signale
une panne.
2–40
Le driver réseau n’est pas
bien installé.
Installez à nouveau les drivers
réseau. Voir le Manuel des
communications réseau et
Internet sur le CD Documentation.
Le système ne peut pas
détecter automatiquement
le réseau.
Désactivez les fonctions de
détection automatique et forcez
le système à accepter le mode
de fonctionnement correct. Voir le
Manuel des communications réseau
et Internet sur le CD Documentation.
Le câble n’est pas
fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur du réseau et
que son autre extrémité est reliée
au bon périphérique.
Le câble est relié au
mauvais connecteur.
Assurez-vous que le câble est
branché au bon connecteur.
Problème au niveau du
câble ou du périphérique
à l’autre extrémité du
câble.
Assurez-vous que le câble et que
le périphérique à l’autre extrémité
fonctionnent correctement.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le programme de
diagnostics signale
une panne.
(suite)
L’IRQ de la carte réseau
est partagée avec une
carte d’extension.
Dans le menu Advanced
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres
de ressources de la carte.
Le contrôleur réseau est
défectueux.
Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
Les drivers du réseau ne
sont pas chargés ou les
paramètres du driver ne
correspondent pas à la
configuration actuelle.
Vérifiez que les drivers réseau
sont chargés et que les paramètres
du driver correspondent à la
configuration du contrôleur réseau.
Le contrôleur réseau
n’est pas configuré
pour cet ordinateur.
Cliquez sur l’icône Réseau dans
le Panneau de configuration
et configurez le contrôleur de réseau.
L’interruption de contrôleur
réseau est partagée avec
une carte d’extension.
Dans le menu Advanced
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres
de ressources de la carte.
Le contrôleur réseau a
besoin de drivers pour
fonctionner.
Vérifiez que les drivers n’ont pas
été effacés accidentellement au
moment de l’installation des drivers
de la nouvelle carte d’extension.
La carte d’extension
installée est une carte
réseau et est en conflit
avec la carte réseau
intégrée.
Dans le menu Advanced
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres de
ressources de la carte.
Le programme de
diagnostic ne signale
pas d’erreur, mais
l’ordinateur ne
communique pas
avec le réseau.
Le contrôleur réseau
a cessé de fonctionner
après l’ajout d’une carte
d’extension.
Manuel de résolution des problèmes
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Vérifiez que le client et le protocole
réseau sont bien installés.
2–41
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le contrôleur de réseau a
cessé de fonctionner sans
cause apparente.
Les fichiers contenant les
drivers réseau sont altérés.
Réinstallez les drivers réseau
en utilisant le CD Restore Plus!
Le câble n’est pas
fixé correctement.
Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur du réseau et
que son autre extrémité est reliée
au bon périphérique.
Le contrôleur réseau
est défectueux.
Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
La nouvelle carte réseau
ne s’initialise pas
La nouvelle carte réseau
est peut-être défectueuse
ou n’est pas conforme aux
spécifications standard.
Installez une carte réseau
standard qui fonctionne ou
modifiez la séquence d’amorçage
pour démarrer à partir d’une autre
source.
Connexion au serveur
réseau impossible lors de
l’installation d’un système
à distance
Le contrôleur réseau n’est
pas bien configuré.
Vérifiez les connexions réseau, la
présence d’un serveur DHCP et que
le serveur d’installation du système
à distance contient les drivers pour
la carte réseau utilisée.
L’utilitaire de
configuration système
signale une EEPROM
non programmée.
EEPROM non
programmée.
Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
2–42
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de mémoire
Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez
le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions.
Ä
ATTENTION : dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules
ECC et non-ECC n’est pas prise en charge dans les ordinateurs HP. De plus,
le système d’exploitation ne se charge pas.
Résolution des problèmes de mémoire
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas ou ne fonctionne
pas correctement après
l’installation de modules
mémoire supplémentaires.
Le type ou la fréquence
du module mémoire est
incompatible avec le
système ou le module
est mal installé.
Remplacez le module par l’unité
standard appropriée à l’ordinateur.
Sur certains modèles, il est impossible
de combiner des modules mémoire
ECC et non-ECC.
Erreur d’insuffisance
mémoire.
Le décompte mémoire au
cours du POST est faux.
La configuration
mémoire n’est pas
réglée correctement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour contrôler
la configuration de la mémoire.
Vous avez dépassé
la capacité en mémoire
en exécutant une
application.
Consultez la documentation
de l’application pour déterminer
ses besoins en mémoire.
Les modules de mémoire
ne sont pas installés
correctement.
Vérifiez que les modules de mémoire
sont correctement installés et que les
modules utilisés sont appropriés.
La carte graphique
intégrée peut utiliser
de la mémoire système.
Aucune mesure n’est nécessaire.
Manuel de résolution des problèmes
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2–43
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de mémoire (suite)
Problème
Cause
Solution
Erreur de mémoire
insuffisante pendant
une opération.
Vous avez installé
trop de programmes
résidents (TSR).
Supprimez tous les programmes
résidents dont vous ne vous
servez pas.
Vous avez dépassé la
capacité en mémoire
disponible pour cette
application.
Déterminez les besoins en mémoire
de l’application ou ajoutez
de la mémoire sur l’ordinateur.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet
cinq signaux sonores.
La mémoire est
défectueuse ou
mal installée.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules
mémoire de fabricants tiers
par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
2–44
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de processeur
Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs
solutions.
Résolution des problèmes de processeur
Problème
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur
est chaud.
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela
est nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote trois fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Il n’y a pas de
processeur ou
le processeur
est mal installé.
Manuel de résolution des problèmes
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1. Vérifiez la présence
du processeur.
2. Remettez le processeur
en place.
2–45
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez
le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes
et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec
le lecteur en option.
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas à partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD.
L’amorçage à partir
d’un support amovible
est désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’option d’amorçage sur
support amovible dans le menu
Storage > Storage Options.
Vérifiez que IDE CD-ROM est activé
dans Storage > Boot Order.
Le mode serveur
de réseau est activé
dans Computer Setup.
Exécutez Computer Setup et
désactivez Network Server
Mode dans Security >
Password Options.
Le lecteur contient un
CD non amorçable.
Essayez un CD amorçable
dans l’unité.
Ordre d’amorçage
incorrect.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
changez l’ordre d’amorçage dans
le menu Storage > Boot Order.
Les lecteurs de CD-ROM ou
DVD ne sont pas détectés
ou le driver n’est pas chargé.
Le lecteur est mal
branché ou mal
configuré.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur en option.
Impossible de lire un film
dans le lecteur de DVD.
Il se peut que le film soit
réglé pour être lu dans
un autre pays.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur DVD.
Le logiciel de décodage
n’est pas installé.
Installez le logiciel de décodage.
Support endommagé.
Remplacez le support.
Lecture de film empêchée
par blocage parental.
Utilisez le logiciel DVD pour
supprimer le blocage parental.
Disque inséré à l’envers.
Insérez le disque correctement.
2–46
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite)
Problème
Cause
Solution
Éjection du disque compact
impossible (chargeur).
Disque mal positionné
dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension
et insérez une fine tige métallique
dans le trou d’éjection d’urgence
et poussez fermement. Tirez
doucement le tiroir hors du lecteur,
jusqu’à ce qu’il soit entièrement sorti
de l’ordinateur, puis retirez le disque.
Le lecteur de CD-ROM,
le graveur de CD-RW,
le lecteur de DVD-ROM ou
le graveur de DVD-R/RW
ne parvient pas à lire un
disque ou met trop de
temps pour démarrer.
Le disque a été
inséré à l’envers.
Réintroduisez le disque en veillant
à ce que l’étiquette soit orientée
vers le haut.
Le démarrage du lecteur
de DVD est plus lent
du fait que le type de
support (audio, vidéo)
doit être détecté au
préalable.
Attendez au moins 30 secondes
pour laisser au lecteur de DVD-ROM
le soin de déterminer le type de
support à lire. Si le disque ne
démarre toujours pas, reportez-vous
aux autres solutions de cette section.
Le CD ou le DVD
est sale.
Nettoyez le disque à l’aide d’un kit
de nettoyage de CD disponible
dans la plupart des boutiques
d’informatique.
Windows ne
détecte pas le lecteur
de CD-ROM ou
de DVD-ROM.
1. Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour supprimer
ou désinstaller le périphérique
en question.
2. Redémarrez votre ordinateur
et laissez à Windows le soin
de détecter le driver de l’unité
optique.
Manuel de résolution des problèmes
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2–47
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite)
Problème
Cause
Solution
L’enregistrement de CD
audio s’avère difficile,
voire impossible.
Mauvais type de
support ou support
de piètre qualité.
1. Procédez à l’enregistrement
à une vitesse inférieure.
2. Vérifiez que le support utilisé
est adapté au lecteur.
3. Essayez d’utiliser une autre
marque de support. Il existe
en effet de grandes différences
de qualité entre les fabricants.
Résolution des problèmes d’unité statique
Si vous rencontrez des problèmes d’unité de mémoire de masse
statique, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs
causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes d’unité statique
Problème
Cause
Solution
L’unité de mémoire
de masse statique
n’apparaît pas avec
une lettre d’unité de
disque dans Windows XP.
La lettre d’unité qui
suit le dernier disque
physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par défaut pour
l’unité statique dans Windows XP.
L’ordinateur s’amorce sous
DOS après avoir créé une
unité statique amorçable.
L’unité statique
est amorçable.
Installez l’unité statique uniquement
après l’amorçage du système
d’exploitation.
2–48
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’accès Internet
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre
fournisseur d’accès ou reportez-vous au tableau ci-dessous connaître
leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes d’accès Internet
Problème
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
Le compte auprès du
fournisseur d’accès
Internet n’est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet
ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas
configuré correctement.
Reconnectez le modem. Vérifiez
que les connexions sont correctes
en vous servant de la documentation
d’installation.
Le navigateur Web n’est
pas configuré
correctement.
Vérifiez que le navigateur Web
est installé et configuré pour
fonctionner avec votre fournisseur
de services Internet.
Le modem câble/DSL
n’est pas branché.
Le modem câble/DSL n’est pas
branché. Le voyant d’alimentation
devrait être allumé sur votre modem
câble/DSL.
Le service câble/DSL
n’est pas disponible
ou a été interrompu
en raison du mauvais
temps.
Réessayez plus tard ou contactez
votre fournisseur de services Internet.
(Si vous êtes connecté au service
câble/DSL, le voyant “câble” sur le
modem câble/DSL doit être allumé.)
Manuel de résolution des problèmes
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2–49
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’accès Internet (suite)
Problème
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible.
(suite)
Le câble UTP CAT5
est déconnecté.
Branchez le câble UTP CAT5 entre
le modem câble et le connecteur
RJ-45 de l’ordinateur. (Si la
connexion est bonne, le voyant
“PC” sur le modem câble/DSL
doit être allumé.)
L’adresse IP n’est pas
bien configurée.
Contactez votre fournisseur de services
Internet pour obtenir une adresse IP
correcte.
Les Cookies sont altérés.
(Un Cookie est un petit
fichier que le serveur
Web utilise pour stocker
temporairement des
informations à l’aide
du navigateur Web. Ces
cookies permettent au
navigateur de mémoriser
certaines informations
que le serveur Web peut
récupérer par la suite.)
Dans Windows XP :
Pour pouvoir lancer
certains programmes,
vous devez au préalable
vous connecter à votre
fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous à votre fournisseur
Internet, puis lancez le programme
de votre choix.
Impossible de lancer
automatiquement les
programmes Internet.
2–50
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1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Options
Internet.
3. Dans l’onglet Général, cliquez
sur le bouton Supprimer les
fichiers.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’accès Internet (suite)
Problème
Cause
Solution
Le téléchargement de sites
Web prend trop de temps.
Le modem n’est pas
configuré correctement.
Vérifiez que la vitesse du modem
et le port COM sont correctement
définis.
Dans Windows XP
1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système.
3. Cliquez sur l’onglet Matériel.
4. Dans la zone Gestionnaire
de périphériques, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de périphériques.
5. Double-cliquez sur Ports
(COM & LPT).
6. Cliquez avec le bouton droit
sur le port COM utilisé par
le modem, puis cliquez sur
Propriétés
7. Sous État du périphérique,
vérifiez que le modem fonctionne
correctement.
8. Sous Utilisation du
périphérique, vérifiez
que le modem est activé.
9. Si les problèmes ne sont pas
résolus, cliquez sur le bouton
Résolution des problèmes
et suivez les instructions
affichées.
Manuel de résolution des problèmes
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2–51
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes logiciels
La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■
L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
■
La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter
l’application.
■
Il existe un conflit entre des applications.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques
nécessaires sont effectivement installés.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que
celui installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge
par l’ordinateur.
Exécutez l’utilitaire Configuration Record, si vous en disposez, pour
déterminer si des modifications ont été réalisées sur le logiciel et
peuvent poser problème. Pour d’autres suggestions plus générales,
reportez-vous à la section “Enregistrement de la configuration” de
ce manuel.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs solutions.
2–52
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de logiciel
Problème
Cause
Solution
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas et aucun
logo HP n’apparaît.
Une erreur d’autotest
à la mise sous tension
(POST) s’est produite.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportez-vous
au kit de restauration ou à la
Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas après
l’affichage du logo HP.
Des fichiers système
sont peut-être
endommagés.
Utilisez la disquette de restauration
analyser le disque dur et rechercher
les erreurs.
Le message d’erreur “Illegal
Operation has Occurred”
(Une opération non valide
s’est produite) s’affiche.
Le logiciel utilisé
n’est pas certifié par
Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est certifié
par Microsoft pour votre version
de Windows (reportez-vous à
l’emballage du programme pour
obtenir ces informations).
Les fichiers de
configuration
sont altérés.
Si cela s’avère possible, enregistrez
toutes les données, fermez tous les
programmes et redémarrez votre
ordinateur.
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une intervention, adressez-vous à un
revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus
proche de votre domicile, consultez le site http://www.compaq.fr.
vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou
✎ Simainteneur
agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de
passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
appeler l’assistance technique, reportez-vous aux numéros
✎ Pour
indiqués sur la carte de garantie ou au guide intitulé Support
Telephone Numbers sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
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2–53
A
Messages d’erreur du test POST
Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et
les différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer
lors de l’autotest de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage
de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur
et les étapes à suivre pour y remédier.
La fonction POST Message Disabled (Messages POST désactivés)
supprime la plupart des messages système pendant l’autotest POST,
tels que le décompte de la mémoire et les messages autres que les
messages d’erreur. Si une erreur POST se produit, l’écran affiche
le message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en
mode Messages POST activés au cours du POST, appuyez sur
n’importe quelle touche (sauf la touche F10 ou F12). Le mode
par défaut est Messages POST désactivés.
La vitesse de chargement du système d’exploitation par l’ordinateur
et l’étendue des tests dépendent de la sélection du mode POST.
Le processus de démarrage rapide (QuickBoot) ne procède pas à tous
les tests au niveau du système : ceux qui concernent la mémoire, par
exemple, sont exclus. Le démarrage FullBoot exécute tous les tests
système reposant sur la ROM et dure plus longtemps.
Vous pouvez activer le démarrage complet (Full Boot) de sorte
qu’il s’exécute à des intervalles réguliers compris entre 1 et 30 jours.
Pour définir ces intervalles, reconfigurez l’ordinateur avec l’option
Full Boot Every x Days (Démarrage complet tous les xx jours), via
l’utilitaire Computer Setup.
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel
✎ Pour
de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
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A–1
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST
La présente section décrit les erreurs de l’autotest à la mise sous
tension (POST) auxquelles des codes numériques sont associés.
Elle comprend également quelques messages de texte susceptibles
d’apparaître lors de ce test.
émet un signal sonore unique lorsqu’un message
✎ L’ordinateur
POST est affiché à l’écran.
Codes numériques et messages textuels du test POST
Code/message
Cause probable
101-Option ROM
Checksum Error
(erreur total de
contrôle ROM)
Total de contrôle de la
ROM option du système
ou de la carte d’extension.
Action recommandée
1. Vérifiez que la ROM est correcte.
2. Réécrivez la ROM si nécessaire.
3. Si vous avez récemment ajouté une
carte d’extension, retirez-la et vérifiez
si le problème persiste.
4. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
5. Si le message ne réapparaît pas,
il se peut qu’il y ait un problème
au niveau de la carte d’extension.
6. Remplacez la carte mère.
102-System Board
Failure (défaillance
de la carte mère)
DMA ou horloges.
1. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte mère.
A–2
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
103-System Board
Failure (défaillance
de la carte mère)
DMA ou horloges
Action recommandée
1. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte mère.
110-Out of Memory
Space for Option
ROMs (espace
mémoire insuffisant
pour les ROM
d’options)
Une carte d’extension
PCI récemment ajoutée
contient une ROM
d’options de taille trop
élevée pour le chargement
pendant POST.
1. Si vous avez récemment ajouté une
carte d’extension PCI, retirez-la et
vérifiez si le problème persiste.
2. Dans Computer Setup, désactivez
l’option Advanced > Device
Options > NIC PXE Option
ROM Download, pour empêcher
le chargement pendant le POST de la
ROM d’options PXE pour carte réseau
interne. Vous libérerez ainsi plus de
mémoire pour la ROM d’options d’une
carte d’extension. La ROM d’options
PXE est utilisée pour l’amorçage à
partir d’un serveur PXE via la carte
réseau.
3. Activez l’option ACPI/USB Buffer @
Top of Memory dans Computer Setup.
150-SafePost Active
(SafePost activé)
Une carte d’extension
PCI ne répond pas.
1. Redémarrez l’ordinateur.
2. Désactivez SafePost.
3. Si la carte d’extension ne répond
pas, remplacez-la.
Manuel de résolution des problèmes
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A–3
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
162-System Options
Not Set (options
système non définies)
Configuration incorrecte.
Exécutez Computer Setup pour vérifier
la configuration des périphériques dans
Advanced > Onboard Devices.
163-Time & Date
Not Set (heure et
date non définies)
La pile de l’horloge
temps réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée.
Heure ou date invalide
dans la mémoire de
configuration.
La pile de l’horloge
temps réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée.
Le cavalier CMOS
n’est pas positionné
correctement.
A–4
Réglez la date et l’heure depuis le
Panneau de configuration. Si le
problème persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel sur le CD Documentation
pour connaître la procédure d’installation
d’une nouvelle pile ou adressez-vous
à votre revendeur agréé pour effectuer
le remplacement.
Réglez la date et l’heure dans le Panneau
de configuration (vous pouvez également
utiliser Computer Setup). Si le problème
persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel sur le CD Documentation
pour connaître la procédure d’installation
d’une nouvelle pile ou adressez-vous à
votre revendeur agréé pour effectuer le
remplacement.
Le cas échéant, vérifiez le positionnement
du cavalier de la CMOS.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
164-Memory Size
Error (erreur de taille
mémoire)
La taille mémoire a changé
depuis le dernier
démarrage (ajout ou
suppression de mémoire).
Appuyez sur la touche F1 pour enregistrer
le changement de mémoire.
Configuration incorrecte
de la mémoire.
1. Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2. Assurez-vous, le cas échéant, que
le ou les modules de mémoire sont
installés correctement.
3. Si de la mémoire d’un fabricant tiers
a été ajoutée, effectuez le test sur
de la mémoire HP uniquement.
4. Contrôlez le type du module
de mémoire.
201-Memory Error
(erreur de mémoire)
Erreur de mémoire
vive (RAM)
1. Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2. Vérifiez que les modules mémoire
sont correctement installés.
3. Contrôlez le type du module mémoire.
4. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler
le module défaillant.
5. Remplacez le(s) module(s) mémoire
défaillant(s).
6. Si l’erreur persiste, après le
remplacement des modules
mémoire, remplacez la carte mère.
202-Memory
Type Mismatch
(incompatibilité de
types de mémoire)
Les modules mémoire
ne sont pas compatibles
entre eux.
Manuel de résolution des problèmes
Remplacez les modules par des modules
compatibles.
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A–5
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
213-Incompatible
DIMM Module in
DIMM Socket(s)
X, X, ... (module
DIMM incompatible
dans le ou les
supports DIMM
X, X, ...)
Le module mémoire du
support décrit dans le
message d’erreur n’intègre
pas des données SPD
essentielles ou est
incompatible avec
le chipset.
214-DIMM
Configuration
Warning
(avertissement de
configuration DIMM)
Une erreur spécifique
s’est produite dans un
module mémoire installé
dans le support identifié.
219-ECC Memory
Module Detected
ECC Modules not
supported on this
Platform (module
mémoire ECC
détecté, la mémoire
ECC n’est pas prise
en charge sur cette
plate-forme)
Les modules mémoire
ajoutés récemment
prennent en charge la
correction d’erreur ECC.
1. Si vous avez récemment ajouté de
la mémoire, retirez-la et vérifiez si
le problème persiste.
301-Keyboard Error
(erreur de clavier)
Erreur du clavier.
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
1. Contrôlez le type du module mémoire.
2. Essayez un autre support de mémoire.
3. Remplacez le module DIMM par un
module conforme aux normes SPD.
1. Contrôlez le type du module mémoire.
2. Essayez un autre support de mémoire.
3. Remplacez le module de mémoire
si le problème persiste.
2. Consultez la documentation de
l’ordinateur à propos de la compatibilité
des types de mémoire.
2. Vérifiez qu’il ne manque aucune
broche au connecteur et qu’elles
ne sont pas pliées.
3. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est enfoncée.
4. Remplacez le clavier.
303-Keyboard
Controller Error
(erreur de contrôleur
de clavier)
A–6
Carte E/S du contrôleur
de clavier.
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Remplacez la carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
304-Keyboard or
System Unit Error
(erreur de clavier
ou d’unité système)
Erreur du clavier.
Action recommandée
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est enfoncée.
3. Remplacez le clavier.
4. Remplacez la carte mère.
404-Parallel Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port parallèle)
Les ports externe et interne
sont tous deux affectés
au port parallèle X.
1. Retirez toute carte d’extension de port
parallèle éventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de
la carte et/ou lancez l’utilitaire
Computer Setup.
410-Audio Interrupt
Conflict (conflit
d’interruption audio)
L’adresse IRQ est en conflit
avec une autre unité.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(conflit d’interruption
de carte interface
réseau)
L’adresse IRQ est en conflit
avec une autre unité.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
Manuel de résolution des problèmes
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A–7
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
501-Display Adapter
Failure (panne
d’adaptateur écran)
Contrôleur d’affichage
graphique.
Action recommandée
1. Replacez la carte graphique dans
son connecteur (le cas échéant).
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Vérifiez que le moniteur est connecté
et allumé.
4. Remplacez la carte graphique
(si c’est possible).
510-Splash Screen
image corrupted
(image de l’écran
de démarrage
altérée)
L’image de l’écran de
démarrage comporte
des erreurs.
511-CPU, CPUA,
or CPUB Fan not
Detected (ventilateur
de processeur non
détecté)
Le ventilateur du
processeur est
déconnecté ou présente
un dysfonctionnement.
512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan not
Detected
(ventilateurs du
châssis, avant ou
arrière non détectés)
Le ventilateur du châssis,
de l’avant ou de l’arrière
du châssis n’est pas
connecté ou ne
fonctionne pas.
1. Repositionnez les ventilateurs
du châssis.
514-CPU or Chassis
Fan not Detected
(ventilateur de
processeur ou de
châssis non détecté)
Le ventilateur du
processeur ou du châssis
est déconnecté ou présente
un dysfonctionnement.
1. Repositionnez le ventilateur
du processeur ou du châssis.
A–8
Installez la dernière version de ROMPaq
pour restaurer l’image.
1. Repositionnez le ventilateur
du processeur.
2. Vérifiez que le câble du ventilateur
est bien branché.
3. Remplacez le ventilateur.
2. Vérifiez que le câble du ventilateur
est bien branché.
3. Remplacez le ventilateur de châssis
défaillant.
2. Vérifiez que le câble du ventilateur
est bien branché.
3. Remplacez le ventilateur du processeur
ou du châssis.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
601-Diskette
Controller Error
(erreur du contrôleur
de disquette)
Les circuits du contrôleur
de disquette ou de l’unité
de disquette sont
incorrects.
Action recommandée
1. Exécutez Computer Setup.
2. Contrôlez et/ou remplacez les câbles.
3. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
4. Remplacez l’unité de disquette.
5. Remplacez la carte mère.
605-Diskette Drive
Type Error (erreur
type unité de
disquette)
Incompatibilité du type
d’unité.
1. Exécutez Computer Setup.
2. Débranchez tous les autres
périphériques de contrôleur
de disquette (unités de
sauvegarde sur cartouche).
3. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
610-External
Storage Drive
Failure (panne unité
externe de stockage
de données)
L’unité externe de
sauvegarde sur cartouche
n’est pas connectée.
Réinstallez l’unité de sauvegarde
sur cartouche ou appuyez sur F1
pour permettre au système de se
reconfigurer sans l’unité.
611-Secondary
Floppy Port Address
Assignment Conflict
(conflit d’affectation
d’adresse au port
d’unité de disquette
secondaire)
Erreur de configuration.
Exécutez Computer Setup pour vérifier
la configuration des périphériques dans
Advanced > Onboard Devices.
660-Display cache
is detected unreliable
(cache d’affichage
considéré comme
non fiable)
Le cache d’affichage
intégré du contrôleur
graphique ne fonctionne
pas correctement et va
être désactivé.
Remplacez la carte système si une
dégradation minime de la qualité
graphique vous pose problème.
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A–9
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
912-Computer Cover
Has Been Removed
Since Last System
Start Up (le capot
de l’ordinateur a
été ouvert depuis le
dernier démarrage
de l’ordinateur)
Le capot de l’ordinateur
a été ouvert depuis
le dernier démarrage
de l’ordinateur.
Aucune mesure n’est nécessaire.
914-Hood Lock Coil
is not Connected
(le solénoïde de
verrouillage du capot
n’est pas connecté)
Le mécanisme du verrou
Smart Cover manque
ou n’est pas connecté.
916-Power Button
Not Connected
(bouton de mise
sous tension non
connecté)
Le câble du bouton
de mise sous tension
est débranché ou mal
connecté à la carte mère.
Reconnectez ou remplacez le câble
du bouton de mise sous tension.
917-Front Audio
Not Connected
(haut-parleur avant
non connecté)
Le câble du haut-parleur
avant est débranché ou
mal connecté à la carte
mère.
Reconnectez ou remplacez le câble
du haut-parleur.
918-Front USB Not
Connected (USB
avant non connecté)
Le câble de port USB
avant est débranché
ou mal connecté à la
carte mère.
Reconnectez ou remplacez le câble
de connexion USB.
919-Multi-Bay Riser
not Connected (fond
de panier Multibay
non connecté)
La carte de fond de
panier a été retirée ou
n’a pas été repositionnée
correctement.
Réinsérez la carte de fond de panier.
A–10
1. Reconnectez ou remplacez
le mécanisme de verrouillage
du capot.
2. Refixez ou remplacez le câble
du mécanisme de verrouillage.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
1151-Serial Port A
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port série A)
Les ports série externe
et interne sont tous deux
affectés à COM1.
Action recommandée
1. Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
au port série B)
Les ports série externes
et internes sont tous deux
affectés à COM2.
1. Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1155- Serial Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port série)
Les ports série externe
et interne sont tous deux
affectés au même IRQ.
1. Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous
à l’Annexe B, “Protection par mot
de passe et réinitialisation de la
mémoire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
Manuel de résolution des problèmes
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A–11
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
1201-System Audio
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
audio système)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
1202- MIDI Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port MIDI)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
1203- Game Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port jeu)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Exécutez Computer Setup et redéfinissez
les IRQ dans Advanced > Onboard
Devices.
1720-SMART Hard
Drive detects
imminent failure
(le contrôleur
SMART de disque
dur détecte une
panne imminente)
Le disque dur est sur
le point de tomber en
panne. (certains disques
durs sont dotés d’un
microprogramme de
réparation des messages
de panne erronés).
1. Vérifiez que le disque dur émet un
message de panne correct. Lancez
Computer Setup et exécutez le test
du système de protection des unités
via Storage > DPS Self-test.
2. Utilisez le microprogramme de
correction, si nécessaire. (Disponible
sur le site www.hp.fr/support.)
3. Sauvegardez le contenu du disque
dur et remplacez-le.
A–12
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
1785-Multibay
incorrectly installed
(installation incorrecte
du MultiBay)
(pour l’option
Multibay/systèmes
non USDT)
Action recommandée
1. Les câbles plats de
l’option Multibay ne
sont pas correctement
branchés.
2. Périphérique Multibay
non inséré
correctement.
3. Présence d’une
disquette Multibay.
(systèmes intégrés
Multibay/USDT)
1. Périphérique
Multibay non
inséré correctement.
1. Vérifiez que l’option Multibay est
connectée comme périphérique 0
sur le câble IDE.
2. Vérifiez qu’aucun autre périphérique
est connecté au même câble IDE.
3. Vérifiez que les deux extrémités des
câbles plats IDE et Multibay sont
correctement branchés.
4. Vérifiez que le périphérique Multibay
est correctement inséré dans son
compartiment.
5. Vérifiez qu’il n’y a pas de disquette
Multibay (les unités de disquette
Multibay ne sont pas prises en
charge par l’option Multibay).
1. Vérifiez que le périphérique Multibay
est correctement inséré dans son
compartiment.
2. Vérifiez que la carte de fond de
panier est correctement insérée.
2. Fond de panier
Multibay non
inséré correctement.
1794-Inaccessible
devices attached
to SATA 1 and/or
SATA 3
(périphériques
inaccessibles
connectés à SATA 1
et/ou SATA 3)
(systèmes avec
4 ports SATA)
Un périphérique est
connecté au port SATA 1
et/ou au port SATA 3.
Les périphériques
connectés à ces deux
connecteurs seront
inaccessibles lorsque
“SATA Emulation”
est définie comme
“Combined IDE
Controller” dans
Computer Setup.
Manuel de résolution des problèmes
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1. Sous Windows 2000 ou XP, définissez
“SATA Emulation” comme “Separate
IDE Controller” dans Computer Setup.
2. Pour les autres systèmes d’exploitation,
placez les périphériques affectés sur
SATA 0 ou SATA 2 (si disponibles).
3. Retirez les périphériques affectés
de SATA 1 et SATA 3.
A–13
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
1794-Inaccessible
device attached
to SATA 1
(périphérique
inaccessible connecté
à SATA 1)
Un périphérique est
connecté au port SATA 1.
Tout périphérique
connecté à ce connecteur
sera inaccessible tant
que “SATA Emulation”
est définie comme
“Combined IDE
Controller” dans
Computer Setup.
(systèmes avec
2 ports SATA)
1796-SATA Cabling
Error (erreur de
câblage SATA)
Un ou plusieurs
périphériques SATA
ne sont pas correctement
connectés. Pour un
fonctionnement optimal,
les connecteurs SATA 0
et SATA 1 doivent être
utilisés avant les
connecteurs SATA 2
et SATA 3.
1800-Temperature
Alert (alerte de
température)
La température interne
est trop élevée.
Action recommandée
1. Sous Windows 2000 ou XP,
définissez “SATA Emulation”
comme “Separate IDE Controller”
dans Computer Setup.
2. Pour les autres systèmes d’exploitation,
placez le périphérique affecté sur
SATA 0 (si disponible).
3. Retirez le périphérique affecté
de SATA 1.
Vérifiez que les connecteurs SATA sont
utilisés en ordre croissant. Pour un seul
périphérique, utilisez SATA 0. Pour deux
périphériques, utilisez SATA 0 et SATA 1.
Pour trois périphériques utilisez SATA 0,
SATA1et SATA 2.
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
2. Contrôlez la vitesse du processeur.
3. Remplacez le processeur.
4. Remplacez la carte mère.
1801-Microcode
Patch Error (Erreur
de microcode)
Le processeur n’est pas
pris en charge par le
BIOS de la ROM.
1998-Master Boot
Record has been
lost (Perte de la
sécurité MBR)
La copie de sauvegarde
du MBR est altérée.
A–14
1. Mettez le BIOS à niveau.
2. Remplacez le processeur.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et enregistrez le MBR du disque
amorçable actuel.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
1999-Master Boot
Record has changed
(La sécurité MBR
a été modifiée)
Le MBR actuel ne
correspond pas à la
copie de sauvegarde
enregistrée.
Agissez avec la plus grande prudence.
Le MBR a été mis à jour dans le cadre
d’activités normales de maintenance
du disque (gestionnaire de disque,
fdisk ou format).
de telles conditions, le
Ä Dans
remplacement de la copie de
sauvegarde du MBR précédemment
enregistrée peut entraîner une
perte de données.
Si vous êtes certain que la modification
du MBR est involontaire ou indésirable
(elle est par exemple due à un virus),
lancez l’utilitaire Computer Setup et
restaurez la copie de sauvegarde du MBR.
Sinon, lancez l’utilitaire Computer Setup
et désactivez la sécurité MBR ou enregistrez
la sécurité MBR du disque amorçable actuel.
2000-Master Boot
Record Hard Drive
has changed
(Le disque dur de
la sécurité MBR
a changé)
Le disque dur amorçable
actuel diffère de celui
qui était présent lors
de l’activation de la
sécurité MBR.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
désactivez la sécurité MBR ou enregistrez
le MBR du disque amorçable actuel.
Invalid Electronic
Serial Number
(numéro de série
électronique non
valide)
Le numéro de série
électronique a été altéré.
1. Exécutez Computer Setup. Si le champ
contient déjà des données ou n’autorise
pas la saisie d’un numéro de série,
téléchargez depuis le site
www.compaq.fr et exécutez
SP5572.EXE SNZERO.EXE).
2. Exécutez l’utilitaire Computer Setup
et essayez d’entrer le numéro de
série sous Security, System ID, puis
enregistrez les modifications.
Manuel de résolution des problèmes
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A–15
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Mode serveur
de réseau activé
et aucun clavier
connecté
Panne de clavier pendant
le mode serveur de réseau.
Action recommandée
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Vérifiez qu’il ne manque aucune
broche au connecteur et qu’elles
ne sont pas pliées.
3. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est enfoncée.
4. Remplacez le clavier.
Parity Check 2
(test de parité 2)
Erreur de RAM de parité
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
Le système ne
démarre pas sans
ventilateur
Pas de ventilateur
installé sur le processeur
ou déconnecté du
châssis VSFF.
1. Ouvrez le capot, appuyez sur
le bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur tourne.
Si le ventilateur du processeur ne
tourne pas, vérifiez que son câble
est connecté à la carte mère. Vérifiez
que le ventilateur est correctement mis
en place.
2. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
A–16
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Voyants du clavier et du panneau avant
et codes sonores pour le diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que
les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la
mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code
d’erreur ou à un message textuel.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur signification.
actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel
✎ Les
elles doivent être accomplies.
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Voyant
d’alimentation
vert allumé.
Aucune
Ordinateur
allumé.
Aucune.
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
toutes les
deux secondes.
Aucune
Ordinateur en
mode Suspend
to RAM (certains
modèles
uniquement)
ou en mode
Suspend normal.
Aucune action requise. Appuyez sur
une touche quelconque ou déplacez
la souris pour sortir du mode Suspend.
Manuel de résolution des problèmes
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A–17
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
deux fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant
deux secondes.
2
La protection
thermique du
processeur est
activée :
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqué ou ne
tourne pas.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez
que son câble est connecté à
la carte mère. Vérifiez que le
ventilateur est correctement mis
en place.
OU
Il se peut que
le bloc dissipateur
thermique/ventilat
eur ne soit pas
correctement fixé
sur le processeur.
Action recommandée
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais
ne fonctionne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et
vérifiez que le ventilateur
est convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
trois fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant
deux secondes.
A–18
3
Processeur non
installé (il ne
s’agit pas
d’une indication
de mauvais
fonctionnement
du processeur).
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1. Vérifiez la présence
du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
quatre fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête de
clignoter pendant
deux secondes.
4
Alimentation
défaillante
(en surcharge).
Action recommandée
1. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble d’alimentation à quatre
conducteurs est bien connecté
à la carte mère.
2. Assurez-vous que le problème n’est
pas causé par un périphérique en
retirant TOUS les périphérique
installés (disque dur, unité de
disquette, unité optique et cartes
d’extension). Démarrez le système.
Si le système effectue l’autotest
à la mise sous tension (POST),
éteignez l’ordinateur et replacez
un à un les périphériques en
recommençant la procédure jusqu’à
ce que la défaillance se produise.
Remplacez le périphérique qui
provoque la défaillance. Continuez
à remettre les périphériques un à
un pour vérifier qu’ils fonctionnent
tous correctement.
3. Remplacez l’alimentation.
4. Remplacez la carte mère.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
cinq fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant
deux secondes.
5
Erreur de mémoire
prévidéo.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un
les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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A–19
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
six fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant
deux secondes.
6
Erreur graphique
prévidéo.
Systèmes avec carte graphique :
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
sept fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant
deux secondes.
7
Carte mère
défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM
avant vidéo).
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
huit fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête de
clignoter pendant
deux secondes.
8
Total de contrôle
de la ROM
incorrect.
A–20
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
Remplacez la carte mère.
1. Réécrivez la ROM à l’aide de la
disquette ROMPaq. Voir la section
“Réécriture de la ROM dans
le Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau disponible
sur le CD Documentation.
2. Remplacez la carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
neuf fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant
deux secondes.
9
Le système se met
sous tension, mais
ne s’amorce pas.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
dix fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant
deux secondes.
10
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
Aucune
Action recommandée
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation
(sur certains modèles), est réglé
sur la tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
2. Remplacez la carte mère.
3. Remplacez le processeur.
Carte d’option
défectueuse.
1. Vérifiez toutes les cartes graphiques
en les retirant une à une (dans
le cas de plusieurs cartes) et en
redémarrant le système pour vérifier
si le problème est résolu.
2. Si vous identifiez une carte
défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3. Remplacez la carte mère.
Impossible de
mettre le système
sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation,
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant
de tension auxiliaire de 3 V de
la carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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A–21
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Aucune
(suite)
Impossible de
mettre le système
sous tension.
(suite)
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3 V est allumé sur
la carte mère. Si le voyant est
allumé, remplacez le câble du
bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3 V n’est pas allumé,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
A–22
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Manuel de résolution des problèmes
B
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe,
paramétrables à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.
Deux types de protection par mot de passe sont disponibles à partir du
menu de l’utilitaire Computer Setup : le mot de passe de configuration
et le mot de passe de mise sous tension. Lorsque vous établissez seulement
un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut accéder à toutes
les informations de l’ordinateur, à l’exception de Computer Setup.
Lorsque vous définissez uniquement un mot de passe de mise sous
tension, celui-ci est nécessaire pour accéder à l’utilitaire Computer Setup
et à toutes les autres données de l’ordinateur. Si vous créez les deux
mots de passe, seul le mot de passe de configuration vous donne accès
à Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont définis, le mot de passe
de configuration peut être utilisé à la place du mot de passe de
mise sous tension pour accéder à l’ordinateur. Cette option est
particulièrement utile pour l’administrateur de réseau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez
l’effacer de deux manières pour avoir accès aux données de l’ordinateur :
■ En réinitialisant le cavalier de mot de passe.
■ En utilisant le bouton d’effacement de la CMOS.
Ä
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS réinitialisera
toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalisées,
telles que les mots de passe, numéros d’inventaire et réglages spéciaux.
Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur
réinitialisation, pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement.
Cette sauvegarde s’exécute facilement à l’aide de Computer Setup.
Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
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B–1
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Réinitialisation du cavalier de mot de passe
Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de
configuration, ou pour effacer ces mots de passe, procédez comme suit :
1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard,
mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension,
puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Le cordon d’alimentation étant débranché, appuyez à nouveau sur
le bouton de mise sous tension pour éliminer toute énergie résiduelle.
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte
mère est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer
l’installation. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au
manuel Informations sur la sécurité et les réglementations figurant sur
le CD Documentation.
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
4. Repérez le cavalier et son support.
de mot de passe est vert pour faciliter son identification.
✎ LePourcavalier
faciliter la localisation du cavalier de mot de passe et d’autres
composants de la carte mère, consultez la carte illustrée des pièces
de votre système. Vous pouvez télécharger cette carte illustrée à partir
du site www.hp.com/support.
5. Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Pour éviter de le perdre,
placez-le sur la broche 1 ou sur la broche 2, mais pas sur les deux.
6. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
B–2
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Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
7. Reconnectez l’équipement externe.
8. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système
d’exploitation démarrer. Cette opération permet d’effacer les mots
de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de passe.
9. Pour définir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4,
remettez le cavalier de mot de passe sur les broches 1 et 2, puis
répétez les étapes 6 à 8. Saisissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Pour plus d’informations sur cet utilitaire,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation.
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
La mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les
informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur.
Utilisation du bouton CMOS
1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors
tension et débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement
externe branché sur l’ordinateur.
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte
mère est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer l’installation.
Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au manuel Informations
sur la sécurité et les réglementations figurant sur le CD Documentation.
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B–3
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
Ä
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS réinitialisera
toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalisées,
telles que les mots de passe, numéros d’inventaire et réglages spéciaux. Il
convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur
réinitialisation, pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement.
Cette sauvegarde s’exécute facilement à l’aide de Computer Setup.
Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
4. Appuyez sur le bouton CMOS et maintenez-le enfoncé pendant
environ cinq secondes.
à débrancher au préalable le cordon d’alimentation de la prise
✎ Veillez
secteur. Le bouton d’effacement de la CMOS ne fonctionne que si le
cordon d’alimentation est débranché.
Bouton CMOS
faciliter la localisation du bouton CMOS et d’autres composants
✎ Pour
de la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces de votre système.
5. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
B–4
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Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
6. Rebranchez les périphériques externes.
7. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche.
la CMOS a été effacée, des messages d’erreur s’affichent
✎ Lorsque
au démarrage pendant la phase POST pour vous prévenir que la
configuration a changé. Servez-vous de l’utilitaire Computer Setup
pour réinitialiser vos mots de passe et tous les réglages système
spéciaux en même temps que la date et l’heure.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe. Pour
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser
la mémoire CMOS
Pour réinitialiser la CMOS, vous devez d’abord accéder au menu
de l’utilitaire Computer Setup.
Appuyez sur la touche F10 dès que le message Computer Setup
apparaît dans l’angle inférieur droit de l’écran. Appuyez sur Entrée
pour ignorer l’écran de titre, si vous le souhaitez.
n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ Sivousvousdevrez
éteindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir accès à l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup vous donne alors le choix entre cinq
options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security (Sécurité),
Power (Alimentation) et Advanced (Avancé).
Pour rétablir les paramètres d’usine par défaut de la CMOS,
commencez par définir la date et l’heure, puis utilisez les touches de
direction ou la touche Tab pour sélectionner File > Set Defaults and
Exit (Fichier > Rétablir les paramètres par défaut et quitter).
Cette opération a pour effet de réinitialiser des paramètres logiciels
tels que la séquence d’amorçage et d’autres réglages d’usine. En
revanche, elle ne force pas la redétection du matériel.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe. Pour
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
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B–5
C
Système de protection d’unité (DPS)
Le système de protection d’unité DPS (Drive Protection System) est
un outil de diagnostic intégré aux disques durs installés sur certains
ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des problèmes
pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge
par la garantie.
Lors de la construction des ordinateurs, chaque disque dur installé est
testé avec le système DPS et un enregistrement permanent des informations
clés est écrit sur le disque. À chaque test DPS, les résultats sont inscrits
sur le disque dur. Votre mainteneur peut ensuite utiliser ces informations
pour établir le diagnostic des pannes vous ayant conduit à exécuter
le logiciel DPS.
Le DPS n’affecte aucun programme ni données enregistrés sur le disque
dur. Le test est un microprogramme et vous pouvez l’exécuter même
si l’ordinateur n’amorce pas le système d’exploitation. Le délai
d’exécution du test dépend du fabricant et de la taille du disque dur.
En règle générale, il dure environ deux minutes par gigaoctet.
Utilisez le DPS lorsque vous suspectez un problème de disque dur.
Si l’ordinateur affiche le message “Détection d’une panne imminente
sur le disque dur SMART”, n’exécutez pas DPS mais faites une copie
de sauvegarde des données du disque dur et contactez un Mainteneur
Agréé pour qu’il remplace votre disque dur.
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C–1
Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via Diagnostics for Windows
Pour accéder au DPS via l’utilitaire Diagnostics for Windows,
procédez comme suit :
1. Allumez l’ordinateur et choisissez Démarrer > Panneau
de configuration > Diagnostics for Windows.
Cinq onglets vous sont proposés sur l’écran de diagnostics :
Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur.
2. Cliquez sur Test > Type de test.
Un choix de trois tests apparaît : Rapide, Complet et Personnalisé.
3. Sélectionnez Test personnalisé.
Vous avez le choix entre deux modes : Interactif et Sans
surveillance.
4. Sélectionnez Interactif > Unités de stockage > Disque(s) dur(s).
5. Sélectionnez la ou les unités à tester, puis Test du système
de protection de l’unité > Début du test.
À la fin du test, un message s’affiche (parmi trois textes possibles)
pour chaque unité testée :
■
Test réussi. Code de résultat 0.
■
Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.
■
Test échoué. Remplacement de l’unité conseillé.
Code de résultat 3 à 14.
Si le test a échoué, enregistrer le code de résultat et signalez-le à votre
mainteneur pour l’aider à diagnostiquer le problème affectant votre
ordinateur.
C–2
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Manuel de résolution des problèmes
Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via l’utilitaire Computer Setup
Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire
Computer Setup pour accéder au programme DPS. Pour accéder au
DPS, procédez comme suit :
1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
2. Lorsque le message F10 Setup apparaît dans l’angle inférieur
droit de votre écran, appuyez sur la touche F10.
n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ Sivousvousdevrez
éteindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir accès à l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup vous donne alors le choix entre cinq
options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security (Sécurité),
Power (Alimentation) et Advanced (Avancé).
3. Sélectionnez Storage > DPS Self-Test.
L’écran affiche la liste des disques durs installés qui peuvent être
diagnostiqués par le DPS.
disque dur installé ne peut être diagnostiqué, l’option
✎ SiDPSaucun
Self-Test n’apparaît pas à l’écran.
4. Sélectionnez le disque dur à tester et suivez les invites à l’écran
pour procéder au test.
À la fin du test, l’un des trois messages suivants s’affiche :
■
Test réussi. Code de résultat 0.
■
Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.
■
Test échoué. Remplacement de l’unité conseillé.
Code de résultat 3 à 14.
Si le test a échoué, enregistrer le code de résultat et signalez-le à votre
mainteneur pour l’aider à diagnostiquer le problème affectant votre
ordinateur.
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C–3
D
Configuration de la sortie audio
analogique/numérique
Certains ordinateurs intègrent un dispositif audio raccordable à des
haut-parleurs stéréo externes analogiques ou numériques. Ces systèmes
peuvent détecter automatiquement le type de haut-parleur connecté
et générer le signal approprié. Pour basculer manuellement entre les
modes analogique, numérique et détection automatique, suivez la
procédure correspondant au système d’exploitation, telle que décrite
ci-après.
vous sélectionnez le mode de sortie numérique, le haut-parleur
✎ Siinterne
et les haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront
pas tant que vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie sur
analogique ou sur détection automatique. Si vous sélectionnez le
mode de sortie analogique, les haut-parleurs numériques externes
ne fonctionneront pas tant que vous ne réglerez pas de nouveau le
mode de sortie sur numérique ou sur détection automatique.
Microsoft Windows XP :
1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, puis
double-cliquez sur Sons, Voix et Périphériques audio.
2. Sélectionnez l’onglet Matériel.
3. Sélectionnez le périphérique audio adéquat.
4. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir le dialogue Propriétés
du périphérique.
5. Cliquez sur l’onglet Propriétés.
6. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entrée “Périphériques
audio” pour développer cette branche.
Manuel de résolution des problèmes
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D–1
Configuration de la sortie audio analogique/numérique
7. Cliquez sur le driver adéquat pour le sélectionner.
8. Cliquez sur Propriétés.
9. Cliquez sur Paramètres.
10. Réglez le mode de sortie sur l’option de votre choix.
11. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue
Propriétés.
12. Fermez le Panneau de configuration.
D–2
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Manuel de résolution des problèmes
Index
A
F
accès à l’Internet. 2–49
affichage de l’heure et de la date 2–6
alimentation, problèmes 2–10
assistance technique 2–2, 2–53
fonction de réveil à distance 2–39
C
carte mère, codes d’erreur A–2, A–3
cavaliers 2–17
clavier
code d’erreur A–6
résolution des problèmes 2–33
test 2–4
CMOS
bouton B–1, B–3
effacement et réinitialisation B–3
sauvegarde B–1
codes d’erreur A–1
codes numériques A–2
codes sonores A–17
conseils 2–4
D
démarrage complet A–1
démarrage rapide A–1
Diagnostics for Windows
barre d’outils 1–4
barre de menu 1–4
détection 1–2
exécution de tests 1–6
installation 1–2
présentation 1–1
E
L
logiciel
protection 1–10
restauration 1–10
M
matériel, problèmes
d’installation 2–36
mémoire
codes d’erreur A–5
résolution des problèmes 2–43
moniteur
caractères pâles 2–24
écran noir 2–21, 2–22
image floue 2–25
vérification des connexions 2–5
mot de passe
configuration B–1
mot de passe
caractéristiques B–1
effacement B–1
mise sous tension B–1
réinitialisation du cavalier B–2
mot de passe de configuration B–1
mot de passe de mise
sous tension B–1
O
options de démarrage
démarrage complet A–1
démarrage rapide A–1
écran noir 2–21, 2–22
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Index–1
Index
P
panneau d’accès, retrait 2–7
pile RTC A–4
POST
activation des messages
d’erreur A–1
messages d’erreur A–1
problème de moniteur 2–21
problèmes
accès à l’Internet 2–49
alimentation 2–10
audio 2–27
CD-ROM et DVD 2–46
clavier 2–33
Compartiment MultiBay A–13
compartiment MultiBay 2–21
disque dur 2–16
disquette 2–12
Écran 2–21
généraux 2–6
imprimante 2–31
installation de matériel 2–36
logiciel 2–52
mémoire 2–43
mineurs 2–4
processeur 2–45
réseau 2–39
souris 2–34
unité statique 2–48
unités optiques 2–46
problèmes audio 2–27
Problèmes d’imprimante 2–31
problèmes d’unité optique 2–46
problèmes d’unité statique 2–48
Index–2
problèmes de CD-ROM ou de DVD 2–46
problèmes de disque dur 2–16
problèmes de disquette 2–12
problèmes de logiciel 2–52
problèmes de processeur 2–45
problèmes de réseau 2–39
problèmes de souris 2–33
problèmes généraux 2–6
problèmes MultiBay 2–21, A–13
protection par mot de passe B–1
R
réinitialisation
cavalier de mot de passe B–1
CMOS B–1
remplacement de la pile 2–6
S
signaux sonores A–17
sortie audio D–1
système de protection d’unité (DPS)
accès C–2
présentation C–1
U
utilitaire Configuration Record
(enregistrement de configuration)
exécution 1–9
installation 1–9
présentation 1–8
V
voyants
clignotants, clavier PS/2 A–17
d’alimentation clignotants A–17
voyants clignotants A–17
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Manuel de résolution des problèmes
">