7 Résolution des problèmes
Les sections suivantes décrivent plusieurs problèmes fréquemment rencontrés et les solutions à apporter.
29
Le chargeur de disque optique ne s'ouvre pas et empêche le retrait d'un CD, DVD ou BD
1.
Introduisez l'extrémité d'un trombone (1) dans le trou d'éjection à l'avant de l'unité.
2.
Appuyez délicatement sur le trombone jusqu'au dégagement du chargeur, puis tirez celui-ci (2) jusqu'à ce qu'il s'arrête.
3.
Retirez le disque (3) du chargeur en appuyant délicatement sur l'axe de rotation tout en extrayant le disque par ses bords. Maintenez le disque par les bords en évitant de toucher les surfaces planes.
REMARQUE :
Si le chargeur n'est pas entièrement accessible, inclinez le disque délicatement pendant son retrait.
4.
Fermez le chargeur de disques et placez le disque dans un étui de protection.
30 Chapitre 7 Résolution des problèmes
L'ordinateur ne détecte pas l'unité optique
Si l’ordinateur ne détecte pas un périphérique installé, le pilote de ce dernier est peut-être manquant ou corrompu. Si vous pensez que l’unité optique n'est pas détectée, vérifiez qu’elle est répertoriée dans l'utilitaire Gestionnaire de périphériques.
1.
Retirez tout disque présent dans l'unité optique.
2.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité. Dans la zone
Système, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
3.
Dans la fenêtre du Gestionnaire de périphériques, cliquez sur la flèche située à côté de Lecteurs de DVD/CDROM pour agrandir la liste et afficher tous les lecteurs installés.
4.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la liste des périphériques optiques pour réaliser les tâches suivantes :
●
Mettre à jour le pilote
●
Désactiver
●
Désinstaller
●
Rechercher les modifications matérielles. Windows recherche le matériel installé sur votre système et installe les pilotes requis.
●
Cliquez sur Propriétés pour voir si le périphérique fonctionne correctement :
- La fenêtre Propriétés fournit des informations sur le périphérique pour vous aider à résoudre les problèmes.
- Cliquez sur l'onglet Pilote pour mettre à jour, désactiver ou désinstaller les pilotes de ce périphérique.
L'ordinateur ne détecte pas l'unité optique 31
Un disque n'est pas lu
●
Enregistrez votre travail et fermez toutes les applications avant de lire un CD, DVD ou BD.
●
Fermez Internet avant de lire un CD, DVD ou BD.
●
Vérifiez que le disque est correctement inséré.
●
Assurez-vous que le disque est propre. Si nécessaire, nettoyez-le disque avec de l'eau filtrée et un linge non pelucheux. Partez du centre du disque pour aller vers l'extérieur.
●
Vérifiez que le disque n'est pas rayé. En cas de rayure, utilisez un kit de réparation de disque optique, disponible dans de nombreuses boutiques d'appareils électroniques.
●
Désactivez le mode veille avant la lecture du disque.
N'activez pas le mode Veille ou Veille prolongée durant la lecture d'un disque. Dans le cas contraire, un message d'avertissement peut vous inviter à continuer. Si ce message s'affiche, cliquez sur
Non. Une fois que vous aurez cliqué sur Non, il est possible que l'ordinateur se comporte de l'une ou l'autre des manières suivantes :
◦
La lecture peut reprendre.
– ou –
◦
Il est possible que la fenêtre de lecture de l'application multimédia se ferme. Pour reprendre la lecture du disque, cliquez sur le bouton Lecture de l'application multimédia. Dans de rares cas, il se peut que vous deviez quitter l'application et la relancer.
●
Augmentez les ressources du système :
◦
Éteignez les périphériques externes, tels que les imprimantes et scanners, et débranchez les appareils photo et appareils mobiles de poche externes. Déconnectez-les pour libérer d'importantes ressources système et améliorer les performances de la lecture.
◦
Modifiez les propriétés de couleurs de l'ordinateur. L'œil humain peut difficilement détecter les différences de couleurs au-delà de 16 bits. Vous ne devriez donc pas remarquer de perte de couleur lors du visionnage de vos films si vous définissez les propriétés de couleurs du système en dessous de 16 bits, en procédant comme suit :
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une zone vide du bureau et sélectionnez
Résolution d'écran.
2. Sélectionnez Paramètres avancés > onglet Moniteur.
3. Sélectionnez 65 536 couleurs (16 bits), si ce paramètre n'est pas déjà sélectionné.
4. Cliquez sur OK.
32 Chapitre 7 Résolution des problèmes
Un disque n'est pas lu automatiquement
1.
Cliquez sur Démarrer > Programmes par défaut > Modifier les paramètres de la lecture
automatique.
2.
Vérifiez que la case Utiliser l'exécution automatique pour tous les médias et tous les
périphériques est cochée.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Désormais, les CD, DVD ou BD devraient démarrer automatiquement après leur insertion dans l'unité optique.
Un disque n'est pas lu automatiquement 33
Un film s'interrompt, saute ou est lu de manière imprévisible
●
Appuyez sur le bouton Lecture. Vous avez peut-être suspendu la lecture du film par erreur.
●
Nettoyez le disque.
●
Préservez les ressources système en essayant les suggestions suivantes :
◦
Fermez Internet.
◦
Modifiez les propriétés de couleurs du bureau :
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une zone vide du bureau et sélectionnez
Résolution d'écran.
2. Sélectionnez Paramètres avancés > onglet Moniteur.
3. Sélectionnez 65 536 couleurs (16 bits), si ce paramètre n'est pas déjà sélectionné.
4. Cliquez sur OK.
◦
Débranchez les périphériques externes, tels que les imprimantes, scanners, appareils photo ou appareils de poche.
34 Chapitre 7 Résolution des problèmes
Un film n'est pas visible sur un périphérique d'affichage externe
1.
Si l'écran de l'ordinateur et le périphérique d'affichage externe sont tous les deux allumés, appuyez sur la touche fn+f4 une ou plusieurs fois pour basculer d'un affichage à l'autre.
2.
Configurez les paramètres du moniteur de sorte à utiliser en priorité le périphérique d'affichage externe :
a.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une zone vide du bureau et sélectionnez
Résolution d'écran.
b.
Indiquez un affichage principal et un affichage secondaire.
REMARQUE :
Lorsque les deux périphériques sont utilisés, l'image du film n'apparaît pas sur l'affichage secondaire.
Pour obtenir des informations sur une question multimédia qui n'est pas évoquée dans ce guide, sélectionnez Démarrer > Aide et support.
Un film n'est pas visible sur un périphérique d'affichage externe 35
La gravure d'un disque ne démarre pas ou s'arrête avant la fin
●
Assurez-vous que tous les autres programmes sont fermés.
●
Désactivez la veille et la veille prolongée.
●
Vérifiez que vous utilisez un type de disque adapté à votre unité. Reportez-vous aux guides d'utilisateur pour en savoir plus sur les types de disque.
●
Assurez-vous que le disque est correctement inséré.
●
Sélectionnez une vitesse d'écriture moins élevée et réessayez.
●
Si vous copiez un disque, enregistrez les informations du disque source sur votre disque dur avant d'essayer de graver son contenu sur un nouveau disque, puis effectuez la gravure à partir du disque dur.
●
Réinstallez le pilote du périphérique de gravure situé dans la catégorie « Lecteurs de CD-ROM/
DVD-ROM » du Gestionnaire de périphériques.
Un DVD ou BD lu dans le Lecteur Windows Media ne produit ni son ni image
Utilisez MediaSmart pour lire un DVD ou BD. MediaSmart est installé sur l’ordinateur et est également disponible depuis le site Web HP http://www.hp.com
.
Un pilote de périphérique doit être réinstallé
1.
Retirez tout disque présent dans l'unité optique.
2.
Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité. Dans la zone
Système, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
3.
Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur la flèche en regard du type de pilote que vous souhaitez désinstaller et réinstaller (par exemple, lecteur de CD-ROM/DVD-ROM, modem, etc.).
4.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la liste des périphériques, puis cliquez sur
Désinstaller. Lorsque le système vous y invite, confirmez que vous souhaitez supprimer le périphérique, mais ne redémarrez pas l'ordinateur. Renouvelez l'opération pour tous les pilotes à supprimer.
5.
Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Action, puis sur Rechercher les
modifications sur le matériel. Windows recherche sur votre système le matériel installé et installe les pilotes par défaut pour tous les périphériques nécessitant des pilotes.
REMARQUE :
Si vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, enregistrez tous les fichiers ouverts, puis procédez au redémarrage.
6.
Ouvrez de nouveau le Gestionnaire de périphériques, si nécessaire, puis vérifiez que les pilotes apparaissent de nouveau dans la liste.
7.
Essayez de relancer votre programme.
36 Chapitre 7 Résolution des problèmes
Si la désinstallation et la réinstallation des pilotes de périphérique ne corrigent pas le problème, il vous faudra peut-être mettre à jour vos pilotes en suivant la procédure de la section suivante.
Obtention des derniers pilotes de périphériques Windows
Vous pouvez obtenir les derniers pilotes de périphériques Windows en utilisant Windows Update. Cette fonction peut être définie pour rechercher et installer automatiquement les mises à jour destinées au système d'exploitation Windows et aux autres produits Microsoft.
Pour utiliser Windows Update :
1.
Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Windows Update.
REMARQUE :
Si vous n'avez pas encore configuré Windows Update, vous êtes invité à entrer les paramètres avant de pouvoir vérifier les mises à jour.
2.
Cliquez sur Rechercher des mises à jour.
3.
Suivez les instructions à l'écran.
Obtention des derniers pilotes de périphériques HP
1.
Ouvrez le navigateur Internet, accédez à la page http://www.hp.com/support , puis sélectionnez votre pays/région.
2.
Cliquez sur l'option de téléchargement des logiciels et pilotes, puis entrez la référence du modèle de votre ordinateur dans le champ réservé au produit.
3.
Appuyez sur entrée , puis suivez les instructions à l'écran.
Un pilote de périphérique doit être réinstallé 37
