Autres informations
En cas de problème
En cas de problèmes avec les fonctions de l’application, il faut d’abord confirmer ce qui suit.
R Vérifier que votre poste de base et votre routeur sans fil sont connectés et qu’ils fonctionnent correctement.
→ Le cas échéant, consulter le mode d’emploi de votre routeur sans fil pour des informations de dépannage. Vérifier que tous les câbles fonctionnent et qu’ils sont solidement connectés.
R Vérifier que le poste de base est configuré de manière à se connecter avec votre routeur sans fil.
→ Le cas échéant, consulter le Guide de configuration de Smartphone Connect ou le Manuel d’utilisation fourni avec votre système téléphonique pour obtenir des informations.
R Vérifier que la fonction Wi-Fi de votre téléphone intelligent est activée.
→ Le cas échéant, consulter le mode d’emploi fourni avec votre téléphone intelligent pour obtenir des informations de dépannage.
R Vérifier que votre téléphone intelligent se situe dans la portée du routeur sans fil auquel le poste de base est connecté.
→ Dans la plupart des cas, votre téléphone intelligent ne peut pas communiquer avec votre poste de base s’ils ne sont pas connectés au même routeur sans fil.
→ Votre téléphone intelligent ne peut pas communiquer avec votre poste de base quand vous n’êtes pas chez vous.
R Vérifier qu’il n’y a pas de problème avec la qualité des signaux de votre routeur sans fil.
→ Consulter “Qualité du signal du routeur sans fil” à la p. 25.
Messages d’erreur
Divers
Message
Impossible de se connecter au réseau.
E1-01
E1-02
Hors service
E1-04
Impossible de démarrer l’application.
E1-05
Cause et/ou solution
R La fonction Wi-Fi de votre téléphone intelligent est désactivée.
→ Activer cette fonction.
R Votre téléphone intelligent ne peut pas se connecter à votre routeur sans fil.
→ Vérifier que votre routeur sans fil est en marche et qu’il fonctionne.
R Votre téléphone intelligent ne peut pas se connecter au poste de base.
→ Vérifier que le poste de base et votre routeur sans fil sont allumés et qu’ils fonctionnent.
R Une autre application qui s’exécute sur votre téléphone empêche le démarrage de cette application.
→ iPhone/iPad
Taper deux fois sur le bouton principal et forcer cette application à fermer. Fermer les autres applications puis essayer de nouveau d’ouvrir cette application.
→ Android
Taper sur [OK] pour quitter cette application. Fermer les autres applications puis essayer de nouveau d’ouvrir cette application.
21
Autres informations
Message
Le nombre maximal de téléphones portables est déjà enregistré sur la base.
E2-01
La base a refusé cette connexion.
E2-02
E2-03
La base n’a pas répondu. Utilisez un autre combiné pour annuler l’enregistrement ultérieurement.
E2-04
La base ne répond pas.
E3-01
Cause et/ou solution
R Il y a déjà 4 téléphones intelligents enregistrés auprès du poste de base.
→ Utiliser un combiné pour désenregistrer tout téléphone intelligent non utilisé auprès du poste de base.
R Il y a un problème avec les informations enregistrées qui sont stockées dans le poste de base.
→ Désenregistrer votre téléphone intelligent (p. 20) et l’enregistrer de
nouveau.
R Un problème est survenu quand vous avez désenregistré votre téléphone intelligent.
→ Utiliser un combiné pour désenregistrer votre téléphone intelligent du poste de base.
La base n’est pas sélectionnée.
E4-01
E4-02
Le tableau des points d’accès sans fil est complet.
E4-03
R Il y a un problème de communication.
→ Assurer que le poste de base et votre routeur sans fil sont activés et qu’ils fonctionnent, désactiver et réactiver la fonction Wi-Fi de votre téléphone intelligent, puis essayer de nouveau.
R Le réglage de l’adresse IP du poste de base enregistré dans votre téléphone intelligent n’est pas correct.
→ Confirmer l’adresse IP du poste de base, puis modifier les informations du poste de base stockées sur votre téléphone intelligent
(p. 19) et modifier manuellement le réglage de l’adresse IP pour
qu’il corresponde à l’adresse IP du poste de base.
R Votre téléphone intelligent n’a jamais été connecté à un poste de base tout en étant connecté à ce réseau sans fil.
→ Suivre la procédure décrite dans “Ajout d’un point d’accès sans fil”
pour ajouter le SSID (nom de réseau sans fil) à la liste de SSID
associés au poste de base (p. 20).
R L’application ne peut pas enregistrer de nouveaux réglages de points d’accès sans fil.
→ Supprimer tous les points d’accès sans fil superflus (p. 20) puis en-
registrer votre téléphone intelligent auprès du poste de base de nouveau.
Copie des données sur d’autres appareils
Message
Impossible d’envoyer les sonneries prédéfinies.
E5-01
Impossible d’envoyer cette sonnerie. Sélectionnez un fichier mp3.
E5-02
Cause et/ou solution
R Vous avez essayé de copier une sonnerie préenregistrée vers un combiné.
→ Vous ne pouvez copier que des sonneries qui sont sauvegardées sur la carte SD de votre téléphone intelligent ou dans sa mémoire interne utilisable.
R La sonnerie actuelle de votre téléphone intelligent n’est pas un fichier
MP3.
→ Sélectionner un fichier MP3 pour le définir comme la sonnerie de votre téléphone intelligent.
22
Message
Fichier introuvable sur la carte SD.
E5-03
Aucune réponse
E5-04
Mémoire pleine
E5-05
Erreur de communication
E5-06
Occupé
E5-07
Mémoire pleine
Le transfert a été annulé.
E5-08
Autres informations
Cause et/ou solution
R L’application ne pouvait pas trouver la sonnerie actuelle.
→ Configurer votre téléphone intelligent de façon à utiliser une sonnerie dont le fichier est un MP3 enregistré sur la carte SD de votre téléphone intelligent ou dans sa mémoire interne utilisable.
R Le poste de base ou le combiné n’a pas répondu.
→ Vérifier que chaque appareil est activé et qu’il fonctionne.
→ Vérifier que le combiné DECT se trouve dans la portée du poste de base.
R La mémoire du poste de base ou du combiné est pleine.
→ Supprimer toutes les données superflues et essayer de nouveau.
Remarquer que si une inscription au répertoire est effacée du répertoire du poste de base, son image n’est pas effacée. Vous pou-
vez l’effacer manuellement (p. 16).
R La qualité de la communication sans fil entre les appareils est mauvaise.
→ Vérifier que les appareils pertinents (téléphone intelligent, routeur sans fil, poste de base, combiné, etc.) sont tous dans la portée les uns des autres et qu’aucun objet n’empêche la communication sans fil entre eux.
R Le poste de base n’a pas d’alimentation électrique.
→ Vérifier que le poste de base est branché et qu’il reçoit une alimentation électrique.
Android
R Vous avez essayé de copier une sonnerie dont la durée est trop courte.
→ Sélectionner une sonnerie dont la durée dépasse 2 secondes.
R Vous avez essayé de copier un fichier de sonnerie dont la taille est trop grande.
→ Sélectionner un fichier de sonnerie dont la taille est plus petite.
R Un appel a été reçu pendant la copie des données, ou vous avez sélectionné un appareil qui participait à un appel à ce moment-là.
→ Attendre puis essayer de nouveau.
R La carte SD ou la mémoire interne utilisable de votre téléphone intelligent est pleine.
→ Supprimer toutes les données superflues et essayer de nouveau.
23
Autres informations
Guide de dépannage
Consulter le Manuel d’utilisation fourni avec votre système téléphonique pour des informations de dépannage supplémentaires.
Divers
Problème
Impossible de passer ou recevoir des appels sur la ligne terrestre, impossible d’utiliser la plupart des fonctions de l’application
Cause et/ou solution
R La fonction Wi-Fi de votre de votre téléphone intelligent est désactivée.
→ Vérifier que la fonction WiFi de votre téléphone intelligent est activée et que votre téléphone intelligent est connecté au même réseau sans fil que votre poste de base.
→ Android
Si la fonction Wi-Fi de votre téléphone intelligent est configurée de manière à suspendre (mettre en veille) sa connexion Wi-Fi pour
économiser de l’énergie, désactiver la fonction de veille.
R Vous avez ajouté un nouveau routeur sans fil (ou un point d’accès sans fil) à votre réseau. Le SSID (nom de réseau sans fil) attribué au nouvel appareil est différent de celui du routeur sans fil auquel le poste de base est connecté.
→ Ajouter le nouveau point d’accès sans fil (p. 20).
R Vous avez changé le SSID (nom de réseau sans fil) ou le mot de passe attribué à votre routeur sans fil, donc le poste de base ne peut pas se connecter à votre routeur sans fil.
→ Consulter le Manuel d’utilisation fourni avec votre système téléphonique et configurer le poste de base de manière à le connecter à votre routeur sans fil, puis suivre la procédure d’ajout d’un nou-
veau point d’accès (p. 20).
R La fonction d’isolation du client de votre routeur sans fil est activée.
→ Si la fonction d’isolation du client de votre routeur sans fil (une fonction qui empêche les appareils sans fil connectés au même routeur sans fil de communiquer entre eux) est activée, votre poste de base et votre téléphone intelligent ne pourront pas communiquer. Consulter le mode d’emploi de votre routeur sans fil et vérifier que cette fonction est désactivée.
R Le poste de base est occupé. Attendre et ressayer plus tard.
Une tonalité d’occupation est entendue quand la [Ligne fi-
xe] est utilisée pour passer un appel sur ligne terrestre
Le téléphone intelligent ne sonne pas quand la touche
M N du poste de base est appuyée
R Ceci est normal. Quand vous appuyez sur la touche M N du poste de base, les combinés enregistrés auprès de ce poste de base sonnent mais les téléphones intelligents ne sonnent pas.
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Autres informations
Qualité du signal du routeur sans fil
Problème
La transmission du son est intermittente lors des appels sur ligne terrestre
Du bruit est entendu lors des appels sur ligne terrestre
La connexion Wi-Fi du téléphone intelligent est perdue
La copie de données de votre téléphone intelligent au poste de base ou aux autres combinés prend trop longtemps
Impossible de se connecter au répondeur
Cause et/ou solution
R Ces problèmes ainsi que d’autres problèmes peuvent survenir s’il y a un problème avec la qualité des signaux de votre routeur sans fil.
→ Consulter le mode d’emploi fourni avec votre routeur sans fil et changer son réglage de canal.
→ Si le problème persiste, penser à ce qui suit.
R Un four à micro-ondes ou un autre appareil qui génère un rayonnement électrique interfère avec les signaux de votre routeur sans fil.
→ Repositionner votre routeur sans fil, téléphone intelligent ou l’appareil qui produit l’interférence.
→ N’utiliser pas l’appareil qui produit l’interférence lorsque vous utilisez l’application.
R D’autres appareils (ordinateurs, téléphones intelligents, tablettes, etc.) accèdent à votre réseau sans fil simultanément.
→ Attendre et ressayer plus tard.
R Il y a beaucoup d’autres réseaux sans fil à proximité du vôtre.
→ Repositionner votre routeur sans fil.
R Des objets comme des murs, sols, plafonds, meubles, etc. entravent, reflètent ou absorbent les signaux du réseau sans fil.
→ Repositionner votre routeur sans fil ou votre téléphone intelligent.
→ Déplacer tous les objets qui peuvent être la source éventuelle de la dégradation du signal.
25
Notes
26
Notes
27
Veuillez consulter le mode d’emploi du poste de base pour obtenir des informations sur le service commercial et le service à la clientèle.
5770 Ambler Drive, Mississauga, Ontario L4W 2T3
PNQP1015ZA
CC0214MG0
