HP DESKJET 3400 Manuel du propriétaire

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français
guide de référence
hp deskjet 3300/3400 series
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Édition du 1er janvier 2002
avertissement
Les informations contenues dans ce document sont susceptibles de changer sans avis préalable.
Hewlett-Packard ne garantit en aucune manière ce matériel y compris, mais sans s’y limiter, les
garanties incluses de commerciabilité et d’état général pour un objectif particulier.
Hewlett-Packard ne pourra être tenu pour responsable des erreurs contenues dans ce document, ni
des dommages fortuits ou consécutifs ayant trait à la fourniture, la qualité ou l’usage de ce dernier.
Toute reproduction, photocopie ou traduction dans une autre langue des informations contenues dans
ce document est strictement interdite sans le consentement préalable écrit de Hewlett-Packard
Company.
termes et conventions
français
Les termes et conventions ci-après sont utilisés dans le présent guide de référence :
termes
L’imprimante hp deskjet 3300/3400 series peut être désignée par les appellations « imprimante HP
Deskjet 3300/3400 series », « HP Deskjet », ou « imprimante HP ».
symboles
Le symbole > vous guide tout au long des diverses étapes du logiciel. Par exemple :
Cliquez sur Démarrer > Programmes > Hewlett-Packard > [imprimante deskjet] > notes sur la
version pour afficher les notes sur la version.
avertissements
La mention Attention indique une action qui pourrait endommager l’imprimante HP ou un autre
appareil. Par exemple :
Attention ! Ne touchez pas aux gicleurs ni aux
contacts cuivrés de la cartouche. Le fait de
toucher ces pièces peut entraîner des
obstructions, empêcher l’encre de couler et
compromettre les connexions électriques.
marques commerciales
Microsoft, MS-DOS et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation.
Adobe et Acrobat sont des marques commerciales d’Adobe Systems Incorporated.
Mac, Macintosh, AppleTalk et Mac OS sont des marques déposées d’Apple Computer, Inc.,
aux États-Unis et dans d’autres pays.
Copyright 2002 Hewlett-Packard Company
ii
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guide de référence
hp deskjet 3300/3400 series
table des matières
présentation de l’imprimante hp deskjet 3300/3400 series . . . . . . . . . . . . . .1
contenu de l’emballage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
français
connectivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
câble USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
recherche d’informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
affichage du guide de l’utilisateur (à l’écran) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
bouton et voyant d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
bouton d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
voyant d’alimentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
cartouches d’impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
résolution des problèmes d’installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
connexion USB sous Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
comment contacter le centre d’assistance clientèle hp . . . . . . . . . . . . . . . . .13
procédure d’assistance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
mises à jour du logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
assistance téléphonique hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
réparation hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
prorogation de garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
déclaration de garantie limitée pour l’imprimante hp . . . . . . . . . . . . . . . . .17
fiche technique de l’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
réglementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
iii
français
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iv
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présentation de l’imprimante hp deskjet
3300/3400 series
contenu de l’emballage
Merci d’avoir choisi l’imprimante hp deskjet 3300/3400 series. L’emballage contient les
éléments suivants :
�
�
�
français
�
�
�
�
1.
2.
3.
4.
imprimante
cartes de configuration
le présent guide de référence
CD du logiciel d’impression
5. cartouche d’encre noire (hp 27) (imprimante
hp deskjet 3400 series uniquement)
6. cartouche d’encre trichromique (hp 28)
7. cordon d’alimentation
S’il manque l’un de ces éléments dans l’emballage, contactez votre fournisseur HP ou
le centre d’assistance clientèle HP Pour plus d’informations, reportez-vous à la section
« comment contacter le centre d’assistance clientèle hp », à la page 13.
1
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connectivité
L’imprimante hp deskjet 3300/3400 series est dotée d’une option de connectivité :
câble USB
français
Procurez-vous un câble compatible USB
(Universal Serial Bus) 2.0 haut débit.
À utiliser avec Windows 98, Me, 2000,
XP et Macintosh.
2
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recherche d’informations
Plusieurs documents sont fournis avec l’imprimante HP. Ils fournissent des instructions sur
l’installation du logiciel d’impression, sur le fonctionnement de l’imprimante et sur la
recherche d’aide.
consulter…
hp deskjet
3300/3400
series
pour plus d’informations sur
plate-forme
Windows
configuration
Pour configurer l’imprimante et installer le logiciel
correspondant, utilisez le CD du logiciel
d’impression. Le CD du logiciel d’impression fournit
des instructions de configuration.
• Installation et résolution des problèmes
• Installation du matériel et du logiciel d’impression
Carte de
Instructions de configuration pour Macintosh
Macintosh
• Contenu de l’emballage de l’imprimante
• Conseils supplémentaires pour la résolution des
problèmes d’installation
• Centre d’assistance clientèle HP
• Garantie de l’imprimante HP
• Guide de l’utilisateur (à l’écran) contenant des
conseils d’utilisation, d’entretien et de dépannage
de l’imprimante, ainsi que la déclaration de
garantie, la déclaration de protection de
l’environnement et les réglementations
applicables. (Pour accéder aux instructions,
reportez-vous à la section « affichage du guide de
l’utilisateur (à l’écran) », page 4.)
• Centre d’assistance clientèle HP
• Conseils pour l’impression
• Liens pour l’achat d’autres produits HP
• Outils et mises à jour
Informations détaillées sur le produit, notamment :
• Utilisation, entretien et dépannage de l’imprimante
• Déclaration de garantie
• Déclaration de protection de l’environnement et
réglementations applicables
Pour accéder aux instructions, reportez-vous à la
section « affichage du guide de l’utilisateur
(à l’écran) », page 4.
Problèmes de compatibilité logicielle connus
• Cliquez sur Démarrer > Programmes >
Hewlett-Packard > [imprimante hp deskjet] > notes
Windows
Macintosh
CD
Carte de
3420
pour Windows
Windows
français
configuration
3420
pour Macintosh
le présent
guide de
référence
Assistant
d’imprimante
hp deskjet
3300/3400
series
Guide de
l’utilisateur
(à l’écran)
notes sur
la version
Windows
Macintosh
Windows
sur la version
3
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affichage du guide de l’utilisateur (à l’écran)
Le guide de l’utilisateur (à l’écran) fournit des instructions d’utilisation de l’imprimante HP.
Les informations fournies vous permettent également d’obtenir des solutions de dépannage
pour l’imprimante.
Windows
français
Lorsque vous installez le logiciel
d’impression, le guide de l’utilisateur
(à l’écran) est automatiquement installé.
Ouvrez le guide de l’utilisateurà l’aide de
l’assistant d’imprimante HP, qui fournit
également les fonctions suivantes :
• Support technique via le centre
d’assistance clientèle HP
• Conseils pour l’impression
• Liens pour l’achat d’autres produits HP
• Outils et mises à jour
L’icône de l’assistant d’imprimante hp
apparaît sur le bureau Windows après
l’installation du logiciel d’impression.
versions Adobe Acrobat du guide de
l’utilisateur
Le guide de l’utilisateur est également
disponible dans les langues suivantes :
• Arabe
• Grec
• Hébreu
• Turc
Pour consulter le guide de l’utilisateur
dans l’une de ces langues :
1. Double-cliquez sur l’icône de
l’assistant d’imprimante hp sur le
bureau de l’ordinateur.
2. Cliquez sur le bouton du guide de
l’utilisateur dans l’écran de l’assistant
d’imprimante HP.
Double-cliquez sur cette icône pour
ouvrir l’assistant d’imprimante hp.
accès au guide de l’utilisateur
Pour afficher le guide de l’utilisateur :
1. Double-cliquez sur l’icône de
l’assistant d’imprimante HP sur le
bureau de l’ordinateur.
L’assistant d’imprimante hp apparaît.
2. Cliquez sur le bouton du guide de
l’utilisateur pour afficher les rubriques
de ce guide.
Vous pouvez également ouvrir le guide de
l’utilisateur à partir du menu Démarrer :
Cliquez sur Démarrer > Programmes >
Hewlett-Packard > [imprimante hp deskjet]
> guide de l’utilisateur
4
3. Sélectionnez guide de l’utilisateur
disponible dans d’autres langues au
bas de l’écran.
4. Insérez le CD du logiciel d’impression
dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.
5. Sélectionnez la langue dans la liste
qui apparaît.
• Si Acrobat Reader est installé sur
votre ordinateur, le guide de
l’utilisateur apparaît.
Utilisez Acrobat 4.0 ou version
supérieure pour afficher le guide
de l’utilisateur.
• Si Acrobat Reader n’est pas installé
sur votre ordinateur, l’installation est
lancée automatiquement, puis le
guide de l’utilisateur apparaît.
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Macintosh
Vous devez utiliser Adobe Acrobat
Reader 4.0 ou version supérieure pour
afficher le guide de l’utilisateur sur
Macintosh. Si Acrobat Reader n’est pas
installé, installez-le à partir du CD du
logiciel d’impression.
3. Suivez l’une des procédures ci-après :
• Si Acrobat Reader est installé sur
votre ordinateur, double-cliquez sur
l’icône du guide de l’utilisateur.
Pour ouvrir le guide de l’utilisateur :
1. Insérez le CD du logiciel d’impression
dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.
L’écran HP Deskjet apparaît.
sur votre ordinateur, double-cliquez
sur l’icône du programme
d’installation de Reader.
français
2. Sélectionnez le dossier Manuels
d’utilisation dans votre langue.
• Si Acrobat Reader n’est pas installé
Adobe Acrobat Reader est installé
automatiquement. Une fois le
programme installé,
double-cliquez sur l’icône du guide
de l’utilisateur pour afficher ce
guide.
5
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bouton et voyant d’alimentation
Appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer ou éteindre l’imprimante.
français
1
1. Bouton et voyant d’alimentation
bouton d’alimentation
voyant d’alimentation
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour allumer ou éteindre l’imprimante.
L’imprimante peut mettre quelques
secondes pour s’allumer une fois que
vous avez appuyé sur le bouton
d’alimentation.
Lorsque vous annulez un travail
d’impression à partir du pilote, le voyant
d’alimentation clignote brièvement.
Attention ! Utilisez toujours le bouton
d’alimentation qui se trouve sur la face
avant de l’imprimante pour éteindre ou
allumer cette dernière. L’emploi d’une
rallonge électrique, d’un protecteur de
surtension ou d’une prise murale avec
interrupteur pour l’arrêt ou la mise en
marche risque d’endommager
l’imprimante.
6
Si une erreur se produit, le voyant
d’alimentation clignote de manière
continue.
Lorsque l’imprimante fonctionne
normalement, le voyant d’alimentation
reste allumé.
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cartouches d’impression
utilisation des cartouches d’impression
L’imprimante utilise les cartouches
d’impression suivantes :
2. Poussez la cartouche d’encre vers le
bas et faites-la glisser hors du
support.
3. Retirez la cartouche de remplacement
cartouche
numéro de
d’impression référence
numéro de
référence
noir
C8727
trichromique
C8728
Pour plus d’informations, reportez-vous
aux sections suivantes du guide de
l’utilisateur (à l’écran) :
• « entretien des cartouches
d’impression »
• « récupération des cartouches
d’encre »
remplacement des cartouches d’encre
Pour changer une cartouche
d’impression :
1. Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour allumer l’imprimante, puis
ouvrez le capot supérieur.
Le support se déplace vers le centre
de l’imprimante.
Attention ! Pour ne pas causer
d’obstructions, ni empêcher l’encre de
couler ou ne pas compromettre les
connexions électriques, ne touchez pas
les gicleurs d’encre ou les contacts en
cuivre de la cartouche d’impression, et ne
retirez pas les bandes en cuivre.
4. Faites glisser fermement la cartouche
d’encre dans le support en observant
un angle ascendant jusqu’à ce que
vous sentiez une résistance.
5. Poussez la cartouche dans le support.
Lorsque la cartouche est correctement
positionnée, vous entendez un déclic.
6. Fermez le capot supérieur.
7. Vérifiez que le bac à papier contient
du papier ordinaire, puis imprimez
une page de calibrage pour aligner
les cartouches d’encre.
Pour obtenir des instructions sur
l’alignement des cartouches d’encre,
reportez-vous à la section « calibrage
des cartouches d’encre » du guide de
l’utilisateur (à l’écran).
7
français
La cartouche d’impression noire (hp 27)
est incluse avec l’imprimante hp deskjet
3400 series uniquement. Pour
l’imprimante hp deskjet 3300 series,
procurez-vous une cartouche
d’impression noire (hp 27).
de son emballage, puis tirez la
languette pour retirer le ruban adhésif.
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résolution des problèmes d’installation
Windows
Si vous rencontrez un problème lors de la configuration de l’imprimante HP, aidez-vous
des informations de cette section. Pour obtenir de l’aide après la configuration de
l’imprimante, reportez-vous au guide de l’utilisateur (à l’écran) en passant par l’assistant
d’imprimante. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section « affichage du
guide de l’utilisateur », page 4 du présent guide de référence.
quel est le problème ?
français
Le programme d’installation ne
démarre pas automatiquement à
l’insertion du CD dans le lecteur.
causes possibles…
• L’exécution automatique est
désactivée.
• L’ordinateur ne parvient pas
à repérer le programme
autorun.exe sur le CD-ROM.
8
pour résoudre le problème…
1.Insérez le CD du logiciel d’impression
dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur. Veillez à placer correctement
le CD dans le lecteur.
2.Sélectionnez Démarrer > Exécuter, puis
cliquez sur Parcourir.
3.Accédez à l’icône du CD-ROM dans
l’arborescence.
4.Cliquez sur le fichier setup.exe, puis sur
Ouvrir.
5.Le fichier setup.exe apparaît dans
la boîte de dialogue Exécuter.
Cliquez sur OK.
6.Suivez les instructions à l’écran pour
installer le logiciel d’impression.
XbowRG.book Page 9 Friday, March 1, 2002 3:51 PM
résolution des problèmes d’installation,
suite
Windows, suite
quel est le problème ?
L’installation du logiciel n’a pas
été effectuée correctement.
causes possibles…
pour résoudre le problème…
français
• Il se peut qu’il y ait un
conflit avec votre logiciel
anti-virus ou un autre
programme.
• Il peut y avoir un conflit
avec un périphérique
connecté à l’imprimante.
Désinstallez le logiciel d’impression, puis
réinstallez-le.
1.Suivez l’une des procédures ci-après :
• Insérez le CD-ROM dans le lecteur et
sélectionnez l’option de suppression du
logiciel d’impression. Suivez les instructions
à l’écran.
• Ouvrez l’assistant d’imprimante et
sélectionnez Outils et mises à jour >
Désinstaller le logiciel.
• Cliquez sur Démarrer > Programmes >
Hewlett-Packard > [imprimante hp deskjet] >
Désinstaller le logiciel.
2.Fermez l’intégralité des logiciels anti-virus et
autres programmes en cours d’exécution sur
l’ordinateur.
3.Pour réinstaller le logiciel d’impression,
insérez le CD-ROM dans le lecteur et suivez
les instructions à l’écran.
Si le programme du logiciel ne démarre pas
automatiquement, reportez-vous à la section
« pour résoudre le problème », page 8.
9
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résolution des problèmes d’installation,
suite
connexion USB sous Windows
Si vous rencontrez un problème lors de la configuration de l’imprimante HP, aidez-vous
des informations de cette section. Pour obtenir de l’aide après la configuration de
l’imprimante, reportez-vous au guide de l’utilisateur (à l’écran) en passant par l’assistant
d’imprimante. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section « affichage du
guide de l’utilisateur (à l’écran) », page page 4.
français
quel est le problème ?
La procédure Plug-and-Play ne
se fait pas en entier (l’Assistant
Ajout de nouveau matériel ne
termine pas l’installation)
causes possibles…
L’ordinateur ne parvient pas à
détecter le pilote d’imprimante.
10
pour résoudre le problème…
1.Quittez l’Assistant Ajout de nouveau
matériel.
2.Retirez le CD-ROM du logiciel
d’impression du lecteur.
3.Déconnectez le câble USB de l’ordinateur.
4.Réinsérez le CD du logiciel d’impression
dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur.
5.Suivez les instructions à l’écran pour
installer le logiciel d’impression.
6.Lorsque le système vous y invite,
reconnectez le câble USB à l’imprimante.
Si le programme d’installation ne démarre
pas automatiquement, reportez-vous à la
section « pour résoudre le problème »,
page 8.
XbowRG.book Page 11 Friday, March 1, 2002 3:51 PM
résolution des problèmes d’installation,
suite
connexion USB sous Windows, suite
quel est le problème ?
L’installation de la connexion USB s’est
interrompue. Lorsque j’ai réessayé
d’effectuer l’installation, l’Assistant
Nouveau matériel détecté a disparu et le
port USB n’était pas disponible.
Le système d’exploitation a
arrêté l’installation avant la fin.
pour résoudre le problème…
français
causes possibles…
Désinstallez le logiciel d’impression, puis
réinstallez-le.
1.Suivez l’une des procédures ci-après :
• Insérez le CD-ROM dans le lecteur et
sélectionnez l’option de suppression du
logiciel d’impression. Suivez les instructions
à l’écran.
• Ouvrez l’assistant d’imprimante et
sélectionnez Outils et mises à jour >
Désinstaller le logiciel.
• Cliquez sur Démarrer > Programmes >
Hewlett-Packard > [imprimante hp deskjet] >
Désinstaller le logiciel.
2.Fermez l’intégralité des logiciels anti-virus et
autres programmes en cours d’exécution sur
l’ordinateur.
3.Pour réinstaller le logiciel d’impression,
insérez le CD-ROM dans le lecteur et suivez
les instructions à l’écran.
Si le programme du logiciel ne démarre pas
automatiquement, reportez-vous à la section
« pour résoudre le problème », page 8.
11
XbowRG.book Page 12 Friday, March 1, 2002 3:51 PM
résolution des problèmes d’installation,
suite
connexion USB sous Windows, suite
quel est le problème ?
français
Après que vous avez connecté
un câble USB entre l’imprimante
et l’ordinateur, un message
« Périphérique inconnu » s’affiche.
Si vous travaillez sous Windows 2000, le message « Périphérique inconnu » ne
signale pas nécessairement un problème. Toutefois, si vous utilisez Windows 98, Me
ou XP, le message « Périphérique inconnu » signale réellement un problème. Utilisez
les conseils de dépannage ci-dessous.
12
causes possibles…
pour résoudre le problème…
• De l’électricité statique s’est
accumulée dans le câble entre
l’imprimante et l’ordinateur.
• Le câble USB est peut-être
défectueux.
1.Déconnectez le câble USB de l’imprimante.
2.Débranchez le cordon d’alimentation de
l’imprimante.
3.Attendez pendant 30 secondes environ.
4.Branchez le cordon d’alimentation sur
l’imprimante.
5.Branchez le câble USB sur l’imprimante.
6.Remplacez le câble USB si le message
« Périphérique inconnu » apparaît toujours
dans la boîte de dialogue Nouveau
matériel détecté et si vous ne travaillez pas
sous Windows 2000.
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comment contacter le centre d’assistance
clientèle hp
Le centre d’assistance clientèle HP fournit des conseils d’experts sur l’utilisation de votre
imprimante HP ou sur la résolution des problèmes que vous rencontrez.
procédure d’assistance
Pour que la procédure d’assistance HP
soit efficace, essayez d’obtenir de l’aide
en suivant l’ordre ci-dessous :
1. Utilisez le guide de l’utilisateur (à
2. Accédez à l’assistance électronique HP.
• Consultez les pages du support
Web HP afin d’obtenir de l’aide
sur le produit.
• Envoyez un courrier électronique
à HP.
3. Contactez l’assistance HP par
téléphone.
Pour plus d’informations, reportezvous à la section « assistance
téléphonique hp », à la page 14.
Les options de support et la disponibilité
varient selon le produit, le pays ou la
région, et la langue.
sites Web d’assistance hp
Si vous disposez d’un accès à Internet,
vous pouvez obtenir un grand nombre
d’informations sur votre imprimante.
Le courrier électronique personnalisé
répond directement à vos questions via
un technicien de l’assistance HP. Le
support via la messagerie électronique
vous permet de poser des questions
techniques et d’obtenir des réponses
adaptées à vos besoins.
français
l’écran). Reportez-vous à la section
« affichage du guide de l’utilisateur
(à l’écran) », à la page 4.
support hp via la messagerie
électronique
Entrez votre question dans un formulaire
Web et vous recevrez une réponse par
courrier électronique.
mises à jour du logiciel
Utilisez l’une des méthodes suivantes
pour obtenir des copies et des mises à
jour du logiciel d’impression :
• Téléchargez le logiciel d’impression à
partir du site Web de HP.
• Téléphonez au centre d’assistance
clientèle HP pour demander le CD
contenant les fichiers de mise à jour
du logiciel.
Pour obtenir les numéros d’assistance
téléphonique, reportez-vous à la section
« numéros de téléphone de l’assistance »,
à la page 15.
Pour obtenir les toutes dernières
informations sur l’assistance et le logiciel
d’impression, visitez notre site Web :
www.hp.com/cposupport/loc/
regional.html ou www.hp.com/go/
support.
13
XbowRG.book Page 14 Friday, March 1, 2002 3:51 PM
assistance téléphonique hp
Ce service est gratuit durant la période
d’assistance téléphonique de votre
imprimante.
période d’assistance téléphonique
gratuite
français
La liste ci-dessous présente la période
d’assistance téléphonique gratuite pour
votre région/pays. Les frais standard de
la société de téléphone s’appliquent.
pays/région
assistance
téléphonique
Amérique du Nord
90 jours
Asie/Pacifique
1 an
Europe, Moyen-Orient,
Afrique
Voir ci-dessous*
Amérique latine
(y compris le Mexique)
90 jours
* Europe, Moyen-Orient et Afrique
Pour obtenir une assistance téléphonique
en Europe, visitez le site Web suivant
pour prendre connaissance des détails
et des conditions de l’assistance
téléphonique dans votre pays/région :
http ://www.hp.com/go/support.
Vous pouvez également vous adresser à
votre fournisseur ou contacter HP au
numéro de téléphone indiqué pour votre
pays/région. Reportez-vous à la section
« numéros de téléphone de l’assistance »,
à la page 15.
Comme nous faisons de notre mieux pour
améliorer continuellement nos services
d’assistance téléphonique, nous vous
recommandons de visiter régulièrement
notre site Web pour consulter les toutes
14
dernières informations concernant ces
services et la façon de les obtenir.
avant d’effectuer un appel
Avant d’appeler pour obtenir de l’aide,
essayez ces autres options de prise en
charge gratuites :
• guide de l’utilisateur ; reportez-vous à
la section « affichage du guide de
l’utilisateur (à l’écran) », à la page 4
• carte de configuration
• Assistance électronique HP
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre
problème à l’aide de ces ressources,
appelez un technicien de l’assistance
HP ; vous devez vous trouver en face de
votre ordinateur et de votre imprimante.
Pour un service plus rapide, soyez prêt à
fournir des informations sur les mesures
que vous avez prises pour résoudre le
problème.
Pour obtenir une assistance, vous devez
fournir les informations suivantes à HP :
• Le numéro de modèle de l’imprimante
(situé sur l’étiquette, à l’avant de
l’imprimante)
• Le numéro de série de l’imprimante
(situé sous l’imprimante)
• Le système d’exploitation de
l’ordinateur
• La version du pilote de l’imprimante
(aussi appelé logiciel d’impression) :
– Windows : Ouvrez l’assistant
d’imprimante, sélectionnez
Assistance clientèle > Informations
sur l’assistance > Informations sur le
système, puis accédez à l’option
Informations sur l’imprimante.
– Macintosh : Le numéro de version
apparaît dans l’angle supérieur droit
de la zone de dialogue d’impression.
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• Messages affichés au moment où le
problème est apparu
• Réponses aux questions suivantes :
– Est-ce que cette situation s’est
produite auparavant ? Pouvez-vous
la recréer ?
– Avez-vous ajouté un composant
matériel ou logiciel sur l’ordinateur
au moment où le problème est
apparu ?
numéros de téléphone de l’assistance
http ://www.hp.com/cpso-support/
guide/psd/expectations.html.
pays/région
numéro de
téléphone
Afrique/Moyen-Orient
41 22 780 71 11
Allemagne
0180 52 58 143
(€ 0,06/
30 secondes)
numéro de
téléphone
Chili
800 36 0999
Chine
010 6564 5959
Colombie
9-800-114-726
Corée (Séoul)
Corée (hors de Séoul)
02 3270 0700
080 999 0700
Costa Rica
0-800-011-0524
Danemark
39 29 4099
Équateur (Andinatel)
Équateur (Pacifitel)
1-800-711-2884
1-800-225528
Espagne
902 321 123
États-Unis
1 (208) 323-2551
Finlande
0203 47 288
France
01 43 62 34 34
Grèce
1 60 73 603
Guatemala
1-800-995-5105
Hong-Kong
3002 8555
Hongrie
01 382 1111
Inde
11 682 6035
Indonésie
21 350 3408
Irlande
01 662 5525
Israël
09 830 4848
Italie
02 264 10350
Japon
0570 000511
Malaisie
03 295 2566
Mexique (Mexico)
Mexique (hors de
Mexico)
5258 9922
01 800 472 6684
Norvège
22 11 6299
Amérique centrale
1-800-711-2884
Argentine
0810 555 5520
Australie
03 8877 8000
Autriche
0660 6386
Belgique (français)
Belgique (néerlandais)
02 626 8807
02 626 8806
Brésil (à l’intérieur de la
périphérie de São Paulo)
Brésil (hors de la
périphérie de São Paulo)
3747-7799
Nouvelle-Zélande
09 356 6640
0-800-157751
Pays-Bas
0 20 606 8751
Pérou
0800-10111
Canada
905 206 4663
Philippines
2 867 3551
Caraïbes
1-800-711-2884
Pologne
22 865 98 00
français
Si vous avez besoin d’aide pour
résoudre un problème, contactez
l’assistance technique HP en composant
le numéro de téléphone figurant dans le
tableau ci-dessous. Pour consulter la liste
la plus récente des numéros de
téléphone pour votre pays/région,
reportez-vous au site Web de HP :
pays/région
15
français
XbowRG.book Page 16 Friday, March 1, 2002 3:51 PM
pays/région
numéro de
téléphone
Porto Rico
1-877-232-0589
Royaume-Uni
0207 512 5202
Russie (Moscou)
095 923 50 01
Singapour
272 5300
Suède
08 619 2170
Suisse
0 848 80 11 11
Taiwan
2 2717 0055
Thaïlande
2 6614000
Turquie
1 216 579 71 71
Venezuela
0800-47468368
Viêt-nam
08 823 4530
une fois la période d’assistance
téléphonique gratuite expirée
Une fois la période d’assistance
téléphonique gratuite expirée, contactez
votre revendeur HP ou appelez
l’assistance téléphonique de votre pays/
région pour découvrir les options
d’assistance disponibles. Reportez-vous
à la section « numéros de téléphone de
l’assistance », à la page 15.
16
réparation hp
Si votre imprimante HP a besoin d’être
réparée, appelez l’assistance
téléphonique HP. Un technicien de
l’assistance HP spécialisé diagnostiquera
le problème et s’occupera de la
procédure de réparation.
Pour obtenir la liste des numéros de
téléphone de l’assistance HP, reportezvous à la section « numéros de téléphone
de l’assistance », à la page 15.
HP vous aide à trouver la meilleure
solution, qu’il s’agisse d’un fournisseur
de services autorisé ou d’une usine HP.
Ce service est gratuit pendant la période
de garantie limitée couvrant
l’imprimante HP. Au-delà de la période
de garantie, vous devrez payer la
réparation.
prorogation de garantie
Pour prolonger la période de garantie
limitée, contactez votre revendeur HP
local.
Si votre revendeur HP n’offre pas de
contrat de garantie, contactez
directement HP et renseignez-vous sur
nos offres de service après-vente.
XbowRG.book Page 17 Friday, March 1, 2002 3:51 PM
déclaration de garantie limitée pour
l’imprimante hp
pays/région
logiciel
imprimante
Amérique du Nord (y compris le Canada)
90 jours
90 jours
Asie/Pacifique
90 jours
1 an
Europe
90 jours
1 an
Amérique latine
3320
3420
90 jours
90 jours
90 jours
1 an
A. extension de garantie
1. Pour les produits de logiciel, la garantie
limitée HP s’applique uniquement à un
défaut d’exécution des instructions de
programmation. HP ne garantit pas que les
logiciels seront totalement exempts d’erreurs
ou que leur fonctionnement ne sera jamais
interrompu.
2. La garantie HP ne couvre que les problèmes
survenant au cours d’une utilisation normale
du produit et ne s’applique pas dans les cas
suivants :
• Entretien inexact ou incorrect, ou
modification
• Logiciel, fournitures, interface, support
ou parties non fournis, ou non pris en
charge par HP
• Fonctionnement en dehors des
spécifications du produit.
• Pour les produits de l’imprimante HP,
l’utilisation d’une cartouche d’encre
non-HP ou d’une cartouche d’encre
reconditionnée n’a pas d’incidence sur la
garantie du client ni sur le contrat de prise
en charge entre HP et le client.
Cependant, si un défaut ou un
endommagement de l’imprimante est
attribué à l’utilisation d’une cartouche
d’encre non-HP ou d’une cartouche d’encre
3.
4.
5.
6.
7.
17
français
Hewlett-Packard (HP) s’engage envers
l’utilisateur à garantir pièces et main-d’œuvre les
produits HP mentionnés ci-avant pendant la
période indiquée. Cette période prend effet à
compter de la date d’achat. L’utilisateur doit être
en mesure de fournir une preuve de la date
d’acquisition.
reconditionnée, HP appliquera ses frais
standard de temps et de matériel à la
maintenance de l’imprimante pour le défaut
ou l’endommagement concerné.
Si, pendant la période de garantie, HP se
voit notifier un défaut d’un produit logiciel,
d’un support ou d’une cartouche d’encre,
HP remplacera le produit défectueux. Si,
pendant la période de garantie, HP se voit
notifier un défaut d’un produit matériel, HP
procédera, à sa discrétion, à la réparation
ou au remplacement du produit en question.
Si HP n’est pas en mesure de procéder,
selon le cas, à la réparation ou au
remplacement d’un produit défectueux
couvert par la garantie HP, HP remboursera
son prix d’achat dans un délai raisonnable
après avoir reçu notification du problème.
HP n’est pas obligé d’effectuer une
réparation, un remplacement ou une
nouvelle tarification tant que le client n’a
pas retourné le produit défectueux à HP.
Tout produit remplacé doit être neuf ou
comme neuf, c’est-à-dire que ses fonctions
doivent être au moins égales à celles du
produit remplacé.
La garantie HP est valable dans tous les
pays où le produit HP garanti est distribué
par HP, à l’exception du Moyen-Orient, de
l’Afrique, de l’Argentine, du Brésil, du
Mexique, du Venezuela et des départements
d’outre-mer français ; Pour ces régions, la
garantie n’est valide que dans le pays où
l’achat a été effectué. Les contrats pour
services additionnels de garantie, tels que
les services sur site, peuvent être disponibles
auprès de toute entreprise de service
XbowRG.book Page 18 Friday, March 1, 2002 3:51 PM
autorisée par HP dans laquelle le produit est
distribué par HP ou par un importateur
agréé.
8. Aucune garantie portant sur les cartouches
d’impression ne saurait s’appliquer à des
cartouches qui ont été réapprovisionnées en
encre, reconditionnées, réparées, ont fait
l’objet d’une utilisation impropre ou qui ont
été modifiées d’une quelconque manière.
français
B. limites de garantie
DANS LA LIMITE DES LÉGISLATIONS LOCALES,
NI HP NI SES FOURNISSEURS N’OFFRENT
D’AUTRE GARANTIE OU DE CONDITIONS
D’AUCUNE SORTE, EXPRESSES OU
IMPLICITES, CONCERNANT LES
PRODUITS HP, ET N’ASSUMENT AUCUNE
GARANTIE IMPLICITE OU CONDITION
RELATIVE À LA COMMERCIALISATION, LA
SATISFACTION CONCERNANT LA QUALITÉ
ET L’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER
DU PRODUIT.
C. limites de responsabilité
1. Dans les limites des législations locales, les
recours énoncés dans cette déclaration de
garantie sont les recours uniques et exclusifs
auxquels peut prétendre le client.
2. DANS LA LIMITE DES LÉGISLATIONS
LOCALES, À L’EXCEPTION DES
OBLIGATIONS SPÉCIFIÉES DANS CETTE
DÉCLARATION DE GARANTIE, EN AUCUN
CAS HP OU SES FOURNISSEURS NE
SAURAIENT ÊTRE TENUS POUR
RESPONSABLES DES DOMMAGES
DIRECTS, INDIRECTS, PARTICULIERS OU
ACCIDENTELS, QU’ILS RÉSULTENT D’UNE
DÉCISION DE JUSTICE, D’UN CONTRAT
OU D’AUTRES DISPOSITIONS, MÊME SI HP
A ÉTÉ AVERTI DE LA POSSIBILITÉ DE TELS
DOMMAGES.
18
D. législation locale
1. Cette Déclaration de garantie donne au
client des droits légaux spécifiques. Il est
également possible que le client ait des
droits supplémentaires, variables aux
États-Unis d’un état à l’autre, au Canada
d’une province à l’autre et dans le reste du
monde d’un pays à l’autre.
2. Dans la mesure où cette Déclaration de
garantie n’est pas cohérente avec les
législations locales, cette Déclaration de
garantie peut être modifiée pour être
cohérente avec de telles législations locales.
Selon certaines législations locales, certains
des refus et limites de garantie exposés dans
cette déclaration peuvent ne pas s’appliquer
au client. Par exemple, certains états
américains, de même que certains
gouvernements en dehors des États-Unis (y
compris certaines provinces canadiennes),
peuvent :
• Empêcher la restriction de garantie et les
limitations dans cette Déclaration de
garantie de restreindre les droits statutaires
d’un consommateur (par exemple, le
Royaume-Uni),
• ou de réduire les capacités d’un fabricant à
appliquer de telles restrictions de garantie et
limitations, ou
• d’accorder au client des droits de garantie
supplémentaires, de spécifier la durée des
garanties implicites que le fabricant ne peut
assumer ou d’empêcher les limitations sur la
durée des garanties implicites.
3. POUR LES TRANSACTIONS DE
CONSOMMATEUR EN AUSTRALIE ET EN
NOUVELLE-ZÉLANDE, LES TERMES DE
CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE,
DANS LA LIMITE PERMISE
JURIDIQUEMENT, N’EXCLUENT PAS, NE
LIMITENT PAS OU NE MODIFIENT PAS LES
DROITS STATUTAIRES OBLIGATOIRES
APPLICABLES À LA VENTE DES
PRODUITS HP À DE TELS CLIENTS. CES
TERMES SONT UN COMPLÉMENT DES
DROITS STATUTAIRES.
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fiche technique de l’imprimante
vitesse d’impression texte noir*
consommation électrique
imprimantes 3300 series :
imprimantes 3300 et 3400 series :
FastDraft : Jusqu’à 8 pages par minute
8 watts en moyenne hors impression
imprimantes 3400 series :
23 watts en moyenne lors de
l’impression
FastDraft : Jusqu’à 10 pages par minute
vitesse – texte avec graphiques
couleur*
imprimantes 3300 series :
FastDraft : Jusqu’à 6 pages par minute
FastDraft : Jusqu’à 8 pages par minute
* Ces chiffres sont approximatifs. La vitesse
exacte varie en fonction de la configuration
du système, du programme logiciel et de
la complexité du document.
mémoire
module
d’alimentation
tension
d’entrée
fréquence
d’entrée
0950-4335
De 200
à 240 Vca
(± 10 %)
De 50
à 60 Hz
(± 3 Hz)
0950-4197
120 Vca
(± 10%)
60 Hz
(± 3 Hz)
0950-4198
230 Vca
(± 10%)
50 Hz
(± 3 Hz)
0950-4199
De 100
à 240 Vca
(± 10 %)
De 50
à 60 Hz
(± 3 Hz)
0950-4203
230 Vca
(± 10%)
50 Hz
(± 3 Hz)
imprimantes 3300 et 3400 series :
768 Ko de RAM intégrée
réglementation
numéro obligatoire d’identification
du modèle
Dans le cadre de la réglementation
applicable, un numéro de modèle a été
affecté à votre produit. Le numéro de modèle
obligatoire de votre produit est VCVRA0102. À ne pas confondre avec le nom
commercial (HP deskjet 3300/3400) ou le
numéro de produit (C8946, C8947).
19
français
imprimantes 3400 series :
alimentation requise