Enreach SwyxIt! Manuel du propriétaire

SWYXIT!
GUIDE DE L'UTILISATEUR
Version : juin 2025
Informations légales
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3
Nouvelles fonctions
NOUVELLES FONCTIONS
Dans cette section, vous aurez un aperçu des nouvelles possibilités que
vous offre SwyxWare.
Fonction
Explication
Démarrer un chat à partir
d'une touche numérotation abrégée ou de
l’annuaire
Vous pouvez maintenant démarrer une discussion
avec un contact à partir d'une touche de numérotation abrégée créée ou d'une entrée de l’annuaire,
voir Comment démarrer un chat à partir d’une touche
de numérotation abrégée, page 31 et Comment lancer
un chat à partir de l'annuaire, page 32.
Liste de raccourcis
À partir de l'icône de l'application dans la barre des
tâches, vous pouvez accéder rapidement à différentes sections de SwyxIt!.
Transcription de messages
vocaux
À partir de la version 14.10, SwyxIt! offre la transcription de messages vocaux. Avec les licences et la
configuration appropriées, l'utilisateur peut voir la
version texte des messages vocaux reçus dans sa
Voice Box ou dans sa messagerie, voir 7.2 Transcription de messages vocaux, page 70.
Changement automatique
de thème
Si configuré, SwyxIt! adopte à partir de la version
14.10 automatiquement le thème du système
d'exploitation défini (clair ou foncé), voir 10.1.1
Thème, page 117.
Contrôle d'appel intégré
Vous pouvez également gérer vos appels directement via la touche de ligne sur l'interface SwyxIt!
sans fenêtre de contrôle d'appel externe.
SwyxIt! 14.20
Fonction
Explication
Glisser-déposer pour les
conférences ad hoc
À partir de la version 14.20, il est possible d'initier
des conférences par glisser-déposer de lignes. Voir
App. B: Aperçu: Glisser-déposer, page 176.
Transfert d'appel vers une
ligne, un numéro ou un
contact
Vous pouvez transférer un appel vers n'importe
quel numéro de téléphone, le résultat d'une
recherche de contact ou une ligne, voir 5.1.5
Connexion, page 54 et 5.1.6 Connexion sans demande
préalable (Blind Call Transfer), page 55.
Nouveau sous-menu Aide
Le sous-menu d'aide affiche désormais en permanence les nouveautés de la version SwyxIt! utilisée
et le nouveau Quickstart.
Connexion avec Microsoft
Entra ID
Si configuré, à partir de la version 14.20, vous
pouvez vous connecter à SwyxIt! avec un UPN
Microsoft Entra ID.
SwyxIt! 14.10
SwyxIt! 14.01
Fonction
Explication
Fonction
Explication
Transfert d'appel par glisser-déposer
Par glisser-déposer sur une touche de ligne, une
touche de numérotation abrégée ou une entrée de
liste, vous pouvez désormais transférer des appels à
vos contacts. Voir App. B: Aperçu: Glisserdéposer, page 176.
Envoi d'e-mails à
partir du journal des
appels
À partir de la version 14.01, SwyxIt! et Swyx Connector
pour Microsoft Teams permettent d’envoyer des e-mails à
partir du journal des appels, voir Comment envoyer un email depuis le journal des appels, page 33.
Démarrer un appel
par double-clic
En double-cliquant sur une entrée de liste (Annuaire,
Journal des appels, Voice Box, Enregistrements d'appels,
VisualContacts), vous pouvez directement appeler un
numéro.
4
Nouvelles fonctions
Fonction
Explication
Renumérotation
Dans le champ de saisie, vous pouvez recomposer des
numéros déjà composés et ouvrir la liste de recomposition. Voir 8.8 Renumérotation, page 88 et Liste de
renumérotation, page 37.
Icônes de barre des
tâches pour les
messages vocaux et
les appels manqués
À partir de la version 14.01, l'icône SwyxIt! dans la barre
des tâches signale également les appels manqués et les
messages vocaux, voir A.1 Icônes dans la barre des
tâches, page 177.
5
Sommaire
SOMMAIRE
Nouvelles fonctions ....................................................................................... 3
Sommair5
Introduction................................................................................................... 13
Que signifie le terme... ? .............................................................................. 15
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17
1.18
1.19
1.20
1.21
Abonné .......................................................................................... 15
Groupe .......................................................................................... 15
Signal d'appel ................................................................................ 15
Signal de statut.............................................................................. 15
Numéro d'appel (numéro de téléphone) .......................................... 16
Autorisations d'appel ..................................................................... 16
Sélection ....................................................................................... 16
Trunk et groupe Trunk.................................................................... 16
Utilisateur ...................................................................................... 17
Connexion active ........................................................................... 17
Connexion en attente ..................................................................... 17
Appel en attente ............................................................................ 17
Conférence .................................................................................... 18
Va-et-vient ..................................................................................... 18
Signaux acoustiques ...................................................................... 18
Call Routing ................................................................................... 18
Voice Box ...................................................................................... 19
Interrogation à distance ................................................................. 19
CTI ................................................................................................ 19
Rappel ........................................................................................... 19
Temps de parachèvement .............................................................. 19
Connexion et déconnexion .......................................................................... 20
2.1
Connexion au SwyxServer par e-mail de bienvenue ......................... 20
2.2
2.3
2.4
2.5
Connexion à SwyxServer avec des données d'utilisateur Windows .. 21
Connexion à SwyxServer avec des données d'utilisateur SwyxWare 21
Connexion via le fournisseur d'identité ........................................... 22
Modifier le mot de passe ................................................................ 23
2.5.1 Mot de passe complexe .......................................................... 23
2.5.2 Nombre limité de tentatives de connexion ................................. 24
2.6
2.7
2.8
2.9
Réinitialiser le mot de passe........................................................... 24
Changer d'utilisateur ...................................................................... 25
Journal des messages ................................................................... 25
Droits d'utilisateur .......................................................................... 26
Interface utilisateur ...................................................................................... 28
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
Barre de menus ............................................................................. 28
Zone audio..................................................................................... 29
Options d'appel .............................................................................. 29
Touches de numérotation abrégée ................................................. 29
Annuaire ........................................................................................ 31
Journal des appels ......................................................................... 32
Voice Box ...................................................................................... 34
Enregistrements d'appels ............................................................... 36
VisualContacts .............................................................................. 36
Messenger .................................................................................... 37
Champ de saisie ............................................................................ 37
Lignes............................................................................................ 38
3.12.1 Sélection d'une ligne précise pour un appel................................ 38
3.12.2 Changer de ligne .................................................................... 38
3.13 Fenêtre de contrôle d'appel ............................................................ 39
3.13.1 Menu contextuel général ......................................................... 39
3.13.2 Menu « Fichier »..................................................................... 40
3.13.3 Menu « Édition » .................................................................... 41
3.13.4 Menu « Lignes » ..................................................................... 41
3.13.5 Menu « Fonctions » ................................................................ 41
6
Sommaire
3.13.6 Listes de menu...................................................................... 43
6.1.1 Touche de renvoi ................................................................... 62
3.13.7 Menu « Paramètres ».............................................................. 44
6.1.2 Renvoi d’appel par défaut et renvoi temporaire ........................... 63
3.13.8 Menu « Aide »........................................................................ 45
6.1.3 Modifier le renvoi immédiat depuis un autre terminal................... 64
Téléphoner avec SwyxIt! - Premiers pas..................................................... 46
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
Démarrer SwyxIt! ........................................................................... 46
Comment appeler un correspondant .............................................. 46
Comment prendre un appel ............................................................ 47
Comment mettre fin à une communication .................................... 47
Comment démarrer un appel de consultation ?............................... 48
Comment puis-je permuter entre plusieurs correspondants ? ......... 48
Comment puis-je connecter deux correspondants entre eux ? ........ 49
Comment transférer une communication sans consultation ?......... 49
Comment transférer directement un appel ..................................... 50
Lignes ............................................................................................................ 52
5.1
Fonctions de téléphonie ................................................................. 52
6.2
6.3
6.4
Voice Box et Interrogation à distance......................................................... 68
7.1
5.1.3 Mettre en attente ................................................................... 53
5.1.4 Changer de ligne.................................................................... 54
5.1.5 Connexion ............................................................................ 54
7.1.1.1 Options de message vocal dans votre programme de
messagerie électronique .................................................... 69
7.1.2 Traiter un message enregistré ................................................. 69
7.2
7.3
7.4
7.5
5.1.8 Utilisation d'une ligne précise .................................................. 56
5.1.8.1 Sélection d'une ligne précise pour un appel........................... 57
5.1.8.2 Définition d'une ligne par défaut pour les appels sortants........ 57
5.2
Fonctions de la touche de ligne ...................................................... 58
5.2.1 État de la ligne....................................................................... 58
5.2.2 Configurer les touches de ligne ................................................ 59
Transcription de messages vocaux ................................................ 70
Assistant d'enregistrement ............................................................ 71
Configuration de la Voice Box standard .......................................... 72
Interrogation à distance ................................................................. 74
7.5.1 Modifier le renvoi d'appel immédiat via l'interrogation à distance .. 76
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! ........................................ 78
8.1
8.2
Aperçu des fonctions de SwyxIt! ..................................................... 78
Haut-parleur et microphone ........................................................... 80
8.2.1 Réglage du volume................................................................. 81
5.1.6 Connexion sans demande préalable (Blind Call Transfer) ............. 55
5.1.7 Verrouiller des lignes (temps de parachèvement)........................ 55
Enregistrer, écouter et modifier des messages vocaux ................... 68
7.1.1 Écouter les messages vocaux.................................................. 69
5.1.1 Appeler ................................................................................ 52
5.1.2 Prendre ou refuser un appel .................................................... 53
Renvoi si absent ............................................................................ 65
Renvoi si occupé ............................................................................ 66
Extensions mobiles ........................................................................ 67
8.2.2 Désactiver le micro ................................................................ 81
8.3
Modes audio .................................................................................. 82
8.3.1 Effectuer les appels dans différents modes audio ....................... 83
8.4
8.5
8.6
8.7
Désactiver le double appel ............................................................. 84
Masquer le numéro d'appel ............................................................ 84
Fonction de recherche dans le champ de saisie .............................. 84
Journal des appels ......................................................................... 85
8.7.1 Tous les appels ..................................................................... 86
Renvois d'appels ........................................................................................... 62
6.1
Renvoi immédiat ............................................................................ 62
8.7.2 Appel en absence................................................................... 87
8.7.3 Demandes de rappel............................................................... 87
7
Sommaire
8.7.4 Configuration du journal des appels.......................................... 87
8.8
8.9
Renumérotation ............................................................................. 88
Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut ............ 88
8.9.1 Configurer les touches de numérotation abrégée........................ 89
8.9.2 Signalisation du statut ............................................................ 93
Swyx Messenger ......................................................................................... 111
9.1
9.2
9.3
Options de Swyx Messenger ........................................................ 111
Conversations individuelles dans Swyx Messenger ....................... 113
Conversations de groupe dans Swyx Messenger .......................... 115
8.9.3 Informations avancées de statut avancées (disponibilité) ............ 94
Régler SwyxIt!.............................................................................................. 117
8.9.4 Synchronisation des états avec Microsoft Teams ....................... 96
10.1 Paramètres de l'application .......................................................... 117
8.10 Signalisation et prise d'appel .......................................................... 96
10.1.1 Thème................................................................................ 117
8.10.1 Configuration du signal d'appel ................................................ 97
10.1.2 Résolution de la fenêtre de contrôle d'appel ............................. 117
8.11 Collaboration d'un simple clic de souris.......................................... 98
10.1.3 Changer entre SwyxIt! et SwyxIt! Classic.................................. 117
8.11.1 Conditions ............................................................................ 98
10.2 Paramètres utilisateur .................................................................. 118
8.11.2 Démarrer la collaboration........................................................ 98
10.2.1 Généralités ......................................................................... 118
8.11.3 Particularités de la collaboration via TeamViewer ....................... 99
10.2.2 Listes ................................................................................. 120
8.11.4 Définition de l'application par défaut pour la collaboration ........... 99
10.2.3 Enregistrer .......................................................................... 120
8.12 Enregistrement ............................................................................ 100
10.2.4 Touches de numérotation abrégée ......................................... 121
8.12.1 Enregistrement de conversations ........................................... 101
10.2.5 Touches de raccourci ........................................................... 121
8.12.2 Configurer l'enregistrement ................................................... 101
10.2.6 Touches de lignes ................................................................ 122
8.13 Code d'identification du projet...................................................... 102
8.14 Rappel ......................................................................................... 103
10.2.7 Sonneries ........................................................................... 122
8.14.1 Rappel automatique si occupé ............................................... 103
8.14.2 Rappel en cas d’appel non accepté......................................... 104
8.15 Numéroter à partir de n'importe quelle application ....................... 105
8.16 Conférence .................................................................................. 105
8.16.1 Démarrer une conférence...................................................... 105
8.16.2 Demande de renseignements et ajout ..................................... 106
8.16.3 Abandonner la conférence ou y mettre fin ............................... 106
8.16.4 Salles de conférence ............................................................ 107
8.16.5 Participation silencieuse à la conférence ................................. 108
10.2.7.1Sonnerie selon le numéro d'appel ..................................... 123
10.2.7.2La signalisation de double appel ne s'effectue que par le
biais de l'interface .......................................................... 124
10.2.7.3 « Sonnerie silencieuse » ................................................. 124
10.2.8 Clavier................................................................................ 125
10.2.9 SwyxPhone ......................................................................... 126
10.2.10Terminaux .......................................................................... 129
10.2.11Voice Box ........................................................................... 129
10.2.12Cryptage............................................................................. 130
10.3 Paramètres locaux ....................................................................... 131
8.17 Intrusion d'appel .......................................................................... 108
Signal de statut de SwyxIt! pour les contacts Microsoft Office ............. 140
8.17.1 Plusieurs transferts d'appel ................................................... 109
11.1 Installation du plugin Office Communication AddIn ....................... 140
11.2 Fonctions du plugin Office Communication AddIn ........................ 141
8.17.2 Configuration d'une numérotation abrégée pour l'intrusion d'appel109
8.18 Envoyer des commentaires .......................................................... 110
8
Sommaire
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! ......................................... 143
12.1 Formats des numéros d'appel dans Outlook ................................. 143
12.2 SwyxIt! et Microsoft Outlook ........................................................ 143
12.2.1 Configuration ...................................................................... 144
12.2.2 Appeler directement les correspondants figurant dans la liste
des contacts Outlook............................................................ 146
12.2.3 Démarrer un appel à partir d'un courriel................................... 148
14.6 Interrompre le mode CTI .............................................................. 164
14.7 Modifications du mode CTI+ sur des téléphones externes après la
déconnexion, interruption et redémarrage de SwyxIt! ................... 165
Installer et désinstaller SwyxIt! ................................................................. 166
15.1 Conditions ................................................................................... 166
15.2 Préparation de l'installation .......................................................... 167
15.2.1 Installer un SwyxIt! Handset .................................................. 167
12.2.4 Commencer un appel depuis une entrée de l'agenda ................. 148
15.2.2 Installer un SwyxIt! Headset................................................... 167
12.2.5 Utiliser les contacts Outlook pour les appels entrants................ 148
15.2.3 SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset sans utilisation de hautparleurs supplémentaires ...................................................... 167
12.2.6 Affichage et création de contacts Outlook en cours de conversation149
12.2.7 Créer et afficher des entrées du journal Outlook ....................... 149
12.2.8 Créer une entrée de journal en cours de conversation................ 150
15.3 SwyxIt! — Installation du logiciel ................................................... 167
15.3.1 Installation.......................................................................... 167
12.2.9 Swyx Voicemail Player.......................................................... 150
15.3.2 Installation personnalisée ..................................................... 169
12.3 Résolution des noms à partir des contacts Outlook ...................... 152
15.3.3 Mettre à jour ou modifier la version de SwyxIt!......................... 170
VisualContacts et DATEV .......................................................................... 153
15.3.3.1Mise à jour automatique ................................................. 170
13.1 Conditions pour l'utilisation de Swyx VisualContacts .................... 154
13.2 Installation et configuration de Swyx VisualContacts .................... 154
15.3.4 Désinstallation..................................................................... 171
13.2.1 Conditions .......................................................................... 154
13.2.1.1Définir les paramètres de serveur LDAP ............................ 155
13.3 Swyx VisualContacts ................................................................... 155
13.3.1 Interface utilisateur .............................................................. 155
13.4 Rechercher des contacts ............................................................. 156
13.5 Affichage des contacts en même temps qu'un appel .................... 157
15.3.3.2Mise à jour par nouvelle installation .................................. 171
15.4 Installation de SwyxIt! en dehors du réseau de l'entreprise ............ 172
15.5 Fichiers de suivi pour remédier aux erreurs .................................. 172
SwyxIt!Téléphoner depuis des programmes tiers.................................... 174
A.1
A.2
13.5.1 Plusieurs appels .................................................................. 157
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ .......... 158
14.1
14.2
14.3
14.4
14.5
SwyxIt! contrôle un SwyxPhone ou un téléphone SIP certifié ........ 159
CTI SwyxIt! sur un serveur de terminal contrôle un SwyxIt! local ... 160
SwyxIt! contrôle un téléphone de fournisseur tiers ........................ 161
SwyxIt! contrôle un téléphone externe .......................................... 162
Configuration des sonneries dans CTI SwyxIt! .............................. 163
Installation de l'interface TAPI 2.x ................................................ 174
Configurer un programme tiers pour SwyxIt! sur le modèle de
l'aide à la numérotation 1.0 de Microsoft ...................................... 174
Aperçu: Glisser-déposer ............................................................................. 176
Barre des tâches et zone de notification de Windows ............................ 177
A.1
Icônes dans la barre des tâches ................................................... 177
A.1.1 Liste de raccourcis............................................................... 177
A.2
Icône dans la zone de notification de Windows ............................. 178
9
Sommaire
SwyxIt! Handsets ........................................................................................ 179
B.1
B.2
Comportement standard du SwyxIt! Handsets .............................. 180
Présentation détaillée des fonctions du SwyxIt! Handset .............. 180
B.2.1 Signalisation des DEL supérieures sur SwyxIt! Handset P280 ..... 181
B.2.2 Signalisation de DEL sur SwyxIt! Handset P300 ........................ 181
B.2.3 La touche micro-casque (uniquement SwyxIt! Handset P280)..... 182
B.2.4 Touche plus / moins ............................................................ 183
B.2.5 Touche « silence »................................................................ 183
B.3
Assigner les SwyxIt! Handsets à un mode audio ........................... 184
Terminaux ................................................................................................... 186
C.1
Aperçu des terminaux disponibles ................................................ 186
C.1.1 Combinés téléphoniques....................................................... 186
C.1.2 Téléphones de table ............................................................. 186
C.1.3 Téléphones DECT sans fil ..................................................... 187
C.2
C.3
Configuration des terminaux dans SwyxIt! .................................... 187
Terminaux de fabricants tiers ...................................................... 188
C.3.1 Terminaux SIP .................................................................... 188
C.3.2 Adaptateur IP a/b ................................................................ 189
SwyxIt! en mode serveur de terminaux ..................................................... 190
D.1
D.2
CTI SwyxIt! sur un serveur de terminaux ....................................... 190
TAPI pour Windows Terminal Services ......................................... 190
Notions techniques .................................................................................... 192
Codes de fonction ...................................................................................... 198
13
Introduction
INTRODUCTION
SwyxIt! est un système de téléphonie à base logicielle qui comporte un
très grand nombre d'avantages.
SwyxWare comporte des fonctionnalités modulables. Vous pouvez
ainsi, en fonction de vos besoins de communication, acquérir les packs
de fonctions nécessaires. Vous disposez alors d'un système qui
s'adapte à votre nouvelle situation lors des changements que votre
entreprise peut connaître.
Qu'est-ce que SwyxIt! ?
SwyxIt! est un logiciel qui, associé à SwyxServer, fera de votre PC
connecté au réseau informatique de votre entreprise un système de
téléphonie hautement performant. SwyxIt! vous propose à cet égard
diverses prestations et fonctionnalités capables de rendre vos communications nettement plus faciles, plus rapides et plus efficaces.
Vous trouverez un aperçu des nombreuses fonctions remplies par SwyxIt! en tant que terminal de votre SwyxServer dans 8.1 Aperçu des fonctions de SwyxIt!, page 78.
Guide de l'utilisateur SwyxIt!
Cette documentation est conçue pour les utilisateurs de SwyxIt!. Elle est
disponible sous forme d'Aide en ligne et de fichier PDF. Elle contient des
informations détaillées sur tous les thèmes importants liés à l'utilisation de votre client SwyxIt!.
Guide de l'utilisateur SwyxExtended Call Routing
Cette documentation vous décrit les composants de SwyxIt! qui vous
apporteront un traitement professionnel de vos appels téléphoniques.
Il s'agit de :
Cette documentation suppose que vous disposez de connaissances de
base sur les principales fonctions de SwyxIt!, telles qu'elles sont
décrites dans la documentation de SwyxIt!.
Guide de l'utilisateur de SwyxFax Client
Le guide de l'utilisateur « SwyxFax Client » décrit les fonctions pour
envoyer et recevoir des télécopies sur votre ordinateur, voir
help.enreach.com/cpe/latest.verssion/Administration/Swyx/en-US/
index.html#context/help/SwyxFax_Server_$
Conventions pour les descriptions
Dans ce manuel, « Cliquer » signifie principalement : Vous cliquez une
fois avec la touche gauche de votre souris.
« Double-cliquer » : Vous cliquez deux fois brièvement avec la touche
gauche de votre souris.
Si l'étape nécessite de cliquer avec le bouton droit de la souris, cela est
indiqué clairement dans le texte :
« Cliquez avec la touche droite de votre souris… »
Utilisation des menus
Les instructions qui se rapportent à la sélection d'entrées de menus
précises sont mentionnées de la manière suivante :
Listes | Annuaire...
concerne le point de menu Annuaire, que vous trouverez dans le menu
Listes.
Pour ouvrir le menu contextuel, il suffit de cliquer avec le bouton droit
de la souris sur l'élément voulu.
Éléments de configuration particuliers
 Le Call Routing Manager
 der Grafische Skript Editor
Les consignes de sécurité dont le non-respect peut entraîner des dommages matériels ou des pertes de données, sont signalées comme suit.
14
Introduction
jour et l'installer. Vous trouverez un aperçu des nouvelles fonctions
Les consignes dont le non-respect peut entraîner des violations de droits,
des incompréhensions, des anomalies et des retards lors de l'utilisation du
logiciel, sont signalées comme suit.
sous Paramètres
| Aide
.
Pour accéder aux informations sur la version actuelle de votre client
SwyxIt!, cliquez sur Paramètres
Les informations importantes sont signalées comme suit.
| Nouveautés
| Aide
| A propos de
.
Informations complémentaires
 Notre site Internet vous propose les dernières informations sur nos
produits :
Les astuces qui facilitent l'utilisation du logiciel sont signalées comme suit.
enreach.de
 Vous trouverez d'autres indications sur les scénarios d'installation
spéciaux ainsi que des conseils & Astuces pour une utilisation optimale de votre SwyxWare dans le Help Center.
Les instructions
service.swyx.net/hc/en-gb
...qui invitent l'utilisateur à effectuer une action ou une manœuvre
pouvant comprendre plusieurs étapes (1., 2., etc.) sont signalées
comme suit.
Aide en ligne
Pour accéder au système d'aide, cliquez dans l'interface utilisateur sur
Paramètres
| Aide
. Vous pouvez alors consulter l'aide en
 Vous trouverez la documentation la plus récente sur tous les pro-
duits dans la section Support de la page d’accueil :
enreach.de/de/service/dokumentationen
Autres aides en ligne
Produit
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Grafischer Skript Editor
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en-US/
Lorsqu'une mise à jour est disponible, l'icône
s'affiche sur l'interface utilisateur. En cliquant sur l'icône, vous pouvez accéder à la mise à
15
Que signifie le terme... ? Abonné
1
QUE SIGNIFIE LE TERME... ?
pour la répartition des appels. Dans ce cas, l'appel est d'abord transmis
à un membre du groupe et s'il n'est pas pris parce que l'employé n'est
pas à son poste ou qu'il téléphone déjà, l’appel est transmis au membre
suivant du groupe. L'administrateur peut établir l'ordre dans lequel les
membres du groupes sont sélectionnés ou bien préférer une distribution des appels aléatoire.
Les notions fréquemment utilisées dans la documentation SwyxWare
sont définies en détail dans ce chapitre.
Vous trouverez des notions supplémentaires relatives à la technique de
la messagerie vocale dans App. E: Notions techniques, page 192.
1.1
1.3
Moyennant le signal d'appel, les appels entrants d'un abonné (A) sont
également signalés chez l'autre abonné (B). L'abonné B a la possibilité
d'accepter ces appels. Cet avis est défini par l'administrateur de système par le biais des rapports qu'ont les abonnés entre eux.
ABONNÉ
La notion d'abonné désigne des personnes qui communique par téléphone.
Les appels sont signalés dans la barre de tâches de Windows de
l'abonné B. La touche de prise d'appel est active. Si le correspondant B
a configuré une touche de numérotation abrégée avec le numéro du
correspondant désiré (A), celle-ci clignote. Si l'appel n'est pas accepté
après 10 secondes, un avertissement sonore unique retentit. La conversation téléphonique peut être reprise par l'abonné B soit immédiatement, soit après l'avertissement sonore, voir 8.10 Signalisation et prise
d'appel, page 96.
À ce niveau, on distingue entre
 correspondants internes et
 correspondants externes.
Les abonnés internes sont les abonnés au sein de l'entreprise, au
besoin, également ceux se trouvant sur les différents sites de l'entreprise. Les abonnés externes sont joignables ou par le biais du réseau
téléphonique public, ou par le biais d'internet (téléphonie par internet).
1.2
L'avis d'appel empêche un appel « dans le vide » (si la Voice Box standard ou le renvoi d'appel de l'abonné A n'ont pas été activés).
GROUPE
Les abonnés sont regroupés en une unité logique dans un groupe.
L'administrateur décide de l'aménagement des groupes et l'appartenance des membres. Par exemple, il est possible de rassembler tout le
personnel de vente d'une entreprise dans un groupe désigné par le
terme de « Vente ». Le groupe lui-même a un numéro de poste personnel (Numéro du poste du groupe).
Lorsqu'un appel arrive pour le numéro du poste du groupe, le téléphone sonne chez tous les membres du groupe (appel de groupe).
L'appel téléphonique peut alors être pris par chacun des membres du
groupe. L'administrateur peut cependant définir des groupes précis
SIGNAL D'APPEL
L'avertissement sonore et l'affichage dans la barre des tâches peuvent
être activés ou désactivés dans les paramètres utilisateur. Le signal
d'appel demeure toutefois affiché dans SwyxIt!.
1.4
SIGNAL DE STATUT
La signalisation du statut d'un autre abonné interne (sonne, en communication, disponible, absent, etc.) a lieu par le biais de la touche de
numérotation abrégée associée au numéro, voir 8.9 Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut, page 88.
16
Que signifie le terme... ? Numéro d'appel (numéro de téléphone)
Cet avis est défini par l'administrateur de système par le biais des rapports qu'ont les abonnés entre eux.
1.5
NUMÉRO D'APPEL (NUMÉRO DE
TÉLÉPHONE)
Un numéro est une succession de chiffre ou un SIP-URI. On différencie
les points suivants pour les numéros :
1.6
 Numéros externes
Les numéros internes sont utilisés entre les membres d'un groupe ou
entre les abonnés d'une entreprise qui sont connus sur le SwyxServer.
1.7
Numéro interne d'un correspondant interne au sein
de l'entreprise dans laquelle le SwyxServer est utilisé.
09776123
Numéro d'un abonné du réseau public (appel local,
avec en l'occurrence le 0 pour les appels externes).
002319776123
Numéro d'un abonné du réseau public (appel national, avec en l'occurrence le 0 pour les appels
externes).
Notez que vous devez toujours utilisez l'indicatif régional pour que l'appel aboutisse.
0001324345456
Appel international (0 ici pour les appels externes)
SIP-URI. Cela est presque identique à une adresse email et se compose du nom d'utilisateur et du Realm
(plage de noms comparable avec les domaines).
AUTORISATIONS D'APPEL
SÉLECTION
Il vous est par ex. ainsi possible, de définir de combien de ligne vous
avez besoin sur votre poste de travail en quelques étapes, sans qu'il
soit pour autant vraiment nécessaire d'installer une nouvelle ligne physique et un nouveau téléphone.
Signification
123
thomas.meier@firma.de
Chez SwyxWare, la notion « ligne » indique une liaison téléphonique
qu'il vous est possible d'utiliser pour vos appels.
Exemples de numéros d'appel valides
Numéro d'appel
Signification
L'administrateur a la possibilité de configurer des droits particuliers
pour les appels sortants de groupes ou d'utilisateurs, c'est-à-dire
d'interdire certains types d'appels (appels locaux, longues distances ou
internationaux, par exemple) à certains utilisateurs ou groupes d'utilisateurs. Si un numéro verrouillé est composé, un message d'erreur
apparaît. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre
administrateur.
 Abonnés internes et
Les numéros externes abonnés aux abonnés externes dans le réseau
téléphonique public. Ils sont appelés par le biais de leur numéro
d'appel normal. L'indicatif pour les appels externes (le plus souvent le
« 0 ») précède toujours le numéro. Par contre, les correspondants
externes d'un réseau IP (Internet) public sont appelés par le biais de
leur adresse Internet, de leur SIP-URI ou de leur nom de domaine (par
exemple, LouiseDupont.entreprise.fr).
Numéro d'appel
1.8
TRUNK ET GROUPE TRUNK
Par « Trunk » on comprend une ligne d'un autre réseau par ex. une
ligne du réseau public. Une ligne du réseau public peut par ex être un
« Trunk NUMERIS » et une ligne Internet un « Trunk SIP ». Les lignes
(trunks) de même type peuvent être regroupées. Les trunks d'un
groupe de trunk ont les mêmes propriétés et servent ainsi avant tout à
élargir la capacité.
17
Que signifie le terme... ? Utilisateur
L'administrateur peut affecter une priorité différente aux groupes
trunk. Cela permet de faire passer les appels par ex. par une ligne meilleur marché (par ex. par un trunk SIP en passant directement via Internet). Si cette ligne n'est pas accessible, la ligne suivant d'une priorité
moindre sera sélectionnée (par ex. un trunk RNIS par le réseau public),
voir help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/
index.html#context/help/Trunks_TrunkGroups_$.
1.9
UTILISATEUR
Un utilisateur est une personne, un groupe ou un lieu (par exemple une
salle de discussion), pour lequel/laquelle un compte a été installé sur le
SwyxServer. Un nom d'utilisateur, un code PIN (Personal Identification
Number) et en règle générale un compte utilisateur Windows (le cas
échéant plusieurs) sont attribués à ce compte sur le SwyxServer. Le
code PIN est nécessaire lors de l'utilisation de SwyxPhone, du téléphone fixe de la famille de produits SwyxWare et au moment de l'interrogation à distance pour l'authentification de l'utilisateur.
Au moment du démarrage de SwyxIt!, le compte utilisateur Windows
que vous utilisez actuellement est employé automatiquement, afin de
contrôler votre autorisation d'accès et de reconnaître votre compte utilisateur sur SwyxServer. Si SwyxServer ne trouve aucun compte SwyxServer correspondant à votre compte utilisateur Windows, il sera mis
fin à SwyxIt! avec un message d'erreur. S'il existe plusieurs comptes
SwyxServer correspondants à votre compte utilisateur Windows, SwyxIt! vous demandera d'en choisir un.
Les paramètres de chaque utilisateur sont sauvegardés de manière
centralisée sur le SwyxServer (par exemple, les saisies dans l'annuaire
personnel, les options de renvois d'appels, l'affectation de numéros de
postes à des lignes).
Si vous partagez un SwyxPhone avec quelqu'un d'autre, l'administrateur de système doit vous installer un compte utilisateur commun.
Dans ce cas, il vous faut vous mettre d'accord avec votre partenaire en
ce qui concerne le mot de passe et toutes les options, afin que vous
soyez tous les deux en mesure de changer la configuration.
1.10 CONNEXION ACTIVE
Connexion active définit une conversation téléphonique pour la durée
de laquelle vous entendez votre interlocuteur et que celui-ci vous
entend.
1.11 CONNEXION EN ATTENTE
Une connexion en attente, est une conversation téléphonique, que
vous tenez, mais que vous avez interrompue brièvement.
L'interlocuteur qui est mis en attente, entend une musique pour le faire
patienter. La communication en attente peut de nouveau être activée.
Si vous teniez parallèlement une deuxième conversation sur une autre
ligne, cette connexion, jusqu'alors active, sera mise en attente.
Ainsi, vous pouvez tenir plusieurs conversations « simultanément » et
commuter (va-et-vient) confortablement entre les différents interlocuteurs
Exemple :
Pendant que vous tenez une conversation téléphonique, un autre appel
arrive. Le nouvel appel est affiché comme appel entrant. Si vous prenez
cette communication, la communication encore active sera mise en
attente et l'appel entrant sera actif.
1.12 APPEL EN ATTENTE
Si vous êtes en communication et qu'un autre appel entre, cet appel
s'affichera comme appel entrant et un signal sonore retentira dans
l'écouteur lors de la communication active. Cette procédure est appelée
appel en attente. Vous pouvez maintenant décider si vous voulez
mettre la communication actuelle en attente, afin de prendre la deuxième communication ou si vous souhaitez continuer votre communication sans interruption. Si vous prenez cette communication, la
communication encore active sera mise en attente et l'appel entrant
sera actif.
18
Que signifie le terme... ? Conférence
1.13 CONFÉRENCE
Signal sonore
Une conférence est une conversation entre au moins trois abonnés.
Vous pouvez introduire une conférence, si vous avez initié au moins
deux appels. Chaque participant peut ajouter des interlocuteurs supplémentaires à une conférence existante.
Signal d'appel en
attente
Si le abonné est occupé et qu'un autre appel arrive qui
puisse être pris sur une autre ligne. À condition que la
fonction « Double appel inactif » n'est pas été activé.
Avis d'appel
Retentit lorsque l'abonné que vous avez appelé n'a pas
accepté l'appel et qu'un minuteur (10 secondes) est écoulé.
La signalisation acoustique n'a lieu qu'une seule fois par le
biais d'un avertissement sonore, lorsque l'avis d'appel est
activé.
Signal de rappel
Retentit lorsque vous avez mis un rappel si occupé. L'autre
abonné a mis fin à sa conversation. Si vous confirmez le
rappel, une connexion est initiée.
Signal d'appel direct
Retentit au début d'un appel direct. Un autre abonné
auquel vous avez signalé votre statut a initié un appel direct
avec vous et le téléphone active le haut-parleur. Pour
répondre au correspondant, décrochez le combiné.
Alternativement, l'administrateur système peut aménager une salle de
conférence, dans laquelle les participants à la conférence peuvent
appeler indépendamment les uns des autres.
Voir 8.16 Conférence, page 105.
1.14 VA-ET-VIENT
Le va-et-vient est le changement entre la connexion active et une ou
plusieurs connexions en attente. Là, la conversation actuellement
active est mise en attente et une conversation qui avait été mise en
attente avant devient active, voir 1.10 Connexion active, page 17 et 1.11
Connexion en attente, page 17.
1.15 SIGNAUX ACOUSTIQUES
Dans le tableau suivant, vous trouvez un bref aperçu des signaux
acoustiques les plus importants et de leur signification.
Signal sonore
Signification
Sonnerie
Retentit lors d'un appel entrant. Vous pouvez attribuer
différentes sonneries (par ex. pour des numéros précis ou
pour les appels internes ou externes).
Tonalité
Vous l'entendez avant l'initiation de la connexion.
Tonalité de numérotation discontinue
Vous avez un nouveau message vocal.
Signal d'occupation
Retentit en cas de sélection d'un abonné occupé.
Signification
1.16 CALL ROUTING
Call Routing définit le traitement d'appels entrants selon des règles
fixées à l'avance, par exemple le renvoi d'appel vers d'autres correspondants.
Avec le Call Routing Manager, vous disposez d'un instrument extrêmement puissant dans SwyxIt!, qui améliore l'accessibilité dans votre
entreprise de manière considérable et diminue considérablement le
nombre des « appels perdus ». Pour son maniement, Call Routing
Manager met un Regel-Assistenten à votre disposition afin de changer
ou de redéfinir des règles.
Veuillez noter qu'il faut que l'administrateur vous accorde le droit d'établir
des règles avec le Call Routing Manager.
Der Grafische Skript Editor offre des possibilités supplémentaire afin de
traiter les appels et vous permet également de représenter un carnet
de normes graphiquement. Les règles établies ainsi ne sont utilisables
19
Que signifie le terme... ? Voice Box
que lorsque « Extended Call Routing » a été installé sur SwyxServer. Voir
également help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/user_rights_$.
1.17 VOICE BOX
SwyxWare offre à ses utilisateurs un répondeur automatique personnel.
Le message vocal de l'appelant est enregistré et peut être consulté
dans la section Voice Box. Si la configuration le permet, il peut être
envoyé à une adresse e-mail, cet e-mail est appelé ci-après message .
La fonctionnalité Voice Box va bien au delà de celle d'un répondeur
automatique. Elle vous permet par ex. d'utiliser des textes enregistrés
spécifiques à l'appelant, à l'heure ou à la date, de transmettre des messages enregistrés à une autre adresse, comme pour un e-mail, ou également - en un simple clic de souris - de les rendre accessibles à toute
une liste de distribution.
Vous pouvez également interroger à distance ou gérer les messages qui
vous ont été laissé à partir de votre SwyxIt!, de votre SwyxPhone ou
d'un autre poste téléphonique.
1.18 INTERROGATION À DISTANCE
L'interrogation à distance permet d'écouter vos messages vocaux
depuis n'importe quel poste téléphonique. Lors d'un appel vers votre
numéro SwyxWare, vous vous identifiez sur SwyxWare à l'aide de votre
code PIN. Vous pouvez alors écouter les nouveaux messages vocaux,
puis tous les messages existants, les répéter et les supprimer si nécessaire. De plus, vous pouvez modifier le numéro indiqué pour le renvoi
immédiat ou graver une nouvelle annonce.
1.19 CTI
CTI est l'abréviation de Computer Telephony Integration et signifie
l'association des télécommunications et du traitement électronique des
données. Vous pouvez sélectionner directement vos interlocuteurs
parmi vos contacts (Outlook ou Lotus/IBM/HCL Notes), par exemple, si
vous utilisez SwyxIt! en mode CTI (CTI SwyxIt!).
Vous disposez à cet effet des possibilités suivantes :
 CTI SwyxIt! contrôle un SwyxPhone
 CTI SwyxIt! contrôle un serveur de terminaux SwyxIt!
 CTI SwyxIt! contrôle un terminal de téléphonie (option CTI+)
 CTI SwyxIt! contrôle un téléphone externe par le biais de son
numéro d'appel (option CTI+)
1.20 RAPPEL
SwyxWare vous propose la possibilité de déposer chez d'autres correspondants internes des demandes de rappel. Ils peuvent alors vous rappeler ultérieurement. Si l'abonné que vous appelez se trouve déjà en
communication, vous pouvez lancer la fonction Rappel si occupé. Dans
ce cas, votre correspondant sera rappelé dès que sa ligne se libérera.
1.21 TEMPS DE PARACHÈVEMENT
Vous pouvez bloquer une certaine ligne pour tous les appels entrants
pour, par exemple, avoir le temps suffisant après une communication
avec un client pour traiter le dossier de ce client.
20
Connexion et déconnexion Connexion au SwyxServer par e-mail de bienvenue
2
CONNEXION ET DÉCONNEXION
SwyxIt! Handset et que la sonnerie retentit, vous pouvez décrocher et
téléphoner sans entrer le mot de passe. Vous n'accédez à l'interface de
SwyxIt! qu'après avoir entré le mot de passe.
Connexion au SwyxServer par e-mail de bienvenue
Connexion à SwyxServer avec des données d'utilisateur SwyxWare
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Lorsque vous appelez SwyxIt!, une connexion est automatiquement
établie avec SwyxServer :
Le système vérifie si vous possédez les droits suffisants pour utiliser
SwyxIt!.
 Si oui, vos configurations personnelles de SwyxIt! sont reprises sur le
PC que vous utilisez en ce moment.
 Si vous êtes déconnecté, si votre mot de passe doit être modifié ou
si la recherche automatique ne trouve pas de serveur, une boîte de
dialogue s'ouvre pour vous permettre de fournir toutes les informations nécessaires.
Si vous quittez SwyxIt!, vous serez automatiquement déconnecté de
SwyxServer. Les appels entrants ne vous parviendront donc plus. Ils
seront traités par SwyxServer conformément à vos paramètres. Ils
seront renvoyés, par exemple, vers votre Voice Box.
S'il restait des appels à traiter au moment de la connexion, SwyxIt! vous
demandera si vous souhaitez y mettre fin.
Pour être immédiatement joignable sur SwyxIt! après le démarrage de votre
PC, veuillez copier le raccourci de SwyxIt! dans le dossier Démarrage. SwyxIt!sera alors exécuté automatiquement au démarrage de l'ordinateur.
Si vous avez activé l'économiseur d'écran de votre PC, celui-ci disparaît
lorsque vous recevez un appel.
Si un mot de passe est nécessaire pour quitter votre économiseur
d'écran, vous devez d'abord entrer le mot de passe lors d'un appel
entrant et vous pouvez téléphoner via SwyxIt!. Si vous avez connecté un
Comment vous connecter à SwyxIt! à l'aide de vos identifiants SwyxWare
Modifier le mot de passe
2.1
CONNEXION AU SWYXSERVER PAR EMAIL DE BIENVENUE
Si vous avez reçu un e-mail de bienvenue de votre administrateur, vous
pouvez vous connecter au SwyxServer en cliquant sur l'URL.
Comment se connecter au SwyxServer via l’e-mail de bienvenue
1 Cliquez sur le bouton Configurez votre Swyx Desktop Client dans
l’e-mail de bienvenue que vous avez reçu de votre administrateur.
L'administrateur peut vous avoir prédéfini les paramètres suivants :
 Données de connexion (nom d'utilisateur, nom d'utilisateur
principal (UPN), mot de passe)
 Adresse du serveur pour la connexion au sein du réseau de
l'entreprise
 Adresse du serveur pour la connexion en dehors du réseau de
l'entreprise
 Mode de connexion RemoteConnector : Automatique, voir
Comment définir les options de connexion du
SwyxRemoteConnector, page 137
 Une fenêtre de dialogue s'ouvre dans laquelle vous pouvez accepter ou refuser le transfert des paramètres de configuration et
dans SwyxIt!.
2 Confirmez avec Oui.
3 Au besoin, confirmez l'acceptation du certificat de sécurité avec Oui.
21
Connexion et déconnexion Connexion à SwyxServer avec des données d'utilisateur Windows
4 Au besoin, confirmez l'écrasement du mot de passe précédent avec
Oui.
Cette fonction n'est pas disponible sur SwyxON.
5 Au besoin, entrez votre mot de passe et appuyez sur OK.
 Les données seront sauvegardées et vous serez connecté à SwyxIt!.
Le mot de passe est stocké de manière cryptée dans le registre. Vous pouvez le modifier ultérieurement, voir Pour modifier votre mot de passe,
page 23.
2.2
2.3
CONNEXION À SWYXSERVER AVEC DES
DONNÉES D'UTILISATEUR SWYXWARE
Voir aussi Comment définir les options de connexion, page 136 et. Comment définir les options de connexion du SwyxRemoteConnector,
page 137.
Outre votre compte utilisateur Windows, vous pouvez vous connecter à
SwyxIt! avec vos données utilisateur SwyxWare. Vous avez besoin pour
cela des identifiants correspondants que vous obtenez auprès de votre
administrateur.
CONNEXION À SWYXSERVER AVEC DES
DONNÉES D'UTILISATEUR WINDOWS
Selon la configuration du système et de l'utilisateur, vous pouvez utiliser les noms de connexion suivants :
La connexion avec les données utilisateur Windows ne fonctionne qu'au
sein du réseau de l'entreprise ou via une connexion VPN.
Avant de démarrer SwyxIt!, vous devez être connecté en tant qu'utilisateur sur votre réseau Windows. Cela se fait normalement immédiatement après avoir démarré votre PC, lorsque vous entrez votre nom
d'utilisateur et votre mot de passe. Alternativement, vous pouvez vous
connecter à SwyxServer avec vos nom d'utilisateur et mot de passe ou
via l'authentification fédérée, voir Comment vous connecter à SwyxIt! à
l'aide de vos identifiants SwyxWare, page 22 et Comment vous connecter
à SwyxIt! avec un fournisseur d'identité, page 22.
Une fois connecté au réseau, vous pouvez démarrer SwyxIt!. Activez
l’option Toujours utiliser ce nom d'utilisateur lors de la connexion à
SwyxIt! afin que le compte d'utilisateur sélectionné soit automatiquement utilisé lors du redémarrage de SwyxIt!. Pour la modification de ces
paramètres, voir 10.3 Paramètres locaux, page 131.
 Nom d'utilisateur principal (UPN) : « john.jones@example.com »
 Nom d'affichage: « John Jones ». Le nom d'affichage est encore pris
en charge pour des raisons de compatibilité, mais nous recommandons de ne plus l'utiliser.
Vous pouvez modifier votre mot de passe via la fenêtre de contrôle
d’appel sous le menu Fichier, voir 2.5 Modifier le mot de passe, page 22.
22
Connexion et déconnexion Connexion via le fournisseur d'identité
4 Si SwyxIt! doit enregistrer votre mot de passe, activez la case de
contrôle Mémoriser le mot de passe. Cela permet de vous
connecter automatiquement au serveur et de ne plus passer par le
dialogue de connexion.
5 Confirmez ce message par OK.
 Vous être connecté au serveur.
Si votre connexion échoue, le dialogue de connexion apparaît afin
de procéder aux modifications. Dans ce cas, vérifiez que les
informations de connexion sont correctes et qu'il existe une
connexion réseau valide.
2.4
Pour modifier votre mot de passe
Mot de passe complexe
Nombre limité de tentatives de connexion
Comment vous connecter à SwyxIt! à l'aide de vos identifiants SwyxWare
Lorsque vous démarrez SwyxIt! pour la première fois depuis son
installation, une boîte de dialogue s'affiche. En cas de besoin, vous
pouvez également y accéder à partir du menu.
1 Sous Nom du serveur, saisissez le nom de votre serveur. Celui-ci est
enregistré et sera à nouveau fourni lors de la prochaine connexion.
Le nom du serveur, qui vous est communiqué par votre
administrateur, peut être sous forme de texte ou d'adresse IP.
2 Sous Nom d'utilisateur, saisissez votre UPN ou votre nom
d'utilisateur. Celui-ci est enregistré et sera à nouveau fourni lors de
la prochaine connexion.
3 Sous Mot de passe, saisissez votre mot de passe.
CONNEXION VIA LE FOURNISSEUR
D'IDENTITÉ
Si votre administrateur a activé cette fonction pour vous, vous pouvez
vous connecter avec un fournisseur d'identité (par ex. Auth0 ou Microsoft Entra ID) pour vous connecter à SwyxIt!.
Si une configuration de fournisseur d'identité est activée, SwyxServer
propose l'authentification fédérée au lieu de l'authentification par le
compte d'utilisateur Windows et les utilisateurs sans licence peuvent se
connecter uniquement avec un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Pour autoriser à nouveau le compte d'utilisateur Windows comme
option de connexion, toutes les configurations de fournisseurs d'identité doivent être désactivées.
Pour pouvoir utiliser l'authentification fédérée, l'utilisateur doit avoir le profil utilisateur Premium ou Professionnel.
Comment vous connecter à SwyxIt! avec un fournisseur d'identité
1 Ouvrez le client SwyxIt!.
 Une boîte de dialogue de connexion apparaît.
2 Sélectionnez Utiliser [nom du fournisseur d'identité].
23
Connexion et déconnexion Modifier le mot de passe
3 Cliquez sur OK.
 La boîte de dialogue de connexion du fournisseur d'identité apparaît.
4 Saisissez les données de connexion configurées par votre
administrateur dans SwyxWare.
 Vous êtes connecté à SwyxIt!.
Vous trouverez d'autres informations l’authentification fédérée ici.
Pour pouvoir se connecter avec le fournisseur d'identité Auth0, le composant Authentification Auth0 doit être activé lors de l'installation de
SwyxIt!, voir 19.3.2 Benutzerdefinierte Installation, page 242.
2.5
MODIFIER LE MOT DE PASSE
Vous pouvez modifier votre mot de passe via la fenêtre de contrôle
d’appel. Cette option n'est disponible que si vous avez ouvert une session à l'aide de votre nom d'utilisateur SwyxWare et d'un mot de passe
dans SwyxServer. Si vous êtes connecté à SwyxServer via votre compte
Windows, vous ne pourrez pas modifier votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe
1 Double-cliquez sur
dans la zone de notification (barre des
tâches).
 La fenêtre de contrôle d'appel s'ouvre.
Si vous avez activé la connexion automatique (Mémoriser lemot de
passe dans la boîte de dialogue de connexion), la modification est
également prise en compte ici et le mot de passe ne doit pas être saisi à
nouveau.
2.5.1 MOT DE PASSE COMPLEXE
Votre administrateur de SwyxWare peut forcer l'utilisation de mots de
passe complexes. Dans ce cas, vous devez définir un mot de passe complexe (puissant) à chaque modification de mot de passe.
Les mots de passe complexes dans SwyxServer doivent répondre aux critères suivants :
 Le mot de passe doit comporter au moins huit caractères
 Le mot de passe doit comporter des caractères appartenant à au
moins trois des quatre catégories suivantes :
- Majuscules, p.ex. : [A-Z]
- Minuscules, p.ex. : [a-z]
- Chiffres [0-9]
- Caractères spéciaux tels que : point, virgule, parenthèses, espace,
double croix (#), point d'interrogation (?), signe pourcentage (%),
esperluette (&).
Les lettres spéciales (p.ex: ß, ü, ä, è, ô) et les caractères non latins (p.ex. : Ω,
π, μ) ne sont pas des caractères spéciaux et appartiennent à la catégorie
des lettres.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris en haut, à côté du logo
d'Enreach.
 Le menu contextuel général s'ouvre.
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de réutiliser le mot de
passe actuel lors du changement de mot de passe.
3 Sélectionnez Fichier | Modifier le mot de passe.
 La boîte de dialogue vous permettant de modifier le mot de passe
s'affiche.
Vous pouvez modifier votre mot de passe complexe à tout moment dès
lors que vous êtes connecté. Voir 2.5 Modifier le mot de passe, page 22.
4 Saisissez d'abord l'ancien mot de passe, puis le nouveau, et répétez
la saisie du nouveau mot de passe.
5 Validez la modification en cliquant sur OK.
 Le mot de passe est modifié.
24
Connexion et déconnexion Réinitialiser le mot de passe
2.5.2 NOMBRE LIMITÉ DE TENTATIVES DE
CONNEXION
Le nombre de tentatives de connexion à SwyxServer peut être limité
par l'administrateur. Dans ce cas, vous ne pouvez effectuer qu'un
nombre déterminé de tentatives de connexion à SwyxServer.
3. Configuration dans Swyx Control Center : URL SCC, voir aussi
help.enreach.com/controlcenter/latest.version/web/Swyx/en-US/
#context/help/GeneralSettings-System-Login
Comment réinitialiser votre mot de passe
Pour des raisons de sécurité, le nombre de tentatives restantes n'est pas
affiché.
1 Cliquez dans la fenêtre de connexion de SwyxIt! sur Mot de passe
oublié.
 Vous serez redirigé vers la fenêtre de dialogue du Swyx Control
Center.
Lorsque le nombre maximal d'échecs de connexion est atteint, un message d'erreur s’affiche : Le compte utilisateur est verrouillé. Veuillez
contacter votre administrateur.
2 Saisissez votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur SwyxWare
et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
 La page Réinitialiser le mot de passe s'ouvre.
Vous ne pouvez donc pas utiliser SwyxWare avec SwyxIt!, SwyxFax
Client, ou avec un terminal tant que l'administrateur n'a pas réactivé
votre compte.
Après une connexion réussie, le nombre de tentatives de connexion malheureuses est remis à zéro.
Le nombre d'échecs de connexion n'a pas d'importance si l'administrateur
a configuré la modification forcée du mot de passe et si l'utilisateur essaie
néanmoins de se connecter avec son ancien mot de passe.
2.6
2. Configuration de l'adresse e-mail de l'utilisateur
RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Conditions
Pour pouvoir réinitialiser le mot de passe, les paramètres suivants du
SwyxServer et de l'utilisateur SwyxWare sont nécessaires :
1 Configuration du serveur de messagerie
3 Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot
de passe, et ressaisissez-le dans le champ Confirmer nouveau mot
de passe. Pour les critères minimum requis pour les mots de passe,
voir 2.5.1 Mot de passe complexe, page 23.
4 Cliquez sur Modifier le mot de passe.
 Le mot de passe est réinitialisé.
Il n'est pas possible de réutiliser les trois derniers mots de passe si l'option
Forcer un mot de passe utilisateur complexe et l’historique des mots de
passe est activée pur l'utilisateur.
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dès lors que
vous êtes connecté, voir 2.5 Modifier le mot de passe, page 22.
Réinitialisation du mot de passe par l'administrateur
Le mot de passe d'un utilisateur peut également être réinitialisé par
l'administrateur. Le mot de passe est alors effacé et l'utilisateur ne peut
plus se connecter à SwyxServer. La session de connexion existante de
l'utilisateur sera automatiquement fermée dans l'heure qui suit. L'utilisateur reçoit un e-mail avec l'URL de la boîte de dialogue du Swyx
Control Center (SCC-URL) où il peut réinitialiser son mot de passe.
25
Connexion et déconnexion Changer d'utilisateur
7 Si vous vous connectez via votre compte Windows/fournisseur
d'identité, sélectionnez l'utilisateur SwyxWare sous lequel vous
souhaitez vous connecter.
 Vous serez connecté à SwyxServer sous le nouveau compte d'utilisateur.
Le lien de réinitialisation du mot de passe n'est valable que 24 heures.
Si l'utilisateur n'a pas modifié son mot de passe avant l'expiration de la
période de validité, il devra le réinitialiser à nouveau. Un nouvel e-mail
contenant le lien est envoyé ou l'administrateur peut envoyer l'URL SCC
générée avec le token utilisateur directement à l'utilisateur.
2.7
CHANGER D'UTILISATEUR
Vous avez la possibilité de vous connecter à SwyxServer avec SwyxIt!
sous un autre nom d'utilisateur.
Comment changer d'utilisateur en cours de connexion
1 Double-cliquez sur
dans la zone de notification (barre des
tâches).
 La fenêtre de contrôle d'appel s'ouvre.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris en haut, à côté du logo
d'Enreach.
 Le menu contextuel général s'ouvre.
3 Cliquez dans le menu sur Fichier | Changer d'utilisateur....
 La boîte de dialogue d'ouverture de session sur SwyxWare
s'affiche.
4 Déterminez si vous souhaitez vous connecter à l'aide d'un compte
Windows/fournisseur d'identité ou d'un nom d'utilisateur et mot de
passe SwyxWare, voir 2.2 Connexion à SwyxServer avec des données
d'utilisateur Windows, page 21 ou Comment vous connecter à SwyxIt!
à l'aide de vos identifiants SwyxWare, page 22.
A noter que vous ne pouvez ouvrir une session que pour un compte
Windows à la fois, lorsque votre nom d'utilisateur SwyxWare a été
assigné au compte Windows correspondant. Cela n'est pas le cas
lorsque vous être au poste d'un de vos collègues, par exemple.
5 Si vous avez sélectionné l'option Utliser nom d'utilisateur / mot de
passe, entrez votre nom d’utilisateur ou votre UPN et votre mot de
passe.
6 Cliquez sur OK.
2.8
JOURNAL DES MESSAGES
Le journal des messages contient des messages sur les ouvertures de
session réussies ou sur celles qui ont échoué. Vous pouvez vérifier ici si
la connexion a réussi ou non, en particulier si vous disposez de plusieurs comptes auprès de différents opérateurs.
Comment ouvrir le journal des messages
1 Double-cliquez sur
dans la zone de notification (barre des
tâches).
 La fenêtre de contrôle d'appel s'ouvre.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris en haut, à côté du logo
d'Enreach.
 Le menu contextuel général s'ouvre.
3 Sélectionnez l'option Aide | Afficher journal des messages dans le
menu.
 La boîte de dialogue avec les messages s'ouvre. Elle contient des
informations concernant les tentatives de connexion à SwyxServer (nom du serveur, nom de l'utilisateur, par exemple).
4 Vous disposez des possibilités suivantes :
 Utilisez le bouton Recharger pour mettre les messages à jour.
 Utilisez le bouton Supprimer pour supprimer les messages
affichés.
26
Connexion et déconnexion Droits d'utilisateur
2.9
DROITS D'UTILISATEUR
Un utilisateur de SwyxWare peut disposer de différents droits. Il peut
d'une part limiter les appels sortants, de l'autre interdire complètement
l'accès à certaines fonctions.
Pour plus d'informations, veuillez consulter votre administrateur.
Autorisation d'appel
Il existe différents niveaux en matière de limitations des appels. L'administrateur peut les configurer de manières différentes, par exemple :
 Connexions internes
Uniquement les appels au sein de SwyxWare
 Communications locales
Uniquement les appels sans indicatif
 Communications interurbaines
Appels nationaux sans les indicatifs internationaux
 Appels internationaux
Tous les appels avec un indicatif international
L'administrateur peut également choisir de verrouiller l'accès à certains
indicatifs (les indicatifs payants, par exemple).
Pour plus d'informations, veuillez consulter votre administrateur.
Fonctions disponibles
Il existe différentes fonctions de SwyxIt! pour lesquelles l'administrateur peut permettre ou interdire l'accès à l'utilisateur. L'attribution des
fonctions se fait par des autorisations spécifiques ou par un profil
d'administrateur déterminé. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre administrateur.
 Modifier les déviations
L'utilisateur peut modifier ses renvois d'appel (immédiat, si absent,
si occupé) et définir ainsi la destination du renvoi ou bien si les
appels sont automatiquement renvoyés vers sa Voice Box.
Voir aussi 6 Renvois d'appels, page 62.
 Call Routing Manager Utiliser (CRM)
À l'aide du Regel-Assistenten, l'utilisateur peut déterminer lui-même
un ensemble de règles de traitement des appels. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/CRM_start_$.
 Grafischer Skript Editor Utiliser (GSE)
En plus du Regel-Assistenten du Call Routing Manager, une représentation graphique des règles est proposée. Der Grafische Skript
Editor fait partie des options de SwyxECR disponibles.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/GSE/Swyx/en-US/
index.html#context/extended_call_routing_$.
 Démarrer collaboration
La fonction de Collaboration permet à l'utilisateur de partager son
écran avec son interlocuteur pendant un appel via SwyxIt!. Le partage s'effectue sur l'interface de SwyxIt!, dans le menu Fonctions |
Collaboration. Dans le cadre du partage d'applications, l'utilisateur
peut autoriser son correspondant à contrôler son PC.
Voir aussi 8.11 Collaboration d'un simple clic de souris, page 98.
Seuls les utilisateurs de SwyxIt! ont accès à la fonction de collaboration.
Toute collaboration avec un SwyxPhone est exclue. Les deux abonnés
doivent avoir installé TeamViewer à partir de la version 8 (pour une expérience optimale, la version 9 ou supérieure est recommandée) sur leur ordinateur, et disposer du droit à collaborer. Un seul partage d'application
simultané est possible par utilisateur.
 Modifier la configuration locale
Dans la configuration locale, l'utilisateur peut indiquer à quel serveur il se connecte et si la connexion a lieu par le biais du réseau
local ou bien de SwyxRemoteConnector. Les autres paramètres
locaux concernent le nom d'utilisateur, le client e-mail ouvert par
SwyxIt! et la compression de voix utilisée.
D'autres onglets permettent de définir les paramètres locaux des
terminaux de voix. Ces paramètres s'appliquent au PC local et ne
sont normalement plus modifiés après l'installation.
La configuration locale ne peut pas être modifiée dans le SwyxWare
Administration. C'est pourquoi la configuration locale peut être
modifiée directement sur l'ordinateur de l'utilisateur, lorsque SwyxIt!
Connexion et déconnexion Droits d'utilisateur
est déconnecté. Dès que SwyxIt! ouvre une nouvelle session, la
configuration locale modifiée entre en vigueur.
Voir aussi 10.3 Paramètres locaux, page 131.
 Modifier les paramètres utilisateur
Toutes les configurations peuvent être effectuées ici, notamment
celles qui concernent directement l'utilisateur et que l'utilisateur
retrouvera sur tous les clients de téléphonie, dès lors qu'il ouvre une
session sur SwyxServer, comme par exemple les touches de numérotation directe et de raccourcis, les sonneries, etc. Ces configurations peuvent également être effectuées dans SwyxWare
Administration sous les paramètres utilisateur.
Voir aussi 10.2 Paramètres utilisateur, page 118.
 Enregistrer des conversations SwyxIt!
L'utilisateur peut enregistrer les conversations qu'il mène avec SwyxIt!.
Cette fonction est incluse dans le pack optionnel de SwyxRecord.
Voir aussi 8.12 Enregistrement, page 100.
 Vidéoconférence
L'utilisateur est autorisé à initier et recevoir des vidéoconférences.
 Modifier le nombre de lignes et les numéros d'appel
L'utilisateur peut déterminer le nombre de lignes et les numéros
d'appel de celles-ci.
 Modifier la configuration pour le cryptage
 CTI+ (téléphone externe via numéro d'appel)
Avec CTI+, l'utilisateur peut piloter un téléphone externe via son
numéro d'appel.
27
28
Interface utilisateur Barre de menus
3
INTERFACE UTILISATEUR
Zone audio
Options d'appel
Touches de numérotation abrégée
Annuaire
Diverses fonctions SwyxIt!sont disponibles dans l'interface utilisateur.
Journal des appels
Pour plus d'informations sur les fonctions de téléphonie de base de la
SwyxIt!, voir 4 Téléphoner avec SwyxIt! - Premiers pas, page 46.
Voice Box
Enregistrements d'appels
Pour plus d'informations détaillées sur les fonctions deSwyxIt!, voir 8
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt!, page 78.
VisualContacts
Messenger
Pour plus d'informations sur les paramètres deSwyxIt!, voir 10 Régler
SwyxIt!, page 117.
Champ de saisie
Lignes
Fenêtre de contrôle d'appel
3.1
BARRE DE MENUS
La barre de menu permet d'accéder rapidement aux fonctions importantes. Sur une fenêtre réduite, les fonctions sont affichées sans étiquette.
Icône
Fonction
Touches de numérotation abrégée
Annuaire
Journal des appels
Voice Box
Barre de menus
29
Interface utilisateur Zone audio
Icône
Fonction
Enregistrements d'appels
3.3
OPTIONS D'APPEL
VisualContacts
Messenger
No. - Explication
1
3.2
ZONE AUDIO
2
3
4
No. - Explications
1
2
3
Mode audio « Micro-casque »
Mode audio « Combiné »
Mode audio « Mains libres »
3.4
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+
Touche de renvoi
Masquer le numéro d'appel
Désactiver le double appel
TOUCHES DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE
Les touches de numérotation abrégée vous permettent de sauvegarder
les numéros de téléphone de correspondants que vous utilisez le plus
souvent. Grâce aux touches de numérotation abrégée, vous pouvez en
un seul clic composer rapidement le numéro de vos contacts. Le statut
de l'abonné demeure affiché sur la touche de numérotation abrégée.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
30
Interface utilisateur Touches de numérotation abrégée
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
En cliquant sur l'onglet Disponible, vous pouvez filtrer les touches de
numérotation rapide en fonction des contacts connectés disponibles.
Comment ajouter une touche de numérotation abrégée
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 Les touches de numérotation abrégée apparaissent.
2 Cliquez sur Ajouter.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer la
touche de numérotation abrégée s'affiche. Voir 8.9.1 Configurer
les touches de numérotation abrégée, page 89.
Comment modifier une touche de numérotation abrégée
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 Les touches de numérotation abrégée apparaissent.
2 Sur la touche de numérotation abrégée, cliquez sur
Options sur la touche de numérotation abrégée
Option
Explication
Appeler contact
Ouvrir le chat
Modifier la touche de numérotation rapide
.
3 Cliquez dans la fenêtre contextuelle sur
.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez modifier la
touche de numérotation abrégée s'affiche, voir 8.9.1 Configurer les
touches de numérotation abrégée, page 89.
Pour plus de d'informations sur les touches de numérotation abrégée,
voir8.9 Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut,
page 88.
Comment lancer un appel à partir d’une touche de numérotation
abrégée
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 Les touches de numérotation abrégée apparaissent.
31
Interface utilisateur Annuaire
2 Cliquez sur la touche de numérotation abrégée souhaitée.
 La communication est établie.
 Utilisateurs : vous pouvez voir ici tous les utilisateurs SwyxWare,
ou
 Groupes : vous pouvez voir ici tous les groupes SwyxWare.
voir Signalisation des statuts.
 Global: ici, vous pouvez voir toutes les entrées globales de
l'annuaire du serveur SwyxWare sans SwyxWare les utilisateurs et
groupes.
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 Les touches de numérotation abrégée apparaissent.
2 Sur la touche de numérotation abrégée, cliquez sur
3 Cliquez dans la fenêtre contextuelle sur
 La communication est établie.
.
.
Comment démarrer un chat à partir d’une touche de numérotation
abrégée
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 Les touches de numérotation abrégée apparaissent.
2 Sur la touche de numérotation abrégée, cliquez sur
3.5
.
 Personnel : Cet onglet affiche vos numéros de téléphone person-
nels.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Signal de statut
3 Cliquez dans la fenêtre contextuelle sur
.
 Swyx Messenger s'ouvre et vous pouvez utiliser la fonction de
messagerie instantanée.
Dans l'annuaire téléphonique, vous pouvez voir si
Pour plus d'informations, voir 9 Swyx Messenger, page 111.
 la ligne du contact est actuellement occupée.
ANNUAIRE
L'annuaire conserve généralement les numéros de téléphone dont
vous besoins. Vous pouvez les appeler directement depuis l'annuaire.
Vous pouvez filtrer l'annuaire selon différents critères en cliquant sur le
bouton correspondant :
 Tous : tous les contacts sont affichés ici.
 le contact est actuellement disponible, absent ou déconnecté, ou s'il
ne veut pas être dérangé.
Comment lancer un appel à partir de l'annuaire
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'annuaire s'affiche.
2 Le cas échéant, sélectionnez un onglet (Tous, Utilisateurs, Groupes,
Global ou Personnel).
ou
32
Interface utilisateur Journal des appels
2 Saisissez un numéro ou un nom dans le champ de recherche.
 Les contacts sont filtrés.
3 Placez le curseur de la souris sur la ligne du contact correspondant
et cliquez sous Action sur
.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
ou
3 Double-cliquez sur l'entrée souhaitée.
 La communication est établie.
Comment lancer un chat à partir de l'annuaire
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'annuaire s'affiche.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Vous pouvez filtrer les appels en cliquant sur l'un des onglets. Selon la
taille de la fenêtre, vous devrez peut-être ouvrir la liste déroulante et
cliquer sur l'entrée correspondante :
2 Le cas échéant, sélectionnez un onglet (Tous, Utilisateurs, Groupes,
Global ou Personnel).
 Tous : tous les appels sauf les rappels.
ou
 Entrants : tous les appels entrants.
2 Saisissez un numéro ou un nom dans le champ de recherche.
 Les contacts s'affichent.
 Sortants : tous les appels que vous avez initiés.
3 Placez le curseur de la souris sur la ligne du contact correspondant
et cliquez sous Action sur
.
 Swyx Messenger s'ouvre et vous pouvez utiliser la fonction de
messagerie instantanée.
 En absence : appels entrants qui n'ont pas été pris.
 Rappel : appels sortants qui n'ont pas été pris par le correspondant
et pour lesquels vous avez laissé une demande de rappel.
Informations sur les appels
Le Journal des appels contient d'autres informations sur les appels :
Pour plus d'informations, voir 9 Swyx Messenger, page 111.
3.6
JOURNAL DES APPELS
Le journal des appels comporte un aperçu de vos appels. Pour chaque
appel répertorié dans le journal des appels, vous disposez d'informations importantes qui sont regroupées dans des listes, ainsi qu'à différentes fonctions permettant de traiter les appels. Vous pouvez par
exemple appeler un correspondant ou envoyer un e-mail directement à
partir les listes.
Désignation
Explication
Nom
Nom de l'appelant
Numéro
Numéro d'appel de l'appelant
Heure et date
Heure de l'appel
Connecté avec
Vous pouvez voir ici qui a pris l’appel à votre place.
Appel pour
Vous voyez ici quel numéro votre correspondant a
essayé au départ de joindre, par exemple si l'appel
vous a été transmis.
Statut
Un symbole à côté d'un appel indique par exemple
s'il a été accepté ou transféré.
33
Interface utilisateur Journal des appels
Désignation
Explication
Durée
La durée de l’appel est mentionnée ici.
Action
Options pour réagir à l’appel :


Vous pouvez rappeler votre interlocuteur.
Vous pouvez envoyer un e-mail à votre interlocuteur.

Vous pouvez envoyer des informations sur
l'appel à DATEV.
1 Cliquez dans la barre de menu sur
 Le journal des appels s'affiche.
.
2 Le cas échéant, sélectionnez un onglet (Tous, En absence, Entrants,
Sortants ou Mes demandes de rappel).
3 Placez le curseur de la souris sur l'entrée souhaitée et cliquez sous
Action sur
.
ou
3 Double-cliquez sur l'entrée souhaitée.
 La communication est établie.
Statut des appels
Dans le journal des appels, vous pouvez voir le statut de tous les appels
reçus.
Icône
Comment lancer un appel à partir du journal des appels
Explication
Appel entrant (accepté)
Comment envoyer un e-mail depuis le journal des appels
1 Cliquez dans la barre de menu sur
 Le journal des appels s'affiche.
.
2 Placez le curseur de la souris sur l'entrée souhaitée et cliquez sous
Appel sortant
Appel entrant (renvoyé vers la Voice Box)
Appel en absence
Appel entrant (renvoyé)
Votre correspondant a demandé à ce que vous le
rappeliez.
Action sur
.
 L'application standard pour les e-mails est lancée et un nouvel
courriel est créé, contenant déjà les données du contact (nom,
numéro, heure de l'appel).
Comment répondre à une demande de rappel
1 Cliquez dans la barre de menu sur
 Le journal des appels s'affiche.
.
2 Cliquez sur En absence.
 La liste de vos appels manqués s'affiche. Les demandes de rappel
sont marquées par
.
3 Placez le curseur de la souris sur l'entrée souhaitée et cliquez sous
Action sur
.
34
Interface utilisateur Voice Box
En cliquant sur Voice Box, l'aperçu de vos messages vocaux s’affiche et
vous pouvez les écouter directement dans SwyxIt!. Vous trouverez vos
messages vocaux personnels sous Personnelle. Si vous êtes membre
d'un groupe et que vous recevez un message vocal dans ce groupe, un
onglet avec le nom du groupe apparaît à côté de Personnel. Selon la
taille de la fenêtre, vous devrez éventuellement ouvrir la liste déroulante pour sélectionner un groupe.
ou
3 Double-cliquez sur l'entrée souhaitée.
 La communication est établie.
Comment afficher vos propres demandes de rappel
1 Cliquez dans la barre de menu sur
 Le journal des appels s'affiche.
.
2 Cliquez sur Mes demandes de rappel.
 La liste de vos propres demandes de rappel s'affiche.
Comment supprimer des entrées du journal des appels
1 Cliquez dans la barre de menu sur
 Le journal des appels s'affiche.
2 Cliquez sur
et confirmez avec Supprimer.
 Les entrées du journal des appels sont supprimées.
Lors de la suppression des entrées, le réglage actuel du filtre est pris en
compte, c'est-à-dire que seules les entrées actuellement affichées sont supprimées.
ou
pour ne
Voir 8.7 Journal des appels, page 85.
3.7
transcriptions disponibles sont indiquées par
.
Informations sur les messages vocaux
L'aperçu de vos messages vocaux contient des informations supplémentaires sur les appels :
.
3 Cliquez sur une ou plusieurs entrées, puis sur
supprimer que les entrées sélectionnées.
SwyxIt! offre la transcription de messages vocaux. Avec les licences et la
configuration appropriées, l'utilisateur peut voir la version texte des
messages vocaux reçus dans sa Voice Box ou dans sa messagerie. Les
VOICE BOX
Lorsqu'un appelant ne peut pas vous joindre, il pourra vous laisser son
message dans votre Voice Box. Si vous avez un message vocal, cela
s'affiche sur le bouton Voice Box.
Statut
Explication
Nom/Numéro
Nom/numéro de téléphone de l'appelant
Heure et date
Heure de l'appel
Durée d'appel
La durée du message vocal laissé est indiquée ici.
Comment écouter un message vocal
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
2 Le cas échéant, sélectionnez l'onglet portant le nom du groupe dans
lequel vous souhaitez écouter le message.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche. Les messages vocaux
qui n'ont pas encore été écoutés sont marqués en gras.
3 Dans la ligne du message que vous souhaitez écouter, cliquez sur
.
 Le message est écouté et n'est plus marqué en gras.
35
Interface utilisateur Voice Box
Comment supprimer un message vocal
3 Passez la souris sur le message vocal souhaité et cliquez sur
 La transcription du message vocal s'affiche.
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
2 Le cas échéant, sélectionnez l'onglet portant le nom du groupe dans
lequel vous souhaitez supprimer le message.
3 Cliquez sur
.
Afficher le taux d’utilisation
Vous pouvez afficher l'utilisation actuelle de votre Voice Box. La couleur
de l'icône d'utilisation indique le niveau d'utilisation actuel :
pour supprimer tous les messages vocaux affichés.
Icône
ou
Taux d’utilisation
0%-79%
3 Cliquez sur une ou plusieurs entrées, puis sur
pour ne
supprimer que les messages vocaux sélectionnés.
80%-94%
4 Confirmez l’opération en cliquant sur Supprimer.
 Les messages vocaux sélectionnés sont supprimés.
95%-100%
Comment lancer un appel à partir de la Voice Box
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
2 Le cas échéant, sélectionnez l'onglet portant le nom du groupe.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
3 Placez le curseur de la souris sur l'entrée souhaitée et cliquez sur
L'utilisation de la Voice Box n'est affichée que pour votre propre Voice Box.
Si elle a atteint sa capacité maximale, vous devrez peut-être libérer de
l'espace manuellement, selon les paramètres définis. Vous reconnaissez au
symbole
que la limite de la Voice Box est atteinte.
.
ou
3 Double-cliquez sur l'entrée souhaitée.
 La communication est établie.
Comment afficher la transcription d'un message vocal
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
2 Le cas échéant, sélectionnez l'onglet portant le nom du groupe dans
lequel vous souhaitez écouter le message.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
Dans la Voice Box de groupe, l'espace de stockage est automatiquement
libéré lorsque la capacité maximale est atteinte.
Pour plus d'informations, voir 7 Voice Box et Interrogation à distance,
page 68 et 10.2.11 Voice Box, page 129.
Pour afficher le taux d’utilisation de votre Voice Box
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
36
Interface utilisateur Enregistrements d'appels
2 Cliquez sur
.
 Une fenêtre contextuelle s'affiche avec des informations sur votre
espace de stockage disponible et utilisé.
3.8
Comment supprimer un enregistrement d’appel
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos enregistrements d'appels apparaît.
ENREGISTREMENTS D'APPELS
2 Cliquez sur
affichés.
Avec les autorisations correspondantes, vous pouvez enregistrer les
appels dans SwyxIt!. Vous pouvez lire vos enregistrements directement
par le biais de SwyxIt!.
ou
2 Cliquez sur une ou plusieurs entrées, puis sur
pour ne
supprimer que les enregistrements d'appels sélectionnés.
Dans l'onglet Enregistrements d'appels, vous avez les possibilités
suivantes :
3 Confirmez l’opération en cliquant sur Supprimer.
 Les enregistrements d'appels sélectionnés sont supprimés.
 afficher et écouter les enregistrements
Pour plus d'informations, voir 8.12 Enregistrement, page 100.
 appeler le correspondant
Informations sur les enregistrements d'appels
Des informations supplémentaires sur les enregistrements sont
fournies :
Statut
Comment lancer un appel à partir des enregistrements d’appels
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos enregistrements d'appels apparaît.
Explication
Nom/Numéro
Nom/numéro de téléphone de l'appelant
Heure et date
Heure de l'appel
Durée d'appel
La durée de l'enregistrement est indiquée ici.
2 Placez le curseur de la souris sur l'entrée souhaitée et cliquez sur
.
ou
2 Double-cliquez sur l'entrée souhaitée.
 La communication est établie.
Comment écouter vos enregistrements d'appel
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos enregistrements d'appels apparaît.
2 Placez le curseur de la souris sur l'enregistrement d'appel souhaité
et cliquez sur
.
 L'enregistrement d'appel est lu.
pour supprimer tous les enregistrements d'appels
3.9
VISUALCONTACTS
Swyx VisualContacts vous offre la possibilité d'avoir accès d'une
manière efficace et individualisée aux données de contact comme les
noms, les adresses, les numéros d'appel, les photos et des informations sur les clients.
Les fonctions Swyx VisualContacts s'affichent dans les conditions
suivantes :
37
Interface utilisateur Messenger
 Le plugin Swyx VisualContacts est installé
 Vous avez une licence Swyx VisualContacts valide
Dans les paramètres, vous pouvez définir les types d'appels pour lesquels la recherche automatique doit être lancée. Pour un type d'un
appel pour lequel la recherche automatique a été activée, les entrées
trouvées pour l'appelant concerné s'affichent automatiquement.
La recherche automatique peut être définie pour les types d'appels
suivants :
Comment accéder à Swyx Messenger
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 Swyx Messenger s'ouvre et vous pouvez utiliser la fonction de
messagerie instantanée.
Pour plus d'informations, voir 9 Swyx Messenger, page 111.
3.11 CHAMP DE SAISIE
 Appels entrants
 Appels sortants
Vous pouvez utiliser le champ de saisie pour composer des numéros de
téléphone et lancer l'appel.
 Appels externes
 Appels internes
Pour plus d'informations, voir 13 VisualContacts et DATEV, page 153.
Si la barre de menu est réduite, le champ de saisie ne s'affiche pas.
Comment rechercher des contacts
1 Cliquez dans la barre de menu sur
2
.
Saisissez dans le champ Recherche le mot-clé ou un numéro
d'appel.
 La recherche démarre automatiquement.
3 Cliquez à droite de l'entrée souhaitée sur
afin d'accéder à toutes
les informations enregistrées sous ce contact (nom, adresse,
numéro de téléphone, photos, informations spécifiques, etc.).
3.10 MESSENGER
Dans SwyxIt!, vous disposez d'une fonction de messagerie instantanée
complète. Votre administrateur doit vous permettre d’utiliser ce
Messenger lors de l’installation.
Comment lancer un appel à partir du champ de saisie
1 Au besoin, cliquez sur
pour afficher la barre de menu.
ou
1 Cliquez sur
pour ouvrir le champ de saisie.
2 Entrez un numéro ou un nom dans le champ de saisie.
3 Cliquez sur
pour lancer l'appel.
 La communication est établie.
Liste de renumérotation
La renumérotation permet de composer à nouveau des numéros déjà
appelés. Les appels que vous avez sélectionnés sont affichés dans la
liste de renumérotation. Les dix derniers numéros de téléphone composés sont affichés sans entrées doubles. Voir aussi 8.8 Renumérotation, page 88.
38
Interface utilisateur Lignes
Comment afficher la liste de renumérotation
1 Au besoin, cliquez sur
Pour sélectionner une ligne pour les appels
pour afficher la barre de menu.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur
dans la barre de
menus.
 La liste des derniers numéros composés s'affiche.
3 Cliquez sur l'entrée afin de composer le numéro de votre
correspondant.
3.12 LIGNES
Sur l'interface utilisateur et la fenêtre de contrôle d’appel, les lignes
sont représentées par des boutons de ligne
.
1 Au besoin, cliquez sur
2 Cliquez sur
pour afficher la barre de menu.
.
 Les lignes existantes s'affichent.

Ligne 1

Ligne 2
3 Sélectionnez la ligne à partir de laquelle les appels doivent être émis.
 Le renvoi d'appel est alors activé et utilisé pour les appels.
Comment appeler un abonné depuis une ligne précise
1 Au besoin, cliquez sur
pour afficher la barre de menu.
Si la barre de menu est réduite, le bouton de ligne ne s'affiche pas.
2 Cliquez sur
et sélectionnez la ligne à partir de laquelle l'appel
doit être émis.
 La ligne est activée.
Pour plus d'informations, voir 5 Lignes, page 52.
3 Saisissez le numéro d'appel dans le champ de saisie à l'aide du
3.12.1 SÉLECTION D'UNE LIGNE PRÉCISE POUR UN
APPEL
Si vous passez un appel sans avoir défini de ligne par défaut, l'appel est
toujours passé sur la première ligne libre. Si vous voulez cependant
associer une ligne à un numéro précis (par ex. à un numéro de groupe),
vous pouvez sélectionner une ligne précise pour l’appel suivant et ainsi
signaler un numéro précis à la personne que vous appelez. Vous trouverez des informations sur l'assignation d'un numéro de téléphone à
une ligne précise dans la section 5.2.2 Configurer les touches de ligne,
page 59.
clavier et cliquez sur
.
 Le numéro est composé immédiatement.
Ou
1 Ouvrez la fenêtre de contrôle d’appel.
2 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier.
3 Cliquez sur la touche de ligne à partir de laquelle l'appel doit être
émis.
 L'appel est lancé.
3.12.2 CHANGER DE LIGNE
Vous pouvez passer d'une ligne à l'autre. Si vous êtes en communication sur une ligne et que vous voulez passer à une autre ligne, votre
39
Interface utilisateur Fenêtre de contrôle d'appel
communication est mise en attente. Votre correspondant entend alors
une musique pour le faire patienter.
Le passage d'une ligne à l'autre est aussi appelé va-et-vient.
Comment passer d'une ligne à l'autre (Va-et-vient)
Si vous avez plusieurs connexions, vous pouvez basculer entre la
communication active et la ou les communications en attente.
1 Pour ce faire, cliquez sur la ligne à laquelle vous souhaitez accéder.
 La communication active est alors mis en attente et la conversation en attente devient alors active.
Voir aussi Comment permuter entre la connexion active et celle en
attente, page 49.
3.13 FENÊTRE DE CONTRÔLE D'APPEL
Pendant un appel, vous pouvez ouvrir la fenêtre de contrôle d'appel
externe sur laquelle vous pouvez gérer l'appel et utiliser différentes
fonctions de SwyxIt!.
Même en dehors d'un appel actif, il est possible d'accéder à la fenêtre
de contrôle d’appel. Un clic sur la barre de titre permet d'accéder aux
menus pour contrôler et configurer SwyxIt!.
Comment ouvrir la fenêtre de contrôle d’appel
1 Cliquez durant l’appel sur
.
 La fenêtre de contrôle des appels s’affiche et vous pouvez utiliser
d'autres fonctions.
ou
1 Double-cliquez sur
dans la zone de notification (barre des
tâches).
 La fenêtre de contrôle d'appel s'ouvre.
3.13.1 MENU CONTEXTUEL GÉNÉRAL
Outre le menu contextuel général, vous avez accès à des menus
contextuels spécifiques qui se rapportent à différents éléments,
comme par exemple les menus contextuels des touches de numérotation abrégée ou des touches de lignes. Pour des informations sur les
menus contextuels spécifiques, reportez-vous aux sections relatives
aux différents éléments.
40
Interface utilisateur Fenêtre de contrôle d'appel
Comment visualiser le menu contextuel général
1 Double-cliquez sur
dans la zone de notification (barre des
tâches).
 La fenêtre de contrôle d'appel s'ouvre.
Commande
Connexion
Connexion au SwyxServer. Lors de la connexion, le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez indiqués dans Windows au
démarrage (authentification Windows) sont utilisés. Vous pouvez
cependant aussi vous connecter avec vos données d'utilisateur
SwyxWare. Une fois connecté, vous pouvez téléphoner.
Si vous travaillez avec plusieurs comptes d'utilisateurs SwyxWare
lors de l'authentification Windows, vous pouvez sélectionner le
compte utilisateur correspondant lors de la connexion.
Voir 2 Connexion et déconnexion, page 20.
Se déconnecter
Déconnexion de SwyxServer..
La connexion avec le serveur est interrompue, SwyxIt! est désactivé. Cela permet d'empêcher toute utilisation illicite du système.
Une fois déconnecté, il ne vous est plus possible de téléphoner.
Changer d'utilisateur
Cette option permet de changer le compte d'utilisateur avec
lequel vous êtes connecté. Si vous travaillez avec plusieurs
comptes d'utilisateurs SwyxWare lors de l'authentification
Windows, vous pouvez sélectionner un autre compte utilisateur
lors de la connexion.
Lorsque vous connectez avec vos données d’utilisateur de
SwyxWare, vous pouvez téléphoner avec votre compte SwyxWare
depuis un autre poste de travail, indépendamment de la
connexion à Windows. Voir aussi 2.7 Changer
d'utilisateur, page 25.
Modifier le mot
de passe...
Si vous n'utilisez pas vos données d'ouverture de session
Windows lors de votre connexion à SwyxServer, vous pouvez
modifier ici votre mot de passe pour la connexion au serveur, voir
2.5 Modifier le mot de passe, page 23. Cette option n'est disponible
que si vous êtes connecté avec vos données utilisateur
SwyxWare.
Touches de
raccourcis et de
numération
abrégée
Importation...
Permet de charger des touches de numérotation abrégée /
raccourcis déjà définies. Les touches déjà attribuées sont alors
remplacées.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris à côté du logo Enreach.
 Le menu contextuel général s'ouvre.
Menu « Fichier »
Menu « Édition »
Menu « Lignes »
Menu « Fonctions »
Listes de menu
Menu « Paramètres »
Explication
Menu « Aide »
3.13.2 MENU « FICHIER »
Le menu Fichier contient les fonctions suivantes
Exportation...
Permet d'enregistrer vos touches de numérotation abrégée /
raccourcis afin de les utiliser ailleurs.
41
Interface utilisateur Fenêtre de contrôle d'appel
Commande
Annuaire
personnel
Explication
Importation...
Permet d'importer un fichier séparé par des virgules (CSV)
comportant les entrées dans l'annuaire. Les entrées du fichier
importé sont vérifiées et vous pouvez les corriger. Vous pouvez
définir si vous préférez remplacer (écraser) les entrées ou les
conserver.
Exportation...
Enregistrement externe de tout ou partie des entrées de
l'annuaire sous forme de fichier séparé par des virgules (.csv).
Réduire
Réduire SwyxIt!. Selon les options définies dans les paramètres
utilisateur, SwyxIt! est affiché dans la barre des tâches ou uniquement sous forme d'icône dans la zone de notification.
Interrompre
Quitter SwyxIt!.
3.13.3 MENU « ÉDITION »
Ce menu comporte les fonctions de base comme Copier, Coller et Supprimer.
Commande
Explication
Copier
Copie le texte/l'élément sélectionné dans le
presse-papiers.
Insérer
Insère le texte/l'élément sélectionné depuis le
presse-papiers.
Supprimer
Supprime le texte/l'élément sélectionné.
3.13.4 MENU « LIGNES »
Les commandes de ce menu servent à passer d'une ligne à l'autre.
Pour passer d'une ligne à une autre, cliquez sur la ligne souhaitée.
3.13.5 MENU « FONCTIONS »
Ce menu contient toutes les fonctions que vous pouvez utiliser au
moyen des touches de l'interface standard.
42
Interface utilisateur Fenêtre de contrôle d'appel
Commande
Explication
Vidéo
Activez la vidéoconférence en cours de conversation.
Votre interlocuteur peut ainsi voir votre image vidéo.
Prendre un appel
Prendre un appel entrant destiné à un autre abonné
(signalisation d'appel).
Si un avis d'appel est défini entre votre correspondant et
vous-même, ces appels apparaîtront à l'écran sous forme
d'infobulle ainsi que sur sa numérotation abrégée (si
vous l'avez défini), la touche de prise d'appel clignote et
au bout de 10 secondes un signal retentit. Cliquez dans le
menu sur cette commande, la touche de prise d'appel ou
de numérotation abrégée pour prendre immédiatement
l'appel.
Décrocher le combiné/ Mettre fin à
la connexion
Décrocher le combiné/Mettre fin à la connexion.
Touches de numérotation abrégée
La numérotation abrégée permet de composer le
numéro d'un abonné dont le numéro/nom est enregistré
sur une touche de numérotation abrégée.
Cliquez sur la flèche pour lister vos touches de numérotation rapide. Cliquez sur les noms permettant de sélectionner les participants. Cliquez sur « Ajouter/
modifier… », pour ajouter de nouvelles touches de
numérotation abrégée ou modifier des touches déjà
existantes, voir aussi 8.9 Touche de numérotation abrégée
et signalisation du statut, page 88.
Renumérotation
Renumérotation automatique...
Composition d'un numéro que vous avez déjà appelé
auparavant.
En fonction de la configuration choisie, le numéro d'appel
est composé immédiatement ou doit l'être après-coup
moyennant un clic sur la touche de ligne.
Un numéro d'appel est de nouveau composé.
Entrez le numéro du destinataire ainsi que l'intervalle des
répétitions. Le numéro du destinataire est composé
automatiquement jusqu'à ce que la ligne ne soit plus
occupée ou que vous ayez interrompu la renumérotation
automatique.
Commande
Explication
Annuler la renumérotation automatique
Permet d'interrompre une numérotation automatique.
Mise en attente
Mise en attente de la communication active. L'abonné
entend alors une musique d'attente.
Cliquez de nouveau sur cette commande pour réactiver
la connexion mise en attente.
Va-et-vient
Permet de passer à la ligne suivante.
La connexion active est mise en attente et le système
passe à la ligne suivante. Il peut s'agir soit d'une ligne
libre, soit d'une connexion déjà mise en attente qui est
alors activée. Si vous passez à une ligne libre, vous entendrez la tonalité et pouvez appeler un abonné. Cliquez sur
la commande jusqu'à ce que la ligne souhaitée
apparaisse, voir 4.6 Comment puis-je permuter entre
plusieurs correspondants ?, page 48.
Transfert/
Connexion
Connecter deux abonnés entre eux.
La communication active et connectée avec la communication retenue. Vos deux lignes sont à nouveau libres
(inactive).
Transférer vers
La ligne actuellement active est transférée vers la ligne
mise en attente. Cette option est uniquement disponible
lorsqu’au moins une ligne est en attente.
Connexion au numéro d'appel/URI Vous pouvez entrer un nouveau numéro vers lequel vous
souhaitez transmettre la communication.
Transférer vers la Voice Box
Votre correspondant est directement transféré vers votre
Voice Box.
Conférence (toutes les lignes)
A condition qu'elles soient au moins deux, vous pouvez
raccorder ici toutes vos lignes afin d'initier une conférence.
Initier ou développer une conférence
A condition qu'elles soient au moins deux, sélectionnez
ici avec quelle connexion vous souhaitez commencer la
conférence.
Une fois la conférence initiée, vous pouvez choisir ici la
ligne que vous souhaitez ajouter à la conférence.
43
Interface utilisateur Fenêtre de contrôle d'appel
Commande
Demande de rappel
Explication
Indiquez que vous souhaitez être rappelé. Cela n'est
possible qu'avec les abonnés de votre entreprise, voir
8.14 Rappel, page 103.
 La connexion de l'abonné appelé est occupée : le
numéro sélectionné est mémorisé dans votre liste de
demande de rappel. Dès lors que la ligne n'est plus
occupée, un signal retentit et la zone d'information de
Windows montre une infobulle proposant un nouvel
appel.
 Le correspondant que vous appelez ne répond pas:
Votre numéro est mémorisé dans la liste des appels de
votre correspondant. Votre propre liste de rappel comporte la mention « Rappel demandé ».
Commande
Explication
Enregistrement
Permet d'enregistrer une communication.
La communication en cours est enregistrée. Un bref
signal sonore signale à votre interlocuteur le début de
l'enregistrement.
L'administrateur système doit vous accorder les privilèges vous permettant d'enregistrer les communications.
Vous pouvez par la suite exporter l'enregistrement.
Voice Box
Interrogation à distance
La connexion à votre Voice Box est établie. Vous pouvez
écouter vos messages vocaux.
Collaboration
Permet à votre interlocuteur d'afficher une image de
votre écran, voir aussi 8.11 Collaboration d'un simple clic de
souris, page 98.
Les touches de raccourcis déjà assignées aux
programmes les plus utilisés sont affichées. Cliquez sur
« Ajouter/Modifier... », pour créer de nouvelles touches
de raccourcis ou modifier des touches de raccourcis
existantes.
Prise de rappel
Confirmer un rappel si occupé
Vous avez demandé un rappel parce que la ligne était
occupée, et votre correspondant vient de terminer sa
communication. Une nouvelle tentative de mise en
communication est désormais possible. Confirmez le
rappel afin d'établir la communication.
Touches de raccourci
Refus de rappel
Permet de refuser un rappel si occupé
Vous avez demandé un rappel parce que la ligne était
occupée, et votre correspondant vient de terminer sa
communication. Si vous refusez le rappel lorsque la ligne
est occupée, le programme ne vous demandera plus
d'établir cette communication. L'entrée dans la liste
« Mes demandes de rappel » est maintenue.
3.13.6 LISTES DE MENU
Entrée de journal créer
Vous pouvez créer une entrée dans le journal dans
Outlook pour la communication actuelle.
Afficher contact
Vous pouvez afficher un contact Outlook pour la communication actuelle ou le créer.
Envoi une télécopie...
Cette option permet de démarrer SwyxFax Client et
d'ouvrir la boîte de dialogue pour envoyer une télécopie
rapide. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/send_fax_$.
Utilisez ce menu pour accéder aux listes et aux enregistrements effectués durant votre utilisation de SwyxIt! .
44
Interface utilisateur Fenêtre de contrôle d'appel
Commande
Ouvrir la messagerie électronique...
Annuaire...
Explication
L'application de messagerie électronique configurée dans « Paramètres | SwyxIt! configuration
locale... » est lancée, voir 10.3 Paramètres
locaux, page 131. Il vous est désormais possible
d'éditer vos courriels et vos messages vocaux.
Ouvrir l'annuaire.
3.13.7 MENU « PARAMÈTRES »
Ce menu permet de configurer et de paramétrer SwyxIt!.
Commande
Explication
Désactiver le double appel
Cette fonction permet d'éviter le signalement des autres
appels pendant que vous téléphonez. Voir aussi 8.4
Désactiver le double appel, page 84.
Masquer le numéro d'appel/URI
Si la fonction d'appel anonyme est activée, votre
numéro d'appel n'est pas transmis à votre interlocuteur
externe. Voir aussi 8.5 Masquer le numéro
d'appel, page 84.
Commande
Explication
Désactiver le micro
Vous pouvez allumer ou éteindre le micro pendant que
vous téléphonez. Voir aussi 8.2.2 Désactiver le
micro, page 81.
Régler le volume...
Un curseur apparaît pour régler le volume. Voir aussi
8.2.1 Réglage du volume, page 81.
Haut-parleur
La communication passe par le haut-parleur. D'autres
personnes peuvent ainsi écouter la communication.
Voir aussi Option « Haut-parleur », page 82.
Mode audio
Ce point de menu permet d'activer les fonctions du
mode audio.
Informations de statut avancées
Configurez ici votre statut. Vous avez le choix entre
« Disponible », « Absent », « Ne pas déranger » et
« Déconnecté ». Vous pouvez également compléter
votre statut en saisissant un texte personnalisé. Vous
pouvez aussi ajouter une photo.
Configurer les touches de ligne...
Configurez le renvoi immédiat, le renvoi en cas
d'absence et si occupé, ainsi que le double appel. Voir
aussi 6 Renvois d'appels, page 62.
Call Routing Manager...
Configurez d'autres paramètres d'appel avec le Call
Routing Manager. Voir aussi help.enreach.com/cpe/
latest.version/CRM/Swyx/en-US/index.html#context/
help/CRM_start_$.
Assistant d'annonce...
L'assistant d'annonce vous aide à enregistrer vos
annonces, par ex. votre annonce personnelle pour la
Voice Box. Voir aussi 7.3 Assistant
d'enregistrement, page 71.
CTI...
La fonction CTI vous permet de piloter par le biais de
son numéro d'appel l'un de vos téléphones, qu'il
s'agisse d'un SwyxIt! ou d'un téléphone externe.
Voir aussi 14 Contrôle de téléphone depuis un PC avec
SwyxCTI et SwyxCTI+, page 158.
Profil d'utilisateur...
Vous trouverez ici tous les autres paramètres configurables en fonction de l'utilisateur. Voir aussi 10.2
Paramètres utilisateur, page 118.
45
Interface utilisateur Fenêtre de contrôle d'appel
Commande
Explication
Configuration des options locales...
Vous trouverez ici toutes les autres options que vous
pouvez configurer pour cette installation de SwyxIt!. Voir
aussi 10.3 Paramètres locaux, page 131.
3.13.8 MENU « AIDE »
Ce menu permet de consulter les informations suivantes sur SwyxIt! :
Commande
Sommaire et index...
Explication
Ouvrir l'aide en ligne.
Afficher le démarrage rapide Affiche le document de Démarrage rapide contenant une description des principales fonctions et
vous facilite la « prise en main rapide » des
fonctions de SwyxIt!.
Swyx Help Center
Ouvre le Swyx Help Center, où vous pouvez trouver
des solutions pour des informations techniques
sur les produits.
Swyx Community /Swyx
Forum
Ouvre la Swyx Community, où vous pouvez échanger des informations avec d'autres membres de la
communauté.
Quoi de neuf ?
Ouvre l'aide en ligne - un chapitre vous présente
les nouvelles fonctions de la version actuelle.
Journal des messages...
Affiche les messages comme les connexions et les
déconnexions au serveur, par exemple.
Voir aussi 2.8 Journal des messages, page 25.
À propos de SwyxIt!...
Afficher les informations sur la version et la
propriété intellectuelle (copyright).
46
Téléphoner avec SwyxIt! - Premiers pas Démarrer SwyxIt!
4
TÉLÉPHONER AVEC SWYXIT! PREMIERS PAS
barre de menu.
 SwyxIt! démarre et l'ouverture de session de SwyxServer démarre.
Voir aussi 2 Connexion et déconnexion, page 20.
L'interface utilisateur de SwyxIt! apparaît après l'ouverture de
session.
Démarrer SwyxIt!
COMMENT APPELER UN
CORRESPONDANT
Comment appeler un correspondant
Vous avez plusieurs possibilités d'initier une procédure d'appel :
Comment prendre un appel
 Entrez le numéro de téléphone puis numérotez (comme avec un
Vous trouverez ici la description des principales fonctions téléphonique
de SwyxIt!.
4.2
téléphone portable).
Comment mettre fin à une communication
Comment démarrer un appel de consultation ?
Comment puis-je permuter entre plusieurs correspondants ?
Comment puis-je connecter deux correspondants entre eux ?
Comment transférer une communication sans consultation ?
Comment transférer directement un appel
Toutes les fonctions de téléphonie auxquelles vous accédez depuis l’interface utilisateur de SwyxIt! (par ex. cliquer sur une touche de combiné ou
une touche de ligne), utilisent le mode audio standard, voir Mode audio
standard, page 82.
4.1
DÉMARRER SWYXIT!
Si SwyxIt! n'est pas lancé automatiquement au démarrage de votre PC,
lancez SwyxIt! comme décrit ci-après.
Comment démarrer SwyxIt!
1 Vous avez plusieurs options :
 Double-cliquez sur l'icône de SwyxIt! sur le bureau ou
 cliquez sur Démarrer | Logiciel | SwyxWare | SwyxIt! dans la
 Pour cela, décrochez d'abord le combiné puis composez le numéro
(comme sur un téléphone classique).
 Vous utilisez l'option « mains libres ». Pour cela, vous devez disposer
d'un combiné téléphonique qui permet cette fonction.
L'administrateur peut configurer des droits particuliers pour les appels sortants de groupes ou d'utilisateurs, c'est-à-dire d'interdire certains types
d'appels (appels locaux, longues distances ou internationaux, par exemple)
à certains utilisateurs ou groupes d'utilisateurs. Si un numéro verrouillé est
composé, un message d'erreur apparaît. Pour de plus amples informations,
veuillez contacter votre administrateur.
Comment appeler un abonné
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 Les touches de numérotation abrégée apparaissent.
2 Cliquez sur la touche de numérotation abrégée souhaitée.
 La communication est établie.
ou
1 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier.
47
Téléphoner avec SwyxIt! - Premiers pas Comment prendre un appel
abrégée, le nom en question est affiché. Par défaut, c'est le numéro
d'appel qui s'affiche, voir 12.3 Résolution des noms à partir des contacts
Outlook, page 152.
Vous pouvez également entrer un SIP-URI ou un nom symbolique
comme par ex. le nom d'utilisateur.
 Les chiffres saisis apparaissent dans le champ de saisie. Utilisez la
touche retour pour corriger votre saisie ou insérer d'autres
chiffres tant que le combiné est raccroché.
Si vous voyez apparaître « XXX », c'est que le numéro d'appel de l'appelant n'a pas été transmis, comme lorsque l'appelant masque son
numéro d'appel, par exemple.
2 Pour lancer la numérotation,
 Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier ou
 cliquez sur
Comment accepter une communication téléphonique
.
1 Pour accepter un appel,
Comment appeler un correspondant (appel classique avec SwyxIt!
Handset)
ou sur la touche de ligne affichée.
ou
1 Décrochez le SwyxIt! Handset.
 Vous entendez la tonalité externe ou interne.
 cliquez sur la notification d'appel la barre des tâches.
2 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier.
 Les chiffres apparaissent dans la zone de saisie.
 décrochez simplement le SwyxIt! Handset
3 Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier ou sur
 La communication est établie.
4.3
 cliquez sur
ou
 Le haut-parleur et le microphone sont libérés et le SwyxIt! Hand-
set ou SwyxIt! Headset activé, pour que vous puissiez parler avec
l'appelant.
.
Si l'économiseur d'écran est activé au moment où entre un appel, ou si
SwyxIt! est minimiser dans la barre de tâches, il suffit de décrocher le
combiné pour prendre la communication. Selon le système d'exploitation
utilisé, SwyxIt! est généralement mis en avant. Si cela ne se fait pas
automatiquement, vous pouvez activer SwyxIt! avec votre souris.
COMMENT PRENDRE UN APPEL
Lorsque vous recevez un appel, qu'un appel vous est transféré ou
encore qu'un appel entre pour un groupe dont vous faite partie,
 une icône d'appel apparaît dans la barre des tâches avec une info-
bulle vous indiquant Nouvel appel, ainsi que le numéro et le nom de
l’appelant,
 Le numéro ou le nom de l'appelant apparaît sur la ligne,
 une sonnerie retentit
 Un graphique animé apparaît sur la touche de ligne où arrive l'appel.
Lorsque le numéro de l'appelant est connu, SwyxWare essaie de l'assigner, c'est-à-dire que si un nom est assigné dans l'annuaire personnel
ou global, dans les contacts ou encore sur les touches de numérotation
4.4
COMMENT METTRE FIN À UNE
COMMUNICATION
Vous êtes en communication et souhaitez raccrocher.
Comment terminer une communication téléphonique
1 Pour terminer une connexion,
 raccrochez simplement le SwyxIt! Handset
48
Téléphoner avec SwyxIt! - Premiers pas Comment démarrer un appel de consultation ?
Si vous mettez fin à la communication avec l'un des correspondants (en
cliquant sur la touche Décrocher/Raccrocher), la ligne considérée redevient libre. Vous pouvez ensuite passer à la ligne en attente.
ou
 cliquez sur
sur la touche de ligne (cela met fin à l'appel,
mais la ligne reste à l'état "décroché")
Si vous mettez fin à une conversation et que vous avez un deuxième appel
en attente, un signal retentit au bout de 5 secondes. Décrochez de nouveau
le combiné pour réactiver la ligne mise en attente.
Si c'est vous qui avez établi la ligne active et que vous reposez le combiné, les deux correspondants sont connectés.
Comment appeler un autre correspondant
1 Appuyez sur la touche d'une ligne disponible en cours de
communication.
Vous entendez la tonalité et pouvez maintenant appeler un autre
correspondant.
Si l'option Connexion en raccrochant est activée dans SwyxIt! et que vous
démarrez un nouvel appel pendant une conversation, les deux correspondants sont connectés lorsque vous raccrochez votre combiné. Si plusieurs
conversations sont mises en attente, le fait de raccrocher votre combiné
n'entraîne pas une mise en relation des correspondants. Au lieu de cela,
tous les appels sont mis en attente et un signal retentit au bout de 5
secondes. Décrochez de nouveau le combiné pour réactiver la ligne mise en
attente.
Voir aussi 10.2.1 Généralités, page 118.
4.5
COMMENT DÉMARRER UN APPEL DE
CONSULTATION ?
Vous êtes en communication et souhaitez appeler un autre correspondant (consultation). Puis, vous souhaitez maintenir une conversation
avec les deux correspondants à tour de rôle (commuter).
Exemple :
Vous êtes en communication avec un client (correspondant A) et vous
souhaitez interroger l'entrepôt (correspondant B) si un article est encore
disponible.
Vous démarrez en même temps une deuxième conversation avec le correspondant B. Puis, vous pouvez parler alternativement avec le correspondant A et le correspondant B.
Pendant que vous parlez avec un correspondant (la ligne correspondante est activée), l'autre correspondant entend une musique pour le
faire patienter.
2 Saisissez le numéro (manuellement, via vos touches de
numérotation abrégée ou l'annuaire) et attendez que la connexion
s'établisse.
Pendant ce temps, l'autre appel est mis en attente et votre
correspondant entend une musique pour le faire patienter. L'état de
la ligne en attente est indiqué par une animation appropriée. Voir
aussi 5.2.1 État de la ligne, page 58.
4.6
COMMENT PUIS-JE PERMUTER ENTRE
PLUSIEURS CORRESPONDANTS ?
Vous maintenez plusieurs appels simultanément avec différents correspondants. La connexion active est celle que vous utilisez actuellement.
Tous les autres correspondants, qui entendent une musique d'attente,
sont des connexions en attente.
Exemple :
Plusieurs appels atteignent en même temps la centrale téléphonique, et
vous souhaitez les transférer à différents collègues, mais cela n’est pas
disponible en ce moment. Vous pouvez mettre l'appelant « en attente »
avec une musique pour le faire patienter, et revenir à tout moment à
cette ligne pour l'informer de l'avancement du transfert.
49
Téléphoner avec SwyxIt! - Premiers pas Comment puis-je connecter deux correspondants entre eux ?
Ou
Comment permuter entre la connexion active et celle en attente
Condition : Vous avez une connexion active et au moins une connexion
en attente.
1 Cliquez sur la touche Connecter
2 Cliquez sur la touche de ligne affichée dans la fenêtre contextuelle.
 Les deux correspondants sont à présent connectés entre eux. Les
deux lignes sont alors libérées.
Voir aussi 5.1.5 Connexion, page 54.
1 Pour passer d'une ligne à l'autre, cliquez sur la touche de ligne
correspondante.
ou
1 Sélectionnez l'option Va-et-vient dans le menu Fonctions.
Les participants directement connectés entre eux, à la conversation desquels vous ne participez plus, peuvent malgré tout vous occasionner des
coûts. Ces coûts vous sont uniquement facturés si vous avez initié l'une ou
les deux communication(s). Lorsque le correspondant A vous a appelé et
que vous ayez appelé ensuite le correspondant B pour une consultation,
vous avez occasionné des coûts de téléphone pour la connexion avec le correspondant B. Aucun coût ne vous sera imputé si tant le correspondant A
comme également le correspondant B vous ont appelé directement. Si au
contraire vous avez appelé les deux abonnés, vous assumerez les coûts des
deux communications.
2 En sélectionnant plusieurs fois l’option Va-et-vient, vous activez
l'une après l'autre toutes les lignes disponibles.
Il vous est ainsi possible de passer autant d'appels simultanément que vous
avez de lignes à disposition. Vous avez à ce moment plusieurs lignes en
attente et une seule ligne active.
4.7
COMMENT PUIS-JE CONNECTER DEUX
CORRESPONDANTS ENTRE EUX ?
Vous êtes connecté simultanément avec deux correspondants. Pendant
que vous parlez avec l'un d'entre eux, l'autre est placé en attente. Le
correspondant en attente entend une musique pour le faire patienter.
Vous pouvez alors connecter ces deux correspondants.
Exemple :
Vous téléphonez avec l'abonné A sur la ligne 1. La ligne 2 est mise en
attente avec l'abonné. Sur la ligne 2, il y a une communication en attente
avec le correspondant B. Vous raccordez l'abonné A et l'abonné B et vos
deux lignes se libèrent de nouveau (inactive).
Voir aussi 5.1.5 Connexion, page 54.
Comment connecter deux correspondants
ou
1 Déplacez la ligne active sur la ligne en attente par glisser-déposer.
 Les deux correspondants sont à présent connectés entre eux. Les
deux lignes sont alors libérées.
.
4.8
COMMENT TRANSFÉRER UNE
COMMUNICATION SANS
CONSULTATION ?
Votre SwyxIt! vous permet d'accepter les appels entrants et de les
transférer ensuite vers un autre correspondant, sans attendre la
réponse du nouveau correspondant. C'est-à-dire que vous pouvez
connecter des correspondants l'un avec l'autre, malgré l'absence de
communication active avec l'un des correspondants.
Comment transférer un appel sans consultation
Vous êtes en cours de conversation (avec le correspondant A, par
exemple) et la ligne est active.
50
Téléphoner avec SwyxIt! - Premiers pas Comment transférer directement un appel
1 Déplacez la touche de ligne de l'appel entrant par glisser-déposer
sur une entrée de liste (annuaire, journal des appels, Voice Box ou
enregistrements d’appels).
 L'appel est immédiatement transféré vers le contact correspondant.
Si le correspondant auquel l'appel doit être transféré n'est pas joignable, il
convient de noter que l'appel peut être renvoyé au bout d'un temps
d'attente (de plus de 20 secondes). Si l'appel est transféré à la Voice Box, le
transfert d'appel est automatiquement interrompu et l'appelant est de nouveau mis en attente et entend la musique d'attente.
Si l'appel n'est pas pris au bout de 20 secondes ou s'il est transféré vers
la Voice Box, la tentative de connexion prend fin, l'appelant est de
nouveau mis en attente et entend la musique d'attente.
Pour reprendre l'appel, cliquez de nouveau sur
touche de ligne.
Ou
1 Sur la touche de ligne, cliquez sur
.
2 Cliquez sur la ligne affichée dans la fenêtre contextuelle.
 L'appel est transféré à l'abonné de la ligne sélectionnée.
Ou
1 Sur la touche de ligne, cliquez sur
.
2 Saisissez le numéro d'appel souhaité dans le champ de saisie de la
fenêtre contextuelle à l'aide du clavier.
3 Cliquez à nouveau sur
.
4.9
COMMENT TRANSFÉRER
DIRECTEMENT UN APPEL
Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez le transférer à un autre
correspondant ou à la Voice Box sans répondre. Pour ce faire, vous
pouvez utiliser la fonction glisser-déposer ou les fonctions du menu
contextuel de la touche de ligne dans la fenêtre de contrôle d'appel.
Comment transférer un appel sans le prendre
Vous recevez un appel.
 L'appel est transféré.
Ou
1 Sur la touche de ligne, cliquez sur
Si un appel non accepté vous est retransmis, il est à nouveau mis en
attente. Les informations sur l’appel apparaissent dans l'infobulle de la
touche de ligne.
ou activez la
.
2 Saisissez une URI SIP ou un nom dans le champ de saisie de la
fenêtre contextuelle.
3 Sélectionnez le contact souhaité dans la liste qui s'affiche pour
transférer l'appel.
 L'appel est transféré.
1 Déplacez la touche de ligne de l'appel entrant par glisser-déposer
sur une entrée de liste (annuaire, journal des appels, Voice Box ou
enregistrements d’appels).
 L'appel est immédiatement transféré vers le contact correspondant.
Ou
1 Cliquez sur
sur la ligne de l'appel entrant.
 L’appel est aussitôt transféré vers la Voice Box.
Ou
1 Cliquez sur
sur la ligne de l'appel entrant.
Téléphoner avec SwyxIt! - Premiers pas Comment transférer directement un appel
2 Cliquez sur la ligne affichée dans la fenêtre contextuelle.
 L'appel est transféré à l'abonné de la ligne sélectionnée.
Ou
1 Cliquez sur
sur la ligne de l'appel entrant.
2 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie à l’aide du
clavier.
3 Vous pouvez également saisir un URI SIP ou un nom et sélectionner
le contact souhaité dans la liste qui s'affiche.
 L'appel est immédiatement transféré vers le contact correspondant.
51
52
Lignes Fonctions de téléphonie
5
LIGNES
Ce chapitre décrit en détail les fonctions des lignes.
Sur l'interface utilisateur et la fenêtre de contrôle d’appel, les lignes
sont représentées par des boutons de ligne. Elles offrent de nombreuses fonctions mais servent également à afficher des informations.
D'un simple clic, vous pouvez
 sélectionner la ligne d'où vous voulez appeler ou bien
 passer d'une ligne à l'autre, ou encore
 « raccorder des lignes afin » par exemple, d'établir une communica-
tion entre deux abonnés.
Ce chapitre décrit en détail les processus suivants
1 sur les principales fonctions de la téléphonie :
 Appeler (voir 5.1.1 Appeler, page 52)
 connecter une communication (voir 5.1.2 Prendre ou refuser un
appel, page 53)
 mettre un appel en attente (voir 5.1.3 Mettre en attente, page 53)
 permuter entre deux lignes (voir 5.1.4 Changer de ligne, page 54)
 Transférer des appels (voir 5.1.5 Connexion, page 54)
 Transférer des appels sans demande préalable (voir 5.1.6 Connexion
sans demande préalable (Blind Call Transfer), page 55)
Fonctions de téléphonie
Fonctions de la touche de ligne
5.1
FONCTIONS DE TÉLÉPHONIE
Cette section vous donne une description détaillée parmi les principales fonctions de téléphonie, citons :
 Appeler
 connecter une communication
 mettre un appel en attente
 commuter entre deux lignes
 Bloquer des lignes
 Utilisation d'une ligne spécifique pour les appels sortants
Toutes les fonctions de téléphonie auxquelles vous accédez depuis l’interface utilisateur de SwyxIt! (par ex. cliquer sur une touche de combiné ou
une touche de ligne), utilisent le mode audio standard, voir Mode audio
standard, page 82.
Appeler
Prendre ou refuser un appel
Mettre en attente
Changer de ligne
 Bloquer des lignes (voir 5.1.7 Verrouiller des lignes (temps de parachè-
Connexion
 Utilisation d'une ligne spécifique pour les appels sortants (voir 5.1.8
Utilisation d'une ligne précise
vement), page 55)
Utilisation d'une ligne précise, page 56)
2. vers les fonctions gérant les lignes :
 vers les lignes et les touches de ligne (voir 5.2.1 État de la ligne,
page 58)
 Configuration des touches de lignes (numéro, nombre et nom des
lignes) (voir 5.2.2 Configurer les touches de ligne, page 59)
Verrouiller des lignes (temps de parachèvement)
État de la ligne
Configurer les touches de ligne
5.1.1 APPELER
SwyxIt! vous permet de passer très simplement des appels une fois
connecté à SwyxServer.
53
Lignes Fonctions de téléphonie
Comment appeler un abonné
1 Cliquez sur une touche de numérotation abrégée.
 La communication est établie.
ou
1 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie à l’aide du
clavier.
Vous pouvez également saisir un URI SIP ou un nom et sélectionner
le contact souhaité dans la liste qui s'affiche.
Utilisez la touche retour pour corriger votre saisie ou bien insérer
d'autres chiffres tant que l'appel n'a pas été lancé.
2 Pour lancer la numérotation, appuyez sur la touche « Entrée » de
votre clavier ou cliquez sur
.
ou
1 Déplacez le curseur de la souris sur une entrée de la liste (Annuaire,
journal des appels, Voice Box, enregistrements d'appels...) et cliquez
sous Action sur
ou double-cliquez sur l'entrée souhaitée.
 La communication est établie.
5.1.2 PRENDRE OU REFUSER UN APPEL
Votre SwyxIt! vous permet de prendre un appel en décrochant simplement le combiné. Vous avez également la possibilité de refuser l'appel.
Si vous avez configuré un renvoi immédiat, l'appel est immédiatement
transféré vers la destination indiquée.
Comment accepter une communication téléphonique
1 Pour accepter un appel,
 décrochez simplement le SwyxIt! Handset
ou
 Double-cliquez sur l'icône d'appels
ou
 Cliquez sur la touche décrocher/raccrocher ou sur la touche de
ligne animée.
Le haut-parleur et le microphone sont libérés et le SwyxIt! Handset
ou SwyxIt! Headset activé, pour que vous puissiez parler avec
l'appelant.
Voir aussi 4.3 Comment prendre un appel, page 47.
Comment refuser une communication
Un appel entrant est indiqué par une animation de la touche de ligne.
1 Cliquez sur
.
 L'appel est interrompu.
ou
1 Dans la fenêtre de contrôle d’appels, cliquez avec le bouton droit de
la souris sur le touche de ligne.
2 Cliquez sur Rejeter l'appel.
 L'appel est interrompu.
Si vous avez configuré un renvoi immédiat, l'appel est immédiatement
transféré vers la destination indiquée.
5.1.3 METTRE EN ATTENTE
Utilisez la touche Mise en attente pour mettre la communication en
cours en attente lorsque par exemple vous avez une question à poser à
un collègue, ou que vous voulez passer un autre appel. Lorsqu'un appel
est mis en attente, l'interlocuteur entend une musique d'attente et
l'icône sur la ligne change en conséquence.
Comment mettre une communication téléphonique en attente
Vous êtes en communication sur une ligne.
1 Cliquez sur
ou sur la touche de ligne.
 La communication est mise en attente.
ou
54
Lignes Fonctions de téléphonie
1 Dans la fenêtre de contrôle d’appels, cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la touche de ligne sur laquelle vous êtes en
communication.
2 Sélectionnez l'option En attente dans le menu contextuel de la
touche de ligne.
 La communication est mise en attente.
ou
1 Comment lancer un appel à partir de l'annuaireCliquez sur une autre
touche de ligne ou passez un autre appel (voir Comment lancer un
appel à partir d’une touche de numérotation abrégée ou ).
 Une autre ligne est activée et la première communication est mise
en attente.
Pour réactiver un appel mis en attente, cliquez de nouveau sur
ou sur la touche de ligne.
5.1.4 CHANGER DE LIGNE
Vous pouvez passer d'une ligne à l'autre. Si vous êtes en communication sur une ligne et que vous voulez passer à une autre ligne, votre
communication est mise en attente. Votre correspondant entend alors
une musique pour le faire patienter.
Le passage d'une ligne à l'autre est aussi appelé « va-et-vient ».
Comment passer d'une ligne à l'autre (Va-et-vient)
Si vous avez deux communications ou plus, vous pouvez passer entre
les communications actives et celles mises en attente.
1 Pour ce faire, cliquez sur la ligne à laquelle vous souhaitez accéder.
 La communication active est alors mis en attente et la conversation en attente devient alors active.
Voir aussi Comment permuter entre la connexion active et celle en
attente, page 49.
5.1.5 CONNEXION
Vous pouvez connecter les abonnés entre eux. Pour ce faire, vous pouvez connecter un appel en cours avec un autre en attente, voir Comment connecter deux correspondants, page 49.
 Vous avez qu'un seul appel en attente, les deux autres abonnés sont
alors directement connectés.
Après avoir connecté les deux abonnés, les deux lignes sont automatiquement désactivées.
Connexion via une touche de numérotation abrégée
Si vous avez assigné une touche de numérotation abrégée à un
abonné, vous pouvez également utiliser cette touche pour établir la
communication. Cliquez sur la ligne de la connexion active et maintenez
le bouton de la souris appuyé. Faites glisser le curseur de la souris sur
la touche de numérotation abrégée de l'abonné avec lequel vous souhaitez votre correspondant. Relâchez la touche de la souris, les deux
abonnés sont maintenant connectés directement.
Connecter en raccrochant
Si vous avez initié un appel sur la deuxième ligne (ligne active) par ex.
pour demander des renseignements, vous pouvez raccorder les deux
lignes en raccrochant le combiné ou en cliquant sur la touche Hautparleur. Si vous avez été appelé sur cette ligne, la communication prend
fin lorsque vous raccrochez le combiné ou cliquez sur la touche Hautparleur. La ligne auparavant en attente redevient active. Vous pouvez
en configurer le fonctionnement, voir aussi 10.2.1 Généralités, page 118.
Coûts des appels
Les participants directement connectés entre eux, à la conversation
desquels vous ne participez plus, peuvent malgré tout vous occasionner des coûts. Ces coûts vous sont uniquement facturés si vous avez
initié l'une ou les deux communication(s). Lorsque le correspondant A
vous a appelé et que vous ayez appelé ensuite le correspondant B pour
une consultation, vous avez occasionné des coûts de téléphone pour la
connexion avec le correspondant B. Aucun coût ne vous sera imputé si
55
Lignes Fonctions de téléphonie
tant le correspondant A comme également le correspondant B vous ont
appelé directement. Si au contraire vous avez appelé les deux abonnés,
vous assumerez les coûts des deux communications.
Comment connecter deux correspondants
Vous êtes en communication avec un correspondant. Vous souhaitez
parler avec un autre correspondant que vous aviez mis auparavant En
attente.
1 Cliquez sur la touche de ligne de la connexion active et maintenez le
bouton de la souris enfoncé.
2 Faites glisser le curseur de la souris sur la touche de ligne de
l'abonné que vous souhaitez mettre en communication avec votre
correspondant.
3 Relâchez le bouton de la souris (Glisser-déposer).
 Les deux correspondants sont à présent connectés entre eux. Les
deux lignes sont alors libérées.
ou
1 Sur une touche de ligne, cliquez sur
.
2 Cliquez sur la ligne affichée dans la fenêtre contextuelle.
 Les participants sont ralors connectés et vos deux lignes sont libérées.
5.1.6 CONNEXION SANS DEMANDE PRÉALABLE
(BLIND CALL TRANSFER)
Vous pouvez transférer une communication téléphonique avant que la
connexion ne soit établie.
Comment transférer appel sans consultation préalable
Vous recevez un appel.
1 Si vous avez attribué une touche de numérotation rapide au
correspondant vers lequel vous souhaitez transférer l'appel,
déplacez la touche de ligne de l'appel entrant sur cette touche de
numérotation rapide par glisser-déposer.
ou
1 Déplacez la touche de ligne de l'appel entrant par glisser-déposer
sur une entrée de liste ( annuaire, journal des appels, Voice Box ou
enregistrements d'appels) afin de transférer cet appel au contact
souhaité.
Ou
1 Dans la fenêtre de contrôle des appels, cliquez avec le bouton droit
de la souris sur la ligne de l'appel entrant.
 Un menu contextuel apparaît.
2 Sélectionnez Transférer vers numéro d'appel/URI....
3 Composez le numéro auquel vous souhaitez transférer l'appel.
4 Confirmez en cliquant sur Connecter.
 L'appel est transféré.
Si l'appel transféré ne reçoit pas de réponse, vous n'êtes pas automatiquement rappelé.
5.1.7 VERROUILLER DES LIGNES (TEMPS DE
PARACHÈVEMENT)
Vous pouvez bloquer une certaine ligne pour tous les appels entrants
pour, par exemple, avoir le temps suffisant après une communication
avec un client pour traiter le dossier de ce client. Votre SwyxIt! indique
alors que la ligne est occupée pour les autres appels entrants. Pour
configurer systématiquement un temps de parachèvement, définissez
celui-ci lors de la configuration de la ligne.
Les appels arrivant sur une ligne verrouillée sont transférés comme vous
l'avez indiqué pour le renvoi si occupé.
56
Lignes Fonctions de téléphonie
Comment verrouiller une ligne après une communication
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de ligne
sélectionnée.
 Le menu contextuel s'affiche.
2 Sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
 La fenêtre Propriétés de… s'affiche.
Si vous effectuez un appel à partir d'une ligne bloquée, elle devient par la
suite accessible pour les appels entrants.
Comment bloquer une ligne
1 Cliquez durant l’appel sur
Ou
.
1 Double-cliquez sur
dans la zone de notification (barre des
tâches).
 La fenêtre de contrôle d'appel s'ouvre.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne que vous
souhaitez désactiver.
 Le menu contextuel apparaît.
3 Sélectionnez l'option Ligne inactive.
 Vous ne pouvez pas lancer d'appel sur la ligne.
Comment réactiver une ligne déconnectée
1 Cliquez durant l’appel sur
Ou
.
1 Double-cliquez sur
dans la zone de notification (barre des
tâches).
 La fenêtre de contrôle d'appel s'ouvre.
3 Activez l'option Verrouiller la ligne après l'appel.
4 Définissez une durée (de 5 à 1800 secondes).
5 Confirmez votre saisie en appuyant sur OK.
La ligne est alors verrouillée après la communication pendant la durée
indiquée.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne inactive.
 Le menu contextuel apparaît.
3 Sélectionnez l'option Ligne active.
 Vous pouvez passer un appel sur la ligne verrouillée.
5.1.8 UTILISATION D'UNE LIGNE PRÉCISE
Vous pouvez définir la ligne à utilisée pour les appels sortants. Si par
exemple, vous disposez de deux numéros d'appel différents (pour les
57
Lignes Fonctions de téléphonie
appels internes et pour les appels de groupe, par exemple) et que vous
les recevez au travers de différentes lignes, vous pouvez définir le
numéro d'appel à signaler en sélectionnant une ligne pour chacun des
appels.
Elle permet de :
 sélectionner une ligne pour le prochain appel uniquement, voir
5.1.8.1 Sélection d'une ligne précise pour un appel, page 57.
 définir une ligne par défaut par où passent tous les appels sortants,
sauf si vous sélectionnez de façon explicite une autre ligne. Voir
aussi 5.1.8.2 Définition d'une ligne par défaut pour les appels sortants,
page 57.
5.1.8.1 SÉLECTION D'UNE LIGNE PRÉCISE POUR UN APPEL
Si vous passez un appel sans avoir défini de ligne par défaut, l'appel est
toujours passé sur la première ligne libre. Si vous voulez cependant
associer une ligne à un numéro précis (par ex. à un numéro de groupe),
vous pouvez sélectionner une ligne précise pour l’appel suivant et ainsi
signaler un numéro précis à la personne que vous appelez. Vous trouverez des informations sur l'assignation d'un numéro de téléphone à
une ligne précise dans la section 5.2.2 Configurer les touches de ligne,
page 59.
Comment appeler un abonné depuis une ligne précise
1 Au besoin, cliquez sur
pour afficher la barre de menu.
2 Cliquez sur
et sélectionnez la ligne à partir de laquelle l'appel
doit être émis.
 La ligne est activée.
3 Saisissez le numéro de téléphone ou le nom dans le champ de saisie
à l'aide du clavier et cliquez sur
 La communication est établie.
Ou
.
1 Cliquez sur
pour ouvrir la fenêtre de contrôle d'appel.
2 Saisissez le numéro de téléphone ou le nom dans le champ de saisie
à l'aide du clavier.
3 Cliquez sur la touche de ligne à partir de laquelle l'appel doit être
lancé.
 La communication est établie.
5.1.8.2 DÉFINITION D'UNE LIGNE PAR DÉFAUT POUR LES
APPELS SORTANTS
Vous pouvez définir une ligne par défaut. Cette ligne est alors utilisée
pour tous les appels sortant, si vous ne sélectionnez aucune ligne spécifique pour cet appel. Cela s'avère particulièrement utile lorsque SwyxIt!
est associé à une autre application, comme une base de données
clients (TAPI ou ClientSDK).
Comment définir une ligne par défaut
1 Cliquez durant l’appel sur
Ou
.
1 Double-cliquez sur
dans la zone de notification (barre des
tâches).
 La fenêtre de contrôle d'appel s'ouvre.
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de ligne à
partir de laquelle tous les appels doivent partir par défaut.
2 Dans le menu contextuel, sélectionnez l'option Utiliser comme
ligne par défaut.
 Une coche apparaît devant l'option Utiliser comme ligne par
défaut.
Pour supprimer la configuration de ligne par défaut, renouvelez
cette procédure. La coche devant l'option Utiliser comme ligne par
défaut disparaît.
Pour définir une autre ligne par défaut, définissez simplement celleci comme ligne par défaut. L'option Utiliser comme ligne par
58
Lignes Fonctions de la touche de ligne
défaut est automatiquement supprimée de la ligne par défaut
précédente.
Vous pouvez également définir la ligne par défaut depuis la
configuration de la touche de ligne. Voir aussi 5.2.2 Configurer les
touches de ligne, page 59.
Fonctionnement de la ligne par défaut avec les autres fonctions
correspondant. Si on vous appelle sur le poste « 100 », cet appel vous est
transmis via la ligne 1.
Comment appeler un abonné depuis une ligne précise
Comment accepter une communication téléphonique
Comment refuser une communication
Comment passer d'une ligne à l'autre (Va-et-vient)
Va-et-vient
En cas d'appel sur une autre ligne que votre ligne par défaut, la ligne
par défaut est activée lors du « va-et-vient ».
« Rappel si occupé »
Pour la fonction « Rappel si occupé », c'est toujours la même ligne
qui est utilisée pour l'appel de départ même lorsqu'une ligne par
défaut est définie.
CTI
Si vous avez défini une ligne par défaut, cela influe également sur le
SwyxPhone contrôlé par CTI.
5.2
FONCTIONS DE LA TOUCHE DE LIGNE
Les touches de ligne représentent les lignes disponibles. Vous pouvez
attribuer un numéro direct à chaque ligne, tant pour les appels
entrants que pour les appels sortants. Vous pouvez également définir
une période pendant laquelle la ligne est verrouillée et ne peut pas
recevoir d'appel, voir 5.1.7 Verrouiller des lignes (temps de parachèvement), page 55.
Exemple :
Vous attribuez le numéro « 100 » à la ligne 1. Les appels que vous passez depuis cette ligne sont alors indiqués avec le numéro de poste « 100
» . Ce numéro de poste apparaît donc sur l'écran du téléphone de votre
Comment définir une ligne par défaut
Comment verrouiller une ligne après une communication
Comment bloquer une ligne
Comment définir les paramètres d'une touche de ligne
5.2.1 ÉTAT DE LA LIGNE
Une ligne peut avoir différents états. En fonction de l'état de la ligne,
vous pouvez accéder à différentes fonctions. Chaque état est indiqué
sur l'interface utilisateur par un symbole animé.
État de la ligne
symbole
animé
Explication
Libre
Aucune communication en cours.
Combiné décroché
Tonalité interne
Vous entendez la tonalité pour les
appels externes ou celle pour les appels
internes, et vous pouvez alors commencer à composer le numéro.
Combiné décroché
Tonalité discontinue
Si vous entendez une tonalité discontinue, cela signifie que vous avez reçu un
nouveau message vocal. Vous pouvez
tout de même commencer à composer
le numéro.
59
Lignes Fonctions de la touche de ligne
État de la ligne
symbole
animé
symbole
animé
Explication
État de la ligne
Combiné décroché
Tonalité pour les appels
externes (cent)
Vous avez déjà composé l'indicatif de la
centrale et vous entendez maintenant la
tonalité d'appel externe. Vous pouvez
désormais composer le numéro d'appel
officiel.
Conférence en attente
Vous participer à une conférence mais
vous l'avez temporairement quittée
(mise en attente). Les autres participants continuent de communiquer
entre eux.
Numéroter,
aucune tonalité
Vous êtes en train de composer le
numéro, c'est pour cela que vous
n'entendez plus la tonalité.
Terminé
La communication a été coupée par
votre correspondant. Vous entendez
une tonalité de ligne occupée.
Appel entrant
On vous appelle. L'appel est signalé sur
la ligne par une sonnerie.
Ligne verrouillée
La ligne est verrouillée pour les appels
entrants pendant un temps de travail.
Appel sortant (sonnerie)
Vous appelez un abonné. Le téléphone
de votre correspondant sonne.
Interphone
Appel sortant (appel en
attente)
L'abonné appelé est en communication.
Votre appel est signalé par un bip dans
le combiné de votre correspondant.
Appel sortant (occupé)
La ligne que vous essayez de joindre est
occupée ou bien votre correspondant
ne répond pas.
La connexion à l'interphone est
immédiatement établie. Votre correspondant peut directement parler.
Seul votre correspondant voit l'état de
ligne « Intercommunication »
apparaître. Chez l'appelant, la ligne
apparaît comme lors d'un appel normal.
Connexion active
La connexion est établie. Vous pouvez
désormais parler avec votre correspondant.
Connexion en attente
La communication est mise en attente.
Votre correspondant entend une
musique pour le faire patienter.
Connexion sans
demande préalable
(Blind Call Transfer)
Une communication est transférée sans
demande préalable.
Conférence
Vous participez activement à une conférence c'est-à-dire que vous pouvez
communiquer avec tous les participants.
Explication
5.2.2 CONFIGURER LES TOUCHES DE LIGNE
Vous pouvez définir le nom de chacune des touches de lignes. Comme
vous disposez aussi de plusieurs numéros d'appel, vous pouvez ainsi
définir quel numéro ou compte d'utilisateur doit être utilisé pour les
appels sortants et entrants.
Exemple pour les appels entrants (on vous appelle) :
Vous avez assigné le numéro de poste 100 à la ligne 1 et le numéro de
poste 101 à la ligne 2. Si un abonné appelle le numéro de poste 101,
vous recevrez l'appel de votre correspondant sur la ligne 2.
Exemple pour les appels sortants (vous appelez) :
Vous avez assigné le numéro de poste 101 à la ligne 2. Lorsque vous
appelez un abonné avec la ligne 2, vous utilisez le numéro de poste 101.
Votre correspondant voit alors sur son écran que le poste 101 l'appelle.
60
Lignes Fonctions de la touche de ligne
Si l'administrateur vous a attribué un deuxième numéro d'appel, vous
pouvez le choisir ici. Il est signalé par la mention « Deuxième numéro ».
L'affectation de comptes utilisateur, si par ex. vous disposez de plusieurs comptes SIP, fonctionne de la même manière. L'appel est traité
par le site fournisseur auquel la ligne est attribuée.
Comment définir les paramètres d'une touche de ligne
1 Cliquez sur
et sur Profil utilisateur.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 La fenêtre Propriétés de.... qui contient plusieurs onglets avec
vos paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet Lignes.
 La fenêtre Propriétés de… s'affiche.
3 Dans le champ Nom, entrez le texte que vous souhaitez voir
apparaître sur la touche de ligne.
4 Cochez la case Utiliser comme ligne par défaut lorsque SwyxIt! doit
utiliser cette ligne pour tous les appels sortants, voir 5.1.8.1 Sélection
d'une ligne précise pour un appel, page 57.
5 Cliquez dans la liste déroulante Appels entrants sur le ou les
numéros que vous souhaitez assigner à cette ligne.
 Tous les postes
Tous les appels entrants seront transmis sur cette ligne, quel que
soit le numéro appelé. Les appels de groupe ne sont pas affichés.
 <Numéro d'appel> ou <compte SIP>
Cette ligne n'accepte que les appels provenant de ce numéro ou
bien de ce compte.
Exemple : Vous avez configuré le numéro de poste « pour les
appels entrants » 100 pour la « Ligne 1 ». Si le poste 100 est
appelé, cet appel est transmis sur la « Ligne 1 ».
Lignes Fonctions de la touche de ligne
 Appels de groupe seulement
Tous les appels de groupe aux groupes dont vous êtes membre.
 Tous les appels
Tous les appels pour vos numéros ainsi que tous les appels de
groupe aux groupes dont vous êtes membre.
6 Cliquez dans la liste déroulante Appels sortants sur le numéro ou le
compte SIP d'où les appels doivent être transmis depuis cette ligne.
Ce numéro
 apparaît en général sur le téléphone de votre correspondant et
 vous pouvez le facturer séparément.
Si vous ne disposez que d'un seul numéro de téléphone, celui-ci est
automatiquement utilisé pour tous les appels sortants à partir de
cette ligne.
7 Cochez la case Masquer le numéro / URI si vous souhaitez que
votre numéro soit toujours masqué lors des appels sortants.
8 Si vous souhaitez que la ligne soit désactivée après chaque
communication, activez l'option Ligne inactive après l'appel.
9 Indiquez la durée pendant laquelle la ligne doit rester désactivée
après une communication (par défaut : 100 secondes).
10 Cliquez sur OK.
Dans les paramètres utilisateur, vous définissez le nombre de touches de
ligne. Vous pouvez également y configurer en une seule fois toutes les
touches de ligne, voir 5.2.2 Configurer les touches de ligne, page 59.
61
62
Renvois d'appels Renvoi immédiat
6
RENVOIS D'APPELS
Vous pouvez activer le renvoi immédiat :
 à l'aide de la touche
sur l'interface de SwyxIt!
 en utilisant la configuration des renvois, voir Comment renvoyer tous
SwyxIt! offre différentes possibilités de renvoyer facilement les appels :
 vers un autre utilisateur
 vers la Voice Box
 vers un appareil externe
 immédiat ou temporisé
 « si occupé »
Il est possible d'activer différents types de renvoi en même temps. Suivant le cas, le renvoi correspondant est appliqué automatiquement.
Lors du renvoi vers un appareil externe, vous pouvez définir une signalisation parallèle d’appel.
Call Routing Manager permet de créer des règles de renvoi complexes
qui ne sont utilisées que sous certaines conditions. (Lors d'un appel à
une heure précise ou pour un numéro déterminé, par exemple). Voir
aussi help.swyx.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/system_rules_$.
L'utilisation du Call Routing Managers et des Grafischen Skript Editors doit
avoir été validé par l'administrateur système.
Si le renvoi immédiat est activé, une indication correspondante apparaît sur
l'interface utilisateur. Tous les appels sont renvoyés en fonction du renvoi
par défaut configuré.
En fonction de la configuration, les appels sont renvoyés vers votre
Voice Box standard ou vers le numéro saisi.
Il est également possible de configurer le renvoi immédiat depuis un
autre poste, voir Comment modifier les paramètres du renvoi immédiat
par le biais de l'interrogation à distance, page 77.
Si le renvoi immédiat n'est pas activé, vous pouvez aussi dévier les
appels de façon temporisée, voir 6.2 Renvoi si absent, page 65 ou, au cas
où vous seriez déjà en communication, utiliser une renvoi spécial, voir
6.3 Renvoi si occupé, page 66.
6.1.1 TOUCHE DE RENVOI
Renvoi immédiat
Le bouton Renvoi
se trouve sous les autres options d'appel. Elle
permet d'activer le renvoi d’appel par défaut. En fonction de la configuration, les appels sont renvoyés vers votre Voice Box standard ou vers
le numéro saisi.
Renvoi si absent
Si vous avez défini un renvoi immédiat pour vos appels, la touche Ren-
Renvoi si occupé
Extensions mobiles
6.1
les appels (renvoi immédiat), page 63
RENVOI IMMÉDIAT
Le renvoi immédiat s'applique directement, c'est-à-dire sans aucun
délai, à tous les appels entrants.
voi apparaît en violet. En cliquant sur
renvoi immédiat.
, vous pouvez désactiver le
Comment activer le renvoi immédiat
Condition : Vous avez configuré votre renvoi d’appel par défaut.
63
Renvois d'appels Renvoi immédiat
1 Sur l'interface utilisateur SwyxIt!, cliquez sur
.
 Tous les appels entrants sont immédiatement renvoyés en fonction du renvoi par défaut configuré.
Si le renvoi immédiat est activé, une indication correspondante apparaît sur
l'interface utilisateur.
Pour configurer le renvoi d'appel en détail, voir 6.1.2 Renvoi d’appel par
défaut et renvoi temporaire, page 63.
Renvoi immédiat
Renvoi si absent
Renvoi si occupé
6.1.2 RENVOI D’APPEL PAR DÉFAUT ET RENVOI
TEMPORAIRE
Si vous avez activé le renvoi immédiat avec l'option Renvoi immédiat
de tous les appels, vous pouvez également choisir de renvoyer vos
appels vers un autre abonné (renvoi temporaire) ou bien d’utiliser votre
renvoi d’appel par défaut :
 Renvoi d’appel par défaut
Les paramètres s'appliquent toujours lorsque le renvoi d'appels est
activé. Ils s'appliquent jusqu'à ce que vous désactiviez le renvoi. La
prochaine fois que vous transférerez vos appels, vous pourrez utiliser ces mêmes paramètres.
Cliquez sur la touche Renvoi pour activer le renvoi définitif. Définissez les paramètres pour ce faire lors de la configuration sous Renvoi
d’appel par défaut (que vous activez avec la touche de renvoi).
 Renvoi d'appel temporaire
Pour ce renvoi, l'activation et la désactivation s'effectuent différemment. Il ne s'applique que tant que le renvoi temporaire est activé.
Lorsque vous réactivez le renvoi, c'est le renvoi d’appel par défaut
qui est automatiquement réactivé.
Si vous avez défini un renvoi immédiat pour vos appels, l'icône correspondante est activée sur l'interface utilisateur.
Si votre renvoi est configuré en ce sens, vous pouvez modifier à distance les paramètres du renvoi immédiat, voir 7.5.1 Modifier le renvoi
d'appel immédiat via l'interrogation à distance, page 76.
Vous pouvez aussi activer le renvoi immédiat vers un autre utilisateur
directement depuis son terminal.
Voir aussi 6.1.3 Modifier le renvoi immédiat depuis un autre terminal,
page 64.
Comment renvoyer tous les appels (renvoi immédiat)
1 Cliquez sur
et sur Paramètres de transfert d'appel.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + F.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
64
Renvois d'appels Renvoi immédiat
5 Activez l'option Renvoi d'appel temporaire pour dévier les appels
sans modifier les paramètres de la touche Renvoi.
Si vous interrompez plus tard le renvoi par le biais de l'interface
utilisateur, le renvoi configuré ne sera pas appliqué lors de la
prochaine utilisation de la touche Renvoi, mais ce sera la
configuration enregistrée sous Renvoi d’appel par défaut (activé
par la touche Renvoi) qui le sera.
Vous pouvez ainsi utiliser un renvoi temporaire, sans devoir modifier
ni rétablir plus tard votre renvoi d’appel par défaut.
6 Cliquez sur OK ou sélectionnez un autre onglet pour configurer
d'autres renvois.
Si vous avez configuré un renvoi vers votre Voice Box standard, les
options définies dans l'onglet Voice Box standard sont utilisées.
Il est également possible de modifier les options définies sur cet onglet
depuis un autre poste.
Voir aussi 7.5 Interrogation à distance, page 74.
6.1.3 MODIFIER LE RENVOI IMMÉDIAT DEPUIS UN
AUTRE TERMINAL
2 Cliquez sur l'onglet Renvoi immédiat.
3 Activez l'option Renvoi immédiat de tous les appels si vous
souhaitez activer immédiatement toutes les règles de renvoi
configurées (correspond à la touche Renvoi présente sur l'interface)
ou laissez la case de contrôle « Renvoi immédiat de tous les appels »
désactivée, si vous souhaitez pouvoir activer le renvoi immédiat
configuré plus tard, par un simple clic sur la touche de renvoi.
4 Activez Renvoi d'appel par défaut (activé par la touche Renvoi),
pour déterminer le numéro vers lequel les appels doivent être
déviés lorsque vous appuyez sur la touche Renvoi sur l'interface.
Vous pouvez indiquer
 directement le numéro pour le renvoi
ou
 en le sélectionnant de l'annuaire
ou
 activer la Voice Box standard.
Vous pouvez activer le renvoi immédiat vers un autre utilisateur directement depuis son terminal. En entrant un code, vous pouvez dévier
vos appels vers cet utilisateur. Un renvoi immédiat déjà configuré (par
ex. vers un autre utilisateur ou bien vers votre Voice Box) est alors
désactivé.
Comment activer le renvoi immédiat vers un utilisateur spécifique
Condition :
 l'interrogation à distance est configurée, voir Comment définir les
paramètres de votre interrogation à distance standard, page 74.
1 Composez les codes suivants : nnn*ppp*8* (nnn = votre numéro de
poste, ppp = votre code secret pour l'interrogation à distance). Un
signal sonore retentit et la connexion est immédiatement
interrompue.
65
Renvois d'appels Renvoi si absent
Les appels vers vos numéros d'appels sont désormais déviés
immédiatement vers l'utilisateur, vers le terminal (SwyxIt! ou
SwyxPhone) que vous avez associé à ce code.
Une liste de tous les codes permettant le pilotage des fonctions figure
dans la section App. F: Codes de fonction, page 198.
Renvoi si absent
Renvoi si occupé
6.2
RENVOI SI ABSENT
À l'aide de ce renvoi, vous pouvez définir si les appels téléphoniques
seront transférés si
 Votre téléphone sonne depuis un certain temps ou si
 Vous n'êtes pas connecté à SwyxServer.
Comment dévier les appels que vous ne prenez pas (renvoi si
absent)
1 Cliquez sur
et sur Paramètres de transfert d'appel.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + F.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Cliquez sur l'onglet Renvoi si absent.
3 Activez l'option Renvoi d’appel après <nombre> secondes vers :
pour dévier des appels si vous n'acceptez pas les appels entrants
dans ce laps de temps. Cette option est utilisée lorsque
 des appels entrants sont signalés depuis un certain temps sur
votre téléphone et vous n'avez pas pris l'appel ou bien
 Vous n'êtes pas connecté à SwyxServer (parce que vous avez déjà
éteint votre PC, par exemple).
4 Définissez également un temps d'attente.
Lorsque des appels qui vous sont transmis en aveugle et que ces
appels ne sont pas renvoyés à leur tour, fixez une durée supérieure
à 20 secondes pour le renvoi si absent. Passé cette durée, « le
transfert sans demande » sera automatiquement retransmis vers la
personne ayant initié le renvoi qui pourra transférer l'appelant vers
un de vos collègues.
5 Entrez votre numéro cible pour le renvoi. Vous pouvez indiquer
66
Renvois d'appels Renvoi si occupé
 directement le numéro pour le renvoi
 en le sélectionnant de l'annuaire
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + F.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
ou
2 Cliquez sur l'onglet Renvoi si occupé.
ou
 activer la Voice Box standard.
6 Cliquez sur OK ou sélectionnez un autre onglet pour configurer
d'autres renvois.
Si vous avez configuré un renvoi vers votre Voice Box standard, les
options définies dans l'onglet Voice Box standard sont utilisées.
Les deux manières de dévier un appel (temporiser ou en cas de ligne
occupée) peuvent être activées en même temps. Au moment de l'appel,
SwyxIt! reconnaît automatiquement si la ligne est libre ou occupée et
dévie la ligne correspondante.
Pour reconnaître qu'une ligne est occupée, la fonction Double appel
inactif doit être activée ou toutes vos lignes doivent être occupées.
Renvoi immédiat
Renvoi si occupé
6.3
RENVOI SI OCCUPÉ
Ce renvoi d'appel vous permet de définir si vous souhaitez transférer
vos appels lorsque votre ligne est occupée (si vous êtes déjà en communication). Pour reconnaître qu'une ligne est occupée, la fonction
Double appel inactif doit être activée ou toutes vos lignes doivent être
occupées.
Comment dévier les appels si vous êtes déjà en communication
(dévier si occupé)
1 Cliquez sur
ou
et sur Paramètres de transfert d'appel.
3 Activez l'option Renvoyer les appels si la ligne est occupée vers.
Déterminez comment traiter un appel s'il ne peut pas vous être
transféré car vous êtes déjà en ligne et que vous n'avez pas validé le
double-appel.
4 Entrez votre numéro cible pour le renvoi. Vous pouvez indiquer
 directement le numéro pour le renvoi
ou
 en le sélectionnant de l'annuaire
ou
 activer la Voice Box standard.
5 Cliquez sur OK ou sélectionnez un autre onglet pour configurer
d'autres renvois.
67
Renvois d'appels Extensions mobiles
Si vous avez configuré un renvoi vers votre Voice Box standard, les
options définies dans l'onglet Voice Box standard sont utilisées.
2
Cliquez sur l'onglet Extensions mobiles.
Les deux manières de dévier un appel (temporiser ou en cas de ligne
occupée) peuvent être activées en même temps. Au moment de l'appel,
SwyxIt! reconnaît automatiquement si la ligne est libre ou occupée et
dévie la ligne correspondante.
Pour reconnaître qu'une ligne est occupée, la fonction Double appel
inactif doit être activée ou toutes vos lignes doivent être occupées.
Si une connexion payante est établie lors du renvoi, ces coûts vous seront
imputés.
6.4
EXTENSIONS MOBILES
L'onglet Extensions mobiles permet de définir une signalisation
d'appels sur un appareil externe.
La signalisation Appels parallèles permet de visualiser les appels
entrants sur un ou plusieurs appareils externes (un téléphone RNIS ou
un téléphone mobile, par exemple) et aussi de prendre la communication sur ces terminaux. Indiquez ici le numéro de téléphone d'un appareil de votre choix. La signalisation d'appels parallèle ne met pas
d'autres fonctions de SwyxWare à votre disposition sur votre terminal.
Pour utiliser d'autres fonctions de téléphonie, vous pouvez utiliser les
extensions mobiles directement par DTMF.
Comment définir les numéros sur lesquels les appels doivent être
signalés en parallèle
1 Cliquez sur
et sur Paramètres de transfert d'appel.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + F.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
3 Cochez la case Appels parallèles si vous souhaitez que vos appels
entrants soient également signalés sur un autre appareil externe.
4 Entrez les numéros de téléphone externe sous leur forme classique.
Si vous souhaitez signaler l'appel sur plusieurs appareils externes,
entrez les numéros successivement en les séparant par un pointvirgule.
Si une connexion payante est établie lors du renvoi, ces coûts vous seront
imputés.
5 Cliquez sur OK ou sélectionnez un autre onglet pour configurer
d'autres renvois.
68
Voice Box et Interrogation à distance Enregistrer, écouter et modifier des messages vocaux
7
VOICE BOX ET INTERROGATION
À DISTANCE
Ce chapitre décrit l'utilisation des fonctions Voice Box et interrogation à
distance.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Comparé à un répondeur traditionnel, la Voice Box vous offre beaucoup plus de flexibilité et des fonctionnalités plus étendues:
 Renvoi facile de l'e-mail à d'autres destinataires
7.1
ENREGISTRER, ÉCOUTER ET MODIFIER
DES MESSAGES VOCAUX
Lorsqu'un appelant ne peut pas vous joindre, il pourra vous laisser son
message dans votre Voice Box. Vous pouvez écouter ce message vocal
dès votre retour à votre poste de travail ou bien en utilisant l'interrogation à distance.
Le nouveau message vocal reçu est signalé par
 le nombre de nouveaux messages vocaux sur le bouton « Voice
Box » sur l'interface utilisateur
 une tonalité discontinue (comme en cas de mauvais fonctionnement
de la ligne)
 si vous l'avez configuré ainsi, vous trouverez le message vocal dans
votre boîte de réception électronique
Vous pouvez écouter vos message vocaux depuis n'importe quel téléphone grâce à l'interrogation à distance. Votre Voice Box standard doit
pour cela être configurée en conséquence, voir 7.4 Configuration de la
Voice Box standard, page 72 et 7.5 Interrogation à distance, page 74.
L'appelant peut interrompre à tout moment son annonce ou l'enregistrement d'un message en saisissant ’0’. Dans ce cas, il est transféré vers
le poste central.
 Accès depuis votre messagerie électronique ou depuis l'interroga-
tion à distance de votre SwyxIt!, de votre SwyxPhone ou d'un autre
téléphone
L'interrogation à distance permet d'écouter vos messages vocaux
depuis n'importe quel poste téléphonique. Lors d'un appel vers votre
numéro SwyxWare, vous vous identifiez sur SwyxWare à l'aide de votre
code PIN. Vous pouvez alors écouter les nouveaux messages vocaux,
puis tous les messages existants, les répéter et les supprimer si nécessaire. De plus, vous pouvez modifier le numéro indiqué pour le renvoi
immédiat ou graver une nouvelle annonce.
Écouter les messages vocaux
Options de message vocal dans votre programme de messagerie électronique
Traiter un message enregistré
Interrogation à distance
Configuration de la Voice Box standard
69
Voice Box et Interrogation à distance Enregistrer, écouter et modifier des messages vocaux
7.1.1 ÉCOUTER LES MESSAGES VOCAUX
Si vous avez un message vocal, cela s'affiche sur le bouton Voice Box.
En cliquant sur Voice Box la liste Personnelle s'ouvre et vous pouvez et
vous pouvez écouter vos messages directement dans SwyxIt!.
Comment écouter vos messages vocaux
1 Cliquez sur
Les messages vocaux envoyés par e-mails comportent plusieurs
options :
 Fichier audio avec le message vocal comme pièce jointe
 Démarrer le lecteur de messages (si vous l'avez configuré ainsi), voir
12.2.9 Swyx Voicemail Player, page 150
.
2 Au besoin, cliquez sur Personnelle.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche. Les messages vocaux
qui n'ont pas été écoutés sont marqués en gras.
3 Passez la souris sur le message vocal souhaité et cliquez sous Action
sur
.
 Le message vocal est lu.
Si vous cliquez sur
, toutes les entrées affichées sont supprimées, y
compris les messages vocaux qui n'ont pas encore été lus.
Comment écouter les messages vocaux de groupe
1 Cliquez sur
7.1.1.1 OPTIONS DE MESSAGE VOCAL DANS VOTRE
PROGRAMME DE MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE
.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
2 Cliquez sur l'onglet contenant le nom du groupe à partir duquel vous
souhaitez écouter les messages vocaux.
 La liste des messages reçus du groupe sélectionné s'affiche. Les
messages vocaux qui n'ont pas été écoutés sont marqués en gras.
3 Passez la souris sur le message vocal souhaité et cliquez sous Action
sur
.
 Le message vocal est lu. Le nom du premier membre du groupe à
avoir écouté le message vocal s'affiche dans la colonne Ecouté
par.
Le Swyx Voicemail Player ne s'affiche pas dans le nouvel Outlook. Vous
devez les télécharger et les écouter avec un programme audio.
 Démarrage direct d'un rappel depuis un e-mail
 envoyer directement un e-mail à l'appelant (pour ce faire, le nom de
l'utilisateur doit avoir été reconnu)
 Connexion pour écouter directement les messages vocaux par inter-
rogation à distance (si vous travaillez en mode CTI, par exemple, et
que votre ordinateur ne comporte pas de sortie son).
Par défaut, le codec Opus est utilisé lors de l'enregistrement. Les messages
vocaux au format Opus ne peuvent pas être écoutés avec le Swyx Voicemail
Player. Vous devez les télécharger depuis l'application de messagerie et les
écouter avec un programme audio.
7.1.2 TRAITER UN MESSAGE ENREGISTRÉ
Après l'enregistrement de son message, votre correspondant peut
réentendre son message et le redire s'il le souhaite. Le menu est
énoncé à la fin de l'enregistrement.
L'enregistrement d'un message prend fin
 lorsque l'appelant raccroche (dans ce cas, le message ne peut plus
être modifié car il est directement transmis.)
 une fois le temps d'enregistrement maximum écoulé
 après une pause de plus de cinq secondes
 après avoir appuyé sur la touche '#'.
70
Voice Box et Interrogation à distance Transcription de messages vocaux
Vous disposez alors des possibilités suivantes :
Saisie de
commandes
DTMF
Comment afficher la transcription d'un message vocal
1 Cliquez dans la barre de menu sur
Explication
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
0
Interrompre le message vocal et transférer vers la centrale
1
Enregistrer et envoyer le message enregistré
2 Le cas échéant, sélectionnez l'onglet portant le nom du groupe dans
lequel vous souhaitez écouter le message.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
2
Écouter le message enregistré
3 Passez la souris sur le message vocal souhaité et cliquez sous Action
3
Réenregistrer le message. Le message précédent est supprimé.
*
Lancer l'interrogation à distance, dans la mesure où celle-ci est
configurée.
La sélection des différentes options dans le menu s'effectue par le biais
des tonalités DMTF que votre correspondant transmet depuis son téléphone.
7.2
.
 envoyer un e-mail à votre interlocuteur
 appeler le numéro laissé.
2 Le cas échéant, sélectionnez l'onglet portant le nom du groupe dans
lequel vous souhaitez écouter le message.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
3 Passez la souris sur le message vocal souhaité et cliquez sous Action
sur
.
 La transcription du message vocal s'affiche.
Si l'appelant ne laisse pas de message ou si le système ne peut pas recon-
 copier le texte
.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
.
Dans une transcription, vous avez les options suivantes :
Lorsque vous recevez un message vocal, la langue utilisée est reconnue et
transcrite en conséquence. Le message n'est pas traduit.
1 Cliquez dans la barre de menu sur
La fonction Transcription de message vocal permet la conversion des
messages vocaux reçus en texte dansSwyxIt!. Avec les licences et la
configuration appropriées, vous pouvez voir la version texte des messages vocaux reçus dans votre Voice Box ou dans votre messagerie. Les
naître le texte, la transcription est indiquée comme impossible
.
Comment copier le texte d'une transcription
TRANSCRIPTION DE MESSAGES
VOCAUX
transcriptions disponibles sont indiquées par
sur
 La transcription du message vocal s'affiche.
.
4 Cliquez sur
.
 Le texte est copié dans le presse-papiers et peut être utilisé dans
une autre application.
71
Voice Box et Interrogation à distance Assistant d'enregistrement
Comment appeler un numéro à partir d'une transcription
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
2 Le cas échéant, sélectionnez l'onglet portant le nom du groupe dans
lequel vous souhaitez écouter le message.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
3 Passez la souris sur le message vocal souhaité et cliquez sous Action
sur
.
 La transcription du message vocal s'affiche.
 Si l'appelant a laissé un numéro de téléphone dans le message
vocal, celui-ci est mis en évidence dans le texte.
4 Cliquez sur le numéro pour le composer.
 La communication est établie.
En cliquant sur
Appeler
, vous pouvez rappeler l'appelant.
Comment envoyer un e-mail à partir d'une transcription
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
2 Le cas échéant, sélectionnez l'onglet portant le nom du groupe dans
lequel vous souhaitez écouter le message.
 L'aperçu de vos messages vocaux s'affiche.
3 Passez la souris sur le message vocal souhaité et cliquez sous Action
sur
.
 La transcription du message vocal s'affiche.
E-Mail .
4 Cliquez sur
 Votre application de messagerie par défaut s'ouvre et vous pouvez rédiger l'e-mail.
7.3
ASSISTANT D'ENREGISTREMENT
L'assistant d'enregistrement vous permet d'enregistrer votre nom et
l’annonce de bienvenue pour la Voice Box. L'assistant d'enregistrement
démarre automatiquement lors de votre première connexion à SwyxServer. Vous pouvez alors indiquer votre nom et l’annonce de bienvenue pour la Voice Box. Vous pouvez également enregistrer votre
annonce ultérieurement.
Lecture de l'annonce de bienvenue pour la Voice Box
L'annonce de bienvenue est lue lorsqu'un appelant est renvoyé vers la
Voice Box. L'annonce d'accueil ne peut être configurée à l'aide de
l'assistant d'enregistrement que lors de la première connexion. Si vous
souhaitez modifier votre annonce, vous ne pouvez le faire que lors de la
configuration de la Voice Box, voir 7.4 Configuration de la Voice Box standard, page 72.
Lecture du nom pour la Voice Box
Afin de pouvoir communiquer votre nom aux abonnés internes en plus
de votre numéro, nous vous recommandons d'enregistrer un fichier
dénommé « nom.wav ». Ce fichier est sauvegardé dans la base de données sur SwyxServer. Pour modifier ultérieurement l'annonce de votre
nom, démarrez l'assistant d'enregistrement.
Comment enregistrer votre nom et votre annonce de bienvenue
pour la Voice Box
1 Double-cliquez sur
dans la zone de notification (barre des
tâches).
 La fenêtre de contrôle d'appel s'ouvre.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris en haut à côté du logo
Enreach.
 Le menu contextuel général s'ouvre.
3 Cliquez sur Paramètres | Assistant d'enregistrement....
 L’assistant d'enregistrement s'ouvre.
72
Voice Box et Interrogation à distance Configuration de la Voice Box standard
4 Cliquez sur Suivant >.
Vous pouvez configurer les options suivantes :
5 Votre nom
Dites votre nom.
 l'annonce de bienvenue que l'appelant entend
 la possibilité de laisser un message quelconque
 Pour enregistrer une nouvelle annonce, cliquez sur
.
La fenêtre Commencer enregistrement s'ouvre.
Cliquez sur Démarrer pour commencer l'enregistrement de votre
nom.
 Cliquez sur
pour terminer l'enregistrement.
 Cliquez sur
pour supprimer le fichier sélectionné.
 Cliquez sur
pour écouter le fichier sélectionné.
 la longueur des messages enregistrés
 l'adresse électronique où les messages vocaux doivent être envoyés
 l'utilisation de l'interrogation à distance
L'interrogation à distance vous permet par ex. d'écouter vos messages
depuis un autre téléphone, ou bien de modifier le renvoi immédiat.
Utilisez le Call Routing Manager pour définir des renvois d'appels plus
spécifiques. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/
en-US/index.html#context/help/CRM_rules_$.
6 Cliquez sur Suivant >.
7 Dites votre message de bienvenue.
Cette fonction vous est accessible depuis les assistants d'annonce. Si
vous souhaitez modifier votre annonce, vous ne pouvez le faire que
lors de la configuration de la Voice Box.
Vous pouvez également enregistrer votre annonce ultérieurement.
Dans ce cas, passez outre l'enregistrement en cliquant sur
Suivant >.
8 Cliquez sur Terminer.
 Un fichier portant le nom « name.wav » se trouve sur le SwyxServer qui permet à SwyxWare d'associer à un numéro interne
l'annonce correspondante et de la lire à l'appelant lors de l'interrogation à distance.
7.4
CONFIGURATION DE LA VOICE BOX
STANDARD
Pour recevoir des messages vocaux, vous devez d'abord configurer
votre Voice Box standard. Normalement, cela se fait directement après
l'installation de SwyxIt! à l'aide des assistants d'annonce. Vous pouvez
cependant modifier à tout moment votre Voice Box standard lors de la
configuration des renvois, voir Comment configurer votre Voice Box
standard, page 72.
Comment configurer votre Voice Box standard
1 Cliquez sur
et sur Paramètres de transfert d'appel.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + F.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez définir les
paramètres s'affiche.
2 Ouvrez l'onglet Voice Box standard.
73
Voice Box et Interrogation à distance Configuration de la Voice Box standard
 Cliquez sur
Cliquez sur
pour écouter le fichier sélectionné.
, pour arrêter la lecture.
 Pour enregistrer une nouvelle annonce, cliquez sur
. Une
fenêtre de dialogue vous demande d'entrer le nom du fichier. La
fenêtre Commencer enregistrement s'ouvre. Cliquez sur
Démarrer pour comment l'enregistrement de votre annonce.
Cliquez sur
 Cliquez sur
pour terminer l'enregistrement.
pour supprimer le fichier sélectionné.
Les fichiers WAV mis à disposition de tous les utilisateurs par l'administrateur sont indiqués par la mention « (Modèle) » dans le nom de fichier. Vous
ne pouvez pas supprimer ces modèles.
5 Activez la case Enregistrer un message vocal si vous souhaitez
permettre aux appelants d'enregistrer des messages vocaux.
6 Définissez sous Longueur maximale du message la durée
maximale d'enregistrement d'un message vocal, afin que les fichiers
contenant les messages sont ne soient pas trop volumineux.
3 Activer la case de contrôle Annonce de bienvenue pour définir le
texte de bienvenue.
Lors de l'installation, l'assistant d'enregistrement vous a déjà
demandé de formuler l'annonce de bienvenue de votre Voice Box –
vous pouvez modifier cette dernière ici.
Veuillez noter qu'une limitation de la longueur de messages est recommandée, car un message vocal occupe, par seconde d'enregistrement et en
fonction de son taux de compression, un espace de 2 à 16 KB (une annonce
de 14 secondes occupe de, par exemple, 28 à 224 KB, une annonce de 1:21
minute, jusqu'à 1,2 MB).
4 Sélectionnez le message que vous souhaitez annoncer.
Vous avez plusieurs options :
 Sélectionnez un fichier depuis la liste déroulante.
7 Activez la case Envoyer le message vocal à l'adresse électronique
et saisissez une adresse e-mail si vous souhaitez que les messages
vocaux reçus soient également envoyés par e-mail. Il est possible
d'entrer plusieurs adresses électroniques. Vous devez les séparer
par un point virgule.
 Vous trouverez ensuite chaque message vocal enregistré dans
votre client de messagerie ("Outlook", par exemple) en tant que
pièce jointe à un e-mail.
 Parcourez votre disque dur en cliquant sur
... .
Vous pouvez également sélectionner un fichier MP3. Ce ficher est
alors automatiquement converti au format WAV et sauvegardé
dans votre répertoire personnel sur SwyxServer. Vous pouvez par
la suite accéder aux fichiers convertis. Pendant la conversion, une
fenêtre de dialogue s'ouvre vous demandant de « patienter
pendant la conversion du fichier au format WAV ».
8 Activez la case Démarrage de l'interrogation à distance par la
touche * pour pouvoir écouter vos messages vocaux depuis un
autre poste ou pour pouvoir modifier à distance le renvoi immédiat.
74
Voice Box et Interrogation à distance Interrogation à distance
7.5
INTERROGATION À DISTANCE
L'interrogation à distance permet d'écouter vos messages vocaux
depuis n'importe quel poste téléphonique. Lors d'un appel vers votre
numéro SwyxWare, vous vous identifiez sur SwyxWare à l'aide de votre
code PIN. Vous pouvez alors écouter les nouveaux messages vocaux,
puis tous les messages existants, les répéter et les supprimer si nécessaire. De plus, vous pouvez modifier le numéro indiqué pour le renvoi
immédiat ou graver une nouvelle annonce.
Pour accéder à l'interrogation à distance, vous devez configurer votre
renvoi (immédiat ou temporisé) de manière à ce les appels soient renvoyés vers la Voice Box. Vous pouvez alors utilisez l'astérix (*) pendant
l'annonce pour accéder au menu de l'interrogation à distance si vous
avez configuré cette option, voir 7.4 Configuration de la Voice Box standard, page 72.
Comment définir les paramètres de votre interrogation à distance
standard
Configurez d'abord votre Voice Box standard et activez l'option
Démarrer l'interrogation à distance à l'aide de la touche *, voir 7.4
Configuration de la Voice Box standard, page 72.
1 Cliquez sur
et sur Paramètres de transfert d'appel.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + F.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez définir les
paramètres s'affiche.
2 Allez sur l’onglet Interrogation à distance par défaut.
Le nombre de messages vocaux accessibles par interrogation à distance est
limité aux cent messages vocaux les plus récents.
L'on distingue entre
 l'interrogation à distance standard
Cette interrogation à distance est celle définie par défaut pour l'utilisateur. Elle comporte les fonctions décrites ici.
 une interrogation à distance spéciale
Vous pouvez définir cette interrogation à distance spéciale dans le
Call Routing Manager si votre administrateur vous a accordé les
droits nécessaires. Vous pouvez ainsi utiliser un autre menu d'interrogation à distance avec un mot de passe particulier. L'interrogation
à distance standard n'en est pas modifiée pour autant. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/standard_remote_inquiry_$.
Demandez votre code PIN (numéro d'identification personnelle) à votre
administrateur. Vous pouvez également le configurer vous-même.
3 Entrez le PIN avec lequel vous accéderez par la suite à l'interrogation
à distance. Choisissez un code à au moins cinq chiffres qui ne soit
pas trop commun.
75
Voice Box et Interrogation à distance Interrogation à distance
4 Saisissez à nouveau le code dans le champ Confirmer PIN.
5 Confirmez votre saisie en appuyant sur OK.
 À l'aide de vos données, SwyxServer peut à présent interroger le
serveur de messagerie lors d'une interrogation à distance et
mettre les messages vocaux à votre disposition.
Comment configurer le renvoi immédiat depuis l'interrogation à distance
Pour écouter vos messages vocaux à distance, vous devez configurer le
renvoi d'appel de manière à accéder au menu de l'interrogation à distance en cas d'appel :
 Si vous n'avez pas activé d'autres règles de Call Routing Manager,
configurez le Renvoi si absent de manière à dévier les appels vers
votre Voice Box standard. Pendant l'annonce d'accueil, appuyez
alors sur la touche « * » pour accéder au menu de l'interrogation à
distance.
 Si vous avez activé des règles du Call Routing Manager, assurez-vous
qu'il vous permet d'accéder à l'interrogation à distance. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/standard_remote_inquiry_$.
Si vous n'avez activé aucune règle de Call Routing Manager et que vous
modifiez le renvoi d'appel immédiat (par ex. vers un autre numéro plutôt
que vers votre Voice Box), vous ne pouvez par la suite plus accéder à l'interrogation à distance.
Comment interroger vos messages vocaux à distance
Condition :
 l'interrogation à distance est configurée, voir Comment définir les
paramètres de votre interrogation à distance standard, page 74, et
 le renvoi correspondant est configuré, voir Comment configurer le
renvoi immédiat depuis l'interrogation à distance, page 75.
Afin qu'un appel entrant soit pris en charge par votre Voice Box
standard et que vous puissiez ainsi utiliser l'interrogation à distance,
vous devez configurer le renvoi en conséquence ; c’est à dire, un appel
entrant doit être transmis à la Voice Box standard et non renvoyé, voir 6
Renvois d'appels, page 62.
1 Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare.
 L'appel est pris et vous entendez l'annonce de bienvenue de votre
Voice Box.
2 Pendant l'annonce, appuyez sur la touche « * ».
 Vous entendez l'annonce d'accueil de l'interrogation à distance et
vous êtes invité à entrer votre code PIN.
Si vous n'avez activé aucune règle de Call Routing Manager et que vous
modifiez le renvoi d'appel immédiat (par ex. vers un autre numéro plutôt
que vers votre Voice Box), vous ne pouvez par la suite plus accéder à l'interrogation à distance.
3 Entrez votre code PIN puis terminez votre saisie avec la touche « #.
4 Si vous avez de nouveaux messages, vous entendrez tout d'abord
leur nombre.
Ensuite, tous vos nouveaux messages vocaux seront lus en
commençant par le plus récent. Pour chaque message, vous
entendrez en premier les informations sur l'appelant :
 Date de réception
 Heure
 Numéro de l'appelant (le cas échéant)
 Nom de l'appelant (si un fichier WAV de l'appelant est disponible
pour les appels internes ; voir Comment enregistrer votre nom et
votre annonce de bienvenue pour la Voice Box, page 71)
puis
 le message vocal enregistré.
La touche * vous permet d'ignorer l'annonce actuelle (informations
sur l'expéditeur ou message vocal enregistré).
Pendant la lecture d'un message vocal, vous disposez des
possibilités suivantes :
Touche
Action
0
Connecte avec l'appelant (si possible)
1
Retour au début du message vocal
76
Voice Box et Interrogation à distance Interrogation à distance
Touche
Action
Touche
Action
Aide
3
Passer à la fin du message vocal
4
Revenir 10 secondes en arrière
5
Arrêter/démarrer la lecture
6
Sauter 10 secondes vers l'avant
7
Passer au message vocal précédent
Touche
8
Passe à l'information suivante
0
9
Menu principal
1
*
Passe à l'information suivante
(Date, heure, numéro, contenu de message vocal)
4
Configuration du renvoi immédiat
#
Aide
5
Enregistrer une note
6
Change l'annonce de la Voice Box
7
Effacer tous les messages vocaux, confirmation avec
#
Aide
#
Une fois la lecture de vos nouveaux messages terminée, vous
entendez le menu principal. Vous disposez des possibilités
suivantes :
En l'absence de nouveaux messages vocaux, vous êtes redirigé vers
le menu principal. Vous pouvez alors réécouter tous les messages
vocaux ainsi que configurer le renvoi immédiat, voir Comment
modifier les paramètres du renvoi immédiat par le biais de
l'interrogation à distance, page 76.
5 Après chaque message vocal écouté, vous disposez des options
suivantes :
Touche
Action
0
Connecte avec l'appelant (si possible)
1
Répéter le message actuel
3
Supprimer le message actuel, valider avec
4
Répondre par message vocal (uniquement en interne)
5
Marquer tous les messages vocaux comme écoutés
6
Transmet à un numéro interne
7
Passe au message vocal précédent
8
Passe à l'information suivante
9
Menu principal
*
Action
Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher)
Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents en
premier)
*
6 Terminez l'interrogation en raccrochant.
Si vous mettez fin à l'interrogation à distance en appuyant sur « 0 » dans le
menu principal, vous pouvez utiliser d'autres fonctions du Call Routing
Manager. Voir help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/
index.html#context/help/CRM_actions_$.
7.5.1 MODIFIER LE RENVOI D'APPEL IMMÉDIAT VIA
L'INTERROGATION À DISTANCE
Vous pouvez modifier les paramètres du renvoi d'appel directement
depuis le menu de l'interrogation à distance. Vous pouvez choisir entre
 un renvoi immédiat vers un numéro d'appel,
 un renvoi immédiat vers votre Voice Box standard ou
 la désactivation du renvoi immédiat.
77
Voice Box et Interrogation à distance Interrogation à distance
Comment modifier les paramètres du renvoi immédiat par le biais
de l'interrogation à distance
Condition :
 l'interrogation à distance est configurée, voir Comment définir les
paramètres de votre interrogation à distance standard, page 74, et
 le renvoi correspondant est configuré, voir Comment configurer le
renvoi immédiat depuis l'interrogation à distance, page 75.
1 Sélectionnez votre numéro d'appel de SwyxWare.
L'appel est pris et vous entendez l'annonce de bienvenue de votre
Voice Box.
Touche
0
Touche
1
2
3 Entrez votre code PIN puis terminez votre saisie avec la touche « # ».
3
4 Si vous avez reçu de nouveaux messages vocaux, vous pouvez les
écouter.
5 Pour modifier le renvoi immédiat, tapez sur '9' pour aller au menu
principal.
Dans le menu principal, vous disposez des possibilités suivantes :
Touche
1
4
5
6
9
Action
Interrogation de tous les messages vocaux (les plus récents en
premier)
4
Configuration du renvoi immédiat
5
Enregistrer une note
6
Change l'annonce de la Voice Box
7
Effacer tous les messages vocaux, confirmation avec
#
Aide
0
#
*
Fin de l'interrogation à distance (= Raccrocher)
6 Pour modifier le renvoi immédiat, appuyez sur la touche « 4 ».
Vous entendrez alors le statut actuel de votre renvoi immédiat. Vous
pouvez ensuite modifier votre renvoi immédiat :
2 Pendant l'annonce, appuyez sur la touche « * ».
Vous entendez l'annonce d'accueil de l'interrogation à distance et
vous êtes invité à entrer votre code PIN.
Si vous appelez directement depuis votre poste, vous n'avez pas besoin
d'entrer votre code PIN.
Action
Action
Activer la déviation vers le numéro enregistré
Le renvoi immédiat vers le numéro de destinataire enregistré est activé. Si
vous n'avez pas encore enregistré de numéro d'appel, vous être invité à
en entrer un maintenant.
Activer le transfert vers la Voice Box
Le renvoi vers votre Voice Box standard est activé.
Désactiver la déviation
Le renvoi immédiat est désactivé. A noter que dans ce cas, d'autres règles
du Call Routing Manager peuvent être appliquées.
Définir la nouvelle destination de la déviation
Entrez ici le numéro du destinataire et validez avec # . Le renvoi
immédiat vers ce numéro est alors activé.
Statut actuel du renvoi d'appel
Vous entendrez alors le statut de votre renvoi immédiat.
Change l'annonce de la Voice Box
Menu principal
La configuration à distance du renvoi immédiat est terminée et vous
revenez au menu principal.
Renvoi vers le numéro d'appel actuel
(possible uniquement en cas de transfert du numéro d'appel)
Aide
78
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Aperçu des fonctions de SwyxIt!
8
PRÉSENTATION DÉTAILLÉE DES
FONCTIONS DE SWYXIT!
Fonction
Explication
Call Routing Manager
Grafischer Skript Editor
Avec ces deux composantes, SwyxIt! met des fonctionnalités complexes à votre disposition.
Voir aussi https://help.swyx.com/cpe/latest.version/
CRM/Swyx/en-US/.
Collaboration
Les fonctions de collaboration permettent de montrer
le contenu de votre écran à votre interlocuteur au
cours d'une conversation téléphonique et lui
permettent, le cas échéant, d’accéder à votre ordinateur, voir 8.11 Collaboration d'un simple clic de
souris, page 98.
Envoyer une télécopie
Vous pouvez envoyer facilement des télécopies avec
SwyxIt! depuis le menu Fonctions. Cette option
permet de démarrer le SwyxFax Client afin d'envoyer
une télécopie.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
FaxClient/Swyxen-US/index.html#context/help/
send_fax_$.
Interrogation à distance
Vous pouvez également écouter vos messages vocaux
depuis un autre téléphone, voir 7.5 Interrogation à
distance, page 74.
Appel de groupe
Plusieurs correspondants peuvent être réunis en un
groupe et appelés tous ensemble par le biais de ce
groupe, voir 1.2 Groupe, page 15.
Les appels entrants de groupe sont signalés à tous les
participants et peuvent être acceptés par chaque
membre du groupe, voir 4.3 Comment prendre un
appel, page 47.
Intégration dans Outlook
et/ou Lotus/IBM/HCL
Notes
SwyxIt! comporte une fonction d'intégration complète
dans Outlook et/ou Lotus/IBM/HCL Notes, destinée à
faciliter l'utilisation des contacts ou des informations
de votre agenda, par exemple, voir 12 Microsoft
Outlook – Téléphoner avec SwyxIt!, page 143 et/ou 15
Lotus/IBM/HCL Notes - Téléphoner avec
SwyxIt!, page 188.
Ce chapitre décrit en détail toutes les fonctions de téléphonie de SwyxIt!.
8.1
APERÇU DES FONCTIONS DE SWYXIT!
Vous trouverez dans la liste suivante un aperçu de toutes les fonctions
ainsi que leur description détaillée et celle des menus.
Fonction
Explication
Répondeur automatique/ Voice Box
Des messages vocaux peuvent être enregistrés pour
vous, voir 7.1 Enregistrer, écouter et modifier des
messages vocaux, page 68. Vous pouvez écouter directement ces messages ou les écouter à distance, voir
7.5 Interrogation à distance, page 74.
Configuration Audio
SwyxIt! offre plusieurs options pour le réglage du
volume, voir 8.2 Haut-parleur et microphone, page 80,
et l'utilisation de dispositifs tels que les combinés et
les casques, voir 8.3 Modes audio, page 82.
Modification du numéro
d'appel lors de la saisie
Vous pouvez éditer le numéro d'appel avant de le
composer, voir 4.2 Comment appeler un
correspondant, page 46.
Utilisation d'un
téléphone depuis votre
PC (CTI/CTI+)
SwyxIt! peut piloter un téléphone, c'est-à-dire que
vous utilisez les fonctions de SwyxIt! et parlez par
téléphone. Lorsque votre ordinateur est éteint, vous
continuez à disposer de toutes les fonctions du
téléphone, voir 14 Contrôle de téléphone depuis un PC
avec SwyxCTI et SwyxCTI+, page 158.
79
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Aperçu des fonctions de SwyxIt!
Fonction
Explication
Fonction
Explication
Conférence
La fonction Conférence permet à plusieurs abonnés
de participer à une conversation, voir 8.16
Conférence, page 105.
Rappel/mise en attente
Touches de numérotation abrégée
Les touches de numérotation abrégée peuvent être
configurées librement et permettent d'appeler
rapidement des correspondants que vous contactez
le plus souvent, voir 8.9 Touche de numérotation
abrégée et signalisation du statut, page 88.
Au cours d'une conversation, vous pouvez appeler un
autre correspondant tout en maintenant la communication avec le premier abonné, voir 5.1.3 Mettre en
attente, page 53.
Rappel
La demande de rappel permet d'indiquer à un correspondant que vous n'avez pas pu joindre : « Veuillez
me rappeler ! », voir 8.14 Rappel, page 102.
Haut-parleur et microphone
SwyxIt! offre plusieurs options pour le réglage du
volume, voir 8.2 Haut-parleur et microphone, page 80.
Intrusion d'appel
L’intrusion d’appel permet d’accéder à l’appel d’un
autre utilisateur, voir 8.17 Intrusion d'appel, page 108.
Touches de lignes
Les touches de ligne représentent les lignes virtuelles.
D'un simple clic de souris, vous pouvez passer d'une
ligne à l'autre, autrement dit gérer les abonnés, les
connecter entre eux, etc. Vous pouvez attribuer à
chaque touche de lignes différents numéros d'appel
ainsi que la durée de traitement postérieur, voir 5.2
Fonctions de la touche de ligne, page 58.
Journal des appels
Le journal des appels contient un aperçu de vos
appels et demandes de rappel, voir 8.7 Journal des
appels, page 85.
Masquer le numéro
d'appel
Si vous le souhaitez, votre propre numéro peut être
masqué lorsque vous passez une communication. La
personne appelée ne peut ainsi pas identifier l'origine
de l'appel provient, voir 8.5 Masquer le numéro
d'appel, page 84.
Signalisation et prise
d’appel
Vous pouvez indiquer à d'autres abonnés qu'un appel
les attend, en utilisant la signal d'appel. Vous pouvez
prendre un appel signalé, voir 8.10 Signalisation et
prise d'appel, page 96 et 4.3 Comment prendre un
appel, page 47.
Renvoi d'appel
Le renvoi d'appel vers un autre numéro (ou vers la
Voice Box) permet de déterminer si vous souhaitez
dévier les appels entrants et vers quel numéro ou
destination. Le renvoi d'appel peut être configuré en
mode immédiat ou temporisé pour tous les appels.
Vous pouvez utiliser le « renvoi si occupé » pour transférer les appels lorsque vous êtes déjà en communication.
Outre le renvoi d'appel vers un numéro déterminé,
vous pouvez également utiliser le renvoi vers la Voice
Box standard, voir 6 Renvois d'appels, page 62. Le
renvoi d'appel immédiat peut également être configuré à distance, voir 7.5.1 Modifier le renvoi d'appel
immédiat via l'interrogation à distance, page 76.
Va-et-vient
Le va-et-vient permet de permuter entre les différents
correspondants en ligne, voir 5.1.4 Changer de
ligne, page 54.
Enregistrer
Il vous est possible d'enregistrer des communication
puis de les écouter ultérieurement et d'envoyer un email par la suite, voir 8.12 Enregistrement, page 100.
Chiffres de suffixe
Les chiffres post-numéros sont transmis par DTMF
une fois que la communication est établie. Cela vous
permet d'envoyer des commandes de scripts via
DTMF.
Code d'identification du
projet
Si vous composez un code d'identification de projet
avant un numéro d'appel (numéro comptable, centre
de coûts, par exemple), l'administrateur pourra
associer ce numéro d'appel à un projet lors de la
prochaine conversation, voir 8.13 Code d'identification
du projet, page 102.
80
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Haut-parleur et microphone
Fonction
Explication
Déviation d'appel à
distance
Vous pouvez également modifier à distance le renvoi
d'appel immédiat lors d'une écoute à distance de
votre Voice Box, voir 7.5.1 Modifier le renvoi d'appel
immédiat via l'interrogation à distance, page 76.
Transcription de
messages vocaux
Cette fonction permet de convertir les messages
vocaux reçus en texte. Avec les licences et la configuration appropriées, l'utilisateur peut voir la version
texte des messages vocaux dans sa Voice Box SwyxIt!
ou dans sa messagerie.
Informations de statut
Les informations de statu peuvent être utilisées pour
signaler le statut de votre SwyxIt!image utilisateur,
l'image utilisateur que vous avez actuellement sélectionnée et votre texte d'état aux autres participants,
voir 8.9.2 Signalisation du statut, page 93et 8.9.3 Informations avancées de statut avancées
(disponibilité), page 94.
Fonction de recherche
dans le champ de saisie
SwyxIt! vous permet d'entrer directement le nom de
l'abonné que vous souhaitez appeler. Cette saisie
lance la recherche afin de trouver le numéro de
téléphone correspondant, voir 8.6 Fonction de
recherche dans le champ de saisie, page 84.
Swyx Meeting
Avec Swyx Meeting, vous pouvez démarrer votre
réunion en ligne directement depuis votre navigateur
sans avoir à télécharger de logiciel supplémentaire.
Pour plus d'informations sur Swyx Meeting, voir
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/.
Swyx Messenger
Swyx Messenger est une nouvelle fonction de messagerie instantanée complète dans SwyxIt!. Vous pouvez
communiquer avec vos contacts par des messages
textes dans des chats individuels et de groupe.
Voir 9 Swyx Messenger, page 111.
Swyx VisualContacts
Avec Swyx VisualContacts, accédez à des données de
contact contenues dans diverses bases de donnée et
transférez les vers, voir 13.3 Swyx
VisualContacts, page 155.
Fonction
Explication
Swyx Connector für
DATEV
Cette option permet l'échange de données de contact
et d'appel avec DATEV. Les contacts DATEV peuvent
être appelés via SwyxIt!, voir , page 157.
Annuaires
Vous pouvez sélectionner un numéro dans votre
annuaire et le composer. L'annuaire personnel vous
permet de sauvegarder votre propre n° de téléphone
et l'annuaire global comporte les numéros accessibles
à tous les utilisateurs.
Transfert/connexion
Vous pouvez transférer une conversation à un autre
abonné, voir 5.1.5 Connexion, page 54.
Connexion
sans rappel
Vous pouvez également transférer des appels sans
rappel, voir 4.8 Comment transférer une communication
sans consultation ?, page 49.
Vidéo
La fonction vidéo permet d'utiliser SwyxIt! avec une
webcam. Votre correspondant peut ainsi vous voir
pendant vos conversations téléphoniques.
Numéroter à partir de
Vous pouvez composer le numéro sélectionné direcn'importe quelle applica- tement depuis n'importe quelle application Microsoft,
tion
voir 8.15 Numéroter à partir de n'importe quelle
application, page 104.
8.2
Renumérotation
La fonction de Renumérotation permet de rappeler le
dernier numéro composé, voir 8.8
Renumérotation, page 88.
Désactiver le double
appel
Vous pouvez empêcher l'arrivée d'autres appels
pendant que vous êtes en communication. Les appels
entrants seront alors renvoyés automatiquement vers
la Voice Box standard, voir 8.4 Désactiver le double
appel, page 84.
HAUT-PARLEUR ET MICROPHONE
Vous pouvez allumer et éteindre le microphone et en régler le volume.
Veuillez tenir en compte des observations sur les fonctions de chaque
appareil dans App. C: Terminaux, page 186.
81
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Haut-parleur et microphone
8.2.1 RÉGLAGE DU VOLUME
Le régulateur du volume de l'interface permet de régler facilement le
volume. Pour afficher le volume en pourcentage, maintenez quelques
instants le curseur de la souris au-dessus de la touche plus ou moins.
Lorsqu'il n'existe aucune connexion en cours, réglez le volume de sortie
du module audio standard à l'aide du régulateur de volume, voir Mode
audio standard, page 82.
Vous pouvez aussi régler le volume au cours d'une conversation ou
lorsque vous entendez la sonnerie. Dans ce cas, le volume du module
audio utilisé sera modifié, voir 8.3 Modes audio, page 82.
Toutes les modifications seront enregistrées et reprises dans les
options du dispositif audio.
Comment régler le volume
Vous avez plusieurs options :
1 Utilisez le curseur dans la section audio de l'interface utilisateur.
3 Utilisez le curseur pour régler le volume du haut-parleur.
 Le volume est modifié instantanément.
4 Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre.
8.2.2 DÉSACTIVER LE MICRO
Lorsque le microphone est désactivé (reconnaissable à l'icône
du microphone barré sur l'interface de SwyxIt!), votre correspondant ne peut plus vous entendre.
Comment désactiver le microphone
ou
1 Dans la barre de menu de la fenêtre de contrôle d'appel, cliquez sur
Paramètres | Régler le volume....
ou
Cliquez sur le bouton de fonction du mode audio désiré dans la
section Audio.
 Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur Régler volume.
 La fenêtre Volume s'ouvre.
1 Cliquez sur l'icône du microphone dans l'interface utilisateur ou la
fenêtre de contrôle d'appel.
 L'icône change et le microphone est désactivé.
2 Cliquez à nouveau sur l'icône en forme de microphone barré pour
activer le microphone.
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la fenêtre de contrôle
d'appel.
 Le menu contextuel s'affiche.
2 Cliquez sur Paramètres | Désactiver le micro.
 Une coche à côté du paramètre indique que le microphone est
désactivé.
3 Cliquez à nouveau sur le paramètre pour activer le microphone.
82
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Modes audio
8.3
MODES AUDIO
Différentes configurations sont utilisées en fonction des situations de téléphonie rencontrée
(mode mains libres, avec le microcasque, etc.).
Ces paramètres déterminent le mode d'utilisation des dispositifs audio connectés. La combinaison des différents paramètres utilisés pour la situation téléphonique
considérée s'appelle le mode audio.
Les appareils connectés sont généralement reconnus et configurés
automatiquement. Vous ne sélectionnez que le mode audio souhaité et
SwyxIt! utilise automatiquement les appareils indiqués dans leur configuration optimale.
Vous pouvez également ajuster la configuration à vos propres paramètres. Pour chaque mode audio, sélectionnez les appareils audio installés et un volume prédéfini pour le micro.
Suivant le mode d'interaction choisi : haut-parleur, combiné ou microcasque, vous pouvez passer ou prendre un appel dans le mode audio
correspondant. Vous pouvez aussi changer de mode audio en cours de
communication.
Si un dispositif audio est doté de plusieurs modes de transmission de la
voix (un écouteur et un haut-parleur avec le combiné, par exemple),
vous pouvez lui associer différents modes audio (« combiné » et
« Mains libres », par exemple).
Si aucun dispositif audio n'est installé pour le mode audio considéré, ce
mode est désactivé.
Mode audio « Combiné »
Dans ce mode audio, on utilise le haut-parleur et le micro du
combiné associés au mode audio considéré.
Mode audio « Micro-casque »
Dans ce mode audio, on utilise le casque et le micro du microcasque associés au mode audio considéré.
Mode audio « Mains libres »
Dans ce mode audio, le haut-parleur et le micro du « kit mains
libres », qui sont associés au mode audio, sont utilisés. En
mode « Mains libres », la voix peut être transmise et écoutée
par toutes les personnes situées à proximité du dispositif mains libres.
Option « Haut-parleur »
En mode audio « Combiné » ou « Micro-casque », la voix est
transmise via le haut-parleur du combiné ou le casque. Pour
permettre à d'autres personnes d'écouter la conversation, activez en même temps le mode audio « Haut-parleur ». La voix est alors
émise en plus par le haut-parleur.
Pour activer ou désactiver l'option « Haut-parleur », vous pouvez cliquer
sur la touche de fonction correspondante dans la zone de ligne.
Configuration
Accédez rapidement à la configuration du mode audio et de l'option
« Haut-parleur » en cliquant sur l'icône et/ou la touche de fonction correspondante à l'aide du bouton droit de la souris. Voir Comment configurez les options d'utilisation des dispositifs audio, page 133.
Mode audio standard
Un mode audio peut être défini comme un mode par défaut. En définissant un mode audio souhaité comme standard, vous pouvez déterminer quel mode audio sera utilisé pour les fonctions de téléphonie
auxquelles vous accédez via l'interface SwyxIt!.
Dès lors que vous utilisez la fonction de fourche (décrocher, raccrocher)
d'un appareil audio, le mode correspondant de SwyxIt! est alors automatiquement activé (indépendamment du mode audio standard).
Une fois terminée la conversation téléphonique réalisée dans un mode
autre que le mode audio standard, SwyxIt! repasse automatiquement
en mode audio standard.
Pour régler un mode audio par défaut, cliquez sur la touche de fonction
souhaitée ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur la touche de
83
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Modes audio
fonction souhaitée (« Combiné », « Casque » ou « Mains libres ») et
sélectionnez « Régler comme mode audio par défaut ».
Le mode audio standard est signalé par l'icône suivante :
Icône
Fonction
« raccroché »
Le mode audio est
défini comme
standard.
Fonction « décroché »
Le mode audio est activé.
Le mode audio n'est actuellement pas utilisé.
Le mode audio est indisponible
(aucun appareil audio adapté n'est installé)
Comment effectuer un appel dans le mode audio souhaité
2 Pour lancer la numérotation, cliquez sur la touche de fonction du
mode audio souhaité dans la zone audio.
 La communication est établie, le haut-parleur et le micro associés
au mode audio sont activés.
Comment accepter un appel dans le mode audio souhaité
On vous appelle.
1 Pour accepter l'appel, cliquez sur la touche de fonction du mode
audio souhaité dans la zone audio.
 La communication est établie, le haut-parleur et le micro associés
au mode audio sont activés.
Lorsque vous passez ou prenez un appel en mode « Combiné » depuis
l'interface utilisateur, le mode audio « Mains libres » ou « Haut-parleur »
est actif tant que vous n'avez pas décroché le combiné.
Lorsque vous cliquez sur la touche de fonctions « Combiné », seul le microphone et le haut-parleur du combiné sont activés. Pour passer un appel,
décrochez le combiné ou changez le mode audio.
Comment commuter entre les modes audio
Comment accepter un appel dans le mode audio souhaité
Vous êtes en communication (par ex. en mode audio « Micro-casque »)
Comment commuter entre les modes audio
1 Pour continuer l'appel avec un autre appareil audio (ou un autre
mode audio), cliquez sur la touche de fonction du mode audio
souhaité dans la zone audio.
 Le haut-parleur et le micro associés au mode audio sont activés.
8.3.1 EFFECTUER LES APPELS DANS DIFFÉRENTS
MODES AUDIO
Indépendamment du mode audio standard, vous pouvez réaliser ou
accepter n'importe quel appel dans le mode audio souhaité. Pendant
une communication, vous avez la possibilité de changer de mode audio.
Comment effectuer un appel dans le mode audio souhaité
1 Composez le numéro souhaité dans la zone de saisie depuis votre
clavier.
Si la fonction de fourche (décrocher et raccrocher) est disponible, vous pouvez appuyer sur la touche correspondante de l'appareil afin de passer un
appel, le prendre ou le poursuivre. L'appel est alors passé dans le mode
audio associé au dispositif audio.
84
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Désactiver le double appel
Pendant une communication, vous pouvez passer du mode « Combiné » à
« Mains libres » ou « Haut-parleur » en appuyant sur la touche Maj. ou sur
la touche Contrôle (Ctrl), puis en reposant le combiné. Si vous souhaitez de
nouveau téléphoner en utilisant le combiné, retirez simplement celui-ci de
son support.
Comment empêcher que votre numéro soit transmis
1 Cliquez sur
.
 Votre numéro de téléphone est masqué lors des appels sortants.
Cliquez à nouveau sur ce bouton pour transmettre votre numéro.
ou
8.4
DÉSACTIVER LE DOUBLE APPEL
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une touche de ligne.
 Le menu contextuel s'affiche.
Si vous êtes déjà en communication, les autres appels entrants seront
généralement indiqués par un signal sonore. Appuyer sur Désactiver le
double appel afin d'éviter le signalisation des autres appels.
2 Sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
 La fenêtre Propriétés de… s'affiche.
3 Cochez la case Masquer le numéro d'appel/URI.
 Votre numéro de téléphone est masqué lors des appels sortants.
Si cette fonction est activée (signalé sur la touche), votre correspondant
entend une tonalité lui indiquant que la ligne est occupée où son appel
est transféré si vous avez défini un renvoi d'appel si occupé, voir 6 Renvois d'appels, page 62.
Cliquez de nouveau sur cette fonction afin de transmettre votre
numéro d'appel à vos correspondants.
Pour effectuer un appel anonyme vers l'extérieur, votre port RNIS doit être
compatible avec cette fonction, car dans le cas contraire seul le numéro
direct de votre poste sera masqué.
Comment empêcher le double appel
1 Cliquez sur
.
 Les seconds appels ne sont pas signalés.
Cliquez à nouveau sur ce bouton pour autoriser à nouveau le double
appel.
8.5
MASQUER LE NUMÉRO D'APPEL
Lorsque vous appelez un correspondant, votre numéro de téléphone
apparaît sur son téléphone (seulement si le poste de votre correspondant est compatible avec cette fonction). Si le mode appel anonyme est
activé (signalé sur la touche), votre numéro n'est pas transmis à votre
correspondant.
8.6
FONCTION DE RECHERCHE DANS LE
CHAMP DE SAISIE
SwyxIt! vous permet d'entrer directement le nom de l'abonné que vous
souhaitez appeler. Cette saisie lance la recherche afin de trouver le
numéro de téléphone correspondant. La fonction de recherche effectue des recherches :
 les contacts Outlook ou ceux de Lotus/IBM/HCL Notes
 dans votre annuaire personnel
 dans l'annuaire global.
Les résultats apparaissent sous forme de liste de numéros. Il ne vous
reste plus qu'à composer le numéro choisi.
Certains caractères empêchent l'exécution de la recherche afin de permettre de saisir directement le numéro de téléphone à composer ou un
85
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Journal des appels
SIP-URI. Lorsque la suite numérique commence par un chiffre ou par
un des caractères « *#( », la suite numérique est interprétée comme un
numéro d'appel. Lorsque la suite numérique contient un « @ » ou
débute par « sip », elle est interprétée en tant que SIP-URI. Dans tous
les autres cas, la chaîne de caractères est interprétée comme un nom et
la fonction de recherche est lancée.
Pour lancer la fonction de recherche
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Les appels sont répertoriés dans les onglets suivants :
 Tous : tous les appels.
 En absence : appels entrants qui n'ont pas été pris.
1 Placez maintenant SwyxIt! au premier plan de façon à ce que la
fenêtre soit active.
 Entrants : tous les appels entrants.
2 Entrez le nom complet ou une partie de celui-ci depuis votre clavier.
 Les résultats apparaissent sous forme de liste de numéros. Vous
voyez alors apparaître le statut de chaque utilisateur. Les entrées
comportant des informations de statut figurent dans la liste avant
celles qui n'en comportent pas.
 Rappel : appels sortants qui n'ont pas été pris par le correspondant
 Sortants : tous les appels que vous avez initiés.
et pour lesquels vous avez laissé une demande de rappel.
3 Cliquez sur une entrée.
 La communication est établie.
Vous pouvez d'abord sélectionner l'entrée souhaitée à l'aide des
touches fléchées du clavier et lancer la numérotation en appuyant sur
la touche « Entrée ».
L'icône de suppression
permet de vider le champ de saisie,
interrompant ainsi la recherche.
8.7
JOURNAL DES APPELS
Le journal des appels comporte un aperçu de vos appels. Le journal des
appels peut être ouvert à l'aide de la touche Journal des appels.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Pour chaque appel répertorié dans le journal des appels, vous disposez
d'informations importantes qui sont regroupées dans des listes, ainsi
qu'à différentes fonctions permettant de traiter les appels. Vous pouvez
par exemple appeler un correspondant ou envoyer un e-mail directement à partir les listes.
Informations sur les appels
Appel en absence
Demandes de rappel
Configuration du journal des appels
86
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Journal des appels
Informations sur les appels
Statut des appels
Le journal des appels contient d'autres informations sur les appels :
Dans le journal des appels, vous pouvez voir le statut de tous les appels
reçus.
Désignation
Explication
Nom
Nom de l'appelant
Numéro
Numéro d'appel de l'appelant
Heure et date
Heure de l'appel
Connecté avec
Vous pouvez voir ici qui a pris l’appel à votre place.
Appel pour
Vous voyez ici quel numéro votre correspondant a
essayé au départ de joindre, par exemple si l'appel
vous a été transmis.
Statut
Uniquement pour les appels entrants (Entrant, En
absence ou Tous). Vous voyez ici, par exemple, si un
appel a été accepté ou transféré.
Voir Statut des appels.
Durée
La durée de l’appel est mentionnée ici.
Action
Options pour réagir à l’appel :
Icône
Explication
Appel entrant (accepté)
Appel sortant
Appel entrant (renvoyé vers la Voice Box)
Appel en absence
Appel entrant (renvoyé)
Votre correspondant a demandé à ce que vous le
rappeliez.

Vous pouvez rappeler votre interlocuteur.

Vous pouvez envoyer un e-mail à votre interlocuteur.
Journal des appels

Vous pouvez envoyer des informations sur
l'appel à DATEV.
Tous les appels
Informations sur les appels
Appel en absence
Configuration du journal des appels
La taille de la fenêtre et la largeur des différentes colonnes peuvent être
facilement modifiées en faisant glisser les bords. Le format d'affichage de la
date et de l'heure dépend des paramètres Windows du système.
Journal des appels
Statut des appels
Configuration du journal des appels
8.7.1 TOUS LES APPELS
L'onglet Tous comporte un aperçu de tous les appels entrants et sortants. Il ne contient toutefois pas vos demandes de rappel. Vous pouvez
saisir un nom ou un numéro dans le champ de recherche pour filtrer
les entrées.
87
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Journal des appels
8.7.2 APPEL EN ABSENCE
Les appels en absence sont des appels entrants auxquels vous n'avez
pas directement répondu. Ils regroupent également les appels transférés (vers votre Voice Box ou vers un autre correspondant, par exemple)
ou acceptés par un autre correspondant dans le cadre de la signalisation d'appel. Ces appels sont notés dans le journal des appels sous les
onglets En absence et sous Tous.
Si vous n'avez pas répondu à un appel, celui-ci est signalé par :
 une icône dans la barre des tâches et la zone de notification Win-
dows
 un affichage sur l'interface utilisateur — le nombre des appels man-
qués est affiché à côté de la touche de fonction Journal des appels
de la barre de menus
Si un autre abonné vous a laissé une demande de rappel, elle apparaît
dans le journal d’appels sous Tous et En absence. Un cercle rouge sur
la touche de fonction Journal d'appels et la liste En absence indique
que vous avez une demande de rappel.
Vous trouverez d'autres informations sur les demandes de rappel dans
8.14 Rappel, page 102.
8.7.4 CONFIGURATION DU JOURNAL DES APPELS
3
Lors de la configuration du journal des appels, vous pouvez fixer la longueur de la liste des rappels et de la liste de renumérotation.
1 Cliquez sur la touche de fonction Journal d'appels et sélectionnez
l'onglet En absence pour afficher la liste des appels manqués. Tous
les nouveaux appels manqués sont signalés en gras dans la liste.
Une modification de la longueur de la liste d'appels se répercute également sur les listes Tous et En absence, car les entrées de la liste
d'appels servent de base à ces listes. A noter que lorsque vous supprimez un appel dans la liste des appels, la demande de rappel associée
est également supprimée.
Après la fermeture de la liste En absence, le marquage des nouveaux
appels manqués est supprimé et l'affichage sur l'interface utilisateur
est annulé. Les appels continueront à figurer dans la liste des appels.
Les demandes de rappel restent dans la liste jusqu'à ce que vous y
répondiez ou que vous les marquiez comme non nécessaires.
8.7.3 DEMANDES DE RAPPEL
La fonction Demande de rappel permet de formuler une demande de
rappel auprès d'un autre correspondant. Ces demandes de rappel sont
enregistrées dans l'onglet Mes demandes de rappel.
Comment déterminer la longueur des listes dans le journal des
appels
1 Cliquez sur
et sur Profil utilisateur.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 La fenêtre Propriétés de.... qui contient plusieurs onglets avec
vos paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet Listes.
88
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Renumérotation
Comment démarrer la renumérotation du dernier numéro composé
1 Au besoin, cliquez sur
pour afficher la barre de menu.
2 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 Le dernier numéro de téléphone composé s'affiche dans le champ
de saisie.
3 Cliquez à nouveau sur
pour lancer l'appel.
 La communication est établie.
Comment lancer la renumérotation d'un numéro spécifique
1 Au besoin, cliquez sur
pour afficher la barre de menu.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur
dans la barre de
menus.
 La liste des derniers numéros composés s'affiche.
3 Dans le champ Longueur maximum de la Liste des appels, entrez
le nombre maximum d'entrées à afficher dans la liste.
En cas de dépassement, l'entrée la plus ancienne dans la liste est
supprimée. A noter que les demandes de rappel seront le cas
échéant également supprimées.
4 Dans le champ Longueur maximum de la liste de renumérotation,
entrez le nombre maximum d'entrées à afficher dans la liste.
5 Cliquez sur OK.
8.8
RENUMÉROTATION
La renumérotation permet de composer à nouveau des numéros déjà
appelés. Elle permet de :
 recomposer le dernier numéro appelé
 ouvrir la liste de renumérotation, voir Liste de renumérotation,
page 37.
3 Cliquez sur le numéro d'appel souhaité.
 La communication est établie.
8.9
TOUCHE DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE ET SIGNALISATION DU
STATUT
Les touches de numérotation abrégée vous permettent de sauvegarder
les numéros de téléphone de correspondants que vous utilisez le plus
souvent. Vous pouvez ainsi numéroter plus rapidement : Cliquez simplement sur la numérotation abrégée afin de composer le numéro de
votre correspondant.
89
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Comment définir les propriétés d'une touche de numérotation abrégée
1 Sur la touche de numérotation abrégée, cliquez sur
2 Cliquez dans la fenêtre contextuelle sur
 La fenêtre Propriétés de… s'affiche.
.
.
Signalisation du statut
Signalisation et prise d'appel
Configurer les touches de numérotation abrégée
8.9.1 CONFIGURER LES TOUCHES DE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE
Vous pouvez soit configurer séparément chacune des touches de
numérotation abrégée, soit en configurer plusieurs à la fois depuis vos
paramètres utilisateur. Vous disposez pour ce faire des options
suivantes :
 Nombre de touches de numérotation abrégée
 Numéro et nom de une touche
 un contact associé
 l'image d'une touche
 Numérotation immédiate du numéro
 Effacer le contenu du champ de saisie (écran) avant la numérotation
 Utilisation de l'interphone
3 Indiquez dans le champ Numéro d'appel/URI le numéro d'appel
standard qui doit être composé avec la touche de numérotation
abrégée (ce numéro doit être soit une suite de chiffres, soit un SIPURI)
ou
Cliquez sur
, à droite du champ Numéro d'appel/URI, pour
visualiser les annuaires de SwyxIt!.
90
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
 Sélectionnez le contact souhaité dans l'annuaire global ou
personnel, et confirmez en appuyant sur la touche Entrée.
Le numéro d'appel et le nom du contact sont ajoutés aux
champs Numéro d'appel/URI et Intitulé.
4 Dans le champ Intitulé, entrez le texte que vous souhaitez associer à
la touche de numérotation abrégée.
5 Pour assigner un contact associé à une touche de numérotation
abrégée, faites un clic droit à côté du champ Contact associé sur
.
La boîte de dialogue Sélectionner les contacts associés s'ouvre :
Les résultats de recherche peuvent contenir les informations suivantes, présentées dans les colonnes correspondantes :
- Nom
- Entreprise (organisation)
- Base de données
- Source (application)
Pour masquer une colonne que vous ne souhaitez pas voir, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur la ligne de titre afin de désactiver l'entrée
correspondante dans le menu contextuel.
 Cliquez sur une ligne ou faites-la défiler à l'aide des touches de
flèche.
Un aperçu du contact sélectionné s'affiche dans la partie inférieure de la fenêtre.
 Double-cliquez sur la ligne souhaitée.
Les données de contact sont insérées dans les champs de dialogue correspondants.
6 Indiquez le nom d'un fichier d'image dans le champ Image de
l'utilisateur. Cette image apparaîtra sur la touche de numérotation
abrégée.
Vous pouvez par exemple ajouter un portrait de l'abonné à cet
endroit. Cliquez sur ... , pour rechercher les fichiers souhaités dans
le système de fichiers.
En mode <Automatique>, la photo est affichée automatiquement
sur la touche de numérotation abrégée que l'utilisateur a créée à cet
effet. Si ce dernier change de photo, celle-ci est également modifiée
sur la touche de numérotation abrégée.
 Dans le champ de liste, sélectionnez l'application souhaitée
(Source de données) ou laissez la Configuration (Toutes les
sources).
 Saisissez un mot-clé dans le champ Recherche.
(Vous pouvez saisir une suite de lettres pour démarrer une
recherche par noms de personnes ou d'entreprises).
 Cliquez sur le bouton « Recherche ».
L'écran affiche la liste des résultats de recherche.
Si vous avez sélectionné le mode <Automatique>, SwyxIt! actualise
l'image sur la touche de numérotation abrégée lors de l'accès au serveur. Si
un utilisateur modifie sa photo, vous ne voyez sa nouvelle photo que si vous
ouvrez une nouvelle session de SwyxIt! sur votre serveur.
91
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
Lors d'une nouvelle installation, l'option Automatique est activée par
défaut. Lors d'une mise à jour d'une version antérieure, le choix des photos
demeure identique.
Vous pouvez utiliser des images aux formats BMP, JPEG, PNG et TIFF.
A la lecture, elles seront automatiquement ajustées en fonction de
l'espace disponible sur la touche de numérotation abrégée.
La taille de votre image ne doit pas dépasser 100 x 100 pixels. Si vous choisissez une photo plus grande, SwyxIt! la réduira pour l'adapter à ces dimensions. Certaines informations de transparence risquent d'être perdues à
cette occasion.
Comment configurer les touches de numérotation abrégée dans les
paramètres utilisateur
1 Cliquez sur
et sur Profil utilisateur.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 La fenêtre Propriétés de.... qui contient plusieurs onglets avec
vos paramètres s'affiche.
2 Cliquez sur l'onglet Numérotation abrégées.
7 Activez l'option Numérotation immédiate, pour que le système
compose le numéro de l'abonné dès que vous cliquez sur la touche
de numérotation abrégée.
Si cette option est désactivée, vous pouvez toujours modifier le
numéro au moment de la numérotation définitive.
8 Activez l'option Vider l'écran avant de numéroter, pour ne
composer que le numéro indiqué. Les entrées précédentes sont
effacées.
Si cette option est désactivée, le numéro associé est ajouté au
contenu des entrées disponibles. Vous pouvez ainsi cliquer
successivement sur deux touches de numérotation abrégée afin
d'ajouter un indicatif Call-by-call au numéro du correspondant que
vous souhaitez appeler.
9 Activez l'option Interphone pour composer immédiatement le
numéro et établir directement la connexion. Cela signifie que le
téléphone de votre correspondant prend immédiatement l'appel
sans aucune autre intervention de sa part.().
10 Cliquez sur OK.
 La touche de numérotation abrégée est configurée.
Si vous avez assigné la touche de numérotation abrégée à un contact associé, les données de contact correspondantes seront également assignées au
menu contextuel et à la fiche de contact de cette touche de numérotation
abrégée.
3 Indiquez dans le premier champ le nombre maximal de touches de
numérotation abrégée que vous souhaitez visualiser.
4 Sélectionnez dans la liste déroulante Numér. abr. la touche de
numérotation abrégée à configurer.
5 Dans le champ Numéro d'appel/URI, indiquez le numéro de
téléphone à composer avec la touche de numérotation abrégée (le
92
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
numéro en question doit être soit une suite de chiffres, soit un SIPURI)
ou
Cliquez sur
, à droite du champ Numéro d'appel/URI, pour
visualiser les annuaires de SwyxIt!.
 Sélectionnez le contact souhaité dans l'annuaire global ou
personnel, et confirmez en appuyant sur la touche Entrée.
Le numéro d'appel et le nom du contact sont ajoutés aux
champs Numéro d'appel/URI et Intitulé.
6 Dans le champ Intitulé, entrez le texte que vous souhaitez associer à
la touche de numérotation abrégée.
7 Pour assigner un contact associé à une touche de numérotation
abrégée, faites un clic droit à côté du champ Contact associé sur
.
 La boîte de dialogue Sélectionner les contacts associés s'ouvre :
 Saisissez un mot-clé dans le champ Recherche.
(Vous pouvez saisir une suite de lettres pour démarrer une
recherche par noms de personnes ou d'entreprises).
 Cliquez sur le bouton « Recherche ».
L'écran affiche la liste des résultats de recherche.
Les résultats de recherche peuvent contenir les informations suivantes, présentées dans les colonnes correspondantes :
- Nom
- Entreprise (organisation)
- Base de données
- Source (application)
Pour masquer une colonne que vous ne souhaitez pas voir, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur la ligne de titre afin de désactiver l'entrée
correspondante dans le menu contextuel.
 Cliquez sur une ligne ou faites-la défiler à l'aide des touches de
flèche.
Un aperçu du contact composé s'affiche dans la partie inférieure
de la fenêtre.
 Double-cliquez sur la ligne souhaitée.
Les données de contact sont insérées dans les champs de dialogue correspondants.
8 Sélectionnez une image. Vous pouvez choisir entre :
 une image prédéfinie provenant de la base de données de
SwyxWare et signalée par la mention (Modèle).
 l'option <Automatique>, qui signifie que la touche de
numérotation abrégée affiche la photo insérée par l'utilisateur luimême.
 aucune image, pour afficher une image standard grisée
 une photo du système de fichiers.
 Dans le champ de liste, sélectionnez l'application souhaitée
(Source de données) ou laissez la Configuration (Toutes les
sources).
9 Sélectionnez le mode de numérotation et indiquez si
 Vous souhaitez composer le numéro immédiatement, autrement
dit si la connexion doit être immédiatement établie lorsque vous
cliquez sur la touche.
 Le contenu du champ de saisi (et/ou de l'écran) doit être effacé
93
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
avant de composer le numéro. Ainsi, seuls les numéros que vous
avez définis ici seront repris à l'écran. Aucun indicatif ou code de
projet ne précède le numéro.
Icône
État
Absent
Le statut « Absent » indique à vos interlocuteurs que vous n'êtes
momentanément pas à votre poste et donc pas disponible. Ce statut
apparaît dans les cas suivants :
 Vous avez indiqué manuellement votre statut, voir Comment adopter le statut « Absent », page 94.
 Vous avez configuré dans les options locales une durée précise
après laquelle, en cas d’inactivité de votre part, votre statut
indique automatiquement « Absent ».
 Vous avez configuré dans les options locales que votre statut doit
passer à « Absent » dès que votre économiseur d'écran s'active.
 Vous avez configuré dans les options locales que votre statut doit
passer à « Absent » dès que vous verrouillez votre ordinateur.
 Vous avez configuré dans les options locales que votre statut doit
passer à « Absent » lorsque vous avez un rendez-vous inscrit dans
votre agenda.
Voir aussi 10.3 Paramètres locaux, page 131.
Ne pas
déranger
Le statut « Ne pas déranger » indique à vos interlocuteurs que vous
ne souhaitez pas être dérangé. Si néanmoins quelqu'un essaye de
vous appeler, aucune sonnerie ne sera émise par votre SwyxIt!, ni
par votre SwyxPhone. La ligne est signalée à l'appelant comme
« occupée » et l'appel est affiché comme manqué dans le journal
d’appels, voir Comment adopter le statut « Ne pas déranger », page 94.
 vous souhaitez utiliser le numéro pour une intercommunication.
Dans ce cas, la communication est immédiatement établie et vous
pouvez parler directement avec votre correspondant sans
nécessité de décrocher.
Vous pouvez également configurer successivement toutes les touches
de numérotation abrégée que vous utilisez. Voir aussi 8.9 Touche de
numérotation abrégée et signalisation du statut, page 88.
8.9.2 SIGNALISATION DU STATUT
Pour les abonnés de votre entreprise, les numérotations abrégées vous
informent également si :
 l'abonné n'est pas joignable, il est absent ou déconnecté, ou il ne
souhaite pas être dérangé, voir aussi 8.9.3 Informations avancées de
statut avancées (disponibilité), page 94.
 la ligne de l'abonné est actuellement occupée.
 aucune information de statut n'est disponible.
La signalisation de statut doit être définie par l'administrateur système.
Elle peut être définie de façon univoque ou mutuelle, ou encore renvoyer à plusieurs SwyxServer. Voir aussi help.enreach.com/cpe/
latest.version/Administration/Swyx/en-US/index.html#context/help/
status_signaling_$.
Icône
État
Explication
Disponible
Choisissez le statut « Disponible » pour indiquer à vos interlocuteurs
que vous êtes disponible en ce moment, voir Comment adopter le
statut « Disponible », page 94.
Explication
En conversa- L’état est mis à jour automatiquement au décrochage du combiné.
tion
-
Déconnecté
Le statut « Déconnecté » indique à vos interlocuteurs que vous
n'êtes momentanément pas connecté à SwyxIt!.
Saisie d'un
texte de
statut
Cette option vous permet d'entrer un texte de votre choix qui sera
fourni comme complément d'information à vos interlocuteurs. Le
texte est limité à 252 caractères et s'affiche sur la touche de numérotation abrégée créée pour vous et dans l'annuaire. Il reste affiché,
même si vous éteignez votre ordinateur, voir Comment saisir un texte
de statut, page 95.
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
Icône
-
État
Explication
Sélection
d'une photo
La photo choisie pour cette option s'affiche sur la touche de
numérotation abrégée si vos interlocuteurs ont configuré l'option
« Photo utilisateur » sur « <automatique> ». Vous pouvez choisir une
photo dans la base de données de SwyxWare, ou en choisir une
autre sur votre ordinateur, voir Comment définir une photo
d'utilisateur, page 95.
8.9.3 INFORMATIONS AVANCÉES DE STATUT
AVANCÉES (DISPONIBILITÉ)
Les statuts choisis s'affichent à la fois sur la touche de numérotation
abrégée de vos interlocuteurs, mais également dans l'annuaire.
Comment adopter le statut « Disponible »
Comment adopter le statut « Absent »
Comment adopter le statut « Ne pas déranger »
Comment saisir un texte de statut
Comment définir une photo d'utilisateur
Grâce aux informations d’état étendues, vous pouvez fournir à votre
correspondant des informations précises sur votre disponibilité. Vous
voyez vous aussi la disponibilité de vos correspondants sur la touche de
numérotation abrégée associée lorsque ces derniers utilisent les informations de statut avancées.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Comment adopter le statut « Disponible »
1 Cliquez sur votre photo de profil.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez définir les
informations de statut s'ouvre.
94
2 Sélectionnez le statut Disponible dans le menu déroulant Statut de
présence.
 Le statut apparaît ensuite chez votre correspondant sur la touche
de numérotation abrégée qu'il vous a attribuée. De plus, votre
statut apparaît aussi dans l'annuaire global.
Comment adopter le statut « Absent »
1 Cliquez sur votre photo de profil.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez définir les
informations de statut s'ouvre.
2 Sélectionnez le statut Absent dans le menu déroulant Statut de
présence.
 Le statut apparaît ensuite chez votre correspondant sur la touche
de numérotation abrégée qu'il vous a attribuée. De plus, votre
statut apparaît aussi dans l'annuaire global.
Le statut Absent peut aussi être attribué automatiquement. Définissez
les conditions pour ce faire dans les options locales. Voir aussi Onglet
« Options locales », page 131.
En cas de nouvelle ouverture de session sur SwyxIt! ou de nouveau
démarrage de SwyxIt!, le système vous demandera si vous souhaitez
revenir au statut Disponible, ou si vous préférez continuer avec le
statut Absent.
Si vous utilisez plusieurs SwyxIt!, par exemple sur votre ordinateur et sur
votre ordinateur portable, et si vous définissez manuellement le statut
Absent sur un de ces SwyxIt!, le statut signalé sur la touche de numérotation abrégée de votre correspondant sera Absent. Si SwyxIt! commute
automatiquement sur Absent, conformément à la configuration choisie, le
statut Absent n'apparaîtra sur la touche de numérotation abrégée qu'une
fois que tous les clients auront commuté automatiquement sur Absent.
Comment adopter le statut « Ne pas déranger »
1 Cliquez sur votre photo de profil.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez définir les
informations de statut s'ouvre.
95
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Touche de numérotation abrégée et signalisation du statut
2 Sélectionnez le statut Ne pas déranger dans le menu déroulant
Statut de présence.
 Le statut apparaît ensuite chez votre correspondant sur la touche
de numérotation abrégée qu'il vous a attribuée. De plus, votre
statut apparaît aussi dans l'annuaire global.
Une fois que vous avez choisi le statut Ne pas déranger, aucun appel
entrant ne vous est transmis. La ligne est signalée à l'appelant comme
« occupée » et les appels sont affichés comme manqués dans le journal
d’appels.
Lors d'une nouvelle ouverture de session sur SwyxIt! ou de nouveau
démarrage de SwyxIt!, le système vous demande si vous souhaitez
récupérer le statut Disponible ou si vous préférez conserver le statut
Ne pas déranger.
Si vous adoptez le statut Ne pas déranger pendant une sonnerie, cette dernière s'interrompt. L'appel est alors simplement signalé par une animation
de la ligne ou par une infobulle.
Le texte de statut saisi est toujours affiché. Son affichage ne dépend donc
pas de votre statut. Ainsi, même si votre ordinateur est éteint et que votre
statut sur la touche de numérotation abrégée est « Déconnecté », le texte
inscrit ici s'affiche. Cette option vous permet de donner par ex. des informations précises sur vos congés (par ex. « En congé du 01 au 09.10. »). Votre
correspondant est ainsi informé pendant votre absence via votre touche de
numérotation abrégée de la durée de votre absence et de la date à partir de
laquelle il pourra à nouveau vous contacter.
Comment définir une photo d'utilisateur
1 Cliquez sur votre photo de profil actuelle.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez définir les
informations de statut s'ouvre.
2 Cliquez sur la photo de profil.
 La fenêtre contextuelle Modifier la photo utilisateur s'ouvre.
3 Cliquez sur
Comment saisir un texte de statut
1 Cliquez sur votre photo de profil.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez définir les
informations de statut s'ouvre.
2 Saisissez le texte souhaité sous Texte de statut. Vous pouvez entrer
un maximum de 252 caractères.
 Le texte de statut est adopté et s'affiche dans l'annuaire ou sur la
touche de numérotation rapide créée pour vous chez votre correspondant.
Les cinq dernières entrées sont enregistrées. Il est ainsi plus facile de définir
rapidement des messages de statut récurrents.
.
4 Sélectionnez une image parmi vos fichiers.
5 Cliquez sur Enregistrer.
 L'image est enregistrée et visible pour vos contacts sur votre profil.
ou
1 Cliquez avec le bouton droit de la souris à côté du logo Enreach dans
la fenêtre de contrôle des appels.
 Le menu contextuel apparaît.
2 Sélectionnez l'option Informations de statut
avancées | Sélectionner ma photo d’utilisateur dans le menu
Paramètres.
 La fenêtre Sélectionner ma photo d'utilisateur s'ouvre.
3 Sélectionnez la photo voulue dans la liste déroulante.
La photo sélectionnée apparaît sur la touche de numérotation
abrégée de votre correspondant si ce dernier a activé l'affichage
automatique de la photo de l'utilisateur.
Vous pouvez choisir entre
 un modèle de photo présent dans SwyxWare la base de données.
96
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Signalisation et prise d'appel
Ces photos sont signalées dans la liste déroulante par la mention
« Modèle ». Elles ont été ajoutées par votre administrateur.
ou
 une photo que vous sélectionnez parmi vos fichiers. Les dernières
Dans MS Teams
Dans MS Teams
(défini par l'utili- (défini automatiquement, en
sateur)
fonction de l'activité)
photos sélectionnées parmi vos fichiers apparaissent également
dans la liste déroulante.
ou
<pas de photo>, si vous préférez ne pas utiliser de photo d'utilisateur.
Dans ce cas, une image standard grisée apparaît sur la touche de
numérotation abrégée.
8.9.4 SYNCHRONISATION DES ÉTATS AVEC
MICROSOFT TEAMS
Si vous avez un compte MS Teams, votre état peut être synchronisé
avec votre compte Microsoft Teams dans SwyxIt!. L’état que vous avez
défini dans Microsoft Teams sera automatiquement adopté par SwyxIt!
dans les 5 secondes.
Pour votre système, cette fonctionnalité doit être configurée par votre
administrateur.
Le texte définissant votre état dans SwyxIt! n’est pas affecté par la synchronisation d’état dans MS Teams.
Dans MS Teams
Dans MS Teams
(défini par l'utili- (défini automatiquement, en
sateur)
fonction de l'activité)
Il en résulte le statut SwyxWare suivant
Disponible
Disponible
Disponible
Disponible, absent (e) du
bureau
Disponible
Occupé
Absent
Occupé
Il en résulte le statut SwyxWare suivant
Au téléphone
En conversation
En réunion
Absent
Au téléphone, absent du bureau En conversation
Ne pas déranger
-
Ne pas déranger
En cours de présentation
En conversation
Focalisé
Ne pas déranger
Absent
Absent
Absent, heure de Vu pour la
dernière fois
Absent
De retour bientôt
-
Absent
Apparaître hors
ligne
-
Absent
Mise
Pas de synchronisation avec Microsoft
Teams
Absent
Statut inconnu
Absent (e) du bureau
8.10 SIGNALISATION ET PRISE D'APPEL
Lorsqu'un appel est signalé, vous êtes informé qu'un autre utilisateur
et/ou un groupe reçoit un appel. Cette signalisation est configurée par
l'administrateur. Vous pouvez prendre un appel signalé.
L'appel est signalé de la façon suivante :
 L'icône d'appel apparaît dans la barre des tâches de Windows avec
une infobulle vous indiquant Signal d'appel, ainsi que le numéro et
le nom de l'appelant. Vous pouvez désactiver le signal d'appel dans
la barre des tâches depuis vos paramètres utilisateur. Voir aussi
8.10.1 Configuration du signal d'appel, page 97.
97
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Signalisation et prise d'appel
 Si vous avez assigné le numéro de la personne qui vous appelle à
une touche de numérotation abrégée, l'icône clignote.
 Si l'appel n'est pas accepté par le correspondant, vous entendrez un
signal sonore après 10 secondes.
Comment définir les options du signal d'appel
Comment prendre un appel signalé
Pour accepter un appel,
1 Cliquez sur Prendre l'appel dans l'interface utilisateur SwyxIt!.
8.10.1 CONFIGURATION DU SIGNAL D'APPEL
Dans les paramètres utilisateur, vous pouvez définir si vous souhaitez
une notification d'appel dans la barre des tâches ainsi qu'une signalisation acoustique des appels.
Comment définir les options du signal d'appel
1 Cliquez sur
et sur Profil utilisateur.
ou
1 Double-cliquez sur l'icône d'appels (Barre des tâches)
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 La fenêtre Propriétés de.... qui contient plusieurs onglets avec
vos paramètres s'affiche.
Ou
2 Sélectionnez l'onglet Général.
Ou
1 Comment décrocher le combiné.
2 Cliquez sur la touche de prise d'appel ou bien sur la numérotation
abrégée.
 Le haut-parleur et le microphone sont libérés et le SwyxIt! Handset ou SwyxIt! Headset activé, pour que vous puissiez parler avec
l'appelant.
Comment prendre un appel téléphonique lorsque vous êtes déjà en
communication
1 Cliquez sur Prendre l'appel ou sur la touche de numérotation
abrégée sur l'interface SwyxIt!.
Ou
1 Comment sélectionner une deuxième ligne (va-et-vient) puis cliquer
sur la touche « Prendre ».
Ou
1 Double-cliquez sur l'icône d'appels (Barre des tâches).
 La connexion précédemment active est mise en attente et votre
correspondant entend une musique pour le faire patienter pendant que vous prenez l'autre appel.
98
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Collaboration d'un simple clic de souris
3 Dans la zone SwyxIt! cochez la case Signal d'appel dans la barre des
tâches.
 Les appels pour d'autres utilisateurs ou les appels de groupe vous
sont indiqués dans une bulle de la barre des tâches.
L'avertissement sonore et l'affichage dans la barre des tâches peuvent être
activés ou désactivés dans vos paramètres utilisateur. Le signal d'appel
demeure toutefois affiché dans SwyxIt!.
8.11.1 CONDITIONS
Pour pouvoir utiliser les fonctions de collaboration, les conditions suivantes doivent être remplies :
 Votre administrateur doit avoir autorisé la collaboration (le partage
d'applications). Voir aussi 10.2.1 Généralités, page 118.
 Vous devez activer l'option Collaboration dans vos paramètres utili-
sateur. Voir aussi 10.2.1 Généralités, page 118.
 Pour la collaboration via TeamViewer : Vous avez sélectionné la fonc-
8.11 COLLABORATION D'UN SIMPLE CLIC
DE SOURIS
Avec SwyxIt!, les applications et fonctions de collaboration suivantes
sont disponibles :
 Swyx Meeting
Conférences vidéo en ligne
Chat
Partage d'écrans
Partage de fichiers
Plus d'informations sur Swyx Meeting peuvent être trouvées ici :
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/
Pour la fourniture du service Swyx Meeting, les données relatives à l’utilisateur sont transmises à notre gestionnaire de commandes, Voiceworks B.V.
(également membre du groupe Enreach), sur la base d’un contrat de gestion de commandes adapté et y sont traitées. L’utilisation des produits
entraîne la transmission de diverses données telles que l’adresse IP, les
données de connexion, les messages de conversation, les noms des partenaires de communication, le numéro d’appel (Swyx Meeting), les fichiers
envoyés et le contenu des partages d’écran (Swyx Meeting).
 Application tierce
tion correspondante lors de l'installation de SwyxIt!. Voir aussi 15.3.2
Installation personnalisée, page 169.
 Collaboration avec SwyxIt! Meeting : Vous avez sélectionné la fonc-
tion correspondante lors de l'installation de SwyxIt!. Voir aussi 15.3.2
Installation personnalisée, page 169.
 Collaboration avec Swyx Meeting: Vous utilisez Google Chrome ou
Mozilla Firefox comme navigateur. Voir aussi Comment définir une
application de collaboration par défaut.
8.11.2 DÉMARRER LA COLLABORATION
Vous pouvez démarrer la collaboration via SwyxIt!.
Pour démarrer la collaboration
1 Cliquez sur
pour ouvrir la fenêtre de contrôle d'appel.
2 Cliquez en cours de conversation sur le bouton Collaboration.
 L'application de collaboration par défaut démarre.
Ou
1 Pendant la conversation, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
la touche Collaboration.
 Le menu contextuel avec les applications de collaboration disponibles s'ouvre.
2 Cliquez sur l'application souhaitée.
 L'application correspondante démarre. Les étapes suivantes
dépendent de l'application sélectionnée.
99
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Collaboration d'un simple clic de souris
La fonction de collaboration avec SwyxIt! Meeting et TeamViewer n'est disponible que pendant une communication active. En dehors des appels,
Swyx Meeting est disponible en tant qu'application collaborative.
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/
8.11.3 PARTICULARITÉS DE LA COLLABORATION VIA
TEAMVIEWER
Dans les différents scénarios, on en vient toujours à un comportement
particulier dans le cadre de la communication entre SwyxIt! et
TeamViewer :
 Si vous démarrez une session de collaboration dans le SwyxIt! sans
vous assurer au préalable que TeamViewer fonctionne et que vous
êtes inscrit avec votre compte TeamViewer, vous devez confirmer
cette inscription en tant qu'organisateur dans la fenêtre
TeamViewer en cliquant sur Enregistrer en tant qu'organisateur,
afin de pouvoir créer la session TeamViewer.
Les participants à une session TeamViewer n'ont pas besoin de
compte TeamViewer.
 La session de collaboration reste ouverte du côté de l'organisateur
lorsque le participant met fin à la session. L'organisateur doit mettre
fin à la session manuellement.
 Le bouton de collaboration situé du côté du participant demeure en
mode « Partager » (rouge) jusqu'à ce que l'appel soit interrompu
dans SwyxIt!, que la session TeamViewer soit encore active ou non.
 La session de collaboration demeure active alors même que la
conversation a pris fin. La fenêtre TeamViewer doit être fermée
manuellement par les deux protagonistes de la session.
8.11.4 DÉFINITION DE L'APPLICATION PAR DÉFAUT
POUR LA COLLABORATION
Si plusieurs applications de collaboration sont disponibles sur votre
système, vous pouvez définir laquelle doit être utilisée comme applica-
tion par défaut. L'application que vous sélectionnez ici est directement
lancée lorsque vous cliquez sur le bouton « Collaboration ».
Toutes les applications disponibles apparaissent dans le menu contextuel du bouton « Collaboration » afin de pouvoir en sélectionner une
autre que celle définie par défaut d'un simple clic de votre souris.
La définition d'une application par défaut n'est pas enregistrée dans
vos paramètres utilisateur mais constitue une option locale, c'est-à-dire
qu'elle ne s'applique qu'à l'ordinateur considéré. L'application démarre
donc toujours, même lorsque votre système comporte différentes installations.
Comment définir une application de collaboration par défaut
1 Cliquez sur le bouton Collaboration avec le bouton droit de la
souris, puis sélectionnez l'option Propriétés dans le menu
contextuel.
 Un champ de dialogue pour la configuration locale apparaît.
100
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Enregistrement
Les données personnelles ne peuvent pas être effacées automatiquement.
Afin de vous conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous devrez peut-être supprimer les entrées manuellement.
Enregistrement systématique de toutes les conversations
Dans de nombreux environnements téléphoniques comme les aides en
ligne, par exemple, il est nécessaire d'enregistrer toutes les conversations réalisées par un utilisateur. Cette fonction est gérée par l'administrateur. Si cette fonction a été activée par l'administrateur, vous ne
pouvez définir aucune autre option d'enregistrement en tant qu'utilisateur. Sur l'onglet, les options de configuration des enregistrements correspondante sont inactives. Tous vos appels sont enregistrés puis
sauvegardés sous forme de fichier.wav. Ces conversations sont regroupées dans la liste des enregistrements du journal des appels. Vous pouvez alors les écouter ou les supprimer si vous y avez accès.
Enregistrement des conversations par l'utilisateur
Dans le cas d'un enregistrement des conversations par l'utilisateur,
celui-ci peut enregistrer toute la conversation ou seulement une partie.
2 Sélectionnez le programme souhaité sous Outils de collaboration.
8.12 ENREGISTREMENT
SwyxIt! permet d'enregistrer des communications. L'administrateur
doit configurer cette fonction pour que vous puissiez l'utiliser. Vous
avez le choix entre deux possibilités :
 L'enregistrement de toutes les conversations et
 l'enregistrement de la conversation en cours par l'utilisateur.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Tous les appels que vous avez enregistrés s'affichent sous Enregistrements d'appels. Cette liste comprend à la fois toutes les conversations
enregistrées et les informations complémentaires s'y rapportant
comme la date et l'heure de l'appel, le numéro de téléphone, ainsi que
le numéro de poste appelé.
Les appels enregistrés sont sauvegardés dans votre répertoire utilisateur sous forme de fichier .wav et peuvent être consultés dans l'onglet
Enregistrements d'appels. Voir 8.12.2 Configurer l'enregistrement,
page 101.
Enregistrement de conversations
101
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Enregistrement
8.12.1 ENREGISTREMENT DE CONVERSATIONS
En cours d'appel, cliquez sur la touche Enregistrer pour enregistrer la
conversation qui suit. Le début de l'enregistrement d'une conversation
est signalé par un signal sonore et la coloration de la touche. Appuyez
de nouveau sur la touche Enregistrer pour interrompre l'enregistrement.
Un signal sonore signale à votre correspondant le début de l'enregistrement. Vous pouvez activer ou désactiver plusieurs fois l'enregistrement
pendant que vous téléphonez. Les différentes parties d'une conversation sont enregistrées ensemble dans un fichier-une seule entrée est
ainsi ajoutée par conversation à la liste des conversations enregistrées.
Comment enregistrer une communication téléphonique
Vous êtes déjà en communication.
1 Cliquez sur
.
 Votre correspondant entend un signal sonore et l'appel est enregistré.
Pour n'enregistrer qu'une partie d'une conversation, activez et
désactivez à chaque fois l'enregistrement pendant la conversation.
Comment terminer l'enregistrement d'une conversation téléphonique
1 Cliquez sur
pour terminer ou interrompre l'enregistrement, ou
raccrochez.
Une fois l'enregistrement interrompu, vous n'entendez plus de
signal sonore.
Pour n'enregistrer qu'une partie d'une conversation, activez et
désactivez à chaque fois l'enregistrement pendant la conversation.
Comment écouter vos enregistrements d'appel
1 Cliquez dans la barre de menu sur
.
 L'aperçu de vos enregistrements d'appels apparaît.
2 Placez le curseur de la souris sur l'enregistrement d'appel souhaité
et cliquez sur
.
 L'enregistrement d'appel est lu.
Comment enregistrer une communication téléphonique
8.12.2 CONFIGURER L'ENREGISTREMENT
Par défaut, les conversations sont stockées sur votre PC sous Données
d'application ou dans un répertoire défini par l'administrateur. Vous
pouvez modifier ce dossier si votre administrateur vous en donne
l'autorisation. Vous verrez sous ce même onglet si tous les appels sont
enregistrés ou si vous pouvez enregistrer les conversations à votre
guise. Les cases correspondantes sont masquées car seul votre administrateur peut modifier ces options.
Comment définir le répertoire des conversations enregistrées
1 Cliquez sur
et sur Profil utilisateur.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 La fenêtre Propriétés de.... qui contient plusieurs onglets avec
vos paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet Enregistrement de la conversation.
102
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Code d'identification du projet
8.13 CODE D'IDENTIFICATION DU PROJET
SwyxWare peut enregistrer les données des différentes communications téléphoniques dans CDRs (Call Detail Records) et leur attribuer différents codes d'identification du projet. Vous pourrez ainsi analyser par
la suite ces données. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
Administration/Swyx/en-US/index.html#context/help/CDR_$.
Pour assigner un appel à un projet, vous devez saisir le code d'identification du projet avant le projet.
L'utilisation de codes de projets est également disponible lorsque vous
numérotez directement depuis Outlook.
Comment assigner un appel à un projet
1 Saisissez ’*’, puis le code d'identification du projet.
2 Terminer la saisie du code d'identification du projet avec ’#’.
3 Cliquez sur ... dans Enregistrer les fichiers sous pour rechercher
le répertoire souhaité.
L'option est automatiquement activée dès lors que le champ
contient un répertoire.
Si les enregistrements doivent être sauvegardés par l'administrateur
dans un dossier standard, activez l'option « Utiliser les options du
serveur ». Si votre administrateur a utilisé les paramètres par défaut,
vous trouverez les enregistrements dans votre dossier utilisateur de
Windows (la plupart du temps sur votre PC). Pour afficher le dossier,
saisissez ce qui suit dans la barre d'adresse de Windows Explorer :
%appdata%\Swyx\Recording
4 Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre.
3 Sélectionnez ensuite directement le numéro d'appel que vous
souhaitez marquer.
 Le code d'identification du projet est uniquement enregistré par
SwyxWare dans les informations des connexions individuelles
(CDR).
Vous assigner le code d'identification du projet à une touche de
numérotation abrégée, par exemple, *123#, Option : Activez Vider
l'écran avant l'appel et désactiver Numérotation Immédiate et le
numéro de votre correspondant sur une deuxième numérotation
abrégée (par exemple, 001234567, mais n'activez pas ici l'option Vider
l'écran avant l'appel). Pour attribuer le projet à ce correspondant,
appuyez tout d'abord sur la numérotation abrégée comportant le code
de projet, puis sur celle contenant le numéro de téléphone.
Comment associer un appel à un projet lorsque vous composez un
numéro depuis Outlook ou Lotus/IBM/HCL Notes
1 Choisissez un contact et cliquez sur l'icône SwyxIt!.
 La fenêtre Aide à la sélection de SwyxIt! s'affiche.
103
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Rappel
2 Entrez le code du projet ou bien sélectionnez-le dans le menu
déroulant.
l'indique et le numéro est recomposé automatiquement (rappel) après
confirmation de votre part.
3 Cliquez ensuite derrière le numéro que vous souhaitez appeler puis
cliquez sur Numéroter.
Pour la fonction « Rappel si occupé », c'est toujours la même ligne qui
est utilisée pour l'appel de départ même lorsqu'une ligne par défaut est
définie.
4 Le numéro sélectionné est composé, précédé du code de projet.
 Le code d'identification du projet est uniquement enregistré par
SwyxWare dans les informations des connexions individuelles
(CDR).
Comment démarrer le rappel si occupé
Condition : Vous avez demandé un rappel si occupé.
8.14 RAPPEL
Si vous appelez un correspondant interne de votre entreprise et que la
connexion ne peut pas être établie (il est en train de parler, la ligne est
occupée, il n'a pas pris l'appel ou il est absent), vous pouvez demander
qu'il vous rappelle.
On différencie ici deux cas :
 Rappel si occupé, autrement dit votre correspondant est déjà en
cours de communication.
 Rappel (la ligne est libre mais l'appel n'a pas été pris ou a été trans-
féré vers la Voice Box)
SwyxIt! Vous permet de gérer vos demandes de rappel dans une liste.
Si un utilisateur vous demande de le rappeler, sa demande est enregistrée le journal des appels sous Tous et En absence.
Rappel automatique si occupé
Rappel en cas d’appel non accepté
8.14.1 RAPPEL AUTOMATIQUE SI OCCUPÉ
Vous appelez un autre correspondant de votre entreprise qui est déjà
en cours de communication. (une entrée est ajoutée à la liste des
appels de l'appelé -comme c'est le cas pour chaque appel.) Vous voyez
alors apparaître le message « Occupé » ou bien « Appel en attente »,
selon que votre correspondant a activé le double appel ou non. Une
fois la communication de votre correspondant terminée, SwyxIt! vous
1 Le correspondant que vous appelez termine sa communication.
 Vous entendrez un signal sonore et la zone de notification de Windows montre une infobulle proposant un nouvel appel.
2 Validez le rappel en cliquant sur la infobulle proposant dans la zone
de notification de Windows.
 La communication est établie.
Si vous ne validez pas le rappel dans les 20 secondes, l'état de
l'entrée passe dans la liste Rappels à Est libre. Réessayer ?.
Cliquez sur l’entrée et de rappeler depuis cette liste.
Si la connexion avec votre correspondant a été établie, l'entrée dans
la liste Rappels disparaît.
Comment refuser le rappel automatique si occupé
Condition : Vous avez demandé un rappel si occupé. La ligne de votre
correspondant se libère et le programme vous demande si vous
souhaitez rappeler le numéro. Vous entendrez un signal sonore et la
zone de notification de Windows montre une infobulle proposant un
nouvel appel.
1 Dans la fenêtre de contrôle des appels, cliquez dans le menu
Fonctions sur Rejeter le rappel.
 L'entrée dans la liste « Rappels » est supprimée.
Comment supprimer un rappel si occupé
Condition : Vous avez demandé un rappel si occupé.
1 Cliquez sur Mes demandes de rappel dans le journal des appels.
104
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Rappel
2 Cliquez sur
et confirmez avec Supprimer.
 Les entrées du journal des appels sont supprimées.
Lors de la suppression des entrées, le réglage actuel du filtre est pris en
compte, c'est-à-dire que seules les entrées actuellement affichées sont supprimées.
 supprimer la demande de rappel du journal des appels.
Votre demande de rappel est complètement supprimée de la liste
du correspondant et la mention Rappel non nécessaire est ajoutée
dans votre liste de Demandes de rappel.
Les demandes de rappel pour les appels non acceptés ne peuvent être
signalées qu'aux correspondants connectés au même SwyxServer que vous.
ou
3 Cliquez sur une ou plusieurs entrées, puis sur
supprimer que les entrées sélectionnées.
pour ne
8.14.2 RAPPEL EN CAS D’APPEL NON ACCEPTÉ
Vous appelez un autre correspondant de votre entreprise qui ne prend
pas votre appel. Vous voyez le message « Appel sortant. Sonnerie » ou
bien entendez le message de la Voice Box (dans le journal des appels de
l'appelé, une entrée apparaît, comme pour tous les appels, et l'option
« Appels manqués » est activée).
Si vous cliquez dans le menu Fonctions sur Demander un rappel, cette
entrée reçoit le statut « Rappel demandé » dans le journal des appels
de votre correspondant.
Comment répondre à une demande de rappel
1 Ouvrez le journal des appels.
2 Cliquez sur l'onglet En absence.
 La liste de vos appels manqués s'affiche et les demandes de rappel sont marquées
.
3 Placez le curseur de la souris sur l'entrée souhaitée et cliquez sur
Appeler.
 La fenêtre de contrôle d'appel s'affiche et la communication est
établie.
Mes demandes de rappel
Une entrée avec la mention Rappel demandé est ajoutée dans la liste
Mes demandes de rappel. Lorsque votre correspondant ouvre son
journal d'appels, il peut
Dans le journal des appels, vous trouverez sous Mes demandes de
rappel tous les rappels que vous avez vous-même sollicités.
 lancer un rappel directement depuis le journal des appels.
Cette liste comporte l'état de vos demandes de rappel.
Si vous acceptez le rappel, la demande de rappel est supprimée de
votre liste.
Si la communication ne peut être établie, la demande de rappel est
maintenue dans votre liste.
 ignorer la demande de rappel.
Si votre correspondant ignore votre demande dans sa Liste, le statut
de l'entrée passe à Rappel non nécessaire.
 Rappel si occupé
Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre abonné était
occupée. Celui-ci est toujours en communication.
 Était libre. Réessayer ?
Vous avez demandé, puis signalé le rappel car la ligne de votre
correspondant était occupée. Vous n'avez pas accepté la
demande de rappel. Cliquez sur Appeler pour rappeler le
numéro.
 Rappel demandé
Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre abonné ne
répondait pas. Jusqu'ici aucune connexion n'a pu être établie.
105
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Numéroter à partir de n'importe quelle application
 Rappel obsolète
Vous avez demandé un rappel car la ligne de votre abonné ne
répondait pas. Par la suite, ce rappel a été ignoré par votre correspondant ou il vous a envoyé un e-mail, voire a supprimé votre
demande de rappel.
Vous pouvez sélectionner une entrée dans la liste, supprimer
chacune des entrées ou l'ensemble de la liste. Lorsque vous
supprimez des entrées Rappel demandé, elles disparaissent aussi
de la liste de vos contacts.
8.15 NUMÉROTER À PARTIR DE N'IMPORTE
QUELLE APPLICATION
Vous pouvez composer le numéro sélectionné directement depuis
n'importe quelle application Microsoft. Marquez le numéro souhaité.
Une fois le numéro complet sélectionné, appuyez sur la touche « F11 »
de votre clavier pour activer SwyxIt! et recomposer immédiatement le
numéro. Décrochez le combiné puis parlez.
Le texte marqué est sélectionné par SwyxIt! de la façon suivante :
 Une suite de lettres
est composé directement par SwyxIt!, comme un nom d'utilisateur,
par exemple. Le numéro doit être enregistré dans l'annuaire global
ou personnel sous une forme correspondante.
 un numéro d'appel sous la forme classique (+123 4567 890, par
exemple)
est composé directement.
 un SIP-URI (John.Jones@entreprise.fr, par exemple)
est composé directement. La connexion est généralement établie
entièrement via Internet.
 Une suite de caractères comprenant plus de 4 chiffres
est composée avec indicatif sous forme d'appel externe.
 Une suite de caractères de 4 chiffres ou moins
est composée comme un numéro interne.
Pour savoir comment assigner cette fonction à une autre touche, voir
10.2.8 Clavier, page 125.
8.16 CONFÉRENCE
SwyxWare vous permet de connecter des correspondants internes et
externes en vue d'une conférence. Il vous est également possible
d'ajouter d'autres abonnés à une conférence. De même, vous pouvez
prendre un rendez-vous avec d'autres abonnés afin de vous retrouver
dans une salle de conférence virtuelle. Dans une salle de conférence,
vous pouvez participer de façon active à la conversation ou écouter de
manière passive.
8.16.1 DÉMARRER UNE CONFÉRENCE
Si vous avez au moins deux lignes « actives » ou « en attente », vous
pouvez initier une conférence entre vous et ces abonnés.
Comment ajouter un participant à une conférence
Comment démarrer une conférence
Condition : Vous avez au moins deux lignes qui sont « actives » ou « en
attente ».
1 Appuyez sur la touche Conférence
Ou
.
1 Sélectionnez Conférence (toutes les lignes) dans le menu
contextuel du bouton de ligne dans la fenêtre de contrôle des
appels.
 Toutes vos communications en cours, qu'elles soient actives ou en
attente, sont regroupées en une seule conférence.
 Toutes les lignes, exceptées celle de la conférence, sont de nouveau libérées. Le message Conférence apparaît sur la ligne de
conférence. Tous les participants à la conférence entendent un
signal de bienvenue.
Veuillez noter que vous ne pouvez établir qu'une conférence à la fois. Vous
pouvez cependant participer à plusieurs autres conférences. Ces conférences doivent cependant être initiées par d'autres correspondants.
106
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Conférence
8.16.2 DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS ET AJOUT
Si vous participez à une conférence, vous pouvez demander des renseignements à d'autres abonnés pendant que vous êtes en conférence.
Pendant que vous demandez des renseignements à ce abonné, vous
avez la possibilité de l'ajouter à la conférence. L'autre abonné peut
ouvrir une conférence à laquelle vous vous joignez. Vous pouvez alors
joindre les deux conférences avec la touche Conférence.
Comment démarrer une demande de renseignement au cours d'une
conférence
Condition : vous participez à une conférence.
1 Cliquez sur la touche de numérotation rapide, si elle existe.
 La ligne de la conférence est mise en attente.
Ou
1 Cliquez sur une touche de ligne libre
 La ligne de la conférence est mise en attente. Vous pouvez désormais saisir le numéro d'appel pour le rappel sur la ligne libre.
2 Effectuez le rappel, puis cliquez sur la touche de ligne
correspondante pour revenir à la conférence.
 Va-et-vient entre conférences
Si vous participez à plusieurs conférence, l'abonné que vous avez
rappelé étant par ex. déjà engagé dans une conférence avec un
tiers, vous pouvez passer d'une conférence à l'autre grâce à la
fonction de « va-et-vient».
3 Pour mettre fin à la communication avec l'abonné que vous avez
rappelé, raccrochez une fois la conversation terminée et/ou appuyez
sur la touche de ligne correspondante.
Si vous êtes connecté au même SwyxWare que l'initiateur de la conférence,
vous pouvez mettre la ligne de conférence en attente. Si ce n'est pas le cas,
c'est à dire si l'initiateur est un abonné externe ou si vous êtes connectés via
SwyxLink, les autres abonnés entendent la musique d'attente habituelle
lorsque vous mettez la ligne en attente.
Comment démarrer une conférence
Comment ajouter un participant à une conférence
Condition : vous participez à une conférence.
1 Si vous avez un appel sur une autre ligne, faites glisser la touche de
ligne vers la ligne de conférence par glisser-déposer.
 L'appel est ajouté à la conférence et la ligne est libérée.
Ou
1 Passez à une ligne libre et appelez un nouveau abonné.
Vous pouvez composer directement le numéro ou le sélectionner
dans l'annuaire ou dans vos listes.
2 Une fois que vous avez joint les nouveaux participants, c'est-à-dire
après avoir établi la communication, cliquez sur la touche
Conférence
ou sur l'entrée de menu Fonctions | Ouvrir /
ajouter à la conférence dans la fenêtre de contrôle des appels.
Vous pouvez également déplacer la deuxième ligne sur la ligne de
conférence par glisser-déposer.
Vous vous trouvez ensuite avec le nouveau participant dans la
conférence ; l'autre ligne est libérée. Tous les participants entendent
un signal de bienvenue afin de leur indiquer qu'un nouveau
participant a été ajouté.
Si un participant à la conférence met sa ligne de conférence en attente puis
retourne à la conférence, les autres participants n'entendent pas de signal
de bienvenue.
Comment démarrer une conférence
8.16.3 ABANDONNER LA CONFÉRENCE OU Y METTRE
FIN
On différencie ici deux cas :
 Vous avez initié la conférence.
Dans ce cas la conférence est terminée pour tous les participants
dès que vous raccrochez.
107
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Conférence
 Un autre abonné a initié la conférence.
Si vous raccrochez vous quittez à la conférence. Les autres participants entendent un signal pour leur indiquer que vous quittez la
conférence et peuvent continuer de parler entre eux.
Tous les participants que vous avez ajouté à la conférence, quittent la
conférence en même temps que vous. La conférence est maintenue pour
tous les autres participants.
Contrairement à une conférence uniquement présidée depuis SwyxIt!,
tous les participants de la conférence peuvent quitter la conférence
indépendamment les uns des autres. Tous les participants peuvent
composer le numéro de la salle de conférence et ouvrir une conférence
avec les abonnés sélectionnés, Vous pouvez participer ou simplement
écouter la conférence dans la salle virtuelle prévue à cet effet, voir
8.16.5 Participation silencieuse à la conférence, page 108.
Comment rejoindre une salle de conférence
Comment quitter une conférence
Condition : Un autre abonné a initié la conférence.
1 Raccrochez tout simplement.
Si un participant quitte la conférence, tous les autres participants
entendent un signal sonore.
Comment mettre fin à une conférence
Condition : Vous avez initié la conférence.
1 Vous avez plusieurs options :
 Si la ligne de conférence est active, il vous suffit de raccrocher.
 Si la ligne de conférence est mise en attente, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur la touche de ligne, puis sur Terminer
conférence.
La conférence est maintenant terminée. La ligne est de nouveau
libérée et la touche Conférence est désactivée.
Si le participant A avait ajouté d'autres abonnés à la conférence (par ex. le
abonné B et C), une deuxième conférence entre A, B et C est maintenue
jusqu'à ce que l'initiateur de la conférence, le abonné A, raccroche et termine ainsi la conférence.
8.16.4 SALLES DE CONFÉRENCE
Les salles de conférences sont définies par l'administrateur. Un numéro
leur est alors attribué permettant ainsi de joindre la conférence.
Condition : Votre administrateur a configuré une salle de conférence.
1 Composez le numéro de la salle de conférence.
La communication avec la salle de conférence est établie. Tous les
participants dans la salle de conférence entendent un signal de
bienvenue.
Si vous êtes le seul participant à la conférence, vous entendez un
message vous en informant.
2 Pour quitter la conférence, il vous suffit de raccrocher. Tous les
abonnés présents dans la salle de conférence entendent un signal
leur indiquant votre départ. La conférence est maintenue pour tous
les autres participants.
Vous pouvez demander des renseignements depuis la salle de
conférence, voir Comment démarrer une demande de renseignement au
cours d'une conférence, page 105.
Il est également possible d'ajouter d'autres correspondants à cette salle
de conférence, voir Comment ajouter un participant à une conférence,
page 106.
Notez que dans ce cas, tous les abonnés que vous avez ajoutés de cette
manière quitteront la conférence en même temps que vous.
De même, vous pouvez raccorder un autre abonné avec la salle de
conférence. Celui-ci participe alors à la conférence indépendamment
de vous et devra lui interrompre la communication avec cette
conférence.
108
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Intrusion d'appel
Comment connecter un autre correspondant à la salle de conférence
Conditions :
Notez ici que l'ensemble de la chaîne de caractères (<Numéro de la salle de
conférence>#OWC) doit être composé en bloc.
 Vous êtes en communication avec la salle de conférence et
 vous avez un autre correspondant sur une deuxième ligne.
1 Validez avec la touche Transférer ou via le menu Transférer.
L'autre correspondant est raccordé à la salle de conférence et un
signal de bienvenue retentit dans la conférence. Les deux lignes sont
alors libérées.
A noter que dans ce cas, les coûts de communication sont facturés à
l'abonné qui a établi la communication entre vous et les autres participants.
Vous ne pouvez pas raccorder directement entre elles les salles de conférence. Si vous souhaitez réunir les participants à deux conférences différentes, vous devez ouvrir une conférence entre les deux lignes. Cette
« conférence des salles de conférence » se prolonge tant que vous (l'initiateur) participez à la conférence et prend fin dès que vous raccrochez.
8.16.5 PARTICIPATION SILENCIEUSE À LA
CONFÉRENCE
Pour les conférences ayant lieu en salles de conférences, vous pouvez
choisir de n'être qu'un auditeur. Vous pouvez ainsi suivre la conférence
mais pas participer aux débats.
La numérotation pour une participation silencieuse se fait au travers du
numéro de la salle de conférence complété par la mention '#OWC',
comme par ex. « 219#OWC ». La numérotation possible peut être adaptée par votre administrateur à l'aide d'un script. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/
index.html#context/help/silent_conference_$.
L'entrée ou la sortie d'un participant silencieux à la conférence est signalée
également par un signal sonore. Ce signal acoustique est différent de celui
pour les entrées/sorties de conférence normales de manière à ce que sache
qu'il s'agit d'une participation silencieuse.
8.17 INTRUSION D'APPEL
Le pack en option « SwyxMonitor » vous permet en plus d'enregistrer
en permanence les appel (que pour l'administrateur), égaler de transférer un appel vers un autre utilisateur. Un superviseur (par ex. dans un
centre d'appels) pour écouter une conversation (mode « Écoute
seule »), donner des instruction (par ex. pour aider à argumenter) ou
même participer à la conversation (mode conversation).
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respecter les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Pour transférer un appel, le pack optionnel « SwyxMonitor » doit être
installé et l'administrateur de SwyxWare doit activer cette fonction pour
l'utilisateur concerné.
Pour pouvoir utiliser l'intrusion d'appel, l'utilisateur (agent) dont un superviseur souhaite écouter les appels doit posséder une Licence Premium.
Seuls les appels qui sont passés directement avec SwyxIt! (et non en
mode CTI) peuvent être écoutés. Vous pouvez écouter toutes les
conversations qui sont passées avec un SwyxPhone.
109
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Intrusion d'appel
8.17.1 PLUSIEURS TRANSFERTS D'APPEL
Comment écouter une conversation
1 Composez le numéro de l'agent dont vous souhaitez écouter la
conversation, puis tapez la commande DTMF « *24*1# » et lancez
l’appel. Notez que vous ne pouvez commencer l'appel qu'en mode
« Écoute seule » avec cette commande DTMF. Si un autre
superviseur écoute déjà cette conversation en mode conversation,
le même mode est utilisé pour le deuxième superviseur.
Le numéro de l'agent est composé. L'agent n'entend aucun signal.
L'appel est pris directement et couplé avec la conversation active.
Vous entendez alors la conversation mais les deux autres abonnés
ne vous entendent pas.
Si l'agent n'a pas de conversion active, la connexion est interrompue.
Les renvois d'appels de l'agent (par ex. vers la Voice Box en cas de
double-appel) sont ignorés c'est à dire que l'appel est toujours
accepté. Seul le renvoi immédiat est pris en compte.
2 Composez la commande DTMF correspondante afin de parler avec
l'agent.
3 Terminez l'écouter comme pour une conversation normale, par ex.
en décrochant le combiné.
Lorsque l'interlocuteur de l'agent (par ex. du client) termine la
conversation, vous serez automatiquement connecté avec l'agent sauf
si vous êtes en mode « Écoute seule » où dans ce cas l'appel sera
terminé.
Commande DTMF
Explication
Un appel peut être écouté par plusieurs personnes. Les superviseurs
sont commutés avec le même mode. Si un superviseur change le mode
en utilisant une commande DTMF par ex. du mode « Écoute seule » ou
mode conversation, l'agent entend également tous les autres superviseurs.
Les superviseurs peuvent toujours parler directement les uns avec les
autres lorsque le mode « Écoute seule » est sélectionné. Ni l'agent ni
son abonné ne peuvent vous entendre.
8.17.2 CONFIGURATION D'UNE NUMÉROTATION
ABRÉGÉE POUR L'INTRUSION D'APPEL
Si vous écoutez souvent des appels, nous vous recommandons de
configurer une touche de numérotation abrégée avec la commande
DTMF correspondante. Vous devez composer le numéro de l'agent,
puis lancer l'intrusion d’appel à l'aide de la touche de nom configurée.
Comment configurer une touche de numérotation abrégée pour
l'intrusion d'appel
1 Sur la touche de numérotation abrégée, cliquez sur
.
*24*1#
Écoute seule
Vous entendez les deux abonnés
2 Cliquez dans la fenêtre contextuelle sur
 La fenêtre « Propriétés de… » s'affiche.
*24*2#
Écouter les deux parties, parler avec l'agent
Vous entendez les deux abonnés et l'agent vous
entend. L'autre abonné (par ex. un client) entend
uniquement l'agent.
3 Dans le champ Numéro d'appel/URI, entrez la commande DTMF
pour lancer le transfert d'appel *24*1*#.
*24*3#
Écouter les deux parties, parler avec les deux parties
Vous pouvez participer activement à la conversation.
.
4 Désactivez toujours la case "Vider l'écran avant de numéroter" car
sinon le numéro de l'agent sera supprimé.
Présentation détaillée des fonctions de SwyxIt! Envoyer des commentaires
110
2 Saisissez votre texte sous la ligne Add feedback below et envoyez
sur l'e-mail.
 Vos commentaires nous seront envoyés.
8.18 ENVOYER DES COMMENTAIRES
La fonction de feedback vous permet, en tant qu'utilisateur bêta,
d'envoyer vos commentaires à l'équipe de développement.
Pour envoyer des commentaires
1 Cliquez sur
.
 L'application standard pour les e-mails s'ouvre et un nouvel courriel contenant déjà le destinataire, l'objet et les informations sur la
version SwyxIt! utilisée est créé.
111
Swyx Messenger Options de Swyx Messenger
9
SWYX MESSENGER
Dans SwyxIt!, vous disposez d'une fonction de messagerie instantanée
complète. Votre administrateur doit vous permettre d’utiliser ce
Messenger lors de l’installation.
Pour la fourniture du service Swyx Messenger / Swyx Meeting, les données
relatives à l’utilisateur sont transmises à notre gestionnaire de commandes,
Voiceworks B.V. (également membre du groupe Enreach), sur la base d’un
contrat de gestion de commandes adapté et y sont traitées. L’utilisation des
produits entraîne la transmission de diverses données telles que l’adresse
IP, les données de connexion, les messages de conversation, les noms des
partenaires de communication, le numéro d’appel (Swyx Meeting), les
fichiers envoyés et le contenu des partages d’écran (Swyx Meeting).
9.1
OPTIONS DE SWYX MESSENGER
La fenêtre du Swyx Messenger comporte d'autres options permettant
d'envoyer et de recevoir des messages.
Envoyer des fichiers
Pour envoyer un fichier à un contact ou à un groupe, cliquez sur
dans la fenêtre de chat appropriée et sélectionnez le fichier que vous
souhaitez envoyer.
En cliquant sur
, vous ou votre contact pouvez télécharger le fichier
et le sauvegarder n'importe où sur son ordinateur.
Rechercher
Lorsque vous démarrez une conversation, vous pouvez rechercher des
participants à l’aide de la fonction de recherche SwyxWare. Pour ce
faire, entrez le nom du participant que vous recherchez et appuyez sur
la touche Entrée.
Vous pouvez rechercher des contacts dans l'annuaire global, les
groupes ou les chats.
Accusé de réception
Lorsque vous envoyez un message, un point apparaît à côté :
Icône
Explication
Afficher le déroulement d'une conversation
Le message a été lu par votre partenaire de chat.
Vous pouvez afficher les 50 derniers messages dans une conversation.
Ils sont également disponibles lorsque vous êtes en mode hors ligne.
L’historique des messages supplémentaires s’affiche si vous faites défiler les 50 derniers messages en mode en ligne.
Votre partenaire de chat n’a pas encore lu le message.
Emoticônes (Smileys)
Cliquez sur l’icône d’emoji dans une conversation pour ajouter des
emojis à votre message. Vous pouvez également rechercher des emojis
à l’aide de la fonction de recherche.
Le point de notification bleu apparaît dans les conversations de groupe
dès qu’un des participants a lu votre message.
Icônes dans la barre des tâches et la zone de notification Windows
Après le démarrage du programme, une icône s'affiche dans la barre
des tâches. Swyx Messenger utilise les icônes suivantes dans la barre
des tâches :
112
Swyx Messenger Options de Swyx Messenger
Icône
Explication
La fenêtre du Swyx Messenger est ouverte.
Vous avez reçu de nouveaux messages dans Swyx
Messenger.
La zone de notification de Windows se situe à droite dans la barre des
tâches.
Selon le paramètre de notification de votre système Windows, vous
recevrez également une notification contextuelle sur votre bureau.
Informations d’état et texte d’état
Grâce aux informations d’état étendues, vous pouvez fournir à votre
partenaire de chat des informations précises sur votre disponibilité.
Dans Swyx Messenger, les informations d’état et le texte d’état définis
par vos contacts dans SwyxIt! ou dans Swyx Messenger.
Pour définir votre texte d’état et vos informations d’état dans Swyx
Messenger, cliquez sur
Dans la zone de notification Windows, les icônes suivantes peuvent être
affichées lorsque Swyx Messenger est ouvert :
Icône
Explication
Le Swyx Messenger est actif. Cliquez sur l’icône pour
ouvrir Swyx Messenger.
Vous avez reçu de nouveaux messages dans Swyx
Messenger. Cliquez sur l’icône pour ouvrir la conversation.
Brouillon de message
Pour enregistrer un message en tant que brouillon, tapez votre message dans le champ de message de la conversation. Si vous revenez à
cette conversation plus tard, le message persistera. Vous pourrez le
modifier et l’envoyer.
Vous pouvez également enregistrer un message en tant que brouillon
lorsque vous êtes en mode hors ligne.
Profil
et définissez le texte d’état ou les informa-
tions d’état.
Conversations multiplateformes
Vous pouvez envoyer des messages sur toutes les plateformes (par
exemple, de Windows vers iOS, Android).
Ajuster la taille de la fenêtre
Utilisez la poignée située dans le coin de la fenêtre pour ajuster la taille
de la fenêtre. Si vous fermez la fenêtre Swyx Messenger et l’ouvrez à
nouveau, la taille de la fenêtre définie initialement est conservée.
Paramètres
Cliquez sur
pour ouvrir les paramètres. Les informations suivantes apparaissent :
Désignation
Explication
Notifications
Notifications pop-up
Aussi bien l’interface utilisateur SwyxIt! que Swyx Messenger comportent une fonction d’avertissement en cas de nouveau message. Le
nombre de messages est indiqué par un point rouge.
Activez la case de contrôle pour activer les notifications
des messages.
Voix
Langue dans laquelle votre Swyx Messenger est configuré
Stockage automatique
Intervalle auquel vos messages sont automatiquement
sauvegardés (en secondes)
113
Swyx Messenger Conversations individuelles dans Swyx Messenger
1 Placez le curseur de la souris sur une entrée dans l'annuaire et
Désignation
Explication
Messages récupérés
Nombre de messages récupérés et affichés dans un historique de chat
Taille maximale de
téléchargement
Taille maximale des fichiers pouvant être téléchargés
cliquez sous Action sur
.
 Swyx Messenger s'ouvre et vous pouvez envoyer des messages au
contact.
Comment reprendre une conversation individuelle
9.2
CONVERSATIONS INDIVIDUELLES
DANS SWYX MESSENGER
2 Cliquez sur le contact approprié pour reprendre la conversation.
3 Saisissez votre message dans le champ de message.
Comment démarrer une conversation individuelle
1 Cliquez sur
1 Au besoin, cliquez sur Individuel.
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
chat s’ouvre.
4 Appuyez sur la touche Entrée.
 Votre message sera envoyé.
.
2 Sélectionnez le contact concerné ou saisissez un nom dans le champ
de recherche.
Si vous sélectionnez plusieurs contacts, vous démarrez une
conversation de groupe. Voir aussi 9.3 Conversations de groupe dans
Swyx Messenger, page 115.
3 Cliquez sur Démarrer le chat.
4 Saisissez votre message dans le champ de message.
Comment modifier un message
Vous ne pouvez modifier que les messages textes.
1 Au besoin, cliquez sur Individuel.
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
chat s’ouvre.
5 Appuyez sur la touche Entrée.
 Le contact sélectionné reçoit le message.
ou
2 Cliquez sur le contact approprié pour reprendre la conversation.
1 Sur une touche de numérotation abrégée, cliquez sur
.
2 Cliquez dans la fenêtre contextuelle sur
.
 Swyx Messenger s'ouvre et vous pouvez envoyer des messages au
contact.
ou
3 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur le message que
vous souhaitez modifier et sélectionnez Modifier.
 Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez modifier votre
message.
4 Modifiez votre message et cliquez sur Enregistrer.
 Votre contact voit le message édité, marqué comme modifié.
114
Swyx Messenger Conversations individuelles dans Swyx Messenger
Comment copier un message
Vous ne pouvez copier que les messages textuels.
1 Au besoin, cliquez sur Individuel.
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
chat s’ouvre.
2 Cliquez sur le contact approprié pour reprendre la conversation.
3 Cliquez avec la touche droite de votre souris sur le message que
vous souhaitez copier et sélectionnez Copier.
 Le message sera enregistré dans votre presse-papiers.
Comment supprimer un message
3 Cliquez sur
pour lancer l'appel.
4 Si nécessaire, sélectionnez le numéro de téléphone que vous
souhaitez composer dans la liste déroulante.
 La communication est établie.
Comment démarrer une réunion à partir d'une conversation individuelle
Si vous lancer une réunion Swyx à partir de Swyx Messenger, utilisez la version de base de Swyx Meeting, voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/index.html#context/help/
feature_profiles_$.
1 Au besoin, cliquez sur Individuel.
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
chat s’ouvre.
Vous ne pouvez supprimer que les messages texte.
2 Cliquez sur le contact approprié avec lequel vous souhaitez lancer
une réunion.
1 Au besoin, cliquez sur Individuel.
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
chat s’ouvre.
3 Cliquez sur
pour lancer une réunion.
 Swyx Meeting s'ouvre et votre partenaire de chat reçoit un message avec lequel il peut entrer dans la salle de réunion, voir aussi
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/index.html.
2 Cliquez sur le contact approprié pour reprendre la conversation.
3 Faites un clic droit sur le message que vous souhaitez supprimer et
sélectionnez Supprimer.
4 cliquer sur
pour confirmer la demande.
 Le message est supprimé.
Comment lancer un appel d'une conversation individuelle
1 Au besoin, cliquez sur Individuel.
 La liste des contacts avec lesquels vous avez déjà communiqué via
chat s’ouvre.
2 Cliquez sur le contact que vous souhaitez appeler.
Comment supprimer une conversation individuelle
1 Au besoin, cliquez sur Individuel.
2 Cliquez sur
dans l’aperçu de la conversation à supprimer.
3 Cliquez sur
pour confirmer l'opération.
 La conversation est supprimé.
115
Swyx Messenger Conversations de groupe dans Swyx Messenger
9.3
CONVERSATIONS DE GROUPE DANS
SWYX MESSENGER
.
2 Sélectionnez les contacts avec lesquels vous souhaitez démarrer
une conversation de groupe.
3 Si nécessaire, entrez un nom pour la conversation de groupe.
4 Cliquez sur Démarrer le chat.
5 Saisissez votre message dans le champ de message.
6 Appuyez sur la touche Entrée.
 Votre message sera envoyé au groupe.
Vous ne pouvez ajouter des contacts à une conversation de groupe que
si vous êtes administrateur de ce groupe. Ceci s’affiche dans la zone
d’informations d’une conversation de groupe.
1 Au besoin, cliquez sur Groupes.
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe à laquelle vous
.
3 Sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter à la
conversation de groupe.
4 Cliquez sur Enregistrer.
 Le contact est ajouté au groupe.
Comment supprimer un contact d’une conversation de groupe
Vous ne pouvez supprimer des contacts d’une conversation de groupe
que si vous êtes administrateur de ce groupe. Ceci s’affiche dans la
zone d’informations d’une conversation de groupe.
1 Au besoin, cliquez sur Groupes.
.
3 Cliquez à côté du contact approprié sur
.
Comment changer le nom d’une conversation de groupe
Vous ne pouvez modifier le nom du groupe que si vous êtes
administrateur de ce groupe. Ceci s’affiche dans la zone d’informations
d’une conversation de groupe.
1 Au besoin, cliquez sur Groupes.
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe correspondante, cliquez
sur
Comment ajouter un autre contact à une conversation de groupe
souhaitez ajouter un contact, cliquez sur
sur
4 Cliquez sur Enregistrer.
 Le contact est supprimé du groupe.
Comment démarrer une conversation de groupe
1 Cliquez sur
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe correspondante, cliquez
.
3 Saisissez un nom de groupe dans le champ « Nom de groupe ».
4 Cliquez sur Enregistrer.
 Le nom du groupe est modifié.
Comment modifier un message
Voir aussi Comment modifier un message, page 113.
Comment copier un message
Voir aussi Comment copier un message, page 114.
Comment supprimer un message
Voir aussi Comment supprimer un message, page 114.
Comment quitter une conversation de groupe
Si vous quittez une conversation de groupe, vous perdrez l'accès à tous
les messages précédents de ce groupe.
Swyx Messenger Conversations de groupe dans Swyx Messenger
1 Au besoin, cliquez sur Groupes.
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe correspondante, cliquez
sur
.
3 Confirmez la requête en cliquant sur
 Vous serez retiré du groupe.
.
Vous ne pouvez pas quitter une conversation de groupe si vous êtes l'administrateur. Pour cela, vous devez supprimer la conversation.
Comment supprimer une conversation de groupe
Vous ne pouvez supprimer une conversation de groupe que si vous
êtes administrateur de ce groupe. Cela s’affiche dans la zone
d’informations d’une conversation de groupe.
Si vous supprimez la conversation de groupe, tous les participants
perdront l’accès à tous les messages précédents de ce groupe.
1 Au besoin, cliquez sur Groupes.
2 Dans l’aperçu de la conversation de groupe correspondante, cliquez
sur
.
3 Confirmez la requête en cliquant sur
 Le groupe est supprimé.
.
116
117
Régler SwyxIt! Paramètres de l'application
10
RÉGLER SWYXIT!
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + P.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez un mode d’affichage :
Ce chapitre décrit comment configurer le comportement des différentes fonctions de SwyxIt!.

Utiliser le thème du système d'exploitation

Clair
La plupart des configurations sont enregistrées dans vos paramètres
utilisateur, c'est-à-dire que vous les retrouverez sur chaque PC en
démarrant SwyxIt!. Si vous utilisez SwyxPhone, certains paramètres
sont également utilisés pour votre SwyxPhone. Voir aussi 10.2 Paramètres utilisateur, page 118.

Sombre
D'autres paramètres, au contraire, s'appliquent uniquement à l'ordinateur que vous utilisez. Voir aussi 10.3 Paramètres locaux, page 131.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
3 Cliquez sur Enregistrer.
 Le thème choisi est utilisé.
10.1.2 RÉSOLUTION DE LA FENÊTRE DE CONTRÔLE
D'APPEL
Vous pouvez définir la résolution de la fenêtre de contrôle d'appel.
Comment définir la résolution de la fenêtre de contrôle d'appel
1 Cliquez sur
10.1 PARAMÈTRES DE L'APPLICATION
Sous Pparamètres de l'appli, vous pouvez définir le mode d'affichage
de votre SwyxIt! et la résolution de la fenêtre de contrôle d’appel. Ici,
vous pouvez également passer de SwyxIt! à SwyxIt! Classic ou indiquer
si vous souhaitez recevoir des versions bêta de l'application.
10.1.1 THÈME
Sous Thème, vous pouvez définir le mode d’affichage de SwyxIt!.
Comment définir le thème de votre SwyxIt!
1 Cliquez sur
ou
et sur Paramètres de l'appli.
et sur Paramètres de l'appli.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + P.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez la résolution souhaitée :

Détection automatique

HD

UHD
3 Cliquez sur Enregistrer.
 La résolution sélectionnée est utilisée.
10.1.3 CHANGER ENTRE SWYXIT! ET SWYXIT! CLASSIC
Avec les autorisations nécessaires, vous pouvez passer à tout moment
de SwyxIt! à SwyxIt! Classic.
118
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
Pour passer de SwyxIt! à SwyxIt! Classic
1 Cliquez sur
et sur Paramètres de l'appli.
Pour afficher votre profil utilisateur
1 Cliquez sur
et sur Profil utilisateur.
ou
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + P.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 La fenêtre Propriétés de.... qui contient plusieurs onglets avec
vos paramètres s'affiche.
2 Activer le curseur 'Utiliser SwyxIt! Classic'.
2 Cliquez sur un onglet pour le configurer.
3 Cliquez sur Enregistrer.
4 Confirmez le changement en cliquant sur Oui.
 SwyxIt! est redémarré et une nouvelle connexion au serveur est
effectuée.
Le menu Vue dans SwyxIt! Classic vous permet de revenir àSwyxIt!.
10.2 PARAMÈTRES UTILISATEUR
Le profil utilisateur contient des informations concernant l'utilisateur
comme, par exemple, l'attribution de numéros d'appel à des lignes,
l'utilisation de touches de numérotation abrégée et beaucoup d'autres
choses encore.
Ces paramètres utilisateur sont stockés sur SwyxServer. Vous retrouvez
ainsi vos paramètres personnels sur chaque PC d'où vous démarrez
SwyxIt!. SwyxIt! vous identifie grâce à votre nom d'utilisateur et charge
alors votre configuration de SwyxServer.
Vous pouvez définir l’attribution des touches de votre SwyxPhone dans
votre profil utilisateur. Dès que vous ouvrez une session pour votre
SwyxPhone auprès de SwyxServer, vous retrouvez votre attribution des
touches sur ce SwyxPhone.
Les paramètres que vous avez définis dans les paramètres locaux ne
sont pas concernés. Cela concerne notamment la configuration de
votre appareil audio (SwyxIt! Handset, SwyxIt! Headset etc.). Ces paramètres dépendent de l'ordinateur que vous utilisez.
10.2.1 GÉNÉRALITÉS
Déterminez sur cet onglet le comportement téléphonique de SwyxIt!.
119
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
Appel
Les appel vous permettent de déterminer le comportement de votre
SwyxIt! et de votre SwyxPhone :
 Masquer le numéro d'appel/URI
Activez cette option pour que votre numéro n'apparaisse pas sur le
poste des abonnés externes que vous appelez.
Le fait d'activer cette option revient à cliquer sur « Masquer le
numéro d'appel » sur l'interface. Voir aussi 8.5 Masquer le numéro
d'appel, page 84.
 Désactiver le double appel
Si vous activez cette option, vous n'entendrez aucun signal lorsque
vous recevez un appel et vous êtes déjà en communication. Lorsque
votre correspondant essaie de vous joindre, il entend la tonalité lui
indiquant que la ligne est occupée ou bien son appel et transféré
comme vous l'avez indiqué dans les options « Renvoi si occupé ».
Voir aussi 6.3 Renvoi si occupé, page 66.
Le fait d'activer cette option revient à cliquer sur « Double appel
inactif » sur l'interface. Voir aussi 8.4 Désactiver le double appel,
page 84.
 Connecter en raccrochant
Si cette option est activée, vous pouvez connecter deux appels
ensemble en raccrochant le combiné :
Par hypothèse, vous avez deux communications. Si la conversation
que vous avez initiée est active, vous pouvez connecter vos deux
interlocuteurs entre eux en raccrochant le combiné. Pour activer
cette propriété, cochez la case Transférer si décroché. Si vous
n'avez pas initié la conversation, votre communication sera terminée
lorsque vous raccrochez le combiné. Le deuxième appel est malgré
tout maintenu.
Exemple :
Le correspondant A est appelé par C. Ensuite, le correspondant A
démarré une deuxième communication sur une autre ligne avec le correspondant B (pour une demande de renseignements, par exemple).
Lorsque A raccroche, les abonnés B et C sont connectés entre eux.
Vous devez raccrocher le combiné du terminal. Cliquez sur l'interface de
SwyxIt! pour mettre fin à la connexion. Les deux lignes ne sont pas reliées
entre elles.
Lorsque cette option n'est pas activée, la communication active se termine et l'autre continue à être retenue.
Fenêtre SwyxIt!
Ces paramètres concernent exclusivement le comportement de la boîte
de dialogue de SwyxIt!.
 Permettre la Collaboration
Activez cette option pour permettre à votre correspondant de voir
votre écran pendant que l'appelez. Voir aussi 8.11 Collaboration d'un
simple clic de souris, page 98.
 Signal d'appel dans la barre des tâches pour les appels entrants
Dans ce cas, les appels sont signalés dans la barre de tâches par une
infobulle, si bien que la fenêtre principale ne change pas. Vous pouvez prendre l'appel en décrochant le combiné ou en double-cliquant
sur l'icône située dans la barre des tâches.
 Signal d'appel dans la barre des tâches pour la signalisation des
appels
Dans ce cas, les appels destiné à un autre abonné vous sont signalés
par une infobulle, si bien que la fenêtre active ne change pas. Pour
prendre cet appel, double-cliquez sur l'icône située dans la barre des
tâches.
 Toujours montrer au premier plan
Lorsque cette option est activée, la boîte de dialogue de SwyxIt!
figure toujours au premier plan.
 Afficher lors de la sonnerie
Activer cette option pour que la boîte de dialogue de SwyxIt! soit affichée au premier plan et immédiatement modifiable dès lors que
vous recevez des appels.
 Afficher au cours d'une communication
Activez cette option pour que la boîte de dialogue de SwyxIt! apparaisse au premier plan dès lors que vous décrochez le combiné.
120
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
 Minimiser après une communication
Si cette option est activée, la boîte de dialogue de SwyxIt! est automatiquement fermée à la fin de la communication et affichée sous
forme d'icône dans la zone d'information de Windows.
 Minimiser dans la barre des tâches
Activez cette option pour n'afficher SwyxIt! que sous forme d'icône
minimisée dans la zone d'information de Windows. Sinon, SwyxIt!
est affiché dans la zone d'information de Windows et dans la barre
des taches.
10.2.2 LISTES
Cet onglet vous permet de configurer la liste des appels et le fonctionnement de la renumérotation.
Vous pouvez configurer les options suivantes :
 Le nombre maximum d'entrées dans la liste des appels et celle des
renumérotations
 Le fonctionnement de la renumérotation automatique
Comment déterminer la longueur des listes dans le journal des appels
10.2.3 ENREGISTRER
Les conversations sont enregistrées par défaut sur votre PC sous Données d'applications\\Recordings ou dans le dossier défini par votre
administrateur. Vous pouvez modifier ce dossier si votre administrateur vous en donne l'autorisation. Vous verrez sous ce même onglet si
tous les appels sont enregistrés ou si vous pouvez enregistrer les
conversations à votre guise. Les cases correspondantes sont masquées
car seul votre administrateur peut modifier ces options.
121
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
Comment définir le répertoire des conversations enregistrées
Voir aussi 8.9.1 Configurer les touches de numérotation abrégée, page 89.
10.2.4 TOUCHES DE NUMÉROTATION ABRÉGÉE
Comment configurer les touches de numérotation abrégée dans les paramètres utilisateur
Configurez à l'aide de cet onglet vos touches de numérotation abrégée :
 Nombre de touches de numérotation abrégée
 Numéro et nom de une touche
10.2.5 TOUCHES DE RACCOURCI
 Contacts associés
Configurez vos touches de raccourci à l'aide de cet onglet.
 Numérotation immédiate du numéro
Les raccourcis vous permettent d'accéder rapidement au programme
que vous utilisez le plus souvent. Ainsi vous pouvez en un clic accéder
par exemple à un moteur de recherche Internet ou ouvrir votre base de
données clients.
 Effacer le contenu du champ de saisie (écran) avant la numérotation
 Utilisation de l'interphone
122
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
 Clôture de la ligne pour un temps déterminé après une communica-
tion, voir 5.1.7 Verrouiller des lignes (temps de parachèvement),
page 55.
10.2.6 TOUCHES DE LIGNES
Configurez vos touches de ligne à l'aide de cet onglet. Vous pouvez
configurer les options suivantes :
 Nombre de lignes
 Noms des touches de ligne
 Utilisation d'une ligne pour certains appels entrants (par ex. unique-
ment pour les appels de groupes ou les appels à un numéro précis).
Ce numéro apparaît en général chez la personne appelée et
peut être utilisé pour la facturation. Si vous ne disposez que
d'un seul numéro de téléphone, celui-ci est automatiquement
utilisé pour tous les appels sortants à partir de cette ligne.
 Saisie du numéro d'appel qui doit être utilisé pour les appels sor-
tants depuis une ligne donnée.
 Masquer son numéro pour les appels entrants sur cette ligne
Comment définir les paramètres d'une touche de ligne
Comment bloquer une ligne
10.2.7 SONNERIES
L'onglet Sonnerie vous permet de configurer différents types de sonneries pour vos appels.
Vous pouvez sélectionner les sonneries en fonction de l'appelant ou du
numéro de poste (extension) composé, voir 10.2.7.1 Sonnerie selon le
numéro d'appel, page 123. Vous pouvez également configurer une
signalisation uniquement par le biais de l'interface, voir 10.2.7.3
« Sonnerie silencieuse », page 124. Le signal sonore annonçant un
123
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
double appel peut-être déconnecté, voir 10.2.7.2 La signalisation de
double appel ne s'effectue que par le biais de l'interface, page 124.
Vous pouvez utiliser à tout moment différent fichiers pris en charge par
Windows Media Player (WAV, MP3, WMA, par exemple) pour configurer
vos sonneries d'appel ou enregistrer de nouvelles sonneries à l'aide de
SwyxIt!.
Comment définir différentes sonneries
10.2.7.1SONNERIE SELON LE NUMÉRO D'APPEL
SwyxIt! peut sélectionner différentes sonneries selon le numéro d'appel
de l'appelant. Vous pouvez aussi entrer ici votre numéro de poste. Dans
ce cas, la sonnerie diffère en fonction du numéro de poste.
Comment définir différentes sonneries
1 Cliquez sur
et sur Profil utilisateur.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 La fenêtre Propriétés de.... qui contient plusieurs onglets avec
vos paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet Sonnerie.
3 Vous trouverez sur cet onglet tous les numéros d'appel et/ou les
masques de numéros d'appel associés aux sonneries. Vous pouvez
modifier et/ou supprimer ou ajouter de nouvelles entrées.
4 Cliquez sur Ajouter… pour définir une sonnerie particulière.
5 Entrez le nom et le numéro de téléphone de l'appelant.
Vous pouvez aussi entrer votre numéro de poste ou de MSN ici.
Dans ce cas, vous entendez la sonnerie lorsqu'on vous appelle sur ce
numéro.
La troncature « * » peut remplacer plusieurs caractères et le « ? » un
seul.
Vous entendrez toujours la sonnerie assignée au numéro se
rapprochant le plus de votre saisie.
124
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
été accepté par le destinataire après 10 secondes, voir 1.3 Signal
d'appel, page 15.
12 Définissez si vous souhaitez entendre un signal sonore dans le
combiné en cas de double appel.
Si la case n'est pas cochée, le double-appel est signalé uniquement
dans l'interface du PC (signalisation silencieuse du double-appel).
13 Sous Sonneries des terminaux CTI, vous pouvez définir le terminal
qui doit sonner lorsque SwyxIt! est en mode CTI. Différentes
possibilités s'offrent à vous :
 seule la sonnerie du CTI SwyxIt! de contrôle retentit
 Seul le terminal contrôlé (SwyxIt! ou SwyxPhone) sonne
 Les deux sonnent.
14 Cliquez sur OK.
Vous ne pouvez pas supprimer les sonneries des appels internes et
externes, mais uniquement les modifier.
10.2.7.2LA SIGNALISATION DE DOUBLE APPEL NE S'EFFECTUE
QUE PAR LE BIAIS DE L'INTERFACE
6 Définissez la sonnerie. Pour ce faire, sélectionnez un fichier dans le
menu déroulant, parcourez votre disque dur ou enregistrez
directement une tonalité.
7 Déterminez l'intervalle entre les tonalités de la sonnerie.
8 Indiquez le volume de la sonnerie.
Si nécessaire, vous pouvez augmenter ou diminuer le volume de la
sonnerie à l'aide du curseur, en fonction de la configuration du
volume effectuée dans le menu Configuration des sons audio, voir
Comment configurez les options d'utilisation des dispositifs audio,
page 133.
9 Cliquez sur OK.
10 Vous revenez à l'onglet Sonnerie.
11 Activez Avertissement sonore pour les Appel signalés (prise
d'appel), afin de provoquer une sonnerie au cas où l'appel n'a pas
Vous pouvez définir si le double appel ne doit être signalé que de
manière visible (sur l'interface de SwyxIt!), ou si vous souhaitez
entendre en plus un signal sonore. Par défaut, le signal sonore est
activé. Désactivez à cet effet dans l'onglet Sonneries l'option Signal
sonore pour le double appel, voir Comment définir différentes sonneries, page 123 Étape de configuration (12).
10.2.7.3 « SONNERIE SILENCIEUSE »
Si vous ne souhaitez pas entendre de sonnerie en cas d'appel, sélectionnez pour ce numéro d'appel l'option « Aucune sonnerie » dans le
menu déroulant, voir Comment définir différentes sonneries, page 123
Étape de configuration (6). SwyxIt! vous signale alors un appel entrant à
l'écran, par ex. en animant la touche de ligne ou bien – si configuré
dans les paramètres utilisateur – via une fenêtre de SwyxIt! au premier
plan ou une infobulle.
125
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
10.2.8 CLAVIER
L'onglet Clavier permet de définir des raccourcis clavier individuels
pour les fonctions les plus importantes de SwyxIt!.
 SwyxIt! au premier plan
 Décrocher/raccrocher le combiné
 Chiffres 0-9, dièse, étoile, et touche retour
 Renumérotation, mise en attente, commutation, transmission/trans-
fert
 Minimiser la fenêtre
 Ajouter toutes les lignes actives à la conférence
 Prendre l'appel d'un membre du groupe
 Demande de rappel
 Prendre un rappel signalé
 Composer le numéro sélectionné
 Annuaire personnel
 Baisser/augmenter le volume
 Tous les touches de numérotation abrégée
Ces raccourcis clavier sont actifs pour l'ensemble du programme. Si vous
définissez par ex. la touche F5 comme raccourci clavier pour une fonction
de SwyxIt!, la fonction par défaut de Windows « Actualiser » (par ex. l'affichage) est remplacée par la fonction de SwyxIt! correspondante. Pour
retrouver la fonction initiale, effacez le raccourci clavier défini pour SwyxIt!.
Comment définir les fonctions pour d'autres entrées de clavier
1 Cliquez sur
et sur Profil utilisateur.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet Clavier.
3 Sélectionnez une fonction dans la liste déroulante.
Si une fonction est déjà assignée au raccourci clavier, elle apparaît
dans le champ Raccourci clavier.
4 Cliquez sur le champ Nouveau raccourci clavier.
Vous pouvez désormais saisir un raccourci clavier en tapant la
combinaison souhaitée.
5 Cliquez sur Placer pour configurer le raccourci clavier sélectionné.
SwyxIt! vérifie à présent si la touche de raccourci clavier que vous
avez choisie n'a pas déjà été attribuée. Si c'est le cas, un message
apparaît.
Dans ce cas, recommencer l'étape de configuration (4).
6 Activez Accepter les appels entrants avec la touche 'Entrée', vous
pourrez alors répondre à l’appel en appuyant sur la touche Entrée
lorsque la sonnerie retentit. Si vous téléphonez avec un
microcasque, celui-ci est activé. Si vous téléphonez avec un combiné
126
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
ou un téléphone (en mode CTI), l'option mains libres est activée (si
disponible). Dans le cas contraire, seul le haut-parleur est activé.
7 Activez à présent l'option Activer la touche NUM lorsque la fenêtre
de SwyxIt! est activée afin de pouvoir saisir immédiatement le
numéro d'appel à l'aide du pavé numérique lorsque la fenêtre de
SwyxIt! est activée. Si cette case de contrôle n'est pas activée et que
la fenêtre de SwyxIt! n'est pas active, il suffit d'appuyer sur la touche
NUM pour entrer le numéro d'appel. La fenêtre de SwyxIt! s'ouvre
ensuite, affichant le numéro composé dans le champ de saisie.
8 Cliquez sur OK.
Pour supprimer un raccourci clavier
1 Pour supprimer un raccourci clavier, sélectionnez la fonction
associée dans le menu déroulant.
2 Le raccourci clavier assigné apparaît sous Raccourci clavier.
3 Cliquez sur Supprimer pour effacer le raccourci clavier existant.
4 Cliquez sur OK.
Une fois effacé le raccourci clavier SwyxIt!, le raccourci clavier initial de Windows est à nouveau disponible.
10.2.9 SWYXPHONE
Sous l'onglet SwyxPhone, vous pouvez assigner confortablement les
touches des différents téléphones IP depuis vos paramètres utilisateur.
Comment configurer les touches pour SwyxPhone dans SwyxIt!
1 Dans la liste déroulante, sélectionnez un type de téléphone que vous
souhaitez configurer puis cliquez sur Configurer….
 Une boîte de dialogue s'ouvre avec les propriétés du téléphone
sélectionné.
127
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
Suivant la fonction sélectionnée, un onglet supplémentaire vous est
proposé afin de définir plus précisément les propriétés de cette
touche.
3 Configurez de la même manière toutes les touches du téléphone
sélectionné.
Vous voyez une image du téléphone choisi et des boutons qui sont
organisés comme les touches sur ce téléphone.
2 Cliquez sur une des touches pour la configurer.
 La fenêtre avec les propriétés de la touche est ouverte.
Si vous utilisez différents types de téléphones, configurez ici toutes les
touches de tous ces différents téléphones. Suivant le type de
téléphone, vous disposez d'onglets supplémentaires pour configurer le
module de touches.
128
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
6 Vous pouvez en outre exporter ou importer l'assignation des
touches depuis le dialogue Propriétés de....
4 Sélectionnez le module que vous souhaitez raccorder.
5 Assignez les touches comme sur votre téléphone puis cliquez sur OK
pour revenir à l'onglet Propriétés de….
Notez que toutes les numérotations abrégées pour SwyxIt! et SwyxPhone
qui sont associées à un même compte utilisateur sont en même temps
configurées, si vous êtes connecté à SwyxServer avec le même compte utilisateur. Cela veut dire que la numérotation abrégée 1 est identique pour
tous les téléphones et le client SwyxIt! d'un utilisateur.
Utilisez pour cela le bouton Exporter fichier ou Importer fichier.
Indiquez ici si les entrées que vous exportez ou importez, doivent
comporter les numéros et les noms auxquels les numérotations
abrégées sont associées. Désactivez la case Inclure les
numérotations abrégées pour n'exporter que la fonction (par ex,
numérotation abrégée 3) mais pas le nom et le numéro.
Toutes les entrées définies pour ce compte utilisateur sont alors exportées.
Si vous vous connectez sur un SwyxPhone, la configuration par défaut est
automatiquement enregistrée sous ce compte utilisateur.
7 Indiquez si vous souhaitez raccorder un micro-casque au
SwyxPhone.
 Si cette option n'est pas activée, le terminal mains libres est activé
lorsque l'écouteur est reposé, par exemple à l'occasion d'un
appel. Dans ce cas, un micro-casque raccordé ne sera activé
qu'après avoir appuyé sur la touche micro-casque du téléphone.
129
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
 Si cette option est activée, le téléphone transmet la voix via le
micro-casque enregistré. Pour activer la fonction mains libres,
appuyez sur la touche haut-parleur du téléphone.
Cette option vous concerne uniquement si vous utilisez un
SwyxPhone auquel un micro-casque est raccordé. Voir aussi App. C:
Terminaux, page 186.
Cryptage des données de communication via SRTP
Dans SwyxWare, le cryptage des données de communication s'effectue
via « Secure Real Time Transport Protocol » (SRTP). Ce protocole, destiné à la communication en temps réel, garantit la sécurité des données
vocales transmises. Les données sont alors cryptées.
Le terminal de la série SwyxPhone Lxxx ainsi que SwyxIt! prennent en
charge cette technologie et peuvent-être utilisés pour vos communications via SRTP.
Voir aussi 10.2.12 Cryptage, page 130.
10.2.10TERMINAUX
Un utilisateur peut montrer son état aux autres utilisateurs, voir 1.4
Signal de statut, page 15. Lorsqu'un utilisateur est connecté par plusieurs terminaux à SwyxServer, vous pouvez déterminer lequel de ces
terminaux doit afficher l'état de l'utilisateur.
Exemple :
Un utilisateur a installé un SwyxPhone sur son bureau et SwyxIt! sur
l'ordinateur de son poste de travail. Le SwyxPhone est toujours connecté,
l'ordinateur n'est connecté que lorsque l'utilisateur est présent dans
l'entreprise. Il convient de ne signaler le statut de connexion que par le
biais de SwyxIt!.
Comment configurer le terminal chargé d'indiquer le statut
1 Indiquez si vous souhaitez utiliser les paramètres par défaut du
serveur.
2 Désactivez cette case de contrôle pour sélectionner les types de
terminaux dans la liste ci-dessous. Activez la case de contrôle
correspondante dans la liste.
Seuls les dispositifs activés ici indiquent le statut de l'utilisateur.
10.2.11VOICE BOX
Sous l'onglet Voice Box, vous pouvez voir les informations sur l'espace
de stockage des messages vocaux et définir le comportement à adopter
lorsque la limite de quota est atteinte. Pour gérer l'espace de stockage,
vous disposez des options suivantes :
 Les messages vocaux les plus anciens sont remplacés par les
nouveaux : Les messages vocaux les plus anciens sont automatiquement supprimés par le système afin de libérer de l'espace pour
les nouveaux.
 Aucun nouveau message vocal n'est enregistré : Vous devrez
éventuellement supprimer manuellement vos messages vocaux
130
Régler SwyxIt! Paramètres utilisateur
pour libérer de l'espace de stockage si vous souhaitez continuer à
recevoir des messages vocaux.
Comment définir le comportement du système lorsque la limite de
quota de la Voice Box est atteinte
1 Cliquez sur
et sur Profil utilisateur.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 La fenêtre Propriétés de.... qui contient plusieurs onglets avec
vos paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet Voice Box.
10.2.12CRYPTAGE
Configurez le mode de cryptage souhaité à l'aide de l'onglet
« Cryptage ». Les données de communication sont cryptées via le protocole SRTP (« Secure Real Time Transport Protocol »). Ce protocole, destiné à la communication en temps réel, garantit la sécurité des données
vocales transmises. Les données sont alors cryptées afin d'éviter
l'écoute des communications par un tiers.
Les modes de cryptage suivants sont disponibles :
 Aucun cryptage
Les données vocales ne sont pas cryptées. Si ce champ est désactivé,
c'est que l'administrateur a sélectionné Pas de cryptage dans les
configurations générales de SwyxServer.
 Cryptage préféré
Le cryptage n'a lieu que si votre correspondant a sélectionné soit le
mode Cryptage préféré ou soit le mode Cryptage impératif. Si ce
n'est pas le cas, les données vocales ne seront pas cryptées mais la
téléphonie reste accessible.
 Cryptage impératif
Si vous sélectionnez Cryptage impératif, le codage des données
vocales est obligatoire. Cela signifie soit que les données sont toujours cryptées, soit que l'appel est interrompu avec le message
Options de cryptage incompatibles. C'est notamment le cas si
votre correspondant a sélectionné Aucun cryptage.
Les paramètres de cryptage peuvent-être déterminés de façon globale par
l'administrateur dans SwyxServer. Le choix qu'il effectue ici influera sur les
options de configuration disponibles.
Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/
en-US/index.html#context/help/encryption_$.
Comment définir le mode de cryptage
3 Sélectionnez l'option souhaitée.
4 Cliquez sur OK.
 Le paramètre est enregistré et utilisé lors de l'enregistrement des
messages vocaux.
1 Sélectionnez le mode de cryptage souhaité :
131
Régler SwyxIt! Paramètres locaux
Onglet « Options locales »
 Informations sur le programme de messagerie permettant de récu-
pérer vos messages vocaux
 Sélection du programme de collaboration que vous souhaitez utili-
ser par défaut
 Configuration de la compression des données vocales
Comment définir les paramètres locaux de votre ordinateur SwyxIt!
1 Cliquez sur
et sur Paramètres locaux.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + L.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Cliquez sur OK.
 Le paramètre est enregistré.
Les paramètres configurés ici ne sont pas enregistrés par SwyxServer dans
votre compte utilisateur, mais sur votre PC.
10.3 PARAMÈTRES LOCAUX
Définissez ici tous les paramètres locaux, c'est-à-dire toutes les données qui ne s'appliquent qu'à l'ordinateur sur lequel vous travaillez au
moment considéré. Plusieurs onglets sont accessibles depuis la zone de
dialogue :
132
Régler SwyxIt! Paramètres locaux
2 Sélectionnez l'onglet Options locales.
3 Dans le champ Client, vous pouvez définir l'application de
messagerie électronique à utiliser pour l’envoi des messages vocaux
ou lors de l'utilisation de la fonctionnalité E-mail dans SwyxIt!. Si au
moment de l'installation de SwyxIt! un programme de messagerie
est déjà installé, il est automatiquement repris ici.
Ou cliquez sur ... , afin de rechercher dans l'environnement de
réseau.
4 Sélectionnez le programme souhaité sous Outils de collaboration.
Voir aussi 8.11.4 Définition de l'application par défaut pour la
collaboration, page 99.
5 Dans la zone Codec pou la voix, vous pouvez déterminer à l'aide
d'un curseur comment la voix doit être comprimée lors de la
transmission. Vous disposez des possibilités suivantes :
 Qualité vocale maximale
Si possible, les données audio sont transmises en qualité HD. Dans
ce cas, les codecs sont essayés dans cet ordre : G.722/G.711a/
G.711µ/G.729.
 Préférer la qualité vocale
Les données audio ne sont compressées que lorsque cela est
nécessaire. Dans ce cas, les codecs sont essayés dans cet ordre :
G.711a/G.711µ/G.729.
 Préférer une faible bande passante
Pour économiser la bande passante, les données vocales sont
comprimées. Dans ce cas, les codecs sont essayés dans cet ordre :
G.729/G.711a/G.711µ.
 Utiliser la plus faible bande passante possible
Pour utiliser la plus faible bande passante, les données vocales sont
toujours comprimées. Le codec G.729 est utilisé.
Onglet « Informations de statut avancées »
Configuration pour définir quand l'état « Absent » doit apparaître.
 votre statut passe automatiquement à « Absent » lorsque votre ordi-
nateur est inactif pendant la durée indiquée ici.
 votre statut passe automatiquement à « Absent » dès que l'économi-
seur d'écran est activé.
 votre statut passe automatiquement à « Absent » dès que votre
ordinateur est verrouillé.
 votre statut passe automatiquement à « Absent » lorsqu'un rendez-
vous figure dans votre agenda.
 Vous pouvez afficher l'objet de ce rendez-vous dans le texte
accompagnant votre statut.
Comment définir les configurations locales pour les informations
de statut avancées
1 Cliquez sur
et sur Paramètres locaux.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + L.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
133
Régler SwyxIt! Paramètres locaux
 si l'objet de votre rendez-vous doit apparaître en tant que texte de
statut.
Si vous verrouillez votre ordinateur pendant un appel actif ou si l'économiseur d'écran est alors activé, votre statut ne passe pas à « Absent ». Il reste
sur « En communication ». De même si vous êtes resté inactif (vous n'avez
utilisé ni la souris, ni le clavier) pendant la durée définie alors que vous étiez
en communication.
Onglet « Mode audio »
Vous pouvez définir ici les paramètres d'utilisation des appareils audio :
 Associer les dispositifs audio aux modes audio
 définir un haut-parleur pour l'option « Haut-parleur »
 définir un haut-parleur pour la sonnerie
 régler le volume et la sensibilité du micro pour le mode audio
 régler le volume pour l'option « Haut-parleur »
 régler le volume de la sonnerie
 définir une signalisation supplémentaire de la sonnerie par le biais
du haut-parleur de l'ordinateur (en cas d'utilisation d'un microcasque, par exemple).
2 Sélectionnez l'onglet Rich Presence.
3 Indiquez dans la zone Statut,
 si votre statut doit passer automatiquement à « Absent » lorsque
votre ordinateur est inactif pendant la durée indiquée ici (par
défaut : 10 minutes),
et/ou
 si votre statut doit passer automatiquement à « Absent » dès que
l'économiseur d'écran est activé,
et/ou
 si votre état doit passer automatiquement à « Absent » dès que
votre ordinateur est verrouillé,
et/ou
 si votre statut doit passer automatiquement à « Absent »
lorsqu'un rendez-vous est indiqué dans votre agenda,
et/ou
Comment configurez les options d'utilisation des dispositifs audio
1 Cliquez sur
et sur Paramètres locaux.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + L.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet Mode audio.
Régler SwyxIt! Paramètres locaux
134
5 Dans la liste Dispositif audio, sélectionnez un terminal installé pour
l'associer au mode audio. Si vous sélectionnez Désactivé, ce mode
audio sera désactivé.
3 Dans la zone Dispositifs, cliquez sur la ligne souhaitée d'un mode
audio ou d'une option.
Cette ligne sera sélectionnée.
4 Cliquez sur le bouton Configurer.
 La fenêtre Configuration audio apparaît.
Avec l'option Sonnerie vous assignez la sonnerie à l'appareil audio que vous
souhaitez entendre lors des appels entrants. Pour obtenir plus d'informations sur les modes audio et l'option Haut-parleur voir 8.3 Modes audio,
page 82.
6 Activez le champ de contrôle Préférer aux autres dispositifs audio
pour que le dispositif sélectionné soit préféré aux autres dispositifs
audio en cas d'assignation automatique du mode audio.
Si vous laissez le champ de contrôle désactivé, l'ordre de sélection des dispositifs audio sera défini par SwyxIt!. Si un terminal supplémentaire prenant en charge le mode audio correspondant est nouvellement connecté, il
peut remplacer automatiquement la configuration existante.
135
Régler SwyxIt! Paramètres locaux
7 Pour utiliser le microphone d'un autre dispositif audio, cliquez sur la
case de contrôle Microphone alternatif et sélectionnez le terminal
souhaité dans la liste.
ou
Le paramétrage du microphone n'est pas disponible pour les options Hautparleur et Sonnerie.
2 Sélectionnez l'onglet Serveur terminal.
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + L.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
8 Pour configurer le volume de la sonnerie ou de la voix du mode
audio, cliquez sur le bouton Lecture et déplacez le curseur jusqu'à
atteindre le volume de son souhaité.
9 Pour configurer la sensibilité du micro, cliquez sur le bouton
Paramètres, puis lisez le texte entre les guillemets jusqu'à ce que la
configuration soit terminée (lorsque la barre de progression atteint
la fin).
10 Cliquez sur OK.
11 Si vous activez l'option Signaler aussi les appels entrants sur les
haut-parleurs internes, la sonnerie en cas d'appel entrant est
également audible sous forme de signal sonore émis par le hautparleur de votre PC.
Cela est particulièrement utile si vous utilisez un SwyxIt! Headset et
que vous ne le portez pas continuellement.
La configuration audio est enregistrée.
12 Pour définir le mode audio choisi (Combiné, Microcasque ou Mains
libres) comme mode par défaut, cliquez sur le bouton
Configuration standard.
 Le mode audio correspondant est alors signalé.
13 Cliquez sur OK.
 Les paramètres du menu Mode audio sont enregistrés.
Onglet « Serveur terminal »
Vous pouvez ici entrer les options d'utilisation du serveur de terminaux.
Comment définir les options du serveur de terminaux
3 Si SwyxIt! est utilisé sur un serveur terminal, vous pouvez affecter
SwyxIt! une ligne TAPI ici.
Voir aussi App. D: SwyxIt! en mode serveur de terminaux, page 190.
4 Cliquez sur OK.
Onglet « Options de connexion »
 Nom de l'ordinateur de SwyxServer et/ou serveur Fallback ou recon-
1 Cliquez sur
et sur Paramètres locaux.
naissance automatique de serveur
Régler SwyxIt! Paramètres locaux
 Connexion avec le nom d'utilisateur et le mot de passe, ou avec
l'authentification de Windows
 Paramètres de connexion du SwyxRemoteConnector
136
La saisie d'un serveur et d'un serveur Fallback n'est pas possible en
cas de reconnaissance automatique de SwyxServer.
3 Utilisez le bouton Avancé pour ouvrir la boîte de dialogue contenant
les paramètres de connexion du SwyxRemoteConnector.
Comment définir les options de connexion
1 Dans le champ Serveur, entrez le nom de l'ordinateur sur lequel le
SwyxServer est installé.
Le SwyxRemoteConnector permet une connexion avec SwyxServer,
si vous vous trouvez en dehors de votre réseau d'entreprise. Le
cryptage a lieu via TLS (Transport Layer Security). Les certificats
utilisés à cette occasion sont gérés et préparés par votre
administrateur.
Ou cliquez sur ... , afin de rechercher dans l'environnement de
réseau.
2 Pour que SwyxIt! reconnaisse automatiquement à quel SwyxServer
le message doit être dirigé, activez l'option Reconnaissance
automatique de SwyxServer. Le mode de reconnaissance dépend
de la configuration de votre réseau par DNS. Veuillez contacter à
cette fin votre administrateur.
Dans le cas d'une connexion via SwyxRemoteConnector, DATEV, la fonction
vidéo de SwyxIt! et SwyxIt! sur un serveur de terminal ne sont pas disponibles dans la version actuelle.
En cas de connexion via VPN, les fonctions indiquées peuvent toujours être
utilisées pleinement.
137
Régler SwyxIt! Paramètres locaux
4 Dans la zone Connexion, vous pouvez indiquer si la connexion à
SwyxServer doit se faire par le biais d'un nom d'utilisateur SwyxWare
et/ou d’un compte Windows ou un fournisseur d’identité.
Connexion avec un compte Windows / fournisseur d’identité :
Si vous cochez la case de contrôle Utiliser un compte Windows /
fournisseur d’identité, l’authentification se fait tout d’abord avec
votre compte d'utilisateur Windows ou votre fournisseur d'identité.
Si votre compte d'utilisateur est associé à plusieurs utilisateurs de
SwyxWare, le système vous demandera lors de la connexion sous
quel utilisateur vous souhaitez être connecté à SwyxServer.
Connexion avec un nom d'utilisateur SwyxWare :
Dans le champ Nom d'utilisateur, indiquez le nom du compte
d'utilisateur ou l'UPN sur SwyxServer avec lequel vous souhaitez
travailler. Votre administrateur doit l'avoir configuré pour vous. Si
vous n’utilisez pas l’authentification Windows ou un fournisseur
d’identité (autrement dit, si vous désactivez la case Utiliser un
compte Windows / fournisseur d’identité), vous avez besoin d'un
mot de passe pour vous connecter.
5 Cliquez sur OK.
Comment définir les options de connexion du SwyxRemoteConnector
Pour que SwyxIt! puisse établir la connexion avec le SwyxServer via SwyxRemoteConnector, saisissez l'information suivante dans le champ « Adresse
du serveur public » dans les versions 12.20 et ultérieures :
Le point terminal public (sous forme de FQDN ou d'adresse IP) du réseau de
l'entreprise avec les ports correspondants sur lesquels le Service
d'authentification peut être atteint doit être entré dans les paramètres de
connexion de SwyxIt!.
p. ex. connect.server.net:9101
1 Pour vous connecter a SwyxRemoteConnector via SwyxServer,
choisissez dans Utilisation de RemoteConnector une des trois
options suivantes :
 Automatique
Tente tout d'abord d'établir une connexion directe avec SwyxSer-
ver. Si la connexion échoue, par ex. parce que vous vous trouvez
hors de portée de votre réseau d'entreprise, connectez à SwyxRemoteConnector via SwyxServer.
Cette option est pré-programmée. Vous ne pouvez modifier ces paramètres
que si votre administrateur a activé le choix des options de connexion pour
vous.
 Toujours
La connexion avec SwyxServer est toujours établie via SwyxRemoteConnector.
Si aucune connexion via SwyxRemoteConnector n'est possible,
n'essaie pas d'établir une connexion par le biais de votre réseau
d'entreprise.
 Jamais
Établit toujours une connexion directe avec SwyxServer par le
biais de votre réseau d'entreprise.
SwyxRemoteConnector n'est pas utilisé.
2 Dans le champ Adresse de serveur public, indiquez l'adresse et/ou
le nom de serveur conformément aux données fournies par votre
administrateur pour la connexion au SwyxRemoteConnector.
Selon la configuration effectuée par l'administrateur, les adresses de serveur peuvent être d'ores et déjà saisies.
Lorsque vous vous connectez au SwyxServer via l'e-mail de bienvenue, les
adresses des serveurs sont extraites de l'URL, voir Comment se connecter
au SwyxServer via l’e-mail de bienvenue, page 20.
3 Vous pouvez choisir parmi les options suivantes dans le point
Certificat :
 Automatique
Si votre administrateur a généré un certificat pour la connexion
via SwyxRemoteConnector, l'obtient automatiquement de SwyxServer.
Cette option est pré-programmée. L'importation automatique de certificats
a lieu indépendamment des options de connexion choisies. Si votre administrateur a configuré un certificat valide à votre intention, celui-ci est également disponible même si l'option de connexion « Jamais » a été choisie.
138
Régler SwyxIt! Paramètres locaux
 Manuelle
Si vous avez choisi cette option, vous pouvez choisir un des certificats installés sur votre ordinateur dans la liste déroulante.
Consultez votre administrateur pour obtenir les informations
nécessaires à l'installation des certificats.
Les options de connexion du SwyxRemoteConnector, les adresses de serveur et les options d'importation des certificats peuvent être obtenues
auprès de l'administrateur.
Veuillez consulter votre administrateur pour toute question concernant les
certificats.
Onglet « Vidéo »
Comment définir le comportement de la fonction vidéo.
Au sein de la configuration vidéo, on distingue :
 Les données vidéo que vous recevez de votre correspondant
(données vidéo entrantes)
et
 Les données vidéo que vous envoyez à votre correspondant
(données vidéo sortantes)
.
Comment définir les options de la fonction vidéo
1 Cliquez sur
et sur Paramètres locaux.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + L.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet Vidéo.
3 Dans le champ Lecteur vidéo, sélectionnez la webcam que vous
souhaitez utiliser pour la vidéoconférence.
Après quelques secondes, la transmission de votre caméra
commence. Vous voyez votre propre image vidéo dans la fenêtre de
dialogue.
La webcam doit être raccordée à votre ordinateur et vous devez avoir installé les pilotes fournis avec cette dernière. La webcam doit par ailleurs être
activée.
4 Sélectionnez la résolution voulue. La résolution dépend de votre
webcam. La largeur de bande nécessaire pour la résolution
sélectionnée figure entre parenthèses.
Régler SwyxIt! Paramètres locaux
5 Si vous activez l'option Toujours refuser les vidéos, les données
vidéo envoyées par votre correspondant seront toujours refusées.
L'image vidéo de votre correspondant ne pourra donc pas être
affichée.
Si vous souhaitez toujours recevoir les données vidéo de votre
correspondant, désactivez cette option (paramètre par défaut). Dès
que votre correspondant envoie des données vidéo, son image
vidéo apparaît dans une fenêtre séparée.
6 Pour afficher votre image vidéo à chaque appel (entrant ou sortant),
activez l'option Essayer de une vidéo à chaque appel.
Si vous préférez décider individuellement en fonction de l'appel de
l'opportunité d'une vidéoconférence, désactivez cette option
(paramètre par défaut).
La vidéoconférence pourra alors être activée en cours de
communication à l'aide de la touche vidéo située sur l'interface.
7 Cliquez sur OK.
Vous ne pouvez démarrer une vidéoconférence que pendant un appel en
cours !
139
Signal de statut de SwyxIt! pour les contacts Microsoft Office Installation du plugin Office Communication AddIn
11
SIGNAL DE STATUT DE SWYXIT!
POUR LES CONTACTS
MICROSOFT OFFICE
Le plugin Office Communication AddIn est une extension de SwyxWare
qui permet, lors de l'affichage de contacts dans Microsoft Office, p.ex.
dans l’entête de courriel dans Outlook, de voir le statut d'utilisateur de
SwyxIt!.
Les informations de contact des personnes sont affichées sur les fiches
de contact dans les applications Office. Elles permettent d'accéder au
différents moyens de communication avec une personne, comme les emails, les messages instantanés ou le téléphone. Le plugin Office Communication Addln permet de passer directement un appel avec SwyxIt!
depuis une fiche de contact.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Le plugin Office Communication Addln offre les fonctions
suivantes :
 Affichage du statut d'utilisateur de SwyxIt! pour les contacts Office
 Appel avec SwyxIt! depuis des fiches de contact Office
140
11.1 INSTALLATION DU PLUGIN OFFICE
COMMUNICATION ADDIN
Si Microsoft Office est déjà installé sur l'ordinateur, le plugin Office
Communication AddIn est automatiquement installé avec SwyxIt!. Vous
pouvez aussi installer ces composants après-coup, et invoquer à cette
occasion les fichiers d'installation de SwyxIt! et choisir de Modifier le
mode d'installation.
Comment installer le plugin Office Communication Addln
1 Fermez toutes les applications Office.
2 Démarrez l'assistant d'installation de SwyxIt! et suivez les
instructions.
3 Comme type d'installation, sélectionnez l’option Modifier. Cette
option permet de sélectionner les composants à installer.
4 Sélectionnez le composant Office Communication Addln et
continuez l'installation.
Voir aussi 15.3 SwyxIt! — Installation du logiciel, page 167.
Pour pouvoir utiliser le plugin Office Communication Addln, les paramètres
correspondants doivent être définis dans le SwyxWare Administration.
Veuillez contacter votre administrateur à ce sujet.
Une fois le plugin Office Communication Addln installé, seul le signal de statut de SwyxIt! demeure affiché dans Office.
 Affichage du texte de statut de SwyxIt! sur les fiches de contact
Office
Le plugin Office Communication AddIn de SwyxIt! fonctionne avec toutes les
applications Microsoft Office à partir de la version 2010.
Signal de statut de SwyxIt! pour les contacts Microsoft Office Fonctions du plugin Office Communication AddIn
11.2 FONCTIONS DU PLUGIN OFFICE
COMMUNICATION ADDIN
Une fois le plugin Office Communication Addln installé, le statut d'utilisateur de SwyxIt! apparaît dans les applications Office, et vous pouvez
passer des appels depuis les fiches de contact Office et voyez apparaître le texte de statut de SwyxIt!.
141
Comment téléphoner depuis les fiches de contact Office avec SwyxIt!
1 Déplacez la souris sur la case de couleur, afin d'ouvrir la fiche de
contact Outlook.
2 Cliquez sur l'icône de combiné pour lancer un appel via SwyxIt!.
Comment voir le statut d'utilisateur de SwyxIt!
Le statut d'un autre abonné interne de SwyxIt! (appel, appel en cours,
disponible, absent, etc.) est affiché dans les applications Office, p. ex.
dans Outlook, par une petite case colorée à côté du nom.
Comment voir le texte de statut de SwyxIt! sur les fiches de contact
Office
1 Déplacez la souris sur la case de couleur, afin d'ouvrir la fiche de
contact Outlook.
Signal de statut de SwyxIt! pour les contacts Microsoft Office Fonctions du plugin Office Communication AddIn
2 Cliquez sur la flèche pour déplier la fiche de contact. La ligne de titre
contient le texte de statut défini par l'utilisateur dans SwyxIt!.
142
143
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! Formats des numéros d'appel dans Outlook
12
MICROSOFT OUTLOOK –
TÉLÉPHONER AVEC SWYXIT!
Vous découvrirez dans ce chapitre comment utiliser SwyxIt! directement avec Microsoft Outlook.
L'intégration avec Outlook permet de téléphoner nettement plus facilement avec SwyxIt!. Les options à cet effet sont traitées en détail dans ce
paragraphe.
Les versions d'Outlook pour Windows sont prises en charge à partir de
la version 2010 d'Outlook.
Les composants nécessaires à l'intégration d'Outlook sont installés
automatiquement avec SwyxIt!, si une version d'Outlook est installée et
reconnue sur votre ordinateur.
Si vous installez Outlook après SwyxIt!, vous pouvez installer vousmême Outlook Add-in pour SwyxIt! en relançant le fichier d'installation
de SwyxIt! et en sélectionnant « Modifier » comme mode d'installation.
Voir aussi 15.3 SwyxIt! — Installation du logiciel, page 167.
Outlook doit être installé avec l'application d'aide à la programmation
« .NET » (« .NET Programmability Support ») afin de garantir la connexion
avec SwyxIt!.
Notez que de nombreux paramètres et fonctions décrits ici ne s'appliquent
qu'aux anciennes versions ou à la version classique d'Outlook.
SwyxIt! et Microsoft Outlook
12.1 FORMATS DES NUMÉROS D'APPEL
DANS OUTLOOK
Pour permettre à Outlook de travailler en toute intelligence avec SwyxIt!, les numéros d'appel externes des contacts Outlook doivent être
enregistrés au format classique, tel que Microsoft le recommande. Un
numéro d'appel au format classique commence toujours par le signe +.
Vient ensuite l'indicateur national (Pour la France : '33'), l'indicatif local
non précédé du zéro entre parenthèses et enfin le numéro d'appel.
Exemple pour un numéro d'appel à Paris:
+33 1 12345-67
Pour plus de clarté, vous pouvez mettre des espaces, mais vous n'êtes
pas obligé de le faire. Vous pouvez également séparer les numéros
directs des numéros d'abonné par un trait d'union.
Exemple :
+33 1 12345-67
Veuillez observer les particularités de chaque pays, comme pour l'Italie : En
l'occurrence, il faut conserver le zéro avant l'indicatif local.
12.2 SWYXIT! ET MICROSOFT OUTLOOK
Outlook vous permet d'utiliser SwyxIt! non seulement comme aide à la
numérotation, mais également pour identifier les appels entrants. Dès
lors que le numéro de téléphone d'un appel entrant peut-être identifié
dans les contacts Outlook, le nom assigné à ce numéro sera affiché lors
de la sonnerie et il sera repris dans les listes des appels et des rappels.
SwyxIt! peut rechercher à cet effet dans tous les répertoires de contact
disponibles, voir 12.3 Résolution des noms à partir des contacts Outlook,
page 152.
144
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! SwyxIt! et Microsoft Outlook
Contacts Outlook
Vous pouvez aussi demander à votre Outlook que le contact correspondant dans vos contacts Outlook soit ouvert automatiquement. Vous
pouvez choisir les répertoires Outlook à utiliser dans la configuration
Outlook. En fonction de la nature de l'appel (interne ou externe), on distingue entre :
 N'afficher les contacts que pour les appelants déjà enregistrés dans
les contacts Outlook ou
 Toujours afficher un contact pour l'appelant, et donc créer, le cas
échéant, un nouveau contact.
Entrées du journal
Vous pouvez également adapter la fonctionnalité du journal à vos
besoins. A cette occasion, il convient de distinguer entre appels
entrants et sortants.
Comment utiliser le journal d'Outlook
12.2.1 CONFIGURATION
Vous pouvez adapter le comportement d'Outlook lors des appels
entrants et sortants à vos besoins.
Comment déterminer le comportement des contacts Outlook, du
Swyx Voicemail Player et du journal d'Outlook
1 Démarrez Outlook.
2 Cliquez sous « Fichier | Options | Compléments » sur le bouton
« Options du complément... ».
 Le comportement du système pour les appels entrants dépend de
savoir s'il s'agit d'appels externes ou internes. Vous pouvez déterminer ici si une entrée de journal est juste créée ou si elle est aussi affichée.
 Vous pouvez indiquer si une entrée de journal doit être ajoutée lors
des appels entrants et si celle-ci doit être directement affichée.
 Le comportement du système pour les appels sortants peut être
configuré pour les appels à partir des contacts Outlook et pour les
appels à partir d'autres applications. Selon que les appels sont effectués avec ou sans succès, vous pouvez définir si les entrées doivent
être simplement créées dans le journal ou si elles doivent également
être affichées.
L'affectation du numéro d'appel entrant à un contact de la liste Outlook
n'est possible que si Outlook est déjà lancé.
Comment appeler un correspondant figurant dans Outlook
Comment travailler avec les contacts Outlook lors d'appels entrants
La boîte de dialogue « Options de complément » s'ouvre.
145
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! SwyxIt! et Microsoft Outlook
3 Sélectionnez l'onglet « SwyxIt! ».
Outlook.
5 Dans la liste déroulante « Appelants inconnus », sélectionnez
 « Aucune action », afin de ne pas créer de contact Outlook pour
l'appelant, ou
 « créer un nouveau contact », afin d'enregistrer un nouveau
contact dans les contacts Outlook.
6 Pour configurer le journal pour les appels entrants, sélectionnez
l'option « Appels externes uniquement » et « Appels internes » dans
les listes déroulantes
 « Aucune action », afin de ne pas effectuer de saisies dans le
journal Outlook pour les appels entrants, ou
 « Entrer dans le journal », afin d'enregistrer les appels entrants
dans le journal Outlook. Les informations disponibles seront
enregistrées dans le journal ou
 « Entrer dans le journal et afficher », afin d'enregistrer les appels
entrants dans le journal d'Outlook et les afficher directement.
Cette option permet d'éditer directement l'entrée du journal en
cours de communication – mais certaines informations sur l'appel
n'apparaîtront pas dans le journal, comme la durée de l'appel, son
coût…
7 Pour configurer le journal pour les appels sortants, dans la liste
déroulante, sélectionnez l'option
 « Pas d'action », si vous ne souhaitez rien saisir dans le journal
lorsque vous téléphonez avec Outlook
 « Entrer les appels réussis dans le journal », afin de créer une
4 Dans la liste déroulante « Afficher le contact », sélectionnez l'option
 « ne pas afficher », afin de désactiver la notification par le biais
des contacts Outlook, ou
 « afficher pour appels externes », afin de ne chercher et, le cas
échéant, de n'afficher que les appels externes dans la liste des
contacts d'Outlook, ou
 « afficher en cas d'appels internes », afin de ne chercher et, le cas
échéant, de n'afficher que les appels internes dans la liste des
contacts Outlook, ou
 « afficher pour tous les appels », afin de chercher et, le cas
échéant, d'afficher tous les appels entrants dans les contacts
saisie dans le journal d'Outlook lorsque la communication
téléphonique a lieu ou
 « Entrer tous les appels dans le journal », afin de créer une saisie
pour tous les appels en cours ou
 « Entrer les appels réussis et les afficher », afin de créer et de
sauvegarder une saisie dans le journal d'Outlook lorsque la
communication téléphonique a lieu ou
 « Entrer et afficher tous les appels » pour créer et enregistrer une
entrée pour chaque appel initié.
8 Sélectionnez les options appropriées pour configurer votre Swyx
Voicemail Player. Le Swyx Voicemail Player vous permet d'écouter
146
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! SwyxIt! et Microsoft Outlook
directement vos messages vocaux sans aucun logiciel
supplémentaire, voir 12.2.9 Swyx Voicemail Player, page 150.
 Activer le lecteur Swyx dans les messages vocaux ouverts » :
Activez cette option pour activer automatiquement le Swyx
Voicemail Player lors de l'ouverture des messages dans Outlook.
 Activer le lecteur de Swyx dans la liste de prévisualisation des
courriels » : Activer cette option pour que le Swyx Voicemail Player
soit activé automatiquement en cliquant sur un des messages de
la liste de prévisualisation.
9 Sélectionnez l'onglet « Résolution de noms SwyxIt! ». Vous voyez
tous les répertoires de contacts disponibles dans votre Outlook.
10 Sélectionnez ici dans quels répertoires la recherche des contacts
doit avoir lieu lors d'un appel entrant. Généralement, tous les
répertoires disponibles sont sélectionnés.
11 Cliquez sur « OK ».
En fonction des options que vous avez sélectionnées, les appels
entrants seront signalés par l'affichage des contacts Outlook.
Le formatage correct des numéros d'appel, comme décrit dans la section
12.1 Formats des numéros d'appel dans Outlook, page 143, est une
condition essentielle pour que SwyxIt! puisse vous assister lors des appels
entrants et sortants.
.
12.2.2 APPELER DIRECTEMENT LES
CORRESPONDANTS FIGURANT DANS LA LISTE
DES CONTACTS OUTLOOK
Vous pouvez utiliser les contacts Outlook pour appeler un de vos
contacts directement depuis Outlook.
Comment appeler un correspondant figurant dans Outlook
1 Ouvrez l'élément de menu Outlook « Personnes ».
147
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! SwyxIt! et Microsoft Outlook
La liste contenant vos contacts s'affiche.
La fenêtre d'Outlook s'affiche : « SwyxIt! aide à la numérotation »
3 Le champ de recherche « Nom » permet de rechercher un autre
contact dans Outlook.
4 Pour associer cet appel à un projet, vous pouvez indiquer le code
d'identification du projet ou le sélectionner dans la liste déroulante
disponible.
Voir aussi 8.13 Code d'identification du projet, page 102.
2 Cliquez sur le contact souhaité.
 Cliquez dans la barre de menu sur l'icône de SwyxIt! ou (en
fonction de la version d'Outlook),
 sélectionnez « Appeler » dans le menu contextuel du contact.
5 Cliquez sur le numéro d'appel souhaité.
La fenêtre de SwyxIt! apparaît au premier plan et le numéro d'appel
est numéroté par SwyxIt!.
Si vous avez activé l'option « Entrer et afficher tous les appels dans le
journal » dans Outlook sous « Fichier | Options | Compléments |
Options de complément... », la fenêtre avec l'entrée du journal est
affichée.
Vous pouvez maintenant effectuer vos appels téléphoniques avec
SwyxIt! comme à l'accoutumée.
ou
6 Cliquez sur le numéro de fax souhaité.
SwyxFax Client s'ouvre. La boîte de dialogue destinée à l'envoi de
télécopie rapide s'ouvre. Les données du destinataire sont reprises
depuis les contacts Outlook et inscrits dans le champ de saisie
148
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! SwyxIt! et Microsoft Outlook
correspondant. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/
FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/quickfax_$.
12.2.4 COMMENCER UN APPEL DEPUIS UNE ENTRÉE DE
L'AGENDA
Pour que SwyxIt! puisse utiliser correctement les numéros de téléphones
enregistrés dans Outlook, ceux-ci doivent avoir été enregistrés au format
correct. Voir aussi 12.1 Formats des numéros d'appel dans Outlook,
page 143.
Vous pouvez appeler directement l'expéditeur d'une invitation depuis
une entrée de l'agenda. SwyxIt! l'aide à la numérotation vous propose à
cet égard les numéros d'appel trouvés dans les annuaires.
Comment appeler l'expéditeur d'une entrée d'agenda
Veuillez observer les particularités de chaque pays, comme pour l'Italie : En
l'occurrence, il faut conserver le zéro avant l'indicatif local.
1
Ouvrez votre agenda
Sélectionnez une entrée d'agenda.
 Dans la barre de menu, cliquez sur l'icône de SwyxIt!
12.2.3 DÉMARRER UN APPEL À PARTIR D'UN COURRIEL
Vous pouvez sélectionner directement depuis un courriel l'expéditeur
de celui-ci. SwyxIt! l'aide à la numérotation propose les numéros
d'appel trouvés dans les annuaires ou dans les contacts.
Comment appeler l'expéditeur d'un courriel dans Outlook
1 Signalez le courriel dans votre boîte de réception.
 Cliquez sur l'icône SwyxIt! dans la barre de menus
ou (selon la version d'Outlook),
 Sélectionnez le message « Appeler » dans le menu contextuel.
SwyxIt! l'aide à la numérotation s'ouvre et vous propose tous les
numéros d'appel disponibles pour ce correspondant.
2 Composez le numéro d'appel avec lequel vous souhaitez établir une
communication.
Vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou ouvrir
les annuaires.
Lorsque le courriel est un message vocal, ce n'est pas l'expéditeur (SwyxServer) qui est repris dans l'aide à la numérotation de SwyxIt! mais l'appelant.
ou (selon la version d'Outlook),
 choisissez l'entrée « Appeler » dans le menu contextuel.
SwyxIt! l'aide à la numérotation s'ouvre et vous propose tous les
numéros d'appel disponibles pour ce correspondant.
2 Composez le numéro d'appel avec lequel vous souhaitez établir une
communication.
Vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou ouvrir
les annuaires.
12.2.5 UTILISER LES CONTACTS OUTLOOK POUR LES
APPELS ENTRANTS
Vous travaillez avec Outlook et vous souhaitez utiliser l'indication du
nom dans SwyxIt! pour comparer les conversations téléphoniques
entrantes avec les contacts contenus dans votre Outlook, et créer de
nouveaux contacts le cas échéant.
Comment travailler avec les contacts Outlook lors d'appels entrants
Adaptez le comportement des contacts Outlook selon vos souhaits en
changeant l'option « Rechercher les appelants dans les contacts » dans
l'onglet « SwyxIt! » sous « Fichier | Options | Compléments | Options
de complément... ». Voir aussi 12.2.1 Configuration, page 144.
149
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! SwyxIt! et Microsoft Outlook
1 Vous entendez une sonnerie et vous avez sélectionné pour
« Rechercher l'appelant dans les contacts » les options « Afficher
pour toutes les communications » et
 « créer nouveau contact », ou
 « Pas d'action ».
S'il existe déjà un contact dans Outlook pour cet appelant, il s'ouvre.
S'il n'existe pas de contact pour ce numéro, selon l'option choisie, un
nouveau contact sera créé ou il n'y aura aucune action
supplémentaire.
2 Vous téléphonez avec SwyxIt! comme à l'accoutumé et vous pouvez
éventuellement actualiser les données de contact (ajouter des
informations pour les contacts ouverts dans la fenêtre, par
exemple).
C'est toujours le contact présentant le plus grand nombre de
similitudes qui est affiché. Ainsi, si un appel interne arrive avec le
numéro de poste 123 et que vous avez un contact nommé « Meyer »
avec le numéro « +33 1 444123 » et un contact nommé « Jones » avec le
numéro « 123 », c'est le contact « Jones » qui s'affichera.
Les contacts Outlook ne peuvent être ouverts qu'à condition que l'appelant
communique son numéro. L'entrée des contacts ne peut être ouverte correctement que si l'appelant utilise un des numéros sauvegardés à son nom.
Si vous disposez de droits d'écriture pour le répertoire de contacts dans
lequel ce contact a été identifié, vos changements sont sauvegardés. Si le
contact provient d'un répertoire en lecture seule, vous devez ensuite l'enregistrer dans un autre dossier.
En fonction des configurations que vous avez choisies dans l'onglet
« SwyxIt! » sous « Fichier | Options | Compléments | Options de
complément... », seront respectivement affichés dans les contacts Outlook :
aucun appel, tous les appels ou seuls les appels internes ou externes.
12.2.6 AFFICHAGE ET CRÉATION DE CONTACTS
OUTLOOK EN COURS DE CONVERSATION
Vous pouvez configurer Outlook de telle sorte qu'un contact Outlook
soit automatiquement créé ou affiché lors d'une communication téléphonique, voir 12.2.5 Utiliser les contacts Outlook pour les appels
entrants, page 148.
Si la fonction reste inactive ou que pour certains des appels, vous pouvez afficher ou créer un contact Outlook pour votre correspondant pendant la conversation (ou dès la sonnerie). S'il n'y a pas de contact, un
nouveau contact est ajouté mais n'est pas directement enregistré. Vous
pouvez alors éditer et enregistrer le nouveau contact dans Outlook.
Comment ouvrir un contact Outlook en cours de communication
Vous recevez un appel ou vous venez d'appeler un abonné, ou bien
vous êtes en conversation et souhaitez voir le contact Outlook ou en
créer un.
1 Sélectionnez l'option « Afficher les contacts » dans le menu
« Fonction » ou dans le menu contextuel de la touche de ligne
correspondante.
Un contact Outlook préalablement disponible s'ouvre ou un
nouveau contact est créé. L'affectation d'un appel à un contact
s'effectue en fonction du numéro d'appel.
2 Si vous avez créé un nouveau contact, éditez-le puis enregistrez-le
dans Outlook.
12.2.7 CRÉER ET AFFICHER DES ENTRÉES DU JOURNAL
OUTLOOK
Vous pouvez gérer vos communications téléphoniques dans le journal
d'Outlook et disposer ainsi d'un aperçu de vos activités téléphoniques,
et ajouter des informations à chaque communication. Si vous utilisez
les fonctions du journal, les appels sont inscrits automatiquement dans
le journal. Vous pouvez définir quels appels (appels entrants internes,
entrants externes et appels sortants) doivent systématiquement être
150
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! SwyxIt! et Microsoft Outlook
inscrits dans le journal. En cas de besoin, vous pouvez créer des entrées
de journal en cours de communication, voir 12.2.8 Créer une entrée de
journal en cours de conversation, page 150.
Comment utiliser le journal d'Outlook
Adaptez le comportement du journal d'Outlook en fonction de vos
souhaits en changeant les options « Journal pour les appels entrants »
et « Journal pour les appels sortants » sur l'onglet « SwyxIt! » sous
« Fichier | Options | Compléments | Options de complément... ». Voir
aussi 12.2.1 Configuration, page 144.
1 Par exemple, pour les appels entrants, vous avez sélectionné les
options
 « Entrer dans le journal et afficher ». Dans ce cas, une entrée est
créée dans le journal et affichée pour tous les appels entrants.
Vous pouvez alors prendre des notes pendant la conversation.
 « Entrer dans le journal ». Dans ce cas, des entrées sont crées
dans le journal pour les appels entrants, mais elles ne sont pas
affichées.
2 Par exemple, pour les appels entrants, si vous avez sélectionné les
options
 « Entrer les appels réussis dans le journal » et « Entrer les appels
dans le journal ». Des entrées de journal sont créées, mais non
affichées, pour les appels d'Outlook pour lesquels vous avez pu
joindre le correspondant souhaité, et pour les appels depuis les
entrées de journal de SwyxIt!.
3 Vous trouverez les entrées relatives aux différents appels en
fonction des options que vous avez sélectionnées dans le journal
d'Outlook. Celles-ci comportent la mention « SwyxIt! Appel <à/de> <
numéro d'appel ou nom> » dans la ligne « Concerne » et la mention
« Appel téléphonique » dans la ligne « Type d'entrée ». Ouvrez une
entrée de journal avec un double-clic et ajoutez-y des notes.
12.2.8 CRÉER UNE ENTRÉE DE JOURNAL EN COURS DE
CONVERSATION
Vous pouvez configurer Outlook de telle manière qu'en cas d'appel
entrant interne, externe ou sortant, une entrée de journal soit créée
automatiquement et éventuellement affichée, voir 12.2.7 Créer et afficher des entrées du journal Outlook, page 149.
Si la fonction reste inactive ou si vous ne l'activez que pour certains
appels, vous pouvez créer une entrée dans le journal pour cette communication en cours de conversation, voire au moment d'entendre la
sonnerie.
Comment créer une entrée de journal en cours de communication
Vous recevez un appel ou bien vous venez d'appeler un correspondant,
ou bien encore vous êtes en conversation et souhaitez voir l'entrée de
journal ou en créer une.
1 Dans le menu « Fonctions » ou dans le menu contextuel la touche de
ligne correspondante, sélectionnez l'option « Créer entrée de
journal ».
L'appel est enregistré dans le journal d'Outlook.
12.2.9 SWYX VOICEMAIL PLAYER
Le Swyx Voicemail Player ne s'affiche pas dans le nouvel Outlook. Vous
devez les télécharger et les écouter avec un programme audio.
Le Swyx Voicemail Player vous permet d'écouter vos messages vocaux
directement dans Microsoft Outlook, sans nécessité d'installer un logiciel supplémentaire.
Vous pouvez déterminer si le lecteur n'est lancé qu'après l'ouverture
d'un message ou dès que vous cliquez sur le message fermé dans la
zone de lecture. Lors d'une nouvelle installation, ces fonctions sont activées par défaut. Des informations sur l'activation/désactivation des
fonctions sont disponibles dans la section, voir Comment déterminer le
151
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! SwyxIt! et Microsoft Outlook
comportement des contacts Outlook, du Swyx Voicemail Player et du journal d'Outlook, page 144.
du message :
Vous pouvez ouvrir plusieurs messages vocaux en même temps et les
écouter alternativement, tout en recherchant parallèlement d'autres
messages vocaux dans la zone de navigation.
Swyx Voicemail Player
00:00:00 / 00:00:23
Par défaut, le codec Opus est utilisé lors de l'enregistrement. Les messages
vocaux au format Opus ne peuvent pas être écoutés avec le Swyx Voicemail
Player. Vous devez les télécharger depuis l'application de messagerie et les
écouter avec un programme audio.
Comment écouter vos messages vocaux dans Outlook
Speakers / Headphones
Répondre
s
À
Répondre à tous
Transmettre
lun. 23/04/2019 14:20
SwyxWare
Message vocal de 297 Jones, John, durée: 00:23
Dupont, Marie
1 Démarrez Outlook.
2 Sélectionnez un message dans la zone de navigation ou ouvrez-le
(selon la configuration). Le Swyx Voicemail Player s'affiche au-dessus
messagevocal-190423-142008-297-Jones, John.wav
41 KB
SwyxWare Message vocal
De
ID Appelant: 276
Nom:
Jones, John
Date:
23.04.2019 14:20:08
Durée:
00:23
 Cliquez sur
pour écouter le message vocal.
 Cliquez sur
, pour interrompre la lecture.
 Cliquez sur
, pour arrêter la lecture.
 Avec la commande à glissière
00:00:00 / 00:00:23
pouvez déplacer à un autre endroit dans le message.
 Le curseur de réglage du volume
vous permet de régler le volume souhaité.
Par défaut, le volume, réglé séparément pour chaque mode
vous
152
Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt! Résolution des noms à partir des contacts Outlook
audio, est repris de SwyxIt!.
 Vous pouvez sélectionner le mode audio à lire dans la liste
déroulante (en haut à droite)
.
Sauf configuration contraire, le mode audio utilisé est celui que
vous avez désigné par défaut dans SwyxIt!. Vous pouvez sélectionner le mode audio avec le dispositif audio, en utilisant la fonction
fourche (décrocher/raccrocher).
Vous pouvez déterminer quel dispositif audio doit être assigné à
tel ou tel mode audio, moyennant les configurations locales de
SwyxIt!, voir Comment configurez les options d'utilisation des dispositifs audio, page 133.
Comment sélectionner les contacts Outlook pour la résolution des
noms
1 Dans Outlook, cliquez sous « Fichier | Options | Compléments » sur
le bouton « Options de complément… ».
12.3 RÉSOLUTION DES NOMS À PARTIR DES
CONTACTS OUTLOOK
Lorsque le numéro d'appel d'un appelant est connu (dans les contacts
Outlook ou dans l'annuaire, par exemple), SwyxIt! affiche directement
le nom de l'appelant au lieu de son numéro de téléphone. Vous pouvez
choisir quel répertoire de contacts doit être passé en revue lorsqu'un
appel arrive afin de supprimer le numéro. Tous les répertoires de
contacts que vous avez déjà listés dans votre Outlook sont à votre disposition.
Sélectionnez l'onglet Résolution de noms SwyxIt!. Vous voyez tous
les répertoires de contacts disponibles dans votre Outlook.
2 Sélectionnez ici dans quels répertoires la recherche des contacts
doit avoir lieu lors d'un appel entrant. Généralement, tous les
répertoires disponibles sont sélectionnés.
153
VisualContacts et DATEV
13
VISUALCONTACTS ET DATEV
Diverses fonctions supplémentaires permettent d'intégrer des applications tierces dans SwyxWare :
Cette fonction n'est pas disponible sur SwyxON.
Option Swyx Connector für DATEV
La connexion à ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone Connect Directory
permet de plus l'intégration de DATEV dans SwyxWare. Les données de
contact DATEV et les fonctions de téléphonie sont ainsi réunies avec
SwyxIt!, le logiciel client de téléphonie pour ordinateurs. La communication téléphonique ainsi que la gestion de données deviennent plus efficaces et ne nécessitent que quelques étapes.
SwyxIt! sert également d'interface entre les lignes téléphoniques et la
gestion des données dans DATEV.
 La numérotation des contacts que vous appelez depuis DATEV est
effectuée par SwyxIt!.
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Option Swyx VisualContacts
Swyx VisualContacts étendu SwyxIt! par la connexion à ESTOS MetaDirectory 4.0 Professional ou C4B XPhone Connect Directory V6.0.81 SR 1.
ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone Connect Directory V6.0.81 SR 1
sont des applications serveur qui permettent la connexion de sources
de données externes à SwyxIt!.
Swyx VisualContacts vous offre la possibilité d'avoir accès d'une
manière efficace et individualisée aux données de contact comme les
noms, les adresses, les numéros d'appel, les photos et des informations sur les clients. La recherche parmi les contacts ainsi que l'affichage des résultats est simplifiée pour les grandes quantités de
données.
Voir aussi 13.3 Swyx VisualContacts, page 155.
Pour toute question concernant ESTOS MetaDirectory et C4B XPhone
Connect Directory, veuillez contacter votre administrateur.
 Les données de tous les appels entrants sont comparées avec les
données de base de DATEV afin de pouvoir associer l'appel à un
contact dans DATEV. Lorsqu'une attribution a lieu, c'est-à-dire
lorsque l'appel entrant est venu d'un contact enregistré dans DATEV,
les informations rapides concernant ce contact et les liens contextuels sur le poste de travail DATEV seront appelés et affichés d'une
manière dynamique dans SwyxIt!.
 Les données de l'appel (statut, durée) sont transmises sont affichées
dans le journal des appels de SwyxIt! à la demande au système de
téléphonie DATEV.
154
VisualContacts et DATEV Conditions pour l'utilisation de Swyx VisualContacts
 SwyxIt! doit être installé (version 2011 R2 MP1 ou supérieure).
LDAP-Server
Swyx VisualGroups
ESTOS MetaDirectory
Données de base DATEV
Données de base DATEV
(répliquées)
Utilisateur PC
SwyxIt!
DATEV pro
VisualContacts
Données de l'appel
Ligne
Contact
Téléphonie DATEV
Contact
Aperçu des données de base
Pour plus d'informations sur Swyx VisualGroups à partir de la version
1.1 voir help.enreach.com/visualgroups/1.40/web/Swyx/en-US/
index.html.
13.2 INSTALLATION ET CONFIGURATION DE
SWYX VISUALCONTACTS
Ce chapitre décrit brièvement l'installation ainsi que les paramètres
indispensables pour les programmes nécessaires.
13.2.1 CONDITIONS
Appel sortant via SwyxIt!
appel sortant
appel entrant
13.1 CONDITIONS POUR L'UTILISATION DE
SWYX VISUALCONTACTS
Swyx VisualContacts
 ESTOS MetaDirectory (version 4.0 Professional) ou C4B XPhone
Connect Directory doit être installé sur un serveur connecté au
réseau local.
 Microsoft .NET Framework 4.0 doit être installé sur l'ordinateur local.
Pour connaître les conditions préalables et les instructions pour l'installation définie par l'utilisateur sur SwyxIt!, voir 15 Installer et désinstaller
SwyxIt!, page 166.
Swyx VisualContacts
Lors d'une nouvelle installation de SwyxIt! vous devez sélectionner
l'option Définis par l'utilisateur dans l'assistant d'installation.
Pour l'installation de Swyx VisualContacts, le composant
VisualContacts AddIn doit être activé.
Lors d'une actualisation de SwyxIt!, Swyx VisualContacts ne sera pas installé
automatiquement. À la fin de la mise à jour, redémarrez le programme
d'installation, puis sélectionnez l'installation personnalisée à l'aide de
l'option Modifier. Activez ensuite la fonction « AddIn pour VisualContacts ».
155
VisualContacts et DATEV Swyx VisualContacts
13.2.1.1DÉFINIR LES PARAMÈTRES DE SERVEUR LDAP
 Sous Serveur, vous devez indiquer l'adresse IP ou le nom du serveur
sur lequel ESTOS MetaDirectory est installé.
Si nécessaire, il faut également indiquer le port. Habituellement,
ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone Connect Directory utilise le
port 712.
 S'il faut des droits particuliers pour accéder au serveur, l'option Utili-
ser les données d'ouverture de session doit être activée et il
convient de saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe.
 Pour l'accès à certains nœuds LDAP dans MetaDirectory, l'option
Utiliser d'autres nœuds LDAP doit être activée et il convient d'indiquer le nœud souhaité.
Veuillez contacter votre administrateur pour en savoir plus.
13.3 SWYX VISUALCONTACTS
Avec Swyx VisualContacts, rechercher les contacts dans les sources de
données présélectionnées. De plus, sur la base du numéro de téléphone, SwyxIt! trouve automatiquement les contacts concernés lors
d'un appel entrant ou sortant, dans ESTOS MetaDirectory ou C4B
XPhone Connect Directory et les affiches sous l'onglet
« VisualContacts ».
ESTOS MetaDirectory 4.0 Professional ou C4B XPhone Connect Directory est basé sur un serveur LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Le serveur LDAP met un répertoire de travail à disposition pour le
traitement des informations sur les contacts.
Pour permettre l'accès au ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone
Connect Directory par le SwyxIt!, les paramètres d'accès du serveur
LDAP devront être indiqués dans l'onglet « VisualContacts ».
Pour accéder aux paramètres du serveur LDAP, cliquez sur la touche de
configuration de l'onglet VisualContacts
:
13.3.1 INTERFACE UTILISATEUR
L'onglet « VisualContacts » se compose des éléments de commande et
d'une liste de contacts.
 Vous pouvez saisir des suites de chiffres ou de lettres dans le champ
Recherche pour effectuer une recherche par numéros de téléphone, adresses ou noms de contact.
 Cliquez sur la touche de recherche pour lancer la recherche.
 Les résultats des recherche et les informations contextuelles
s'affichent dans la liste de contacts.
 La touche
VisualContacts.
permet d'accéder aux paramètres de
156
VisualContacts et DATEV Rechercher des contacts
3 Cliquez sur la flèche située à droite de l'entrée souhaitée afin
d'accéder à toutes les informations enregistrées dans ce contact
(nom, adresse, numéro de téléphone, photos, informations
spécifiques, etc.) :
13.4 RECHERCHER DES CONTACTS
Vous pouvez rechercher des adresses, des noms et des numéros de
téléphone. La recherche peut également être effectuée pendant l'appel
téléphonique.
Seul un nombre limité de résultats est affiché. Précisez votre mot-clé si le
résultat souhaité n'est pas dans la liste.
Comment rechercher des contacts
1 Cliquez sur
.
2 Saisissez un mot-clé dans le champ Recherche.
 Les résultats de la recherche s'affichent dans la liste de contacts :
Si le mot-clé ne figure dans aucune des sources de données, le message
suivant apparaît : 0 résultats trouvés.
157
VisualContacts et DATEV Affichage des contacts en même temps qu'un appel
 Cliquez sur une adresse électronique contenue dans les détails de
contact pour lancer votre logiciel de messagerie électronique habituel et reprendre cette adresse électronique dans une nouvelle
fenêtre de la messagerie.
 Un simple clic sur un numéro de télécopie déclenche le processus
Réessayez avec un autre mot-clé.
Pour de plus amples informations sur les critères de recherche,
consultez la documentation d'ESTOS MetaDirectory ou C4B XPhone
Connect Directory.
13.5 AFFICHAGE DES CONTACTS EN MÊME
TEMPS QU'UN APPEL
Lors d'un appel entrant, SwyxIt! recherche automatiquement le correspondant dans ESTOS MetaDirectory sur la base du numéro de téléphone de l'appelant et affiche directement l'information obtenue.
Si le numéro de téléphone ne peut être attribué à aucun contact de la
base de données, le message suivant apparaît dans la fenêtre
de VisualContacts : « La recherche par « <mot-clé> » n'a pas donné de
résultats ».
S'il s'agit d'un contact présent dans le système DATEV, celui-ci est alors
distingué par l'icône « DATEV-Klick ».
Cliquez sur la flèche située à droite de l'entrée correspondante afin
d'accéder à toutes les informations enregistrées dans le contact (nom,
adresse, numéro de téléphone, photos, informations spécifiques, etc.).
Lors d'appels sortants, il n'est pas important que vous les effectuiez par
le champ de saisie de SwyxIt! ou que vous les appeliez directement
depuis le système DATEV SwyxIt! vous indique les données de contact
appropriées sur l'onglet VisualContacts.
 Un simple clic sur le numéro de téléphone permet d'appeler la per-
sonne du contact par le biais de SwyxIt!.
d'appel SwyxFax Client. La boîte de dialogue destinée à l'envoi de
télécopie rapide s'ouvre. Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/quickfax_$.
 Cliquez sur l'adresse afin d'ouvrir Google Maps dans votre naviga-
teur.
Vous pouvez également démarrer des applications depuis les détails du
contact. MetaDirectory doit avoir été configuré à cet effet.
13.5.1 PLUSIEURS APPELS
Les infos rapides ainsi que les informations contextuelles du contact
qui appelle sont affichées. Si plusieurs connexions ont lieu en parallèle,
le système affiche les informations du contact utilisant la ligne active au
moment considéré. Si vous sélectionnez une connexion en attente et
que vous activez la ligne souhaitée, l'affichage des informations de
contact est actualisé en conséquence.
Pour commuter entre les connexions actives et les connexions maintenues, voir 4.6 Comment puis-je permuter entre plusieurs
correspondants ?, page 48.
158
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+
14
CONTRÔLE DE TÉLÉPHONE
DEPUIS UN PC AVEC SWYXCTI
ET SWYXCTI+
Aperçu des fonctions SwyxCTI pour téléphones SIP certifiés
Fonction
Assistance
Rappel/Rappel si occupé
Non
Configuration des touches de ligne
Non
Prendre un appel
Oui
Démarrer un appel
Oui
Le SwyxIt! en mode CTI (CTI SwyxIt!) vous permet de contrôler vos téléphones depuis votre PC.
Lancer un double appel (rappel)
Oui
Mettre des appels en attente
Oui
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
Va-et-vient
Oui
Transférer un appel entrant sans le prendre
Oui
Transférer un appel actif
Oui
Raccorder entre eux
Oui
Avec SwyxCTI vous disposez alors des possibilités suivantes :
Ouvrir une conférence
Oui
 SwyxIt! contrôle un SwyxPhone ou un téléphone SIP certifié
Utiliser tonalités DTMF
Oui
Afficher tonalités DTMF
Non
Avec SwyxCTI+ vous disposez alors des possibilités suivantes :
Effectuer un appel avec plus de deux participants
Non
 SwyxIt! contrôle un téléphone de fournisseur tiers, par exemple un
Avis d'appel
Seulement
téléphone
 SwyxIt! contrôle un téléphone externe via son numéro de téléphone
Prendre un appel de groupe
Oui
Overlap Dialing
Non
Résolution de noms (p.ex. des contacts Outlook)
Non
Interphone
Non
 SwyxIt! contrôle sur un serveur de terminal SwyxIt!
téléphone DECT ou un téléphone SIP certifié
SwyxCTI et SwyxCTI+ sont disponibles pour téléphones SIP certifiés. Les
fonctions SwyxCTI disponibles sont indiqués dans le tableau suivant.
En mode CTI vous ne pouvez enregistrer annonces de la Voice Box via
l'interrogation à distance, voir aussi 1.18 Interrogation à distance,
page 19.
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ SwyxIt! contrôle un SwyxPhone ou un téléphone SIP certifié
14.1 SWYXIT! CONTRÔLE UN SWYXPHONE
OU UN TÉLÉPHONE SIP CERTIFIÉ
SwyxIt! est installé sur le PC de l'utilisateur et contrôle un SwyxPhone
ou téléphone SIP certifié en mode CTI activé, lequel doit être enregistré
sous le même utilisateur de SwyxWare. Dans ce cas, le téléphone travaille indépendamment du PC et fonctionne même lorsque l'ordinateur
est éteint.
159
Comment activer SwyxCTI pour le contrôle d'un SwyxPhone ou un
téléphone SIP certifié
1 Sur l'interface utilisateur, cliquez sur
.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Activez la case de contrôle Utiliser CTI.
Le CTI SwyxIt! vous offre les possibilités suivantes pour le
contrôle des SwyxPhones :
Vous trouverez des informations sur les fonctions CTI pour téléphones SIP
certifiés sous Aperçu des fonctions SwyxCTI pour téléphones SIP certifiés, page 158.
 Vous pouvez numéroter depuis Outlook ou depuis une autre appli-
cation, mais également en utilisant la liste des renumérotations ou
la liste des appels, ainsi que les annuaires téléphoniques.
 Mettre en attente, commuter, connecter, créer des conférences,
rappeler et rappeler si occupé
 Lancer ou accepter un double appel
 Collaboration
 Fonction vidéo
 Paramètres
3 Sélectionnez le bouton radio Dispositif et sélectionnez l'appareil
souhaité avec l'option souhaitée dans la liste déroulante.
 Les touches assignées (numérotations abrégées et raccourcis)
 Signalisation des appels et des statuts
 Renvois, Voice Box et Call Routing Manager sont associés à un utili-
sateur et restent donc identiques pour l'appareil de téléphonie (SwyxPhone) et CTI SwyxIt!.
Fonctions non disponibles :
 Enregistrer
 Touche haut-parleur et microphone du CTI SwyxIt!
Seuls les appareils précédemment enregistrés par votre administrateur sur
votre compte utilisateur sont disponibles.
4 Cliquez ensuite sur Démarrer pairage.
5 Cliquez sur OK.
6 La case de contrôle Utiliser CTI à chaque démarrage de SwyxIt!
vous permet de déterminer si le mode CTI+ ne fonctionne que
jusqu'à l'arrêt de SwyxIt! ou si il est automatiquement activé à
chaque démarrage.
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ CTI SwyxIt! sur un serveur de terminal contrôle un SwyxIt! local
En décrochant le combiné du SwyxPhone, vous activez la ligne et, par le
fait même, celle du CTI SwyxIt!. En mode CTI, le SwyxPhone met deux
lignes à votre disposition.
Seul un SwyxIt! en mode CTI peut être utilisé simultanément pour
chaque compte utilisateur de SwyxWare.
160
Comment activer SwyxCTI dans SwyxIt! sur le serveur de terminal
pour contrôler le SwyxIt! local
1 Sur l'interface utilisateur, cliquez sur
.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Activez la case de contrôle Utiliser CTI.
Si vous utilisez CTI SwyxIt! pour le contrôle de votre SwyxPhone et
qu'un combiné téléphonique supplémentaire (p.ex. combiné
manuel ou microcasque) est connecté à votre PC, le contrôle du
combiné téléphonique s'interrompt. Vous ne pouvez plus dès lors
accepter des appels, ni activer une ligne en décrochant simplement
le combiné. Cela ne fonctionne que sur un SwyxPhone en mode
contrôle.
3 Sélectionnez le bouton radio Dispositif et sélectionnez l'entrée
SwyxIt!/SwyxPhone dans la liste déroulante.
14.2 CTI SWYXIT! SUR UN SERVEUR DE
TERMINAL CONTRÔLE UN SWYXIT!
LOCAL
CTI SwyxIt! tourne sur un serveur de terminal et contrôle un SwyxIt! sur
l'ordinateur de l'utilisateur. Ce SwyxIt! local sert plus particulièrement à
la lecture et à l'enregistrement de la voix par le biais d'un combiné ou
d'un microcasque.
CTI SwyxIt! affiche un comportement spécifique sur un serveur
de terminal :
 Sur le serveur de terminal, SwyxIt! tourne toujours comme Master
CTI
 Pas de message de l'assistant de messagerie
 Pas d'alerte pour excès de couleurs
Lors de l'installation du TAPI Service Provider, vous pouvez créer autant
de lignes TAPI que d'utilisateurs de SwyxIt! qui utiliseront la CTI SwyxIt!
sur le serveur de terminal.
4 Cliquez ensuite sur Démarrer pairage.
CTI SwyxIt! recherche maintenant un SwyxIt! connecté à SwyxServer
sous le même nom d'utilisateur.
5 Confirmez la demande dans le SwyxIt! local avec Accepter. Cliquez
dans le CTI SwyxIt! en environnement serveur de terminale sur OK
pour démarrer le raccourci.
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ SwyxIt! contrôle un téléphone de fournisseur tiers
161
 Accepter des appels entrants sur le SwyxIt!
L'utilisation de SwyxIt! dans un environnement de serveur de terminal n'a
de sens que si SwyxIt! fonctionne en mode CTI. Dans ce cas, le mode CTI
peut être pré-installé par l'administrateur, voir help.enreach.com/cpe/
latest.version/Administration/Swyx/en-US/index.html#context/help/
CTI_$.
Dans ce scénario, aucune téléphonie vidéo n'est possible.
Comment activer SwyxCTI+ pour le contrôle d'un téléphone de fournisseur tiers
1 Sur l'interface utilisateur, cliquez sur
.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Activez la case de contrôle Utiliser CTI.
14.3 SWYXIT! CONTRÔLE UN TÉLÉPHONE
DE FOURNISSEUR TIERS
SwyxIt! est installé sur le PC de l'utilisateur et, une fois le mode CTI
activé, contrôle un terminal de téléphonie d'un fournisseur tiers (un terminal DECT, par exemple) connecté avec le même utilisateur de SwyxWare. Dans ce cas, le téléphone travaille indépendamment du PC et
fonctionne même lorsque l'ordinateur est éteint.
L'option SwyxCTI+ vous permet, indépendamment du terminal, d'utiliser les fonctions suivantes :
 Numéroter
Vous pouvez numéroter depuis Outlook ou depuis une autre application, mais également en utilisant la liste des renumérotations ou
la liste des appels, ainsi que les annuaires téléphoniques.
 Commuter, connecter, créer des conférences
 Rappel si occupé (uniquement SwyxIt!)
 Lancer ou accepter un double appel
 Collaboration
3 Sélectionnez le bouton radio Dispositif et sélectionnez l'entrée
SwyxIt!/SwyxPhone dans la liste déroulante.
Seuls les appareils précédemment enregistrés par votre administrateur sur
votre compte utilisateur sont disponibles.
Fonctions non disponibles :
4 Cliquez ensuite sur Démarrer pairage.
 Enregistrer
5 Cliquez sur OK.
 Touche haut-parleur et microphone du SwyxIt!
162
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ SwyxIt! contrôle un téléphone externe
6 La case de contrôle Utiliser CTI à chaque démarrage de SwyxIt!
vous permet de déterminer si le mode CTI+ ne fonctionne que
jusqu'à l'arrêt de SwyxIt! ou si il est automatiquement activé à
chaque démarrage.
A noter que le paramètre SIP correspondant doit être activé pour pouvoir
utiliser des terminaux de téléphonie avec SwyxCTI+ dans le SwyxWare
Administration. Veuillez contacter votre administrateur à ce sujet.
Notez que vous ne pouvez contrôler que des terminaux de téléphonie
connectés au même SwyxServer sous le même nom d'utilisateur. Veuillez
contacter votre administrateur à ce sujet.
Vous trouverez sous CTI+, page 199 des informations sur l'utilisation des
suites de caractères DTMF avec CTI+.
Il est aussi possible de saisir un numéro de téléphone mobile, de façon
à ce que les appels entrants soient déviés automatiquement vers votre
mobile.
Autre possibilité d'utilisation : en tant qu'utilisateur de SwyxWare dans
une entreprise, vous n'êtes temporairement pas à votre poste de travail
mais, par exemple, dans une salle de conférence ou au poste de travail
d'un collègue. Là, vous pouvez vous connecter à SwyxIt!, démarrer le
mode CTI et activer le raccourci avec le numéro de poste de la salle de
conférence ou du collègue en question.
L'option SwyxCTI+ vous offre les possibilités suivantes pour le
contrôle d'un téléphone externe par le biais de son numéro
d'appel :
 Numéroter
Vous pouvez numéroter depuis Outlook ou depuis une autre application, mais également en utilisant la liste des renumérotations ou
la liste des appels, ainsi que les annuaires téléphoniques.
 Commuter, connecter, créer des conférences
14.4 SWYXIT! CONTRÔLE UN TÉLÉPHONE
EXTERNE
SwyxIt! est installé sur le PC de l'utilisateur et contrôle un téléphone
externe en mode CTI+ activé via son numéro de téléphone. Il peut
s'agir, par exemple, d'un téléphone mobile ou encore du numéro
d'appel d'un autre utilisateur de SwyxWare.
Vous avez ainsi la possibilité d'utiliser l'appareil téléphonique de votre
chambre d'hôtel par le biais de SwyxCTI+ lorsque vous êtes en déplacement professionnel, et d'accepter les appels entrants sur cet appareil.
Vous pouvez également réaliser des Liste d’appels sortants avec le téléphone externe moyennant ce raccourci, mais SwyxCTI+ ne listera que
les appels sortants effectués également à partir de SwyxCTI+.
Les appels effectués directement depuis l'appareil externe n'apparaissent généralement pas dans le SwyxCTI+ et sont facturés normalement par le biais de la connexion téléphonique externe.
 Démarrer ou accepter des doubles appels
 Collaboration
Fonctions non disponibles :
 Enregistrer
 Touche haut-parleur et microphone du SwyxIt!
 Accepter des appels entrants sur le SwyxIt!
Comment activer SwyxCTI+ pour le contrôle d'un téléphone externe
1 Sur l'interface utilisateur, cliquez sur
.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Activez la case de contrôle Utiliser CTI.
163
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ Configuration des sonneries dans CTI SwyxIt!
A noter que vous devez posséder dans le SwyxWare Administration les
droits nécessaires au contrôle d'un téléphone externe. Veuillez vous adresser à votre administrateur pour en savoir plus.
Notez que vous pouvez continuer à démarrer des appels par le biais du
téléphone externe, indépendamment de SwyxIt!. Les coûts téléphoniques
habituels seront perçus pour cette connexion.
A noter que vous ne pouvez pas créer de raccourci CTI pour un numéro
d'appel qui serait assigné dans la SwyxWare Administration à votre propre
compte d'utilisateur.
3 Choisissez le champ Numéro d'appel.
Vous trouverez sous CTI+, page 199 des informations sur l'utilisation des
suites de caractères DTMF avec CTI+.
4 Indiquez le numéro d'appel du téléphone que vous aimeriez
contrôler avec votre CTI SwyxIt!.
5 L'option Transférer les appels vers le numéro de téléphone même
si SwyxIt! est interrompu vous assure que les appels entrants
seront déviés vers le téléphone externe, indépendamment de
SwyxIt!, même lorsque l'ordinateur est éteint.
6 Cliquez ensuite sur Démarrer pairage. Le téléphone externe sonne.
7 Décrochez le combiné et suivez les instructions du message. Puis
raccrochez.
14.5 CONFIGURATION DES SONNERIES
DANS CTI SWYXIT!
Comment régler les sonneries dans CTI SwyxIt!
8 Cliquez sur OK.
Vous pouvez désormais exécuter dans CTI SwyxIt! les fonctions
indiquées dans la liste ci-dessus pour votre téléphone externe.
1 Cliquez sur
9 La case de contrôle Utiliser CTI à chaque démarrage de SwyxIt!
vous permet de déterminer si le mode CTI+ ne fonctionne que
jusqu'à l'arrêt de SwyxIt! ou si il est automatiquement activé à
chaque démarrage.
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + U.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
et sur Paramètres de transfert d'appel.
ou
2 Sélectionnez l'onglet Sonnerie.
164
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ Interrompre le mode CTI
14.6 INTERROMPRE LE MODE CTI
Comment interrompre le mode CTI
1 Sur l'interface utilisateur, cliquez sur
.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Désactivez l'option Envoyer également les appels à ce numéro
lorsque SwyxIt! n'est pas en cours d'exécution, si vous ne
souhaitez pas, une fois le mode CTI désactivé, que les appels soient
transmis vers le téléphone externe.
3 Désactivez la case de contrôle Utiliser CTI et cliquez sur OK.
La connexion avec le terminal connecté est interrompue et SwyxIt!
ne fonctionne plus en mode CTI.
Voir aussi 14.4 SwyxIt! contrôle un téléphone externe, page 162.
Le mode CTI ne peut pas être interrompu depuis les terminaux contrôlés,
mais uniquement depuis CTI SwyxIt!.
3 Dans la liste Sonneries des dispositifs CTI, sélectionnez l'entrée
souhaitée :
 Appareil contrôlé uniquement
Dans ce cas, seule la sonnerie du terminal téléphonique contrôlé
retentira.
 Les deux appareils
Les sonneries du CTI SwyxIt! et du terminal de téléphonie
retentissent.
En cas d'utilisation de CTI SwyxIt! avec un SwyxPhone, seule l'option Les
deux appareils est possible.
Si la case de contrôle Utiliser CTI est grisée, et que vous n'arrivez donc
pas à interrompre le mode CTI, veuillez consulter votre administrateur.
Contrôle de téléphone depuis un PC avec SwyxCTI et SwyxCTI+ Modifications du mode CTI+ sur des téléphones externes après la déconnexion, interruption et redémarrage
14.7 MODIFICATIONS DU MODE CTI+ SUR
DES TÉLÉPHONES EXTERNES APRÈS
LA DÉCONNEXION, INTERRUPTION ET
REDÉMARRAGE DE SWYXIT!
La case de contrôle Activer automatiquement CTI à chaque démarrage de SwyxIt! vous permet de déterminer si le mode CTI ne fonctionne que jusqu'à l'arrêt de SwyxIt! ou si il est automatiquement activé
à chaque démarrage.
Lorsque cette option est activée et que vous interrompez le contrôle
d'un téléphone externe via SwyxIt! , les observations suivantes apparaissent après le redémarrage du logiciel, selon que la connexion CTI
peut être rétablie automatiquement ou non :
La connexion CTI a pu être à nouveau rétablie automatiquement
 Cliquez sur Continuer à utiliser CTI pour continuer à contrôler le
téléphone externe sélectionné au préalable avec SwyxIt! .
 Cliquez sur Modifier les paramètres CTI pour configurer votre
connexion CTI.
 Cliquez sur Désactiver CTI, pour interrompre le mode CTI et utiliser
SwyxIt! dans le mode normal.
La connexion CTI n'a pas pu être rétablie automatiquement
Si un icône ronde de chargement apparaît à côté de la touche CTI après
le redémarrage du programme, cela signifie que la liaison CTI ne peut
pas être rétablie automatiquement.
Il se peut que le SwyxPhone, le terminal de téléphonie du fournisseur
tiers ou le téléphone externe ne soit pas connecté. Connectez le terminal ou le téléphone externe.
165
166
Installer et désinstaller SwyxIt! Conditions
15
INSTALLER ET DÉSINSTALLER
SWYXIT!
Ce chapitre décrit comment installer et désinstaller SwyxIt! et des appareils audio externes (SwyxIt! Handset et/ou SwyxIt! Headset).
Après une installation réussie, selon la configuration choisie au
moment de l'installation, vous trouverez un raccourci versSwyxIt! sur
votre bureau, et vers SwyxIt! dans le menu de démarrage de Windows
ainsi que dans le menu de démarrage automatique de Windows.
A noter que lors de la désinstallation de SwyxIt!, certaines données ne
peuvent être supprimées que manuellement du répertoire correspondant.
Cela comprend les fichiers de trace dans le répertoire utilisateur du système d'exploitation (%localappdata%\Swyx\SwyxIt!\Traces) ainsi que les
données d'accès cryptées de l'utilisateur SwyxIt! dans le registre Windows
(Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Swyx\CommonLogin\CurrentVersion\Options\).
Conditions
Préparation de l'installation
SwyxIt! — Installation du logiciel
15.1 CONDITIONS
 système d'exploitation : Windows 10 (x64), Windows 11 (x64), Win-
dows Server 2016, Windows Server 2019, Windows Server 2022 et
Windows Server 2025
 Mémoire vive : 200 Mo au moins
Sur un serveur de terminaux, environ 200 Mo sont utilisés par SwyxIt! démarré et connecté.
 Disque dur : au moins 550 Mo libre (avec SwyxFax Client environ 610
Mo)
Sur un serveur de terminaux, le premier utilisateur qui se connecte à
un ordinateur sous Windows et sur SwyxIt! utilise environ 550 Mo
d'espace disque. Pour chaque SwyxIt! supplémentaire démarré et
connecté sur le même ordinateur, 460 Mo sont utilisés à chaque
fois.
Pour tous les systèmes d'exploitation, veuillez toujours utiliser la dernière
mise à jour Windows officiellement publiée par Microsoft, qui est mise à
disposition via le canal de disponibilité générale. Celui-ci est pris en charge
pour Windows 10 et Windows 11. Pour Windows Server, le LTSC est pris en
charge.
 Microsoft .NET Framework (inclus sur le DVD SwyxWare).
Pour plus d'informations sur la configuration matérielle requise, voir service.swyx.net/hc/en-gb/articles/13916515322908-Supported-operatingsystems-for-Swyx-14 (Vous devrez éventuellement vous connecter pour voir
le contenu).
Si vous utilisez un logiciel pare-feu de bureau, vous devrez le paramétrer en
conséquence.
SwyxServer
SwyxServer doit être installé dans le réseau et prêt à fonctionner. Dans
un SwyxON, SwyxServer ne se trouve pas à l'intérieur du réseau.
SwyxIt!
Pour pouvoir utiliser SwyxIt!, votre PC doit remplir les conditions
suivantes :
Intégration dans Microsoft Outlook
SwyxIt! prend en charge l’integration à Microsoft Outlook 2021 et Outlook 365 (64 bits), voir Composants de SwyxIt!, page 168.
167
Installer et désinstaller SwyxIt! Préparation de l'installation
Outlook doit être installé avec l'application d'aide à la programmation
« .NET » (« .NET Programmability Support ») afin de garantir la connexion
avec SwyxIt!.
15.2 PRÉPARATION DE L'INSTALLATION
Le logiciel d'installation de SwyxIt! vérifie si les conditions nécessaires à
l'installation sont remplies. Sinon, un message d'erreur correspondant
s'affiche et l'installation est interrompue.
Vous pouvez également raccorder un micro-casque ou un combiné
avant ou après l'installation.
15.2.1 INSTALLER UN SWYXIT! HANDSET
Vous trouverez un aperçu des différents micro-casques et combinés
pouvant être utilisé avec SwyxIt! dans App. C: Terminaux, page 186.
Installation du SwyxIt! Handset P280
Branchez le connecteur USB du SwyxIt! Handset sur une connexion USB
du PC. Le combiné téléphonique sera reconnu par le système d'exploitation et sera disponible dans SwyxIt! comme un appareil audio. Voir
aussi App. B: SwyxIt! Handsets, page 179.
15.2.2 INSTALLER UN SWYXIT! HEADSET
Un SwyxIt! Headset vous permet de téléphoner très confortablement
et, par exemple, de taper simultanément avec les deux mains.
Lorsqu'un SwyxIt! Headset est connecté au PC, l'adaptateur du système
d'exploitation est reconnu et est directement disponible dans SwyxIt!.
15.2.3 SWYXIT! HANDSET / SWYXIT! HEADSET SANS
UTILISATION DE HAUT-PARLEURS
SUPPLÉMENTAIRES
Si vous utilisez un SwyxIt! Headset ou un SwyxIt! Handset sans hautparleurs supplémentaires, vous ne disposez pas de sortie son pour les
signaux d'appel. Cependant, vous pouvez dans ce cas activer une signalisation supplémentaire des appels entrants par le biais du haut-parleur
interne du PC. Vous pouvez activer cette option dans l'onglet « Mode
audio » sous le point de menu « Paramètres | Configuration locale… ».
15.3 SWYXIT! — INSTALLATION DU
LOGICIEL
Lors de l'installation, SwyxIt! Classic et le nouveau SwyxIt! UI sont installés. Avec les autorisations correspondantes, vous pouvez passer de
SwyxIt! à SwyxIt! Classic dans les paramètres, voir 10.1.3 Changer entre
SwyxIt! et SwyxIt! Classic, page 117.
Avec SwyxIt!, le SwyxFax Client est aussi installé. Pour utiliser SwyxFax
Client, il convient d'installer le pack optionnel « SwyxFax ».
Comment actualiser votre version de SwyxIt! par mise à jour automatique
Comment installer SwyxIt!
Comment désinstaller SwyxIt!
15.3.1 INSTALLATION
L'installation sera effectuée avec les boutons par défaut « < Retour »,
« Continuer > » et « Annuler ». Si vous souhaitez modifier des entrées
dans une fenêtre précédente, cliquez aussi longtemps sur « < Retour »
jusqu'à ce que vous arriviez à la fenêtre souhaitée, puis modifier vos
entrées et continuez en cliquant sur « Continuer > ». Si vous souhaitezvous annuler l'installation, cliquez sur « Annuler ».
168
Installer et désinstaller SwyxIt! SwyxIt! — Installation du logiciel
Pour l'installation de SwyxIt!, il convient de disposer de droits d'administrateur sur votre PC.
Comment installer SwyxIt!
1 Avant de procéder à l'installation, fermez Microsoft Outlook et
éventuellement Lotus/IBM/HCL Notes. Dans le cas contraire, tous les
composants pourraient ne pas être installés correctement.
2 Double-cliquez sur le fichier d'installation.
3 Sélectionnez l'option « Installer SwyxIt! ».
Le programme d'installation vérifie à présent si l'application
Microsoft .Net Framework est déjà installé. Ce composant essentiel
pour l'installation de SwyxIt! est inclus dans le contenu de la
livraison. Si ces composants ne sont pas installés, cliquez sur les
liens correspondants.
4 Si vous souhaitez afficher le fichier avec des Informations
importantes, cliquez sur le raccourci correspondant sous « Installer
ou actualiser ». Pour lancer l'installation, sélectionnez l'option
« SwyxIt! » sous « Installation ou mise à jour ».
La page d'accueil du programme d'installation SwyxIt! est affiché.
5 Veuillez tenir en compte les observations et cliquez ensuite sur
« Continuer > ».
6 Accord de licence :
Vous avez plusieurs options :

Activer la case de contrôle « J'accepte le contrat de licence » et
cliquez sur « Continuer > ».
 Si vous n'acceptez pas les termes de la licence, arrêtez
l'installation en cliquant sur « Annuler ».
7 Informations utilisateur :
Veuillez respecter les informations actuelles relatives à cette version.
Cliquez sur « Suivant > ».
8 Type d'installation :
Vous avez plusieurs options :
 Cliquez sur l'option « Normal », afin d'effectuer l'installation
standard de SwyxIt!. Cliquez ensuite sur « Suivant > » et observez
les instructions (11).
 Cliquez sur l'option « Personnalisée », pour configurer en outre le
dossier d'installation et les composants à installer. Vous ne devez
choisir cette option que si vous êtes familiarisé avec les
composants de SwyxIt!. Cliquez ensuite sur « Suivant > » et
observez les instructions (9).
 Cliquez sur l'option « Complète », pour installer tous les
composants disponibles de SwyxIt!. Cliquez ensuite sur
« Suivant > » et observez les instructions (11).
9 Si vous avez sélectionné l'option « Personnalisée », vous pouvez à
présent choisir d'autres options d'installation. Voir aussi 15.3.2
Installation personnalisée, page 168.
Si vous ne souhaitez pas installer SwyxIt! dans le répertoire proposé,
vous pouvez modifier le répertoire d'installation en cliquant sur le
bouton « Parcourir ».
Le bouton « Mémoire » vous permet de connaître l'espace
disponible dans la mémoire de votre ordinateur. Tous les lecteurs de
votre ordinateur ainsi que les lecteurs réseau seront pris en compte.
Vous pouvez ainsi vérifier si vous disposez de suffisamment
d'espace pour les options que vous avez sélectionnées.
Utilisez le bouton « Rétablir » pour revenir aux options par défaut
(cela correspond à l'installation normale du logiciel).
Cliquez sur « Suivant > ».
10 Lisez attentivement les informations sur l’utilisation de SwyxIt!
Analytics et activer la case de contrôle « Activer SwyxIt! Analytics »
pour permettre la création de statistiques d'utilisation anonymes.
Les données ne peuvent pas être remontées jusqu'à une personne
en particulier. Cela nous donne l'occasion d'en apprendre davantage
sur l'utilisation de SwyxIt! et de l'adapter l'application encore plus à
vos besoins dans le futur. Vous pouvez désactiver cette fonction à
tout moment en redémarrant l'installation et en décochant la case
de contrôle.
11 Démarrer l'installation
Le bouton « < Retour » vous permet de vérifier vos entrées et
éventuellement les corriger.
Cliquez sur « Installer » pour lancer l'installation de SwyxIt!.
169
Installer et désinstaller SwyxIt! SwyxIt! — Installation du logiciel
12 Après l'installation réussie, l'assistant vous indique que l'installation
est maintenant terminée. Fermez l'assistant en cliquant sur
« Terminer ».
15.3.2 INSTALLATION PERSONNALISÉE
L'installation vous permet d'installer certaines fonctions et composants
pour SwyxIt!.
Composants de SwyxIt!
 Grafischer Skript Editor
Ces composants compléteront Call Routing Manager, de telle sorte
qu'une présentation graphique lors de la création de règles applicables pour les appels soit possible. Voir aussi help.enreach.com/
cpe/latest.version/GSE/Swyx/en-US/index.html#context/extended_call_routing_$.
 Vidéo
Ce composant permet une connexion vidéo avec un autre SwyxIt!.
Vous pouvez ainsi réaliser une vidéo conférence avec votre correspondant et discuter en tête-à-tête avec lui.
 TeamViewer
Le plugin TeamViewer propose des fonctions de collaboration via
TeamViewer. Vous pouvez ainsi montrer votre bureau à votre correspondant au cours de l'entretien téléphonique et même lui permettre d'accéder à votre ordinateur (voir 8.11 Collaboration d'un
simple clic de souris, page 98).
 Outlook AddIn
Ce composant permet la connexion à Outlook, voir 12 Microsoft Outlook – Téléphoner avec SwyxIt!, page 143.
 Office Communication AddIn
Cette option permet, lors de l'affichage des contacts dans Microsoft
Office, de voir le statut d'utilisateur de SwyxIt! et de passer un appel
avec SwyxIt! directement depuis une fiche de contact Office, voir 11
Signal de statut de SwyxIt! pour les contacts Microsoft Office, page 140.
 Swyx Connector pour Microsoft Teams
Avec le Swyx Connector pour Microsoft Teams, vous pouvez utiliser
les fonctions SwyxIt! directement sur l'interface Windows de Micro-
soft Teams. Pour plus d'informations, voir help.enreach.com/teamsconnector/2.00/web/Swyx/fr-FR/.
 Notes Addin
Ces composants permettent la connexion à Lotus/IBM/HCL Notes.
Une autre étape est nécessaire pour une installation complète des
fonctions de Lotus/IBM/HCL Notes, voir 15.1 Swyx Connector für
Notes - Installation, page 188.
 Swyx VisualContacts
Ce composant complète SwyxIt! par la connexion à Swyx ContactServer. Swyx ContactServer est une application de serveur unifiant en
un seul et unique répertoire LDAP différentes bases de données
(voir 13 VisualContacts et DATEV, page 153).
 Swyx Meeting – interne et externe
Avec Swyx Meeting, vous pouvez démarrer votre réunion en ligne
directement depuis votre navigateur sans avoir à télécharger de logiciel
supplémentaire.
Pour
plus
d'informations,
voir
help.enreach.com/meeting/1.00/web/Swyx/fr-FR/.
 DATEV-Add-In
Ce composant permet l'intégration de DATEV dans SwyxWare. Il permet d'assembler les données de contact DATEV et les fonctions de
téléphonie avec SwyxIt! (voir 13 VisualContacts et DATEV, page 153).
 TAPI Service Provider
L'interface TAPI vous permet de téléphoner depuis un logiciel tiers,
voir App. A: SwyxIt!Téléphoner depuis des programmes tiers, page 174.
 Authentification Auth0
Cette composante permet d'utiliser le fournisseur d'identité Auth0
pour se connecter à SwyxIt!.
Au moment de l'installation de SwyxIt!, sélectionnez la configuration
« Normale » afin d'installer der Grafische Skript Editor. Les composants
« Outlook AddIn » ou « Notes AddIn » ne sont installés que si une version correspondante d'Outlook ou Lotus/IBM/HCL Notes est installée
sur votre ordinateur.
170
Installer et désinstaller SwyxIt! SwyxIt! — Installation du logiciel
Fonctions du SwyxIt!

Raccourci sur le bureau
Un raccourci est automatiquement placé sur votre bureau lors de
l'installation.
 Ajouter SwyxIt! au groupe de démarrage
SwyxIt! est ajouté automatiquement au groupe de démarrage
rapide, c’est-à-dire que le logiciel est automatiquement démarré en
même temps que Windows.
 Documentation pour le démarrage rapide
Lors de l'installation, un raccourci vers le guide express est placé
dans le menu « Démarrer ». Ce document est un fichier PDF et vous
permet de vous familiariser rapidement avec le programme.
Au moment de l'installation de SwyxIt!, sélectionnez la configuration
« Normale » afin d'installer les trois fonctions.
SwyxFax Client:
 SwyxFax Client
15.3.3 METTRE À JOUR OU MODIFIER LA VERSION DE
SWYXIT!
SwyxIt! vous propose les possibilités suivantes pour mettre à jour le
logiciel :
 Mise à jour automatique
 Nouvelle installation
Mise à jour automatique
Mise à jour par nouvelle installation
15.3.3.1MISE À JOUR AUTOMATIQUE
Envoyer, recevez, et gérer des documents par télécopie grâce à SwyxFax Client. Pour utiliser SwyxFax Client, il convient d'installer le pack
optionnel « SwyxFax ». Voir aussi help.enreach.com/cpe/latest.version/FaxClient/Swyx/fr-FR/index.html#context/help/faxclient_$.
SwyxIt! dispose d'une fonction de mise à jour automatique qui ne
nécessite pas de droits d'administrateur. La mise à jour automatique
vous permet d'ajouter de nouvelles fonctions à votre SwyxIt! sans le

Raccourci sur le bureau
Un raccourci est automatiquement placé sur votre bureau lors de
l'installation.
fichier d'installation. Lorsqu'une mise à jour est disponible, l'icône
s'affiche sur l'interface utilisateur. L'icône reste affichée jusqu'à ce que
SwyxIt! soit mis à jour.

ajouter SwyxFax Client au groupe de démarrage
SwyxFax Client est ajouté automatiquement au groupe de démarrage rapide, c’est-à-dire que le logiciel est automatiquement
démarré en même temps que Windows.
Comment actualiser votre version de SwyxIt! par mise à jour automatique
Au moment de l'installation, sélectionnez la configuration « Normale »
afin d'installer SwyxFax Client. Aucun raccourci bureau n'est cependant
créé et SwyxFax Client n'est pas ajouté au groupe de démarrage.
1 Sur l'interface utilisateur, cliquez sur
.
 Une fenêtre pop-up avec des options pou le mise à jour s'ouvre.
Si vous souhaitez modifier plus tard les fonctions proposées, lancé à
nouveau le fichier d'installation et sélectionnez « Modifier » et adaptez
la configuration en conséquence.
 Quoi de neuf ?
 Plus tard
 Installer maintenant
171
Installer et désinstaller SwyxIt! SwyxIt! — Installation du logiciel
2 Cliquez sur Quoi de neuf ? pour avoir un aperçu des nouvelles
fonctionnalités.
3 Cliquez sur Plus tard si vous souhaitez effectuer la mise à jour
ultérieurement.
4 Cliquez sur Installer maintenant.
 La mise à jour est installée et SwyxIt! est redémarré.
15.3.3.2MISE À JOUR PAR NOUVELLE INSTALLATION
Si vous utilisez SwyxIt! dans une version plus ancienne ou si vous souhaitez modifier la composition de l'installation, vous pouvez actualiser
votre version. Vos configurations personnelles demeureront bien
entendu inchangées. Vous pouvez ajouter de nouvelles fonctions par le
biais de l'option Modifier, car cette configuration n'est pas automatiquement sélectionnée lors d'une mise à jour.
Vérifiez la version de SwyxServer utilisée dans votre entreprise. Avant
de mettre à jour SwyxIt!, vous devez mettre à jour les composants du
serveur.
Comment actualiser votre version de SwyxIt!
Si une nouvelle version de SwyxIt! est disponible, une demande de mise
à jour avec les options suivantes peut apparaître après
l'enregistrement :
 Sauter : La mise à jour est ignorée. La notification ne réapparaît que
lorsqu'une version plus récente est disponible.
 Me rappeler plus tard : La mise à jour est ignorée dans un premier
temps. L'avis apparaît lorsque vous vous reconnectez.
 Oui : Le fichier d'installation est stocké dans le répertoire défini pour
le téléchargement dans votre navigateur, p. ex.
« C:\Users\<nomd'utilisateur>\Téléchargements ».
Pour installer SwyxIt!, vous pouvez exécuter le fichier téléchargé à
l'heure souhaitée. Suivez ensuite les étapes de l'assistant d'installation.
15.3.4 DÉSINSTALLATION
La désinstallation de SwyxIt! s'effectue de façon simple par le biais du
panneau de configuration.
Comment désinstaller SwyxIt!
1 Si SwyxIt! est ouvert, veuillez fermer SwyxIt!.
2 Le cas échéant, fermez toutes les applications Office et Lotus/IBM/
HCL Notes.
Pour la désinstallation de SwyxIt!, vous devez posséder les droits d'administrateur sur ce PC.
3 Double-cliquez sur le fichier d'installation.
4 Sélectionnez l'option Installer/Mettre à jour SwyxIt!.
 Le programme d'installation met à jour votre SwyxIt!.
1 Le cas échéant, fermez toutes les applications Office et Lotus/IBM/
HCL Notes.
5 Suivez les instructions connues afin de procéder à la mise à jour.
2 Ouvrir le panneau de configuration Windows.
Pop-up notification
Pour recevoir les notifications des nouvelles versions de SwyxIt!, l'administrateur doit activer cette fonction.
3 Cliquez sur Désinstaller le programme.
4 Sélectionnez SwyxIt! dans la liste et cliquez sur Désinstaller.
5 Confirmez le message vous demandant si vous souhaitez vraiment
désinstaller SwyxIt! en cliquant sur Oui.
 La désinstallation est automatiquement exécutée.
6 Cliquez sur OK pour refermer la fenêtre « Propriété du
programme ».
172
Installer et désinstaller SwyxIt! Installation de SwyxIt! en dehors du réseau de l'entreprise
La désinstallation de SwyxIt! n'efface pas vos paramètres utilisateur sur
SwyxServer. Lors d'une nouvelle installation, vous pouvez par conséquent
réutiliser tous les messages et les sonneries précédemment configurés.
15.4 INSTALLATION DE SWYXIT! EN
DEHORS DU RÉSEAU DE L'ENTREPRISE
Si SwyxIt! est connecté par une connexion à distance (WAN) au SwyxServer, la compression de voix doit être configurée en fonction de la largeur de bande passante minimale. Il faut veiller à utiliser la meilleure
qualité audio possible, dès lors qu'une largeur de bande passante suffisante est disponible pour les données de SwyxIt!. Si la vitesse de transmission est inférieure à 84 kbit/s (tant à l'émission qu'à la réception), il
convient d'utiliser un système de compression de voix.
Toutes les autres configurations nécessaires sont effectuées par l'administrateur dans SwyxServer.
Comment configurer SwyxIt! pour connexion à un réseau étendu
(WAN)
1 Cliquez sur
et sur Paramètres locaux.
ou
1 Appuyez le raccourci clavier Alt + Maj + L.
 Une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer les
paramètres s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet Options locales.
3 Dans le champ Codec pour la voix, sélectionnez la configuration
correspondant à la bande passante de votre connexion.
Il n'existe pas de limitation de la fonctionnalité du logiciel de téléphonie
pour la connexion Home. Veuillez cependant observer que le démarrage de
SwyxIt! et la lecture ou l'écoute des messages peut durer un certain temps,
car le téléchargement des fichiers nécessaires peut tarder en raison de la
connexion WAN de.SwyxServer La sauvegarde des enregistrements peut
durer plus longtemps et utiliser davantage de bande passante si le répertoire des conversations enregistrées n'est pas présent sur le PC de l'utilisateur.
15.5 FICHIERS DE SUIVI POUR REMÉDIER
AUX ERREURS
SwyxWare permet de tenir un livre journal sur les activités du logiciel.
Par défaut, seuls les messages de niveau au moins « Erreur » sont générés.
Pour des analyses plus précises des erreurs, il est souvent nécessaire
d'effectuer un suivi plus détaillé des différentes actions. Il existe plusieurs possibilités que nous vous expliquons brièvement ici.
La définition du niveau de suivi se fait par le nombre d'entrées enregistrées dans le livre journal.
Le répertoire à logiciels de SwyxIt! contient des fichiers (TraceOn.reg et
TraceOn-x64.reg) qui fournissent une précision suffisante pour la plupart des utilisations.
N'utilisez les fichiers REG que si vous y êtes invité par un collaborateur du
service d'assistance de Swyx.
Sélectionnez le répertoire 64 bits (TraceOn-x64.reg ou TraceOffx64.reg). Activez le suivi en double-cliquant sur le fichier correspondant.
Installer et désinstaller SwyxIt! Fichiers de suivi pour remédier aux erreurs
Où trouver les fichiers de trace ?
Vous trouverez les fichiers de suivi dans le répertoire Temp qui exécute
SwyxIt!. Vous trouverez les traces dans le répertoire : %LOCALAPPDATA%\Swyx\SwyxIt!\Traces.
SwyxIt! efface automatiquement au démarrage tous les fichiers de suivi
de SwyxIt! contenus dans le répertoire Temp et remontant à plus de
sept jours.
Pour conserver les fichiers de suivi durant une période plus longue,
modifiez le répertoire cible des fichiers de suivi. Ouvrez à cet effet l'éditeur du livre journal et adaptez la valeur de « Logfile » qui figure sous la
clé « HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Swyx\Client Line
Manager\CurrentVersion\Tracing ». Si seul un nom de fichier est saisi à
cet endroit, les fichiers de suivi sont enregistrés dans le dossier Temp.
Si un chemin complet y est indiqué (exemple : c:\trace\CLMgr20240507-101517.log), les fichiers de trace sont écrits dans le répertoire correspondant.
Désactiver à nouveau le suivi
Une fois la recherche d'erreurs terminée, veuillez modifier de nouveau
la profondeur du suivi car ces fichiers occupent beaucoup d'espace
dans le disque. Les fichiers nécessaires à cet effet (TraceOff.reg et
TraceOff-x64.reg) se trouvent dans le répertoire de logiciel de SwyxIt!.
Pour réduire la profondeur de suivi et restaurer le niveau standard,
double-cliquez sur le fichier correspondant.
173
174
SwyxIt!Téléphoner depuis des programmes tiers Installation de l'interface TAPI 2.x
APP. A:SWYXIT!TÉLÉPHONER DEPUIS
DES PROGRAMMES TIERS
Vous trouverez dans cette annexe comment téléphoner depuis des
programmes tiers en utilisant SwyxIt!.
Pour ces programmes, SwyxIt! propose une interface TAPI 2.x
(Telephony Application Interface).
A.1
INSTALLATION DE L'INTERFACE
TAPI 2.X
Vous devez avoir sélectionné l'installation personnalisée et avoir installé les composants TAPI Service Provider lorsque vous installez SwyxIt!, voir 15.3.2 Installation personnalisée, page 169. Si ce n'est pas le cas,
vous pourrez installer l'interface TAPI 2.x ultérieurement.
Configurez le programme tiers voulu pour l'interface TAPI installée, puis
sélectionnez dans ce programme « Swyx Line » comme connexion TAPI.
A.2
CONFIGURER UN PROGRAMME TIERS
POUR SWYXIT! SUR LE MODÈLE DE
L'AIDE À LA NUMÉROTATION 1.0 DE
MICROSOFT
Vous avez installé les composants TAPI Service Provider et vous devez
maintenant définir les paramètres suivants dans le programme tiers (ici
l'aide à la numérotation 1.0 de Microsoft) :
 le lieu,
 l'indicatif local,
 le préfixe pour les appels locaux et nationaux et
 la méthode de numérotation.
Comment installer ultérieurement l'interface TAPI 2.x
1 Double-cliquez sur « Logiciel » sous
« Démarrer | Paramètres | Panneau de configuration ».
Une liste avec les programmes installés jusqu'ici apparaît.
Nous décrirons ci-dessous les paramètres nécessaires sur le modèle de
l'aide à la numérotation 1.0 de Microsoft sous Windows 2000.
Comment définir les options de téléphonie
2 Sélectionnez SwyxIt! et cliquez sur « Modifier… ».
Windows Installer ouvre l'assistant d'installation de SwyxIt!.
1 Dans l'aide à la numérotation de Windows, sélectionnez dans le
menu l'entrée « Édition | Options... ».
3 Sélectionnez « Modifier » puis cliquez sur « Suivant ».
Une fenêtre s'affiche: « Sélectionner les fonctions ».
2 Cliquez sur l'option « Téléphone » sous « Ligne préférée pour les
appels ».
4
3 Sélectionnez depuis la liste déroulante « Utiliser la ligne pour les
appels » l'option « Swyx Line ».
De la fonction « TAPI Service Provider » sélectionnez le type
d'installation voulue.
5 Cliquez sur « Suivant » pour lancer l'installation.
L'interface TAPI2.x est installée. Sous « Démarrer | Paramètres |
Panneau ce configuration | Option de téléphonie et modem », vous
trouvez l'entrée « SwyxIt! TAPI Service Provider » sur l'onglet
« Avancé ».
4 Cliquez sur « Options de modems et de téléphonie... ».
La fenêtre « Options de modems et de téléphonie... » s'ouvre.
5 Sélectionnez votre site et cliquez sur « Modifier » ou cliquez sur
« Nouveau » pour définir un nouvel emplacement.
La fenêtre « Nouveau site » ou « Modifier le site » apparaît.
SwyxIt!Téléphoner depuis des programmes tiers Configurer un programme tiers pour SwyxIt! sur le modèle de l'aide à la numérotation 1.0 de Microsoft
6 Dans le menu déroulant « Pays/région », sélectionnez le pays d'où
vous voulez téléphoner.
7 Dans le champ « Indicatif régional », saisissez l'indicatif du réseau
local de votre site sans insérer de 0 au début.
8 Dans les champs réservés aux indicatifs de réseau, indiquez le
préfixe dont vous avez besoin pour passer des appels régionaux et
nationaux.
9 Cliquez sur « OK ».
10 Cliquez sur « OK » dans la fenêtre « Options de modems et de
téléphonie ».
11 Cliquez sur « OK » dans la fenêtre « Options ».
Pour vérifier les options définies, sélectionnez l'entrée de menu
« Téléphone | Numéroter... » puis appelez un abonné.
Pour les applications TAPI 2.x, il est en général nécessaire de configurer le
site d'appel correctement et d'entrer les numéros sous leur forme canonique. Les préfixes pour les appels externes et les indicatifs régionaux ne
sont alors ajoutés automatiquement par TAPI 2.x que si les numéros ont été
entrés sous leur forme canonique.
175
176
Aperçu: Glisser-déposer
APP. B:APERÇU: GLISSER-DÉPOSER
Touche de ligne en attente
Ce chapitre vous présente un aperçu des possibilités offertes par la
fonction Glisser-déposer sur l'interface de SwyxIt!.
Lorsque vous faites glisser une touche sur une surface, une infobulle
(ToolTip) apparaît généralement. Vous obtenez ainsi des informations
sur l'action qui aura lieu lorsque que vous relâcherez le bouton de la
souris.
Touche
est déplacé vers :
Explication
Touche de ligne en
attente
Touche de ligne active
Une conférence est initiée sur la
ligne active et la ligne en attente est
libérée.
Touche de ligne active
Touche de ligne en
attente
Touche de ligne en
attente
Une conférence est lancée sur cette
ligne, l'autre ligne est à nouveau
libre.
Touche de ligne en
attente
Ligne de conférence
active
L'abonné en attente est ajouté à la
conférence et la ligne en attente est
libérée.
Touche de ligne en
attente
Ligne de conférenceen attente
L'abonné en attente est ajouté à la
conférence, la ligne de conférence
devient active et la ligne en attente
est libérée.
Touche de ligne en
attente
Touche de numérotation abrégée
L'abonné est transféré sans
demande préalable vers le numéro
d'appel associé à la numérotation
abrégée.
Touche
est déplacé vers :
Explication
Touche de ligne
active
Touche de ligne en
attente
Les deux abonnés sont connectés
entre eux et les deux lignes sont
libérées.
Touche de ligne
active
Ligne de conférenceen
attente
L'abonné est ajouté à la conférence
et la ligne de conférence est activée.
Touche de ligne
active
Entrée de liste
(Annuaire, Voice Box,
Journal des appels,
Enregistrements
d'appels)
Vous pouvez sélectionner l'entrée à
laquelle la ligne active doit être
connectée.
Touche de ligne
active
Touche de numérotation abrégée
L'abonné est transféré sans
demande préalable vers le numéro
d'appel associé à la numérotation
abrégée.
177
Barre des tâches et zone de notification de Windows Icônes dans la barre des tâches
APP. A:BARRE DES TÂCHES ET ZONE
DE NOTIFICATION DE
WINDOWS
Certaines circonstances et processus pour SwyxIt! sont signalés dans la
barre des tâches et/ou dans la zone de notification de Windows. Vous
trouverez ici un aperçu des fonctions, des icônes utilisées et de leur
signification.
A.1
ICÔNES DANS LA BARRE DES TÂCHES
Après le démarrage du programme, une icône s'affiche dans la barre
des tâches :
Les programmes SwyxWare utilisent les icônes suivantes pour la barre
des tâches :
Icône
Programme
Signification
SwyxIt!
Vous avez de nouveaux appels
manqués
SwyxIt!
Vous avez de nouveaux messages
vocaux
SwyxIt!
Vous avez reçu des demandes de
rappel
Call Routing Manager
La fenêtre du Call Routing
Managers est ouverte
Grafischer Skript Editor
La fenêtre du des Grafischen Skript
Editors est ouverte
Icône
Programme
Signification
SwyxFax Client
La fenêtre du SwyxFax Client est
ouverte
Swyx Messenger
La fenêtre du Swyx Messenger est
ouverte
Swyx Messenger
Vous avez reçu de nouveaux
messages dans Swyx Messenger
Si vous avez simultanément des appels manqués, de nouveaux messages
vocaux et des demandes de rappel, la priorité suivante s'applique lors de
l’affichage : Demandes de rappel > Messages vocaux > Appels manqués.
Les icônes ne sont pas affichées dans la barre des tâches en cas d'appels
entrants, de messages vocaux ou de demandes de rappel, lorsque l'option
de configuration Utiliser les petites icônes de la barre des tâches est
activée dans les paramètres (Windows 10).
A.1.1 LISTE DE RACCOURCIS
SwyxIt! prend en charge la fonction Listes de raccourcis de Microsoft.
178
Barre des tâches et zone de notification de Windows Icône dans la zone de notification de Windows
En cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône SwyxIt! dans la
barre des tâches, vous pouvez accéder à la liste de raccourcis.
La liste de raccourcis permet d'effectuer les actions suivante :
 ouvrir les différentes sections de SwyxIt!
 Démarrer SwyxIt!
Icône
Signification
Le combiné est décroché
Vous pouvez parler ou composer
un numéro d'appel.
SwyxIt! est déconnecté
SwyxIt! a démarré et vous n'êtes
pas connecté. Vous ne pouvez ni
émettre, ni recevoir d'appels.
Vous recevez un appel
Vous pouvez alors décrocher le
combiné et parlé avec votre correspondant (uniquement lorsque
l'option Signal d'appel dans la
barre des tâches est activée dans
les paramètres utilisateur).
SwyxFax Client est activé
Vous pouvez envoyer et recevoir
des télécopies.
Vous avez reçu une nouvelle
télécopie
Cliquez sur l'icône pour ouvrir la
boîte de réception des fax dans
SwyxFax Client.
Le Swyx Messenger est actif
Cliquez sur l’icône pour ouvrir Swyx
Messenger.
Vous avez reçu de nouveaux
messages dans Swyx
Messenger
Cliquez sur l’icône pour ouvrir la
conversation.
 Déconnecter SwyxIt! de la liste de tâches
 Terminer SwyxIt! (« Fermer la fenêtre »)
Seule une copie du programme en cours peut être démarrée par SwyxIt!.
La liste des raccourcis peut également être affichée lorsque SwyxIt! est
fermé, dès lors que l'icône de SwyxIt! est ancrée dans la barre des tâches.
A.2
ICÔNE DANS LA ZONE DE
NOTIFICATION DE WINDOWS
La zone de notification de Windows se situe à droite dans la barre des
tâches.
Dans la zone de notification de Windows, les icônes SwyxWare suivants
peuvent être affichés lorsque que des programmes SwyxWare sont
ouverts :
Icône
Signification
SwyxIt! est activé
Explication
SwyxIt! a démarré et vous êtes
connecté. Vous pouvez émettre et
recevoir des appels.
Explication
L'icône n'est alors affiché que si l'option Afficher les icônes et les notifications a été sélectionnée dans les propriétés de la zone de notification de
la barre des tâches.
179
SwyxIt! Handsets
APP. B:SWYXIT! HANDSETS
Le SwyxIt! Handset est relié à l'ordinateur par un connecteur USB qui
sert également à l'alimentation électrique du dispositif. L'interface graphique de SwyxIt! permet d'utiliser très facilement d'importantes fonctions téléphoniques comme le transfert, la mise en attente, le renvoi ou
encore les conférences.
LED
Touche haut-parleur avec DE
Touche microcasque
SwyxIt! Handset P280
Réglage du volume
Le SwyxIt! Handset P280 propose une qualité audio haute définition et
permet l’utilisation d'un microcasque supplémentaire sous Windows
8.(1) et Windows 10.
Le combiné téléphonique propose également d'autres caractéristiques
comme l'écoute amplifiée, l'utilisation mains libre, une fonction décrocher/raccrocher (fonction de fourche) ainsi qu'une signalisation d'appel
optique. Le haut-parleur intégré permet également une signalisation
d'appel individuelle.
Le SwyxIt! Handset P280 propose également
 d'un haut-parleur pour l'écoute partagée
 d'un connecteur pour microcasque (connecteur RJ11)
 de cinq touches situées sur le côté droit, ainsi que
 d'un DEL pour la signalisation optique d'appel ou de message vocal.
Touche « silence » avec
Les touches « plus » et « moins » permettent de régler le volume. Le
réglage du volume agit sur le dispositif de sortie (microcasque, écouteur et haut-parleur) utilisé à ce moment-là pour restituer la voix. La
touche « silence » connecte ou déconnecte le microphone utilisé à ce
moment-là. La touche « microcasque » active ou désactive le mode
microcasque. La touche « haut-parleur » active le haut-parleur du dispositif.
Principes généraux :
 La DEL supérieure clignote en présence d'un appel entrant
 La DEL supérieure est allumée lorsque l'on vous a laissé un message
vocal
 La touche « haut-parleur » s'illumine lorsque le haut-parleur est
activé
 La touche « microcasque » s'illumine lorsque le haut-parleur du
microcasque est activé
 La touche « silence » s'illumine lorsque le microphone est désactivé
Toutes les fonctions indiquées peuvent aussi être désactivées sur SwyxIt!.
180
SwyxIt! Handsets Comportement standard du SwyxIt! Handsets
Toutes les fonctions indiquées peuvent aussi être désactivées sur SwyxIt!.
SwyxIt! Handset P300
Le SwyxIt! Handset P300 offre une qualité de voix exceptionnelle avec
audio HD et un microphone avec une fonction de Noise-Cancelling.
Le combiné sans fil a une portée de jusqu'à 20 mètres et une autonomie de conversation de jusqu'à 15 heures.
B.1
Le combiné téléphonique propose une fonction décrocher/raccrocher
(fonction de fourche) et une signalisation d'appel optique.
COMPORTEMENT STANDARD DU
SWYXIT! HANDSETS
 SwyxIt! utilise le combiné téléphonique pour la fonction de fourche
Outre d'un écouteur, le SwyxIt! Handset P300 dispose aussi
(décrocher/raccrocher).
 de deux touches pour le contrôle du volume et la sourdine
 SwyxIt! utilise le combiné téléphonique pour les entrées/sorties de
voix.
 d'un DEL pour la signalisation optique d'appel
 SwyxIt! utilise le combiné téléphonique P280 pour la sortie de la son-
nerie (haut-parleur).
 Lorsque la touche « haut-parleur » sur le SwyxIt! Handset P280 est
LED
enfoncée au cours d'une conversation, le haut-parleur du dispositif
est activé.
La DEL de la touche haut-parleur s'illumine.
Touche « silence » avec
Réglage du volume
 SwyxIt! utilise le réglage du volume du SwyxIt! Handset P280 pour
adapter le volume de la sonnerie en cours de fonctionnement de
celle-ci.
 SwyxIt! utilise le réglage du volume du combiné téléphonique pour
adapter le volume en cours de conversation.
B.2
Les touches « plus » et « moins » permettent de régler le volume. La
touche « silence » connecte ou déconnecte le microphone.
Principes généraux :
 La DEL supérieure clignote rouge en cas d'appel entrant
 La touche « silence » s'illumine rouge lorsque le microphone est
désactivé
PRÉSENTATION DÉTAILLÉE DES
FONCTIONS DU SWYXIT! HANDSET
Les différents comportements du SwyxIt! Handset P280 et SwyxIt!
Handset P300 sont décrits ci-dessous en détail.
181
SwyxIt! Handsets Présentation détaillée des fonctions du SwyxIt! Handset
B.2.1 SIGNALISATION DES DEL SUPÉRIEURES SUR
SWYXIT! HANDSET P280
L'écouteur est raccroché et la DEL clignote
Situation
Appuyer sur
la touche
L'écouteur est raccroché.
Haut-parleur
La DEL de la touche haut-parleur est
allumée. Vous entendez la tonalité via
le haut-parleur du dispositif. Vous
pouvez composer le numéro. La
communication en cours se fera en
mode mains libres.
L'écouteur est décroché, vous êtes en
communication.
Haut-parleur
Le haut-parleur du SwyxIt! Handset
P280 est activé. La DEL de la touche
haut-parleur est allumée. Vous devez
continuer à utiliser le microphone du
combiné pour mener la conversation.
Appuyez une nouvelle fois sur la touche
haut-parleur pour éteindre celui-ci ainsi
que la DEL.
L'écouteur est raccroché, vous menez une
conversation à l'aide
d'un microcasque
connecté au dispositif.
Haut-parleur
Le haut-parleur du combiné téléphonique SwyxIt! Handset P280 est activé.
La DEL de la touche haut-parleur est
allumée. La conversation se fait par le
biais du haut-parleur du combiné ainsi
que du microcasque. Pour parler, vous
devez continuer à utiliser le microphone du microcasque. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche haut-parleur
pour désactiver le haut-parleur du
combiné, la DEL s'éteint.
L'écouteur est raccroché, vous continuez
votre conversation en
mode mains libres.
Haut-parleur
La DEL de la touche haut-parleur
s'éteint et la conversation prend fin.
Vous recevez un appel. Une fois l'appel accepté, la DEL s'éteint.
L'écouteur est raccroché et la DEL est allumée
Vous avez reçu un message vocal. Après écoute du message vocal, la
DEL s'éteint.
B.2.2 SIGNALISATION DE DEL SUR SWYXIT! HANDSET
P300
L'écouteur est raccroché et la DEL clignote rouge
Vous recevez un appel. Une fois l'appel accepté, la DEL est allumée en
vert.
L'écouteur est raccroché et la DEL est allumée en vert
La ligne est active.
Situation
L'écouteur est raccroché et la sonnerie
retentit.
Appuyer sur
la touche
Haut-parleur
Résultat
Le mode « mains libres » est activé. La
DEL de la touche haut-parleur est
allumée. Le haut-parleur et le microphone omnidirectionnel du dispositif
mains libres utilisés sont ceux qui sont
assignés à ce mode d'utilisation. Une
nouvelle pression sur la touche hautparleur termine l'appel.
Résultat
Lorsque le mode audio « mains libres » est désactivé dans les paramètres,
les appels ne peuvent être effectués que par le biais du combiné ou d'un
microcasque connecté au dispositif.
182
SwyxIt! Handsets Présentation détaillée des fonctions du SwyxIt! Handset
B.2.3 LA TOUCHE MICRO-CASQUE (UNIQUEMENT
SWYXIT! HANDSET P280)
Situation
Pression sur
la touche :
Résultat
L'écouteur est raccro- Microcasque
ché et la sonnerie
retentit.
La conversation se fait par le biais du
microcasque. La DEL de la touche
microcasque est allumée. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche microcasque
pour mettre fin à l'appel.
L'écouteur est raccro- Microcasque
ché, vous continuez
votre conversation
en mode mains
libres.
La conversation se fait par le biais du
microcasque. La DEL de la touche
microcasque est allumée. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche microcasque
pour mettre fin à l'appel, la DEL s'éteint.
L'écouteur est raccro- Microcasque
ché.
Vous entendez la tonalité dans le hautparleur du microcasque. Vous pouvez
composer le numéro. La DEL de la
touche microcasque est allumée. La
conversation se fait par le biais du
microcasque. Appuyez une nouvelle fois
sur la touche microcasque pour mettre
fin à la conversation, et la touche microcasque s'éteindra.
L'écouteur est raccro- Microcasque
ché et la sonnerie
retentit.
Vous acceptez la conversation par le
biais du microcasque. La DEL de la
touche microcasque est allumée.
Appuyez une nouvelle fois sur la touche
microcasque pour mettre fin à l'appel, la
DEL s'éteint.
Situation
L'écouteur est décroché, vous êtes en
communication.
Pression sur
la touche :
Microcasque
Résultat
La conversation se fait par le biais du
microcasque, la DEL de la touche microcasque est allumée. Vous pouvez
raccrocher l'écouteur. Pour reprendre la
conversation par le biais de l'écouteur, il
vous suffit de le décrocher à nouveau. Si
vous raccrochez une nouvelle fois
l'écouteur, l'appel prendra fin. Appuyez
une nouvelle fois sur la touche microcasque pour mettre fin à la conversation
si vous êtes en mode microcasque.
Particularité observée lors de l'utilisation d'un microcasque qui
n'est pas raccordé au SwyxIt! Handset P280
Normalement, le SwyxIt! Handset P280 est préconfiguré pour être utilisé avec un microcasque.
Pour utiliser un microcasque raccordé non pas au SwyxIt! Handset P280
mais directement via un port USB, il faut désactiver manuellement le
mode microcasque sur le P280. Pour ce faire, appuyez sur la touche
microcasque du P280 durant au moins 5 secondes. Lorsque vous relâchez la pression sur la touche, la DEL rouge doit clignoter durant 2
secondes. Dans la boîte de dialogue de configuration du SwyxIt!, le
P280 ne prend désormais plus en charge le mode audio du microcasque. De plus, la touche microcasque du P280 ne fonctionne plus
(pas d'indication DEL).
Appuyez une nouvelle fois sur la touche microcasque du SwyxIt! Handset P280 pendant au moins 5 secondes pour annuler cette configuration. La DEL rouge s'illumine durant 2 secondes pour confirmer
l'annulation.
183
SwyxIt! Handsets Présentation détaillée des fonctions du SwyxIt! Handset
B.2.4 TOUCHE PLUS / MOINS
Situation
B.2.5 TOUCHE « SILENCE »
Pression sur
la touche :
L'écouteur est décro- Touche plus/
ché, vous êtes en
moins
communication.
Résultat
Situation
Réglage du volume de restitution du
combiné téléphonique. Les modifications sont enregistrées et reprises dans
les paramètres du mode audio, voir
aussi 10.3 Paramètres locaux, page 131.
L'écouteur est décroché, vous êtes en
communication.
Pression sur
la touche :
Silence
Juste SwyxIt! Handset P280
L'écouteur est
raccroché et la
sonnerie retentit.
Touche plus/
moins
Le volume de la sonnerie d'appel du
SwyxIt! Handset P280 est configuré. Les
modifications sont enregistrées et
reprises dans les paramètres du mode
audio, voir aussi 10.3 Paramètres
locaux, page 131.
Le combiné est
raccroché, vous
menez une conversation par le biais du
microcasque.
Touche plus/
moins
Réglage du volume de restitution du
microcasque sur SwyxIt! Handset P280.
Les modifications sont enregistrées et
reprises dans les paramètres du mode
audio, voir aussi 10.3 Paramètres
locaux, page 131.
Le combiné est
raccroché, vous
menez une conversation en mode
mains libres.
Touche plus/
moins
Réglage du volume de restitution du
haut-parleur du dispositif téléphonique
de SwyxIt! Handset P280. Les modifications sont enregistrées et reprises dans
les paramètres du mode audio, voir
aussi 10.3 Paramètres locaux, page 131.
Résultat
La DEL de la touche silence est allumée.
Le microphone du combiné est éteint.
Vous continuez à entendre la voix de
votre interlocuteur, mais lui ne peut
plus entendre la vôtre. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche pour réactiver le microphone, la DEL s'éteint.
Juste SwyxIt! Handset P280
L'écouteur est raccro- Silence
ché, vous menez une
conversation par le
biais d'un microcasque.
La DEL de la touche « silence » sur
SwyxIt! Handset P280 est allumée. Le
microphone du microcasque est éteint.
Vous continuez à entendre la voix de
votre interlocuteur, mais lui ne peut
plus entendre la vôtre. Appuyez une
nouvelle fois sur la touche pour réactiver le microphone, la DEL s'éteint.
Silence
La DEL de la touche « silence » sur
SwyxIt! Handset P280 est allumée. Le
microphone omnidirectionnel du
combiné est éteint. Vous continuez à
entendre la voix de votre interlocuteur,
mais lui ne peut plus entendre la vôtre.
Appuyez une nouvelle fois sur la touche
pour réactiver le microphone, la DEL
s'éteint.
Le combiné est
raccroché, vous
menez une conversation en mode mains
libres.
Utilisation des touches du SwyxIt! Handset P280 en connexion
avec d'autres terminaux (un SwyxIt! Speakerphone P150, par
exemple)
L'utilisation des touches du SwyxIt! Handset P280 se réfère uniquement
au combiné. La commande d'autres dispositifs par les touches du combiné n'est pas possible.
184
SwyxIt! Handsets Assigner les SwyxIt! Handsets à un mode audio
Si vous sélectionnez un autre dispositif que le P280 dans les paramètres du
mode audio, les touches correspondantes du SwyxIt! Handset P280 ne fonctionneront pas voir aussi 10.3 Paramètres locaux, page 131 et Pour définir
manuellement les paramètres d'utilisation du SwyxIt! Handset sur le modèle du mode
audio « combiné », page 184.
B.3
ASSIGNER LES SWYXIT! HANDSETS À
UN MODE AUDIO
Vous pouvez assigner les SwyxIt! Handsets à divers modes audio.
Lorsqu'on raccorde un SwyxIt! Handset au connecteur USB du PC, le
combiné téléphonique est configuré automatiquement dans les modes
audio « combiné », « microcasque » et « mains libres ». Si aucun dispositif audio n'avait encore été assigné aux modes « haut-parleur » et
« sonneries d'appel », le P280 est également automatiquement configuré dans ces modes.
Vous ne pouvez assigner SwyxIt! Handset P300 qu'au mode audio
« Combiné ».
Pour définir manuellement les paramètres d'utilisation du SwyxIt!
Handset sur le modèle du mode audio « combiné »
1 Cliquez dans la SwyxIt! barre de menu sur « Paramètres |
Configuration locale… ».
La page « Caractéristiques de… » s'affiche.
2 Sélectionnez l'onglet « Mode audio »
3 Dans la zone « Terminaux », cliquez sur la ligne correspondant au
mode audio souhaité (combiné téléphonique, par exemple) ou sur
une autre option.
Cette ligne sera sélectionnée.
4 Cliquez sur le bouton Configurer.
La fenêtre « Configuration audio du combiné téléphonique »
s'affiche.
185
SwyxIt! Handsets Assigner les SwyxIt! Handsets à un mode audio
Le paramétrage du microphone n'est pas disponible pour les options
« Haut-parleur » et « Sonneries d'appel ».
7 Pour configurer le volume de la sonnerie ou de la voix du mode
audio, cliquez sur le bouton « Lecture » et déplacez le curseur
jusqu'à atteindre le volume de son souhaité.
8 Pour configurer la sensibilité du microphone, cliquez sur le bouton
« Paramétrer » et lisez le texte indiqué entre guillemets jusqu'à ce
que le processus de configuration soit terminé.
9 Cliquez sur « OK ».
10 Si vous activez l'option « Signaler également les appels entrants par
le biais du haut-parleur interne du PC », la sonnerie en cas d'appel
entrant est également audible sous forme de signal sonore émis par
le haut-parleur de votre PC.
Cela est particulièrement utile si vous utilisez un SwyxIt! Headset et
que vous ne le portez pas continuellement.
La configuration audio est enregistrée.
5 Dans la liste, sélectionnez « Dispositif audio » et « P280 » ou « P300 »
. Le SwyxIt! Handset fonctionnera dès lors en mode audio
« Combiné ».
Le SwyxIt! Handset doit avoir été raccordé auparavant au connecteur USB
de votre PC pour que les paramètres s'affichent.
Associez l'option « Sonneries » au dispositif audio devant émettre la sonnerie pour les appels entrants. Pour obtenir plus d'informations sur les modes
audio et l'option « haut-parleur », voir 8.3 Modes audio, page 82.
6 Si vous préférez utiliser le microphone d'un autre dispositif audio,
cliquez sur la case de contrôle « Microphone alternatif » et
sélectionnez le terminal souhaité dans la liste proposée.
11 Pour configurer le mode audio choisi (« combiné téléphonique »,
« microcasque » ou « mains libres ») en tant que paramétrage
standard de votre dispositif, cliquez sur le bouton « Configuration
standard ».
Le mode audio correspondant est alors signalé.
12 Cliquez sur « OK ».
Les paramétrages du menu « Mode audio » sont enregistrés.
186
Terminaux Aperçu des terminaux disponibles
APP. C:TERMINAUX
Les téléphones de table suivants sont disponibles :
Cette annexe contient des informations sur les différents terminaux
(combinés téléphoniques et microcasques) qui conviennent à une utilisation avec SwyxIt!.
Tous les terminaux de la gamme Swyx sont reconnus automatiquement, tout comme certains terminaux de fabricants tiers. Si le terminal
est reconnu, les configurations optimales seront automatiquement utilisées.
C.1
APERÇU DES TERMINAUX
DISPONIBLES
Vous pouvez utiliser divers terminaux avec SwyxIt! :
 Combinés téléphoniques
 Microcasques
 Téléphones de table
 Téléphones DECT sans fil
Pour plus d'informations sur les dispositifs pris en charge, voir ici.
C.1.1 COMBINÉS TÉLÉPHONIQUES
Type de téléphone
SwyxIt! Handset P280,
P300
Explication
Combinés téléphonique avec une qualité de son
exceptionnelle, audio HD et prise pour microcasque.
C.1.2 TÉLÉPHONES DE TABLE
Si SwyxIt! est installé sur votre PC, il pourra fonctionner avec un téléphone. Vous pouvez configurer facilement votre téléphone sur SwyxIt!.
Il est aussi possible d'utiliser directement un téléphone avec SwyxIt!.
Explication
SwyxPhone L62
Oui
Téléphone IP avec écran LCD à 2 lignes
SwyxPhone L64
Oui
Téléphone IP avec écran LCD étendu, éclairage de l'écran, raccordement pour module
de touches.
SwyxPhone L66
Oui
Téléphone IP avec écran TFT couleur
(480x272), raccordement pour module de
touches
SwyxPhone Key
Module 64
Module de touches supplémentaire (avec
modèle pour les étiquettes) pour extension de
SwyxPhone L64.
SwyxPhone Key
Module 66
Module de touches supplémentaire (écran
tactile) pour extension de SwyxPhone L66.
SwyxPhone L615
Téléphone IP avec écran LCD à 2 lignes
SwyxPhone L640
Oui
Téléphone IP avec écran LCD étendu, éclairage de l'écran, raccordement pour module
de touches ou pour Besetztlampenfeld.
SwyxPhone L660
Oui
Téléphone IP avec écran TFT couleur
(320x240), raccordement pour module de
touches.
Les combinés sont raccordés à un port USB.
Produit
Raccordement pour
microcasque
Module de touches
T6xx
Module de touches supplémentaire (écran
tactile) pour extension de SwyxPhone L640 et
de SwyxPhone L660. Un modèle spécifique
est disponible pour chacun des téléphones.
Champ de voyants si
occupé
Module de touches supplémentaire (avec
modèle pour les étiquettes) pour extension de
SwyxPhone L640.
187
Terminaux Configuration des terminaux dans SwyxIt!
C.1.3 TÉLÉPHONES DECT SANS FIL
Swyx propose également des téléphones sans fil. Vous restez ainsi joignable même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau. Les stations de
base DECT nécessaires doivent cependant être installées au sein de
l'entreprise, là où vous souhaitez être joignable.
Configuration de la sortie
Vous pouvez déterminer lequel des terminaux doit être utilisé sur le PC
dans les paramètres locaux de SwyxIt! (menu « Options | Options
locales », carte de registre « mode audio »). Vous pouvez définir différents terminaux pour :
 le mode audio « Combiné »,
SwyxDECT 500
 le mode audio « Microcasque »,
 SwyxDECT 500 Station de base
 le mode audio « Mains libres »,
 SwyxPhone D510
 SwyxPhone D565
 Chargeur de bureau
SwyxDECT 800
 SwyxDECT 800 Station de base (Ascom BS330 GAP/CAP), Power over
LAN
 l'option « Haut-parleur » et
 la reproduction de la sonnerie.
Configuration de SwyxPhone Lxxx
La configuration d'un SwyxPhone Lxxx peut être effectuée facilement à
l'aide de SwyxIt!. Elle vous permettra
 de définir les touches du téléphone et
 Bloc secteur pour la station de base
 de les affecter (à des numéros d'appel, par exemple)
 SwyxPhone D843
.
 SwyxPhone D863
Configuration du signal d'appel
SwyxDECT 700
 SwyxPhone D710
 SwyxPhone D750
 SwyxPhone D765
C.2
CONFIGURATION DES TERMINAUX
DANS SWYXIT!
Nombreux sont les terminaux permettant une configuration dans SwyxIt!.
L'état d'un utilisateur (disponible, absent, en communication, déconnecté) peut être signalé à d'autres utilisateurs.
Lorsque plusieurs terminaux (SwyxIt!, SwyxPhone, terminal SIP)
figurent dans le même compte utilisateur, on peut ainsi définir le type
de terminal devant indiquer l'état de l'utilisateur.
Utilisation d'un microcasque avec un SwyxPhone Lxxx
En cas d'utilisation intense du téléphone, il est possible de raccorder
directement un microcasque à un SwyxPhone Lxxx. Si un SwyxPhone
Lxxx dispose d'un raccordement pour microcasque, vous pouvez configurer son comportement dans les paramètres utilisateur, via l'onglet
« SwyxPhone ». Vous disposez des options suivantes :
188
Terminaux Terminaux de fabricants tiers
 L'option « Utiliser SwyxPhone avec microcasque » n'est pas activée
Le terminal mains libres est activé lorsque l'écouteur est reposé, par
exemple à l'occasion d'un appel. Dans ce cas, un micro-casque raccordé ne sera activé qu'après avoir appuyé sur la touche microcasque du téléphone.
 L'option « Utiliser SwyxPhone avec microcasque » est activée
La voix est transmise du téléphone au raccordement du microcasque. Pour activer la fonction mains libres, appuyez sur la touche
haut-parleur du téléphone.
 Renvoi d'appel, si absent
Le terminal appelle un autre abonné qui dévie l'appel avec un temps
de retard.
 Renvoi d'appel si occupé
Le terminal appelle un autre abonné qui dévie cet appel, car la ligne
est occupée.
 Mise en attente, active
Un appel peut être mis en attente à partir du terminal.
 Mise en attente, passive
Le terminal peut quant à lui être mis en attente.
C.3
TERMINAUX DE FABRICANTS TIERS
 Transfert, actif
Vous pouvez aussi utiliser d'autres terminaux de fabricants tiers (téléphone SIP et Clients PC) en plus de ceux mis à disposition par Swyx.
Compte tenu de la variété des terminaux disponibles, l'interopérabilité
ne peut néanmoins pas être garantie par Swyx.
 Transfert sans demande préalable (Blind Call Transfer), actif
Un appel peut être transféré à partir du terminal.
Un appel peut être transféré sans demande préalable à partir du
terminal.
 Transfert, passif
Le terminal peut être transféré.
C.3.1 TERMINAUX SIP
Les terminaux SIP de SwyxWare sont acceptés. Retrouvez ci-après en
détail les caractéristiques (Supplementary Services) proposées :
 appels sortants
 appels entrants
 Fax T.38
 Va-et-vient, active
Il est possible de permuter entre l'appel actif et l'appel en attente
depuis le terminal.
 Va-et-vient, passif
Le terminal peut être mis en attente par l'interlocuteur, puis réactivé.
 Renvoi d'appel, immédiat
Le terminal appelle un autre abonné qui dévie immédiatement cet
appel.
 Conférence, actif
Une conférence peut être initiée à partir du terminal.
 Conférence, passif
Le terminal peut être intégré dans une conférence.
 Signal de double-appel (appel en attente)
Il est possible de signaler un deuxième appel au terminal (appel en
attente).
 Appel de groupe
Le terminal peut être membre d'un groupe.
 Double connexion
Le terminal peut être utilisé comme deuxième appareil (fonctionnement parallèle).
 Envoi et réception de tons DMTF
Il est possible d'envoyer ou de recevoir des tons DMTF à partir du
terminal. Ceux-ci sont envoyés par SIP INFO (out-band) et sont compatibles Cisco. RFC 2833 et in-band dans le flux de données RTP ne
sont pas pris en charge par SwyxWare.
Terminaux Terminaux de fabricants tiers
Si vous rencontrez des problèmes avec des périphériques tiers, contactez le fournisseur tiers ou consultez le forum indépendant Swyx.
C.3.2 ADAPTATEUR IP A/B
Adaptateur pour raccorder les terminaux analogues (télécopieurs ou
téléphones DECT, par exemple) :
 AudioCodes MP 112 (2 SXS/AC/SIP-3)
 AudioCodes MP 118 (8 FXS/AC/SIP-3)
 AudioCodes MP 124 (24 S/AC/SIP)
189
190
SwyxIt! en mode serveur de terminaux CTI SwyxIt! sur un serveur de terminaux
APP. D:SWYXIT! EN MODE SERVEUR
DE TERMINAUX
Vous trouverez dans cette annexe des informations indiquant comment SwyxIt! peut être utilisé dans un environnement de serveur de
terminaux.
La transmission de données audio dans un environnement de serveur
de terminaux est toujours un processus délicat, surtout lorsque la qualité doit correspondre aux besoins de la téléphonie.
Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre base de
connaissances.
D.1
CTI SWYXIT! SUR UN SERVEUR DE
TERMINAUX
CTI est l'abréviation de Computer Telephony Integration et signifie
l'association des télécommunications et du traitement électronique des
données. L'utilisation de SwyxIt! dans un environnement de serveur de
terminaux n'a de sens que si SwyxIt! fonctionne en mode CTI. Installé
sur un serveur de terminaux, CTI SwyxIt! peut par exemple servir
d'appoint à un SwyxIt! local installé sur un autre ordinateur.
Le mode CTI peut être pré-installé par l'administrateur. Voir aussi
help.enreach.com/cpe/latest.version/Administration/Swyx/en-US/
index.html#context/help/Swyx_CTI_$.
D.2
TAPI POUR WINDOWS TERMINAL
SERVICES
Sur un serveur de terminaux Windows, le TSP (TAPI Service Provider)
Swyx peut fournir le nombre de lignes souhaité. Si SwyxIt! est installé
avec la propriété « TSP » activée, la boîte de dialogue des propriétés du
TSP s'affiche automatiquement sur un serveur. Vous pouvez aussi
ouvrir ultérieurement cette boîte de dialogue depuis la configuration de
téléphonie du serveur (Démarrer | Paramètres | Panneau de configuration | Options de téléphonie et de modem).
Sur un serveur, la configuration du TSP de Swyx permet également de
fixer le nombre de lignes souhaité. Si vous modifiez ce nombre, vous
devrez redémarrer le service de téléphonie de Windows.
Comment configurer le TSP de Swyx sur un serveur de terminaux
Vous devez configurer une ligne TSP pour chaque utilisateur du serveur
de terminaux :
1 Dans la configuration de téléphonie, sélectionnez dans Démarrer |
Paramètres | Panneau de configuration | Options de téléphonie
et de modem le nombre de lignes nécessaires aux besoins des
utilisateurs de SwyxIt!.
2 Associez les lignes TSP au compte utilisateur Windows concerné, voir
Comment associer des lignes aux utilisateurs, page 191.
Seules les lignes assignées à un utilisateur apparaissent dans la
fenêtre du terminal. Les utilisateurs disposant de privilèges
d'administrateur pour le serveur de terminaux peuvent voir toutes
les lignes TSP disponibles.
3 Dans l'application TAPI, en cours d'exécution dans la fenêtre client
de terminal du même utilisateur, sélectionnez la même ligne TSP
correspondante.
Si vous avez assigné des lignes TSP aux différents comptes
d'utilisateur Windows, seule la ligne correspondante apparaît ici.
4 Sélectionnez la même ligne TSP aussi dans le SwyxIt!, en cours
d'exécution dans la fenêtre de terminal du même utilisateur (sous
« SwyxIt! configuration des options locales… » dans l'onglet « Serveur
de terminaux »).
Si vous avez assigné des lignes TSP aux différents comptes
d'utilisateur Windows, seule la ligne correspondante apparaît ici.
Important : une même ligne TSP ne doit être utilisée que par un seul utilisateur. Cela permet de s'assurer que l'attribution des lignes TSP peut avoir
lieu pendant les sessions de terminaux.
SwyxIt! en mode serveur de terminaux TAPI pour Windows Terminal Services
Comment activer le serveur téléphonique
1 Cliquez sur Démarrer | Exécuter….
La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2 Entrez TapiMgmt.msc puis validez avec la touche Entrée.
3 Dans la fenêtre de la console, cliquez sur le signe Plus (+) situé à côté
de Téléphonie pour développer l'arborescence.
4 Sélectionnez le serveur que vous souhaitez configurer.
5 Ouvrez les propriétés de l'opérateur de téléphonie depuis le menu
contextuel.
6 Cochez la case Activer l'opérateur de téléphonie pour démarrer le
service.
Si la case est inactive, vous devez d'abord démarrer le service de téléphonie. Sous Démarrer | Paramètres | Panneau de
configuration | Gestion | Services , sélectionnez le paramétrage des
services et démarrez le service de téléphonie via le menu contextuel.
7 Une fois le serveur de téléphonie activé, assignez-lui des privilèges
d'administrateur.
Créer un utilisateur
Vous devez configurer une ligne TSP pour chaque utilisateur du serveur
de terminaux.
Comment associer des lignes aux utilisateurs
1 Dans la fenêtre de la console, sélectionnez une configuration de
téléphonie pour l'opérateur que vous souhaitez configurer.
2 Cliquez sur la ligne à configurer dans la fenêtre de droite.
3 Dans le menu contextuel, sélectionnez « Éditer utilisateur » afin
d'ajouter un utilisateur.
Vos modifications ne seront prises en compte qu'après avoir redémarré
le service de téléphonie.
191
192
Notions techniques
APP. E:NOTIONS TECHNIQUES
Ci-après vous trouverez différentes explications sur les termes techniques utilisés en relation avec la technologie « Voice-over-IP ».
Notion
Explication
Raccordement d'installa- Raccordement RNSI pour l'exploitation d'un seul terminal
tion
RNSI. Il s'agit en règle générale d'une installation de
télécommunications avec la possibilité d'assigner le
numéro de poste au voisin. Par rapport au raccordement
de plusieurs appareils, l'avantage du raccordement
d'installation est que le nombre des numéros de poste n'y
est pas limité.
ACD
Automatic Call Distribution
Distribution automatique des appels
API
Application Programming Interface
Interface de programmes d'application
Numérotation en bloc
Tous les chiffres du numéro du destinataire sont saisis
avant de décrocher l'écouteur. Dans ce cas, le numéro
d'appel peut encore être modifié après la saisie. Le
numéro d'appel est composé intégralement (en bloc) une
fois l'écouteur décroché. Le contraire est appelé ’Overlap
Sending’.
CAPI
Common-ISDN Application Programmable Interface
CAPI est l'interface logicielle régulant la transmission de
données entre la carte RNSI et les applications. La CAPI
est un standard qui, dans la version CAPI 2.0, prend aussi
en charge le protocole de canal D de la norme Euro-RNSI
(DSS1).
CCITT
Comité Consultatif International Télégraphique et
Téléphonique
Comité Consultatif International Télégraphique et
Téléphonique, aujourd'hui ITU-T
CDR
Call Detail Records
Relevé de connexions détaillé, contient des informations
statistiques comme les interlocuteurs, la durée et les
coûts de la communication.
Notion
Explication
PC client
Le PC client est un poste de travail (PC) individuel. De
nombreux PC client sont raccordés à un serveur par le
biais du réseau.
CMI
Cordless Multicell Integration
Réseau de radio-communications multicellulaires pour
appareils sans fil
CorNet®
Un des protocoles développés par Siemens AG, au moyen
duquel SwyxPhone Lxxx communique avec SwyxServer.
Ce faisant, l'information obtenue par la touche utilisée,
par exemple, est transférée au serveur et l'information de
l'écran est transmise du serveur au SwyxPhone. Les
fonctions réelles de téléphonie seront exécutées dans
SwyxServer.
CTI
Computer Telephony Integration
Désignation de la connexion d'installations de télécommunications et de systèmes d'ordinateur (par ex. banques
de données) par le biais d'une interface. L'utilisateur peut
ainsi utiliser des services de téléphonie à partir du PC.
DECT
Digital Enhanced Cordless Telecommunication
Norme européenne pour les télécommunications
numériques sans fil entre une station de base et un terminal transportable ayant une portée de quelques centaines
de mètres.
DHCP
Protocole de configuration dynamique de machine
Au lieu d'attribuer une adresse IP définitive à votre réseau
local (LAN), le DHCP permet un adressage variable et
dynamique de l'IP. Les programmes nécessitant une
adresse IP s'en voient attribuer une immédiatement.
DDI
Direct Dial In
DDI désigne la ligne directe d'un abonné sur un réseau
téléphonique. La ligne directe permet d'accéder à des
postes précis en utilisant ce numéro.
193
Notions techniques
Notion
Explication
DMZ
Zone démilitarisée
La DMZ représente une partie du réseau protégée
logiquement dans le cadre de pare-feux. Cette partie du
réseau accueille les services accessibles au public d'une
entreprise. La DMZ empêche ainsi d'accéder depuis
l'extérieur aux infrastructures IT.
DNS
Domain Name Server
Serveur qui traduit le nom symbolique (par ex.
www.microsoft.com) sous forme d'adresse IP.
DTMF
Dual Tone Multi-Frequency
Sept fréquences différentes et des fréquences mixtes
supplémentaires sont envoyées dans la ligne téléphonique afin de communiquer la touche activée de manière
explicite.
DSP
Digital Signal Processor
Raccordement composable
Raccordement RNSI auquel est reliée une installation de
télécommunication comportant ce qu'on appelle des
numéros de poste permettant de joindre directement une
personne. Dans le numéro « (0231) 4777-227 », « 227 »
est le numéro de poste à l'intérieur d'une installation de
télécommunication. Les numéros de poste permettent de
composer directement certaines extensions d'une installation de télécommunications.
Notion
Explication
Ethernet
Réseau pour l'utilisation limitée locale (de 10 m à 10 km)
dans le réseau LAN. Les PC sont raccordés entre eux par
le biais d'un réseau câblé. A l'intérieur de ce réseau, les
données sont transmises avec un taux de 10 Mbit/s, 100
Mbit/s ou 1 Gbit/s.
FD
Full Duplex (duplex intégral, DX, parfois aussi FDX, permet
la transmission bidirectionnelle et simultanée des informations, par ex. dans la téléphonie)
FTP
File Transfer Protocol (protocole réseau pour la transmission des données)
G.711
Norme UTI pour la compression,
ici : Audio codec 64 kbit/s
G.722
Norme UTI pour la compression,
ici : Audio codec 64 kbit/s
G.723.1
Norme UTI pour la compression,
ici : Audio codec 5,3 kbit/s et 6,3 kbit/s
G.729
Norme UTI pour la compression,
ici : Audio codec 8 kbit/s
GAP
Generic Access Protocol
Norme pour les portables DECT, qui permet la communication entre portables et stations de base de différents
fabricants
E.164
Norme ITU-T pour la numérotation téléphonique
mondiale (indicatif national, indicatif local et numéro
d'abonné, par ex. +33 (5) 123456-789.
Gateway
ENUM
tElephone NUmber Mapping
ENUM est une application du système de noms de
domaine qui permet de convertir les numéros de
téléphone (au format E.164) en adresses Internet.
L'enregistrement ENUM d'un numéro d'appel VoIP
permet notamment de téléphoner directement via Internet.
Un Gateway est un système qui raccorde deux réseaux
différents et qui peut transmettre les données de l'un à
l'autre. En l'occurrence, tant les réseaux physiques que les
protocoles utilisés (par ex. réseau IP et RNSI) peuvent être
différents.
GSM
Global System for Mobile Communication
Système mondiale de communication mobile
H.323
Rassemblement de spécifications internationales (ITU) qui
définissent la transmission de données multimédias sur
les liaisons de données orientées paquets.
194
Notions techniques
Notion
Explication
Alias H.323
Nom symbolique (par ex. TOMMY) qui peut être utilisé
pour l'adressage d'un dispositif H.323 au lieu d'une
adresse IP.
H.450
Norme en matière de fonctions supplémentaires dans
H.323 comme la conférence, la déviation, la mise en
attente, la commutation de ligne, etc.
HTTP
HyperText Transfer Protocol. Un protocole pour la transmission des données sur un réseau. On l'utilise le plus
souvent pour charger des pages Web et d'autres données
provenant du World Wide Web (WWW) dans un navigateur Web.
Hub
Un Hub forme un nœud dans un LAN en forme d'étoile et
raccorde plusieurs clients au réseau.
ID
Identification
IEEE
Institute of Electrical and Electronics Engineers
Organisation internationale de normalisation
Instant Messaging
Transmission immédiate d'un message
Un service qui permet de communiquer en temps réel
avec d'autres abonnés à l'aide d'un logiciel (client), dit
Instant Messenger. De courts messages de texte sont
envoyés en mode Push au destinataire via un réseau
(serveur) (le plus souvent au travers d'Internet), messages
auxquels il est possible de répondre immédiatement. Il
est également possible d'échanger des fichiers. De plus,
nombre de programmes de messagerie proposent des
services de vidéo- ou de téléconférence. On parle aussi
parfois « d'envoi immédiat de messages ».
IPEI
Adresse matérielle à douze chiffres d'un combiné DECT
servant à l'identification de terminal,
Notion
Explication
IP
Internet Protocol
Protocole Internet fondamental, réunissant le réseau
orienté paquets et différentes bases techniques en un
gros réseau.
Ce protocole sert ici (sur la couche 3 du modèle OSI à
architecture en couches) à l'adressage et à la distribution
des données en paquets.
Adresse IP
Une adresse IP est un nombre de 32 bits, composé en
général de quatre parties, par ex. 192.177.65.4, et attribué à un ordinateur relié à Internet. Afin de rendre ces
adresses plus claires et simples pour l'utilisateur, on a
introduit des noms de domaine qui sont affectés de
manière explicite aux adresses IP par le biais d'un serveur
DNS.
IP-PBX
IP-Private Branch Exchange
Un commutateur téléphonique (PBX) réalisé par un
logiciel. Il utilise la technologie Voice-over-IP (VoIP) pour la
transmission de la voix.
RNIS
Integrated Services Digital Network
Réseau numérique à intégration de services
ITSP
Internet Telephony Service Provider.
Un FAI (Fournisseur d'accès Internet=Internet Telephony
Service Provider) propose une passerelle servant d'interface entre la téléphonie via Internet et le réseau téléphonique traditionnel. Le FAI permet aux utilisateurs VoIP de
rester ainsi joignables sur le réseau téléphonique traditionnel et vis versa.
IVR
Interactive Voice Response
Traitement interactif des appels
LAN
Local Area Network
Un réseau local composé de plusieurs terminaux
d'ordinateur reliés entre eux au sein de l'entreprise et
servant à la transmission de données.
195
Notions techniques
Notion
Explication
Le NAT est un procédé permettant de remplacer une
adresse IP par une autre dans une paquet de données. Il
est souvent utilisé pour remplacer les adresses IP privées
par des adresses IP publiques.
Mode NT
Adresse Medium Access Control
Chaque carte de réseau s'identifie avec son adresse MAC.
L'adresse est une adresse à 8 bits, fixée mondialement de
manière explicite.
Network Terminator
Dans RNIS (et d'autres protocoles), le comportement
attendu est souvent différent selon la fonction considérée. Avec RNIS, la centrale téléphonique travaille en mode
NT et les téléphones (terminaux) en mode TE. Un exemple
de différence de comportement est la transmission
d'informations tarifaires, qui n'a lieu évidement que de NT
vers TE et pas l'inverse.
Nom NetBIOS
Mail Application Programming Interface
Les applications peuvent envoyer des e-mails par le biais
de cette interface Microsoft.
Nom symbolique (par ex. WS-JONES), servant à l'adressage d'un PC, lorsque ce dernier doit être invoqué moyennant le protocole Microsoft NetBIOS.
OPUS
Standard ouvert RFC 6716 (.opus)
Débit binaire réglable de façon dynamique. Meilleur
rapport qualité audio/espace de stockage.
Overlap Sending
Les chiffres saisis sont composés immédiatement. Le
numéro du destinataire ne peut plus être modifié. Le
contraire est appelé ’Composition en bloc’.
P2P
voir Peer-to-Peer
PABX
Private Automatic Branch Exchange
Commutateur téléphonique privé
PBX
Private Branch Exchange
Commutateur téléphonique, ç-à-d. installation permettant
le pilotage d'installations téléphoniques, la plupart du
temps dans un petit réseau téléphonique avec jonction au
réseau téléphonique public.
PDA
Personal Digital Assistent.
Mini-ordinateur portable équipé le plus souvent d'un
système d'exploitation à démarrage rapide et utilisé pour
la gestion des rendez-vous, des adresses et des tâches,
oûtre de nombreux autres programmes.
Lightweight Directory Access Protocol
Un protocole de réseau pour la demande et la modification des informations d'un service de répertoire (une base
de données hiérarchique répartie sur le réseau). La
version actuelle est spécifiée dans le RFC 4511.
LED
Light Emitting Diode
Diode Electro-Luminescente (petite lampe) pour
l'affichage des informations de statuts, par ex. sur
SwyxPhone.
Adresse MAC
Raccordements de
plusieurs terminaux
Raccordement de base pour l'exploitation de jusqu'à huit
terminaux (téléphone RNIS, etc.) à un bus S0. Le raccordement de plusieurs terminaux permet d'exploiter tant des
téléphones RNIS que des cartes RNIS ou des installations
de télécommunications RNIS. L'adressage des terminaux
a lieu par le biais de MSN.
MSN
Multiple Subscriber Number
Un raccordement non composable peut avoir plusieurs
numéros (MSN). L'attribution de ces MSN aux terminaux a
lieu dans les terminaux eux-mêmes.
Résolution de noms
Explication
NAT
LDAP
MAPI
Notion
Attribution automatique d'un nom à un numéro d'appel.
Exemple : Vous recevez un appel en provenance du réseau téléphonique public et le
numéro de l'appelant est transmis. SwyxWare
cherche ensuite, par ex. dans les contacts de
Microsoft Outlook et l'annuaire personnel, pour
voir s'il trouve un contact avec ce numéro. Si un
contact est trouvé, SwyxIt! affiche le nom de
l'appelant en plus de son numéro d'appel à
l'écran.
196
Notions techniques
Notion
Explication
PIN
Personal Identification Number
Ce numéro est associé au nom de l'utilisateur et permet
de l'identifier.
Peer-to-Peer
Principe de réseau permettant d'échanger directement et
d'une manière décentralisée des données entre les différents ordinateurs membres. Dans le secteur VoIP, on
l'utilise pour établir une connexion sans serveur ou FAI
directement entre deux abonnés.
POTS
Plain Old Telephony System
Il s'agit du téléphone analogue classique.
Power over LAN
Le Power over LAN désigne une propriété des terminaux
avec raccordement Ethernet, par ex. les téléphones IP.
L'alimentation en courant électrique a lieu par le biais de
la ligne Ethernet et pas par le bloc d'alimentation. Dans ce
cas, le Switch ou le Hub auquel ce terminal est raccordé
par Ethernet doit être en mesure d'assurer cette alimentation en courant électrique par le biais de la ligne Ethernet.
PSTN
Public Switched Telephone Network
Notion d'ensemble pour les réseaux téléphoniques analogues, la plupart du temps par le biais de centrales
téléphoniques (switches).
QoS
Quality of Service
La qualité des réseaux de communication. En fonction du
standard ou du protocole, différents paramètres sont
utilisés pour évaluer les propriétés, comme le taux de
perte, la disponibilité, le débit et le retard.
Router
Un routeur raccorde entre eux des réseaux de natures
différentes. Il reconnaît les réseaux limitrophes et les
routeurs voisins, et détermine le chemin d'un paquet de
données. Cette liaison peut être réalisée tant au moyen
d'une solution logicielle que d'une solution matérielle.
RSVP
Resource Reservation Protocol
Norme de l'IETF visant à garantir une certaine qualité de
transmission comme la largeur de bande ou la priorité sur
TCP/IP.
Notion
Explication
Serveur
Le serveur est « l'ordinateur central » auquel sont reliés
les ordinateurs des postes de travail (par ex. via Ethernet).
SIP
Session Initiation Protocol
Un protocole de réseau qui permet d'ouvrir une session
de communication entre deux ou plusieurs abonnés.
Smartphone
Un Smartphone allie les fonctions d'un téléphone
portable et celles d'un agenda électronique. Si le Smartphone est équipé d'un clavier ou d'un écran tactile, on
parle de PDA-Phone. Comme de nombreux autres
téléphones portables, certains Smartphones sont également équipés d'un appareil photo numérique.
SNMP
Simple Network Management Protocol
Protocole de réseau mis au point par l'IETF - une association sans but lucratif internationale et ouverte de techniciens de réseau, de fabricants et d'utilisateurs chargée de
formuler des propositions pour la normalisation d'Internet, afin de surveiller et de commander de manière
centralisée les éléments du réseau (comme les routeurs,
les serveurs, les commutateurs, les imprimantes, les
ordinateurs).
SNTP
Simple Network Time Protocol
Norme de synchronisation des horloges des systèmes
informatiques via des réseaux de communication à base
de paquets. Le protocole le plus souvent utilisé est UDP,
mais ces paquets peuvent également être transmis via
d'autres protocoles à 4 couches comme TCP. Il a été
spécialement conçu pour permettre un horodatage fiable
via les réseaux avec une durée de paquet variable (Ping).
Compression de voix
Les données vocales sont envoyées sous forme comprimée au réseau. Cela réduit le volume des données à
transmettre. Cela est particulièrement important pour le
raccordement Home Office et le couplage de plusieurs
installations par le biais d'Internet.
STUN
STUN est un protocole de réseau simple qui permet
d'identifier le comportement et le type de pare-feu et de
routeur NAT, et de passer outre.
197
Notions techniques
Notion
Sous-réseau
Switch
Explication
On peut subdiviser un réseau en plusieurs sous-réseaux,
par ex. avec l'adresse IP 192.177.65.xxx, on peut adresser
tous les ordinateurs qui ont les chiffres 192.177.65. en
commun et pour lesquels seuls diffèrent les trois derniers
chiffres. Le masque de sous-réseau indique les positions
à utiliser pour faire la différence au sein du sous-réseau.
Dans un sous-réseau, deux abonnés communiquent
directement entre eux. Les paquets IP ne doivent passer
dans le routeur que lorsque des abonnés situés à
l'extérieur du sous-réseau communiquent.
On désigne du terme de Switch un Hub actif qui
fonctionne comme une sorte de centrale téléphonique.
Contrairement au Hub, le Switch ne transmet pas le
paquet de données à toutes les lignes mais uniquement à
la ligne derrière laquelle se trouve la destination du
paquet.
TA
Adaptateur de terminal
TAPI
Terminal Application Programming Interface
Interface pour la programmation d'utilisations de terminaux
Mode TE
Terminal Endpoint, voir Mode NT, page 195.
TEI
Terminal Endpoint Identifier
À l'aide du TEI, différents dispositifs sont adressés à un
bus RNIS sur la couche 2.
TCP/IP
Transmission Control Protocol / Internet Protocol
Deux protocoles fréquemment utilisés pour la transmission de données et la liaison Internet, pouvant être installés sur des médias de transport différents.
TLS
Transport Layer Security
Protocole Internet pour la transmission de données
cryptée (évolution de SSL)
TSP
TAPI Service Provider
Pilotes pour appareils TAPI
Notion
Explication
Unified Messaging
Un gestionnaire de messagerie créé en 1989. Il désigne
un procédé permettant d'uniformiser tous les messages
entrants et sortants (par ex. messages vocaux, e-mails,
télécopies, SMS, MMS, etc.) afin de permettre à l'utilisateur d'y accéder depuis différents clients (téléphone fixe
ou téléphone portable, client de messagerie).
USB
Universal Serial Bus
Système de bus pour raccorder un ordinateur à d'autres
appareils. Un port USB ne prend pas beaucoup de place
et peut alimenter des appareils simples comme une
souris, un téléphone ou un clavier. Les appareils dotés
d'un port USB peuvent être raccordés ensemble (hot
plugging), et les appareils raccordés ainsi que leurs
propriétés peuvent être automatiquement identifiés.
VLAN
Virtual LAN
Réseau local virtuel au sein d'un réseau physique. Une
réalisation technique de VLAN largement répandue est en
partie définie par la norme IEEE 802.1Q.
VoIP
Voice over IP
Notion d'ensemble réunissant toutes les techniques de
transmission de voix au moyen de réseaux IP.
WAP
Wireless Application Protocol
Le Wireless Application Protocol désigne un regroupement de technologies et de protocoles visant à rendre
accessible les contenus Internet avec les lignes à faibles
débits et à temps de réponse longs de la téléphonie
mobile, ainsi qu'avec les écrans de petite taille des
téléphones portables. WAP est par conséquent un
concurrent direct du service i-mode.
WAV
Format de fichier dans lequel la parole ou la musique est
enregistrée, par ex. annonces, musique d'attente ou
messages vocaux. Chaque seconde d'enregistrement
nécessite un emplacement de mémoire d'env. 16 KB.
198
Codes de fonction
APP. F:CODES DE FONCTION
Cette annexe contient un aperçu des différents codes de fonctions. Ces
codes permettent d'exécuter plus rapidement certaines fonctions à
l'aide de raccourcis clavier.
Les codes de fonctions permettent également d'exécuter certaines
fonctions dans SwyxWare. La chaîne de caractères est interprétée par
SwyxServer et exécutée sous forme de commande. L'on distingue entre
Template Script Code (uniquement en interne)
Code
Fonction
##
-
Séquence de début qui permet de transférer directement un appel à l'utilisateur. Les autres caractères sont
traités par un script (template.vbs).
##10
Interrogation à
distance
L'interrogation à distance de l'utilisateur est activée ; son
code PIN n'est pas demandé car c'est l'utilisateur luimême qui appelle (depuis son propre terminal) ! On peut
directement accéder aux sous-menus de l'interrogation à
distance par le biais de suffixes.
##20nnn#
Renvoi immédiat
vers nnn
 Activer le renvoi immédiat vers nnn*.
 Si vous composez * à la place de nnn, cela active le ren-
 Template Script Code
Ces chaînes de caractères sont reconnues par les modèles de scripts
de l'utilisateur puis interprétées.
A noter que vous ne pouvez utiliser ces codes que dans SwyxWare
 CTI+ Code
Cette chaîne de caractères DTMF est utilisée avec CTI+ (pilotage de
terminaux téléphoniques et de téléphones par le biais de leur
numéro d'appel). Certaines fonctions de SwyxWare peuvent être
exécutées par le biais des codes de fonction DTMF directement sur
les terminaux raccordés, indépendamment de SwyxIt!.
 Intrusion d'appel
Ces codes de fonctions ne sont utilisés que dans le cadre de la commutation vers des appels tiers (pack optionnel SwyxMonitor requis).
Elles ne sont disponibles que dans le cadre de la numérotation en
bloc, c’est-à-dire avant de décrocher le combiné (par le biais d'une
touche de numérotation abrégée, par exemple).
Lors du stockage et du traitement des données personnelles, respectez les
réglementations légales en matière de protection des données. Pour toute
question relative à la confidentialité dans SwyxWare, veuillez contacter
votre administrateur.
 Codes de fonctions
Ces chaînes de caractères concernent l'interrogation à distance des
messages vocaux laissés par des tiers. Elles ne sont disponibles que
dans le cadre de la numérotation en bloc, c’est-à-dire avant de
décrocher le combiné (par le biais d'une touche de numérotation
abrégée, par exemple).
Les codes de fonction suivants sont disponibles :
Description
voi immédiat vers la Voice Box.
 Sans nnn, le renvoi immédiat est désactivé.
##21nnn#
Renvoi si occupé
vers nnn
 Activer le renvoi si occupé vers nnn *.
 Si vous composez * à la place de nnn, cela active le ren-
voi si occupé vers la Voice Box.
 Sans nnn, le renvoi si occupé est désactivé.
##22nnn#
Renvoi si absent
vers nnn
 Activer le renvoi si absent vers nnn*.
 Si vous composez * à la place de nnn, cela active le ren-
voi si absent vers la Voice Box.
 Sans nnn, le renvoi si absent est désactivé.
##23
Désactiver le renvoi
immédiat
Désactiver le renvoi immédiat
##24
Désactiver le renvoi
si occupé
Désactiver le renvoi si occupé
##25
Désactiver le renvoi
si absent
Désactiver le renvoi si absent
##70*
Appeler tous les
terminaux
Indépendamment des règles de renvoi d'appel, tous les
dispositifs connectés de l'utilisateur appelé sonnent
##71*
Transférer vers la
Voice Box
Indépendamment des paramètres de renvoi, l'appel est
transféré vers la Voice Box de l'utilisateur. Il peut alors se
laisser un message vocal.
199
Codes de fonction
Code
Fonction
##8nnn*ppp# Renvoi immédiat de
nnn
Description
Code
Fonction
Description
L'utilisateur possédant le numéro nnn peut alors activer
le renvoi immédiat vers le numéro d'où procède l'appel.
Le code PIN ppp saisi est alors vérifié.
*9nnn#
Connecter sans
demande
préalable
L'appel actif est connecté sans demande préalable à celui
mis en attente. Condition : Vous n'avez qu'un seul appel.
Si la connexion avec le destinataire n'est pas établie dans un
délai de 20 secondes, l’appel entrant initial apparaît de
nouveau dans votre SwyxIt! comme un appel en attente.
Composer *7 pour réactiver l’appel en attente.
##9nnn#
Interrogation à
L'interrogation à distance de l'utilisateur possédant le
distance depuis nnn numéro nnn est appelée. Le code PIN est demandé dans
le menu de l'interrogation à distance.
*. <nnn> représente le numéro de poste ou le numéro externe avec indicatif pour les appels externes ou au format **331123456
<ppp> représente le code PIN
Pour l'utilisation de DTMF avec SwyxCTI+, les terminaux SIP doivent prendre
en charge DTMF sur SIP-INFO.
CTI+
Code
Fonction
Description
*0
Désactiver la
détection DTMF
La détection DTMF est désactivée. Cela peut s'avérer nécessaire pour envoyer des signaux DTMF à l'interlocuteur. Pour
#, veuillez utiliser la suite ##.
#0
Activer la détection DTMF
La détection DTMF est activée.
##
Envoyer un #
unique
Envoie un # comme signal DTMF à l'interlocuteur (transparent) lorsque la détection DTMF est désactivée.
*3
Initier une conférence
Le système initie une conférence avec les interlocuteurs
actifs et maintenus en attente.
*7
Mise en attente/
commutation/
activation
L'appel actif est mis en attente. Le système passe à une ligne
libre ou à une ligne maintenue jusqu'ici en attente.
Lorsqu'un appel est déjà en attente, celui-ci est réactivé en
composant *7.
*8
Interrompre
L'appel en cours est interrompu.
*9
Connexion
L'appel actif est lié à l'appel précédemment mis en attente.
Pour l'utilisation de DTMF avec SwyxCTI+, il faut tenir compte de l'observation suivante : Aucun code DTMF ne peut utilisé lorsqu’un appel actif est en
attente et qu'un deuxième appel doit être interrompu avant d'avoir été
transféré. Dans ce cas, vous devez raccrocher le terminal piloté. Vous
obtiendrez alors un rappel pour la ligne en attente et, en composant *7,
vous pourrez effectuer un autre appel.
En mode CTI les touches de fonction sur le SwyxDECT 500 combiné permettent de remplacer les codes fonctionnels pour « Initier une
conférence », « Mise en attente/commutation/activation » et « Transfert ».
La fonction « Connecter sans demande préalable » est seulement disponible avec des codes de fonction.
Intrusion d'appel (uniquement avec la numérotation en bloc)
Code
Fonction
Description
nnn*24*1#
Intrusion d'appel
(écoute seule)
Le système transfère en mode « Écoute seule » vers une
conversation que l'agent mène avec le numéro d'appel nnn.
nnn*24*2#
Intrusion d'appel
(conversation
avec l'agent)
Le système transfère vers une conversation que l'agent
mène avec le numéro d'appel nnn et l'agent peut écouter
l'appel transféré.
200
Codes de fonction
Code
Fonction
Description
nnn*24*3#
Intrusion d'appel
(conférence)
La conversation que l'agent mène avec le numéro d'appel
nnn devient une conférence.
Code de fonction (uniquement avec la numérotation en bloc)
Code
Fonction
Description
nnn* 71*
Voice Box
Appelle la Voice Box de l'utilisateur nnn, indépendamment de
la configuration des renvois. Vous pouvez laisser directement
un message vocal.
nnn*72*
Appel direct
Appelle l'utilisateur nnn directement (Intercom), c’est-à-dire
que le terminal de la personne appelée est automatiquement
mis en mode reproduction.
nnn*ppp*8* Renvoi immédiat
de nnn
nnn*9*
L'utilisateur possédant le numéro nnn peut alors activer le
renvoi immédiat vers le numéro d'où procède l'appel. Le code
PIN ppp saisi est alors vérifié.
Interrogation à
L'interrogation à distance de l'utilisateur possédant le numéro
distance depuis nnn est appelée. Le code PIN est demandé dans le menu de
nnn
l'interrogation à distance.
*. <nnn> représente le numéro de poste ou le numéro externe avec indicatif pour les appels externes ou au format **331123456
<ppp> représente le code PIN
">