DIVA/DIVAHD : Guide de dépannage rapide
Préambule : La garantie est d’une durée de 2 ans à compter de la date d’achat. Ce
guide traite les 3 cas les plus fréquents. Pour tous les autres cas, redémarrer la
liseuse (appuyer et maintenir le bouton marche/arrêt pendant 12 secondes.
Relâcher et appuyer à nouveau pendant 3 secondes) avant de contacter le support.
Cas 1 : La liseuse est figée sur une page de lecture, sur le menu ou sur l’écran de
veille
IMPORTANT
L’écran de la liseuse peut continuer à afficher une image ou du texte même sans
être alimenté. Par conséquent, une liseuse figée est souvent une liseuse avec une
batterie vide ou un écran cassé.
Etape 1 : Vérifier si l’écran est cassé. (Annexe 1 : reconnaître un écran cassé)
•
Si l’écran est cassé : contacter le support
•
Si l’écran ne semble pas cassé
Etape 2 : Appuyer et maintenir le bouton marche/arrêt pendant 12 secondes.
Relâcher et appuyer à nouveau pendant 3 secondes. La liseuse doit redémarrer.
•
Si l’écran reste figé
Etape 3 : Réaliser une charge complète (Annexe 2 : comment bien charger sa
liseuse) de l’appareil, soit jusqu’à 5 heures de charge et réessayer l’étape 2.
•
Si le problème persiste : contacter le support
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Cas 2 : La liseuse ne charge pas lorsqu’on la branche (l’indicateur de charge ne
s’allume pas)
IMPORTANT
L’indicateur lumineux blanc indique si la charge est en cours. Cependant si la
batterie est complètement à plat, cet indicateur peut rester éteint jusqu’à ce que la
batterie ait atteint un niveau de charge suffisant. Indicateur de charge éteint ne veut
pas dire forcément panne.
Etape 1 : Vérifier si le connecteur USB est abîmé
• Si le connecteur est abîmé : contacter le support
•
Si le connecteur semble intact
Etape 2 : Mettre la liseuse en charge au moins pendant deux heures (Annexe 2 :
comment bien charger sa liseuse).
•
Si l’indicateur de charge s’allume
Etape 3a : Laisser la charge se poursuivre encore 3 heures. Appuyer et maintenir
le bouton marche/arrêt pendant 12 secondes. Relâcher et appuyer à nouveau
pendant 3 secondes. La liseuse doit redémarrer.
• Si l’appareil ne redémarre pas : contacter le support
•
Si l’indicateur de charge ne s’allume pas
Etape 3b : Réessayer une charge de deux heures après avoir changé le câble
USB et/ou le chargeur et/ou la prise (Annexe 2 : comment bien charger sa
liseuse).
•
Si l’indicateur continue de rester éteint contacter le support
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Cas 3 : La batterie se vide trop vite.
IMPORTANT
L’éclairage et le Wifi consomment beaucoup. Ils peuvent grandement influencer
l’autonomie du produit. De plus, une batterie vieille d’un an peut perdre jusqu’à 20%
de sa capacité.
L’autonomie de 30 jours que nous indiquons correspond à l’usage quotidien
suivant pour une batterie neuve :
• 30 minutes de lecture par jour (Wifi et éclairage éteints)
• Le reste de la journée en veille
La liseuse est supposée atteindre 28 jours d’autonomie dans ces conditions.
Quelques autres exemples avec une batterie neuve
• 30 minutes de lecture par jour (éclairage à 70%) : 12j d’autonomie
• 60 minutes de lecture par jour avec éclairage à 100% : 7j d’autonomie
• 60 minutes de lecture par jour sans éclairage : 20j d’autonomie
Conseils :
Essayez de modifier les éléments suivants dans votre usage.
1. N’utilisez l’éclairage que quand vous en avez besoin. On ne se rend pas
forcément compte que l’éclairage est allumé en plein jour.
Paramètres>Luminosité et affichage>Réglage de l’éclairage
2. Pensez à éteindre votre Wifi. Paramètres>Wi-Fi
3. Pensez à mettre en place l’extinction automatique
Paramètres>Général>Extinction automatique
Si l’autonomie de votre liseuse ne dépasse pas quelques jours malgré ces
changements, contacter le support.
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Annexe 1 : reconnaître un écran cassé
Que l’écran soit figé ou pas, le diagnostic suivant s’applique.
SOUS GARANTIE
Lorsqu’il n’y a que des lignes
verticales et/ou horizontales
sur l’écran, alors il s’agit d’une
panne.
HORS GARANTIE
A partir du moment où il y a,
au moins, une ligne diagonale,
cela signifie que l’écran est
cassé.
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Annexe 2 : comment bien charger sa liseuse
Etape 1 : Utiliser le câble livré avec la liseuse. Le connecteur USB présent sur les
modèles DIVA est particulièrement profond. L’embout du câble livré avec la liseuse
est plus long que celui présent sur la plupart des câbles standards. Nous
recommandons donc d’utiliser ce câble.
Etape 2 : Vérifier que le câble, le chargeur et la prise fonctionnent correctement
avec un autre appareil avant de les utiliser avec la liseuse.
Etape 3 : Enfoncer l’embout du câble USB dans la liseuse jusqu’à la garde mais
sans forcer. Attention, ce câble a un sens (il n’est pas réversible).
Lumière de
charge
Profil du connecteur
USB
Etape 4 : Vérifier l’état de la lumière de charge.
Lumière de charge
Eteinte
Allumée
Clignote
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Statut
La batterie est
complètement à plat
La batterie est en
charge
La batterie est chargée
Action
Attendre Jusqu’à deux
heures
Attendre jusqu’à cinq
heures
Débrancher
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Contacter le support
Pour toute question ou demande d’assistance concernant votre produit Bookeen,
rendez-vous sur bookeen.zendesk.com ou écrivez-nous directement à
support@bookeen.com
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