Cisco Unified Intelligence Center 12.0(1) Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
Première publication: 11 Janvier 2019
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TA B L E D E S M AT I È R E S
PRÉFACE :
Préface vii
Historique des modifications vii
À propos de ce guide vii
Public visé viii
Documents connexes viii
Communications, services, et informations supplémentaires viii
Remarques concernant la documentation ix
CHAPITRE 1
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center 1
Vue d'ensemble 1
Accès à Unified Intelligence Center 1
Paramètres régionaux par défaut dans Unified Intelligence Center 2
Synchroniser le cluster 3
Compatibilité des navigateurs 3
CHAPITRE 2
Tableaux de bord 5
Vue d'ensemble 5
Actions du tableau de bord 7
Ajouter des widgets à un tableau de bord 9
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord 12
CHAPITRE 3
Rapports 15
Vue d'ensemble 15
Rapports de stock 15
Actions des rapports 16
Ajouter l'aide des modèles 20
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
iii
Table des matières
Filtres de rapport 21
Types de filtre 21
Date et heure 22
Critères clé
23
Filtres de champs 24
Types de rapports 25
Rapports historiques et en temps réel 27
Rapports de données en temps réel 28
Gestion des rapports 28
Créer des rapports 28
Vues de rapport 29
Créer une vue de grille 29
Créer une vue graphique 31
Seuils de rapport 34
Créer le rapport 36
Actions du rapport - Mode d'exécution 36
Grouper par 37
Importer des rapports 38
Exporter des rapports et des dossiers 40
CHAPITRE 4
Liens permanents 43
Vue d'ensemble 43
Lien permanent pour un tableau de bord 43
Lien permanent pour un rapport 44
Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord 46
CHAPITRE 5
Planifier un rapport 47
- Aperçu 47
Planifie les actions 47
Créer un calendrier pour un rapport 48
Heure d'été et rapports planifiés 52
CHAPITRE 6
Afficher l'aide
53
Afficher l'aide de Cisco Unified Intelligence Center 53
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
iv
Table des matières
Obtenir de l'aide sur Cisco Unified Intelligence Center 53
Obtenir de l'aide sur un rapport 53
CHAPITRE 7
Gadgets dans Finesse de Cisco Unified Intelligence Center 55
Configurer des Gadgets de données en direct dans Cisco Finesse avec compositeFilterId 55
Configurer des gadgets de rapports historiques dans Cisco Finesse 56
Basculement des données en direct 57
Améliorations de la barre d'outils Gadget 57
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
v
Table des matières
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
vi
Préface
• Historique des modifications, à la page vii
• À propos de ce guide, à la page vii
• Public visé, à la page viii
• Documents connexes, à la page viii
• Communications, services, et informations supplémentaires, à la page viii
• Remarques concernant la documentation, à la page ix
Historique des modifications
Modification
Voir
Version initiale du document pour la version 12.0
Date
Janvier 2019
Rubriques modifiées Actions Actions du tableau de bord
du tableau de bord sous le
chapitre Tableaux de bord
Rubriques modifiées sous le
chapitre Planifier un rapport
Planifier un rapport
Rubriques modifiées sous le
chapitre Rapports
Rapports
Rubrique modifiée obtenir de Obtenir de l'aide sur Cisco Unified
l'aide sur Cisco Unified
Intelligence Center
Intelligence Center sous le
chapitre afficher l'aide
À propos de ce guide
Ce guide explique les fonctionnalités suivantes de l'application de création de rapports Cisco Unified Intelligence
Center.
• Tableaux de bord
• Rapports
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
vii
Préface
Public visé
• Liens permanents
• Planifier les rapports
• Afficher l'aide
• Barre d'outils Gadget
• Basculement des données en direct
Public visé
Ce guide est destiné aux utilisateurs de Cisco Unified Intelligence Center qui gèrent des tableaux de bord et
des rapports, filtrent des données de rapport, exécutent des rapports, planifient des rapports, récupèrent des
liens permanents, etc.
Documents connexes
• Cisco Unified Intelligence Centerà l'adresse
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/tsd-products-support-series-home.html
• Forum des développeurs de Cisco Unified Intelligence Center à l'adresse
https://developer.cisco.com/site/reporting/overview/
Communications, services, et informations supplémentaires
• Pour recevoir des informations pertinentes en temps utile de Cisco, inscrivez-vous à l’adresse Gestionnaire
de profil Cisco.
• Pour obtenir l’impact sur l’activité que vous recherchez les technologies importantes, visitez le site Cisco
Services.
• Pour soumettre une demande de service, visitez le site d'assistance de Cisco.
• Afin d’identifier et parcourir les applications, les produits et solutions et services d’entreprise sécurisés,
validés, visitez le site Cisco Marketplace.
• Pour obtenir des titres de publications générales de réseautage, de formation et de certification, visitez
le site Cisco Press.
• Pour rechercher des informations sur la garantie pour un produit spécifique ou la famille de produits,
accéder à Cisco Warranty Finder.
Outil de recherche de bogues Cisco
L'outil de recherche de bogue Cisco (Bug Search Tool, BST) est un outil Web qui sert de passerelle vers le
système de suivi des bogues Cisco qui tient à jour une liste complète des défauts et des vulnérabilités des
produits et logiciels Cisco. BST vous fournit des informations détaillées sur les défectuosités de vos produits
et logiciels.
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viii
Préface
Remarques concernant la documentation
Remarques concernant la documentation
Vous pouvez nous faire parvenir vos commentaires sur ce document en envoyant un courrier électronique à
l'adresse suivante :
contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com
Nous apprécions vos commentaires.
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ix
Préface
Remarques concernant la documentation
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
x
CHAPITRE
1
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center
• Vue d'ensemble, à la page 1
• Accès à Unified Intelligence Center, à la page 1
• Paramètres régionaux par défaut dans Unified Intelligence Center, à la page 2
• Synchroniser le cluster, à la page 3
• Compatibilité des navigateurs, à la page 3
Vue d'ensemble
Cisco Unified Intelligence Center constitue une plate-forme de création de rapports pour les utilisateurs des
produits Cisco Contact Center. C'est une application Web qui fournit des rapports et des tableaux de bord sur
des données historiques, en temps réel et en direct.
Unified Intelligence Center permet d'atteindre les principaux objectifs suivants :
• Obtenir des données à partir de la base de données de la solution de base. La solution de base peut
consister en n'importe lequel des produits Contacts Center.
• Vous permettre de créer des requêtes personnalisées pour extraire des données spécifiques.
• Personnaliser la présentation visuelle des rapports.
• Personnaliser les données présentées dans les rapports.
• Permettre à différents groupes de personnes de visualiser des données spécifiques à leur fonction.
Unified Intelligence Center Les utilisateurs peuvent utiliser la nouvelle interface pour effectuer les tâches
suivantes :
• Créer et afficher des rapports.
• Planifier l'exécution de rapports à des intervalles donnés.
• Importer et exporter des rapports et des dossiers de rapports.
Accès à Unified Intelligence Center
Les URL permettant de se connecter aux applications de création de rapports de Unified Intelligence Center
sont :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
1
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center
Paramètres régionaux par défaut dans Unified Intelligence Center
HTTPS
https://<HOST>:8444/cuicui/Main.jsp
Où HOST représente le nom DNS d'un nœud Unified Intelligence Center.
Par défaut, Unified Intelligence Center ne prend pas en charge HTTP. À partir de l'interface de ligne de
commande, vous pouvez définir les propriétés cuic > http activé sur activé pour activer HTTP. Avec HTTP
activé, Unified Intelligence Center charge la page de connexion avec HTTPS. Une fois la connexion établie,
Unified Intelligence Center charge la page principale avec HTTP.
HTTP (Protocole de transfert hypertexte)
http://<HOST>:8081/cuicui/Main.jsp
Où HOST représente le nom DNS d'un nœud Unified Intelligence Center.
Lorsque http activé est désactivé, Unified Intelligence Center redirige toutes les demandes HTTP vers HTTPS.
Remarque
Les liens permanents fonctionnent à la fois dans HTTP et HTTPS.
Paramètres régionaux par défaut dans Unified Intelligence
Center
Remarque
Pour spécifier des paramètres régionaux, installez le pack linguistique.
Le premier accès à Cisco Unified Intelligence Center affiche la page de connexion dans les paramètres
régionaux du navigateur. Pour modifier les paramètres régionaux, cliquez sur le nom d'utilisateur dans le coin
supérieur droit de l'écran et sélectionnez les paramètres régionaux requis dans la liste déroulante.
Lorsque vous sélectionnez des paramètres régionaux, le navigateur conserve ces informations, même lorsque
vous vous déconnectez, puis vous connectez à nouveau à Cisco Unified Intelligence Center au sein du même
navigateur.
Tableau 1 : Langues prise en charge
Portugais (Brésil)
Chinois (Simplifié) Chinois
(traditionnel)
Néerlandais
Italien
Japonais
Anglais (États-Unis) Français (France)
Allemand
Coréen
Russe
Espagnol (Espagne) Suédois
Polonais
Turc
Finnois
Norvégien
Čeština (tchèque)
Bulgare
Català (Catalan)
Hrvatski (croate)
Magyar (hongrois)
Slovenčina
(slovaque)
Slovenščina
(slovène)
Српски (serbe)
Română (roumain)
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2
Danois
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center
Synchroniser le cluster
Synchroniser le cluster
L'administrateur de configuration du système peut utiliser la fonction Synchroniser le cluster (lien sous le
nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran de votre interface utilisateur) pour notifier tous les
nœuds du cluster d'effacer leur mémoire cache locale. Cette action synchronise et vide toutes les mémoires
cache du cluster. Une fois la mémoire cache locale effacée, chaque nœud est obligé de directement accéder
à la base de données pour obtenir les informations demandées.
Chaque nœud reçoit de nouvelles données à partir de la base de données. Les données sont automatiquement
placées dans la mémoire cache locale pour y être accessibles lors des requêtes futures. Les données demeurent
cohérentes dans la base de données et il n'y a aucune perte d'informations.
Pour plus d'informations, consultez la section Mise en cache Unified Intelligence Center dans le Guide
d'administration du Cisco Unified Intelligence Center à l'adresse
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-maintenance-guides-list.html.
Compatibilité des navigateurs
Unified Intelligence Center prend en charge :
• Internet Explorer 11 (en mode natif avec Windows 10)
• Firefox ESR 52 et ESR versions ultérieures
• Microsoft Edge 41.16299.15.0 et versions ultérieures (avec Windows 10)
• Chrome 60 et versions ultérieures
Remarque
Pour accéder à OAMP, le mode de compatibilité Internet Explorer 11 est nécessaire. La prise en charge de
Chrome ne concerne que la nouvelle interface utilisateur.
Certificats auto-signés
Pour les rapports de données en temps réel Unified Intelligence Center sous Internet Explorer 11 et Edge,
vous devez procéder comme suit pour accepter le certificat une fois.
1. Accédez au serveur de données en direct (https://adresse IP du serveur de données en direct:12008/security)
et cliquez sur Erreur de certificats dans la barre d'outils d'Internet Explorer, puis sur Afficher les
certificats.
2. Dans la fenêtre Certificat, cliquez sur Installer des certificats > Suivant > Placer tous les certificats
sur le site suivant. Lorsque vous êtes invité à fermer la fenêtre, cliquez sur Non.
3. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez Autorités de certification racines de confiance.
4. Cliquez sur OK > Suivant > Terminer. Installez un certificat à partir d'une autorité de certification (CA).
5. Cliquez sur Oui. Un message s'affiche pour indiquer que l'importation a réussi.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
3
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center
Compatibilité des navigateurs
Remarque
Veillez à fermer manuellement la fenêtre si elle n'est pas fermée automatiquement.
Pour vérifier si le certificat est installé dans Internet Explorer, sélectionnez Outils > Options Internet. Cliquez
sur l'onglet Contenu > Certificats > Autorités de certification racines de confiance. La nouvelle liste de
certificats s'affiche.
Prise en charge de la résolutions d'écran
Prise en charge de la résolution d'écran pour Cisco Unified Intelligence Center : 1366 x 768 ou supérieure.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
4
CHAPITRE
2
Tableaux de bord
• Vue d'ensemble, à la page 5
• Actions du tableau de bord, à la page 7
• Ajouter des widgets à un tableau de bord, à la page 9
• Exécuter un rapport à partir du tableau de bord, à la page 12
Vue d'ensemble
Dans Cisco Unified Intelligence Center, les tableaux de bord constituent une interface qui vous permet d'ajouter
des rapports, des pages web (URL), des widgets web et des notes dans une vue consolidée.
Toutes les actions possibles sur l'interface Tableaux de bord dépendent de votre rôle et des autorisations de
l'utilisateur pour les tableaux de bord et les dossiers.
Accès aux tableaux de bord
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Tableaux de bord pour accéder à la liste de tous les
tableaux de bord disponibles. Cette liste inclut les tableaux de bord que vous avez créés et les tableaux de
bord créés par d'autres utilisateurs sur lesquels vous disposez des autorisations d'exécution.
Remarque
• Vous devez être affecté à un rôle Concepteur de tableau de bord pour créer des tableaux de bord.
• Pour afficher les tableaux de bord créés par d'autres utilisateurs, vous devez avoir l'autorisation EXECUTE
pour le tableau de bord et son dossier parent.
• Cisco Unified Intelligence Center ne fournit pas un tableau de bord par défaut.
Exécuter des tableaux de bord
Pour exécuter un tableau de bord, cliquez sur le nom de tableau de bord. Lorsque le tableau de bord est en
mode d'exécution, utilisez la barre d'outils pour :
• Modifier le tableau de bord.
• Actualiser les données du tableau de bord.
• Agrandir la vue du tableau de bord.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
5
Tableaux de bord
Vue d'ensemble
Appuyez sur la touche ÉCHAP pour rétablir l'affichage initial.
Avant de mettre à niveau
Cisco Unified Intelligence Center 12.0 prend en charge un maximum de dix widgets par le tableau de bord.
Par conséquent, pour les tableaux de bord comportant plus de dix widgets dans les versions antérieures 12.0,
assurez-vous de fractionner ces tableaux de bord avec un maximum de dix widgets avant la mise à niveau.
Si vous envisagez un tableau de bord avec 15 widgets dans les versions de Unified Intelligence Center
antérieures à la 12.0. Avant la mise à niveau vers la version 12.0, utilisez la fonction Enregistrer en tant que
pour cloner le tableau de bord et gérer jusqu'à dix widgets par tableau de bord.
Widgets non pris en charge
L'interface Cisco Unified Intelligence Center 12.0 pour les tableaux de bord ne prend pas en charge les widgets
suivants :
• Widgets Planifier des rapports
• Les widgets d'URL contenant des liens permanents de tableau de bord (tableaux de bord imbriqués)
Limitations de la migration
Les widgets suivants s'ils ont été ajoutés au tableau de bord antérieurement à la version 12.0 de Cisco Unified
Intelligence Center ne sont pas transférés.
• Widgets Planifier des rapports.
• Les widgets d'URL contenant des liens permanents de tableau de bord (tableaux de bord imbriqués).
• Les widgets qui ont été placés au-delà de la nouvelle taille de l'image du tableau de bord.
Remarque
Après une mise à niveau vers Cisco Unified Intelligence Center 12.0, les positions
des widgets placés sur l'interface des tableaux de bord existants sont conservées.
Toutefois, dans quelques cas la position et la taille des widgets sont modifiées
pour s'ajuster à la nouvelle interface de tableau de bord.
• Widgets incorrects (enregistrements de base de données inexacts)
Exemple : widget de rapport sans les vues de rapport.
Remarque
Pour les widgets de rapport de planification et des widgets de tableaux de bord imbriqués qui ne sont pas
transférés, les journaux du serveur Cisco Unified Intelligence Center ne capturent pas les informations de
journalisation.
Pour tous les autres widgets, les journaux du serveur Cisco Unified Intelligence Center capturent les
informations du journal avec le nom du tableau de bord et le nom de widget correspondants.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
6
Tableaux de bord
Actions du tableau de bord
Actions du tableau de bord
Le tableau suivant répertorie les différentes actions que vous pouvez effectuer à partir du tableau de bord.
Tableau 2 : Actions du tableau de bord
Action
Explication
Actions de niveau Tableau de bord
Nouveau
Tableau de bord
Crée un tableau de bord.
L'assistant Nouveau tableau de bord vous permet de :
• Fournir des propriétés de tableau de bord, nom et description.
• Ajouter des widgets à un tableau de bord.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Ajouter des widgets à
un tableau de bord.
Dossier
Crée un dossier. Utilisez cette fonction pour classer les tableaux
de bord.
Remarque Lorsque vous déplacez ou enregistrez les dossiers vers
un autre emplacement, la liste déroulante répertorie
tous les dossiers. Vous ne pouvez naviguer que dans
les dossiers pour lesquels vous disposez d'autorisations
en Modification.
Actions de la barre d'outils
Actualiser
Actualise la page des tableaux de bord.
Favoris
Pour accéder facilement à vos tableaux de bord, vous pouvez
marquer des tableaux de bord comme vos favoris.
Cliquez sur l'icône représentant une étoile à côté du nom du tableau
de bord à ajouter aux Favoris.
Recherche
Permet de rechercher un tableau de bord spécifique.
Actions de l'ellipse (...)
Modifier
Permet de modifier les détails du tableau de bord. En mode
modification, vous pouvez :
• Ajouter, supprimer et modifier les widgets.
• Cliquer sur l'icône en regard du nom du tableau de bord pour
modifier les propriétés du tableau de bord ; le nom et la
description.
Après avoir modifié le tableau de bord, cliquez sur Enregistrer.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
7
Tableaux de bord
Actions du tableau de bord
Action
Explication
Enregistrer sous
Enregistre une copie du tableau de bord.
Renommer
Renomme un tableau de bord ou un dossier.
Déplacer
Déplace le tableau de bord ou le dossier à partir d'un dossier vers
un autre.
Remarque Vous ne pouvez déplacer un tableau de bord ou un
dossier que si vous avez l'autorisation Modifier sur le
dossier parent du tableau de bord ou du dossier en cours
de déplacement.
Suppr.
Supprime un tableau de bord ou un dossier.
Remarque Vous ne pouvez supprimer un tableau de bord ou un
dossier que si vous avez l'autorisation Modifier sur le
dossier parent du tableau de bord ou du dossier en cours
de suppression.
de partage
Affecte les autorisations appropriées pour accéder au tableau de
bord et le gérer.
Groupes : accorde des autorisations Affichage et Modification
au tableau de bord pour différents groupes d'utilisateurs.
• Les administrateurs de sécurité peuvent accorder ces
autorisations à différents groupes.
• Les propriétaires d'entité peuvent accorder ces autorisations
à des groupes auxquels ils sont directement associés.
Utilisateurs : accorde des autorisations Affichage et Modification
au tableau de bord pour différents utilisateurs. Applicable
uniquement aux administrateurs de sécurité.
Remarque
• Les autorisations supérieures (Affichage et
Modification) issues d'un utilisateur individuel ou
d'un groupe d'utilisateurs sont prioritaires.
• Seuls les 200 premiers enregistrements (par ordre
alphabétique) sont affichés dans le panneau
Membres ou Groupes. Pour afficher plus
d'enregistrements, voir Configurer > Groupes.
• Lorsque vous modifiez une autorisation et
souhaitez basculer entre les onglets Groupes et
Utilisateurs, vous êtes invité à enregistrer ou
annuler les modifications.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
8
Tableaux de bord
Ajouter des widgets à un tableau de bord
Action
Explication
Liens permanents
Affiche le lien permanent du tableau de bord.
Remarque Vous ne pouvez accéder au lien hypertexte permanent
qu'à partir d'un navigateur Web. Vous ne pouvez pas
y accéder à partir d'une application telle que Microsoft
Excel pour extraire des données ou afficher un tableau
de bord.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Lien permanent pour
un tableau de bord.
Rubriques connexes
Ajouter des widgets à un tableau de bord, à la page 9
Lien permanent pour un tableau de bord, à la page 43
Ajouter des widgets à un tableau de bord
Vous pouvez ajouter des rapports, des pages Web, des Notes et des Widgets personnalisés à un tableau de
bord. En outre, vous pouvez redimensionner et repositionner les widgets selon vos besoins. La taille de widget
par défaut dépend de l'espace disponible sur la zone de tableau de bord.
Remarque
Vous pouvez ajouter jusqu'à dix widgets par tableau de bord.
Pour ajouter des widgets au tableau de bord, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Tableaux de bord.
Étape 2
Sur l'onglet Tableaux de bord,
• Pour ajouter des widgets à un tableau de bord, cliquez sur Nouveau > Tableau de bord.
• Pour ajouter des widgets à un tableau de bord existant, cliquez sur l'icône (...) à côté du tableau de bord
requis et cliquez sur Modifier.
Étape 3
Sur la zone de tableau de bord, cliquez sur l'icône plus.
Étape 4
Dans la boîte de dialogue Ajouter des widgets, ajoutez les widgets nécessaires :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
9
Tableaux de bord
Ajouter des widgets à un tableau de bord
Type de widget
Étapes
Vue de rapport
Affiche un rapport existant sur le tableau de bord.
1. Cliquez sur l'icône Vue de rapport.
2. Dans la boîte de dialogue Ajouter une vue de rapport, sélectionnez le
rapport et les vues dans la liste déroulante correspondante.
3. Cliquez sur Terminé.
Remarque
• Pour un widget de rapport, vous pouvez cliquer sur les icônes de
l'en-tête du widget pour afficher les informations du filtre existant,
gérer les filtres et déclencher ou mettre en pause l'exécution du
rapport.
• Les icônes Gérer les filtres et Affichage des informations du filtre
apparaissent uniquement lorsque vous passez le curseur sur le
widget de rapport.
• Pour les rapports de vue de grille, vous pouvez augmenter ou
réduire la taille de la police des données du rapport.
La taille de police par défaut est définie sur 10. Après une mise
à niveau pour Cisco Unified Intelligence Center 12.0, ce
paramètre est prioritaire sur la taille de police définie lors de la
création de vue de grille.
• En mode modification, à partir de l'en-tête du widget Rapport,
utilisez l'icône (...) pour accéder au filtre et modifier les critères
de filtrage.
Remarque
Ajoute des remarques au tableau de bord.
1. Cliquez sur l'icône Remarque.
2. Dans la boîte de dialogue Ajouter une remarque, saisissez Titre de la
remarque et Corps de la remarque.
3. Cliquez sur Terminé.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
10
Tableaux de bord
Ajouter des widgets à un tableau de bord
Type de widget
Étapes
Page Web
Affiche une page Web sur le tableau de bord.
1. Cliquez sur l'icône Page Web.
2. Dans la boîte de dialogue Ajouter une page Web, saisissez l'URL Web,
l'adresse de la page Web que vous souhaitez afficher sur le tableau de bord.
3. Cliquez sur Terminé.
Limitations du widget Page web :
• Les sites Web comportant des « Options X-Frame » ne s'affichent pas
sur le tableau de bord.
• Les URL de site web fournies sans préfixe de protocole (HTTP ou
HTTPS) utiliseront par défaut le protocole de l'application Cisco Unified
Intelligence Center.
• Lorsque Cisco Unified Intelligence Center est en mode HTTPS, vous
ne pouvez pas configurer les URL de widgets HTTP dans le tableau de
bord.
• Vous ne pouvez pas ajouter de lien permanent du tableau de bord en
tant que widget de page web.
Pour plus d'informations sur l'affichage des liens permanents de rapport dans les
tableaux de bord en tant que widgets de page web, reportez-vous à Affichage des
liens permanents de rapport dans les tableaux de bord.
Widget personnalisé
Ajoute des widgets personnalisés au tableau de bord.
1. Cliquez sur l'icône Widget personnalisé.
2. Dans la boîte de dialogue Ajouter un Widget personnalisé, saisissez le
Titre du widget et l'échantillon de code.
Remarque Dans la zone Échantillon de code, vous pouvez saisir n'importe
quel extrait de code/balisage du widget que vous souhaitez afficher
sur le tableau de bord. Par exemple, HTML, Flux RSS XML,
JavaScript et ainsi de suite.
Limite maximale : 1000 caractères.
3. Cliquez sur Terminé. Le code intégré s'affiche sur le tableau de bord.
Étape 5
Cliquez sur Enregistrer.
Rubriques connexes
Afficher le lien hypertexte permanent d'un tableau de bord
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
11
Tableaux de bord
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord
L'exécution d'un rapport à partir du tableau de bord dépend de la sélection de la case à cocher Ignorer le filtre
au cours de l'exécution du rapport durant la sélection du filtre de rapport :
• Si cette case est cochée pour un rapport, le système ignore le filtre et exécute le rapport en utilisant le
filtre par défaut.
• Si cette case à cocher n'est pas cochée pour un rapport, pour le premier accès, le système vous invite à
choisir un filtre pour exécuter ce rapport.
Remarque
• La case à cocher Ignorer le filtre au cours de l'exécution du rapport n'est
pas cochée pour les rapports de stock. Si vous ne souhaitez pas qu'un rapport
de tableau de bord exige la sélection de filtre à la première utilisation, vous
devez créer un nouveau rapport, définir le filtre par défaut et cocher la case
Ignorer le filtre au cours de l'exécution du rapport.
• L'invite Filtre affiche l'icône correspondante pour indiquer le type de vue
de rapport, telle que grille, graphique, à secteurs et ainsi de suite.
• Dans ces deux scénarios, accessibles à partir de l'icône (...) de l'en-tête du
widget Rapport, vous pouvez accéder à Filtre pour modifier les critères de
filtre.
Cliquez sur le bouton Filtre pour afficher les critères de filtre dans la boîte de dialogue Filtrer les données
basée sur les contrôles suivants :
• Affiche les écrans de critères de filtre en fonction du type de requête de rapport sélectionné.
• Remplit les critères de filtre par défaut si le filtre par défaut est défini pour ce rapport.
Modifier les données du filtre
Vous pouvez modifier les données du filtre des rapports à partir du tableau de bord des deux manières suivantes :
• Mode d'exécution : cliquez sur l'icône de filtre sur l'en-tête du rapport widget.
• Mode modification : cliquez sur l'icône (...) et sélectionnez Filtre dans les options de menu disponibles.
Modifiez les critères de filtre requis et cliquez sur Exécuter. Le rapport est actualisé de manière à refléter les
critères de filtre modifiés.
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12
Tableaux de bord
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord
Remarque
Lorsque vous modifiez le filtre du rapport d'un tableau de bord en cours de mode Créer, Modifier ou Exécuter,
les paramètres de filtre sont stockés dans le cache du navigateur et sont spécifiques à l'utilisateur individuel.
Par conséquent, la prochaine fois que vous serez connecté et que vous exécuterez le tableau de bord, le widget
du rapport utilisera les informations de filtre stockées dans le cache du navigateur et générera le rapport (sans
vous inviter à mettre à jour les critères de filtre). Le cache du navigateur est conservé pendant un maximum
de 30 jours.
Chaque fois que vous exécutez le rapport, les autorisations des données du filtre dans le cache du navigateur
sont validées. S'il existe une discordance d'autorisation, un message d'erreur s'affiche indiquant que le filtre
que vous avez sélectionné antérieurement n'est plus valide et vous invitant à sélectionner de nouveau les filtres.
En outre, si un autre utilisateur se connecte au même navigateur, cet utilisateur ne peut pas afficher les
paramètres de filtre.
Les paramètres de filtre stockés dans le cache de votre navigateur sont supprimés uniquement :
• Si vous n'avez pas utilisé le tableau de bord pendant les 30 derniers jours.
• Si vous effacez manuellement la mémoire cache.
Pour plus d'informations sur les filtres de rapport, reportez-vous à Filtres de rapport.
Rubriques connexes
Filtres de rapport, à la page 21
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
13
Tableaux de bord
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
14
CHAPITRE
3
Rapports
• Vue d'ensemble, à la page 15
• Actions des rapports, à la page 16
• Ajouter l'aide des modèles, à la page 20
• Filtres de rapport, à la page 21
• Types de rapports, à la page 25
• Gestion des rapports, à la page 28
• Créer le rapport, à la page 36
• Importer des rapports, à la page 38
• Exporter des rapports et des dossiers, à la page 40
Vue d'ensemble
Les rapports affichent les données renvoyées par les définitions de rapports (requêtes de base de données).
Les requêtes de la base de données extraient ces données et peuvent être affichées dans différentes vues de
rapport, sous forme de grilles et de graphiques.
Les utilisateurs dotés du rôle d'utilisateur Concepteur de rapports peuvent cliquer sur Rapports pour ouvrir
la page Rapports.
Remarque
Toutes les actions possibles sur l'interface Rapports dépendent du rôle de l'utilisateur et de ses autorisations
de niveau objet pour les rapports et les dossiers.
Pour plus d'informations sur la création ou la modification d'un rapport, reportez-vous à Créer un rapport.
Rubriques connexes
Créer des rapports, à la page 28
Rapports de stock
Cisco fournit des modèles de rapport de stock à utiliser avec Unified Intelligence Center. Vous pouvez
télécharger les rapports de stock à partir de Cisco.com. Les modèles de rapports de stock affichent les données
qui ont été enregistrées dans la base de données Unified ICM/CC.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
15
Rapports
Actions des rapports
Après l'installation de Unified Intelligence Center, vous pouvez importer des modèles de stock à l'aide de la
fonctionnalité Importation et personnaliser les rapports de stock selon vos besoins professionnels. Vous
pouvez cloner les modèles de stock importés à l'aide de l'option Enregistrer sous et les personnaliser.
Tous les rapports de stock ont une vue de grille par défaut. Quelques rapports de stock possèdent également
une vue de graphique.
Remarque
La localisation des modèles de rapport de stock n'est pas prise en charge.
Les modèles de rapport de stock disponibles sont :
• Piste d'audit : affiche la séquence des enregistrements d'audit des transactions liées à la création, la mise
à jour, la modification et la suppression qui sont effectuées sur les entités d'un serveur Unified Intelligence
Center.
Par défaut, seuls les administrateurs du système peuvent accéder et afficher ce rapport. Un administrateur
du système peut accorder des autorisations à d'autres utilisateurs Unified Intelligence Center pour qu'ils
utilisent ce rapport.
• Accès aux détails du groupe : afficher les droits d'accès des groupes qui utilisent des ressources telles
que des tableaux de bord, rapports et d'autres ressources Unified Intelligence Center.
• Propriété de la ressource et accès : afficher les droits d'accès et l'état de la propriété des utilisateurs qui
utilisent des ressources de Unified Intelligence Center telles que des tableaux de bord, les rapports et
d'autres entités.
• Le journal d'audit de l'utilisateur : permet d'afficher les données du journal d'audit des utilisateurs
comme, détails de la connexion de l'utilisateur (nom et le rôle), détail de l'événement, colonne mise à
jour, détail de l'utilisateur et autres détails modifiés.
Pour plus d'informations, cliquez sur l'icône « ? » (aide sur les modèles) à partir du rapport dans le mode
Exécution.
Actions des rapports
Le tableau suivant répertorie les différentes actions que vous pouvez effectuer à partir des rapports.
Tableau 3 : Actions de rapport
Action
Explication
Actions de niveau rapport
Nouveau
Rapport
Crée un nouveau rapport dans le répertoire sélectionné.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Créer des rapports.
Remarque Vous ne pouvez pas créer des rapports à l'intérieur du dossier Stock.
Vous pouvez uniquement importer des rapports dans le dossier Stock.
Pour modifier ou personnaliser des rapports, dupliquez le rapport et
modifiez la version dupliquée.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
16
Rapports
Actions des rapports
Action
Explication
Dossier
Crée un dossier. Utilisez cette fonction pour classer les rapports.
Remarque Lorsque vous déplacez ou enregistrez les dossiers dans un autre
emplacement, la liste déroulante répertorie tous les dossiers, y compris
les dossiers désactivés. Vous pouvez naviguer vers les sous-dossiers
avec les autorisations en Modification.
Remarque Vous ne pouvez pas créer des dossiers à l'intérieur du dossier Stock.
Actions de la barre d'outils
Actualiser
Actualise la page de rapports.
S'applique à tous les niveaux de dossiers (racine, sous-dossiers et rapport).
Favoris
Pour accéder facilement à vos rapports, vous pouvez marquer des rapports comme
vos favoris.
Cliquez sur l'icône représentant une étoile à côté du nom du rapport à ajouter aux
Favoris.
Recherche
Permet de rechercher un rapport particulier.
Importation
Importe un rapport.
Pour importer un état, vous avez besoin des rôles Concepteur de rapports,
Concepteur de définitions d'états et Concepteur de collections de listes de valeurs,
ainsi que de l'autorisation en Modification sur le dossier cible dans lequel vous
souhaitez importer ces rapports.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Importer des rapports.
Pour plus d'informations sur les autorisations, consultez le Cisco Unified
Intelligence Center Guide de personnalisation des rapports à l'adresse
https://www.cisco.com/en/US/products/ps9755/products_user_guide_list.html.
Remarque S'applique à tous les niveaux de dossiers (racine, sous-catégorie et
rapport).
Actions de l'ellipse (...)
Modifier
Permet de modifier les détails du rapport. En mode modification, vous pouvez
ajouter, modifier et supprimer des détails du rapport, des vues et des seuils, et des
filtres.
Après modification du rapport, cliquez sur Terminer.
Remarque Vous ne pouvez pas modifier un rapport de stock.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
17
Rapports
Actions des rapports
Action
Explication
Enregistrer sous
Enregistrer une copie du rapport avec un nom différent.
Remarque
• Par défaut, les utilisateurs de rapports ne sont pas autorisés à créer
un sous-dossier sous le dossier racine Rapports. Contactez votre
administrateur pour obtenir les autorisations.
• Vous ne pouvez pas effectuer l'action Enregistrer en tant que
pour déplacer le contenu (rapports ou dossiers) dans le dossier
Stock et ses sous-dossiers.
Remarque La description du rapport ne prend pas en charge les caractères spéciaux
suivants :
• les parenthèses (( )) ;
• les parenthèses à angle droit (<,>) ;
• la barre oblique (/) ;
• le point d'interrogation (?) ;
• les guillemets (« ») ;
• tout script exécutable ; javaScript.
Cloner la définition de rapport
Si vous souhaitez créer une copie de la définition de rapport qui est associé au
rapport en cours d'enregistrement :
1. Cliquez sur la case Cloner la définition de rapport.
2. Saisissez le nouveau Nom de définition de rapport et sélectionnez
l'emplacement de la définition de rapport.
3. Cliquez sur Enregistrer.
Le nouveau rapport est associé à la définition de rapport cloné.
Renommer
Renomme un répertoire ou un rapport.
Remarque Vous ne pouvez pas renommer un dossier de stock ou un rapport de
stock.
Remarque S'applique au dossier de niveau racine.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
18
Rapports
Actions des rapports
Action
Explication
Déplacer
Déplace le rapport ou le dossier à partir d'un dossier vers un autre.
Remarque
• Vous ne pouvez déplacer un rapport ou un dossier que si vous avez
l'autorisation Modifier sur le dossier parent du rapport ou du
dossier en cours de déplacement.
• Impossible de déplacer des dossiers ou rapports personnalisés à
partir du dossier Stock (et ses sous-dossiers) vers d'autres
emplacements et réciproquement.
Définir des filtres par
défaut
Crée des filtres de rapport.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Filtres de rapports.
Remarque Vous pouvez également définir le filtre par défaut, cochez la case par
défaut dans la boîte de dialogue choisir un filtre pendant le mode
exécution de rapport.
Ajouter une aide
Héberge la page d'aide pour les modèles de rapport. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section Ajouter l'aide des modèles.
Suppr.
Supprime un rapport ou un dossier.
Remarque
• Vous ne pouvez supprimer un rapport ou un dossier que si vous
avez l'autorisation Modifier sur le dossier parent du rapport ou du
dossier en cours de suppression.
• Vous ne pouvez pas supprimer un dossier de stock ou un rapport
de stock.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
19
Rapports
Ajouter l'aide des modèles
Action
Explication
de partage
Affecte les autorisations appropriées pour accéder au rapport et le gérer.
Groupes : accorde des autorisations Affichage et Modification au rapport.
• Les administrateurs de sécurité peuvent accorder ces autorisations à différents
groupes.
• Les propriétaires d'entité peuvent accorder ces autorisations à des groupes
auxquels ils sont directement associés.
Utilisateurs : accorde des autorisations Affichage et Modification au rapport
pour différents utilisateurs. Applicable uniquement aux administrateurs de sécurité.
Remarque
• Les autorisations supérieures (Affichage et Modification) issues
d'un utilisateur individuel ou d'un groupe d'utilisateurs sont
prioritaires.
• Seuls les 200 premiers enregistrements (par ordre alphabétique)
sont affichés dans le panneau Membres ou Groupes. Pour afficher
plus d'enregistrements, voir Configurer > Groupes.
• Lorsque vous modifiez une autorisation et souhaitez basculer entre
les onglets Groupes et Utilisateurs, vous êtes invité à enregistrer
ou annuler les modifications.
Liens permanents
Affiche le lien permanent de rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à
Lien permanent pour un rapport.
Remarque Vous ne pouvez accéder au lien hypertexte permanent qu'à partir d'un
navigateur Web.
Exporter
Exporter un rapport personnalisé ou des dossiers de rapport. Les rapports et les
dossiers de rapports sont exportés au format de fichier ZIP. Pour exporter un
rapport ou un dossier de rapports, vous devez posséder le rôle de Concepteur de
rapport. Pour plus d'informations, voir Exportation des rapports et des dossiers.
Rubriques connexes
Lien permanent pour un rapport, à la page 44
Ajouter l'aide des modèles, à la page 20
Créer des rapports
Importer des rapports, à la page 38
Exporter des rapports et des dossiers, à la page 40
Filtres de rapport, à la page 21
Ajouter l'aide des modèles
Vous pouvez configurer des fichiers d'aide individuels pour chaque rapport Cisco Unified Intelligence Center.
Vous pouvez héberger séparément la page d'aide et faire pointer le rapport vers elle ou créer et télécharger la
page d'aide, en même temps que le rapport.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
20
Rapports
Filtres de rapport
Le contenu de cette aide est spécifique au rapport et peut contenir des explications sur :
• Mode d'emploi de ce rapport
• Description des champs
• Détails de la relation entre les champs
• Comment interpréter les données du rapport ou
• Toute autre information liée au rapport
Vous ne pouvez télécharger que des fichiers au format ZIP. Les fichiers ZIP peuvent contenir plusieurs fichiers
HTML. Les contenus de la page HTML prennent en charge le texte riche ainsi que les images.
Remarque
Les fichiers d'aide ne prennent pas en charge les vidéos et autres contenus interactifs.
Pour configurer la page d'aide d'un rapport, effectuez les étapes ci-dessous.
Procédure
Étape 1
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Rapports.
Étape 2
Cliquez sur l'icône de points de suspension (...) en regard de la ligne de rapport pour lequel vous souhaitez
créer la page d'aide, cliquez sur Ajouter aide.
Étape 3
Dans la boîte de dialogue Ajouter aide,
• Si vous souhaitez définir une page d'aide externe en tant qu'aide du rapport, sélectionnez l'option URL
et saisissez l'emplacement de l'URL externe.
• Si vous souhaitez télécharger le fichier d'aide, sélectionnez l'option Choisir un fichier, puis cliquez sur
Parcourir pour télécharger un fichier ZIP (avec des fichiers HTML).
Étape 4
Après avoir téléchargé le fichier, cliquez sur Enregistrer.
Remarque Lorsque vous exécutez le rapport, cliquez sur l'icône " ?" (Aide sur les modèles) dans la barre d'outils
Rapports pour afficher le fichier d'aide configuré.
Rubriques connexes
Obtenir de l'aide sur un rapport, à la page 53
Filtres de rapport
Types de filtre
Les filtres de rapport de Unified Intelligence Center servent à présenter des données sélectives. Vous pouvez
définir le filtre pour filtrer les données que vous voulez afficher dans l'état. Il y a deux façons d'afficher la
page de filtre.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
21
Rapports
Date et heure
• Avant que le rapport ne soit généré : vous pouvez définir et affiner les valeurs de filtre par défaut en
utilisant l'option Actions > Définir le filtre par défaut.
• Une fois le rapport généré, vous pouvez affiner les valeurs de filtre en utilisant l'icône de filtre.
Remarque
Vous ne pouvez pas afficher les filtres si le concepteur du rapport a coché la case
Ignorer filtre pendant l'exécution du rapport pendant la sélection du filtre du
rapport.
Cisco Unified Intelligence Center prend en charge les types de filtres de rapport suivants :
• Date et heure
• Critères clé
• Filtres de champs
• Paramètres
Les paramètres de filtre sont affichés en fonction du type de requête sélectionné dans la définition de rapport
pour ce rapport.
Tableau 4 : Les onglets de filtre
Type de requête de définition de rapport
Onglets de filtre à appliquer
Requête de base de données
Date et heure, critère clé, filtres de champ
Données en temps réel ou en diffusion en continu
Critères clés, filtres de champ
Bloc anonyme
Paramètres
Procédure stockée
Paramètres
Date et heure
Remarque
• Vous pouvez choisir un filtre de plage de dates et heures pour un nouveau rapport, mais aussi lorsque
vous exécutez un rapport existant. Le filtre de plage de dates et heures n'est pas applicable aux rapports
en temps réel et aux rapports de données en temps réel.
• Cisco Unified Intelligence Center utilise les paramètres régionaux du navigateur pour afficher le format
de date et heure dans la page de filtre. Si Cisco Unified Intelligence Center ne prend pas en charge la
langue locale du navigateur, alors les paramètres régionaux sélectionnés dans l'application Cisco Unified
Intelligence Center sont utilisés.
Pour configurer les filtres de dates et heures d'un rapport, procédez comme suit :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
22
Rapports
Critères clé
Procédure
Étape 1
Après avoir créé le rapport, cliquez sur Définir le filtre par défaut à partir de la sélection Actions.
Étape 2
Dans l'assistant de filtre Date et heure, sélectionnez les options de Plage de dates et de Plage horaire.
• Les options disponibles de filtre de Plage de dates et de Plage horaire sont prédéfinies.
• La sélection de l'option Personnalisation vous permet de personnaliser les informations de la Plage de
dates et de la Plage horaire.
Vous ne pouvez sélectionner les jours de la semaine (Jours > Personnalisation) que si l'intervalle de
temps s'étend sur plus d'une journée.
Pour les rapports qui sont basés sur le type de requête bloc anonyme, vous ne pouvez pas sélectionner
les jours de la semaine. Pour plus d'informations, voir le Guide de personnalisation des rapports Cisco
Unified Intelligence Center à l'adresse
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-user-guide-list.html.
Étape 3
Cochez la case Ignorer le filtre au cours de l'exécution du rapport si vous souhaitez ignorer la sélection
de filtre au cours de l'exécution du rapport.
Remarque Dans la boîte de dialogue Choisir un filtre (mode exécution du rapport), vous pouvez cocher la
case Définir par défaut pour définir le filtre du rapport en tant que la valeur par défaut.
Étape 4
Cliquez sur Suivant.
Critères clé
Utilisez l'onglet Critères clé dans le filtre pour sélectionner des listes ou collections de valeurs. Une collection
est un groupe préconfiguré de valeurs.
Remarque
Les champs Critères clé correspondent à des filtres prédéfinis qui s'affichent dans l'écran de filtre s'ils sont
définis dans la définition de rapport.
Pour configurer les filtres de critères clé, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Après avoir créé le rapport, cliquez sur Définir le filtre par défaut à partir de la sélection Actions.
Étape 2
Dans l'assistant de filtre Date et heure, sélectionnez la Plage de dates et la Plage temporelle et cliquez sur
Suivant.
Étape 3
Dans l'assistant de filtre Critère clé, sélectionnez les collections ou les valeurs dans la zone de sélection
Disponible.
Étape 4
Utilisez les flèches pour déplacer les collections ou les valeurs sélectionnées dans la zone de sélection
Sélectionné.
Étape 5
Vous pouvez également sélectionner plusieurs collections ou valeurs.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
23
Rapports
Filtres de champs
Étape 6
Cliquez sur Suivant.
Filtres de champs
Utilisez l'onglet Filtres de champs pour filtrer n'importe quel champ du rapport. En fonction du type de
champ sélectionné (date, numérique, décimal, booléen ou chaîne), différents opérateurs sont disponibles. Par
exemple, vous pouvez filtrer les appels en file d'attente pendant plus de deux minutes, ou tous les agents en
l'état d'attente pour filtrer les informations les moins importantes.
Remarque
Vous pouvez configurer des filtres de champs de rapports :
• Uniquement pour les rapports basés sur des requêtes SQL.
• Pour filtrer un texte, une date, une valeur booléenne ou un champ décimal.
Pour configurer les filtres de champ, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Après avoir créé le rapport, cliquez sur Définir le filtre par défaut à partir de la sélection Actions.
Étape 2
Dans l'assistant de filtre Date et heure, sélectionnez la Plage de dates et la Plage temporelle et cliquez sur
Suivant.
Étape 3
Dans l'assistant de filtre Critère clé, sélectionnez les collections ou les valeurs dans la zone de sélection
Disponible, puis cliquez sur Suivant.
Étape 4
Dans l'assistant Filtres de champs, sélectionnez le filtre selon les critères suivants.
Les critères de filtre ou d'opérateurs varient en fonction du type de champ sélectionné (Date, Numérique,
Décimal, Booléen ou Chaîne).
• Pour Date, les options disponibles dans Filtre Plage de dates sont prédéfinies. Dans la liste déroulante
Plage de dates, sélectionnez Personnalisée, Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, La semaine dernière, Ce
mois-ci, Le mois dernier, Cette année ou L'année dernière.
Seule l'option Personnalisée permet à l'utilisateur de personnaliser les paramètres Calendrier, Plage
d'heures et Jours pour certains jours de la semaine.
• Pour le type Décimal, sélectionnez un opérateur parmi Égal à, Différent de, Inférieur à, Inférieur ou égal
à ou Supérieur à, puis entrez une valeur. Par exemple, Opérateur = Supérieur à et Valeur = 16,5.
• Pour le type Chaîne, sélectionnez un opérateur parmi Égal à, Différent de ou Correspond à, puis entrez
une valeur. Par exemple, Opérateur = Correspond à et Valeur = Équipe verte.
• Si vous sélectionnez Correspond à pour l'opérateur, vous devez spécifier un schéma SQL qui
correspond au champ de chaîne. Le système ajoute le caractère générique % automatiquement au
début et à la fin de la chaîne. Vous pouvez également utiliser tous les schémas SQL génériques au
milieu de la chaîne.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
24
Rapports
Types de rapports
• Si le champ de filtre est associé à une Liste de valeurs, alors spécifiez une valeur quelconque ou
déplacez un, plusieurs ou tous les éléments de la liste vers la colonne Sélectionné pour les filtrer.
• Pour booléen, sélectionnez Vrai ou faux dans la liste d'opérateurs.
Étape 5
En utilisant de la liste déroulante Opérateur, sélectionnez les critères.
Remarque Si vous sélectionnez l'opérateur Correspond à, vous pouvez utiliser n'importe quel modèle de
caractère générique Microsoft SQL pour filtrer les données. Le caractère générique % est ajouté
au début et à la fin de chaque chaîne de caractères qui est utilisée pour filtrer les données.
Étape 6
Dans le champ Valeur, entrez la valeur par rapport à laquelle les données du champ seront filtrées.
Étape 7
Cliquez sur Exécuter.
Types de rapports
Il existe trois types de rapports basés sur les types de requêtes :
• Rapport historique
• Rapports en temps réel
• Rapport de données en temps réel
Composants du rapport
Ces rapports incluent les composants suivants :
• Source de données
La source de données définit les sources qui contiennent les données pour le rapport. Unified Intelligence
Center prend en charge trois types de sources de données : Microsoft SQL Server, IBM Informix et
diffusion en flux continu. La source de données doit être préconfigurée. Si ce n'est pas le cas, contactez
votre administrateur pour configurer la source de données appropriée.
• Définitions des rapports
Chaque rapport dispose d'une définition de rapport, qui montre comment les données sont extraites de
la source de données pour ce modèle de rapport. En plus de spécifier la manière dont les données sont
récupérées (par une simple requête MS SQL, une requête de procédure stockée, une diffusion temps réel
en flux continu ou une requête de bloc anonyme), une définition de rapport contient le jeu de données
qui est obtenu. Ceci couvre les champs, les filtres, les formules, la fréquence d'actualisation et le champ
de critère clé du rapport.
• Rapports
Les rapports affichent les données renvoyées par les définitions de rapports. Ces données sont extraites
par des requêtes de base de données.
• Conversions de fuseaux horaires
La conversion de fuseaux horaires se produit s'il existe une différence entre les fuseaux horaires de la
source de données et de l'utilisateur.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
25
Rapports
Types de rapports
Prise en compte de l'heure d'été pour les rapports de requête de base de données : le décalage d'heure
d'été au début de la plage de dates qui est pris en compte pour la conversion de fuseau horaire lorsque le
rapport est filtré. Si le passage à l'heure d'été se produit à un moment quelconque de la plage de date et
d'heure du filtre, les décalages de fuseaux horaires ne seront pas calculés correctement si l'utilisateur et
la source de données se trouvent dans des fuseaux horaires différents. Dans ce cas, vous devrez fractionner
le filtre des heures de façon à séparer l'exécution du rapport avant et après le changement d'heure.
Remarque
Le décalage d'heure d'été dépend de la dernière bibliothèque de fuseaux horaires
du système.
Exemple 1 :
Fuseau horaire de l'utilisateur : Australie/Sydney
Fuseau horaire de la source de données : Amérique du Nord/New York
La modification d'heure : + 1 heure pour Sydney le 06/10/2013 à 02 h 00
du matin + 1 heure par rapport à la modification d'heure déjà active
à New York
Filtre sélectionné par l'utilisateur : du 06/10/2013 au 06/10/2013,
00 h 00 à 23 h 59.
Requête préparée dans le fuseau horaire de la source de données : du
05/10/2013 à 10 h 00:00 jusqu'au 06/10/2013 à 09 h 59:59.
Rapport affiché dans le fuseau horaire de l'utilisateur : 06/10/2013
00 h 00 au 07/10/2013 à 00 h 59.
Dans ce cas, le rapport affiche une heure supplémentaire de données comme le changement d'heure de
Sydney est inopérant au début de la plage de dates et actif à la fin de la plage de dates.
Exemple 2 :
Fuseau horaire de l'utilisateur : Australie/Sydney
Fuseau horaire de la source de données : Amérique du Nord/New York
Le changement d'heure : + 1 heure d'heure active pour Sydney qui passe
à l'heure d'hiver le 06/10/2013 à 02:00 du matin, + 1 heure de
changement d'heure déjà effectif à New York
Filtres sélectionnés : du 06/10/2013 au 10/10/2013, 03 h 00 à 23 h 59.
Requête préparée dans le fuseau horaire de la source de données :
05/10/2013 12:00:00 jusqu'au 06/10/2013 08 h 59:59.
Rapport affiché dans le fuseau horaire de l'utilisateur : du 06/10/2013
03 h 00 jusqu'au 06/10/2013 23 h 59.
Dans ce cas, la conversion s'effectue comme prévu car il n'y a aucun changement d'heure d'été ou d'hiver
entre les plages de dates.
Exemple 3 :
Fuseau horaire de l'utilisateur : Amérique du Nord/New York
Fuseau horaire de la source de données :IST
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
26
Rapports
Rapports historiques et en temps réel
Changement d'heure : + 1 heure d'heure d'été le 03/03/2013 à 02 h 00
et retour à l'heure d'hiver le 03/11/2013 à 02 h 00 pour New York.
Aucune modification d'heure d'été pour le fuseau IST.
Filtre sélectionné par l'utilisateur : 03/11/2013 au 03/11/2013 de
01 h 30 à 17 h 30.
Requête préparée dans le fuseau horaire de la source de données :
03/11/2013 à 11 h 00:00 jusqu'au 03/11/2013 à 02 h 59:59.
Rapport affiché dans le fuseau horaire de l'utilisateur : 03/11/2013
à 01 h 30 jusqu'au 03/11/2013 à 16 h 30.
Dans ce cas, le rapport affiche une heure de moins de données car l'heure d'été de New York est active
au début de la plage de dates et inactive à la fin de la plage de dates.
• Vues de rapport
Un rapport peut être présenté sous plusieurs formats (grille et graphiques). Chaque vue peut avoir son
propre ensemble de champs. Un seul et même rapport peut comporter plusieurs vues.
• Aide sur les rapports
Vous pouvez joindre une page d'aide spécifiquement pour votre rapport. Pour plus d'informations,
consultez Ajouter l'aide des modèles.
Rubriques connexes
Ajouter l'aide des modèles, à la page 20
Rapports historiques et en temps réel
Rapport historique : récupère des données à partir d'une source de données historiques. Les rapports sont
renseignés avec des données d'intervalle qui ont un taux de rafraîchissement par défaut de 15 minutes. Les
rapports historiques ont une limite supérieure de 8 000 lignes.
Rapport en temps réel : récupère des données à partir d'une source de données en temps réel. Les rapports
sont renseignés avec des données d'intervalle qui ont un taux de rafraîchissement par défaut de 15 secondes.
Les rapports en temps réel ont une limite supérieure de 3 000 lignes.
Pendant l'exécution des rapports historiques et en temps réel Cisco Unified Intelligence Center, vous pouvez :
• Filtrer les données d'un rapport
• Modifier l'affichage d'un rapport en passant d'une grille à un indicateur ou un graphique
Remarque
Vous pouvez sélectionner l'une des vues prédéfinies, à savoir grille, jauge ou
graphique.
Pour plus d'informations sur la création ou la modification des vues, consultez
Vues de rapport.
• Modifier les rapports
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
27
Rapports
Rapports de données en temps réel
Rubriques connexes
Vues de rapport, à la page 29
Rapports de données en temps réel
Rapport de données en direct : reçoit des données à partir de sources de données de diffusion en continu.
Les rapports de données en temps réel ne prennent en charge que les vues de grille.
Remarque
Les rapports de données en temps réel ne répercutent pas automatiquement les modifications de l'heure système.
Si l'heure du serveur ou du client est modifiée ou réglée, le rapport doit être réactualisé pour afficher
correctement les valeurs de champ de durée. Par exemple, au moment d'un changement d'heure d'été ou d'hiver
(DST), les rapports de données en temps réel actifs n'affichent pas de valeurs correctes dans le champ de
durée. Les rapports de données en temps réel doivent être actualisés pour refléter la mise à jour.
Pour plus d'informations sur la façon de créer des liens permanents pour gadget Cisco Finesse équivalents à
des rapports de données en temps réel reportez-vous au Guide de l'utilisateur des rapports Cisco Unified
Contact Center Express à l'adresse
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.
Pour plus d'informations sur la modification des rapports de stock de données en direct dans Cisco Unified
Intelligence Center et sur l'ajout du rapport modifié à la présentation du bureau Finesse reportez-vous au Guide
d'administration Cisco Unified CCX à l'adresse
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Gestion des rapports
Créer des rapports
Toutes les actions possibles sur l'interface Rapports dépendent du rôle de l'utilisateur et de ses autorisations
de niveau objet pour les rapports et les catégories.
Remarque
Par défaut, les utilisateurs de rapports ne sont pas autorisés à créer un sous-dossier sous Rapports. Un
administrateur peut créer un sous-dossier et en accorder l'accès.
Pour créer un rapport, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Rapports.
Étape 2
Accédez à la catégorie dans laquelle vous souhaitez créer le rapport.
Étape 3
Dans la barre d'outils Rapports, cliquez sur Nouveau > Rapport.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
28
Rapports
Vues de rapport
Pour modifier un rapport existant, naviguez jusqu'à ce rapport, cliquez sur l'icône de sélection (...) à côté du
rapport et cliquez sur Modifier.
Étape 4
Dans la fenêtre Créer un nouveau rapport, entrez le nom et la description du rapport.
Remarque Le nom du rapport doit être unique pour Cisco Unified Intelligence Center.
Étape 5
Cliquez sur Suivant.
Étape 6
Dans l'onglet Principaux détails, saisissez ou sélectionnez les détails du rapport.
Remarque Utilisez les flèches pour sélectionner la définition de rapport appropriée.
Étape 7
Cliquez sur Suivant.
Étape 8
Dans l'onglet Gérer les vues, créez les vues du rapport et cliquez sur Suivant.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Vues du rapport.
Étape 9
Dans l'onglet Seuils, créer les seuils du rapport, cliquez sur Terminer.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Seuils de rapports.
Le nouveau rapport est répertorié dans la page Rapports.
Rubriques connexes
Filtres de rapport, à la page 21
Vues de rapport, à la page 29
Seuils de rapport, à la page 34
Vues de rapport
Il existe deux types de vues de rapport :
• Vue de grille
• Vue de graphique
Remarque
Ne supprimez pas les champs de définition de rapport qui sont actuellement associés à une des vues de rapport
créées manuellement. Si vous les supprimez, vous devez réappliquer les champs de données pour toutes les
vues des rapports créées manuellement pour enregistrer le rapport.
Pour les vues de grille par défaut, le champ supprimé est supprimé automatiquement dans la liste des champs
de données en conservant les autres champs de la liste des champs sélectionnés. Par conséquent, aucune action
supplémentaire n'est requise pour enregistrer le rapport.
Créer une vue de grille
Les grilles sont des présentations tabulaires des données en lignes et en colonnes. Par défaut, tous les rapports
de stock Cisco ont une vue de grille. Pour les rapports personnalisés, une grille par défaut est créée à partir
de la requête SQL dans la Définition de rapport.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
29
Rapports
Créer une vue de grille
Remarque
Le groupement et la taille de police ne sont pas pris en charge par les rapports de données en temps réel.
Vous pouvez créer une vue de grille pendant la création ou la modification d'un rapport.
Pour créer une vue de grille, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Créez ou modifiez un rapport.
Étape 2
Saisissez les détails du rapport dans l'écran Détails de base, puis cliquez sur Suivant.
L'écran Gérer les vues s'affiche avec une vue de grille par défaut.
Remarque Vous ne pouvez accéder aux liens permanents du rapport qu'après avoir terminé la création du
rapport. Les liens permanents du rapport vous aident à partager votre rapport avec d'autres utilisateurs
et à afficher les rapports de ces derniers. Pour plus d'informations, reportez-vous à Lien permanent
pour un rapport.
Étape 3
Vous pouvez modifier la vue par défaut (colonne Actions > Modifier l'affichage) ou cliquer sur Créer un
nouveau > Vue de grille pour créer une nouvelle vue de grille.
L'écran Modifier la vue de grille/Nouvelle vue de grille s'affiche en fonction de votre sélection de créer ou
modifier.
Étape 4
Saisissez le Nom et la Description dans les champs respectifs.
Remarque La longueur maximale autorisée pour le nom de la vue de grille : 50 caractères.
Étape 5
À partir de la zone de sélection Police de caractères, vous pouvez sélectionner la taille de police dans la liste
pour afficher les données de la grille.
Étape 6
Utilisez les touches fléchées pour sélectionner les champs de la zone de liste de valeurs Disponible à déplacer
vers la liste de champs Sélectionné.
Étape 7
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes pour améliorer l'affichage de la vue de grille :
• En-tête : cette fonction permet d'ajouter (+) ou de supprimer (-) un en-tête pour les champs sélectionnés.
Cela permet de classer l'ensemble des champs.
Remarque Vous ne pouvez pas enregistrer la vue avec des en-têtes vides.
Mise à niveau de la publication de Cisco Unified Intelligence Center 12.0, tous les en-têtes
vides qui existent dans les vues de rapport dans les versions antérieures ne sont pas transférés.
• Icône Modifier : dans la zone de liste de valeurs Sélectionné, cliquez sur l'icône Modifier (passez le
curseur sur la valeur du champ) si vous souhaitez modifier le nom d'affichage et la largeur de colonne
du champ sélectionné, puis cliquez sur Terminé.
Remarque Pour les champs de l'en-tête, vous pouvez uniquement modifier le nom d'affichage.
• Trier la grille par champ : cochez la case Trier la grille par champ pour trier les colonnes du rapport
sélectionné dans l'ordre croissant ou décroissant. La sélection de cette case à cocher permet d'activer
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
30
Rapports
Créer une vue graphique
le remplissage la liste déroulante avec les valeurs provenant de la zone de liste de valeurs Sélectionné.
Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur pour le tri.
Étape 8
Cliquez sur Enregistrer.
L'écran Vues du rapport s'affiche.
Étape 9
Cliquez sur Terminer.
Créer une vue graphique
Cisco Unified Intelligence Center prend en charge les types de graphiques suivants :
• Graphique à colonne : les graphiques à colonnes affichent des événements discontinus et montrent les
différences entre les événements plutôt que des tendances. Les graphiques à colonnes sont orientés
verticalement et peuvent être empilés horizontalement ou en cluster l'un au-dessous de l'autre.
• Graphiques à secteurs : ils présentent les quantités sous forme de proportion d'un tout. Le camembert
représente 100 % des données, chaque quantité occupant un secteur correspondant à sa taille. Les
graphiques à secteurs utilisent des champs avec des valeurs décimales ou numériques uniquement. Un
camembert ne peut pas avoir plus de 50 secteurs. Une erreur se produit si vos sélections de jeu de données
et d'éditeur de graphique génèrent un camembert comprenant plus de 50 secteurs.
Un graphique en anneau est une autre représentation d'un graphique à secteurs.
• Colonnes : les graphiques à colonnes affichent des événements discontinus et montrent les différences
entre les événements plutôt que des tendances. Les graphiques à colonnes sont orientés horizontalement
et peuvent être empilés verticalement ou groupés côte à côte.
• Graphique de jauge de cadran/numérique : un graphique de jauge affiche la représentation sous forme
de cadran des résultats du rapport conformément au seuil défini.
Le graphique numérique affiche les résultats du rapport dans un format de nombres mis en surbrillance
en fonction du seuil défini.
• Courbes : les graphiques à courbes affichent des quantités continues dans le temps par rapport à une
échelle commune. Les graphiques à courbes permettent d'afficher des tendances.
Remarque
• Les rapports de données en temps réel ne prennent pas en charge les graphiques.
• En caractères cyrilliques, pour les graphiques orientés verticalement, les étiquettes de données du champ
de l'axe horizontal peuvent ne pas apparaître du tout, ou peuvent être brouillées. Il s'agit d'une limitation
inconnue. Par conséquent, pour les caractères cyrilliques, utilisez les graphiques orientés horizontalement.
Pour créer une vue graphique, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Créez ou modifiez un rapport.
Étape 2
Saisissez les détails du rapport dans l'écran Détails de base, puis cliquez sur Suivant.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
31
Rapports
Créer une vue graphique
L'écran Gérer les vues s'affiche avec une vue de grille par défaut.
Remarque Vous ne pouvez accéder aux liens permanents du rapport qu'après avoir terminé la création du
rapport. Les liens permanents du rapport vous aident à partager votre rapport avec d'autres utilisateurs
et à afficher les rapports de ces derniers. Pour plus d'informations, reportez-vous à Lien permanent
pour un rapport.
Étape 3
Cliquez sur Créer un nouveau > Vue graphique.
Étape 4
Dans l'écran Créer une nouvelle vue graphique, cliquez sur le type de graphique souhaité. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section Types de graphiques.
Étape 5
Saisissez les informations du graphique. Nom du graphique, Description du graphique et cliquez sur
Suivant.
Remarque La longueur maximale autorisée pour le nom du graphique : 50 caractères.
Pour le type de graphiques cartésien (barre, colonne et ligne), cochez la case Regrouper les données
pour regrouper les données :
• Par un champ : sélectionnez cette option pour créer une vue graphique dans laquelle l'axe
vertical indique les champs avec formule de pied de page configurée pour un graphique de
ligne ou de colonne et l'axe horizontal avec une formule de pied de page configurée pour le
graphique à barres.
• Par champ d'étiquette : sélectionnez cette option pour créer une vue graphique où l'axe vertical
indique les champs de type de données décimal des graphiques à courbes ou à colonnes. Dans
le graphique à barres, l'axe horizontal indique les champs de type décimal.
Remarque Pour les graphiques à secteurs, vous ne pouvez que regrouper les données par le champ d'étiquette.
Étape 6
Dans l'écran Ajouter des champs de données, sélectionnez le champ d'étiquette dans la liste déroulante et
des champs de données dans la liste et cliquez sur Suivant.
Étape 7
Dans l'écran Aperçu et format, saisissez ou sélectionner les informations appropriées en fonction du type de
graphique sélectionné.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Types de graphiques.
Remarque Pour les champs de données suivants, la fonction Type de colonne (empilé et groupé) n'est pas
disponible.
• Date et heure
• Booléen
Étape 8
Cliquez sur Enregistrer.
Rubriques connexes
Lien permanent pour un rapport, à la page 44
Types de graphiques, à la page 33
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
32
Rapports
Types de graphiques
Types de graphiques
Type de
graphique
Informations sur Ajouter des champs de Aperçu et format
les graphiques données
Barre
Oui
Oui
Oui
Colonne
Oui
Oui
Oui
Ligne
Oui
Oui
Oui
Jauge/numérique Non
Oui
Oui
Remarque Pour
configurer
un graphique
de jauge, la
définition de
rapport doit
comporter au
moins un
champ
décimal avec
pied de page
configuré.
Vous pouvez sélectionner une vue Jauge de
cadran ou Numérique pour ce rapport.
Pour configurer la vue du graphique pour
afficher une jauge de cadran ou une valeur
numérique, procédez comme suit :
1. Saisissez la plage (minimum et maximum).
Par défaut : 0 à 100
2. Définissez les zones.
Lorsque la valeur du graphique est
comprise à l'intérieur de l'un des seuils
définis,
• L'aiguille de la jauge pointe sur la
couleur correspondante définie dans
le seuil.
• Le texte numérique est affiché dans
la couleur correspondante définie dans
le seuil.
3. Cliquez sur Enregistrer.
Secteur
Oui
Oui
Oui
Remarque Pour
Vous pouvez sélectionner Graphique à
configurer
secteurs ou Anneau comme type d'affichage
un graphique de ce rapport.
à secteurs, la
définition du
rapport doit
comporter au
moins un
champ
décimal
configuré.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
33
Rapports
Seuils de rapport
Seuils de rapport
Vous pouvez définir un indicateur de seuil pour un champ à afficher si la valeur du champ correspond à la
condition du seuil. Les indicateurs de seuil ne peuvent être définis que pour une vue de type Grille et Graphique
> Jauge.
Pour définir des indicateurs de seuil de champ pour un Graphique > Jauge reportez-vous à Créer une vue
graphique.
Pour définir des indicateurs de seuil de champ pour une vue de Grille, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
À partir de l'assistant de l'écran Gérer les vues , après avoir ajouté les vues du rapport, cliquez sur Suivant.
L'écran Seuils s'affiche.
Étape 2
Sélectionnez une vue pour laquelle vous souhaitez définir un seuil et sélectionnez le nom du champ à partir
de la liste Créer un nouveau seuil.
L'écran est actualisé avec un nouveau volet pour le nom du champ sélectionné.
Étape 3
Sélectionnez un opérateur de champ et définissez une condition à partir de la liste d'opérateurs.
Opérateur
Description
Correspondances L'opérateur Correspond à accepte des expressions régulières.
Notez que les expressions régulières ne prennent pas en charge :
• Les indicateurs (i, g, m, n, y), OR / AND toute combinaison de ces derniers.
• Barre oblique (/) de début et de fin.
Exemple :
• Modèle valide → \w+\s
• Modèle non valide → /\w+\s/g
(Car il contient des barres obliques de début et de fin (/) et un indicateur « g ».)
Champs de type Dans la définition de rapport, si le format % est défini pour un champ, alors en définissant
chaîne ; Toujours, des seuils pour ce champ, assurez-vous de saisir le format décimal du pourcentage pour
Égal à, Différent rendre la condition opérationnelle dans le rapport.
Champs
décimaux ;
Toujours, Égal à,
Différent de,
Supérieur à,
Inférieur à,
Supérieur ou égal
à, Inférieur ou
égal à, Entre
Par exemple :
Dans la définition de rapport, si le format % est défini pour le champ « Niveau de service »
et que vous souhaitiez appliquer des seuils pour ce champ pour indiquer « Rouge » si le
niveau de service est inférieur à 60 %, définissez les éléments suivants :
1. Définissez le seuil pour le champ Niveau de service.
2. Définissez Opérateur sur Inférieur à.
3. Saisissez le pourcentage sous la forme 0,60.
4. Sélectionnez « Rouge » dans la liste déroulante Aucun remplissage.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
34
Rapports
Seuils de rapport
Opérateur
Description
5. Cliquez sur Terminé.
Étape 4
Sélectionnez les options dans Aucun remplissage et modifiez les champs de seuil.
Remarque Vous pouvez définir des conditions sur les mêmes champs ou sur des champs différents :
• condition sur le même champ : seuil et condition sur le même champ.
• condition sur un champ différent : seuil pour un champ, en fonction de la condition de l'autre
champ.
• conditions multiples sur le même champ : appliquez le seuil sur un champ, en fonction de la
condition d'autres champs.
Pour les rapports existants, effectuez les étapes mentionnées ci-dessus pour ajouter davantage de seuils.
Remarque La configuration de seuil prend en charge jusqu'à 30 seuils pour un champ.
Pour modifier un seuil existant à partir d'un rapport exécuté, cliquez sur Options du rapport et sélectionnez
Gérer les seuils.
Étape 5
Formatez le texte dans le champ à afficher quand il correspond à la condition de seuil. Utilisez les options
suivantes :
• Texte gras : cochez cette case pour mettre en évidence le champ du rapport en gras.
• Couleur d'arrière-plan ou du texte : sélectionnez une couleur dans la liste déroulante de la couleur
d'arrière-plan ou du texte du champ.
• Remplacer le texte : saisir une nouvelle chaîne de caractères si vous souhaitez que le texte du champ
soit remplacé par celle-ci quand il correspond à la condition du seuil.
• Syntaxe pour ajouter un lien hypertexte html en tant que texte de remplacement : <a
href=https://www.cisco.com target=_blank>cisco</a>
• Syntaxe pour ajouter un espace vide en tant que texte de remplacement :
• Emplacement de l'image : saisissez le chemin de l'URL de l'image si vous souhaitez que le texte soit
remplacé par une image.
Étape 6
Cliquez sur Terminé.
Étape 7
Cliquez sur Terminer.
Rubriques connexes
Créer une vue graphique, à la page 31
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
35
Rapports
Créer le rapport
Créer le rapport
Actions du rapport - Mode d'exécution
Le tableau suivant répertorie tous les éléments du menu et les actions que vous pouvez effectuer lorsque vous
exécutez un rapport.
Tableau 5 : Actions de rapport
Action
Explication
Options de rapport
Modifier l'affichage
Affiche la boîte de dialogue Modifier l'affichage. Vous pouvez modifier la vue
du rapport actuelle et cliquer sur Fait pour obtenir un affichage de la vue modifiée.
Enregistrer la vue sous
Clone la vue de rapport existante. Dans la boîte de dialogue Enregistrer la vue,
saisissez le nom et la description de la vue clonée et cliquez sur Enregistrer. La
page de rapport exécutée est actualisée avec la vue clonée.
Créer une vue graphique Pour le rapport en cours d'exécution, vous pouvez créer directement une vue
graphique si vous avez des autorisations en Modification. Après avoir créé la vue
graphique, la page du rapport exécuté est actualisée avec la vue graphique
nouvellement créée et est répertoriée dans la liste affichée.
Remarque Cette fonction est désactivée pour les rapports Mediasense et pour les
rapports de données en temps réel.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Créer une vue graphique.
Grouper par
Ajoutez/supprimez/mettez à jour des configurations de regroupement pour la vue
actuelle (colonnes). Les rapports de grille Cisco Unified Intelligence Center
prennent en charge jusqu'à trois niveaux de regroupement.
Si vous regroupez la colonne par la Date ou le Type de données de date et heure,
vous pouvez regrouper des enregistrements sur une base
quotidienne/hebdomadaire/mensuelle.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Grouper par.
Gérer les seuils
Définit un indicateur de seuil pour un champ à afficher si la valeur du champ
correspond à la condition de seuil. Les indicateurs de seuil ne peuvent être définis
que pour les vues de type Grille et Jauge.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Seuils de rapports.
SQL
Affiche le code SQL utilisé pour exécuter ce rapport.
Exporter
Exporte les données du rapport de grille exécuté sur le disque local au format .xls.
Menu du rapport
Exécuter ou mettre en
pause le rapport
Cliquez pour exécuter ou mettre en pause, respectivement, le rapport.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
36
Rapports
Grouper par
Action
Explication
Imprimer le rapport
Imprime le rapport à l'aide de l'imprimante par défaut.
Remarque Les rapports en vue graphique ne prennent en charge que le mode
paysage en format A3 pour l'impression.
Gérer les filtres
Affiche la boîte de dialogue Choisir un filtre pour modifier les critères de filtre
pour ce rapport.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Filtres de rapports.
Actualiser
Actualise la page de rapport.
Afficher les informations Affiche les informations du filtre du rapport exécuté.
du filtre
Aide en ligne
Affiche l'aide du modèle configuré. Vous pouvez configurer l'aide du modèle pour
le rapport à partir de la page Rapports > Ajouter aide.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajouter l'aide des modèles.
Seuils uniquement
Activez ce bouton pour afficher uniquement les lignes correspondant aux valeurs
de seuil dans le rapport.
Par défaut, cette case n'est pas cochée pour tous les rapports.
Remarque Ce bouton est désactivé pour l'affichage groupé.
Rubriques connexes
Créer une vue graphique, à la page 31
Seuils de rapport, à la page 34
Grouper par, à la page 37
Filtres de rapport, à la page 21
Ajouter l'aide des modèles, à la page 20
Grouper par
Pour un rapport exécuté, utilisez l'option Grouper par pour ajouter/supprimer/mettre à jour des configurations
de groupement de la vue actuelle. Les rapports de grille Cisco Unified Intelligence Center prennent en charge
jusqu'à trois niveaux de regroupement.
Si vous regroupez la colonne par la Date ou le Type de données de date et heure, vous pouvez regrouper des
enregistrements sur une base quotidienne/hebdomadaire/mensuelle.
Remarque
Les rapports de données en temps réel ne prennent pas en charge le groupement.
Pour regrouper les données du rapport, procédez comme suit :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
37
Rapports
Importer des rapports
Procédure
Étape 1
À partir d'un rapport exécuté, cliquez sur l'icône Options de rapport et sélectionnez l'option Grouper par.
Étape 2
Dans la boîte de dialogue Grouper par , spécifiez le Nombre de niveaux selon lequel vous souhaitez regrouper
le rapport.
Selon le nombre de niveaux sélectionné, les colonnes Niveau, Groupé par, Groupement secondaire et Afficher
les données étendues sont activées.
Les rapports de grille Cisco Unified Intelligence Center prennent en charge jusqu'à trois niveaux de
regroupement.
Étape 3
Pour regrouper les données du rapport par les valeurs d'une colonne spécifique, sélectionnez le nom de la
colonne requise dans la liste Groupé par.
Si vous sélectionnez une date ou la date et l'heure dans la liste, vous pouvez sélectionner l'une des actions
suivantes à partir de la colonne Groupement secondaire :
• Aucun : les données du rapport sont groupées par la date absolue ou les valeurs de date et heure.
• Quotidien : les données du rapport sont regroupées par jour.
• Hebdomadaire : les données du rapport sont regroupées par semaine.
• Mensuel : les données du rapport sont regroupées par mois.
Par défaut, l'option Afficher les données étendues est cochée, et vous pouvez décocher l'option si nécessaire.
La colonne Afficher les données étendues vous permet d'afficher les rapports exécutés avec le groupe
développé.
Activez le bouton bascule Afficher le résumé uniquement pour afficher uniquement la ligne de résumé du
rapport.
Par exemple, si vous effectuez le regroupement par équipe d'agent et que vous activez la case à cocher Afficher
le résumé uniquement, une ligne de données résumée s'affiche pour chaque équipe.
Remarque Si tous les champs ont une formule de pied de page définie dans la définition de rapport, un résumé
de niveau de groupe s'affiche également pour ces champs, à l'aide de cette formule.
Étape 4
Cliquez sur Enregistrer.
Remarque
• Pour l'affichage groupé, la case à cocher Seuils uniquement est décochée.
• Vous ne pouvez pas effectuer un zoom à partir d'un rapport contenant des champs groupés.
Importer des rapports
Vous pouvez importer un rapport existant Unified Intelligence Center, qui est dans un format de fichier .xml
ou .zip.
Le rapport importé récupère les données pour les entités suivantes :
• Rapport
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
38
Rapports
Importer des rapports
• Définition de rapport
• Listes de valeurs
• Vues
• Seuils
• Zooms avant
• Modèle d'aide
Remarque
Remarque
Chaque dossier d'aide des modèles de rapports a une taille limite de 3 Mo. Si la
taille du dossier dépasse cette limite, le système ne charge pas le contenu de l'aide.
Cependant, vous ne pouvez pas importer les filtres de rapport et les collections.
Pour importer des rapports, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Rapports.
Étape 2
Dans la page récapitulative Rapports, cliquez sur Importation.
Étape 3
Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le fichier (au format .xml ou .zip) à importer.
Remarque La taille maximale du fichier de format de fichier .zip est de 60 Mo et pour le format .xml de fichier,
elle est de 3 Mo.
Étape 4
Sélectionnez le fichier nécessaire et cliquez sur Ouvrir.
Étape 5
Sélectionnez l'emplacement du fichier à partir de la liste Enregistrer dans le dossier pour enregistrer le
fichier.
Étape 6
Cliquez sur Télécharger.
Une fois le fichier téléchargé avec succès, le tableau est rempli avec le modèle de rapport correspondant, la
version disponible actuelle et la version entrante des fichiers importés.
Étape 7
Sélectionnez une source de données pour la définition du rapport uniquement si la définition du rapport pour
le rapport importé n'est pas définie dans Unified Intelligence Center.
Étape 8
Sélectionnez une Source de données pour la liste de valeurs qui sont définies dans la définition du rapport.
Remarque La sélection d'une source de données de la liste de valeurs est obligatoire :
• Si la liste de valeurs n'utilise pas la même source de données que la définition du rapport.
• Pour les définitions de rapport de diffusion en continu en temps réel.
Étape 9
Sélectionnez les fichiers à importer ou remplacer.
• Remplacer : si le rapport à importer existe dans Unified Intelligence Center.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
39
Rapports
Exporter des rapports et des dossiers
• Importer : si le rapport importé est le nouveau jeu de fichiers de rapport.
Étape 10
Cliquez sur Importer.
Remarque
• L'importation d'un rapport dans une version de Unified Intelligence Center différente n'est pas
prise en charge. Cependant, lors de la mise à niveau de Unified Intelligence Center, les modèles
de rapport continuent de fonctionner dans la version mise à niveau.
• L'importation de fichiers XML modifiés manuellement n'est pas prise en charge.
Exporter des rapports et des dossiers
Vous pouvez exporter n'importe quel rapport personnalisé ou de stock ou dossier de rapports à partir de Unified
Intelligence Center. Les rapports et les dossiers de rapports sont exportés au format de fichier ZIP.
Lorsque vous exportez un dossier, les rapports du dossier sont regroupés sous forme de fichiers ZIP. Le
regroupement est basé sur la source de données utilisée par la définition du rapport ainsi que sur celle des
listes de valeurs.
Remarque
• Dans le cas des rapports personnalisés, vous devez mettre à jour les numéros de version de la liste des
valeurs et de la définition de rapport avant d'exporter le rapport. Sinon, l'exportation ne va pas remplacer
les rapports existants.
• Lors de l'exportation des dossiers, assurez-vous que toutes les listes de valeurs dans les dossiers ou
définitions de rapport pointent vers la même source de données respectivement.
Avertissement
Ne modifiez pas le rapport exporté (fichier XML) pour des raisons de personnalisation. Toutefois, si nécessaire,
vous pouvez modifier uniquement le paramètre Version d'entité du rapport, la définition du rapport et la liste
de valeurs.
Lorsque vous exportez un rapport, les données suivantes associées au rapport sont exportées :
• Rapport
• Définition de rapport
• Listes de valeurs
• Vues
• Seuils
• Zooms avant
• Aide des modèles (si non fournie, un répertoire vide est créé dans le fichier zip)
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
40
Rapports
Exporter des rapports et des dossiers
Remarque
Les filtres de rapport et les collections ne sont pas exportés avec le rapport.
Pour exporter un rapport ou un dossier, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Rapports.
Étape 2
Accédez au rapport ou au dossier de rapport que vous souhaitez exporter et cliquez sur l'icône de sélection à
côté du rapport et cliquez sur Exporter.
Remarque Si nécessaire, vous pouvez renommer le rapport ou le dossier du rapport. Ne modifiez pas l'extension
de fichier (rapports : zip et définitions de rapport : zip).
Étape 3
Cliquez sur OK.
Le fichier exporté est téléchargé dans votre dossier local spécifié.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
41
Rapports
Exporter des rapports et des dossiers
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
42
CHAPITRE
4
Liens permanents
• Vue d'ensemble, à la page 43
• Lien permanent pour un tableau de bord, à la page 43
• Lien permanent pour un rapport, à la page 44
• Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord, à la page 46
Vue d'ensemble
Les liens permanents de Cisco Unified Intelligence Center sont des liens hypertextes permanents.
Unified Intelligence Center prend en charge les types suivants de liens permanents pour les rapports :
• Lien Excel : ce lien permanent n'est généré que pour une vue de grille.
• Lien HTML : ce lien permanent est généré pour la vue de grille, la vue de jauge et la vue graphique.
• Lien XML : ce lien permanent n'est généré que pour la vue de grille. Il est utilisé lorsque les données
nécessitent le format XML.
Remarque
Dans le cas des rapports de données en temps réel, vous ne pouvez disposer que du lien permanent HTML.
Les liens permanents HTML pour les rapports de données en temps réel nécessitent toujours une
authentification.
Remarque
Pour des raisons de sécurité, les liens permanents d'un Unified Intelligence Center ne peuvent pas être affichés
sur le tableau de bord d'une autre instance de Unified Intelligence Center.
Lien permanent pour un tableau de bord
Les liens permanents du tableau de bord vous aident à partager vos tableaux de bord avec d'autres utilisateurs
et à afficher les tableaux de bord d'autres utilisateurs.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
43
Liens permanents
Lien permanent pour un rapport
Remarque
• Vous pouvez accéder au lien permanent d'un tableau de bord uniquement à partir d'un navigateur Web.
• Cisco Finesse ne prend pas en charge les liens permanents de tableau de bord authentifiés.
• Lorsqu'un lien permanent vers un tableau de bord non authentifié est accessible dans une session de
navigateur authentifié, l'accès au lien permanent est contrôlé par les autorisations de l'utilisateur connecté.
Pour afficher les liens permanents d'un tableau de bord, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Tableaux de bord.
Étape 2
Cliquez sur l'icône (...) à côté du tableau de bord requis et cliquez sur Liens permanents.
Étape 3
Dans la boîte de dialogue Liens permanents, cliquez sur HTML pour afficher le lien permanent du tableau
de bord dans la zone de texte Lien.
Remarque
• Par défaut, tous les tableaux de bord sont activés pour l'authentification. Lorsque la case
Authentifier le lien permanent est cochée, les utilisateurs qui accèdent au lien permanent
sont invités à saisir leurs informations d'identification pour afficher le tableau de bord.
• Lorsque vous décochez la case Authentifier le lien permanent pour un tableau de bord, les
utilisateurs peuvent afficher ce tableau de bord en utilisant le lien permanent, sans
authentification.
Partager un lien permanent non authentifié de votre tableau de bord partage même les liens
permanents authentifiés du rapport ajoutés au tableau de bord.
• Pour les tableaux de bord qui contiennent des rapports de données en temps réel, assurez-vous
de cocher la case Authentifier le lien permanent.
Étape 4
Copiez et collez le lien permanent dans un navigateur pour afficher le tableau de bord.
Étape 5
Cliquez sur Enregistrer.
Lien permanent pour un rapport
Les liens permanents des rapports vous aident à partager votre rapport avec d'autres utilisateurs et à visualiser
les rapports de ces derniers.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
44
Liens permanents
Lien permanent pour un rapport
Remarque
• Cisco Finesse ne prend pas en charge les liens permanents de rapport authentifiés.
• Le lien permanent du rapport Excel authentifié n'est pas pris en charge dans l'authentification unique
SSO.
• Lorsqu'un lien permanent du rapport non authentifié est accessible dans une session de navigateur
authentifié, l'accès pour le lien permanent est contrôlé par les autorisations de l'utilisateur connecté.
Pour afficher les liens permanents d'un rapport, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Rapports.
Étape 2
Cliquez sur l'icône (...) à côté du rapport requis et cliquez sur Liens permanents.
Étape 3
Dans la boîte de dialogue Liens permanents, sélectionnez une option parmi les formats disponibles, HTML,
Excel, XML, pour afficher le lien permanent de rapport correspondant dans la zone de texte Lien.
Remarque
• Par défaut, les cases Authentifier le lien permanent sont cochées pour indiquer que la valeur
par défaut et les liens permanents variable sont authentifiés.
• Pour les rapports de données en temps réel, par défaut, la case à cocher Authentifier est cochée
et désactivée.
Étape 4
Pour afficher le rapport,
• HTML et XML : copier et coller le lien permanent (HTML et XML) dans tout navigateur
• Excel :
1. Accédez à Excel et accédez à Données > à partir du Web.
2. Dans le champ d'adresse Nouvelle requête Web > , collez le lien permanent du rapport et cliquez
sur Importation.
Étape 5
Cliquez sur Enregistrer.
Pour plus d'informations sur l'affichage des liens permanents de rapport dans les tableaux de bord en tant que
widgets de page web, reportez-vous à Affichage des liens permanents de rapport dans les tableaux de bord.
Pour plus d'informations sur les liens permanents, consultez le Guide de personnalisation des rapports Cisco
Unified Intelligence Center à l'adresse
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-user-guide-list.html.
Rubriques connexes
Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord, à la page 46
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
45
Liens permanents
Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord
Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux
de bord
L'affichage des liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord en tant que widgets de page web
dépend de l'état de l'authentification des rapports et des tableaux de bord. Le tableau suivant fournit différents
scénarios qui prennent en charge l'affichage des liens permanents de rapport dans les tableaux de bord.
Autor. lien
permanent
du rapport
même nœud
Autor. lien
permanent
du rapport
nœud
différent
Autor. lien
permanent
du rapport
cluster
différent
Non Autor.
lien
permanent du
rapport même
nœud
Non Autor. Tableau de
bord
Non pris en
charge
Non pris
en charge
Non pris
en charge
Pris en charge Pris en
charge
Pris en
charge
Autor. Tableau de bord
Pris en
charge
Non pris
en charge
Non pris
en charge
Pris en charge Pris en
charge
Pris en
charge
Visionneuse de tableau
de bord
Pris en
charge
Non pris
en charge
Non pris
en charge
Pris en charge Pris en
charge
Pris en
charge
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
46
Non autor.
lien
permanent
du rapport
nœud
différent
Non autor.
lien
permanent
du rapport
cluster
différent
CHAPITRE
5
Planifier un rapport
• - Aperçu, à la page 47
• Planifie les actions, à la page 47
• Créer un calendrier pour un rapport, à la page 48
• Heure d'été et rapports planifiés, à la page 52
- Aperçu
Vous pouvez automatiser la génération de rapports de manière périodique en définissant une planification.
L'entité des planifications vous permet d'exécuter de volumineux rapports de jeux de données une seule fois
afin de les envoyer et de les afficher pour de nombreux utilisateurs.
Seuls les utilisateurs avec des rôles de Concepteur de rapport et d'Administrateur de la configuration du
système sont autorisés à accéder à l'entité des planifications. Les administrateurs de configuration du système
peuvent effectuer toutes les fonctions relatives au planificateur sur tous les rapports. Ils peuvent , afficher,
modifier et exécuter n'importe quel rapport planifié et créer une planification pour n'importe quel rapport. Les
concepteurs de rapport peuvent créer une planification uniquement pour les rapports qu'ils ont créés ou pour
lesquels ils disposent d'une autorisation Afficher.
Vous pouvez planifier des rapports pour :
• Pour qu'ils s'exécutent à des heures prédéterminées
• Pour envoyer automatiquement le rapport par courrier électronique
• Pour enregistrer le rapport sur un site distant
Remarque
Les planifications s'exécutent selon le fuseau horaire du serveur et donc sur la page Programmes, la colonne
Prochaine exécution planifiée reflète le fuseau horaire du serveur.
Planifie les actions
Action
Explication
Actions de la barre d'outils
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
47
Planifier un rapport
Créer un calendrier pour un rapport
Action
Explication
Recherche
Recherche une planification.
Tous
Répertorie toutes les planifications (volumineuse, désactivée, E-mail et SFTP).
Planifications
volumineuses
Répertorie toutes les planifications volumineuses.
Désactivé
Répertorie toutes les planifications désactivées.
E-mail
Répertorie toutes les planifications configurées pour la distribution de courrier
électronique.
SFTP
Répertorie toutes les planifications configurées pour être enregistrées sur un site
distant.
Actualiser
Actualise la page Planifications.
Nouveau
Crée une nouvelle planification. Pour plus d'informations, voir Créer une
planification pour un rapport
Actions de l'ellipse (...)
Modifier
Modifie la planification.
Vous pouvez également cliquer sur le nom de la planification pour modifier les
détails de la planification.
En mode modification, vous pouvez cliquer sur l'icône en regard du nom de la
planification pour modifier les propriétés de la planification ; le nom et le type
de la planification.
Activer ou Désactiver
Active ou désactive une planification.
Suppr.
Supprime une planification.
Rubriques connexes
Créer un calendrier pour un rapport, à la page 48
Créer un calendrier pour un rapport
Remarque
Vous ne pouvez pas planifier des rapports de données en temps réel.
Procédure
Étape 1
Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Planifications.
Étape 2
Cliquez sur Nouveau.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
48
Planifier un rapport
Créer un calendrier pour un rapport
Étape 3
Dans la boîte de dialogue Créer une nouvelle planification, saisissez un nom pour le planificateur, puis
sélectionnez le Type du planificateur. Les types de planificateur disponibles sont :
• Planification étendue
• Visible uniquement pour un utilisateur Administrateur de la configuration du système.
• Utilisez les panifications de gros volume pour les rapports volumineux de plus de 8 000 lignes.
Remarque Les planifications volumineuses ont une limite supérieure de 25000 lignes.
• Les planifications volumineuses prennent en charge les formats de fichiers CSV.
• Vous ne pouvez créer qu'une seule planification volumineuse avec la fréquence de récurrence d'une
heure minimum.
• Planification normale
Étape 4
Cliquez sur Suivant.
Étape 5
Dans l’onglet Planification d'un rapport, sélectionnez le rapport à planifier, définissez les données de filtre
et configurez les détails de la planification.
Champ
Description
Rapport
Rapport
Sélectionnez le rapport à planifier.
Définir le filtre
Cochez cette case pour activer le bouton Critères de filtre. Cliquez sur le bouton
Critères de filtre pour définir les critères de filtre du rapport.
Pour plus d'informations sur la définition des filtres de rapport, reportez-vous à
Filtres de rapport.
Remarque Si elle est décochée, le filtre par défaut est utilisé.
Planifier
Date début
Plage de dates absolues : cliquez sur l'icône du calendrier pour sélectionner la
Date de début.
Remarque La Date de début utilise les paramètres de fuseau horaire de
l'utilisateur. Si aucun fuseau horaire n'est configuré pour l'utilisateur,
le fuseau horaire du serveur de création de rapports est appliqué.
Date fin
Sélectionnez une option pour la Date de fin :
• Aucun : vous n'indiquez aucune date de fin.
• Plage de dates absolues : cliquez sur l'icône du calendrier pour sélectionner
la Date de fin.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
49
Planifier un rapport
Créer un calendrier pour un rapport
Champ
Description
Récurrence
indiquez la fréquence du rapport planifié.
Remarque Les planifications qui atteignent la date de fin sont supprimées après
une période de rétention de 24 heures.
• Une fois : spécifiez l'heure de la journée pour une occurrence unique.
• Quotidien : spécifiez un nombre de répétitions en jours ; par exemple, tous
les quatre jours.
• Hebdomadaire : spécifiez le nombre de semaines et les jours de la semaine
pendant lesquels vous voulez que le rapport planifié soit exécuté.
• Mensuel : sélectionnez un jour du mois et précisez le nombre de mois
pendant lesquels vous souhaitez que le rapport planifié soit exécuté.
Remarque Utiliser Dernier pour préciser le dernier jour du mois.
Fréquence
Spécifiez le nombre de fois pendant lesquelles le rapport doit être exécuté les
jours planifiés.
Remarque La fréquence maximale à laquelle vous pouvez planifier un rapport
est d'une fois toutes les cinq minutes.
Étape 6
Cliquez sur Suivant.
Étape 7
Dans l'onglet Paramètre de destination, mettez en place une planification pour envoyer par courrier
électronique le rapport planifié et l'enregistrer au format CSV sur un site distant.
Vous pouvez configurer le serveur de messagerie électronique dans la console d'administration. Contactez
l'administrateur pour obtenir de l'aide ou consultez le Guide d'administration du Cisco Unified Intelligence
Center à l'adresse
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-maintenance-guides-list.html
Champ
Description
E-mail
Distribution de l'e-mail
Activez le commutateur et saisissez les adresses e-mail du destinataire.
Remarque La validation de la page E-mail intervient lorsque l'adresse électronique
est saisie dans le champ Distribution de l'e-mail. Aucune validation
n'est effectuée si aucun ID d'e-mail n'est saisi dans le champ
Distribution de l'e-mail.
Envoyer une vue par
courrier électronique
Sélectionnez la vue du rapport que vous voulez envoyer par courrier électronique.
Objet:
Entrez du texte pour la ligne d'objet.
Remarque Seules les vues de grille peuvent être planifiées.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
50
Planifier un rapport
Créer un calendrier pour un rapport
Champ
Description
Type de fichier de courrier Sélectionnez le type de fichier.
électronique
• INLINE HTML : envoie le rapport au format HTML.
• Le rapport historique est limité à un maximum de 8 000 lignes.
• Le rapport temps réel est limité à un maximum de 3 000 lignes.
• XLS : envoie le rapport en tant que pièce jointe de fichier Microsoft Excel.
• Le rapport historique est limité à un maximum de 8 000 lignes.
• Le rapport temps réel est limité à un maximum de 3 000 lignes.
• PDF : envoie le rapport en tant que pièce jointe de fichier PDF.
Les pièces jointes PDF générées ont les limitations suivantes :
• sont soit en mode paysage, soit en mode portrait. L'orientation Paysage
est le réglage par défaut.
• Utilisent des tailles de police standard. 10 pixels pour l'orientation
paysage et 8 pixels pour l'orientation portrait. Le PDF ignore la taille
de police définie dans l'éditeur de vue de la grille pour conserver la
police de sortie imprimable.
Remarque Le PDF ne prend en charge que les images au format HTTP.
• Conserve uniquement les lignes qui s'ajustent à la page, en fonction de
l'orientation sélectionnée. Les colonnes qui ne s'ajustent pas à la page
sont tronquées.
• Seules 1 000 lignes sont prises en charge par les fichiers PDF utilisés
comme pièces jointes. Un message électronique est envoyé si le rapport
prévu comporte plus de 1 000 lignes.
• Ne prend pas en charge l'ajustement de la largeur des mots aux
colonnes. Dans le cas d'un texte plus large, vous pouvez personnaliser
la largeur des colonnes dans l'éditeur de grille pour éviter les
chevauchements. Par conséquent, la personnalisation peut réduire le
nombre de colonnes affichées dans le PDF.
Site distant
Protocole
Activez le commutateur et sélectionnez SFTP pour établir une connexion sécurisée
avec l'emplacement distant.
Vue de rapport
Sélectionnez la vue du rapport qui doit être publiée.
Hôte
Entrez l'adresse IP du site distant.
Port
Saisissez un numéro de Port pour le SFTP. Le numéro de port par défaut est 22.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
51
Planifier un rapport
Heure d'été et rapports planifiés
Champ
Description
Chemin du répertoire
Indiquez l'emplacement sur l'hôte pour enregistrer votre fichier.csv. Le chemin
d'accès du répertoire doit être un chemin d'accès absolu.
Nom d'utilisateur, mot de Saisissez un nom d'utilisateur et le mot de passe correspondant de l'hôte. La
passe
longueur maximale du mot de passe est de 50 caractères.
Tester la connexion
Remarque
Cliquez sur Tester la connexion.
• Le format de date et d'heure d'un rapport planifié de type CSV est : Jour_de la_semaine Mois
Date_du_mois HH:MM:SS FUSEAU HORAIRE_DU SERVEUR AAAA. Par exemple,
vendredi 24 octobre 2014 01:00:00 EDT.
• Le champ heure d'un rapport planifié de type CSV est affiché en secondes uniquement.
Remarque Lorsque vous modifiez un rapport planifié et cliquez sur Enregistrer, le planificateur s'exécute et
envoie le rapport prévu par courrier électronique à tous les destinataires qui sont configurés dans
le champ Distribution par courrier électronique.
Étape 8
Cliquez sur Enregistrer.
Remarque
Le planificateur s'appuie sur le paramètre Fréquence d'actualisation dans Définition de rapport. L'utilisateur
peut configurer le paramètre Fréquence d'actualisation avec une valeur inférieure à la fréquence du planificateur.
Rubriques connexes
Types de filtres
Filtres de rapport, à la page 21
Heure d'été et rapports planifiés
L'heure d'été a les répercussions suivantes sur les rapports planifiés :
1. Les rapports planifiés pour s'exécuter quotidiennement à une heure précise de la journée sont annulés le
jour où l'horloge avance (en raison par exemple des horaires d'été). Ainsi, un rapport dont l'exécution est
planifiée à 22 h 30 chaque jour sera annulé le jour où l'horloge avancera d'une heure.
2. Les rapports planifiés pour s'exécuter une seule fois sont programmés à une nouvelle heure, à laquelle
s'ajoute un léger décalage si leur exécution se déroule durant la période du changement horaire. Par
exemple, si l'horloge avance d'une heure pour un rapport devant s'exécuter une seule fois à 22 h 30, l'heure
d'exécution est actualisée à 23 h 30.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
52
CHAPITRE
6
Afficher l'aide
• Afficher l'aide de Cisco Unified Intelligence Center, à la page 53
• Obtenir de l'aide sur Cisco Unified Intelligence Center, à la page 53
• Obtenir de l'aide sur un rapport, à la page 53
Afficher l'aide de Cisco Unified Intelligence Center
Au sein de Cisco Unified Intelligence Center, deux types d'aide sont disponibles :
• Aide spécifique à l'application : le contenu de cette aide explique comment utiliser Unified Intelligence
Center en général.
• Aide spécifique au rapport/aide du modèle : le contenu de cette aide explique comment utiliser les
rapports. L'aide peut décrire des champs ou fournir des informations sur la relation entre les champs, ou
peut expliquer comment interpréter les données du rapport. Cette aide n'est disponible que si elle a été
créée pour le rapport.
Pour plus d'informations sur l'ajout de l'aide du modèle de rapport, reportez-vous à la section Ajouter
l'aide des modèles.
Rubriques connexes
Ajouter l'aide des modèles, à la page 20
Obtenir de l'aide sur Cisco Unified Intelligence Center
• Cliquez sur l'icône Aide dans le coin supérieur droit de chaque page de liste d'entités pour afficher le
contenu de l'aide spécifique à l'entité.
• Cliquez sur le bouton Aide en ligne de la page d'accueil pour accéder à la fenêtre d'aide pour Cisco
Unified Intelligence Center.
Obtenir de l'aide sur un rapport
Pour obtenir de l'aide sur un rapport, procédez comme suit :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
53
Afficher l'aide
Obtenir de l'aide sur un rapport
Procédure
Étape 1
À partir de la page Rapports, cliquez sur le rapport souhaité pour ouvrir le rapport en mode exécution.
Étape 2
Cliquez sur l'icône de modèle en ligne dans la barre d'outils du rapport.
L'aide sur le modèle du rapport s'affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Vous pouvez configurer l'aide du modèle pour le rapport à partir de la page Rapports > Ajouter aide . Pour
plus d'informations, reportez-vous à la section Ajouter l'aide des modèles.
Rubriques connexes
Ajouter l'aide des modèles, à la page 20
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
54
CHAPITRE
7
Gadgets dans Finesse de Cisco Unified
Intelligence Center
• Configurer des Gadgets de données en direct dans Cisco Finesse avec compositeFilterId, à la page 55
• Configurer des gadgets de rapports historiques dans Cisco Finesse, à la page 56
• Basculement des données en direct, à la page 57
• Améliorations de la barre d'outils Gadget, à la page 57
ConfigurerdesGadgetsdedonnéesendirectdansCiscoFinesse
avec compositeFilterId
Le filtre compositeFilterId est utilisé dans les critères de filtre de gadget pour atteindre les critères de filtrage
avancés. L'exemple suivant illustre l'utilisation d'un filtre compositeFilterId pour le filtrage avancé dans le
bureau Cisco Finesse.
Pour ajouter mrDomainID dans les critères de filtre de gadget de données en direct « Groupe de compétences
de l'agent » existants, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Récupérez la configuration existante du gadget du rapport « Groupe de compétences de l'agent » à partir de
la présentation du bureau :
<gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp
?gadgetHeight=310&viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&filterId=agent.id=CL</gadget>
Étape 2
Exécutez le rapport de données en direct « Groupe de compétences de l'agent » dans Unified Intelligence
Center et cliquez sur l'onglet Filtres de champs.
Étape 3
Copiez le nom du filtre de champ pour l'ajouter aux critères de filtre existants et attribuer la valeur du filtre
comme illustré dans la syntaxe suivante :
<gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.
jsp?gadgetHeight=310&viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&filterId=agent.id=CL
&compositeFilterId=agent.agentMRDs.mrDomainID=<mrdomainId></gadget>
Où
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
55
Gadgets dans Finesse de Cisco Unified Intelligence Center
Configurer des gadgets de rapports historiques dans Cisco Finesse
• filterId est pour les critères de filtre de base.
• compositeFilterId est pour le filtrage avancé.
• agent.id et agent.agentMRDs.mrDomainID sont les clés pour identifier les noms de champ de filtre.
• CL est la valeur de agent.id pour identifier toutes les collections sur lesquelles agent.id dispose
d'autorisations.
• mrdomainId est la valeur de la clé agent.agentMRDs.mrDomainID pour filtrer sur mrdomainId donné
en remplaçant la balise < mrdomainId > dans l'URL ci-dessus.
Assurez-vous de :
• Remplacez <my-cuic-server> par le nom de domaine complet du serveur Cisco Unified Intelligence
Center.
• Utiliser HTTP ou HTTPS en fonction du mode d'accès au bureau Cisco Finesse.
• Remplacer <mrdomainId> par le mrdid approprié.
Remarque Si le filtre est associé à une liste de valeurs (par exemple l'URL ci-dessus), <mrdomainId> peut être
remplacé par CL pour prendre en compte toutes les collections de la liste de valeurs dans la syntaxe
suivante :
compositeFilterId=agent.agentMRDs.mrDomainID=CL
Cet exemple est uniquement à des fins d'illustration. (Car mrdomainId ne peut pas être associé à
une liste de valeurs basée sur le rapport de stock Groupe de compétences de l'agent existant.)
Configurer des gadgets de rapports historiques dans Cisco
Finesse
L'extrait de code suivant permet de configurer les rapports historiques Cisco Unified Intelligence Center au
sein du bureau Cisco Finesse.
Remarque
Dans le déploiement d'entreprise (Unified CCE et Packaged CCE), un gadget de création d'historique Cisco
Unified Intelligence Center est disponible de manière native sur le poste de travail du superviseur Cisco
Finesse uniquement. Le gadget personnalisé basé sur un lien permanent continue de fonctionner comme avant.
Dans le cas des gadgets historiques, une seule vue est prise en charge.
Remarque
Les rapports historiques Cisco Unified Intelligence Center ne prennent pas en charge le regroupement et les
zooms du poste de travail Cisco Finesse.
Extrait de code
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
56
Gadgets dans Finesse de Cisco Unified Intelligence Center
Basculement des données en direct
<gadget>https://<my-cuic-server>:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?gadgetHeight=310
&viewId=F2D86F191000015B000000640A4E5A54&linkType=htmlType&viewType=Grid
&EventTime=RELDATE%20LASTWEEK&User=VL%20CUIC%5Cadministrator</gadget>
• https://<my-cuic-server>:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?gadgetHeight=310
: indique l'URL du Gadget historique.
• &viewId=F2D86F191000015B000000640A4E5A54&linkType=htmlType&viewType=Grid
: indique les filtres de lien permanent du rapport par défaut.
Remarque
Vous pouvez consulter ces informations à partir de n'importe quel lien permanent
du rapport.
• &EventTime=RELDATE%20LASTWEEK&User=VL%20CUIC%5Cadministrator</gadget>
: indique les paramètres variables qui peuvent être personnalisés en complément du lien permanent du
rapport par défaut.
Pour plus d'informations sur l'application des paramètres variables, reportez-vous à la section Paramètres
variables dans un lien permanent du Guide de personnalisation des rapports Cisco Unified Intelligence
Center à l'adresse
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-user-guide-list.html.
Basculement des données en direct
Les rapports de données en temps réel peuvent s'afficher sous forme de gadgets dans le bureau Cisco Finesse
et dans la visionneuse de rapports d'Unified Intelligence Center. Le basculement des données en direct a lieu
lorsque l'un des événements suivants échoue :
• Live Data Socket.IO Service
• Connectivité réseau
• Service Web de données en direct
• Service de création de rapports Intelligence Center
• Service NGINX de données en direct
Le message « Les données en direct ne sont pas disponibles après des
tentatives répétées. « Tentative en cours » s'affiche lors du basculement lorsque le gadget et la
visionneuse de rapports ne peuvent pas se connecter aux serveurs de données en direct principal et secondaire.
Le gadget et Unified Intelligence Center continuent à réessayer jusqu'à ce qu'ils se connectent à l'un des
serveurs et récupèrent des mises à jour des rapports.
Améliorations de la barre d'outils Gadget
Cisco Unified Intelligence Center vous fournit une barre d'outils gadget de rapports de données en temps réel
sur le poste de travail Cisco Finesse.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
57
Gadgets dans Finesse de Cisco Unified Intelligence Center
Améliorations de la barre d'outils Gadget
Vous pouvez supprimer cette barre d'outils en configurant le paramètre hideGadgetToolbar à true dans l'URL
du gadget.
Par exemple : <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=
150&hideGadgetToolbar=true&viewId=EF94123F10000164000000FD0A6B2D41&filterId=
AgentCallLogDetailStats.agentID=loginId</gadget>
Remarque
Si le paramètre hideGadgetToolbar n'est pas disponible dans l'URL du gadget ou s'il est défini sur false, la
barre d'outils s'affiche par défaut.
Sélecteur de vue de rapports
En tant qu'utilisateur de gadgets de rapports, vous pouvez sélectionner et afficher plusieurs rapports à partir
du sélecteur de vue de rapports sur la barre d'outils.
Le sélecteur de vue de rapports est une liste déroulante qui affiche la liste des rapports au format Nom du
rapport - Nom de la vue. La liste Sélecteur de vue de rapport vous permet de visualiser les cinq vues de
rapport.
Remarque
• Dans le cas des gadgets historiques, une seule vue est prise en charge.
• Pour ajouter un nouveau rapport au sélecteur de vue de rapport, contactez l'administrateur Cisco Finesse.
Afficher ou masquer la barre d'outils
La barre d'outils de gadget affiche une flèche au centre pour masquer et afficher la barre d'outils.
Cliquez sur la flèche pour masquer la barre d'outils sur le gadget de rapports et obtenir une vue dégagée du
rapport.
Lorsque vous cliquez sur la flèche de nouveau, la barre d'outils devient visible sur le gadget. Lorsque vous
passez la souris sur la flèche, un message de masquage/affichage s'affiche.
Mettre en pause et lecture
Vous pouvez mettre en pause et reprendre les mises à jour d'événement des gadgets de données en direct en
utilisant les icônes pause ou lecture, respectivement. En tant qu'utilisateur de rapports, le bouton pause ou
lecture fonctionne comme suit :
• Mettre en pause : les mises à jour sont interrompues.
• Lecture : les mises à jour reprennent et sont affichées sur le gadget.
Remarque
Lorsque le bouton est sur Pause et que des mises à jour sont disponibles sur le gadget, une notification apparaît
sur le bouton pause ou lecture.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
58
Gadgets dans Finesse de Cisco Unified Intelligence Center
Améliorations de la barre d'outils Gadget
Afficher le seuil uniquement
Lorsque vous cochez la case Afficher les seuils uniquement, seules les lignes correspondant aux valeurs de
seuil sont affichées dans le rapport. Par défaut, cette case n'est pas cochée pour tous les rapports.
Aide du Gadget
La barre d'outils de gadget affiche une icône d'aide. Lorsque vous cliquez sur l'icône d'aide, une fenêtre apparaît
et affiche l'aide du modèle de rapport pour les gadgets de rapports pertinents.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
59
Gadgets dans Finesse de Cisco Unified Intelligence Center
Améliorations de la barre d'outils Gadget
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 12.0(1)
60
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