Sabine ACCO FORMATION Formation assistante Manuel utilisateur

ETRE ASSISTANTE AUJOURD’HUI :
MODE D’EMPLOI
Durée :
LES OBJECTIFS :
3 journées
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Les Participants :

Repérer les caractéristiques d’une communication efficace, orale
et écrite et les comportements qui font la différence.

Connaître des outils et des méthodes d’organisation permettant
de mieux gérer son temps.
Assistantes de PME – PMI déjà en
poste et souhaitant améliorer leurs LE CONTENU DE LA FORMATION :
compétences et leur efficacité
 Rôle et missions de l’assistante d’aujourd’hui
personnelle.
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Notre Choix Pédagogique :
 Présenter les outils conceptuels,
techniques et méthodologiques.
 Mise en situation : jeux de rôle et
critiques constructives.
 Examiner des cas concrets
avec des exercices pratiques
sur poste de travail.
 Remise d‘un document de cours
aide mémoire.
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

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Les clés pour mieux communiquer.
Les difficultés dans les situations quotidiennes : mécanismes et
outils de la communication.
 Réflexion sur ses propres comportements et leurs conséquences.

20 secondes pour une bonne 1ère impression.
Les attitudes à adopter.
Savoir formuler sa pensée : choisir ses mots et construire des
phrases dans un langage professionnel.
 Structurer son discours.
 Faire face aux situations et aux appels difficiles.
 Gérer l’accueil physique et téléphonique en simultané.



Expression écrite : écrire pour être lu
Analyse des différentes formes de l'expression écrite.
Rappel des principes fondamentaux et des règles à observer.
 Élaborer un message construit, cohérent, clair : rédiger en
professionnel.
 Le courrier électronique.
 La prise de messages.


Lieu : à déterminer
Dates : à déterminer
Horaires : 08h30 à 17h30

Coût par participant :
900,00 € H.T.
Gestion des documents et circulation de
l’information


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Renseignements et
inscriptions :
L’accueil physique et l’utilisation de l’outil téléphone

L’Organisation :
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Optimiser les relations inter-personnelles
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Notre intervenant :
Consultante et formatrice en
communication et techniques
administratives.
Réflexion sur la fonction « assistante », sa place dans
l’organisation, ses responsabilités et ses objectifs.

Réflexion sur les méthodes de travail


Sabine ACCO

Traiter le courrier : une méthode (départ et arrivée),
Les clés pour un archivage et un classement efficaces.
Organisation, suivi des devis, gestion du temps, etc…,
Evaluation de sa propre organisation (les bonnes questions à se
poser).
Définition des axes d’amélioration personnelle
Sabine ACCO FORMATION – Rue Fritz Lauer, ZA Lannolier – 11000 CARCASSONNE
Tel 04 68 25 00 84 – Fax 04 68 25 60 84 mail : sabine.acco.formation@wanadoo.fr
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