Cisco Unified Intelligence Center 11.6(1) Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
Première publication: 24 Août 2017
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TA B L E D E S M AT I È R E S
Préface vii
Historique des modifications vii
À propos de ce guide vii
Public visé viii
Documents connexes viii
Obtention de documentation et envoi d'une demande de service viii
Remarques concernant la documentation viii
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center 1
Présentation 1
Accès à Unified Intelligence Center 2
Paramètres régionaux par défaut dans Unified Intelligence Center 3
Compatibilité des navigateurs 3
Tableaux de bord 5
Présentation 5
Actions du tableau de bord 6
Ajouter des widgets à un tableau de bord 8
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord 10
Rapports 13
Présentation 13
Rapports de stock 13
Actions des rapports 14
Ajouter l'aide des modèles 16
Types de rapports 17
Rapports historiques et en temps réel 19
Rapports de données en direct 20
Gestion des rapports 20
Créer des rapports 20
Vues de rapport 21
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
iii
Table des matières
Créer une vue de grille 21
Créer une vue graphique 23
Types de graphiques 24
Seuils de rapport 26
Filtres de rapport 28
Types de filtre 28
Date et heure 29
Critères clé 29
Filtres de champs 30
Configurer des Gadgets de données CUIC en direct sur le bureau Cisco Finesse avec
compositeFilterId 31
Configurer des rapports historiques CUIC sur le bureau Cisco Finesse 32
Créer le rapport 33
Actions du rapport - Mode d'exécution 33
Regrouper par 35
Importer des rapports 36
Exporter des rapports, des définitions de rapport et des dossiers 37
Liens permanents 39
Présentation 39
Lien permanent pour un tableau de bord 39
Lien permanent pour un rapport 40
Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord 41
Planifier un rapport 43
Planifier un rapport 43
Heure d'été et rapports planifiés 44
Créer un calendrier pour un rapport 44
Configurer un rapport planifié pour envoi par e-mail 46
Configurer un rapport qui doit être enregistré sur un emplacement distant 47
Afficher l'aide 49
Afficher l'aide de Cisco Unified Intelligence Center 49
Obtenir de l'aide sur Cisco Unified Intelligence Center 49
Obtenir de l'aide sur un rapport 49
Barre d'outils Gadget 51
Améliorations de la barre d'outils Gadget 51
Basculement des données en direct 53
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
iv
Table des matières
Basculement des données en direct 53
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
v
Table des matières
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
vi
Préface
• Historique des modifications, page vii
• À propos de ce guide, page vii
• Public visé, page viii
• Documents connexes, page viii
• Obtention de documentation et envoi d'une demande de service, page viii
• Remarques concernant la documentation, page viii
Historique des modifications
Modification
Voir
Date
Version initiale pour la version 11.6(1)
Rubriques modifiées sous le
chapitre Tableaux de bord
Tableaux de bord
Rubriques modifiées sous le
chapitre Rapports
Rapports
Rubriques modifiées sous le
chapitre Liens permanents
Liens permanents
Août 2017
Rubriques modifiées sous le Améliorations de la barre d'outils Gadget
chapitre Barre d'outils Gadget
À propos de ce guide
Ce guide explique les fonctionnalités suivantes de l'application de création de rapports Cisco Unified Intelligence
Center.
• Tableaux de bord
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
vii
Préface
Public visé
• Rapports
• Liens permanents
• Planifier les rapports
• Afficher l'aide
• Barre d'outils Gadget
• Basculement des données en direct
Public visé
Ce guide est destiné aux utilisateurs de Cisco Unified Intelligence Center qui gèrent des tableaux de bord et
des rapports, filtrent des données de rapport, exécutent des rapports, planifient des rapports, récupèrent des
liens permanents, etc.
Documents connexes
• Guides Cisco Unified Intelligence Center à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/support/
customer-collaboration/unified-intelligence-center/tsd-products-support-series-home.html
• Forum des développeurs de Cisco Unified Intelligence Center à l'adresse https://developer.cisco.com/
site/reporting/overview/
Obtention de documentation et envoi d'une demande de service
Pour plus d'informations sur les éléments suivants, consultez What's New in Cisco Product Documentation
(Quoi de neuf dans la documentation des produits Cisco) à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/
general/whatsnew/whatsnew.html :
• Obtention de documentation
• Utilisation de l'outil de recherche de bogues de Cisco (Bug Search Tool, BST)
• Envoi d'une demande de service
• Collecte d'informations supplémentaires
Pour recevoir les nouveautés et les mises à jour de la documentation technique Cisco, abonnez-vous au flux
RSS What's New in Cisco Product Documentation (Quoi de neuf dans la documentation des produits Cisco)
à l'adresse http://www.cisco.com/assets/cdc_content_elements/rss/whats_new/whatsnew_rss_feed.xml. Les
flux RSS sont un service gratuit.
Remarques concernant la documentation
Vous pouvez nous faire parvenir vos commentaires sur ce document en envoyant un courrier électronique à
l'adresse suivante :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
viii
Préface
Remarques concernant la documentation
contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com
Nous apprécions vos commentaires.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
ix
Préface
Remarques concernant la documentation
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
x
CHAPITRE
1
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center
• Présentation, page 1
• Accès à Unified Intelligence Center, page 2
• Paramètres régionaux par défaut dans Unified Intelligence Center, page 3
• Compatibilité des navigateurs, page 3
Présentation
Cisco Unified Intelligence Center constitue une plate-forme de création de rapports pour les utilisateurs des
produits Cisco Contact Center. C'est une application Web qui fournit des rapports et des tableaux de bord sur
des données historiques, en temps réel et en direct.
Unified Intelligence Center permet d'atteindre les principaux objectifs suivants :
• Obtenir des données à partir de la base de données de la solution de base. La solution de base peut
consister en n'importe lequel des produits Contacts Center.
• Vous permettre de créer des requêtes personnalisées pour extraire des données spécifiques.
• Personnaliser la présentation visuelle des rapports.
• Personnaliser les données présentées dans les rapports.
• Permettre à différents groupes de personnes de visualiser des données spécifiques à leur fonction.
En tant qu'utilisateur de rapports, vous pouvez utiliser la nouvelle page Unified Intelligence Center pour
effectuer les tâches suivantes :
• Créer, modifier et gérer les tableaux de bord
• Créer, modifier, exécuter et gérer des rapports
• Filtrer les données d'un rapport
• Afficher les liens permanents des tableaux de bord et rapports
• Définir des autorisations de partage pour les tableaux de bord et rapports
• Sélectionner des paramètres régionaux pour Unified Intelligence Center
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
1
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center
Accès à Unified Intelligence Center
• Rechercher un tableau de bord ou un rapport
• Marquer des tableaux de bord et des rapports comme favoris
• Afficher la liste personnelle des Favoris pour les tableaux de bord et rapports
Pour effectuer les tâches suivantes, vous êtes redirigé vers l'interface Cisco Unified Intelligence Center
existante.
• Planifier l'exécution de rapports à des intervalles donnés
• Créer et afficher
◦ Définition de rapport
◦ Source de données
◦ Liste de valeurs et collections
◦ Utilisateurs et autorisations (sécurité)
Remarque
Vous ne pouvez exporter des rapports ou des dossiers de rapport qu'à partir de l'interface
existante. Pour accéder à l'interface existante, cliquez sur l'un des tiroirs répertoriés
ci-dessus à partir de la nouvelle interface.
Accès à Unified Intelligence Center
Les URL permettant de se connecter aux applications de création de rapports de Unified Intelligence Center
sont :
HTTPS
https://<HOST>:8444/cuicui/Main.jsp
Où HOST représente le nom DNS d'un nœud Unified Intelligence Center.
Par défaut, Unified Intelligence Center ne prend pas en charge HTTP. À partir de l'interface de ligne de
commande, vous pouvez définir les propriétés cuic > http activé sur activé pour activer HTTP. Avec HTTP
activé, Unified Intelligence Center charge la page de connexion avec HTTPS. Une fois la connexion établie,
Unified Intelligence Center charge la page principale avec HTTP.
HTTP (Protocole de transfert hypertexte)
http://<HOST>:8081/cuicui/Main.jsp
Où HOST représente le nom DNS d'un nœud Unified Intelligence Center.
Lorsque http activé est désactivé, Unified Intelligence Center redirige toutes les demandes HTTP vers HTTPS.
Remarque
Les liens permanents fonctionnent à la fois dans HTTP et HTTPS.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
2
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center
Paramètres régionaux par défaut dans Unified Intelligence Center
Paramètres régionaux par défaut dans Unified Intelligence
Center
Remarque
Pour spécifier des paramètres régionaux, installez le pack linguistique.
Le premier accès à Cisco Unified Intelligence Center affiche la page de connexion dans les paramètres
régionaux du navigateur. Pour modifier les paramètres régionaux, cliquez sur le nom d'utilisateur dans le coin
supérieur droit de l'écran et sélectionnez les paramètres régionaux requis dans la liste déroulante.
Lorsque vous sélectionnez des paramètres régionaux, le navigateur conserve ces informations, même lorsque
vous vous déconnectez, puis vous connectez à nouveau à Cisco Unified Intelligence Center au sein du même
navigateur.
Remarque
Lorsque vous accédez aux interfaces (nouvelle et existante) de Unified Intelligence Center simultanément,
l'interface existante reflète les paramètres régionaux. Cependant, lorsque vous modifiez les paramètres
régionaux à partir de la nouvelle interface, l'interface existante doit actualiser le navigateur pour refléter
les paramètres régionaux modifiés.
• Pour Windows, appuyez sur la touche Fn+F5
• Pour Mac, appuyez sur la touche commande+R
Tableau 1: Langues prise en charge
Portugais (Brésil)
Chinois (Simplifié) Chinois
(traditionnel)
Danois
Néerlandais
Italien
Japonais
Anglais (États-Unis) Français (France)
Allemand
Coréen
Russe
Espagnol (Espagne) Suédois
Polonais
Turc
Finnois
Norvégien
Čeština (tchèque)
Bulgare
Català (Catalan)
Hrvatski (croate)
Magyar (hongrois)
Slovenčina
(slovaque)
Slovenščina
(slovène)
Српски (serbe)
Română (roumain)
Compatibilité des navigateurs
Unified Intelligence Center prend en charge Internet Explorer 11, Firefox 45 ESR et ESR supérieure et Chrome
48 +.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
3
Introduction à Cisco Unified Intelligence Center
Compatibilité des navigateurs
Remarque
Pour accéder à Source des données, à Définition de rapport, à Sécurité, à Gestion des utilisateurs et à
OAMP, le mode de compatibilité Internet Explorer 11 est nécessaire. La prise en charge de Chrome ne
concerne que la nouvelle interface utilisateur.
Certificats auto-signés
Pour les rapports de données en direct Unified Intelligence Center sous Internet Explorer 11, vous devez
procéder comme suit pour accepter le certificat une fois.
1 Accédez au serveur de données en direct (https://adresse IP du serveur de données en direct:12008/security)
et cliquez sur Erreur de certificats dans la barre d'outils d'Internet Explorer, puis sur Afficher les
certificats.
2 Dans la fenêtre Certificat, cliquez sur Installer des certificats > Suivant > Placer tous les certificats
sur le site suivant. Lorsque vous êtes invité à fermer la fenêtre, cliquez sur Non.
3 Cliquez sur Parcourir et sélectionnez Autorités de certification racines de confiance.
4 Cliquez sur OK > Suivant > Terminer. Installez un certificat à partir d'une autorité de certification (CA).
5 Cliquez sur Oui. Un message s'affiche pour indiquer que l'importation a réussi.
Pour vérifier si le certificat est installé dans Internet Explorer, sélectionnez Outils > Options Internet. Cliquez
sur l'onglet Contenu > Certificats > Autorités de certification racines de confiance. La nouvelle liste de
certificats s'affiche.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
4
CHAPITRE
2
Tableaux de bord
• Présentation, page 5
• Actions du tableau de bord, page 6
• Ajouter des widgets à un tableau de bord, page 8
• Exécuter un rapport à partir du tableau de bord, page 10
Présentation
Dans Cisco Unified Intelligence Center, les tableaux de bord constituent une interface qui vous permet d'ajouter
des rapports, des pages web (URL), des widgets web et des notes dans une vue consolidée.
Toutes les actions possibles sur l'interface Tableaux de bord dépendent de votre rôle et des autorisations de
l'utilisateur pour les tableaux de bord et les dossiers.
Accès aux tableaux de bord
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Tableaux de bord pour accéder à la liste de tous les
tableaux de bord disponibles. Cette liste inclut les tableaux de bord que vous avez créés et les tableaux de
bord créés par d'autres utilisateurs sur lesquels vous disposez des autorisations d’exécution.
Remarque
• Vous devez être affecté à un rôle Concepteur de tableau de bord pour créer des tableaux de bord.
• Pour afficher les tableaux de bord créés par d'autres utilisateurs, vous devez avoir l'autorisation
exécution pour le tableau de bord et son dossier parent.
• Cisco Unified Intelligence Center ne fournit pas un tableau de bord par défaut.
Exécuter des tableaux de bord
Pour exécuter un tableau de bord, cliquez sur le nom de tableau de bord. Lorsque le tableau de bord est en
mode d'exécution, utilisez la barre d'outils pour :
• Modifier le tableau de bord
• Actualiser les données du tableau de bord
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
5
Tableaux de bord
Actions du tableau de bord
• Agrandir la vue du tableau de bord
Appuyez sur la touche ÉCHAP pour rétablir l'affichage initial.
Widgets non pris en charge
L'interface Cisco Unified Intelligence Center 11.6 pour les tableaux de bord ne prend pas en charge les widgets
suivants :
• Widgets Planifier des rapports
• Les widgets d'URL contenant des liens permanents de tableau de bord (tableaux de bord imbriqués)
Limitations de la migration
Les widgets suivants, s'ils ont été ajoutés au tableau de bord antérieurement à la version 11.6 de Cisco Unified
Intelligence Center, ne sont pas transférés.
• Widgets Planifier des rapports
• Les widgets d'URL contenant des liens permanents de tableau de bord (tableaux de bord imbriqués)
• Les widgets qui ont été placés au-delà de la nouvelle taille de l'image du tableau de bord
Remarque
Après une mise à niveau vers Cisco Unified Intelligence Center 11.6, la position des
widgets placés sur l'interface des tableaux de bord existants est conservée. Toutefois,
dans quelques cas la position et la taille des widgets sont modifiées pour s'ajuster à la
nouvelle interface de tableau de bord.
• Widgets au-delà de dix
• Widgets incorrects (enregistrements de base de données inexacts)
Exemple : widget de rapport sans les vues de rapport.
Remarque
Pour les widgets de rapport de planification et des widgets de tableaux de bord imbriqués qui ne sont pas
transférés, les journaux du serveur Cisco Unified Intelligence Center ne capturent pas les informations de
journalisation.
Pour tous les autres widgets, les journaux du serveur Cisco Unified Intelligence Center capturent les
informations du journal avec le nom du tableau de bord et le nom de widget correspondants.
Actions du tableau de bord
Le tableau suivant répertorie les différentes actions que vous pouvez effectuer à partir du tableau de bord.
Tableau 2: Actions du tableau de bord
Action
Explication
Actions de niveau Tableau de bord
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
6
Tableaux de bord
Actions du tableau de bord
Action
Explication
Nouveau
Tableau de bord
Crée un tableau de bord.
L'assistant Nouveau tableau de bord vous permet de :
• Fournir des propriétés de tableau de bord, nom et description.
• Ajouter des widgets à un tableau de bord.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Ajouter des widgets à
un tableau de bord.
Dossier
Crée un dossier. Utilisez cette fonction pour classer les tableaux
de bord.
Remarque
Lorsque vous déplacez ou enregistrez les dossiers
vers un autre emplacement, la liste déroulante
répertorie tous les dossiers. Vous ne pouvez
naviguer que dans les dossiers pour lesquels vous
disposez d'autorisations en ÉCRITURE.
Actions de la barre d'outils
Actualiser
Actualise la page des tableaux de bord.
Favoris
Pour accéder facilement à vos tableaux de bord, vous pouvez
marquer des tableaux de bord comme vos favoris.
Cliquez sur l'icône représentant une étoile à côté du nom du
tableau de bord à ajouter aux Favoris.
Recherche
Permet de rechercher un tableau de bord spécifique.
Actions de l'ellipse (...)
Modifier
Permet de modifier les détails du tableau de bord. En mode
modification, vous pouvez :
• Ajouter, supprimer et modifier les widgets.
• Cliquer sur l'icône en regard du nom du tableau de bord pour
modifier les propriétés du tableau de bord ; le nom et la
description.
Après avoir modifié le tableau de bord, cliquez sur Enregistrer.
Enregistrer sous
Enregistre une copie du tableau de bord.
Renommer
Renomme un tableau de bord ou un dossier.
Déplacer
Déplace le tableau de bord ou le dossier à partir d'un dossier vers
un autre.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
7
Tableaux de bord
Ajouter des widgets à un tableau de bord
Action
Explication
Suppr.
Supprime un tableau de bord ou un dossier.
Partage
Fournit des autorisations d'affichage et de modification au
tableau de bord au sein de votre groupe.
Liens permanents
Affiche le lien permanent du tableau de bord.
Vous ne pouvez accéder au lien hypertexte
permanent qu'à partir d'un navigateur Web. Vous
ne pouvez pas y accéder à partir d'une application
telle que Microsoft Excel pour extraire des données
ou afficher un tableau de bord.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Lien permanent pour
un tableau de bord.
Remarque
Rubriques connexes
Ajouter des widgets à un tableau de bord, à la page 8
Lien permanent pour un tableau de bord, à la page 39
Ajouter des widgets à un tableau de bord
Vous pouvez ajouter des rapports, des pages Web, des Notes et des Widgets personnalisés à un tableau de
bord. En outre, vous pouvez redimensionner et repositionner les widgets selon vos besoins. La taille de widget
par défaut dépend de l'espace disponible sur la zone de tableau de bord.
Remarque
Vous pouvez ajouter jusqu'à dix widgets par tableau de bord.
Pour ajouter des widgets au tableau de bord, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Tableaux de bord.
Étape 2 Sur l'onglet Tableaux de bord,
• Pour ajouter des widgets à un tableau de bord, cliquez sur Nouveau > Tableau de bord.
• Pour ajouter des widgets à un tableau de bord existant, cliquez sur l'icône (...) à côté du tableau de bord
requis et cliquez sur Modifier.
Étape 3 Sur la zone de tableau de bord, cliquez sur l'icône plus.
Étape 4 Dans la boîte de dialogue Ajouter des widgets, ajoutez les widgets nécessaires :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
8
Tableaux de bord
Ajouter des widgets à un tableau de bord
Type de widget
Étapes
Vue de rapport
Affiche un rapport existant sur le tableau de bord.
1 Cliquez sur l'icône Vue de rapport.
2 Dans la boîte de dialogue Ajouter une vue de rapport, sélectionnez le
rapport et les vues dans la liste déroulante correspondante.
3 Cliquez sur Terminé.
Remarque
• Pour un widget de rapport, vous pouvez cliquer sur les icônes
de l'en-tête du widget pour afficher les informations du filtre
existant, gérer les filtres et déclencher ou mettre en pause
l'exécution du rapport.
• Les icônes Gérer les filtres et Affichage des informations du
filtre apparaissent uniquement lorsque vous passez le curseur
sur le widget de rapport.
• Pour les rapports de vue de grille, vous pouvez augmenter ou
réduire la taille de la police des données du rapport.
• En mode modification, à partir de l'en-tête du widget Rapport,
utilisez l'icône (...) pour accéder au filtre et modifier les
critères de filtrage.
Remarque
Ajoute des remarques au tableau de bord.
1 Cliquez sur l'icône Remarque.
2 Dans la boîte de dialogue Ajouter une remarque, saisissez Titre de la
remarque et Corps de la remarque.
3 Cliquez sur Terminé.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
9
Tableaux de bord
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord
Type de widget
Étapes
Page Web
Affiche une page Web sur le tableau de bord.
1 Cliquez sur l'icône Page Web.
2 Dans la boîte de dialogue Ajouter une page Web, saisissez l'URL Web,
l'adresse de la page Web que vous souhaitez afficher sur le tableau de bord.
3 Cliquez sur Terminé.
Limitations du widget Page web :
• Les sites Web comportant des « Options X-Frame » ne s'affichent pas
sur le tableau de bord.
• Les URL de site web fournies sans préfixe de protocole (HTTP ou
HTTPS) utiliseront par défaut le protocole de l'application CUIC.
• Lorsque CUIC est en mode HTTPS, vous ne pouvez pas configurer des
URL de widget basées sur HTTP dans le tableau de bord.
• Vous ne pouvez pas ajouter de lien permanent du tableau de bord en
tant que widget de page web.
Pour plus d'informations sur l'affichage des liens permanents de rapport dans les
tableaux de bord en tant que widgets de page web, reportez-vous à Affichage des
liens permanents de rapport dans les tableaux de bord.
Widget personnalisé
Ajoute des widgets personnalisés au tableau de bord.
1 Cliquez sur l'icône Widget personnalisé.
2 Dans la boîte de dialogue Ajouter un Widget personnalisé, saisissez le
Titre du widget et l'échantillon de code.
Remarque
Dans la zone Échantillon de code, vous pouvez saisir n'importe
quel extrait de code/balisage du widget que vous souhaitez
afficher sur le tableau de bord. Par exemple, HTML, Flux RSS
XML, JavaScript et ainsi de suite.
Limite maximale : 1000 caractères.
3 Cliquez sur Terminé. Le code intégré s'affiche sur le tableau de bord.
Étape 5 Cliquez sur Enregistrer.
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord
L'exécution d'un rapport à partir du tableau de bord dépend de la sélection de la case à cocher Ne pas afficher
le filtre lors de l'exécution d'un rapport dans Rapports > Gérer les filtres :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
10
Tableaux de bord
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord
• Si cette case est cochée pour un rapport, le système ignore le filtre et exécute le rapport en utilisant le
filtre par défaut.
• Si cette case à cocher n'est pas cochée pour un rapport, pour le premier accès, le système vous invite à
choisir un filtre pour exécuter ce rapport.
Remarque
• L'invite Filtre affiche l'icône correspondante pour indiquer le type de vue de
rapport, telle que grille, graphique, à secteurs et ainsi de suite.
• Dans ces deux scénarios, accessibles à partir de l'icône (...) de l'en-tête du widget
Rapport, vous pouvez accéder à Filtre pour modifier les critères de filtre.
Cliquez sur le bouton Filtre pour afficher les critères de filtre dans la boîte de dialogue Filtrer les
données basée sur les contrôles suivants :
◦ Affiche les écrans de critères de filtre en fonction du type de requête de rapport sélectionné.
◦ Remplit les critères de filtre par défaut si le filtre par défaut est défini pour ce rapport.
Modifier les données du filtre
Vous pouvez modifier les données du filtre des rapports à partir du tableau de bord des deux manières suivantes :
• Mode d'exécution : cliquez sur l'icône de filtre sur l'en-tête du rapport widget.
• Mode modification : cliquez sur l'icône (...) et sélectionnez Filtre dans les options de menu disponibles.
Modifiez les critères de filtre requis et cliquez sur Exécuter. Le rapport est actualisé de manière à refléter les
critères de filtre modifiés.
Remarque
Lorsque vous modifiez le filtre du rapport d'un tableau de bord en cours de mode Créer, Modifier ou
Exécuter, les paramètres de filtre sont stockés dans le cache du navigateur et sont spécifiques à l'utilisateur
individuel. Par conséquent, la prochaine fois que vous serez connecté et que vous exécuterez le tableau
de bord, le widget du rapport utilisera les informations de filtre stockées dans le cache du navigateur et
générera le rapport (sans vous inviter à mettre à jour les critères de filtre). Le cache du navigateur est
conservé pendant un maximum de 30 jours.
Chaque fois que vous exécutez le rapport, les autorisations des données du filtre dans le cache du navigateur
sont validées. S'il existe une discordance d'autorisation, un message d'erreur s'affiche indiquant que le
filtre que vous avez sélectionné antérieurement n'est plus valide et vous invitant à sélectionner de nouveau
les filtres.
En outre, si un autre utilisateur se connecte au même navigateur, cet utilisateur ne peut pas afficher les
paramètres de filtre.
Les paramètres de filtre stockés dans le cache de votre navigateur sont supprimés uniquement :
• Si vous n'avez pas utilisé le tableau de bord pendant les 30 derniers jours.
• Si vous effacez manuellement la mémoire cache.
Pour plus d'informations sur les filtres de rapport, reportez-vous à Filtres de rapport.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
11
Tableaux de bord
Exécuter un rapport à partir du tableau de bord
Rubriques connexes
Filtres de rapport, à la page 28
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
12
CHAPITRE
3
Rapports
• Présentation, page 13
• Actions des rapports, page 14
• Ajouter l'aide des modèles, page 16
• Types de rapports, page 17
• Gestion des rapports, page 20
• Créer le rapport, page 33
• Importer des rapports, page 36
• Exporter des rapports, des définitions de rapport et des dossiers, page 37
Présentation
Les rapports affichent les données renvoyées par les définitions de rapports (requêtes de base de données).
Ces données sont extraites par des requêtes de base de données et peuvent être affichées dans plusieurs vues
de rapport, en tant que grilles et graphiques.
Les utilisateurs dotés du rôle d'utilisateur Report Designer peuvent cliquer sur Rapports dans la page de
navigation pour ouvrir la page Rapports.
Remarque
Toutes les actions possibles sur l'interface Rapports dépendent du rôle de l'utilisateur et de ses autorisations
de niveau objet pour les rapports et les dossiers.
Pour plus d'informations sur la création ou la modification d'un rapport, reportez-vous à Créer un rapport.
Rapports de stock
Cisco fournit des modèles de stock à utiliser avec Unified Intelligence Center. Vous pouvez télécharger les
rapports de stock à partir de Cisco.com. Les modèles de rapports de stock affichent les données qui ont été
enregistrées dans la base de données Unified ICM/CC.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
13
Rapports
Actions des rapports
Après l'installation de Unified Intelligence Center, vous pouvez importer des modèles de stock à l'aide de la
fonctionnalité Importation et personnaliser les rapports de stock selon vos besoins professionnels. Vous
pouvez cloner les modèles de stock importés à l'aide de l'option Enregistrer sous et les personnaliser.
Tous les rapports de stock ont une vue de grille par défaut. Quelques rapports de stock possèdent également
une vue de graphique.
Rubriques connexes
Créer des rapports, à la page 20
Actions des rapports
Le tableau suivant répertorie les différentes actions que vous pouvez effectuer à partir des rapports.
Tableau 3: Actions des rapports
Action
Explication
Actions de niveau rapport
Nouveau
Rapport
Crée un nouveau rapport dans le répertoire sélectionné.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Créer des rapports.
Remarque
Vous ne pouvez pas créer des rapports à l'intérieur du dossier Stock.
Vous pouvez uniquement importer des rapports dans le dossier Stock.
Pour modifier ou personnaliser des rapports, dupliquez le rapport et
modifiez la version dupliquée.
Dossier
Crée un dossier. Utilisez cette fonction pour classer les rapports.
Remarque
Lorsque vous déplacez ou enregistrez les dossiers dans un autre
emplacement, la liste déroulante répertorie tous les dossiers, y
compris les dossiers désactivés. Vous pouvez naviguer vers les
sous-dossiers avec les autorisations en écriture.
Remarque
Vous ne pouvez pas créer des dossiers à l'intérieur du dossier
Stock.
Importation
Importe un rapport.
Pour importer un rapport, vous devez avoir le rôle REPORT DESIGNER et une
autorisation en ÉCRITURE sur le dossier cible dans lequel vous souhaitez importer
le rapport.
Pour plus d'informations sur les autorisations, consultez le Guide de
personnalisation des rapports Cisco Unified Intelligence Center à l'adresse http:/
/www.cisco.com/en/US/products/ps9755/products_user_guide_list.html.
Remarque
S'applique à tous les niveaux de dossiers (racine, sous-catégorie et
rapport).
Actions de la barre d'outils
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
14
Rapports
Actions des rapports
Action
Explication
Actualiser
Actualise la page de rapports.
S'applique à tous les niveaux de dossiers (racine, sous-dossiers et rapport).
Favoris
Pour accéder facilement à vos rapports, vous pouvez marquer des rapports comme
vos favoris.
Cliquez sur l'icône représentant une étoile à côté du nom du rapport à ajouter aux
Favoris.
Recherche
Permet de rechercher un rapport particulier.
Actions de l'ellipse (...)
Modifier
Permet de modifier les détails du rapport. En mode modification, vous pouvez
ajouter, modifier et supprimer des détails du rapport, des vues et des seuils, et des
filtres.
Après modification du rapport, cliquez sur Terminer.
Remarque
Enregistrer sous
Vous ne pouvez pas modifier un rapport de
stock.
Enregistrer une copie du rapport avec un nom différent.
Remarque
Remarque
Par défaut, les utilisateurs de rapports ne sont pas autorisés à créer
un sous-dossier sous le dossier racine Rapports. Contactez votre
administrateur pour obtenir l'autorisation.
La description du rapport ne prend pas en charge les caractères
spéciaux :
• les parenthèses (( )) ;
• les parenthèses à angle droit (<,>) ;
• la barre oblique (/) ;
• le point d'interrogation (?) ;
• les guillemets (« ») ;
• tout script exécutable ; javaScript.
Renommer
Renomme un répertoire ou un rapport.
Remarque
Remarque
Vous ne pouvez pas renommer un dossier de stock ou un rapport de
stock.
S'applique à un dossier de niveau
racine.
Déplacer
Déplace le rapport ou le dossier à partir d'un dossier vers un autre.
Ajouter une aide
Héberge la page d'aide pour les modèles de rapport. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section Ajouter l'aide des modèles.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
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Rapports
Ajouter l'aide des modèles
Action
Explication
Suppr.
Supprime un rapport ou un dossier.
Remarque
Vous ne pouvez pas supprimer un dossier de stock ou un rapport de
stock.
Partage
Fournit des autorisations d'affichage et de modification au rapport au sein de
votre groupe.
Liens permanents
Affiche le lien permanent de rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à
Lien permanent pour un rapport.
Remarque
Vous ne pouvez accéder au lien hypertexte permanent qu'à partir
d'un navigateur Web. Vous ne pouvez pas y accéder à partir d'une
application telle que Microsoft Excel pour extraire des données ou
afficher un rapport.
Rubriques connexes
Créer un calendrier pour un rapport, à la page 44
Lien permanent pour un rapport, à la page 40
Ajouter l'aide des modèles, à la page 16
Créer des rapports, à la page 20
Ajouter l'aide des modèles
Vous pouvez configurer des fichiers d'aide individuels pour chaque rapport CUIC. Vous pouvez héberger
séparément la page d'aide et faire pointer le rapport vers elle ou créer et télécharger la page d'aide, en même
temps que le rapport.
Le contenu de cette aide est spécifique au rapport et peut contenir des explications sur :
• Mode d'emploi de ce rapport
• Description des champs
• Détails de la relation entre les champs
• Comment interpréter les données du rapport ou
• Toute autre information liée au rapport
Vous ne pouvez télécharger que des fichiers au format HTML ou ZIP. Les fichiers ZIP peuvent contenir
plusieurs fichiers HTML. Les contenus de la page HTML prennent en charge le texte riche ainsi que les
images.
Remarque
Les fichiers d'aide ne prennent pas en charge les vidéos et autres contenus interactifs.
Pour configurer la page d'aide d'un rapport, effectuez les étapes ci-dessous.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
16
Rapports
Types de rapports
Procédure
Étape 1 Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Rapports.
Étape 2 Cliquez sur l'icône de points de suspension (...) en regard de la ligne de rapport pour lequel vous souhaitez
créer la page d'aide, cliquez sur Ajouter aide.
Étape 3 Dans la boîte de dialogue Ajouter aide,
• Si vous souhaitez définir une page d'aide externe en tant qu'aide du rapport, sélectionnez l'option URL
et saisissez l'emplacement de l'URL externe.
• Si vous souhaitez télécharger le fichier d'aide, sélectionnez l'option Choisir un fichier, puis cliquez sur
Parcourir pour télécharger du code HTML ou un fichier ZIP.
Étape 4 Après avoir téléchargé le fichier, cliquez sur Enregistrer.
Remarque
Lorsque vous exécutez le rapport, cliquez sur l'icône d'Aide en ligne sur la barre d'outils de
rapports pour afficher le fichier d'aide configuré.
Rubriques connexes
Obtenir de l'aide sur un rapport, à la page 49
Types de rapports
Il existe trois types de rapports basés sur les types de requêtes :
• Rapport historique
• Rapports en temps réel
• Rapport de données en temps réel
Composants du rapport
Ces rapports incluent les composants suivants :
• Source de données
La source de données définit les sources qui contiennent les données pour le rapport. Unified Intelligence
Center prend en charge trois types de sources de données : Microsoft SQL Server, IBM Informix et
diffusion en flux continu. La source de données doit être préconfigurée. Si ce n'est pas le cas, contactez
votre administrateur pour configurer la source de données appropriée.
• Définitions des rapports
Chaque rapport dispose d'une définition de rapport, qui montre comment les données sont extraites de
la source de données pour ce modèle de rapport. En plus de spécifier la manière dont les données sont
récupérées (par une simple requête MS SQL, une requête de procédure stockée, une diffusion temps
réel en flux continu ou une requête de bloc anonyme), une définition de rapport contient le jeu de données
qui est obtenu. Ceci couvre les champs, les filtres, les formules, la fréquence d'actualisation et le champ
de critère clé du rapport.
• Rapports
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
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Rapports
Types de rapports
Les rapports affichent les données renvoyées par les définitions de rapports. Ces données sont extraites
par des requêtes de base de données.
• Conversions de fuseaux horaires
La conversion de fuseaux horaires se produit s'il existe une différence entre les fuseaux horaires de la
source de données et de l'utilisateur.
Prise en compte de l'heure d'été pour les rapports de requête de base de données : le décalage
d'heure d'été au début de la plage de dates qui est pris en compte pour la conversion de fuseau horaire
lorsque le rapport est filtré. Si le passage à l'heure d'été se produit à un moment quelconque de la plage
de date et d'heure du filtre, les décalages de fuseaux horaires ne seront pas calculés correctement si
l'utilisateur et la source de données se trouvent dans des fuseaux horaires différents. Dans ce cas, vous
devrez fractionner le filtre des heures de façon à séparer l'exécution du rapport avant et après le
changement d'heure.
Remarque
Le décalage d'heure d'été dépend de la dernière bibliothèque de fuseaux horaires du
système.
Exemple 1 :
Fuseau horaire de l'utilisateur : Australie/Sydney
Fuseau horaire de la source de données : Amérique du Nord/New York
La modification d'heure : + 1 heure pour Sydney le 06/10/2013 à 02 h 00
du matin + 1 heure par rapport à la modification d'heure déjà active
à New York
Filtre sélectionné par l'utilisateur : du 06/10/2013 au 06/10/2013,
00 h 00 à 23 h 59.
Requête préparée dans le fuseau horaire de la source de données : du
05/10/2013 à 10 h 00:00 jusqu'au 06/10/2013 à 09 h 59:59.
Rapport affiché dans le fuseau horaire de l'utilisateur : 06/10/2013
00 h 00 au 07/10/2013 à 00 h 59.
Dans ce cas, le rapport affiche une heure supplémentaire de données comme le changement d'heure de
Sydney est inopérant au début de la plage de dates et actif à la fin de la plage de dates.
Exemple 2 :
Fuseau horaire de l'utilisateur : Australie/Sydney
Fuseau horaire de la source de données : Amérique du Nord/New York
Le changement d'heure : + 1 heure d'heure active pour Sydney qui passe
à l'heure d'hiver le 06/10/2013 à 02:00 du matin, + 1 heure de
changement d'heure déjà effectif à New York
Filtres sélectionnés : du 06/10/2013 au 10/10/2013, 03 h 00 à 23 h 59.
Requête préparée dans le fuseau horaire de la source de données :
05/10/2013 12:00:00 jusqu'au 06/10/2013 08 h 59:59.
Rapport affiché dans le fuseau horaire de l'utilisateur : du 06/10/2013
03 h 00 jusqu'au 06/10/2013 23 h 59.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
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Rapports
Rapports historiques et en temps réel
Dans ce cas, la conversion s'effectue comme prévu car il n'y a aucun changement d'heure d'été ou d'hiver
entre les plages de dates.
Exemple 3 :
Fuseau horaire de l'utilisateur : Amérique du Nord/New York
Fuseau horaire de la source de données :IST
Changement d'heure : + 1 heure d'heure d'été le 03/03/2013 à 02 h 00
et retour à l'heure d'hiver le 03/11/2013 à 02 h 00 pour New York.
Aucune modification d'heure d'été pour le fuseau IST.
Filtre sélectionné par l'utilisateur : 03/11/2013 au 03/11/2013 de
01 h 30 à 17 h 30.
Requête préparée dans le fuseau horaire de la source de données :
03/11/2013 à 11 h 00:00 jusqu'au 03/11/2013 à 02 h 59:59.
Rapport affiché dans le fuseau horaire de l'utilisateur : 03/11/2013
à 01 h 30 jusqu'au 03/11/2013 à 16 h 30.
Dans ce cas, le rapport affiche une heure de moins de données car l'heure d'été de New York est active
au début de la plage de dates et inactive à la fin de la plage de dates.
• Vues de rapport
Un rapport peut être présenté sous plusieurs formats (grille et graphiques). Chaque vue peut avoir son
propre ensemble de champs. Un seul et même rapport peut comporter plusieurs vues.
• Aide sur les rapports
Vous pouvez joindre une page d'aide spécifiquement pour votre rapport. Pour plus d'informations,
consultez Ajouter l'aide des modèles.
Rapports historiques et en temps réel
Rapport historique : récupère des données à partir d'une source de données historiques. Les rapports sont
renseignés avec des données d'intervalle qui ont un taux de rafraîchissement par défaut de 15 minutes. Les
rapports historiques ont une limite supérieure de 8 000 lignes.
Rapport en temps réel : récupère des données à partir d'une source de données en temps réel. Les rapports
sont renseignés avec des données d'intervalle qui ont un taux de rafraîchissement par défaut de 15 secondes.
Les rapports en temps réel ont une limite supérieure de 3 000 lignes.
Lors de l'exécution de rapports historiques et en temps réel CUIC, vous pouvez :
• Filtrer les données d'un rapport
• Modifier l'affichage d'un rapport en passant d'une grille à un indicateur ou un graphique
Remarque
Vous pouvez sélectionner l'une des vues prédéfinies, à savoir grille, jauge ou graphique.
Pour plus d'informations sur la création ou la modification des vues, consultez Vues de
rapport.
• Modifier les rapports
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
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Rapports
Rapports de données en direct
Rapports de données en direct
Rapport de données en direct : reçoit des données à partir de sources de données de diffusion en continu.
Les rapports de données en direct ne prennent en charge que les vues de grille.
Remarque
Les rapports de données en direct ne répercutent pas automatiquement les modifications de l'heure système.
Si l'heure du serveur ou du client est modifiée ou réglée, le rapport doit être réactualisé pour afficher
correctement les valeurs de champ de durée. Par exemple, au moment d'un changement d'heure d'été ou
d'hiver (DST), les rapports de données en direct actifs n'affichent pas de valeurs correctes dans le champ
de durée. Les rapports de données en direct doivent être actualisés pour refléter la mise à jour.
Pour plus d'informations sur la façon de créer des liens permanents pour gadget Cisco Finesse équivalents à
des rapports de données en direct reportez-vous au Guide de l'utilisateur des rapports Cisco Unified Contact
Center Express à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/
unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.
Pour plus d'informations sur la modification des rapports de stock de données en direct dans Cisco Unified
Intelligence Center et sur l'ajout du rapport modifié à la présentation du bureau Finesse reportez-vous au Guide
d'administration Cisco Unified CCX à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/
unified-contact-center-express/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Gestion des rapports
Créer des rapports
Toutes les actions possibles sur l'interface Rapports dépendent du rôle de l'utilisateur et de ses autorisations
de niveau objet pour les rapports et les catégories.
Remarque
Par défaut, les utilisateurs de rapports ne sont pas autorisés à créer un sous-dossier sous Rapports. Un
administrateur peut créer un sous-dossier et en accorder l'accès.
Pour créer un rapport, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Rapports.
Étape 2 Accédez à la catégorie dans laquelle vous souhaitez créer le rapport.
Étape 3 Dans la barre d'outils Rapports, cliquez sur Nouveau > Rapport.
Remarque
Pour modifier un rapport existant, naviguez jusqu'à ce rapport, cliquez sur l'icône de sélection (...) à côté du
rapport et cliquez sur Modifier.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
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Rapports
Vues de rapport
Étape 4 Dans la section de l'onglet Assistant nouveau rapport > Informations de base, saisissez ou sélectionnez
les détails du rapport.
Remarque
• Le nom du rapport doit être unique pour CUIC.
• Utilisez les flèches pour sélectionner la définition de rapport
appropriée.
Étape 5 Cliquez sur Suivant.
L'écran Gérer les vues et les seuils s'affiche.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Vues de rapport et Seuils de rapport.
Étape 6 Créez des vues et des seuils de rapport, puis cliquez sur Suivant.
L'écran Gérer les filtres s'affiche.
Étape 7 Créez des filtres de rapport et cliquez sur Terminer.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Filtres de rapports.
Le nouveau rapport est répertorié dans l'onglet Rapports.
Rubriques connexes
Ajouter l'aide des modèles, à la page 16
Vues de rapport, à la page 21
Seuils de rapport, à la page 26
Vues de rapport
Il existe deux types de vues de rapport :
• Vue de grille
• Vue de graphique
Remarque
Ne supprimez pas les champs de définition de rapport qui sont actuellement associés à une des vues de
rapport créées manuellement. Si vous les supprimez, vous devez réappliquer les champs de données pour
toutes les vues des rapports créées manuellement pour enregistrer le rapport.
Pour les vues de grille par défaut, le champ supprimé est supprimé automatiquement dans la liste des
champs de données en conservant les autres champs de la liste des champs sélectionnés. Par conséquent,
aucune action supplémentaire n'est requise pour enregistrer le rapport.
Créer une vue de grille
Les grilles sont des présentations tabulaires des données en lignes et en colonnes. Par défaut, tous les rapports
de stock Cisco ont une vue de grille. Pour les rapports personnalisés, une grille par défaut est créée à partir
de la requête SQL dans la Définition de rapport.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
21
Rapports
Vues de rapport
Remarque
Le groupement et la taille de police ne sont pas pris en charge par les rapports de données en direct.
Vous pouvez créer une vue de grille pendant la création ou la modification d'un rapport.
Pour créer une vue de grille, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Créez ou modifiez un rapport.
Étape 2 Saisissez les détails du rapport dans l'écran Informations de base, puis cliquez sur Suivant.
L'écran Gérer les vues et les seuils s'affiche avec une vue de grille par défaut.
Remarque
Vous ne pouvez accéder aux liens permanents du rapport qu'après avoir terminé la création du
rapport. Les liens permanents du rapport vous aident à partager votre rapport avec d'autres
utilisateurs et à afficher les rapports de ces derniers. Pour plus d'informations, reportez-vous à
Lien permanent pour un rapport.
Étape 3 Vous pouvez modifier la vue par défaut (colonne Actions > Modifier l'affichage) ou cliquer sur Créer un
nouveau > Vue de grille pour créer une nouvelle vue de grille.
L'écran Modifier la vue de grille/Nouvelle vue de grille s'affiche en fonction de votre sélection de créer ou
modifier.
Étape 4 Saisissez le Nom et la Description dans les champs respectifs.
Étape 5 À partir de la zone de sélection Police de caractères, vous pouvez sélectionner la taille de police dans la liste
pour afficher les données de la grille.
Étape 6 Utilisez les touches fléchées pour sélectionner les champs de la zone de liste de valeurs Disponible à déplacer
vers la liste de champs Sélectionné.
Étape 7 Vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes pour améliorer l'affichage de la vue de grille :
• En-tête : cette fonction permet d'ajouter (+) ou de supprimer (-) un en-tête pour les champs sélectionnés.
Cela permet de classer l'ensemble des champs.
Remarque
Vous ne pouvez pas enregistrer la vue avec des en-têtes vides.
Mise à niveau de la publication de Cisco Unified Intelligence Center 11.6, tous les en-têtes
vides qui existent dans les vues de rapport dans les versions antérieures ne sont pas
transférés.
• Icône Modifier : dans la zone de liste de valeurs Sélectionné, cliquez sur l'icône Modifier (passez le
curseur sur la valeur du champ) si vous souhaitez modifier le nom d'affichage et la largeur de colonne
du champ sélectionné, puis cliquez sur Terminé.
Remarque
Pour les champs de l'en-tête, vous pouvez uniquement modifier le nom d'affichage.
• Trier la grille par champ : cochez la case Trier la grille par champ pour trier les colonnes du rapport
sélectionné dans l'ordre croissant ou décroissant. La sélection de cette case à cocher permet d'activer
le remplissage la liste déroulante avec les valeurs provenant de la zone de liste de valeurs Sélectionné.
Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule valeur pour le tri.
Étape 8 Cliquez sur Enregistrer.
L'écran Vues du rapport s'affiche
Étape 9 Cliquez sur Terminer.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
22
Rapports
Vues de rapport
Créer une vue graphique
Cisco Unified Intelligence Center prend en charge les types de graphiques suivants :
• Graphique à colonne : les graphiques à colonnes affichent des événements discontinus et montrent les
différences entre les événements plutôt que des tendances. Les graphiques à colonnes sont orientés
verticalement et peuvent être empilés horizontalement ou en cluster l'un au-dessous de l'autre.
• Graphiques à secteurs : ils présentent les quantités sous forme de proportion d'un tout. Le camembert
représente 100 % des données, chaque quantité occupant un secteur correspondant à sa taille. Les
graphiques à secteurs utilisent des champs avec des valeurs décimales ou numériques uniquement. Un
camembert ne peut pas avoir plus de 50 secteurs. Une erreur se produit si vos sélections de jeu de données
et d'éditeur de graphique génèrent un camembert comprenant plus de 50 secteurs.
Un graphique en anneau est une autre représentation d'un graphique à secteurs.
• Colonnes : les graphiques à colonnes affichent des événements discontinus et montrent les différences
entre les événements plutôt que des tendances. Les graphiques à colonnes sont orientés horizontalement
et peuvent être empilés verticalement ou groupés côte à côte.
• Graphique de jauge de cadran/numérique : un graphique de jauge affiche la représentation sous forme
de cadran des résultats du rapport conformément au seuil défini.
Le graphique numérique affiche les résultats du rapport dans un format de nombres mis en surbrillance
en fonction du seuil défini.
• Courbes : les graphiques à courbes affichent des quantités continues dans le temps par rapport à une
échelle commune. Les graphiques à courbes sont les meilleurs lorsqu'ils sont utilisés pour afficher des
tendances.
Remarque
• Les rapports de données en direct ne prennent pas en charge les graphiques.
• En caractères cyrilliques, pour les graphiques orientés verticalement, les étiquettes de données du
champ de l'axe horizontal peuvent ne pas apparaître du tout, ou peuvent être brouillées. Il s'agit d'une
limitation connue. Par conséquent, pour les caractères cyrilliques, utilisez les graphiques orientés
horizontalement.
Pour créer une vue graphique, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Créez ou modifiez un rapport.
Étape 2 Saisissez les détails du rapport dans l'écran Informations de base, puis cliquez sur Suivant.
L'écran Gérer les vues et les seuils s'affiche avec une vue de grille par défaut.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
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Rapports
Vues de rapport
Vous ne pouvez accéder aux liens permanents du rapport qu'après avoir terminé la création du
rapport. Les liens permanents du rapport vous aident à partager votre rapport avec d'autres
utilisateurs et à afficher les rapports de ces derniers. Pour plus d'informations, reportez-vous à
Lien permanent pour un rapport.
Étape 3 Cliquez sur Créer un nouveau > Vue graphique.
Étape 4 Dans l'écran Créer une nouvelle vue graphique, cliquez sur le type de graphique souhaité. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section Types de graphiques.
Étape 5 Saisissez les informations du graphique. Nom du graphique, Description du graphique et cliquez sur
Suivant.
Remarque
Pour le type de graphiques cartésien (barre, colonne et ligne), cochez la case Regrouper les
données pour regrouper les données :
Remarque
• Par un champ : sélectionnez cette option pour créer une vue graphique dans laquelle l'axe
vertical indique les champs avec formule de pied de page configurée pour un graphique
de ligne ou de colonne et l'axe horizontal avec une formule de pied de page configurée
pour le graphique à barres.
• Par champ d'étiquette : sélectionnez cette option pour créer une vue graphique où l'axe
vertical indique les champs de type de données décimal des graphiques à courbes ou à
colonnes. Dans le graphique à barres, l'axe horizontal indique les champs de type décimal.
Pour les graphiques à secteurs, vous ne pouvez que regrouper les données par le champ
d'étiquette.
Étape 6 Dans l'écran Ajouter des champs de données, sélectionnez le champ d'étiquette dans la liste déroulante et
des champs de données dans la liste et cliquez sur Suivant.
Étape 7 Dans l'écran Aperçu et format, saisissez/sélectionnez les informations appropriées en fonction du type de
graphique sélectionné.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Types de graphiques.
Remarque
Remarque
Pour les champs de données suivants, la fonction Type de colonne (empilé et groupé) n'est pas
disponible.
• Date et heure
• Booléen
Étape 8 Cliquez sur Enregistrer.
Rubriques connexes
Types de graphiques, à la page 24
Types de graphiques
Type de
graphique
Informations sur Ajouter des champs de Aperçu et format
les graphiques données
Barre
Oui
Oui
Oui
Colonne
Oui
Oui
Oui
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
24
Rapports
Vues de rapport
Type de
graphique
Informations sur Ajouter des champs de Aperçu et format
les graphiques données
Ligne
Oui
Oui
Oui
Jauge/numérique Non
Oui
Oui
Remarque
Pour
configurer
un
graphique
de jauge,
la
définition
de rapport
doit
comporter
au moins
un champ
décimal
avec pied
de page
configuré.
Vous pouvez sélectionner une vue Jauge de
cadran ou Numérique pour ce rapport.
Pour configurer la vue du graphique pour
afficher une jauge de cadran ou une valeur
numérique, procédez comme suit :
1 Saisissez la plage (minimum et maximum).
Par défaut : 0 à 100
2 Définissez les zones.
Lorsque la valeur du graphique est
comprise à l'intérieur de l'un des seuils
définis,
• L'aiguille de la jauge pointe sur la
couleur correspondante définie dans
le seuil.
• Le texte numérique est affiché dans
la couleur correspondante définie
dans le seuil.
3 Cliquez sur Enregistrer.
Secteur
Oui
Oui
Remarque
Oui
Pour
Vous pouvez sélectionner Graphique à
configurer secteurs ou Anneau comme type d'affichage
un
de ce rapport.
graphique
à secteurs,
la
définition
du rapport
doit
comporter
au moins
un champ
décimal
configuré.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
25
Rapports
Seuils de rapport
Seuils de rapport
Vous pouvez définir un indicateur de seuil pour un champ à afficher si la valeur du champ correspond à la
condition du seuil. Les indicateurs de seuil ne peuvent être définis que pour une vue de type Grille et Graphique
> Jauge.
Pour définir des indicateurs de seuil de champ pour un Graphique > Jauge reportez-vous à Créer une vue
graphique.
Pour définir des indicateurs de seuil de champ pour une vue de Grille, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 À partir de l'assistant Gérer les vues et les seuils, après avoir ajouté les vues du rapport, cliquez sur Suivant.
L'assistant Seuils s'affiche.
Étape 2 Sélectionnez une vue pour laquelle vous souhaitez définir un seuil et sélectionnez le nom du champ à partir
de la liste Créer un nouveau seuil.
L'écran est actualisé avec un nouveau volet pour le nom du champ sélectionné.
Étape 3 Sélectionnez un opérateur de champ et définissez une condition à partir de la liste d'opérateurs.
Opérateur
Description
Correspondances L'opérateur Correspond à accepte des expressions régulières.
Notez que les expressions régulières ne prennent pas en charge :
• Les indicateurs (i, g, m, n, y), OR / AND toute combinaison de ces derniers.
• Barre oblique (/) de début et de fin.
Exemple :
• Modèle valide → \w+\s
• Modèle non valide → /\w+\s/g
(Car il contient des barres obliques de début et de fin (/) et un indicateur « g ».)
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
26
Rapports
Seuils de rapport
Opérateur
Description
Tous
Dans la définition de rapport, si le format % est défini pour un champ, alors en définissant
des seuils pour ce champ, vous devez saisir le format décimal du pourcentage pour rendre
la condition opérationnelle dans le rapport.
Par exemple :
Dans la définition de rapport, si le format % est défini pour le champ « Niveau de
service » et que vous souhaitiez appliquer des seuils pour ce champ pour indiquer
« Rouge » si le niveau de service est inférieur à 60 %, définissez les éléments suivants :
1 Définissez le seuil pour le champ Niveau de service.
2 Définissez Opérateur sur Inférieur à.
3 Saisissez le pourcentage sous la forme 0,60.
4 Sélectionnez « Rouge » dans la liste déroulante Aucun remplissage.
5 Cliquez sur Terminé.
Étape 4 Sélectionnez les options dans Aucun remplissage et modifiez les champs de seuil.
Remarque
Vous pouvez définir des conditions sur les mêmes champs ou sur des champs différents :
• condition sur le même champ : seuil et condition sur le même champ.
• condition sur un champ différent : seuil pour un champ, en fonction de la condition de
l'autre champ.
• conditions multiples sur le même champ : appliquez le seuil sur un champ, en fonction de
la condition d'autres champs.
a) Cliquez sur Terminer.
Pour les rapports existants, effectuez les étapes mentionnées ci-dessus pour ajouter davantage de seuils.
La configuration de seuil prend en charge jusqu'à 30 seuils pour un
champ.
Pour modifier un seuil existant à partir d'un rapport exécuté, cliquez sur Options du rapport et sélectionnez
Gérer les seuils.
Remarque
Étape 5 Formatez le texte dans le champ à afficher quand il correspond à la condition de seuil. Utilisez les options
suivantes :
a) Texte gras : cochez cette case pour mettre en évidence le champ du rapport en gras.
b) Couleur d'arrière-plan ou du texte : sélectionnez une couleur dans la liste déroulante de la couleur
d'arrière-plan ou du texte du champ.
c) Remplacer le texte : saisissez une nouvelle chaîne de caractères si vous souhaitez que le texte du champ
soit remplacé par celle-ci quand il correspond à la condition du seuil.
• Syntaxe pour ajouter un lien hypertexte html en tant que texte de remplacement : <a
href=http://www.cisco.com target=_blank>cisco</a>
• Syntaxe pour ajouter un espace vide en tant que texte de remplacement :  
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
27
Rapports
Filtres de rapport
d) Emplacement de l'image : saisissez le chemin de l'URL de l'image si vous souhaitez que le texte soit
remplacé par une image.
Étape 6 Cliquez sur Terminé.
Étape 7 Cliquez sur Terminer.
Rubriques connexes
Créer une vue de grille, à la page 21
Créer une vue graphique, à la page 23
Filtres de rapport
Types de filtre
Les filtres de rapport de Unified Intelligence Center servent à présenter des données sélectives. Utilisez la
page Filtre pour définir le filtre et filtrer les données à afficher dans le rapport. Il y a deux façons d'afficher
la page de filtre.
• Vous pouvez affiner les valeurs de filtre par défaut pendant la création du rapport.
• Une fois le rapport généré, vous pouvez affiner les valeurs de filtre en cliquant sur l'icône de filtre.
Remarque
Vous ne pouvez pas visualiser la page de filtre si le concepteur de rapport a sélectionné
Ne pas afficher le filtre lors de l'exécution du rapport à la page Rapports.
Cisco Unified Intelligence Center prend en charge les trois types de filtres de rapport suivants :
• Date et heure
• Critères clé
• Filtres de champs
Remarque
Pour plus d'informations sur les critères de filtre, reportez-vous à Filtres de rapport.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
28
Rapports
Filtres de rapport
Date et heure
Remarque
• Vous pouvez choisir un filtre de plage de dates et heures pour un nouveau rapport, mais aussi lorsque
vous exécutez un rapport existant. Le filtre de plage de dates et heures n'est pas applicable aux
rapports en temps réel et aux rapports de données en direct.
• Cisco Unified Intelligence Center utilise les paramètres régionaux du navigateur pour afficher le
format de date et heure dans la page de filtre. Si Cisco Unified Intelligence Center ne prend pas en
charge la langue locale du navigateur, alors les paramètres régionaux sélectionnés dans l'application
Cisco Unified Intelligence Center sont utilisés.
Pour configurer les filtres de dates et heures d'un rapport, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Après avoir créé des vues et des seuils, cliquez sur Suivant pour afficher la boîte de dialogue Choisir un
filtre.
Étape 2 Dans l'assistant de filtre Date et heure, sélectionnez les options de Plage de dates et de Plage temporelle.
• Les options disponibles de filtre de Plage de dates et de Plage temporelle sont prédéfinies.
• La sélection de l'option Personnalisation vous permet de personnaliser les informations de la Plage de
dates et de la Plage temporelle.
Remarque
Vous ne pouvez sélectionner les jours de la semaine (Jours > Personnalisation) que si
l'intervalle de temps s'étend sur plus d'une journée.
Pour les rapports qui sont basés sur le type de requête bloc anonyme, vous ne pouvez pas
sélectionner les jours de la semaine. Pour plus d'informations, consultez le Guide de
personnalisation des rapports Cisco Unified Intelligence Center à l'adresse http://
www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/
products-user-guide-list.html
Étape 3 Cochez la case Enregistrer le filtre choisi comme valeur par défaut si vous souhaitez conserver les paramètres
de filtre en tant que filtre par défaut.
Étape 4 Cliquez sur Suivant.
Critères clé
Utilisez l'onglet Critères clé dans le filtre pour sélectionner des listes ou collections de valeurs. Une collection
est un groupe préconfiguré de valeurs.
Remarque
Les champs Critères clé correspondent à des filtres prédéfinis qui s'affichent dans l'écran de filtre s'ils sont
définis dans la définition de rapport.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
29
Rapports
Filtres de rapport
Pour configurer les filtres de critères clé lors de l'exécution d'un rapport, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Cliquez sur un Rapport existant pour afficher la boîte de dialogue Choisir un filtre.
Étape 2 Dans l'assistant de filtre Date et heure, sélectionnez la Plage de dates et la Période et cliquez sur Suivant.
Étape 3 Dans l'assistant de filtre Critère clé, sélectionnez les collections ou les valeurs dans la zone de sélection
Disponible.
Conseil
Rechercher des valeurs ou une collection en utilisant le champ
Recherche.
Étape 4 Utilisez les flèches pour déplacer les collections ou les valeurs sélectionnées dans la zone de sélection
Sélectionné.
Étape 5 Vous pouvez également sélectionner plusieurs collections ou valeurs.
Étape 6 Cliquez sur Suivant.
Filtres de champs
Utilisez l'onglet Filtres de champs pour filtrer n'importe quel champ du rapport. En fonction du type de
champ sélectionné (date, numérique, décimal, booléen ou chaîne), différents opérateurs sont disponibles. Par
exemple, vous pouvez filtrer les appels en file d'attente pendant plus de deux minutes, ou tous les agents en
l'état d'attente pour filtrer les informations les moins importantes.
Remarque
Vous pouvez configurer des filtres de champs de rapports :
• Uniquement pour les rapports basés sur des requêtes SQL.
• Pour filtrer un texte, une date, une valeur booléenne ou un champ décimal.
Pour configurer des filtres de champs lors de l'exécution d'un rapport, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Cliquez sur un Rapport existant pour afficher la boîte de dialogue Choisir un filtre.
Étape 2 Dans l'assistant de filtre Date et heure, sélectionnez la Plage de dates et la Période et cliquez sur Suivant.
Étape 3 Dans l'assistant de filtre Critère clé, sélectionnez les collections ou les valeurs dans la zone de sélection
Disponible, puis cliquez sur Suivant.
Étape 4 Dans l'assistant Filtres de champs, sélectionnez le filtre selon les critères suivants.
Les critères de filtre ou d'opérateurs varient en fonction du type de champ sélectionné (Date, Numérique,
Décimal, Booléen ou Chaîne).
• Pour Date, les options disponibles dans Filtre Plage de dates sont prédéfinies. Dans la liste déroulante
Plage de dates, sélectionnez Personnalisée, Aujourd'hui, Hier, Cette semaine, La semaine dernière, Ce
mois-ci, Le mois dernier, Cette année ou L'année dernière.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
30
Rapports
Configurer des Gadgets de données CUIC en direct sur le bureau Cisco Finesse avec compositeFilterId
Seule l'option Personnalisée permet à l'utilisateur de personnaliser les paramètres Calendrier, Plage
d'heures et Jours pour certains jours de la semaine.
• Pour le type Décimal, sélectionnez un opérateur parmi Égal à, Différent de, Inférieur à, Inférieur ou
égal à ou Supérieur à, puis entrez une valeur. Par exemple, Opérateur = Supérieur à et Valeur = 16,5.
• Pour le type Chaîne, sélectionnez un opérateur parmi Égal à, Différent de ou Correspond à, puis entrez
une valeur. Par exemple, Opérateur = Correspond à et Valeur = Équipe verte.
◦ Si vous sélectionnez Correspond à pour l'opérateur, vous devez spécifier un schéma SQL qui
correspond au champ de chaîne. Le système ajoute le caractère générique % automatiquement au
début et à la fin de la chaîne. Vous pouvez également utiliser tous les schémas SQL génériques au
milieu de la chaîne.
◦ Si le champ de filtre est associé à une Liste de valeurs, alors spécifiez une valeur quelconque ou
déplacez un, plusieurs ou tous les éléments de la liste vers la colonne Sélectionné pour les filtrer.
• Pour booléen, sélectionnez Vrai ou faux dans la liste d'opérateurs.
Étape 5 En utilisant de la liste déroulante Opérateur, sélectionnez les critères.
Remarque
Si vous sélectionnez l'opérateur Correspond à, vous pouvez utiliser n'importe quel modèle de
caractère générique Microsoft SQL pour filtrer les données. Le caractère générique % est ajouté
au début et à la fin de chaque chaîne de caractères qui est utilisée pour filtrer les données.
Étape 6 Dans le champ Valeur, entrez la valeur par rapport à laquelle les données du champ seront filtrées.
Étape 7 Cliquez sur Exécuter.
Configurer des Gadgets de données CUIC en direct sur le bureau Cisco Finesse
avec compositeFilterId
Le filtre compositeFilterId est utilisé dans les critères de filtre de gadget pour atteindre les critères de filtrage
avancés. L'exemple suivant illustre l'utilisation d'un filtre compositeFilterId pour le filtrage avancé dans le
bureau Cisco Finesse.
Pour ajouter mrDomainID dans les critères de filtre de gadget de données en direct « Groupe de compétences
de l'agent » existants, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Récupérez la configuration existante du gadget du rapport « Groupe de compétences de l'agent » à partir de
la présentation du bureau :
<gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp
?gadgetHeight=310&viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&filterId=agent.id=CL</gadget>
Étape 2 Exécutez le rapport de données en direct « Groupe de compétences de l'agent » dans CUIC et cliquez sur
l'onglet Filtres de champs.
Étape 3 Copiez le nom du filtre de champ pour l'ajouter aux critères de filtre existants et attribuer la valeur du filtre
comme illustré dans la syntaxe suivante :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
31
Rapports
Configurer des rapports historiques CUIC sur le bureau Cisco Finesse
<gadget>http://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.
jsp?gadgetHeight=310&viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&filterId=agent.id=CL
&compositeFilterId=agent.agentMRDs.mrDomainID=<mrdomainId></gadget>
Où
• filterId est pour les critères de filtre de base.
• compositeFilterId est pour le filtrage avancé.
• agent.id et agent.agentMRDs.mrDomainID sont les clés pour identifier les noms de champ de filtre.
• CL est la valeur de agent.id pour identifier toutes les collections sur lesquelles agent.id dispose
d'autorisations.
• mrdomainId est la valeur de la clé agent.agentMRDs.mrDomainID pour filtrer sur mrdomainId donné
en remplaçant la balise < mrdomainId > dans l'URL ci-dessus.
Assurez-vous de :
• Remplacer <my-cuic-server> par le nom de domaine complet du serveur CUIC.
• Utiliser HTTP ou HTTPS en fonction du mode d'accès au bureau Cisco Finesse.
• Remplacer <mrdomainId> par le mrdid approprié.
Remarque
Si le filtre est associé à une liste de valeurs (par exemple l'URL ci-dessus), <mrdomainId> peut
être remplacé par CL pour prendre en compte toutes les collections de la liste de valeurs dans
la syntaxe suivante :
compositeFilterId=agent.agentMRDs.mrDomainID=CL
Cet exemple est uniquement à des fins d'illustration. (Car mrdomainId ne peut pas être associé
à une liste de valeurs basée sur le rapport de stock Groupe de compétences de l'agent existant.)
Configurer des rapports historiques CUIC sur le bureau Cisco Finesse
L'extrait de code suivant permet de configurer les rapports historiques Cisco Unified Intelligence Center au
sein du bureau Cisco Finesse.
Remarque
Dans le déploiement d'entreprise (UCCE et PCCE), un gadget de création d'historique CUIC est disponible
de manière native sur le poste de travail du superviseur Finesse uniquement. Le gadget personnalisé basé
sur un lien permanent continue de fonctionner comme avant.
Dans le cas des gadgets historiques, une seule vue est prise en charge.
Extrait de code
<gadget>https://<my-cuic-server>:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?gadgetHeight=310
&viewId=F2D86F191000015B000000640A4E5A54&linkType=htmlType&viewType=Grid
&EventTime=RELDATE%20LASTWEEK&User=VL%20CUIC%5Cadministrator</gadget>
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
32
Rapports
Créer le rapport
• https://<my-cuic-server>:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?gadgetHeight=310
: indique l'URL du Gadget historique.
• &viewId=F2D86F191000015B000000640A4E5A54&linkType=htmlType&viewType=Grid
: indique les filtres de lien permanent du rapport par défaut.
Remarque
Vous pouvez consulter ces informations à partir de n'importe quel lien permanent du
rapport.
• &EventTime=RELDATE%20LASTWEEK&User=VL%20CUIC%5Cadministrator</gadget
: indique les paramètres variables qui peuvent être personnalisés en complément du lien permanent du
rapport par défaut.
Pour plus d'informations sur l'application des paramètres variables, reportez-vous à la section Paramètres
variables dans un lien permanent du Guide de personnalisation des rapports Cisco Unified Intelligence
Center à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/
unified-intelligence-center/products-user-guide-list.html.
Créer le rapport
Actions du rapport - Mode d'exécution
Le tableau suivant répertorie tous les éléments du menu et les actions que vous pouvez effectuer lorsque vous
exécutez un rapport.
Tableau 4: Actions de rapport
Action
Explication
Options de rapport
Modifier l'affichage
Affiche la boîte de dialogue Modifier l'affichage. Vous pouvez modifier la vue
du rapport actuelle et cliquer sur Fait pour obtenir un affichage de la vue modifiée.
Enregistrer la vue sous
Clone la vue de rapport existante. Dans la boîte de dialogue Enregistrer la vue,
saisissez le nom et la description de la vue clonée et cliquez sur Enregistrer. La
page de rapport exécutée est actualisée avec la vue clonée.
Créer une vue graphique Pour le rapport en cours d'exécution, vous pouvez créer directement une vue
graphique si vous avez des autorisations en Écriture. Après avoir créé la vue
graphique, la page du rapport exécuté est actualisée avec la vue graphique
nouvellement créée et est répertoriée dans la liste affichée.
Cette fonction est désactivée pour Mediasense et pour les rapports
de données en direct.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Créer une vue graphique.
Remarque
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
33
Rapports
Actions du rapport - Mode d'exécution
Action
Explication
Regrouper par
Ajoutez/supprimez/mettez à jour des configurations de regroupement pour la vue
actuelle (colonnes). Les rapports de grille CUIC prennent en charge jusqu'à trois
niveaux de regroupement.
Si vous regroupez la colonne par la Date ou le Type de données de date et heure,
vous pouvez regrouper des enregistrements sur une base
quotidienne/hebdomadaire/mensuelle.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Grouper par.
Gérer les seuils
Définit un indicateur de seuil pour un champ à afficher si la valeur du champ
correspond à la condition de seuil. Les indicateurs de seuil ne peuvent être définis
que pour les vues de type Grille et Jauge.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Seuils de rapports.
SQL
Affiche le code SQL utilisé pour exécuter ce rapport.
Exporter
Exporte les données du rapport de grille exécuté sur le disque local au format .xls.
Menu du rapport
Exécuter ou mettre en
pause le rapport
Cliquez pour exécuter ou mettre en pause, respectivement, le rapport.
Imprimer le rapport
Imprime le rapport à l'aide de l'imprimante par défaut.
Gérer les filtres
Affiche la boîte de dialogue Choisir un filtre pour modifier les critères de filtre
pour ce rapport.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Filtres de rapports.
Actualiser
Actualise la page de rapport.
Afficher les
informations du filtre
Affiche les informations du filtre du rapport exécuté.
Aide en ligne
Affiche l'aide du modèle configuré. Vous pouvez configurer l'aide du modèle pour
le rapport à partir de la page Rapports > Ajouter aide.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajouter l'aide des modèles.
Seuils uniquement
Activez ce bouton pour afficher uniquement les lignes correspondant aux valeurs
de seuil dans le rapport.
Par défaut, cette case n'est pas cochée pour tous les rapports.
Remarque
Ce bouton est désactivé pour l'affichage
groupé.
Rubriques connexes
Créer une vue graphique, à la page 23
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
34
Rapports
Regrouper par
Seuils de rapport, à la page 26
Regrouper par, à la page 35
Regrouper par
Pour un rapport exécuté, utilisez l'option Grouper par option pour ajouter/supprimer/mettre à jour des
configurations de groupement de la vue actuelle. Les rapports de grille CUIC prennent en charge jusqu'à trois
niveaux de regroupement.
Si vous regroupez la colonne par la Date ou le Type de données de date et heure, vous pouvez regrouper des
enregistrements sur une base quotidienne/hebdomadaire/mensuelle.
Remarque
Les rapports de données en direct ne prennent pas en charge le groupement.
Pour regrouper les données du rapport, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 À partir d'un rapport exécuté, cliquez sur l'icône Options de rapport et sélectionnez l'option Grouper par.
Étape 2 Dans la boîte de dialogue Grouper par , spécifiez le Nombre de niveaux selon lequel vous souhaitez regrouper
le rapport.
Selon le nombre de niveaux sélectionné, les colonnes Niveau, Groupé par, Groupement secondaire et Afficher
les données étendues sont activées.
Les rapports de grille CUIC prennent en charge jusqu'à trois niveaux de regroupement.
Étape 3 Pour regrouper les données du rapport par les valeurs d'une colonne spécifique, sélectionnez le nom de la
colonne requise dans la liste Groupé par.
Si vous sélectionnez une date ou la date et l'heure dans la liste, vous pouvez sélectionner l'une des actions
suivantes à partir de la colonne Groupement secondaire :
• Aucun : les données du rapport sont groupées par la date absolue ou les valeurs de date et heure.
• Quotidien : les données du rapport sont regroupées par jour.
• Hebdomadaire : les données du rapport sont regroupées par semaine.
• Mensuel : les données du rapport sont regroupées par mois.
Par défaut, l'option Afficher les données étendues est cochée, et vous pouvez décocher l'option si nécessaire.
La colonne Afficher les données étendues vous permet d'afficher les rapports exécutés avec le groupe
développé.
Activez le bouton bascule Afficher le résumé uniquement pour afficher uniquement la ligne de résumé du
rapport.
Par exemple, si vous effectuez le regroupement par équipe d'agent et que vous activez la case à cocher Afficher
le résumé uniquement, une ligne de données résumée s'affiche pour chaque équipe.
Si tous les champs ont une formule de pied de page définie dans la définition de rapport, un
résumé de niveau de groupe s'affiche également pour ces champs, à l'aide de cette formule.
Étape 4 Cliquez sur Enregistrer.
Remarque
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
35
Rapports
Importer des rapports
Remarque
• Pour l'affichage groupé, la case à cocher Seuils uniquement est décochée.
• Vous ne pouvez pas effectuer un zoom à partir d'un rapport contenant des champs
groupés.
Importer des rapports
Vous pouvez importer un rapport (XML) et le fichier d'aide du modèle associé (format ZIP) dans CUIC.
La structure de dossiers suivante illustre un exemple de rapport importé de stockage du contenu du rapport
et de l'aide.
Figure 1: Structure du répertoire du fichier de rapport zip
Chaque dossier d'aide des rapports a une taille limite de 3 Mo. Si la taille du dossier dépasse cette limite, le
système ne charge pas le contenu de l'aide.
Vous pouvez importer l'un des éléments suivants :
• Rapport
• Définition de rapport
• Listes de valeurs
• Vues
• Valeurs de l'éditeur de rapport
• Seuils
• Zooms avant
• Autorisations
• Modèle d'aide
Remarque
Cependant, vous ne pouvez pas importer les filtres de rapport et les collections.
Pour importer un rapport, procédez comme suit :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
36
Rapports
Exporter des rapports, des définitions de rapport et des dossiers
Procédure
Étape 1 Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Rapports.
Étape 2 Dans la barre d'outils de rapports, cliquez sur Nouveau > Importation.
Vous êtes dirigé vers l'interface existante.
Étape 3 Accédez à la catégorie dans laquelle vous souhaitez créer le rapport.
Remarque
Si vous importez un ensemble de rapports de stock à partir de Cisco.com, il doit être placé au
niveau du dossier Rapports.
Étape 4 Cliquez sur Importer un rapport.
Étape 5 Dans le champ Nom du fichier (fichier XML ou ZIP), cliquez sur Choisir un fichier.
Étape 6 Recherchez et sélectionnez le fichier XML ou le fichier de rapport comprimé, puis cliquez sur Ouvrir.
Étape 7 Dans la liste déroulante Source de données pour la définition du rapport, sélectionnez une source de
données utilisée par la définition du rapport.
Remarque
Ce champ n'apparaît que si la définition du rapport pour le rapport à importer n'est pas définie
dans Unified Intelligence Center.
Étape 8 Dans la liste déroulante Source de données pour la liste de valeurs, sélectionnez la source de données utilisée
par les listes de valeurs définies dans la définition du rapport.
Remarque
Vous ne devez sélectionner une source de données pour la liste de valeurs que si elle n'utilise
pas la même source de données que la définition du rapport. Dans le cas des définitions de
rapport de la diffusion en flux continu temps réel, il est obligatoire de sélectionner une source
de données pour les listes de valeurs.
Étape 9 Dans le champ Enregistrer sous accédez au dossier dans lequel vous souhaitez placer le rapport importé.
Utilisez les touches fléchées pour développer les dossiers.
Étape 10 Cliquez sur Importer.
Remarque
L'importation d'un rapport dans une version de Unified Intelligence Center différente n'est pas prise en
charge. Cependant, lors de la mise à niveau de Unified Intelligence Center, les modèles de rapport continuent
de fonctionner dans la version mise à niveau.
Exporter des rapports, des définitions de rapport et des dossiers
Vous pouvez exporter un rapport personnalisé, une définition de rapport ou des dossiers de rapport à partir
de l'interface existante. Les rapports et les dossiers de rapports sont exportés au format .zip et les définitions
de rapport sont exportées sous forme de fichier XML.
Lorsque vous exportez un dossier, les rapports du dossier sont regroupés sous forme de fichiers ZIP. Le
regroupement est basé sur la source de données utilisée par la définition du rapport ainsi que sur celle des
listes de valeurs.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
37
Rapports
Exporter des rapports, des définitions de rapport et des dossiers
Remarque
• Dans le cas des rapports personnalisés, vous devez mettre à jour les numéros de version de la liste
des valeurs et de la définition de rapport avant d'exporter le rapport. Sinon, l'exportation ne va pas
remplacer les rapports par défaut existants.
• Lors de l'exportation des définitions de rapport ou des dossiers, assurez-vous que toutes les listes de
valeurs dans les dossiers ou définitions de rapport pointent vers la même source de données
respectivement.
Lorsque vous exportez un rapport, les données suivantes associées au rapport sont exportées :
• Rapport
• Définition de rapport
• Listes de valeurs
• Vues
• Préférences définies dans l'Éditeur de rapport
• Seuils
• Autorisations
• Aide en ligne (si non fournie, un répertoire vide est créé dans le fichier zip)
Remarque
Les filtres de rapport et les collections ne sont pas exportés avec le rapport.
Pour exporter une définition de rapport, un rapport ou un dossier, procédez comme suit :
Remarque
À titre d'illustration, l'exportation d'un rapport est décrite dans les étapes suivantes. Effectuez les mêmes
étapes pour exporter une définition de rapport et un dossier.
Procédure
Étape 1 Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur Définitions de rapport.
Vous êtes dirigé vers l'interface existante.
Étape 2 Cliquez sur le tiroir Rapports et accédez au rapport que vous souhaitez exporter.
Étape 3 Cliquez avec le bouton droit sur le rapport, puis sélectionnez Exporter.
Remarque
Si nécessaire, vous pouvez renommer le rapport. Ne modifiez pas l'extension de fichier (rapports :
zip et définitions de rapport : XML).
Étape 4 Cliquez sur OK.
Le fichier exporté est téléchargé dans votre dossier Téléchargements.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
38
CHAPITRE
4
Liens permanents
• Présentation, page 39
• Lien permanent pour un tableau de bord, page 39
• Lien permanent pour un rapport, page 40
• Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord, page 41
Présentation
Les liens permanents de Cisco Unified Intelligence Center sont des liens hypertextes permanents.
Unified Intelligence Center prend en charge les types suivants de liens permanents pour les rapports :
• Lien Excel : ce lien permanent n'est généré que pour une vue de grille.
• Lien HTML : ce lien permanent est généré pour la vue de grille, la vue de jauge et la vue graphique.
• Lien XML : ce lien permanent n'est généré que pour la vue de grille. Il est utilisé lorsque les données
nécessitent le format XML.
Remarque
Dans le cas des rapports de données en direct, vous ne pouvez disposer que du lien permanent HTML.
Les liens permanents HTML pour les rapports de données en direct nécessitent toujours une authentification.
Remarque
Pour des raisons de sécurité, les liens permanents d'un Unified Intelligence Center ne peuvent pas être
affichés sur le tableau de bord d'une autre instance de Unified Intelligence Center.
Lien permanent pour un tableau de bord
Les liens permanents du tableau de bord vous aident à partager vos tableaux de bord avec d'autres utilisateurs
et à afficher les tableaux de bord d'autres utilisateurs.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
39
Liens permanents
Lien permanent pour un rapport
Remarque
• Vous pouvez accéder au lien permanent d'un tableau de bord uniquement à partir d'un navigateur
Web.
• Cisco Finesse ne prend pas en charge les liens permanents de tableau de bord authentifiés.
Pour afficher les liens permanents d'un tableau de bord, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Tableaux de bord.
Étape 2 Cliquez sur l'icône (...) à côté du tableau de bord requis et cliquez sur Liens permanents.
Étape 3 Dans la boîte de dialogue Liens permanents, cliquez sur HTML pour afficher le lien permanent du tableau
de bord dans la zone de texte Lien.
Remarque
• Par défaut, tous les tableaux de bord sont activés pour l'authentification. Lorsque la case
Authentifier le lien permanent est cochée, les utilisateurs qui accèdent au lien permanent
sont invités à saisir leurs informations d'identification pour afficher le tableau de bord.
• Lorsque vous décochez la case Authentifier le lien permanent pour un tableau de bord,
les utilisateurs peuvent afficher ce tableau de bord en utilisant le lien permanent, sans
authentification.
Partager un lien permanent non authentifié de votre tableau de bord partage même les liens
permanents authentifiés du rapport ajoutés au tableau de bord.
• Pour les tableaux de bord qui contiennent des rapports de données en direct, assurez-vous
de cocher la case Authentifier le lien permanent.
Étape 4 Copiez et collez le lien permanent dans un navigateur pour afficher le tableau de bord.
Étape 5 Cliquez sur Enregistrer.
Lien permanent pour un rapport
Les liens permanents des rapports vous aident à partager votre rapport avec d'autres utilisateurs et à visualiser
les rapports de ces derniers.
Remarque
Cisco Finesse ne prend pas en charge les liens permanents de tableau de bord authentifiés.
Pour afficher les liens permanents d'un rapport, procédez comme suit :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
40
Liens permanents
Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord
Procédure
Étape 1 Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Rapports.
Étape 2 Cliquez sur l'icône (...) à côté du rapport requis et cliquez sur Liens permanents.
Étape 3 Dans la boîte de dialogue Liens permanents, sélectionnez une option parmi les formats disponibles, HTML,
Excel, XML, pour afficher le lien permanent de rapport correspondant dans la zone de texte Lien.
Remarque
• Cochez la case Authentifier si vous souhaitez que le lien hypertexte permanent soit
accessible avec authentification.
• Pour les rapports de données en direct, la case Authentifier est désactivée. Veillez à la
cocher car tous les liens permanents de rapport de données en direct nécessitent une
authentification.
• Pour le lien permanent Excel, le navigateur vous invite à télécharger et enregistrer le fichier
(format Excel) sur le disque dur local.
Étape 4 Copiez et collez le lien permanent (HTML et XML) dans un navigateur pour afficher le rapport.
Étape 5 Cliquez sur Enregistrer.
Pour plus d'informations sur l'affichage des liens permanents de rapport dans les tableaux de bord en tant que
widgets de page web, reportez-vous à Affichage des liens permanents de rapport dans les tableaux de bord.
Pour plus d'informations sur les liens permanents, consultez le Guide de personnalisation des rapports Cisco
Unified Intelligence Center à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/
unified-intelligence-center/products-user-guide-list.html.
Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux
de bord
L'affichage des liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord en tant que widgets de page web
dépend de l'état de l'authentification des rapports et des tableaux de bord. Le tableau suivant fournit différents
scénarios qui prennent en charge l'affichage des liens permanents de rapport dans les tableaux de bord.
Autor. lien
permanent
du rapport
même nœud
Autor. lien
permanent
du rapport
nœud
différent
Autor. lien
permanent
du rapport
cluster
différent
Non Autor.
lien
permanent du
rapport même
nœud
Non autor.
lien
permanent
du rapport
nœud
différent
Non autor.
lien
permanent
du rapport
cluster
différent
Non Autor. Tableau de
bord
Non pris en
charge
Non pris
en charge
Non pris
en charge
Pris en charge Pris en
charge
Pris en
charge
Autor. Tableau de bord
Pris en
charge
Non pris
en charge
Non pris
en charge
Pris en charge Pris en
charge
Pris en
charge
Visionneuse de tableau
de bord
Pris en
charge
Non pris
en charge
Non pris
en charge
Pris en charge Pris en
charge
Pris en
charge
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
41
Liens permanents
Afficher les liens permanents d'un rapport dans les tableaux de bord
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
42
CHAPITRE
5
Planifier un rapport
• Planifier un rapport, page 43
• Heure d'été et rapports planifiés, page 44
• Créer un calendrier pour un rapport, page 44
• Configurer un rapport planifié pour envoi par e-mail, page 46
• Configurer un rapport qui doit être enregistré sur un emplacement distant, page 47
Planifier un rapport
Vous pouvez automatiser la génération de rapports de manière périodique en définissant une planification.
Le planificateur vous permet d'exécuter de volumineux rapports de jeux de données une seule fois afin de les
envoyer et de les afficher pour de nombreux utilisateurs.
Seuls les utilisateurs avec des rôles de Concepteur de rapport et d'Administrateur de la configuration du
système sont autorisés à accéder au tiroir Planificateur. Les administrateurs de configuration du système
peuvent effectuer toutes les fonctions du planificateur dans les rapports. Ils peuvent lire, modifier et exécuter
n'importe quel rapport planifié et créer une planification pour n'importe quel rapport. Les concepteurs de
rapport peuvent créer une planification uniquement pour les rapports qu'ils ont créés ou pour lesquels ils
disposent d'une autorisation d'exécution.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
43
Planifier un rapport
Heure d'été et rapports planifiés
Remarque
Pour effectuer une action sur le Planificateur, vous êtes redirigé vers l'interface utilisateur existante.
Figure 2: Le planificateur de rapports
Vous pouvez planifier un rapport de l'une des manières suivantes :
• Pour qu'il s'exécute à des heures prédéterminées
• Pour envoyer automatiquement le rapport par courrier électronique
• Pour enregistrer le rapport sur un site distant
Heure d'été et rapports planifiés
L'heure d'été a les répercussions suivantes sur les rapports planifiés :
1 Les rapports planifiés pour s'exécuter quotidiennement à une heure précise de la journée sont annulés le
jour où l'horloge avance (en raison par exemple des horaires d'été). Ainsi, un rapport dont l'exécution est
planifiée à 22 h 30 chaque jour sera annulé le jour où l'horloge avancera d'une heure.
2 Les rapports planifiés pour s'exécuter une seule fois sont programmés à une nouvelle heure, à laquelle
s'ajoute un léger décalage si leur exécution se déroule durant la période du changement horaire. Par exemple,
si l'horloge avance d'une heure pour un rapport devant s'exécuter une seule fois à 22 h 30, l'heure d'exécution
est actualisée à 23 h 30.
Créer un calendrier pour un rapport
Vous pouvez programmer certains rapports pour s'exécuter automatiquement dans le cadre d'un tableau de
bord. Par exemple, un rapport d'intervalle peut être exécuté toutes les 30 minutes pour capturer l'activité du
jour jusqu'à l'intervalle précédent.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
44
Planifier un rapport
Créer un calendrier pour un rapport
Remarque
Vous ne pouvez pas planifier des rapports de données en direct.
Procédure
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape 4
Dans le planificateur, cliquez sur Créer.
Dans l'onglet Paramètres généraux, saisissez un nom de calendrier pour le rapport planifié.
Dans la zone Rapport, sélectionnez Rapports, puis choisissez un rapport.
Cochez la case Définir le filtre pour configurer les filtres. Pour utiliser le filtre par défaut, ne cochez pas la
case.
Vous ne pouvez pas planifier un rapport sur lequel aucun filtre n'a été défini.
Étape 5 Cliquez sur le lien Définir des critères de filtrage pour accéder à la page de configuration du filtre.
Remarque
Pour plus d'informations, reportez-vous à Types de
rapports.
Étape 6 Dans la section Durée, cliquez sur l'icône de calendrier pour sélectionner la Date de début et cochez Pas de
date de fin, ou utilisez l'icône de calendrier pour sélectionner la Date de fin.
Étape 7 Dans la section Périodicité, indiquez la fréquence du rapport planifié. Choisissez l'une des options suivantes :
• Une fois : spécifiez l'heure de la journée pour une occurrence unique.
• Quotidien : spécifiez un nombre de répétitions en jours ; par exemple, tous les quatre jours.
• Hebdomadaire : spécifiez le nombre de semaines et les jours de la semaine pendant lesquels vous
voulez que le rapport planifié soit exécuté.
• Mensuel : sélectionnez un jour du mois et précisez le nombre de mois pendant lesquels vous souhaitez
que le rapport planifié soit exécuté.
Remarque
Utiliser Dernier pour préciser le dernier jour du
mois.
Dans la section Fréquence, spécifiez le nombre de fois pendant lesquelles le rapport doit être exécuté les
jours planifiés.
La fréquence maximale à laquelle vous pouvez planifier un rapport est d'une fois toutes les cinq
minutes.
Étape 8 Cliquez sur Enregistrer.
Remarque
Remarque
Le planificateur s'appuie sur le paramètre Fréquence d'actualisation dans Définition de rapport. L'utilisateur
peut configurer le paramètre Fréquence d'actualisation avec une valeur inférieure à la fréquence du
planificateur.
Rubriques connexes
Types de filtres
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
45
Planifier un rapport
Configurer un rapport planifié pour envoi par e-mail
Configurer un rapport planifié pour envoi par e-mail
Dans le planificateur, cliquez sur l'onglet E-mail pour mettre en place un calendrier pour envoyer par messagerie
électronique un rapport planifié.
Avant de commencer
Configurer le serveur de messagerie électronique dans la console d'administration. Contactez l'administrateur
pour assistance ou reportez-vous au Guide d'administration Cisco Unified Intelligence Center à l'adresse http:/
/www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/
products-maintenance-guides-list.html.
Procédure
Étape 1 Dans le champ Distribution par e-mail, cliquez sur Ajouter, puis entrez l'adresse e-mail du destinataire.
Conseil
Répétez l'étape 1 pour ajouter plusieurs
destinataires.
Remarque
La validation de la page E-mail intervient lorsque l'adresse électronique est saisie dans le champ
Distribution de l'e-mail. Aucune validation n'est effectuée si aucun ID d'e-mail n'est saisi dans
le champ Distribution de l'e-mail.
Étape 2 En utilisant le menu déroulant Envoyer une vue par e-mail, sélectionnez la vue du rapport que vous voulez
envoyer par e-mail.
Remarque
Seules les vues de grille peuvent être
planifiées.
Étape 3 Dans le champ Objet de l'e-mail, saisissez le texte de la ligne objet.
Étape 4 En utilisant le menu déroulant Type de fichier, sélectionnez le type de fichier. Choisissez l'une des options
suivantes :
• INLINE HTML : envoie le rapport au format HTML.
◦ Le rapport historique est limité à un maximum de 8 000 lignes.
◦ Le rapport temps réel est limité à un maximum de 3 000 lignes.
• XLS : envoie le rapport en tant que pièce jointe de fichier Microsoft Excel.
◦ Le rapport historique est limité à un maximum de 8 000 lignes.
◦ Le rapport temps réel est limité à un maximum de 3 000 lignes.
• PDF : envoie le rapport en tant que pièce jointe de fichier PDF.
Les pièces jointes PDF ont les limitations suivantes :
◦ Le PDF généré est soit en mode paysage, soit en mode portrait. L'orientation Paysage est le réglage
par défaut.
◦ Le PDF généré utilise des définitions de polices de caractères standard : 10 pixels pour l'orientation
paysage et 8 pixels pour l'orientation portrait. Le PDF ignore la taille de police définie dans l'éditeur
de vue de la grille pour conserver la police de sortie imprimable.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
46
Planifier un rapport
Configurer un rapport qui doit être enregistré sur un emplacement distant
Remarque
Le PDF ne prend en charge que les images au format
HTTP.
◦ Le PDF généré conserve uniquement les lignes qui s'ajustent à la page, en fonction de l'orientation
sélectionnée. Les colonnes qui ne s'ajustent pas à la page sont tronquées.
◦ Seules 1 000 lignes sont prises en charge par les fichiers PDF utilisés comme pièces jointes. Un
message électronique est envoyé si le rapport prévu comporte plus de 1 000 lignes.
◦ Le PDF généré ne prend pas en charge l'ajustement de la largeur des mots aux colonnes. Dans le
cas d'un texte plus large, vous pouvez personnaliser la largeur des colonnes dans l'éditeur de grille
pour éviter les chevauchements. Toutefois, notez que cela pourrait réduire le nombre de colonnes
affichées sur le PDF.
Étape 5 Cliquez sur Enregistrer.
Remarque
Chaque fois que vous modifiez un rapport planifié et cliquez sur Enregistrer, le planificateur s'exécute
et envoie le rapport prévu par courrier électronique à tous les destinataires qui sont configurés dans le
champ Distribution par courrier électronique.
Configurer un rapport qui doit être enregistré sur un
emplacement distant
Dans le planificateur, cliquez sur l'onglet Enregistrer sur un emplacement distant pour enregistrer le rapport
au format CSV.
Procédure
Étape 1 Dans la liste déroulante Protocole, sélectionnez SFTP pour établir une connexion sécurisée vers l'emplacement
distant.
Étape 2 Dans la liste déroulante Vue du rapport, sélectionnez la vue du rapport qui doit être publié.
Étape 3 Dans le champ Hôte, saisissez l'adresse IP de l'emplacement distant.
Étape 4 Saisissez un numéro de Port pour le SFTP.
Remarque
Le numéro de port par défaut
est 22.
Étape 5 Saisissez un Nom d'utilisateur pour l'hôte.
Étape 6 Saisissez un Mot de passe pour l'hôte.
Étape 7 Dans le champ Chemin du répertoire, indiquez l'emplacement sur l'hôte où enregistrer votre fichier .csv.
Remarque
Le chemin d'accès du répertoire doit être un chemin d'accès
absolu.
Étape 8 Cliquez sur Enregistrer.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
47
Planifier un rapport
Configurer un rapport qui doit être enregistré sur un emplacement distant
Remarque
• Le format de date et d'heure d'un rapport planifié de type CSV est : Jour_de la_semaine Mois
Date_du_mois HH:MM:SS FUSEAU HORAIRE_DU SERVEUR AAAA. Par exemple,
vendredi 24 octobre 2014 01:00:00 EDT.
• Le champ heure d'un rapport planifié de type CSV est affiché en secondes uniquement.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
48
CHAPITRE
6
Afficher l'aide
• Afficher l'aide de Cisco Unified Intelligence Center, page 49
• Obtenir de l'aide sur Cisco Unified Intelligence Center, page 49
• Obtenir de l'aide sur un rapport, page 49
Afficher l'aide de Cisco Unified Intelligence Center
Au sein de Cisco Unified Intelligence Center, deux types d'aide sont disponibles :
• Aide spécifique à l'application : le contenu de cette aide explique comment utiliser Unified Intelligence
Center en général.
• Aide spécifique au rapport/aide du modèle : le contenu de cette aide explique comment utiliser les
rapports. L'aide peut décrire des champs ou fournir des informations sur la relation entre les champs, ou
peut expliquer comment interpréter les données du rapport. Cette aide n'est disponible que si elle a été
créée pour le rapport.
Pour plus d'informations sur l'ajout de l'aide du modèle de rapport, reportez-vous à la section Ajouter
l'aide des modèles.
Rubriques connexes
Ajouter l'aide des modèles, à la page 16
Obtenir de l'aide sur Cisco Unified Intelligence Center
Cliquez sur le bouton Aide en ligne de la page d'accueil pour accéder à la fenêtre d'aide pour Cisco Unified
Intelligence Center.
Obtenir de l'aide sur un rapport
Pour obtenir de l'aide sur un rapport, procédez comme suit :
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
49
Afficher l'aide
Obtenir de l'aide sur un rapport
Procédure
Étape 1 À partir de la page Rapports, cliquez sur le rapport souhaité pour ouvrir le rapport en mode exécution.
Étape 2 Cliquez sur l'icône Aide en ligne dans la barre d'outils du rapport.
L'aide sur le modèle du rapport s'affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Vous pouvez configurer l'aide du modèle pour le rapport à partir de la page Rapports > Ajouter aide. Pour
plus d'informations, reportez-vous à la section Ajouter l'aide des modèles.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
50
CHAPITRE
7
Barre d'outils Gadget
• Améliorations de la barre d'outils Gadget, page 51
Améliorations de la barre d'outils Gadget
Cisco Unified Intelligence Center vous fournit une barre d'outils gadget de rapports de données en direct sur
le poste de travail Cisco Finesse. La figure suivante montre un exemple de barre d'outils de gadget.
Figure 3: Barre d'outils Gadget
Sélecteur de vue de rapports
En tant qu'utilisateur de gadgets de rapports, vous pouvez sélectionner et afficher plusieurs rapports à partir
du sélecteur de vue de rapports sur la barre d'outils.
Le sélecteur de vue de rapports est une liste déroulante qui affiche la liste des rapports au format Nom du
rapport - Nom de la vue. La liste Sélecteur de vue de rapport vous permet de visualiser les cinq vues de
rapport.
Remarque
• Dans le cas des gadgets historiques, une seule vue est prise en charge.
• Pour ajouter un nouveau rapport au sélecteur de vue de rapport, contactez l'administrateur Cisco
Finesse.
Guide de l'utilisateur Cisco Unified Intelligence Center, Version 11.6(1)
51
Barre d'outils Gadget
Améliorations de la barre d'outils Gadget
Afficher ou masquer la barre d'outils
La barre d'outils de gadget affiche une flèche au centre pour masquer et afficher la barre d'outils.
Cliquez sur la flèche pour masquer la barre d'outils sur le gadget de rapports et obtenir une vue dégagée du
rapport.
Lorsque vous cliquez à nouveau sur la flèche, la barre d'outils devient visible sur le gadget. Lorsque vous
passez la souris sur la flèche, un message de masquage/affichage s'affiche.
Mettre en pause et lecture
Vous pouvez mettre en pause et reprendre les mises à jour d'événement des gadgets de données en direct en
utilisant les icônes pause ou lecture, respectivement. En tant qu'utilisateur de rapports, le bouton pause ou
lecture fonctionne comme suit :
• Mettre en pause : les mises à jour sont interrompues.
• Lecture : les mises à jour reprennent et sont affichées sur le gadget.
Remarque
Lorsque le bouton est sur Pause et que des mises à jour sont disponibles sur le gadget, une notification
apparaît sur le bouton pause ou lecture.
Afficher le seuil uniquement
Lorsque vous cochez la case Afficher les seuils uniquement, seules les lignes correspondant aux valeurs de
seuil sont affichées dans le rapport. Par défaut, cette case n'est pas cochée pour tous les rapports.
Aide du Gadget
La barre d'outils de gadget affiche une icône d'aide. Lorsque vous cliquez sur l'icône d'aide, une fenêtre apparaît
et affiche l'aide du modèle de rapport pour les gadgets de rapports pertinents.
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52
ANNEXE
A
Basculement des données en direct
• Basculement des données en direct, page 53
Basculement des données en direct
Les rapports de données en direct peuvent s'afficher sous forme de gadgets dans le bureau Cisco Finesse et
dans la visionneuse de rapports d'Unified Intelligence Center. Le basculement des données en direct a lieu
lorsque l'un des événements suivants échoue :
• Live Data Socket.IO Service
• Connectivité réseau
• Service Web de données en direct
• Service de création de rapports Intelligence Center
• Service NGINX de données en direct
Le message « Les données en direct ne sont pas disponibles après des
tentatives répétées. Nouvel essai. » s'affiche lors du basculement lorsque le gadget et la
visionneuse de rapports ne peuvent pas se connecter aux serveurs de données en direct principal et secondaire.
Le gadget et Unified Intelligence Center continuent à réessayer jusqu'à ce qu'ils se connectent à l'un des
serveurs et récupèrent des mises à jour des rapports.
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Basculement des données en direct
Basculement des données en direct
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