Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences. Nortel Networks application Basic Call Center, CallPilot 150

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Chapitre 6

Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences

Boîtes vocales de niveau de compétences

Chaque niveau de compétences possède une boîte vocale dans laquelle sont conservés les messages laissés par les demandeurs. Une boîte vocale de niveau de compétences est créée automatiquement lorsque vous configurez un niveau de compétences. Il existe une boîte vocale de niveau de compétences pour chaque niveau de compétences. Le numéro de la boîte vocale de niveau de compétences est identique au numéro d'appel (NA) d'aiguillage du niveau de compétences.

Les boîtes vocales de niveau de compétences comportent les paramètres de classe de service suivants :

• utilisation de la langue principale des guides parlés;

• période maximale d'enregistrement de message de 15 minutes;

• durée maximale de message de trois minutes;

• durée maximale de conservation du message de 30 jours;

• durée maximale d'une annonce d'une minute;

• avis de réception de message hors système activé avec un intervalle entre les essais de cinq minutes et de trois tentatives;

• transfert extérieur activé;

• nombre maximal d'entrées de mot de passe incorrect de neuf;

• expiration du mot de passe dans 90 jours;

• réseau activé lorsque l'option Messagerie réseau est activée;

• poste de réception spécifique personnalisé activé;