Lenovo ThinkServer TS200v Manuel utilisateur

ThinkServer
Garantie et support
Important
Avant d’utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des
informations suivantes :
v Chapitre 4, «Remarques», à la page 21
v Manuels Important Notices et Consignes de sécurité livrés avec le produit
Première édition - mars 2010
© Copyright Lenovo 2010.
Table des matières
Avis aux lecteurs canadiens
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. v
Chapitre 1. Sources d’informations . . . . . . . . . . . . . . 1
Site Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver) . . . . . . 1
Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Aide et support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Avant d’appeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Demande d’assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Taïwan - Informations de maintenance pour les produits Lenovo . . . . 7
Chapitre 2. Garantie Lenovo . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Informations relatives à la garantie . . . . . . . . . . . . . . 15
Suplemento de Garantía para México . . . . . . . . . . . . . . 18
Chapitre 3. Unités remplaçables par l’utilisateur (CRU).
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. 19
Chapitre 4. Remarques . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Avis de conformité pour la Turquie . . . . . . . . . . . . . . 22
Europe - Marquage CE de conformité . . . . . . . . . . . . . 23
Marques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
© Copyright Lenovo 2010
iii
iv
Garantie et support
Avis aux lecteurs canadiens
Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et
particularités dont vous devez tenir compte.
Illustrations
Les illustrations sont fournies à titre d’exemple. Certaines peuvent contenir des
données propres à la France.
Terminologie
La terminologie des titres peut différer d’un pays à l’autre. Reportez-vous au
tableau ci-dessous, au besoin.
France
Canada
ingénieur commercial
représentant
agence commerciale
succursale
ingénieur technico-commercial
informaticien
inspecteur
technicien du matériel
Claviers
Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type
AZERTY, et le clavier français-canadien, de type QWERTY.
Paramètres canadiens
Au Canada, on utilise :
v les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien),
v le code pays 002,
v le code clavier CF.
Nomenclature
Les touches présentées dans le tableau d’équivalence suivant sont libellées
différemment selon qu’il s’agit du clavier de la France, du clavier du Canada
ou du clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire
correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux
touches de votre clavier.
© Copyright Lenovo 2010
v
Recommandations à l’utilisateur
Ce matériel utilise et peut émettre de l’énergie radiofréquence. Il risque de
parasiter les communications radio et télévision s’il n’est pas installé et utilisé
conformément aux instructions du constructeur (instructions d’utilisation,
manuels de référence et manuels d’entretien).
Si cet équipement provoque des interférences dans les communications radio
ou télévision, mettez-le hors tension puis sous tension pour vous en assurer. Il
est possible de corriger cet état de fait par une ou plusieurs des mesures
suivantes :
v Réorienter l’antenne réceptrice ;
v Déplacer l’équipement par rapport au récepteur ;
v Éloigner l’équipement du récepteur ;
vi
Garantie et support
v Brancher l’équipement sur une prise différente de celle du récepteur pour
que ces unités fonctionnent sur des circuits distincts ;
v S’assurer que les vis de fixation des cartes et des connecteurs ainsi que les
fils de masse sont bien serrés ;
v Vérifier la mise en place des obturateurs sur les connecteurs libres.
Si vous utilisez des périphériques non Lenovo avec cet équipement, nous vous
recommandons d’utiliser des câbles blindés mis à la terre, à travers des filtres
si nécessaire.
En cas de besoin, adressez-vous à votre détaillant.
Le fabricant n’est pas responsable des interférences radio ou télévision qui
pourraient se produire si des modifications non autorisées ont été effectuées
sur l’équipement.
L’obligation de corriger de telles interférences incombe à l’utilisateur.
Au besoin, l’utilisateur devrait consulter le détaillant ou un technicien qualifié
pour obtenir de plus amples renseignements.
Brevets
Lenovo peut détenir des brevets ou des demandes de brevet couvrant les
produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne
vous donne aucun droit de licence sur ces brevets ou demandes de brevet. Si
vous désirez recevoir des informations concernant l’acquisition de licences,
veuillez en faire la demande par écrit à l’adresse suivante :
Lenovo (United States), Inc.
1009 Think Place - Building One
Morrisville, NC 27560
USA
Attention: Lenovo Director of Licensing
Assistance téléphonique
Pour toute question ou pour obtenir de l’assistance, veuillez composer
le 1 866 428-4465.
Avis aux lecteurs canadiens
vii
viii
Garantie et support
Chapitre 1. Sources d’informations
Le présent chapitre explique où trouver des informations complémentaires sur
les produits Lenovo, que faire en cas d’incident système et comment procéder
pour obtenir de l’aide et être dépanné.
Site Web ThinkServer (http://www.lenovo.com/thinkserver)
Vous trouverez sur le site Web ThinkServer des informations à jour et des
services utiles pour l’achat, la mise à niveau et la maintenance de votre
serveur. Vous pouvez également :
v accéder à la Garantie Lenovo,
v accéder aux manuels en ligne concernant vos produits,
v accéder à des informations permettant d’identifier et de résoudre les
problèmes affectant votre serveur et les autres produits pris en charge par le
support technique,
v télécharger les derniers pilotes et les dernières mises à jour logicielles pour
votre serveur,
v trouver le numéro de téléphone du support technique de votre pays ou de
votre région,
v trouver un prestataire de services dans votre secteur.
Documentation
Le DVD ThinkServer Documentation est fourni avec votre serveur et contient les
manuels suivants :
Guide d’installation et d’utilisation
Ce manuel contient des consignes de sécurité, des instructions pour
l’installation, les configurations matérielle et logicielle requises, des
instructions pour le remplacement des composants et des informations
sur la configuration.
Safety Information (Consignes de sécurité)
Ce manuel multilingue contient les consignes de sécurité à observer et
les notices légales concernant les émissions thermiques et
radio-électriques.
© Copyright Lenovo 2010
1
Si vous rencontrez un problème avec votre serveur, reportez-vous au chapitre
consacré au dépannage et aux diagnostics dans le Guide d’installation et
d’utilisation. Vous pouvez, en outre, consulter le manuel Hardware Maintenance
Manual qui contient les consignes de sécurité, les caractéristiques et les
spécifications du serveur, les informations de configuration des logiciels, la liste
des pièces, les procédures de remplacement et de réparation des composants,
et des informations de diagnostic. Le manuel Hardware Maintenance Manual est
disponible à l’adresse suivante :
http://www.lenovo.com/support
Si l’incident vous paraît d’origine logicielle, consultez la documentation,
fichiers readme compris, ainsi que l’aide en ligne fournie avec le système
d’exploitation ou avec les applications.
Vous pouvez obtenir les dernières informations techniques et télécharger les
pilotes des périphériques et les mises à jour en suivant les instructions fournies
sur le site Web Lenovo :
http://www.lenovo.com/support
Aide et support
Cette section explique comment trouver de l’aide et obtenir un support
technique.
Avant d’appeler
Avant d’appeler, procédez comme suit afin d’essayer de résoudre l’incident par
vous-même :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés.
v Observez les interrupteurs d’alimentation pour vérifier que le système et les
périphériques en option sont sous tension.
v Reportez-vous aux informations de résolution des incidents dans la
documentation disponible sur le DVD ThinkServer Documentation livré avec
votre système.
v Recherchez les informations les plus récentes, les nouveaux pilotes des
périphériques, ainsi que des conseils sur le site Web du support Lenovo :
http://www.lenovo.com/support
v Ayez les informations suivantes à portée de main :
– le type et le modèle de la machine,
– les numéros de série de vos matériels Lenovo
– la description du problème,
– le libellé exact des messages d’erreur,
– votre configuration matérielle et logicielle.
2
Garantie et support
Demande d’assistance
Pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir de l’aide et des
informations en appelant par téléphone le centre de service clients.
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
Identification des incidents
Un personnel formé est à votre disposition pour vous aider à
déterminer la nature d’un incident lié au matériel et à décider de
l’action à entreprendre pour le résoudre.
Réparation de matériel
Si l’incident est causé par du matériel sous garantie, des techniciens
formés sont à votre disposition pour vous fournir le niveau applicable
de support.
Gestion des modifications techniques (EC)
Des modifications peuvent s’avérer indispensables après la vente d’un
produit. Lenovo procédera aux modifications techniques (Engineering
Changes ou EC) qui lui paraîtront nécessaires pour votre matériel.
Cette garantie ne couvre pas :
v le remplacement ou l’utilisation de pièces non fabriquées pour ou par
Lenovo ni les pièces non garanties par Lenovo
v l’identification des problèmes d’origine logicielle,
v la configuration des l’interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface)
dans le cadre d’une installation ou d’une mise à niveau
v des altérations, modifications ou mises à niveau des pilotes de périphérique,
v l’installation et la maintenance des systèmes d’exploitation de réseau,
v l’installation et la maintenance des programmes d’application.
Ces numéros de téléphone sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. La
liste de numéros de téléphones la plus à jour pour le support Lenovo est
toujours disponible à l’adresse :
http://www.lenovo.com/support/phone
Chapitre 1. Sources d’informations
3
Pays ou région
Numéro de téléphone
Afrique
Afrique : +44 (0)1475-555-055
Afrique du Sud : +27-11-3028888, 0800110756 et +27-11-3027252
Afrique centrale : Prenez contact avec le partenaire commercial
Lenovo le plus proche
Allemagne
01805-004618 (allemand)
Argentine
0800-666-0011 (espagnol)
Australie
1300-880-917 (anglais)
Autriche
+43-810-100654 (allemand)
Belgique
02-225-3611 (néerlandais, français)
Bolivie
0800-10-0189 (espagnol)
Brésil
Appels effectués depuis la région de Sao Paulo (11) 3889-8986
Appels effectués depuis en dehors de la région de Sao Paulo
0800-701-4815
(Portugais brésilien)
Bulgarie
359-2-9734618
359-2-9693650
Canada
1-800-565-3344 (anglais, français)
Chili
800-361-213 ou 188-800-442-488 (appel gratuit)(espagnol)
Chine
(Région administrative
spéciale de Hong
Kong)
8205-0333 (cantonais, anglais, mandarin)
Chine
(R.A.S. de Macao)
795-9892 (cantonais, anglais, mandarin)
Chypre
+357-22-841100
Colombie
1-800-912-3021 (espagnol)
Corée
1588-6782 (coréen)
Costa Rica
0-800-011-1029 (espagnol)
Croatie
Appels depuis le pays : 0800-0426
Appels en dehors du pays : +385-1-6110095
Danemark
Service de garantie et support : 7010-5150 (danois)
Egypte
+202-35361005
El Salvador
800-6264 (espagnol)
Equateur
1-800-426911 (espagnol)
Espagne
91-714-7830 or 90-110-0000 (espagnol)
Estonie
+372 66 00 800
+372 6776793
Etats-Unis
1-800-426-7378 (anglais)
Finlande
+358-800-1-4260 (finnois)
4
Garantie et support
Pays ou région
Numéro de téléphone
France
0810-631-213 (français)
Grèce
+30-210-680-1700
Guatemala
1800-624-0051 (espagnol)
Honduras
Tegucigalpa : 232-4222
San Pedro Sula : 552-2234
(espagnol)
Hongrie
36-1-382-5720
36-1-382-5716
(hongrois)
Inde
1800-425-6666 (anglais)
Indonésie
021-5238 823
001-803-606-282 (local uniquement)
+603 8315 6859 (SDA)
(anglais, indonésien)
Irlande
01-881-1444 (anglais)
Israël
+972-3-9142800 (hébreu, anglais)
Italie
+39-800-820094 (italien)
Japon
0120-03-5555 (japonais)
Lettonie
+371 7070360
Lituanie
+370 5 278 66 00
Luxembourg
+352-360-385-343 (français)
Malaisie
1800-88-1889 (local uniquement)
+603 8315 6855 (SDA)
(anglais, malais)
Malte
+35621445566
Mexique
001-866-434-2080 (espagnol)
Moyen-Orient
+44 (0)1475-555-055
Nicaragua
001-800-220-1830 (espagnol)
Norvège
8152-1550 (norvégien)
Nouvelle-Zélande
0800-777-217 (anglais)
Panama
206-6047
001-866-434-2080 (Centre de service clients Lenovo : appel
gratuit)
(espagnol)
Pays-Bas
020-513-3939 (néerlandais)
Pérou
0-800-50-866 (espagnol)
Philippines
1800-1601-0033 (local uniquement)
+603-8315 6858 (SDA)
(anglais, filipino)
Chapitre 1. Sources d’informations
5
Pays ou région
Numéro de téléphone
Pologne
+48-22-878-6999 (polonais)
Portugal
+351 21 892 7046 (portugais)
République
dominicaine
1-866-434-2080 (espagnol)
République tchèque
+420-2-7213-1316
Roumanie
+4-021-40-58500
Royaume-Uni
08705-500-900 (service de garantie et support standard)
(anglais)
Russie
Moscou : +7 (495) 258 6300
Appel gratuit : 8 800 200 6300
(russe)
Singapour
800-6011-343 (local uniquement)
+603-8315 6859 (SDA)
(anglais)
Slovaquie
+421-2-4954-5555
Slovénie
+386-1-4255-205 (slovène)
Sri Lanka
+9411 2493547 ou +9411 2493548 (anglais)
Suède
077-117-1040 (suédois)
Suisse
0800-55-54-54 (allemand, français, italien)
Taïwan
886-2-8723-9799 ou 0800-000-700 (mandarin)
Thaïlande
1800-060-066 (local uniquement)
66-2273-4088
+603-8315 6857 (SDA)
(anglais, thaï)
Turquie
00800-4463-2041 (turc)
Uruguay
000-411-005-6649 (espagnol)
Venezuela
0-800-100-2011 (espagnol)
Vietnam
Pour les régions du nord et Hanoï :
844 3 946 2000 / 844 3 942 6457
Pour les régions du sud et Hô-Chi-Minh-Ville :
848 3 829 5160 / 844 3 942 6457
(anglais, vietnamien)
Consultez le Chapitre 2, «Garantie Lenovo», à la page 9 pour une explication
complète des conditions et dispositions de la garantie. Pour pouvoir bénéficier
d’une intervention dans le cadre de votre garantie, vous devez conserver votre
preuve d’achat.
6
Garantie et support
Taïwan - Informations de maintenance pour les produits
Lenovo
Chapitre 1. Sources d’informations
7
8
Garantie et support
Chapitre 2. Garantie Lenovo
L505-0010-01 04/2008
La Garantie Lenovo s’applique uniquement aux produits matériels de la
marque Lenovo que vous avez achetés pour votre propre usage et non pour la
revente. La présente garantie Lenovo est disponible en d’autres langues à
l’adresse www.lenovo.com/warranty.
Etendue de cette garantie
Lenovo garantit que chaque produit matériel que vous achetez est exempt de
défaut matériel ou de fabrication, en utilisation normale, pendant la période de
garantie. La période de garantie du produit débute à la date de l’achat
spécifiée sur le reçu ou sur la facture, sauf mention différente écrite de Lenovo.
La période de garantie et le type de service de garantie s’appliquant à votre
produit sont définis ci-dessous, dans la section intitulée ″Garantie″.
CETTE GARANTIE EST VOTRE SEULE GARANTIE. ELLE REMPLACE
TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPLICITES OU
IMPLICITES, Y COMPRIS, ET DE FAÇON NON LIMITATIVE, TOUTE
GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE D’APTITUDE A L’EXECUTION
D’UN TRAVAIL DONNE. CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS
N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION DES GARANTIES EXPLICITES OU
IMPLICITES, AUQUEL CAS, L’EXCLUSION CI-DESSUS NE VOUS SERA
PAS APPLICABLE. LA PORTEE DE CES GARANTIES SERA ALORS CELLE
REQUISE PAR LA LOI ET LEUR DUREE SERA LIMITEE A LA PERIODE
DE GARANTIE. PASSEE CETTE PERIODE, AUCUNE GARANTIE NE
S’APPLIQUERA. CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS N’AUTORISENT
PAS LES LIMITATIONS DE DUREE DES GARANTIES IMPLICITES,
AUQUEL CAS, LA LIMITATION DE DUREE CI-DESSUS NE VOUS SERA
PAS APPLICABLE.
Procédure d’obtention du service prévu par la Garantie
Si pendant la période de garantie le produit ne fonctionne pas tel que le
prévoit la garantie, vous pouvez obtenir le service de garantie prévu en
contactant Lenovo ou un prestataire de services agréé. Chacun de ces
intervenants est appelé ″Prestataire de Services″. Une liste de Prestataires de
Services et de leurs numéros de téléphone est disponible à l’adresse
www.lenovo.com/support/phone.
© Copyright Lenovo 2010
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Le service de garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut
différer d’un site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d’une zone
de service normale d’un Prestataire de Services. Contactez un Prestataire de
Services local pour obtenir des informations spécifiques à votre site.
Ce que votre Prestataire de Services fera pour résoudre les incidents
Lors d’une demande d’assistance, vous devez suivre les procédures
d’identification et de résolution d’incident spécifiées.
Votre Prestataire de Services tentera de diagnostiquer et de résoudre le
problème au téléphone, par courrier électronique ou à distance. Votre
Fournisseur de services peut vous demander de télécharger et d’installer des
mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de remplacement
que vous installez vous-même, appelée unité remplaçable par l’utilisateur ou
″CRU″. Si tel est votre cas, votre Prestataire de Services vous envoie la CRU
afin que vous l’installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l’aide
de l’application de mise à jour de logiciels ou de l’installation d’une CRU par
vous-même, votre Prestataire de Services organisera une intervention conforme
au type de service de garantie indiqué pour le produit, à la section intitulée
″Informations relatives à la garantie″.
Si votre Prestataire de Services détermine qu’il n’est pas en mesure de réparer
le produit, il le remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au
moins équivalentes.
Si votre Prestataire de Services détermine qu’il ne peut ni réparer ni remplacer
le produit, votre seul recours sera de renvoyer le produit au site d’achat ou à
Lenovo pour un remboursement équivalent au prix d’achat.
Remplacement d’un produit ou d’une pièce
Lorsque le service de garantie implique le remplacement d’un produit ou
d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé devient la propriété de Lenovo et
le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les
produits ou les pièces Lenovo non modifiés peuvent être remplacés. Le produit
ou la pièce de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de
marche et ses fonctions seront au moins équivalentes à celles du produit ou de
la pièce d’origine. Le produit ou la pièce de remplacement sera garanti en
tenant compte de la période de garantie restante pour le produit d’origine.
10
Garantie et support
Avant que votre Prestataire de Services ne remplace un produit ou une pièce,
vous vous engagez à :
1. retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et
adjonctions, qui ne sont pas couverts par la garantie ;
2. vérifier que le produit ou la pièce n’est soumis à aucune disposition ou
restriction légale qui en empêche le remplacement ; et
3. obtenir du propriétaire une autorisation permettant à votre Prestataire de
Services d’intervenir sur un produit ou une pièce dont vous n’êtes pas
propriétaire.
Vos autres obligations
Le cas échéant, avant l’intervention, vous vous engagez à :
1. suivre les procédures de demande de service indiquées par votre Prestataire
de Services ;
2. sauvegarder ou sécuriser tous les logiciels et toutes les données contenus
dans le produit ;
3. indiquer à votre Prestataire de Services toutes les clés ou tous les mots de
passe système et lui fournir un accès suffisant, libre et sécurisé à vos
installations, afin de lui permettre d’effectuer le service ; et
4. vous assurer que toutes les informations sur des individus identifiés ou
identifiables (″Données Personnelles″) sont supprimées du produit ou que
vous respectez les lois en vigueur concernant toutes les Données
Personnelles que vous n’avez pas supprimées.
Utilisation des informations personnelles
Si vous bénéficiez d’une intervention dans le cadre de la présente garantie,
Lenovo enregistrera, utilisera et traitera les informations sur le service sous
garantie ainsi que les informations de contact, y compris le nom, les numéros
de téléphone, l’adresse postale et l’adresse électronique. Lenovo utilisera ces
informations pour effectuer l’intervention dans le cadre de la présente garantie
et améliorer notre relation commerciale avec vous. Nous pouvons être amenés
à vous contacter pour savoir si vous êtes satisfait de notre service de garantie
ou pour vous communiquer les rappels de produit ou des questions de
sécurité. A ces fins, nous pouvons être amenés à transférer vos informations
dans n’importe quel pays où nous intervenons et nous pouvons fournir ces
informations à des entités agissant pour notre compte. Nous pouvons
également avoir à les communiquer dans le cadre d’obligations légales.
Chapitre 2. Garantie Lenovo
11
Limitation de la garantie
Cette garantie ne couvre pas :
v le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur d’un produit ;
v la perte ou la détérioration des données ;
v les logiciels, qu’ils soient fournis avec le produit ou installés ultérieurement ;
v les pannes ou les détériorations résultant d’une utilisation incorrecte, d’un
accident, d’une modification, d’une exploitation dans un environnement
physique ou opérationnel inadapté, de catastrophes naturelles, de
surtensions ou d’une maintenance inappropriée par vous-même ;
v tout dommage causé par un fournisseur de services non agréé ;
v tout incident ou dommage causé par tout produit tiers, y compris les
produits que Lenovo peut fournir avec ou intégrer à un produit Lenovo à
votre demande ; et
v tout support technique ou tout support d’une autre nature, telle que
l’assistance sous forme de questions relatives à l’utilisation, à la
configuration et à l’installation du produit.
Tout retrait ou toute altération des étiquettes d’identification du produit ou des
pièces entraîne l’annulation de la présente garantie.
Limitation de responsabilité
Lenovo est responsable des dommages subis par votre produit ou de la perte
de celui-ci uniquement lorsqu’il se trouve : 1) en la possession de votre
Prestataire de Services ; ou 2) en transit, dans les cas où le Prestataire de
Services est responsable du transport.
Ni Lenovo, ni votre Prestataire de Services ne peut être tenu pour responsable
des informations, y compris les informations confidentielles, personnelles ou
dont vous êtes propriétaire, contenues dans un produit. Vous devez supprimer
et/ou sauvegarder toutes les informations de ce type du produit avant
l’intervention de garantie ou l’envoi du produit au Prestataire de Services.
Des circonstances peuvent survenir où, en raison d’une défaillance du fait de
Lenovo ou de toute autre responsabilité, vous pouvez avoir droit à recouvrer
des dommages de Lenovo. Dans ce cas, quelle que soit la nature de l’action
engagée contre Lenovo (y compris rupture, négligence, déclaration inexacte ou
toute autre base contractuelle ou délictuelle), à l’exception et dans la limite de
responsabilités qui ne peuvent être supprimées ou limitées par les lois en
vigueur, Lenovo est responsable uniquement à hauteur du montant des
dommages réels et directs subis par vous, pour un montant s’élevant au
maximum au prix payé pour le produit. Cette limite ne s’applique pas aux
dommages corporels (incluant le décès) ni aux dommages aux biens matériels,
mobiliers ou immobiliers, pour lesquels Lenovo est légalement responsable.
12
Garantie et support
Cette limitation de responsabilité s’applique également aux fournisseurs et
revendeurs de Lenovo et à votre Prestataire de Services. C’est le montant
maximum pour lequel Lenovo, ses fournisseurs, ses revendeurs et votre
Prestataire de Services sont collectivement responsables.
LENOVO, SES FOURNISSEURS, SES REVENDEURS ET LES
PRESTATAIRES DE SERVICES NE PEUVENT EN AUCUN CAS ETRE
TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES SUIVANTS, ET CE, MEME
S’ILS ONT ETE INFORMES DE LEUR POSSIBLE SURVENANCE :
1) TOUTE RECLAMATION OU ACTION DIRIGEE CONTRE VOUS PAR
UN TIERS AU TITRE DE PERTES OU DE DOMMAGES ENCOURUS
(AUTRES QUE CEUX MENTIONNES DANS LE PREMIER ARTICLE
CI-DESSUS) ; 2) PERTE OU DETERIORATION DE DONNEES ; 3)
DOMMAGES INDIRECTS OU SPECIAUX OU PREJUDICE ECONOMIQUE
INDIRECT, EN CE COMPRIS LA PERTE DE BENEFICES, DE CHIFFRE
D’AFFAIRES, DE CLIENTELE OU D’ECONOMIES ESCOMPTEES.
CERTAINS ETATS OU LEGISLATIONS N’AUTORISENT PAS LA
LIMITATION OU L’EXCLUSION DE PREJUDICES ACCESSOIRES OU
INDIRECTS, AUQUEL CAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION QUI
PRECEDE NE VOUS SERA PAS APPLICABLE.
Règlement des conflits
Si vous avez acheté le produit dans les pays suivants : Cambodge, Indonésie,
Philippines, Vietnam ou Sri Lanka, les conflits liés à la présente garantie
feront l’objet d’un arbitrage définitif à Singapour et la présente garantie sera
régie, interprétée et mise en oeuvre conformément à la législation de
Singapour, nonobstant tout conflit de lois. Si vous avez acheté le produit en
Inde, les conflits liés à la présente garantie feront l’objet d’un arbitrage définitif
à Bangalore, Inde. L’arbitrage à Singapour doit être effectué selon les règles
d’arbitrage du Centre d’Arbitrage International de Singapour (″Règles SIAC″)
en vigueur à ce moment-là. L’arbitrage en Inde doit être effectué
conformément à la législation indienne alors en vigueur. La sentence arbitrale
sera définitive et liera les parties, sans possibilité d’appel. La sentence arbitrale
sera sous forme écrite, et énoncera les faits et les conclusions de la loi. Toutes
les procédures d’arbitrage en ce compris tous les documents présentés au cours
de ces procédures doivent être en anglais. La version en langue anglaise de la
présente garantie prévaut sur toute autre version traduite, dans les procédures
d’arbitrage.
Chapitre 2. Garantie Lenovo
13
Autres droits
LA PRESENTE GARANTIE VOUS CONFERE DES DROITS SPECIFIQUES
ET IL EST POSSIBLE QUE VOUS DETENIEZ D’AUTRES DROITS, DONT
LA NATURE VARIE SELON LA LÉGISLATION QUI VOUS EST
APPLICABLE. VOUS POUVEZ EGALEMENT DISPOSER D’AUTRES
DROITS CONFORMEMENT A LA LOI OU DANS LE CADRE D’UN
ACCORD ECRIT AVEC LENOVO. AUCUN ELEMENT DE LA PRESENTE
GARANTIE N’AFFECTE LES DROITS LEGAUX, Y COMPRIS LES DROITS
DES CONSOMMATEURS DANS LE CADRE DE LA LEGISLATION
NATIONALE QUI REGIT LA VENTE DE BIENS DE CONSOMMATION ET
QUI NE PEUT ETRE NI SUPPRIMEE NI LIMITEE PAR CONTRAT.
Espace économique européen (EEE)
Les clients de l’EEE peuvent contacter Lenovo à l’adresse suivante : EMEA
Service Organisation, Lenovo (International) B.V., Floor 2, Einsteinova 21,
851 01, Bratislava, Slovakia. Le service prévu par la présente garantie pour les
produits matériels Lenovo achetés dans les pays de l’EEE peut être obtenu
dans tout pays de l’EEE où le produit a été annoncé et commercialisé par
Lenovo.
14
Garantie et support
Informations relatives à la garantie
Type de
machine
0981
0992
1008
1010
Pays ou Région d’acquisition
Etats-Unis, Canada, Amérique
latine, Europe, Moyen Orient,
Afrique
Période de
garantie
Type(s) de
service(s) de
garantie
Pièces et
main-d’oeuvre :
1 an
1 et 2
Australie, Nouvelle-Zélande, Japon Pièces et
main-d’oeuvre :
1 an
1 et 2
Etats-Unis, Canada, Amérique
latine, Europe, Moyen Orient,
Afrique
Pièces et
main-d’oeuvre :
3 ans
1 et 2
Australie, Nouvelle-Zélande, Japon Pièces et
main-d’oeuvre :
3 ans
1 et 2
Etats-Unis, Canada, Amérique
latine, Europe, Moyen Orient,
Afrique
Pièces et
main-d’oeuvre :
1 an
1 et 2
Australie, Nouvelle-Zélande, Japon Pièces et
main-d’oeuvre :
1 an
1 et 2
Etats-Unis, Canada, Amérique
latine, Europe, Moyen Orient,
Afrique
Pièces et
main-d’oeuvre :
3 ans
1 et 2
Australie, Nouvelle-Zélande, Japon Pièces et
main-d’oeuvre :
3 ans
1 et 2
Si nécessaire, votre Prestataire de Services fournit un service de réparation ou
de remplacement en fonction du type de service de garantie spécifié pour votre
produit et le service disponible. La planification de l’intervention sera fonction
de l’heure de votre appel, de la disponibilité des pièces et d’autres facteurs.
Chapitre 2. Garantie Lenovo
15
Une période de garantie de trois (3) ans pour les pièces et d’un (1) an pour la
main-d’oeuvre signifie que Lenovo fournira à titre gratuit le service prévu par
la garantie :
pour les pièces et main-d’oeuvre pendant la première année de la période de
garantie (ou période plus longue si la loi l’exige) ; et
uniquement pour les pièces, sous forme de remplacement, au cours de la
seconde et troisième année de la période de garantie. Votre Prestataire de
Services vous facturera les coûts de main-d’oeuvre fournie pour l’exécution de
la réparation ou du remplacement de pièces au cours de la seconde et de la
troisième année de la période de garantie.
Types de services prévus par la garantie
1. Service d’unité remplaçable par l’utilisateur (″CRU″)
Votre Prestataire de Services vous envoie les CRU afin que vous les installiez.
Les informations sur les CRU et les instructions de remplacement sont fournies
avec le produit et sont disponibles auprès de Lenovo à tout moment sur
simple demande. Les CRU faciles à installer s’appellent des CRU en
libre-service, alors que les CRU optionnelles peuvent nécessiter quelques
compétences techniques et un outillage approprié. L’installation des CRU en
libre-service est sous votre responsabilité. Vous pouvez demander qu’un
Prestataire de Services installe des CRU optionnelles, dans le cadre de l’un des
autres types de services de garantie prévus pour votre produit. Une offre de
service optionnelle peut être souscrite auprès de Lenovo pour que Lenovo ou
un Prestataire de Services installe des CRU en libre-service. Vous pourrez
trouver une liste de CRU ainsi que leur désignation dans la publication
envoyée avec votre produit ou à l’adresse www.lenovocom/CRUs. Les
instructions de retour d’une CRU défectueuse, le cas échéant, seront fournies
avec les éléments livrés avec la CRU de remplacement. Lorsque le retour de
l’unité défectueuse est requis : 1) des instructions de retour, une étiquette de
renvoi prépayée et un conteneur sont fournis avec la CRU de remplacement ;
et 2) la CRU de remplacement peut vous être facturée si votre Prestataire de
Services ne reçoit pas la CRU défectueuse dans un délai de trente (30) jours à
compter de votre réception de l’unité de remplacement.
2. Intervention sur site
Votre Prestataire de Services doit réparer ou remplacer le produit sur votre site.
Vous devez mettre à disposition une zone de travail appropriée permettant le
démontage et le remontage du produit Lenovo. Pour certains produits
nécessitant des réparations spécifiques, votre Prestataire de Services peut être
amené à envoyer le produit à un centre de services désigné.
16
Garantie et support
3. Service de collecte ou de dépôt
Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de services désigné, le
transport étant organisé par votre Prestataire de Services. Vous êtes responsable
de la déconnexion du produit. Un conteneur d’expédition vous sera fourni afin
que vous puissiez renvoyer le produit au centre de services désigné. Un
transporteur collectera votre produit et le livrera au centre de services désigné.
A la suite de la réparation ou du remplacement du produit, le centre de
services organisera la livraison en retour à votre site.
4. Service de livraison ou d’expédition par le client ou service postal
Votre produit sera réparé ou remplacé dans un centre de services désigné, le
transport étant organisé par vous-même. Vous êtes responsable de la livraison
ou de l’envoi par la poste, comme indiqué par votre Prestataire de Services,
(prépayé par vos soins sauf indication contraire), du produit correctement
emballé, à un site désigné. Une fois que le produit aura été réparé ou
remplacé, il sera à votre disposition pour retrait. En cas de non retrait du
produit, votre Prestataire de Services peut être amené à disposer du produit de
la manière qu’il estime la plus appropriée. Pour le service postal, le produit
vous sera renvoyé aux frais de Lenovo, sauf indication contraire de votre
Prestataire de Services.
5. Service de remplacement du produit
Lenovo vous enverra un produit de remplacement à votre adresse.
L’installation et la vérification de son fonctionnement relève de votre
responsabilité. Le produit remplacé devient la propriété de Lenovo et le
produit de remplacement, la vôtre. Vous devez retourner à Lenovo le produit
défectueux dans l’emballage utilisé pour le produit de remplacement. Les frais
de ports (dans les deux sens) sont pris en charge par Lenovo. Si vous n’utilisez
pas l’emballage du produit de remplacement reçu pour retourner le produit,
vous pourrez être tenu responsable d’éventuels dommages subis par le produit
défectueux lors du transport. Le produit de remplacement peut vous être
facturé si Lenovo ne reçoit pas le produit défectueux dans un délai de trente
(30) jours à compter de la réception du produit de remplacement.
Chapitre 2. Garantie Lenovo
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Suplemento de Garantía para México
Este Suplemento se considera parte integrante de la Garantía Limitada de
Lenovo y será efectivo única y exclusivamente para los productos distribuidos
y comercializados dentro del Territorio de los Estados Unidos Mexicanos. En
caso de conflicto, se aplicarán los términos de este Suplemento.
Todos los programas de software precargados en el equipo sólo tendrán una
garantía de treinta (30) días por defectos de instalación desde la fecha de
compra. Lenovo no es responsable de la información incluida en dichos
programas de software y/o cualquier programa de software adicional instalado
por Usted o instalado después de la compra del producto.
Los servicios no cubiertos por la garantía se cargarán al usuario final, previa
obtención de una autorización.
En el caso de que se precise una reparación cubierta por la garantía, por favor,
llame al Centro de soporte al cliente al 001-866-434-2080, donde le dirigirán al
Centro de servicio autorizado más cercano. Si no existiese ningún Centro de
servicio autorizado en su ciudad, población o en un radio de 70 kilómetros de
su ciudad o población, la garantía incluirá cualquier gasto de entrega razonable
relacionado con el transporte del producto a su Centro de servicio autorizado
más cercano. Por favor, llame al Centro de servicio autorizado más cercano
para obtener las aprobaciones necesarias o la información relacionada con el
envío del producto y la dirección de envío.
Para obtener una lista de los Centros de servicio autorizados, por favor, visite:
http://www.lenovo.com/mx/es/servicios
Importé par :
Lenovo México S. de R.L. de C.V.
Av. Santa Fe 505, Piso 15
Col. Cruz Manca
Cuajimalpa, D.F., México
C.P. 05349
Tel. (55) 5000 8500
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Garantie et support
Chapitre 3. Unités remplaçables par l’utilisateur (CRU)
Les unités remplaçables par l’utilisateur (CRU) sont des composants
informatiques qui peuvent être mis à jour ou mis à niveau par le client. Il
existe deux types d’unités remplaçables par l’utilisateur : celles en libre service
et celles optionnelles. Les unités remplaçables par l’utilisateur en libre service
sont facile à installer. Elles peuvent être autonomes, verrouillées ou requièrent
simplement un tournevis pour retirer deux vis maximum. Les unités
remplaçables par l’utilisateur optionnelles font cependant appel à certaines
compétences techniques et dans certains cas nécessitent le recours à des outils
simples, tels que des tournevis. Toutefois, les deux types d’unités remplaçables
par l’utilisateur peuvent être retirées en toute sécurité par l’utilisateur.
Les utilisateurs sont responsables du remplacement de toutes les unités
remplaçables par l’utilisateur. Les unités remplaçables par l’utilisateur
optionnelles peuvent être retirées et installées par les utilisateurs ou par un
technicien de maintenance Lenovo au cours de la période de garantie. Les
serveurs Lenovo comportent à la fois des unités remplaçables par l’utilisateur
en libre service et optionnelles.
v Unités remplaçables par l’utilisateur en libre service : ces unités se
débranchent ou peuvent être fixées par une ou deux vis maximum. Le
clavier, la souris, les périphériques USB et le cordon d’alimentation sont des
exemples d’unités remplaçables par l’utilisateur. Selon le modèle, les autres
unités remplaçables par l’utilisateur en libre-service peuvent inclure les
modules de mémoire, les cartes, les unités de disque dur et les unités de
disque optique.
v Unités remplaçables par l’utilisateur optionnelles : ces unités sont des
composants isolés au sein du serveur et sont dissimulés par un panneau
d’accès généralement fixé par plus de deux vis. Une fois le panneau d’accès
retiré, l’unité spécifique remplaçable par l’utilisateur est visible.
v Les deux types d’unités remplaçables par l’utilisateur sont répertoriés dans
le tableau ci-dessous.
Le Guide d’installation et d’utilisation fournit des instructions concernant le
remplacement des unités remplaçables par l’utilisateur en libre service et
optionnelles. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour identifier la publication
contenant les instructions dont vous avez besoin. Les publications sont
disponibles sur le DVD ThinkServer Documentation et sur le site Web Lenovo à
l’adresse :
http://www.lenovo.com/support
© Copyright Lenovo 2010
19
Tableau 1. Unités remplaçables par l’utilisateur pour le serveur TS200v
Liste des types d’ordinateurs : 0981, 0992, 1008 et 1010.
Unités remplaçables par l’utilisateur en
libre-service
v Unité de disque dur
Unités en option remplaçables par
l’utilisateur en libre-service
v Clavier
v Dissipateur thermique et bloc de
ventilation
v Module de mémoire
v Bloc d’alimentation électrique
v Souris
v Blocs de ventilations système (avant et
arrière)
v Unité de disque optique
v Carte PCI (Peripheral Component
Interconnect)
20
Garantie et support
Chapitre 4. Remarques
Le présent document peut contenir des informations ou des références
concernant certains produits, logiciels ou services Lenovo non annoncés dans
ce pays. Pour plus de détails, référez-vous aux documents d’annonce
disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire commercial
Lenovo. Toute référence à un produit, logiciel ou service Lenovo n’implique
pas que seul ce produit, logiciel ou service puisse être utilisé. Tout autre
élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé, s’il n’enfreint aucun
droit de Lenovo. Il est de la responsabilité de l’utilisateur d’évaluer et de
vérifier lui-même les installations et applications réalisées avec des produits,
logiciels ou services non expressément référencés par Lenovo.
Lenovo peut détenir des brevets ou des demandes de brevet couvrant les
produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne
vous donne aucun droit de licence sur ces brevets ou demandes de brevet. Si
vous désirez recevoir des informations concernant l’acquisition de licences,
veuillez en faire la demande par écrit à l’adresse suivante :
Lenovo (United States), Inc.
1009 Think Place - Building One
Morrisville, NC 27560
U.S.A.
Attention: Lenovo Director of Licensing
LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L’ETAT. LENOVO DECLINE
TOUTE RESPONSABILITE, EXPLICITE OU IMPLICITE, RELATIVE AUX
INFORMATIONS QUI Y SONT CONTENUES, Y COMPRIS EN CE QUI
CONCERNE LES GARANTIES DE NON-CONTREFACON ET D’APTITUDE A
L’EXECUTION D’UN TRAVAIL DONNE. Certaines juridictions n’autorisent
pas l’exclusion des garanties implicites, auquel cas l’exclusion ci-dessus ne
vous sera pas applicable.
Le présent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles. Ce
document est mis à jour périodiquement. Chaque nouvelle édition inclut les
mises à jour. Lenovo peut modifier sans préavis les produits et logiciels décrits
dans ce document.
© Copyright Lenovo 2010
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Les produits décrits dans ce document ne sont pas conçus pour être implantés
ou utilisés dans un environnement où un dysfonctionnement pourrait entraîner
des dommages corporels ou le décès de personnes. Les informations contenues
dans ce document n’affectent ni ne modifient les garanties ou les spécifications
des produits Lenovo. Rien dans ce document ne doit être considéré comme
une licence ou une garantie explicite ou implicite en matière de droits de
propriété intellectuelle de Lenovo ou de tiers. Toutes les informations
contenues dans ce document ont été obtenues dans des environnements
spécifiques et sont présentées en tant qu’illustration. Les résultats peuvent
varier selon l’environnement d’exploitation utilisé.
Lenovo pourra utiliser ou diffuser, de toute manière qu’elle jugera appropriée
et sans aucune obligation de sa part, tout ou partie des informations qui lui
seront fournies.
Les références à des sites Web non Lenovo sont fournies à titre d’information
uniquement et n’impliquent en aucun cas une adhésion aux données qu’ils
contiennent. Les éléments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des
éléments du présent produit Lenovo et l’utilisation de ces sites relève de votre
seule responsabilité.
Les données de performance indiquées dans ce document ont été déterminées
dans un environnement contrôlé. Par conséquent, les résultats peuvent varier
de manière significative selon l’environnement d’exploitation utilisé. Certaines
mesures évaluées sur des systèmes en cours de développement ne sont pas
garanties sur tous les systèmes disponibles. En outre, elles peuvent résulter
d’extrapolations. Les résultats peuvent donc varier. Il incombe aux utilisateurs
de ce document de vérifier si ces données sont applicables à leur
environnement d’exploitation.
Avis de conformité pour la Turquie
Le présent produit Lenovo est conforme à la directive de la Turquie relative à
la limitation de l’utilisation de certaines substances dangereuses dans les
équipements électriques et électroniques.
Türkiye EEE Yönetmeliğine Uygunluk Beyanı
Bu Lenovo ürünü, T.C. Çevre ve Orman Bakanlığı'nın “Elektrik
ve Elektronik Eşyalarda Bazı Zararlı Maddelerin Kullanımının
Sınırlandırılmasına Dair Yönetmelik (EEE)” direktiflerine uygundur.
EEE Yönetmeliğine Uygundur.
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Garantie et support
Europe - Marquage CE de conformité
Marques
Lenovo, le logo Lenovo et ThinkServer sont des marques de Lenovo aux
Etats-Unis et/ou dans certains autres pays.
Les autres noms de sociétés, de produits et de services peuvent appartenir à
des tiers.
Chapitre 4. Remarques
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24
Garantie et support