La boîte à outils de votre Union Commerciale
Une communication pertinente
Il ne suffit pas de savoir faire, il faut aussi le faire savoir !
2013-07-03 - Direction développement économique
Appui aux entreprises - Pôle Com. Tour. Sap - CP
Une communication pertinente
• Introduction : définition
• I. Communiquer : pourquoi ?
• II. Communiquer : comment ?
• III. Exercice
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Introduction : définition
Communication / Marketing
mise en place d’actions qui consistent à
• Inciter à l’acte d’achat
• Satisfaire et fidéliser les clients pérenniser l’activité développer la performance
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I. Communiquer : pourquoi ?
pour "exister", se faire connaître dans l’espace économique et commercial
• Auprès des prospects
• Auprès des partenaires
(banques, fournisseurs .…) pour créer de la confiance, du lien
• Être compris et apprécié
• Pérenniser sa notoriété
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I. Communiquer : pourquoi ?
pour se démarquer
• Être visible
• Construire une identité propre
Faire du commerce sans publicité, c’est comme faire de l’œil à une femme dans l’obscurité. Vous savez ce que vous faites, mais personne d’autre ne le sait…
Styuart Henderson Britt, octobre 1956
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II. Communiquer : comment ?
analyser mon positionnement
• Qui suis-je quel métier quelle offre
• Quelle est ma clientèle ses attentes ses habitudes
• Quelle est la concurrence
• Quelles sont mes actions les outils utilisés
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II. Communiquer : comment ?
4 questions de base à se poser
• Quelle information diffuser ?
• A qui ? (Public – Cible)
• Comment ? (Médium)
• A quelle fréquence ou à quelle occasion ?
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II. Communiquer : comment ?
Les outils
• les outils couramment utilisés
Logo
Web
Pages jaunes
• les outils disponibles et appropriés
Presse (locale/gratuite/nationale/internationale/spécialisée)
Internet (sites/réseaux sociaux/blogs/forums/annuaires)
Publipostage et e-mailing
Radio, pubs cinéma, films d’entreprise
Evènementiels
Publicité par l’objet, street-marketing, affichage
Parrainage, partenariat…
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III. Mise en pratique : exercice
Viser le cible
Toucher la cible
Faire connaître et développer son entreprise
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III. Exercice : Viser le cible
Analyse interne
– Qui suis-je ?
• Mes valeurs ……………………………..
• Mes couleurs ……………………………
• Le nom / vocabulaire …………………..
• Mon offre ………………………………..
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III. Exercice : Viser le cible
Analyse externe
– Quelle est ma clientèle ?
Critères Contenu
démographiques
Géographiques
Comportementaux
Equipement
Psychosociaux revenu…
Lieu de vie, de travail, d’achat…
Activités, fréquence des achats, fidélité à une marque…
Equipement en ordinateurs, type d’habitat…
Personnalité, style de vie, niveau d’instruction, taille du foyer…
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III. Exercice : Viser le cible
A qui je m’adresse ?
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III. Exercice : Viser le cible
Analyse externe
- Spécificité sectorielle
…………………………………………………
…………………………………………………
• Menaces (concurrences…)
…………………………………………………
…………………………………………………
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III. Exercice : Toucher la cible
Quel message / image ?
nom + ton + message + support + prestation
=
Ex :
« Faites vous livrer par une voiture de courses ! » sur un utilitaire rose
Humour : jeu de mot
Camion rose : vie en rose (enfance / facilite la vie)
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III. Exercice : Toucher la cible
nom + ton + message + support
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III. Exercice : Toucher la cible nom + ton + message + support
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Marché de Noël : des tons différents
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III. Exercice : Toucher la cible nom + ton + message + support
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III. Exercice : Toucher la cible nom + ton + message + support
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Quelques outils
Couleur
Blanc
Noir
Bleu
Rouge
Jaune
Vert
Orangé
Violet
La perception des couleurs
Effets psychologiques et physiologiques
Sobre, fidèle, propre, clair
Passif, triste, déterminé, pessimiste
Thème pour le web : Cinéma, art et culture
Calme, tendre, sincère, féminin
Chaud, dynamique, stimulant, excitant
Thème pour le web : Publicité, médias
Joyeux, spirituel, dynamique
Thème pour le web : Tourisme, divertissement
Calmant, équilibrant, reposant, activité spirituelle
Thème pour le web : Nature, loisirs
Stimulant, favorise la digestion
Thème pour le web : Sport, divertissement
Triste, mélancolique, digne
Thème pour le web : Art et culture
Symbolique
Pureté, innocence, chasteté
Mort, deuil, nuit, mystère
Paix, vertu, immatérialité
Force, passion, puissance, interdiction, danger
Science, conscience, idéalisme action, luminosité
Espérance, nature, immortalité, repos
Energie, ambition, enthousiasme imagination
Politesse, jalousie, mystère spiritualité, mélancolie
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Relations presse : quelques outils
Comment rédiger un communiqué de presse ?
Quelques règles d'or :
- Titre accrocheur
- Plan et présentation structurée
- Prêt à l'usage
- Bonne photo couleur avec légende
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Relations presse : quelques outils
Comment rédiger un communiqué de presse ?
A éviter
- répétitions inutiles
- références lourdes à des entreprises ou à des marques
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Relations presse : quelques outils
Comment organiser une conférence de presse
Quelques règles d'or
- Choisir soigneusement le lieu (central),
- Choisir la date et l'heure (fin de matinée)
- Présence d'une personnalité
- Bon dossier de presse
- Courte
- Aporter des éléments nouveaux, hors dossier
- Temps pour les questions
- Apéro, ambiance décontractée
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Relations presse : quelques outils
Petit annuaire des rédactions Lorient / Vannes
Ouest France : redaction.vannes@ouest-france.fr
redaction.lorient@ouest-france.fr
Le télégramme : vannes@letelegramme.fr
lorient@letelegramme.fr
Les Hebdos 56 (3 hebdos) : 02 97 25 65 75
TY TV : 09 52 56 56 10
Mensuel du Golf : 02 97 50 84 74
Radio France Armorique : 02 97 62 02 70
Journal des entreprises : 02 97 63 07 26
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Un proverbe chinois dit que généralement un proverbe chinois…
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