Sophos SafeGuard Enterprise Mode d'emploi

SafeGuard Enterprise
Manuel d’utilisation
Version du produit : 8.0
Table des matières
1 À propos de SafeGuard Enterprise....................................................................................4
2 Modules de SafeGuard Enterprise.....................................................................................5
3 Recommandations en matière de sécurité ........................................................................7
4 Chiffrement intégral du disque...........................................................................................9
4.1 Stratégies de chiffrement de BitLocker.................................................................9
4.2 Clés de chiffrement pour BitLocker.......................................................................9
4.3 Chiffrement initial sur un terminal protégé par BitLocker....................................10
4.4 Déchiffrement avec BitLocker.............................................................................12
5 SafeGuard Synchronized Encryption...............................................................................13
5.1 Chiffrement de fichiers à base d'application.......................................................13
5.2 Chiffrement/Déchiffrement manuel des fichiers..................................................13
5.3 Envoi sécurisé des pièces jointes par email.......................................................14
6 SafeGuard Data Exchange..............................................................................................16
6.1 Paramètres de gestion des supports amovibles ................................................17
6.2 Phrase secrète unique des supports pour tous les supports amovibles
connectés à l'ordinateur.......................................................................................17
6.3 Chiffrement de supports amovibles....................................................................18
6.4 Échange de données à l'aide de SafeGuard Data Exchange............................21
6.5 Gravure de fichiers sur CD en utilisant l'Assistant Graver un CD de
Windows...............................................................................................................23
6.6 SafeGuard Portable............................................................................................24
7 SafeGuard File Encryption...............................................................................................28
7.1 Chiffrement en fonction de la stratégie...............................................................28
7.2 Assistant SafeGuard File Encryption..................................................................29
7.3 Chiffrement permanent.......................................................................................29
8 SafeGuard Cloud Storage................................................................................................30
8.1 Détection automatique du stockage Cloud.........................................................30
8.2 Chiffrement initial du stockage Cloud.................................................................30
8.3 Définition des clés par défaut ............................................................................30
8.4 SafeGuard Portable pour le stockage Cloud......................................................31
9 Accès à SafeGuard Enterprise.........................................................................................32
9.1 Création de clés locales.....................................................................................35
9.2 Icônes superposées...........................................................................................36
10 Accès aux fonctions via les extensions de l’Explorateur................................................37
10.1 Extensions de l'Explorateur pour le chiffrement de fichiers..............................37
10.2 Extensions de l’Explorateur pour le chiffrement de volumes............................39
2
11 Récupération..................................................................................................................40
11.1 Récupération des fichiers chiffrés....................................................................40
11.2 Challenge/Réponse pour les utilisateurs de l'authentification au démarrage
SafeGuard............................................................................................................40
11.3 Challenge/Réponse pour les utilisateurs BitLocker..........................................47
11.4 Clé de récupération BitLocker..........................................................................48
11.5 Récupération avec Local Self Help...................................................................49
12 Résolution des problèmes..............................................................................................59
13 Authentification au démarrage SafeGuard (Windows 7 uniquement).............................60
13.1 Première connexion après installation..............................................................60
13.2 Connexion avec l'authentification au démarrage SafeGuard............................62
13.3 Connexion avec l'authentification Windows......................................................63
13.4 Enregistrement d'utilisateurs SafeGuard Enterprise supplémentaires.............63
13.5 Mot de passe temporaire de l'authentification au démarrage SafeGuard.........64
13.6 Connexion par cartes à puce ou tokens...........................................................65
13.7 Connexion automatique à l'authentification au démarrage SafeGuard à l'aide
d'un token.............................................................................................................69
13.8 Clavier virtuel....................................................................................................69
13.9 Disposition du clavier........................................................................................69
13.10 Raccourcis clavier et touches de fonction......................................................70
13.11 Synchronisation du mot de passe..................................................................73
13.12 Connexion avec le lecteur d'empreintes digitales Lenovo..............................73
14 Support technique..........................................................................................................80
15 Mentions légales............................................................................................................81
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SafeGuard Enterprise
1 À propos de SafeGuard Enterprise
SafeGuard Enterprise est une solution de sécurité modulaire qui renforce la sécurité des
terminaux sur l’ensemble d’une plate-forme, en utilisant des stratégies de sécurité définies
par l'administrateur. SafeGuard Enterprise est facile à utiliser car l'administration du système
s'effectue de manière centralisée depuis SafeGuard Management Center.
Les fonctions de protection principales de SafeGuard Enterprise sur un terminal sont le
chiffrement et la protection des données contre tout accès non autorisé à un ordinateur par
l'intermédiaire de supports externes.
Le présent document mentionne uniquement l'utilisation avec des terminaux Windows.
Retrouvez plus de renseignements sur les terminaux Mac dans le Manuel d'utilisation de
SafeGuard Enterprise pour Mac sur
www.sophos.com/fr-fr/support/documentation/safeguard-enterprise.aspx
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Manuel d’utilisation
2 Modules de SafeGuard Enterprise
La disponibilité des fonctions répertoriées ci-dessous dépend des stratégies définies par le
responsable de la sécurité.
■
Chiffrement intégral du disque
Toutes les données sur des volumes définis par une stratégie (y compris les fichiers de
démarrage, les fichiers d'échange, les fichiers de mise en veille prolongée, les fichiers
temporaires, les informations d'annuaire, etc.) sont chiffrées sans que l'utilisateur ait à
modifier ses habitudes de travail ou tenir compte de problèmes de sécurité.
■
BitLocker avec authentification préalable au démarrage gérée par SafeGuard
Enterprise
SafeGuard Enterprise gère le moteur de chiffrement de disques Microsoft BitLocker.
Sur les plates-formes UEFI, l'authentification préalable au démarrage BitLocker s'effectue
à l'aide d'un mécanisme de Challenge/Réponse SafeGuard tandis que la version BIOS
permet d'obtenir la clé de récupération à partir de SafeGuard Management Center.
■
Authentification au démarrage SafeGuard
L'authentification au démarrage (POA, Power-on Authentication) SafeGuard vous
demande de vous identifier avant le démarrage du système d'exploitation de l'ordinateur.
Une fois identifié, Windows démarre et vous êtes connecté automatiquement.
L'authentification au démarrage SafeGuard est uniquement disponible sur les terminaux
Windows 7.
■
Chiffrement synchronisé
SafeGuard Enterprise vous permet de protéger vos fichiers où qu'ils se trouvent, que ce
soit sur votre ordinateur, sur vos supports amovibles, sur vos partages réseau, dans le
Cloud ou sur vos appareils mobiles. Tous les fichiers créés avec une application indiquée
dans une stratégie (par exemple, Microsoft Word) seront chiffrés quel que soit leur
emplacement. Retrouvez plus de renseignements à la section SafeGuard Synchronized
Encryption (page 13).
Lorsque vous envoyez un email avec un ou plusieurs fichiers joints, le système vous invite
à choisir la méthode d'envoi des pièces jointes. Retrouvez plus de renseignements à la
section Envoi sécurisé des pièces jointes par email (page 14).
■
Chiffrement basé sur fichier
■
SafeGuard Data Exchange
SafeGuard Data Exchange facilite l'échange de données avec les supports amovibles
sans nécessiter un nouveau chiffrement. Tous les supports de stockage, notamment
les disques durs externes et les cartes mémoire USB, sont chiffrés de manière
transparente.
■
SafeGuard File Encryption
SafeGuard File Encryption permet un chiffrement basé sur fichier afin de stocker en
lieu sûr les données sur les partages réseau. Les fichiers dans les emplacements
couverts par les stratégies File Encryption seront chiffrés instantanément et sans aucune
intervention de l'utilisateur.
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SafeGuard Enterprise
■
SafeGuard Cloud Storage
SafeGuard Cloud Storage offre un chiffrement basé sur fichier des données stockées
dans le Cloud. Il s'assure que les copies locales des données du Cloud sont chiffrées
de manière transparente et restent chiffrées une fois stockées dans le Cloud.
6
Manuel d’utilisation
3 Recommandations en matière de
sécurité
Les étapes simples mentionnées ci-dessous vous aideront à maintenir la sécurité et la
protection des données présentes sur votre ordinateur. Suivez ces étapes tout particulièrement
si vous utilisez un portable dans des lieux publics tel qu'un aéroport.
Choisissez des mots de passe forts.
Les mots de passe forts sont une partie fondamentale de la protection de vos données. Utilisez
des mots de passe forts, surtout pour sécuriser la connexion à votre ordinateur.
Un mot de passe fort suit les règles suivantes :
■
Il est assez long pour être sûr : il est conseillé d'utiliser au moins 10 caractères.
■
Il contient une combinaison de lettres (majuscules et minuscules), des chiffres ainsi que
des caractères spéciaux ou des symboles.
■
Il ne contient pas de mot ou de nom fréquemment utilisé.
■
Il est difficile à deviner mais vous devez être en mesure de vous en rappeler facilement
et de le saisir correctement.
Changez vos mots de passe à intervalles réguliers. Ne les confiez à personne et ne laissez
aucune trace écrite de ces codes d'accès.
N'envoyez pas les mots de passe par email.
L'envoi d'un fichier protégé par mot de passe et de son mot de passe dans le même email
est contraire au bon usage en matière de sécurité. Veuillez plutôt communiquer le mot de
passe à votre destinataire par SMS ou par téléphone.
Éteignez complètement votre ordinateur ou mettez-le en mode Veille
prolongée lorsqu'il n'est pas utilisé.
Sur les ordinateurs protégés par SafeGuard Enterprise, il est possible que certains individus
malintentionnés accèdent aux clés de chiffrement dans certains modes de veille. Tout
particulièrement lorsque le système d'exploitation de l'ordinateur n'est pas correctement éteint
et que les processus en tâche de fond ne sont pas terminés correctement. La protection est
renforcée lorsque le système d'exploitation est complètement arrêté ou mis en veille prolongée.
Lorsque vous n'utilisez pas votre ordinateur ou que vous le laissez sans surveillance :
■
Évitez le mode veille (attente/veille prolongée) ainsi que le mode de veille Hybride.
■
Ne vous contentez pas de verrouiller l'ordinateur et d'éteindre votre écran (ou de fermer
l'écran de votre ordinateur portable) sans avoir complètement arrêté l'ordinateur ou l'avoir
mis en veille prolongée. La demande d'un mot de passe supplémentaire après la reprise
d'une session ne fournit pas une protection suffisante.
■
Arrêtez plutôt l'ordinateur complètement ou mettez-le en hibernation.
7
SafeGuard Enterprise
■
Assurez-vous que le fichier de mise en veille prolongée se trouve sur un volume chiffré
(généralement sur C:\).
Lorsque l'ordinateur est en veille prolongée ou arrêté complètement, l'authentification au
démarrage SafeGuard est toujours activée jusqu'à sa prochaine utilisation. Ainsi il est
totalement protégé.
Assurez-vous qu'une lettre a été assignée à tous les volumes.
Il se peut que les volumes sans lettre soient exclus du chiffrement et qu'ils risquent d'entraîner
des fuites de données confidentielles en texte clair.
Pour écarter ce type de menace :
8
■
Si vous découvrez un volume auquel n’a pas été assigné une lettre sur votre ordinateur,
contactez votre administrateur système.
■
Ne changez pas les assignations de lettres au lecteur.
Manuel d’utilisation
4 Chiffrement intégral du disque
Le chiffrement intégral du disque concerne principalement le chiffrement de tout votre disque
dur. Lorsque vous vous connectez à votre ordinateur, vous allez devoir saisir les codes d'accès
de l'utilisateur. Autrement, votre ordinateur sera verrouillé et vos données seront illisibles.
SafeGuard Enterprise vous permet de gérer BitLocker. Le Chiffrement de lecteur BitLocker
est une fonction de chiffrement intégral du disque avec authentification préalable au démarrage
incluse dans les systèmes d'exploitation Microsoft Windows. Elle est conçue pour protéger
les données en permettant le chiffrement des volumes de démarrage et de données. BitLocker
est disponible sur les terminaux sous les systèmes d'exploitation suivants :
■
Windows 7 Entreprise / Édition Intégrale
■
Windows 8 et 8.1 Professionnel / Entreprise
■
Windows 10 Professionnel / Entreprise
Sur les terminaux Windows 7 (BIOS), vous pouvez également utiliser SafeGuard Full Disk
Encryption avec l’authentification au démarrage SafeGuard. Retrouvez plus de renseignements
à la section Authentification au démarrage SafeGuard (Windows 7 uniquement) (page 60).
4.1 Stratégies de chiffrement de BitLocker
Le responsable de la sécurité peut créer une stratégie de chiffrement dans SafeGuard
Management Center et la distribuer aux terminaux BitLocker sur lesquels elle sera appliquée.
Les terminaux BitLocker sont administrés de manière transparente dans SafeGuard
Management Center. La même stratégie de chiffrement peut être utilisée pour les terminaux
Mac ou ceux sur lesquels le chiffrement BitLocker ou le chiffrement intégral du disque
SafeGuard est installé. SafeGuard Enterprise connaît l’état des terminaux et sélectionne le
chiffrement BitLocker en conséquence.
4.2 Clés de chiffrement pour BitLocker
Lorsque la stratégie de chiffrement est envoyée à un ordinateur protégé par BitLocker, et
avant que ce dernier ne redémarre et effectue le chiffrement initial, les clés de chiffrement
sont générées par BitLocker. Le comportement est légèrement différent selon le système
utilisé.
Terminaux avec module de plate-forme sécurisée (TPM)
Votre responsable de la sécurité peut définir différents mode de connexion (TPM, TPM+PIN,
TPM+Clé de démarrage, Clé de démarrage ou Mot de passe) pour BitLocker. Si un mode de
connexion avec TPM est défini, BitLocker stocke ses propres clés de chiffrement dans un
périphérique matériel nommé « Trusted Platform Module » (TPM) ou module de plate-forme
sécurisée. Les clés ne sont pas stockées sur le disque dur de l'ordinateur. Le module TPM
doit être accessible par le BIOS au cours du démarrage. Lorsque vous démarrez votre
ordinateur, BitLocker récupère ces clés automatiquement à partir du TPM.
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SafeGuard Enterprise
Terminaux sans module de plate-forme sécurisée (TPM)
Si votre ordinateur n'est pas équipé d'un TPM, vous allez être invité à saisir un mot de passe
ou à créer une clé de démarrage BitLocker à l'aide d'une carte mémoire USB pour stocker
les clés de chiffrement. Une boîte de dialogue affiche les lecteurs cible valides sur lesquels
vous pouvez stocker la clé de démarrage. Vous devrez insérer la carte mémoire à chaque
démarrage de l'ordinateur.
Pour les volumes de démarrage, il est essentiel que vous disposiez de la clé de démarrage
lorsque vous allumez votre terminal. La clé de démarrage peut donc uniquement être stockée
sur des supports amovibles.
Pour les volumes de données, la clé de démarrage BitLocker peut être stockée sur un volume
de démarrage déjà chiffré. Cette opération est effectuée automatiquement si le responsable
de la sécurité a paramétré le mode de connexion des volumes non démarrables sur
Auto-déverrouiller. Autrement, sélectionnez un appareil amovible affiché sous Lecteurs de
destination corrects en tant qu'emplacement de stockage.
Clés de récupération BitLocker
Pour la récupération BitLocker, SafeGuard Enterprise offre une procédure Challenge/Réponse
permettant d’échanger des informations en toute confidentialité et d’obtenir la clé de
récupération BitLocker auprès du support technique. Retrouvez plus de renseignements aux
sections Challenge/Réponse pour les utilisateurs BitLocker à la page 47 et Clé de récupération
BitLocker à la page 48.
Pour rendre possible la récupération par Challenge/Réponse, les données nécessaires doivent
être fournies au support. Ces données nécessaires à la récupération sont téléchargées et
enregistrées dans la base de données SafeGuard Enterprise.
Remarque : si le volume chiffré avec BitLocker d'un ordinateur est remplacé par un nouveau
volume chiffré avec BitLocker et que ce dernier se voit affecter la même lettre de lecteur que
l'ancien volume, SafeGuard Enterprise n'enregistre que la clé de récupération du nouveau
volume. Veuillez conserver une copie de sauvegarde de la clé de l'ancien volume en utilisant
les mécanismes de sauvegarde mis à disposition par Microsoft.
4.3 Chiffrement initial sur un terminal protégé par
BitLocker
Selon le mode de connexion indiqué par le responsable de la sécurité pour votre terminal, la
prise en charge SafeGuard Enterprise BitLocker peut se comporter de façon légèrement
différente.
Dans tous les cas, une boîte de dialogue s'ouvre et vous offre la possibilité de continuer avec
le chiffrement ou de le remettre à plus tard.
Si vous confirmez que vous souhaitez enregistrer, redémarrer et/ou chiffrer, l'opération de
chiffrement ne commence pas immédiatement. Un test matériel est effectué pour garantir
que votre terminal est conforme aux conditions requises pour le chiffrement SafeGuard
Enterprise BitLocker. Le système redémarre et vérifie si toutes les conditions matérielles
requises sont remplies. Si par exemple, le TPM ou la carte mémoire USB n'est pas disponible
ou accessible, vous allez être invité à stocker la clé externe sur un autre appareil. Le système
vérifie également si vous avez fourni des codes d'accès corrects. Si vous ne pouvez pas
fournir vos codes d'accès, l'ordinateur redémarre tout de même mais le chiffrement ne se
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Manuel d’utilisation
lance pas. Vous allez être invité à saisir de nouveau votre code confidentiel ou votre mot de
passe. Suite au succès du test matériel, le chiffrement BitLocker commence.
Si vous sélectionnez Retarder, le chiffrement ne va pas commencer et vous ne serez plus
invité à chiffrer ce volume jusqu'à ce que :
■
Une nouvelle stratégie soit appliquée.
■
L'état du chiffrement BitLocker d'un volume change.
■
Vous vous reconnectiez au système.
Remarque : si le Chiffrement de lecteur BitLocker est géré par SafeGuard Enterprise pour
votre lecteur de système d'exploitation ou pour vos volumes de données fixes, n'activez pas
BitLocker manuellement pour ces volumes.
4.3.1 Enregistrement d'une clé de démarrage
Si votre responsable de la sécurité a indiqué un mode de connexion TPM + Clé de démarrage
ou Clé de démarrage, vous allez devoir indiquer l'emplacement dans lequel la clé de
démarrage est enregistrée. Nous vous conseillons d'utiliser une carte mémoire USB non
chiffrée pour stocker la clé. Les lecteurs de destination valides pour la clé de démarrage sont
répertoriés dans la boîte de dialogue. Plus tard, vous devrez insérer le périphérique de
stockage avec la clé à chaque démarrage de l'ordinateur.
Sélectionnez le lecteur de destination et cliquez sur Enregistrer et redémarrer.
4.3.2 Création du mot de passe
Si votre responsable de la sécurité a indiqué un mode de connexion Mot de passe, vous
êtes invité à saisir et confirmer votre nouveau mot de passe. Vous aurez besoin de ce mot
de passe à chaque démarrage de l'ordinateur. La longueur et la complexité requises pour le
mot de passe dépendent des objets de stratégie de groupe spécifiés par votre responsable
de la sécurité. Vous êtes informé des conditions requises pour créer un mot de passe dans
cette boîte de dialogue.
Remarque : si vous utilisez des caractères spéciaux lors de la création de votre mot de
passe, veuillez prendre en compte que la disposition du clavier que vous utilisez peut être
différente de la disposition de clavier EN-US prise en charge par BitLocker. Envisagez de
changer temporairement la langue de votre clavier sur EN-US afin de créer le mot de passe
comme indiqué à la section Modification de la disposition du clavier à la page 70.
4.3.3 Création du code confidentiel
Si votre responsable de la sécurité a indiqué un mode de connexion TPM + PIN, vous êtes
invité à saisir et confirmer votre nouveau code confidentiel. Vous aurez besoin de ce code
confidentiel à chaque démarrage de l'ordinateur. La longueur et la complexité requises
dépendent des objets de stratégie de groupe spécifiés par votre responsable de la sécurité.
Vous êtes informé des conditions requises pour créer un code confidentiel dans cette boîte
de dialogue.
Remarque : si votre responsable de la sécurité a activé les codes confidentiels améliorés,
vous avez la possibilité d'utiliser des caractères spéciaux dans votre code confidentiel. Veuillez
prendre en compte que la disposition du clavier que vous utilisez peut être différente de la
disposition de clavier EN-US prise en charge par BitLocker. Envisagez de changer
temporairement la langue de votre clavier sur EN-US afin de créer le code confidentiel comme
indiqué à la section Modification de la disposition du clavier à la page 70.
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SafeGuard Enterprise
4.3.4 Boîte de dialogue pour TPM uniquement
Si votre responsable de la sécurité a indiqué un mode de connexion TPM, il vous suffit de
confirmer le redémarrage et le chiffrement de votre ordinateur.
4.4 Déchiffrement avec BitLocker
Les ordinateurs chiffrés avec BitLocker ne peuvent pas être déchiffrés automatiquement. Le
déchiffrement doit être effectué soit à l'aide du Chiffrement de lecteur BitLocker depuis le
Panneau de configuration soit en utilisant l'outil de ligne de commande Manage-bde de
Microsoft.
Une stratégie du SafeGuard Management Center détermine si vous êtes autorisé ou non à
déchiffrer les volumes chiffrés par BitLocker.
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Manuel d’utilisation
5 SafeGuard Synchronized Encryption
SafeGuard Enterprise Synchronized Encryption est un module de chiffrement de fichiers
polyvalent vous permettant de chiffrer les données sensibles selon l'application avec laquelle
elles ont été créées. Retrouvez plus de renseignements à la section Chiffrement de fichiers
à base d'application à la page 13. Ce chiffrement étant permanent, vos données sont
sécurisées même lorsqu'elles sont déplacées à un autre emplacement, téléchargées chez
un fournisseur de stockage Cloud ou envoyées par email. Retrouvez plus de renseignements
à la section Envoi sécurisé des pièces jointes par email à la page 14.
Selon les stratégies définies par votre responsable de la sécurité, certains types de fichiers
sont généralement chiffrés automatiquement. Toutefois, dans certains cas, il pourrait être
nécessaire de déchiffrer ou de chiffrer chaque fichier manuellement. Retrouvez plus de
renseignements à la section Chiffrement/Déchiffrement manuel des fichiers à la page 13.
Dans l'Explorateur Windows, les fichiers chiffrés sont identifiés par un verrou de couleur verte.
Remarque : si aucune icône superposée n'est affichée, veuillez consulter l'article 108784
de la base de connaissances Sophos.
5.1 Chiffrement de fichiers à base d'application
SafeGuard Enterprise Synchronized Encryption chiffre tous les fichiers créés par une
application indiquée dans une stratégie (par exemple, Microsoft Word) quel que soit
l'emplacement du fichier. Une stratégie définit une liste d'applications sur lesquelles le
chiffrement de fichiers est exécuté automatiquement.
Si votre responsable de la sécurité a indiqué Microsoft Word en tant qu'application sur laquelle
le chiffrement de fichiers est activé, tous les fichiers que vous allez créer et/ou enregistrer
avec MS Word sont automatiquement chiffrés avec la clé Synchronized Encryption par défaut.
Tout utilisateur, dont le jeu de clés comprend cette clé, peut accéder à votre fichier. Le fichier
demeure chiffré lorsque vous le copier sur un lecteur réseau, sur un lecteur USB ou lorsque
vous l'envoyez par email.
Votre responsable de la sécurité peut exempter des emplacements spécifiques dans la
stratégie.
5.2 Chiffrement/Déchiffrement manuel des fichiers
Synchronized Encryption vous permet de chiffrer ou de déchiffrer chaque fichier manuellement.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un fichier et sélectionnez Chiffrement de fichiers
SafeGuard. Les fonctions suivantes sont disponibles :
■
Afficher l'état du chiffrement : indique si le fichier est chiffré ou non ainsi que la clé
utilisée.
■
Chiffrer en fonction de la stratégie : chiffre votre fichier avec la clé Synchronized
Encryption à condition que le type de fichier soit inclus dans la liste d'applications et que
l'emplacement du fichier n'ait pas été exclu du chiffrement.
■
Déchiffrer le fichier sélectionné (uniquement pour les fichiers chiffrés) : vous permet de
déchiffrer votre fichier et de l'archiver en texte clair. Nous vous conseillons de déchiffrer
votre fichier uniquement s'il ne contient aucune donnée sensible.
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SafeGuard Enterprise
■
Chiffrer le fichier sélectionné (uniquement pour les fichiers déchiffrés) : vous permet de
chiffrer manuellement votre fichier avec la clé Synchronized Encryption.
■
Créer un fichier protégé par mot de passe : vous permet de définir un mot de passe
pour chiffrer manuellement votre fichier. Ceci est particulièrement utile si vous voulez
partager votre fichier en toute sécurité avec une personne de votre entreprise n'ayant pas
la clé Synchronized Encryption. Votre fichier est chiffré et enregistré en tant que fichier
HTML. Vos destinataires peuvent ouvrir le fichier avec leur navigateur Web dès que vous
leur avez communiqué le mot de passe.
Remarque : cette option est uniquement disponible pour les fichiers qui sont soit en texte
clair, soit chiffré avec une clé disponible dans votre jeu de clés. Si les fichiers sont chiffrés,
ils vont être déchiffrés automatiquement avant d'être protégés par mot de passe.
Remarque : la protection par mot de passe utilise l'encodage « base64 ». Les fichiers
sont par conséquent de plus grande taille que le fichier original. La taille de fichier maximale
prise en charge est de 50 Mo.
Remarque : il est uniquement possible de protéger les fichiers individuels par mot de
passe et non les dossiers ou les répertoires. Toutefois, vous pouvez sélectionner plus d'un
fichier pour afficher leur état de chiffrement et pour les chiffrer/déchiffrer.
Si vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur des dossiers ou lecteurs, les fonctions
suivantes sont disponibles :
■
Afficher l'état du chiffrement : affiche une liste de fichiers inclus avec des icônes indiquant
l'état du chiffrement et la clé utilisée.
■
Chiffrer en fonction de la stratégie : le système détecte automatiquement tous les fichiers
déchiffrés et les chiffre avec la clé Synchronized Encryption par défaut à condition que le
type de fichier soit inclus dans la liste des applications et que l'emplacement du fichier
n'ait pas été exclu du chiffrement. Selon votre stratégie, les fichiers chiffrés avec d'autres
clés peuvent être chiffrés de nouveau avec la clé Synchronized Encryption.
5.3 Envoi sécurisé des pièces jointes par email
Lors de l'envoi de pièces jointes aux destinataires utilisant Synchronized Encryption, la clé
Synchronized Encryption est utilisée automatiquement. Vous n'avez pas à vous soucier du
chiffrement et du déchiffrement.
Lors de l'envoi d'emails aux destinataires extérieurs à votre réseau d'entreprise, vous pouvez
chiffrer vos pièces jointes pour protéger vos données sensibles. SafeGuard Enterprise intègre
un module complémentaire pour Microsoft Outlook qui facilite le chiffrement des pièces jointes.
Lorsque vous envoyez un email avec un ou plusieurs fichiers joints, le système vous invite à
choisir la méthode d'envoi des pièces jointes. Les options disponibles varient en fonction de
l'état du chiffrement des fichiers que vous avez joint à votre email.
■
Protégé par mot de passe
Sélectionnez cette option si vous envoyez des fichiers sensibles à des destinataires ne
faisant pas partie de votre entreprise. Après avoir créé un mot de passe et appuyé sur
Envoyer, votre fichier est chiffré et enregistré en tant que fichier HTML. Si vous protégez
plusieurs fichiers par mot de passe en même temps, chaque fichier sera chiffré séparément
avec le même mot de passe.
Remarque : la protection par mot de passe utilise l'encodage « base64 ». Les fichiers
sont par conséquent de plus grande taille que le fichier original. La taille de fichier maximale
prise en charge est de 50 Mo.
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Manuel d’utilisation
Remarque : les fichiers qui sont déjà chiffrés sont déchiffrés automatiquement avant
d'être protégés par mot de passe.
Les destinataires peuvent ouvrir le fichier avec leur navigateur Web dès que vous leur
avez communiqué le mot de passe. Nous vous conseillons d'utiliser un mot de passe fort
et ne pas l'envoyer dans le même email que les fichiers. Nous vous conseillons de
communiquer le mot de passe aux destinataires par téléphone ou par tout autre moyen
de communication.
Les destinataires peuvent utiliser l'un des navigateurs suivants pour ouvrir la pièce jointe
protégée par mot de passe :
■
Microsoft Internet Explorer 11
■
Microsoft Edge
■
Mozilla Firefox
■
Google Chrome
Remarque : le logiciel a été testé avec les versions des navigateurs disponibles au
moment de sa sortie sur le marché.
Les destinataires peuvent modifier le fichier et le renvoyer en utilisant le même mot de
passe ou en créant un nouveau. Un assistant de leur navigateur les aide à suivre la bonne
procédure. Retrouvez plus de renseignements dans l'article 124440 de la base de
connaissances de Sophos.
■
Non protégé
Sélectionnez cette option uniquement si votre pièce jointe ne contient aucune donnée
sensible. Toutes les fois où vous enverrez des pièces jointes non protégées dans un email
pourront être consignées dans un journal et surveillées par votre responsable de la sécurité.
■
Pièces jointes à envoyer dans l'état
Si l'email contient des pièces jointes ne pouvant pas être protégées par mot de passe,
vous pouvez les envoyer dans l'état ou les supprimer de votre email. La boîte de dialogue
contient une liste de fichiers qui ne peuvent pas être protégés pour l'une des raisons
suivantes :
■
Le fichier est déjà protégé par mot de passe.Vous pouvez soit commencer par déchiffrer
le fichier et utiliser un nouveau mot de passe, soit envoyer le fichier dans l'état et
communiquer le mot de passe au destinataire.
■
Le fichier est chiffré avec une clé qui n'est pas actuellement disponible dans votre jeu
de clés. La clé peut avoir été temporairement révoquée en raison d'un problème de
sécurité ou vous n'êtes pas en possession de la clé utilisée pour chiffrer le fichier. Dans
ce cas, veuillez la demander à votre responsable de la sécurité.
Remarque : lorsque vous envoyez un email à des destinataires internes et externes en
même temps, le système traite l'email comme s'il était envoyé à des domaines externes.
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SafeGuard Enterprise
6 SafeGuard Data Exchange
Remarque : ce module n'est pas disponible sur les terminaux sur lesquels Synchronized
Encryption est installé.
SafeGuard Data Exchange vous permet de chiffrer des données stockées sur des supports
amovibles connectés à votre ordinateur Windows et de les échanger avec d'autres utilisateurs.
Tous les processus de chiffrement et de déchiffrement sont exécutés de manière transparente
et impliquent une intervention minimale de l'utilisateur.
Seuls les utilisateurs disposant des clés appropriées peuvent lire le contenu des données
chiffrées. Tout processus de chiffrement ultérieur est exécuté de manière transparente. Le
chiffrement transparent signifie que des données, chiffrées et enregistrées, sont déchiffrées
automatiquement par une application lors de l'accès suivant.
Le fichier est de nouveau chiffré automatiquement lorsque vous l'enregistrez. Au quotidien,
vous ne remarquez pas que les données sont chiffrées. Cependant, lorsque vous déconnectez
le support amovible, les données restent chiffrées et protégées contre tout accès non autorisé.
Les utilisateurs non autorisés peuvent accéder physiquement aux fichiers mais ne peuvent
pas les lire sans SafeGuard Data Exchange et la clé correspondante.
Remarque : le comportement de SafeGuard Data Exchange sur votre ordinateur est défini
de manière centralisée par le responsable de la sécurité.
Dans le cadre de son administration centralisée, le responsable de la sécurité définit la gestion
des données de supports amovibles. Il peut, par exemple, définir un chiffrement obligatoire
des fichiers stockés sur un quelconque support amovible. Dans ce cas, tous les fichiers non
chiffrés existant sur le périphérique sont initialement chiffrés. De surcroît, tous les nouveaux
fichiers enregistrés sur support amovible sont chiffrés. Si des fichiers existants ne doivent
pas être chiffrés, le responsable de la sécurité peut choisir d'autoriser l'accès à des fichiers
non chiffrés existants. Dans ce cas, SafeGuard Data Exchange ne chiffre pas les fichiers non
chiffrés existants. Les nouveaux fichiers sont toutefois chiffrés. Vous pouvez ainsi lire et
modifier les fichiers non chiffrés existants mais ils sont chiffrés dès que vous les renommez.
Le responsable de la sécurité peut également indiquer que vous n'êtes pas autorisé à accéder
aux fichiers non chiffrés et laissez ces fichiers non chiffrés.
Deux méthodes permettent d'échanger des fichiers chiffrés et stockés sur un support amovible :
■
SafeGuard Enterprise est installé sur l'ordinateur du destinataire : vous pouvez utiliser
des clés disponibles pour vous deux ou créer une clé. Si vous créez une nouvelle clé,
veuillez fournir la phrase secrète de la clé au destinataire des données.
■
SafeGuard Enterprise n'est pas installé sur l'ordinateur du destinataire : SafeGuard
Enterprise met à votre disposition SafeGuard Portable. Cet utilitaire peut être copié
automatiquement sur le support amovible en plus des fichiers chiffrés. Grâce à SafeGuard
Portable et à la phrase secrète correspondante, le destinataire peut déchiffrer les fichiers
chiffrés et les chiffrer de nouveau sans que SafeGuard Data Exchange ne soit installé sur
son ordinateur.
Important : lors de l'extraction d'un fichier archive ZIP à l'aide du programme d'archivage
de Microsoft Windows, le processus s'arrête dès qu'il rencontre un fichier chiffré pour lequel
aucune clé n'est disponible. L'utilisateur reçoit un message l'informant que l'accès a été interdit
mais il n'est pas informé que des fichiers n'ont pas été traités et sont donc manquants. D'autres
programmes d'archivage, par exemple 7-Zip, fonctionne correctement avec les archives ZIP
contenant des fichiers chiffrés.
16
Manuel d’utilisation
6.1 Paramètres de gestion des supports amovibles
Si SafeGuard Data Exchange est installé sur votre ordinateur, les supports amovibles seront
gérés selon les règles prédéfinies par votre responsable de la sécurité. Un responsable de
la sécurité peut définir les paramètres suivants de SafeGuard Data Exchange (combinaison
de plusieurs paramètres possible) :
■
Chiffrement initial de tous les fichiers : dans ce cas, le chiffrement de toutes les données
contenues sur un support amovible démarre dès que le périphérique est connecté à
l'ordinateur. Le paramètre garantit que les supports amovibles ne contiennent que des
données chiffrées. Au démarrage du chiffrement, sélectionnez une clé ou utilisez une clé
prédéfinie.
■
L'utilisateur peut annuler le chiffrement initial : au démarrage du chiffrement initial,
une boîte de dialogue s'affiche vous permettant d'annuler le chiffrement initial.
■
L'utilisateur est autorisé à accéder aux fichiers non chiffrés : si cette option est définie
sur Non, SafeGuard Data Exchange n'accepte que des données chiffrées sur les supports
amovibles. S'il existe des données non chiffrées sur les supports amovibles, le système
ne vous autorise pas à y accéder. Vous ne pouvez accéder aux données qu'une fois les
fichiers chiffrés.
■
L'utilisateur peut déchiffrer des fichiers : dans ce cas, vous pouvez effectivement
déchiffrer les fichiers sur des supports amovibles. Un fichier effectivement déchiffré reste
en texte brut sur le support de stockage amovible, s'il a été transféré à un tiers par exemple.
■
L'utilisateur peut définir une phrase secrète des supports pour les périphériques :
vous êtes invité à saisir une phrase secrète des supports à votre première connexion au
support amovible.
■
Dossier en texte brut : le responsable de la sécurité peut définir un dossier en texte brut
qui sera créé sur tous vos supports amovibles. Les fichiers de ce dossier ne sont pas
chiffrés par SafeGuard Data Exchange.
■
L'utilisateur est autorisé à décider de l'opération de chiffrement : lorsque vous
connectez un support amovible à votre ordinateur, un message vous demande si vous
désirez chiffrer les fichiers présents sur le support connecté. En outre et si activé par la
stratégie, vous pouvez sélectionner si ce paramètre doit être conservé et toujours appliqué
aux supports appropriés. Si vous sélectionnez Mémoriser le paramètre et ne plus afficher
cette boîte de dialogue, la boîte de message ne réapparaîtra pas pour le support
correspondant. Dans ce cas, la nouvelle commande Réactiver le chiffrement devient
disponible dans le menu contextuel du périphérique correspondant dans l'Explorateur
Windows. Sélectionnez cette commande pour annuler votre décision concernant le
chiffrement du périphérique correspondant. Si ce n'est pas possible, par exemple parce
que vous n'avez pas les droits appropriés sur le périphérique, un message d'erreur apparaît.
Après avoir annulé votre décision, vous êtes invité à décider de nouveau si le périphérique
doit être chiffré.
6.2 Phrase secrète unique des supports pour tous les
supports amovibles connectés à l'ordinateur
SafeGuard Data Exchange permet de définir une phrase secrète unique des supports qui
vous donne accès à tous les périphériques amovibles connectés à l'ordinateur. Ceci se fait
indépendamment de la clé utilisée pour chiffrer les fichiers individuels.
17
SafeGuard Enterprise
Le cas échéant, l'accès aux fichiers chiffrés peut être accordé par la seule saisie d'une phrase
secrète des supports. La phrase secrète des supports est liée aux ordinateurs auxquels vous
êtes autorisé à vous connecter. Vous utilisez donc la même phrase secrète de support sur
chaque ordinateur.
La phrase secrète des supports peut être changée et elle est synchronisée automatiquement
sur chaque ordinateur avec lequel vous travaillez, dès que vous connectez un support amovible
à cet ordinateur.
Une phrase secrète des supports est utile dans les situations suivantes :
■
Vous souhaitez utiliser des données chiffrées sur des supports amovibles qui se trouvent
également sur des ordinateurs sur lesquels SafeGuard Enterprise n'est pas installé
(SafeGuard Data Exchange en combinaison avec SafeGuard Portable).
■
Vous souhaitez échanger des données avec des utilisateurs externes : en leur
communiquant la phrase secrète des supports, vous pouvez leur permettre d'accéder à
tous les fichiers du support amovible, avec une phrase secrète unique, indépendamment
de la clé utilisée pour chiffrer les fichiers individuels.
Vous pouvez également limiter l'accès à tous les fichiers en ne communiquant à l'utilisateur
externe que la phrase secrète d'une clé spécifique (une « clé locale », qui peut être créée
par un utilisateur de SafeGuard Data Exchange). Dans ce cas, l'utilisateur externe a accès
uniquement aux fichiers chiffrés au moyen de cette clé. Les autres fichiers ne pourront
pas être lus.
Remarque : une phrase secrète des supports n'est pas nécessaire si vous utilisez des clés
de groupe SafeGuard Enterprise pour échanger des données sur un support amovible, au
sein d'un groupe de travail dans lequel les membres partagent cette clé. Dans ce cas, si votre
responsable de la sécurité l'a indiqué, l'accès aux fichiers chiffrés du support amovible est
entièrement transparent. Il n'est pas nécessaire de saisir une phrase secrète ou un mot de
passe. En effet, les clés de groupe et les phrase secrète de support pour les supports
amovibles peuvent être utilisées simultanément. Dans la mesure où le système détecte
automatiquement une clé de groupe disponible, l'accès pour les utilisateurs partageant cette
clé est entièrement transparent. Si aucune clé de groupe n'est détectée, SafeGuard Data
Exchange affiche une boîte de dialogue qui invite l'utilisateur à saisir une phrase secrète des
supports ou la phrase secrète d'une clé locale.
Supports pris en charge
SafeGuard Data Exchange prend en charge les supports amovibles suivants :
■
Clés de démarrage
■
Disques durs externes connectés par USB ou FireWire
■
Lecteurs de CD-RW (UDF)
■
Lecteurs de DVD-RW (UDF)
■
Cartes mémoire dans des lecteurs de cartes USB
6.3 Chiffrement de supports amovibles
Le chiffrement des données non chiffrées présentes sur des supports amovibles démarre
automatiquement dès que vous connectez les supports au système ou nécessite que vous
lanciez le processus manuellement. Tous les processus de chiffrement et de déchiffrement
qui suivent sont exécutés de manière transparente et nécessitent une intervention minimale
de l'utilisateur.
18
Manuel d’utilisation
6.3.1 Chiffrement initial
Le chiffrement des données non chiffrées présentes sur des supports amovibles démarre
automatiquement dès que vous connectez les supports au système ou nécessite que vous
lanciez le processus manuellement. Si vous êtes autorisé à décider si les fichiers sur support
amovible doivent être chiffrés, vous êtes invité à effectuer le chiffrement lorsque le support
amovible est connecté à l'ordinateur.
Pour commencer le chiffrement, procédez comme suit :
1. Sélectionnez Chiffrement de fichiers SafeGuard > Chiffrer en fonction de la stratégie
dans le menu contextuel du périphérique dans l’Explorateur Windows. Si aucune clé
spécifique n'a été définie, une boîte de dialogue de sélection de clé s'affiche.
2. Sélectionnez une clé, puis cliquez sur OK. Toutes les données présentes sur le support
amovible sont chiffrées.
La clé par défaut est utilisée tant qu'aucune autre clé n'est définie par défaut. Si vous
changez la clé par défaut, la nouvelle clé est utilisée pour le chiffrement initial des supports
amovibles qui sont connectés à l'ordinateur par la suite.
Note: pour échanger des données avec des utilisateurs disposant de SafeGuard Enterprise
sur leur ordinateur mais n'utilisant pas la même clé que vous, vous avez besoin des clés
locales définies par l'utilisateur ou de la phrase secrète des supports. Ces clés sont également
nécessaires à l'échange de données sécurisé avec des utilisateurs ne disposant pas de
SafeGuard Enterprise. Les clés locales sont reconnaissables au préfixe (Local_).
Si l'option Chiffrer les fichiers bruts et mettre à jour les fichiers chiffrés est sélectionnée,
les fichiers chiffrés avec une clé existante sont déchiffrés et chiffrés de nouveau avec la
nouvelle clé.
Annulation du chiffrement initial
Si le chiffrement initial est configuré pour démarrer automatiquement, il se peut que vous
ayez le droit d'annuler le chiffrement initial. Dans ce cas, le bouton Annuler est activé, un
bouton Démarrer s'affiche et le démarrage du processus de chiffrement est retardé de
30 secondes. Si vous ne cliquez pas sur le bouton Annuler pendant cette période, le
chiffrement initial démarre automatiquement après 30 secondes. Si vous cliquez sur Démarrer,
le chiffrement initial démarre immédiatement.
Chiffrement initial pour les utilisateurs avec une phrase secrète des
supports
Si l'utilisation d'une phrase secrète des supports a été indiquée dans l'administration
centralisée, vous êtes invité à saisir la phrase secrète des supports avant le chiffrement initial.
La phrase secrète des supports valide pour tous vos supports amovibles et est liée à votre
ordinateur ou à tous les ordinateurs auxquels vous êtes autorisé à vous connecter.
Le chiffrement initial ne démarre pas tant que vous n'avez pas saisi la phrase secrète des
supports.
Une fois que vous avez saisi une fois la phrase secrète des supports, le chiffrement initial
démarre automatiquement lorsque vous connectez un périphérique différent à votre ordinateur.
Note: le chiffrement initial ne démarre pas sur les ordinateurs sur lesquels votre phrase
secrète des supports n'est pas paramétrée.
19
SafeGuard Enterprise
6.3.2 Chiffrement manuel
Si vous êtes autorisé à décider si les fichiers sur les supports amovibles doivent être chiffrés,
vous pouvez démarrer le processus de chiffrement manuellement. Ainsi, vous pouvez aussi
chiffrer des fichiers déjà chiffrés à l'aide d'une clé différente.
Pour commencer l’opération de chiffrement manuelle :
1. Sélectionnez Chiffrement de fichiers SafeGuard > Chiffrer en fonction de la stratégie
dans le menu contextuel de l’Explorateur Windows. Si aucune clé spécifique n'a été définie,
une boîte de dialogue de sélection de clé s'affiche.
2. Sélectionnez une clé, puis cliquez sur OK. Toutes les données présentes sur le support
amovible sont chiffrées.
La clé par défaut est utilisée tant qu'aucune autre clé n'est définie par défaut. Si vous
changez la clé par défaut, la nouvelle est utilisée pour le chiffrement initial des périphériques
amovibles qui sont connectés à l'ordinateur par la suite.
Remarque : pour échanger des données avec des utilisateurs disposant de SafeGuard
Enterprise sur leur ordinateur mais n'utilisant pas la même clé que vous, vous avez besoin
des clés locales définies par l'utilisateur ou de la phrase secrète des supports. Ces clés sont
également nécessaires à l'échange de données sécurisé avec des utilisateurs ne disposant
pas de SafeGuard Enterprise. Les clés locales sont reconnaissables au préfixe (Local_).
Si l'option Chiffrer les fichiers bruts et mettre à jour les fichiers chiffrés est activée, les
fichiers chiffrés avec une clé existante sont déchiffrés et chiffrés de nouveau avec la nouvelle
clé.
6.3.3 Chiffrement transparent
Si les paramètres définis pour votre ordinateur indiquent que les fichiers doivent être chiffrés
sur les supports amovibles, tous les processus de chiffrement et de déchiffrement sont
exécutés de manière transparente.
Les fichiers sont chiffrés lorsqu'ils sont écrits sur les supports amovibles et déchiffrés lorsqu'ils
sont copiés ou déplacés des supports amovibles vers un autre emplacement.
Remarque : les données sont déchiffrées uniquement si elles sont copiées ou déplacées
vers un emplacement sur lequel aucune autre stratégie de chiffrement ne s'applique. Les
données sont alors disponibles en texte brut, à cet emplacement. Si une autre stratégie de
chiffrement s'applique au nouvel emplacement, les données seront chiffrées.
6.3.3.1 Phrase secrète des supports
Si l'utilisation d'une phrase secrète des supports a été indiquée dans l'administration
centralisée, vous êtes invité à la saisir lorsque vous connectez un périphérique amovible pour
la première fois après l'installation de SafeGuard Data Exchange.
Si la boîte de dialogue est affichée, veuillez indiquer une phrase secrète des supports. Vous
pouvez utiliser cette phrase secrète unique des supports pour accéder à tous les fichiers
chiffrés sur votre support amovible, indépendamment de la clé effectivement utilisée pour les
chiffrer.
La phrase secrète des supports est valide pour tous les périphériques que vous connectez
à l'ordinateur. La phrase secrète des supports peut également être utilisée avec SafeGuard
Portable et permet d'accéder à tous les fichiers, indépendamment de la clé utilisée pour les
chiffrer.
20
Manuel d’utilisation
6.3.3.2 Changement/réinitialisation de la phrase secrète des supports
Vous pouvez changer votre phrase secrète des supports à tout moment en utilisant la
commande Changer la phrase secrète des supports à partir du menu d’icônes de la barre
d'état. Une boîte de dialogue s'affiche, dans laquelle vous devez saisir l'ancienne et la nouvelle
phrase secrète des supports, puis confirmer la nouvelle.
Si vous avez oublié votre phrase secrète des supports, cette boîte de dialogue offre également
une option permettant de la réinitialiser. Si vous sélectionnez Réinitialiser la phrase secrète
des supports et cliquez sur OK, vous êtes informé que votre phrase secrète des supports
sera réinitialisée à la prochaine connexion.
Déconnectez-vous immédiatement, puis reconnectez-vous. Vous êtes informé qu'il n'existe
pas de phrase secrète des supports sur votre ordinateur et vous êtes invité à en saisir une
nouvelle.
6.3.3.3 Synchronisation de la phrase secrète des supports
Note: la synchronisation de la phrase secrète des supports est uniquement disponible sur
les terminaux Windows.
La phrase secrète des supports de vos périphériques et de votre ordinateur sera synchronisée
automatiquement. Si vous changez la phrase secrète des supports de votre ordinateur et
connectez un périphérique qui utilise encore une ancienne version de la phrase secrète des
supports, vous êtes informé que les phrases secrètes des supports ont été synchronisées.
Ceci est vrai pour tous les ordinateurs auxquels vous êtes autorisé à vous connecter.
Note: après avoir changé votre phrase secrète des supports, connectez tous vos supports
amovibles à votre ordinateur. Ceci garantit que la nouvelle phrase secrète des supports est
utilisée immédiatement sur tous vos périphériques (synchronisation).
6.4 Échange de données à l'aide de SafeGuard Data
Exchange
Vous trouverez ci-après des exemples classiques d'échange de données sécurisé à l'aide
de SafeGuard Data Exchange :
■
Échange de données avec des utilisateurs SafeGuard Enterprise disposant d'au moins
une clé faisant également partie de votre jeu de clés.
Dans ce cas, chiffrez les données du support amovible avec une clé faisant également
partie du jeu de clés du destinataire (sur son ordinateur portable par exemple). Le
destinataire peut utiliser la clé pour accéder aux données chiffrées de manière transparente.
■
Échange de données avec des utilisateurs SafeGuard Enterprise ne disposant pas des
mêmes clés que vous.
Dans ce cas, créez une clé locale et chiffrez les données avec cette clé. Les clés créées
localement sont protégées par une phrase secrète et peuvent être importées par SafeGuard
Enterprise. Vous fournissez la phrase secrète au destinataire des données. Grâce à la
phrase secrète, le destinataire peut importer la clé et accéder aux données.
■
Échange de données avec des utilisateurs ne disposant pas de SafeGuard Enterprise
Les utilisateurs ne disposant pas de SafeGuard Enterprise sur leurs ordinateurs peuvent
utiliser SafeGuard Portable. Pour échanger des données avec SafeGuard Portable, des
clés locales doivent également être utilisées avec une phrase secrète.
21
SafeGuard Enterprise
SafeGuard Portable doit également être copié sur le support de stockage amovible. Vous
devez également fournir au destinataire les données chiffrées avec la phrase secrète
correspondante. Grâce à la phrase secrète et à SafeGuard Portable, l'utilisateur peut
déchiffrer les fichiers chiffrés, pour les modifier par exemple, et les réenregistrer chiffrés
sur le support de stockage amovible. SafeGuard Portable étant une application
indépendante, aucun autre logiciel n'a besoin d'être installé sur l'ordinateur pour pouvoir
accéder aux données chiffrées.
Remarque : le responsable de la sécurité détermine si SafeGuard Portable est copié sur le
support amovible via la stratégie de sécurité appliquée.
6.4.1 Importation de clés à partir d’un fichier
Si vous avez reçu des supports amovibles contenant des données chiffrées ou voulez accéder
aux données de stockage Cloud dans un dossier partagé avec des clés locales définies par
un utilisateur, vous pouvez importer la clé nécessaire au déchiffrement dans votre jeu de clés
privé.
Pour importer la clé, vous avez besoin de la phrase secrète correspondante. La personne
qui a chiffré les données doit vous fournir la phrase secrète.
1. Sélectionnez le fichier correspondant sur le support amovible et cliquez sur Chiffrement
de fichiers SafeGuard > Importer une clé depuis un fichier.
2. Saisissez la phrase secrète dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
La clé est importée et vous pouvez accéder au fichier.
6.4.2 Création de clés locales
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône SafeGuard Enterprise de la barre d'état
système dans la barre des tâches Windows ou cliquez avec le bouton droit de la souris
sur volume/dossier/fichier.
2. Cliquez sur Créer une nouvelle clé.
3. Dans la boîte de dialogue Création d'une clé, saisissez un Nom et une Phrase secrète
pour la clé.
Le nom interne de la clé est affiché dans le champ situé au-dessous.
4. Confirmez la phrase secrète.
Si vous saisissez une phrase secrète trop simple, un message d'avertissement s'affiche.
Pour renforcer le niveau de sécurité, nous vous conseillons d'utiliser des phrases secrètes
complexes.Vous pouvez également décider d'utiliser la phrase secrète malgré le message
d'avertissement. La phrase secrète doit être conforme aux stratégies de l'entreprise qui
sont définies. Dans le cas contraire, un message d'avertissement s'affichera.
5. Si vous avez ouvert la boîte de dialogue à l'aide d'un menu contextuel, il contient l'option
Utiliser en tant que nouvelle clé par défaut pour le chemin. L'option Utiliser en tant
que nouvelle clé par défaut pour le chemin vous permet de définir immédiatement la
nouvelle clé comme clé par défaut pour un volume ou un dossier de synchronisation Cloud
Storage.
La clé par défaut que vous définissez ici est utilisée pour le chiffrement pendant une
opération classique. Elle sera utilisée jusqu'à ce qu'une autre clé soit définie.
22
Manuel d’utilisation
6. Cliquez sur OK.
La clé est créée et sera disponible dès que les données auront été synchronisées avec
le serveur SafeGuard Enterprise.
Si vous définissez cette clé comme clé par défaut, toutes les données copiées sur un
support de stockage amovible ou dans un dossier de synchronisation Cloud Storage sont
désormais chiffrées avec cette clé.
Pour qu'un destinataire puisse déchiffrer toutes les données contenues sur un support de
stockage amovible, vous allez peut-être devoir chiffrer de nouveau les données sur le
périphérique à l'aide de la clé créée localement. Pour cela, sélectionnez Chiffrement de
fichiers SafeGuard > Chiffrer en fonction de la stratégie dans le menu contextuel du
périphérique dans l’Explorateur Windows. Sélectionnez la clé locale requise et chiffrez les
données. Cette opération n'est pas nécessaire si vous utilisez une phrase secrète de supports.
6.5 Gravure de fichiers sur CD en utilisant l'Assistant
Graver un CD de Windows
SafeGuard Data Exchange vous permet de graver des fichiers chiffrés sur CD à l’aide de
l’Assistant Graver un CD de Windows.
Pour ce faire, une règle de chiffrement doit être indiquée pour le lecteur d'enregistrement sur
CD. SafeGuard Data Exchange ajoute une boîte de dialogue à l'Assistant Graver un CD.
Vous pouvez y indiquer la méthode de gravure des fichiers sur CD (chiffrés ou texte brut).
Remarque : s'il n'existe pas de règle de chiffrement pour le lecteur d'enregistrement sur CD,
les fichiers sont toujours gravés sur CD en texte brut. La boîte de dialogue SafeGuard Data
Exchange, dans laquelle il est possible d'indiquer l'état de chiffrement des fichiers à graver
sur CD, ne s'affiche pas.
Après avoir saisi un nom pour le CD, l'extension de gravure de disque amovible SafeGuard
s'affiche.
Sous Statistiques, les informations suivantes s'affichent :
■
nombre de fichiers sélectionnés pour la gravure sur CD ;
■
nombre de fichiers chiffrés parmi les fichiers sélectionnés ;
■
nombre de fichiers en texte brut parmi les fichiers sélectionnés ;
Sous État, les clés utilisées pour chiffrer les fichiers déjà chiffrés sont affichées.
Pour chiffrer les fichiers à graver sur CD, c'est toujours la clé indiquée dans la règle de
chiffrement pour le lecteur d'enregistrement sur CD qui est utilisée.
Les fichiers à graver sur le CD peuvent être chiffrés avec des clés différentes si la règle de
chiffrement du lecteur d'enregistrement sur CD a été modifiée. Si la règle de chiffrement a
été désactivée lorsque des fichiers ont été ajoutés, les fichiers en texte brut concernés se
trouvent dans le dossier des fichiers à copier sur CD.
Chiffrement de fichiers sur CD
Si vous voulez graver les fichiers chiffrés sur CD, cliquez sur le bouton (Re)chiffrer tous les
fichiers.
Si nécessaire, les fichiers déjà chiffrés sont chiffrés à nouveau et les fichiers en texte brut
sont chiffrés. Sur le CD, les fichiers sont chiffrés avec la clé indiquée dans la règle de
chiffrement pour le lecteur d'enregistrement sur CD.
23
SafeGuard Enterprise
Gravure de fichiers en texte brut sur CD
Si vous sélectionnez Déchiffrer tous les fichiers, les fichiers sont d'abord déchiffrés, puis
gravés sur le CD.
Copie de SafeGuard Portable sur le support optique
Si vous sélectionnez cette option, SafeGuard Portable sera également copié sur le CD. La
lecture et la modification des fichiers chiffrés avec SafeGuard Data Exchange sans que
SafeGuard Data Exchange soit installé sont ainsi possibles.
6.5.1 Copie sur CD/DVD
Windows propose un Assistant Graver un CD pour les CD/DVD.
L'extension de gravure de disque SafeGuard pour l'Assistant Graver un CD n'est disponible
que pour la gravure de CD au format mastérisé. L'assistant ne s'affiche que si des fichiers
doivent être copiés sur CD/DVD au format mastérisé.
Pour le système de fichiers dynamique, aucun assistant d'enregistrement n'est requis. Dans
ce cas, le lecteur d'enregistrement est utilisé comme n'importe quel autre support amovible.
S'il existe une règle de chiffrement pour le lecteur d'enregistrement, les fichiers sont chiffrés
automatiquement lors de leur copie sur un CD/DVD.
6.6 SafeGuard Portable
Grâce à SafeGuard Portable, vous pouvez échanger des données chiffrées sur des supports
amovibles avec des destinataires ne disposant pas de SafeGuard Enterprise sur leurs
ordinateurs.
Remarque : SafeGuard Portable n’est pas compatible avec Mac OS X.
Les données chiffrées avec SafeGuard Data Exchange peuvent être chiffrées et déchiffrées
avec SafeGuard Portable. Ceci est possible en copiant automatiquement un programme
(SGPortable.exe) sur le support amovible.
Remarque : SafeGuard Portable chiffre ou déchiffre uniquement les fichiers chiffrés avec
AES 256.
Si vous utilisez SafeGuard Portable en combinaison avec la phrase secrète de support
appropriée, vous pouvez accéder à tous les fichiers chiffrés, indépendamment de la clé locale
utilisée pour les chiffrer. La phrase secrète d'une clé locale ne vous donne accès qu'aux
fichiers qui ont été chiffrés à l'aide de cette clé. Le destinataire peut déchiffrer des données
chiffrées et les chiffrer à nouveau.
Remarque : la phrase secrète des supports ou la phrase secrète d'une clé locale doit être
communiquée au préalable au destinataire.
Le destinataire peut également utiliser des clés existantes créées avec SafeGuard Data
Exchange pour le chiffrement ou créer une nouvelle clé avec SafeGuard Portable (pour les
nouveaux fichiers, par exemple).
Il n’est pas nécessaire d’installer ou de copier SafeGuard Portable sur l’ordinateur du partenaire
avec lequel vous communiquez. Il reste sur le support amovible.
Remarque : en tant qu'utilisateur de SafeGuard Enterprise, vous n'avez généralement pas
besoin de SafeGuard Portable. La description suivante part du principe que les utilisateurs
24
Manuel d’utilisation
n'ont pas installé SafeGuard Enterprise sur leur ordinateur et doivent donc utiliser SafeGuard
Portable pour modifier les données chiffrées.
6.6.1 Édition de fichiers à l'aide de SafeGuard Portable
Vous avez reçu un support amovible contenant des fichiers chiffrés avec SafeGuard Data
Exchange ainsi qu'un dossier nommé SGPortable. Ce dossier contient le fichier
SGPortable.exe.
1. Démarrez SafeGuard Portable en cliquant deux fois sur SGPortable.exe.
Grâce à SafeGuard Portable, vous pouvez déchiffrer les données chiffrées contenues sur
le support amovible et les chiffrer de nouveau. SafeGuard Portable propose une
fonctionnalité similaire à l'Explorateur Windows.
En plus d'afficher les détails d'un fichier, comme dans l'Explorateur Windows (nom, taille,
etc.), SafeGuard Portable affiche la colonne Clé. Cette colonne indique si les données
correspondantes sont chiffrées. Si un fichier est chiffré, le nom de la clé utilisée s'affiche.
Remarque : vous ne pouvez déchiffrer des fichiers que si vous connaissez la phrase
secrète correspondant à la clé utilisée.
2. Pour modifier les fichiers d'un support amovible, cliquez sur le fichier et choisissez la
commande appropriée dans le menu contextuel (en cliquant avec le bouton droit de la
souris) ou dans le menu Fichier.
Les commandes de menu suivantes sont disponibles dans le menu contextuel :
Définir la clé de chiffrement
Ouvre la boîte de dialogue Saisie d'une clé.
Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez
générer une clé de chiffrement via SafeGuard
Portable.
Chiffrer
Chiffre le fichier actif sur le support amovible. La
dernière clé utilisée est utilisée pour le
chiffrement.
Déchiffrer
Ouvre la boîte de dialogue Saisir la phrase
secrète. Saisissez la phrase secrète pour
déchiffrer le fichier sélectionné dans cette boîte
de dialogue.
État du chiffrement
Affiche une boîte de dialogue et indique l'état du
chiffrement du fichier.
Copier dans
Copie le fichier dans un dossier de votre choix
et le déchiffre.
Supprimer
Supprime le fichier activé du support amovible.
Vous pouvez également sélectionner les commandes Ouvrir, Supprimer, Chiffrer,
Déchiffrer et Copier à l'aide des icônes affichées dans la barre d'outils.
25
SafeGuard Enterprise
6.6.1.1 Définition de la clé de chiffrement
Pour chiffrer un fichier sur un support amovible et créer une clé de chiffrement :
1. Dans le menu contextuel ou dans le menu Fichier, sélectionnez Définir la clé de
chiffrement.
La boîte de dialogue Saisie d'une clé s'affiche.
2. Saisissez un Nom et une Phrase secrète pour la clé. Veuillez Confirmer la phrase secrète
et cliquez sur OK.
La phrase secrète doit être conforme aux stratégies de l'entreprise qui sont définies. Dans
le cas contraire, un message d'avertissement s'affichera.
La clé est créée et sera désormais utilisée pour le chiffrement.
6.6.1.2 Chiffrement de fichiers sur support amovible
1. Sélectionnez le fichier dans l'explorateur SafeGuard Portable, puis sélectionnez Chiffrer
dans le menu contextuel.
Le fichier est chiffré avec la dernière clé utilisée par SafeGuard Portable.
Lors de l'enregistrement de nouveaux fichiers sur le support amovible, via un
glisser-déposer dans l'Explorateur SafeGuard Portable, il vous sera demandé si vous
souhaitez les chiffrer.
Si oui et s'il s'agit du premier chiffrement avec SafeGuard Portable, une boîte de dialogue
de définition des clés s'affiche. Dans cette boîte de dialogue, saisissez le nom de la clé
et la phrase secrète (et confirmez-la). Cliquez sur OK.
2. Sélectionnez le fichier à chiffrer avec la clé que vous venez de définir, puis sélectionnez
Chiffrer dans le menu contextuel ou dans le menu Fichier.
Le fichier est chiffré et un message s'affiche une fois le chiffrement terminé.
Note: la dernière clé utilisée et définie par SafeGuard Portable sera utilisée pour tout
processus de chiffrement ultérieur exécuté avec SafeGuard Portable à moins que vous
n'en définissiez une nouvelle.
6.6.1.3 Déchiffrement de fichiers sur support amovible
1. Dans l'Explorateur SafeGuard Portable, sélectionnez le fichier puis, dans le menu
contextuel, sélectionnez Déchiffrer.
La boîte de dialogue de saisie de la phrase secrète des supports ou la phrase secrète
d'une clé locale est affichée.
2. Saisissez la phrase secrète correspondante (l'expéditeur doit vous la fournir) et cliquez
sur OK.
Le fichier est déchiffré.
La phrase secrète des supports permet d'accéder à tous les fichiers chiffrés du support
amovible, indépendamment de la clé locale utilisée pour les chiffrer. Si vous disposez
uniquement de la phrase secrète d'une clé locale, vous n'avez accès qu'aux fichiers chiffrés
avec cette clé.
Si vous déchiffrez un fichier chiffré avec une clé que vous avez générée dans SafeGuard
Portable, il est déchiffré automatiquement.
26
Manuel d’utilisation
Après avoir déchiffré des fichiers sur des supports amovibles et saisi la phrase secrète de la
clé, vous n'aurez pas besoin de la saisir à nouveau au prochain chiffrement ou déchiffrement
de fichiers chiffrés avec la même clé.
SafeGuard Portable stocke la phrase secrète tant que l'application est exécutée. La dernière
clé utilisée par SafeGuard Portable est utilisée pour le chiffrement.
Une fois les fichiers déchiffrés, ils sont disponibles en texte brut sur le support amovible. Les
fichiers ayant été déchiffrés seront chiffrés automatiquement lors de la fermeture de SafeGuard
Portable.
6.6.1.4 Chiffrement de nouveaux fichiers avec SafeGuard Portable
Vous pouvez également copier vos propres fichiers sous forme chiffrée sur le support amovible
grâce à SafeGuard Portable.
1. Faites glisser et déposer les fichiers souhaités dans l'explorateur SafeGuard Portable.
Le système vous demande si vous souhaitez chiffrer le fichier concerné.
2. Confirmez votre souhait de chiffrer le fichier. Le fichier est chiffré avec la dernière clé
utilisée et copié sur le support amovible.
6.6.1.5 État de chiffrement d'un fichier
1. Sélectionnez le fichier, puis État du chiffrement dans le menu contextuel ou dans le menu
Fichier.
L'état du chiffrement est également indiqué dans la colonne Clé en regard du nom du
fichier dans l'explorateur SafeGuard Portable.
6.6.2 Autres opérations à l'aide de SafeGuard Portable
Les opérations suivantes sont également disponibles :
■
Ouvrir : cette commande de menu est uniquement disponible dans le menu Fichier de
SafeGuard Portable.
À l'ouverture d'un fichier chiffré avec cette commande de menu, vous êtes invité à saisir
la phrase secrète. Saisissez votre phrase secrète et cliquez sur OK. Le fichier est déchiffré
et ouvert.
■
Supprimer : supprime le fichier sélectionné.
■
Copier dans : cette commande de menu n'est disponible que dans le menu contextuel
(que vous pouvez afficher à l'aide du bouton droit de la souris) dans l'explorateur SafeGuard
Portable.
Grâce à cette commande, vous pouvez copier les fichiers des supports amovibles vers
un autre volume de votre ordinateur.
■
Quitter : cette commande de menu est uniquement disponible dans le menu Fichier de
SafeGuard Portable.
Quitter : ferme SafeGuard Portable.
27
SafeGuard Enterprise
7 SafeGuard File Encryption
Remarque : ce module n'est pas disponible sur les terminaux sur lesquels Synchronized
Encryption est installé.
Le module Chiffrement de fichiers de SafeGuard Enterprise offre le chiffrement de fichiers
sur les lecteurs locaux et les emplacements réseau. Il a spécialement conçu pour les groupes
de travail et pour stocker en toute sécurité les données sur les partages réseau.
Après l'assignation d'une stratégie Chiffrement de fichiers de type Basé sur emplacement
sur votre ordinateur, les fichiers présents dans les emplacements couverts par la stratégie
sont chiffrés de manière transparente sans intervention de l'utilisateur :
■
Les nouveaux fichiers dans les emplacements correspondants sont chiffrés
automatiquement.
■
Si vous avez la clé d'un fichier chiffré, vous pouvez lire et modifier le contenu.
■
Si vous n'avez pas la clé d'un fichier chiffré, l'accès est refusé.
■
Si vous accédez à un fichier chiffré sur un ordinateur sur lequel le Chiffrement de fichiers
n’est pas installé, le contenu chiffré apparaît.
■
Vous pouvez vérifier l’état du chiffrement de vos fichiers avec les extensions de l’Explorateur
SafeGuard Enterprise pour le chiffrement basé sur fichier. Retrouvez plus de
renseignements à la section Extensions de l'Explorateur pour le chiffrement de fichiers à
la page 37.
7.1 Chiffrement en fonction de la stratégie
Après assignation d'une stratégie de Chiffrement de fichiers sur votre ordinateur, les fichiers
déjà existants dans les emplacements couverts par la stratégie de chiffrement ne sont pas
chiffrés automatiquement. Un chiffrement initial doit être effectué.
Nous vous conseillons d'effectuer ce chiffrement initial dès que votre terminal reçoit une
stratégie de Chiffrement de fichiers même si le responsable de la sécurité peut
automatiquement lancer cette tâche de chiffrement. Ceci garantit que vos données sont
chiffrées en fonction de la stratégie aussitôt possible après réception d'une stratégie de
Chiffrement de fichiers.
Certaines applications créent un nouveau fichier suite à la modification du contenu d'un fichier
et suppriment l'ancien fichier. Le fichier est uniquement chiffré suite à sa modification avec
ces applications. Toutes les autres applications laissent le fichier déchiffré s'il l'était déjà avant
sa modification.
Pour commencer l’opération de chiffrement manuelle : cliquez avec le bouton droit de la souris
sur le nœud Poste de travail dans l’Explorateur Windows et sélectionnez Chiffrement de
fichiers SafeGuard > Chiffrer en fonction de la stratégie. L’Assistant SafeGuard File
Encryption à la page 29 chiffre tous les fichiers dans les dossiers et sous-dossiers soumis
aux règles de chiffrement définies.
28
Manuel d’utilisation
7.2 Assistant SafeGuard File Encryption
Pour ouvrir l’assistant SafeGuard File Encryption Wizard, cliquez avec le bouton droit de la
souris sur le nœud Poste de travail dans l’Explorateur Windows et sélectionnez Chiffrement
de fichiers SafeGuard > Chiffrer en fonction de la stratégie.
Il vérifie tous les dossiers qui sont définis dans une règle de chiffrement pour l'utilisateur :
■
Les fichiers bruts qui doivent être chiffrés le seront avec la clé définie dans la règle.
■
Les fichiers chiffrés qui doivent être chiffrés avec une clé différente seront de nouveau
chiffrés avec la clé définie dans la règle.
■
Une erreur apparaît lorsque l'utilisateur ne possède pas la clé courante.
■
Les fichiers chiffrés qui doivent être bruts conformément à la stratégie de chiffrement
demeurent chiffrés.
Une image indique l'état général de l'opération :
■
Vert : l'opération s'est terminée avec succès.
■
Rouge : l'opération s'est terminée avec des erreurs.
■
Jaune : l'opération est en cours.
Quatre pages à onglets fournissent des informations sur les fichiers traités :
■
La page à onglets Récapitulatif affiche les compteurs relatifs aux fichiers
trouvés/chiffrés/rechiffrés/ ... Le bouton Exporter... peut être utilisé pour créer des rapports
XML contenant les fichiers traités et les résultats.
■
La page à onglets Erreurs affiche les fichiers qui n'ont pas pu être gérés comme prévu.
■
La page à onglets Modifié affiche les fichiers qui ont été modifiés avec succès.
■
La page à onglets Tous affiche tous les fichiers traités et leurs résultats.
Si vous cliquez sur le bouton Arrêter en haut à droit, l'opération est annulée. Le bouton
Arrêter se transforme en bouton Redémarrer pour redémarrer l'opération.
Lorsque l'opération se termine avec des erreurs, le bouton Arrêter se transforme en bouton
Réessayer. Si vous cliquez sur le bouton Réessayer, l'opération est relancée mais seulement
pour les fichiers qui ont échoué.
7.3 Chiffrement permanent
Lorsque vous ouvrez des fichiers chiffrés à l'aide de la fonction de Chiffrement de fichiers, ils
sont déchiffrés instantanément si vous êtes en possession de la clé nécessaire. Lorsque vous
enregistrez le fichier dans un emplacement soumis à une règle de chiffrement, le paramètre
Chiffrement permanent garantit que le fichier demeure chiffré. Les responsables de la
sécurité peuvent désactiver ce comportement. Si le Chiffrement permanent est désactivé,
les fichiers sont créés en texte clair lorsqu'ils sont copiés/déplacés dans un emplacement
soumis à une règle de chiffrement.
Remarque : il se peut que le chiffrement permanent ne fonctionne pas comme prévu lorsque
certaines règles de chiffrement remplacent les règles de chiffrement permanent. Dans ce
cas, veuillez contacter votre responsable de la sécurité.
29
SafeGuard Enterprise
8 SafeGuard Cloud Storage
Remarque : ce module n'est pas disponible sur les terminaux sur lesquels Synchronized
Encryption est installé.
Le module Stockage Cloud de SafeGuard Enterprise offre le chiffrement de fichiers des
données stockées dans le Cloud. Il ne change en rien la façon dont vous utilisez vos fichiers.
En revanche, il s'assure que les copies locales de vos données dans le Cloud sont chiffrées
de manière transparente et restent chiffrées une fois stockées dans le Cloud.
Remarque : n'ajoutez pas de fichiers dans votre dossier Dropbox en les déposant sur l'icône
Dropbox de votre Bureau Windows. Ces fichiers seront copiés dans votre dossier Dropbox
sous format brut. Pour chiffrer les fichiers, copiez-les directement dans votre dossier Dropbox.
Important : lors de l'extraction d'un fichier archive ZIP à l'aide du programme d'archivage
de Microsoft Windows, le processus s'arrête dès qu'il rencontre un fichier chiffré pour lequel
aucune clé n'est disponible. L'utilisateur reçoit un message l'informant que l'accès a été interdit
mais il n'est pas informé que des fichiers n'ont pas été traités et sont donc manquants. D'autres
programmes d'archivage, par exemple 7-Zip, fonctionne correctement avec les archives ZIP
contenant des fichiers chiffrés.
8.1 Détection automatique du stockage Cloud
SafeGuard Cloud Storage détecte automatiquement votre fournisseur de stockage Cloud s’il
est pris en charge. Il paramètre automatiquement la stratégie de chiffrement sur le dossier à
synchroniser.
8.2 Chiffrement initial du stockage Cloud
SafeGuard Cloud Storage n’exécute pas de chiffrement initial de vos données. Les fichiers
qui ont été stockés avant que SafeGuard Cloud Storage ne soit installé ou activé par une
stratégie restent en texte clair. Si vous voulez chiffrer ces fichiers, vous devez d’abord les
supprimer du Cloud et les ajouter de nouveau.
8.3 Définition des clés par défaut
SafeGuard Cloud Storage vous permet de définir des clés par défaut pour le chiffrement des
données dans votre stockage Cloud. L'utilisation des clés par défaut vous permet de chiffrer
différents sous-dossiers de votre stockage Cloud à l'aide de clé différentes en définissant une
clé par défaut distincte pour chaque dossier. Vous définissez les clés par défaut à l’aide de
la commande Chiffrement de fichiers SafeGuard > Définir la clé par défaut... à partir des
extensions de l’Explorateur SafeGuard comme indiqué à la section Définition d'une clé par
défaut à la page 38.
Remarque : pour ce faire, votre responsable de la sécurité doit explicitement autoriser
l'utilisation des clés par défaut pour Cloud Storage. Si vous y êtes autorisé, vous pouvez
sélectionner une clé par défaut dans un jeu de clés prédéfini et l'utiliser pour chiffrer les
dossiers de votre stockage Cloud.
Remarque : si vous envisagez de lire les fichiers chiffrés sur les appareils Android et iOS à
l'aide de Sophos Secure Workspace, veuillez utiliser les clés locales pour procéder au
30
Manuel d’utilisation
chiffrement. Retrouvez plus de renseignements dans l'Aide à l'utilisation de Sophos Secure
Workspace.
Si vous voulez utiliser Dropbox pour fournir des données sécurisées à différents partenaires.
Chaque partenaire doit avoir accès à un sous-dossier de votre Dropbox. Pour cela, il vous
suffit simplement de définir une clé par défaut distincte pour chacun des sous-dossiers.
SafeGuard Enterprise ajoutera alors automatiquement une copie de SafeGuard Portable, ce
qui donnera aux partenaires un accès SafeGuard Cloud Storage aux données chiffrées, dans
chaque sous-dossier. Donnez à vos partenaires les phrases secrètes correspondant aux clés.
Grâce à SafeGuard Portable et à la phrase secrète, ils pourront déchiffrer les données
présentes dans le dossier que vous avez créé pour eux. En revanche, ils n'auront pas accès
aux données stockées dans d'autres sous-dossiers, car elle seront chiffrées avec une clé
différente.
8.4 SafeGuard Portable pour le stockage Cloud
Pour accéder au stockage Cloud depuis votre domicile ou échanger des données chiffrées
dans le Cloud, vous pouvez utiliser un dossier partagé dans votre stockage Cloud. SafeGuard
Portable permet d'accéder aux données chiffrées stockées dans le Cloud sans que SafeGuard
Cloud Storage soit installé.
Les données chiffrées avec SafeGuard Cloud Storage peuvent être chiffrées et déchiffrées
avec SafeGuard Portable. Cette opération est possible en copiant automatiquement un
programme (SGPortable.exe) sur votre dossier de synchronisation.
La phrase secrète d'une clé locale vous permet d'accéder seulement aux fichiers qui ont été
chiffrés à l'aide de cette clé. Vous, ou un destinataire quelconque, pouvez déchiffrer des
données chiffrées et les chiffrer à nouveau.
Remarque : la phrase secrète d'une clé locale doit être communiquée au préalable au
destinataire.
Le destinataire peut utiliser des clés existantes ou créer une nouvelle clé avec SafeGuard
Portable (pour les nouveaux fichiers, par exemple).
Il n’est pas nécessaire d’installer ou de copier SafeGuard Portable sur l’ordinateur du partenaire
avec lequel vous communiquez. Il reste dans le stockage Cloud.
Retrouvez une description détaillée de l'utilisation de SafeGuard Portable à la section Édition
de fichiers à l'aide de SafeGuard Portable à la page 25.
Remarque : Si vous cliquez deux fois sur un fichier ou sélectionnez la commande ouverte,
le fichier ne sera pas immédiatement déchiffré. En effet, les fichiers déchiffrés dans les dossiers
de synchronisation du stockage Cloud seraient automatiquement synchronisés avec le Cloud.
Lorsque vous exécutez cette opération, une boîte de dialogue apparaît vous demandant de
choisir un emplacement sûr pour le fichier. Les fichiers déchiffrés ne sont pas automatiquement
effacés lorsque SafeGuard Portable est fermé. Les modifications dans les fichiers déchiffrés
avec SafeGuard Portable pour Cloud Storage ne seront pas effectuées dans les fichiers
d'origine chiffrés.
Remarque : ne stockez pas les dossiers de synchronisation du stockage Cloud sur un support
amovible ou sur le réseau. Si vous le faites, SafeGuard Portable crée des fichiers déchiffrés
dans ces dossiers. Dans ce cas, SafeGuard Portable ne doit pas être utilisé. Envisagez plutôt
de déplacer les dossiers de synchronisation sur des disques fixes.
31
SafeGuard Enterprise
9 Accès à SafeGuard Enterprise
Vous pouvez accéder facilement à toutes les fonctions du terminal SafeGuard Enterprise sur
votre ordinateur en cliquant sur l'icône de la barre d'état du système SafeGuard Enterprise à
partir de votre barre d'état Windows. Cliquez sur l'icône avec le bouton droit de la souris pour
afficher un menu avec les entrées suivantes :
Remarque : la disponibilité des entrées spécifiques du menu varie selon les modules installés
et selon les fonctions qui ont été activées dans la stratégie.
■
Affichage :
■
Jeu de clés : affiche toutes les clés disponibles.
Remarque : si votre terminal a été migré d'un environnement non administré à un
environnement administré, une deuxième connexion à SafeGuard Enterprise sera peut
être nécessaire pour afficher les clés locales définies par l'utilisateur sur voter jeu de
clés.
■
Certificat d'utilisateur : affiche les informations relatives à votre certificat.
■
Certificat d'entreprise : affiche les informations relatives à votre certificat d'entreprise.
■
Réinitialiser les codes d'accès BitLocker : ouvre une boîte de dialogue vous permettant
de changer votre code confidentiel BitLocker.
■
Créer une nouvelle clé : ouvre une boîte de dialogue permettant de créer une clé utilisée
pour SafeGuard Data Exchange à la page 16 ou pour SafeGuard Cloud Storage à la page
30. Uniquement disponible si l'un des deux modules est installé sur votre ordinateur.
■
Sauvegarde de la clé (terminaux Windows 7 non administrés) : vous permet de créer
une sauvegarde du fichier de clé. Ce dernier est indispensable pour récupérer la connexion
via Challenge/Réponse.
■
Local Self Help (terminaux Windows 7) : démarre l'assistant de Local Self Help. Local
Self Help est une méthode de récupération de connexion qui ne requiert aucune assistance
du support. Retrouvez plus de renseignements à la section Récupération avec Local Self
Help à la page 49.
■
Changer la phrase secrète des supports : ouvre une boîte de dialogue pour changer
la phrase secrète des supports comme indiqué à la section SafeGuard Data Exchange à
la page 16.
■
Synchroniser : lance une synchronisation des données avec le serveur SafeGuard
Enterprise. Des infobulles affichent la progression de la synchronisation.
Remarque : vous pouvez également lancer la synchronisation en cliquant deux fois sur
l'icône de la barre d'état du système.
■
32
État : ouvre une boîte de dialogue proposant des informations sur l'état actuel de l'ordinateur
protégé par SafeGuard Enterprise :
Manuel d’utilisation
Champ
Informations
Dernière stratégie reçue
Date et heure auxquelles l'ordinateur a reçu une
nouvelle stratégie.
Dernière clé reçue
Date et heure auxquelles l'ordinateur a reçu une
nouvelle clé.
Dernier certificat reçu
Date et heure auxquelles l'ordinateur a reçu un
nouveau certificat.
Dernier contact du serveur
Date et heure du dernier contact avec le serveur.
État de l'utilisateur SGN
État de l'utilisateur connecté à l'ordinateur (connexion
Windows) :
en attente
La réplication de l'utilisateur dans l'authentification
au démarrage SafeGuard est en attente. Ceci
signifie que la synchronisation initiale de
l'utilisateur n'est pas encore terminée. Ces
informations sont tout particulièrement
importantes après la première connexion à
SafeGuard Enterprise. En effet, vous pouvez
uniquement vous connecter à partir de
l'authentification au démarrage SafeGuard après
la synchronisation utilisateur initiale.
utilisateur SGN
L'utilisateur connecté à Windows est un utilisateur
SafeGuard Enterprise. Un utilisateur SGN est
autorisé à se connecter à l'authentification au
démarrage SafeGuard, est ajouté à l’assignation
utilisateur/machine et se voit fournir un certificat
d'utilisateur et un jeu de clés lui permettant
d'accéder aux données chiffrées.
utilisateur SGN (propriétaire)
Si les paramètres par défaut n'ont pas été
modifiés, un propriétaire a le droit d'autoriser
d'autres utilisateurs à se connecter au terminal
et à devenir des utilisateurs SGN.
invité SGN
Les utilisateurs invités SGN ne sont pas ajoutés
à l’assignation utilisateur/machine, ne disposent
pas des droits de connexion à l’authentification
au démarrage SafeGuard, n’ont pas de certificat
ou de jeu de clés et ne sont pas enregistrés dans
la base de données.
invité SGN (compte de service)
L'utilisateur connecté à Windows est un utilisateur
SafeGuard Enterprise invité qui s'est connecté
via un compte de service pour effectuer des
tâches administratives.
33
SafeGuard Enterprise
Champ
Informations
utilisateur Windows de SGN
Un utilisateur Windows de SafeGuard Enterprise
n'est pas ajouté à l'authentification au démarrage
SafeGuard. En revanche, il dispose d'un jeu de
clés pour accéder aux fichiers chiffrés comme le
ferait un utilisateur SafeGuard Enterprise. Les
utilisateurs sont ajoutés à l’assignation
utilisateur/machine. Ils sont donc autorisés à se
connecter à Windows depuis ce terminal.
utilisateur non confirmé
Les utilisateurs non confirmés n'ont pas accès
au jeu de clés pour l'une des raisons suivantes :
L'utilisateur a fourni des codes d'accès
incorrects.
L'utilisateur est un utilisateur local.
Le serveur d'authentification AD est
injoignable.
L'authentification a échoué.
Retrouvez également plus de renseignements
dans l'article 124328 de la base de
connaissances Sophos.
L'utilisateur doit être confirmé par le responsable
de la sécurité afin de pouvoir accéder au jeu de
clés.
inconnu
Indique que l'état de l'utilisateur n'a pas pu être
déterminé.
État de la machine SGN
Indique le niveau de sécurité du terminal.
sans objet
La fonction associée est inactive.
machine sécurisée
Le diagnostic de la machine indique qu'elle est
sécurisée.
machine compromise
Le diagnostic de la machine indique qu'elle n'est
pas sécurisée. Les clés ont donc été révoquées
et vous ne pouvez pas accéder aux fichiers
chiffrés.
État du cache de stratégies
Paquets de données préparés pour la
transmission
34
Indique si des packages doivent être envoyés au
serveur SafeGuard Enterprise.
Manuel d’utilisation
Champ
Informations
État de Local Self Help (LSH)
Indique si Local Self Help a été activé dans une
stratégie et s'il est actif sur l'ordinateur de l'utilisateur.
Activé
Actif
Prêt pour la modification du certificat
Ce texte est affiché si le responsable de la sécurité
a assigné un nouveau certificat pour la connexion
par token sur votre ordinateur. Vous pouvez
maintenant modifier le certificat pour la connexion
par token comme indiqué à la section Changement
du certificat pour la connexion par token à la page
68.
■
Aide : ouvre l'aide en ligne de SafeGuard Enterprise.
■
À propos de SafeGuard Enterprise : affiche les informations sur la version de SafeGuard
Enterprise que vous utilisez.
9.1 Création de clés locales
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône SafeGuard Enterprise de la barre d'état
système dans la barre des tâches Windows ou cliquez avec le bouton droit de la souris
sur volume/dossier/fichier.
2. Cliquez sur Créer une nouvelle clé.
3. Dans la boîte de dialogue Création d'une clé, saisissez un Nom et une Phrase secrète
pour la clé.
Le nom interne de la clé est affiché dans le champ situé au-dessous.
4. Confirmez la phrase secrète.
Si vous saisissez une phrase secrète trop simple, un message d'avertissement s'affiche.
Pour renforcer le niveau de sécurité, nous vous conseillons d'utiliser des phrases secrètes
complexes.Vous pouvez également décider d'utiliser la phrase secrète malgré le message
d'avertissement. La phrase secrète doit être conforme aux stratégies de l'entreprise qui
sont définies. Dans le cas contraire, un message d'avertissement s'affichera.
5. Si vous avez ouvert la boîte de dialogue à l'aide d'un menu contextuel, il contient l'option
Utiliser en tant que nouvelle clé par défaut pour le chemin. L'option Utiliser en tant
que nouvelle clé par défaut pour le chemin vous permet de définir immédiatement la
nouvelle clé comme clé par défaut pour un volume ou un dossier de synchronisation Cloud
Storage.
La clé par défaut que vous définissez ici est utilisée pour le chiffrement pendant une
opération classique. Elle sera utilisée jusqu'à ce qu'une autre clé soit définie.
35
SafeGuard Enterprise
6. Cliquez sur OK.
La clé est créée et sera disponible dès que les données auront été synchronisées avec
le serveur SafeGuard Enterprise.
Si vous définissez cette clé comme clé par défaut, toutes les données copiées sur un
support de stockage amovible ou dans un dossier de synchronisation Cloud Storage sont
désormais chiffrées avec cette clé.
Pour qu'un destinataire puisse déchiffrer toutes les données contenues sur un support de
stockage amovible, vous allez peut-être devoir chiffrer de nouveau les données sur le
périphérique à l'aide de la clé créée localement. Pour cela, sélectionnez Chiffrement de
fichiers SafeGuard > Chiffrer en fonction de la stratégie dans le menu contextuel du
périphérique dans l’Explorateur Windows. Sélectionnez la clé locale requise et chiffrez les
données. Cette opération n'est pas nécessaire si vous utilisez une phrase secrète de supports.
9.2 Icônes superposées
Les icônes superposées sont des icônes de petite taille affichées sur les éléments dans
l'Explorateur Windows. Elles sont destinées à vous donner des informations rapides sur l'état
de chiffrement des fichiers. L'apparence des icônes varie en fonction du module que vous
avez installé.
Si vous utilisez Synchronized Encryption, les fichiers chiffrés sont identifiés par un verrou de
couleur verte. Les fichiers déchiffrés n'affichent aucune icône.
Les icônes superposées de Data Exchange apparaissent uniquement sur les fichiers et
volumes.
■
Une clé rouge indique que vous n'avez pas de la clé de déchiffrement d'un fichier. Cette
icône apparaît uniquement sur les fichiers.
■
Une clé verte indique que la clé du fichier chiffré est sur votre jeu de clés. Cette icône
apparaît uniquement sur les fichiers.
■
Une clé grise indique qu'un fichier n'est pas chiffré mais qu'une règle de chiffrement pour
ledit fichier est disponible. Cette icône apparaît uniquement sur les fichiers.
■
Une clé jaune indique qu'une stratégie de chiffrement est définie pour un lecteur. Cette
icône apparaît uniquement sur les lecteurs.
Les icônes superposées apparaissent uniquement sur les volumes non démarrables, les
supports amovibles et les CD/DVD. Dans le cas des lecteurs de démarrage, les icônes
superposées apparaissent dans le dossier intermédiaire de gravure (le dossier dans lequel
Windows conserve les fichiers qui vont être gravés sur un CD/DVD). Si vous choisissez un
dossier non chiffré, la clé grise ne s'affichera pas sur les fichiers non chiffrés dans ce dossier
et dans ses sous-dossiers. Généralement, s'il n'y a aucune règle de chiffrement appliquée à
un fichier, la clé grise n'apparaît pas.
Remarque : si aucune icône superposée n'est affichée, veuillez consulter l'article 108784
de la base de connaissances Sophos.
36
Manuel d’utilisation
10 Accès aux fonctions via les extensions
de l’Explorateur
Vous pouvez accéder aux fonctions liées au chiffrement à partir des entrées correspondantes
des menus contextuels de l'Explorateur Windows. Les fonctions affichées dépendent des
paramètres définis dans les stratégies. Elles dépendent également de la disponibilité ou non
de la fonction correspondante pour le nœud de l'Explorateur sélectionné. La portée de la
fonction varie en fonction du chiffrement de fichiers ou de volumes utilisé pour le
volume/dossier/fichier correspondant.
Remarque : Retrouvez plus de renseignements sur les extensions de l'explorateur pour
Synchronized Encryption à la section Chiffrement/Déchiffrement manuel des fichiers à la page
13.
10.1 Extensions de l'Explorateur pour le chiffrement de
fichiers
Vous pouvez accéder aux fonctions de chiffrement de fichiers (échange de données,
chiffrement de fichiers, stockage Cloud) à partir des entrées correspondantes des menus
contextuels de l’Explorateur Windows. Les fonctions affichées dans le menus dépendent des
composants installés.
L'entrée Chiffrement de fichiers SafeGuard est ajoutée au menu contextuel. Vous pouvez
accéder aux fonctions individuelles à partir de ce menu.
Si une stratégie de chiffrement basé sur fichier s'applique au volume sélectionné, support
amovible, dossier ou fichier sélectionné, les entrées de chiffrement sont ajoutées au menu
contextuel.
Les fonctions suivantes sont disponibles :
■
Chiffrer en fonction de la stratégie : si vous sélectionnez cette option, tous les fichiers
présents dans les dossiers et sous-dossiers soumis à des règles de chiffrement sont
chiffrés en fonction de la stratégie valide pour votre ordinateur.
■
Chiffrer le fichier sélectionné : chiffre les fichiers sélectionnés.
■
Afficher l'état du chiffrement : indique si un volume, support amovible ou fichier a été
chiffré, indique la clé utilisée, si la clé fait partie de votre jeu de clés et si vous pouvez
accéder à ce fichier.
■
Déchiffrer le fichier sélectionné : déchiffre les fichiers sélectionnés.
Remarque : il n'est pas possible de déchiffrer des fichiers auxquels s'appliquent une règle
Chiffrement de fichiers.
■
Clé par défaut : indique la clé actuellement utilisée pour les nouveaux fichiers ajoutés au
volume (enregistrement, copie ou déplacement). Vous pouvez définir la clé standard pour
chaque volume ou support amovible séparément.
■
Définir la clé par défaut : ouvre une boîte de dialogue permettant de sélectionner une
autre clé par défaut.
37
SafeGuard Enterprise
■
Créer une nouvelle clé : ouvre une boîte de dialogue permettant de créer des clés locales
définies par l'utilisateur.
■
Réactiver le chiffrement : votre responsable de la sécurité peut vous permettre de décider
si les fichiers présents sur les supports amovibles connectés à votre ordinateur doivent
être chiffrés. Lorsque vous connectez un support amovible à votre ordinateur, un message
vous demande si vous désirez chiffrer les fichiers présents sur le support connecté. En
outre, votre responsable de la sécurité peut vous permettre de sélectionner si votre choix
doit être conservé pour les supports équivalents. Si vous sélectionnez Mémoriser le
paramètre et ne plus afficher cette boîte de dialogue, la boîte de message ne
réapparaîtra pas pour le support correspondant. Dans ce cas, la nouvelle commande
Réactiver le chiffrement devient disponible dans le menu contextuel du périphérique
correspondant dans l'Explorateur Windows. Sélectionnez cette commande pour annuler
votre décision concernant le chiffrement du périphérique correspondant. Si ce n'est pas
possible, par exemple parce que vous n'avez pas les droits appropriés sur le périphérique,
un message d'erreur apparaît. Après avoir annulé votre décision, vous êtes invité à décider
de nouveau si le périphérique doit être chiffré.
10.1.1 Définition d'une clé par défaut
En définissant une clé par défaut, vous indiquez la clé à utiliser pour le chiffrement lors du
fonctionnement normal de SafeGuard Data Exchange et de SafeGuard Cloud Storage.
Vous pouvez définir la clé par défaut à partir du menu contextuel
■
d'un fichier sur supports amovibles
■
du support amovible
■
d’un dossier ou sous-dossier de synchronisation du stockage Cloud
■
d’un fichier présent dans un dossier ou sous-dossier de synchronisation du stockage Cloud
■
de surcroît, vous pouvez définir une clé par défaut immédiatement lorsque vous créez une
nouvelle clé locale dans la boîte de dialogue Créer une clé.
Pour définir une clé par défaut :
Sélectionnez Chiffrement de fichiers SafeGuard > Définir la clé par défaut pour ouvrir
une boîte de dialogue permettant de sélectionner la clé.
La clé sélectionnée dans cette boîte de dialogue est utilisée pour tous les processus de
chiffrement ultérieurs sur le support de stockage amovible ou dans votre dossier de
synchronisation de stockage Cloud. Si vous voulez utiliser une autre clé, vous pouvez en
définir une nouvelle par défaut à tout moment.
Note: si une clé locale est sélectionnée pour le chiffrement de stockage Cloud, SafeGuard
Portable sera copié dans le dossier de synchronisation stockage Cloud.
En règle générale, vous pouvez définir la clé à utiliser pour le chiffrement dans la stratégie.
Si elle n'est pas définie dans la stratégie et si vous êtes autorisé à définir des clés par défaut,
vous êtes invité à indiquer une clé initiale par défaut.
10.1.2 Importation de clés à partir d’un fichier
Si vous avez reçu des supports amovibles contenant des données chiffrées ou voulez accéder
aux données de stockage Cloud dans un dossier partagé avec des clés locales définies par
un utilisateur, vous pouvez importer la clé nécessaire au déchiffrement dans votre jeu de clés
privé.
38
Manuel d’utilisation
Pour importer la clé, vous avez besoin de la phrase secrète correspondante. La personne
qui a chiffré les données doit vous fournir la phrase secrète.
1. Sélectionnez le fichier correspondant sur le support amovible et cliquez sur Chiffrement
de fichiers SafeGuard > Importer une clé depuis un fichier.
2. Saisissez la phrase secrète dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
La clé est importée et vous pouvez accéder au fichier.
10.2 Extensions de l’Explorateur pour le chiffrement de
volumes
L'entrée Chiffrement est ajoutée au menu contextuel de l'Explorateur Windows.
Si le volume est chiffré, un symbole de clé s'affiche en regard de l'entrée du menu. Un symbole
de clé verte indique que vous disposez des clés requises et que vous pouvez accéder au
volume.
Note: l’option Chiffrement de fichiers SafeGuard > Afficher l'état du chiffrement indique
l'état du chiffrement des fichiers sur le volume par rapport à un chiffrement basé sur fichier.
Les fichiers d’un volume chiffré peuvent également être chiffrés sur fichier. Dans ce cas, une
boîte de dialogue correspondante s'affiche.
Ajout/Suppression de clés
Vous pouvez ajouter des clés au volume chiffré et en supprimer si les paramètres définis
dans les stratégies applicables l'autorisent. Vous autorisez ainsi tous les propriétaires de la
clé concernée à accéder aux données chiffrées de ce volume.
Vous pouvez assigner des clés au volume dans la boîte de dialogue Propriétés du volume.
Cette boîte de dialogue comprend l'onglet Chiffrement (clic droit sur Volume > Propriétés
> Chiffrement).
Sélectionnez une clé dans la liste du bas et cliquez sur Ajouter une clé. Le fichier est déplacé
vers le haut dans la liste de sélection des clés. Il est inclus dans la liste des clés pouvant être
utilisées pour accéder au volume chiffré.
Grâce à l'option Supprimer une clé, vous pouvez supprimer la clé de la liste de clés qui sont
utilisées pour accéder au support.
39
SafeGuard Enterprise
11 Récupération
Pour la récupération (par exemple, si vous avez oublié votre mot de passe), SafeGuard
Enterprise propose différentes options adaptées à différents cas de figure : Selon la
configuration de votre système, les méthodes suivantes sont disponibles :
■
Récupération des fichiers chiffrés (page 40)
■
Challenge/Réponse pour les utilisateurs de l'authentification au démarrage SafeGuard
(page 40)
■
Challenge/Réponse pour les utilisateurs BitLocker (page 47)
■
Clé de récupération BitLocker (page 48)
■
Récupération avec Local Self Help (page 49)
11.1 Récupération des fichiers chiffrés
Si un fichier est chiffré à l'aide d'une clé qui ne se trouve pas dans votre jeu de clés, vous ne
pouvez pas ouvrir le fichier. Il se peut que vous ne soyez pas autorisé à accéder à ce fichier
conformément à la stratégie de votre entreprise. Toutefois, dans certains cas, vous êtes
autorisé à accéder au fichier mais vous n'êtes tout simplement pas en possession de la clé
nécessaire pour le faire. Dans ce cas, vous devez découvrir quelle clé a été utilisée et
demander à votre responsable de la sécurité d'ajouter la clé à votre jeu de clés. Veuillez
procéder comme suit :
1. Cliquez sur le fichier avec le bouton droit de la souris et cliquez sur Chiffrement de fichiers
SafeGuard > Afficher l'état du chiffrement.
La clé utilisée pour le chiffrement du fichier s’affiche.
2. Veuillez contacter votre responsable de la sécurité et lui communiquer le nom de la clé.
3. Veuillez demander à votre responsable de la sécurité d'ajouter la clé à votre jeu de clés.
4. Dès que votre responsable de la sécurité vous a confirmé que votre stratégie d'utilisateur
a été mise à jour, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état du
système de Sophos SafeGuard dans la barre des tâches de votre ordinateur.
5. Cliquez sur Synchroniser.
6. Cliquez de nouveau avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d'état du
système et cliquez sur État.
Une boîte de dialogue affiche la date de transfert de la dernière clé sur votre ordinateur.
La date actuelle est affichée sous Dernière clé reçue lorsque la clé que vous avez
demandée a été ajoutée à votre jeu de clés.
Vous pouvez à présent accéder au fichier.
11.2 Challenge/Réponse pour les utilisateurs de
l'authentification au démarrage SafeGuard
Pour la récupération, SafeGuard Enterprise propose une procédure Challenge/Réponse
pour l'échange d'informations confidentielles.
40
Manuel d’utilisation
Pendant la procédure Challenge/Réponse, vous générez un code de challenge (chaîne de
caractères ASCII) et fournissez ce code au responsable du support. En fonction du code de
challenge fourni, le responsable support génère un code de réponse qui vous autorise à
effectuer une action spécifique sur votre ordinateur.
La récupération avec Challenge/Réponse est disponible pour les méthodes de connexion
suivantes dans l'authentification au démarrage SafeGuard :
■
Connexion par identifiant utilisateur et mot de passe
■
Connexion par empreinte digitale
■
Connexion à l'aide d'un token non cryptographique
11.2.1 Cas de figure classiques de demande d'assistance au support
■
Vous avez oublié votre mot de passe.
■
Vous avez saisi un mot de passe incorrect un trop grand nombre de fois à l'authentification
au démarrage SafeGuard. L'ordinateur a été verrouillé.
■
Vous avez oublié ou perdu votre token/carte à puce.
■
Le cache local de l'authentification au démarrage SafeGuard est partiellement endommagé.
■
Un autre utilisateur doit démarrer l'ordinateur protégé par SafeGuard Enterprise.
11.2.2 Procédures pour lesquelles une réponse peut être demandée et
scénarios correspondants
■
Démarrage du terminal SafeGuard Enterprise sans connexion utilisateur :
Le démarrage de l’ordinateur sans connexion utilisateur est utile si vous avez saisi un mot
de passe incorrect (par exemple à cause de fautes de frappe, de l'activation de la touche
Verr. maj, etc.) mais que vous connaissez le mot de passe correct. La procédure
Challenge/Réponse permet de vous connecter à votre ordinateur sans réinitialiser le mot
de passe.
Si vous avez saisi un mot de passe incorrect un trop grand nombre de fois, le support
génère automatiquement un code de réponse pour démarrer le terminal sans connexion
utilisateur. Les exigences de ce cas particulier sont incluses dans le challenge. Vous
pouvez ultérieurement vous reconnecter avec vos nom d'utilisateur et mot de passe.
■
Démarrage du terminal SafeGuard Enterprise avec connexion utilisateur :
Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez immédiatement un challenge sans
essayer de saisir de nouveau le mot de passe. Le support peut alors générer une réponse
pour la connexion avec ou sans nom d'utilisateur. Lors d'une connexion avec votre nom
d'utilisateur, demandez au support l'affichage de votre ancien mot de passe lors de la
procédure Challenge/Réponse. Ceci évite d'avoir à réinitialiser le mot de passe. Sinon,
lors d'une connexion avec votre nom d'utilisateur, vous devez réinitialiser votre mot de
passe de connexion Windows pendant la procédure Challenge/Réponse.
Remarque : pour les utilisateurs travaillant hors ligne, c'est-à-dire sans être connectés
au contrôleur de domaine, il est nécessaire de prendre en compte certains problèmes
spécifiques. Retrouvez plus de renseignements à la section Challenge/Réponse pour les
utilisateurs hors ligne à la page 45.
41
SafeGuard Enterprise
■
Restauration du cache de la stratégie SafeGuard Enterprise :
Cette procédure est nécessaire si le cache de stratégies SafeGuard est endommagé. Le
cache local stocke toutes les clés et stratégies ainsi que les certificats utilisateur et les
fichiers d'audit. Lorsque le cache local est corrompu, la récupération de connexion est
désactivée par défaut, c'est-à-dire que sa restauration s'effectue automatiquement à partir
de la sauvegarde. Aucune procédure Challenge/Réponse n'est donc requise pour réparer
le cache local. En revanche, la récupération de connexion peut être activée par stratégie,
si le cache local doit effectivement être réparé avec une procédure Challenge/Réponse.
Dans ce cas, il vous est demandé automatiquement de lancer une procédure
Challenge/Réponse si le cache local est corrompu.
11.2.3 Procédure Challenge/Réponse
1. L'authentification au démarrage SafeGuard démarre.
Remarque : lorsque vous générez le challenge, vous avez 30 minutes pour saisir la
réponse générée par le support dans une procédure Challenge/Réponse. Le code de
réponse n'est plus valide et ne peut plus être utilisé une fois les 30 minutes écoulées.
2. Demande de challenge :
Ouvre la boîte de dialogue Challenge dans l'authentification au démarrage SafeGuard.
Un code de challenge sous la forme d'une chaîne de caractères ASCII est généré puis
affiché.
3. Veuillez contacter le support.
Fournissez au support technique vos données utilisateur (ID utilisateur, ID ordinateur, etc.)
comme indiqué dans la boîte de dialogue Challenge , ainsi que le code de challenge.
4. Le support technique génère un code de réponse dans SafeGuard Management Center.
5. Le support technique fournit la réponse par téléphone ou par SMS.
6. Saisissez le code de réponse dans l'authentification au démarrage SafeGuard.
Vous pouvez maintenant exécuter l'action autorisée, Par exemple, la réinitialisation du
mot de passe.
Vous pouvez reprendre vos activités.
11.2.4 Demande de challenge
1. Dans la boîte de dialogue de connexion de l'authentification au démarrage SafeGuard,
cliquez sur Récupération.
Le bouton Récupération n'est activé que si vous entrez un nom d'utilisateur ou au moins
un caractère dans la boîte de dialogue du code confidentiel.
Remarque : si vous saisissez un mot de passe/code confidentiel incorrect un trop grand
nombre de fois ou si le cache de stratégies est endommagé, SafeGuard Enterprise vous
informe automatiquement et propose de résoudre le problème via la procédure
Challenge/Réponse.
Vos données utilisateur et un code de challenge généré de manière aléatoire s'affichent.
Pour une meilleure lisibilité, le code de challenge est divisé en blocs de cinq caractères.
42
Manuel d’utilisation
2. Contactez le support technique de SafeGuard Enterprise et fournissez vos données
utilisateur ainsi que le code de challenge au responsable du support.
Si vous avez besoin d'aide pour l'indication du code de challenge, vous pouvez cliquer
sur le bouton Aide à l'épellation.
Le responsable du support technique se sert du code de challenge pour identifier le scénario
approprié.
3. Cliquez sur Suivant.
11.2.5 Saisie de la réponse
1. Saisissez le code de réponse fourni par le responsable du support technique dans la boîte
de dialogue Réponse et cliquez sur OK.
Si vous faites une erreur dans la saisie du code de réponse, le bloc de caractères contenant
l'erreur s'affiche en rouge.
2. Vous êtes connecté à l'authentification au démarrage SafeGuard.
Si nécessaire, SafeGuard Enterprise vous invite à modifier vos codes d'accès utilisateur
Windows.
11.2.6 Bon usage
11.2.6.1 Vous avez saisi un mot de passe incorrect un trop grand nombre de fois
Vous avez saisi un mot de passe incorrect dans l'authentification au démarrage SafeGuard
un trop grand nombre de fois (erreurs de saisie, touche Verr. maj activée, etc.) mais vous
connaissez le mot de passe correct. Vous êtes connecté au domaine.
1. Votre ordinateur est verrouillé. Vous êtes invité à lancer une procédure Challenge/Réponse
pour le déverrouiller.
2. Le responsable du support génère une réponse pour le démarrage sans connexion
utilisateur.
Le démarrage sans connexion utilisateur signifie que vous ne devez pas modifier le mot
de passe avant de vous connecter à Windows.
3. La boîte de dialogue de connexion de Windows s'affiche. Saisissez votre mot de passe
Windows dans la boîte de dialogue.
Vous êtes connecté au système.
4. Le compteur du nombre maximum de tentatives de saisie du mot de passe peut être
réinitialisé.
Remarque : vous pouvez également demander une réponse avec une connexion
utilisateur. Dans ce cas, vous êtes invité à modifier vos codes d'accès Windows avant de
vous connecter à Windows.
43
SafeGuard Enterprise
11.2.6.2 Vous avez oublié votre mot de passe
Nous vous conseillons d'utiliser les méthodes suivantes pour récupérer un mot de passe
oublié. Ces méthodes vous évitent d'avoir à réinitialiser le mot de passe de manière
centralisée :
■
Utilisez Local Self Help. Grâce à la récupération avec Local Self Help, le mot de passe
actuel peut être affiché et vous pouvez continuer à l'utiliser sans devoir le réinitialiser et
sans demander l'assistance du support.
■
Lors de l'utilisation de la procédure Challenge/Réponse : demandez au support de générer
une réponse avec la connexion de l'utilisateur et d'afficher votre ancien mot de passe lors
de la procédure Challenge/Réponse. Cela évitera d'avoir à le réinitialiser. Vous pouvez
continuer à travailler avec l'ancien mot de passe et le modifier localement par la suite, si
vous le souhaitez.
Si vous n'utilisez pas l'une de ces méthodes, procédez comme suit :
1. En cas d'oubli du mot de passe, vous recevez une réponse pour démarrer votre ordinateur
avec une connexion utilisateur. Dans ce cas, modifiez votre mot de passe lors de la
connexion à Windows (à condition que le domaine soit accessible).
2. Une fois le mot de passe changé, utilisez le nouveau mot de passe pour vous connecter
à partir de l'authentification au démarrage SafeGuard.
11.2.6.3 Vous avez oublié ou perdu votre token
Dans ce cas, la procédure Challenge/Réponse avec une connexion utilisateur doit être
effectuée.
1. Vous êtes invité à changer votre mot de passe pendant la procédure Challenge/Réponse.
Remarque : la boîte de dialogue permettant de changer le mot de passe ne s'affiche que
si une connexion au contrôleur de domaine est établie.
2. Si la connexion avec un token et un code confidentiel est obligatoire, vous pouvez changer
le mot de passe ou ignorer le changement du mot de passe en cliquant sur Annuler.
■
Vous avez oublié votre token
Vous pouvez ignorer le changement de mot de passe en cliquant sur Annuler dans la
boîte de dialogue si vous avez oublié votre token mais que vous en disposerez pour
les connexions futures. Lorsque vous cliquez sur Annuler, vous êtes connecté au
système et vous pouvez de nouveau utiliser votre ordinateur.
Sans token, vous pouvez uniquement vous connecter à partir de l'authentification au
démarrage SafeGuard via la procédure Challenge/Réponse. Une fois votre token
récupéré, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à partir de l'authentification au
démarrage SafeGuard.
44
Manuel d’utilisation
■
Vous avez perdu votre token
En cas de perte de votre token, saisissez un nouveau mot de passe dans la boîte de
dialogue de changement du mot de passe. Vous êtes connecté à Windows avec ce
mot de passe. Si les stratégies définies sur votre ordinateur vous y autorisent (la
connexion avec un token à partir de l'authentification au démarrage SafeGuard n'est
pas obligatoire), vous pouvez également vous connecter à partir de l'authentification
au démarrage SafeGuard en utilisant ce mot de passe.
L'interdiction d'utilisation du token ayant été trouvé peut être spécifiée. Des utilisateurs
non autorisés ne peuvent pas utiliser le token pour se connecter (même s'ils connaissent
le code confidentiel) puisque votre mot de passe a été changé.
11.2.6.4 Vous avez oublié votre code confidentiel
1. Si vous avez oublié le code confidentiel de votre token, demandez une réponse et saisissez
un nouveau mot de passe. Vous êtes connecté à Windows avec ce mot de passe. Vous
pouvez aussi l'utiliser pour vous connecter à partir de l'authentification au démarrage
SafeGuard à condition d'être autorisé à vous connecter en utilisant un mot de passe.
2. Un responsable de la sécurité doit assigner un nouveau code confidentiel au token et
stocker vos nouveaux codes d'accès de connexion sur celui-ci. Vous pouvez alors l'utiliser
pour vous connecter.
11.2.6.5 Vous ne pouvez plus accéder à votre ordinateur
Si vous ne pouvez plus accéder à votre ordinateur, il se peut que l'authentification au
démarrage SafeGuard soit corrompue. Même dans une situation critique de ce type, SafeGuard
Enterprise propose une procédure Challenge/Réponse avec une assistance du support, vous
permettant d'accéder à vos lecteurs chiffrés. Dans ce cas, la procédure Challenge/Réponse
est exécutée par le biais d'un environnement WinPE. Lorsque vous êtes dans une situation
critique de ce type, nous vous conseillons de contacter le support technique de SafeGuard
Enterprise. Le responsable du support vous fournira les fichiers nécessaires et vous guidera
tout au long des étapes nécessaires à la récupération de l'accès à votre ordinateur.
11.2.7 Challenge/Réponse pour les utilisateurs hors ligne
Les utilisateurs hors ligne doivent prendre en compte certaines conditions pour la procédure
Challenge/Réponse. Pour les utilisateurs hors ligne (qui ne sont pas connectés au contrôleur
de domaine, par exemple, les représentants de commerce travaillant sur un ordinateur
portable), il n'est pas possible de changer de mot de passe automatiquement pendant la
procédure Challenge/Réponse.
11.2.7.1 Challenge/Réponse pour utilisateurs hors ligne avec le mode de connexion nom
d'utilisateur/mot de passe
Exemple :
Vous travaillez hors ligne (vous n'êtes pas connecté au contrôleur de domaine) et vous avez
oublié votre mot de passe. Grâce à la procédure Challenge/Réponse, vous pouvez rapidement
et facilement accéder de nouveau à votre ordinateur.
SafeGuard Enterprise peut également vous connecter à Windows automatiquement pendant
la procédure Challenge/Réponse. Néanmoins, comme vous ne connaissez pas le mot de
passe après cette procédure, vous devez la répéter à chaque démarrage de l'ordinateur. Par
ailleurs, vous ne pouvez pas déverrouiller l'ordinateur lorsqu'il est verrouillé (activation du
45
SafeGuard Enterprise
verrouillage via l'économiseur d'écran par exemple). Dans ce cas, redémarrez l'ordinateur,
au risque d'entraîner une perte de données (puis relancer une procédure Challenge/Réponse).
Remarque : c'est pour cela que SafeGuard Enterprise permet d'afficher le mot de passe
pendant une procédure Challenge/Réponse. En tant qu'utilisateur hors ligne, vous devez
afficher votre mot de passe pendant une procédure Challenge/Réponse. Indiquez au
responsable du support que vous souhaitez afficher votre mot de passe. Le responsable du
support doit activer explicitement l'affichage du mot de passe avant de générer votre code
de réponse.
Veuillez procéder comme suit :
1. Pour lancer la procédure Challenge/Réponse, cliquez sur Récupération dans la boîte de
dialogue de connexion de l'authentification au démarrage SafeGuard.
2. Appelez le support technique et indiquez votre code de challenge.
3. Indiquez au responsable support que vous souhaitez démarrer votre ordinateur avec une
connexion utilisateur et que votre mot de passe doit être affiché.
4. Cliquez sur Suivant dans la boîte de dialogue Challenge/Réponse et saisissez la réponse.
5. Cliquez sur OK.
Il vous est demandé si vous souhaitez que l'ancien mot de passe s'affiche à l'écran.
6. Répondez Oui et cliquez sur OK.
7. La boîte de dialogue suivante vous informe que le mot de passe s'affichera si vous appuyez
sur la touche Entrée ou sur la Barre d'espace de votre clavier, ou si vous cliquez dans
le texte.
Remarque : ne cliquez pas sur OK. Si vous cliquez sur OK, le processus de démarrage
continue SANS afficher le mot de passe.
Le mot de passe s'affiche pendant 5 secondes. Le processus de démarrage continue
ensuite automatiquement.
8. Appuyez sur la touche Entrée ou sur la Barre d'espace de votre clavier, ou cliquez dans
le texte.
Le mot de passe s'affiche.
Remarque : assurez-vous qu'aucune personne non autorisée ne peut voir le contenu de
votre écran (volontairement ou non). Vous pouvez immédiatement masquer votre mot de
passe en appuyant sur la Barre d'espacement, sur la touche Entrée ou en cliquant sur
la case bleue. Le mot de passe ne s'affiche que pendant 5 secondes.
9. Vous pouvez lire le mot de passe et l'utiliser pour vous connecter à partir de l'authentification
au démarrage SafeGuard et pour vous connecter à Windows.
Vous pouvez reprendre vos activités sur l'ordinateur.
11.2.7.2 Challenge/Réponse pour utilisateurs hors ligne avec le mode de connexion
« Token uniquement »
Dans ce cas, si vous avez oublié votre code confidentiel ou oublié/perdu votre token, la
procédure à utiliser n'est pas la même selon que vous connaissez vos codes d'accès Windows
ou non.
■
Vous connaissez vos codes d'accès Windows
a) Si vous connaissez vos codes d'accès Windows, lancez la procédure
Challenge/Réponse comme décrit. Vous êtes automatiquement connecté à Windows.
46
Manuel d’utilisation
Le mode de connexion Token uniquement est réinitialisé pour la durée de la session
de travail après la procédure Challenge/Réponse. Par conséquent, une connexion à
Windows avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe devient également possible.
En cas de verrouillage de l'ordinateur, vous pouvez le déverrouiller en saisissant votre
mot de passe Windows. Toutefois, la connexion à partir de l'authentification au
démarrage SafeGuard est uniquement possible à l'aide de la procédure
Challenge/Réponse.
■
Vous ne connaissez pas vos codes d'accès Windows
a) Si vous ne connaissez pas vos codes d'accès Windows et que vous avez oublié votre
code confidentiel, vous pouvez également lancer une procédure Challenge/Réponse
pendant laquelle votre mot de passe s'affiche.
b) Indiquez à votre responsable support que votre mot de passe doit être affiché.
Dans la mesure où le mode de connexion Token uniquement est désactivé, vous
pouvez, le cas échéant, également déverrouiller votre ordinateur en utilisant ce mot de
passe. Toutefois, la connexion à partir de l'authentification au démarrage SafeGuard
est uniquement possible à l'aide de la procédure Challenge/Réponse.
11.3 Challenge/Réponse pour les utilisateurs BitLocker
Consignes générales pour l'utilisation de la souris et/ou du clavier
■
Vous pouvez sélectionner les commandes à l'aide de la souris et/ou du clavier. Pour passer
d'une commande à une autre à l'aide du clavier, appuyez sur la touche de Tabulation.
Pour revenir à la commande précédente, utilisez Maj.+Tab.
■
Confirmez vos sélections en appuyant sur Entrée.
Procédure Challenge/Réponse
Si vous avez besoin d'une clé de récupération BitLocker, procédez de la manière suivante :
1. Redémarrez l'ordinateur. Suite au redémarrage, un message de couleur jaune apparaît.
Appuyez sur n'importe quelle touche dans un délai de trois secondes.
2. L'écran Challenge/Réponse apparaît.
3. À l'étape 2, vous recevez les informations utiles pour appeler le service d'assistance.
4. Fournissez les informations suivantes au service d'assistance :
■
Ordinateur. Par exemple, Sophos\<Nom de l'ordinateur>
■
Code du challenge. Par exemple, ABC12-3DEF4-56GHO-892UT-Z654K-LM321.
Déplacez le curseur de votre souris sur les caractères pour afficher l'aide à l'épellation
ou appuyez plusieurs fois sur la touche F1 pour afficher cette boîte de dialogue d'aide.
Le code expire au bout de 30 minutes et entraîne l'arrêt automatique de l'ordinateur.
5. Saisissez le Code de réponse émis par le service d'assistance (six cases avec deux
champs de texte de cinq caractères chacun à remplir par champ).
■
Dès que le champ de texte est entièrement rempli, vous passez automatiquement au
champ de texte suivant.
47
SafeGuard Enterprise
■
Si vous saisissez accidentellement un caractère erroné dans un case, celle-ci s'affiche
en rouge.
6. Après avoir saisi le code de réponse, cliquez sur Continuer ou appuyez sur Entrée pour
terminer l'action de Challenge/Réponse.
Réinitialisation des codes d'accès BitLocker
Dès que vous êtes reconnecté au système, indiquez les nouveaux codes d'accès BitLocker
afin de ne pas avoir à passer par une autre procédure Challenge/réponse à votre prochaine
connexion. Selon votre système d'exploitation et sa version BIOS/UEFI, le système va afficher
une boîte de dialogue de réinitialisation des codes d'accès.
Si cette boîte de dialogue n'apparaît pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de
la souris sur l'icône SafeGuard Enterprise dans la barre des tâches. Un menu contextuel
s'ouvre. Sélectionnez Réinitialiser les codes d'accès BitLocker et suivez les instructions
à l'écran.
Note:
Si vous voulez arrêter ou redémarrer le système, cliquez sur le bouton d'arrêt ou appuyez
sur la touche de Tabulation jusqu'à ce que le bouton d'arrêt soit sélectionné.
11.4 Clé de récupération BitLocker
En tant qu'utilisateur BitLocker sur un système ne prenant pas en charge le Challenge/Réponse
de SafeGuard, vous avez la possibilité de demander une clé de récupération BitLocker à
votre service d'assistance.
Consignes générales pour l'utilisation de la souris et/ou du clavier
■
Vous pouvez sélectionner les commandes à l'aide de la souris et/ou du clavier. Pour passer
d'une commande à une autre à l'aide du clavier, appuyez sur la touche de Tabulation.
Pour revenir à la commande précédente, utilisez Maj.+Tab.
■
Confirmez vos sélections en appuyant sur Entrée.
Demande de la clé de récupération
Si vous avez besoin de demander une clé de récupération BitLocker à votre service
d'assistance, procédez de la manière suivante :
1. Redémarrez le système. Suite au redémarrage, appuyez sur la touche Echap lorsque
l'écran de connexion BitLocker apparaît.
2. La boîte de dialogue de saisie d'une clé de récupération BitLocker s'ouvre.
3. À l'étape 2, vous recevez les informations utiles pour appeler le service d'assistance.
Par exemple : <Nom de l'ordinateur> C: 9/25/2014
4. Communiquez le Nom de l'ordinateur au support technique.
5. Saisissez ensuite la Clé de récupération BitLocker fournie par le service d'assistance
(huit cases de six caractères requis par champ).
48
Manuel d’utilisation
6. Après avoir saisi le code de réponse, cliquez sur Continuer ou appuyez sur Entrée pour
terminer l'action de récupération.
Réinitialisation des codes d'accès BitLocker
Dès que vous êtes reconnecté au système, indiquez les nouveaux codes d'accès BitLocker
afin de ne pas avoir à passer par une autre procédure Challenge/réponse à votre prochaine
connexion. Selon votre système d'exploitation et sa version BIOS/UEFI, le système va afficher
une boîte de dialogue de réinitialisation des codes d'accès.
Si cette boîte de dialogue n'apparaît pas automatiquement, cliquez avec le bouton droit de
la souris sur l'icône SafeGuard Enterprise dans la barre des tâches. Un menu contextuel
s'ouvre. Sélectionnez Réinitialiser les codes d'accès BitLocker et suivez les instructions
à l'écran.
Note:
Si vous voulez arrêter ou redémarrer le système, cliquez sur le bouton d'arrêt ou appuyez
sur la touche de Tabulation jusqu'à ce que le bouton d'arrêt soit sélectionné.
11.5 Récupération avec Local Self Help
Remarque : l’assistant Local Self Help est uniquement disponible sur les terminaux sous
Windows 7 et avec l'authentification au démarrage SafeGuard.
Si vous avez oublié votre mot de passe, Local Self Help vous permet de vous connecter à
votre ordinateur sans l'aide du support.
L'utilisation de Local Self Help permet d'accéder de nouveau à votre ordinateur dans les
situations où aucune connexion par téléphone ou réseau n'est disponible et où vous ne pouvez
donc pas utiliser une procédure Challenge/Réponse (par exemple, à bord d'un avion). Vous
pouvez vous connecter à votre ordinateur en répondant au nombre indiqué de questions
prédéfinies dans l'authentification au démarrage SafeGuard.
Le responsable de la sécurité peut définir les questions auxquelles vous devez répondre et
les distribuer sur les terminaux. Vous pouvez également définir vos propres questions, si la
stratégie appropriée vous y autorise. L'assistant Local Self Help vous aide à fournir les
premières réponses et à modifier les questions. Vous pouvez ouvrir l'assistant Local Self Help
en cliquant sur l'icône de la barre d'état système de SafeGuard Enterprise dans la barre des
tâches Windows.
Conditions préalables
Pour utiliser Local Self Help dans le cadre d'une récupération de connexion, les conditions
préalables suivantes doivent être remplies :
■
Le responsable de la sécurité a activé Local Self Help, dans la stratégie appropriée de
type Paramètres généraux, et a défini le paramètre pour cette fonction (par exemple, le
droit de définir vos propres questions).
■
Vous avez activé Local Self Help sur votre ordinateur.
49
SafeGuard Enterprise
11.5.1 Activation de Local Self Help
Lorsque la stratégie vous autorisant à utiliser Local Self Help est en vigueur, activez la fonction
en répondant aux questions prédéfinies que vous avez reçues ou en définissant vos propres
questions et en y répondant.
Local Self Help est activé sur votre ordinateur lorsque vous avez répondu à un nombre
prédéfini de questions et que vous les avez enregistrées. Le responsable de la sécurité définit
le nombre de questions auxquelles vous devez répondre. L'assistant Local Self Help vous
guide durant le processus et vous indique le nombre de questions auxquelles vous devez
répondre. Selon les paramètres de stratégie, plusieurs scénarios sont possibles :
■
Vous avez reçu des questions prédéfinies et vous n'êtes PAS autorisé à définir vos
propres questions.
Répondez aux questions prédéfinies reçues et enregistrez-les. L'assistant Local Self Help
vous indique le nombre de questions auxquelles vous devez répondre.
■
Vous avez reçu des questions prédéfinies et vous êtes autorisé à définir vos propres
questions.
Répondez au nombre prédéfini de questions et enregistrez-les (questions prédéfinies,
questions définies par vous ou les deux).
■
Vous n'avez PAS reçu de questions prédéfinies et vous êtes autorisé à définir vos
propres questions.
Définissez le nombre de questions requis, répondez-y et enregistrez-les.
Remarque : pour vous connecter à partir de l'authentification au démarrage SafeGuard avec
Local Self Help, répondez à des questions sélectionnées de façon aléatoire parmi les questions
définies dans l'assistant Local Self Help. Le responsable de la sécurité définit le nombre de
questions auxquelles vous devez répondre dans l'authentification au démarrage SafeGuard.
Condition préalable : après avoir reçu la stratégie, l'infobulle indique qu'il existe des questions
Local Self Help sans réponse. Redémarrez l’ordinateur pour ajouter la commande Local Self
Help au menu contextuel de l'icône de la barre d'état système dans la barre des tâches
Windows.
Pour activer Local Self Help :
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d’état système de SafeGuard
Enterprise dans la barre des tâches Windows.
2. Sélectionnez Local Self Help.
La boîte de dialogue Bienvenue dans l'assistant Local Self Help s'affiche.
Pour des raisons de sécurité, vous êtes invité à saisir votre mot de passe.
3. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Suivant.
La boîte de dialogue Présentation de l'état s'affiche.
Cette boîte de dialogue vous indique comment activer Local Self Help. Elle affiche en outre
des informations relatives à l'état (par exemple le nombre de questions définies par
l'utilisateur ayant une réponse ou le nombre de questions prédéfinies ayant une réponse).
50
Manuel d’utilisation
4. Cliquez sur Suivant.
Si vous avez reçu des questions prédéfinies avec la stratégie effective, la boîte de dialogue
Questions prédéfinies s'affiche.
■
Si vous avez reçu plusieurs sujets de questions différents, vous pouvez choisir parmi
ceux qui s'affichent dans la liste déroulante du champ Sujet.
■
Pour répondre aux questions, cliquez sur la question concernée et saisissez votre
réponse dans la colonne Réponses.
■
Après avoir saisi la réponse, le texte est masqué. Pour afficher le texte, sélectionnez
Afficher les réponses.
Remarque : lorsque vous répondez aux questions au cours d'un processus de récupération
dans l'authentification au démarrage SafeGuard, saisissez les réponses exactement telles
que vous les avez saisies dans l'assistant Local Self Help. Par exemple, les réponses sont
sensibles à la casse dans Local Self Help.
Remarque : les caractères saisis dans Windows ne sont pas tous gérés par
l'authentification au démarrage SafeGuard. Par exemple, les polices de caractères en
hébreu et en arabe ne peuvent pas être utilisées. Lorsque vous saisissez des réponses
en japonais, veuillez utiliser des caractères Romaji (romains). Autrement, les réponses
ne correspondront pas lorsque vous répondrez aux questions dans l'authentification au
démarrage SafeGuard.
5. Après avoir terminé de répondre aux questions prédéfinies, cliquez sur Suivant.
6. Si vous êtes autorisé à définir vos propres questions, la boîte de dialogue Questions et
réponses définies par l'utilisateur s'affiche.
a) Pour ajouter une nouvelle question, cliquez sur Nouvelle question.
Une nouvelle ligne s'ajoute à la liste des questions.
b) Saisissez votre question dans la colonne Questions et la réponse dans la colonne
Réponses.
Après avoir saisi la réponse, le texte est masqué.
c) Pour afficher le texte, sélectionnez Afficher les réponses.
7. Après avoir terminé de définir et de répondre à vos propres questions, cliquez sur Suivant.
La dernière boîte de dialogue de l'assistant Local Self Help affiche les nouvelles informations
d'état après que vous avez répondu aux questions. Un message indique si les conditions
préalables d'activation de Local Self Help sont respectées.
8. Cliquez sur Terminer.
Les questions et les réponses sont enregistrées. Un message s'affiche pour indiquer que
Local Self Help a été activé.
9. Cliquez sur OK.
Local Self Help est actif sur votre ordinateur. Vous pouvez utiliser Local Self Help pour la
récupération de la connexion dans l'authentification au démarrage SafeGuard.
51
SafeGuard Enterprise
11.5.2 Activation de Local Self Help - Rappel
L'activation de Local Self Help est indispensable. Pour cette raison, SafeGuard Enterprise
vous rappelle de vous inscrire à Local Self Help et de définir les questions Local Self Help en
trois étapes :
■
Étape 1
Une infobulle s'ouvre toutes les heures pendant un jour pour vous rappeler que vous devez
configurer Local Self Help. Le jour suivant, l'étape 2 est initiée.
■
Étape 2
À l'opération décrite à l’étape 1 vient s'ajouter le démarrage de l'Assistant Local Self Help
à chaque fois que vous vous connectez ou déverrouillez l'ordinateur. Vous pouvez retarder
l'exécution de cet assistant. Au bout de 3 jours, l'étape 3 est initiée.
■
Étape 3
À l’opération décrite à l’étape 2 mais cette fois-ci sans infobulle, vient s'ajouter le démarrage
de l'Assistant Local Self Help toutes les 60 minutes.
L'utilisateur est immédiatement informé par une infobulle et l'étape 1 est initiée à chaque fois
que Local Self Help doit être réactivé suite à la modification de l'un des éléments suivants :
■
Paramètres Local Self Help
■
Mot de passe Windows
■
Certificat
11.5.3 Modification des questions
Après avoir activé Local Self Help sur votre ordinateur, vous pouvez, à tout moment, modifier
les questions :
■
Pour les questions prédéfinies, vous pouvez modifier les réponses fournies en répondant
initialement aux questions. Cependant, les questions prédéfinies ne peuvent pas être
supprimées.
■
Pour les questions définies par l'utilisateur, vous pouvez changer les réponses fournies
en répondant initialement aux questions, ajouter des questions ou en supprimer.
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la barre d’état système de SafeGuard
Enterprise dans la barre des tâches Windows.
2. Sélectionnez Local Self Help.
La boîte de dialogue Bienvenue dans l'assistant Local Self Help s'affiche.
Pour des raisons de sécurité, vous êtes invité à saisir votre mot de passe.
3. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Suivant.
La boîte de dialogue Présentation de l'état s'affiche.
Cette boîte de dialogue vous indique comment activer Local Self Help. Elle affiche en outre
des informations relatives à l'état (par exemple le nombre de questions définies par
l'utilisateur ayant une réponse, le nombre de questions prédéfinies ayant une réponse,
etc.).
52
Manuel d’utilisation
4. Cliquez sur Suivant. Si vous avez reçu des questions prédéfinies et si vous y avez répondu,
la boîte de dialogue Questions prédéfinies s'affiche avec les questions ayant une réponse.
a) Si vous avez reçu plusieurs sujets de questions différents, vous pouvez choisir parmi
ceux qui doivent s'afficher dans la liste déroulante du champ Sujet.
b) Par défaut, les réponses saisies ne sont pas affichées sous forme de texte. Pour afficher
le texte saisi, sélectionnez la case Afficher les réponses.
c) Pour modifier les réponses, cliquez sur les questions concernées et saisissez votre
nouvelle réponse dans la colonne Réponses.
5. Cliquez sur Suivant. Si vous êtes autorisé à définir vos propres questions, la boîte de
dialogue Questions et réponses définies par l'utilisateur s'affiche. Par défaut, les
réponses saisies ne sont pas affichées sous forme de texte.
a) Pour afficher le texte saisi, sélectionnez la case Afficher les réponses.
b) Pour modifier les réponses existantes, cliquez sur la question concernée et saisissez
votre nouvelle réponse dans la colonne Réponses.
c) Pour ajouter une nouvelle question, cliquez sur Nouvelle question.
Une nouvelle ligne s'ajoute à la liste des questions. Saisissez votre question dans la
colonne Questions et la réponse dans la colonne Réponses.
d) Pour supprimer des questions, cliquez sur la question concernée, puis sur Supprimer
la question.
Un message s'affiche pour vous inviter à confirmer la suppression de la question.
Cliquez sur Oui.
6. Cliquez sur Suivant.
La dernière boîte de dialogue de l'assistant Local Self Help affiche les nouvelles informations
d'état après la modification des questions. Un message indique si les conditions préalables
permettant à Local Self Help de rester actif sont respectées.
7. Cliquez sur Terminer.
Les questions et les réponses sont enregistrées. Un message s'affiche pour indiquer que
la procédure de modification s'est déroulée correctement et que Local Self Help reste actif.
8. Cliquez sur OK.
Les modifications sont appliquées.
La prochaine fois que vous lancerez Local Self Help dans l'authentification au démarrage
SafeGuard, les nouvelles questions et les questions modifiées seront sélectionnées de façon
aléatoire, puis affichées. Les nouvelles réponses et les réponses modifiées s'appliquent.
Remarque : si le nombre de questions ayant une réponse est inférieur au minimum requis
du fait des modifications effectuées, un message d'avertissement s'affiche dans la dernière
boîte de dialogue de l'assistant Local Self Help indiquant que Local Self Help sera désactivé
après la fermeture de l'assistant. Si vous ne souhaitez pas désactiver Local Self Help, vous
pouvez retourner aux boîtes de dialogue Questions définies par l'utilisateur et Questions
prédéfinies en cliquant sur le bouton Précédent. Vous pouvez ensuite ajouter de nouvelles
questions ou y répondre. Si vous cliquez sur Terminer et si le nombre de questions ayant
une réponse est inférieur au minimum requis, un autre message d'avertissement s'affiche
pour indiquer que Local Self Help n'est plus actif sur votre ordinateur. Toutefois, dans ce cas,
vous pouvez réactiver Local Self Help.
53
SafeGuard Enterprise
11.5.4 Changement des paramètres des questions
Le responsable de la sécurité peut définir les paramètres suivants à appliquer aux questions
Local Self Help :
■
Le nombre de questions auxquelles vous devez répondre dans l'assistant Local Self Help
pour activer Local Self Help sur votre ordinateur. Pour que Local Self Help soit actif, le
nombre de questions/réponses indiqué doit être disponible.
■
Le nombre de questions auxquelles vous devez répondre dans l'authentification au
démarrage SafeGuard pour pouvoir vous connecter à Local Self Help. Les questions
affichées dans l'authentification au démarrage SafeGuard sont sélectionnées aléatoirement
à partir des réponses que vous avez fournies aux questions posées dans l'assistant Local
Self Help.
Si ces deux paramètres changent suite au déploiement sur votre ordinateur d'une nouvelle
stratégie, les scénarios suivants peuvent se produire :
Condition
Action de LSH
Action de l'utilisateur
Le nombre de questions change Local Self Help reste actif sur
dans l'assistant Local Self Help votre ordinateur.
mais il existe suffisamment de
questions disponibles pour garder
Local Self Help actif sur votre
ordinateur.
Aucune.
Le nombre de question change
dans l'assistant Local Self Help
mais il n'existe pas suffisamment
de questions disponibles pour
garder Local Self Help actif sur
votre ordinateur.
Un message s'affiche pour
indiquer que les paramètres
Local Self Help ont été changés.
Les questions disponibles sur
votre ordinateur ne sont plus
valides. Local Self Help n'est plus
actif sur votre ordinateur.
Pour activer Local Self Help,
exécutez de nouveau l'assistant
Local Self Help et suivez les
instructions de l'assistant.
Le nombre de questions dans
l'authentification au démarrage
SafeGuard pour se connecter à
Local Self Help a changé.
Un message s'affiche pour
Exécutez de nouveau l'assistant
indiquer que les paramètres
Local Self Help et suivez les
Local Self Help ont été changés. instructions de l'assistant.
Les questions disponibles sur
votre ordinateur sont toujours
valides. Les proportions de
questions disponibles et de
réponses valides ont été
modifiées.
11.5.5 Changements de conditions ou paramètres pour Local Self Help lors
des processus d'édition
Les paramètres de Local Self Help et toutes autres conditions cruciales à l'utilisation de Local
Self Help peuvent changer pendant que vous définissez ou modifiez les questions dans
l'assistant Local Self Help.
Par exemple :
■
54
Un nouveau mot de passe utilisateur peut être défini.
Manuel d’utilisation
■
Une nouvelle stratégie contenant de nouveaux paramètres Local Self Help et/ou un nouvel
ensemble de questions Local Self Help peut être transféré à votre ordinateur par le biais
du mécanisme de mises à jour régulières.
Si de tels changements surviennent durant le processus de modification, l'ensemble de
questions et réponses définies pourrait ne plus être valide et le nombre de questions sera
insuffisant pour permettre à Local Self Help de s'activer ou de rester actif sur votre ordinateur.
Par conséquent, chaque fois que vous terminez la définition ou la modification de questions
dans l'assistant Local Self Help, l'assistant vérifie si l'une des conditions suivantes s'applique
et déclenche l'action appropriée :
Condition
Action de l'assistant LSH
Résultat
Local Self Help a été totalement L'assistant Local Self Help affiche un
Local Self Help ne peut
désactivé par une nouvelle
message indiquant que Local Self Help a plus être utilisé.
stratégie.
été totalement désactivé et se ferme.
Les paramètres de Local Self
Help ont été modifiés (par
exemple, la longueur minimale
des réponses, le droit de définir
vos propres questions, le nombre
de questions auxquelles vous
devez répondre) par une
nouvelle stratégie. Local Self
Help n'a pas été désactivé.
L'assistant Local Self Help affiche un
message indiquant que les paramètres
Local Self Help ont été modifiés, enregistre
vos modifications et se ferme.
Local Self Help est actif
sur votre ordinateur et
peut être utilisé pour une
récupération de
connexion. Toutefois, les
proportions de questions
disponibles et de
réponses valides sont
susceptibles d'avoir été
modifiées. Pour
retrouver la proportion
initiale, vous devrez
peut-être ajouter ou
supprimer des questions
et/ou des réponses.
L'assistant Local Self Help affiche un
Le mot de passe utilisateur a message indiquant que le mot de passe
été modifié
utilisateur ou les paramètres Local Self
Help ont été modifiés. Local Self Help n'est
et/ou
pas actif sur votre ordinateur. Nous vous
Les paramètres de Local Self conseillons d'exécuter de nouveau
l'assistant. L'assistant se ferme.
Help ont été modifiés (par
exemple, la longueur
minimale des réponses, le
droit de définir vos propres
questions, le nombre de
questions auxquelles vous
devez répondre, etc.) par une
nouvelle stratégie. Local Self
Help n'a pas été désactivé.
Pour activer Local Self
Help, exécutez de
nouveau l'assistant
Local Self Help et
redéfinissez les
questions et réponses.
Ensuite, vous pouvez
utiliser Local Self Help
pour la récupération de
connexion.
Les questions et réponses
définies sont toujours valides et
en quantité suffisante pour que
Local Self Help reste actif sur
votre ordinateur.
Les questions et réponses
définies ne sont plus valides
et leur nombre est insuffisant
pour que Local Self Help soit
actif sur votre ordinateur.
55
SafeGuard Enterprise
Condition
Action de l'assistant LSH
Résultat
Le certificat utilisateur a été
modifié.
L'assistant Local Self Help affiche un
message indiquant que le certificat
utilisateur a été modifié. Local Self Help
n'est pas actif sur votre ordinateur. Nous
vous conseillons d'exécuter de nouveau
l'assistant. L'assistant se ferme.
Pour activer Local Self
Help, exécutez de
nouveau l'assistant
Local Self Help et
redéfinissez les
questions et réponses.
Ensuite, vous pouvez
utiliser Local Self Help
pour la récupération de
connexion.
11.5.6 Connexion à l'authentification au démarrage SafeGuard à l'aide de
Local Self Help
1. Dans la boîte de dialogue de connexion à l'authentification au démarrage SafeGuard,
cliquez sur Récupération.
■
Si seule la méthode Local Self Help est activée pour la récupération de la connexion,
Local Self Help démarre.
■
Si les méthodes Local Self Help et Challenge/Réponse sont activées pour la récupération
de la connexion, une boîte de dialogue permettant de sélectionner l'une de ces deux
méthodes s'affiche. Cliquez sur Local Self Help.
Remarque :
si vous vous connectez habituellement à l'authentification au démarrage SafeGuard avec
un token ou une carte à puce, vous devez tout d'abord retirer le token ou la carte à puce
de votre ordinateur. Ensuite, la boîte de dialogue de l'authentification au démarrage
SafeGuard de connexion par nom d'utilisateur et mot de passe s'affiche. Saisissez votre
identifiant utilisateur et cliquez sur le bouton Récupération.
La boîte de dialogue de Bienvenue dans Local Self Help apparaît.
Cette boîte de dialogue affiche une brève description des étapes suivantes.
2. Cliquez sur Suivant pour commencer à répondre aux questions.
La première question s'affiche.
3. Saisissez votre réponse.
Par défaut, et pour des raisons de sécurité, le texte saisi n'est pas affiché dans le champ
de saisie. Pour afficher la réponse, désactivez la case à cocher Masquer la réponse.
4. Après avoir répondu à la question, cliquez sur Suivant.
Vous ne pouvez cliquer sur Suivant et passer à la question suivante que si vous avez
saisi une réponse.
5. Répondez aux questions restantes. Après avoir répondu à la dernière, cliquez sur OK.
Dans la boîte de dialogue suivante, vous pouvez afficher votre mot de passe actuel.
56
Manuel d’utilisation
6. Pour afficher le mot de passe, appuyez sur Entrée ou sur la Barre d'espace ou cliquez
sur la case bleue.
Remarque :
ne cliquez PAS sur OK. Si vous cliquez sur OK, le processus de démarrage continue
SANS afficher le mot de passe.
Le mot de passe ne s'affiche que pendant 5 secondes maximum. Ensuite, le processus
de démarrage continue automatiquement.
Remarque : assurez-vous qu'aucune personne non autorisée ne peut voir le contenu de
votre écran (volontairement ou non). Vous pouvez immédiatement masquer votre mot de
passe en appuyant sur la Barre d'espace, sur la touche Entrée ou en cliquant sur la case
bleue.
7. Vous pouvez lire le mot de passe et l'utiliser pour vous connecter à partir de l'authentification
au démarrage SafeGuard et pour vous reconnecter à Windows.
8. Après avoir lu le mot de passe, cliquez sur OK. Autrement, le processus de démarrage
se poursuit automatiquement après le délai de 5 secondes qui suit l'affichage du mot de
passe.
Vous êtes maintenant connecté à l'authentification au démarrage SafeGuard et à Windows.
11.5.7 Échecs de tentatives de connexion
Si vous saisissez une réponse erronée à une ou plusieurs questions, la connexion échoue.
Dans ce cas, un message indiquant l'échec de la connexion s'affiche. Pour des raisons de
sécurité, Local Self Help n'indique pas les réponses erronées.
Une procédure de récupération Local Self Help ayant échoué est considérée comme une
tentative de connexion ayant échoué et elle est consignée dans le journal des événements.
Dans ce cas, un délai de connexion se produit. Le délai de connexion augmente à chaque
échec de tentative de connexion.
Si vous redémarrez votre ordinateur à la suite d'un échec de tentative de connexion, et si
vous sélectionnez de nouveau la récupération de la connexion avec Local Self Help, des
questions sont sélectionnées une nouvelle fois de façon aléatoire.
11.5.8 Réactivation des questions et réponses après des changements de
mots de passe sur plusieurs machines
Si vous utilisez plusieurs ordinateurs sur lesquels Local Self Help est activé et que vous
modifiez votre mot de passe Windows sur l'une des machines, les questions et réponses de
Local Self Help ne sont plus actives sur la seconde machine (ni sur aucune autre) après la
modification du mot de passe. Les questions et réponses restent toutefois disponibles dans
l'assistant Local Self Help. Pour réutiliser le même ensemble de questions sur le second
ordinateur, confirmez-le dans l'assistant Local Self Help.
1. Après avoir modifié votre mot de passe sur une machine, connectez-vous à la seconde.
Une infobulle indique qu'il reste des questions Local Self Help sans réponse.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de la barre d'état système de SafeGuard
Enterprise de la barre des tâches Windows et sélectionnez Local Self Help.
La boîte de dialogue de Bienvenue de l'assistant de Local Self Help s'affiche.
3. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Suivant.
57
SafeGuard Enterprise
4. Dans toutes les boîtes de dialogue de l'assistant Local Self Help qui s'affichent ensuite,
cliquez sur Suivant, puis sur Terminer dans la dernière.
Les questions et réponses stockées précédemment sur l'ordinateur redeviennent actives et
sont utilisées lors de la connexion à partir de l'authentification au démarrage SafeGuard avec
Local Self Help.
58
Manuel d’utilisation
12 Résolution des problèmes
En cas de problème de synchronisation de votre terminal avec le serveur, vous pouvez utiliser
l’outil de vérification de la connexion client/serveur pour obtenir plus de renseignements sur
les raisons de l’échec de la communication entre le client SafeGuard et le serveur SafeGuard.
Pour ouvrir l’outil SafeGuard Enterprise Client/Server Connectivity Check, allez dans
C:\Program Files (x86)\Sophos\SafeGuard Enterprise\Client et exécutez
l’application SGNCSCC.exe.
Retrouvez plus de renseignements dans l'article 109662 de la base de connaissances de
Sophos.
59
SafeGuard Enterprise
13 Authentification au démarrage
SafeGuard (Windows 7 uniquement)
Remarque : le chapitre consacré à l'authentification au démarrage SafeGuard s'applique
uniquement aux terminaux sous Windows 7 (BIOS) et uniquement si l'authentification au
démarrage SafeGuard est installée sur votre ordinateur.
L'authentification au démarrage (POA, Power-on Authentication) SafeGuard vous demande
de vous identifier avant le démarrage du système d'exploitation de l'ordinateur. Une fois
identifié, Windows démarre et vous êtes connecté automatiquement. La procédure est identique
lorsque l'ordinateur est sorti du mode veille prolongée.
Apparence de l'authentification au démarrage SafeGuard
L'apparence de l'authentification au démarrage SafeGuard peut être personnalisée en fonction
des besoins de votre entreprise. Le responsable de la sécurité procède aux réglages appropriés
via les paramètres de stratégie dans SafeGuard Management Center.
Les réglages suivants sont possibles :
■
Image de connexion
L'image de connexion par défaut qui s'affiche dans l'authentification au démarrage
SafeGuard est exclusive à SafeGuard. Cet écran peut être personnalisé via une stratégie
afin d'afficher le logo de votre entreprise par exemple.
■
Texte des boîtes de dialogue
Le texte de l'authentification au démarrage SafeGuard s'affiche dans la langue par défaut
définie dans les Options régionales et linguistiques Windows. Vous pouvez changer la
langue utilisée dans l'authentification au démarrage en modifiant la langue définie par
défaut. La langue du texte de la boîte de dialogue peut être spécifiée par le responsable
de la sécurité dans une stratégie.
13.1 Première connexion après installation
Remarque : SafeGuard Enterprise utilise une connexion basée sur certificat. Toutefois, les
clés et certificats spécifiques à un utilisateur sont uniquement créés suite à la connexion à
Windows.
Lors de la première connexion après l'installation, connectez-vous d'abord à Windows selon
la méthode classique à l'aide de vos codes d'accès. Vous êtes ensuite enregistré en tant
qu'utilisateur SafeGuard Enterprise. Ce processus d'enregistrement est nécessaire pour
vérifier que vos codes d'accès seront reconnues dans l'authentification au démarrage
SafeGuard au prochain démarrage du système.
Une infobulle vous informe du succès de l'enregistrement et de la réception de toutes les
données requises.
Lorsque vous redémarrez l'ordinateur, l'authentification au démarrage SafeGuard (POA) est
activée. Saisissez alors vos codes d'accès Windows à partir de l'authentification au démarrage
60
Manuel d’utilisation
SafeGuard. Vous êtes ainsi connecté automatiquement à Windows sans avoir à saisir de mot
de passe (si la connexion automatique à Windows est activée).
Vous pouvez vous connecter à partir de l'authentification au démarrage SafeGuard en utilisant
vos nom d'utilisateur et mot de passe.
Procédure de première connexion
Cette section décrit la procédure de première connexion à votre ordinateur après que
SafeGuard Enterprise a été installé. La procédure correspond strictement à celle décrite ici,
si l'authentification au démarrage SafeGuard a été installée et activée sur votre ordinateur.
13.1.1 Connexion automatique de SafeGuard
1. Le terminal démarre et la boîte de dialogue de Connexion automatique SafeGuard apparaît.
■
Un utilisateur automatique SafeGuard est connecté.
■
Si une connexion à un serveur SafeGuard Enterprise existe, l'ordinateur est
automatiquement enregistré sur le serveur SafeGuard Enterprise.
■
La clé machine est envoyée au serveur SafeGuard Enterprise et stockée dans la base
de données SafeGuard Enterprise.
■
Les stratégies de la machine sont envoyées à l'ordinateur.
13.1.2 Connexion Windows
1. La boîte de dialogue de connexion de Windows s'affiche.
2. SafeGuard Enterprise offre la possibilité d'utiliser la méthode d'authentification SafeGuard
Enterprise et Windows. Windows propose deux icônes pour les deux méthodes :
■
■
Cliquez sur Autre utilisateur pour ouvrir une boîte de dialogue de saisie des codes
d'accès.
Cliquez sur la deuxième icône (un nom d'utilisateur apparaît sous l'icône) pour ouvrir
une boîte de dialogue contenant les informations sur le dernier utilisateur ayant ouvert
une session sur le système. Saisissez uniquement votre mot de passe.
Si votre nom d'utilisateur s'affiche sous une icône SafeGuard Enterprise, sélectionnez
cette icône. Dans le cas contraire, sélectionnez l'icône SafeGuard Enterprise Autre
utilisateur qui se trouve en-dessous.
3. Saisissez vos codes d'accès utilisateur Windows, comme à l'accoutumée.
■
Un ID utilisateur et un hachage de vos codes d'accès sont envoyés au serveur.
■
Les stratégies, certificats et clés utilisateur sont créés et envoyés au terminal.
Les données utilisateur sont disponibles dans l'authentification au démarrage SafeGuard
dès que toutes les données ont été synchronisées entre le serveur SafeGuard Enterprise
et votre ordinateur.
Au prochain démarrage du système, il vous suffira de saisir vos codes d'accès utilisateur
Windows (nom d'utilisateur et mot de passe) dans l'authentification au démarrage
SafeGuard pour être connecté automatiquement.
61
SafeGuard Enterprise
Redémarrez l'ordinateur pour activer toutes les fonctionnalités de l'authentification au
démarrage SafeGuard. Suite au redémarrage, l'authentification au démarrage SafeGuard
assurera la protection de votre ordinateur contre tout accès non autorisé.
13.1.3 Connexion à l'authentification au démarrage SafeGuard après
redémarrage
1. Lorsque vous redémarrez l'ordinateur, la boîte de dialogue de connexion d'authentification
au démarrage SafeGuard s'affiche.
Les certificats et les clés sont disponibles et vous pouvez vous connecter à l'authentification
au démarrage SafeGuard avec vos codes d'accès utilisateur Windows.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur OK.
Vos codes d'accès utilisateur font l'objet d'une évaluation. Vous êtes automatiquement
connecté à Windows une fois que le système a vérifié vos codes d'accès.
Remarque : la connexion automatique vers Windows peut être désactivée par un
paramètre de stratégie. Dans ce cas, la boîte de dialogue de connexion Windows s'affiche
et vous devez saisir vos codes d'accès utilisateur.
13.2 Connexion avec l'authentification au démarrage
SafeGuard
Après activation de l'authentification au démarrage SafeGuard (synchronisation initiale et
redémarrage), vous pouvez vous connecter en saisissant vos codes d'accès utilisateur
Windows dans la boîte de dialogue de connexion de l'authentification au démarrage SafeGuard.
Vous êtes connecté automatiquement à Windows.
Remarque : vous pouvez désactiver la connexion automatique à Windows en appuyant sur
le bouton Options de la boîte de dialogue de connexion et en désactivant l'option
Authentification automatique à Windows. La désactivation de la connexion automatique
est nécessaire, par exemple, pour permettre à d'autres utilisateurs d'utiliser l'authentification
au démarrage SafeGuard sur l'ordinateur. Retrouvez plus de renseignements à la section
Enregistrement d'utilisateurs SafeGuard Enterprise supplémentaires à la page 63. Le
responsable de la sécurité définit dans les stratégies correspondantes si la connexion
automatique vers Windows est activée ou désactivée et si vous êtes autorisé à changer ce
paramètre dans la boîte de dialogue de connexion.
Délai de connexion après une tentative ratée de connexion
En cas d'échec de connexion lors de l'authentification au démarrage SafeGuard, en raison
d'un mot de passe incorrect par exemple, un message d'erreur s'affiche et un délai est imposé
avant la tentative de connexion suivante. Le délai augmente à chaque échec de tentative de
connexion. Les tentatives ratées de connexion sont consignées dans le journal.
Verrouillage de la machine
Après un nombre défini de tentatives échouées de connexion, votre ordinateur sera verrouillé.
Pour déverrouiller votre ordinateur, vous devez lancer une procédure Challenge/Réponse.
Retrouvez plus de renseignements à la section Challenge/Réponse pour les utilisateurs de
l'authentification au démarrage SafeGuard à la page 40.
62
Manuel d’utilisation
13.2.1 Récupération de connexion
Pour la récupération (par exemple, si vous avez oublié votre mot de passe), SafeGuard
Enterprise propose différentes options adaptées aux différents scénarios : Les méthodes de
récupération disponibles sur votre ordinateur dépendent des paramètres définis par le
responsable de la sécurité. Retrouvez plus de renseignements à la section Récupération
(page 40).
13.3 Connexion avec l'authentification Windows
Vous êtes généralement connecté automatiquement à Windows après avoir saisi vos codes
d'accès à partir de l'authentification au démarrage SafeGuard. Pour vous connecter à Windows
séparément, procédez de la manière suivante :
Selon les paramètres de connexion de l'administration centralisée, une boîte de dialogue
permettant de saisir les codes d'accès ou le code confidentiel s'affiche.
1. Dans la boîte de dialogue d'authentification au démarrage SafeGuard, cliquez sur Options
et dessélectionnez la case à cocher Connexion automatique vers Windows.
La boîte de dialogue de connexion de Windows s'affiche. Selon les paramètres de
connexion de l'administration centralisée, une boîte de dialogue permettant de saisir les
codes d'accès ou le code confidentiel s'affiche.
2. Saisissez vos codes d'accès ou votre code confidentiel et cliquez sur OK.
La fonctionnalité de SafeGuard Enterprise est alors disponible et vous pouvez, par exemple,
accéder aux données chiffrées si vous disposez de la clé requise.
13.4 Enregistrement d'utilisateurs SafeGuard Enterprise
supplémentaires
Pour autoriser un autre utilisateur Windows à se connecter à votre ordinateur :
1. Mettez l'ordinateur sous tension.
La boîte de dialogue d'authentification au démarrage SafeGuard s'affiche. Le second
utilisateur Windows ne peut pas se connecter à partir de l'authentification au démarrage
SafeGuard car il ne dispose pas des clés et certificats nécessaires.
2. Pour que le second utilisateur puisse se connecter à l'authentification au démarrage
SafeGuard, le propriétaire de l'ordinateur doit lui donner l'autorisation.
Remarque : avec le paramètre par défaut, seul le premier utilisateur à se connecter après
l'installation est enregistré comme le propriétaire de l'ordinateur. Le responsable de la
sécurité peut également utiliser un paramètre de stratégie pour définir le propriétaire d'un
ordinateur.
3. Dans la boîte de dialogue d'authentification au démarrage SafeGuard, cliquez sur Options
et dessélectionnez la case à cocher Connexion automatique vers Windows.
Connectez-vous à l'aide de vos codes d'accès en tant que propriétaire de l'ordinateur.
La boîte de dialogue de connexion de Windows s'affiche.
4. Le second utilisateur saisit ses codes d'accès Windows.
63
SafeGuard Enterprise
5. Si le certificat et la clé du second utilisateur se trouvent sur le client (dans l'infobulle
correspondante), une entrée est créée pour le second utilisateur dans SafeGuard
Enterprise.
Au prochain démarrage de l'ordinateur, le second utilisateur pourra se connecter à partir
de l'authentification au démarrage SafeGuard.
Remarque : les responsables de la sécurité peuvent attribuer des utilisateurs à
l'authentification au démarrage SafeGuard sur une nouvelle machine dans SafeGuard
Management Center. Les utilisateurs attribués de cette manière peuvent également se
connecter à ces ordinateurs à l'authentification au démarrage SafeGuard.
13.5 Mot de passe temporaire de l'authentification au
démarrage SafeGuard
SafeGuard Enterprise vous permet de changer temporairement le mot de passe dans
l'authentification au démarrage SafeGuard. Le changement temporaire du mot de passe est
conseillé si vous soupçonnez quelqu'un de vous avoir vu saisir votre mot de passe.
Exemple : vous démarrez votre ordinateur portable dans un lieu public, par exemple un
aéroport. Vous pensez que quelqu'un vous a vu saisir votre mot de passe à l'authentification
au démarrage SafeGuard. Dans la mesure où vous n'êtes pas connecté à Active Directory
(AD), vous ne pouvez pas changer votre mot de passe Windows.
Solution : vous pouvez changer temporairement votre mot de passe de l'authentification au
démarrage SafeGuard et garantir qu'aucune personne non autorisée ne connaît votre mot
de passe. Dès que vous êtes de nouveau connecté à Active Directory, le système vous invite
automatiquement à changer le mot de passe temporaire.
1. Dans la boîte de dialogue de connexion à l'authentification au démarrage SafeGuard,
saisissez le mot de passe existant.
2. Appuyez sur F8.
Remarque : si vous appuyez sur F8 avant d'avoir saisi le mot de passe existant, le système
considère que la connexion a échoué et affiche le message correspondant.
3. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nouveau mot de passe et confirmez-le.
Le système vous rappelle que le changement du mot de passe est temporaire.
4. Cliquez sur OK.
Remarque : si vous annulez cette boîte de dialogue, le système vous connecte en utilisant
votre ancien mot de passe.
La boîte de dialogue de connexion de Windows s'affiche.
Remarque : la connexion ne passe pas par Windows même si le système est configuré
ainsi. Saisissez l'ancien mot de passe dans cette boîte de dialogue. Le mot de passe
temporaire est valide uniquement pour la connexion à l'authentification au démarrage
SafeGuard.
5. Cliquez sur OK.
Vous êtes connecté à Windows.
Pour vous connecter à l'authentification au démarrage SafeGuard, vous pouvez désormais
utiliser uniquement le mot de passe temporaire. Le mot de passe temporaire est valide jusqu'à
ce qu'il soit changé à partir de la boîte de dialogue de connexion Windows. Seule cette
64
Manuel d’utilisation
opération vous permettra par la suite de vous authentifier automatiquement à l'authentification
au démarrage SafeGuard et de vous connecter à Windows.
Changement du mot de passe temporaire
Il est indispensable de modifier ultérieurement le mot de passe changé temporairement dans
l'authentification au démarrage SafeGuard pour synchroniser de nouveau les mots de passe.
Lors de la connexion à Windows, SafeGuard Enterprise vous invite automatiquement à
changer votre mot de passe dès que vous êtes reconnecté à Active Directory.
Vous pouvez fermer la boîte de dialogue vous invitant à changer de mot de passe sans avoir
à changer le mot de passe. Dans ce cas, la boîte de dialogue apparaît à chaque connexion,
tant que vous n'avez pas changé le mot de passe.
Remarque : vous pouvez également changer temporairement le mot de passe de
l'authentification au démarrage SafeGuard lorsque vous êtes connecté à Active Directory.
Dans ce cas, la boîte de dialogue permettant de changer le mot de passe apparaît
immédiatement après le changement temporaire du mot de passe dans l'authentification au
démarrage SafeGuard. Vous pouvez fermer cette boîte de dialogue sans la modifier et utiliser
votre « ancien mot de passe » pour vous connecter. Vous pouvez changer le mot de passe
ultérieurement.
13.6 Connexion par cartes à puce ou tokens
Il existe deux types de connexion avec des cartes à puce ou des tokens :
■
Connexion autorisée uniquement avec des cartes à puce ou des tokens.
■
Connexion autorisée via un nom d'utilisateur et un mot de passe ou via une carte à puce
ou un token.
Le responsable de la sécurité définit le type de connexion autorisé dans une stratégie.
Votre responsable de la sécurité vous fournit votre carte à puce/token ou vous saisissez
vous-même vos codes d'accès d'utilisateur Windows sur votre carte à puce/token.
Remarque : les cartes à puce et les tokens sont gérés de la même manière dans SafeGuard
Enterprise. Les termes « token » et « carte à puce » recouvrent la même notion dans le produit
et le manuel. Le terme « token » est privilégié dans les sections suivantes.
13.6.1 Première connexion par token après installation
La première connexion par token est identique à la procédure de connexion sans token.
Si vous disposez d'un token, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à Windows en
saisissant son code confidentiel.
Remarque : nous vous conseillons de configurer votre token avec les codes d'accès Windows
avant de redémarrer l'ordinateur. Retrouvez plus de renseignements à la section Stockage
des codes d'accès de l'utilisateur Windows sur le token à la page 66. Les stratégies de sécurité
qui s'appliquent peuvent nécessiter l'utilisation d'un token à l'authentification au démarrage
SafeGuard. Si votre token ne contient pas vos codes d'accès, vous ne pouvez pas vous
connecter à l'authentification au démarrage SafeGuard.
65
SafeGuard Enterprise
13.6.2 Connexion à l'authentification au démarrage SafeGuard avec un token
Conditions préalables : assurez-vous que le support USB est activé dans le BIOS. La prise
en charge des tokens doit être initialisé et le token doit être généré.
1. Connectez le token.
2. Mettez l'ordinateur sous tension.
La boîte de dialogue de connexion par token s'affiche.
Remarque : si votre stratégie autorise la connexion avec vos codes d'accès et que vous
déconnectez le token, vous serez invité à saisir vos codes d'accès de l'utilisateur pour la
connexion. Si la boîte de dialogue de connexion avec un identifiant utilisateur et un mot
de passe ne s'affiche pas, vous pouvez uniquement vous connecter avec un token à
l'authentification au démarrage SafeGuard.
3. Saisissez le code confidentiel de votre token.
Vous êtes connecté à l'authentification au démarrage SafeGuard et à Windows (si l'option
Connexion automatique vers Windows est activée dans la boîte de dialogue de
connexion).
13.6.3 Changement de code confidentiel
Vous pouvez changer le code confidentiel de votre token dans la boîte de dialogue du journal
Windows.
En général, si l'option Connexion automatique vers Windows est sélectionnée à
l'authentification au démarrage SafeGuard, la boîte de dialogue de connexion Windows ne
s'affiche pas. Pour afficher la boîte de dialogue de connexion Windows, veuillez dessélectionner
cette case lors de la connexion à l'authentification au démarrage SafeGuard.
Remarque : vous êtes automatiquement invité à changer le code confidentiel si le responsable
de la sécurité a défini des règles nécessitant un changement de code confidentiel (à intervalles
donnés par exemple).
1. Dans la boîte de dialogue Code confidentiel utilisée pour la connexion à Windows,
sélectionnez Changer le code confidentiel.
2. Saisissez le code confidentiel de votre token et cliquez sur OK.
La boîte de dialogue Changement de code confidentiel s'affiche.
3. Saisissez le nouveau code confidentiel et confirmez-le.
4. Cliquez sur OK.
Le code confidentiel du token est changé et la connexion Windows se poursuit.
13.6.4 Stockage des codes d'accès de l'utilisateur Windows sur le token
Si votre token ne contient pas vos codes d'accès utilisateur Windows, vous pouvez les stocker
dessus vous-même.
Remarque : nous vous conseillons de configurer votre token à la première connexion. Les
stratégies de sécurité qui s'appliquent peuvent nécessiter l'utilisation d'un token à
66
Manuel d’utilisation
l'authentification au démarrage SafeGuard. Si votre token ne contient aucune information
utilisateur, vous ne pouvez pas vous connecter à l'authentification au démarrage.
1. Lors de la première connexion après l'installation, connectez votre token au système
lorsque la boîte de dialogue de connexion Windows s'affiche.
Si le système détecte un token vide, il affiche automatiquement la boîte de dialogue
Génération d'un token.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Windows.
3. Confirmez le mot de passe.
4. Sélectionnez ou saisissez le domaine et cliquez sur OK.
Si la connexion est réussie, les données sont stockées sur le token.
Vous êtes connecté à Windows.
Si la connexion à l'aide d'un token est définie en option pour votre utilisateur (c'est-à-dire que
vous êtes déjà connecté à l'authentification au démarrage avec votre nom d'utilisateur et votre
mot de passe), vous pouvez également générer le token ultérieurement.
Dans la boîte de dialogue d'authentification au démarrage SafeGuard, cliquez sur Options
et dessélectionnez la case à cocher Connexion automatique vers Windows. La boîte de
dialogue de connexion Windows s'affiche et vous pouvez stocker vos codes d'accès sur le
token conformément aux instructions.
13.6.5 Récupération de la connexion par token
Si vous utilisez une clé non cryptographique et que vous avez oublié votre mot de passe,
vous pouvez accéder à votre ordinateur grâce à l'une des méthodes suivantes :
■
Récupération avec Local Self Help (page 49).
■
Challenge/Réponse pour les utilisateurs de l'authentification au démarrage SafeGuard
(page 40).
Les méthodes de récupération disponibles sur votre ordinateur dépendent des paramètres
définis par le responsable de la sécurité.
Pour commencer la récupération, cliquez sur le bouton Récupération dans la boîte de dialogue
de connexion de token.
Note: ces méthodes de récupération ne sont pas disponibles pour les tokens
cryptographiques. Si des problèmes de connexion surviennent, veuillez contacter votre
responsable de la sécurité.
13.6.6 Déblocage des tokens
Si vous saisissez un code confidentiel incorrect plusieurs fois, votre token se verrouille. Dans
ce cas, le responsable de la sécurité peut configurer SafeGuard Enterprise pour afficher la
boîte de dialogue Débloquer le token.
Le responsable de la sécurité doit vous fournir le code confidentiel d'administrateur défini
pour votre token.
1. Dans la boîte de dialogue Débloquer le token, saisissez le mot de passe existant.
67
SafeGuard Enterprise
2. Saisissez un nouveau code confidentiel et confirmez-le.
Le code confidentiel saisi est soumis aux règles définies pour les codes confidentiels (par
exemple, des combinaisons spécifiques de caractères peuvent être requises, des codes
confidentiels déjà utilisés ne peuvent pas être réutilisés).
3. Cliquez sur OK.
Le token est débloqué et la connexion se poursuit.
Remarque : si cette fonction n'est pas disponible sur votre ordinateur, vous pouvez de
nouveau accéder à votre ordinateur avec la procédure Challenge/Réponse. Toutefois, vous
ne pouvez pas changer le code confidentiel ou vos codes d'accès via Challenge/Réponse.
13.6.7 Tokens cryptographiques - Kerberos
Si vous utilisez un token, vous êtes identifié à l'authentification au démarrage SafeGuard par
le certificat stocké sur le token.
Pour ce type de connexion, vous allez avoir besoin d'un token émis par votre responsable
de la sécurité ou par toute autre personne autorisée. Pour vous connecter au système, il vous
suffit de saisir le code confidentiel du token. Si ce type de connexion est le seul type valide
pour votre ordinateur, vous ne pouvez pas vous connecter sans token.
Note: Lors de l'utilisation d'un token de ce type, la procédure Challenge/Réponse et Local
Self Help ne sont pas disponibles. En cas de problèmes de connexion, veuillez contacter
votre responsable de la sécurité.
13.6.8 Changement du certificat pour la connexion par token
Pour changer ou renouveler le certificat utilisé pour les connexions par token, votre responsable
de la sécurité doit assigner un nouveau certificat à votre ordinateur. Après synchronisation
entre votre ordinateur et le serveur SafeGuard Enterprise, la boîte de dialogue d'état avec
l'icône SafeGuard Enterprise de la barre d'état système indique que votre ordinateur est Prêt
pour la modification du certificat.
Le responsable de la sécurité vous fournit un nouveau token.
Pour modifier le certificat de votre ordinateur :
1. Connectez-vous à l'authentification au démarrage SafeGuard avec votre ancienne méthode
d'authentification (token ou nom d'utilisateur/mot de passe) sans la connexion automatique
à Windows.
Cliquez sur Options et dessélectionnez la case à cocher Connexion automatique vers
Windows ou déconnectez-vous de nouveau après exécution de la connexion automatique
à Windows.
2. Connectez-vous à Windows avec votre nouveau token.
Le nouveau token est valide pour la connexion à l'authentification au démarrage SafeGuard.
L'ancien token n'est plus valide pour la connexion.
68
Manuel d’utilisation
13.7 Connexion automatique à l'authentification au
démarrage SafeGuard à l'aide d'un token
Conditions préalables :
■
La prise en charge USB est activée dans le BIOS.
■
La prise en charge des tokens est initialisée et le token est généré.
■
Le responsable de la sécurité a affecté la stratégie appropriée à votre ordinateur.
Si une stratégie avec un code confidentiel défini a été assignée à votre ordinateur, vous
pouvez vous connecter automatiquement à l’authentification au démarrage SafeGuard à l’aide
d’un token. Vous n'avez pas besoin de saisir vos codes d'accès ou votre code confidentiel.
En effet, vous êtes authentifié automatiquement à l'authentification au démarrage SafeGuard.
Selon les paramètres de votre stratégie, vous êtes également authentifié automatiquement
à la connexion à Windows.
Pour vous connecter automatiquement à l'authentification au démarrage avec un token :
1. Connectez le token.
2. Mettez l'ordinateur sous tension.
Vous êtes connecté automatiquement à l'authentification au démarrage SafeGuard. Selon
les paramètres de votre stratégie, vous êtes également authentifié automatiquement à la
connexion à Windows.
■
■
Si la connexion automatique réussie, Windows démarre.
Si la connexion automatique échoue, vous êtes invité à saisir le code confidentiel de votre
token. Vous êtes ensuite connecté à l'authentification au démarrage SafeGuard.
13.8 Clavier virtuel
Lors de l'authentification au démarrage SafeGuard, vous pouvez afficher/masquer un clavier
virtuel et cliquer sur les touches à l'écran pour entrer les codes d'accès, etc.
Condition préalable : le responsable de la sécurité a activé l'affichage du clavier virtuel via
une stratégie.
Pour afficher le clavier virtuel dans l'authentification au démarrage SafeGuard, cliquez sur
Options dans la boîte de dialogue de connexion de l'authentification au démarrage et cochez
la case Clavier virtuel.
Le clavier virtuel prend en charge différentes dispositions du clavier. Il est également possible
de changer la disposition du clavier à l'aide des mêmes options que celles utilisées pour
changer la disposition du clavier de l'authentification au démarrage SafeGuard. Retrouvez
plus de renseignements à la section Modification de la disposition du clavier à la page 70.
13.9 Disposition du clavier
Chaque pays ou presque a une disposition de clavier qui lui est propre. La disposition du
clavier est très importante pour l'authentification au démarrage SafeGuard lorsque vous
saisissez des noms d'utilisateur, des mots de passe et des codes de réponse.
69
SafeGuard Enterprise
Par défaut, SafeGuard Enterprise adopte la disposition de clavier qui est définie dans les
Options régionales et linguistiques de Windows pour l'utilisateur par défaut au moment de
l'installation de SafeGuard Enterprise.
La langue de la disposition du clavier utilisée est affichée dans l'authentification au démarrage
SafeGuard (par exemple FR pour français). Outre la disposition du clavier par défaut, vous
avez également la possibilité d'utiliser la disposition du clavier américain (anglais).
13.9.1 Modification de la disposition du clavier
La disposition du clavier pour l'authentification au démarrage SafeGuard (clavier virtuel inclus)
peut être modifiée.
1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Options régionales et
linguistiques > Options avancées.
2. Dans l'onglet Options régionales, sélectionnez la langue souhaitée.
3. Dans l'onglet Options avancées, sous Paramètres par défaut du compte d'utilisateur,
sélectionnez Appliquer tous les paramètres au compte d'utilisateur actuel et au profil
utilisateur par défaut.
4. Cliquez sur OK.
L'authentification au démarrage SafeGuard reconnaît la disposition du clavier utilisée au cours
de la dernière connexion et l'active automatiquement à la connexion suivante. Deux
redémarrages sont requis. Si la disposition du clavier précédente est dessélectionnée dans
les Options régionales et linguistiques, elle est maintenue jusqu'à ce que vous en
sélectionniez une nouvelle.
Remarque : modifiez la langue de la disposition du clavier pour les programmes non-unicode.
Si la langue souhaitée n'est pas disponible sur votre système, Windows peut vous inviter à
l'installer. Ensuite, redémarrez votre ordinateur deux fois de sorte que la nouvelle disposition
du clavier puisse être lue par l'authentification au démarrage SafeGuard et que l'authentification
au démarrage puisse définir la nouvelle disposition.
Vous pouvez changer la disposition du clavier requise pour l'authentification au démarrage
SafeGuard à l'aide de la souris ou du clavier (Alt+Maj).
Pour voir quelles sont les langues installées et disponibles sur votre système, sélectionnez
Démarrer > Exécuter > regedit : HKEY_USERS\.DEFAULT\Keyboard Layout\Preload.
13.10 Raccourcis clavier et touches de fonction
Certains paramètres et fonctionnalités du matériel peuvent générer des problèmes lors du
démarrage des ordinateurs et provoquer le blocage du système. L'authentification au
démarrage SafeGuard prend en charge plusieurs raccourcis clavier pour modifier les
paramètres matériels et désactiver les fonctionnalités. De plus, une liste contenant les
paramètres et fonctionnalités matérielles connus pour causer ces problèmes est intégrée au
fichier .msi installé sur l'ordinateur.
Nous vous conseillons d'installer une version mise à jour du fichier de configuration de
l'authentification au démarrage SafeGuard avant de procéder au déploiement de SafeGuard
Enterprise. Retrouvez plus de renseignements dans l'article 65700 de la base de
connaissances de Sophos.
Vous pouvez personnaliser ce fichier pour qu'il reflète le matériel d'un environnement
spécifique.
70
Manuel d’utilisation
Remarque : lorsqu'un fichier personnalisé est défini, il remplace le fichier intégré au
fichier .msi. Le fichier par défaut est utilisé uniquement lorsqu'aucun fichier de configuration
de l'authentification au démarrage SafeGuard n'a été défini ou trouvé.
Pour installer le fichier de configuration de l'authentification au démarrage SafeGuard, saisissez
la commande suivante :
MSIEXEC /i <package MSI du terminal> POACFG=<chemin du fichier de
configuration POA>
L'authentification au démarrage SafeGuard prend en charge un certain nombre de touches
de fonction.
13.10.1 Raccourcis clavier
Maj-F3 = support hérité USB (activé/désactivé)
Maj - F4 = mode graphique VESA (actif/inactif)
Maj - F5 = support USB 1.x et 2.0 (actif/inactif)
Maj - F6 = contrôleur ATA (actif/inactif)
Maj - F7 = support USB 2.0 uniquement (actif/inactif). Le support USB 1.x reste tel qu'il est
défini par Maj - F5.
Maj - F9 = ACPI/APIC (actif/inactif)
Tableau de dépendance des raccourcis clavier
Maj - F3
Maj - F5
Maj - F7
Hérité
USB 1.x
USB 2.0
Commentaire
désactivé
désactivé
désactivé
activé
activé
activé
3.
activé
désactivé
désactivé
désactivé
activé
activé
Par défaut
désactivé
activé
désactivé
activé
désactivé
désactivé
1., 2.
activé
activé
désactivé
activé
désactivé
désactivé
1., 2.
désactivé
désactivé
activé
activé
activé
désactivé
3.
activé
désactivé
activé
désactivé
activé
désactivé
désactivé
activé
activé
activé
désactivé
désactivé
activé
activé
activé
activé
désactivé
désactivé
2.
1. Maj - F5 désactive USB 1.x et USB 2.0.
Remarque : si vous appuyez sur Maj - F5 pendant le démarrage, vous réduirez
considérablement la durée du lancement de l'authentification au démarrage SafeGuard.
Toutefois, n'oubliez pas que si votre ordinateur utilise un clavier USB ou une souris USB,
ils peuvent être désactivés en appuyant sur Maj - F5.
L'authentification au démarrage peut utiliser le clavier USB via BIOS SMM. Il n'y a pas de
prise en charge du token USB.
71
SafeGuard Enterprise
2. Si aucun support USB n'est actif, l'authentification au démarrage SafeGuard tente d'utiliser
BIOS SMM au lieu de sauvegarder et de restaurer le contrôleur USB. Le mode hérité peut
fonctionner dans ce scénario.
3. Le support hérité est actif, USB est actif. L'authentification au démarrage SafeGuard tente
de sauvegarder et de restaurer le contrôleur USB. Il se peut que le système se bloque
selon la version du BIOS utilisée.
Remarque : les modifications possibles à l'aide des raccourcis clavier peuvent déjà avoir
été spécifiées au cours de l'installation de SafeGuard Enterprise sur le terminal en utilisant
un fichier .mst.
Après avoir modifié les paramètres matériels en utilisant les raccourcis clavier dans
l'authentification au démarrage SafeGuard, une boîte de dialogue s'affiche pour vous inviter
à enregistrer les paramètres modifiés. Cette boîte de dialogue affiche une présentation de la
configuration qui sera enregistrée. Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur Oui. Après
le redémarrage de votre ordinateur, les nouveaux paramètres sont actifs. Si vous cliquez sur
Non, vos modifications ne sont pas enregistrées et l'ancienne configuration reste active après
le redémarrage de votre ordinateur.
En appuyant sur F5 dans une boîte de dialogue d'authentification au démarrage SafeGuard,
vous pouvez afficher une boîte de dialogue montrant la configuration par raccourcis clavier
utilisée pour démarrer l'authentification au démarrage. Si des raccourcis clavier ont été modifiés
au cours du démarrage, l'état des touches correspondantes s'affiche en bleu. La couleur
bleue signifie que la touche a été utilisée dans cet état pour démarrer l'authentification au
démarrage SafeGuard mais qu'elle n'a pas encore été enregistrée. Les valeurs inchangées
sont affichées en noir. Pour fermer la boîte de dialogue, appuyez de nouveau sur F5 ou
appuyez sur Entrée.
Retrouvez plus de renseignements dans l'article 107785 de la base de connaissances de
Sophos.
13.10.2 Touches de fonction de la boîte de dialogue de connexion
Remarque : les touches de fonction ne sont pas des raccourcis clavier.
F2 = annule la connexion automatique.
F5 = affiche une boîte de dialogue montrant la configuration des raccourcis clavier utilisée
pour démarrer l'authentification au démarrage SafeGuard.
F8 = change le mot de passe de l'authentification au démarrage SafeGuard. Utilisez-la à la
place de la touche Entrée pour déclencher un changement de mot de passe dans
l'authentification au démarrage SafeGuard après la connexion.
Alt + Maj (touche Alt gauche et touche Maj gauche) = change le clavier d'allemand en anglais
(ou l'inverse).
Annulation et préparation de l'authentification au démarrage SafeGuard pour l'arrêt
Ctrl + Alt + Suppr = après l'échec d'une authentification et si l'ordinateur doit être éteint
correctement. Cette combinaison de touches a la même fonction que le bouton Arrêter.
Remarque : si une connexion par empreinte digitale est activée, appuyez sur la combinaison
de touches Ctrl + Alt + Suppr pour ouvrir la boîte de dialogue d'authentification au démarrage
SafeGuard et vous connecter à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Retrouvez
plus de renseignements à la section Connexion avec le lecteur d'empreintes digitales Lenovo
à la page 73.
72
Manuel d’utilisation
13.11 Synchronisation du mot de passe
SafeGuard Enterprise détecte automatiquement le moment auquel le mot de passe Windows
a été modifié et ne correspond plus à celui qui est stocké dans la base de données SafeGuard
Enterprise. Ceci peut se produire si le mot de passe Windows a été changé à l'aide d'un VPN,
sur un autre ordinateur, ou dans Active Directory.
Si SafeGuard Enterprise détecte cette situation, vous êtes invité à saisir l'ancien mot de passe.
Par la suite, le mot de passe stocké par SafeGuard Enterprise est mis à jour avec le nouveau
mot de passe Windows.
La synchronisation du mot de passe se produit dans les deux situations suivantes :
■
Pendant la procédure de connexion.
■
Pendant une procédure de verrouillage/déverrouillage de Windows.
13.12 Connexion avec le lecteur d'empreintes digitales
Lenovo
Remarque : la connexion au lecteur d'empreintes digitales Lenovo est uniquement prise en
charge sur les terminaux Windows 7 (BIOS).
Les utilisateurs doivent mémoriser de nombreux mots de passe et codes PIN différents pour
accéder à leur ordinateur, leurs applications et leurs réseaux. Grâce au lecteur d'empreintes
digitales, il vous suffit de faire glisser votre doigt sur le lecteur au lieu d'utiliser un mot de
passe ou un token.
Vous ne pouvez pas perdre ni oublier vos codes d'accès et les personnes non autorisées ne
peuvent pas les deviner. L'utilisation de lecteurs d'empreintes digitales simplifie donc la
procédure de connexion et renforce la sécurité.
SafeGuard Enterprise prend en charge la connexion par empreinte digitale lors de
l'authentification au démarrage SafeGuard et de la phase de connexion Windows. Par exemple,
vous pouvez vous connecter à un ordinateur portable Lenovo en faisant simplement glisser
votre doigt sur le lecteur d'empreintes digitales intégré. Les autres étapes de la procédure de
connexion s'exécutent alors automatiquement. Vous pouvez également verrouiller et
déverrouiller votre bureau dans Windows en glissant votre doigt sur le lecteur d'empreintes
digitales.
Des lecteurs d'empreintes digitales sont directement intégrés à certains ordinateurs portables
Lenovo. Vous pouvez également utiliser un clavier USB externe pour la connexion par
empreinte digitale.
Remarque :
■
Vous ne pouvez connecter qu'un seul lecteur d'empreintes digitales à la fois à un ordinateur.
■
Vous ne pouvez pas utiliser conjointement les procédures de connexion par token et par
empreinte digitale sur le même ordinateur.
■
La connexion à distance par empreinte digitale n'est pas prise en charge.
13.12.1 Configuration requise
Afin d'utiliser la connexion par empreinte digitale, la configuration minimale suivante doit être
respectée.
73
SafeGuard Enterprise
Configuration minimale générale
■
Lecteur d'empreintes digitales Lenovo intégré à l'ordinateur portable ou clavier USB équipé
d'un lecteur d'empreintes digitales
■
BIOS en cours (conseillé)
■
SafeGuard Enterprise
■
La version logicielle recommandée par le fournisseur doit être installée avant SafeGuard
Enterprise :
■
ThinkVantage Fingerprint pour AuthenTec
ou
■
■
ThinkVantage Fingerprint pour UPEK.
Le responsable de la sécurité doit avoir activé la connexion par empreinte digitale par la
stratégie.
Configuration système requise
■
Windows 7 (BIOS)
Matériel pris en charge
Retrouvez plus de renseignements sur le matériel de connexion par empreinte digitale
compatible dans l'article 108789 de la base de connaissances Sophos.
Logiciels pris en charge
Retrouvez plus de renseignements sur les logiciels de connexion par empreinte digitale
compatibles dans l'article 111626 de la base de connaissances Sophos.
13.12.2 Enregistrement des empreintes digitales
Pour vous connecter à votre ordinateur portable/de bureau à l'aide d'une empreinte digitale,
enregistrez d'abord cette empreinte à l'aide de la version recommandée du logiciel spécifique
au fournisseur. La procédure d'enregistrement associe l'empreinte digitale enregistrée à vos
codes d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe).
Conditions préalables : la procédure ci-dessous suppose que la version recommandée du
logiciel spécifique au fournisseur et SafeGuard Enterprise sont installés.
1. Connectez-vous à l'authentification au démarrage SafeGuard en saisissant votre nom
d'utilisateur et votre mot de passe.
74
Manuel d’utilisation
2. Enregistrez une ou plusieurs empreintes digitales à l'aide du logiciel spécifique au
fournisseur installé. Cette procédure associe votre empreinte digitale à vos codes d'accès
Windows.
a) Pour en savoir plus sur la procédure d'enregistrement des empreintes digitales,
reportez-vous à la documentation du logiciel ThinkVantage Fingerprint.
b) Activez l'option POA password in BIOS. (UPEK uniquement. Cette étape n'est pas
nécessaire pour AuthenTec).
c) Pour utiliser la connexion par empreinte digitale à partir de l'authentification au
démarrage SafeGuard, veuillez d'abord vous connecter, une première fois, à Windows
à l'aide de votre empreinte digitale afin de transférer vos codes d'accès vers le lecteur
d'empreintes digitales. Pour UPEK, il vous suffit de faire glisser l'empreinte enregistrée
sur le lecteur d'empreintes digitales. Pour AuthenTec, vous devez également fournir
votre mot de passe Windows lors de la première connexion.
3. Redémarrez votre ordinateur.
4. Pour tester l'empreinte digitale que vous avez enregistrée, passez votre doigt sur le lecteur
d'empreintes digitales après avoir redémarré l'ordinateur.
Si votre empreinte digitale correspond à celle que vous avez enregistrée, la session
Windows s'ouvre automatiquement.
13.12.3 Connexion par empreinte digitale à l'authentification au démarrage
SafeGuard
Conditions préalables :
■
Le responsable de la sécurité doit avoir configuré l'option avec empreinte digitale dans la
stratégie d'Authentification concernée.
■
Vous devez avoir enregistré une ou plusieurs empreintes digitales.
1. Redémarrez votre ordinateur.
La boîte de dialogue de connexion par empreinte digitale de l'authentification au démarrage
SafeGuard s'affiche.
2. Faites glisser l'un des doigts enregistrés sur le lecteur.
Si le logiciel reconnaît votre empreinte digitale, l'authentification au démarrage SafeGuard
lit vos codes d'accès et les envoie à Windows.
Remarque : la procédure de connexion utilise des icônes avec des messages texte courts
sous forme d'invitation à effectuer une action, de notifications et d’avertissements. Retrouvez
plus de renseignements à la section Icônes utilisées lors du processus de connexion à la
page 76.
Vous êtes automatiquement connecté à Windows sans demande de données supplémentaires.
Remarque :
■
Si la procédure d'enregistrement dans Windows ne s'est pas exécutée avec succès (par
exemple, si après l'enregistrement des empreintes digitales, vous ne vous êtes pas
déconnecté, puis reconnecté à Windows), le logiciel recherche dans l'authentification au
démarrage SafeGuard une correspondance avec les empreintes digitales enregistrées.
Cependant, aucun code d'accès ne sera disponible. Dans ce cas, le logiciel affiche un
message d'erreur vous invitant à vous connecter à l'aide de votre nom d'utilisateur et de
75
SafeGuard Enterprise
votre mot de passe, sans authentification automatique à Windows. Vos codes d'accès
sont transférés vers le lecteur d'empreintes digitales.
■
Dans les stratégies qui vous sont associées, le responsable de sécurité indique si la
connexion automatique vers Windows a été activée ou désactivée et si vous pouvez
modifier les paramètres de la boîte de dialogue de connexion par nom d'utilisateur et mot
de passe de l'authentification au démarrage SafeGuard. Retrouvez plus de renseignements
à la section Connexion avec un nom d'utilisateur et un mot de passe à la page 78.
13.12.3.1 Icônes utilisées lors du processus de connexion
Lors de votre connexion à l'authentification au démarrage SafeGuard par empreinte digitale,
le système communique les demandes, notifications et avertissements sous forme d'icônes.
Ces icônes s'affichent pendant la procédure de connexion, accompagnées d'un court message.
Vous demande de glisser votre doigt sur le lecteur
d'empreintes digitales.
Indique que la connexion par empreinte digitale
n'est actuellement pas activée. Ce peut être le cas,
par exemple, si le module de connexion par
empreinte digitale n'a pas encore été initialisé.
Indique que le lecteur d'empreintes digitales
fonctionne et qu'il est occupé.
Indique que le lecteur d'empreintes digitales a lu
l'empreinte avec succès et trouvé une
correspondance.
Indique que le lecteur d'empreintes digitales a lu
l'empreinte avec succès mais sans trouver de
correspondance.
76
Manuel d’utilisation
Indique que le lecteur d'empreintes digitales n'est
pas parvenu à lire l'empreinte. Faites glisser une
nouvelle fois votre doigt sur le lecteur d'empreintes
digitales.
Indique que votre doigt est trop excentré sur la
gauche (ou trop excentré sur la droite). Placez le
doigt au centre du lecteur d'empreintes digitales.
Indique que votre glissement de doigt était trop
incliné. Faites glisser une nouvelle fois votre doigt
sur le lecteur d'empreintes digitales.
Indique que vous avez bougé le doigt trop
rapidement. Faites glisser une nouvelle fois votre
doigt sur le lecteur d'empreintes digitales.
Indique que votre glissement de doigt était trop
court. Faites glisser une nouvelle fois votre doigt
sur le lecteur d'empreintes digitales.
13.12.3.2 Échecs de tentatives de connexion
Si le système ne parvient pas à lire votre empreinte digitale après cinq tentatives, il considère
que la tentative de connexion a échoué et consigne le problème dans le journal des
événements. Dans ce cas, un délai de connexion se produit.
Si le système est parvenu à lire votre empreinte digitale sans erreur, mais ne trouve aucune
correspondance avec l'empreinte digitale enregistrée au bout de cinq tentatives, il considère
également que la tentative de connexion a échoué et consigne le problème dans le journal
des événements. Dans ce cas, un délai de connexion se produit également.
Le délai de connexion augmente à chaque échec de tentative de connexion.
77
SafeGuard Enterprise
13.12.3.3 Connexion avec un nom d'utilisateur et un mot de passe
Même si la connexion par empreinte digitales est activée, vous pouvez toujours vous connecter
à l'authentification au démarrage SafeGuard à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre
mot de passe si, par exemple, voter lecteur d'empreinte digitale ne fonctionne pas.
1. Appuyez sur la touche Echap ou sur la combinaison de touches Ctrl+Alt+Suppr dans
la boîte de dialogue de l'authentification au démarrage SafeGuard de connexion par
empreinte digitale.
La boîte de dialogue de l'authentification au démarrage SafeGuard de connexion par nom
d'utilisateur et mot de passe s'affiche.
Note: si vous appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr dans la boîte de dialogue de l'authentification
au démarrage SafeGuard de connexion par nom d'utilisateur et mot de passe, l'ordinateur
s'éteint. Dans cette boîte de dialogue, Ctrl+Alt+Suppr correspond au bouton Arrêter.
La boîte de dialogue de l'authentification au démarrage SafeGuard de connexion par nom
d'utilisateur et un mot de passe apparaît également automatiquement si le lecteur
d'empreintes digitales est indisponible ou si le système ne trouve pas de données utilisateur
sur le lecteur d'empreintes digitales.
Note: la connexion par nom d'utilisateur et mot de passe est également activée
automatiquement si la mémoire cache locale est corrompue. Lorsque ceci se produit, votre
ordinateur est verrouillé et vous devez vous connecter en utilisant une procédure
Challenge/Réponse.
2. Vous pouvez également appuyer sur la touche Echap pour retourner dans la boîte de
dialogue d'authentification au démarrage SafeGuard de connexion par empreinte digitale.
Si vous avez appuyé sur Echap pour ouvrir la boîte de dialogue d'authentification au
démarrage SafeGuard pour la connexion par nom d'utilisateur et mot de passe, vous
pouvez toujours vous connecter en glissant votre doigt sur le lecteur d'empreintes digitales
sans avoir à retourner d'abord à la boîte de dialogue d'authentification au démarrage
SafeGuard de connexion par empreinte digitale.
13.12.4 Modification du mot de passe
1. Si une connexion par empreinte digitale est activée dans l'authentification au démarrage
SafeGuard, vous pouvez changer votre mot de passe dans Windows en appuyant sur les
touches Ctrl+Alt+Suppr.
Lorsque vous modifiez le mot de passe, le système vous invite à faire glisser votre doigt
sur le lecteur d'empreintes digitales pour y transférer le nouveau mot de passe.
Remarque : chaque fois que vous modifiez le mot de passe, la modification s'applique à
toutes les empreintes enregistrées.
13.12.4.1 Synchronisation de votre mot de passe
Si le mot de passe Windows ne correspond plus au mot de passe stocké dans le lecteur
d'empreintes digitales, par exemple après une modification du mot de passe, et si le nouveau
mot de passe n'a pas été transféré vers le lecteur d'empreintes digitales, vous pouvez
synchroniser le mot de passe en procédant comme suit :
1. Redémarrez votre ordinateur.
78
Manuel d’utilisation
2. Appuyez sur la touche Echap ou sur la combinaison de touches Ctrl+Alt+Suppr dans
la boîte de dialogue de l'authentification au démarrage SafeGuard de connexion par
empreinte digitale.
La boîte de dialogue de l'authentification au démarrage SafeGuard de connexion par nom
d'utilisateur et mot de passe s'affiche.
3. Cliquez sur Options et dessélectionnez la case à cocher Connexion automatique vers
Windows.
Note: dans les stratégies qui vous sont associées, le responsable de sécurité indique si
la connexion automatique vers Windows a été activée ou désactivée et si vous pouvez
modifier les paramètres de la boîte de dialogue de connexion par nom d'utilisateur et mot
de passe de l'authentification au démarrage SafeGuard.
4. Connectez-vous à l'aide de votre mot de passe.
5. La boîte de dialogue de connexion de Windows s'affiche. Faites glisser l'un des doigts
enregistrés sur le lecteur d'empreintes digitales.
6. Le système reconnaît l'empreinte digitale, mais Windows rejette le mot de passe qui lui
est associé. Ce problème n'est toutefois pas considéré comme un échec de tentative de
connexion et n'entraîne donc aucun délai de connexion.
Un message indiquant la modification du mot de passe s'affiche et le système vous invite
à saisir votre mot de passe Windows actuel.
7. Saisissez correctement le mot de passe Windows.
Note: si vous saisissez un mot de passe Windows incorrect, le système consigne un
échec de tentative de connexion dans le journal et applique un délai de connexion. Si vous
fermez l'invite d'entrée sans saisir de mot de passe, le système consigne également un
échec de tentative de connexion dans le journal et applique un délai de connexion.
Le transfert réussi du mot de passe met fin à la procédure de synchronisation du mot de
passe et vous pouvez alors utiliser le mot de passe pour vous connecter.
13.12.5 Récupération de la connexion par empreinte digitale
Si la connexion par empreinte digitale ne fonctionne pas et que vous avez oublié votre mot
de passe, SafeGuard Enterprise vous offre les méthodes de récupération suivantes :
■
Récupération avec Local Self Help (page 49)
■
Challenge/Réponse pour les utilisateurs de l'authentification au démarrage SafeGuard
(page 40)
Les méthodes de récupération disponibles sur votre ordinateur dépendent des paramètres
définis par le responsable de la sécurité.
Pour commencer la récupération, cliquez sur le bouton Récupération dans la boîte de dialogue
de connexion par empreinte digitale.
Note: en raison de la procédure de récupération, le système risque de vous demander de
changer votre mot de passe au démarrage de l'ordinateur si, par exemple, vous avez oublié
votre mot de passe. Dans ce cas, le système vous propose également de mettre à jour les
codes d'accès associés à l'empreinte digitale.
79
SafeGuard Enterprise
14 Support technique
Vous bénéficiez du support technique des produits Sophos de l'une des manières suivantes :
80
■
Rendez-vous sur le forum Sophos Community en anglais sur community.sophos.com/ et
recherchez d'autres utilisateurs rencontrant le même problème que le vôtre.
■
Rendez-vous sur la base de connaissances du support de Sophos sur
www.sophos.com/fr-fr/support.aspx.
■
Téléchargez la documentation des produits sur
www.sophos.com/fr-fr/support/documentation.aspx.
■
Ouvrez un incident support sur
https://secure2.sophos.com/fr-fr/support/contact-support/support-query.aspx.
Manuel d’utilisation
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