HP rp5700 Point of Sale System Manuel utilisateur

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Installation rapide et mise en route
HP rp5700
© Copyright 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Les
informations de ce document sont
susceptibles d'être modifiées sans préavis.
Microsoft, Windows et Windows Vista sont
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Installation rapide et mise en route
HP rp5700
Première édition (avril 2007)
Référence : 440723-051
À propos de ce livre
AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques
potentiellement très graves.
ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel
que pour les informations qu'il contient.
REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
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À propos de ce livre
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Sommaire
Installation rapide et mise en route
Installation et personnalisation du logiciel ............................................................................................ 1
Installation du système d'exploitation .................................................................................. 1
Téléchargement de mises à jour Microsoft Windows .......................................................... 1
Installation ou mise à niveau de drivers de périphérique ..................................................... 2
Personnalisation de l'affichage du moniteur ........................................................................ 2
Protection des logiciels ......................................................................................................................... 2
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 3
Mise hors tension de l'ordinateur ......................................................................................................... 4
Autres informations .............................................................................................................................. 4
Utilisation du CD Documentation et diagnostics .................................................................. 5
Avant d'appeler notre service d'assistance technique .......................................................................... 6
Conseils ................................................................................................................................................ 7
Résolution des problèmes simples ....................................................................................................... 8
Résolution des problèmes généraux ................................................................................... 8
Résolution des problèmes d'installation du matériel .......................................................... 12
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic
POST ................................................................................................................................. 14
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Installation rapide et mise en route
Installation et personnalisation du logiciel
ATTENTION : N'ajoutez aucun périphérique en option ni équipement de fabricants tiers à votre
ordinateur tant que le système d'exploitation n'a pas été correctement installé. Vous éviterez ainsi
des erreurs ou une mauvaise installation du système d'exploitation.
REMARQUE : Si l'ordinateur a été livré avec Microsoft Windows Vista chargé, vous serez invité
à enregistrer l'ordinateur via HP Total Care avant d'installer le système d'exploitation. Vous
pourrez visualiser une brève animation, suivie d'un formulaire d'enregistrement en ligne.
Renseignez le formulaire, cliquez sur le bouton Commencer et suivez les instructions affichées
à l'écran.
REMARQUE : Faites fonctionner l'ordinateur sur une surface stable et plane. La partie avant
doit être complètement dégagée. Laissez un espace libre d'au moins 10 mm (0,39 pouce) sur
les côtés et au-dessus de l'ordinateur, et d'au moins 50 mm (1,97 pouce) à l'arrière. Les aérations
arrière doivent être complètement dégagées.
Installation du système d'exploitation
Le système d'exploitation s'installe automatiquement à la première mise sous tension de l'ordinateur.
Ce processus peut prendre de 5 à 10 minutes selon le système d'exploitation utilisé. Lisez et suivez
toutes les instructions apparaissant à l'écran pour mener à bien l'installation.
ATTENTION : Une fois que l'installation automatique a commencé, N'ÉTEIGNEZ PAS
L'ORDINATEUR TANT QUE L'INSTALLATION N'EST PAS TERMINÉE. Le fait d'éteindre
l'ordinateur pendant l'installation peut altérer le logiciel en cours d'exécution ou l'empêcher de
s'installer correctement.
REMARQUE : Si l'ordinateur a été livré avec plusieurs langues de système d'exploitation sur
le disque dur, le processus d'installation peut prendre jusqu'à 60 minutes.
Si votre ordinateur n'a pas été livré avec un système d'exploitation Microsoft, certaines parties de ce
document ne sont pas applicables. Vous pourrez accéder à des informations supplémentaires dans
l'aide en ligne, une fois le système d'exploitation installé.
Téléchargement de mises à jour Microsoft Windows
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1.
Pour établir la connexion Internet, cliquez sur Démarrer > Internet Explorer et suivez les
instructions à l'écran.
2.
Une fois la connexion Internet établie, cliquez sur le bouton Démarrer.
Installation et personnalisation du logiciel
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3.
Sélectionnez le menu Tous les programmes.
4.
Cliquez sur le lien Windows Update.
Sous Microsoft Windows XP, ce lien vous conduit au site Web Microsoft Windows Update. Si
une ou plusieurs fenêtres vous invitent à installer un programme à partir du site
www.microsoft.com, cliquez sur Oui pour installer le programme. Suivez les instructions du site
Web Microsoft pour rechercher les mises à jour et installer les mises à jour critiques et les Service
Packs.
Sous Microsoft Windows Vista, l'écran Windows Update s'affiche. Cliquez sur Afficher les mises
à jour disponibles et assurez-vous que toutes les mises à jour critiques sont sélectionnées.
Cliquez sur le bouton Installer et suivez les instructions affichées à l'écran.
Il est recommandé d'installer l'ensemble des mises à jour critiques et des Service Packs.
5.
Une fois les mises à jour installées, Windows vous invite à redémarrer la machine. N'oubliez pas
d'enregistrer tout fichier ou document que vous auriez ouvert avant le redémarrage. Sélectionnez
ensuite Oui pour redémarrer la machine.
Installation ou mise à niveau de drivers de périphérique
Pour ajouter des périphériques en option après avoir installé le système d'exploitation, vous devez
installer les drivers de périphérique appropriés.
Lorsque le système vous demande le répertoire i386, remplacez la spécification du chemin par C:
\i386, ou utilisez le bouton Parcourir de la boîte de dialogue pour repérer le dossier i386. Cette action
oriente le système d'exploitation vers les drivers appropriés.
Les derniers logiciels de support, y compris ceux pour votre système d'exploitation, sont disponibles
sur le site Web http://www.hp.com/support. Sélectionnez votre pays et votre langue, activez l'option
Téléchargement de drivers et logiciels, entrez le numéro de modèle de votre ordinateur, puis appuyez
sur Entrée.
Personnalisation de l'affichage du moniteur
Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner le modèle d'écran et changer la fréquence de
rafraîchissement, la résolution d'affichage, les réglages de couleur, les tailles de polices et les
paramètres d'économie d'énergie. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le bureau Windows,
puis cliquez sur Propriétés sous Microsoft Windows XP ou sur Personnaliser sous Microsoft Windows
Vista pour modifier les paramètres d'affichage. Pour plus d'informations, reportez-vous soit à la
documentation en ligne fournie avec les utilitaires de votre carte graphique, soit à la documentation
accompagnant votre écran.
Protection des logiciels
Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, conservez une copie de sauvegarde de
tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur votre disque dur.
Reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour
les procédures de sauvegarde de vos fichiers de données.
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Installation rapide et mise en route
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HP Backup and Recovery Manager
REMARQUE : Les fonctions décrites ci-dessous sont uniquement disponibles sur les systèmes
livrés avec Microsoft Windows XP. Le logiciel HP Backup and Recovery Manager inclus avec
Microsoft Windows Vista représente une version plus limitée. Pour rechercher des mises à jour,
cliquez sur le lien Software & Driver Downloads (Téléchargement de drivers et logiciels) sur le
site http://www.hp.com.
Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application conviviale et simple d'utilisation qui
est préchargé sur chaque système et qui permet d'effectuer les opérations suivantes :
●
Créer des points de récupération pour sauvegarder le système entier par incrémentation
●
Sauvegarder le système entier en une archive unique
●
Sauvegarder des fichiers individuels
Des sauvegardes peuvent être planifiées pour démarrer automatiquement à des intervalles spécifiés,
comme elles peuvent être démarrées manuellement. Une restauration peut être réalisée à partir de la
partition de restauration sur le disque dur ou du jeu de disques de récupération. Le jeu de disques de
récupération inclut le CD Restore Plus!, le CD du système d'exploitation Microsoft, ainsi que tout CD
de logiciels supplémentaires.
REMARQUE : HP recommande vivement de créer un jeu de disques de récupération
immédiatement avant d'utiliser l'ordinateur et de planifier des sauvegardes automatiques
régulières de point de récupération.
Pour créer le jeu de disques de récupération :
1.
Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour
ouvrir l'assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.
2.
Sélectionnez Create factory software recovery CDs or DVDs to recover the system (Créer des
CD ou DVD de récupération du logiciel usine pour restaurer le système).
3.
Suivez les instructions de l'assistant.
Le logiciel HP Backup and Recovery Manager propose deux méthodes élémentaires de récupération.
La première, récupération de fichiers et dossiers, fonctionne sous Windows. La seconde, récupération
de PC, requiert un redémarrage sur la partition de récupération à partir du jeu de disques de
récupération. Pour redémarrer sur la partition de récupération, appuyez sur la touche F11 au démarrage
lorsque vous voyez le message « Press F11 for Emergency Recovery » (Appuyez sur F11 pour
récupération d'urgence).
REMARQUE : Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup and Recovery
Manager, consultez le Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager en
sélectionnant Démarrer > HP Backup and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup
and Recovery Manager.
Vous pouvez commander un jeu de disques de récupération auprès de HP en appelant le centre
de support HP. Accédez au site Web ci-dessous, sélectionnez votre région, puis cliquez sur le
lien Support technique pour un produit que vous possédez déjà situé sous l'intitulé
Contacter HP afin d'obtenir le numéro de téléphone du centre d'assistance pour votre région.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
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HP Backup and Recovery Manager
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Mise hors tension de l'ordinateur
Pour mettre l'ordinateur hors tension sans risque, commencez par arrêter le système d'exploitation.
Sous Microsoft Windows XP édition professionnelle, cliquez sur Démarrer > Arrêter. Dans l'édition
familiale de Microsoft Windows XP, cliquez sur Démarrer > Éteindre l'ordinateur. Sous Microsoft
Windows Vista, cliquez sur Démarrer, cliquez sur la flèche dans l'angle inférieur droit du menu
Démarrer, puis sélectionnez Arrêter. L'ordinateur s'arrête automatiquement.
Selon le système d'exploitation, le fait d'enfoncer le bouton d'alimentation peut enclencher le
fonctionnement à faible consommation électrique ou « état de veille » et non la mise hors tension
automatique de l'ordinateur. Cet état de veille permet d'économiser de l'énergie sans devoir fermer les
applications logicielles ; vous pouvez ensuite reprendre votre travail immédiatement sans redémarrer
le système d'exploitation et sans perte de données.
ATTENTION : La mise hors tension manuelle de l'ordinateur entraîne la perte des données
non enregistrées.
Pour forcer manuellement la mise hors tension de l'ordinateur sans activer l'état de veille, appuyez sur
le bouton d'alimentation pendant quatre secondes.
Sur certains modèles, vous pouvez employer l'utilitaire Computer Setup pour reconfigurer le mode de
fonctionnement de l'interrupteur marche/arrêt. Pour plus d'informations sur l'utilitaire Computer Setup,
consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD Documentation et
diagnostics.
Autres informations
Les publications suivantes sont disponibles sur le CD Documentation et diagnostics :
4
●
Manuel d'installation rapide et de mise en route (disponible sous forme imprimée et au format
Adobe Acrobat PDF sur le CD) – Vous aide à connecter l'ordinateur et les périphériques, ainsi qu'à
configurer le logiciel installé en usine ; inclut également des informations de dépannage dans
l'éventualité où vous rencontreriez des problèmes durant la configuration initiale.
●
Manuel de référence du matériel (PDF sur le CD) – Présente un aperçu du matériel, ainsi que les
procédures de mise à niveau de cette gamme d'ordinateurs ; vous y trouverez également des
informations concernant la pile de l'horloge temps réel, la mémoire et l'alimentation électrique.
●
Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) (PDF sur le CD) – Contient le mode d'emploi de
l'utilitaire pour reconfigurer ou modifier les paramètres par défaut à des fins de maintenance ou en
cas d'installation de nouveaux périphériques matériels.
●
Manuel de supervision des ordinateurs de bureau (PDF sur le CD) – Fournit des définitions et des
instructions pour l'utilisation des fonctions de sécurité et de Supervision intelligente préinstallées
sur certains modèles.
●
Manuel des communications Internet et réseau (PDF sur le CD) – Fournit des informations et des
instructions élémentaires vous permettant d'installer les drivers de périphérique et d'exploiter les
fonctionnalités de carte réseau préinstallées sur certains modèles d'ordinateurs de bureau. Il
contient également des informations sur l'utilisation d'Internet et sur les fournisseurs de services
Internet.
●
Manuel de résolution des problèmes (PDF sur le CD) – Ce manuel exhaustif offre de précieux
conseils et des solutions de dépannage pour cet ordinateur, ainsi que des scénarios de problèmes
Installation rapide et mise en route
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matériels ou logiciels susceptibles de se produire. Il comprend également des informations sur les
codes de diagnostic et sur l'emploi de l'utilitaire de diagnostics.
●
Informations sur la sécurité et les réglementations (PDF sur le CD) – Contient des informations sur
la sécurité et les règlements garantissant la conformité aux diverses réglementations américaines,
canadiennes et internationales.
REMARQUE : Si vous ne possédez pas d'unité optique capable de lire les CD, vous pouvez
télécharger la documentation produit à partir du site Web http://www.hp.com/support.
Sélectionnez votre pays et votre langue, activez l'option Accéder aux informations techniques
pour la résolution de problèmes de support, entrez le numéro de modèle de votre ordinateur,
puis appuyez sur Entrée.
Utilisation du CD Documentation et diagnostics
1.
Insérez le CD dans l'unité optique.
Veuillez patienter pendant que le logiciel du CD vérifie les paramètres régionaux Windows.
2.
Lisez et suivez les instructions apparaissant à l'écran pour effectuer l'installation.
Le menu et les documents s'affichent dans la langue choisie pendant l'installation initiale du
système ou spécifiée ultérieurement dans les Paramètres régionaux Windows. Si les Paramètres
régionaux ne correspondent pas à l'une des langues prises en charge sur le CD, le menu et les
documents sont affichés en anglais.
3.
Cliquez sur le titre du document que vous souhaitez lire.
S'il n'y a pas d'activité sur l'unité optique pendant deux minutes ou plus, il se peut que la fonction
d'exécution automatique ne soit pas activée sur votre ordinateur.
Pour exécuter le CD Documentation et diagnostics s'il ne démarre pas automatiquement :
1.
Sous Microsoft Windows XP, cliquez sur Démarrer > Exécuter. Sous Microsoft Windows Vista,
cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Exécuter.
2.
Tapez :
X:\DocLib.exe
(où X est la lettre d'unité attribuée à l'unité optique).
3.
Cliquez sur OK.
Si l'ordinateur exécute un système d'exploitation Linux, le CD Documentation et diagnostics ne démarre
pas automatiquement. Pour afficher les documents du CD, téléchargez et installez la version Adobe
Acrobat Reader pour Linux à partir du site http://www.adobe.com.
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Autres informations
5
Avant d'appeler notre service d'assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la clientèle.
●
Exécutez l'utilitaire de diagnostic. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de résolution des
problèmes disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
●
Exécutez l'autotest DPS (Drive Protection System) de l'utilitaire Computer Setup. Pour plus
d'informations, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD
Documentation et diagnostics.
REMARQUE : Le logiciel d'autotest Drive Protection System (DPS) est disponible sur certains
modèles uniquement.
●
Vérifiez si le voyant d'alimentation clignote en rouge à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements
sont des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de
diagnostic POST page 14 de ce manuel.
●
Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous êtes sûr du bon fonctionnement.
●
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
●
Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous
les drivers. Lors du chargement du système d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
●
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support.
●
Pour d'autres suggestions générales, reportez-vous à la section Conseils page 7 du présent
manuel.
●
Pour plus de détails, reportez-vous au document exhaustif Manuel de résolution des problèmes
disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
●
Exécutez le CD Restore Plus pour restaurer le système d'exploitation et les logiciels installés en
usine.
ATTENTION : L'exécution du CD Restore Plus efface toutes les données sur le disque dur.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'édition professionnelle d'assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle HP
Instant Support. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse : http://www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d'assistance HP http://www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
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Installation rapide et mise en route
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S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
●
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Avant d'appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l'ordinateur, ainsi que le
numéro de série du moniteur.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
●
Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système.
●
Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer.
●
Exécutez le CD Restore Plus.
ATTENTION : L'exécution du CD Restore Plus efface toutes les données sur le disque dur.
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (HP Care
Pack), appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé local.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l'ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
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●
Vérifiez que l'ordinateur et l'écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
●
Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.
●
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé.
●
Vérifiez si le voyant d'alimentation rouge clignote à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements sont
des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations, reportezvous à la section Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic
POST page 14 de ce manuel.
●
Si l'affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
●
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal
sonore, le clavier fonctionne correctement.
●
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.
●
Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton
d'alimentation. Si l'état de veille se maintient pendant plus de quatre secondes, arrêtez l'ordinateur
en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre
secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne
s'arrête pas, débranchez le cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchezle. L'ordinateur redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé
dans Computer Setup. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation.
●
Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play,
reconfigurez l'ordinateur. Pour la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution des
problèmes d'installation du matériel page 12.
Conseils
7
●
Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par
exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d'imprimante.
●
Retirez tous les supports amorçables (CD ou périphérique USB) du système avant de le mettre
sous tension.
●
Si vous avez installé un système d'exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu'il
est pris en charge par l'ordinateur.
●
Si l'ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée sur
certains modèles) et que vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au
démarrage ; l'écran ne fonctionnera donc pas s'il est connecté à l'un d'eux. Vous pouvez
sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : Quand l'ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous
devez déconnecter le cordon d'alimentation de la prise secteur avant d'ouvrir l'ordinateur pour
prévenir toute détérioration de la carte mère ou d'un composant.
Résolution des problèmes simples
Cette section traite des problèmes que vous pourriez rencontrer lors du processus de configuration
initiale. Un Manuel de résolution des problèmes exhaustif est disponible sur le CD Documentation et
diagnostics et sur le Web à l'adresse http://www.hp.com/support. Sélectionnez votre pays et votre
langue, activez l'option Accéder aux informations techniques pour la résolution de problèmes de
support, entrez le numéro de modèle de votre ordinateur, puis appuyez sur Entrée.
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section.
Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un
revendeur ou un mainteneur agréé.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous
tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au
contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché
et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé entre les supports DIMM. Si le voyant est allumé, le système reçoit
toujours une alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation
avant de continuer.
Tableau 1 Résolution des problèmes généraux
L'ordinateur semble bloqué et ne s'éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d'alimentation.
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Cause
Solution
La commande logicielle de l'interrupteur ne fonctionne pas.
1.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu'à ce que
l'ordinateur s'éteigne.
2.
Débranchez le cordon d'alimentation de la prise secteur.
Installation rapide et mise en route
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Tableau 1 Résolution des problèmes généraux (suite)
L'ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB.
Cause
Solution
L'ordinateur est en mode veille.
Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton
d'alimentation.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode
veille, ne maintenez pas le bouton d'alimentation
enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon,
l'ordinateur s'arrêtera et vous perdrez les données
non enregistrées.
Le système est bloqué.
Redémarrez l'ordinateur.
L'affichage de la date et de l'heure de l'ordinateur est incorrect.
Cause
Solution
La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être remplacée.
Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de
configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire
Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile
HTR. Consultez le Manuel de référence du matériel disponible
sur le CD Documentation et diagnostics pour connaître la
procédure d'installation d'une nouvelle pile ou adressez-vous
à un revendeur agréé pour effectuer le remplacement.
REMARQUE : Le fait de brancher l'ordinateur sur
une prise secteur prolonge la durée de vie de la
pile HTR.
Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.
Cause
Solution
La touche Verr Num peut être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La
touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
Aucun son n'est émis ou le volume sonore est trop bas.
Cause
Solution
Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou
être coupé.
1.
Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer
que le haut-parleur interne du système n'est pas coupé
(ce paramètre n'affecte pas les haut-parleurs externes).
2.
Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien
connectés et alimentés et que le contrôle de volume est
correctement réglé.
3.
Utilisez le contrôle de volume du système disponible dans
le système d'exploitation pour vous assurer que les hautparleurs ne sont pas coupés ou pour augmenter le
volume.
Le périphérique audio peut être connecté à une prise
incorrecte à l'arrière de l'ordinateur.
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Assurez-vous que le périphérique est connecté à la prise
correcte à l'arrière de l'ordinateur.
Résolution des problèmes simples
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Tableau 1 Résolution des problèmes généraux (suite)
Vous observez de faibles performances.
Cause
Solution
Le processeur est chaud.
1.
Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas
obstruée. Laissez un espace libre d'au moins 10 cm tout
autour des côtés ventilés de l'ordinateur et au-dessus du
moniteur afin d'assurer une bonne aération.
2.
Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
tournent qu'en cas de besoin).
3.
Assurez-vous que le dissipateur thermique du
processeur est installé correctement.
Le disque dur est plein.
Libérez de l'espace sur votre disque dur en transférant des
données sur un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Disque dur fragmenté.
Défragmentez le disque dur.
Les programmes récemment utilisés n'ont pas libéré la
mémoire qui leur a été attribuée.
Redémarrez l'ordinateur.
Virus résident sur le disque dur.
Exécutez un programme antivirus.
Trop d'applications en cours d'exécution.
1.
Fermez les applications non utilisées pour libérer de la
mémoire. Certaines applications sont exécutées en
arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le
bouton droit sur leur icône correspondante dans la barre
des tâches. Pour empêcher le lancement de ces
applications au démarrage, utilisez la commande
Démarrer > Exécuter et entrez msconfig. Dans
l'onglet Démarrage de l'utilitaire de configuration du
système, désélectionnez toutes les applications à ne pas
démarrer automatiquement.
ATTENTION : N'empêchez pas le lancement
au démarrage d'applications requises pour un
fonctionnement correct du système.
Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très
contraignants pour les systèmes graphiques.
Cause inconnue.
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Installation rapide et mise en route
2.
Ajoutez de la mémoire.
1.
Diminuez la résolution d'affichage de l'application ou
consultez la documentation fournie avec l'application
pour savoir comment régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances
2.
Ajoutez de la mémoire.
3.
Installez une carte graphique plus puissante.
Redémarrez l'ordinateur.
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Tableau 1 Résolution des problèmes généraux (suite)
L'ordinateur s'est éteint automatiquement et le voyant d'alimentation rouge clignote deux fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes et l'ordinateur émet deux signaux sonores. (Les signaux
sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La protection thermique du processeur est activée :
1.
Vérifiez que les aérations de l'ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d'alimentation et
vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
3.
Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne
pas, remplacez l'assemblage du dissipateur de chaleur
et du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.
Il se peut qu'un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas
correctement fixé sur le processeur.
Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l'ordinateur ne clignotent pas.
Cause
Solution
Impossible de mettre le système sous tension.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
s'allume :
1.
Retirez les cartes d'extension une à une, jusqu'à ce que
le voyant de tension auxiliaire 5 V de la carte mère
s'allume.
2.
Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
ne s'allume pas :
FRWW
1.
Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton
d'alimentation est correctement connecté à la carte mère.
3.
Vérifiez que les deux câbles d'alimentation sont
correctement connectés à la carte mère.
4.
Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire 5 V est allumé
sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le
câble du bouton d'alimentation.
5.
Si le voyant de tension auxiliaire 5 V est éteint, remplacez
l'alimentation.
6.
Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes simples
11
Résolution des problèmes d'installation du matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d'extension, vous pouvez
être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows
le reconnaît automatiquement et configure l'ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique
qui n'est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l'installation de ce
nouveau périphérique. Sous Windows, utilisez l'Assistant d'ajout de matériel et suivez les instructions
qui apparaissent à l'écran.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous
tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au
contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché
et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé entre les supports DIMM. Si le voyant est allumé, le système reçoit
toujours une alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation
avant de continuer.
Tableau 2 Résolution des problèmes d'installation du matériel
Un nouveau périphérique n'est pas détecté par le système.
12
Cause
Solution
Le périphérique est mal connecté.
Vérifiez que le périphérique est bien enfiché et que les broches
du connecteur ne sont pas endommagées.
Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches
ou les cordons d'alimentation sont débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés
et que les broches du câble ou du connecteur ne sont pas
endommagées.
Le nouveau périphérique externe n'est pas allumé.
Éteignez l'ordinateur, mettez le périphérique externe sous
tension, puis rallumez l'ordinateur afin d'intégrer le
périphérique dans le système.
Quand le système vous a indiqué des changements de
configuration, vous ne les avez pas acceptés.
Redémarrez l'ordinateur et suivez les instructions pour
accepter les changements.
Si la configuration par défaut d'une carte Plug-and-Play entre
en conflit avec d'autres périphériques, il se peut qu'elle ne se
configure pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de périphériques afin de
désélectionner les réglages automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base qui n'entraîne pas de conflit
de ressources. Vous pouvez également utiliser Computer
Setup pour reconfigurer ou désactiver les périphériques afin
de résoudre le conflit de ressources.
Les ports USB de l'ordinateur sont désactivés dans l'utilitaire
Computer Setup.
Accédez à l'utilitaire Computer Setup (F10) et activez les ports
USB.
Installation rapide et mise en route
FRWW
Tableau 2 Résolution des problèmes d'installation du matériel (suite)
L'ordinateur refuse de démarrer.
Cause
Solution
Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des
modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n'ont pas été
installés à l'emplacement requis.
1.
Pour déterminer si vous utilisez les bons modules
mémoire et vérifier si l'installation est correcte, consultez
la documentation.
2.
Surveillez les signaux sonores et les voyants à l'avant de
l'ordinateur. Les bips sonores et les voyants clignotants
sont des codes décrivant des problèmes spécifiques.
3.
Si le problème persiste, contactez l'assistance technique.
Le voyant d'alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La mémoire est défectueuse ou mal installée.
ATTENTION : Pour éviter d'endommager les
modules DIMM ou la carte mère, vous devez
débrancher le cordon d'alimentation de l'ordinateur
avant de tenter de réinstaller, installer ou retirer un
module DIMM.
1.
Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez
le système.
2.
Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour
isoler le module défaillant.
3.
Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par
des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
La carte graphique est défectueuse ou mal installée dans son
connecteur, ou la carte mère est défaillante.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez
le système.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
FRWW
Résolution des problèmes simples
13
Tableau 2 Résolution des problèmes d'installation du matériel (suite)
Le voyant d'alimentation rouge clignote dix fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux
secondes, et l'ordinateur émet dix signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants
continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.)
Cause
Solution
Carte d'option défectueuse.
1.
Vérifiez toutes les cartes d'option en les retirant une à une
(dans le cas de plusieurs cartes) et en redémarrant le
système pour vérifier si le problème est résolu.
2.
Si vous identifiez une carte défectueuse, retirez-la et
remplacez-la par une nouvelle.
3.
Remplacez la carte mère.
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de
diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles
de se présenter lors de l'autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un
code d'erreur ou à un message texte.
AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous
tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au
contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché
et laissez les composants refroidir avant de les toucher.
Examinez le voyant situé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, le système reçoit toujours
une alimentation. Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le cordon d'alimentation avant de
continuer.
REMARQUE : Si vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez le
clignotement des voyants du panneau avant de l'ordinateur et reportez-vous au tableau cidessous pour déterminer leur signification.
Les actions recommandées sont indiquées dans l'ordre dans lequel elles doivent être
accomplies.
Tous les voyants et codes sonores de diagnostic ne sont pas disponibles sur tous les modèles.
Tableau 3 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores
14
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Voyant d'alimentation vert
allumé
Aucun
Ordinateur allumé.
Aucun
Le voyant d'alimentation vert
clignote toutes les deux
secondes.
Aucun
Ordinateur en mode veille
(certains modèles
uniquement) ou en mode
veille prolongée.
Aucune action requise. Appuyez sur une touche
quelconque ou déplacez la souris pour sortir du
mode veille.
Installation rapide et mise en route
FRWW
Tableau 3 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Le voyant d'alimentation rouge 2
clignote deux fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Action recommandée
La protection thermique du
processeur est activée :
1.
Vérifiez que les aérations de l'ordinateur ne
sont pas obstruées et que le ventilateur du
processeur fonctionne.
2.
Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton
d'alimentation et vérifiez que le ventilateur du
processeur tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
3.
Si le ventilateur est correctement branché
mais ne tourne pas, remplacez l'assemblage
du dissipateur de chaleur et du ventilateur.
4.
Adressez-vous à un revendeur ou un
mainteneur agréé.
Il se peut qu'un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le bloc
dissipateur thermique/
ventilateur ne soit pas
correctement fixé sur le
processeur.
Le voyant d'alimentation rouge 3
clignote trois fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Processeur non installé (il
ne s'agit pas d'une
indication de mauvais
fonctionnement du
processeur).
1.
Vérifiez la présence du processeur.
2.
Remettez le processeur en place.
Le voyant d'alimentation rouge 4
clignote quatre fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Alimentation défaillante
(en surcharge).
1.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble
d'alimentation à quatre ou six conducteurs
est bien connecté à la carte mère.
2.
Assurez-vous que le problème n'est pas
causé par un périphérique en retirant TOUS
les périphériques installés (disques durs,
unités optiques et cartes d'extension).
Allumez le système. Si le système effectue
l'autotest à la mise sous tension (POST),
éteignez l'ordinateur et replacez un à un les
périphériques en recommençant la
procédure jusqu'à ce que la défaillance se
produise. Remplacez le périphérique qui
provoque la défaillance. Continuez à
remettre les périphériques un à un pour
vérifier qu'ils fonctionnent tous correctement.
3.
Remplacez l'alimentation.
4.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge 5
clignote cinq fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
FRWW
Cause possible
Erreur de mémoire
prévidéo.
ATTENTION : Pour éviter
d'endommager les modules DIMM ou la
carte mère, vous devez débrancher le
cordon d'alimentation de l'ordinateur
avant de tenter de réinstaller, installer ou
retirer un module DIMM.
1.
Retirez et remettez en place les modules
DIMM.
2.
Retirez et replacez un à un les modules
mémoire pour isoler le module défaillant.
Résolution des problèmes simples
15
Tableau 3 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
16
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
3.
Remplacez les modules mémoire de
fabricants tiers par des modules HP.
4.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge 6
clignote six fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Erreur graphique
prévidéo.
Le voyant d'alimentation rouge 7
clignote sept fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Carte mère défectueuse
(détection d'une
défaillance ROM avant
vidéo).
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge 8
clignote huit fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Total de contrôle de la
ROM incorrect.
1.
Réécrivez la ROM système avec la dernière
version d'image BIOS. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section
« Mode de récupération d'urgence de bloc
d'amorçage » du Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau disponible sur le CD
Documentation et diagnostics.
2.
Remplacez la carte mère.
Le voyant d'alimentation rouge 9
clignote neuf fois, à une
seconde d'intervalle, puis
s'arrête de clignoter pendant
deux secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Le système se met sous
tension, mais ne s'amorce
pas.
1.
Remplacez la carte mère.
2.
Remplacez le processeur.
Le voyant d'alimentation rouge 10
clignote dix fois, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux
secondes. Les signaux
sonores sont répétés cinq fois,
mais les voyants continuent de
clignoter jusqu'à ce que le
problème soit résolu.
Carte d'option
défectueuse.
1.
Vérifiez toutes les cartes d'option en les
retirant une à une (dans le cas de plusieurs
cartes) et en redémarrant le système pour
vérifier si le problème est résolu.
2.
Si vous identifiez une carte défectueuse,
retirez-la et remplacez-la par une nouvelle.
3.
Remplacez la carte mère.
Le système ne démarre pas et
les voyants ne clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
Aucun
Installation rapide et mise en route
Dans le cas de systèmes avec carte graphique :
1.
Réinsérez convenablement la carte
graphique.
2.
Remplacez la carte graphique.
3.
Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte graphique
intégrée, remplacez la carte mère.
Appuyez sur le bouton d'alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de 4
secondes. Si le voyant vert du disque dur s'allume
FRWW
Tableau 3 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
en vert, le bouton d'alimentation fonctionne
correctement. Essayez ce qui suit :
1.
Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d'alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de 4
secondes. Si le voyant vert du disque dur ne
s'allume pas :
FRWW
1.
Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une
prise secteur en parfait état de marche.
2.
Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du
bouton d'alimentation est correctement
connecté à la carte mère.
3.
Vérifiez que les deux câbles d'alimentation
sont correctement connectés à la carte mère.
4.
Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire
5 V est allumé sur la carte mère. Si le voyant
est allumé, remplacez le câble du bouton
d'alimentation. Si le problème persiste,
remplacez la carte mère.
5.
Si le voyant de tension auxiliaire 5 V sur la
carte mère ne s'allume pas, retirez les cartes
d'extension une à une jusqu'à ce que le
voyant de tension auxiliaire 5 V s'allume. Si
le problème persiste, remplacez
l'alimentation.
Résolution des problèmes simples
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18
Installation rapide et mise en route
FRWW
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