Au-delà des services décrits dans les guides horaires ou des tarifs, d’autres services vous sont proposés pour vos déplacements, et pour qu’ils s’effectuent sereinement, des règles et recommandations sont à suivre.
Vous trouverez dans ce guide :
Utilisation des services T2C
• La démarche qualité de service et les mesures environnementales ............ 3
• L’accessibilité des services .................................................................................. 4
• L’utilisation des services ....................................................................................... 5
• La médiation ........................................................................................................... 8
Titres de transport
• Les règles d’utilisation .......................................................................................... 9
• Les points de vente ............................................................................................... 11
Autres services
•
Les parcs relais et de proximité ......................................................................... 14
• Le service de location C. Vélo............................................................................ 20
•
Le Transport à la Demande ................................................................................ 21
2
UTiLisATiOn des serViCes T2C
La démarche qualité de service
Charte Qualité
Les démarches de qualité de services engagées par les équipes T2C, comme les obligations faites à la
Régie EPIC
1
T2C en la matière par le SMTC 2 ont cet objectif commun de toujours mieux répondre à
vos attentes et de vous offrir la
meilleure qualité de service.
Elles relèvent ainsi d’une charte que vous pouvez visualiser et télécharger sur www.t2c.fr.
La qualité de Vous…
...à Nous
• Démarches et Certifications qualité T2C
Depuis 2005, chaque mois, plus de 150 contrôles sont réalisés par les contrôleurs internes T2C ainsi que par des organismes indépendants.
Leurs mesures permettent d’évaluer plus de 50 critères se
rapportant à l’accueil, l’information, la ponctualité et le confort.
Le respect de nos engagements a permis à l’AFNOR de nous délivrer la certification NF Service pour l’Espace T2C, le service Contrôle, les
Renseignements à distance
3
, la ligne de tramway, les lignes B et C.
• Une charte qui engage
Dans le contrat de service public qui lie T2C au SMTC, la collectivité fixe chaque année à T2C des objectifs de qualité de service à atteindre, qu’elle mesure.
Le résultat de T2C peut faire l’objet de bonus ou de malus de gestion.
L’Objectif 2014 a été atteint.
Les mesures environnementales
Pour chaque kilomètre parcouru sur le réseau T2C, votre déplacement n’émet en moyenne que 64.75g de CO
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(données 2014), soit trois fois moins qu’en voiture particulière. en savoir plus, sur www.t2c.fr.
1
Établissement Public Industriel et Commercial
2
Syndicat Mixte des Transports en Commun de l’agglomération clermontoise, Autorité
3
Organisatrice des transports en commun
Téléphone, Internet, bornes d’information voyageurs...
3
