Cisco WebEx Meetings Server 2.0 Manuel utilisateur

Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
Première publication: 06 Février 2014
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TA B L E D E S M AT I È R E S
Alarmes, journaux et rapports 1
Téléchargement des journaux impossible 1
Impossible de télécharger les rapports en utilisant Microsoft Internet Explorer 1
Problèmes de la taille de capture des journaux 2
Certificats 3
Impossible de supprimer ou d'écraser des certificats existants 3
Impossible de supprimer un certificat SSO Idp. 4
Erreur chaine de certificats 4
Certificat ne correspond pas à la clé privée 4
Erreur Le certificat n'est pas encore valide 5
Erreur Certificat expiré 5
Certificat X.509 incorrect pour valider l'assertion SAML 5
Erreur Certificat non valide 5
Erreur Domaine invalide—Certificat générique 6
Erreur Domaine invalide—Certificat SAN 6
Erreur du déchiffrage de la clé 7
Erreur de la taille de la clé 7
Le certificat révoqué empêche l'accès au site d'Administration 7
Certificat auto signé après mise à jour 8
Impossible d'établir le protocole TLS en raison d'une extension manquante dans le certificat. 8
Impossible d'accéder à Cisco WebEx Meetings Server à partir de mon appareil mobile 8
Connexion non vérifiée 9
Le client de réunion ne se lance pas dans Vista64bit, IE8 64bit 9
Cisco Jabber 11
Impossible de me connecter à une réunion WebEx à l'aide de Cisco Jabber 11
Intégration du Répertoire 13
Un utilisateur ne peut pas se connecter lorsque l'intégration du répertoire a été configurée. 13
Tous les utilisateurs ne peuvent pas se connecter après l'intégration du répertoire 14
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
iii
Table des matières
L'utilisateur ne parvient pas à se connecter après être passé de l'authentification SSO à
l'authentification LDAP 14
Certains ou tous vos utilisateurs ne peuvent pas se connecter après avoir basculé sur la SSO
pour l'authentification LDAP 15
Un administrateur ne peut pas se connecter au site WebEx 15
Un utilisateur ajouté dans Cisco WebEx Meetings Server ne peut pas se connecter 15
Un compte utilisateur peut ne pas être utilisé pour se connecter à Cisco WebEx Meetings
Server. 15
Vous ne pouvez pas activer un utilisateur 16
Le statut de l'utilisateur n'est pas mis à jour après une modification sur votre serveur Active
Directory. 16
Un utilisateur ajouté à Active Directory Server ne s'affiche pas après la synchronisation 17
Le plan de reprise d'activité 19
La conférence audio ne fonctionnant pas après une Reprise d'activité après sinistre effectuée sur
un système de deux centres de données 19
Téléchargement d'applications 21
Connexion automatique au téléchargement des Outils de productivité non disponible avec les
navigateurs Firefox et Chrome 21
Échec de la connexion à un site SSO en utilisant les outils de productivité 22
Le lancement de Cisco WebEx Meetings échoue à cause de problèmes avec Java 22
Erreur 1316 reçue pendant l'installation d'une application 23
Courriers électroniques 25
Les courriers électroniques ne sont pas reçus par les administrateurs et les utilisateurs 25
Problèmes du serveur de messagerie SMTP sur un système avec authentification TLS 26
Général 27
Vous voyez les champs de texte avec un angle au lieu de coins arrondis 27
Installation et déploiement 29
Utilisation de Proxys mandataires dans votre système 29
Utilisation de Proxys inverses dans votre système 30
Le déploiement automatique échoue en raison de l'erreur error.deploy_summary.353 30
Le déploiement automatique échoue en raison de l'erreur error.deploy_summary.363 et le
déploiement automatique échoue en raison de l'erreur error.deploy_summary.365. 31
Phrase de Passe Incorrecte URL Erreur 31
La page de Téléchargement de l'utilisateur final est introuvable après avoir effectué une mise à
jour. 32
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
iv
Table des matières
Impossible d'installer Cisco WebEx Meetings Server en raison de la version du produit non prise
en charge 32
Installation du Plugin WebEx Meetings dans Microsoft Internet Explorer 8.0 32
Licences 35
Après Basculement sur la haute disponibilité, votre système lance le mode de période d'essai
gratuit. 35
Un message d'alerte Essai gratuit apparait. 36
Votre utilisation de licences a dépassé le nombre de licences achetées. 36
Votre utilisation de licences a dépassé le nombre de licences achetées et votre système a été
désactivé. 36
Vous recevez un courrier électronique de licences non valides 37
Un courrier électronique Licences invalides est reçu et le système est désactivé. 37
Vous ne pouvez pas accéder à Cisco Prime License Manager (PLM) à partir de Cisco WebEx
Meetings Server 37
La page Gestion des licences est indisponible après la mise à jour vers la version 1.5 MR3 38
L'installation de licence échoue si plusieurs fenêtres de navigation sont ouvertes 38
Le bouton Gérer les licences est désactivé 38
Message d'alerte Licence périmée 39
Mode de maintenance 41
Le message « Redémarrage » ne disparait pas après que vous ayez désactivé le mode de
maintenance 41
La demande d'activation ou de désactivation du mode de maintenance est rejetée 41
Enregistrements 43
Impossible de démarrer ou de rejoindre des réunions ou de lire les enregistrements en raison de la
version Java non prise en charge 43
Enregistrements de réunions manquants sur les pages Enregistrements des organisateurs 44
L'enregistrement de la réunion ne s'affiche pas pour l'organisateur. 44
Le bouton Enregistrement génère une erreur de connexion du serveur 44
Impossible d'ajouter un serveur de stockage 45
Enregistrement désactivé, seuil de stockage dépassé 45
Le bouton Enregistrer est désactivé. 45
Le panneau d'enregistrement génère une erreur 46
Les enregistrements ne s'affichent pas sur la page Enregistrements 46
L'enregistrement ne se lance pas dans Vista64bit, IE8 64bit 46
Serveurs 49
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
v
Table des matières
SMTP envoie des défaillances lorsque la messagerie électronique de l'administrateur utilise un
tiret bas 49
Problèmes de connexion au serveur externe 49
NTP-Heure prévue non synchronisée sur les machines virtuelles 50
Votre serveur de stockage ne sauvegarde pas votre système ou vos enregistrements. 50
Problèmes de connexion et de réunions 51
Échec de l'activation du compte 52
Des problèmes de connexion automatique se produisent après l'importation de cookies à partir
de Microsoft Internet Explorer 52
Problèmes de compatibilité du navigateur 52
Connexion au site WebEx ou à l'Administration WebEx impossible 53
Impossible de démarrer ou de rejoindre des réunions ou de lire les enregistrements en raison de
la version Java non prise en charge 53
Les invitations de réunions transmises ne fonctionnent pas après la mise à jour 53
La qualité des graphiques se dégrade lors du partage d'application ou du bureau 54
Rejoindre avant l'organisateur de la réunion n'apparait pas sur la page 54
Le statut de réunion Rejoindre avant l'organisateur est incorrect 54
Le lancement de Cisco WebEx Meetings échoue à cause de problèmes avec Java 54
Capacité maximum de réunions dépassée 55
Courrier électronique Problèmes de réunions reçu 55
Les participants de la réunion ne peuvent pas composer un numéro sur leurs téléphones 56
Les données des Tendances de réunions sont une heure plus tard sur les tableaux d'une journée
et d'une semaine. 56
Problème lors du lancement d'une réunion sur Mozilla Firefox et Google Chrome en raison de
l'inactivité du plug-in ActiveTouch General Plugin Container 56
Blocage sur la page « Un instant s'il vous plait » lors de la tentative pour démarrer ou rejoindre
une réunion 57
Un utilisateur ne peut pas programmer des réunions avec l'assistant WebEx 57
Les utilisateurs ne peuvent pas organiser ou participer à des réunions 57
Impossible de démarrer une réunion. 58
URL saisie en caractères minuscules et majuscules 58
L'utilisateur ne peut pas accéder au produit 58
Utilisateur déconnecté de la conférence audio 58
Le tableau WBX*RÉUNIONENCOURS n'enregistre pas les données lorsque la réunion se
termine à une heure spécifique. 59
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
vi
Table des matières
Authentification unique 61
Échec de la signature unique SSO après l'action de récupération après sinistre 61
Erreur du protocole SSO 61
Échec de la redirection SSO 62
Code d'erreur SSO 64
La SSO ne fonctionne pas avec les périphériques iOS 65
téléphonie 67
L'appel a été interrompu sur le système TLS de haute disponibilité 67
Problèmes de rappel 67
Problèmes d'appel 68
Impossible d'entrer dans la réunion 68
Les appels des utilisateurs sont interrompus en cas de panne 68
Problèmes de prise en charge de la Détection d'activité vocale (VAD) 69
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension 71
Erreur interne du serveur reçue après démarrage de la mise à Jour 72
Aucun message de confirmation reçu après avoir effectué une mise à jour 72
Impossible de connecter l'image ISO dans le lecteur CD/DVD 73
La mise à jour est terminée mais le message Le système a été mis à jour ou le bouton Redémarrer
ne s'affiche pas 73
Échec de la mise à jour 73
Le processus de mise à jour du système est bloqué 74
Bouton Mise à jour grisé 74
Échec de l'extension 74
Les identifiants de mise à jour sont incorrects 75
La MV Admin d'origine et celle mise à jour ne sont pas sur le même ESXi 75
La MV Admin d'origine et celle mise à jour ne sont pas sur le même sous-réseau. 75
Le système mis à jour contient des instantanés 76
Tentative de mise à niveau vers une version incorrecte 76
Échec de connexion du système HD d'origine mis à niveau 76
Échec de la récupération des données de mise à jour 77
Échec de la vérification du disque de mise à jour 77
Échec de l'accès de la mise à jour sur les machines virtuelles 77
Échec du disque de la mise à jour de la machine virtuelle 78
Différence de taille du système mis à niveau 78
La taille du système d'origine a changé au cours de la mise à jour. 78
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
vii
Table des matières
Session de mise à niveau en cours 78
Échec de la connexion au site Admin d'origine 78
L'URL de l'admin du système d'origine a changé au cours de la mise à jour 79
L'URL du site du système d'origine a changé depuis le démarrage du processus de mise à jour
automatique. 79
La version du système d'origine a changé au cours de la mise à jour 79
Gestion des utilisateurs 81
Échec de la création automatique de compte ou de la modification automatique du compte 81
Référence API de l'URL SSO 83
L'importation des utilisateurs avec un fichier CSV échoue 84
Aucun compte utilisateur détecté sur le système 84
Problèmes avec les machines virtuelles 85
La machine virtuelle Admin sur votre système primaire ou de haute disponibilité est arrêtée. 85
Problèmes d'association des cartes réseau 85
La machine virtuelle ne boote pas après le Déploiement 86
La machine virtuelle tombe en panne et ne peut pas être récupérée 86
Problèmes et pannes de la machine virtuelle 87
La machine virtuelle ne cesse de redémarrer 87
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
viii
CHAPITRE
1
Alarmes, journaux et rapports
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les alarmes, les journaux et les rapports.
• Téléchargement des journaux impossible, page 1
• Impossible de télécharger les rapports en utilisant Microsoft Internet Explorer, page 1
• Problèmes de la taille de capture des journaux, page 2
Téléchargement des journaux impossible
Problème Vous ne pouvez pas télécharger les journaux.
Cause probable Votre système est configuré pour la SSL et vous utilisez une version de Microsoft Internet
Explorer inférieure à la version 9. Internet Explorer avec une version inférieure à la version 9 nécessite
une en-tête spécifique forçant à cacher les fichiers téléchargés. Ensuite, il supprime ou ne cache jamais
correctement les fichiers que vous essayez d'enregistrer.
Solution Utilisez Internet Explorer 9 ou ultérieure. Si vous devez utiliser une version plus récente d'Internet
Explorer, utilisez la solution suivante : https://www.ibm.com/developerworks/mydeveloperworks/blogs/
WCML2Thoughts/entry/internet_explorer_8_cannot_download_items_over_https_ssl_connection_with_ie8_
ie_83?lang=en.
Solution Contactez le TAC Cisco et configurez un compte d'assistance à distance pour que le TC puisse l'utiliser
pour résoudre le problème. Reportez-vous à la section « Configurer un compte Remote Support » dans le
Guide d'administration Cisco WebEx Meetings Server pour plus d'informations.
Impossible de télécharger les rapports en utilisant Microsoft
Internet Explorer
Problème Vous ne pouvez pas télécharger les rapports en utilisant Internet Explorer comme navigateur. Vous
recevez des erreurs telles que « Internet Explorer ne peut pas télécharger le rapport du serveur du serveur.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
1
Alarmes, journaux et rapports
Problèmes de la taille de capture des journaux
Internet Explorer n'a pas pu ouvrir ce site Internet. Le site demandé est soit indisponible ou ne peut être trouvé.
Veuillez réessayer plus tard » ou « Le fichier n'a pas pu être téléchargé ».
Cause probable Internet Explorer a le paramètre « Ne pas enregistrer les pages cryptées sur le disque »
activé.
Solution Changez les paramètres de sécurité de votre navigateur Internet Explorer. Effectuez les actions
suivantes : Sélectionnez Outils > Options Internet > Avancé > Sécurité et décochez la case « Ne pas
enregistrer les pages cryptées sur le disque ». Puis sélectionnez OK.
Problèmes de la taille de capture des journaux
Problème La taille de la capture des journaux peut devenir trop grande.
Cause probable La taille de la capture des journaux peut devenir trop grande, spécialement lors de l'obtention
des journaux à partir des archives. Lors de l'obtention des journaux à partir d'une archive, le service de
capture des journaux prend les journaux d'une journée entière même si vous avez sélectionné uniquement
une partie de la journée. Le système a été conçu de cette façon car la décompression des fichiers peut être
un processus qui prend du temps et qui peut avoir un impact sur la performance de votre système.
Solution La taille de votre capture de journaux peut être réduite en sélectionnant uniquement les activités que
vous essayez de dépanner. La taille de la capture de journaux peut également être réduite en effectuant une
capture de journal dès que vous rencontrez un problème, afin que le service de capture des journaux n'ait pas
à aller dans les archives pour trouver le journal.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
2
CHAPITRE
2
Certificats
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les certificats.
• Impossible de supprimer ou d'écraser des certificats existants, page 3
• Impossible de supprimer un certificat SSO Idp., page 4
• Erreur chaine de certificats, page 4
• Certificat ne correspond pas à la clé privée, page 4
• Erreur Le certificat n'est pas encore valide, page 5
• Erreur Certificat expiré, page 5
• Certificat X.509 incorrect pour valider l'assertion SAML, page 5
• Erreur Certificat non valide, page 5
• Erreur Domaine invalide—Certificat générique, page 6
• Erreur Domaine invalide—Certificat SAN, page 6
• Erreur du déchiffrage de la clé, page 7
• Erreur de la taille de la clé, page 7
• Le certificat révoqué empêche l'accès au site d'Administration, page 7
• Certificat auto signé après mise à jour, page 8
• Impossible d'établir le protocole TLS en raison d'une extension manquante dans le certificat., page 8
• Impossible d'accéder à Cisco WebEx Meetings Server à partir de mon appareil mobile, page 8
• Connexion non vérifiée, page 9
• Le client de réunion ne se lance pas dans Vista64bit, IE8 64bit, page 9
Impossible de supprimer ou d'écraser des certificats existants
Problème Vous ne pouvez pas supprimer ou écraser vos certificats existants par un nouveau.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
3
Certificats
Impossible de supprimer un certificat SSO Idp.
Cause probable Cisco WebEx Meetings Server ne vous permet pas de supprimer des certificats mais vous
pouvez les écraser. Si vous n'avez pas pu écraser votre certificat, la SSO est peut-être activée.
Solution Connectez-vous au site d'administration et désactiver la SSO avant de tenter d'écraser votre certificat.
Reportez-vous à la section « Désactiver la SSO » dans le Guide d'administration Cisco WebEx Meetings
Server pour plus d'informations.
Impossible de supprimer un certificat SSO Idp.
Problème Vous ne pouvez pas supprimer un certificat SSO Idp de votre système.
Cause probable Le format du certificat est incorrect.
Solution Téléchargez des nouveaux certificats IdP et vérifiez que le format du certificat est Base64 encodé
X.509.
Erreur chaine de certificats
Problème Vous recevez une erreur de chaine de certificats.
•
Cause probable Un ou plusieurs certificats sont manquants au milieu de la chaine.
•
Cause probable Les certificats ne sont pas dans le bon ordre dans le fichier.
• Solution Copiez chaque certificat individuel dans un fichier séparé.
• Solution Utilisez l'afficheur de certificat de votre choix (OpenSSL, Keychain) pour examiner le sujet et
l'autorité de délivrance de chaque certificat pour vérifier que la chaine est complète.
• Solution Réorganisez le fichier correctement ou ajoutez les certificats manquants et réessayez.
Certificat ne correspond pas à la clé privée
Problème Vous recevez un message d'erreur indiquant que votre certificat ne correspond pas à la clé privée.
Cause probable La clé privée correspondant à votre certificat n'est plus sur votre système. Ceci peut se
produire si vous avez créé une deuxième demande de signature de certificat (CSR) ou certificat auto-signé,
ou toute opération ayant modifié les hôtes ou les URL sur votre système.
Solution Si vous avez enregistré la clé privée que vous avez téléchargée depuis votre système lorsque vous
avez généré votre CSR, vous pouvez la télécharger avec votre certificat. Vérifiez que le certificat est au format
PEM. Ouvrez le fichier de clé privée enregistré avec un éditeur de texte et copiez la clé privée. Inclure les
lignes -----CLÉ PRIVÉE DE DÉBUT----- et la -----CLÉ PRIVÉE DE FIN-----. Ouvrez votre certificat au
format PEM dans un éditeur de texte et collez la clé privée au début du fichier, au-dessus de la ligne
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
4
Certificats
Erreur Le certificat n'est pas encore valide
-----CERTIFICAT DE DÉBUT-----. Vérifiez qu'il n'y a pas de lignes blanches ou de texte supplémentaires.
Enregistrez ce fichier combiné et télécharge-le sur votre système. Notez que si vous avez changé les
organisateurs ou URL depuis la génération du CSR, et que vous utilisez un certificat SAN, ce certificat n'est
plus valide pour votre système. Si vous utilisez un certificat générique (wilcard), vous pouvez effectuer cette
procédure. Si vous n'avez pas enregistré la clé privée, vous devez générer un autre CSR et acheter un nouveau
certificat.
Erreur Le certificat n'est pas encore valide
Problème Vous recevez un message d'erreur indiquant que votre certificat n'est pas encore valide.
Cause probable La période de validité du certificat n'a pas encore commencé.
• Solution Attendez jusqu'à ce que le certificat devienne valide et téléchargez-le à nouveau.
• Solution Générez un nouveau CSR et utilisez-le pour obtenir un nouveau certificat valide.
• Solution Vérifiez que l'heure du système est correcte.
Erreur Certificat expiré
Problème Vous recevez une erreur de Certificat expiré.
Cause probable La période de validité du certificat est dépassée.
Solution Générez un nouveau CSR et utilisez-le pour obtenir un nouveau certificat valide. Vérifiez que l'heure
du système est correcte.
Certificat X.509 incorrect pour valider l'assertion SAML
Problème Vous recevez le message d'erreur « Certificat X.509 incorrect pour valider l'assertion SAML Contactez
votre administrateur pour une assistance supplémentaire. »
Cause probable Votre certificat ou IdP n'est pas valide.
Solution Validez votre certificat ou IdP si nécessaire.
Erreur Certificat non valide
Problème Vous recevez une erreur de certificat invalide.
Cause probable Le fichier du certificat est mal construit.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
5
Certificats
Erreur Domaine invalide—Certificat générique
• Solution Si vous téléchargez un ficher PEM, vérifiez qu'il n'y a aucun texte ou aucune ligne vierge avant
-----CERTIFICAT DE DÉMARRAGE---- ou après le -----CERTIFICAT DE FIN-----.
• Solution Vérifiez que le certificat est dans un format pris en charge (X,509 avec codage PEM, DER ou
chiffrement PKCS#12).
• Solution Générez un nouveau CSR et utilisez-le pour obtenir un nouveau certificat valide.
Erreur Domaine invalide—Certificat générique
Problème Vous recevez un message d'erreur de domaine invalide.
Cause probable L'utilisateur a téléchargé un certificat générique. Un ou plusieurs des noms d'hôtes dans
le système ou le site ou l'URL admin ne sont pas dans le même domaine comme indiqué dans le nom
commun du certificat. Lorsque vous utilisez un certificat générique (wildcard), tous les hôtes et les URL
du système doivent être dans un seul domaine. Si vous utilisez plusieurs domaines, vous avez plutôt besoin
d'un certificat SAN.
• Solution Vérifiez que vous utilisez le bon certificat et téléchargez-le à nouveau.
• Solution Obtenez un nouveau certificat et téléchargez-le.
• Solution Examinez le certificat en utilisant OpenSSL pour voir quel domaine est présent dans le certificat.
Erreur Domaine invalide—Certificat SAN
Problème Vous recevez un message d'erreur de domaine invalide.
Cause probable L'utilisateur a téléchargé un certificat SAN. Le CN ne correspond pas à l'URL du site.
• Solution Vérifiez que vous utilisez le bon certificat et téléchargez-le à nouveau.
• Solution Obtenez un nouveau certificat et téléchargez-le à nouveau.
• Solution Examinez le certificat en utilisant OpenSSL pour vérifier que tous les hôtes sont présents dans
le certificat.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
6
Certificats
Erreur du déchiffrage de la clé
Erreur du déchiffrage de la clé
Problème Vous recevez une erreur de déchiffrage de la clé.
•
Cause probable La clé est chiffrée et aucun mot de passe n'a été fourni.
•
Cause probable La clé est chiffrée et un mot de passe incorrect a été fourni.
•
Cause probable La clé est mal formée.
•
Cause probable La clé n'est pas prise en charge. Les clés prises en charge incluent PCKS#1, PKCS#8,
et PCKS#12 chiffrée.
• Solution Vérifiez que vous saisissez le mot de passe correct.
• Solution Essayez de lire la clé avec OpenSSL.
Erreur de la taille de la clé
Problème Vous recevez une erreur de la taille de la clé.
Cause probable L'utilisateur tente de charger une clé privée et un certificat ou uniquement un certificat
mais la longueur de la clé est trop petite.
Solution Obtenez un nouveau certificat et une nouvelle clé privée avec une taille de clé d'au moins 2048 bits.
Utilisez OpenSSL pour vérifier la longueur de la clé.
Le certificat révoqué empêche l'accès au site d'Administration
Problème Vos administrateurs et utilisateurs ne peuvent pas accéder aux sites d'administration et de l'utilisateur
final. Le message d'erreur suivant s'affiche : « Il y a un problème avec le certificat de sécurité de ce site Web.
Le certificat de cette organisation a été révoqué. »
Cause probable Vous avez re-généré votre clé privée et importé un certificat SSL révoqué. Après la
désactivation du mode de maintenance, vous pouvez voir l'alerte de sécurité suivante : « Le certificat de
sécurité de ce site a été révoqué. Il ne faut pas avoir confiance en ce site. »
Solution Dans Internet Explorer, sélectionnez Outils > Options Internet, sélectionnez l'onglet Avancé, et
décochez « Vérifier la révocation du certificat du serveur. » Re-générez et réimportez votre certificat.
Reportez-vous à la section « Gestion des certificats » dans le Guide d'administration de Cisco WebEx Meetings
Server pour plus d'informations sur la génération d'une nouvelle demande de signature de certificat (CSR),
l'obtention d'un certificat provenant d'une autorité de certification, et l'importation du certificat sur votre
système. Vos administrateurs et utilisateurs doivent pouvoir accéder aux sites d'administration et de l'utilisateur
final après que vous ayez réimporté votre certificat.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
7
Certificats
Certificat auto signé après mise à jour
Certificat auto signé après mise à jour
Problème Le système revient sur un certificat auto-signé après le téléchargement du certificat d'une tierce
partie.
Cause probable Vous avez effectué une mise à jour, une extension, ajouté la haute disponibilité, changé
l'URL d'un site, ou une modification similaire.
Solution Si l'action que vous avez effectuée a changé les noms d'hôtes ou les URL sur votre système, votre
certificat existant n'est plus valide. Générez un nouveau CSR et prenez un nouveau certificat. Si l'action que
vous avez effectuée n'a pas changé les noms d'hôtes ou les URL, vous devez restaurer la clé privée et le
certificat en les téléchargeant à nouveau.
Impossible d'établir le protocole TLS en raison d'une extension
manquante dans le certificat.
Problème Impossible d'établir le protocole TLS. Lors de la vérification des analyseurs de paquets, il apparait
que CUCM envoie « Certificat de non prise en charge » au serveur Cisco WebEx Meetings pendant le début
d'établissement de la communication (handshaking) entre CUCM et le serveur TLS Cisco WebEx Meetings.
Cause probable CUCM vérifie l'utilisation étendue de la clé X509 dans le certificat.
Solution Utilisez le visualisateur de certificat de votre choix pour vous assurer que votre autorité de certification
a inclut les extensions suivantes. Si vous voyez qu'une extension est manquante dans votre certificat, contactez
votre autorité de certification pour obtenir de l'aide.
Utilisation étendue de la clé X509v3 : Identification TLS du serveur Web, Identification
TLS du client Web
Impossible d'accéder à Cisco WebEx Meetings Server à partir
de mon appareil mobile
Problème Je ne parviens pas à accéder à Cisco WebEx Meetings Server à partir de mon appareil mobile.
Cause probable Votre certificat auto-signé vous empêche d'accéder à votre système.
Solution Les administrateurs qui veulent fournir l'accès à Cisco WebEx Meetings Server à partir des appareils
mobiles doivent envoyer le certificat à tous leurs utilisateurs par courrier électronique. Les utilisateurs ne
pourront plus se connecter sans le certificat. De plus, certains utilisateurs de Cisco WebEx Meetings Server
peuvent avoir des certificats qui sont signés par une autorité de certification qui n'est pas reconnue par leurs
appareils mobiles. Instructions pour les administrateurs :Connectez-vous au Site d'administration. Sélectionnez
Paramètres > Sécurité > Certificats. Sous certificat SSL sélectionnez Plus d'options. Sélectionnez Exporter
le certificat SSL. Le processus d'exportation crée un fichier nommé CAcert.pem.txt. Renommez ce fichier
avec une extension .pem (par exemple, CAcert.pem). Envoyez ce fichier .pem par e-mail à vos utilisateurs.
(Notez que les utilisateurs doivent pouvoir accéder au message électronique sur leurs téléphones mobiles.).
Veillez à inclure les instructions suivantes dans le corps du courrier électronique envoyé à vos utilisateurs.
Instructions pour les utilisateurs finaux : Ouvrez la pièce jointe à ce courrier électronique avec l'extension
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
8
Certificats
Connexion non vérifiée
.pem. Sur la page Profil d'installation, sélectionnez Installer, puis sélectionnez Installer une nouvelle fois
pour confirmer. Essayez de vous connecter à votre application de réunions sur votre appareil mobile une fois
ces modifications terminées.
Connexion non vérifiée
Problème Vous recevez un message de connexion non vérifiée. Le client ne peut pas vérifier le certificat de
Cisco WebEx Meetings Server en utilisant sa banque de vérification des données. Microsoft Internet Explorer
utilise le banque de vérification des données du système d'exploitation. Mozilla Firefox utilise sa propre
banque de vérification des données intégrée. Pour afficher les certificats racine Windows vérifiés : http://
technet.microsoft.com/en-us/library/cc754841.aspx.
Cause probable Le système utilise un certificat auto-signé. Ceci peut se produire car il s'agit d'une nouvelle
installation du système ou le client avait un certificat existant mais a effectué une action qui a annulé la
validité de ce certificat et le système a généré un certificat auto-signé à la place.
Solution Achetez un certificat provenant d'une autorité de certification bien connue et téléchargez-le sur le
système. « Bien connue » signifie que le certificat racine de l'autorité de certification se trouve dans la banque
de vérification des données de tous vos navigateurs.
Cause probable L'émetteur du certificat Cisco WebEx Meetings Server n'est pas vérifié par le client.
• Solution Vérifiez que l'émetteur du certificat se trouve dans le truststore de votre client. En particulier,
si vous utilisez une autorité de certification privée ou interne, vous êtes responsable de la distribution
de son certificat racine à tous vos clients ou chaque client peut l'ajouter manuellement.
• Solution Téléchargez un certificat intermédiaire sur Cisco WebEx Meetings Server. Parfois, lorsque
l'émetteur du certificat est une autorité de certification intermédiaire pas très connue, son émetteur,
l'autorité de certification racine, est bien connue. Vous pouvez soit distribuer un certificat intermédiaire
à tous les clients soit le télécharger sur Cisco WebEx Meetings Server en même temps que le certificat
de la dernière entité.
Le client de réunion ne se lance pas dans Vista64bit, IE8 64bit
Problème Après avoir sélectionné Démarrer, installer et activer ActiveX, me client de réunion ne s'affiche
pas. Java ne se lance pas non plus.
Cause probable Un certificat racine VeriSign inconnu dans Vista.
Solution Effectuez la mise à jour du certificat dans *VeriSign Class 3 Code Signing 2010 CA* sur *VeriSign
Class 3 Public Primary Certification Authority - G5* and réessayez le client de réunion.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
9
Certificats
Le client de réunion ne se lance pas dans Vista64bit, IE8 64bit
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
10
CHAPITRE
3
Cisco Jabber
Cette section inclut des sujets de dépannage liés à Cisco Jabber.
• Impossible de me connecter à une réunion WebEx à l'aide de Cisco Jabber, page 11
Impossible de me connecter à une réunion WebEx à l'aide de
Cisco Jabber
Problème Je rencontre des difficultés avec Cisco Jabber pour me connecter à une réunion WebEx.
Cause probable Le serveur de MI et Presence Cisco Unified Communications Manager ou le serveur Cisco
Unified Presence n'ont pas été correctement configurés pour l'intégration Cisco Jabber, ou l'utilisateur a
saisi une URL du site ou des identifiants utilisateur incorrects.
• Solution Les administrateurs doivent vérifier que le port 443 est ouvert. Cisco Jabber se connecte à Cisco
WebEx Meetings Server via ce port.
• Solution Les administrateurs doivent garantir que le serveur de MI et Presence Cisco Unified
Communications Manager ou le serveur Cisco Unified Presence est correctement configuré et que chaque
utilisateur a un profil de conférence. L'administrateur ajoute l'URL du site à la configuration d'un serveur
de conférence sur le serveur Presence, puis ajoute cette configuration de serveur à un profil de conférence.
Les administrateurs peuvent alors associer les utilisateurs à ce profil de conférence. Lorsque Cisco Jabber
se connecte au serveur Presence, il obtient les détails du profil de conférence. Pour plus d'informations,
voir Configurer les déploiements sur site avec Cisco Unified Communications Manager dans le Guide
de configuration de Cisco Jabber pour Windows Server ou Configurer les serveurs dans le Guide
d'installation et de configuration de Cisco Jabber pour Windows à
http://www.cisco.com/en/US/products/ps12511/prod_installation_guides_list.html en fonction du serveur
de présence que vous utilisez.
• Solution Vérifiez que Jabber pour Windows fonctionne correctement. Pour plus d'informations sur Jabber
pour Windows, consultez
http://www.cisco.com/en/US/products/ps12511/prod_installation_guides_list.html.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
11
Cisco Jabber
Impossible de me connecter à une réunion WebEx à l'aide de Cisco Jabber
• Solution Les utilisateurs doivent confirmer avec l'administrateur que l'URL du site et les identifiants de
connexion qu'ils utilisent sont corrects. Les administrateurs peuvent vérifier les identifiants de connexion
par rapport au profil de conférence de l'utilisateur.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
12
CHAPITRE
4
Intégration du Répertoire
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant l'intégration du répertoire.
• Un utilisateur ne peut pas se connecter lorsque l'intégration du répertoire a été configurée., page 13
• Tous les utilisateurs ne peuvent pas se connecter après l'intégration du répertoire, page 14
• L'utilisateur ne parvient pas à se connecter après être passé de l'authentification SSO à l'authentification
LDAP, page 14
• Certains ou tous vos utilisateurs ne peuvent pas se connecter après avoir basculé sur la SSO pour
l'authentification LDAP, page 15
• Un administrateur ne peut pas se connecter au site WebEx, page 15
• Un utilisateur ajouté dans Cisco WebEx Meetings Server ne peut pas se connecter, page 15
• Un compte utilisateur peut ne pas être utilisé pour se connecter à Cisco WebEx Meetings Server., page
15
• Vous ne pouvez pas activer un utilisateur, page 16
• Le statut de l'utilisateur n'est pas mis à jour après une modification sur votre serveur Active Directory.,
page 16
• Un utilisateur ajouté à Active Directory Server ne s'affiche pas après la synchronisation, page 17
Un utilisateur ne peut pas se connecter lorsque l'intégration
du répertoire a été configurée.
Problème Un utilisateur ne peut pas se connecter lorsque l'intégration du répertoire a été configurée.
Cause probable Il y a un problème avec le compte Active Directory de l'utilisateur.
Solution Vérifiez votre serveur Active Directory pour voir si l'utilisateur a un compte et qu'il est actif.
Cause probable L'adresse électronique du compte de l'utilisateur n'est peut-être pas valide.
Solution Vérifiez si l'utilisateur a un compte de messagerie valide. Le format accepté est abc@mydomain.com.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
13
Intégration du Répertoire
Tous les utilisateurs ne peuvent pas se connecter après l'intégration du répertoire
Cause probable L'utilisateur n'est peut-être pas configuré dans votre répertoire CUCM.
Solution Vérifiez que l'utilisateur est dans votre liste d'utilisateurs dans CUCM. Les utilisateurs peuvent se
connecter même lorsque l'utilisateur n'est pas importé dans votre base de données de Cisco WebEx Meetings
Server. Lorsque l'authentification LDAP est activée et qu'un utilisateur essaie de se connecter, le système
vérifie si l'adresse électronique existe dans la base de données (utilisateur local ou distant). Si l'utilisateur
existe, il vérifie le champ ADUserID dans la base de données de cet utilisateur. Ce champ est renseigné après
avoir effectué une synchronisation du répertoire. Si ce champ est vide, alors votre système contrôle la base
de données pour voir si cet utilisateur CUCM existe. Si l'utilisateur existe déjà dans la base de données CUCM,
il met à jour les champs ADUserID pour l'enregistrement de cet utilisateur dans la base de données et poursuit
l'authentification. L'authentification réussit tant que l'utilisateur existe déjà dans la base de données et fournit
les bons identifiants même si il n'a pas été préalablement synchronisé en utilisant l'intégration du répertoire.
Après la première connexion, l'enregistrement de l'utilisateur est considéré comme un utilisateur synchronisé
dans Active Directory (Répertoire actif).
Tous les utilisateurs ne peuvent pas se connecter après
l'intégration du répertoire
Problème Tous les utilisateurs ne peuvent pas se connecter après l'intégration du répertoire
Cause probable Il peut y avoir un problème avec votre réseau.
Solution Vérifiez si il y a un problème de connectivité réseau entre Cisco WebEx Meetings Server et CUCM
ou le répertoire actif.
Cause probable Votre nom d'utilisateur CUCM AXL et/ou votre mot de passe ont été modifiés.
Solution Obtenir le bon nom d'utilisateur et/ou mot de passe CUCM AXL.
L'utilisateur ne parvient pas à se connecter après être passé
de l'authentification SSO à l'authentification LDAP
Problème Un utilisateur ne parvient pas à se connecter après être passé de l'authentification SSO à
l'authentification LDAP.
Cause probable La SSO utilise les ID des utilisateurs pour l'authentification SSO et utilise les adresses
électroniques pour l'authentification LDAP.
Solution Informez votre utilisateur qu'il doit utiliser son adresse électronique pour se connecter à son compte.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
14
Intégration du Répertoire
Certains ou tous vos utilisateurs ne peuvent pas se connecter après avoir basculé sur la SSO pour l'authentification
LDAP
Certains ou tous vos utilisateurs ne peuvent pas se connecter
après avoir basculé sur la SSO pour l'authentification LDAP
Problème Certains ou tous vos utilisateurs ne peuvent pas se connecter après que vous ayez basculé sur la SSO
pour l'authentification LDAP
Cause probable Vous n'avez pas encore effectué de synchronisation de Cisco WebEx Meetings Server.
Solution Vérifiez si ces utilisateurs ont déjà été ajoutés en serveur Cisco WebEx Meetings Server. S'ils ne le
sont pas, ils ne peuvent pas se connecter au système.
Solution Connectez-vous au site d'administration, sélectionnez Utilisateurs > Intégration du répertoire, et
effectuez une synchronisation pour importer tous les utilisateurs actifs de votre serveur CUCM Active Directory
vers Cisco WebEx Meetings Server. Après avoir effectué une synchronisation, veillez à informer les utilisateurs
de la modification et qu'ils doivent utiliser leur adresse électronique pour se connecter. Reportez-vous à «
Configuration de l'intégration du répertoire » dans le Guide d'administration Cisco WebEx Meetings Server
pour plus d'informations.
Un administrateur ne peut pas se connecter au site WebEx
Problème Un administrateur ne peut pas se connecter au site WebEx.
Cause probable Il y a des problèmes avec les identifiants de l'administrateur.
Solution Assurez-vous que l'administrateur a un compte sur le serveur Active Directory (Répertoire actif).
Les identifiants sur le site WebEx sont différents de ceux du site de l'administrateur.
Un utilisateur ajouté dans Cisco WebEx Meetings Server ne
peut pas se connecter
Problème Un utilisateur ajouté dans Cisco WebEx Meetings Server ne peut pas se connecter.
Cause probable Vous avez configuré l'intégration du répertoire et activé l'authentification LDAP.
Solution Vérifiez que l'utilisateur est configuré dans le serveur Active Directory puis synchronisé avec votre
système Cisco WebEx Meetings Server à l'aide de la fonctionnalité d'intégration du répertoire.
Un compte utilisateur peut ne pas être utilisé pour se connecter
à Cisco WebEx Meetings Server.
Problème Un compte utilisateur peut ne pas être utilisé pour se connecter à Cisco WebEx Meetings Server.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
15
Intégration du Répertoire
Vous ne pouvez pas activer un utilisateur
Cause probable Les identifiants que vous utilisez pour vous connecter à Jabber et autres communications
unifiées peuvent être différents de l'ID de votre site WebEx après que vous ayez configuré l'intégration
du répertoire. Par exemple, après avoir activé l'authentification LDAP, votre ID utilisateur devient votre
adresse électronique.
Solution Informez votre utilisateur qu'il doit utiliser son adresse électronique pour se connecter au site WebEx.
Vous ne pouvez pas activer un utilisateur
Problème Vous ne pouvez pas activer un utilisateur.
Cause probable L'utilisateur a initialement été activé par la synchronisation du Répertoire actif CUCM et
est maintenant désactivé.
Solution Vous ne pouvez pas activer un utilisateur désactivé avec les fonctionnalités de gestion des utilisateurs
Cisco WebEx Meetings Center si l'utilisateur a été initialement désactivé par une synchronisation du Répertoire
Actif CUCM. Ces utilisateurs doivent être marqués avec un astérisque indiquant « L'utilisateur a été désactivé
sur LDAP. » Vous devez activer l'utilisateur dans Active Directory, effectuer une synchronisation Active
Directory CUCM, puis effectuer une synchronisation d'intégration de répertoire.
Cause probable L'utilisateur a été désactivé à l'aide de la Gestion des utilisateurs Cisco WebEx Meetings
Server. Vous activé l'utilisateur sur votre serveur Active Directory CUCM et effectué une synchronisation
mais l'utilisateur est toujours désactivé.
Solution Activez l'utilisateur en utilisant les fonctionnalités de gestion des utilisateurs Cisco WebEx Meetings
Center. Connectez-vous à votre site d'administration, sélectionnez Utilisateurs, sélectionnez la case à cocher
de l'utilisateur que vous souhaitez activer, puis sélectionnez Actions > Désactiver.
Le statut de l'utilisateur n'est pas mis à jour après une
modification sur votre serveur Active Directory.
Problème Le statut de l'utilisateur n'est pas mis à jour après une modification apportée à votre serveur Active
Directory.
Cause probable Vous n'avez pas encore programmé votre synchronisation Cisco WebEx Meetings Server
pour qu'elle soit effectuée après la synchronisation de votre Répertoire actif CUCM. Le statut de l'utilisateur
est mis à jour dans Cisco WebEx Meetings Server en fonction du statut de l'utilisateur qui est configuré
dans les paramètres de votre Répertoire Actif. Par exemple, si un utilisateur est supprimé à partir de votre
serveur Active Directory, CUCM marquera cet utilisateur comme « Inactif » lors de la prochaine
synchronisation et supprimera cet utilisateur après 24 heures. Donc si Cisco WebEx Meetings Server n'a
pas effectué de synchronisation dans les 24 heures, le statut de cet utilisateur ne sera pas modifié.
Solution Vérifiez que vous programmez la synchronisation de Cisco WebEx Meetings Server après la
synchronisation de votre Répertoire Actif CUCM.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
16
Intégration du Répertoire
Un utilisateur ajouté à Active Directory Server ne s'affiche pas après la synchronisation
Un utilisateur ajouté à Active Directory Server ne s'affiche pas
après la synchronisation
Problème Un utilisateur ajouté à votre serveur Active Directory n'apparaît pas dans votre liste des utilisateurs
actifs après avoir effectué une synchronisation de Cisco WebEx Meetings Server.
Cause probable Vous n'avez peut être pas effectué une synchronisation Active Directory CUCM avant
votre synchronisation Cisco WebEx Meetings Server. CUCM ne communique pas directement avec Active
Directory. Après que les utilisateurs aient été ajoutés, vous devez effectuer une synchronisation du répertoire
actif (Active Directory) en utilisant CUCM avant de synchroniser vos utilisateurs avec Cisco WebEx
Meetings Server.
Solution Pour effectuer une synchronisation du répertoire actif de CUCM, connectez-vous à votre compte
d'administration CUCM et sélectionnez Système > Répertoire LDAP, puis sélectionnez le bouton Effectuer
une synchronisation complète maintenant sur le menu du haut. Tous les nouveaux utilisateurs actifs sont
importés vers Cisco WebEx Meetings Server après la prochaine synchronisation d'intégration du répertoire.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
17
Intégration du Répertoire
Un utilisateur ajouté à Active Directory Server ne s'affiche pas après la synchronisation
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
18
CHAPITRE
5
Le plan de reprise d'activité
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant la reprise d'activité après sinistre.
• La conférence audio ne fonctionnant pas après une Reprise d'activité après sinistre effectuée sur un
système de deux centres de données, page 19
La conférence audio ne fonctionnant pas après une Reprise
d'activité après sinistre effectuée sur un système de deux
centres de données
Problème Sur un système de téléconférence sécurisée, votre conférence audio ne fonctionne pas après avoir
effectué une reprise d'activité après sinistre sur un système de deux centres de données.
Cause probable La configuration de votre tronc CUCM SIP doit être mise à jour. Avant d'effectuer la
procédure de reprise d'activité après sinistre, les troncs SIP de votre serveur d'application et de répartition
de charge sont configurés avec les profils de sécurité du tronc SIP X.509. À votre premier centre de
données, vos troncs SIP sont configurés avec les profils de sécurité du tronc SIP X.509 dans ce centre de
données. À votre second centre de données, vos troncs SIP sont configurés avec les profils de sécurité du
tronc SIP X.509 dans ce centre de données. Chaque profil de sécurité du tronc SIP est indiqué par son
URL. Après la reprise d'activité après sinistre sur votre second centre de données est assigné le profil de
sécurité du tronc SIP du premier centre de données. Ceci cause l'échec de vos fonctionnalités de conférence
audio. Consultez les tableaux ci-dessous pour les configurations requises pour les deux centres de données
avant la reprise d'activité après sinistre.
Tableau 1: Première configuration du centre de donnes avant la reprise d'activité après sinistre
Tronc SIP
Profil de sécurité du Tronc SIP : Nom de l'objet
X.509
Tronc SIP pour un serveur de répartition de charge URL du site de votre premier centre de données
sur votre premier centre de données
(format FDQN)
Tronc SIP pour un serveur d'application sur votre
premier centre de données
URL du site de votre premier centre de données
(format FDQN)
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
19
Le plan de reprise d'activité
La conférence audio ne fonctionnant pas après une Reprise d'activité après sinistre effectuée sur un système de
deux centres de données
Tableau 2: Seconde configuration du centre de donnes avant la reprise d'activité après sinistre
Tronc SIP
Profil de sécurité du Tronc SIP : Nom de l'objet
X.509
Tronc SIP pour un serveur de répartition de charge URL du site de votre second centre de données
sur votre second centre de données
(format FDQN)
Tronc SIP pour un serveur d'application sur votre
second centre de données
URL du site de votre second centre de données
(format FDQN)
Solution Lancez CUCM et changez le profil de sécurité du tronc SIP de votre second centre de données par
l'URL du premier centre de données dans le champ du sujet X.509. Consultez le tableau ci-dessous pour la
configuration requise de votre second centre de données après la reprise d'activité après sinistre. Reportez-vous
à la section « Utiliser la fonctionnalité de reprise d'activité après sinistre » dans le Guide d'administration
Cisco WebEx Meetings Center pour plus d'informations sur la reprise d'activité après sinistre. Consultez la
section « Configurer Cisco Unified Communication Manager (CUCM) » du Guide de programmation Cisco
WebEx Meetings Center pour plus d'informations sur la configuration CUCM.
Tableau 3: Seconde configuration du centre de données avant la reprise d'activité après sinistre
Tronc SIP
Profil de sécurité du Tronc SIP : Nom de l'objet X.509
Tronc SIP pour un serveur de répartition de charge
sur votre second centre de données
URL du site de votre premier centre de données
(format FDQN)
Tronc SIP pour un serveur d'application sur votre
second centre de données
URL du site de votre premier centre de données
(format FDQN)
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
20
CHAPITRE
6
Téléchargement d'applications
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant le téléchargement d'applications ainsi que les Outils
de productivité Cisco WebEx, l'application de Réunions et le Lecteur-Enregistreur sur le réseau.
• Connexion automatique au téléchargement des Outils de productivité non disponible avec les navigateurs
Firefox et Chrome, page 21
• Échec de la connexion à un site SSO en utilisant les outils de productivité, page 22
• Le lancement de Cisco WebEx Meetings échoue à cause de problèmes avec Java, page 22
• Erreur 1316 reçue pendant l'installation d'une application, page 23
Connexion automatique au téléchargement des Outils de
productivité non disponible avec les navigateurs Firefox et
Chrome
Problème Si un utilisateur télécharge les outils de productivité à partir d'Internet Explorer, l'URL du site WebEx
est pré-renseignée dans l'application Assistant WebEx, en facilitant le processus de connexion de l'utilisateur
final. Cette possibilité n'est cependant pas disponible dans Mozilla Firefox et Google Chrome.
•
Cause probable Lorsque l'utilisateur télécharge les outils de productivité en utilisant Internet Explorer,
l'assistant WebEx est capable de lire un cookie de navigation à partir du cache du navigateur Internet
Explorer qui lui permet d'identifier uniquement le site WebEx et pré-renseigner cette information
dans les écrans de connexion.
•
Cause probable Si un utilisateur télécharge les outils de productivité en utilisant un navigateur autre
qu'Internet Explorer, les informations du cookie seront indisponibles pour l'assistant WebEx car ces
navigateurs stockent ces cookies de manière chiffrée, ce qui les rend indisponibles pour les
applications de bureau telles que l'assistant WebEx.
1 Solution Lorsque l'utilisateur initie le téléchargement des outils de productivité à partir de la page
Téléchargements, des informations claires sont données aux utilisateurs sur la façon de se connecter
manuellement à l'assistant WebEx.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
21
Téléchargement d'applications
Échec de la connexion à un site SSO en utilisant les outils de productivité
2 Solution Si les points ci-dessus représentent un problème pour vos utilisateurs nous vous recommandons
de déplacer un fichier d'installation manuellement sur les bureaux de vos utilisateurs finaux. Vous pouvez
pré-renseigner l'un des commutateurs d'installation en tant qu'installation silencieuse dans l'URL du site
WebEx. Reportez-vous au Guide de déploiement de Cisco WebEx Meetings Server pour plus d'informations.
Échec de la connexion à un site SSO en utilisant les outils de
productivité
Problème Votre tentative de connexion à votre site configuré avec la SSO en utilisant les outils de productivité
et votre tentative de connexion échouent.
Cause probable Votre connexion IdP ne prend certainement pas en charge Internet Explorer 6.
Solution Ajoutez ce qui suit à votre registre et essayez à nouveau de vous connecter en utilisant les outils de
productivité : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet
Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_SCRIPTURL_MITIGATION | "ptoneclk.exe"=dword:00000001
| "outlook.exe"=dword:00000001 | ptWbxONI.exe"=dword:00000001 | ptUpdate.exe"=dword:00000001 |
PTIM.exe"=dword:00000001 | ptSrv.exe"=dword:00000001
Le lancement de Cisco WebEx Meetings échoue à cause de
problèmes avec Java
Problème Vos utilisateurs rencontrent des défaillances intermittentes lors du lancement de l'application Cisco
WebEx Meetings lorsqu'ils sont connectés à l'intranet de leur entreprise via le client VPN Cisco Any-Connect.
Cette défaillance se produit lorsque l'utilisateur tente de télécharger et d'installer l'application Cisco WebEx
Meetings la première fois qu'il rejoint une réunion. Ce problème ne se produit plus lorsque l'application est
installée sur le PC de l'utilisateur.
Problème Ce problème ne se produit plus lorsque l'utilisateur tente de rejoindre la réunion sans activer le client
VPN (en supposant que l'accès public au site WebEx soit activé).
Cause probable Vos utilisateurs utilisent une version périmée de Java.
Solution Effectuez la mise à jour des bureaux Windows de vos utilisateurs finaux en installant la dernière
version de Java. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons d'informer vos utilisateurs qu'ils doivent
installer l'application Cisco WebEx Meetings à partir de la page Téléchargements. Les utilisateurs ont
également la possibilité de télécharger l'application Cisco WebEx Meetings lorsqu'ils tentent de rejoindre la
réunion pour la première fois. Ces méthodes de résolution ci-dessus supposent que les PC des utilisateurs de
votre organisation disposent des privilèges administrateur. S'ils ne disposent pas des privilèges administrateur,
vous pouvez déplacer l'application Cisco WebEx Meetings sur leurs PC en utilisant les fichiers d'installation
fournis sur la page Téléchargement.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
22
Téléchargement d'applications
Erreur 1316 reçue pendant l'installation d'une application
Erreur 1316 reçue pendant l'installation d'une application
Problème Vous installez l'un des téléchargements d'application (Cisco WebEx Meetings, les outils de
productivité, ou le lecteur-enregistreur réseau), le processus d'installation s'arrête et vous recevez l'erreur 1316.
Cause probable Vous tentez d'installer la même version que l'application en cours d'installation mais le
fichier d'installation porte un nom différent.
Solution Essayez l'une des actions suivantes pour corriger le problème :
• Solution Obtenez un fichier d'installation qui inclut la même version que celle présente sur votre système
mais changez le nom affiché dans le message d'erreur avant de tenter la réinstallation. Copiez votre
fichier d'installation modifié dans le chemin affiché dans le message d'erreur.
• Solution Désinstallez l'application existante et réinstallez-la.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
23
Téléchargement d'applications
Erreur 1316 reçue pendant l'installation d'une application
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
24
CHAPITRE
7
Courriers électroniques
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les courriers électroniques.
• Les courriers électroniques ne sont pas reçus par les administrateurs et les utilisateurs, page 25
• Problèmes du serveur de messagerie SMTP sur un système avec authentification TLS, page 26
Les courriers électroniques ne sont pas reçus par les
administrateurs et les utilisateurs
Problème Les courriers électroniques ne sont pas reçus par les administrateurs et les utilisateurs
Cause probable Votre nom d'hôte SMTP est peut-être mal configuré.
Cause probable Votre serveur SMTP est peut-être en panne.
Cause probable Les demandes de messages électroniques du serveur SMTP sont peut-être bloquées.
Solution Vérifiez que votre nom d'hôte SMTP est correctement configuré. S'il n'est pas correctement configuré,
placez votre système en mode de maintenance et corrigez les informations SMTP, enregistrez vos modifications
et désactivez le mode de maintenance. Après le redémarrage de votre système, le statut devrait être UP.
Reportez-vous à la section « Configurer un serveur SMTP » dans le Guide d'administration pour plus
d'informations.
Solution Vérifiez vos journaux pour déterminer si les demandes de la messagerie électronique du serveur
SMTP sont bloquées. Corrigez le problème du serveur SMTP ou spécifiez un serveur SMTP différent.
Solution Vous pouvez tester son adresse électronique en sélectionnant Utilisateurs > Envoyer un courrier
électronique aux utilisateurs puis envoyer un courrier électronique à un organisateur.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
25
Courriers électroniques
Problèmes du serveur de messagerie SMTP sur un système avec authentification TLS
Problèmes du serveur de messagerie SMTP sur un système
avec authentification TLS
Problème Mon serveur de messagerie SMTP ne fonctionne pas.
Cause probable TLS est activé et votre certificat auto-signé n'est pas accepté en tant que certificat valable
par votre système.
Solution Il s'agit d'une restriction connue. Vous ne pouvez pas configurer votre serveur de messagerie pour
utiliser un certificat auto-signé avec TLS activé.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
26
CHAPITRE
8
Général
Cette section inclut les sujets de dépannage d'ordre général.
• Vous voyez les champs de texte avec un angle au lieu de coins arrondis, page 27
Vous voyez les champs de texte avec un angle au lieu de coins
arrondis
Problème Vous voyez les champs de texte avec des coins au lieu de coins arrondis.
Cause probable Vous utilisez Microsoft Internet Explorer et les paramètres de votre version sont trop bas.
Solution Assurez-vous que vous êtes en mode standard (pas de compatibilité) et sur Internet Explorer 10.
Spécifiquement, assurez-vous de ne pas être sur Internet Explorer 7.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
27
Général
Vous voyez les champs de texte avec un angle au lieu de coins arrondis
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
28
CHAPITRE
9
Installation et déploiement
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les problèmes d'installation et de déploiement.
• Utilisation de Proxys mandataires dans votre système, page 29
• Utilisation de Proxys inverses dans votre système, page 30
• Le déploiement automatique échoue en raison de l'erreur error.deploy_summary.353, page 30
• Le déploiement automatique échoue en raison de l'erreur error.deploy_summary.363 et le déploiement
automatique échoue en raison de l'erreur error.deploy_summary.365., page 31
• Phrase de Passe Incorrecte URL Erreur, page 31
• La page de Téléchargement de l'utilisateur final est introuvable après avoir effectué une mise à jour.,
page 32
• Impossible d'installer Cisco WebEx Meetings Server en raison de la version du produit non prise en
charge, page 32
• Installation du Plugin WebEx Meetings dans Microsoft Internet Explorer 8.0, page 32
Utilisation de Proxys mandataires dans votre système
Bien que nous ne recommandons pas l'utilisation d'éléments de réseau intervenants tels que les proxys
mandataires entre le logiciel client (installé sur les bureaux des utilisateurs) et les serveurs du système de
destination, nous n'interdisons pas leur utilisation avec votre système. Nous vous recommandons de minimiser
de tels éléments, car chaque élément de réseau intervenant a le potentiel d'introduire des latences du réseau.
Ces latences résultent d'une expérience utilisateur médiocre en ce qui concerne les aspects de latence des
réunions Cisco WebEx, incluant la vidéo WebEx, la connexion vocale par ordinateur et le partage d'écran.
Les éléments d'intervention peuvent affecter les contenus de chaque paquet du réseau de manière imprévisible,
pouvant détériorer ces fonctionnalités.
Si vos utilisateurs finaux rencontrent ces problèmes, nous vous recommandons fortement de supprimer ces
éléments d'intervention du réseau de votre système et de vérifier ensuite si les problèmes sont résolus.
Remarque
L'utilisation de proxys inverses peut interférer avec les fonctionnalités de la qualité de service (QoS)
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
29
Installation et déploiement
Utilisation de Proxys inverses dans votre système
Considérations concernant la performance
Les proxys ne doivent pas modifier le trafic du réseau ou ajouter des latences dans le flux général des données
du système.
• Le proxy mandataire doit avoir une latence inférieure à 10 ms pour traiter les paquets. Il peut être difficile
pour ces proxys mandataires qui vérifient le contenu de traiter les paquets en moins de 10 ms. Les latences
longues affectent négativement la qualité audio, vidéo et le partage de données de l'expérience de réunion
des utilisateurs. Il peut également affecter le débit entre les clients et les serveurs en raison d'un long
round trip time (RTT).
• La latence totale doit être contrôlée s'il y a plus d'un proxy mandataire entre les machines virtuelles et
le client.
Fonctionnalité
• Si des mécanismes de repérage (comme le repérage des cookies) sont utilisés dans le proxy mandataire,
alors ceci peut détériorer la fonctionnalité de votre système. Dans ce cas, nous vous suggérons de
désactiver le repérage, bien que la performance du proxy mandataire en soit affectée.
• L'identification au niveau de l'utilisateur doit être désactivée sur les proxys mandataires.
• Si la connexion entre le proxy mandataire et le système du serveur Cisco WebEx Meetings contourne
le proxy Internet inverse du système (pour les « utilisateurs internes »), le proxy mandataire doit autoriser
le système à rediriger les connexions https entre les machines virtuelles du système, qui disposent
chacune de leur propre URL https. Le proxy mandataire ne voit pas cette redirection si le proxy Internet
inverse du serveur Cisco WebEx Meetings est placé entre le proxy et les machines virtuelles internes.
Proxys pris en charge
• hTTP
• SOCKS v4
Remarque
SOCKS v5 n'est pas pris en charge
Utilisation de Proxys inverses dans votre système
Seul le Proxy Internet inverse fourni avec ce produit doit être utilisé dans ce système. Les proxys Internet
inverse ou les répartiteurs de charge Web, fournis par d'autres vendeurs, ne sont pas pris en charge. Le proxy
Internet inverse fourni avec ce produit est optimisé pour traiter le trafic du partage web, audio et de données
en temps réel des utilisateurs externes qui rejoignent les réunions à partir d'Internet.
Le déploiement automatique échoue en raison de l'erreur
error.deploy_summary.353
Problème L'utilisateur reçoit l'erreur suivante pendant le déploiement automatique :
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
30
Installation et déploiement
Le déploiement automatique échoue en raison de l'erreur error.deploy_summary.363 et le déploiement automatique
échoue en raison de l'erreur error.deploy_summary.365.
Erreur: error.deploy_summary.353 = L'image utilisée pour déployer les machines virtuelles est peut-être
corrompue. Veuillez obtenir une nouvelle copie du fichier OVA et redéployer toutes les machines virtuelles.
Cause probable Le fichier OVA précédemment téléchargé est corrompu.
• Solution Vérifiez pour déterminer si le fichier OVA téléchargé à partir de Cisco contient la somme de
contrôle correcte.
• Solution Assurez-vous que la banque de données où sont déployées les nouvelles machines virtuelles
est disponible et qu'aucune application n'est activement en cours d'exécution.
• Solution Vérifiez qu'aucune alarme de stockage visible n'est affichée dans VMware vCenter.
Le déploiement automatique échoue en raison de l'erreur
error.deploy_summary.363 et le déploiement automatique
échoue en raison de l'erreur error.deploy_summary.365.
Problème Vous recevez l'un des deux messages d'erreur suivants : Le déploiement automatique échoue en
raison de l'erreur error.deploy_summary.363 ou le déploiement automatique échoue en raison de l'erreur
error.deploy_summary.365.
Cause probable Vous ne pouvez pas déployer sur la machine virtuelle sélectionnée.
Solution Sélectionnez Recommencer depuis le début pour recommencer le déploiement.
Phrase de Passe Incorrecte URL Erreur
Problème Si le message "Mot de passe non valide" s'affiche, il se peut que l'URL n'a pas été saisi correctement
ou le CTSE (principal ou secondaire) Admin ordinateur virtuel a été redémarré pendant un déploiement,
changer le déploiement URL.
Solution Si l'erreur est un résultat de l'administrateur Virtual Machine été redémarré, vous devez supprimer
l'administrateur Virtual Machine dans le vCenter, redémarrer le déploiement depuis le début, y compris
l'administrateur Virtual Machine redéploiement.
Solution Si d'autres ordinateurs virtuels étiez connecté pendant le déploiement, vous devez également supprimer
ces machines virtuelles.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
31
Installation et déploiement
La page de Téléchargement de l'utilisateur final est introuvable après avoir effectué une mise à jour.
La page de Téléchargement de l'utilisateur final est introuvable
après avoir effectué une mise à jour.
Problème Les utilisateurs finaux ne peuvent accéder au lien de téléchargement.
Cause probable Les ressources statiques sont cachées pour améliorer la performance des pages web.
Cependant, les utilisateurs finaux peuvent utiliser un navigateur web d'une version plus ancienne. Les
fichiers JavaScript peuvent être masqués lorsque les fichiers Java sont chargés à partir de votre machine
locale au lieu du serveur.
Solution Les utilisateurs doivent effacer le cache de leur navigateur et essayer d'accéder à nouveau à la page
de téléchargement.
Impossible d'installer Cisco WebEx Meetings Server en raison
de la version du produit non prise en charge
Problème Impossible d'installer Cisco WebEx Meetings Server sur ma machine virtuelle.
Cause probable Votre version de VMware ESXi n'est pas prise en charge.
Solution Vérifiez que vous utilisez VMware ESXi 5.0 Mise à jour 1 ou 5.1. La version 4.x n'est pas prise en
charge.
Installation du Plugin WebEx Meetings dans Microsoft Internet
Explorer 8.0
Problème Vous recevez un message d'erreur indiquant que l'installation a échoué lors de la tentative d'installation
du client de Réunions.
Cause probable L'ordinateur sur lequel vous essayez d'installer le logiciel ne dispose pas de privilèges
d'administrateur.
Solution Vérifiez que la version la plus récente de Cisco WebEx Meetings Server est installée sur l'ordinateur.
Vérifiez si l'ordinateur a des privilèges d'administrateur Windows. Si ce n'est pas le cas, cela cause le message
d'erreur et l'échec de l'installation. Obtenir des privilèges d'administrateur si possible. Assurez-vous que les
paramètres de sécurité IE 8.0 sont configurées sur leurs paramètres par défaut en sélectionnant Panneau de
configuration > Options Internet > Avancé > Réinitialiser. Si aucune des propositions ci-dessus ne résout
le problème, vous devez déplacer le programme d'installation MSI manuellement sur le bureau de l'utilisateur
final en utilisant un script de connexion Windows ou une méthode similaire. Vous pouvez accéder aux pack
MSI pour les réunions, les outils de productivité, et autres applications à partir du site d'administration de
Cisco WebEx Meetings Server. Sélectionnez Paramètres > Téléchargements. Reportez-vous à la section «
Téléchargement et déploiement massif des applications » dans le Guide de programmation de Cisco WebEx
Meetings Server pour plus d'informations. Si aucune des procédures ci-dessus ne résout le problème, contactez
le CAT Cisco (Centre d'assistance technique) pour obtenir de l'aide.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
32
Installation et déploiement
Installation du Plugin WebEx Meetings dans Microsoft Internet Explorer 8.0
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
33
Installation et déploiement
Installation du Plugin WebEx Meetings dans Microsoft Internet Explorer 8.0
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
34
CHAPITRE
10
Licences
• Après Basculement sur la haute disponibilité, votre système lance le mode de période d'essai gratuit.,
page 35
• Un message d'alerte Essai gratuit apparait., page 36
• Votre utilisation de licences a dépassé le nombre de licences achetées., page 36
• Votre utilisation de licences a dépassé le nombre de licences achetées et votre système a été désactivé.,
page 36
• Vous recevez un courrier électronique de licences non valides, page 37
• Un courrier électronique Licences invalides est reçu et le système est désactivé., page 37
• Vous ne pouvez pas accéder à Cisco Prime License Manager (PLM) à partir de Cisco WebEx Meetings
Server, page 37
• La page Gestion des licences est indisponible après la mise à jour vers la version 1.5 MR3, page 38
• L'installation de licence échoue si plusieurs fenêtres de navigation sont ouvertes, page 38
• Le bouton Gérer les licences est désactivé, page 38
• Message d'alerte Licence périmée, page 39
Après Basculement sur la haute disponibilité, votre système
lance le mode de période d'essai gratuit.
Problème Après Basculement sur la haute disponibilité, votre système lance le mode de période d'essai gratuit,
vous laissant 180 jours pour restaurer votre connexion à Prime License Manager (PLM).
Cause probable PLM s'exécute uniquement sur votre système primaire. Après le basculement, votre système
de haute disponibilité ne parvient pas à se connecter à PLM.
Solution Redémarrez votre système primaire en utilisant VMware vCenter. Votre système doit se connecter
à PLM automatiquement pendant le processus de redémarrage. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter
à PLM après le redémarrage, contactez le CAT Cisco pour obtenir une aide supplémentaire.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
35
Licences
Un message d'alerte Essai gratuit apparait.
Un message d'alerte Essai gratuit apparait.
Problème Votre système indique qu'il fonctionne en mode d'essai gratuit sur votre site d'administration.
Cause probable Après avoir déployé votre système, il est automatiquement placé en mode d'essai gratuit.
Solution Installez des licences pour mettre fin au mode d'essai gratuit. Reportez-vous à la section « Gestion
des licences » de l'Aide en ligne et du Guide d'administration pour plus d'informations.
Votre utilisation de licences a dépassé le nombre de licences
achetées.
Problème Vous recevez un courrier électronique de dépassement de licences.
Cause probable Votre utilisation de licences dépasse le nombre de licences achetées. Ou le système a été
mis à jour à partir d'une version précédente et vos licences n'ont pas été installées sur le système mis à
jour.
Solution Contactez votre représentant des ventes Cisco et achetez un nombre suffisant de licences pour que
l'utilisation soit égale ou au dessous du nombre de licences installées. Si le système a récemment été mis à
jour ou à niveau, il peut s'avérer nécessaire de réhéberger les licences d'origine du système.
Solution Reportez-vous à la section Gestion des licences du Guide d'administration pour plus d'informations.
Votre utilisation de licences a dépassé le nombre de licences
achetées et votre système a été désactivé.
Problème Vous recevez un courrier électronique indiquant que votre système a été désactivé en raison d'une
situation de dépassement de licences.
Cause probable Vous avez dépassé le nombre de licences installées depuis plus de six mois.
Solution Contactez votre représentant des ventes Cisco et achetez un nombre suffisant de licences pour que
l'utilisation soit égale ou au dessous du nombre de licences installées. Si le système a récemment été mis à
jour ou à niveau, il peut s'avérer nécessaire de réhéberger les licences d'origine du système.
Solution Reportez-vous à la section Gestion des licences du Guide d'administration pour plus d'informations.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
36
Licences
Vous recevez un courrier électronique de licences non valides
Vous recevez un courrier électronique de licences non valides
Problème Vous recevez un courrier électronique vous indiquant que votre système fonctionne avec des licences
non valides.
Cause probable Votre système ne communique pas avec le Cisco Prime License Manager (PLM). Si votre
système est configuré pour la haute disponibilité, que votre système primaire n'est pas actif et vous utilisez
le système de basculement, le système ne peut pas communiquer avec le Serveur de licences.
Solution Redémarrez votre système primaire en utilisant VMware vCenter. Votre système doit se connecter
à PLM automatiquement pendant le processus de redémarrage. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter
à PLM après le redémarrage, contactez le CAT Cisco pour obtenir une aide supplémentaire.
Solution Reportez-vous à la section Gestion des licences du Guide d'administration pour plus d'informations.
Un courrier électronique Licences invalides est reçu et le
système est désactivé.
Problème Vous recevez un courrier électronique vous indiquant que votre système a été désactivé parce qu'il
fonctionnait avec des licences invalides depuis plus de six mois.
Cause probable Votre système ne communique pas avec le Cisco Prime License Manager (PLM). Si votre
système est configuré pour la haute disponibilité, que votre système primaire n'est pas actif et vous utilisez
le système de basculement, le système ne peut pas communiquer avec le Serveur de licences.
Solution Redémarrez votre système primaire en utilisant VMware vCenter. Le système doit se reconnecter
automatiquement à PLM. Si vous ne pouvez pas vous connecter à PLM après le rebootage, contactez le CAT
Cisco pour une assistance.
Solution Reportez-vous à la section Gestion des licences du Guide d'administration pour plus d'informations.
Vous ne pouvez pas accéder à Cisco Prime License Manager
(PLM) à partir de Cisco WebEx Meetings Server
Problème Les administrateurs ne peuvent pas accéder à PLM à partir de Cisco WebEx Meetings Server
Cause probable Pendant le déploiement, l'URL d'administration a été configurée avec un type de domaines
de premier niveau moins courant tel que « .infra. »
Solution Utilisez des types de domaines de premier niveau plus courants tel que « .com. » Ceci est un problème
connu qui sera abordé dans une prochaine version de Cisco WebEx Meetings Server.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
37
Licences
La page Gestion des licences est indisponible après la mise à jour vers la version 1.5 MR3
La page Gestion des licences est indisponible après la mise à
jour vers la version 1.5 MR3
Problème Après avoir effectué la mise à jour sur Cisco WebEx Meetings Server Version 1.5 MR3 à partir de
la version 1.5 MR1, si vous sélectionnez Système > Licences utilisateurs le bouton Gestion des licences
devient inactif ou si vous sélectionnez Gestion des licences la page Cisco Prime License Manager affiche un
message d'erreur.
Cause probable Cisco WebEx Meetings Server reçoit un statut inconnu de Cisco Enterprise License Manager
(ELM) jusqu'à ce que les tâches d'audit programmées soient terminées. De par la conception, cette situation
d'erreur peut se produire pendant les mises à jour ou les basculements.
Solution L'administrateur doit attendre 48 heures pour que les tâches d'audit programmées soient terminées.
Lorsque les tâches d'audit sont terminées, l'erreur disparait et le bouton Gestion des licences devient disponible.
L'installation de licence échoue si plusieurs fenêtres de
navigation sont ouvertes
Problème Échec de l'installation de licence.
Cause probable Votre site d'administration et les pages d'Administration PLM (Prime License Manager)
sont ouvertes sur deux navigateurs différents alors que tous deux partagent la même URL d'Administration
du site.
Solution Vérifiez que l'onglet admin est fermé et sélectionnez Installer à nouveau. Connectez-vous au Site
d'administration WebEx. Sélectionnez Système et sélectionnez Afficher plus dans la section Licences.
Sélectionnez Gérer les licences pour ouvrir la page PLM. Fermez la fenêtre du navigateur d'origine affiche
la page Licences utilisateur. Sélectionnez Installer le fichier de licence sur la page PLM et procédez à
l'installation de votre licence. Reportez-vous à la section « Gérer les licences » dans le Guide d'administration
Cisco WebEx Meetings Server pour plus d'informations.
Le bouton Gérer les licences est désactivé
Problème Le bouton Gérer les licences est désactivé sur la page Licences utilisateur.
Cause probable Dans un environnement de haute disponibilité, votre site d'administration fonctionne sur
une machine virtuelle secondaire.
Solution Déterminez la raison pour laquelle votre site d'administration fonctionne sur votre seconde machine
virtuelle. Réparez votre système primaire et redémarrez VMware vCenter. Votre système devrait fonctionner
normalement après le redémarrage.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
38
Licences
Message d'alerte Licence périmée
Message d'alerte Licence périmée
Problème Vous recevez un message d'alerte de licence périmée, tel que : Le PAK (clé d'activation du produit),
nnnnnnnn, ne peut pas être entré car il ne reste aucune licence dans le PAK.
Problème Ou : Le fichier licence que vous tentez d'installer n'est pas conçu pour ce système. Vérifiez que vous
installez le fichier correct pour ce système.
• La version de votre système ne correspond pas à la version de votre licence.
• Vous affichez la page trop tôt après un démarrage du système ou après une procédure de modification
du système (par exemple, une mise à niveau, une extension, ainsi de suite).
• Une version incorrecte des licences a été installée, par exemple si la mauvaise version des licences a été
commandée.
•
Cause probable Raison possible : Impossible d'installer toutes les licences de mise à jour dans un
PAK. Par exemple, le PAK contient 100 licences de mise à jour, mais dans Licences de mises à
jour vous n'êtes autorisé(e) à sélectionner que 50 licences. La raison est que vous êtes uniquement
autorisé(e) à effectuer la mise à jour avec des licences 2.0 car plusieurs licences 1.0 ont été installées
sur le système 1.0. Dans cet exemple l'erreur est envoyée, car il n'y a que 50 licences installées. Vous
devez réhéberger et/ou installer assez de licences 1.0 sur le système pour correspondre au nombre
du PAK de mise à jour avant d'essayer d'installer le PAK. Le PAK permet également l'installation
partielle, donc vous pouvez effectuer la mise à jour de certaines licences actuellement installées et
effectuer la mise à jour des licences restantes ultérieurement.
Cause probable Le message d'erreur peut être : Le PAK de mise à jour que vous avez saisi, nnnnnnnn,
ne peut pas être entré car soit il ne reste plus de licences dans le PAK ou il n'y a pas de licences
installées sur ce Cisco Prime License Manager pouvant être installées avec le PAK. Vous recevez
ce message si vous avez tenté d'installer un PAK avec mise à jour vers les licences 2.0 et que vous
n'avez pas installé les licences réhébergées à partir d'un système 1.x. Vous devez soit réhéberger et
installer les licences tout d'abord à partir du système 1.x, puis réessayer de saisir le PAK, ou si vous
avez besoin de nouvelles licences 2.0, achetez les nouvelles licences. Vous devriez recevoir un PAK
qui n'est pas pour une mise à jour.
Remarque
Ceci se produit si vous réhébergez des licences d'une version précédente de CWMS vers une nouvelle
version, tel que CWMS 2.0, au cours d'une mise à jour.
• Vérifiez que vous avez installé la dernière version de la licence. Il peut s'avérer nécessaire d'attendre
jusqu'à 20 minutes pour que le PLM démarre complètement et que CWMS détecte le PLM. Il peut
également être nécessaire d'attendre jusqu'à 24 heures pour que le compte des licences installées soit
mis à jour dans CWMS, car l'analyse des licences est lancé une fois par jour uniquement à 02H00.
• Si le message apparait suite à une mise à niveau, réhébergez et effectuez une mise à jour des licences
avant la date d'expiration incluse dans ce message.
• Si la mauvaise version des licences a été commandée, obtenez la version de licence correct et installez-la
avant la fin de la date incluse dans le message.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
39
Licences
Message d'alerte Licence périmée
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
40
CHAPITRE
11
Mode de maintenance
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les problèmes liés au mode de maintenance.
• Le message « Redémarrage » ne disparait pas après que vous ayez désactivé le mode de maintenance,
page 41
• La demande d'activation ou de désactivation du mode de maintenance est rejetée, page 41
Le message « Redémarrage » ne disparait pas après que vous
ayez désactivé le mode de maintenance
Problème Après avoir désactivé le mode de maintenance, le message « Redémarrage » ne disparait pas et votre
navigateur ne vous redirige pas sur la page de connexion Administration.
Cause probable C'est un problème connu, mais la cause n'est pas connue.
Solution Saisissez l'URL de votre site Administration manuellement pour atteindre la page de connexion.
La demande d'activation ou de désactivation du mode de
maintenance est rejetée
Problème Votre demande d'activation ou de désactivation du mode de maintenance est rejetée.
Cause probable Vous avez sélectionné le bouton Activer le mode de maintenance ou Désactiver le mode
de maintenance trop rapidement.
Solution Attendez quelques secondes et sélectionnez Activer le mode de maintenance ou Désactivez le mode
de maintenance à nouveau.
Cause probable Une procédure de modification du système est déjà en cours (par exemple l'ajout ou la
suppression de la haute disponibilité).
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
41
Mode de maintenance
La demande d'activation ou de désactivation du mode de maintenance est rejetée
Solution Attendez 30 minutes et sélectionnez Activer le mode de maintenance ou Désactiver le mode de
maintenance à nouveau.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
42
CHAPITRE
12
Enregistrements
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les problèmes d'enregistrement.
• Impossible de démarrer ou de rejoindre des réunions ou de lire les enregistrements en raison de la version
Java non prise en charge, page 43
• Enregistrements de réunions manquants sur les pages Enregistrements des organisateurs, page 44
• L'enregistrement de la réunion ne s'affiche pas pour l'organisateur., page 44
• Le bouton Enregistrement génère une erreur de connexion du serveur, page 44
• Impossible d'ajouter un serveur de stockage, page 45
• Enregistrement désactivé, seuil de stockage dépassé, page 45
• Le bouton Enregistrer est désactivé., page 45
• Le panneau d'enregistrement génère une erreur, page 46
• Les enregistrements ne s'affichent pas sur la page Enregistrements, page 46
• L'enregistrement ne se lance pas dans Vista64bit, IE8 64bit, page 46
Impossible de démarrer ou de rejoindre des réunions ou de lire
les enregistrements en raison de la version Java non prise en
charge
Problème Les utilisateurs ne peuvent pas démarrer ni rejoindre des réunions ou afficher les enregistrements
sur n'importe quel navigateur.
Cause probable Les utilisateurs utilisent des versions de Java qui ne sont pas prises en charge.
Solution Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, activez ActiveX ou installez une version de Java supérieure
à la version 1.6.034 ou 1.7.06. Si vous utilisez Mozilla Firefox ou Google Chrome, installez une version de
Java supérieure à la version 1.6.034 ou 1.7.06 ou téléchargez et réinstallez manuellement votre client Cisco
WebEx Meetings ou le Lecteur-Enregistreur basé sur le réseau. Puis réessayez de démarrer ou de rejoindre
une réunion ou de lire un enregistrement.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
43
Enregistrements
Enregistrements de réunions manquants sur les pages Enregistrements des organisateurs
Enregistrements de réunions manquants sur les pages
Enregistrements des organisateurs
Problème Les enregistrements de réunions ne sont pas répertoriés sur la page Enregistrement pour tout
utilisateur organisateur, bien que l'organisateur ait activé l'enregistrement dans les réunions.
Cause probable Il doit y avoir un problème de permission sur le serveur de stockage pour le point de
montage spécifique que le serveur Cisco WebEx Meetings Server désigne sur la page de configuration
du serveur de stockage (Sélectionnez Système > Serveurs > Serveurs de stockage sur le site
d'administration).
Solution Il s'agit d'un problème connu.
L'enregistrement de la réunion ne s'affiche pas pour
l'organisateur.
Problème L'organisateur de la réunion ne voit pas l'enregistrement de réunion sur la page Enregistrements
pendant plus de 10 minutes après que la réunion enregistrée soit terminée.
Cause probable Votre NBR WSS n'a pas de privilège de lecture/écriture des fichiers sur le serveur de
stockage.
Solution Si vous utilisez un serveur de stockage Linux, saisissez la commande suivante : répertoire du
point de montagechmon
-R 777. Si vous souhaitez récupérer les enregistrements des réunions qui ont été
générés sur la page Enregistrements, contactez le CAT (Centre d'assistance technique).
Le bouton Enregistrement génère une erreur de connexion du
serveur
Problème Lorsque l'organisateur d'une réunion tente de cliquer sur le bouton enregistrement dans la salle de
réunion, le client de réunion affiche une erreur indiquant qu'il ne peut pas se connecter au serveur
d'enregistrement.
Cause probable L'utilisateur de Cisco WebEx Meetings Server Tomcat ne peut pas écrire sur le point de
montage.
Solution Mettez à jour les privilèges sur le point de montage sur 777 en utilisant chmod R 777
<mount-point-directory> (répertoire du point de montage chmod-R 777) si le serveur de stockage fonctionne
sous le SE Linux. Puis retentez de lier le serveur NAS à Cisco WebEx Meetings Server.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
44
Enregistrements
Impossible d'ajouter un serveur de stockage
Impossible d'ajouter un serveur de stockage
Problème Vous ne pouvez pas ajouter un serveur de stockage.
Cause probable L'utilisateur de Cisco WebEx Meetings Server Tomcat ne peut pas écrire sur le point de
montage.
Solution Mettez à jour les privilèges sur le point de montage sur 777 en utilisant chmod R 777
<mount-point-directory> (répertoire du point de montage chmod-R 777) si le serveur de stockage fonctionne
sous le SE Linux. Puis retentez de lier le serveur NAS à Cisco WebEx Meetings Server.
Enregistrement désactivé, seuil de stockage dépassé
Problème Lorsque l'utilisation du stockage dépasse le seuil, le statut de stockage est affiché en rouge dans le
tableau de bord Administration, l'administrateur reçoit une notification par courrier électronique d'Alarme sur
le stockage (si l'alarme sur le stockage est activée) et l'enregistrement de nouvelles réunions est désactivé.
Cause probable L'espace de stockage est insuffisant pour le nombre d'enregistrements de réunions.
Solution Configurez le seuil de stockage au maximum, calculé (espace total-Taille de la mémoire tampon
d'enregistrement) où la mémoire tampon d'enregistrement taille est 1 Go pour les micro, 5 Go pour les petits,
16 Go pour les moyens et 40 Go pour les grands systèmes.
Le bouton Enregistrer est désactivé.
Problème Les organisateurs de réunions ne peuvent pas enregistrer de réunions car le bouton Enregistrer est
grisé.
Cause probable NAS n'est pas attaché à Cisco WebEx Meetings Serveur.
1
2
3
4
Connectez-vous à l'Administration du site.
Sélectionnez Système > Serveurs.
Sélectionnez Ajouter un serveur de stockage.
Spécifiez le serveur NFS et le point de montage. Par exemple, 170.70.80.90:/Chemin du point de montage
sur le serveur.
Cause probable L'enregistrement n'est pas activé sur Cisco WebEx Meetings Serveur.
1 Connectez-vous à l'Administration du site.
2 Sélectionnez Paramètres > Réunions.
3 CochezEnregistrer sous Privilèges des participants.
Cause probable L'utilisation de votre serveur de stockage a atteint sa limite comme spécifié dans la page
Alarmes du site d'administration.
Solution Assurez-vous que la capacité de stockage sur NAS est contrôlée sur la page Alarmes.
1 Connectez-vous à l'Administration du site.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
45
Enregistrements
Le panneau d'enregistrement génère une erreur
2
3
4
5
Sélectionnez Tableau de bord > Alarmes.
Sélectionnez Modifier.
Cochez Stockage.
Déplacez le curseur sur la limite de stockage sur Éditer les alarmes sur le tableau de bord pour augmenter
le stockage et sélectionnez Enregistrer.
Solution Sinon, vous pouvez supprimer des fichiers du point de montage du serveur pour créer plus d'espace.
Cause probable Votre serveur de stockage a été arrêté ou le service NFS a été arrêté ou redémarré, empêchant
le serveur Cisco WebEx Meetings d'accéder au point de montage.
1 Connectez-vous à l'Administration du site.
2 Sélectionnez Système > Serveurs > Serveur de stockage.
3 Reconfigurer NAS.
Le panneau d'enregistrement génère une erreur
Problème Après l'enregistrement d'une réunion en cours pendant un moment , le panneau d'enregistrement
affiche une erreur. Lorsque vous passez votre souris sur le panneau, il affiche une erreur audio ou vidéo.
Cause probable L'utilisateur de Cisco WebEx Meetings Server Tomcat ne peut pas écrire sur le point de
montage.
Solution Vérifiez que le point de montage peut être accédé et que le serveur Cisco WebEx Meetings peut y
écrire.
Les enregistrements ne s'affichent pas sur la page
Enregistrements
Problème Les enregistrements ne s'affichent pas sur la page Enregistrements pour tout utilisateur organisateur
bien que l'organisateur ait activé l'enregistrement dans les réunions.
Cause probable Il y a un problème de permission sur le serveur de stockage pour le point de montage
spécifique que votre système désigne.
Solution Connectez-vous à votre site d'administration et sélectionnez Système > Serveurs > Configuration
du serveur de stockage. Vérifiez que vos autorisations sont correctement paramétrées.
L'enregistrement ne se lance pas dans Vista64bit, IE8 64bit
Problème Après avoir sélectionné un enregistrement la fenêtre de téléchargement s'affiche, mais la lecture ne
s'affiche pas. Java ne se lance pas non plus.
Cause probable Un certificat racine VeriSign inconnu dans Vista.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
46
Enregistrements
L'enregistrement ne se lance pas dans Vista64bit, IE8 64bit
Solution Effectuez le certificat de la version *VeriSign Class 3 Code Signing 2010 CA* à *VeriSign Class
3 Public Primary Certification Authority - G5* et réessayez de lancer l'enregistrement.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
47
Enregistrements
L'enregistrement ne se lance pas dans Vista64bit, IE8 64bit
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
48
CHAPITRE
13
Serveurs
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant vos serveurs de messagerie électronique et de stockage.
• SMTP envoie des défaillances lorsque la messagerie électronique de l'administrateur utilise un tiret bas,
page 49
• Problèmes de connexion au serveur externe, page 49
• NTP-Heure prévue non synchronisée sur les machines virtuelles, page 50
• Votre serveur de stockage ne sauvegarde pas votre système ou vos enregistrements., page 50
SMTP envoie des défaillances lorsque la messagerie
électronique de l'administrateur utilise un tiret bas
Problème Un utilisateur envoie un courrier électronique à l'administrateur et le courrier électronique revient
non distribuable.
Cause probable Les tirets bas ne sont pas pris en charge pour les adresses électroniques.
Solution N'utilisez pas de tirets bas ou autres caractères non pris en charge lorsque vous envoyez des courriers
électroniques à l'administrateur.
Problèmes de connexion au serveur externe
Problème Les administrateurs et les utilisateurs ne reçoivent pas les courriers électroniques provenant de votre
système.
Cause probable Il peut y avoir un problème de permissions sur le serveur de stockage pour le point de
montage spécifique désigné par votre système (connectez-vous au site d'administration et sélectionnez
Système > Serveurs > Serveur de stockage).
1 Solution Vérifiez que les demandes envoyer le message électronique du Cisco WebEx Meetings Server
concerné ne sont pas bloquées.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
49
Serveurs
NTP-Heure prévue non synchronisée sur les machines virtuelles
2 Solution Placez votre système en mode de maintenance et corrigez les informations SMTP sur le web
admin. Enregistrez vos modifications et sortez le système du mode de maintenance. Lorsque le système
a redémarré, le statut devrait indiquer « UP » (en marche).
3 Solution Corrigez le problème SMTP ou spécifiez un autre serveur SMTP fonctionnant correctement avec
votre système.
NTP-Heure prévue non synchronisée sur les machines virtuelles
Problème Une alerte NTP est affichée en haut de la page peut de temps après que l'utilisateur se soit connecté.
Les heures de chaque machine virtuelle sont désynchronisées de trois minutes ou plus.
Cause probable Les heures NTP renseignées sur chaque machine virtuelle sont désynchronisées de trois
minutes ou plus.
1 Solution Attendez de voir si le message disparait après synchronisation des heures.
2 Solution Confirmez que les hôtes ESXi sont configurés avec les informations DNS et NTP correctes et
qu'ils peuvent atteindre l'hôte. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation VMware vSphere.
Votre serveur de stockage ne sauvegarde pas votre système ou
vos enregistrements.
Problème Votre serveur de stockage ne sauvegarde pas votre système ou vos enregistrements de réunions.
Cause probable Votre serveur de stockage ne peut pas se connecter à une machine virtuelle sur votre
système.
Solution Utilisez VMware vSphere pour configurer les paramètres de votre pare-feu. Référez-vous à la section
« Changements réseau requis pour votre déploiement » dans le Guide de programmation de Cisco WebEx
Meetings Server pour plus d'informations.
Cause probable Le serveur de stockage ne fonctionne pas. Il n'y a aucune connectivité avec le serveur.
Solution Vérifiez que le serveur de stockage est accessible de l'extérieur de Cisco WebEx Meetings Server.
Vérifiez que le serveur de stockage est en cours de fonctionnement. Vérifiez qu'il y a une connectivité réseau
avec le serveur de stockage. Vérifiez si le montage/l'accès est possible depuis une machine qui n'appartenant
pas à Cisco WebEx Meetings Serveur. Vérifiez que votre serveur de stockage n'est pas plein.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
50
CHAPITRE
14
Problèmes de connexion et de réunions
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les problèmes de connexion et de réunions.
• Échec de l'activation du compte, page 52
• Des problèmes de connexion automatique se produisent après l'importation de cookies à partir de
Microsoft Internet Explorer, page 52
• Problèmes de compatibilité du navigateur, page 52
• Connexion au site WebEx ou à l'Administration WebEx impossible, page 53
• Impossible de démarrer ou de rejoindre des réunions ou de lire les enregistrements en raison de la version
Java non prise en charge, page 53
• Les invitations de réunions transmises ne fonctionnent pas après la mise à jour, page 53
• La qualité des graphiques se dégrade lors du partage d'application ou du bureau, page 54
• Rejoindre avant l'organisateur de la réunion n'apparait pas sur la page, page 54
• Le statut de réunion Rejoindre avant l'organisateur est incorrect, page 54
• Le lancement de Cisco WebEx Meetings échoue à cause de problèmes avec Java, page 54
• Capacité maximum de réunions dépassée, page 55
• Courrier électronique Problèmes de réunions reçu, page 55
• Les participants de la réunion ne peuvent pas composer un numéro sur leurs téléphones, page 56
• Les données des Tendances de réunions sont une heure plus tard sur les tableaux d'une journée et d'une
semaine., page 56
• Problème lors du lancement d'une réunion sur Mozilla Firefox et Google Chrome en raison de l'inactivité
du plug-in ActiveTouch General Plugin Container, page 56
• Blocage sur la page « Un instant s'il vous plait » lors de la tentative pour démarrer ou rejoindre une
réunion, page 57
• Un utilisateur ne peut pas programmer des réunions avec l'assistant WebEx, page 57
• Les utilisateurs ne peuvent pas organiser ou participer à des réunions, page 57
• Impossible de démarrer une réunion., page 58
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
51
Problèmes de connexion et de réunions
Échec de l'activation du compte
• URL saisie en caractères minuscules et majuscules, page 58
• L'utilisateur ne peut pas accéder au produit, page 58
• Utilisateur déconnecté de la conférence audio, page 58
• Le tableau WBX*RÉUNIONENCOURS n'enregistre pas les données lorsque la réunion se termine à
une heure spécifique., page 59
Échec de l'activation du compte
Problème Un administrateur ou un utilisateur reçoit une notification l'informant que son compte a été activé
mais il lui est impossible de se connecter au compte.
Cause probable La période d'activation du compte a expiré. Après l'activation d'un compte, les
administrateurs ont deux jours et les utilisateurs finaux trois jours pour se connecter avant que le compte
ne soit désactivé.
Solution Allez sur votre page de connexion et sélectionnez le lien Mot de passe oublié pour réinitialiser votre
compte. Lorsque vous recevez votre courrier électronique de réinitialisation du mot de passe, suivez les
instructions pour réinitialiser votre mot de passe et vous connecte-vous à votre compte.
Des problèmes de connexion automatique se produisent après
l'importation de cookies à partir de Microsoft Internet Explorer
Problème Un utilisateur coche l'option « Mémoriser mes informations » après s'être connecté à Cisco WebEx
Meetings Server sur Microsoft Internet Explorer. Si l'utilisateur installe ensuite Mozilla Firefox et importe
tous les cookies à partir d'Internet Explorer, ceci entraîne la connexion automatique de l'utilisateur lorsqu'il
le lance Firefox, même après qu'il se soit déconnecté manuellement. Lorsqu'un administrateur modifie la clé
d'authentification sur le site d'administration ou qu'il effectue une mise à jour vers une nouvelle version,
l'utilisateur est toujours déconnecté du site lorsqu'il lance Firefox, même si il a coché la case « Mémoriser
mes informations » la dernière fois qu'il s'est connecté à Cisco WebEx Meetings Server.
Cause probable Firefox ajoute un « . » avant le cookie du nom de domaine lors de l'importation des cookies
à partir d'Internet Explorer.
Solution Demandez à votre utilisateur de supprimer ses cookies Firefox manuellement.
Problèmes de compatibilité du navigateur
Problème Vous utilisez un navigateur Internet Explorer qui est répertorié compatible avec ce produit mais
vous recevez un message indiquant que votre navigateur n'est pas compatible.
Cause probable Un paramètre de politique de groupe sur votre système fait que votre navigateur envoie
un message indiquant qu'il s'agit d'Internet Explorer 6 au lieu d'Internet Explorer 8.
Solution Si vous utilisez Internet Explorer 8 pour Windows XP avec Service Pack 3, le message d'incompatibilité
est faux et vous pouvez l'ignorer. Vous pouvez empêcher votre système d'envoyer ce message en changeant
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
52
Problèmes de connexion et de réunions
Connexion au site WebEx ou à l'Administration WebEx impossible
vos paramètres de compatibilité. Dans Internet Explorer 8, sélectionnez Outils > Paramètres de l'affichage
de compatibilité. Supprimez le nom de domaine de votre serveur Cisco WebEx Meetings à partir de la liste
des sites web que vous avez ajoutés à votre liste d'affichage de compatibilité si elle est présente.
Connexion au site WebEx ou à l'Administration WebEx
impossible
Problème Vous ne pouvez pas vous connecter au site WebEx ou au site d'Administration en utilisant un
navigateur qui nécessite SSL 3.0.
Cause probable FIPS est activé ce qui bloque SSL 3.0.
Solution Désactivez FIPS.
Impossible de démarrer ou de rejoindre des réunions ou de lire
les enregistrements en raison de la version Java non prise en
charge
Problème Les utilisateurs ne peuvent pas démarrer ni rejoindre des réunions ou afficher les enregistrements
sur n'importe quel navigateur.
Cause probable Les utilisateurs utilisent des versions de Java qui ne sont pas prises en charge.
Solution Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, activez ActiveX ou installez une version de Java supérieure
à la version 1.6.034 ou 1.7.06. Si vous utilisez Mozilla Firefox ou Google Chrome, installez une version de
Java supérieure à la version 1.6.034 ou 1.7.06 ou téléchargez et réinstallez manuellement votre client Cisco
WebEx Meetings ou le Lecteur-Enregistreur basé sur le réseau. Puis réessayez de démarrer ou de rejoindre
une réunion ou de lire un enregistrement.
Les invitations de réunions transmises ne fonctionnent pas
après la mise à jour
Problème Un utilisateur programme une réunion puis transmet l'invitation à d'autres participants. Les participants
sont initialement en mesure d'utiliser le courrier électronique qui leur a été envoyé pour participer à des
réunions, mais une fois que le système a été mis à jour et qu'ils tentent de participer à la réunion, ils reçoivent
le message d'erreur « La réunion n'existe pas ou est déjà terminée. »
Cause probable La procédure de mise à jour annule la validité de la réunion.
Solution Après avoir effectué une mise à jour du système, informez vos utilisateurs qu'ils doivent reprogrammer
toutes les réunions. Transmettez des courriers électroniques de réunions si nécessaire.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
53
Problèmes de connexion et de réunions
La qualité des graphiques se dégrade lors du partage d'application ou du bureau
La qualité des graphiques se dégrade lors du partage
d'application ou du bureau
Problème Lorsque j'utilise la fonctionnalité de partage d'applications ou le partage du bureau ma qualité
graphique se dégrade.
Cause probable Lorsque votre système utilise les fonctionnalités de partage d'application ou de bureau,
Cisco WebEx Meetings Server désactive automatiquement certains paramètres graphiques, incluant le
mode Aero et le type Clear-True.
Solution Cette fonctionnalité fonctionne comme prévu. Lorsque vous arrêtez les fonctionnalités de partage
d'applications ou de bureau, Cisco WebEx Meetings Server active les paramètres graphiques qu'il a désactivés
pendant l'utilisation de ces fonctionnalités.
Rejoindre avant l'organisateur de la réunion n'apparait pas sur
la page
Problème Une réunion configurée avec l'option « Rejoindre avant l'utilisateur » est activée si elle n'apparait
pas sur votre page de réunions.
Cause probable Un utilisateur autre que l'organisateur a rejoint la réunion et l'a ensuite quittée avant l'arrivée
de l'organisateur. Sur le tableau de bord de la page Tendances de réunions, cette réunion sera affichée
sans participants.
Solution Il s'agit d'un problème connu. Si un participant d'une réunion autre que l'organisateur participe à la
réunion puis la quitte avant l'arrivée de l'organisateur, la réunion n'est pas enregistrée sur la page de réunions.
Le statut de réunion Rejoindre avant l'organisateur est incorrect
Problème Vous avez activé les options JMBH (RRAO/rejoindre la réunion avant l'organisateur) et RTAO
(rejoindre la téléconférence avant l'organisateur) pour vos réunions. Le participant d'une réunion a rejoint une
réunion uniquement par téléphone mais le bouton est toujours affiché sur la page Réunions.
Solution Il s'agit d'un problème connu. Le système attend que l'organisateur démarre la réunion dans son client
Web ou il utilise encore le téléphone pour rejoindre la réunion pour l'audio uniquement.
Le lancement de Cisco WebEx Meetings échoue à cause de
problèmes avec Java
Problème Vos utilisateurs rencontrent des défaillances intermittentes lors du lancement de l'application Cisco
WebEx Meetings lorsqu'ils sont connectés à l'intranet de leur entreprise via le client VPN Cisco Any-Connect.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
54
Problèmes de connexion et de réunions
Capacité maximum de réunions dépassée
Cette défaillance se produit lorsque l'utilisateur tente de télécharger et d'installer l'application Cisco WebEx
Meetings la première fois qu'il rejoint une réunion. Ce problème ne se produit plus lorsque l'application est
installée sur le PC de l'utilisateur.
Problème Ce problème ne se produit plus lorsque l'utilisateur tente de rejoindre la réunion sans activer le client
VPN (en supposant que l'accès public au site WebEx soit activé).
Cause probable Vos utilisateurs utilisent une version périmée de Java.
Solution Effectuez la mise à jour des bureaux Windows de vos utilisateurs finaux en installant la dernière
version de Java. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons d'informer vos utilisateurs qu'ils doivent
installer l'application Cisco WebEx Meetings à partir de la page Téléchargements. Les utilisateurs ont
également la possibilité de télécharger l'application Cisco WebEx Meetings lorsqu'ils tentent de rejoindre la
réunion pour la première fois. Ces méthodes de résolution ci-dessus supposent que les PC des utilisateurs de
votre organisation disposent des privilèges administrateur. S'ils ne disposent pas des privilèges administrateur,
vous pouvez déplacer l'application Cisco WebEx Meetings sur leurs PC en utilisant les fichiers d'installation
fournis sur la page Téléchargement.
Capacité maximum de réunions dépassée
Problème :
Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous tentez de rejoindre une réunion WebEx :
Vous ne pouvez pas lire les vidéos maintenant car le nombre d'utilisateurs simultanés a atteint la limite
du système. Contactez votre administrateur pour une assistance supplémentaire.
Cause possible :
Ce message d'erreur s'affiche si un participant tente de rejoindre une réunion et dépasse le nombre de participants
simultanés pris en charge par votre système.
Solution :
La partie audio d'une réunion WebEx n'a pas de limite pour le nombre d'utilisateurs simultanés. Lorsque le
nombre maximum de concurrents simultanés aura rejoint la réunion WebEx, les autres utilisateurs peuvent
appeler la réunion et l'écouter. Toutefois, dépasser le nombre maximum de participants simultanés peut
entrainer des problèmes de performance.
Courrier électronique Problèmes de réunions reçu
Problème Vous recevez un courrier électronique indiquant que certaines réunions rencontrent des problèmes.
Cause probable Il peut y avoir des problèmes de latence et de distorsion dans l'environnement de l'utilisateur.
Les utilisateurs, incluant ceux participant à des réunions via un réseau virtuel privé (VPN) ont peut-être
une bande passante réseau limitée.
Solution Connectez-vous au site d'Administration, sélectionnez Tableau de bord et sélectionnez le tableau
Réunions pour afficher la page Tendance des réunions. Examinez les réunions qui se sont déroulées à la
date et à l'heure à laquelle l'alerte s'est produite. Recherchez les réunions ayant le statut moyen ou médiocre.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
55
Problèmes de connexion et de réunions
Les participants de la réunion ne peuvent pas composer un numéro sur leurs téléphones
Notez le sujet de la réunion, l'organisateur et le problème rencontré et contactez l'organisateur pour déterminer
quelle erreur s'est produite avec la réunion.
Les participants de la réunion ne peuvent pas composer un
numéro sur leurs téléphones
Problème Les participants de la réunion ne peuvent pas composer un numéro sur leurs téléphones. Ils reçoivent
l'erreur « échec de la connexion ».
Cause probable Vos paramètres CUCM ne sont pas correctement configurés.
Solution Vérifiez vos paramètres CUCM sur la page Audio. Connectez-vous au site d'administration et
sélectionnez Paramètres > Audio > CUCM. Vérifiez que vous avez configuré les adresses IP correctes et
les paramètres de transport ainsi que les ports.
Les données des Tendances de réunions sont une heure plus
tard sur les tableaux d'une journée et d'une semaine.
Problème Sur la page Tendance de réunion, les données des tableaux pour une heure et un jour a une heure
de retard sur les données affichées dans les tableaux de 1 à 6 mois.
Cause probable Pour les tableaux de Tendances de réunions d'un jour et une semaine, les données des
réunions futures (programmées) sont informatisées toutes les 4 heures. Si vous programmez une réunion,
les informations de la réunion sont collectées pendant l'intervalle de quatre heures.
Solution Il s'agit d'un problème connu. La plupart des réunions programmées sont récurrentes et nous ne
souhaitons pas informatiser les informations trop fréquemment car cela peut avoir un impact sur la performance
du système.
Problème lors du lancement d'une réunion sur Mozilla Firefox
et Google Chrome en raison de l'inactivité du plug-in
ActiveTouch General Plugin Container
Problème Un utilisateur tente de démarrer une réunion à l'aide de Mozilla Firefox ou Google Chrome et reçoit
l'un message des messages d'erreur ci-dessous : « Nous avons rencontré un problème lors du lancement de
votre réunion. Redémarrez votre navigateur web et réessayez, ou rejoignez votre réunion à partir d'un navigateur
web différent. Si le problème persiste, contactez votre administrateur système. » Votre navigateur se bloque
en boucle et le chargement de Meeting Center échoue.
Cause probable L'utilisateur a désactivé le module ActiveTouch General Plugin Container sur son navigateur.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
56
Problèmes de connexion et de réunions
Blocage sur la page « Un instant s'il vous plait » lors de la tentative pour démarrer ou rejoindre une réunion
Solution Sur Mozilla Firefox, demandez à votre utilisateur de sélectionner Outils > Add-ons > Plugins, et
d'activer ActiveTouch General Plugin Container, de redémarrer le navigateur, et de réessayer de participer
à la réunion. Sur Google Chrome, demandez à votre utilisateur d'aller à l'URL « chrome://plugins », d'activer
ActiveTouch General Plugin Container, de redémarrer le navigateur, et de réessayer de participer à la
réunion.
Blocage sur la page « Un instant s'il vous plait » lors de la
tentative pour démarrer ou rejoindre une réunion
Problème Les utilisateurs sont bloqués sur la page « Un instant s'il vous plait... » lorsqu'ils tentent de démarrer
ou de rejoindre une réunion
Cause probable Vous utilisez Mozilla Firefox 18 et Firefox pense que programme Java a un problème
potentiel de sécurité et invite l'utilisateur à le désactiver. L'utilisateur sélectionne '« Ne jamais activer les
modules externes pour ce site. » Cette action entraîne la désactivation de Java ce qui désactive la capacité
des utilisateurs à démarrer ou rejoindre une réunion avec Java.
Solution Si vous pensez qu'il existe ici un problème de sécurité Java, demandez à vos utilisateurs de démarrer
ou de rejoindre la réunion par l'une ou l'autre des deux méthodes indiquées sur la page : Installez l'application
de réunion et démarrez ou rejoignez la réunion à nouveau ; ou sélectionnez Exécuter une application
temporaire pour démarrer ou rejoindre la réunion. Si vous pensez qu'il n'y a pas de problème de sécurité
Java, demandez à vos utilisateurs de supprimer leurs cookies, sélectionnez Toujours activer les modules
externes pour ce site, puis de démarrer ou de rejoindre leur réunion en utilisant Java.
Un utilisateur ne peut pas programmer des réunions avec
l'assistant WebEx
Problème Un utilisateur a téléchargé les outils de productivité WebEx, mais ne peut pas programmer des
réunions avec l'assistant WebEx.
Cause probable L'utilisateur a peut-être plusieurs comptes configurés dans Microsoft Outlook.
Solution Demandez à l'utilisateur de supprimer les comptes en trop et de ne conserver qu'un seul compte dans
Microsoft Outlook qui corresponde à son profil Cisco WebEx.
Les utilisateurs ne peuvent pas organiser ou participer à des
réunions
Problème Un utilisateur ne peut pas organiser ou participer à une réunion.
Cause probable L'utilisateur a des autorisations PC restreintes.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
57
Problèmes de connexion et de réunions
Impossible de démarrer une réunion.
Solution Configurez votre système pour déplacer manuellement Cisco WebEx Meetings (Réunions Cisco
WebEx) et les Outils de productivité sur le bureau de l'utilisateur. Sélectionnez Paramètres > Téléchargements
et sélectionnez l'option Déplacer Cisco WebEx Meetings et les Outils de productivité manuellement sur
le bureau de l'utilisateur. Voir Configurer vos paramètres de Téléchargement pour plus d'informations.
Impossible de démarrer une réunion.
Problème Impossible de démarrer une réunion.
Cause probable Les ports de votre réseau ne sont pas correctement configurés.
Solution Vérifiez que votre pare-feu ou que la solution de répartition de charge redirige les demandes sur les
ports appropriés pour que les utilisateurs puissent organiser et rejoindre des réunions avec succès.
URL saisie en caractères minuscules et majuscules
Problème L'URL du site ou de l'Administration est saisie en caractères minuscules et majuscules
Cause probable Les navigateurs envoient toujours les URL en minuscules au point de destination, ce qui
entraîne une incohérence en raison du non respect de la casse.
Solution Les URL du site et de l'Administration doivent être saisies en minuscules.
L'utilisateur ne peut pas accéder au produit
Problème Impossible d'établir le protocole TLS. Lors de la vérification des analyseurs de paquets, il apparait
que CUCM envoie « Certificat de non prise en charge » au serveur Cisco WebEx Meetings pendant le début
d'établissement de la communication (handshaking) entre CUCM et le serveur TLS Cisco WebEx Meetings.
Cause probable Sous Windows 7 32 bits et les environnements IE 8, le paramètre de sécurité local a les
options suivantes : Activez les algorithmes de conformité FIPS pour le chiffrement, le hachage et la
connexion. Le schéma d'options : gpedit.msc | Configuration de l'ordinateur | Paramètres Windows |
Paramètres de sécurité | Politique locale | Options de sécurité.
Solution Si l'option TLSv1.0 dans les paramètres avancés d'IE est désactivée alors l'utilisateur doit pouvoir
activer la politique locale. Après avoir activé la politique locale, IE 8 fonctionnera alors avec l'option TLSv1.0
désactivée.
Utilisateur déconnecté de la conférence audio
Problème Un utilisateur est déconnecté d'une conférence audio.
Cause probable L'utilisateur a une faible vitesse de connectivité au réseau (quelques Ko/sec).
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
58
Problèmes de connexion et de réunions
Le tableau WBX*RÉUNIONENCOURS n'enregistre pas les données lorsque la réunion se termine à une heure
spécifique.
Solution Augmentez la vitesse de connexion au réseau de l'utilisateur à 100 Ko/sec ou plus pour restaurer la
capacité de connexion à la conférence audio.
Le tableau WBX*RÉUNIONENCOURS n'enregistre pas les
données lorsque la réunion se termine à une heure spécifique.
Problème Si une réunion WebEx se termine à l'heure des statistiques , comme 18:45 pour les statistiques de
5 minutes, 19:00 pour les statistiques par heure, 9/27 00:00 pour les statistiques quotidiennes, le tableau
WBX*INPROGRESSMEETING (RÉUNIONENCOURS*WBX) ne capture pas les données pendant le temps
que le processus quotidien de statistiques capturerait normalement.
Cause probable La tâche des statistiques de la base de données fonctionne à vitesse réduite par rapport à
la tâche d'exécution de la base de données en produisant de ce fait un délai de traitement des données de
5 minutes.
Solution Il n'y a aucune solution de résolution temporaire actuelle. Ce problème sera résolu lors de la révision
du produit.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
59
Problèmes de connexion et de réunions
Le tableau WBX*RÉUNIONENCOURS n'enregistre pas les données lorsque la réunion se termine à une heure
spécifique.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
60
CHAPITRE
15
Authentification unique
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les problèmes de signature unique (SSO).
• Échec de la signature unique SSO après l'action de récupération après sinistre, page 61
• Erreur du protocole SSO, page 61
• Échec de la redirection SSO, page 62
• Code d'erreur SSO, page 64
• La SSO ne fonctionne pas avec les périphériques iOS, page 65
Échec de la signature unique SSO après l'action de récupération
après sinistre
Problème Lorsqu'un utilisateur effectue une action de récupération après sinistre, la signature unique SSO
échoue en raison de l'expiration des certificats.
Cause probable Les certificats SSO existants ont été installés avant que l'application ne soit installée.
Solution Réinstallez les certificats SSO à la fin de la procédure de récupération après sinistre. Après avoir
effectué votre restauration sur le système de récupération après sinistre, connectez-vous au site Administration
et sélectionnez Paramètres > Sécurité > Certificat > Certificat SSL > Générer un CSR. Sous Plus d'options,
sélectionnezTélécharger CSR pour télécharger le CSR généré. Utiliser le CSR pour obtenir un nouveau
certificat SSL. Référez-vous à la section « Générer des certificats SSL » du Guide d'administration pour plus
d'informations. Importez votre nouveau certificat SSL en sélectionnant Paramètres > Sécurité > Certificat
> Plus d'options (Importer un certificat SSL). Importez le même certificat SSL dans votre ADFS (Active
Directory Federation Service) pour la partie relais de l'URL du site.
Erreur du protocole SSO
Problème Vous recevez l'erreur « Erreur du protocole SSO. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire. »
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
61
Authentification unique
Échec de la redirection SSO
Cause probable Votre site d'administration SSO ou la configuration de l'IdP contient des erreurs.
Cause probable La Signature unique SSO n'est pas activée.
Cause probable Certains de tous les attributs IdP requis ne sont pas configurés : prénom, nom, adresse
électronique.
Cause probable Le paramètres NameID de votre SAML n'est pas paramétré sur la messagerie électronique.
Solution Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause de votre erreur de protocole SSO, générez un journal
et contactez le CAT Cisco pour obtenir une aide supplémentaire. Si vous pensez que la cause est l'un des
paramètres ci-dessus, assurez-vous que les attributs IdP requis sont configurés et assurez-vous que les attributs
IdP suivants soient paramétrés sur l'adresse électronique de l'utilisateur : uid, SAML_SUBJECT..
Échec de la redirection SSO
Problème Un utilisateur tente de se connecter et reçoit le message « échec de redirection SSO ». L'utilisateur
est dirigé vers un administrateur pour obtenir de l'aide.
Cause probable Une valeur de l'attribut IDP dans le compte de l'utilisateur a enfreint la réglementation.
Les messages d'erreur suivants peuvent apparaître en conséquence de ce problème:
•
Cause probable Erreur du protocole SSO. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire. Voir Erreur du protocole SSO, à la page 61 pour plus d'informations.
•
Cause probable Aucun compte utilisateur détecté sur le système. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Aucun certificat X.509 trouvé dans le système. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Le certificat X.509 a expiré. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire.
•
Cause probable Le compte utilisateur est bloqué. Contactez votre administrateur pour une
assistance supplémentaire.
•
Cause probable Le compte utilisateur a expiré. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire.
•
Cause probable Le compte utilisateur a été désactivé. Contactez votre administrateur pour une
assistance supplémentaire.
•
Cause probable L'assertion SAML a expiré. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire.
•
Cause probable Message de réponse non valide. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire.
•
Cause probable Échec de la création automatique du compte. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire. Voir Échec de la création automatique de compte ou de la
modification automatique du compte, à la page 81 pour plus d'informations.
•
Cause probable Échec de la mise à jour automatique du compte. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire. Voir Échec de la création automatique de compte ou de la
modification automatique du compte, à la page 81 pour plus d'informations.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
62
Authentification unique
Échec de la redirection SSO
•
Cause probable Erreur du protocole SSO. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire.
•
Cause probable Aucun nom d'utilisateur trouvé dans l'assertion SAML. Contactez votre
administrateur pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Seules les demandes de PUBLICATION sont prises en charge. Contactez votre
administrateur pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Données SAML SSO de PUBLICATION incorrectes. Contactez votre
administrateur pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Un certificat Cisco WebEx Meetings Server n'a pas été importé dans l'IdP SAML.
•
Cause probable Le site n'est pas autorisé à utiliser le protocole SSO. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Certificat X.509 incorrect pour valider l'assertion SAML. Contactez votre
administrateur pour une assistance supplémentaire. Voir Certificat X.509 incorrect pour valider
l'assertion SAML, à la page 5 pour plus d'informations.
•
Cause probable Erreur survenue lors du chargement de la configuration. Contactez votre
administrateur pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable La valeur de NameQualifier ne correspond pas à l'URL du site. Contactez votre
administrateur pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Impossible d'atteindre la partie d'assertion. Contactez votre administrateur pour
une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Échec de la résolution de l'artefact SAML. Contactez votre administrateur pour
une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Assertion SAML non valide. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire.
•
Cause probable Le destinataire ne correspond pas à webex.com. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable L'assertion SAML n'est pas signée. Contactez votre administrateur pour une
assistance supplémentaire.
•
Cause probable L'utilisateur ne dispose pas du rôle lui permettant de se connecter. Contactez
votre administrateur pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Jeton de sécurité demandé non valide. Contactez votre administrateur pour une
assistance supplémentaire.
•
Cause probable Signature numérique non valide. Contactez votre administrateur pour une
assistance supplémentaire.
•
Cause probable Émetteur non fiable. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire.
•
Cause probable Le format de l'identifiant du nom est incorrect. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Impossible de générer AuthnRequest. Contactez votre administrateur pour une
assistance supplémentaire.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
63
Authentification unique
Code d'erreur SSO
•
Cause probable Impossible de générer la demande de déconnexion. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable En réponse à ne correspond pas à l'ID de requête. Contactez votre administrateur
pour une aide supplémentaire.
•
Cause probable Message de demande non valide. Contactez votre administrateur pour une
assistance supplémentaire.
•
Cause probable Échec de la création automatique du compte. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Échec de la mise à jour automatique du compte. Contactez votre administrateur
pour une assistance supplémentaire.
•
Cause probable Échec de la mise à jour des privilèges utilisateur ou l'utilisateur n'est pas autorisé
à mettre à jour les privilèges utilisateur. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire.
Solution Examinez l'API de votre URL pour déterminer les valeurs du compte qui sont à l'origine du problème.
Reportez-vous à la section « Configurer et modifier les paramètres de l'API de l'URL SSO » dans le Guide
de planification pour plus d'informations.
Code d'erreur SSO
La tableau suivant répertorie les codes d'erreur SSO.
Description de l'erreur
Code d'erreur
Erreur du protocole SSO
1
Aucun nom d'utilisateur trouvé dans l'assertion SAML 2
Aucun compte utilisateur détecté sur le système
3
Aucun certificat X.509 trouvé dans le système
4
Seules les demandes publiées sont prises en charge. 5
Données SAML SSO POST incorrectes
6
Le site n'est pas autorisé à utiliser le protocole SSO. 7
Certificat X.509 incorrect pour valider l'assertion
SAML
8
Erreur survenue lors du chargement de la
configuration
9
La valeur de NameQualifier ne correspond pas à
l'URL du site.
10
Impossible d'atteindre la partie d'assertion
11
Échec de la résolution de l'artefact SAML
12
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
64
Authentification unique
La SSO ne fonctionne pas avec les périphériques iOS
Description de l'erreur
Code d'erreur
Assertion SAML non valide
13
Le destinataire ne correspond pas à webex.com.
14
Le certificat X.509 a expiré.
15
Le compte utilisateur est bloqué.
16
Le compte utilisateur a expiré.
17
Le compte utilisateur a été désactivé.
18
L'assertion SAML a expiré.
19
L'assertion SAML n'est pas signée.
20
L'utilisateur ne dispose pas du rôle lui permettant de 21
se connecter.
RequestedSecurityToken non valide
22
Signature numérique non valide
23
Émetteur non fiable
24
Le format de l'identifiant du nom est incorrect.
25
Impossible de générer AuthnRequest
26
Impossible de générer la demande de déconnexion
27
La variable InResponseTo ne correspond pas à
l'identifiant de la demande.
28
Message de réponse non valide
29
Message de demande non valide
30
Échec de la création automatique du compte
31
Echec de la mise à jour automatique du compte
32
La SSO ne fonctionne pas avec les périphériques iOS
Problème L'authentification unique SSO ne fonctionne pas avec votre périphérique iOS.
Cause probable Il existe un problème connu avec Apple iOS 6.x, qui est que l'authentification unique
(SSO) ne fonctionne pas pour les utilisateurs internes sur iPad/l'iPhone 6 qui utilisent le navigateur Web
Safari 6. Ceci est dû à un défaut d'Apple dont la correction est prévue dans IOS 7. L'ID du bogue Safari
est 13484525.
Solution Utilisez un navigateur différent. Cette version de Cisco WebEx Meetings Server a été testée pour
fonctionner avec Firefox 10 - 25 et Chrome 23 - 31 sur le système d'exploitation Mac.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
65
Authentification unique
La SSO ne fonctionne pas avec les périphériques iOS
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
66
CHAPITRE
16
téléphonie
Cette section inclut les sujets de dépannage de la téléphonie.
• L'appel a été interrompu sur le système TLS de haute disponibilité, page 67
• Problèmes de rappel, page 67
• Problèmes d'appel, page 68
• Impossible d'entrer dans la réunion, page 68
• Les appels des utilisateurs sont interrompus en cas de panne, page 68
• Problèmes de prise en charge de la Détection d'activité vocale (VAD), page 69
L'appel a été interrompu sur le système TLS de haute
disponibilité
Problème Dans un grand environnement avec une configuration TLS (conférence avec chiffrement de sécurité),
les appels peuvent être interrompus.
Cause probable Votre serveur est déconnecté entre vos machines virtuelles primaire et de haute disponibilité
pendant quelques minutes au cours d'une réunion. Le réseau récupère ensuite alors que la réunion est
toujours en cours.
Solution Les participants doivent alors rejoindre leur réunion manuellement.
Problèmes de rappel
Problème Lorsque vous essayez que votre système appelle votre numéro de téléphone, le téléphone ne sonne
pas et vous recevez un message d'erreur : « Échec du rappel ; aucune réponse. »
Cause probable Vous devez reconfigurer vos serveurs CUCM.
Solution Dans CUCM, allez aux troncs SIP configurés pour Cisco WebEx Meetings Server, et cochez le
Calling Search Space configuré. Allez sur votre téléphone sous Périphériques et cochez la partition configurée.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
67
téléphonie
Problèmes d'appel
Sélectionnez Routage des appels > Niveau de contrôle > Calling Search Space, allez au Calling search
space configuré et vérifiez qu'il a bien la partition listée configurée pour le schéma de route pour votre téléphone.
Problèmes d'appel
Problème Les utilisateurs entendent une tonalité rapide avant ou après que le numéro complet ait été composé.
Problème Le message « votre appel ne peut pas aboutir » est transmis par l'annonceur.
Cause probable Vous devez reconfigurer vos serveurs CUCM.
Solution Dans CUCM, allez au schéma de route utilisé pour Cisco WebEx Meetings Server, et vérifiez la
partition configurée. Puis allez sur le périphérique depuis lequel vous appelez et vérifiez le Calling Search
Space configuré. Sélectionnez Routage des appels > Niveau de contrôle > Calling Search Space, allez au
Calling Search Space configuré et vérifiez qu'il a bien la partition listée configurée pour le schéma de route
pour Cisco WebEx Meetings Server. Si la partition est configurée sur < Aucun > tout périphérique configuré
dans Cisco Unified Communications Manager pourrait appeler Cisco WebEx Meetings Center.
Impossible d'entrer dans la réunion
Problème Pendant un appel, l'appel d'un utilisateur se termine ou il n'y a aucun son après avoir entré l'ID de
la réunion suivi de #.
Problème Pendant le rappel, l'appel d'un utilisateur se termine après avoir appuyé sur 1 pour rejoindre la
réunion.
Cause probable Vous devez reconfigurer vos serveurs CUCM.
Solution Dans CUCM, vérifiez vos schémas de route SIP configurés pour Cisco WebEx Meetings Center et
vérifiez la partition de routage configurée. Allez aux troncs SIP configurés pour les répartiteurs de charge et
vérifiez le Calling Search Space de réacheminement et Out-Of-Dialog Refer Calling Search Space.
Sélectionnez Routage des appels > Niveau de contrôle > Calling Search Space, allez au Calling Search
Space de réacheminement configuré et Out-Of-Dialog Refer Calling Search Space et vérifiez que chacun a
la partition listée configurée pour le schéma de route SIP pour Cisco WebEx Meetings Server.
Les appels des utilisateurs sont interrompus en cas de panne
Problème Les appels des utilisateurs sont interrompus en cas de panne sur votre système de haute disponibilité.
Cause probable TLS est activé sur votre système et utilise un téléphone IP KPML. TAS essaie d'envoyer
un message d'inscription SIP à Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Le message d'inscription
ne peut pas passer la validation CUCM en raison d'un changement dans l'adresse IP TAS. Pour configurer
vos paramètres CUCM, connectez-vous sur le site d'administration et sélectionnez Paramètres > Audio
puis recherchez les champs CUCM.
Solution Il s'agit d'un problème connu et il n'existe actuellement aucun changement de configuration pouvant
résoudre ce problème. Lorsque les appels sont perdus à cause de ce problème, les utilisateurs doivent ensuite
rejoindre la réunion en recomposant le numéro.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
68
téléphonie
Problèmes de prise en charge de la Détection d'activité vocale (VAD)
Problèmes de prise en charge de la Détection d'activité vocale
(VAD)
Problème Cisco WebEx Meetings Server ne reconnait pas la condition activer/désactiver la VAD du pair
distant et désactive le paramètre VAD par défaut. La VAD, également appelée détection d'activité vocale ou
détection vocale, est une technique utilisée pour effectuer des discours pour lesquels la présence ou l'absence
d'un discours humain est détectée.
Cause probable Cisco WebEx Meetings Server n'effectue pas la négociation SDP de prise en charge de la
VAD. À partir de la version Cisco WebEx Meetings Server 1.1 MR2 et version plus récente, Cisco WebEx
Meetings Center désactive la VAD. Les versions précédentes de Cisco WebEx Meetings Center active la
VAD par défaut. En désactivant la VAD, la bande passante consumée pour le codec qui est utilisé ne
dépassera pas les exigences de bande passante standard pour ce codec. Par exemple, la consommation de
bande passante pour G.711 sera de 64 kbps lorsque la VAD est désactivée. La VAD n'a pas d'impact
d'aucune sorte sur l'expérience de l'utilisateur. Lorsque la VAD est désactivée, Cisco WebEx Meetings
Center aide à économiser de la bande passante du réseau en fonction de l'activité vocale détectée. Lorsqu'il
y a du silence, Cisco WebEx Meetings Center envoie un paquet SID spécial qui indique le silence et arrête
d'envoyer des paquets ce qui aide à économiser la bande passante du réseau. Il recommence à envoyer
des paquets lorsqu'une activité vocale est détectée.
Solution La négociation VAD via SDP n'est actuellement pas prise en charge par Cisco WebEx Meetings
Center.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
69
téléphonie
Problèmes de prise en charge de la Détection d'activité vocale (VAD)
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
70
CHAPITRE
17
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et
d'extension
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les mises à niveau, les mises à jour les extensions.
• Erreur interne du serveur reçue après démarrage de la mise à Jour, page 72
• Aucun message de confirmation reçu après avoir effectué une mise à jour, page 72
• Impossible de connecter l'image ISO dans le lecteur CD/DVD, page 73
• La mise à jour est terminée mais le message Le système a été mis à jour ou le bouton Redémarrer ne
s'affiche pas, page 73
• Échec de la mise à jour, page 73
• Le processus de mise à jour du système est bloqué, page 74
• Bouton Mise à jour grisé, page 74
• Échec de l'extension, page 74
• Les identifiants de mise à jour sont incorrects, page 75
• La MV Admin d'origine et celle mise à jour ne sont pas sur le même ESXi, page 75
• La MV Admin d'origine et celle mise à jour ne sont pas sur le même sous-réseau., page 75
• Le système mis à jour contient des instantanés, page 76
• Tentative de mise à niveau vers une version incorrecte, page 76
• Échec de connexion du système HD d'origine mis à niveau, page 76
• Échec de la récupération des données de mise à jour, page 77
• Échec de la vérification du disque de mise à jour, page 77
• Échec de l'accès de la mise à jour sur les machines virtuelles, page 77
• Échec du disque de la mise à jour de la machine virtuelle, page 78
• Différence de taille du système mis à niveau, page 78
• La taille du système d'origine a changé au cours de la mise à jour., page 78
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
71
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension
Erreur interne du serveur reçue après démarrage de la mise à Jour
• Session de mise à niveau en cours, page 78
• Échec de la connexion au site Admin d'origine, page 78
• L'URL de l'admin du système d'origine a changé au cours de la mise à jour, page 79
• L'URL du site du système d'origine a changé depuis le démarrage du processus de mise à jour
automatique., page 79
• La version du système d'origine a changé au cours de la mise à jour, page 79
Erreur interne du serveur reçue après démarrage de la mise à
Jour
Problème Après le démarrage d'une mise à jour, une page intempestive de mise à jour en cours s'affiche. Lors
de la mise à jour, vous recevez le message d'erreur suivant : « Erreur interne du serveur (requête
HTTP/Verrouiller/Déverrouiller la maintenance). »
Cause probable Le serveur d'applications Web de l'administration reçoit une erreur interne qui a interrompu
la mise à jour.
Solution Redémarrez vos machines virtuelles en utilisant Arrêter l'invité sur chaque machine virtuelle utilisant
le client vSphere. Puis allumez toutes les machines virtuelles. Vérifiez que le tableau de bord Administration
affiche que la version a été mise à jour. Si tel est le cas, votre mise à jour a réussi et vous pouvez sortir votre
système du mode de maintenance et continuer. Sinon, veuillez contacter l'assistance technique pour un
complément d'aide.
Aucun message de confirmation reçu après avoir effectué une
mise à jour
Problème Après l'affichage intempestif de la page de mise à jour en cours, il n'y a aucun message indiquant
que la mise à jour a réussi ou échoué. Au lieu de cela, vous êtes dirigé(e) sur la page de connexion du site
d'administration et le tableau de bord de l'administration affiche l'ancienne version.
Cause probable L'expiration de la session HTTP du serveur d'applications web de l'outil d'administration
s'est produite ou votre session HTTP a été déconnectée.
Solution Vérifiez votre machine virtuelle pour la mise à jour état fenêtre de console. Si il y a une erreur, la
fenêtre de la console vous indique que l'erreur est survenue à la phase de : validation, préparation de la base
de données, référentiel Préparation, mise à jour du système, ou le package de mise à jour archive phase.
Redémarrez vos machines virtuelles en utilisant Arrêter l'invité sur chaque machine virtuelle utilisant le
client vSphere. Puis allumez toutes les machines virtuelles. Vérifiez que le tableau de bord Administration
affiche que la version a été mise à jour. Si tel est le cas, votre mise à jour a réussi et vous pouvez sortir votre
système du mode de maintenance et continuer. Sinon, veuillez contacter l'assistance technique pour un
complément d'aide.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
72
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension
Impossible de connecter l'image ISO dans le lecteur CD/DVD
Impossible de connecter l'image ISO dans le lecteur CD/DVD
Problème Au cours d'une tentative de mise à jour, le système ne peut pas se connecter à l'image ISO sur un
lecteur CD/DVD.
Cause probable Vous tentez peut-être de vous connecter à la mauvaise machine virtuelle ou la connexion
est lente (ce qui peut être causé par l'activité dans VMware vCenter).
Solution Connectez l'image ISO en utilisant le client vSphere. Vérifiez que votre image ISO est connectée à
la bonne machine virtuelle. Le site d'administration affiche le nom d'hôte de la machine virtuelle. Vérifiez
qu'il correspond. Il s'agit normalement de la machine virtuelle Admin primaire sauf si vous effectuez la mise
à jour d'un système de haute disponibilité qui n'est pas encore rattaché à un système primaire. Si le statut du
lecteur CD/DVD est Connexion en cours, attendez que ce soit terminé.
La mise à jour est terminée mais le message Le système a été
mis à jour ou le bouton Redémarrer ne s'affiche pas
Problème La mise à jour s'est terminée avec succès, mais vous ne voyez pas de message Le système a été mis
à jour ou de bouton Redémarrer.
Solution Vérifiez votre machine virtuelle pour la mise à jour état fenêtre de console. Si il y a une erreur, la
fenêtre de la console vous indique que l'erreur est survenue à la phase de : validation, préparation de la base
de données, préparation du répertoire, mise à jour du système, ou sur l'archive du pack de mise à jour.
Échec de la mise à jour
Problème Votre mise à jour échoue.
Cause probable Un problème de connexion se produit (par exemple une défaillance réseau, un problème
d'entrée/sortie, ou un problème sslgw pour votre Proxy Internet inverse) ou une ou plusieurs machines
virtuelles ne sont pas accessibles.
• Solution Vérifiez la fenêtre de la console de votre machine virtuelle pour connaitre le statut de la mise
à jour. Si il y a une erreur, la fenêtre de la console vous indique que l'erreur est survenue à la phase de
: validation, préparation de la base de données, référentiel Préparation, mise à jour du système, ou le
package de mise à jour archive phase.
• Solution Collectez les journaux : /opt/log/upgrade/*, /opt/log/webadmin/*, ainsi de suite.
• Solution Rétrogradez toutes les machines virtuelles sur la version de sauvegarde prise avant que vous
procédiez à votre mise à jour et retentez la mise à jour.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
73
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension
Le processus de mise à jour du système est bloqué
Le processus de mise à jour du système est bloqué
Problème Le processus de mise à jour du système est bloqué sur « Mise à jour du système… » depuis une
heure ou plus.
•
Cause probable Votre pack ISO ne peut pas être placé dans la banque de données et le client vSphere
rencontre une connexion réseau lente.
•
Cause probable Votre système rencontre une entrée/sortie du disque lente ou une entrée/sortie saturée
sur la banque de données. Trop d'organisateurs se connectent et accèdent à la même banque de
données ou au même disque.
• Solution Vérifiez votre machine virtuelle pour la mise à jour état fenêtre de console. Si il y a une erreur,
la fenêtre de la console vous indique que l'erreur est survenue à la phase de : validation, préparation de
la base de données, référentiel Préparation, mise à jour du système, ou le package de mise à jour archive
phase.
• Solution Annulez votre mise à jour, placez votre ISO dans la banque de données, ou si le lecteur CD/DVD
de votre machine virtuelle Admin se connecte localement en utilisant le client vSphere, vérifiez que le
client vSphere est directement connecté sur le réseau Intranet de votre entreprise (pas sur le VPN).
• Solution Annulez votre mise à jour, migrez votre machine virtuelle sur une nouvelle banque de données,
et retentez votre mise à jour.
Bouton Mise à jour grisé
Problème La page Système sur votre site d'administration n'a pas de bouton Mise à jour ou le bouton est
grisé.
Cause probable Vous tentez une mise à jour, une mise à jour ou une extension sur le site d'administration
de haute disponibilité au lieu du site d'administration du système primaire.
Solution Vérifiez que votre machine virtuelle principale Admin fonctionne. Déconnectez-vous du site
d'Administration, démarrez une nouvelle session de navigation et reconnectez-vous. Si le problème persiste,
vérifiez que votre processus principal d'administration fonctionne toujours.
Échec de l'extension
Problème Votre tentative d'extension échoue.
Cause probable Un fichier de votre système est peut-être corrompu.
Solution Vérifiez votre fichier de journalisation pour voir si une erreur ou un autre problème y figure.
Rétrogradez votre système existant. Réinstallez un nouveau système, ou rétrogradez un nouveau système si
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
74
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension
Les identifiants de mise à jour sont incorrects
des instantanés VMware avaient été pris ou si la récupération après sinistre a été configurée après l'installation
du fichier OVA, puis retentez la mise à jour ou l'extension.
Les identifiants de mise à jour sont incorrects
Problème Bien que tentant d'effectuer une mise à niveau automatique, l'identifiant de connexion de
l'administrateur du système d'origine, ou les identifiants vCenter, voire les deux sont incorrects.
Cause probable Le processus de mise à niveau n'a pas de connexion authentifiée qui inclut les identifiants
vCenter lui permettant d'effectuer des pré-vérifications avant de commencer une mise à niveau.
Solution Saisissez les identifiants corrects et continuez la mise à niveau.
Solution Connectez-vous au tableau de bord de l'admin du système d'origine et identifiez-vous. Si la tentative
échoue, il vous sera demandé de réinitialiser le mot de passe ou de vous identifier avec un CAPTCHA (Test
public entièrement automatisé pour différentier les ordinateurs des êtres humains). Lorsque les identifiants
de connexion sont validés sur le système d'origine, retentez la mise à jour avec les bons identifiants. Si les
identifiants vCenter échouent plusieurs fois, contactez l'administrateur vCenter pour vérifier les identifiants
avant de retenter la mise à niveau.
La MV Admin d'origine et celle mise à jour ne sont pas sur le
même ESXi
Problème L'ancienne et la nouvelle machine virtuelle Admin ne sont pas sur le même hôte ESXI.
Cause probable La machine virtuelle Admin mise à jour n'a pas été déployée sur le même hôte ESXi que
la machine virtuelle Admin d'origine.
Solution Supprimez les machines virtuelles créées par la mise à niveau. Démarrez la mise à niveau du début
en plaçant les deux machines virtuelles sur le même ESXi ; ne tentez pas de continuer le processus de mise
à jour.
La MV Admin d'origine et celle mise à jour ne sont pas sur le
même sous-réseau.
Problème La machine virtuelle Admin d'origine et celle mise à jour ne sont pas sur le même sous-réseau.
Cause probable La machine virtuelle Admin mise à jour n'a pas été déployée sur le même sous-réseau que
la machine virtuelle Admin d'origine.
Solution Supprimez les machines virtuelles créées par la mise à niveau. Démarrez la mise à niveau depuis le
début avec les deux systèmes sur le même sous-réseau ; ne tentez pas de poursuivre le processus de mise à
niveau.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
75
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension
Le système mis à jour contient des instantanés
Le système mis à jour contient des instantanés
Problème Le système mis à jour contient des instantanés.
Cause probable Le transfert des données archivées a échoué, car il existe au moins un instantané d'une
machine virtuelle vCenter.
Solution Supprimez tous les instantanés sur toutes les machines virtuelles du système mis à niveau et continuez.
Tentative de mise à niveau vers une version incorrecte
Problème Tentative de mise à niveau vers une version incorrecte.
Remarque
Le message d'erreur peut indiquer une panne de connexion.
Cause probable Tentative de mise à niveau vers la mauvaise version.
Cause probable Tentative de mise à niveau sur le mauvais type de système, tel que la tentative de mise à
jour d'un système audio crypté (AE) avec une image audio (AU) décryptée ou vice versa.
Cause probable A tenté d'effectuer une mise à jour tout en effectuant l'extension du système.
Cause probable Tentative de mise à jour avec un redéploiement du système qui n'est pas prise en charge
pour cette version.
Cause probable Le chemin de mise à jour choisi n'est pas pris en charge.
Solution Effectuez la mise à jour vers la version correcte.
Échec de connexion du système HD d'origine mis à niveau
Problème Tentative de connexion au système Admin de haute disponibilité d'origine
Remarque
Le message d'erreur indique une différence de version au lieu d'un échec de connexion.
Cause probable Le système de haute disponibilité d'origine est actif.
Cause probable Pour une mise à niveau manuelle, le système d'origine ne doit pas être arrêté.
Cause probable Pour une mise à niveau automatique, le système d'origine a été mis sous tension après que
le processus de mise à jour n'arrête ce système.
Solution Arrêtez le système d'origine de haute disponibilité et continuez la mise à jour.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
76
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension
Échec de la récupération des données de mise à jour
Échec de la récupération des données de mise à jour
Problème La tentative de récupération des données du système d'origine a échoué.
Cause probable Plusieurs tentatives pour effectuer la Préparation pour la mise à niveau sur le système
d'origine.
Cause probable Les données de déploiement n'ont pas pu être validées.
Cause probable L'initialisation des données de déploiement a échoué.
Cause probable Impossible de terminer l'archivage des données sur le système d'origine.
Cause probable Une erreur s'est produite pendant le transfert des données archivées vers le système mis à
jour.
Cause probable Impossible de terminer la validation des données archivées.
Solution Quittez le mode de maintenance sur le système d'origine et lorsque le système sera à l'état normal,
retentez la mise à niveau.
Solution Saisissez à nouveau l'URL de l'Admin et continuez la mise à niveau.
Échec de la vérification du disque de mise à jour
Problème Échec de la vérification de l'espace disque.
Cause probable Espace disque insuffisant pour déployer les machines virtuelles pendant la mise à niveau
automatique. L'espace disque suffisant pour prendre en charge la mise à niveau doit être disponible sur
chacune des banques de données utilisées par le système d'origine. Pour chaque machine virtuelle, le
système mis à jour utilise automatiquement les mêmes banques de données que le système d'origine.
Solution Prévoyez un espace disque suffisant et retentez la mise à niveau. (Voir les Exigences du système de
serveur Cisco WebEx requises ou le Guide de programmation du serveur Cisco WebEx pour plus
d'informations.)
Échec de l'accès de la mise à jour sur les machines virtuelles
Problème L'accès aux machines virtuelles a échoué.
Cause probable L'une ou plusieurs des vérifications de la machine virtuelle, tel que la mise sous tension,
la version, le type, la taille, ou l'état, ont échoué.
Solution Corrigez le problème et continuez la mise à niveau.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
77
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension
Échec du disque de la mise à jour de la machine virtuelle
Échec du disque de la mise à jour de la machine virtuelle
Problème Échec VMware Virtual Machine Disk Format (VMDK) (Format de disque de la machine virtuelle
Vmware).
Cause probable Échec VDMK.
Solution Laissez la machine virtuelle Admin éteinte. Supprimez les fichiers VMDK de la machine virtuelle
Admin mise à jour et remplacez-les par les fichiers correspondants de la machine virtuelle Admin d'origine.
Continuez la mise à jour.
Différence de taille du système mis à niveau
Problème La taille du système d'origine et la taille du système mis à jour ne correspondent pas.
Cause probable La taille du système du système mis à niveau ne correspond pas à la taille du système
d'origine.
Solution Dans vCenter, désactivez la machine virtuelle Admin, puis supprimez-la. Redéployez la version OVA
et sélectionnez la machine virtuelle Admin correspondant à la taille adéquate.
La taille du système d'origine a changé au cours de la mise à
jour.
Problème La taille du système d'origine a changé depuis le démarrage du processus de mise à jour automatique.
Cause probable Des changements ont été effectués sur le système d'origine après l'initialisation de la mise
à jour automatique.
Solution Supprimez les machines virtuelles du système mis à jour et démarrez le processus de mise à jour
automatique depuis le début.
Session de mise à niveau en cours
Problème Une session de mise à jour est déjà en cours.
Solution Votre navigateur sera automatiquement actualisé pour afficher le statut actuel.
Échec de la connexion au site Admin d'origine
Problème Pendant une mise à niveau, la connexion au site Admin d'origine échoue.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
78
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension
L'URL de l'admin du système d'origine a changé au cours de la mise à jour
Cause probable Le système d'origine se trouve peut-être en état de transition.
Solution Vérifiez que le système d'origine n'est pas corrompu et retentez la mise à niveau automatique.
L'URL de l'admin du système d'origine a changé au cours de la
mise à jour
Problème La version du système d'origine a changé depuis le démarrage du processus de mise à jour
automatique.
Cause probable Des changements ont été effectués sur le système d'origine après l'initialisation de la mise
à jour automatique.
Solution Supprimez les machines virtuelles du système mis à jour et démarrez le processus de mise à jour
automatique depuis le début.
L'URL du site du système d'origine a changé depuis le
démarrage du processus de mise à jour automatique.
Problème L'URL du site du système d'origine a changé depuis le démarrage du processus de mise à jour
automatique.
Cause probable Des changements ont été effectués sur le système d'origine après l'initialisation de la mise
à jour automatique.
Solution Supprimez les machines virtuelles du système mis à jour et démarrez le processus de mise à jour
automatique depuis le début.
La version du système d'origine a changé au cours de la mise
à jour
Problème La version du système d'origine a changé depuis le démarrage du processus de mise à jour
automatique.
Cause probable Des changements ont été effectués sur le système d'origine après l'initialisation de la mise
à jour automatique.
Solution Supprimez les machines virtuelles du système mis à jour et démarrez le processus de mise à jour
automatique depuis le début.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
79
Problèmes de mise à jour, de mise à jour et d'extension
La version du système d'origine a changé au cours de la mise à jour
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
80
CHAPITRE
18
Gestion des utilisateurs
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les problèmes de gestion des utilisateurs.
• Échec de la création automatique de compte ou de la modification automatique du compte, page 81
• L'importation des utilisateurs avec un fichier CSV échoue, page 84
• Aucun compte utilisateur détecté sur le système, page 84
Échec de la création automatique de compte ou de la
modification automatique du compte
Problème Vous recevez l'un des messages d'erreur suivants :
• Problème Échec de la création automatique du compte. Contactez votre administrateur pour une assistance
supplémentaire.
• Problème Échec de la mise à jour automatique du compte. Contactez votre administrateur pour une
assistance supplémentaire.
Cause probable Votre attribut IdP n'est peut-être pas configuré. Il se peut qu'il y ait également d'autres
problèmes de configuration de l'IdP.
Solution Vérifiez si les mappages des attributs requis sont correctement configurés dans l'IdP, tels que le
prénom, nom, adresse électronique, SAML_SUBJECT (SUJET_SAML), ou Name_ID (ID_NOM). Faites
spécialement attention aux paramètres Name_ID (ID_Nom) et SAML_SUBJECT (SUJET_SAML). Certaines
configurations IdP utilisent Name_ID (Nom-ID) et d'autres utilisent SAML_SUBJECT (SUJET_SAML). Nous
vous recommandons de configurer tous les comptes pour que Name_ID (ID_NOM) ait la même valeur que
SAML_SUBJECT (SUJET_SAML).
Solution TC1 (Code de suivi 1), ……, TC10 (Code de suivi 10) sont des attributs spéciaux. Si le code de suivi
est configuré comme requis dans l'administration sur Utilisateurs > Codes de suivi, ce sont des mappages
d'attributs requis.
Solution Si le mode de saisie d'un code de suivi est menu déroulant, alors les règles suivantes s'appliquent :
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
81
Gestion des utilisateurs
Échec de la création automatique de compte ou de la modification automatique du compte
• Solution Si le code de suivi est configuré sur Obligatoire, la valeur d'attribut doit être l'une des valeurs
actives dans le menu déroulant.
• Solution Si le code de suivi actuel est configuré sur Non requis, la valeur d'attribut peut être vide ou l'une
des valeurs actives dans le menu déroulant.
Solution Par exemple si IdP est ADFS 2 et que vous n'avez pas configuré de codes de suivi (SAML_SUBJECT
(SUJET_SAML) n'est pas requis dans ADFS 2), le mappage suivant est requis :
Remarque
Attribut LDAP
Type de demande sortante
Adresses électroniques
Name_ID (IDNom)
Adresses électroniques
email
Nom attribué
Prénom
Surnom
Nom
Solution
• Solution Nous vous recommandons de mapper le Name_ID (ID_Nom) à l'adresse électronique.
• Solution Le nom de l'attribut est sensible à la casse. Vérifiez que la valeur de l'attribut de l'utilisateur
n'est pas vide.
• Solution Nous vous recommandons de ne pas configurer vos codes de suivi sur Obligatoire.
• Solution Nous vous recommandons de ne pas configurer le mode de saisie de vos codes de suivi en
tant que menu déroulant.
Solution Puis vérifiez que l'attribut de l'utilisateur n'est pas vide.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
82
Gestion des utilisateurs
Référence API de l'URL SSO
Référence API de l'URL SSO
Lorsque vous créez des utilisateurs, vous devez synchroniser les informations des utilisateurs de la base de
données Cisco WebEx avec le site SSO. Le tableau suivant fournit les arguments qui doivent être synchronisés
:
Argument
Valeur
Description
Prénom
Chaîne de caractères
Le prénom de l'utilisateur est requis
et doit avoir une longueur
maximum de 32 caractères.
Nom
Chaîne de caractères
Le nom de l'utilisateur est requis et
doit avoir une longueur maximum
de 32 caractères.
email
Chaîne de caractères
L'adresse électronique de
l'utilisateur est requise et doit avoir
une longueur maximum de 64
caractères.
TC1
Chaîne de caractères
Code de suivi 1 de l'utilisateur.
Facultatif/requis (configuré dans le
site d'Administration. Référez-vous
au Guide d'administration pour plus
d'informations sur la gestion des
utilisateurs. La longueur maximum
est de 132 caractères.
• Si le code de suivi est
configuré comme requis,
alors vous devez donner sa
valeur.
• Si le mode de saisie du code
de suivi actuel est Menu
déroulant, alors fournissez
la valeur que vous configurez
dans le menu déroulant.
Remarque
La valeur doit
être active dans
le menu
déroulant.
Les informations de compte décrites ci-dessus sont configurées avec les fonctionnalités suivantes :
• Configuration de l'utilisateur :
◦ Site d'Administration : Sélectionnez Utilisateurs > Modifier l'utilisateur pour afficher les champs
du compte utilisateur.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
83
Gestion des utilisateurs
L'importation des utilisateurs avec un fichier CSV échoue
◦ Site de l'utilisateur final : Sélectionnez Mon compte pour afficher les champs du compte utilisateur.
• Configuration des codes de suivi :
◦ Site d'Administration : Sélectionnez Utilisateurs > Codes de suivi et paramétrez votre mode de
saisie sur Menu déroulant et configurez votre paramètre Utilisation. Puis sélectionnez Éditer la
liste pour configurer les paramètres de votre menu déroulant.
L'importation des utilisateurs avec un fichier CSV échoue
Problème Vous tentez d'importer les utilisateurs avec un fichier CSV et l'opération échoue. Vous recevez un
message d'erreur qui indique que vous avez sélectionné un fichier non valide.
Cause probable L'importation de fichiers doit être au format Unicode UTF-8 ou UTF-16. Microsoft Excel
enregistre les fichiers UTF uniquement au format *.txt.
Cause probable Un fichier CSV qui n'a pas été effectué correctement, comme des colonnes manquantes.
Voir la section Valeurs du champ du fichier CSV dans le Guide d'administration du serveur Cisco
WebEx.
Solution Modifiez le fichier CSV en utilisant une feuille de calcul, telle qu'Excel (recommandé, avec des
tabulations), ou un outil de texte, tel que Notepad.
Solution Enregistrez le fichier au format Unicode UTF-16 (*.txt) ou en tant que fichier séparé par des virgules
(*.csv).
Solution Si l'extension du fichier est autre que *.csv, renommez le fichier.
Solution Importez le bon fichier CSV dans Cisco WebEx Meetings Server, en sélectionnant l'option de fichier
séparé par des tabulations.
Aucun compte utilisateur détecté sur le système
Problème Vous recevez le message d'erreur « Aucun compte utilisateur détecté dans le système. Contactez
votre administrateur pour une assistance supplémentaire. »
Cause probable L'utilisateur n'existe pas sur le système et la création de compte automatique n'est pas
activée.
Solution Vérifiez que vous avez ajouté l'utilisateur sur le système et assurez-vous que la création automatique
de compte est activée.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
84
CHAPITRE
19
Problèmes avec les machines virtuelles
Cette section inclut les sujets de dépannage concernant les problèmes avec les machines virtuelles.
• La machine virtuelle Admin sur votre système primaire ou de haute disponibilité est arrêtée., page 85
• Problèmes d'association des cartes réseau, page 85
• La machine virtuelle ne boote pas après le Déploiement, page 86
• La machine virtuelle tombe en panne et ne peut pas être récupérée, page 86
• Problèmes et pannes de la machine virtuelle, page 87
• La machine virtuelle ne cesse de redémarrer, page 87
La machine virtuelle Admin sur votre système primaire ou de
haute disponibilité est arrêtée.
Problème Votre machine virtuelle Admin sur votre système primaire ou de haute disponibilité est arrêtée.
Vous pouvez afficher l'état de votre système en sélectionnant Système > Afficher plus > Propriétés. Le site
d'administration est inaccessible et vous pouvez voir un message d'erreur dans la fenêtre de votre navigateur
(par exemple, « Nous avons rencontré un problème dans le traitement de votre demande. »).
Cause probable Il peut y avoir un problème avec la gestion de la machine virtuelle dans VMware vSphere.
Solution Obtenez vos journaux VMware (kb.vmware.com) et fournissez-les à votre représentant du TAC
Cisco. Votre représentant utilisera les logs pour déterminer s'il existe un problème sur une machine virtuelle
de votre système. Notez que les messages concernant les tâches et les événements (événements de la machine
virtuelle à partir de l'onglet Tâches et Événements) sont importants pour la résolution des problèmes.
Problèmes d'association des cartes réseau
Problème Vous avez configuré l'association de cartes réseau pour le basculement et la répartition de charge
et toutes vos machines virtuelles semblent fonctionner correctement mais vous commencez à rencontrer des
problèmes de fonctionnement du produit en situation de charge maximum en raison d'interruptions de réunions.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
85
Problèmes avec les machines virtuelles
La machine virtuelle ne boote pas après le Déploiement
Cause probable Ouvrez votre console VMware vSphere et déterminez si votre association de cartes réseau
fonctionne correctement sur les serveurs UCS qui hébergent les machines virtuelles de Cisco WebEx
Meetings Server. Ceci se produit souvent en raison d'un échec de connexion de l'une des cartes réseau,
imposant à une autre carte réseau de gérer l'intégralité de la charge du réseau. Ceci est particulièrement
important si vos cartes réseau sont des cartes réseau Gigabit-Ethernet car à la charge maximum du port
l'une de vos cartes réseau fonctionnerait au maximum de sa capacité de liaison. Donc une panne
catastrophique sur une carte réseau Gigabit-Ethernet entraine le basculement de l'intégralité de la charge
réseau sur l'autre carte réseau, saturant le lien et causant des problèmes au niveau des applications sur le
serveur Cisco WebEx Meetings Serveur.
Solution Mettre le serveur Cisco WebEx Meetings en mode de maintenance, réparez ou remplacez la carte
réseau qui est en panne, puis restaurez le service des utilisateurs finaux.
La machine virtuelle ne boote pas après le Déploiement
Problème La machine virtuelle ne boote pas après le déploiement
Cause probable Le serveur Cisco UCS (sur lequel la machine virtuelle est déployée) ne répond pas à la
configuration minimale requise pour la taille du système.
Solution Vérifiez la configuration du système requise pour la taille de votre système et vérifiez qu'il y ait assez
de CPU, mémoire, et d'espace disque libre. Reportez-vous à la section Exigences requises pour le système
Cisco WebEx Meetings Server pour plus d'informations.
La machine virtuelle tombe en panne et ne peut pas être
récupérée
Problème L'une de vos machines virtuelles tombe en panne et vous ne pouvez pas la réparer même avec
l'assistance du CAT Cisco.
Cause probable Il existe plusieurs causes possibles incluant les suivantes : votre base de données est
corrompue, vous avez un défaut de configuration, une activité de maintenance non prise en charge, des
pannes d'alimentation, des pannes matérielles et plus encore.
Solution Si l'une des machines virtuelles de votre configuration haute disponibilité tombe en panne, supprimez
la machine virtuelle de haute disponibilité de votre système. Redéployez toutes vos machines virtuelles de
haute disponibilité et reconfigurez la haute disponibilité sur le système. Reportez-vous à la section « Configurer
un système de haute disponibilité » du Guide d'administration de Cisco WebEx Meetings Server pour plus
d'informations. De même si une machine virtuelle Proxy Internet inverse tombe en panne, vous devez supprimer
cette machine virtuelle de votre système. Puis redéployez et reconfigurez votre machine virtuelle Proxy Internet
inverse. Reportez-vous à la section « Ajouter l'accès public » dans le Guide d'administration Cisco WebEx
Meetings Server pour plus d'informations. Pour toute autre machine virtuelle, vous devez reconstruire votre
système en utilisant la fonctionnalité de Reprise d'activité après sinistre. Reportez-vous à la section « Utiliser
la fonctionnalité de Reprise d'activité après sinistre » dans le Guide d'administration Cisco WebEx Meetings
Server pour plus d'informations.
Guide de dépannage Cisco WebEx Meetings Server
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Problèmes avec les machines virtuelles
Problèmes et pannes de la machine virtuelle
Problèmes et pannes de la machine virtuelle
Problème Votre machine virtuelle s'arrête et son fonctionnement ne redémarre pas.
Cause probable
Solution Essayez les solutions suivantes :
• Solution Essayez de redémarrer votre machine virtuelle à partir de VMware vCenter.
• Solution Si vous aviez pris des instantanés des machines virtuelles, essayez de restaurer un instantané.
Remarque
Solution Les instantanés ne contiennent pas toutes les informations de configuration de
votre système et il se peut que vous deviez effectuer certaines tâches de configuration
pour restaurer toutes les fonctions sur votre système.
• Solution Si vous avez configuré un serveur de stockage, vous pouvez essayer d'effectuer une procédure
de récupération après sinistre pour restaurer votre système. Reportez-vous à la section « Utiliser la
fonctionnalité de récupération après sinistre » dans votre Guide d'administration pour plus d'informations.
• Solution Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, contactez le CAT Cisco (Centre
d'assistance technique) pour obtenir de l'aide. Vous pouvez contacter le CAT à l'URL suivante : http://
www.cisco.com/cisco/web/support/index.html
La machine virtuelle ne cesse de redémarrer
Problème La machine virtuelle sur laquelle j'ai déployé l'OVA Cisco WebEx Meetings Center redémarrer
incessamment.
Cause probable NTP non configuré sur l'hôte ESXi.
Solution Configurez NTP sur votre hôte ESXi, vérifiez le DNS sur votre hôte ESXi pour vous assurer qu'il
résout le serveur NTP correctement, puis redéployez le fichier OVA sur la machine virtuelle.
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Problèmes avec les machines virtuelles
La machine virtuelle ne cesse de redémarrer
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