ALCATEL Mobile Phones Cell Phone 4008 Manuel utilisateur

Alcatel OmniPCX Office
Alcatel 4008/4018/4019
Manuel utilisateur
Introduction
Comment utiliser ce guide
En choisissant un téléphone de la gamme 4008/4018/4019, vous faites confiance à Alcatel : nous vous en remercions.
Votre poste 4008 (IP)/4018 (IP)/4019 (numérique) vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie, pour une
communication plus performante.
Décrocher.
Raccrocher.
2ab
5
c
jkl
ef
3d
mno
6
Touche d’appel.
2
Clavier numérique.
Touche spécifique du clavier numérique.
Vue partielle de l’afficheur.
Signifie que la fonction est soumise à programmation. Si nécessaire, consulter votre installateur.
Réglage “moins”.
Touche fixe.
Réglage “plus”.
Touche MENU.
Écoute amplifiée,
mains libres.
Touche d'accès à la messagerie.
Déplacer la touche de navigation vers le haut ou le bas..
Pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir à la page d'accueil (appui long) ; en cours de
communication, permet d'accéder aux différentes pages (Menu, Perso, ...) et de revenir aux
écrans de téléphonie.
De petits icônes ou du texte peuvent venir enrichir ces symboles.
3
How
Sommaire
Toc
Découvrir votre téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6
1.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
2.
p. 7
p. 7
p. 7
p. 7
p. 7
p. 8
p. 8
p. 8
p. 8
p. 9
p. 9
p. 9
Appeler un second correspondant en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recevoir un second appel en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Passer d’un correspondant à l’autre (va et vient) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transférer un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transférer un appel sur la boîte vocale d’un correspondant absent. . . . . . . . . . . . . . . . .
Converser simultanément avec 2 correspondants (conférence) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mettre votre correspondant en attente (garde) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mettre un correspondant externe en attente (parcage) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entrer en tiers dans une communication interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mémoriser un numéro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Régler le niveau sonore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p. 10
p. 10
p. 10
p. 11
p. 11
p. 11
p. 11
p. 12
p. 12
p. 12
p. 12
6.
7.
L’Esprit d’Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
Recevoir la sonnerie des appels supervisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Répondre à la sonnerie générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Filtrage patron/secrétaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Intercepter un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Répondre momentanément à la place de l’opératrice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Groupement de postes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler un correspondant interne sur son récepteur portatif (bip) . . . . . . . . . . . . . . . .
Répondre au “bip” sonore de votre récepteur portatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler un correspondant sur son haut-parleur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Envoyer un message écrit à un correspondant interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Envoyer une copie d’un message vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Envoyer un message vocal à un destinataire / une liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . .
Diffuser un message sur les haut-parleurs d’un groupe de postes . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modifier à distance le message d’accueil du standard automatique . . . . . . . . . . . . . . . . .
p. 14
p. 14
p. 14
p. 14
p. 15
p. 15
p. 15
p. 15
p. 15
p. 16
p. 16
p. 17
p. 17
p. 17
8.
p. 18
p. 18
p. 18
p. 18
p. 19
p. 19
p. 19
p. 19
p. 20
p. 20
p. 20
p. 20
p. 20
p. 20
p. 21
p. 22
Imputer directement le coût de vos appels sur des comptes clients . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23
Connaître le coût d’une communication externe établie pour un usager interne
depuis votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23
Votre poste s’ajuste à vos besoins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8
7.9
7.10
7.11
7.12
7.13
Initier une conférence 'Meet me' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13
Se joindre à une conférence 'Meet me' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13
Choix des appels à renvoyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi immédiat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
A votre retour, consulter votre messagerie vocale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activer/désactiver l’assistant personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
L’assistant personnel : un seul numéro pour vous joindre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renvoyer les appels sur votre récepteur portatif de recherche de personne . . . . . . . . .
Faire suivre vos appels à partir d’un autre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effectuer un renvoi sélectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renvoyer les appels de votre groupement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Annuler tous les renvois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renvoyer les appels lorsque vous êtes en communication (renvoi sur occupation) . . . .
Ne pas être dérangé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Laisser un message d’absence à vos appelants internes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consulter les messages écrits laissés en votre absence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Notification des messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gérer vos coûts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23
6.1
6.2
Conférence 'Meet me' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13
3.1
3.2
4.
Etablir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recevoir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Téléphoner en mode "Mains libres" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mettre le haut-parleur en cours de communication (combiné décroché) . . . . . . . . . . . .
Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de l’entreprise) . . . . . . . . . . . . . .
Appeler par le répertoire personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Filtrage d’appel via la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rappeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Faire une demande de rappel sur poste occupé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recevoir un appel interne en interphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Émettre en fréquences vocales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vous isoler de votre correspondant (secret) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rester en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
5.13
5.14
5.15
5.16
En cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
3.
5.
Téléphoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7
Initialiser votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Personnaliser votre accueil vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modifier votre mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configurer votre sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Régler le contraste de votre écran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Choisir la langue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler par le répertoire personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programmer les touches d’appel direct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programmer un rappel de rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connaître le numéro de votre téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Diffuser une musique d’ambiance sur votre haut-parleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Verrouiller / Déverrouiller votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activer/désactiver le mode "casque forcé" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p. 24
p. 24
p. 24
p. 24
p. 25
p. 25
p. 25
p. 25
p. 26
p. 26
p. 26
p. 26
p. 26
ACD : Poste agent; . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27
8.1
8.2
8.3
8.4
Poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ouvrir une session agent (login). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les quatre états d’exploitation du poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Changer l'état d’exploitation du poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p. 27
p. 27
p. 27
p. 27
Garantie et clauses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 28
5
Découvrir votre téléphone
Combiné téléphonique
„ Navigation
Clavier alphanumérique
Quisuis-je
Verrou
Navigateur Haut-Bas : permet de naviguer dans la page d'accueil, dans les menus ou dans une zone
de texte lors de la saisie de caractères.
La page d’accueil se compose de :
• Informations sur l’état du poste (poste verrouillé, renvoi, ...),
• Date et heure,
• Fonctions de programmation et de configuration du poste.
Réglages
Alcatel 4018
Fonctions accessibles (poste au repos) :
Fonctions accessibles en cours de communication :
Quisuis-je
Connaître le numéro de votre téléphone.
Attente
Mettre votre correspondant en attente
(garde).
Listedebis
Rappeler l'un des 10 derniers numéros.
¤Fréqvocale
Émettre en fréquences vocales.
Verrou
Verrouiller / Déverrouiller votre poste.
Versrepert
enregistrer le numéro dans le répertoire
personnel.
Rendez-vous
Programmer un rappel de rendez-vous.
Transf.MV
Transférer un appel sur la boîte vocale d’un
correspondant absent.
Renvoi
Renvoyer vos appels. (renvoi immédiat, renvoi sur messagerie vocale, renvoi sur bip).
Réglages
Configurer le poste (assistant personnel, affichage, sonnerie, messagerie vocale, ...).
Annuaire
Appeler votre correspondant par son nom.
.
D’autres fonctions sont accessibles suivant la configuration du système.
„ Touches audios
OK
Touche Raccrocher :pour terminer un appel.
Touche Mains libres/Haut-parleur : pour prendre une ligne ou répondre à un appel sans décrocher (Alcatel 4008/4018).
• Allumée fixe en mode mains libres ou en mode casque (appui court).
• Clignotement en mode haut-parleur (appui long).
Touche Interphonie/Secret
• En conversation : appuyer sur cette touche pour que votre correspondant ne vous
entende plus.
• Poste au repos : appuyer sur cette touche pour répondre automatiquement aux appels
sans avoir à décrocher (Alcatel 4008/4018).
Touche OK : permet de valider les différents choix et options proposés en cours de programmation ou de configuration.
Touche Retour/Sortie : pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir à la page d'accueil (appui long). Cette touche permet
également de corriger la saisie d’un caractère.
„ Touches de fonction et touches programmables
Touche Information : permet d’obtenir des informations sur les touches pré-programmées, d’accéder à la programmation ou à la
configuration du poste.
Pour augmenter ou diminuer le volume du haut-parleur, du combiné ou de la sonnerie
„ Touches de fonction
Touche Messagerie pour accéder aux différents services de messagerie
Le clignotement de cette touche signale la présence d'un nouveau message vocal ou d'un nouveau message
texte.
Touche 'Bis' :
• pour rappeler le dernier numéro émis (appui court),
• rappeler l'un des 10 derniers numéros (appui long).
6
Touche Répertoire : Touche répertoire pour accéder à votre répertoire personnel (appui court) ou à l'appel par le nom (appui long
ou double appui).
Touches de fonctions préprogrammées et touche programmable
Le voyant est allumé lorsque la fonction associée à la touche est activée.
Le bloc de 6 touches est composé de :
„ deux touches de ligne,
„ une touche 'renvoi immédiat ou annulation du renvoi',
„ une touche 'conférence',
„ une touche 'transfert',
„ une touche d’appel direct à programmer.
Téléphoner
1
„ En cours de communication :
Other
Etablir un appel
1.1
conv.
bc
3d
jkl
6
2a
5
ef
5
numéroter
directement
décrocher
ef
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
nº de votre
correspondant
5
mains libres (Alcatel
4008/4018
uniquement)
vous êtes en
communication
ef
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
o
mn
nº de votre
correspondant
En cours de conversation, vous pouvez décrocher votre combiné sans interrompre
l’appel.
Mettre le haut-parleur en cours de communication (combiné décroché) Écoute amplifiée
conv.
1.4
touche d’appel
programmée
appui court
vous êtes en
communication
conv.
Pour un appel à l’extérieur, composer le numéro d'accès à l'extérieur avant le numéro
de votre correspondant. 0 est le code par défaut pour accéder au réseau téléphonique
public.
la touche Haut-Parleur clignote
vous êtes en
communication
activer le haut-parleur
(appui long)
Pour le standard, composer le '9' (par défaut).
La touche s'éteint
1.2
régler le volume
(9 niveaux)
Recevoir un appel
désactiver le hautparleur (appui long)
un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant
allumé fixe) (Alcatel 4008/4018).
décrocher
mains libres
(Alcatel
4008/4018
uniquement)
appuyer sur la
touche de ligne
dont le voyant
associé est allumé
1.5
Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de l’entreprise)
OK
1.3
Téléphoner en mode 'Mains libres' (Alcatel 4008/4018 uniquement)
appui long
ou double
appui
„ Poste au repos :
premières
lettres du nom
de votre
correspondant
sélectionner le nom
dans la liste proposée
La saisie du nom de votre correspondant se fait en mode prédictif. Dans ce mode, saisir chaque lettre du nom par un seul appui
sur la touche du clavier contenant cette lettre.
vous êtes en position
mains libres
appui court
7
Téléphoner
1
1.6
Appeler par le répertoire personnel
1.8
Rappeler
„ Rappeler le dernier numéro composé (bis) :
ab
2
5
appui court
1.7
c
jkl
3
f
de
OK
o
mn
6
sélectionner le
correspondant à
appeler
appuyer
directement sur la
touche
programmée (0 à 9)
rappel du dernier numéro
lancer l’appel
touche
'Bis'(appui
court)
Filtrage d’appel via la messagerie vocale (Alcatel 4008/4018
uniquement)
„ Rappeler l'un des 10 derniers numéros :
Ce service permet de filtrer les appels arrivant sur votre messagerie vocale. Lorsque la personne dépose son message vous pouvez
entrer en communication avec elle.
Listedebis
OK
• Activer le filtrage :
bc
3d
jkl
6
2a
5
o
mn
entrer votre mot
touche programmée
de passe
'filtrage
messagerie vocale'
• A la réception d’un appel :
appel
touche 'Bis'
(appui long)
ef
OK
même touche pour arrêter
l’écoute et désactiver le
filtrage
sélectionner le n°
parmi les 10 derniers
émis
vous entendez la personne
déposer son message
1.9
lancer l’appel
Faire une demande de rappel sur poste occupé
nom ou nº de
l’appelant
votre correspondant est
occupé
pour prendre l'appel
pour arrêter
l’écoute seulement
8
¤Rappeler
OK
Téléphoner
1
1.10
Recevoir un appel interne en interphonie (Alcatel 4008/4018)
1.12
Vous pouvez répondre sans avoir à décrocher. Lorsqu’un correspondant interne appelle, vous êtes alors directement connecté
en mode mains libres. L’afficheur indique l’identité de l’appelant.
Vous isoler de votre correspondant (secret)
Vous entendez votre correspondant mais il ne vous entendra plus :
• Pour activer - Poste au repos :
conv.
la diode associée s’allume
vous êtes en
communication
Lorsque votre correspondant raccroche, le mode interphonie est toujours activé.
reprendre la
conversation
La diode associée s'éteint
Émettre en fréquences vocales
En cours de communication, vous devez parfois émettre des codes en fréquences vocales, par exemple dans le cadre d’un serveur
vocal, d’un standard automatique ou d’un répondeur consulté à distance.
conv.
¤Fréqvocale
vous êtes en
communication
désactiver le micro
La touche s'éteint
• Pour désactiver - Poste au repos :
1.11
La touche s'allume
OK
activer 'FV'
La fonction est automatiquement annulée avec l’arrêt de la communication.
9
En cours de communication
2
Other
2.1
Appeler un second correspondant en cours de communication
2.2
Recevoir un second appel en cours de communication
• Un second correspondant cherche à vous joindre :
ab
2
conv.
5
vous êtes en
communication
c
jkl
3
f
de
le premier correspondant est mis
en attente
o
mn
6
conv.
nº du second
correspondant
rappeler le
dernier numéro
composé.
(appui court)
• Autres méthodes pour appeler un second correspondant :
appel
vous êtes en
communication
nom ou n° de l'appelant
pendant 3 secondes
le voyant
lumineux clignote
„ Répondre à l’appel affiché :
Rappeler l'un des 10 derniers numéros (appui long).
le premier correspondant est mis
en attente
Appeler par votre répertoire personnel (Nº Individuel) (appui long ou
double appui sur la touche répertoire)
Annuaire
OK
touche d’appel
dont l’icône
clignote
• Pour retrouver votre premier correspondant et mettre fin à la conversation en cours :
.Appeler votre correspondant par son nom.
appui long ou
double appui
conv.
Touche d’appel programmée.
• Pour annuler votre second appel et retrouver le premier :
vous êtes en
communication
conv.
vous êtes en
communication
touche de ligne
dont le voyant
clignote
2.3
touche associée à
l'icône 'appel en
attente'
Passer d’un correspondant à l’autre (va et vient)
En communication, un deuxième correspondant est en attente.
Pour le reprendre :
En cas de fausse manœuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre
premier correspondant.
votre premier correspondant est
mis en attente
le voyant
lumineux
clignote
10
En cours de communication
2
„ Annuler la conférence et rester avec votre second correspondant (votre premier correspondant est mis en attente) :
2.4
Transférer un appel
• Vous voulez transférer votre correspondant sur un autre poste :
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
conv.
o
mn
touche programmée
'conférence'
le premier correspondant est mis
en attente
„ Raccrocher avec tous vos correspondants :
vous êtes en
n° du 2ème
communication
poste
• Si le destinataire du transfert répond :
„ Si à l’issue de la conférence, vous voulez laisser vos deux correspondants en liaison :
touche programmée
'transfert'
annuler la conférence
Vous pouvez aussi transférer votre appel immédiatement, sans attendre la réponse de votre correspondant.
Le transfert entre deux correspondants externes n’est généralement pas autorisé
(dépend du pays concerné et de la programmation du système).
2.7
touche programmée
'transfert'
Mettre votre correspondant en attente (garde)
• Mise en garde exclusive :
2.5
Vous êtes en conversation avec un correspondant. Vous voulez le mettre en attente et le reprendre ultérieurement sur le même
poste.
Transférer un appel sur la boîte vocale d’un correspondant absent
En cours de communication, vous voulez transférer votre correspondant sur la boîte vocale d’un autre correspondant.
conv.
Transf.MV
5
vous êtes en
communication
bc
3d
jkl
6
2a
conv.
Attente
vous êtes en
communication
• Reprendre le correspondant en garde :
ef
o
mn
nº du second
correspondant
conv.
2.6
Converser simultanément avec 2 correspondants (conférence)
touche de ligne
dont le voyant
clignote
„ En communication avec un correspondant, un deuxième est en attente
conv.
vous êtes en
communication
touche programmée
'conférence'
11
OK
votre correspondant est mis en
attente
En cours de communication
2
2.8
Mettre un correspondant externe en attente (parcage)
Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre à partir d’un autre poste :
conv.
Parquercom.
En cours de communication, pour enregistrer le numéro sur une touche d'appel :
OK
conv.
vous êtes en
communication
• Pour retrouver votre correspondant parqué :
Intercepter
OK
Repriseparc
Versrepert
OK
OK
bc
3d
jkl
6
2a
ef
sélectionner la
touche à
programmer (0 à 9)
OK
o
mn
saisir le nom de
votre
correspondant*
nº du poste à
l’origine du parcage
affichage du numéro
valider
bc
3d
jkl
6
2a
5
Saisir du texte : les touches du clavier numérique
comportent des lettres que vous pouvez afficher
par appuis successifs
ef
o
mn
Entrer en tiers dans une communication interne
Positionner le curseur dans le champ de saisie
Le poste de votre correspondant est occupé. Si ce poste n’est pas “protégé”, vous pouvez, si vous y êtes autorisé, intervenir dans
la conversation en cours :
Effacer le dernier caractère tapé
#
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
Saisir un chiffre (touches 0 à 9)
touche programmée
'Entrée en tiers'
• Se protéger contre l’entrée en tiers :
2.11
3d
jkl
6
2
5
touche programmée
'protection d'une
communication'
Régler le niveau sonore
ef
o
mn
En communication, pour régler le niveau sonore du haut-parleur ou du combiné:
entrer le numéro
conv.
vous êtes en
communication
La protection disparaît lorsque vous raccrochez.
12
OK
valider
* saisir le nom de votre correspondant :
Si la communication mise en parcage n’est pas reprise dans un temps donné (1mn 30
par défaut), elle est aiguillée vers l’opératrice.
c
ab
OK
vous êtes en
communication
5
2.9
Mémoriser un numéro
2.10
régler le niveau sonore
Conférence 'Meet me'
3
Other
La fonction 'Meet me' permet d'établir une conférence avec un maximum de 6 personnes : le 'maître' de la conférence (qui a les
droits pour initier la conférence) et les participants (5 maximum) qui se joignent à la conférence.
Se joindre à une conférence 'Meet me'
3.2
Initier une conférence 'Meet me'
3.1
Une fois établie par le maître de la conférence, les participants peuvent se joindre à la conférence 'Meet me' (5 participants au
maximum).
Afin que les participants se joignent à la conférence, vous devez au préalable convenir avec eux d'une heure de rendez-vous pour
la conférence et leur transmettre le code d'accès.
5
Lorsque le système vous invite à entrer un code ou un mot de passe, vous avez droit à
3 essais avant que le système ne rejette votre demande.
bc
3d
jkl
6
2a
5
décrocher (voir
Etablir un
appel)
bc
3d
jkl
6
2a
5
ef
entrer le code
d'activation de la
conférence 'Meet me'
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
5
entrer votre
mot de passe
ef
o
mn
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
depuis l'extérieur,
composer le numéro
d'appel d'activation de la
conférence 'Meet me'
bc
3d
jkl
6
2a
5
décrocher (voir
Etablir un
appel)
3d
6
entrer le code
d'adhésion à la
conférence 'Meet me'
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
5
ef
o
mn
depuis l'extérieur,
composer le numéro
d'appel d'adhésion à la
conférence 'Meet me'
ef
o
mn
5
entrer votre
numéro de
téléphone (en
interne)
ef
bc
3d
jkl
6
2a
Vous êtes en conférence
o
mn
entrer le code
d'accès à la
conférence
„ Code d'activation : ce code est défini par l'administrateur lors de la configuration du système.
ef
o
mn
ef
bc
jkl
2a
la conférence est établie
„ Numéro d'appel d'adhésion à la conférence 'Meet me' : ce numéro d'appel permet aux participants de se joindre à une
conférence depuis un poste externe. Ce numéro doit être au préalable défini par l'administrateur du système.
entrer le code d'accès
à la conférence
Un bip sonore retentit lorsqu'un participant se joint à la conférence. 2 bips sonores
retentissent lorsqu'un participant quitte la conférence.
„ Ce code est défini par l'administrateur lors de la configuration du système.
„ Numéro d'appel d'activation de la conférence 'Meet me' : ce numéro d'appel est utilisé par le maître de conférence lorsqu'il
veut initier une conférence depuis un poste externe. Ce numéro doit être au préalable défini par l'administrateur du système.
Vous ne pouvez pas vous joindre à une conférencce si le nombre maximum de
participants est déjà atteint.
„ Mot de passe : le mot de passe par défaut ne peut être utilisé. Si nécessaire, se reporter au chapitre "Modifier votre mot de
passe".
Lorsque le maître de conférence raccroche, toutes les communications sont coupées.
Si la conférence n'est pas encore établie par le maître de conférence, vous êtes mis en
attente jusqu'à son établissement (5 minutes maximum).
Si vous ne pouvez pas joindre directement la conférence, vous devez passer par un
intermédiaire (correspondant interne ou un opérateur automatique) Ce dernier
compose le code d'adhésion à la conférence et transfert votre appel (dans les 10
secondes).
13
L’Esprit d’Entreprise
4
Other
4.1
Recevoir la sonnerie des appels supervisés
4.4
Pour percevoir les bips correspondant aux appels destinés à un autre poste :
Intercepter un appel
Vous entendez un poste sonner dans un autre bureau où personne ne peut répondre. Si vous y êtes autorisé, vous pouvez
répondre à partir de votre poste.
• Si le poste qui sonne appartient au même groupe d’interception que vous :
touche programmée
“Sonnerie d’appel
supervisé”
4.2
même touche pour
annuler
touche programmée
'interception d'appel
de groupe'
• Si le poste n’appartient pas au même groupement que vous :
Répondre à la sonnerie générale
En l’absence de l’opératrice, les appels externes qui lui sont destinés peuvent aboutir à une sonnerie générale. Pour répondre :
Intercepter
OK
OK
Poste
5
conv.
Intercepter
OK
AppelGénéral
OK
3d
6
ef
o
mn
nº du poste qui
sonne
vous êtes en
communication
Filtrage patron/secrétaire
touche programmée
'interception
d'appel de poste'
La programmation du système permet de constituer des groupes “patron/secrétaire” permettant de diriger les appels du patron
vers une ou plusieurs secrétaires.
• A partir du poste patron ou secrétaire :
ef
bc
3d
jkl
6
2a
5
4.3
bc
jkl
2a
o
mn
nº du poste qui
sonne
Par programmation du système, certains postes peuvent être protégés contre
l’interception.
vos appels sont filtrés par la personne choisie
(secrétaire,…)
touche
programmée
“Filtrage”
même touche pour
annuler
Le filtrage est indiqué sur l’afficheur du poste patron et par l’icône associée à la touche
programmée “filtrage”.
14
L’Esprit d’Entreprise
4
4.5
Répondre momentanément à la place de l’opératrice
4.7
A chaque communication externe destinée au standard, votre poste sonnera et vous pourrez répondre à l’appel :
Le poste de votre correspondant ne répond pas et vous savez qu’il dispose d’un récepteur portatif :
votre poste sonnera en même
temps que le standard
touche
programmée
“Aide
opératrice”
• A chaque appel pour le standard :
Appeler un correspondant interne sur son récepteur portatif
(bip)
libre
même touche
pour annuler
affichage de la recherche en cours
votre
correspondant ne
répond pas
touche programmée
'recherche de
personne'
Votre correspondant peut répondre à partir de n’importe quel poste de l’entreprise.
un appel pour le standard sonne sur
votre poste
touche programmée
“Aide opératrice”
4.8
Répondre au “bip” sonore de votre récepteur portatif
Vous pouvez répondre au “bip” sonore en utilisant n’importe quel poste de l’entreprise.
4.6
Groupement de postes
votre récepteur portatif
sonne
• Appel de postes d’un groupement :
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
Certains postes peuvent faire partie d’un groupement, vous pouvez les joindre en composant le numéro du groupement.
bc
3d
jkl
6
2a
5
o
mn
n° du groupement à appeler
• Sortir temporairement de votre groupement de poste/Réintégrer votre groupement :
bc
3d
jkl
6
2a
5
touche
programmée
'sortie de
groupement'
nº de votre
groupement
touche programmée
'réponse à la
recherche de
personne'
ef
4.9
ef
Appeler un correspondant sur son haut-parleur
Votre correspondant interne ne répond pas. Vous pouvez, si vous y êtes autorisé, “décrocher” son poste à distance :
o
mn
nº de votre
groupement
libre
RéponsForc
votre
correspondant ne
répond pas
L’appartenance d’un poste à un groupement n’a aucune incidence sur la gestion de ses
appels directs. Vous pouvez toujours joindre un poste précis du groupement par son
propre numéro.
vous êtes connecté sur le haut-parleur du poste de votre
correspondant (s’il possède la fonction mains libres)
15
OK
L’Esprit d’Entreprise
4
• Les 27 messages sont les suivants :
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Envoyer un message écrit à un correspondant interne
4.10
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
OK
EnvoyerTxt
o
mn
nº du poste
destinataire
• Message prédéfini
OK
Alleràmsg
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
OK
o
mn
entrer le n° du
message à
envoyer (01 à 27)
sélectionner le
message à
envoyer
(01 à 27)
RAPPELEZ
RAPPELEZ DEMAIN
RAPPELEZ A xx : xx (*)
RAPPELEZ LE xx xx xx (*)
RAPPELEZ LE STANDARD
APPELEZ SECRETAIRE
JE RAPPELLERAI A xx H xx (*)
JOIGNEZ PAR BIP
PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES
PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER
VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI
VISITEURS EN ATTENTE
VOUS ETES ATTENDU A L’ACCUEIL
REUNION A xx : xx (*)
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
(*)
OK
valider
votre choix
Envoyer une copie d’un message vocal
4.11
5
OK
bc
3d
jkl
6
2a
OK
Voix
Langue
REUNION LE xx xx xx (*)
REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*)
ABSENT UN INSTANT
ABSENT POUR LA JOURNEE
ABSENT, RETOUR A xx : xx (*)
ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*)
EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*)
RENDEZ-VOUS EXTERIEUR
A L’EXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*)
JE SUIS EN SALLE Nº xxxx (*)
EN REUNION - NE PAS DERANGER
EN PAUSE DEJEUNER
MALADE
Messages à compléter via le clavier numérique
ef
o
mn
affichage du nombre de
nouveaux et d’anciens
messages
OK
mot de passe
changer la langue du message
envoyer le
message
Créer
envoyer le
message
* créer un message personnel temporaire :
2a
5
jkl
3
Saisir du texte : les touches du clavier numérique comportent des lettres que
vous pouvez afficher par appuis successifs.
o
mn
6
bc
3d
jkl
6
5
o
o
mn
#
Enregistrer
envoyer le
message
ajouter un destinataire
ef
mn
6
Ajouter
Effacer le dernier caractère tapé.
2a
3d
nº du poste
destinataire
Positionner le curseur dans le champ de saisie.
#
ef
bc
jkl
2a
5
f
de
OK
Envoicopie
choisir le
message à
copier par
appuis successifs
OK
créer un message
personnel temporaire*
bc
OK
Consulter
• Message personnel
saisir un chiffre (touches 0 à 9).
16
OK
enregistrer un commentaire*
OK
Envoicopie
envoyer le message
OK
L’Esprit d’Entreprise
4
• * Pour enregistrer un commentaire :
4.13
OK
Enregistrer
Diffuser un message sur les haut-parleurs d’un groupe de postes
enregistrement
Ce message, ne nécessitant pas de réponse, est diffusé sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion :
démarrer l’enregistrement du
commentaire
enregistrement en
cours
5
#
OK
Ecouter
fin de l’enregistrement
ef
bc
3d
jkl
6
2a
parlez, vous disposez de 20
secondes
o
mn
nº du groupe
de diffusion
réécouter le commentaire
Seuls les postes au repos et équipés de haut-parleurs entendent le message.
OK
Enregistrer
OK
OK
réenregistrer un commentaire
envoyer le message
4.14
Modifier à distance le message d’accueil du standard automatique
Envoyer un message vocal à un destinataire / une liste de diffusion
4.12
Cette fonctionnalité permet à un usager, ayant les droits necessaires, de modifier le message d’accueil de nuit ou de jour du
standard automatique.
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
OK
Voix
Envoyermsg
o
mn
OK
5
mot de passe
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
nº du poste
destinataire
autres destinataires si nécessaire
OK
Enregistrer
Ecouter
fin de
l’enregistrement;
Enregistrer
OK
réenregistrer un message
accéder au
menu 'options
personnelles'
enregistrement en
cours
OK
Stop
9
enregistrement
démarrer l’enregistrement du
message
3d
6
ef
5
OK
réécouter le message
OK
valider
17
ef
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
numéro d’appel de
la messagerie
vocale
OK
Ajouter
o
mn
bc
jkl
2a
5
numéro de votre
boîte vocale
5
accéder au menu
'personnalisation des
messages d’accueil'
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
ef
o
mn
mot de passe
suivre les instructions du
guide vocal
Rester en contact
5
Other
5.1
Choix des appels à renvoyer
5.3
Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale
Lors de l’activation d’un renvoi, vous pouvez choisir le type d’appels que vous souhaitez renvoyer : externes, internes, tous, ...
OK
Renvoi
OK
Renvoi
sélectionner la fonction
'Renvoi'
sélectionner la fonction
'Renvoi'
selectionner le type d'appel
Ext/Int
5.4
si le type d'appel renvoyé ne
convient pas
l’acceptation du renvoi
s’affiche
OK
Immédiat»MV
le type d’appel renvoyé
s’affiche
OK
Ext/Int
A votre retour, consulter votre messagerie vocale
Toutappel
Le voyant lumineux de votre poste indique la présence de messages.
tous les appels
OK
Voix
Internes
le nouveau type d’appel
renvoyé s’affiche
OK
Externes
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
affichage du nombre de nouveaux et
d’anciens messages
o
mn
mot de passe
appels internes ou externes
valider
5.2
affichage du nom de l’émetteur, de la date,
de l’heure et du rang du message
OK
Consulter
Renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi immédiat)
sélectionner le
message de votre
choix
Ce numéro peut être celui d’un domicile, d’un portable, d’un téléphone de voiture, de votre messagerie vocale ou bien celui d’un
poste interne (opératrice, etc.).
Renvoi
OK
Immédiat
5
sélectionner la fonction
'Renvoi'
OK
bc
3d
jkl
6
2a
OK
ef
OK
Ecouter
o
mn
nº du
destinataire
écouter le message
Appeler
l’acceptation du renvoi
s’affiche
OK
rappeler l’auteur du
message
sélectionner le n°
de votre choix
Vous pouvez continuer à passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous
joindre.
18
OK
Effacer
effacer le message
Envoicopie
OK
envoyer une copie de
message
Rester en contact
5
5.5
Activer/désactiver l’assistant personnel
5.7
Renvoyer les appels sur votre récepteur portatif de recherche de
personne
Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos déplacements dans l’entreprise :
OK
Réglages
Affichage de l’état de
l’assistant personnel
OK
Assistant
Renvoi
OK
ON/OFF
OK
Activer
OK
Surbip
sélectionner la fonction
'Renvoi'
OK
Désactiver
OK
l’acceptation du renvoi
s’affiche
5.6
touche programmée
'renvoi sur la
recherche de
personne'
L’assistant personnel : un seul numéro pour vous joindre
OK
Réglages
OK
Assistant
Menu
OK
5.8
Faire suivre vos appels à partir d’un autre poste
choisir le type de renvoi
Vous souhaitez que vos appels vous suivent :
Vous devez activer la fonction à partir du poste destinataire du renvoi.
OK
N°Interne
OK
Renvoi
saisir un numéro externe
saisir le nº d’un collègue ou
de votre assistante ou
autre
N°mobile
OK
N°externe
OK
Suivez-moi
OK
touche programmée
'faire suivre ses
appels'
19
ef
bc
3d
jkl
6
2a
activer / désactiver le
transfert vers le standard
3d
6
o
mn
nº de votre poste
5
saisir le nº de votre
téléphone mobile ou de
votre DECT
ef
bc
jkl
2a
5
sélectionner la fonction
'Renvoi'
Opérateur
OK
o
mn
nº de votre poste
l’acceptation du renvoi
s’affiche
Rester en contact
5
5.9
Effectuer un renvoi sélectif
5.12
Vous pouvez renvoyer sélectivement vos appels en fonction de l’identité de l’appelant :
Renvoyer les appels lorsque vous êtes en communication (renvoi sur
occupation)
Vos correspondants pourront ainsi joindre un autre poste lorsque vous êtes déjà en ligne.
l’acceptation du renvoi s’affiche
Renvoi
OK
Sioccupé
OK
5
touche programmée
'renvoi sélectif'
5.10
sélectionner la fonction
'Renvoi'
Renvoyer les appels de votre groupement
bc
3d
jkl
6
2a
ef
o
mn
nº destinataire
du renvoi
l’acceptation du renvoi s’affiche
Vous pouvez renvoyer tous les appels destinés à votre groupement vers un destinataire interne :
bc
3d
jkl
6
2a
5
touche programmée
'Renvoi des appels
de groupement'
ef
5.13
l’acceptation du renvoi s’affiche
o
mn
nº du destinataire
du renvoi
Ne pas être dérangé
Vous pouvez rendre votre poste momentanément inaccessible à tout appel.
Renvoi
5.11
Annuler tous les renvois
Renvoi
appuyer sur la
touche de fonction
'renvoi d'appel'
OK
Pasdéranger
OK
l’acceptation du renvoi
s’affiche
Sélectionner la fonction
'Renvoi'
OK
Annulrenvoi
Le message 'Ne pas déranger' s'affiche sur le poste des correspondants qui cherchent à
vous joindre.
OK
sélectionner la fonction
'Renvoi'
5.14
Laisser un message d’absence à vos appelants internes
Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoyé sur l’écran-afficheur du poste qui vous appelle.
Renvoi
OK
sélectionner la fonction
'Renvoi'
20
Texte
OK
Rester en contact
5
• Message prédéfini :
OK
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
OK
Alleràmsg
Consulter les messages écrits laissés en votre absence
5.15
OK
o
mn
Le voyant lumineux de votre poste indique la présence de messages.
entrer le n° du
message à envoyer
(01 à 27)
sélectionner le
message à
envoyer (01 à 27)
OK
Langue
valider
votre choix
nombre de
messages reçus
Texte
OK
OK
changer la langue du message
affichage du nom de
l’émetteur, de la date, de
l’heure et du rang du
message
envoyer le
message
• Message personnel :
Pendant l’affichage des informations :
Créer
OK
OK
créer un message
personnel temporaire*
OK
envoyer le
message
Rappeler l’émetteur du message (le message s’efface
automatiquement après l’appel).
Message suivant.
*créer un message personnel temporaire :
bc
3d
jkl
6
2a
5
ef
Saisir du texte : les touches du clavier numérique comportent des
lettres que vous pouvez afficher par appuis successifs.
o
mn
Message précédent.
Pendant la consultation d’un message, l’appui sur la touche 'i' permet d’accéder aux fonctionnalités suivantes : (
Positionner le curseur dans le champ de saisie.
Effacer
Effacer le message.
Appeler
Rappeler l’auteur du message.
Envoyermsg
Envoyer un message écrit à un correspondant interne.
Versrepert
Enregistrer le numéro de l'émetteur dans votre répertoire.
Effacer le dernier caractère tapé.
#
bc
3d
jkl
6
2a
5
ef
o
mn
Saisir un chiffre (touches 0 à 9).
• Les 27 messages sont les suivants :
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
RAPPELEZ
RAPPELEZ DEMAIN
RAPPELEZ A xx : xx (*)
RAPPELEZ LE xx xx xx (*)
RAPPELEZ LE STANDARD
APPELEZ SECRETAIRE
JE RAPPELLERAI A xx H xx (*)
JOIGNEZ PAR BIP
PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES
PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER
VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI
VISITEURS EN ATTENTE
VOUS ETES ATTENDU A L’ACCUEIL
REUNION A xx : xx (*)
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
(*)
REUNION LE xx xx xx (*)
REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*)
ABSENT UN INSTANT
ABSENT POUR LA JOURNEE
ABSENT, RETOUR A xx : xx (*)
ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*)
EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*)
RENDEZ-VOUS EXTERIEUR
A L’EXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*)
JE SUIS EN SALLE Nº xxxx (*)
EN REUNION - NE PAS DERANGER
EN PAUSE DEJEUNER;
MALADE
Messages à compléter via le clavier numérique
Quitter la consultation.
21
)
Rester en contact
5
5.16
Notification des messages
Un message est déposé dans votre boîte vocale mais vous n'êtes pas à votre bureau. Vous pouvez configurer votre poste de façon
à recevoir une notification de message sur un autre poste.
Réglages
OK
OK
Notification
• Activer/désactiver la notification des messages :
ON/OFF
OK
Activer
Désactiver
OK
• Saisir le numéro du poste sur lequel recevoir la notification :
Numéro
OK
bc
3d
jkl
6
2a
5
ef
o
mn
entrer le numéro
OK
valider
• Modifier la plage horaire :
il est possible de modifier la plage horaire pendant laquelle la notification est active.
Horaires
OK
bc
3d
jkl
6
2a
5
ef
o
mn
modifier les
horaires
OK
valider
22
Gérer vos coûts
6
Other
• Lorsque le correspondant interne, ayant pris l'appel, raccroche, vous êtes rappelé et vous
pouvez :
Imputer directement le coût de vos appels sur des comptes
clients
6.1
1. Lire les informations relatives à la communication (coût, durée, nombre de
taxes...).
Vous pouvez imputer le coût de vos communications externes sur des numéros de comptes associés à vos clients.
OK
bc
3d
jkl
6
2a
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
o
mn
5
OK
ef
o
mn
2. Imprimer un ticket de taxation.
entrer le numéro
mot de passe de ce
entrer le numéro
touche
du destinataire
poste interne
du correspondant
programmée
'code affaire'
• Pour ajouter ou modifier un code affaire en cours de communication :
Imprimer
touche programmée “Code affaire en cours de
communication”
Connaître le coût d’une communication externe établie pour un usager
interne depuis votre poste
6.2
votre correspondant est
mis en attente
conv.
touche programmée
'Rappel de
taxation'
bc
3d
jkl
6
2a
5
ef
o
mn
nº externe
demandé
Transfert
nom de l’usager interne et coût de
la communication
OK
transfert de l’appel à votre
correspondant en attente
23
OK
3. Terminer la consultation.
OK
OK
Votre poste s’ajuste à vos
besoins
7
7.1
Modifier votre mot de passe
7.3
Other
Le mot de passe est utilisé pour accéder à votre messagerie vocale et pour verrouiller votre téléphone.
Initialiser votre messagerie vocale
OK
Réglages
le voyant lumineux
clignote
bc
3d
jkl
6
2a
5
Le mot de passe est utilisé pour accéder à votre messagerie vocale et pour verrouiller
votre téléphone.
7.2
Options
OK
Motdepasse
OK
entrer votre mot de passe puis
enregistrer votre nom selon les
instructions du guide vocal
ef
5
3d
6
OK
o
mn
nouveau code
(4 chiffres)
ancien
code
(4 chiffres)
Personnaliser votre accueil vocal
ef
bc
jkl
2a
o
mn
l’afficheur vous demande
de confirmer le nouveau
code
Tant que votre messagerie vocale n’a pas été initialisée, le mot de passe est 1515.
Vous pouvez remplacer l’annonce d’accueil par défaut par une annonce personnelle
OK
Réglages
Boîtevocale
OK
Messagepers
7.4
OK
Configurer votre sonnerie
Réglages
OK
Poste
OK
Sonnerie
enregistrement
enregistrement en
cours
Pendant la consultation d’un message, l’appui sur la touche 'i' permet d’accéder aux fonctionnalités suivantes : (
Stop
Pour arrêter l’enregistrement.
Pause
Pour interrompre momentanément l'enregistrement.
T Choisir la mélodie :
)
Mélodie
OK
OK
sélectionner la mélodie de
votre choix (16 mélodies)
valider votre choix
T Régler le volume de la sonnerie :
Enregistrer
Pour enregistrer à nouveau le message.
Volume
OK
OK
sélectionner le volume de
votre choix (12 niveaux)
24
valider votre choix
OK
Votre poste s’ajuste à vos besoins
7
T Activer / désactiver le mode réunion (sonnerie progressive) :
Choisir la langue
7.6
Progressive
OK
Activer
Désactiver
pour désactiver
pour activer
OK
valider votre choix
OK
Réglages
OK
Options
T Activer/désactiver le mode sonnerie discrète :
Bips
OK
Activer
Désactiver
pour désactiver
pour activer
OK
OK
Langue
valider votre choix
sélectionner la langue de
votre choix
T Régler le volume de la sonnerie pendant la présentation d'un appel :
régler le volume de la sonnerie
OK
Régler le contraste de votre écran
appui court
ef
bc
3d
jkl
6
2a
5
7.5
valider votre choix
Appeler par le répertoire personnel
7.7
appel
votre poste sonne
OK
5
Saisir le nom*
OK
Poste
OK
Contraste
bc
3d
jkl
6
2a
OK
5
Saisir du texte : les touches du clavier numérique
comportent des lettres que vous pouvez afficher
par appuis successifs.
ef
o
mn
Positionner le curseur dans le champ de saisie.
OK
Effacer le dernier caractère tapé.
régler le contraste de votre valider votre choix
écran
#
7.8
bc
2a
5
jkl
ef
3d
o
mn
6
Saisir un chiffre (touches 0 à 9).
Programmer les touches d’appel direct
bc
3d
jkl
6
2a
5
une touche d’appel
direct à programmer
25
3d
6
o
mn
saisir le numéro
* Saisir le nom :
Réglages
ef
bc
jkl
2a
OK
o
mn
ef
o
mn
saisir le numéro
OK
Votre poste s’ajuste à vos besoins
7
7.9
Programmer un rappel de rendez-vous
7.11
Vous pouvez définir l’heure d’un rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou d’un rappel permanent (tous les jours à la
même heure).
Rendez-vous
OK
Temporaire
Permanent
OK
Diffuser une musique d’ambiance sur votre haut-parleur
Vous pouvez bénéficier de la diffusion d’une musique d’ambiance sur le haut-parleur de votre poste (selon configuration) :
Poste au repos, vous entendez la
musique
OK
OK
(appui long)
sélectionner le type de rendez-vous
(temporaire ou permanent)
• A l’heure programmée votre poste sonne :
valider l'heure
de rendez-vous
même touche pour annuler
(Appui long)
OK
La diffusion de musique s’arrête dès que vous êtes en communication et reprend dès
que vous avez raccroché.
Si vous êtes en ligne, l’afficheur clignote et une tonalité est émise. Après un troisième
rappel sans réponse, une demande temporaire est annulée mais une demande
permanente reste en mémoire.
Si votre poste est renvoyé sur un autre poste, le rappel de rendez-vous ne suit pas le
renvoi.
7.12
Verrouiller / Déverrouiller votre poste
• Pour annuler votre demande de rappel de rendez-vous :
Rendez-vous
OK
Temporaire
Permanent
5
OK
ef
bc
3d
jkl
6
2a
OK
Verrou
votre poste est
verrouillé/déverrouillé
o
mn
entrer votre mot de passe
sélectionner le type de rendez-vous
(temporaire ou permanent)
Effacer
OK
7.13
OK
Le mode 'casque forcé' est à activer dès lors qu'un casque est installé à la place du combiné;.
effacer l’heure du rendez-vous
7.10
Activer/désactiver le mode 'casque forcé'
OK
Réglages
OK
Poste
Casqueforcé
Connaître le numéro de votre téléphone
Activer
Quisuis-je
Désactiver
OK
activer/désactiver le mode 'casque forcé'
double appui
26
OK
OK
ACD : Poste agent;
8
Other
Poste agent
8.1
8.4
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs
compétences.
5
Les codes de changement d’état d’exploitation sont définis lors de la configuration du système, consulter l'administrateur du
système pour connaître ces codes.
Etats
en service
en retrait
Ouvrir une session agent (login)
8.2
entrer le code
d’exploitation à activer
bc
3d
jkl
6
2a
ef
5
ef
bc
3d
jkl
6
2a
OK
o
mn
entrer le code de sélectionner l’agent et
la fonction 'Login'
valider
o
mn
•
•
•
•
[A2]
[01]
en travail
complémentaire
en absence
momentanée
Une mélodie retentit : activation acceptée,
le changement d'état est effectué
suivant les instructions
affichées à l’écran,
entrer votre mot de
passe ou valider
• Écran d’accueil de l’application ACD
nom du
poste agent
Codes
OK
affichage de l’écran d’accueil
de l’application ACD
8.3
Changer l'état d’exploitation du poste
état des files
d’attente
Les quatre états d’exploitation du poste agent
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout moment. Ces états sont :
En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.
En retrait, l'agent s’est retiré de l’application ACD.
En travail complémentaire, l’agent ne reçoit plus d’appels, le temps d’effectuer une tâche liée à un appel.
En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels.
27
Une alarme de type 'buzzer' retentit : activation refusée,
le poste n'est probablement pas pris en compte par le
centre d'appels, contacter votre administrateur
Garantie et clauses
howtoc
Déclaration de conformité
Pays CE : nous, Alcatel Business Systems, déclarons que les produits Alcatel 4008, 4018
et 4019 sont conformes aux exigences essentielles de la Directive 1999/5/CE du Parlement
Européen et du Conseil. Une copie de l'original de cette déclaration de conformité peut
être obtenue par l'intermédiaire de votre installateur.
Indépendamment de la garantie légale dont il bénéficie, cet appareil est garanti un an, pièces
et main-d’œuvre, à compter de la date figurant sur votre facture.
La présentation de la facture sera exigée lorsque la garantie sera invoquée. Toutefois, cette
garantie ne s’applique pas : en cas d’utilisation non conforme aux instructions figurant dans
ce manuel utilisateur, de défauts ou détériorations provoqués par l'usure naturelle, de
détériorations provenant d’une cause extérieure à l’appareil (ex : choc, chute, exposition
à une source d'humidité, etc.), d’une installation non conforme ou de modifications ou de
réparations réalisées par des personnes non agréées par le fabricant ou le revendeur.
Informations relatives à l'environnement
Ce symbole signifie qu'en fin de vie, ce produit doit faire l'objet d'une collecte et
d'un traitement séparés dans les pays membres de l'Union Européenne, ainsi
qu'en Norvège et en Suisse. En éliminant correctement ce produit, vous
contribuerez à la conservation des ressources naturelles et à la prévention
d'éventuels effets négatifs sur l'environnement et la santé humaine, pouvant résulter de la
manipulation inappropriée des déchets de ce produit. Pour obtenir des informations
complémentaires sur la récupération et le recyclage de ce produit, veuillez contacter le
fournisseur qui vous l'a vendu.
Attention, ne mettez jamais votre poste téléphonique en contact avec l'eau. Toutefois,
pour nettoyer votre poste, vous pouvez utiliser un chiffon doux légèrement humidifié.
N'utilisez jamais de solvants (trichloréthylène, acétone, etc.) qui risquent d'endommager
les surfaces plastiques de votre poste. Ne jamais vaporiser de produits nettoyants.
L'écouteur et la zone du microphone du combiné peuvent attirer des objets métalliques
pouvant être dangereux pour l'oreille.
Les libellés ne sont pas contractuels et peuvent être soumis à des modifications Certaines
fonctions de votre poste dépendent de la configuration du système et de l’activation d’une
clé logicielle.
Conditions de fonctionnement
Plage de températures de fonctionnement : -5°C /45°C
Protection contre les chocs acoustiques
Le niveau acoustique du signal généré par l'écouteur du combiné est inférieur à 130 dBspl
pour un signal transitoire (123 dBspl pour l'Australie) et à 118 dBspl (rms) pour un signal
continu (120 dBA pour l'Austalie)
Directive 2003/10/EC spécifiant les risques liés au bruit au travail
La sonnerie contribue au bruit global journalier ;au réglage maximal, le niveau est de 105 dBA
à 60 cm du terminal.
Pour réduire le niveau, il est conseillé de :
- diminuer le réglage (9 pas de 5 dB)
- programmer une sonnerie progressive
Alcatel Business Systems se réserve le droit, dans l’intérêt de sa clientèle, de modifier sans
préavis les caractéristiques de ses produits. Copyright© Alcatel Business Systems 2006.
Tous droits réservés.
MU19008AAAB-O600ed01-1207
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