Chapitre 2. Résolution des incidents et restauration
Le présent chapitre décrit les outils d’identification et de résolution des incidents et les outils de récupération disponibles pour les ordinateurs sur lesquels des logiciels IBM sont préinstallés. Ces outils sont les suivants : v ConfigSafe v Disquette de récupération d’urgence v CD IBM Device Drivers and Diagnostics v
CD de récupération
v
Programme de récupération préchargé sur le disque dur (sur certains modèles)
Remarque :
Tous les ordinateurs ne sont pas fournis avec tous ces outils.
Notez ceux livrés avec le modèle dont vous disposez.
Attention :
Sur certains modèles d’ordinateurs personnels IBM, un programme de récupération se trouve sur une partition cachée et distincte du disque dur. Ne supprimez pas cette partition et ne la modifiez pas. Le cas
échéant, consultez la section «Commande de CD» à la page 17.
Pour plus d’informations sur la création d’une disquette de récupération d’urgence, reportez-vous au manuel en ligne Introduction aux logiciels. La disquette de récupération d’urgence permet de restaurer l’accès au programme de récupération via l’invite.
Si vous utilisez l’un des CD décrits dans le présent chapitre, assurez-vous que la séquence de démarrage principale est définie pour utiliser l’unité de
CD-ROM ou de DVD-ROM en premier. Si nécessaire, consultez la section
«Modification de la séquence de démarrage principale» à la page 11.
Résolution des incidents liés au bureau Windows à l’aide de
ConfigSafe
Certaines erreurs de configuration peuvent être résolues sans qu’il soit nécessaire de restaurer l’intégralité du système d’exploitation, des logiciels ou des pilotes de périphériques préinstallés. Si votre bureau est endommagé ou ne peut pas être utilisé ou lancé, utilisez le programme ConfigSafe pour restaurer la dernière configuration du bureau sauvegardée. Essayez de corriger les erreurs de configuration à l’aide de ConfigSafe avant d’avoir recours à d’autres outils de récupération.
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Tous les ordinateurs IBM sur lesquels des logiciels sont préinstallés disposent du programme ConfigSafe. La fonction d’instantané enregistre automatiquement et régulièrement les informations de configuration. Vous définissez la fréquence de cette opération. Le premier instantané est pris lors du premier démarrage de l’ordinateur.
Pour lancer ConfigSafe, procédez comme suit :
1.
Arrêtez le système d’exploitation.
2.
Mettez l’ordinateur hors tension. Si l’ordinateur ne se met pas hors tension lorsque vous appuyez sur l’interrupteur d’alimentation pendant au moins quatre secondes, débranchez le cordon d’alimentation, patientez quelques secondes, puis rebranchez-le.
3.
Sous Windows 95 et Windows 98, redémarrez l’ordinateur en mode sans
échec : a.
Mettez l’ordinateur sous tension.
b.
Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur la touche F8.
c.
Maintenez cette touche enfoncée jusqu’à l’apparition d’un menu. Dans ce menu, sélectionnez Mode sans échec.
4.
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
5.
Sélectionnez Programmes → ConfigSafe → CONFIGSAFE. (Si cette option n’est pas disponible, sélectionnez Rechercher, recherchez le programme en tapant configsafe, puis cliquez sur OK. Cliquez deux fois sur le fichier
ConfigSafe
pour lancer le programme.)
6.
Si le menu ConfigSafe répertorie des configurations enregistrées, sélectionnez la dernière sauvegardée avant l’incident.
7.
Cliquez sur OK.
8.
Arrêtez le système d’exploitation et mettez l’ordinateur hors tension.
Utilisation de la fonction SOS de ConfigSafe
Si le bureau Windows devient inutilisable, ConfigSafe dispose d’une fonction
SOS (Save Our System) qui peut être utilisée sous DOS. Pour accéder à la fonction SOS de ConfigSafe, procédez comme suit :
1.
Arrêtez le système d’exploitation.
2.
Accédez à l’invite : v Si vous utilisez Windows 95, Windows 98 ou Windows 2000
Professionnel, démarrez l’ordinateur. Appuyez rapidement sur la touche
F8 lorsque vous y êtes invité. Sélectionnez l’option Ligne de commande
uniquement
.
v
Si vous utilisez Windows NT, insérez la disquette de récupération d’urgence dans l’unité de disquette et démarrez l’ordinateur pour accéder à l’invite de commande.
3.
A l’invite, tapez cd\cfgsafe. Appuyez sur Entrée.
8
Guide pratique
4.
Tapez sos et appuyez sur Entrée.
5.
Sélectionnez la dernière configuration sauvegardée avant l’incident.
Appuyez sur Entrée.
6.
Redémarrez l’ordinateur.
Si l’incident persiste, répétez les étapes précédentes en sélectionnant une configuration sauvegardée plus ancienne. Si l’incident ne peut pas être résolu de cette manière, consultez les sections qui suivent.
Réinstallation du système d’exploitation
Sur certains modèles d’ordinateurs personnels IBM, un programme de récupération se trouve sur une partition cachée et distincte du disque dur. Sur tous les autres modèles, il faut utiliser les CD de récupération, le CD Device
Drivers and Diagnostics ou bien les CD ou disquettes fournies avec le système d’exploitation.
Remarque :
Si vous disposez de plusieurs CD de récupération, utilisez le CD de
récupération 1 pour commencer.
Récupération complète ou partielle
Attention :
Le programme de récupération se trouvant sur la partition cachée du disque dur n’écrasera que les fichiers de l’unité C:\. La récupération
complète
restaure le système d’exploitation, les pilotes de périphériques et les applications. La récupération partielle restaure le système d’exploitation et les pilotes de périphériques, mais ne restaure pas les applications.
Pour restaurer le système d’exploitation, procédez comme suit :
1.
Si vous n’avez pas de CD, passez à l’étape 2. Si vous avez un CD, ouvrez l’unité de CD-ROM ou de DVD-ROM. Insérez-y le CD de récupération 1.
Refermez l’unité.
2.
Si vous le pouvez, arrêtez le système selon la procédure normale. Sinon, procédez comme indiqué ci-après.
3.
Mettez l’ordinateur hors tension. Si l’ordinateur ne se met pas hors tension lorsque vous appuyez sur l’interrupteur d’alimentation pendant au moins quatre secondes, débranchez le cordon d’alimentation, patientez quelques secondes, puis rebranchez-le.
4.
Mettez l’ordinateur sous tension.
Chapitre 2. Résolution des incidents et restauration
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5.
Attentez que l’invite Pour démarrer le programme de récupération IBM, appuyez sur F11 s’affiche. Ce message ne s’affiche que quelques secondes ; appuyez donc rapidement sur la touche F11. Si vous utilisez un CD, patientez jusqu’à l’affichage du menu principal du programme de récupération.
6.
Vous pouvez avoir le choix entre plusieurs systèmes d’exploitation à restaurer. Sélectionnez celui de votre choix. Sinon, sélectionnez l’option proposée.
7.
Sélectionnez les options de restauration dont vous avez besoin et suivez les instructions affichées à l’écran.
8.
Une fois la restauration terminée, quittez le programme. Si nécessaire, retirez le CD de l’unité de CD-ROM ou de DVD-ROM.
9.
Mettez l’ordinateur hors tension ou redémarrez-le.
Diagnostic du matériel
Si la restauration des paramètres à l’aide de ConfigSafe ou la réinstallation du système d’exploitation et des pilotes de périphériques ne permet pas de résoudre l’incident, utilisez IBM Enhanced Diagnostics. Ce programme aide à isoler les incidents liés au matériel et s’exécute de manière indépendante du système d’exploitation.
Il peut être lancé à partir du menu principal du programme de récupération.
Si vous exécutez le programme à partir d’un CD de récupération ou du CD
Device Drivers and Diagnostics, assurez-vous que la séquence de démarrage principale est définie pour utiliser l’unité de CD-ROM ou de DVD-ROM en premier.
Pour lancer le programme IBM Enhanced Diagnostics, procédez comme suit :
1.
Si vous avez un CD, placez-le dans l’unité de CD-ROM ou de DVD-ROM.
Arrêtez le système d’exploitation et mettez l’ordinateur hors tension. Si vous n’avez pas de CD, passez à l’étape 2.
2.
Mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le message Pour démarrer le programme de récupération IBM, appuyez sur F11 s’affiche, appuyez rapidement sur cette touche. L’invite ne s’affiche que quelques secondes.
3.
Dans le menu principal du programme de récupération, sélectionnez
Utilitaires système
.
4.
Sélectionnez ensuite Exécuter les diagnostics. Le programme IBM
Enhanced Diagnostics démarre.
5.
Lorsque l’exécution du programme est terminée, retirez le CD de l’unité de
CD-ROM ou de DVD-ROM, si nécessaire.
6.
Mettez l’ordinateur hors tension.
10
Guide pratique
7.
Si vous avez modifié la séquence de démarrage principale, restaurez la configuration initiale. Pour ce faire, reportez-vous aux instructions fournies dans la section suivante.
Pour plus de sécurité, vous pouvez créer une disquette IBM Enhanced
Diagnostics. Consultez le manuel en ligne Introduction aux logiciels pour plus de détails.
Modification de la séquence de démarrage principale
Si vous avez inséré un CD dans l’unité de CD-ROM ou de DVD-ROM et que l’ordinateur ne lit pas ce CD lors de son lancement, vous devez modifier la séquence de démarrage principale à l’aide de l’utilitaire de configuration. Pour ce faire, procédez comme suit :
1.
Mettez l’ordinateur hors tension.
2.
Mettez l’ordinateur sous tension.
3.
Lorsque l’invite de l’utilitaire de configuration apparaît, appuyez sur F1.
Elle ne s’affiche que quelques secondes.
4.
Dans le menu principal de l’utilitaire de configuration, sélectionnez
Options de lancement
.
5.
Sélectionnez ensuite Séquence de démarrage.
6.
Sélectionnez Premier périphérique de démarrage.
7.
Notez l’unité définie. Vous devrez indiquer le même paramètre une fois la procédure terminée.
8.
Remplacez le Premier périphérique de démarrage par CD-ROM.
9.
Appuyez sur Echap jusqu’à ce que vous reveniez au menu principal.
10.
Sélectionnez Sauvegarde des paramètres et appuyez sur Entrée, puis quittez l’utilitaire de configuration.
11.
Mettez l’ordinateur hors tension.
Restauration ou installation de pilotes de périphériques
Prenez connaissance des informations ci-après avant d’installer ou de réinstaller des pilotes de périphériques.
La réinstallation des pilotes de périphériques préinstallés peut être effectuée à partir du programme de récupération, des CD de récupération et du CD Device
Drivers and Diagnostics.
Sur certains modèles d’ordinateurs personnels IBM, les pilotes de périphériques se trouvent sur l’unité C:\. D’autres sont également disponibles sur les supports fournis avec les différents périphériques.
Chapitre 2. Résolution des incidents et restauration
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Remarques :
1.
Pour pouvoir restaurer ou installer des pilotes de périphériques, votre ordinateur doit déjà être équipé d’un système d’exploitation.
2.
Avant l’installation, assurez-vous que vous disposez de la documentation et des supports logiciels associés au périphérique.
3.
Les pilotes des périphériques IBM et leurs instructions d’installation (fichier
README.TXT) se trouvent sur les CD de récupération, sur le CD Device
Drivers and Diagnostics ou, pour les ordinateurs IBM modèles A20, A40 et
A40p, dans le répertoire C:\IBMTOOLS\DRIVERS.
4.
Vous pouvez également vous procurer les versions les plus récentes des pilotes de périphériques sur le Web, à l’adresse http//www.ibm.com/pc/support/ .
12
Guide pratique
