Shell Manuel d'utilisation Manuel utilisateur

/
([FHOOHQFH2SpUDWLRQQHOOH
« Le Client est la personne
la plus importante
pour notre station »
...
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 1
> Date d’édition du présent document
• 2012
> Comité de rédaction
• Réseau Communication
France
01 57 60 67 13
• Réseau HSSE
BeneFrux
+32 2 508 9821
> Conception-réalisation
• ALAIN RENAULT COMMUNICATION
03 26 07 74 74
www.alainrenault.com
> Dessins
• Philippe Chapelle
01 60 23 79 51
Adresse du siège : Société des Pétroles Shell
Immeuble « Les Portes de la Défense »
307, rue d'Estienne d'Orves
92708 COLOMBES Cedex
Tel : +33 (0)1 57 60 61 00
Internet : http://www.shell.fr
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 2
Qu’est-ce-que l'Excellence Opérationnelle ?
L'Excellence Opérationnelle est une conjonction
de comportements et d'actes qui convergent vers un seul
objectif : satisfaire chacun des clients.
• Un client satisfait est un client fidélisé.
• Un client qui revient, c'est une exploitation
qui se développe.
• Une affaire qui progresse vous rend heureux et fier
de votre entreprise.
• L'équipe Shell vous accompagne dans votre entreprise.
« Shell a mis en place une démarche de bon sens
dont vous êtes les principaux acteurs et bénéficiaires.
Cette démarche, c'est l'Excellence Opérationnelle ».
Son nom de code :
PMTDR. People Make The Difference Real
Shell veut faire la différence pour ses clients. Cette différence, c'est vous qui la faites.
• Des exigences
Être exigeant, c'est avoir l'ambition d'être toujours meilleur.
Répondre aux exigences des clients et des autorités qui les représentent sont les priorités d'aujourd'hui et de demain.
• Les exigences sont la sécurité, la qualité, l'accueil, l'environnement : les standards.
• Nos standards sont des services associés à chacune de nos offres.
Partenaires de votre entreprise, exigez de vos fournisseurs le respect mutuel des
engagements pris.
C'est par le respect des exigences que vous atteindrez la satisfaction du client, qu'il vous
restituera par sa fidélité et ses suggestions d'amélioration.
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 3
• Des bonnes pratiques
Les bonnes pratiques créent de la valeur pour votre station-service.
C'est mettre en œuvre avec bon sens tous les gestes récurrents qui donnent de la valeur aux
prestations délivrées au client.
Ses outils :
Au quotidien, l'excellence opérationnelle
dans vos stations-service, c'est Vous.
À vous de jouer !
Le classeur : Exigences et Bonnes Pratiques
> Description
Formation
Accès/Piste
Carburants/Îlots
Boutique
Accueil
Sanitaire
> Objectifs :
• concentrer l'ensemble des documents
opérationnels (d'information) en un même
endroit,
• vous permettre de former les nouveaux arrivants.
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 4
JUDQGLQWHUFDODLUHSDUWLH+6(
ENGAGEMENT ET POLITIQUE DE SHELL EN
MATIÈRE D’HYGIÈNE, DE SÉCURITÉ, DE SÛRETÉ,
D’ENVIRONNEMENT ET DE PERFORMANCE SOCIALE
ENGAGEMENT
Au sein de Shell, nous nous engageons tous à
„
Poursuivre notre but de ne porter préjudice à personne,
„
Protéger l’environnement,
„
Utiliser les matériaux et les énergies efficacement pour livrer nos produits et services,
„
Respecter nos voisins et prendre part aux sociétés dans lesquelles nous opérons,
„
Développer nos ressources énergétiques, nos produits et nos services en accord avec ces objectifs,
„
Publier un rapport de nos performances,
„
Jouer un rôle majeur dans la promotion des meilleures pratiques dans nos secteurs d’activités,
„
Gérer les aspects de HSSE et de performance sociale comme toute autre activité essentielle de notre
métier,
„
Promouvoir une culture amenant tous les collaborateurs de Shell à adhérer à cet engagement.
De cette manière, notre objectif est d’afficher des performances HSSE et sociales dont nous pourrons
être fiers, de gagner la confiance de nos clients, de nos actionnaires ainsi que du grand public, de faire
preuve de bon voisinage et de contribuer au développement durable.
POLITIQUE
Dans ce but, Shell:
„
Adopte une approche systématique en matière de gestion des aspects de HSSE et de performance
sociale pour garantir le respect de la législation et améliorer en permanence ses performances,
„
Fixe des objectifs en matière d’amélioration et mesure, évalue et communique ses performances,
„
Exige de ses contractants d’appliquer un système de gestion des aspects de HSSE et de performance
sociale en accord avec la présente politique,
„
Exige des joint-ventures sous son contrôle opérationnel d’appliquer cette politique et s’efforce de la
promouvoir dans ses autres joint-ventures,
„
Engage les discussions avec ses voisins et les communautés impactées,
„
Intègre les performances HSSE et sociales dans l’évaluation de tout son personnel et le récompense
en fonction des résultats.
Peter Voser
Chief Executive Officer
Initialement publié en mars 1997 et actualisé par le comité de direction en décembre 2009.
Avertissement général : Les entreprises dans lesquelles Royal Dutch Shell plc détient directement ou indirectement une participation constituent des entités distinctes. Dans
le présent document, l’expression “Shell” est parfois employée par souci de commodité pour faire référence aux entreprises du groupe Shell ou au groupe en général. De
même, les termes “nous”, “notre” et “nos” sont également utilisés pour faire référence aux entreprises Shell en général ou à ceux qui travaillent pour ces entreprises. Ces
expressions sont aussi employées lorsqu’il n’est pas utile d’identifier des entreprises spécifiques.
Sommaire
Risques majeurs
Exigences et Bonnes Pratiques
en station-service
> Engagement et Politique HSE
Politique HSE
Développement durable
> Quels sont les risques majeurs en station-service ?
> Votre responsabilité
> En cas d'urgence !
> En cas d'incendie et de débordements importants
(situations d'urgence)
> En cas de début d'incendie et de petits débordements
(situations à risques)
> En cas d'accident sur la station
> Tableau à afficher sur le boîtier sécurité
> Les principes de communication avec la presse
> Les principes de communication avec l'extérieur
> Déclaration des ''Nearmiss'' (situations de presqu'accident)
......................
......................
......................
......................
HSE Hygiène
Exigences et Bonnes Pratiques
en station-service
HSE Hygiène
> La propreté : reflet d'un état d'esprit !
> Attention : drogue et alcool
> L'hygiène personnelle
> L'hygiène alimentaire et la chaîne du froid
......................
......................
......................
......................
HSE Santé
Exigences et Bonnes Pratiques
en station-service
> La santé
> En cas de blessure
> En cas d'intoxication par un produit industriel ou alimentaire vendu
dans les stations Shell
HSE Santé
......................
......................
......................
......................
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 9
HSE Sécurité
> RISQUE INCENDIE
• La lutte contre l'incendie
• Quelles sont les consignes en cas d'incendie ?
• L'utilisation des extincteurs
• Les consignes en cas de risques d'incendie
(écoulement, fuite, débordement)
> SÉCURITÉ DES ENTREPRISES INTERVENANTES
• L'autorisation de travail
• Le ''work clearance form''
• Le permis de feu
• Les protocoles de sécurité
> LES CONSIGNES À RESPECTER AU DÉPOTAGE DE CARBURANT
> LA SÉCURITÉ DES CLIENTS
> ATEX Atmosphère Explosive
HSE Sûreté
> Comment lutter contre l'insécurité ?
> Quelles sont les mesures et attitudes préventives ?
> Que faire lors d'une agression
> Que faire après une agression
> Comment aider un(e) collègue après une agression
> Que faire en cas de manifestation ou d’occupation sur la piste ?
> Les procédures de mise en alerte - VIGIPIRATE
Exigences et Bonnes Pratiques
en station-service
HSE Sécurité
......................
......................
......................
......................
Exigences et Bonnes Pratiques
en station-service
HSE Sûreté
......................
......................
......................
......................
HSE Environnement
> Qu'est-ce que le Développement Durable ?
> La réglementation des installations classées
pour la protection de l'environnement
> Les déchets industriels spéciaux
> Les huiles usées
> Les déchets d'hydrocarbures
Exigences et Bonnes Pratiques
en station-service
HSE Environnement
......................
......................
......................
......................
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 10
LQWHUFDODLUH5LVTXHVPDMHXUV
Risques majeurs
Quels sont les risques majeurs en station-service ?
1. Les risques majeurs sont :
> L'incendie et l'explosion
> La pollution du sol
> L'intoxication alimentaire
« Pour maîtriser les risques majeurs
et leurs effets désastreux, appliquez
scrupuleusement les consignes de
surveillance et de contrôles décrites
dans ce classeur »
2. Les risques principaux liés aux activités
> Sur piste : chutes, heurts, renversements par des véhicules
> En boutique et en réserve : chutes, glissades, coupures, écrasements,
électrocution
> En restauration : brûlures, coupures
> A la caisse : agressions, chocs psychologiques
« Pour réduire ces risques, formez et habilitez votre
personnel aux consignes présentées dans ce classeur »
3. Et n'oubliez pas les risques courants
« Les gestes inadaptés et mauvaises postures
peuvent conduire à des lumbagos, foulures et fractures »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 13
Risques majeurs
Votre responsabilité
« Le respect de l'hygiène, de la sécurité et de
l'environnement est une affaire qui concerne
chacun et chaque jour »
Ce classeur ainsi que le registre sécurité et le classeur
DEKRA doivent être tenu à la disposition des services
officiels :
> Des Inspecteurs du Travail
> Des Inspecteurs de la Sécurité Sociale
> Des Inspecteurs des Installations Classées
La loi prévoit que l'exploitant est
personnellement responsable de la sécurité au
sein de son établissement.
Tout accident qui arrive sur l'aire de la station est
susceptible d'engager la responsabilité civile et
pénale de l'exploitant.
La prévention en matière de sécurité passe par
le strict respect de toutes les règles, procédures
et méthodes de travail prévues pour toutes les
interventions, pour tout le personnel en station et
pour toutes les entreprises intervenantes.
L'exploitant doit appliquer et faire appliquer toutes les règles et
consignes énoncées dans ce classeur.
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 14
Risques majeurs
En cas d'urgence !
« En cas de situation d'urgence, n'improvisez pas !
Si vous savez quoi faire, alors faites-le et appelez les numéros d'urgence.
Si vous ne savez pas quoi faire, alors téléphonez au numéro vert »
« Dans le doute, téléphonez au
numéro vert »
« Affichez les numéros d'urgence à la vue du personnel »
- POMPIERS
18
- POLICE
17
- SAMU
15
0 800 33 86 86
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 15
Risques majeurs
En cas d'incendie ou de débordements
importants (situations d'urgence)
1. Arrêtez la distribution en appuyant sur le bouton
d'arrêt d'urgence
2. Consultez la liste des numéros d'urgence
3. Téléphonez aux pompiers, à la police et au SAMU
4. Demandez à vos clients de se tenir à distance
et avertissez-les :
> D'évacuer les alentours
> De laisser le pistolet sur le véhicule
> De ne pas mettre le moteur en marche
> De ne pas utiliser de téléphone portable
5. Ayez les extincteurs à portée de
main pour pouvoir intervenir si besoin
6. Gardez tout le monde à distance
et attendez l'arrivée des secours
7. Avertissez Shell en composant le numéro vert
8. Prévenez votre responsable
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 16
Risques majeurs
En cas de début d'incendie ou de petits
débordements (situations à risques)
1. Arrêtez la distribution en appuyant sur le bouton d'arrêt
d'urgence
2. Demandez à vos clients
> De ne pas mettre le moteur en marche
> De pousser leur voiture au loin
> De ne pas utiliser de téléphone portable
3. Gardez votre calme
4. Servez-vous de l'extincteur approprié pour maîtriser le
début d'incendie
5. Ou recouvrez la tache avec du sable ou du produit absorbant
6. Jetez le produit absorbant dans un conteneur étanche en métal
7. Avertissez votre responsable ou informez Shell
au numéro vert
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 17
Risques majeurs
En cas d’accident sur la station
Si un accident se produit sur la station :
1. Appelez le numéro vert
> (24 H/24)
0 800 33 86 86
(de l'étranger : + 33 4 27 46 37 02)
• Restez calme
• Énoncez clairement :
- Votre nom
- L'adresse et le numéro de PDV de votre station
- Le motif de l'appel
✓ Type d'accident (explosion, feu, pollution…)
✓ Lieu de l'accident
✓ Victimes ?
✓ Dégâts matériels ?
✓ Les secours ont-ils été prévenus ?
2. Avertissez votre responsable ou informez votre
chef de secteur
« En cas de blessures légères,
donnez les premiers soins si
vous êtes secouriste »
« En cas d'accident grave ou mortel,
appelez les numéros d'urgence
(POLICE, POMPIERS, SAMU) »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 18
Risques majeurs
Tableau à afficher sur le boîtier sécurité
Je suis sur la station-service Shell située :
RUE/Bd : .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
CODE POSTAL :
TELEPHONE :
VILLE : ....................................................................................................................................................
.......................................................................................
FFFFFFFFFF
N° PDV :
.................................................................................................................................................
SERVICES D'URGENCE
POMPIERS :
ou
POLICE :
ou
SAMU :
FF
1 8 FF FF FF FF FF
FF
1 7 GENDARMERIE
FF FF FF FF FF
FF
1 5 FF FF FF FF FF
FF FF FF FF FF
EN CAS D'INCIDENT/ACCIDENT NON MAITRISÉ
EN L'ABSENCE DU RESPONSABLE DE L’EXPLOITATION, VOUS POUVEZ APPELER UN DE CES NUMEROS
DANS L'ORDRE PRIORITAIRE INDIQUE CI-DESSOUS :
1
2
3
4
5
FF
FF
FF
FF
FF
0 1
FF
FF
FF
FF
FF
FF
FFFFFF
FFFFFF
FFFFFF
FFFFFF
FFFFFF
FF
5 7
3 7
FFFFFF
6 0 6 5
Exploitant
Adjoint de l'exploitant
Territory Mger Shell
District Mger Shell
CET Colombes
Si vous êtes témoin d'un accident ou d'un incident pouvant avoir un impact sur les activités de la station-service Shell, utilisez
le numéro vert et donnez dans l'ordre les informations suivantes :
1- VOTRE NOM
2- QUI RAPPELER (nom, téléphone,adresse)
3- MOTIF DE L'APPEL :
- Type d'accident (explosion, feu, pollution…)
- Lieu de l'accident
- Victimes ?
- Dégâts matériels ?
- Les secours sont-ils prévenus ?
NUMÉRO VERT DE LA SOCIÉTÉ DES PÉTROLES SHELL
0
8 0 0 3 3 8 6
FFFFFFFFFF
8 6
disponible 24h/24
Fiches de données Sécurité : www.epc.shell.com
N° d'urgence toxicologique : 4 2 FF
0 4 FF
1 5
FF
7 4 FF
5 1 FF
disponible 24h/24
N° du dépanneur :
FF FF FF FF FF
disponible 24h/24
N° aide psychologique :
5 3 FF
0 1 FF
8 0
FF
0 4 FF
2 4 FF
disponible 24h/24
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 19
Risques majeurs
Les principes de communication
avec la presse
Si un journaliste appelle la station ou se présente
à la station, procédez de la façon suivante :
1. Restez calme
2. Informez le journaliste de votre fonction
3. Répondez que vous n’êtes pas habilité
pour répondre au nom de la société Shell
Attention :
Vous n'êtes pas le porte-parole de la direction de Shell
4. Demandez au journaliste
de laisser son titre,
ses coordonnées et le nom
de son journal en l'assurant
qu'une personne ayant
la compétence pour
répondre à ses questions le
contactera
5. Consignez tous les faits
concernant le motif de l'appel
ou de la demande
6. Informez votre responsable et le personnel en station
7. Appelez le poste de sécurité au numéro vert
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 20
Risques majeurs
Les principes de communication
avec l'extérieur
À la suite d'un incident, d'un accident ou d'une pollution
accidentelle survenue sur une station-service du Réseau
Shell, il se peut que vous soyez « en situation obligée » de
communiquer « à chaud » sur cet événement ou
de donner des informations relatives à cet événement
aux autorités locales (DRIRE, mairie, préfecture…).
Nous vous rappelons les règles de communication suivantes :
1. Soyez certain des faits et de la manière
dont vous allez les présenter
2. Limitez-vous strictement à des informations factuelles
identiques à celles données aux autorités locales
> Ne donnez aucun avis personnel
> Ne spéculez pas sur les causes possibles de l'incident,
l'enquête s'en chargera
> Ne faites aucun commentaire sur des tiers, leurs actions
ou leurs responsabilités
> Ne communiquez aucun numéro de téléphone direct
3. Réfléchissez avant de parler et faites répéter
la question si vous ne l'avez pas comprise
> Répondez aux 3 questions : QUI ? QUAND ? OU ?
> Faites attention aux questions : COMMENT ? POURQUOI ?
4. Proposez à votre interlocuteur de le mettre
en relation avec un porte-parole de la société
et demandez-lui ses coordonnées (nom, titre…)
5. Communiquez impérativement à Shell par le numéro vert
> Les coordonnées de votre interlocuteur
> L'intégralité du message que vous avez transmis
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 21
Risques majeurs
Déclaration "Nearmiss"
À:
De :
CSC
Emetteur (nom) :
Station (adresse) :
Date :
DÉCLARATION INCIDENT HSSE
Description
Mentionnez : Qui / Quoi / Quand / Où / Description succincte du Comment
Mesures préventives et/ou curatives qui ont été prises
Mesures préventives et/ou curatives encore à prendre
Déclarez vos situations qui auraient pu conduire à un incident
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 22
LQWHUFDODLUH+6(+\JLqQH
HSE Hygiène
La propreté : reflet d’un état d’esprit !
« Votre station doit être propre et ordonnée à tout moment
de la journée »
Pour ce faire :
1. Établissez un programme de nettoyage adapté à
votre station
2. Utilisez les détergents et le matériel appropriés en
portant le cas échéant les EPI requis.
3. Ne laissez rien traîner et nettoyez dès que quelque
chose est renversé ou salit la station
4. Profitez de vos allées et venues dans la station pour
la maintenir propre et ordonnée
« Inspectez fréquemment les sanitaires : ils sont le
reflet de la propreté générale de votre station »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 25
HSE Hygiène
Attention : drogue et alcool
La présence d’alcool et de drogue (seringues, boîtes de
médicaments vides, bouteilles d’alcool...) doit vous alerter
1. Ne ramassez jamais une seringue à main nue
2. Signalez leur présence à votre chef de station
3. Soyez très vigilant
.
« Le chef d’établissement doit s'assurer
à tout moment que son personnel n’est pas
sous l’influence de boissons alcoolisées
ni d’aucune drogue ou substance similaire.
La consommation de boissons alcoolisées
ou de drogue est à éviter.
Le chef d’établissement s’engage
à faire diligence auprès de ses employés
pour faire respecter les dispositions
de l’article L 232-2 du Code du Travail
relatives à la lutte contre l’alcoolémie »
...
..
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 26
HSE Hygiène
L'hygiène personnelle
1. Ayez une tenue propre et adaptée :
> Lavez-vous les cheveux régulièrement
> Soignez votre coiffure, votre barbe ou votre
moustache
> Portez des vêtements propres et en bon état
2. Ayez toujours les mains et les ongles
propres
.
Nettoyez-vous les mains après avoir :
- Utilisé les toilettes
- Touché votre visage ou vos cheveux
- Eternué ou utilisé un mouchoir
- Mangé
- Fumé
- Manipulé de l'argent
- Vendu des journaux
- Servi du carburant
...
..
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 27
HSE Hygiène
L’hygiène alimentaire et la chaîne du froid
Nous vous rappelons que (cf. Manuel de formation HACCP) :
1. Luttez contre les microbes
> Ayez les mains propres
> Conservez la nourriture sous film et avec date
> Utilisez des pinces, assiettes et plateaux plutôt que les mains
> Désinfectez le plan de travail et les ustensiles
> Séparez les produits crus et les produits cuits
> Vérifiez les températures
« Seule la température à cœur des produits est à prendre
en considération »
Rappel : 63° C minimum pour les produits chauds
4° C maximum pour les produits frais
2. Vérifiez les produits livrés
> La température des véhicules et des produits au moment
de la livraison
> L'état et l'apparence des produits à la livraison :
cartons abîmés, emballage sous vide percés,
conserves cabossées…
> Les températures des meubles froids
« Utilisez un
thermomètre
> Les DLC
à sonde »
> Les DLUO
3. Respectez la chaîne du froid
> Produit réfrigéré
Livraison
0 à 4°C
> Produit surgelé
Livraison
- 18° C
PAS D’ATTENTE A
TEMPÉRATURE
AMBIANTE
Stockage immédiat
0 à 4° C
PAS D’ATTENTE A
TEMPÉRATURE
AMBIANTE
Stockage immédiat
- 18° C
4. Luttez contre les insectes et les nuisibles
> N’encouragez/ne tolérez pas la présence
d'animaux perdus, errants ou sauvages
> Fermez les poubelles avec un couvercle
> Ne laissez pas traîner de la nourriture au sol
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 28
LQWHUFDODLUH+6(6DQWp
HSE Santé
La santé
1. Si vous souffrez de :
> Vomissements
> Diarrhée
> Rhinopharyngite sévère
> Angine
Signalez-le avant de prendre votre poste
2. Utilisez des pansements adaptés en cas de :
> Plaie
> Bouton de fièvre
> Eczéma
> Furoncle
> Eruption ou infection cutanée
> Ongles incarnés
> Blessure infectée
« Adoptez une bonne posture
(dos bien droit) et reposez-vous
sur un tabouret (haut et stable) »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 31
HSE Santé
En cas de blessure
Les premières secondes
font la différence
« Il est obligatoire d'avoir
une trousse de premiers
soins dans la station »
En moins d'
1 MINUTE
Accédez à la trousse de premiers soins
En moins de
4 MINUTES
Intervention sur les blessures légères
En moins d'
1 HEURE
Tout blessé grave a été pris en charge
En moins de
4 HEURES
Toute personne gravement accidentée a
été intégrée dans un service spécialisé
1. C’est grave
Appelez le médecin le plus proche ou les pompiers au 18
2. Blessures légères
> CLIENTS
Vous n’avez pas le droit de soigner un client mais vous pouvez mettre
votre trousse de premiers soins à sa disposition.
Le client se soigne lui-même sous son entière responsabilité
> PERSONNEL
Vous le prenez en charge à l’aide de la trousse de premiers soins.
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 32
HSE Santé
En cas d'intoxication par un produit industriel
ou alimentaire vendu dans les stations Shell
1. Produits industriels
« En cas d'intoxication par un produit commercialisé par Shell :
essence, gazole, fioul, lubrifiant, bitume, antigel, un médecin
peut avoir besoin de consulter la Fiche de Données Sécurité
(FDS) du produit »
> La FDS est mise à disposition gratuitement par :
• INTERNET : http://www.epc.shell.com
> Contactez le numéro vert et demandez le point focal URGENCE
TOXICOLOGIE :
Numéro vert : 0800 33 86 86
2. Produits alimentaires et boutique
> On vous signale une intoxication,
vous demandez :
• quel produit
• la date et l’heure d’achat
• le lieu de vente
• le conditionnement s’il
est récupérable
vous appelez :
• le n° vert : le cadre de permanence vous contactera immédiatement
et vous lui communiquerez toutes les informations nécessaires.
0800 33 86 86
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 33
HSE Santé
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 34
LQWHUFDODLUH+6(6pFXULWp
HSE Sécurité
La lutte contre l'incendie
1. Les extincteurs sont :
> Présents
> Bien disposés
> En nombre suffisant
> En état de fonctionnement
> Vérifiés régulièrement
2. Le bac à sable et la pelle
sont disponibles
3. La couverture anti-feu est présente
4. Les macarons réglementaires sont présents
La réglementation rend obligatoire leur apposition sur tous les
volucompteurs
5. Les bouches de dépotage sont :
> Cadenassées
> Identifiées
« Contrôlez que toutes les consignes de lutte contre
l'incendie sont connues par votre personnel »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 37
HSE Sécurité
La lutte contre l'incendie
6. Réserves de produit fixant ou neutralisant (100 litres)
Ce produit permet d'arrêter l'écoulement accidentel de carburant vers les
égouts et/ou d'éviter l'extension d'un incendie ou d'une pollution. Il doit
être maintenu « meuble ». La pelle est obligatoire.
7. Fuites et suintements de carburant
Ils peuvent être à l'origine d'émissions de vapeurs
et provoquer des incendies et/ou des explosions.
8. Pistolets de volucompteurs
S'ils sont bloqués ou ne fonctionnent pas,
ils présentent un risque d'épandage de carburant
par suite de fausse manœuvre et/ou peuvent
devenir des chalumeaux en cas d'incendie.
9. Bouches de jaugeage
Elles doivent être bien fermées et équipées d’une
tirelire plombée pour éviter toute émission de vapeurs
d'hydrocarbures.
10. Armoires et coffrets électriques
Ils doivent rester inaccessibles à toute personne non prévenue contre
les dangers du courant électrique (serrures fermées, clés enlevées)
11. Sonorisation
Elle doit être en bon état de fonctionnement
pour une intervention immédiate depuis
la caisse en cas de fausse manœuvre ou
de risque sur l'aire de distribution.
12. Récipients en matière plastique
Aucun récipient ne doit être utilisé pour
stocker du carburant sur le site.
Leur présence est interdite sur la piste.
Ce matériau génère de l'électricité statique
pouvant enflammer du carburant.
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 38
HSE Sécurité
Quelles sont les consignes
en cas d'incendie ?
« Arrêtez immédiatement le dépotage et le ravitaillement
des véhicules »
1. Les attitudes et les réflexes
> Appuyez sur LE BOUTON D’ARRÊT D’URGENCE
> Gardez votre sang-froid
> Agissez rapidement mais sans précipitation
> Attaquez l'incendie avec les moyens disponibles sur la station.
Un feu attaqué à son début est toujours
facilement éteint en quelques secondes.
> Faites éloigner le camion-citerne et/ou les voitures
> Éloignez les curieux
> Alertez simultanément, si besoin est, les pompiers, la police
ou la gendarmerie et les responsables de la société pétrolière
2. Les conseils pour attaquer un feu
> N'attaquez jamais un feu :
• provoqué par un court-circuit électrique avec un extincteur à eau
ou à mousse avant d'avoir coupé le courant au tableau général
• d'hydrocarbures avec de l'eau car cela augmenterait la surface
enflammée
> En cas de vêtements en feu :
• Roulez-vous par terre
• Ne courez pas
• Enroulez-vous dans la couverture anti-feu
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 39
HSE Sécurité
L'utilisation des extincteurs
Tout le personnel doit être mis au courant par
le chef d’établissement :
> de leur emplacement : CONNAISSEZ-LES et ne
les déplacez pas.
> de leur mode d’emploi : ne pas attendre
l’incendie pour le lire : SACHEZ VOUS EN SERVIR
ET FORMEZ VOTRE PERSONNEL.
FEU
> Feux de classe A :
feux secs, papier, bois, paille, chiffons
> Feux de classe B :
Extincteur préconisé
Eau pulvérisée et additivée
Poudre ABC
—
—
Poudre ABC ou BC
L'eau pulvérisée
additive
Eau
—
Eau
Mousse
Poudre ABC
Eau
Mousse
feux gras (hydrocarbures, huiles)
> Feux de classe C :
feux de gaz
(n’éteindre le feu que pour
pouvoir fermer la vanne)
> Feux d’origine électrique
Extincteur possible Extincteur inefficace
Poudre ABC ou BC
Neige carbonique
(CO2)
Neige carbonique
(CO2)
« Lorsqu’un extincteur a servi ou a été vidé par
inadvertance, procédez ou faites procéder à sa
recharge immédiate afin d’être toujours prêt à faire
face à un nouvel accident »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 40
HSE Sécurité
Les consignes en cas de risques d'incendie
(écoulement, fuite, débordement)
Instruction
1. Arrêtez la distribution en appuyant sur le bouton
d’arrêt d’urgence
2. Éloignez les voitures sans mettre en marche
les moteurs
3. Alertez les pompiers, la police ou la gendarmerie
et les responsables de la société pétrolière
4. Interdisez toute production de feu ou d'étincelle :
> Cigarettes
> Allumettes, briquets…
> Chocs d'objets métalliques
> Mise en marche d'un moteur
> Soudure, meulage…
5. Interdisez l'utilisation du téléphone portable
6. Faites évacuer les locaux
7. Éloignez les curieux
8. Constituez des barrages
empêchant l'écoulement
des hydrocarbures vers
les caniveaux
« N'envoyez jamais les hydrocarbures dans les égouts »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 41
HSE Sécurité
L'autorisation de travail
« Aucun travail ne peut se faire sans autorisation de travail
et permis de feu si nécessaire »
1. Les objectifs de l'autorisation de travail :
> Informer
> Définir le travail
> Identifier les risques
> Prendre les mesures de sécurité
Le document doit être rempli conjointement
par le responsable de la station-service et celui
des travaux à effectuer, avant le début des travaux
et après leur achèvement.
Les travaux ne peuvent commencer qu'après la visite
des lieux et l'approbation avec signature des parties
concernées.
2. Les mesures de sécurité obligatoires pour tous
les travaux :
> Interdiction de fumer
> Interdiction d'utiliser un téléphone portable
> Tenue correcte (torse nu et shorts interdits)
> Équipement de protection personnelle adapté au travail en cours
(chaussures de sécurité, lunettes, gants, casque anti-bruit…)
> Travaux à chaud interdits sans utilisation d'un permis de feu
> Balisage correct du chantier/accès et circulation piétons et véhicules
préservés
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 42
HSE Sécurité
Le "work clearance form"
WORK CLEARANCE FORM
WORK
RETAIL PERMIT TO WORK SYSTEM
C LE A
RANC
Annexe 4 - Work Clearance Form (WCF)
Date : ........ /..................... /............ Responsable des travaux : ........................................... Entre
Entreprise : ...........................................
NIVEA
U HAUT
CLASSIF
E FO R
M
ICATIO
N DES
RISQU
Travau
N° de la commande (WO) : ........................................................... N° du permis de travail (PTW) : ....................................................
ES
x
> Soudagà chaud dan
s une
e, lam
de ma
zone
pes à
rteaux
piqueu braser, oxy à risqu
outetilstoute
ues
ATTENTION : Toute intervention de risque moyen nécessite au préalable une JHA (Analyse de risques),
r
/ équintervention
cou
upa
pag
ipements rs ou de scieyco
ge,
e, tout
fonctio
de risque élevé nécessite au préalable une JHA et un permis de travail (PTW).
(
s
nneme
travail
éle
impliqu
nt d’engi ctriques nonà béton, fora
d’informations.
Merci de consulter l’annexe 2 du système PTW, ou votre responsable pour plus d
ge,
ant
ns à com on antidé
Entrée
f ran meulage, utili une flamme
flag
busstio
dans un
tion
ts ou à
nue, étin
n intern
sation
> Chemin
espace
rne
séc
de
cell
ou tou
confiné
ou sép ées de trou
t autre urité intégrée, chauffages éle es provenant
arateu
travail
rs huile-ed’homme de
(enterr
1 > Adresse de la station
risquan décapage au ctriques por
és ou
pro
tati
au de
t de pro
jet
aérien
profon fondeur sup
duire une de sable, fs,
s), fau
érie
Excava
x plafon deur supér
source
érieure ure ou éga
tion >/=
d, vide
d’ignitio
le
ou éga
sanita
.................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
1,50 mè
n.
itaire.
le à 1,5 à 1,50 mètre,
tre
Brûlag
0 mètre,
bacs à
e
graisse
cuves
> GPL, de gaz infl
et
am
rés
GNC,
ervoirs
Propan mable (tor
chère)
e, etc.
Manip
ula
2 > Travaux prévus pour la journée (par ex., peinture de
de l’auvent,
l’’a
l’a
a
au
uv
u
v
ve
ent, réparation de nids de
d >poules
sur d’a
la mia
piste, etc.)
Inclut tion
(par ex. toute modific nte
atio
isolatio
n de bât n physique
ou
iment
Activit
.................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
pouvan démolition
é com
de
t con
portan
nte
ten
nir
ir de l’amstructures/ma
t un trav
Toute
tériaux
ail ave
iante).
autre
.................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
de con
c des
activit
s explos
structio
é exigea
n spécifiq
ifs
if
nt une
ues
JHA tell
elle
e que
jug
ju ée
nécess
aire par
NIV
3 > Dangers / risques liés à ces travaux (par ex., chute, électrocution,
élec
ec
ctrro
ct
oc
cu
ution, collision/choc avec
ut
a EAUdes
etc.)
une Un
MOvéhicules,
ité de
YEN
march
Entrée
é
dans esp
> Chemin
ace con
ées
.................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
finé
ou sép
de trou
arateu
rs huile-ed’homme de
pro
au de
Activit
.................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
profon fondeur com
é
deur com
prise
> Levageimpliquant
pris
des
rise
, entreti
e entre entre 0,50 mè
en de appareils de
0,50 mè
tre
totems
Démolit
levage
tre et 1,5 et 1,50 mè
, etc.
ion
0 mètre. tre, bacs
à graisse
Exc
4 > Moyens / contrôles à mettre en place pour se prémunir de ces
ce
ces
es dangers/risques
d
da
an
ng
gers/risquesavation
entre
0,50 mè
(par ex., barrière de sécurité, EPI, consignation électrique, explosimètre,
exp
xp
plllo
os
os
sim
si
imètre, etc.)
im
Travai
tre et
l
1,50 mè
> GPL, sur systèm
tre
e sous
compre
hau
sseur
d’air, GN te pression
Travai
.................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
l en hau
C, etc.
> Quand
teur à
est bas la hauteur plus de 1,8
de
0
ée
.................................................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
et inclut sur la hau chute potent mètre
teu
d’exca les chutes pot r à laquelle ielle est de
1,8
vations,
la
de pui entielles à de personne est0 mètre ou
plus. La
ts, etc.
plus bas
ass
Travai
l
niveaux ise ou deb
d out hauteur de
> Raccorsur chauss
x,, par
chu
pou
5 > ENGAGEMENT DU PRESTATAIRE
ée, à
exemp
dement
m le aux r effectuer te potentielle
de ser l’extérieur du
le trav
niveaux
Le Prestataire certifie que les travaux seront réalisés conformément à l’ensemble des descriptions détaillées Tra
ci-dessus,
que tous
t
les travaux
ont été discutés
viceprévus
site
s, y com
vail sur
plus bas ail en hauteu
pris ass
incident/accident.
avec le Responsable/Gérant du site et que le Responsable/Gérant du site sera immédiatement informé de tout
incident/accid
tuyaut
r
d’une
> Inc
lut
erie
structu
ainisse
re,
ment,
être pré tout travail sur s en servic
électricité
e
sen
desDate :
Nom :
Signature :
Heure
: ts (pa
c , eau
r ex. mo tuyauterie
, etc.
s
Travai
sou
dific
s
ations
l
de tuy pression où
> Seuls électrique sou
auterie
des pro
son
s
s
ten
t
dui
du
de
autoris
le rem
ts ou
carrbu
burran
6 > ENGAGEMENT DU RESPONSABLE / GÉRANT DU SITE
pla
és la prission
anttss e
existan vapeurs peu
diagno cement de
e de me
ven
stic
fus
tes
t encore
).
surcomme
de pom des ible
Le Responsable/Gérant du site atteste de la signature du Prestataire et s’engage à informer le Prestataire
toute modification
modificat
conditions
du site,
par
e
s,
estdesou
s tension pes (y com le réarmeme sous tension
exemple une livraison de produit (dépotage).
(vo
nt de
pris
oltm
pour per
ltm
Erectio
mettre pompes à turb disjoncteurs, ètre, am
a pèr
emètre
n de stru
la
ine) et
Nom :
Signature :
Heure
: ctu
Dateces
: opérati
h
, etc
de dist recher
ons.
res
ributeu che de défaut .),
Pompag
rs qua
e de pro
nd l’éq , dépannage
uipement
duit ou
,
Forage
d’eau
dans un
7 > RÉCEPTION / FIN DES TRAVAUX - PRESTATAIRE
de pui
ts de sur
réserv
oir
veietllan
Tou
Le Prestataire certifie que les travaux ont été achevés (ou suspendus) et que le site a été laissé dans
desteconditions
satisfai
sécurisées.
ce ou
autre satisfaisantes
sondag
activit
é exigea
e
nt une
Nom :
Signature :
Heure :
Date :
JHA tell
e que
jugée
nécess
ssa
aire
NIVEA
ire pa
par une
U
8 > RÉCEPTION / FIN DES TRAVAUX – RESPONSABLE
LE / GÉRANT
RANT
ANT
NT DU
U SITE
SITE
TE
E BAS
Unité
de ma
Tous les
rché
Le Responsable/Gérant du site certifie que les travaux ont été achevés (ou suspendus).
autres
travaux
E
C
ARAN
E
L
C
K
WOR FORM
Work
Cleara
Job
nce
Hazard
Form
Analysis
(WCF)
(JHA)
X
X
X
X
Nom :
2009
X
Signature :
Heure :
Feuillet blanc : À afficher sur zone de travail / Feuillets jaune et bleu : Prestataire / Feuillet vert : Station-servic
Station-service
X
X
X
X
Date :
X
X
X
X
embre
X
X
X
X
X
n Déc
X
X
X
X
Editio
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Permit
To Wo
rk
(PTW)
X
X
X
X
X
X
X
Décembre 2009
X
Le Work Clearance Form est une obligation légale du
Groupe Shell vis-à-vis des entrepreneurs.
> L’entrepreneur doit s’informer de la présence d’autres entrepreneurs
chez le Retailer (ou son représentant).
> En cas de co-activité, les entrepreneurs devront s’assurer qu’aucune
interférence n’est possible entre eux et devront au besoin adapter leur
plan de prévention.
Le Work Clearance Form dans la pratique
> Le Retailer désigne une personne habilitée àsigner le Work Clearance
Form.
> Le représentant du Retailer informe l’entrepreneur de la présence
éventuelle de co-activité (par exemple : une entreprise va venir
entretenir les zones vertes, une livraison est prévue, …).
> Le représentant du Retailer signe le WCF avant le début des travaux et
à la fin des travaux (un nouveau document doit être complété chaque
jour).
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 43
HSE Sécurité
Le permis de feu
« Un permis de feu est obligatoire pour tous les travaux
à chaud car la station-service est un site à risques (présence
d'hydrocarbures et de zones présentant des risques d'incendie
ou d'explosion) »
1. Tous les travaux de réparation ou d'aménagement
nécessitant l'emploi d'une flamme, d'une source de
chaleur ou avec production d'étincelles sont interdits
> Sans établir un permis de feu
> Pendant un dépotage
2. Le permis de feu
> Est une procédure de travail qui doit être appliquée par le personnel
de l'entreprise extérieure qui doit effectuer des travaux à chaud
sur la station-service
> Fait partie du document « Autorisation de travail »
> Doit être rempli par l'entreprise extérieure et l'exploitant
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 44
HSE Sécurité
Les protocoles de sécurité
1. De quoi s'agit-il ?
Un protocole est établi entre l'exploitant responsable de la station
et le chauffeur/transporteur.
> Cas 1 : les entreprises de transport permanentes
Le protocole sera fait une fois pour toutes avec le chauffeur
qui se présentera lors de la première livraison.
> Cas 2 : les livreurs ponctuels
Le protocole doit être établi sur place avec le chauffeur à chaque livraison.
2. Quel est votre outil ?
> Un bloc constitué de 25 protocoles
> Un protocole = 3 pages
• Une page blanche, détachable = un accusé de réception
• Une page blanche, détachable = un carbone à destination du
transporteur/conducteur/livreur
• Une page jaune = elle reste dans le bloc de la station. Elle peut être
demandée par l'inspecteur du travail.
« L'esprit de ce document et de la loi est
de s'assurer que toute personne effectuant
une livraison (carburant, produits alimentaires
et autres) a été informée des risques liés
aux activités sur une station-service »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 45
HSE Sécurité
Les consignes à respecter
au dépotage de carburant
Respectez ces consignes :
> L'accès au dépotage doit être dégagé
> A l'arrivée du camion de livraison, guidez
si nécessaire le chauffeur pour l'aider à placer
son camion en bonne position de dépotage
> Vérifiez à partir du document de livraison
que la livraison vous est bien destinée
> Contrôlez que vos stocks restant en cuve vous permettent bien
de recevoir l'intégralité de la livraison prévue
> Avant le dépotage, assurez-vous que les clapets de fond de cuve
du camion sont bien en position ouverte
> Si votre station est équipée « récupération vapeurs », vérifiez que
les flexibles « liquide » et « vapeurs » sont connectés
> Le camion doit être mis à la terre
> Tous les capots de trou d'homme de la citerne doivent être fermés
pendant le dépotage
> Précisez au chauffeur la répartition de la livraison par cuve ainsi que
l'affectation des bouches de dépotage
> Vérifiez avant l'ouverture des vannes du camion que les branchements
sont correctement réalisés, afin d'éviter d'éventuelles erreurs de livraison
> Assurez-vous que le chauffeur a bien replacé les bouchons
sur les bouches de dépotage et qu'ils sont serrés hermétiquement
> Signez le document de livraison et apposez-y la date, l'heure de livraison
et le cachet commercial de la station, en veillant à ce que
les quantités soient bien rectifiées lorsque les volumes livrés
sont différents de ceux prévus
> Guidez le chauffeur pour l'aider à sortir de la station
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 46
HSE Sécurité
Les consignes à respecter
au dépotage de carburant
Interdisez poliment mais fermement
de :
> Mettre du produit en fûts tant à partir du camion qu'à
partir des distributeurs
> Terminer le dépotage d'un produit dans le réservoir
d'un autre produit, même pour de faibles quantités
> Fumer pendant le dépotage
> Faire un dépotage en cas de travaux à chaud ou de feu
> Dépoter plus de trois compartiments à la fois
> Purger des compartiments à l'aide du seau en aluminium
> Ouvrir les capots de trou d'homme de la citerne après le dépotage
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 47
HSE Sécurité
La sécurité des clients en station
Interdisez de :
1. Verser du carburant dans un récipient
non homologué pour cet usage
2. Distribuer du carburant à des véhicules
à 2 roues quand il y a une personne assise
sur le véhicule
3. Bloquer le levier de commande du pistolet
de distribution (cale en bois, crochet métallique…)
autrement que par le dispositif prévu sur l'appareil
4. Laisser traîner les flexibles au sol (ils pourraient être
accrochés par un pare-chocs ou encore être écrasés
par le passage répété des véhicules)
Faites respecter ces consignes
Arrêtez votre
moteur avant
de vous servir
« Servez-vous du micro de la
sonorisation pour rappeler les consignes
de sécurité aux automobilistes qui ne les
respectent pas »
Éteignez votre
cigarette avant
de descendre
de votre véhicule
...
..
N'allumez pas
de flamme nue
sur la piste
N'utilisez pas votre
téléphone portable
avant de pénétrer
sur la piste de la
station selon la
recommandation
des fabricants de
téléphones mobiles
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 48
HSE Sécurité
Directive européenne ATEX
(Atmosphères explosives)
Des mélanges inflammables/explosifs
peuvent être rencontrés aux endroits suivants :
> Autour de vos compteurs
> Près du poste de déchargement des hydrocarbures
(essence/diesel/LPG)
> Dans les chambres de visite des réservoirs
> Dans le séparateur d'hydrocarbure
> Dans l'enclos autour du réservoir LPG
Ces zones sont identifiées dans la station par des autocollants "EX"
jaune et noir :
Un plan délimitant ces zones (appelé plan de zonage) est également dispobile
dans chaque station.
Les mesures à prendre dans ces zones sont les suivantes :
> Ne pas utiliser d'appareil électrique dans ces zones (sauf s'il est certifié
antidéflagrant)
> Éviter l'électricité statique (par exemple : les vêtements) et les étincelles
(par exemple : utiliser des outils en bronze)
> Éteindre les GSM
Tout témoin d'un incendie doit suivre les
procédures SHELL affichées sur place.
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 49
HSE Sécurité
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 50
LQWHUFDODLUH+6(6€UHWp
HSE Sûreté
Comment lutter contre l’insécurité ?
« L'activité d'une station-service crée des risques liés aux fonds
qui y circulent »
Les recommandations quant à la manipulation de l’argent
1. Ayez le minimum nécessaire
d’espèces en caisse et respectez les
montants couverts par l’assurance
2. Faites des transferts vers le coffre
aussi souvent que possible :
> Séparez chèques et espèces dans le coffre
(si possible à des niveaux différents)
> Respectez la règle des 2 portes
• coffre ouvert = bureau fermé
• bureau ouvert = coffre fermé
> Ne divulguez jamais la combinaison du coffre
> Ne laissez jamais les clés sur le coffre ou les portes
> Utilisez des clés infalsifiables
3. Ne parlez pas argent, effectifs... avec les clients
4. Faites les comptes
> Bureau fermé
> Jamais à la vue des clients
5. Utilisez les systèmes
de sécurité existants :
coffres-forts, valises,
gâche électrique...
6. Laissez le tiroir-caisse vide
et ouvert en quittant
la station-service
7. Sécurisez votre sécurité :
portes sensibles fermées
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 53
HSE Sûreté
Quelles sont les mesures et attitudes préventives ?
1. Soyez vigilant à l'ouverture et à la fermeture
de la station-service
> Faites attention aux véhicules et individus suspects
> Vérifiez qu’aucune personne ne s'est cachée dans la station (magasin,
toilettes…) avant de fermer
2. Ayez l'œil pour repérer toute situation
anormale
3. Etablissez un contact visuel
avec les clients qui entrent sur
la station et dans le magasin
4. Demandez aux motards
qui entrent dans le magasin
de retirer leur casque
« Les habitudes peuvent être votre pire ennemi :
trajets à la banque (heure, personne, contenant,
véhicule…) »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 54
HSE Sûreté
Que faire lors d’une agression
Si l'agression a lieu sur la station malgré les mesures
de précaution, c'est que la prévention a échoué.
Il s'agit dès lors de protéger votre vie
1. Gardez votre calme
> Ne faites pas de gestes brusques
> Baissez les yeux
> Ne résistez pas
« Votre vie vaut plus
que de l’argent »
2. Coopérez
> Ne cherchez pas à vous défendre
> Évitez de faire dégénérer la situation
> N'utilisez pas de bouton d'appel
d'urgence
> Obtempérez
« Ne jouez pas
au héros »
3. Ne cherchez pas à berner ou à tromper les braqueurs.
Certains braqueurs peuvent devenir violents s'ils se
sentent menacés
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 55
HSE Sûreté
Que faire après une agression
« Prenez soin de la personne agressée. Elle est choquée
et confuse. Ne plaisantez pas. Elle doit pouvoir s'exprimer
en toute sécurité sur ce qu'elle a ressenti »
Dans tous les cas :
1. Prévenez la police, le SAMU
si besoin et votre responsable
2. Prenez soin de la victime,
prévenez ses proches et
raccompagnez-la si nécessaire
3. Demandez une assistance
psychologique si besoin
> INSTITUT D'ACCOMPAGNEMENT POST-TRAUMATIQUE
01 47 11 74 77
4. Enregistrez l'incident sûreté et communiquez à Shell
5. Ne divulguez jamais de détails à la presse
sur le montant volé
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 56
HSE Sûreté
Comment aider un(e) collègue
après une agression ?
A faire
> Chercher un endroit calme
> Répondre aux premiers besoins (eau, enfants à l’école,…)
> Rester naturel
> Accepter les faiblesses
> Laisser s’exprimer les émotions
> Etre compréhensif et patient
> Encourager à parler
> Laisser tout le monde s’exprimer
> S’occuper de son retour à la maison
> Le revoir par la suite
A ne pas faire
> Réagir avec cynisme (on vit toujours !)
> Juger ce qui s’est passé / les réactions
> Banaliser (ce n’est pas grave)
> Parler de ses propres expériences
> Faire le travail de la justice / police
> Dire ce qu’il (elle) doit faire
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 57
HSE Sûreté
Que faire en cas de manifestation
ou d’occupation sur la piste ?
1. Appelez la police (dès que l'intervention
des manifestants est potentiellement connue)
2. Informez le plus vite possible votre chef de secteur
ou le numéro vert à défaut
3. Restez calme et neutre
> Acceptez les prospectus
> N'entrez pas en conflit avec les manifestants
> Incitez par vos actes et propos au maintien de la sécurité des biens
et des personnes
4. Réduisez la distribution en fonction
de la répartition ou de la
concentration des manifestants
> Soit en ouvrant et en fermant les portes
> Soit en n'utilisant que les pompes proches
des comptoirs et éloignées de la chaussée
5. Si vous ne contrôlez pas les actions
dangereuses (fumeurs, téléphones
portables…) :
> Fermez la station
> Bloquez les pompes
> Si besoin, enlevez tous les objets présents
à l'extérieur susceptibles d'être utilisés
comme armes
6. Si vous pensez qu'un équipement a été endommagé,
ne vous en servez surtout pas avant d'avoir l'aval
d'un technicien compétent dans ce domaine et/ou
du service de maintenance de Shell
« Si la manifestation n'est pas agressive,
vous pouvez continuer l'activité commerciale.
Dès qu'il y a une menace sur les clients,
le personnel ou les biens, fermez la station »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 58
HSE Sûreté
Les procédures de mise en alerte
- VIGIPIRATE -
Les menaces auxquelles les biens de la société peuvent être exposés
varient selon un large éventail qui va du petit vol de bas niveau
d'un côté, jusqu'à la violence à haut niveau de l'autre.
En cas de menaces extérieures envers le personnel et ou
les biens des sociétés Shell en France, la Direction peut demander
de mettre en place des mesures particulières de mise en alerte
des installations.
La mise en alerte peut être également demandée dans le cas
de menace terroriste vis-à-vis de la France ou des intérêts
de la France en général, même si cette menace ne vise pas
les sociétés pétrolières ou Shell en particulier (exemple :
VIGIPIRATE).
En fonction des menaces exercées, il existe 3 niveaux de mise
en alerte : M1, M2 et M3
Ces niveaux sont définis par rapport à un niveau de référence :
M0.
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 59
HSE Sûreté
Les procédures de mise en alerte
- VIGIPIRATE M0
M0 est le niveau de surveillance et de contrôle exercé en période
d'exploitation normale.
STATION OUVERTE A LA CLIENTÈLE
> Assurez-vous que les consignes de sécurité sont à jour
> Mettez en place tout le matériel de lutte contre le feu et rendez-le opérationnel
> Gardez les abords de la station propres et accessibles
> Assurez-vous de la bonne connaissance des consignes de sécurité et de protection par l'ensemble du personnel
> Sensibilisez tout le personnel pour qu'il signale immédiatement toute anomalie (colis suspect, véhicule
en stationnement anormal, personne douteuse qui observe…)
STATION FERMÉE
> Rentrez tout le matériel de piste à l'intérieur
> Fermez toutes les portes et les fenêtres
> Mettez la station en sécurité
> Assurez-vous que rien ne traîne sur la piste
M1
La mise en alerte M1 est une situation de veille. Il s'agit de vérifications
immédiates des points suivants, sans que cette liste soit restrictive.
>
>
>
>
Contrôlez le bon état des clôtures et des fermetures électriques des portes
Testez l'éclairage de secours et le groupe électrogène
Contrôlez le bon fonctionnement du téléphone, du fax et des systèmes d'alarme
Sensibilisez le personnel pour une vigilance renforcée notamment avec la vente et le stockage des bouteilles de gaz
et des produits alimentaires
> Respectez les consignes qui pourraient être données directement par les autorités locales
M2 et M2 bis
La mise en alerte M2 est une situation de vigilance. Il s'agit d'appliquer les
mesures d'alerte M1 et de les compléter par les actions suivantes.
> Renforcez le personnel, notamment aux heures sensibles (ouverture, fermeture et heures d'affluence)
> Si possible enlevez ou fermez les poubelles situées sur la piste, sinon assurez-vous qu’elles soient
régulièrement vidées.
> Diffusez au personnel concerné les consignes de conduite à tenir en cas de réception d'un envoi suspect, livré par du
personnel ou par une société inconnue
> Portez une attention particulière à tout véhicule non identifié qui reste sur le site ou à proximité du site
> Maintenez un éclairage minimum sur la piste et dans la boutique la nuit
> Renforcez la surveillance des eaux conditionnées (stockage, linéaires, présentoirs)
M3
La mise en alerte M3 est une situation de vigilance renforcée. Il s'agit d'appliquer
les mesures d'alerte M1 et M2 et de les compléter par les actions suivantes.
> Effectuez un gardiennage permanent (jour et nuit)
> Si la station est classée sensible par les autorités gouvernementales, assurez-vous du dispositif prévu
pour la protection tant interne qu'externe par le Ministère de la Défense
> Limitez les heures d'ouverture et focalisez-vous sur l'activité principale
> Gardez un contact permanent avec les autorités de police ou de gendarmerie
> Se préparer aux interventions en cas de crise :
a-constitution de stocks suffisants et limitation/quota des ventes
b- chaîne alimentaire : contrôles aléatoires sur les zones de stockage, linéaires, présentoirs.
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 60
LQWHUFDODLUH+6((QYLURQQHPHQW
HSE Environnement
Qu'est-ce que le Développement Durable ?
Soucieux de respecter la nature et d’apporter sa contribution
aux efforts écologiques, Shell a intégré dans ses stations des
dispositifs de protection de l’environnement :
> De lutte contre la pollution
> De gestion des déchets
« Un développement est durable
s’il permet de satisfaire aux
besoins des populations actuelles
sans compromettre ceux des
générations futures »
Conférence de Rio sur le Développement Durable, 1992
Le premier risque de pollution sur la station est la fuite
de carburant.
Pour réduire ce risque :
1. Remontez toute variation anormale de vos stocks
en renseignant quotidiennement votre "Livre des
Stocks Carburants" (LSC)
2. Informez votre chef de secteur et vérifiez minutieusement
vos stocks dans les jours qui suivent en utilisant la fiche
d'enregistrement État du suivi des livraisons, ventes et
stocks carburants (SLVSC)
3. Faites vérifier
vos installations
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 63
HSE Environnement
La réglementation des installations classées
pour la protection de l’environnement
Décret du 22 juin 1998, Ministère de l’Environnement.
1. Jaugeage
> Le tube de jaugeage doit être normalement fermé à sa partie supérieure
par un tampon hermétique qui ne sera ouvert que pour le jaugeage.
> Cette opération devra être interdite pendant l’approvisionnement
du réservoir.
> Pour les liquides inflammables de catégorie B, l’orifice du jaugeage
par « pige » ne doit pas déboucher dans les locaux habités ou occupés.
2. Contrôle de remplissage
> Toute opération de remplissage doit être contrôlée par un dispositif
de sécurité qui interrompt automatiquement le remplissage du
réservoir lorsque le niveau maximal d’utilisation est atteint.
> Ce dispositif limiteur de remplissage doit être autonome et fonctionner
lorsque le ravitaillement du réservoir s’effectue par gravité ou avec
une pompe.
> Sur chaque canalisation de remplissage et à proximité de l’orifice doit
être mentionnée, de façon apparente, la pression maximale de service
du limiteur de remplissage.
> Il est interdit de faire subir au limiteur de remplissage, en exploitation,
des pressions supérieures à la pression maximale de service.
3. Les renouvellements d’épreuve
> Les réservoirs à double enveloppe sont dispensés des renouvellements
d’épreuve.
> Nouvelles installations
• En fosse : le premier renouvellement de l’épreuve devra avoir lieu
25 ans au plus tard après sa date de mise en service puis, à partir
de cette date, le délai maximal qui pourra s’écouler entre 2 épreuves
successives est fixé à 5 ans.
• Enfouis : le premier renouvellement de l’épreuve devra avoir
lieu 15 ans au plus tard après sa date de mise en service,
le 2e renouvellement 10 ans au plus tard et, à partir de cette date,
le délai maximal qui pourra s’écouler entre 2 épreuves successives
est fixé à 5 ans.
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 64
HSE Environnement
Les déchets industriels spéciaux
Investissez-vous dans la collecte des Déchets Industriels
Spéciaux (DIS) vers des unités de retraitement
conformément aux dernières dispositions légales.
Quels sont les DIS de la station ?
> Les pneumatiques
> Les batteries
> Les piles
> Les filtres à huile
> Les liquides de refroidissement
> Les emballages souillés
> Les petites ferrailles
> Les pots d'échappement
> ….
Quelques chiffres pour l'ensemble des stations :
20 000 batteries / an
30 000 piles / an
70 000 filtres / an
10 à 15 tonnes de liquide de refroidissement / an
Comment allez-vous les maîtriser ?
Shell a recours à un prestataire spécialisé et agréé pour effectuer
ces prestations. Ce sera pour l'ensemble des stations une homogénéisation
et une attractivité des prix de collecte et de traitement
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 65
HSE Environnement
Les huiles usées
1. Que prévoit la législation ?
> Les seuls modes d'élimination autorisés
des huiles usées sont :
• le recyclage
• la régénération
• l'utilisation industrielle comme
combustible par des entreprises
autorisées
Obligation de récupérer
les huiles usées dans
un réservoir adapté
Interdiction d'évacuer les huiles usées
dans les égouts
Toute personne qui PRODUIT OU
DÉTIENT DES DÉCHETS dans des
conditions de nature à générer
des effets nocifs sur le sol, la
flore et la faune, à dégrader les
sites ou les paysages, à polluer
l'air ou l’eau, à engendrer des
bruits et des odeurs et, d'une
façon générale, à porter atteinte
à la santé de l'homme et à
l'environnement, est tenue d'en
assurer ou d'en faire
ASSURER L'ÉLIMINATION
conformément aux dispositions
de la présente loi, dans des
conditions propres à ÉVITER
lesdits effets.
..
...
Loi du 15 juillet 1975
Décret n°79-981 du 21 novembre 1979 sur les
huiles usées
2. Comment gérer les huiles usées ?
> Stockez-les dans des réservoirs étanches prévus pour la récupération
> Ne mélangez pas les huiles avec de l'eau ou d’autres déchets non huileux
> Puis :
• Remettez-les aux ramasseurs agréés
ou
• Assurez le transport des huiles usées jusqu'à
un éliminateur agréé
3. Quels sont les bons réflexes à adopter ?
> Nettoyez toute tache d'huile immédiatement
> Ramassez les chiffons gras au fur et à mesure et stockez-les dans :
• un récipient métallique fermé avec un couvercle métallique
ou
• un récipient anti-feu
« Les chiffons gras sont susceptibles de s’enflammer
ou de contribuer à l’extension d’un incendie »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 66
HSE Environnement
Les déchets d'hydrocarbures
En cas d'accident :
1. Constituez des barrages pour éviter l'écoulement
du carburant vers les caves, sous-sols et caniveaux :
> Avec du sable
> Avec de la terre
> Ou tout autre matériau incombustible
2. Récupérez-le
> Soit par repompage
> Soit à l'aide d'un produit absorbant (serviette oléophite)
3. Faites procéder à son évacuation par une société
agréée (liste disponible dans les DRIRE ou les préfectures)
« Il est interdit d’évacuer des hydrocarbures
dans les égouts »
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 67
HSE Environnement
L’Excellence Opérationnelle - 2012 - page 68
">