Cisco OnPlus Mode d'emploi

GUIDE DE
L'UTILISATEUR
Cisco Small Business
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Cisco et le logo Cisco sont des marques commerciales ou des marques déposées de Cisco et/ou de ses succursales aux États-Unis et dans d'autres pays. Pour
consulter la liste des marques commerciales de Cisco , rendez-vous sur : www.cisco.com/go/trademarks. Les autres marques commerciales mentionnées dans
les présentes sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du terme « partenaire » n'implique pas de relation de partenariat entre Cisco et une
autre société. (1110R)
© 2012 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
Référence du document : 78-20567-01
Table
Chapitre 1: Présentation
13
À propos de Cisco OnPlus
13
Agent Cisco OnPlus Network
14
Chapitre 2: Mise en route de Cisco OnPlus
17
Conditions d'accès au portail Cisco OnPlus
17
Comment s'inscrire à un compte partenaire Cisco OnPlus.
19
Connexion au portail Cisco OnPlus pour la première fois
20
Ajouter votre premier client
21
Obligation juridique du contrat client final
23
Installation et activation de l'Agent OnPlus Network au site du client
23
Vérification de l'activation client avec le portail
30
Étapes suivantes
31
Chapitre 3: Concepts de base de l'interface utilisateur du portail Cisco OnPlus
33
Vue d'ensemble du compte partenaire et Tableau de bord du client
34
Liens Compte, Assistance, Documentation et Se déconnecter
36
Utilisation des menus volants
36
Personnalisation des pages du portail OnPlus
37
Fuseau horaire utilisé pour les dates et heures dans le portail
37
Notifications contextuelles
38
Légende et info-bulles
39
Changement de l'arrière-plan, du thème et du logo OnPlus
39
Chapitre 4: Vue d'ensemble du compte partenaire OnPlus
41
Page Vue d'ensemble et menus des fonctionnalités
41
Gestion des clients
43
Ajout d'un client
44
Suppression d'un client
45
Suspension et reprise d'un compte client
46
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
3
Table
Affichage des coordonnées du client et des informations sur son site
47
Modification du profil ou de l'adresse d'un client
47
Mise à jour de vos informations de compte partenaire OnPlus
Chapitre 5: Surveillance et gestion des appareils des clients
Accès à la fenêtre Informations concernant l'appareil
48
49
49
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil 50
Paramètres
52
Informations d'identification
54
Accès par connexion
54
Activer l'accès (appareils IOS Cisco)
55
Accès SNMP
55
Accès WMI
56
Pilote d'appareil
57
Pilotes de routeurs IOS génériques et de commutateurs IOS génériques 58
Pilotes d'appareils SNMP génériques
58
Connexion
59
Info
59
Moniteurs
59
Événements
60
Micrologiciel
60
Notes
60
Sauvegardes
61
Demande de sauvegarde de configuration d'un appareil
61
Téléchargement d'un fichier de configuration d'appareil
62
Téléchargement, suppression et restauration des fichiers
de configuration d'appareil
62
Stats du réseau WAN (données de performances du réseau WAN)
62
Assistance
63
Prise en charge de WMI (Windows Management Instrumentation)
64
Activation de l'accès WMI
64
Ajout de moniteurs d'appareil WMI
66
Désactivation de l'accès WMI et suppression des informations
d'identification d'accès
67
Intervention sur plusieurs appareils
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
67
4
Table
Chapitre 6: Moniteurs et notifications
Vue d'ensemble
71
71
Types d'événements pouvant être surveillés
71
Notifications d'événements
72
Procédure à suivre pour configurer des moniteurs et des notifications
73
Exemple étape par étape
73
Contact et règle de remise par défaut
75
Ajout et gestion des contacts de remise
76
Ajouter un contact de remise
76
Modifier un contact de remise
77
Supprimer un contact de remise
77
Activation et désactivation des notifications par adresse
e-mail ou adresse de messagerie SMS
78
Utilisation des règles de remise
78
Directives importantes pour utiliser les règles de remise
79
Création de règles de remise
80
Affichage des règles de remise
81
Modification de règles de remise
82
Suppression de règles de remise
83
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
83
Moniteurs de l'Agent OnPlus Network par défaut
84
Ajout et activation des moniteurs d'appareils
84
Tester un moniteur d'appareil
85
Activation et désactivation (Pause) d'un moniteur d'appareil ou de tous
les moniteurs
86
Suppression d'un moniteur sur un appareil
86
Descriptions des moniteurs d'appareil
87
Afficher des événements
91
Voir des événements pour tous les clients
92
Voir des événements pour un client
93
Voir l'historique d'événements d'un appareil
94
Types d'événements
95
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
5
Table
Chapitre 7: Connexion aux appareils à partir du portail
101
Présentation
101
Consignes, limitations et réserves relatives aux connexions distantes
102
Consignes relatives à tous les types de connexion
102
Consignes relatives aux connexions RDP, VNC et de tunnel générique
103
Consignes relatives à la connexion Web (HTTP/HTTPS)
103
Ouverture de connexions RDP, VNC ou de tunnel générique (SSH, Telnet)
105
Fonctionnement des connexions par tunnel sur le portail
105
Création d'une connexion RDP, VNC ou de tunnel générique (SSH, Telnet)
107
Ouverture d'une connexion Web (HTTP/HTTPS)
108
Fonctionnement des connexions Web distantes
109
Configuration et ouverture d'une connexion Web
110
Dépannage des paramètres de connexion Web (HTTP/HTTPS)
112
Paramètres de connexion Web recommandés pour les appareils
113
Fermeture manuelle d'une connexion distante à un appareil
113
Activation ou désactivation de connexions distantes à des
appareils d'un site
114
Chapitre 8: Gestion et maintenance des appareils Cisco
Maintenance automatisée des appareils
115
115
Configuration de l'heure de début de la maintenance
116
Sauvegarde et restauration des configurations d'appareils
116
Gestion des micrologiciels des appareils Cisco pris en charge
117
Téléchargement du micrologiciel d'un appareil sur le portail
117
Affichage des informations de version des micrologiciels téléchargés
118
Installation du micrologiciel d'un appareil
118
Chapitre 9: Ajout et gestion des agents autorisés
121
Vue d'ensemble
121
Inviter des agents
122
Processus d'enregistrement des agents
123
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
6
Table
Approbation et rejet des demandes d'agents en attente
124
Supprimer un agent
124
Connexion en tant qu'agent
125
Que voient vos agents autorisés et que peuvent-ils faire sur le portail ? 125
Chapitre 10: Donner à votre client l'accès au portail OnPlus
127
Vue d'ensemble
127
Ajout d'informations de connexion d'un client
128
Procédure d'activation des connexions client
129
Fonctionnalités OnPlus disponibles pour les clients, par mode d'accès 129
Gestion des connexions clients
131
Modifications d'informations de connexion d'un client
131
Suppression d'une connexion client
132
Renvoi d'une invitation à une connexion client
132
Chapitre 11: Rapports
133
Vue d'ensemble
133
Types de rapport
134
Création d'un rapport
135
Affichage des calendriers de rapports
137
Prévisualisation et téléchargement de rapports
138
Suppression de rapports
139
Suppression d'un calendrier de rapports
139
Chapitre 12: Affichage des informations d'assistance des produits Cisco
141
Présentation
141
Affichage des informations d'assistance produit de tous les clients
142
Affichage des informations d'assistance concernant un appareil spécifique 143
Événements d'assistance produit
144
Inclusion des informations d'assistance produit dans les rapports
144
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
7
Table
Configuration de l'intervalle des rappels d'expiration de l'assistance produit 145
Création de règles de remise des notifications d'assistance produit
Chapitre 13: Maintenance de l'Agent On100 Network
146
147
Modification des paramètres réseau après activation
147
Réinitialisation de l'Agent OnPlus Network
148
Restauration des paramètres d'usine de l'Agent OnPlus Network
149
Restauration des paramètres d'usine à partir du portail OnPlus
149
Restauration des paramètres d'usine avec le bouton RESET
150
DEL d'état de l'Agent OnPlus Network
151
Désactivation d'un site pour le remplacement (autorisation de retour de
marchandise) de l'Agent OnPlus Network
152
Transfert de l'Agent OnPlus Network à un autre client
Chapitre 14: Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
153
155
Compatibilité avec Autotask
155
Configuration des paramètres dans Autotask
156
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
159
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket de service test 162
Vérification de la création des tickets de service dans Autotask
163
Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle
d'appareils uniquement)
163
Suspension de la génération des tickets de service pour tous les clients
164
Mise à jour des informations de compte globales
164
Suppression de l'application Autotask d'un client
165
Problèmes connus
165
Chapitre 15: Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
167
Compatibilité avec les versions de ConnectWise
167
Configuration des paramètres dans ConnectWise
168
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
169
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
8
Table
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket de service test 172
Vérification de la création des tickets de service dans ConnectWise
173
Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle
d'appareils uniquement)
173
Suspension de la génération des tickets de service pour tous les clients
174
Mise à jour des informations de compte globales
174
Suppression de l'application ConnectWise pour un client
175
Chapitre 16: Affichage des réseaux client
Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord
177
177
Détection d'appareils
179
Utilisation de la barre d'outils du Tableau de bord
182
Utilisation de la liste À faire
183
Filtrage des appareils dans le Tableau de bord
183
Utilisation de la vue Topologie réseau
184
Fonctionnalités de la Topologie réseau
185
Personnalisation des paramètres du Tableau de bord
187
Utilisation des options de la barre d'outils du Tableau de bord
189
Développement et réduction des sous-arborescences
192
Définition d'un appareil comme appareil racine du réseau
192
Ajout manuel d'appareils enfants
193
Suppression manuelle d'appareils ajoutés ou d'appareils manquants
194
Modification manuelle des connexions des appareils
(redéfinition des relations parent des appareils)
194
Réorganisation de l'agencement des appareils apparentés dans la
vue Topologie
196
Utilisation de la vue Liste des appareils
196
Fonctionnalités de la vue Liste des appareils
197
Personnalisation de la vue Liste des appareils
198
Affichage de l'état du client
200
Installation et gestion des applications OnPlus
200
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
9
Table
Chapitre 17: Activation du moniteur de paquets ntop
203
Présentation
203
Remarques, limitations et mises en garde
205
Ajout de l'application ntop sur le portail Cisco OnPlus
206
Utilisation de ntop avec NetFlow
207
Désinstallation de l'application Moniteur de paquets ntop
209
Chapitre 18: Accès des appareils mobiles au portail OnPlus
211
Accéder au portail OnPlus depuis un appareil mobile
211
Fonctionnalités du portail OnPlus accessibles via l'interface mobile
212
Fonctionnalités non prises en charge via l'interface mobile
213
Activation d'un client depuis un appareil mobile
214
Chapitre 19: Commentaires et assistance
Communauté d'assistance pour Cisco OnPlus
215
215
Accès aux journaux de l'Agent OnPlus Network et aux sites des clients 215
Vérification de l'état de santé du service OnPlus
216
Envoi de commentaires sur Cisco OnPlus
216
Annexe A: Pour en savoir plus
217
Annexe B: Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
219
Récapitulatif des fonctions des appareils
219
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
221
ASA5505
222
UC320
224
ISR 890
225
ISR Cisco 1800
226
IAD880
227
Cisco 2800
228
Cisco BE3000
229
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
10
Table
Cisco Catalyst 3750
230
UC500
231
SRP500
232
ISR870
232
SA520
234
Routeur à services intégrés ISR1900
234
ESW 500
236
WAP4410N
237
PVC2300
237
AP521
237
RV042/RV082/RV016 V2
238
RV042/RV082/RV016 V3
238
IAD2400
239
SG300 ou SF300 (micrologiciel v1.0)
240
SF300 ou SG300, micrologiciel v1.1
242
WS-CE520
245
WS-C2960
245
WS-C4948
246
AP541
247
AP801
248
AIR-AP1142
249
Téléphones IP Cisco 6900, 7900, 8900, 9900
250
Téléphones IP SPA300, SPA500
251
PVC300
251
VC220
252
VC240
252
NSS300
252
Accès à distance via une connexion de tunnel générique
253
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
11
Table
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
12
1
Présentation
Le service Cisco Small Business OnPlus vous souhaite la bienvenue ! Pour en
savoir plus sur Cisco OnPlus, lisez ces rubriques :
•
À propos de Cisco OnPlus
•
Agent Cisco OnPlus Network
Consultez Mise en route de Cisco OnPlus, page 17 pour savoir comment vous
inscrire et enregistrer votre compte partenaire Cisco OnPlus, vous connecter au
portail OnPlus, créer des comptes clients et activer l'Agent Cisco OnPlus Network
avec le portail.
À propos de Cisco OnPlus
Le service Cisco OnPlus™ est une plateforme hébergée dans le nuage, facile à
déployer, qui permet aux partenaires de délivrer de façon économique des
services de réseau gérés à leurs clients via la détection et la surveillance de la
totalité du réseau Small Business, la gestion à distance et la génération de
rapports. Les partenaires peuvent accéder aux réseaux de leurs clients en tout
lieu et à tout moment, via un portail sécurisé à l'aide d'un PC, d'une tablette ou d'un
appareil mobile. Ceci complète les autres outils de gestion et de surveillance à
distance (RMM) qu'ils utilisent, et s'intègre aux outils d'automatisation de services
professionnels (PSA) existants.
Cisco OnPlus fournit les fonctionnalités suivantes :
•
Une surveillance des appareils et des réseaux de base, y compris l'état
actif/inactif des appareils pris en charge avec l'envoi d'une simple alerte par
e-mail ou SMS et la journalisation des événements.
•
Des vues tabulaires et une topologie graphique interactive du réseau du
client qui fournissent un inventaire des appareils sur le réseau.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
13
1
Présentation
Agent Cisco OnPlus Network
•
À partir du portail OnPlus, un accès de gestion d'appareil à distance aux
appareils du client via le Web (HTTP ou HTTPS), le protocole Remote
Desktop Protocol (RDP), Virtual Network Computing (VNC) ou les
connexions de tunnel génériques.
•
Des informations détaillées sur les appareils (adresse IP, numéro de série,
version du micrologiciel, adresse MAC).
•
La capacité de charger et de gérer le micrologiciel des appareils Cisco pris
en charge.
•
La possibilité de sauvegarder et de restaurer la configuration des appareils
Cisco pris en charge.
•
Des rapports personnalisables.
•
L'intégration aux applications d'automatisation de services professionnels
telles que ConnectWise et Autotask afin de générer automatiquement des
tickets de service basés sur les événements d'appareils et de réseau
surveillés via le portail.
•
L'accès au compte multi-utilisateur (agents autorisés).
•
L'accès mobile depuis des smartphones ou tablettes.
•
L'assistance produit, le contrat de service et des informations sur la
garantie des appareils Cisco.
Agent Cisco OnPlus Network
L'Agent Cisco OnPlus Network est un appareil déployé au site du client, au titre de
un par site. Agent OnPlus Network agit comme un agent local qui détecte des
appareils sur le réseau, et échange des données avec le portail Cisco OnPlus.
Pour connaître les étapes requises à l'installation et à l'activation de l'Agent OnPlus
Network du client avec le portail, consultez Mise en route de Cisco OnPlus,
page 17.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
14
1
Présentation
Agent Cisco OnPlus Network
•
Pour obtenir des informations détaillées sur l'installation de l'Agent OnPlus
Network sur le réseau du client, consultez le Guide de démarrage rapide
dde l'Agent Cisco ON100 Network, disponible sur Cisco.com à l'adresse
www.cisco.com/go/onplus.
•
Pour obtenir des informations importantes sur la configuration matérielle,
les directives et les étapes d'activation, consultez Mise en route de Cisco
OnPlus, page 17.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
15
Présentation
Agent Cisco OnPlus Network
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
1
16
2
Mise en route de Cisco OnPlus
Ce chapitre couvre les étapes requises pour mettre en route le Cisco OnPlus, de
l'inscription au compte partenaire à la création du compte client et à l'activation du
service :
•
Conditions d'accès au portail Cisco OnPlus
•
Comment s'inscrire à un compte partenaire Cisco OnPlus.
•
Connexion au portail Cisco OnPlus pour la première fois
•
Ajouter votre premier client
•
Obligation juridique du contrat client final
•
Installation et activation de l'Agent OnPlus Network au site du client
•
Vérification de l'activation client avec le portail
•
Étapes suivantes
Conditions d'accès au portail Cisco OnPlus
Lisez cette section pour connaître les informations importantes sur les prérequis
pour accéder au portail OnPlus et sur la compatibilité des navigateurs Web.
Obtenir des informations de connexion Cisco.com
Des informations de connexion Cisco.com sont requises pour l'enregistrement sur
le portail Cisco OnPlus. Si vous n'en possédez pas, vous pouvez en obtenir en
cliquant sur le lien Enregistrer dans le coin supérieur droit de la page
Enregistrement Cisco.com et en suivant les instructions à l'écran. Enregistrez vos
nom d'utilisateur et mot de passe.
Devenir un partenaire enregistré Cisco
Conformément aux Conditions générales OnPlus (section 1.2), vous devez être un
partenaire Cisco enregistré pour être autorisé à accéder au service OnPlus.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
17
Mise en route de Cisco OnPlus
Conditions d'accès au portail Cisco OnPlus
2
Une fois inscrit au service OnPlus, votre compte sera pré-approuvé.
•
Si vous n'êtes pas déjà un partenaire enregistré, rendez-vous dans l'onglet
Partenaire situé à l'adresse www.cisco.com et cliquez sur Devenir un
partenaire.
•
Lorsque vous êtes devenu un partenaire enregistré Cisco, envoyez un
e-mail à accounts-onplus@cisco.com en nous notifiant de votre
nouveau statut et en incluant votre nom, le nom de votre société et votre
identifiant de portail OnPlus.
Pour en savoir plus, visitez Partner Central sur Cisco.com à l'adresse
www.cisco.com/web/partners.
Le non-respect de cette demande dans les 45 jours entraînera la suspension de
votre compte, y compris, sans s'y limiter, de votre accès au portail OnPlus et à
toutes les connexions d'agent OnPlus au service.
Lorsqu'un compte partenaire est suspendu :
•
Les informations de connexion sont désactivées pour le détenteur du
compte partenaire et tous les agents autorisés.
•
Tous les sites clients associés au compte sont désactivés.
•
Un message s'affiche lorsque vous tentez d'entrer les informations de
connexion et les informations de contact d'un compte suspendu.
Si le compte est par la suite rétabli, tous les sites clients doivent être réactivés.
Après avoir créé un compte partenaire sur le portail OnPlus, vous pouvez inviter
des associés à devenir des agents autorisés. Les agents autorisés doivent obtenir
des informations de connexion Cisco.com mais n'ont pas à être des partenaires
enregistrés Cisco. Pour obtenir plus d’informations sur les agents autorisés,
reportez-vous à la section Ajout et gestion des agents autorisés, page 147.
Vérification de la compatibilité des navigateurs Web avec le portail OnPlus
Des versions récentes des navigateurs Mozilla Firefox et Internet Explorer sont
recommandées pour utiliser le portail OnPlus. Si vous accédez au portail depuis
un Mac, vous pouvez également utiliser le navigateur Web Safari. Microsoft
Internet Explorer 6 n'est pas recommandé.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
18
Mise en route de Cisco OnPlus
Comment s'inscrire à un compte partenaire Cisco OnPlus.
2
IMPORTANT Pour que le portail OnPlus fonctionne correctement, votre
navigateur Web ne doit pas être configuré de sorte à exclure l'adresse HTTP de
provenance. Si l'adresse HTTP de provenance est exclue, il se peut que vous
rencontriez des problèmes lorsque vous sauvegardez ou mettez à jour des
paramètres sur le portail. Ce paramètre est correctement configuré par défaut sur
la plupart des navigateurs modernes.
Adobe Flash Player version10.1 ou ultérieure est requise.
La résolution d'affichage d'écran minimum recommandée pour le PC exécutant le
navigateur Web servant à accéder au portail est 1024 x 768.
Comment s'inscrire à un compte partenaire Cisco OnPlus.
Afin de s'inscrire à un compte partenaire Cisco OnPlus, suivez ces étapes.
ÉTAPE 1 Ouvrez un navigateur Web et saisissez l'URL suivante :
www.cisco-onplus.com
ÉTAPE 2 Cliquez sur le lien Inscrivez-vous maintenant dans la partie droite de la page de
connexion.
La page d'enregistrement s'affiche.
Pour votre commodité, des liens vers les pages d'enregistrement de compte
Cisco.com et de réinitialisation de mot de passe sont fournis sur la page de
connexion.
ÉTAPE 3 Sur la page S'inscrire, entrez les informations suivantes.
•
Informations du compte Cisco.com. Utilisez vos ID et mot de passe
d'utilisateur de compte Cisco.com pour vous enregistrer sur le portail.
•
Informations d'identité. Entrez vos coordonnées. Vous pouvez modifier ces
informations ultérieurement, mais vous devez compléter tous les champs
requis.
Dans le champ Adresse e-mail, entrez l'adresse e-mail à utiliser pour la
vérification du compte. Vos informations de connexion et l'URL du portail
OnPlus seront envoyées à cette adresse e-mail.
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'adresse e-mail associée à vos informations
de connexion Cisco.com.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
19
Mise en route de Cisco OnPlus
Connexion au portail Cisco OnPlus pour la première fois
2
IMPORTANT L'adresse e-mail que vous entrez ici sera utilisée comme
destination initiale pour les notifications du portail OnPlus. En cas de besoin,
vous pouvez la modifier ultérieurement.
•
Confirmation de sécurité et de confidentialité. Entrez le code de
vérification et confirmez que vous avez lu et accepté la Charte de
confidentialité Cisco.
ÉTAPE 4 Cliquez sur Envoyer.
La page Enregistrement terminé s'affiche.
Vous recevez un e-mail de bienvenue indiquant que votre compte a été préapprouvé. L'e-mail comprendra votre nom d'utilisateur de compte partenaire et
des liens vers des informations utiles pour mettre en route le service.
Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la section Devenir un partenaire
enregistré Cisco, page 17.
IMPORTANT Assurez-vous que votre programme d'e-mail autorise les e-mails
provenant du domaine cisco-onplus.com. Si vous ne recevez pas l'e-mail
d'enregistrement, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Utilisez le nom d'utilisateur et l'URL de connexion fournis dans cet e-mail ainsi que
votre mot de passe pour accéder au portail. Reportez-vous à la section suivante
Connexion au portail Cisco OnPlus pour la première fois.
Connexion au portail Cisco OnPlus pour la première fois
Une fois votre enregistrement approuvé, utilisez les informations fournies dans
l'e-mail d'enregistrement et suivez ces étapes pour vous connecter au portail
pour la première fois.
REMARQUE
Vous êtes automatiquement déconnecté du portail au bout de 24 minutes
d'inactivité.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
20
Mise en route de Cisco OnPlus
Ajouter votre premier client
2
ÉTAPE 1 Ouvrez un navigateur Web et connectez-vous à l'URL que vous avez reçue dans
votre e-mail d'enregistrement au portail. Exemple :
www.cisco-onplus.com
ÉTAPE 2 Connectez-vous.
a. Dans le champ Nom d'utilisateur, entrez le nom d'utilisateur Cisco.com que
vous avez utilisé lors de l'enregistrement avec le portail OnPlus. Le nom
d'utilisateur est également inclus dans l'e-mail de bienvenue de
l'enregistrement au portail.
b. Dans le champ Mot de passe, entrez le mot de passe du compte Cisco.com
que vous avez utilisé lors de l'enregistrement au portail OnPlus. Vous pouvez
modifier ce mot de passe ultérieurement.
Les Conditions générales du portail Cisco OnPlus apparaissent.
ÉTAPE 3 Après avoir lu et fait défilé les Conditions générales jusqu'à la fin, cliquez sur
Accepter.
Le portail se met à jour pour afficher la page Présentation. Étant donné que vous
n'avez pas encore ajouté de clients, la liste de clients est vide et de nombreuses
pages de fonctionnalités du portail n'affichent aucun contenu.
Vous pouvez désormais ajouter un compte client. Reportez-vous à la section
Ajouter votre premier client, page 21.
Ajouter votre premier client
Pour ajouter un compte client, procédez comme suit.
ÉTAPE 1 Sur la page Overview (Vue d'ensemble), cliquez sur le bouton + Add Customer
(Ajouter un client), dans la partie supérieure droite de la page, sous la barre de
navigation.
ÉTAPE 2 Pour associer une image de logo facultative au client, cliquez sur Browse
(Parcourir).
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
21
Mise en route de Cisco OnPlus
Ajouter votre premier client
2
CONSEIL Le chargement du logo est facultatif. Les images doivent être au
format JPEG, PNG ou GIF. Les images dont la taille dépasse 300x300 pixels seront
redimensionnées. Vous pouvez ajouter ou remplacer cette image à tout moment
après la création du compte.
Une coche et le texte Image OK s'affichent si le chargement a réussi. L'image
associée ne s'affiche pas ici. Une fois que le compte client a été créé, vous pouvez
voir le logo affiché dans la liste des clients. Reportez-vous à la section Affichage
des coordonnées du client et des informations sur son site, page 47.
ÉTAPE 3 Entrez les informations demandées concernant le client dans la section Profile
(Profil), puis cliquez sur Next (Suivant). Vous pouvez ajouter ou modifier le profil du
client ultérieurement.
ÉTAPE 4 Dans la section Contact, entrez les coordonnées de ce client ou désélectionnez
l'option Add a Contact (Ajouter un contact) pour continuer sans ajouter de contact.
Les contacts sont utilisés pour délivrer des notifications d'événement. Vous
pouvez ajouter ou modifier des contacts ultérieurement. Reportez-vous à la
section Ajout et gestion des contacts de remise, page 102.
ÉTAPE 5 Dans l'onglet Récapitulatif, revoyez les informations que vous avez entrées et
corrigez les erreurs surlignées.
Utilisez les boutons Back (Retour) et Next (Suivant) pour passer d'une section à
l'autre.
ÉTAPE 6 Cliquez sur Save (Enregistrer).
Le portail se met à jour pour afficher la page Statut du client que vous venez
d'ajouter.
L'ID d'activation du client s'affiche sur la page de statut du client, car le nouveau
client est en attente d'activation. L'ID d'activation s'affiche également sur la page
Profil du client (cliquez sur le client et choisissez Profil > Profil). Vous pouvez
copier-coller cet ID dans un éditeur de texte ou un autre programme pour
utilisation future. Cet ID est utilisé pour activer l'Agent OnPlus Network du client via
le portail.
Une entrée pour le nouveau client est également ajoutée sur la page Présentation.
La colonne Status (État) indique que le client est en attente d'activation, car
l'Agent OnPlus Network n'a pas encore été installé et activé sur le site du client.
Après avoir ajouté votre premier client, poursuivez avec la section Installation et
activation de l'Agent OnPlus Network au site du client, page 23.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
22
Mise en route de Cisco OnPlus
Obligation juridique du contrat client final
2
Obligation juridique du contrat client final
Lorsque vous installez un dispositif de réseau OnPlus au site d'un client, vous
devez obtenir l'approbation écrite pour les fonctionnalités de surveillance Cisco
en faisant signer au client l'annexe A des Conditions générales Cisco OnPlus.
Conformément aux Conditions générales du service Cisco OnPlus, Cisco se
réserve le droit de revoir vos informations afin de s'assurer que vous vous
conformez à cette exigence.
L'annexe A des Conditions générales (« Obligations et consentement de
l'utilisateur final ») est ajoutée à la version PDF de ce guide.
Installation et activation de l'Agent OnPlus Network au site du
client
Suivez les procédures fournies dans cette section pour installer l'Agent OnPlus
Network et l'activer avec le portail Cisco OnPlus. Les sujets suivants sont traités :
•
Avant de commencer
•
Où placer l'Agent OnPlus dans le réseau du client
•
Conditions d'accès au protocole et configuration des ports
•
Installation de l'Agent OnPlus Network
•
Activation de l'Agent OnPlus Network
Avant de commencer
L'Agent OnPlus Network doit être installé au site du client.
L'ordinateur ou appareil mobile utilisé pour activer l'Agent OnPlus Network avec le
portail Cisco OnPlus doit être connecté au réseau local LAN ou WLAN, au site du
client.
REMARQUE Plusieurs connexions réseau simultanées sur l'appareil utilisé pour
accéder au portail ou à l'Agent OnPlus Network peuvent entraîner des problèmes
de connexion. Par exemple, si votre ordinateur dispose d'une carte d'interface
réseau (NIC) double, avec une interface câblée et une interface sans fil, et vous
rencontrez des problèmes de connexion au portail, désactivez l'une des interfaces
et retentez une connexion.
Un seul Agent OnPlus Network est installé par compte client.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
23
Mise en route de Cisco OnPlus
Installation et activation de l'Agent OnPlus Network au site du client
2
Avant d'installer l'Agent OnPlus Network, assurez-vous d'avoir les éléments
suivants :
•
Informations d'activation du portail Cisco OnPlus pour ce client : Le nom du
client et l'ID d'activation.
Pour trouver l'ID d'activation du client, connectez-vous au portail, cliquez
sur l'entrée du client dans la liste de la page Présentation, puis choisissez
Profil > Profil. L'ID d'activation est répertorié dans la section Agent OnPlus
Network de la page de profil du client. Avant l'activation, l'ID d'activation
s'affiche également sur la page de statut du client.
•
Une source d'alimentation pour l'Agent OnPlus Network, soit un port LAN
avec PoE (Power over Ethernet), soit un réceptacle d'alimentation 100-240
VCA, 50-60 Hz.
•
Une connexion Internet active au site du client.
•
Un PC Windows, un ordinateur Mac ou Linux avec un navigateur Web.
•
Un serveur DHCP sur le LAN du client.
REMARQUE Si aucun serveur DHCP ne se trouve au site du client, vous pouvez
préparer l'Agent OnPlus Network en activant le client sur votre réseau local avant
de le déployer au site du client.
Pour ce faire, activez l'Agent OnPlus du client sur le réseau local, puis configurez
une adresse IP statique sur l'agent de réseau. Lorsque l'Agent OnPlus Network est
installé et connecté au réseau du client, il s'amorcera avec l'adresse IP statique.
Une fois connecté au réseau du client, naviguez jusqu'au Tableau de bord du client,
passez la souris sur l'icône Actions de la barre d'outils, puis cliquez sur
Réinitialiser les données > Détecter à nouveau le réseau pour supprimer toutes
les informations de détection existantes et détecter les appareils et le réseau du
client.
Où placer l'Agent OnPlus dans le réseau du client
La réussite et l'exactitude du processus de détection de l'appareil ainsi que la
représentation topologique du réseau sont affectées par l'emplacement de
l'Agent OnPlus Network dans le réseau.
Suivez ces directives lorsque vous déterminez l'emplacement de l'Agent OnPlus
Network dans le réseau du client :
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
24
Mise en route de Cisco OnPlus
Installation et activation de l'Agent OnPlus Network au site du client
2
•
Pour garantir la détection de l'appareil et la représentation topologique les
plus précises, connectez l'Agent OnPlus Network à un port LAN sur le
commutateur ou routeur Cisco prenant en charge OnPlus. Pour obtenir une
liste des appareils Cisco prenant en charge OnPlus, reportez-vous à la
section Récapitulatif des fonctions des appareils, page 219.
•
Des commutateurs non compatibles avec CDP peuvent bloquer des
messages CDP (Cisco Discovery Protocol, protocole de détection Cisco) et
engendrer une représentation topologique inexacte. Pour corriger la
topologie, établissez une relation parent à nouveau avec les appareils
manuellement. Reportez-vous à la section Ajout manuel d'appareils
enfants, page 65.
•
Les commutateurs compatibles avec CDP, mais non pris en charge par le
portail OnPlus consommeront des messages CDP provenant d'appareils
connectés derrière ces derniers. De ce fait, cela limite l'aptitude de l'Agent
OnPlus à voir les appareils placés derrière le commutateur si ces appareils
utilisent CDP comment seule méthode de détection (par exemple, les
téléphones IP Cisco de la gamme 7900).
•
La meilleure pratique consiste à placer l'Agent OnPlus Network sur le côté
LAN de tous les appareils, dans le réseau du client. Par exemple, si un
UC300 est déployé dans un réseau Small Business existant, derrière un
dispositif de sécurité SA500 et l'Agent OnPlus est placé sur le côté WAN de
l'UC300, la réussite de la détection et l'exactitude de la topologie seront
sévèrement limitées. Dans ce scénario, placez l'Agent OnPlus sur le côté
LAN de l'UC300.
•
Les commutateurs et routeurs ne prenant pas en charge OnPlus peuvent
être détectés. Toutefois, cela peut sévèrement limiter la détection de l'Agent
OnPlus et l'exactitude de la topologie. La sélection manuelle du pilote et des
ajustements topologiques seront nécessaires. Pour obtenir plus
d’informations, reportez-vous aux sections Ajout manuel d'appareils
enfants, page 65 et Pilote d'appareil, page 83.
Conditions d'accès au protocole et configuration des ports
L'Agent OnPlus Networket le portail OnPlus ne nécessitent pas de configuration
spéciale et communiqueront avec le portail via le pare-feu. Il est toutefois conseillé
de garantir que les ports suivants soient ouverts pour un trafic sortant (les ports
entrants n'ont pas besoin d'être ouverts sur le pare-feu).
•
Le trafic sortant doit être autorisé sur le réseau hébergeant l'Agent OnPlus
Network :
-
Port 53 UDP (DNS)
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
25
Mise en route de Cisco OnPlus
Installation et activation de l'Agent OnPlus Network au site du client
•
REMARQUE
2
-
Port 80 TCP (HTTP)
-
Port 123 UDP (NTP)
-
Port 443 TCP (HTTPS)
-
Ports 11300 (TCP) et 11400 (TCP)
-
Port 14931 (UDP), surveillance des performances du réseau WAN via
l'Agent OnPlus Network
Le trafic sortant doit être autorisé pour pouvoir utiliser le portail OnPlus à
partir d'un navigateur Web :
-
Port 53 UDP (DNS)
-
Port 80 TCP (HTTP)
-
Port 443 TCP (HTTPS)
-
Ports 11305 (TCP) et 11700 via 11800 (TCP), connexions de tunnel à
distance via le portail
-
Port 12330 (TCP), communication tableau de bord/topologie en temps
réel
Le trafic sortant sur ces ports devrait uniquement être bloqué dans un
environnement de réseau hautement restrictif. Par défaut, la plupart des routeurs
Small Business ne bloquent pas le trafic sortant.
Installation de l'Agent OnPlus Network
Pour éviter l'exposition des données du site, nous vous recommandons de limiter
l'accès physique à l'Agent OnPlus Network. Utilisez le logement de verrouillage
physique et un câble de sécurité pour sécuriser l'appareil et le protéger contre un
retrait non autorisé. Un accès privilégié, non autorisé peut être obtenu via la
modification matérielle, ce qui viole la garantie. Etant donné que le port AUX sur
l'appareil n'est pas pris en charge, aucun élément ne devrait être connecté à ce port.
Suivez le Guide de démarrage rapide du Cisco ON100 Network Agent pour
installer le matériel Network Agent, le connecter au réseau de votre client et
appliquer l'alimentation.
Le Guide de démarrage rapide du Cisco ON100 Network Agent est disponible
sur Cisco.com à l'adresse www.cisco.com/go/onplus.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
26
Mise en route de Cisco OnPlus
Installation et activation de l'Agent OnPlus Network au site du client
2
Activation de l'Agent OnPlus Network
Une fois que les DEL STATUS 1 et STATUS 2 sur l'Agent OnPlus Network indiquent
que l'appareil est prêt à être activé (STATUS 2 est verte et STATUS 2 est éteinte),
suivez les instructions de cette section pour trouver l'Agent OnPlus Network sur le
réseau et lancer la page d'activation.
ÉTAPE 1 Sur l'ordinateur connecté au réseau LAN du client, ouvrez un navigateur Web et
connectez-vous au portail Cisco OnPlus.
ÉTAPE 2 Si vous n'avez pas encore créé d'entrée pour ce client, rendez-vous à la page de
présentation du compte partenaire et cliquez sur + Ajouter un client. Après avoir
ajouté le client, un ID d'activation est généré.
ÉTAPE 3 Naviguez jusqu'à la page Statut ou Profil du client. Le statut sera défini sur
Activation en attente.
ÉTAPE 4 Cliquez sur Activer maintenant.
ÉTAPE 5 Sur la page Activer l'Agent OnPlus Network, sélectionnez l'adresse MAC qui
correspond à l'Agent OnPlus Network que vous installez, puis cliquez sur Passer à
cet Agent OnPlus Network.
La page d'activation sur Cisco On Plus Network Agent s'affiche. L'ID d'activation du
client est automatiquement inséré pour vous.
Si l'adresse MAC de l'Agent OnPlus Network du client ne s'affiche pas :
•
Assurez-vous que l'Agent OnPlus Network est mis sous tension et connecté
au réseau LAN du client.
•
Si le message « Impossible de déterminer l'adresse IP du dispositif
OnPlus Network Agent sur votre réseau actuel. » (Unable to determine a
local IP address for any OnPlus Network Agent on your current network.)
s'affiche, lisez les informations de dépannage à l'écran et assurez-vous que
l'environnement de réseau réponde aux exigences pour utiliser cette
fonctionnalité :
-
L'Agent OnPlus Networkdoit être situé sur la même adresse IP WAN
publique que le navigateur Web que vous utilisez pour effectuer
l'activation.
-
Vérifiez que le service DHCP s'exécute sur le réseau local afin que l'Agent
OnPlus Network puisse acquérir une adresse IP via DHCP. Vous pourrez
définir une adresse IP statique pour l'Agent OnPlus Network
ultérieurement si vous le souhaitez, mais le service DHCP est requis pour
accéder initialement à l'Agent OnPlus Network.
-
Vérifiez que les clients DHCP peuvent acheminer vers Internet.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
27
Mise en route de Cisco OnPlus
Installation et activation de l'Agent OnPlus Network au site du client
2
•
Assurez-vous que le pare-feu sur le réseau du client ne bloque pas le trafic
HTTP ou HTTPS sortant sur le port que l'Agent OnPlus Network utilise pour
communiquer avec le portail.
•
Assurez-vous de ne pas être connecté au réseau via un VPN lors de
l'activation.
Si la méthode Activer décrite dans cette section ne fonctionne pas, reportez-vous
à Autres méthodes d'activation de l'Agent OnPlus Network, page 29 pour
connaître d'autres méthodes permettant de détecter le Network Agent et lancer la
page d'activation.
ÉTAPE 6 Si nécessaire, configurez les paramètres réseau facultatifs. Ces options incluent
l'adresse IP (DHCP ou statique), les serveurs DNS et les serveurs NTP. Reportezvous à la section Configurer des paramètres réseau supplémentaires sur
l'Agent OnPlus Network, page 28.
ÉTAPE 7 Cliquez sur Activer.
ÉTAPE 8 Confirmez que les informations du client correspondent au client chez qui vous
effectuez l'installation.
ÉTAPE 9 Cliquez sur Terminer l'activation.
Le système mettra automatiquement à jour l'Agent OnPlus Network avec les
informations de profil du client et mettra le logiciel à niveau, le cas échéant. Des
messages d'état s'affichent afin que vous puissiez suivre la progression de la
configuration système. L'Agent OnPlus Networkpeut se redémarrer deux fois au
cours du processus, ce qui peut prendre jusqu'à 20 minutes, selon la vitesse de
connexion à haut débit.
Lorsque l'Agent OnPlus Network est activé et connecté au portail, les deux DEL
d'état sur l'appareil sont vertes fixes.
Passez à la section Vérification de l'activation client avec le portail, page 30.
Configurer des paramètres réseau supplémentaires sur l'Agent OnPlus
Network
Vous pouvez configurer les paramètres réseau facultatifs suivants pour l'Agent
OnPlus Network :
•
Adresse IP : choisissez DHCP ou statique.
•
Serveurs DNS : utilisez les serveurs DNS affectés par un serveur DHCP ou
spécifiez différents serveurs DNS.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
28
Mise en route de Cisco OnPlus
Installation et activation de l'Agent OnPlus Network au site du client
•
2
Serveurs NTP : utilisez les serveurs NTP affectés par un serveur DHCP ou
spécifiez différents serveurs NTP.
Pour configurer des paramètres réseau facultatifs pour l'Agent OnPlus Network au
cours de l'activation, cliquez sur Configurer d'autres paramètres réseau sur la
page d'activation.
Lorsque vous avez terminé de faire des modifications, cliquez sur Appliquer les
paramètres réseau.
Après avoir modifié l'adresse IP de l'Agent OnPlus Network, l'appareil redémarre.
Lorsque l'appareil a terminé le redémarrage, cliquez sur le lien fourni pour accéder
à l'Agent OnPlus Network sur sa nouvelle adresse IP.
En cas de besoin, vous pouvez modifier ultérieurement ces paramètres. Pour
modifier ces paramètres après l'activation, connectez-vous à l'Agent OnPlus
Network, cliquez sur le lien Configuration en haut de la page, puis sur Configurer
d'autres paramètres. Le nom d'utilisateur et le mot de passe pour l'Agent OnPlus
Network sont répertoriés sur la page de profil du client, sur le portail.
Autres méthodes d'activation de l'Agent OnPlus Network
Si le lien Activer maintenant ne fonctionne pas, essayez d'autres méthodes pour
détecter le Network Agent et lancer la page d'activation.
ÉTAPE 1 Utilisez l'une des méthodes suivantes pour détecter l'Agent OnPlus Network.
•
Si vous utilisez un navigateur Web avec une prise en charge Bonjour intégrée
(par exemple, Safari) ou si vous avez un plug-in de navigateur Bonjour
installé, utilisez le navigateur Bonjour pour localiser l'Agent OnPlus Network.
Le nom Bonjour pour l'Agent OnPlus Network est
onplus<6_derniers_chiffres_de_l'adresse_MAC_du_port_LAN>.
•
Si vous utilisez un PC Windows avec UPnP activé, cherchez l'Agent OnPlus
Network sur le volet Réseau de Windows Explorer.
•
Si vous avez accès à un serveur DHCP sur le réseau LAN du client, utilisezle pour déterminer l'adresse IP de l'Agent OnPlus Network. Si vous devez
faire référence à l'Agent OnPlus Network avec son adresse MAC, utilisez
l'adresse MAC du port LAN listée sur le panneau arrière de l'appareil.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
29
Mise en route de Cisco OnPlus
Vérification de l'activation client avec le portail
2
ÉTAPE 2 Pour lancer la page d'activation :
•
Si vous utilisez Bonjour ou UPnP pour localiser l'Agent OnPlus Network,
faites un double-clic sur son nom
(onplus<6_derniers_chiffres_de_l'adresse_MAC_du_port_LAN>).
•
Si vous connaissez l'adresse IP de l'Agent OnPlus Network, entrez-la dans
votre barre d'adresses de navigateur Web (par exemple, 192.168.10.25).
ÉTAPE 3 Sur la page d'activation, entrez l'ID d'activation du portail Cisco OnPlus pour ce client.
L'ID d'activation s'affiche également sur la page Profil du client, sur le portail Cisco
OnPlus. Avant l'activation, l'ID d'activation s'affiche sur la page Statut du client, sur
le portail Cisco OnPlus .
Copiez et collez l'ID d'activation dans le champ fourni ou entrez-le manuellement.
Poursuivez avec l'étape 6. Reportez-vous à la section Activation de l'Agent
OnPlus Network, page 27.
Vérification de l'activation client avec le portail
Pour vérifier que le site du client est actif sur le portail, suivez ces étapes.
ÉTAPE 1 Connectez-vous au portail Cisco OnPlus.
ÉTAPE 2 Sur la page Présentation, repérez le client que vous venez d'installer et cliquez sur
l'entrée pour vous rendre au Tableau de bord.
ÉTAPE 3 Choisissez État. Si le site du client a été activé avec succès, le statut indiqué sera
Activé, En ligne.
Lorsque vous vous connectez pour la première fois au portail après l'activation
initiale, aucune information de détection n'est disponible sur le Tableau de bord du
client tant que le processus de détection de l'appareil n'est pas complété. Le
message « Aucune information de détection n'est actuellement disponible » (No
discovery information currently available) s'affiche.
Au bout de quelques minutes, les vues Topologie du réseau et Liste d'appareils sur
le tableau de bord du client se mettront à jour pour indiquer les appareils détectés
sur le réseau.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
30
2
Mise en route de Cisco OnPlus
Étapes suivantes
REMARQUE Selon la taille de votre réseau, la détection des appareils et leur
affichage dans la topologie du réseau peut nécessiter plusieurs minutes. La
détection des appareils sur un réseau plus grand et plus complexe peut prendre
15 minutes, voire plus.
Cliquez sur les éléments de la Liste de tâches sur le tableau de bord du client pour
voir les actions disponibles. Lorsque vous cliquez sur un élément, la page se met à jour
pour afficher tous les appareils qui requièrent une attention pour cet élément.
Par exemple, Si des appareils présents sur le réseau ne s'affichent pas, vous
pouvez avoir besoin de fournir des informations d'accès pour des appareils tels
que des commutateurs, des points d'accès ou des routeurs Cisco afin d'activer la
détection d'appareils supplémentaires.
Passez à la section Étapes suivantes, page 31.
Étapes suivantes
Une fois que votre client est activé et que vous pouvez voir son réseau via la
topologie du réseau, vous pouvez commencer à explorer les fonctionnalités du
portail OnPlus.
Les autres chapitres de ce guide vous fourniront des informations détaillées sur la
façon d'utiliser chacune de ces fonctionnalités du portail OnPlus.
Chapitre
Description
Concepts de base de
l'interface utilisateur
du portail
Cisco OnPlus, page 33
Conseils d'utilisation de l'interface utilisateur du portail OnPlus.
Vue d'ensemble du
compte partenaire
OnPlus, page 41
Comment naviguer dans la liste de clients et les menus de la page
Présentation, et comment gérer les comptes clients.
Affichage des réseaux
client, page 49
Comment utiliser les vues Topologie de réseau et Tableau de bord
des appareils pour explorer et voir la topologie du réseau et les
appareils du client.
Surveillance et gestion
des appareils des
clients, page 75
Comment voir les informations sur les appareils et effectuer des
actions sur des appareils à distance via le portail Cisco OnPlus.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
31
2
Mise en route de Cisco OnPlus
Étapes suivantes
Chapitre
Description
Moniteurs et
notifications, page 97
Comment configurer les contrôles d'appareils, les règles de remise et
les contacts de remise pour activer les notifications d'événements
surveillés via le portail.
Connexion aux
appareils à partir du
portail, page 127
Comment connecter à distance des appareils via le portail.
Gestion et
maintenance des
appareils Cisco,
page 141
Comment mettre le micrologiciel à niveau et comment effectuer une
sauvegarde et une restauration de la configuration des appareils
Cisco pris en charge. Les instructions pour effectuer une
réinitialisation d'usine, redémarrer l'Agent OnPlus Network, désactiver
un client et effectuer d'autres opérations de maintenance pour l'Agent
Cisco OnPlus Network sont également couvertes.
Ajout et gestion des
agents autorisés,
page 147
Comment inviter et gérer des comptes pour vos agents autorisés sur
le portail Cisco OnPlus.
Rapports, page 159
Décrit les rapports disponibles et explique comment les générer et
les programmer.
Affichage des
informations
d'assistance des
produits Cisco,
page 167
Comment voir des informations sur l'assistance produit pour les
appareils Cisco pris en charge via le portail OnPlus. Cela inclut les
contrats de service, les garanties de produit, les avertissements de
terrain, les avertissements de fin de vie des logiciels et matériels, et
les avertissements de sécurité produit.
Accès des appareils
mobiles au portail
OnPlus, page 211
Comment accéder à et utiliser les fonctionnalités du portail OnPlus
depuis un appareil mobile avec un navigateur Web.
Prise en charge des
fonctions des
appareils Cisco,
page 219
Répertorie les appareils Cisco pris en charge par le portail OnPlus, les
fonctionnalités du portail disponibles pour chaque appareil ainsi que
les limitations ou contraintes qui s'appliquent.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
32
3
Concepts de base de l'interface utilisateur du
portail Cisco OnPlus
Cette section fournit des informations générales sur les fonctions et les pages du
portail et vous indique comment les personnaliser.
•
Vue d'ensemble du compte partenaire et Tableau de bord du client
•
Liens Compte, Assistance, Documentation et Se déconnecter
•
Utilisation des menus volants
•
Personnalisation des pages du portail OnPlus
•
Fuseau horaire utilisé pour les dates et heures dans le portail
•
Notifications contextuelles
•
Changement de l'arrière-plan, du thème et du logo OnPlus
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
33
Concepts de base de l'interface utilisateur du portail Cisco OnPlus
Vue d'ensemble du compte partenaire et Tableau de bord du client
3
Vue d'ensemble du compte partenaire et Tableau de bord du
client
Le portail OnPlus comporte deux zones principales : la Vue d'ensemble du compte
partenaire et le Tableau de bord du client.
Vue d'ensemble du compte partenaire
La Vue d'ensemble du compte partenaire répertorie tous vos clients. La page Vue
d'ensemble s'affiche par défaut lors de votre première connexion au portail.
À partir de la page Vue d'ensemble, vous pouvez ajouter de nouveaux clients ou
sélectionner un client afin d'accéder à son réseau ou son profil. Utilisez les menus
pour accéder aux fonctions de compte partenaire, telles que la remise de
notifications, la génération de rapport, la gestion des agents autorisés ou le
téléchargement de micrologiciel. Reportez-vous à la section Vue d'ensemble du
compte partenaire OnPlus, page 41.
1
Affichez la page Vue d'ensemble principale répertoriant tous les clients.
Cliquez sur un client dans la liste pour afficher son réseau et gérer les appareils. Reportezvous à la section Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord, page 49.
2
Créez, modifiez ou supprimez des règles de remise et des contacts pour les notifications
d’événements. Reportez-vous à la section Moniteurs et notifications, page 97.
3
Créez, planifiez et affichez des rapports. Reportez-vous à la section Rapports, page 159.
4
Gérez des comptes d'agents autorisés. Reportez-vous à la section Ajout et gestion des
agents autorisés, page 147.
5
Affichez des informations d'assistance produit (reportez-vous à la section Affichage des
informations d'assistance des produits Cisco, page 167) et affichez une liste des
micrologiciels que vous avez téléchargés pour les appareils Cisco pris en charge (reportezvous à la section Affichage des informations de version des micrologiciels téléchargés,
page 144).
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
34
Concepts de base de l'interface utilisateur du portail Cisco OnPlus
Vue d'ensemble du compte partenaire et Tableau de bord du client
6
3
Une icône avec une flèche vers le bas
située à droite d'un élément de menu supérieur
indique que des sous-menus sont disponibles.
Tableau de bord du client
Une fois que vous avez sélectionné un client dans la liste sur la page Vue
d'ensemble, le tableau de bord de ce client apparaît. À partir du tableau de bord,
vous pouvez afficher l'état du client et la topologie réseau, mai aussi interagir avec
les appareils présents sur son réseau. Les autres menus du tableau de bord
permettent d'accéder aux fonctions spécifiques au client, telles que l'intégration
de services, le profil du client et l'historique des événements. Reportez-vous à la
section Affichage des réseaux client, page 49.
Si le client est en attente d'activation, le système affiche la page Statut du client. Si
le client a été suspendu, le tableau de bord est vide.
Pour revenir à la page Vue d'ensemble du compte partenaire, cliquez sur Vue
d'ensemble.
1
Revenez à la page Vue d'ensemble principale répertoriant tous les clients.
2
Affichez le tableau de bord de ce client. Le tableau de bord comporte deux vues principales :
•
Topologie réseau. Cette vue fournit un affichage graphique et hiérarchique du
réseau d'un client. Reportez-vous à la section Utilisation de la vue Topologie
réseau, page 56.
•
Liste des appareils. Cette vue fournit une liste tabulaire des appareils présents sur
le réseau du client. Reportez-vous à la section Utilisation de la vue Liste des
appareils, page 68.
Vous pouvez accéder aux appareils du client et les gérer à partir de l'une ou l'autre de ces vues.
Reportez-vous à la section Surveillance et gestion des appareils des clients, page 75.
La plupart des fonctions du tableau de bord sont accessibles à partir de l'une de ces vues.
3
Affichez les informations de statut actuelles de ce client. Reportez-vous à la section
Affichage de l'état du client, page 72.
4
Affichez l'historique des événements du système et des appareils pour ce client. Reportezvous à la section Afficher des événements, page 117.
5
Configurez l'intégration des applications Cisco OnPlus pour les applications telles que
ConnectWise et Autotask pour ce client. Reportez-vous à la section Installation et gestion
des applications OnPlus, page 72.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
35
Concepts de base de l'interface utilisateur du portail Cisco OnPlus
Liens Compte, Assistance, Documentation et Se déconnecter
6
3
Affichez ou modifiez le profil du compte, l'adresse et la fenêtre de maintenance pour ce
client. À partir de la page Profil, vous pouvez suspendre le client, annuler sa suspension ou
encore le supprimer. Reportez-vous à la section Gestion des clients, page 43.
Liens Compte, Assistance, Documentation et Se déconnecter
Cliquez sur les liens disponibles en haut de chaque page du portail pour afficher
ou modifier vos informations de compte partenaire, accéder à la zone de portail
Cisco OnPlus de la communauté d'assistance Cisco Small Business, afficher une
version en ligne de ce guide et se déconnecter du portail.
REMARQUE Après 24 minutes d'inactivité, le système vous déconnecte du portail et la page de
connexion au portail s'affiche de nouveau.
Utilisation des menus volants
Pour accéder aux menus volants qui permettent de spécifier plusieurs paramètres
du portail OnPlus, placez le pointeur de la souris sur un lien ou une icône de
l'interface utilisateur.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
36
Concepts de base de l'interface utilisateur du portail Cisco OnPlus
Personnalisation des pages du portail OnPlus
3
1
Placez le curseur de la souris sur un lien ou une icône pour ouvrir un menu volant. Les
menus volants se ferment automatiquement lorsque le curseur de la souris ne se trouve
plus dans la zone de menu.
2
Certains menus volants comportent différentes catégories d'options. Elles sont
répertoriées en haut du menu volant. Cliquez sur une catégorie pour afficher ses options.
3
Les modifications que vous apportez sont immédiatement appliquées.
Personnalisation des pages du portail OnPlus
Si une page du portail peut être personnalisée, un lien Personnaliser s'affiche
dans le coin supérieur droit de la page. Placez le curseur de la souris sur ce lien
pour ouvrir un menu volant qui comporte des options de personnalisation
spécifiques à la page sélectionnée.
Ces paramètres personnalisés sont appliqués à tous les clients, en fonction de
leur navigateur. Vos choix sont enregistrés dans toutes les sessions du navigateur
Web que vous utilisez actuellement. Si vous utilisez un autre appareil pour
accéder au portail ou que vous changez de navigateurs Web, vous devez
réinitialiser ces options.
Les paramètres spécifiques au client sont disponibles dans la barre d'outils du
tableau de bord (reportez-vous à la section Utilisation de la barre d'outils du
Tableau de bord, page 54).
Fuseau horaire utilisé pour les dates et heures dans le portail
Dans le portail OnPlus, les dates et heures sont affichées à l'aide du fuseau horaire
spécifié dans le profil de compte partenaire. Le fuseau horaire utilisé apparaît
dans les menus Personnaliser et les autres zones du portail qui le requièrent.
Pour changer de fuseau horaire, cliquez sur le lien Compte en haut de la page, puis
choisissez un nouvel emplacement dans les menus déroulants. Reportez-vous à la
section Mise à jour de vos informations de compte partenaire OnPlus, page 48.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
37
Concepts de base de l'interface utilisateur du portail Cisco OnPlus
Notifications contextuelles
3
Notifications contextuelles
Les notifications contextuelles apparaissent dans la zone supérieure gauche de la
vue Topologie réseau ou Liste des appareils du tableau de bord. Elles vous
indiquent les actions requises et les événements se produisant sur le site client
que vous consultez. Elles s'affichent dans la zone supérieure gauche de la page
Tableau de bord.
Les notifications contextuelles se ferment automatiquement au bout de
10 secondes.
Pour personnaliser les paramètres des messages contextuels, cliquez sur le lien
Personnaliser du tableau de bord, puis sélectionnez Paramètres généraux. Vous
pouvez choisir de :
•
supprimer les notifications de mise à jour des informations de détection ;
•
supprimer les notifications d'informations d'identification requises ;
•
Supprimer toutes les notifications contextuelles.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
38
Concepts de base de l'interface utilisateur du portail Cisco OnPlus
Légende et info-bulles
3
Légende et info-bulles
Cliquez sur l'icône Légende en bas à gauche de la page Vue d'ensemble pour
afficher les descriptions des icônes de statut et des actions utilisées dans la liste.
Des informations de légende sont également disponibles dans Topologie réseau.
Pour afficher les info-bulles, placez le curseur de la souris sur les icônes de la vue.
Changement de l'arrière-plan, du thème et du logo OnPlus
Vous pouvez changer l'arrière-plan et le thème de l'interface utilisateur par défaut
pour le portail. Pour ce faire, cliquez sur le lien Compte en haut de n'importe quelle
page du portail pour ouvrir votre profil de compte partenaire.
Dans la section Préférences globales de votre profil, cochez ou décochez la case
Utiliser le thème clair.
•
Si vous cochez la case Utiliser le thème clair est cochée, le système
applique des couleurs d'arrière-plan plus claires.
•
Cliquez sur le lien aperçu, situé à droite de la case à cocher, pour afficher un
aperçu du thème.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications.
Dans la section Préférences globales, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer
le logo de l'entreprise qui apparaît sur les rapports.
•
Cliquez sur Parcourir pour repérer le logo que vous souhaitez charger et
sur Enregistrer une fois que vous avez localisé le fichier.
•
Sélectionnez Supprimer pour supprimer le logo et appuyez sur OK
lorsque la fenêtre de confirmation s'affiche.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
39
Concepts de base de l'interface utilisateur du portail Cisco OnPlus
Changement de l'arrière-plan, du thème et du logo OnPlus
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
3
40
4
Vue d'ensemble du compte partenaire OnPlus
Ce chapitre fournit des informations sur l'utilisation de la zone Vue d'ensemble du
compte partenaire du portail afin d'afficher l'état des clients, de gérer les clients et
d'accéder à des fonctions globales depuis votre compte partenaire.
•
Page Vue d'ensemble et menus des fonctionnalités
•
Gestion des clients
•
Mise à jour de vos informations de compte partenaire OnPlus
Page Vue d'ensemble et menus des fonctionnalités
Lors de votre première connexion à votre compte sur le portail OnPlus, la page
Vue d'ensemble apparaît. Cette page permet d'effectuer les opérations suivantes :
•
Afficher la liste de tous vos clients, avec leur état, le nombre d'alertes par 24
heures et l'emplacement de chaque client.
•
Ajouter des clients et gérer vos clients.
•
Cliquer sur un client de la liste pour ouvrir son tableau de bord. Vous utilisez
le tableau de bord pour afficher la topologie réseau du client, ainsi que pour
surveiller les périphériques ou interagir avec eux à distance depuis le
portail.
•
Accéder à des informations de rapport, de notification, de gestion des
agents autorisés, de liste des téléchargements du micrologiciel et de
support produit Cisco.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
41
Vue d'ensemble du compte partenaire OnPlus
Page Vue d'ensemble et menus des fonctionnalités
4
Voici un exemple de page qui indique les fonctions disponibles et les zones
d'intérêt de la page Vue d'ensemble.
1
Affiche la page Vue d'ensemble principale, avec la liste de tous les clients.
2
Permet de créer, de modifier ou de supprimer des règles de remise et des contacts pour
les notifications d'événement OnPlus.
3
Créez, planifiez et affichez des rapports.
4
Permet d'inviter, d'approuver, d'afficher ou de supprimer des agents autorisés. Ce menu
n'apparaît pas pour les agents autorisés.
5
Permet d'afficher des informations sur le logiciel des périphériques Cisco pris en charge
téléchargés vers le portail. Permet d'afficher le service de support produit et les
informations de garantie des périphériques Cisco.
6
Liste des clients. Cliquez sur un client dans la liste pour afficher les périphériques de son
réseau et interagir avec.
7
Cliquez sur le lien Personnaliser pour ajouter ou supprimer des informations dans l'affichage.
8
Permet de créer de nouveaux comptes client.
9
Affiche des informations de synthèse pour chaque client.
10
Cliquez sur une entrée de la liste pour accéder au tableau de bord du client sélectionné.
11
Cliquez ici pour ouvrir/fermer une fenêtre affichant le logo, l'adresse e-mail et
l'emplacement (dans Google Maps) du client sélectionné.
12
Utilisez les contrôles de pagination pour vous déplacer dans la liste.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
42
Vue d'ensemble du compte partenaire OnPlus
Gestion des clients
4
13
Pointez sur l'icône Légende pour afficher des informations sur les icônes d'état affichées
dans la page Vue d'ensemble.
14
Fournit des commentaires et des demandes d'amélioration concernant le portail Cisco
OnPlus.
Personnalisation de la page Vue d'ensemble
Vous pouvez personnaliser les informations affichées dans la page Vue
d'ensemble affichée pour vos clients.
Pour ce faire, cliquez sur le lien Personnaliser afin d'ouvrir le menu volant
Personnaliser la vue d'ensemble et de sélectionner les informations à afficher
dans la liste personnalisée.
Les modifications sont appliquées dès que vous cliquez hors du menu volant.
Ces paramètres personnalisés sont appliqués à tous les clients, en fonction de
leur navigateur. Vos choix sont enregistrés dans toutes les sessions du navigateur
Web que vous utilisez actuellement. Si vous utilisez un périphérique différent pour
accéder au portail ou que vous changez de navigateur Web, vous devez redéfinir
ces options.
Vous pouvez d'afficher ou de masquer l'adresse IP WAN, la date de création, la
date de dernière mise à jour, ainsi que le nombre des événements de niveau
Avertissement ou supérieur pour les dernières 24 heures. Vous pouvez également
spécifier le nombre d'enregistrements par page à afficher pour le site.
Gestion des clients
Consultez les sections suivantes pour obtenir des instructions sur la gestion de
vos clients :
•
Ajout d'un client
•
Suppression d'un client
•
Suspension et reprise d'un compte client
•
Affichage des coordonnées du client et des informations sur son site
•
Modification du profil ou de l'adresse d'un client
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
43
Vue d'ensemble du compte partenaire OnPlus
Gestion des clients
4
Ajout d'un client
Chaque client que vous ajoutez représente un seul client possédant un seul
dispositif OnPlus Network Agent.
Pour ajouter un compte client, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble, cliquez sur le bouton Ajouter un client, dans la partie
supérieure droite de la page, sous la barre de navigation.
ÉTAPE 2 Pour associer une image de logo facultative au client, cliquez sur Parcourir.
CONSEIL Le chargement du logo est facultatif. Les images doivent être au
format JPEG, PNG ou GIF. Les images dépassant 300x300 pixels sont
redimensionnées. Vous pouvez ajouter ou remplacer cette image à tout moment
après la création du compte.
Une coche et le texte Image OK s'affichent si le chargement a réussi. L'image
associée ne s'affiche pas ici. Une fois que le compte client a été créé, vous pouvez
voir le logo affiché dans la liste des clients. Reportez-vous à la section Affichage
des coordonnées du client et des informations sur son site, page 47.
ÉTAPE 3 Entrez les informations demandées concernant le client dans la section Profil, puis
cliquez sur Suivant. Vous pouvez ajouter ou modifier le profil du client
ultérieurement.
ÉTAPE 4 Dans la section Contact, entrez les coordonnées de ce client ou désélectionnez
l'option Ajouter un contact pour continuer sans ajouter de contact.
Vous pouvez ajouter ou modifier des contacts ultérieurement. Reportez-vous à la
section Ajout et gestion des contacts de remise, page 102.
ÉTAPE 5 Dans l'onglet Récapitulatif, passez en revue les informations saisies et corrigez
les éventuelles erreurs (elles sont mises en surbrillance).
Utilisez les boutons Retour et Suivant pour passer d'une section à l'autre.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
44
Vue d'ensemble du compte partenaire OnPlus
Gestion des clients
4
ÉTAPE 6 Cliquez sur Enregistrer.
La page Vue d'ensemble est mise à jour et affiche une entrée pour le nouveau
client. La colonne État indique que le client est en attente d'activation, car le
dispositif OnPlus Network Agent n'a pas encore été installé et activé sur le site du
client.
IMPORTANT L'ID d'activation du client apparaît sur la page État du client si ce
client est marqué comme En attente d'activation. L'ID d'activation s'affiche
toujours sur la page de profil du client. Vous pouvez copier-coller cet ID dans un
éditeur de texte ou un autre programme pour utilisation future. Vous avez besoin
de cet ID lorsque vous activez le dispositif OnPlus Network Agent du client sur le
portail.
Reportez-vous à la section Installation et activation de l'Agent OnPlus Network
au site du client, page 23.
Suppression d'un client
Lorsque vous supprimez un client, toutes les informations relatives à ce client son
supprimées du portail et sont irrécupérables. Vous ne pourrez pas annuler cette
opération.
Le dispositif OnPlus Network Agent du client supprimé peut être réinitialisé en
usine et réactivé pour un autre client (reportez-vous à la section Transfert de
l'Agent OnPlus Network à un autre client, page 179).
Pour supprimer un client sur le portail OnPlus, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Avant de supprimer un client, les meilleures pratiques consistent à effectuer une
réinitialisation en usine du dispositif OnPlus Network Agent de ce client. Vous
supprimez ainsi toutes les données client du dispositif OnPlus Network Agent et le
laissez dans un état qui permet ultérieurement de le réactiver. Reportez-vous à la
section Restauration des paramètres d'usine de l'Agent OnPlus Network,
page 175.
REMARQUE Après avoir supprimé un client du portail, vous ne pouvez plus
accéder à son dispositif OnPlus Network Agent à distance.
ÉTAPE 2 Dans la page Vue d'ensemble du portail, cliquez sur le client à supprimer.
ÉTAPE 3 Dans le menu Profil, en haut de la page, cliquez sur Profil.
ÉTAPE 4 Cliquez sur le bouton Supprimer au bas du profil.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
45
Vue d'ensemble du compte partenaire OnPlus
Gestion des clients
4
ÉTAPE 5 Cliquez sur OK pour confirmer la suppression.
Suspension et reprise d'un compte client
Lorsque vous suspendez un compte client, tous les services de portail sont
suspendus. Cela inclut la détection des périphériques, leur surveillance, l'envoi de
notifications aux contacts client cibles, les mises à niveau du micrologiciel, et la
sauvegarde ou la restauration de la configuration.
Les informations de profil du compte client suspendu sont conservées sur le
portail et vous pouvez ultérieurement rétablir ce client sans créer de nouveau son
compte.
Suspension d'un client
Pour suspendre un client sur le portail OnPlus, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Dans la page Vue d'ensemble du portail, cliquez sur le client à suspendre.
ÉTAPE 2 Dans le menu Profil, en haut de la page, cliquez sur Profil.
ÉTAPE 3 Cliquez sur le bouton Suspendre au bas du profil.
La page État du client est mise à jour pour signaler que le compte a été suspendu.
Les vues Topologie réseau et Liste des appareils n'affichent aucun appareil
détecté, puisque la détection des appareils est désactivée lorsque vous
suspendez un client.
Reprise d'un client suspendu
Pour reprendre un client suspendu sur le portail OnPlus, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Dans la page Vue d'ensemble du portail, cliquez sur le compte client à reprendre.
ÉTAPE 2 Dans le menu Profil, en haut de la page, cliquez sur Profil.
ÉTAPE 3 Cliquez sur le bouton Annuler la suspension au bas du profil.
La page État du client est mise à jour pour signaler que le compte a été repris.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
46
Vue d'ensemble du compte partenaire OnPlus
Gestion des clients
4
Affichage des coordonnées du client et des informations sur
son site
Pour ouvrir ou fermer la fenêtre contenant les coordonnées du client et son
emplacement dans Google Maps, sélectionnez le client voulu et cliquez sur l'icône
fléchée
de l'onglet, au bas de l'entrée mise en surbrillance.
Modification du profil ou de l'adresse d'un client
Vous pouvez modifier le profil ou l'adresse du client :
•
Modification du nom de l'entreprise, des informations commerciales ou du
fuseau horaire
•
Modification du mot de passe du client
•
Ajout ou mise à jour d'une image de logo
•
Mise à jour des informations sur le site du client
Pour modifier le profil du client, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Dans la page Vue d'ensemble du portail, cliquez sur le client à modifier.
ÉTAPE 2 Dans le menu Profil, en haut de la page, cliquez sur Profil.
ÉTAPE 3 Modifiez les informations voulues, puis cliquez sur Enregistrer.
Pour modifier l'adresse du client, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Dans la page Vue d'ensemble du portail, cliquez sur le client à modifier.
ÉTAPE 2 Dans le menu Profil, en haut de la page, cliquez sur Adresse).
ÉTAPE 3 Modifiez les informations voulues, puis cliquez sur Enregistrer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
47
Vue d'ensemble du compte partenaire OnPlus
Mise à jour de vos informations de compte partenaire OnPlus
4
Mise à jour de vos informations de compte partenaire OnPlus
Pour mettre à jour les informations de votre compte partenaire Cisco OnPlus,
cliquez sur Compte dans les liens, dans l'angle supérieur droit de la page.
Mettez à jour les informations voulues, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte à tout moment. L'adresse
e-mail et les numéros de téléphone de contact entrés ici peuvent servir à créer
des règles de notification pour les événements surveillés. Reportez-vous à la
section Utilisation des règles de remise, page 104.
Votre adresse e-mail de compte partenaire est également utilisée pour la
spécification des destinataires des rapports planifiés. Reportez-vous à la section
Rapports, page 159.
Si vous cochez la case Utiliser le thème clair est cochée, le système applique
des couleurs d'arrière-plan plus claires. Cliquez sur le lien aperçu, situé à droite de
la case à cocher, pour afficher un aperçu du thème.
Vous pouvez facilement changer le logo de l'entreprise en cliquant sur Parcourir
pour rechercher le logo qui répond aux exigences de chargement qui s'affichent
lorsque vous placez le curseur de la souris sur la boîte vide à côté de Parcourir.
Lorsque vous enregistrez votre compte, une règle de remise par défaut est créée
pour les notifications. Cette règle de remise par défaut spécifie que des e-mails
de notification concernant tous les événements de gravité Avertissement ou
supérieure doivent être envoyés à l'adresse e-mail professionnelle de votre
compte partenaire. Vous pouvez, si nécessaire, supprimer cette règle ou
suspendre les notifications à cette adresse e-mail. Reportez-vous aux sections
Suppression de règles de remise, page 109 et Activation et désactivation des
notifications par adresse e-mail ou adresse de messagerie SMS, page 104.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
48
16
Affichage des réseaux client
Ce chapitre indique comment utiliser le tableau de bord par client pour afficher les
détails des réseaux de vos clients via la page Topologie réseau et Liste des
appareils. Consultez les rubriques suivantes :
•
Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord
•
Détection d'appareils
•
Utilisation de la vue Topologie réseau
•
Utilisation de la vue Liste des appareils
•
Affichage de l'état du client
•
Installation et gestion des applications OnPlus
Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord
La zone Tableau de bord du portail Cisco OnPlus est l'interface principale pour
accéder à chaque réseau client. La vue Topologie réseau hiérarchique et la liste
des appareils sous forme de tableau vous permettent d'explorer les réseaux client
et d'interagir avec ces derniers.
Pour accéder au Tableau de bord d'un client à partir de la page Vue d'ensemble,
cliquez sur un client dans la liste des clients. Par défaut, la vue Topologie réseau du
réseau du client s'affiche.
REMARQUE Si le site du client est en attente d'activation, la page État du client s'affiche lorsque
vous cliquez sur ce client. Si le compte du client est suspendu, le Tableau de bord
affiche un message indiquant qu'aucun appareil n'a été détecté.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
49
Affichage des réseaux client
Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord
16
Le diagramme suivant montre les principales fonctionnalités et zones du Tableau
de bord d'un client.
1
Cliquez sur Accueil pour retourner à la page principale et à la liste des appareils du
client.
2
Lorsque cet onglet est en surbrillance, cela indique que vous consultez le réseau du
client sélectionné via le Tableau de bord.
3
Affiche l'état actuel de ce client.
4
Affiche l'historique des événements pour ce client.
5
Permet d'installer et de gérer les applications OnPlus pour ce client. Reportez-vous
à la section Installation et gestion des applications OnPlus, page 72.
6
Permet d'afficher ou de modifier les paramètres du profil du client. Vous permet
également de supprimer ou de suspendre le client.
7
Cliquez sur le lien Légende pour afficher une description de chaque icône de badge
et d'action et de chaque couleur d'alarme.
8
Survolez le lien Personnaliser avec le curseur de la souris pour spécifier les
paramètres à appliquer au Tableau de bord pour tous les réseaux client.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
50
Affichage des réseaux client
Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord
9
16
Permet d'exporter un instantané du réseau du client dans l'un des formats suivants :
• PNG (Portable Network Graphic)
• SVG (Scalable Vector Graphic)
• CSV (valeurs séparées par une virgule)
10
Nom du client sélectionné.
11
Survolez les icônes de la barre d'outils avec le curseur de la souris pour accéder aux
outils, actions et paramètres spécifiques à la vue Topologie. Utilisation de la barre
d'outils du Tableau de bord, page 54
12
Adresse IP publique du site de ce client.
13
Survolez la liste À faire avec le curseur de la souris pour afficher les actions
disponibles et les appareils pour lesquels chaque action est applicable. Reportezvous à la section Utilisation de la liste À faire, page 55.
14
Les notifications concernant les événements et les conditions d'utilisation du portail
apparaissent ici. Reportez-vous à la section Notifications contextuelles, page 38.
15
Zone d'affichage du réseau. La capture d'écran ci-dessus montre la vue Topologie
réseau. Si l'option Liste des appareils est sélectionnée, une liste des appareils sous
forme de tableau apparaît ici. Reportez-vous aux sections Utilisation de la vue
Topologie réseau, page 56 et Utilisation de la vue Liste des appareils, page 68
pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation de ces vues.
Pour en savoir plus sur les concepts et les fonctionnalités des vues du Tableau de
bord, lisez ces sections :
•
Détection d'appareils, page 51
•
Résolution des problèmes courants de détection d'appareils, page 52
•
Déclenchement manuel de la détection des appareils, page 53
•
Utilisation de la barre d'outils du Tableau de bord
•
Utilisation de la liste À faire
•
Filtrage des appareils dans le Tableau de bord, page 55
Détection d'appareils
Les vues du Tableau de bord sont générées automatiquement via la détection
d'appareils. La détection d'appareils commence lorsque vous activez le client et
elle s'exécute régulièrement. Selon la taille du réseau, la détection peut prendre
quelques minutes lorsque vous activez un site.
Le dispositif OnPlus Network Agent utilise une combinaison de mécanismes
standard et propriétaires, tels que Bonjour, CDP (Cisco Discovery Protocol), ARP
(Address Resolution Protocol), SNMP (Simple Network Management Protocol), les
tables de mémoire adressable par contenu (CAM, Content Addressable Memory)
et UPnP (Universal Plug and Play) pour effectuer la détection d'appareils.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
51
16
Affichage des réseaux client
Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord
IMPORTANT Les routeurs Cisco (surtout les routeurs IOS) sont en général livrés
avec les protocoles de détection désactivés par défaut. Pour de meilleurs
résultats, activez les protocoles de détection, tels que CDP ou Bonjour, sur
l'interface LAN du routeur.
La détection se déclenche également automatiquement lorsque de nouveaux
appareils sont ajoutés au site du client. Vous pouvez également déclencher
manuellement la détection (reportez-vous à la section Déclenchement manuel de
la détection des appareils, page 53).
REMARQUE Il vous faudra peut-être fournir des informations d'identification d'accès pour
détecter des appareils supplémentaires (par exemple, des commutateurs gérés,
des appareils réseau Cisco, des points d'accès sans fil et des routeurs). Reportezvous à la section Informations d'identification, page 80.
Résolution des problèmes courants de détection d'appareils
Problème
Causes possibles
Solution
Les appareils sont
présents sur le réseau,
mais n'apparaissent
pas dans la Topologie.
Les informations
d'identification d'accès
ne sont pas fournies
pour les appareils en
amont, tels que les
routeurs, les
commutateurs ou les
points d'accès.
Dans la vue Topologie du client, localisez le
routeur en amont, ouvrez la fenêtre Appareil,
cliquez sur l'onglet Informations
d'identification et entrez les informations
d'identification de connexion et/ou un mot
de passe d'activation. Reportez-vous à la
section Informations d'identification,
page 80.
Les appareils ne se
trouvent pas sur le
même VLAN ou sousréseau que le dispositif
OnPlus Network Agent.
Si le routeur en amont est un routeur Cisco
pris en charge par le portail OnPlus et qui
permet par conséquent de voir plusieurs
VLAN, vous pouvez obtenir des informations
de détection supplémentaires du routeur en
amont si les informations d'identification
d'accès aux appareils sont fournies.
Dans la Topologie du client, localisez le
routeur en amont, ouvrez la fenêtre Appareil,
cliquez sur l'onglet Informations
d'identification et entrez les informations
d'identification de connexion et/ou un mot
de passe d'activation. Reportez-vous à la
section Informations d'identification,
page 80.
Les appareils Cisco et non Cisco non pris en
charge par le portail peuvent être ajoutés
manuellement à la topologie (reportez-vous
à la section Ajout manuel d'appareils
enfants, page 65). Il est également possible
de rétablir manuellement leur relation parent
(reportez-vous à la section Modification
manuelle des connexions des appareils
(redéfinition des relations parent des
appareils), page 66).
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
52
16
Affichage des réseaux client
Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord
Problème
Causes possibles
Solution
L'appareil est pris en
charge par le portail,
mais il n'apparaît pas
ou il est signalé comme
« Appareil inconnu ».
L'appareil n'accepte
pas les protocoles de
détection pris en
charge ou les
protocoles de
détection ont été
désactivés pour des
raisons de sécurité (ou
par défaut).
Activez Bonjour ou CDP sur l'appareil.
L'appareil Cisco non
pris en charge ou non
Cisco est signalé
comme « Appareil
inconnu ».
Les informations
obtenues au cours de
la détection sont
insuffisantes (l'appareil
n'accepte pas les
protocoles de
détection pris en
charge ou les
protocoles de
détection ont été
désactivés pour des
raisons de sécurité (ou
par défaut)).
Dans la topologie du client, localisez
l'appareil, ouvrez la fenêtre Appareil, cliquez
sur l'onglet Paramètres et modifiez le nom, la
catégorie et la description de l'appareil pour
l'identifier. Reportez-vous à la section
Paramètres, page 78.
Consultez la liste des
appareils Cisco pris en
charge par le portail à
la section Prise en
charge des fonctions
des appareils Cisco,
page 219.
Pour certains appareils, il peut être
nécessaire de fournir un pilote pour activer
la détection. Dans la topologie du client,
localisez l'appareil concerné, ouvrez la
fenêtre Informations concernant l'appareil,
cliquez sur l'onglet Informations
d'identification, choisissez Pilote et
sélectionnez l'appareil approprié. Reportezvous à la section Pilote d'appareil, page 83.
Déclenchement manuel de la détection des appareils
Vous pouvez déclencher manuellement la détection des appareils à partir de la
vue Topologie réseau ou Liste des appareils.
•
Dans la vue Topologie réseau, survolez l'icône OnPlus Network Agent avec
le curseur de la souris et choisissez Informations concernant l'appareil.
Cliquez sur l'onglet Paramètres, choisissez Lancement de la détection
dans le menu déroulant Actions, puis cliquez sur Confirmer.
•
Dans la vue Liste des appareils, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
l'icône OnPlus Network Agent et choisissez Afficher les informations
concernant l'appareil. Cliquez sur l'onglet Paramètres, choisissez
Lancement de la détection dans le menu déroulant Actions, puis cliquez
sur Confirmer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
53
Affichage des réseaux client
Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord
16
Utilisation de la barre d'outils du Tableau de bord
La barre d'outils du Tableau de bord comporte les options décrites ci-dessous.
Elle est disponible dans les vues Topologie réseau et Liste des appareils. Pour
plus d'informations sur l'utilisation des options de la barre d'outils du Tableau de
bord dans la vue Topologie réseau, reportez-vous à la section Personnalisation
des paramètres du Tableau de bord, page 59.
Légende
Icône
Description
1
Outils. Survolez cette icône avec le curseur de la souris pour accéder
aux outils Sondage ping de l'hôte et Recherche de nom de serveur afin
de tester la connectivité réseau et le système de noms de domaine
(DNS). L'option Assistance Cisco donne accès aux outils d'assistance
pour les agents du centre d'assistance Cisco Small Business.
2
Réinitialisation de la topologie et actions pour le site. Survolez cette
icône de la barre d'outils avec le curseur de la souris pour accéder aux
options permettant de redéfinir la topologie et de redétecter le réseau.
Vous pouvez également forcer la fermeture d'une connexion par tunnel
ouverte vers un appareil distant, déclencher manuellement la détection
d'appareils, réactiver les alarmes d'appareils ou désactiver entièrement
le site du client.
3
Paramètres. Survolez cette icône de la barre d'outils avec le curseur de
la souris pour accéder aux options permettant de modifier la mise en
forme de la topologie et de configurer les paramètres d'affichage. Vous
pouvez changer de mode de mise en forme de la topologie (pour passer
en mode automatique ou manuel), définir l'opacité de la ligne de
connexion, définir les options d'alignement sur la grille et ajouter des
catégories d'appareils.
4
Critères de filtre. Permet de spécifier les critères pour filtrer les
appareils figurant dans la vue Tableau de bord. Reportez-vous à la
section Filtrage des appareils dans le Tableau de bord, page 55.
5
Mode plein écran. Topologie réseau seulement. Cliquez ici pour passer
en mode plein écran. Appuyez sur Echap pour quitter le mode plein
écran. L'entrée de texte est désactivée en mode plein écran.
6
Ajouter un nouvel appareil. Permet d'ajouter un appareil à la topologie
réseau. Reportez-vous à la section Ajout manuel d'appareils enfants,
page 65.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
54
Affichage des réseaux client
Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau de bord
Légende
Icône
16
Description
7
Basculer entre les vues Topologie réseau et Liste des appareils.
Survolez cette icône avec le curseur de la souris et choisissez la vue à
afficher, la vue Topologie réseau ou la vue tabulaire Liste des appareils.
Vous pouvez aussi simplement cliquer sur l'icône pour changer de vue.
8
Zoom. Topologie réseau seulement. Choisissez un pourcentage de
zoom pour la vue Topologie ou choisissez Zoom pour ajuster.
Utilisation de la liste À faire
La liste À faire du Tableau de bord vous permet de localiser rapidement des
appareils pour lesquels des conditions particulières existent et qui nécessitent
une action de la part de l'utilisateur, par exemple, des appareils manquants, des
appareils nécessitant des informations d'identification d'accès et des appareils
pour lesquels des mises à niveau de micrologiciel sont disponibles.
Cliquez sur un élément dans la liste À faire pour filtrer la vue de sorte que seuls les
appareils avec une de ces conditions apparaissent.
Une fois que vous avez effectué les actions nécessaires ou consulté les
informations relatives à un appareil, cliquez sur Afficher tous les appareils.
Filtrage des appareils dans le Tableau de bord
Pour accéder aux options de filtre pour les vues Topologie réseau et Liste des
située sur la barre d'outils du Tableau de bord
appareils, survolez l'icône Filtre
avec le curseur de la souris.
Spécifiez les critères de filtre comme indiqué dans le tableau suivant, puis cliquez
sur Appliquer la recherche pour localiser les appareils correspondants.
Cliquez sur le lien Effacer tous les critères de recherche pour désactiver les
options de recherche sélectionnées, fermez la fenêtre de recherche et retournez à
la vue Tableau de bord.
Option de
recherche
Description
Correspondant à
Tous les critères Seuls les appareils correspondant à tous les critères de
recherche apparaissent dans les résultats de la recherche.
Un des critères. Les appareils correspondant à au moins l'un des critères
de recherche apparaissent dans les résultats de la recherche.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
55
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
Option de
recherche
Description
Critères de
recherche
Spécifiez au moins l'un des critères suivants :
•
Texte dans le nom et la description des appareils. La recherche ne
fait pas la distinction majuscules/minuscules.
•
Classe de l'appareil.
•
Catégorie de l'appareil.
•
Icône. La recherche d'images et d'icônes n'est pas possible.
Seules les icônes des appareils qui figurent dans l'inventaire du
client sont répertoriées.
•
Adresses IP ou MAC contenant les caractères spécifiés.
•
Numéro de série, s'il est obtenu au cours de la détection.
•
Appareils avec un numéro de série contenant les caractères spécifiés.
•
Appareils pour lesquels au moins un moniteur est configuré.
•
Appareils pour lesquels aucun moniteur n'est configuré.
Utilisation de la vue Topologie réseau
Pour afficher la vue Topologie à partir de la page Vue d'ensemble, cliquez sur un
client dans la liste. La vue Topologie réseau est affichée par défaut, mais vous
pouvez changer de vue dans le Tableau de bord (cliquez sur le lien Personnaliser
et choisissez Général Paramètres > Vue Par défaut).
Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections suivantes :
•
Fonctionnalités de la Topologie réseau, page 57
•
Personnalisation des paramètres du Tableau de bord, page 59
•
Utilisation des options de la barre d'outils du Tableau de bord, page 61
•
Développement et réduction des sous-arborescences, page 64
•
Définition d'un appareil comme appareil racine du réseau, page 64
•
Ajout manuel d'appareils enfants, page 65
•
Modification manuelle des connexions des appareils (redéfinition des
relations parent des appareils), page 66
•
Réorganisation de l'agencement des appareils apparentés dans la vue
Topologie, page 68
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
56
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
Fonctionnalités de la Topologie réseau
Voici un exemple de vue Topologie pour un réseau simple. Les légendes dans
l'exemple indiquent les principales fonctionnalités de la vue Topologie.
Légende
Description
1
Nom du client sélectionné.
2
Cliquez sur le lien Légende pour afficher une description de chaque icône de badge
et d'action et de chaque couleur d'alarme.
3
Survolez le lien Personnaliser avec le curseur de la souris pour spécifier les
paramètres du Tableau de bord à appliquer à la Topologie réseau pour tous les sites
client. Reportez-vous à la section Personnalisation des paramètres du Tableau de
bord.
4
Cliquez sur cette fonction pour exporter un instantané de la vue Topologie réseau au
format graphique .png ou bien sous forme de fichier SVG (Scalable Vector Graphic) ou
.csv (valeurs séparées par une virgule) afin de l'importer dans d'autres applications.
5
Barre d'outils du Tableau de bord. Reportez-vous à la section Utilisation de la barre
d'outils du Tableau de bord, page 54.
6
Adresse IP du réseau WAN. Il s'agit de l'adresse IP Internet publique du réseau du
client, si elle peut être déterminée au cours de la détection d'appareils.
7
Liste À faire du Tableau de bord. Reportez-vous à la section Utilisation de la liste À
faire, page 55.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
57
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
Légende
8
Description
Appareil racine du réseau signalé par le badge
.
Reportez-vous à la section Définition d'un appareil comme appareil racine du
réseau, page 64.
9
Lignes de connexion aux appareils. Reportez-vous à la section Modification
manuelle des connexions des appareils (redéfinition des relations parent des
appareils), page 66.
10
Placez le curseur de la souris sur l'icône d'un appareil pour accéder aux options
permettant d'ajouter des appareils enfants, l'appareil devenant alors appareil racine
sur le réseau, de développer ou réduire les sous-arborescences ou enfin d'ouvrir la
fenêtre Informations concernant l'appareil.
Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône de
l'appareil et choisir Afficher les informations concernant l'appareil.
11
OnPlus Network Agent. Lorsque cette fonctionnalité est en surbrillance, cela signifie
qu'une mise à jour du micrologiciel est disponible.
Le badge
12
indique que des moniteurs sont configurés pour un appareil.
Sous-arborescence contenant des appareils enfants. Reportez-vous aux sections
Développement et réduction des sous-arborescences, page 64 et Ajout manuel
d'appareils enfants, page 65.
Vous pouvez ajuster la vue Topologie pour modifier sa mise en forme ou ajouter ou
modifier des appareils :
•
Si des appareils ne sont pas détectés lors de la détection, vous pouvez les
ajouter manuellement et modifier les paramètres pour spécifier leur
catégorie et leur description dans la vue Topologie. Reportez-vous à la
section Ajout manuel d'appareils enfants, page 65.
•
Si vous avez ajouté des appareils manuellement et devez ajuster les lignes
de connexion pour afficher les relations correctes entre ces derniers,
utilisez la fonction Associer/Dissocier. Reportez-vous à la section
Modification manuelle des connexions des appareils (redéfinition des
relations parent des appareils), page 66.
•
Si la détection n'identifie pas correctement l'appareil racine dans la Topologie
(notamment le routeur de la passerelle Internet), choisissez Définir comme
appareil racine dans le menu Actions de l'onglet Paramètres de la fenêtre
contextuelle Détails de l'appareil. Reportez-vous à la section Définition d'un
appareil comme appareil racine du réseau, page 64.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
58
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
•
Reportez-vous à la section Résolution des problèmes courants de
détection d'appareils, page 52 pour plus d'informations sur le traitement
des appareils inconnus ( ) et les appareils non détectés.
Personnalisation des paramètres du Tableau de bord
Pour personnaliser les paramètres de navigation qui s'appliquent au Tableau de
bord du client, survolez le lien Personnaliser avec le curseur de la souris .
Cliquez sur une catégorie (par exemple, Paramètres de topologie) en tête du menu
déroulant pour accéder à ses paramètres. Les paramètres sont décrits dans le
tableau suivant.
Les paramètres que vous sélectionnez sont enregistrés pour l'appareil via lequel
vous accédez au portail. Si vous utilisez un autre appareil pour accéder au portail,
les paramètres par défaut sont utilisés et vous devrez choisir d'autres paramètres
pour accéder au portail avec cet appareil. Cliquez sur Réinitialiser les
paramètres par défaut pour accéder aux options permettant de réinitialiser tous
les paramètres du Tableau de bord ou les paramètres d'une catégorie spécifique.
Catégorie / Paramètres
Description
Paramètres généraux.
Ces paramètres s'appliquent à la vue Topologie réseau et à la vue Liste des appareils.
Vue par défaut
Sélection Auto déterminera la vue en fonction du nombre d'appareils
détectés sur le réseau. ( 1 à 99 appareils s'afficheront dans la vue
Topologie, 100 appareils ou plus s'afficheront dans la vue Liste des
appareils.)
Topologie affichera tous les appareils dans la vue Topologie quel
que soit le nombre d'appareils.
Liste des appareils affichera tous les appareils dans la vue Liste des
appareils quel que soit le nombre d'appareils.
Supprimer les
notifications de mise à
jour des informations de
détection
Lorsque cette option est activée, les notifications de mise à jour des
informations de détection ne sont pas affichées dans le Tableau de bord.
Supprimer les
notifications «
Informations
d'identification requises »
Lorsque cette option est activée, les notifications d'informations
d'identification requises ne sont pas affichées dans le Tableau de bord.
Supprimer TOUTES les
notifications
Lorsque cette option est activée, les notifications ponctuelles ne
sont pas affichées dans le Tableau de bord.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
59
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
Catégorie / Paramètres
Description
Paramètres de topologie.
Ces paramètres sont spécifiques à la vue Topologie réseau du Tableau de bord.
Zoom pour ajuster au
démarrage
Lorsque cette option est activée, le pourcentage de Zoom de la
Topologie réseau s'ajuste à la fenêtre de votre navigateur lorsque
vous vous connectez au portail.
Activer l'animation
Permet d'activer ou de désactiver les animations dans la Topologie
réseau.
Afficher l'adresse IP
Permet d'afficher ou non les adresses IP dans la Topologie réseau.
Afficher l'adresse MAC
Permet d'afficher ou non les adresses MAC dans la Topologie
réseau.
Afficher le fabricant de
carte réseau
Permet d'afficher ou non le nom du fabricant de la carte réseau dans
la Topologie réseau.
Inverser l'utilisation de
la touche ALT pendant le
glissement du curseur
sur l'arrière-plan
Par défaut, cliquer et déplacer le curseur dans l'arrière-plan de la
Topologie en appuyant sur le bouton gauche de la souris et sur la
touche ALT permet d'effectuer un panoramique de la vue Topologie
et cliquer et déplacer le curseur en appuyant sur le bouton gauche
de la souris permet de sélectionner plusieurs appareils.
Lorsque cette option est activée, ces fonctions de la souris sont
inversées.
Espacement vertical
Permet d'ajuster l'espacement vertical entre les appareils parents et
enfants dans la topologie. Cette option permet d'améliorer la lisibilité
de la vue Topologie pour les réseaux de grande taille.
Agrandir l'appareil
survolé, à des niveaux
de zoom inférieurs
Lorsque cette option est activée, les icônes des appareils sont
agrandies lorsque vous les survolez avec le curseur de la souris.
Cela permet de rendre plus lisibles les icônes des appareils et le
texte qu'elles contiennent.
Vitesse d'affichage du
menu sensitif
Permet de spécifier le temps nécessaire pour l'apparition des
boutons contextuels des appareils lorsque vous survolez l'icône d'un
appareil avec le curseur de la souris dans la vue Topologie. La plage
possible est comprise entre 50 ms (minimum) et 1 000 ms
(maximum).
Paramètres de liste des appareils
Les paramètres de visibilité des colonnes sont spécifiques à la vue Liste des appareils.
Visibilité des colonnes
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Permet de sélectionner ou de désélectionner les colonnes pour les
afficher ou les masquer dans la vue Liste des appareils.
60
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
Catégorie / Paramètres
Description
Réinitialiser les paramètres par défaut
Permet de rétablir les paramètres par défaut pour les paramètres personnalisés du Tableau de
bord ou pour tous les paramètres.
Réinitialiser les
paramètres généraux
Permet de rétablir les valeurs par défaut de tous les paramètres
généraux.
Réinitialiser les
paramètres de topologie
Permet de rétablir les valeurs par défaut de tous les paramètres
personnalisés de la vue Topologie.
Réinitialiser les
paramètres de liste des
appareils
Permet de rétablir les valeurs par défaut de tous les paramètres
personnalisés de la vue Liste des appareils.
Tout réinitialiser
Permet de rétablir les valeurs par défaut de tous les paramètres
personnalisés du Tableau de bord.
Utilisation des options de la barre d'outils du Tableau de bord
Pour accéder à d'autres paramètres et actions appliqués à la Topologie réseau pour
des clients spécifiques, utilisez les options de la barre d'outils du Tableau de bord.
Icône
Catégorie
Paramètres et actions
Outils
Sondage ping de l'hôte. Entrez une adresse IP ou un nom d'hôte,
spécifiez le nombre et la taille des paquets, puis cliquez sur
Exécuter pour tester la connectivité réseau.
Recherche de nom de serveur. Entrez une adresse IP ou un nom
d'hôte et cliquez sur Exécuter pour tester la résolution de noms
d'hôte DNS et/ou la recherche de nom de serveur.
Assistance Cisco. Permet d'accéder aux outils de dépannage du
centre d'assistance Cisco Small Business.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
61
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
Icône
Catégorie
Paramètres et actions
Actions
pour le site
Réinitialiser les données
Réinitialiser la topologie. Réinitialise la topologie sur l'état détecté.
Les modifications apportées aux connexions des appareils pour
redéfinir leur relation parent sont annulées.
Redétecter la configuration du réseau. Permet de supprimer tous
les paramètres d'appareil personnalisés, les appareils ajoutés
manuellement et les moniteurs d'appareil, puis d'exécuter la
détection d'appareils. Les modifications apportées aux connexions
des appareils pour redéfinir leur relation parent sont annulées.
Actions diverses
Lancer la détection. Permet de lancer manuellement une mise à jour
de détection d'appareils.
Forcer la déconnexion. Permet de fermer les connexions par tunnel
vers les appareils distants, le cas échéant.
Réactiver les alarmes. Permet de réactiver les alarmes pour tous
les appareils.
Désactiver le site. Permet de supprimer le site sélectionné et de
supprimer toutes les données client à partir du dispositif OnPlus
Network Agent. Le dispositif OnPlus Network Agent ne peut pas être
réactivé à distance.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
62
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
Icône
Catégorie
Paramètres et actions
Mise en
forme
Paramètres de topologie
Mode arborescence.
Choisissez Automatique pour utiliser la mise en forme d'arborescence
automatique. L'option Aligner sur la grille ne s'applique pas au mode de
mise en forme automatique.
Choisissez Mise en forme libre si vous voulez réagencer les appareils
dans la vue et souhaitez que les modifications que vous apportez à la
mise en forme soient enregistrées entre les sessions.
En mode mise en forme libre :
•
•
Aucune ligne de connexion n'est établie.
Il n'existe aucune option permettant de modifier manuellement
les connexions pour redéfinir la relation parent des appareils,
réduire les sous-arborescences ou définir un appareil en tant
qu'appareil racine. Vous pouvez cependant ajouter des appareils
enfants aux appareils.
Dans les deux modes, vous pouvez :
•
Déplacer le curseur de la souris sur plusieurs appareils en
cliquant avec le bouton gauche de la souris pour les sélectionner
et les déplacer en tant que groupe.
•
Cliquer sur le bouton gauche de la souris tout en appuyant sur la
touche MAJ pour ajouter ou supprimer des appareils dans la
sélection.
•
Les appareils sélectionnés apparaissent en surbrillance. Lorsque
vous passez du mode Mise en forme libre au mode Automatique,
toutes les modifications apportées en mode Mise en forme libre
sont annulées.
Aligner sur la grille (mode Mise en forme libre uniquement). Permet
d'activer ou de désactiver l'option Aligner sur la grille dans la vue Topologie.
Aligner sur le format de grille (mode Mise en forme libre uniquement).
Choisissez Petit, Moyen ou Grand.
Opacité de la connexion. Permet de définir l'opacité des lignes de
connexion entre les appareils parents et enfants dans la Topologie.
Catégories
d'appareils
Pour ajouter une catégorie d'appareils personnalisée, cliquez sur l'icône +,
entrez le nom de la catégorie et cliquez sur Ajouter. Une fois que la
catégorie est ajoutée, elle figure dans la liste des catégories lors de l'ajout
manuel d'un appareil.
Critères de
filtre
Permet de spécifier les critères pour filtrer les appareils figurant dans la
vue Tableau de bord. Reportez-vous à la section Filtrage des appareils
dans le Tableau de bord, page 55.
Mode plein
écran
Cliquez sur cette icône pour passer en mode plein écran. Appuyez sur
Echap pour quitter le mode plein écran. L'entrée de texte est désactivée
en mode plein écran.
Passer
d'une vue à
une autre
Cliquez sur cette icône ou utilisez le menu déroulant pour passer de la
vue Topologie réseau à la vue Liste des appareils et inversement.
Zoom
Choisissez un pourcentage de Zoom ou choisissez Zoom pour ajuster
l'affichage.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
63
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
16
Développement et réduction des sous-arborescences
Pour développer ou réduire des sous-arborescences contenant des appareils
enfants dans la hiérarchie Topologie réseau, survolez l'icône d'un appareil parent
avec le curseur de la souris et cliquez sur la flèche Haut ou Bas pour développer
ou réduire la sous-arborescence de ses appareils enfants.
Définition d'un appareil comme appareil racine du réseau
L'appareil racine permet de définir la relation parent d'autres appareils pour lesquels il
n'est pas possible de déterminer une topologie précise. Si l'appareil racine de votre
réseau n'est pas défini sur l'appareil auquel les nouveaux appareils sont le plus
souvent connectés, localisez l'appareil racine voulu dans la Topologie réseau, cliquez
pour sélectionner l'appareil et cliquez sur l'icône Définir comme appareil racine.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
64
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
16
Ajout manuel d'appareils enfants
Il est possible d'ajouter manuellement au site les appareils introuvables au cours
du processus de détection du portail OnPlus à partir de la vue Topologie réseau.
En général, il s'agit d'appareils qui ne fournissent pas leur identité ni aucune
information avec les protocoles de détection utilisés par le portail.
REMARQUESi des appareils se trouvant derrière un routeur, un commutateur ou un point
d'accès n'apparaissent pas comme prévu dans les vues Topologie réseau et Liste
des appareils, vérifiez que vous avez indiqué les informations d'identification
d'accès sur l'appareil parent avant d'ajouter manuellement ces appareils.
Pour ajouter manuellement un appareil au site du client, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Ouvrez le Tableau de bord du site du client et affichez la vue Topologie réseau.
ÉTAPE 2 Dans la vue Topologie réseau, localisez le parent de l'appareil que vous voulez ajouter.
ÉTAPE 3 Survolez l'appareil parent avec le curseur de la souris et cliquez sur le signe + pour
ajouter l'appareil enfant. Vous pouvez également cliquer sur le signe + de la barre
d'outils du Tableau de bord.
ÉTAPE 4 Dans la boîte de dialogue Ajouter un nouvel appareil, choisissez une Catégorie et un
Type d'appareil pour associer une icône à l'appareil. Renseignez les paramètres
restants pour l'appareil. L'appareil parent est l'appareil auquel l'appareil est
directement connecté.
ÉTAPE 5 Cliquez sur OK. Le nouvel appareil apparaît dans la vue Topologie réseau sous
l'appareil parent.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
65
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
Suppression manuelle d'appareils ajoutés ou d'appareils
manquants
Vous pouvez uniquement supprimer des appareils ajoutés manuellement qui n'ont
pas été détectés via le processus de détection du portail ou des appareils qui
sont identifiés comme manquants sur le réseau. Tenez compte des remarques
suivantes concernant la suppression d'appareils :
•
Une fois qu'un appareil a été détecté, il ne plus être signalé comme ayant
été ajouté manuellement et il ne peut plus être supprimé de la Topologie
sauf s'il est signalé comme « manquant » (absent du réseau).
•
Si l'appareil supprimé est redétecté ultérieurement, il est rajouté au site du
client et il est visible dans les vues Topologie réseau et Liste des appareils.
•
Vous ne pouvez pas supprimer l'appareil racine du réseau.
Pour supprimer un appareil, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Dans la vue Topologie réseau, cliquez sur l'icône Informations concernant l'appareil
pour un appareil ajouté manuellement ou un appareil qui a été identifié comme
manquant pour ouvrir la fenêtre Appareil.
Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône de
l'appareil et choisir Afficher les informations concernant l'appareil.
Un badge
identifie les appareils ajoutés manuellement dans la Topologie réseau.
Les appareils manquants sont signalés par le badge
.
Dans la vue Liste des appareils, sélectionnez l'appareil à supprimer dans la liste,
puis cliquez sur l'icône
qui apparaît sur la barre d'outils du Tableau de bord.
ÉTAPE 2 Dans la fenêtre Appareil, cliquez sur l'onglet Paramètres.
ÉTAPE 3 Dans le menu Actions, choisissez Suppression de l'appareil.
ÉTAPE 4 Cliquez sur Confirmer.
Modification manuelle des connexions des appareils
(redéfinition des relations parent des appareils)
Vous pouvez modifier manuellement les connexions entre les appareils dans la
vue Topologie réseau.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
66
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Topologie réseau
16
Voici quelques conseils pour modifier manuellement les connexions entre les appareils :
•
Une fois que vous avez redéfini manuellement les relations parent des
appareils dans la vue Topologie, les mises à jour de détection d'appareils
automatiques ne s'appliquent plus aux appareils dont la relation parent a été
redéfinie manuellement.
•
Pour supprimer les liaisons d'appareils modifiées manuellement et réactiver les
mises à jour de détection automatiques, cliquez sur le bouton Options de la
barre d'outils du Tableau de bord et choisissez Réinitialiser la topologie.
•
Vous ne pouvez pas déconnecter complètement un appareil détecté dans
la topologie. Les appareils qui ont été ajoutés manuellement, mais qui n'ont
pas été détectés peuvent être supprimés de la topologie, le cas échéant.
•
Vous ne pouvez pas modifier les connexions des appareils pour redéfinir
leur relation parent lorsque la vue Topologie est filtrée.
Pour modifier manuellement les connexions des appareils en redéfinissant leur
relation parent, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Dans la vue Topologie réseau, localisez et sélectionnez le ou les appareils pour
lesquels vous voulez modifier les connexions. Vous pouvez déplacer le curseur de
la souris dans la vue en cliquant sur le bouton gauche de la souris tout en appuyant
sur la touche CTRL ou MAJ pour sélectionner plusieurs appareils.
Les appareils sélectionnés apparaissent en surbrillance.
ÉTAPE 2 Les appareils sélectionnés étant en surbrillance, survolez l'icône du nouvel
appareil parent dans la vue Topologie avec le curseur de la souris et cliquez sur
l'icône
(Définir comme parent des appareils sélectionnés).
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
67
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Liste des appareils
16
Réorganisation de l'agencement des appareils apparentés
dans la vue Topologie
En mode de mise en forme automatique, vous pouvez réorganiser l'agencement
des appareils qui sont enfants du même parent dans la vue Topologie. Cela peut
être nécessaire si vous souhaitez regrouper les appareils de même type dans la
vue.
Pour regrouper les appareils qui sont enfants du même parent, sélectionnez les
icônes des appareils que vous souhaitez déplacer, puis déplacez le curseur de la
souris vers la gauche ou la droite pour les réagencer.
REMARQUE Si les appareils dans la vue Topologie sont filtrés, vous devez désactiver
le filtrage pour afficher tous les appareils dans la vue avant de les déplacer.
Utilisation de la vue Liste des appareils
Pour accéder à la vue Liste des appareils, cliquez sur l'icône
et
choisissez Liste des appareils (ou cliquez simplement sur l'icône permettant de
basculer entre les vues Liste des appareils et Topologie réseau).
Dans la vue Liste des appareils, vous pouvez effectuer la plupart des mêmes
tâches que dans la vue Topologie réseau. Tout comme la vue Topologie réseau, la
Liste des appareils est mise à jour automatiquement à mesure que de nouveaux
appareils sont détectés.
Pour définir la vue Liste des appareils comme vue par défaut du Tableau de bord,
cliquez sur le lien Personnaliser, choisissez Paramètres généraux, puis Liste des
appareils pour la Vue par défaut.
Ces colonnes sont toujours affichées dans la vue Liste des appareils :
•
Sélection des appareils
•
Icônes des appareils
•
Alarme. Cette colonne indique les conditions les plus récentes détectées,
par exemple, informations d'identification requises ou mise à niveau du
micrologiciel disponible.
•
Nom de l'appareil. Il s'agit du nom de l'appareil obtenu au cours de la
détection ou qui a été entré manuellement.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
68
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Liste des appareils
La vue Liste des appareils est décrite en détail dans les sections suivantes :
•
Fonctionnalités de la vue Liste des appareils, page 69
•
Utilisation de la vue Liste des appareils, page 68
•
Personnalisation de la vue Liste des appareils, page 70
•
Filtrage des appareils dans le Tableau de bord, page 55
Fonctionnalités de la vue Liste des appareils
Voici un exemple de vue Liste des appareils avec ses principales fonctionnalités.
Les légendes dans l'exemple ci-dessus indiquent les principales fonctionnalités
de la vue. Ces fonctionnalités sont décrites dans le tableau suivant.
Légende
Description
1
Cliquez sur Accueil pour retourner à la page Vue d'ensemble et à la liste principale des
appareils du client.
2
Indique que le Tableau de bord du client est sélectionné.
3
Survolez le lien Légende avec le curseur de la souris pour savoir ce que représentent les
icônes et les couleurs d'alarme.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
69
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Liste des appareils
Légende
Description
4
Survolez le lien Personnaliser avec le curseur de la souris pour ajouter ou supprimer des
colonnes dans la vue Liste des appareils. Reportez-vous à la section Personnalisation de
la vue Liste des appareils, page 70.
5
Permet d'exporter la vue Liste des appareils sous forme de fichier .csv.
6
Barre d'outils du Tableau de bord qui comporte des options pour utiliser des outils, spécifier
des paramètres de vue et filtrer les appareils. Reportez-vous à la section Utilisation de la
barre d'outils du Tableau de bord, page 54.
7
Adresse IP WAN (adresse IP publique du site de ce client).
8
Liste À faire du Tableau de bord. Reportez-vous à la section Utilisation de la liste À faire,
page 55.
9
Cliquez sur les en-têtes des colonnes dans la vue Tableau de bord pour trier les lignes dans
l'ordre ascendant ou descendant.
10
Cliquez sur la case d'un appareil pour le sélectionner. Lorsque vous sélectionnez des
appareils, la barre d'outils du Tableau de bord affiche une icône
ou
sur
laquelle vous pouvez cliquer pour accéder à la fenêtre Appareil (reportez-vous à la section
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil, page 76.
Cliquez sur la case à cocher en haut de la colonne pour sélectionner ou désélectionner tous
les appareils. Reportez-vous à la section Intervention sur plusieurs appareils, page 93.
11
Icônes des appareils. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'un appareil pour
accéder aux options permettant de modifier et d'effectuer des actions sur cet appareil ou
d'ouvrir une connexion Web, RDP ou VNC à l'appareil avec les paramètres de connexion
actuels pour celui-ci. Reportez-vous à la section Surveillance et gestion des appareils
des clients, page 75.
12
La ligne en surbrillance indique le client actuellement sélectionné.
Personnalisation de la vue Liste des appareils
Pour personnaliser la vue Liste des appareils, survolez le lien Personnaliser du Tableau
de bord avec le curseur de la souris et choisissez Paramètres de liste des appareils.
Cliquez sur les cases à cocher pour ajouter ou supprimer des colonnes dans la
vue. Cliquez sur Tout sélectionner ou Aucune sélection pour changer rapidement
la sélection des colonnes.
Les paramètres que vous sélectionnez sont enregistrés pour l'appareil via lequel
vous accédez au portail. Si vous utilisez un autre appareil pour accéder au portail,
les paramètres par défaut sont utilisés et vous devrez choisir d'autres paramètres
pour accéder au portail avec cet appareil. Cliquez sur Réinitialiser les
paramètres par défaut pour accéder aux options permettant de réinitialiser tous
les paramètres du Tableau de bord ou les paramètres d'une catégorie spécifique.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
70
16
Affichage des réseaux client
Utilisation de la vue Liste des appareils
Colonne de
données
Description
État
L'état peut avoir l'une de ces valeurs : OK (la détection indique que
l'appareil est présent, MANQUANT (si l'appareil a déjà été détecté, mais
est absent) ou AJOUTÉ (appareil ajouté manuellement).
Catégorie
Catégorie générale de cet appareil (par exemple, Infrastructure,
Téléphonie, etc.).
Classe de
l'appareil
Informations concernant la classe de l'appareil obtenues au cours de la
détection (par exemple, téléphone, commutateur, routeur ou inconnu).
Type d'appareil
Numéro de modèle de cet appareil, obtenu au cours de la détection.
Informations
Windows (WMI)
Informations fournies par l'interface de gestion Windows, si l'accès à cette
interface est activé et si l'appareil la prend en charge.
Description
Description de l'appareil fournie par l'utilisateur.
Vu pour la première
fois
Date et heure de première détection de l'appareil sur le réseau.
Adresse MAC
Identificateur unique à 12 caractères hexadécimaux de cet appareil.
Adresse IP
Adresse IP LAN de cet appareil.
Moniteurs
Nombre de moniteurs actuellement activés pour cet appareil.
Plate-forme de
l'appareil
Informations concernant la plate-forme de l'appareil obtenues lors de la
détection. Pour certains appareils, ces informations sont le type et le nom
de l'appareil.
État de la
sauvegarde
Date de la dernière sauvegarde, le cas échéant. Indique Non pris en
charge si l'appareil ne prend pas en charge les sauvegardes de
configuration via le portail.
Paramètres de
connexion
Paramètres de connexion Web (HTTP/HTTPS) configurés pour cet
appareil.
Vu pour la dernière
fois via
Protocoles qui ont récemment fourni des informations concernant un
appareil, par exemple, CAM, ARP, CDP, DHCP, DDNS, etc.
Numéro de série
Numéro de série de l'appareil, s'il est connu.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
71
16
Affichage des réseaux client
Affichage de l'état du client
Affichage de l'état du client
Pour afficher l'état actuel du service OnPlus :
•
Consultez la colonne État de la page Vue d'ensemble du compte partenaire.
Survolez l'icône État avec le curseur de la souris pour afficher une description.
•
Choisissez État dans le tableau de bord du client. L'état peut être :
-
En attente d'activation. Le client a été ajouté, mais le dispositif OnPlus
Network Agent n'est pas connecté au réseau du client et il n'est pas
activé auprès du portail.
-
Activé, en ligne. Fonctionnement normal.
-
Compte suspendu. Le compte du client a été suspendu. Reportez-vous
à la section Suspension et reprise d'un compte client, page 46.
-
Hors ligne. Le dispositif OnPlus Network Agent est installé et activé,
mais il ne communique pas avec le portail.
Si l'état du dispositif est Hors ligne alors qu'il est connecté au réseau du
client, qu'il est sous tension et qu'il n'est pas redémarré ou mis à niveau, il
est possible que la connexion WAN du client soit interrompue. Il est
également possible que les paramètres de pare-feu sur le réseau du
client bloquent le trafic sortant sur les ports que le dispositif utilise pour
communiquer avec le portail (reportez-vous à la section Conditions
d'accès au protocole et configuration des ports, page 25).
Installation et gestion des applications OnPlus
Pour afficher les applications Cisco OnPlus disponibles et les installer pour un
client, sélectionnez ce dernier dans la liste sur la page Vue d'ensemble, puis
choisissez Apps.
L'ajout des applications s'effectue par client. Pour ajouter et configurer une
application, localisez celle-ci dans la liste Toutes et cliquez sur Installer.
Actuellement, les services suivants sont disponibles :
•
Autotask. Installez et configurez cette application pour intégrer le portail
OnPlus avec l'application Autotask Service Ticketing. Reportez-vous à la
section Intégration à l'application Autotask Service Ticketing, page 181.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
72
Affichage des réseaux client
Installation et gestion des applications OnPlus
16
•
ConnectWise. Installez et configurez cette application pour intégrer le
portail OnPlus avec l'application ConnectWise Service Ticketing. Reportezvous à la section Intégration à l'application ConnectWise Service
Ticketing, page 193.
•
Moniteur de paquets ntop. Installez l'application ntop sur le dispositif Cisco
OnPlus Network Agent. ntop permet de surveiller les paquets via NetFlow
ou de procéder au spanning des ports, les données étant envoyées au port
OnPlus Network Agent MON. Une fois l'application installée, vous pouvez
lancer ntop à partir du portail OnPlus. Reportez-vous à la section Activation
du moniteur de paquets ntop, page 203.
Pour utiliser ces applications, vous devez :
•
Configurer les paramètres des applications pour activer leur intégration
avec le portail OnPlus.
•
Configurer les paramètres des applications sur le portail OnPlus.
•
Pour Autotask et ConnectWise, vous devez également configurer des
règles et des contacts de remise pour que les notifications d'événements
du portail OnPlus puissent être transmises à l'application Autotask ou
ConnectWise pour créer des tickets de service.
Les notes d'application suivantes sont disponibles sur le site Cisco.com à
l'adresse www.cisco.com/go/onplus.
•
Intégration des tickets de service desk Autotask avec le portail Cisco
OnPlus
•
Intégration des tickets de service desk ConnectWise avec le portail
Cisco OnPlus
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
73
Affichage des réseaux client
Installation et gestion des applications OnPlus
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
16
74
5
Surveillance et gestion des appareils des clients
Ce chapitre explique comment surveiller et gérer les appareils connectés aux réseaux
de vos clients via le portail OnPlus. Reportez-vous aux sections suivantes :
•
Accès à la fenêtre Informations concernant l'appareil
•
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
•
Prise en charge de WMI (Windows Management Instrumentation)
•
Intervention sur plusieurs appareils
Accès à la fenêtre Informations concernant l'appareil
La fenêtre Informations concernant l'appareil est le principal moyen d'interagir
avec les appareils situés sur le site de vos clients. À partir de cette fenêtre, vous
pouvez afficher, modifier et contrôler les informations relatives à un appareil,
fournir des informations d'identification d'accès à un appareil et effectuer des
actions sur des appareils.
Pour ouvrir la fenêtre Informations concernant l'appareil, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Ouvrez le Tableau de bord du client voulu et localisez l'appareil auquel vous voulez
accéder.
ÉTAPE 2 Pour ouvrir la fenêtre, procédez de l'une des manières suivantes :
a. À partir de la vue Topologie réseau du Tableau de bord, survolez l'icône d'un
appareil avec le curseur de la souris, puis cliquez sur l'icône
.
b. À partir de la vue Liste des appareils, sélectionnez un appareil en activant sa
case à cocher, puis cliquez sur l'icône
(Informations concernant l'appareil)
de la barre d'outils du Tableau de bord.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
75
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant
l'appareil
Le diagramme suivant montre les principales fonctionnalités et zones de la fenêtre
Informations concernant l'appareil.
Si une fonction n'est pas prise en charge par un appareil, l'onglet correspondant
n'est pas visible.
Élément
Description
1
La barre de titre de la fenêtre Informations concernant l'appareil affiche le nom de l'appareil.
2
L'icône, l'adresse IP et l'adresse MAC de l'appareil sont affichés en haut de la fenêtre.
3
Paramètres. Permet d'effectuer des actions sur l'appareil sélectionné et d'afficher ou
de modifier ses paramètres pour vous aider à l'identifier.
4
Informations d'identification. Permet d'entrer les informations d'identification d'accès
permettant d'activer les fonctions du portail requérant l'accès à l'appareil, notamment
les mises à niveau de micrologiciel, l'analyse lors de la détection ou la configuration et
la restauration des configurations.
5
Connexion. Permet de gérer les paramètres de connexion à distance et d'accéder à
distance à l'appareil sélectionné via le portail OnPlus.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
76
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
Élément
Description
6
Info. Permet d'afficher des informations brutes collectées pour l'appareil sélectionné
lors de la détection.
7
Moniteurs. Permet d'afficher, d'ajouter et de gérer les moniteurs de l'appareil sélectionné.
8
Événements. Permet d'afficher l'historique des événements pour l'appareil sélectionné.
9
Sauvegardes. Permet de sauvegarder, restaurer ou télécharger la configuration des
appareils Cisco pris en charge.
10
Micrologiciel. Permet d'afficher, de télécharger ou d'installer les micrologiciels des
appareils Cisco pris en charge.
11
Notes. Permet d'entrer des notes concernant l'appareil sélectionné.
12
Assistance (non affiché). Vous pouvez afficher les informations de garantie et de contrat de
service, ainsi que le numéro de série, les avertissements de terrain, les avertissements de
sécurité et les annonces de fin de vente, fin de vie et fin d'assistance des appareils Cisco
pris en charge. Les informations de contrat de service et de garantie sont susceptibles de
ne pas être disponibles pour tous les appareils Cisco.
13
Stats du réseau WAN (données de performances du réseau WAN) (non affiché).
Permet d'afficher les données de performances du réseau WAN surveillées via
l'Agent OnPlus Network et l'appareil fournissant la liaison WAN.
14
Zone d'état (onglet Paramètres uniquement). Toutes les alarmes détectées et actions
pouvant être effectuées sur l'appareil sont affichées dans cette zone. Pour afficher
des informations supplémentaires, survolez la zone d'état avec le curseur de la souris.
Vous pouvez également activer ou désactiver l'affichage des alarmes.
Reportez-vous aux sections suivantes pour obtenir des informations détaillées sur
l'utilisation des options de chacun des onglets de la fenêtre Informations
concernant l'appareil.
•
Paramètres
•
Informations d'identification
•
Connexion
•
Info
•
Moniteurs
•
Événements
•
Micrologiciel
•
Notes
•
Sauvegardes
•
Stats du réseau WAN (données de performances du réseau WAN)
•
Assistance
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
77
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
Paramètres
Les paramètres et menus suivants sont disponibles depuis l'onglet Paramètres :
•
Zone État. Permet d'afficher l'état pour voir si des alarmes ont été détectées
ou si des actions peuvent être effectuées sur l'appareil.
Si plusieurs messages sont répertoriés, survolez la zone d'état avec le
curseur de la souris pour les afficher. Pour activer ou désactiver l'affichage
de ces alarmes dans la fenêtre Informations concernant l'appareil, cliquez
sur l'icône en forme de croix (X) à droite de chaque alarme.
•
Nom de l'appareil, Description de l'appareil. Entrez un nom et une
description pour l'appareil. Les caractères alphanumériques, les espaces,
les tirets (-), les caractères soulignés (_) et les deux points (:) sont autorisés.
•
Activez l'option Verrouiller à droite du champ Nom de l'appareil pour éviter
qu'il ne soit mis à jour lors de l'exécution d'une détection d'appareils.
•
Adresse MAC, Adresse IP. Permet d'afficher l'adresse MAC et l'adresse IP
détectées pour l'appareil. Si l'appareil a été ajouté manuellement et si
l'adresse MAC ou IP n'a pas pu être détectée, vous pouvez entrer
manuellement les valeurs dans ces champs.
Une fois qu'une adresse MAC ou IP a été détectée, ces champs ne sont plus
modifiables.
•
Icône. Permet de choisir une autre icône pour représenter l'appareil dans la
vue Tableau de bord. Cette option ne s'applique pas à l'Agent OnPlus
Network. Lorsque l'option Icône spécifique à l'appareil est sélectionnée,
l'icône signalée lors de la détection est affichée.
•
Catégorie. Permet de choisir une catégorie d'appareil. Les catégories
d'appareils peuvent servir à filtrer les appareils dans la vue Topologie réseau
ou Liste des appareils.
Pour ajouter vos propres catégories et les inclure dans la liste des
catégories, survolez avec le curseur de la souris l'icône
de la barre
d'outils Tableau de bord, puis choisissez Catégories d'appareils.
•
Actions. Permet d'effectuer des actions sur l'appareil. Cliquez sur Confirmer
pour effectuer l'action sélectionnée.
Les actions disponibles varient selon l'appareil affiché. Elles sont
répertoriées ci-dessous.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
78
5
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
Action
Champ d'application
Description
Configuration
d'une sauvegarde
pour l'appareil
Appareils Cisco
prenant en charge la
sauvegarde et la
restauration de
configuration via le
portail OnPlus
Permet de demander la sauvegarde de la
configuration d'un appareil. Vérifiez que vous avez
entré les informations d'identification d'accès
valides pour l'appareil.
Tous les appareils
Permet d'ouvrir une connexion Web HTTP/HTTPS vers
un appareil, à l'aide des paramètres actuellement
sélectionnés pour l'appareil. Ces paramètres se
trouvent sur l'onglet Connexion, sous la section Web de
la fenêtre Informations concernant l'appareil.
Connexion à
l'appareil via
Internet
Si la configuration de l'appareil n'a pas changé
depuis la dernière sauvegarde, aucune sauvegarde
n'est effectuée et une notification est affichée.
Reportez-vous à la section Sauvegardes, page 87.
Pour obtenir des procédures et des informations
détaillées, reportez-vous au Chapitre 7,
« Connexion aux appareils à partir du portail ».
Désactivation de
tout le site
Agent OnPlus
Network
uniquement
Permet de supprimer toutes les associations et de
désactiver toutes les communications entre l'Agent
OnPlus Network et le portail.
Vous pouvez utiliser cette option en cas de perte,
de vol ou de défaillance d'un Agent OnPlus Network
ou pour réactiver l'appareil, soit pour le client actuel,
soit pour un autre client.
Suppression de
l'appareil
Appareils manquants
ou ajoutés
manuellement qui
n'ont pas été détectés
Permet de supprimer l'appareil sélectionné dans la
topologie. L'appareil ne peut pas être supprimé s'il
risque de déconnecter d'autres appareils de la vue
Topologie du reste de la hiérarchie.
Cette option ne s'applique qu'aux appareils absents
du réseau ou ajoutés manuellement et qui n'ont
jamais été détectés.
Définir cet
appareil comme
« Racine »
Tous les appareils
Permet de définir l'appareil sélectionné comme
appareil racine du réseau de ce client.
Réinitialisation de
l'appareil
Agent OnPlus
Network uniquement
Permet de réinitialiser l'Agent OnPlus Network.
Lancement de la
détection
Agent OnPlus
Network
uniquement
Permet de lancer manuellement la détection
d'appareils sur le site.
Mise à niveau du
micrologiciel
Agent OnPlus
Network
uniquement
Permet de mettre à niveau le micrologiciel de cet
appareil. Une fois la mise à niveau effectuée,
l'appareil redémarre.
Cette option ne s'affiche que lorsqu'une mise à
niveau de micrologiciel est disponible.
L'Agent OnPlus Network doit être présent sur le
réseau et avoir l'état En ligne, OK.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
79
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
Informations d'identification
L'onglet Informations d'identification est actif pour la plupart des appareils.
Vous pouvez gérer plusieurs types d'informations d'identification d'accès depuis
cet onglet. Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections suivantes :
•
Accès par connexion, page 80
•
Activer l'accès (appareils IOS Cisco), page 81
•
Accès SNMP, page 81
•
Accès WMI, page 82
•
Pilote d'appareil, page 83
Accès par connexion
Les informations d'identification d'accès par connexion sont nécessaires dans les
cas suivants :
•
Analyse des appareils lors d'une détection et des mises à jour de la topologie
•
Accès aux appareils pour effectuer des tâches de maintenance, telles que
la sauvegarde des configurations et la mise à niveau des micrologiciels
L'option Accès par connexion vous permet d'effectuer ce qui suit :
•
Entrer des informations d'identification valides pour accéder à un
appareil de sorte à permettre la détection d'autres appareils du réseau (par
exemple, des téléphones ou d'autres appareils situés derrière un
commutateur ou un routeur géré) et à effectuer des tâches, telles que la
mise à niveau des micrologiciels ou la sauvegarde des configurations. Des
informations d'identification d'accès sont également requises pour accéder
aux informations de contrat de service et de garantie Cisco d'un appareil.
CONSEIL Cliquez sur OK après avoir entré les informations
d'identification pour les transmettre au portail. Il faut au moins un cycle de
détection pour que les informations d'identification soient validées.
Patientez quelques minutes, puis vérifiez que les informations
d'identification que vous avez entrées dans l'onglet sont correctes.
•
Activer ou désactiver l'accès par connexion à un appareil. Lorsque
l'option Autoriser l'accès par connexion est désactivée (décochée), les
champs Nom d'utilisateur et Mot de passe sont désactivés. La détection
d'appareils n'essaie pas de passer derrière l'appareil (l'analyse de la
topologie est désactivée) et les tâches de maintenance quotidiennes ne
sont pas exécutées sur l'appareil.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
80
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
•
5
Supprimer les informations d'identification existantes associées à un
appareil. Pour supprimer les informations d'identification associées à un
appareil, activez l'option Supprimer les informations d'identification
existantes, puis cliquez sur OK et fermez la fenêtre. La prochaine fois que
vous accédez à l'onglet, les champs d'informations d'identification seront
vides et vous pourrez y entrer de nouvelles informations d'identification.
Si les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe sont affichés en bleu vif, cela
signifie que l'Agent OnPlus Network n'a pas pu accéder à l'appareil. La liste À faire
du portail indique également que des informations d'identification sont requises.
Pour accéder à un appareil, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe qui lui sont
associés, puis cliquez sur OK. Si les informations d'identification sont valides, l'onglet
Connexion est mis à jour pour indiquer que l'appareil est accessible. Les autres
appareils détectés sont affichés dans les vues Topologie réseau et Liste des appareils.
Si le nom d'utilisateur et le mot de passe sont par la suite changés et si l'appareil
n'est plus accessible via l'Agent OnPlus Network, la zone d'état des informations
d'identification affiche un X et le message Informations d'identification non
valides lors de la dernière tentative. Les champs d'informations d'identification
apparaîtront aussi en bleu vif.
Activer l'accès (appareils IOS Cisco)
Pour les appareils IOS Cisco, l'administrateur peut spécifier un mot de passe
distinct que les utilisateurs doivent entrer pour passer en mode activé (mode
par défaut) ou accéder à un niveau de privilèges spécifique.
Vous devez entrer ce mot de passe pour pouvoir sauvegarder ou restaurer la
configuration ou mettre à niveau le micrologiciel de ces appareils.
Accès SNMP
À partir de l'onglet Accès SNMP (Simple Network Management Protocol), vous
pouvez activer ou désactiver l'accès aux fonctions de gestion SNMPv2 ou
SNMPv3 en entrant des informations d'identification SNMP. L'accès aux fonctions
de gestion SNMP sert actuellement à activer les mises à niveau des micrologiciels
et les sauvegardes/restaurations des configurations des appareils Cisco SF300/
SG300 et à obtenir des informations de détection supplémentaires sur les
commutateurs gérés génériques.
IMPORTANT Avant d'activer l'accès aux fonctions de gestion SNMP via le portail, vous
devez configurer et activer SNMP sur l'appareil. Reportez-vous à la documentation de
l'appareil pour plus d'informations sur les versions de SNMP (v2 ou v3) prises en
charge par l'appareil.
Limitations. Les limitations suivantes s'appliquent à l'accès aux fonctions de
gestion SNMP via le portail OnPlus :
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
81
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
•
Une fois que vous avez activé l'accès aux fonctions de gestion SNMP pour un
appareil via le portail, le portail utilisera toujours les informations d'identification
d'accès SNMP pour l'authentification. Pour changer cela, vous devez supprimer
les informations d'accès SNMP et désactiver le service SNMP.
•
L'accès par authentification SNMP n'utilise que des mots de passe. Les clés
ne sont pas prises en charge.
•
L'ID de moteur par défaut est toujours utilisé.
Appareils Cisco pris en charge par le portail OnPlus. Les seuls appareils Cisco
pris en charge par le portail OnPlus prenant en charge à la fois SNMP v2 et SNMP
v3 sont les commutateurs SG300 Series et SF300 Series. Reportez-vous aux
sections SG300 ou SF300 (micrologiciel v1.0), page 240 et SF300 ou SG300,
micrologiciel v1.1, page 242 pour plus d'informations sur les étapes de
configuration de l'accès aux fonctions de gestion SNMP via le portail sur ces
appareils.
Commutateurs gérés génériques ou routeurs gérés génériques (appareils
Cisco non pris en charge par OnPlus et appareils non Cisco). Ces appareils
apparaissent en tant qu'Appareils inconnus dans la topologie (la détection des
appareils non pris en charge n'est pas garantie). Pour identifier ces appareils,
activez et configurez les paramètres SNMP sur l'appareil, ouvrez la fenêtre
Informations concernant l'appareil sur le portail, cliquez sur l'onglet Informations >
Pilote d'appareil, choisissez Commutateur géré générique, SNMPv2/v3 ou
Routeur géré générique, SNMPv2/3, puis cliquez sur OK. Pour terminer, accédez
à l'onglet Accès SNMP, entrez les informations SNMP, puis cliquez sur OK. Au
terme du prochain cycle de détection, toute information supplémentaire détectée
sera affichée, et l'icône d'appareil indiquera « SNMP ».
Accès WMI
Les informations d'identification d'accès WMI permettent d'obtenir des informations
de détection supplémentaires concernant les ordinateurs Microsoft Windows.
Lorsque l'accès WMI est activé pour un ordinateur Windows, les informations WMI
suivantes sont recueillies et affichées dans l'onglet Informations de la fenêtre
Informations concernant l'appareil.
•
Service Pack, version majeure
•
Service Pack, version mineure
•
Mémoire totale visible, en kilo-octets (par exemple, une valeur de 2 061 856
représente environ 2 Go)
•
Nom (nom Windows de l'ordinateur)
•
Description (description Windows de l'ordinateur)
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
82
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
•
Plate-forme (plate-forme du système d'exploitation Windows, par exemple,
Microsoft Windows XP Professional)
•
Système d'exploitation (identique à la plate-forme). Exemple : Microsoft
Windows XP Professional
•
Numéro de série du système d'exploitation Windows installé sur l'ordinateur
Pour plus d'informations sur l'activation de l'accès WMI sur les ordinateurs d'un
client, la saisie des informations d'identification et l'ajout de contrôles WMI,
reportez-vous à la section Prise en charge de WMI (Windows Management
Instrumentation), page 90.
Pilote d'appareil
Le message « Un pilote a été détecté pour cet appareil et est en
cours d'utilisation » s'affiche pour les appareils Cisco détectés
automatiquement.
Certains appareils Cisco ne prennent en charge aucune fonction de détection ou
peuvent être configurés de sorte que les protocoles de détection soient
désactivés (pour des raisons de sécurité, par exemple). Par conséquent, il se peut
que ces appareils apparaissent en tant qu'Appareils inconnus dans la vue
Topologie réseau ou Liste des appareils du client et que le message
« Impossible d'identifier automatiquement le pilote adéquat
pour cet appareil » s'affiche.
Pour obtenir des informations sur la sélection de pilotes génériques pour les
appareils IOS Cisco et les appareils non-Cisco, consultez Pilotes de routeurs IOS
génériques et de commutateurs IOS génériques, page 84 et Pilotes
d'appareils SNMP génériques, page 84.
Pour permettre la détection d'informations sur ces appareils, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Sur l'onglet Informations d'identification, cliquez sur Accès par connexion et
entrez les informations d'identification associées à l'appareil. Reportez-vous à la
section Accès par connexion, page 80.
ÉTAPE 2 Si nécessaire, cliquez sur Activer l'accès sur l'onglet Accès et entrez le mot de
passe d'activation pour l'appareil. Reportez-vous à la section Activer l'accès
(appareils IOS Cisco), page 81.
ÉTAPE 3 Si vous sélectionnez un des pilotes SNMP, assurez-vous que vous avez activé
SNMP sur l'appareil et entré les informations d'identification d'accès SNMP.
Reportez-vous à la section Accès SNMP, page 81.
ÉTAPE 4 Sur l'onglet Informations d'identification, cliquez sur Pilote d'appareil.
ÉTAPE 5 Choisissez l'appareil qui convient dans la liste déroulante des appareils Cisco pris
en charge.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
83
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
ÉTAPE 6 Cliquez sur OK.
Pilotes de routeurs IOS génériques et de commutateurs IOS génériques
Pour améliorer la détection d'appareils IOS Cisco actuellement non pris en charge
par le portail OnPlus, sélectionnez Routeur IOS générique ou Commutateur IOS
générique comme pilote d'appareil.
Avant de sélectionner le pilote de routeur IOS générique ou de commutateur IOS
générique, vous devez :
•
Activer CDP ou le voisinage CDP sur l'appareil.
•
Fournir des informations de connexion et activer l'accès au portail OnPlus.
Reportez-vous aux sections Accès par connexion, page 80 et Activer
l'accès (appareils IOS Cisco), page 81.
Les pilotes d'appareils IOS génériques fournissent des fonctionnalités de
détection et de lancement croisé via le portail. La sauvegarde et la restauration de
configuration d'appareil ainsi que les mises à niveau de micrologiciel via le portail
ne sont pas prises en charge.
Pilotes d'appareils SNMP génériques
Pour améliorer la détection d'appareils non-Cisco, utilisez le pilote d'appareil
SNMP générique.
Avant de sélectionner le pilote d'appareil SNMP générique pour un appareil, vous
devez :
•
Activer SNMP sur l'appareil.
•
Entrer les informations d'accès SNMP sur le portail.
Les pilotes SNMP génériques utilisent un MIB appelé QBRIDGE pour obtenir des
informations relatives à la table CAM. Si l'appareil prend en charge QBRIDGE, les
informations relatives à la table CAM comprennent les informations VLAN ainsi
que l'adresse MAC et le port. Cela fournit indirectement des informations sur tous
les VLAN utilisés, tant qu'ils sont détectés sur le commutateur. Une topologie
supplémentaire peut également être détectée si QBRIDGE est pris en charge. Si
l'appareil ne prend pas en charge QBRIDGE, le MIB BRIDGE est utilisé, et n'inclut
pas d'informations VLAN.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
84
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
Le pilote d'appareil SNMP générique fournit des fonctionnalités de détection et de
lancement croisé via le portail. La sauvegarde et la restauration de configuration
d'appareil ainsi que les mises à niveau de micrologiciel via le portail ne sont pas
prises en charge.
Connexion
L'onglet Connexion vous permet de vous connecter à distance à un appareil à
partir du portail pour accéder à son utilitaire de gestion.
Les options que vous spécifiez varient selon le type de connexion distante
sélectionnée. Les connexions Web (HTTP/HTTPS), RDP (Remote Desktop
Protocol), VNC (Virtual Network Computing) et de tunnel générique vers un seul
port TCP sont prises en charge.
Pour connaître les limitations et consignes importantes concernant l'utilisation de
cette fonction, les conseils de dépannage, les options avancées et les paramètres
de connexion recommandés pour les appareils Cisco, reportez-vous au
Chapitre 7, « Connexion aux appareils à partir du portail ».
Info
L'onglet Info affiche des informations en lecture seule au sujet de chaque appareil.
Ces informations sont recueillies lors de la détection d'appareils. Elles varient
selon le type d'appareil et peuvent inclure le SKU (plate-forme), l'adresse MAC, la
version du micrologiciel, l'adresse IP, le protocole de gestion, le port de gestion,
les caractéristiques, le modèle et le numéro de série.
Reportez-vous à la colonne Description de chaque champ pour plus
d'informations sur la signification des données.
Si l'accès WMI est activé pour un ordinateur Windows, des informations
supplémentaires sont affichées. Reportez-vous à la section Prise en charge de
WMI (Windows Management Instrumentation), page 90.
Moniteurs
L'onglet Moniteurs permet d'ajouter, de supprimer ou de suspendre les moniteurs
d'événements d'un appareil. Les types de moniteurs d'événements disponibles
varient selon le type d'appareil surveillé.
Pour les appareils autres que l'Agent OnPlus Network et l'appareil fournissant la
liaison WAN, cet onglet reste vide lorsque vous y accédez pour la première fois,
car aucun moniteur d'événements n'a été ajouté.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
85
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
REMARQUE Les moniteurs d'événements (Performances du réseau, Charge du
processeur, IP en double, Serveur DHCP, Service DNS et Mémoire) sont activés
par défaut sur l'Agent OnPlus Network . Ces moniteurs ne peuvent pas être
supprimés, mais vous pouvez les désactiver. Vous pouvez définir les niveaux de
gravité et modifier les paramètres de ces moniteurs.
Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout et gestion des
moniteurs d'appareils, page 109.
Événements
Cet onglet affiche l'historique des événements des appareils pour lesquels la
surveillance est activée. Le niveau de gravité des événements répertoriés est
associé à un code de couleurs. L'événement sélectionné apparaît en bleu.
Pour en savoir plus sur les types d'événements, reportez-vous à la section Types
d'événements, page 121.
Pour obtenir des instructions sur la surveillance d'événements et sur la
configuration des règles de remise et des contacts de réception des notifications
d'événements, reportez-vous à la section Moniteurs et notifications, page 97.
Micrologiciel
L'onglet Micrologiciel vous permet d'afficher, d'installer, de télécharger les
micrologiciels d'appareils Cisco précédemment obtenus du portail. Cet onglet
n'est pas visible pour les appareils non Cisco et les appareils Cisco ne prenant pas
en charge la mise à niveau de micrologiciel depuis le portail.
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous aux sections Téléchargement du
micrologiciel d'un appareil sur le portail, page 143 et Installation du
micrologiciel d'un appareil, page 144.
Notes
L'onglet Notes est un espace dans lequel vous pouvez consigner des informations
textuelles concernant un appareil se trouvant sur le site d'un client. Ajoutez,
modifiez ou supprimez du texte et cliquez sur OK.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
86
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
Sauvegardes
Toutes les 24 heures, lors de la période de maintenance établie pour un site client,
la configuration de chaque appareil pris en charge est sauvegardée, si celle-ci a
changé. Les cinq dernières opérations de sauvegarde sont affichées dans l'onglet
Sauvegardes de la fenêtre Informations concernant l'appareil.
Cet onglet n'est visible que pour les appareils Cisco prenant en charge la
sauvegarde et la restauration des configurations via le portail OnPlus.
Pour certains appareils Cisco, vous pouvez sauvegarder, restaurer et télécharger
les configurations à l'aide des options de l'onglet Sauvegardes.
•
Pour effectuer des opérations de sauvegarde et de restauration, vous
devez fournir des informations d'identification d'accès valides. Certains
appareils Cisco peuvent nécessiter un mot de passe, en plus des
informations d'identification. Reportez-vous à la section Informations
d'identification, page 80.
•
Vous pouvez archiver jusqu'à cinq sauvegardes de configuration pour
chaque appareil. La colonne Origine indique si la sauvegarde a été générée
directement depuis l'appareil ou téléchargée sur celui-ci.
•
Les commentaires facultatifs entrés au sujet d'un fichier de sauvegarde de
configuration apparaissent également ici. Sélectionnez le fichier de sauvegarde
et ouvrez le tiroir Détails pour modifier ou ajouter des commentaires.
•
Vous pouvez restaurer une configuration d'appareil à partir de l'une des
sauvegardes stockées ou vous pouvez télécharger un fichier de
configuration à restaurer.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections suivantes :
•
Demande de sauvegarde de configuration d'un appareil
•
Téléchargement d'un fichier de configuration d'appareil
•
Téléchargement, suppression et restauration des fichiers de
configuration d'appareil
Demande de sauvegarde de configuration d'un appareil
Cliquez sur Sauvegarder maintenant pour demander la sauvegarde immédiate
d'une configuration d'appareil. Lorsque vous cliquez sur Sauvegarder maintenant,
le portail affiche un message indiquant qu'une sauvegarde a été demandée. Si le
portail détecte que la configuration n'a pas changé, vous en êtes prévenu et
aucune sauvegarde n'est créée.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
87
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
Téléchargement d'un fichier de configuration d'appareil
Cliquez sur Téléchargement du fichier pour télécharger un fichier de
configuration d'appareil sur le portail OnPlus. Cette opération vous permet de
distribuer des configurations valides connues vers des appareils cibles.
IMPORTANT Comme l'interprétation des fichiers de configuration varie selon les
appareils, vous êtes responsable de l'exactitude, du format, de la structure et de
l'intégrité du fichier de configuration que vous envoyez à l'appareil. Par exemple,
certains appareils acceptent et appliquent des fichiers de configuration partiels
alors que d'autres nécessitent le remplacement de la configuration entière.
Le portail Cisco OnPlus ne valide ni ne vérifie le format ou le contenu du fichier
téléchargé.
Téléchargement, suppression et restauration des fichiers de
configuration d'appareil
Pour accéder aux options permettant d'ajouter des commentaires, télécharger,
supprimer et supprimer des fichiers de configuration d'appareil, survolez le fichier
de sauvegarde de configuration voulu avec le curseur de la souris, puis cliquez sur
l'entrée en surbrillance pour ouvrir le tiroir Détails.
•
Dans le champ Commentaires, ajoutez des commentaires au sujet de
l'appareil sélectionné ou modifiez-les.
•
Cliquez sur Restaurer pour restaurer une configuration en réappliquant à
l'appareil un fichier de configuration précédemment enregistré et le définir
comme fichier de configuration actuel.
Lorsque vous cliquez sur Restaurer pour choisir une sauvegarde à
restaurer, un message indiquant qu'une restauration a été demandée pour
l'appareil s'affiche et vous êtes invité à confirmer l'opération. Une fois la
restauration effectuée, l'appareil redémarre.
•
Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier de configuration
d'appareil sauvegardé sur votre machine locale.
•
Cliquez sur Supprimer pour supprimer le fichier de sauvegarde stocké sur
le portail.
Stats du réseau WAN (données de performances du réseau WAN)
L'onglet Stats du réseau WAN n'est actif que sur l'Agent OnPlus Network. Il vous
permet d'afficher les données de performances du réseau WAN recueillies par
l'Agent OnPlus Network. Les données de gigue, de latence et de perte de paquets
sont affichées sous la forme de graphiques.
Les statistiques disponibles sont mesurées comme indiqué ci-dessous.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
88
Surveillance et gestion des appareils des clients
Utilisation des fonctions de la fenêtre Informations concernant l'appareil
5
•
Latence. La latence correspond à la durée moyenne d'aller-retour entre
l'Agent OnPlus Network et le portail OnPlus mesurée sur 50 paquets à
intervalle de 100 millisecondes. Une séquence est exécutée toutes les 5
minutes. En général, les pics de latence indiquent une congestion du réseau
entre ces deux points, dans l'une ou l'autre direction.
•
Gigue. La gigue par paquet correspond à l'écart par rapport à la latence
moyenne, telle qu'elle est mesurée sur les 10 derniers paquets. La gigue est
la moyenne de la gigue par paquet, qui est mesurée sur 40 échantillons.
•
Perte de paquets. Il s'agit du pourcentage du nombre total de paquets
envoyés non renvoyés.
Lorsque vous cliquez pour la première fois sur cet onglet, le message suivant s'affiche.
« Aucune donnée n'est disponible pour générer un graphique.
Une demande a été envoyée pour obtenir les données de bande passante de
votre dispositif. L'obtention des données peut prendre plusieurs minutes. Vous
pouvez fermer cette fenêtre et revenir plus tard, si vous le souhaitez. »
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. Vous pouvez la laisser ouverte jusqu'à
l'affichage du graphique.
Après plusieurs minutes, la fenêtre est mise à jour et affiche le graphique par défaut.
Celui-ci montre la gigue et la latence dans le temps, comme l'indique l'exemple
suivant. La gigue est représentée en bleu et la latence en marron. Survolez les barres
du graphique avec le curseur de la souris pour afficher des détails.
Vous pouvez ajuster les paramètres du graphique : période, données
représentées (gigue et latence ou perte de paquets) et type d'interpolation
(courbe, linéaire, échelonné).
Assistance
Dans le cas des appareils Cisco, des informations de produit Cisco s'affichent
dans cet onglet si des informations d'identification d'accès à l'appareil sont
fournies et si le numéro de série et l'ID de produit de l'appareil Cisco sont obtenus
lors de la détection.
Si l'appareil n'est pas de marque Cisco ou si aucune information de produit n'est
disponible pour l'appareil, l'onglet Assistance n'est pas visible.
Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la section Affichage des
informations d'assistance des produits Cisco, page 167.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
89
Surveillance et gestion des appareils des clients
Prise en charge de WMI (Windows Management Instrumentation)
5
Prise en charge de WMI (Windows Management Instrumentation)
Lorsque vous activez l'accès WMI pour des ordinateurs Windows, le portail utilise
l'interface WMI pour obtenir des informations concernant les ordinateurs et
configurer des moniteurs.
IMPORTANT Les informations fournies ici pour l'activation de l'accès WMI sur les
ordinateurs Windows ne sont pas exhaustives et sont susceptibles de ne pas
couvrir tous les aspects concernant l'activation de WMI et la configuration de
l'accès distant à WMI.
•
Avant toute tentative d'activation de l'accès WMI via le portail OnPlus, vérifiez
que l'accès WMI distant est correctement configuré et fonctionnel sur les
ordinateurs de votre client.
•
Pour plus d'informations, consultez la documentation Microsoft relative à la
version du système d'exploitation installé sur les ordinateurs Windows ou la
base de connaissances Microsoft.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux sections suivantes :
•
Activation de l'accès WMI, page 90
•
Ajout de moniteurs d'appareil WMI, page 92
•
Désactivation de l'accès WMI et suppression des informations
d'identification d'accès, page 93
Activation de l'accès WMI
Pour activer l'accès WMI sur un ordinateur Windows et saisir les informations
d'identification d'accès à WMI sur le portail, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Sur l'ordinateur Windows, effectuez les étapes suivantes pour activer l'accès WMI :
a. Si l'ordinateur exécute Windows Vista ou Windows 7, désactivez le contrôle de
compte d'utilisateur.
b. S'il exécute Windows XP, vérifiez que le partage de fichiers simple est
désactivé. Pour ce faire, choisissez Démarrer > Panneau de configuration >
Options des dossiers. Dans la boîte de dialogue Options des dossiers,
sélectionnez l'onglet Affichage et faites défiler l'écran jusqu'en bas. Vérifiez que
l'option Utiliser le partage de fichiers simple est désactivée. Normalement, la
modification de cette option ne nécessite pas le redémarrage de l'ordinateur.
c. Activez les services WMI et DCOM dans Windows. Pour ce faire, choisissez
Démarrer > Exécuter, puis tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
90
Surveillance et gestion des appareils des clients
Prise en charge de WMI (Windows Management Instrumentation)
5
d. Démarrez les services Windows Management Instrumentation et DCOM
(Distributed Common Object Model) s'ils ne sont pas déjà en cours d'exécution
et vérifiez que l'option Type de démarrage est définie sur Automatique.
e. Activez les requêtes WMI distantes.
La modification de ces options peut nécessiter le redémarrage de l'ordinateur.
Les pages d'assistance Microsoft suivantes donnent des informations d'aide et de
dépannage au sujet des ordinateurs membres de domaines Windows dont les
stratégies de groupe sont susceptibles d'interférer avec l'utilisation de WMI à
distance sur le port DCOM :
http://support.microsoft.com/kb/875605
ÉTAPE 2 À partir de la page Vue d'ensemble, cliquez sur un client pour afficher son Tableau
de bord.
ÉTAPE 3 À partir de la vue Topologie réseau ou Liste des appareils du client, localisez un
ordinateur Windows dont l'accès WMI est activé, puis cliquez sur l'icône
Informations concernant l'appareil (i) pour ouvrir la fenêtre correspondante.
ÉTAPE 4 À partir de la fenêtre Informations concernant l'appareil, sélectionnez l'onglet
Informations d'identification, puis cliquez sur Accès WMI.
ÉTAPE 5 Entrez les informations suivantes.
•
Nom d'utilisateur et mot de passe : nom d'utilisateur et mot de passe du
compte Windows. Vous pouvez octroyer au compte les droits de lecture des
informations WMI. Par exemple, vous pouvez créer un compte qui servira
uniquement pour l'accès WMI.
•
Domaine (facultatif) : si l'ordinateur est membre d'un domaine, vous pouvez
l'indiquer. Le champ Domaine n'est à remplir que si le compte est un compte
de domaine. Si vous entrez un domaine, alors que le compte n'est pas
membre d'un domaine, l'information est ignorée.
ÉTAPE 6 Activez l'option Autoriser l'accès WMI pour activer cette fonction.
ÉTAPE 7 Cliquez sur Confirmer.
Pour obtenir des informations connexes, reportez-vous aux sections Ajout de
moniteurs d'appareil WMI, page 92 et Désactivation de l'accès WMI et
suppression des informations d'identification d'accès, page 93.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
91
Surveillance et gestion des appareils des clients
Prise en charge de WMI (Windows Management Instrumentation)
5
Ajout de moniteurs d'appareil WMI
Vous pouvez ajouter un ou plusieurs moniteurs WMI à un ordinateur Windows pour
surveiller le volume d'espace disque disponible ainsi que l'utilisation de la
mémoire et savoir si un processus spécifique s'exécute sur l'ordinateur surveillé.
Vous pouvez ajouter autant de moniteurs WMI que nécessaire.
Les consignes et remarques suivantes s'appliquent à la surveillance WMI :
•
Avant de surveiller des événements via WMI, vous devez entrer les
informations d'identification d'accès WMI et vérifier que l'accès WMI est
activé pour l'ordinateur Windows. Pour obtenir des instructions, reportezvous à la section Activation de l'accès WMI, page 90.
•
Les moniteurs WMI doivent être configurés uniquement sur des appareils
Windows prenant en charge WMI.
•
En cas de dépassement des seuils d'espace disque et d'utilisation de la
mémoire des moniteurs WMI, un Moniteur : WMI (Windows Management
Instrumentation) » est généré. Si les valeurs surveillées passent sous les
seuils spécifiés, un Moniteur : WMI (Windows Management
Instrumentation) » est généré.
•
Dans le cas d'un moniteur WMI Processus existant, un événement est
généré si un processus est détecté comme ne s'exécutant actuellement
pas sur l'ordinateur. Un événement est généré lorsque le moniteur détecte
que le processus est à nouveau en cours d'exécution.
Vous pouvez définir les paramètres de moniteur répertoriés ci-dessous.
Moniteur
Paramètres
État du disque
dur
•
États Avertissement : Détérioré, Échec prévu, Accentué, Inconnu
•
États critiques : Erreur, Service, Non récupération, Aucun contact,
Communication perdue
Espace disque
disponible
•
Nom de volume (par exemple, C:)
•
Seuil d'avertissement du pourcentage d'espace disque disponible. La
valeur par défaut est de 10 %.
•
Seuil critique du pourcentage d'espace disque disponible. La valeur
par défaut est de 5 %.
•
Seuil d'avertissement du pourcentage de mémoire disponible. La
valeur par défaut est de 5 %.
•
Seuil critique du pourcentage de mémoire disponible. La valeur par
défaut est de 2 %.
•
Un ou plusieurs noms de processus (par exemple, winlogon.exe).
Séparez les entrées de la liste par des virgules.
Mémoire
disponible
Processus
existant
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
92
Surveillance et gestion des appareils des clients
Intervention sur plusieurs appareils
5
Désactivation de l'accès WMI et suppression des
informations d'identification d'accès
Vous pouvez temporairement désactiver l'accès WMI et conserver ou supprimer
les informations d'identification précédemment entrées.
Lorsque vous désactivez l'accès WMI sur un appareil, tous les moniteurs WMI
associés à cet appareil ne génèrent plus d'événements tant que l'accès WMI n'est pas
rétabli. Les moniteurs ne sont pas désactivés et redeviennent fonctionnels lorsque
l'accès WMI est rétabli. Si vous ne voulez pas que les moniteurs WMI redeviennent
fonctionnels une fois l'accès WMI rétabli, désactivez les moniteurs WMI.
Si un moniteur WMI est ajouté à un appareil sans que les informations
d'identification WMI ne soient fournies dans l'onglet Informations d'identification
(ou si les informations d'identification existantes sont supprimées), l'icône de
l'appareil est immédiatement mise en surbrillance dans la vue Topologie du
réseau. Lorsque vous accédez à un appareil pour le modifier, l'onglet Informations
d'identification est automatiquement sélectionné.
Pour modifier les paramètres d'accès WMI, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Ouvrez le Tableau de bord du client et localisez l'ordinateur Windows dont l'accès
WMI est activé.
ÉTAPE 2 À partir de la vue Topologie réseau ou Liste des appareils, ouvrez la fenêtre
Informations concernant l'appareil, sélectionnez l'onglet Informations
d'identification, puis cliquez sur Accès WMI.
ÉTAPE 3 Pour désactiver temporairement l'accès WMI tout en conservant les informations
d'identification d'accès WMI, désactivez l'option Autoriser l'accès WMI, puis
cliquez sur OK.
ÉTAPE 4 Pour supprimer les informations d'identification existantes et désactiver l'accès
WMI, désactivez l'option Supprimer les informations d'identification existantes,
puis cliquez sur OK.
Intervention sur plusieurs appareils
Vous pouvez sélectionner et ouvrir plusieurs appareils en vue de les modifier ou
d'effectuer des actions sélectionnées sur ceux-ci, à partir de la vue Topologie ou
Tableau de bord.
Lorsque vous modifiez plusieurs appareils, les limitations suivantes s'appliquent :
•
Vous ne pouvez pas ouvrir plusieurs connexions simultanées du portail vers
plusieurs appareils. Vous ne pouvez ouvrir qu'une connexion distante (Web,
RDP, VNC ou tunnel générique) à la fois.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
93
5
Surveillance et gestion des appareils des clients
Intervention sur plusieurs appareils
•
•
Les actions que vous pouvez effectuer sur plusieurs appareils sont les suivantes
(à condition que l'action soit prise en charge par tous les appareils sélectionnés) :
-
Restauration de la configuration de l'appareil
-
Réinitialisation de l'appareil
-
Suppression d'appareils manquants ou manuellement ajoutés
-
Rétablissement du lien de parenté entre des appareils
Lorsque vous modifiez les contrôles de plusieurs appareils, tous les
moniteurs existants sont supprimés (à l'exception des moniteurs réseau sur
l'Agent OnPlus Network, qui ne peuvent pas être supprimés) et remplacés
par les nouveaux.
Vous êtes invité à confirmer la réinitialisation des moniteurs avant de poursuivre.
Pour sélectionner plusieurs appareils en vue de les modifier ou d'effectuer des
actions sur ceux-ci, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble, cliquez sur l'entrée du client dont vous voulez
modifier les appareils.
ÉTAPE 2 Sélectionnez les appareils comme indiqué ci-dessous :
•
Dans la vue Topologie réseau, appuyez sur la touche MAJ ou CTRL et
maintenez-la enfoncée et cliquez avec le bouton gauche de la souris au bas
des icônes des appareils à modifier. Les appareils sélectionnés
apparaissent en surbrillance.
Vous pouvez également cliquer avec le bouton gauche de la souris et faire
glisser le curseur pour sélectionner un groupe d'appareils et ajouter des
appareils à la sélection ou en supprimer avec la combinaison Maj-clic.
Une fois les appareils sélectionnés, survolez les icônes des appareils
sélectionnés avec le curseur de la souris, puis cliquez sur l'icône
.
•
Dans la vue Liste des appareils, activez les cases à cocher des appareils à
sélectionner.
Une fois les appareils sélectionnés, cliquez sur l'icône
d'outils du Tableau de bord.
sur la barre
Comme indiqué ci-dessous, les onglets, paramètres et actions applicables aux
types d'appareils sélectionnés sont disponibles. Les paramètres configurés avec
différentes valeurs des appareils sélectionnés sont également identifiés.
ÉTAPE 3 Choisissez un paramètre à modifier ou une action à effectuer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
94
Surveillance et gestion des appareils des clients
Intervention sur plusieurs appareils
5
Si vous effectuez une action, telle que la réinitialisation d'appareils ou la
sauvegarde de configurations, la fenêtre est mise à jour pour indiquer les
appareils auxquels l'action sera appliquée.
ÉTAPE 4 Cliquez sur OK pour appliquer les paramètres, puis sur Confirmer pour effectuer
l'action sélectionnée ou sur Annuler.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
95
Surveillance et gestion des appareils des clients
Intervention sur plusieurs appareils
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
5
96
6
Moniteurs et notifications
Ce chapitre explique comment utiliser les fonctionnalités de remise de
notifications d'événements et les moniteurs d'appareils du portail Cisco OnPlus.
Les sujets suivants sont traités :
•
Vue d'ensemble
•
Contact et règle de remise par défaut
•
Ajout et gestion des contacts de remise
•
Utilisation des règles de remise
•
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
•
Afficher des événements
Vue d'ensemble
Les moniteurs et les notifications du portail OnPlus vous permettent de recevoir
des notifications par e-mail et SMS lorsque des événements surveillés se
produisent. Cette section couvre :
•
Types d'événements pouvant être surveillés
•
Notifications d'événements
•
Procédure à suivre pour configurer des moniteurs et des notifications
•
Exemple étape par étape
Types d'événements pouvant être surveillés
Voici la liste des événements que vous pouvez contrôler via le portail OnPlus et
l'Agent OnPlus Network :
•
Performances du réseau. Un ensemble de moniteurs du réseau est activé
par défaut sur l'Agent OnPlus Network. Ces moniteurs génèrent des
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
97
6
Moniteurs et notifications
Vue d'ensemble
événements lorsque les seuils spécifiés sont dépassés ou les conditions
sont remplies pour les éléments suivants :
-
Performances réseau WAN (gigue, latence, bande passante)
-
Adresses IP en double
-
Disponibilité du service DHCP
-
Service DNS
-
Connectivité de l'OnPlus Agent, charge du processeur, utilisation de la
mémoire
•
Actions sur le portail. D'autres événements sont générés en surveillant les
activités du portail telles que les mises à niveau du micrologiciel, les
redémarrages d'appareils, les sauvegardes et restaurations de configuration, la
détection d'appareils, etc. La plupart de ces actions génèrent des événements
avec un niveau de sévérité de type Avertissement.
•
Avertissements relatifs aux informations d'assistance Cisco. Les
événements d'assistance incluent des avertissements de fin de vente, fin
d'assistance ou fin de vie de produit, l'expiration de contrat de service, les
conseils de sécurité produit, et l'expiration de la garantie.
•
Appareils de clients. Reportez-vous à la section Descriptions des moniteurs
d'appareil, page 113 pour obtenir des informations détaillées sur les types
d'événements que vous pouvez surveiller sur les appareils de vos clients.
Notifications d'événements
Pour recevoir des notifications d'événements par e-mail ou SMS, vous devez créer
des contacts de remise et des règles de remise :
•
Les contacts de remise sont utilisés pour spécifier le destinataire de la
notification et les méthodes de remise pouvant être utilisées (e-mail ou SMS).
•
Les règles de remise vous permettent de spécifier des critères pour
envoyer des notifications d'événements. Le contact et la méthode de
remise spécifiés dans la règle déterminent le processus d'envoi et la
personne à qui le message est envoyé.
•
Un seul contact peut être associé à une règle de remise.
Une règle de remise et un contact par défaut sont automatiquement créés lorsque
vous créez votre compte sur le portail. Reportez-vous à la section Contact et
règle de remise par défaut, page 101.
Pour profiter des fonctionnalités de notification et de surveillance avancées,
définissez des règles de remise de notifications et des moniteurs d'appareils.
Pour en savoir plus, reportez-vous aux sections suivantes :
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
98
6
Moniteurs et notifications
Vue d'ensemble
•
Procédure à suivre pour configurer des moniteurs et des notifications,
page 99
•
Exemple étape par étape, page 99
Procédure à suivre pour configurer des moniteurs et des
notifications
Pour configurer des notifications et des moniteurs personnalisés, suivez ces
étapes de base :
1. Déterminez les conditions et les appareils ou niveaux de sévérité souhaités
pour les moniteurs, ainsi que la personne devant être notifiée lorsque ces
moniteurs déclenchent des événements.
2. Activez et configurez les moniteurs appropriés pour ces appareils.
Par défaut, seuls les moniteurs sont activés sur l'Agent OnPlus Network.
Reportez-vous à la section Ajout et gestion des moniteurs d'appareils,
page 109.
3. Créez un contact de remise comme destinataire des notifications d'événements.
Reportez-vous à la section Ajout et gestion des contacts de remise, page 102.
IMPORTANT Nous vous recommandons de toujours créer le contact de remise
avant de créer la règle de remise, car vous allez associer le contact et son adresse email ou de messagerie SMS lors de la création de la règle.
4. Créez une règle de remise de notification. Lors de la création de la règle de
remise, vous allez utiliser les informations de ce contact pour la méthode de
remise. Utilisation des règles de remise, page 104.
5. Testez le moniteur de l'appareil et activez l'option pour générer un événement
réel basé sur le résultat. Reportez-vous à la section Tester un moniteur
d'appareil, page 111.
Exemple étape par étape
L'exemple qui suit illustre le processus de base des moniteurs et des notifications.
Scénario
L'un de vos clients OnPlus Portal, ABC Enterprises, a un serveur qui exécute des
applications d'entreprise fondamentales. Vous aimeriez que votre technicien, Mark
Anderson, soit informé par SMS sur son téléphone portable de la disponibilité/
indisponibilité du serveur.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
99
6
Moniteurs et notifications
Vue d'ensemble
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble, cliquez sur l'entrée du client ABC Enterprises afin de
voir son Tableau de bord.
ÉTAPE 2 Activez le moniteur de l'état Actif/Inactif de l'hôte sur le serveur.
a. Dans la vue Topologie du réseau ou Liste des appareils, ouvrez la fenêtre
d'informations des appareils du serveur que vous voulez surveiller.
b. Sélectionnez l'onglet Moniteurs.
c. Cliquez sur l'icône + pour répertorier les moniteurs disponibles et choisir l'état Actif/
Inactif de l'hôte. Il n'existe aucun autre paramètre à configurer pour ce moniteur.
L'état Actif/Inactif de l'hôte est contrôlé en utilisant une requête d'écho ICMP
IPv4. Il génère un événement de type Critique lorsqu'un hôte devient
inaccessible. Lorsque cet hôte est de nouveau accessible, un événement de
type Avertissement est généré.
d. Cliquez sur OK.
e. Cliquez sur Accueil pour revenir à la page Vue d'ensemble du compte partenaire.
ÉTAPE 3 Créez un contact de remise pour votre technicien, Mark Anderson.
a. À partir de la page Vue d'ensemble, choisissez Notifications > Contacts de remise.
b. Cliquez sur + Ajouter un contact de remise.
c. Entrez les coordonnées de Mark et l'adresse de messagerie SMS. Assurezvous que les notifications sont activées sur l'adresse de messagerie SMS.
d. Dans le champ Client, sélectionnez Aucun, car Mark est un contact global qui
n'est associé à aucun client spécifique.
e. Dans le champ Langue préférée, sélectionnez la langue pour le contact à
partir du menu. La langue par défaut est l'anglais.
f.
Cliquez sur Enregistrer.
ÉTAPE 4 Créez une règle de remise qui envoie une notification par SMS à Mark Anderson
lorsqu'un événement critique d'état Actif/Inactif de l'hôte se produit pour le client
ABC Enterprises.
a. À partir de la page Vue d'ensemble, choisissez Notifications > Règles de remise.
b. Cliquez sur + Ajouter une règle de remise.
c. Dans le champ client, choisissez ABC Enterprises.
d. Cochez la case Événement spécifique.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
100
Moniteurs et notifications
Contact et règle de remise par défaut
6
e. Dans le menu Type d'événement, choisissez Moniteur : Etat Actif/Inactif de
l'hôte (ICMP) pour le type d'événement.
f.
Dans la liste Contacts, sélectionnez Mark Anderson.
g. Dans la liste Méthode de remise, sélectionnez l'adresse de messagerie SMS
de Mark Anderson.
h. Cliquez sur Enregistrer.
ÉTAPE 5 Testez la règle de remise et de moniteur.
a. Dans la vue Topologie du réseau ou Liste des appareils, ouvrez la fenêtre
Appareils du serveur que vous voulez surveiller.
b. Sélectionnez l'onglet Moniteurs.
c. Cliquez sur le moniteur de l'Etat Actif/Inactif de l'hôte.
d. Cliquez sur Tester le moniteur.
e. Vérifiez l'option Générer un événement lors de l'exécution du test.
f.
Cliquez sur Exécuter. La sortie du test et les résultats s'affichent.
g. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Informations sur l'appareil.
h. Cliquez sur Accueil pour revenir à la page Vue d'ensemble du compte
partenaire.
a. Choisissez Notifications > Règle de remise.
b. Sélectionnez la règle de remise que vous avez créée à l'étape 4.
c. Cliquez sur le numéro Notifications envoyées pour la règle sélectionnée.
d. Vérifiez que la notification générée par le test de moniteur de l'Etat Actif/Inactif
de l'hôte est répertoriée.
e. Vérifiez que le SMS a été envoyé au téléphone de Mark.
Contact et règle de remise par défaut
Lorsque vous créez un compte partenaire et complétez l'enregistrement sur le
portail, une règle de remise est créée par défaut afin que les notifications pour
tous les événements de niveau de sévérité de type Avertissement ou supérieur et
pour tous les clients soient envoyés à l'adresse e-mail de contact du compte
partenaire spécifiée lorsque le compte a été créé.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
101
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des contacts de remise
6
Vous pouvez désactiver l'envoi de notifications à l'adresse e-mail du compte
partenaire, modifier ou supprimer la règle de remise par défaut et gérer les
contacts de remise. Reportez-vous aux sections Utilisation des règles de remise,
page 104 et Ajout et gestion des contacts de remise, page 102.
Ajout et gestion des contacts de remise
Pour activer la remise de notifications d'événements et de rapports par e-mail ou
SMS, vous devez créer des contacts de remise et vous assurer que les
notifications sont activées pour l'adresse e-mail ou de messagerie SMS spécifiée
pour les contacts de remise.
IMPORTANT Nous vous recommandons de créer le contact de remise avant de
créer la règle de remise, car vous allez associer le contact et son adresse e-mail
ou de messagerie SMS lors de la création de la règle.
Lorsque vous ajoutez un client, vous avez également la possibilité de lui créer un
contact. Ce client est automatiquement ajouté à la liste de Contacts de remise
comme contact client.
Lorsque vous créez un contact client, le champ Client indique si c'est un contact
global ou spécifique au client :
•
Définissez le champ Client sur Aucun pour créer un contact global. Les
contacts globaux peuvent recevoir des notifications d'événements et de
rapports générés pour un client spécifique ou tous les clients.
•
Sélectionnez un client de la liste dans le champ Client pour associer le contact à
un client. Un contact associé à un client spécifique peut uniquement recevoir une
notification d'événements ou de rapports générée pour ce client.
Pour obtenir des instructions, reportez-vous à ces rubriques :
•
Ajouter un contact de remise, page 102
•
Modifier un contact de remise, page 103
•
Supprimer un contact de remise, page 103
•
Activation et désactivation des notifications par adresse e-mail ou
adresse de messagerie SMS, page 104
Ajouter un contact de remise
Pour ajouter un contact de remise pour des notifications, procédez comme suit :
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
102
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des contacts de remise
6
ÉTAPE1 À partir de la page Vue d'ensemble du portail, choisissez Notifications >
Contacts de remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur + Ajouter un contact de remise.
ÉTAPE 3 Saisissez les informations requises.
Les adresses e-mail saisies ici peuvent être sélectionnées comme méthodes de
remise lors de la création de règles de remise de notifications.
Les champs Adresse de messagerie SMS et Adresse de messagerie SMS secondaire
servent pour la remise de messages texte sur des smartphones. Ils doivent contenir des
adresses au format requis par l'opérateur de téléphonie. Exemple :
9995551212@txt.serviceprovider.net.
ÉTAPE 4 Si vous souhaitez associer ce contact de remise à un client, choisissez un client dans
le menu déroulant Client. Sinon, choisissez Aucun pour créer un contact global.
ÉTAPE 5 Sélectionnez la langue pour ce contact dans le menu du champ Langue préférée.
La langue par défaut est l'anglais.
ÉTAPE 6 Cliquez sur Enregistrer.
Modifier un contact de remise
Pour modifier un contact de remise, procédez comme suit :
ÉTAPE1 À partir de la page Vue d'ensemble du portail, choisissez Notifications >
Contacts de remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur un contact de la liste pour ouvrir le menu d'actions.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Modifier.
ÉTAPE 4 Une fois les modifications terminées, cliquez sur Enregistrer.
Supprimer un contact de remise
Lorsque vous supprimez un contact de remise associé à une règle de remise, la
règle est également supprimée.
Pour supprimer un contact de remise, procédez comme suit :
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
103
6
Moniteurs et notifications
Utilisation des règles de remise
ÉTAPE1 À partir de la page Vue d'ensemble du portail, choisissez Notifications >
Contacts de remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur un contact de la liste pour accéder au menu d'actions.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Supprimer.
ÉTAPE 4 Cliquez sur OK pour confirmer la suppression.
Activation et désactivation des notifications par adresse
e-mail ou adresse de messagerie SMS
Les e-mails et SMS de notifications envoyés aux adresses de messagerie SMS ou
e-mail contiennent un lien qui permet au destinataire de désactiver les notifications.
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par adresse de messagerie
SMS ou e-mail depuis le portail Cisco OnPlus en suivant ces étapes.
ÉTAPE1 À partir de la page Vue d'ensemble du portail, choisissez Notifications >
Contacts de remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur un contact de la liste pour accéder au menu détaillé.
ÉTAPE 3 Cliquez sur les commandes
et
pour activer ou désactiver les
adresses de messagerie SMS et e-mail souhaitées. Les changements sont
immédiatement appliqués.
Utilisation des règles de remise
Les règles de remise vous permettent de spécifier des critères pour envoyer des
notifications d'événements.
Une règle de remise est créée par défaut lors de votre enregistrement. Lorsque
vous vous enregistrez avec le portail et créez votre profil de compte, une règle de
remise est créée par défaut à l'aide de votre nom et de votre adresse e-mail
professionnelle. La règle par défaut déclenche des notifications pour tous les
événements avec un niveau de sévérité de type Avertissement ou supérieur pour tous
les clients. Vous pouvez supprimer ou modifier cette règle par défaut à tout moment.
IMPORTANT Avant de créer des règles de remise supplémentaires, vous devez
d'abord définir des contacts de remise et vous assurer qu'une adresse de messagerie
SMS ou e-mail valide est configurée pour les contacts qui recevront les notifications.
•
Pour modifier vos informations de compte partenaire, reportez-vous à la section
Mise à jour de vos informations de compte partenaire OnPlus, page 48.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
104
6
Moniteurs et notifications
Utilisation des règles de remise
•
Pour créer ou modifier des contacts de remise, reportez-vous à la section
Ajout et gestion des contacts de remise, page 102.
Pour ajouter des moniteurs d'appareils, reportez-vous à la section Ajout et gestion
des moniteurs d'appareils, page 109.
Ces rubriques fournissent les informations et procédures importantes pour créer
et gérer des règles de remise :
•
Directives importantes pour utiliser les règles de remise, page 105
•
Création de règles de remise, page 106
•
Affichage des règles de remise, page 107
•
Modification de règles de remise, page 108
•
Suppression de règles de remise, page 109
•
Activation et désactivation des notifications par adresse e-mail ou
adresse de messagerie SMS, page 104
Directives importantes pour utiliser les règles de remise
Suivez les directives de cette section lorsque vous créez des règles de remise
pour les notifications.
•
Examinez l'Historique d'événements pour les critères sélectionnés ou
les moniteurs d'événements afin d'évaluer le volume des messages qui
seront générés avant de créer la règle.
Avant de créer des règles de remise, sélectionnez différents niveaux de
sévérité ou choisissez un type d'événement et observez le volume et
l'historique des dernières notifications qui ont été générées. Cela vous
donnera une idée de la façon dont le système d'événements fonctionne et
vous pourrez déterminer les événements de moniteurs qui sont les plus
utiles.
L'historique d'événements en bas de la boîte de dialogue Ajouter une règle
de remise répertorie le nombre total d'événements générés correspondant
aux critères sélectionnés. Cela peut être utilisé pour estimer la fréquence à
laquelle la règle de remise déclenche une notification. Si une règle
déclenche un grand nombre de notifications sur un court laps de temps,
ajustez vos critères de sélection avant de cliquer sur + Ajouter une règle
de remise.
•
Créez des règles de remise spécifiques pour limiter le volume des
notifications envoyées. Choisissez des niveaux de sévérité élevés ou
sélectionnez un type d'événement spécifique pour limiter le volume des
notifications générées. Par exemple, en sélectionnant Tous les clients et
Tous les niveaux de sévérité, vous générerez un plus grand nombre de
notifications.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
105
6
Moniteurs et notifications
Utilisation des règles de remise
•
Vérifiez l'adresse e-mail du contact client. Lorsque vous collectez des
informations de contact auprès de vos clients, assurez-vous que les
adresses de messagerie SMS et e-mail utilisées pour les notifications sont
valides, et non des fournisseurs de service sur liste noire.
•
Limitez le volume des notifications envoyées aux adresses de
messagerie SMS (téléphones). Si le prestataire de services de passerelle
SMS limite le nombre de SMS provenant de ou envoyé à une personne ou
application, le service de passerelle SMS peut ne pas informer le portail
des tentatives d'envoi échouées. Des frais d'opérateurs pour les SMS
s'appliquent, cette méthode ne devrait donc pas être utilisée avec les
règles de remise qui génèrent un grand nombre de notifications.
Création de règles de remise
Pour créer un contact de remise, procédez comme suit :
ÉTAPE1 À partir de la page Vue d'ensemble du portail, choisissez Notifications > Règles
de remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur + Ajouter une règle de remise.
ÉTAPE 3 Spécifiez des critères pour la règle de remise.
a. Client. Choisissez Tous pour être notifié d'événements correspondant aux
critères sélectionnés pour tous les clients ou sélectionnez un Client spécifique.
Lorsque vous choisissez Tous, les contacts associés à un client spécifique ne
sont pas listés dans le menu déroulant des contacts.
Lorsque vous choisissez Client, le menu déroulant Contact répertorie les
contacts associés au client et tous les contacts qui ne sont pas associés à un
client spécifique. Un contact est associé à un client si vous spécifiez un client
lorsque vous créez le contact de remise.
b. Niveau de sévérité ou Type d'événement.
Pour envoyer des notifications basées sur un niveau de sévérité, choisissez
Tous ou sélectionnez un Niveau de sévérité dans la liste.
IMPORTANT Les niveaux de sévérité sont cumulatifs. Cela signifie que,
lorsque vous sélectionnez un niveau de sévérité, il inclut tous les événements de
la sévérité sélectionnée et les niveaux supérieurs. Par exemple, si vous
choisissez Erreur comme niveau de sévérité, cela signifie que les notifications
sont envoyées pour les événements de type Erreur, Critique, Alerte et Urgence.
Pour envoyer des notifications basées sur un type d'événement unique, cochez
la case Événement spécifique et sélectionnez un type d'événement dans la
liste déroulante. Reportez-vous à la section Types d'événements, page 121.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
106
6
Moniteurs et notifications
Utilisation des règles de remise
c. Contact. Choisissez un contact de remise dans la liste. Si aucun contact n'est
affiché, vous devez ajouter au moins un contact de remise avant de poursuivre.
Reportez-vous à la section Ajout et gestion des contacts de remise,
page 102.
d. Méthode. Choisissez une méthode de remise dans la liste. Vous devez
sélectionner un contact pour pouvoir configurer la méthode de remise.
Les méthodes de remise qui apparaissent dans la liste sont des adresses e-mail
ou SMS définies pour ce contact. Les méthodes de remise désactivées sont
listées, mais lorsque la règle est créée, le champ Contact indique que l'adresse
est actuellement désactivée.
ÉTAPE 4 Consultez l'Historique d'événements pour voir combien d'événements ont été
générés au cours des deux dernières semaines pour les critères sélectionnés.
Lorsque vous sélectionnez différents clients et modifiez le niveau de sévérité ou le
type d'événement, l'Historique d'événements se met à jour.
ÉTAPE 5 Lorsque vous êtes satisfait de la règle, cliquez sur Enregistrer.
ÉTAPE 6 Pour vérifier que la règle a été créée, choisissez Notifications > Règles de remise
dans le menu de navigation. Vous devriez voir la nouvelle règle s'afficher dans la liste.
Affichage des règles de remise
Pour afficher une liste des règles de remise, accéder aux détails et actions pour
une règle spécifique, ou afficher les détails d'un message d'erreur, rendez-vous à
la page Vue d'ensemble et choisissez Notifications > Règles de remise.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
107
6
Moniteurs et notifications
Utilisation des règles de remise
Légende
Description
1
Déplacez la souris sur le lien Personnaliser pour spécifier le nombre de
règles à afficher par page.
2
Cliquez ici pour ajouter une nouvelle règle de remise.
3
Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier la liste dans l'ordre ascendant
ou descendant.
4
Cliquez sur une entrée de la liste pour la sélectionner et ouvrir le menu
d'actions.
Lorsque le mot DESACTIVE (DISABLED) s'affiche dans le champ Méthode,
cela indique que les notifications envoyées à cette adresse e-mail ou SMS
ont été désactivées.
5
Cliquez sur le nombre de notifications envoyées pour afficher les détails des
notifications envoyées pour cette règle.
6
Le menu d'actions contient des options de modifications, d'affichage des
détails et de suppression d'une règle.
7
Utilisez les commandes de pagination pour naviguer dans la liste si elle est
longue.
Pour afficher les messages de notifications envoyés pour une règle, cliquez sur le
numéro de Notifications envoyées. Cliquez sur Précédent pour revenir à la liste
de règles de livraison.
Pour afficher les détails d'une règle de livraison, cliquez sur la règle dans la liste
afin d'ouvrir le menu d'actions, puis sur Détails.
Modification de règles de remise
Pour modifier une règle de remise, procédez comme suit :
ÉTAPE1 À partir de la page Vue d'ensemble du portail, choisissez Notifications > Règles
de remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur la règle de remise à modifier.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Modifier pour effectuer des modifications.
ÉTAPE 4 Cliquez sur Enregistrer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
108
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
6
Suppression de règles de remise
Pour supprimer une règle de remise, procédez comme suit :
ÉTAPE1 À partir de la page Vue d'ensemble du portail, choisissez Notifications > Règles
de remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur la règle de remise à supprimer.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Supprimer.
ÉTAPE 4 Cliquez sur OK pour confirmer la suppression.
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
Lorsque vous ajoutez et activez des moniteurs sur un appareil, des événements
sont générés selon les critères spécifiés pour les moniteurs et peuvent être
consultés dans la liste Événements de l'appareil.
IMPORTANT Si vous souhaitez envoyer des notifications d'événement des
moniteurs d'appareils vers des destinations autres que celles définies par défaut,
vous devez ajouter des contacts de remise et des règles de remise
supplémentaires. Reportez-vous aux sections Contact et règle de remise par
défaut, page 101 et Utilisation des règles de remise, page 104.
Reportez-vous à la section Exemple étape par étape, page 99 pour consulter un
scénario simple et les étapes indiquant comment cette fonctionnalité fonctionne.
Cette rubrique aborde les points suivants :
•
Moniteurs de l'Agent OnPlus Network par défaut
•
Ajout et activation des moniteurs d'appareils
•
Tester un moniteur d'appareil
•
Activation et désactivation (Pause) d'un moniteur d'appareil ou de tous
les moniteurs
•
Suppression d'un moniteur sur un appareil
•
Descriptions des moniteurs d'appareil, page 113
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
109
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
6
Moniteurs de l'Agent OnPlus Network par défaut
Lorsque vous activez un Agent OnPlus Network pour un client, un ensemble de
moniteurs réseau est créé et activé par défaut sur l'appareil. Les moniteurs par
défaut sont indiqués ci-dessous :
•
Performances du réseau WAN
•
Charge du processeur
•
Détection des adresses IP en double
•
Disponibilité du service DHCP
•
Disponibilité du service DNS
•
Utilisation de la mémoire
Le moniteur des performances réseau WAN est également activé sur l'appareil
fournissant la connexion WAN. Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer les
moniteurs d'appareils par défaut sur l'Agent OnPlus Network mais vous pouvez les
désactiver. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la section Utilisation
des règles de remise, page 104.
Ajout et activation des moniteurs d'appareils
Pour activer des moniteurs sur un appareil, procédez comme suit :
ÉTAPE1 Utilisez l'une des méthodes suivantes pour ouvrir la fenêtre Appareil d'un appareil
sur lequel vous souhaitez ajouter des moniteurs :
•
Dans la vue Topologie du réseau, déplacez la souris sur l'icône d'un appareil,
puis cliquez sur l'icône
(informations sur l'appareil).
•
Sur la page Liste des appareils, cochez la case pour sélectionner l'appareil
et cliquez sur l'icône
dans la barre d'outils du tableau de bord.
Vous pouvez également sélectionner plusieurs appareils et ajouter le même
ensemble de moniteurs aux appareils sélectionnés. Lorsque vous ajoutez des
moniteurs à plusieurs appareils, les moniteurs existants sur les appareils
sélectionnés sont supprimés et remplacés par les nouveaux moniteurs.
ÉTAPE 2 Sélectionnez l'onglet Moniteurs.
ÉTAPE 3 Cliquez sur le signe Plus (+) dans le coin supérieur gauche de la fenêtre pour
afficher une liste des moniteurs d'appareils et en choisir un.
ÉTAPE 4 Saisissez les paramètres requis pour le type d'événement sélectionné.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
110
6
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
Pour certains types de moniteurs (par exemple, les performances d'hôte (ICMP)),
vous pouvez définir des seuils lorsque des événements de type Avertissement ou
Critique sont générés. Reportez-vous à la section Descriptions des moniteurs
d'appareil, page 113.
Cliquez sur l'icône
sélectionné.
pour afficher des informations sur le moniteur actuellement
Reportez-vous à la section Descriptions des moniteurs d'appareil, page 113.
Dans l'exemple ci-dessus, les critères de l'événement des performances d'hôte
(ICMP) indiquent les informations suivantes :
•
Lorsque la latence dépasse 250 ms, un événement de type Avertissement
est généré. Lorsque la latence dépasse 400 ms, un événement de type
Critique est généré.
•
Lorsque la perte de paquets dépasse 5 %, un événement de type
Avertissement est généré. Lorsque la perte de paquets dépasse 10 %, un
événement de type Critique est généré.
•
Un événement peut également être généré lorsque le moniteur des
performances de l'hôte détecte que la latence ou la perte de paquets
renvoie des niveaux acceptables après un événement de type
Avertissement ou Critique.
IMPORTANT Lorsque vous surveillez un appareil, les événements sont toujours
générés en réponse. Ils peuvent être consultés dans l'onglet Événements de la
fenêtre Informations sur l'appareil ou à partir du menu Événements du tableau de
bord. Les notifications ne sont pas créées ni envoyées pour ces événements à
moins que des règles de remise n'aient été créées avec le niveau de sévérité
approprié ou que le type d'événement et les adresses de messagerie SMS ou
e-mail de contacts de remise n'aient été activés. Reportez-vous à la section
Utilisation des règles de remise, page 104.
ÉTAPE 5 Répétez les étapes ci-dessus pour ajouter d'autres moniteurs aux appareils
sélectionnés.
ÉTAPE 6 Cliquez sur OK.
Lorsque vous revenez dans la vue Topologie du réseau, l'appareil que vous avez
activé pour le moniteur affiche désormais un badge de moniteur
.
Tester un moniteur d'appareil
Pour tester un moniteur d'appareil et générer de manière facultative un événement
pour le résultat, suivez ces étapes.
ÉTAPE 1 Dans l'onglet Moniteurs de la fenêtre Appareil, cliquez sur l'icône
Tester le moniteur.
ÉTAPE 2 Activez l'option pour générer un événement basé sur les résultats du test. (Facultatif)
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
111
6
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
ÉTAPE 3 Cliquez sur Exécuter. Les résultats du test s'affichent.
ÉTAPE 4 Cliquez sur l'icône
pour revenir à la page précédente.
Activation et désactivation (Pause) d'un moniteur d'appareil
ou de tous les moniteurs
Pour activer ou désactiver temporairement un moniteur sur un appareil ou tous les
moniteurs sur un appareil, tout en conservant les paramètres de configuration des
moniteurs d'appareil, suivez ces étapes.
ÉTAPE1 Dans la fenêtre Appareil, sélectionnez l'onglet Moniteurs.
ÉTAPE 2 Cliquez sur un moniteur pour le sélectionner et afficher les paramètres actuels.
ÉTAPE 3 Pour activer ou désactiver temporairement un moniteur, cliquez sur la commande
Activer/Désactiver associée au moniteur.
ÉTAPE 4 Répétez les étapes précédentes pour chaque moniteur sur l'appareil que vous
souhaitez activer ou désactiver.
ÉTAPE 5 Pour activer ou désactiver tous les moniteurs sur un appareil, cliquez sur Activer
tout ou Désactiver tout.
ÉTAPE 6 Cliquez sur OK.
Suppression d'un moniteur sur un appareil
Pour supprimer le moniteur d'un appareil, procédez comme suit :
ÉTAPE1 Dans la fenêtre Appareil, sélectionnez l'onglet Moniteurs.
ÉTAPE 2 Cliquez sur un moniteur pour le sélectionner et afficher les paramètres actuels.
ÉTAPE 3 Pour supprimer le moniteur, cliquez sur le signe Moins (-) dans le coin supérieur
gauche de la fenêtre.
ÉTAPE 4 Cliquez sur OK.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
112
6
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
Descriptions des moniteurs d'appareil
Les moniteurs d'appareil suivants peuvent être configurés dans l'onglet Moniteurs
de la fenêtre Appareil.
Moniteur d'appareil
Périphériques
Description
Charge du processeur
Agent OnPlus
Network
uniquement
Surveille la charge du processeur de l'Agent
OnPlus Network.
Appareils
applicables
Surveille le service DHCP pour vérifier qu'il est
disponible et qu'il fournit des adresses aux
appareils du réseau.
Serveur DHCP
Un événement de type Avertissement est
généré si la charge du processeur dépasse les
seuils prédéfinis. Principalement destiné à un
usage Cisco interne.
Lorsque ce moniteur est ajouté à un appareil
autre que l'Agent OnPlus Network, seuls les
appareils dotés d'un moniteur DHCP sont
considérés comme serveurs DHCP autorisés
sur le réseau. Un événement de type Critique
est généré lorsqu'aucun serveur DHCP ne
répond à une demande de paquet DHCP
pendant la durée spécifiée. Un événement de
type « Détection de serveur DHCP non
autorisé » est généré lorsqu'un serveur DHCP
précédemment non vu ou non spécifié
commence à répondre aux demandes DHCP
sur le réseau.
Service DNS
Appareils
applicables
Surveille le service DNS de cet appareil pour
vérifier qu'il répond et qu'il est en mesure de
résoudre les requêtes par rapport au nom
d'hôte DNS cible spécifié.
Un événement de type Avertissement ou
Critique est généré lorsque la latence de la
réponse passe au-dessous des seuils
spécifiés. La navigation Internet lente est un
symptôme de serveur DNS lent.
IP en double
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Agent OnPlus
Network
uniquement
Surveille les appareils pour vérifier des
adresses IP en double.
Un événement Adresse IP en double est
généré lorsque plusieurs appareils demandent
la même adresse sur le réseau.
113
6
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
Moniteur d'appareil
Périphériques
Description
performances de l'hôte
(ICMP)
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille l'accessibilité de l'hôte et le temps de
réponse en mesurant la perte de paquets et la
latence de l'hôte spécifié à l'aide d'une
demande d'écho IPv4 ICMP.
Un événement de type Avertissement ou
Critique est généré lorsque le délai de réponse
de cet hôte passe sous les seuils de latence et
de perte de paquets spécifiés. Un événement
de type Critique est généré lorsque l'hôte ne
répond plus du tout.
État de l'hôte
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille l'état Actif/Inactif de l'hôte à l'aide
d'une demande d'écho IPv4 ICMP.
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille le délai de réponse du service de
messagerie IMAP du port spécifié de cet
appareil.
Service de messagerie
pour courrier entrant
(POP3)
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille le délai de réponse du service de
messagerie POP3 du port spécifié de cet appareil.
interface IPMI
(Intelligent Platform
Management Interface)
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille les capteurs IPMI de cet appareil.
Service de messagerie
pour courrier entrant
(IMAP)
Un événement de type Critique est généré
lorsque l'hôte devient inaccessible. Un
événement de type Avertissement est généré
lorsque l'hôte devient ultérieurement
accessible. Ce moniteur peut être utilisé pour
des hôtes dont la latence et les pertes de
paquets n'ont pas besoin d'être mesurées.
Un événement de type Avertissement ou
Critique est généré lorsque le temps de
réponse du service passe au-dessous des
seuils spécifiés. Un événement de type
Critique est généré lorsque l'hôte ne répond
plus du tout aux connexions IMAP.
Un événement de type Avertissement ou
Critique est généré lorsque le temps de
réponse du service passe au-dessous des
seuils spécifiés. Un événement de type
Critique est généré lorsque l'hôte ne répond
plus du tout aux connexions POP3.
Un événement de type Critique ou
Avertissement est généré lorsqu'un capteur
détecte des valeurs dépassant les seuils
prédéfinis sur l'appareil, en fonction du seuil
dépassé. Un événement de type Avertissement
est généré lorsque l'hôte ne répond plus du tout
aux connexions IPMI.
Généralement, IPMI est disponible sur les
contrôleurs BMC des serveurs tels que Cisco
Unified Computing System (UCS). OnPlus
vérifie les capteurs IPMI qui ont défini des
seuils pour les voltages, les températures et les
tr/min des ventilateurs entre autres.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
114
6
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
Moniteur d'appareil
Périphériques
Description
Changement d'adresse IP
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille l'adresse IP de cet hôte pour détecter
les changements. Un événement de type
Critique est généré chaque fois que l'adresse IP
change sur cet hôte.
Utilisation de la
mémoire
Agent OnPlus
Network
uniquement
Surveille la charge du processeur de l'Agent
OnPlus Network.
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille le délai de réponse du service de
messagerie SMTP du port spécifié d'un
appareil.
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Moniteur le service Web sécurisé à l'URL
spécifiée pour vérifier qu'il répond et qu'il
renvoie la chaîne de texte spécifiée.
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille le certificat SSL du serveur Web de
l'hôte spécifié pour vérifier qu'il est valide et
non échu.
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille le service TCP du port spécifié pour
vérifier qu'il répond.
Service de messagerie
pour courrier sortant
(SMTP)
Moniteur du serveur
Web sécurisé
Certificat SSL (HTTPS)
Service TCP
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Un événement de type Avertissement est
généré lorsque la consommation de mémoire
de l'Agent OnPlus Network dépasse les seuils
prédéfinis.
Un événement de type Avertissement ou
Critique est généré lorsque le temps de
réponse du service SMTP passe au-dessous
des seuils spécifiés. Un événement de type
Critique est généré lorsque l'hôte ne répond
plus du tout aux connexions SMTP.
Un événement de type Critique est généré
lorsque le service n'est pas joignable à l'URL
spécifiée ou lorsque la réponse ne contient pas
la chaîne de texte spécifiée.
Un événement de type Avertissement est
généré si le certificat expire avant le nombre de
jours spécifié. Un événement de type Critique
est généré si aucun certificat valide ne peut
être obtenu à partir de l'hôte ou si le certificat a
expiré.
Vous pouvez spécifier une chaîne de texte à
envoyer au port TCP et une chaîne de texte
attendue. Ces deux chaînes de texte sont
facultatives et indépendantes l'une de l'autre.
Elles peuvent contenir des séquences
d'échappement saut de ligne (\n), nouvelle ligne
(\r) et tabulation (\t). Un événement de type
Critique est généré lorsque le port TCP cible
n'est pas ouvert ou lorsque la chaîne de texte
facultative attendue n'est pas renvoyée.
115
6
Moniteurs et notifications
Ajout et gestion des moniteurs d'appareils
Moniteur d'appareil
Périphériques
Description
Service UDP
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille le service UDP du port spécifié pour
vérifier qu'il répond.
L'Agent OnPlus
Network et
l'appareil racine
pour le réseau du
client
Surveille la latence du réseau, la perte de
paquets et la gigue.
Performances du
réseau WAN
Vous devez spécifier une chaîne de texte à
envoyer au port UDP et une chaîne de texte
attendue. Ces deux chaînes sont requises. Elles
peuvent contenir des séquences
d'échappement saut de ligne (\n), nouvelle ligne
(\r) et tabulation (\t). Un événement de type
Critique est généré si la chaîne de texte
attendue n'est pas renvoyée du service UDP.
Surveille les performances du réseau WAN de
ce site en mesurant la gigue, la latence et la
perte de paquets par rapport à un service
répondeur du portail. Un événement de type
Avertissement ou Critique est généré lorsque
les performances du réseau WAN passent audessous des seuils spécifiés. Un événement de
type Critique est généré lorsque le service
répondeur du portail ne répond pas.
REMARQUE Une seule instance de ce
moniteur est affichée à la fois sur l'Agent
OnPlus Network et l'appareil qui fournit le lien
WAN pour le réseau du client. Si vous modifiez
les seuils de contrôle des performances du
réseau WAN sur l'un de ces appareils, les
changements apparaissent également lorsque
le moniteur s'affiche sur l'autre appareil.
Service Web
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Un appareil
applicable,
excepté l'Agent
OnPlus Network
Surveille le service Web (HTTP) à l'URL
spécifiée pour vérifier qu'il répond et qu'il
renvoie la chaîne de texte spécifiée.
Un événement de type Critique est généré
lorsque le service n'est pas joignable à l'URL
spécifiée ou lorsque la réponse ne contient pas
la chaîne de texte spécifiée.
116
6
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
Moniteur d'appareil
Périphériques
Description
WMI (Windows
Management Interface)
Hôte Windows
avec WMI
Surveille l'état et les seuils de performances
d'un hôte Windows utilisant WMI.
Le service WMI doit être activé sur l'hôte cible
et des informations d'identification valides
doivent être entrées dans l'onglet Accès de la
fenêtre Appareil de cet appareil.
Les événements suivants peuvent être générés
en fonction du type de moniteur WMI.
•
État du disque dur : un événement de
type Avertissement ou Critique est
généré lorsqu'un disque dur de l'hôte
bascule dans l'un des états spécifiés.
Les états par défaut fournis sont
recommandés dans le cadre d'une
utilisation classique.
•
Espace disque disponible : un
événement de type Avertissement ou
Critique est généré lorsque l'espace
disque disponible passe au-dessous
des seuils spécifiés.
•
Mémoire disponible : un événement de
type Avertissement ou Critique est
généré lorsque la mémoire disponible
passe au-dessous des seuils spécifiés.
•
Processus existant : un événement
Critique est généré lorsque le nom de
processus spécifié n'apparaît pas dans
la liste des tâches s'exécutant sur l'hôte
Windows.
Afficher des événements
Des événements peuvent être générés par :
•
Moniteurs d'appareil. Ceci inclut :
-
Connectivité du réseau et dépassement des seuils de bande passante
-
Modifications de l'état de l'hôte
-
Échec ou délai de résolution du nom d'hôte DNS
-
Modifications des adresses IP
-
Détection de l'appareil
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
117
6
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
•
Des actions du type :
-
Connexions des agents autorisés
-
Mises à niveau du micrologiciel
-
Opérations de sauvegarde et de restauration de la configuration
-
Demandes de redémarrage de l'appareil
-
Génération et envoi de rapports
-
Événements d'assistance produit Cisco
•
Événements spécifiques aux applications
•
Services s'exécutant sur le portail
Vous pouvez voir et filtrer les événements pour un seul client ou pour un appareil
spécifique.
Pour en savoir plus, consultez ces rubriques :
•
Voir des événements pour tous les clients, page 118
•
Voir des événements pour un client, page 119
•
Voir l'historique d'événements d'un appareil, page 120
•
Types d'événements, page 121
Voir des événements pour tous les clients
Pour voir des événements pour tous les clients, suivez ces étapes.
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble du compte partenaire, choisissez Notifications >
Événements.
La page Notifications / Événements répertorie les événements pour tous les
clients. Pour chaque événement, le client, la date, la sévérité, le type, le message
et l'adresse MAC de l'appareil (le cas échéant) sont répertoriés. Cliquez sur les entêtes de colonne pour classer la liste par client, date, sévérité ou type.
ÉTAPE 2 Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir un niveau de sévérité d'événement pour
voir tous les événements de cette sévérité et d'un niveau supérieur, pour tous les
clients.
ÉTAPE 3 Si vous le souhaitez, vous pouvez cliquer sur une adresse MAC dans la colonne
Appareil pour ouvrir la fenêtre Informations sur l'appareil pour cet appareil.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
118
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
6
ÉTAPE 4 Cliquez sur le bouton Actualiser pour mettre à jour la liste.
Voir des événements pour un client
Pour voir des événements pour un client, suivez ces étapes.
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble, cliquez sur l'entrée du client pour accéder à la vue
Tableau de bord de ce client.
ÉTAPE 2 Dans le menu de navigation, sélectionnez Événements.
Voici un exemple de liste d'événements qui montre les fonctionnalités et zones
d'intérêt sur la page Événements d'un client.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
119
6
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
Légende
Description
1
Choisissez l'une des options dans la liste déroulante Sévérité afin de filtrer la liste
d'événements par sévérité. Les niveaux de sévérité sont cumulatifs. Le niveau de
sévérité sélectionné inclut tous les événements de ce niveau et des niveaux
supérieurs.
2
Actualisez manuellement la liste d'événements. La liste s'actualise également lorsque
vous revisitez la page.
3
Cliquez sur les en-têtes de colonne pour classer les événements par date, sévérité
ou type d'événement.
4
Les messages affichés fournissent des informations supplémentaires à propos de
l'événement.
5
Les adresses MAC de la liste Événements sont des liens cliquables. Cliquez sur une
adresse MAC pour voir les détails du tableau de bord de l'appareil ayant cette adresse.
6
Utilisez les commandes de pagination au bas de la page pour naviguer dans la liste.
Voir l'historique d'événements d'un appareil
Pour voir l'historique d'événements de l'appareil spécifique d'un client, suivez ces
étapes.
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble, cliquez sur un client dans la liste afin de voir son
Tableau de bord.
ÉTAPE 2 Pour ouvrir la fenêtre Appareil d'un appareil spécifique, utilisez l'une de ces méthodes :
•
Dans la vue Topologie du réseau, déplacez la souris sur l'icône d'un appareil,
puis cliquez sur l'icône
. Vous pouvez également cliquer avec le bouton
droit de la souris sur l'icône de l'appareil et choisir Afficher les informations
concernant l'appareil.
•
Dans la vue Liste des appareils, cochez la case à gauche de l'entrée pour la
sélectionner et afficher l'icône
à droite de la barre d'outils. Cliquez sur
l’icône
.
La fenêtre Informations sur l'appareil s'affiche.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
120
6
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
ÉTAPE 3 Dans la fenêtre Appareil, sélectionnez l'onglet Événements. Vous pouvez
également choisir de filtrer des événements d'appareil par sévérité et cliquer sur
les en-têtes de colonne pour classer la liste.
Types d'événements
Ce tableau répertorie et décrit les types d'événements pouvant se produire sur le
portail.
Catégorie
Description
Application
Application : événement.
Contact
Message envoyé au contact cible.
Site client
Site client : désactivé.
Site client
Site client : installation terminée.
Appareil
Appareil : lot d'autorités de certification (CA) chargé.
Appareil
Appareil : accès à l'assistance Cisco utilisé.
Appareil
Appareil : sauvegarde de configuration
Appareil
Appareil : sauvegarde de configuration demandée.
Appareil
Appareil : modification de la configuration.
Appareil
Appareil : restauration de configuration demandée.
Appareil
Appareil : configuration restaurée
Appareil
Appareil : mise à niveau du micrologiciel terminée.
Appareil
Appareil : demande de mise à jour du micrologiciel.
Appareil
Appareil : mise à niveau du micrologiciel.
Appareil
Appareil : nouveau micrologiciel disponible.
Appareil
Appareil : hors ligne.
Un appareil surveillé en local ne répond plus sur le réseau.
Appareil
Appareil : demande de réamorçage.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
121
6
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
Catégorie
Description
Appareil
Appareil : état de la connexion distante par tunnel (RDP, VNC, TCP).
Le serveur a établi une connexion de tunnel distante via le port RDP, VNC ou
TCP distant à l'appareil ou a fermé la connexion.
Détection de
l'appareil
Détection : modification des informations de détection d'appareils.
Détection de
l'appareil
Détection : publication initiale des informations de détection d'appareils.
Détection de
l'appareil
Détection : nouvel appareil.
Moniteur
Moniteur : connectivité de l'appareil (Ping).
Cet événement est déclenché à chaque fois qu'un nouvel appareil apparaît
dans le site. Cet événement et la détection : la publication initiale de
l'événement de détection est réinitialisée lorsque l'action Tout réinitialiser est
effectuée. Après une action Tout réinitialiser, la détection d'appareil suivante
déclenchera une détection : la publication initiale de l'événement de
détection et chaque appareil trouvé par la suite qui déclenchera une
détection : événement Nouvel appareil.
Les seuils Latence (ms) et Perte de paquets (%) pour le contrôle de la
connectivité de l'appareil (ICMP) ont été dépassés.
Moniteur
Moniteur : problèmes matériels sur l'appareil.
Moniteur
Moniteur : Modifications de l'adresse IP de l'appareil.
L'adresse IP d'un appareil a changé. La vérification est effectuée à chaque
fois qu'une détection d'appareil est exécutée. S'il s'agit de l'appareil qui
fournit la connexion WAN, un événement est également envoyé lorsque
l'adresse IP WAN change.
Moniteur
Moniteur : création du serveur DHCP.
Moniteur
Moniteur : résolution du nom d'hôte DNS.
Échec, délai ou récupération de la résolution du nom d'hôte DNS détecté.
Moniteur
Moniteur : état de l'hôte
Événements d'hôte inactif (inaccessible) ou d'hôte actif (récupération).
Moniteur
Moniteur : trafic HTTP/Serveur Web.
Les événements associés à un port de serveur Web contrôlé. Vous pouvez
spécifier le port HTTP (80 par défaut), le nom de la page Web et le texte
pour vérifier que le serveur Web est disponible et fonctionne normalement.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
122
6
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
Catégorie
Description
Moniteur
Moniteur : trafic HTTP/Serveur Web sécurisé.
Les événements associés à un port de serveur Web sécurisé.
Vous pouvez spécifier le port HTTPS (443 par défaut), l'URL de la page Web
et le texte à vérifier pour garantir que le serveur Web est disponible et
fonctionne normalement.
Moniteur
Moniteur : Service de messagerie pour courrier entrant (IMAP).
Les événements associés à un service de messagerie pour courrier entrant
(IMAP) contrôlé.
Moniteur
Moniteur : interface IPMI (Intelligent Platform Management Interface)
Les événements associés à un appareil IMPI contrôlé.
Moniteur
Moniteur : duplication d'adresses IP.
Lorsqu'une adresse IP dupliquée a été détectée sur le réseau, le Moniteur :
événement d'adresse IP en double est généré. Lorsque le problème
d'adresse IP dupliquée est résolu, un second Moniteur : événement
d'adresse IP en double est généré pour indiquer la récupération.
Moniteur
Moniteur : Bande passante du réseau (latence, perte de paquets, gigue).
Les seuils de latence du réseau, de perte de paquets et de gigue sont
dépassés ou un événement de récupération est associé à ces seuils.
Moniteur
Moniteur : Charge du processeur OnPlus.
Le moniteur de la charge du processeur sur l'Agent OnPlus Network génère
ces événements lorsque les seuils d'utilisation du processeur sont
dépassés ou renvoient des niveaux normaux après leur dépassement.
Principalement destiné à un usage Cisco interne.
Moniteur
Moniteur : utilisation de la mémoire de l'Agent OnPlus Network.
Surveille l'utilisation de la mémoire de l'Agent OnPlus Network. Ce moniteur
est toujours activé. Principalement destiné à un usage Cisco interne.
Moniteur
Moniteur : Service de messagerie pour courrier entrant (POP3).
Les événements associés à un service de messagerie pour courrier entrant
(POP3) contrôlé.
Moniteur
Moniteur : détection de serveur DHCP non autorisé.
Moniteur
Moniteur : Service de messagerie pour courrier sortant (SMTP).
Les événements associés à un moniteur de port de service de messagerie
pour courrier entrant (SMTP).
Moniteur
Moniteur : Certificat SSL.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
123
6
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
Catégorie
Description
Moniteur
Moniteur : trafic TCP.
Ces événements sont associés au service TCP contrôlé sur le port spécifié.
Moniteur
Moniteur : trafic UDP.
Ces événements sont associés au service UDP contrôlé sur le port spécifié.
Moniteur
Moniteur : WMI (Windows Management Information).
OnPlus
OnPlus : état de la connexion.
Le moniteur de l'état de connexion de l'Agent OnPlus Network signale le
statut de l'Agent OnPlus Network.
Des événements d'activation/désactivation des communications du site sont
générés avec un niveau de sévérité Notification pour les actions
d'activation/désactivation de fonctionnement normal telles que le
redémarrage de l'OnPlus Agent demandé par l'utilisateur ou une mise à
niveau automatique du micrologiciel sur l'Agent OnPlus Network lors d'une
plage de maintenance quotidienne.
Si un échec inattendu de la connexion se produit, les événements
d'activation/désactivation des communications du site correspondants sont
générés avec un niveau de sévérité de type Avertissement.
OnPlus
OnPlus : erreur d'E/S.
Une erreur d'E/S s'est produite durant la journalisation. Cela peut indiquer
que le système de fichiers de l'agent OnPlus Network est plein ou
endommagé.
OnPlus
OnPlus : connexion du portail à l'Agent OnPlus Network.
OnPlus
OnPlus : le processus s'est terminé de manière inattendue.
Un processus s'est terminé de manière inattendue sur l'appareil OnPlus.
OnPlus
OnPlus : état de la connexion du tunnel distant.
Le serveur a établi un tunnel distant vers l'Agent OnPlus Network.
OnPlus
OnPlus : le port TCP 11300 (battement de cœur) est peut-être bloqué.
La connectivité du site est limitée.
Cet événement est généré si le CPE peut délivrer une détection au portail,
mais le battement de coeur n'est pas connecté à ce moment. Cela signifie
généralement que le site a des règles de sortie restrictives en place qui
empêchent le trafic sortant sur le port 11300. Reportez-vous à la section
Conditions d'accès au protocole et configuration des ports, page 25.
Produit
Produit : alerte de sécurité Cisco (PSIRT)
Produit
Produit : alerte de contrat de service Cisco
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
124
6
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
Catégorie
Description
Produit
Produit : notification de fin de vente, fin de vie et fin d'assistance.
Produit
Produit : notification de fin de vente, fin de vie et fin d'assistance
Produit
Produit : alerte de fin de garantie
Produit
Produit : alerte de fin de garantie.
Produit
Produit : alerte de sécurité Cisco (PSIRT).
Rapport
Rapports : génération terminée.
Rapport
Rapports : demande de génération.
Rapport
Rapports : rapport envoyé.
Les événements d'envoi de rapports sont uniquement générés pour les
rapports récurrents programmés disposant d'au moins une adresse e-mail
de destination spécifiée. Si aucun destinataire n'est spécifié, un événement
de rapport complété est généré à la place.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
125
Moniteurs et notifications
Afficher des événements
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
6
126
7
Connexion aux appareils à partir du portail
Ce chapitre explique comment établir des connexions distantes aux appareils
situés dans les locaux du client à partir du portail Cisco OnPlus. Les sujets suivants
sont traités :
•
Présentation
•
Consignes, limitations et réserves relatives aux connexions distantes
•
Ouverture de connexions RDP, VNC ou de tunnel générique (SSH,
Telnet)
•
Ouverture d'une connexion Web (HTTP/HTTPS)
•
Fermeture manuelle d'une connexion distante à un appareil
•
Activation ou désactivation de connexions distantes à des appareils
d'un site
Présentation
La fonction Se connecter à l'appareil permet de se connecter à distance à un
appareil situé dans les locaux du client. Plusieurs types de connexion existent :
Web (HTTP), Web sécurisé (HTTPS), protocole RDP (Remote Desktop Protocol),
client VNC (Virtual Network Client) ou tunnel générique (par exemple, une
connexion SSH ou Telnet).
La fonction Se connecter à l'appareil permet d'accéder aux appareils de votre
client pour les gérer à distance et d'effectuer les actions suivantes :
•
Se connecter de manière sécurisée aux appareils distants situés dans les
locaux du client sans configurer la redirection de port sur une passerelle
pour accéder aux appareils en amont du pare-feu du client.
•
Lancer à distance l'utilitaire de configuration d'un appareil.
•
Effectuer des tâches mineures sur le site du client, comme vérifier la santé
d'un appareil ou ajuster sa configuration.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
127
Connexion aux appareils à partir du portail
Consignes, limitations et réserves relatives aux connexions distantes
7
La prise en charge des connexions distantes à des appareils tiers et à des
appareils Cisco totalement pris en charge par OnPlus est limitée. En effet, Cisco
n'est pas en mesure de tester ni de confirmer que toutes les combinaisons
possibles d'appareils Cisco, de protocoles et d'appareils tiers fonctionnent.
Consignes, limitations et réserves relatives aux connexions
distantes
Cette section présente des consignes, limitations et réserves importantes
s'appliquant aux connexions distantes établies via le portail OnPlus.
•
Consignes relatives à tous les types de connexion, page 128
•
Consignes relatives aux connexions RDP, VNC et de tunnel générique,
page 129
•
Consignes relatives à la connexion Web (HTTP/HTTPS), page 129
Consignes relatives à tous les types de connexion
Ces consignes, limitations et réserves importantes s'appliquent à toutes les
connexions distantes établies via le portail OnPlus :
•
L'agent OnPlus Network doit être sous tension et fonctionner normalement
sur le site.
•
Seul un type de connexion par tunnel donné (Web, RDP, VNC ou tunnel
générique) peut être ouvert à la fois par site client. Les nouvelles
connexions remplacent les anciennes.
•
Si la connexion est inactive pendant 20 minutes, elle est automatiquement
fermée.
•
Les connexions distantes doivent être activées pour le site. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section Activation ou désactivation de
connexions distantes à des appareils d'un site, page 140.
•
Pour que le tunnel fonctionne correctement, l'ordinateur et le réseau utilisés
pour accéder au portail doivent autoriser les connexions TCP sortantes sur
les ports 11305 et 11700 à 11800. Le trafic TCP sortant étant rarement
bloqué, seuls les environnements de réseau restrictifs pourraient poser
problème.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
128
Connexion aux appareils à partir du portail
Consignes, limitations et réserves relatives aux connexions distantes
7
Consignes relatives aux connexions RDP, VNC et de tunnel
générique
Ces consignes, limitations et réserves s'appliquent aux connexions RDP, VNC et
de tunnel générique, établies via le portail OnPlus :
•
Les connexions par tunnel établies à partir du portail OnPlus sont prévues
pour l'exécution de tâches pilotées par un utilisateur, telles que les
modifications de configuration ou le débogage à distance. Elles ne sont pas
conçues pour des opérations impliquant de grands volumes de données ni
des services disponibles en permanence, tels que les sauvegardes
automatisées.
•
La connexion expire après 10 minutes d'inactivité (à savoir, aucune tentative
de connexion n'a lieu via le tunnel). Les connexions par tunnel sont fermées
après 20 minutes d'inactivité.
•
Une connexion par tunnel à un périphérique qui diffuse des flux de contenu
par l'intermédiaire d'une seconde connexion utilisant un autre port ne
fonctionnera pas. Si vous avez la possibilité de désactiver le flux transitant
par la seconde connexion, essayez de le faire lors de l'établissement de la
connexion à distance.
Un exemple de type d'appareil utilisant un service basé sur le protocole
NAT-PMP (NAT Port-Mapping Protocol) pour diffuser le contenu vers une
autre connexion via un autre port est la caméra vidéo IP Cisco PVC2300.
Consignes relatives à la connexion Web (HTTP/HTTPS)
Les consignes, limitations et réserves suivantes s'appliquent à toutes les
connexions Web (HTTP/HTTPS) distantes établies via le portail OnPlus :
•
L'onglet Connexion n'est pas pris en charge par tous les appareils.
Reportez-vous à Annexe B, « Prise en charge des fonctions des appareils
Cisco » pour plus d'informations sur les appareils Cisco prenant en charge
cette fonction.
•
Un effort raisonnable a été mis en œuvre pour prendre en charge les
connexions Web vers des appareils non Cisco, mais leur fonctionnement
n'est pas garanti.
•
Votre navigateur Web doit autoriser les cookies et les fenêtres
contextuelles pour le portail OnPlus afin que la connexion distante vers un
appareil puisse être établie via le protocole HTTP/HTTPS.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
129
Connexion aux appareils à partir du portail
Consignes, limitations et réserves relatives aux connexions distantes
•
7
Les connexions distantes vers des appareils dont le contenu utilise
correctement les URL relatives devraient fonctionner.
Toutefois, des bogues au niveau des navigateurs Web et des serveurs ainsi
que des sorties de contenu mal formées par les appareils peuvent être à
l'origine du dysfonctionnement de certains appareils ou fonctions (par
exemple, un appareil peut rediriger le trafic vers une adresse locale non
routable côté LAN). Ces types de défaillances de connexion distantes sont
le signe d'un problème avec l'appareil lui-même.
Un moyen simple de déterminer si la défaillance est due à un problème
d'appareil consiste à utiliser une passerelle et la redirection de port via le
pare-feu vers l'appareil et un ordinateur à l'extérieur. Si cela ne fonctionne
pas, l'appareil est sans doute à l'origine du problème.
•
Des navigateurs Web différents ou des versions différentes d'un même
navigateur Web peuvent se comporter différemment avec le même
appareil.
•
Si vous vous connectez à un appareil qui diffuse des flux de contenu via une
seconde connexion à l'aide d'un autre port, ce type de connexion distante
ne fonctionnera pas. Si vous avez la possibilité de désactiver le flux
transitant par la seconde connexion, essayez de le faire lors de
l'établissement de la connexion à distance.
La caméra IP Cisco PVC2300 est un exemple d'appareil qui fonctionne
comme cela. Lorsque vous vous connectez à Internet Explorer, celui-ci
n'utilise pas le flux M-JPEG pour envoyer le contenu. À la place, il utilise un
second flux à l'aide du mappage de port UPnP. Dans le cas de la caméra
Cisco PVC2300, vous pouvez résoudre ce problème en utilisant un
navigateur autre qu'Internet Explorer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
130
Connexion aux appareils à partir du portail
Ouverture de connexions RDP, VNC ou de tunnel générique (SSH, Telnet)
7
Ouverture de connexions RDP, VNC ou de tunnel générique
(SSH, Telnet)
Les rubriques de cette section expliquent comment établir des connexions par
tunnel vers des appareils distants via le portail :
•
Fonctionnement des connexions par tunnel sur le portail, page 131
•
Création d'une connexion RDP, VNC ou de tunnel générique (SSH,
Telnet), page 133
Fonctionnement des connexions par tunnel sur le portail
Le diagramme de la page suivante montre comment les connexions RDP, VNC et
par tunnel générique sont mises en œuvre sur le portail.
Comme indiqué sur le diagramme, une connexion distante par tunnel établie via le
portail OnPlus se compose de trois segments :
•
Le segment entre l'ordinateur distant et le portail OnPlus
Pour les connexions Web, ce segment est sécurisé, HTTPS étant requis
pour la connexion au portail. Pour les connexions RDP, VNC et de tunnel
générique, aucune sécurité supplémentaire n'est fournie.
•
Le segment entre le portail OnPlus et l'agent OnPlus Network
Ce segment de connexion est sécurisé au moyen d'un tunnel SSL.
•
Le segment entre l'agent OnPlus Network et l'appareil cible
Ce segment de connexion est entièrement en amont de tout pare-feu
présent sur le site du client. Les connexions HTTPS sont cryptées alors que
les connexions HTTP ne le sont pas.
REMARQUE Le diagramme suivant ne s'applique qu'aux connexions RDP, VNC
ou de tunnel générique. Pour les connexions par proxy Web, l'ordinateur du
partenaire et le portail OnPlus sont reliés au moyen d'une connexion HTTPS
sécurisée.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
131
Connexion aux appareils à partir du portail
Ouverture de connexions RDP, VNC ou de tunnel générique (SSH, Telnet)
7
Les remarques suivantes s'appliquent à la mise en œuvre d'une connexion au
portail OnPlus :
•
L'ordinateur du partenaire ne peut se connecter que via un seul port
pendant la durée de vie de la connexion. Une fois la connexion établie, le
tunnel est bloqué sur l'adresse IP source de l'ordinateur du partenaire. Le
port utilisé pour cette connexion est affecté de manière dynamique et ne
doit pas être ajouté aux favoris.
•
Si le protocole utilisé pour la connexion prend en charge plusieurs
connexions clientes simultanées vers un seul port TCP de l'appareil cible
(Telnet et SSH, par exemple), alors plusieurs connexions sont prises en
charge sur le même tunnel.
•
La connexion par tunnel générique doit prendre en charge tout protocole
TCP à port unique.
•
Si l'appareil cible prend en charge le protocole WOL (Wake on LAN), les
paquets WOL sont envoyés pendant les dix premières secondes de
l'opération de création du tunnel initial.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du matériel et
du système d'exploitation de l'appareil cible. Vous êtes responsable de la
configuration du protocole WOL des appareils et de la résolution des
problèmes liés à ce protocole.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
132
Connexion aux appareils à partir du portail
Ouverture de connexions RDP, VNC ou de tunnel générique (SSH, Telnet)
7
Création d'une connexion RDP, VNC ou de tunnel générique
(SSH, Telnet)
Pour créer une connexion RDP, VNC ou de tunnel générique (par exemple, pour
l'accès SSH ou Telnet à un appareil), procédez comme suit.
ÉTAPE 1 Vérifiez que l'appareil auquel vous vous connectez est configuré pour autoriser la
connexion :
•
Pour toutes les connexions par tunnel directement mappées (RDP, VNC ou
de tunnel générique), le pare-feu de l'appareil cible doit être configuré pour
autoriser l'accès à l'appareil.
•
Pour les connexions VNC, le serveur VNC de l'appareil cible et le client VNC
de l'ordinateur qui accède à l'appareil doivent être correctement configurés.
Il est recommandé d'utiliser un client et un serveur VNC sécurisés.
•
Pour les connexions RDP, le Partage de Bureau à distance doit être activé sur
l'appareil cible. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation
Microsoft relative à RDP.
•
Pour les connexions de tunnel générique, une connexion peut être établie
vers n'importe quel port TCP unique. Un service doit être actif sur le port de
l'appareil cible et les pare-feu doivent autoriser les connexions.
ÉTAPE 2 Démarrez la connexion à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
•
Pour faire un essai avec les paramètres de connexion par défaut, cliquez
avec le bouton droit sur l'icône d'appareil dans la vue Topologie et choisissez
Connexion à l'appareil via RDP ou Connexion à l'appareil via VNC.
•
Pour configurer les paramètres de connexion, ouvrez la fenêtre Informations
concernant l'appareil dans la vue Topologie réseau ou Liste des appareils,
choisissez l'onglet Connexion, puis un type de connexion (RDP, VNC ou
tunnel générique) et configurez les paramètres. Cliquez sur Connexion à
l'appareil pour établir une connexion avec les paramètres que vous avez
configurés.
Pour les connexions RDP, VNC et de tunnel générique, il suffit de spécifier le
numéro de port qui convient au protocole voulu sur l'appareil cible.
Une fois le tunnel créé, la fenêtre Connexion disponible s'affiche ainsi qu'un lien
menant à la connexion.
Si vous créez une connexion RDP, vous êtes invité à enregistrer ou à ouvrir le
fichier de profil de connexion .rdp à utiliser avec l'application RDP installée. De
même, si vous créez une connexion VNC sur un ordinateur Windows, vous êtes
invité à enregistrer ou à ouvrir le fichier de profil de connexion .vnc.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
133
7
Connexion aux appareils à partir du portail
Ouverture d'une connexion Web (HTTP/HTTPS)
Pour les tunnels SSH, Telnet ou autres, vous pouvez couper et coller l'adresse.
Vous pouvez aussi cliquer sur l'icône Copier dans le presse-papiers pour copier
l'adresse dans le presse-papiers en vue de la coller dans l'application cliente (par
exemple, un client Telnet ou SSH).
Le tunnel est bloqué sur l'adresse IP source de l'appareil qui essaie de se
connecter au tunnel en premier.
ÉTAPE 3 Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Connexion disponible.
Une fois la connexion établie, le badge de connexion distante apparaît sur l'icône
d'appareil dans la vue Topologie réseau. La fenêtre Informations concernant
l'appareil indique également que l'appareil est connecté via un tunnel.
L'icône d'appareil affiche un badge de connexion
est connecté via un tunnel.
pour signaler que l'appareil
La zone d'état de la fenêtre Informations concernant l'appareil se met à jour et
affiche le message « Connexion à cet appareil établie ».
Comme raccourci, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur l'icône d'un
appareil qui prend en charge les connexions distantes dans la vue Topologie ou
Tableau de bord du client, puis choisir Connexion à l'appareil via Internet,
Connexion à l'appareil via RDP ou Connexion à l'appareil via VNC. Les
paramètres en vigueur sont utilisés lorsque vous établissez une connexion par
tunnel à l'aide de cette méthode.
Ouverture d'une connexion Web (HTTP/HTTPS)
Reportez-vous aux sections suivantes pour plus d'informations sur l'ouverture
d'une connexion Web (HTTP/HTTPS) vers un appareil distant via le portail OnPlus :
•
Fonctionnement des connexions Web distantes
•
Configuration et ouverture d'une connexion Web, page 136
•
Dépannage des paramètres de connexion Web (HTTP/HTTPS),
page 138
•
Paramètres de connexion Web recommandés pour les appareils,
page 139
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
134
Connexion aux appareils à partir du portail
Ouverture d'une connexion Web (HTTP/HTTPS)
7
Fonctionnement des connexions Web distantes
Lorsque vous vous connectez via le Web à des appareils situés dans les locaux du
client, tout le trafic Internet public transitant par le portail OnPlus est crypté, y
compris le contenu Web non crypté.
Comme le diagramme suivant le montre :
•
Le trafic en direction et en provenance du navigateur Web que vous utilisez
pour accéder au portail OnPlus est crypté et transmis via une connexion
HTTPS.
•
Le trafic en direction et en provenance du portail OnPlus et l'agent OnPlus
Network situé dans les locaux du client est crypté et transmis via un tunnel
SSH.
•
Le dernier segment de connexion vers le CPE du site distant est mis en
œuvre par extension du tunnel reliant l'agent OnPlus Network à un port de
l'appareil situé dans les locaux du client.
Les paramètres configurés sur l'onglet Connexion pour un appareil du
portail déterminent si la connexion locale entre l'agent OnPlus Network et
l'appareil est cryptée ou non.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
135
7
Connexion aux appareils à partir du portail
Ouverture d'une connexion Web (HTTP/HTTPS)
Configuration et ouverture d'une connexion Web
Pour configurer les paramètres de connexion et ouvrir une connexion vers un
appareil situé dans les locaux du client à partir du portail OnPlus, procédez
comme suit.
ÉTAPE 1 Sur la page Vue d'ensemble du portail, cliquez sur un client dans la liste et affichez
la vue Topologie du réseau de ce client.
ÉTAPE 2 Dans la vue de topologie, survolez avec le curseur de la souris l'icône de l'appareil
auquel vous voulez vous connecter et cliquez sur l'icône Informations concernant
l'appareil.
Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur l'icône, puis choisir
Afficher les informations concernant l'appareil.
ÉTAPE 3 Dans la fenêtre Informations concernant l'appareil, cliquez sur l'onglet Connexion.
ÉTAPE 4 Cliquez sur Web.
ÉTAPE 5 Modifiez les paramètres de connexion Web en vous aidant du tableau suivant.
Paramètre
Description
Port Web de
l'appareil
Entrez le numéro de port requis pour les connexions à cet appareil.
Connexion
HTTPS sécurisée
Activez l'option Connexion HTTPS sécurisée si l'appareil nécessite une
connexion HTTPS (SSL). Lorsque cette option est activée, le port de gestion
est défini sur 443, qui est le paramètre par défaut pour les connexions
HTTPS (SSL). Si nécessaire, vous pouvez modifier le numéro de port.
Le port de gestion par défaut, le port 80, devrait fonctionner avec un grand
nombre d'appareils Si nécessaire, vous pouvez modifier ce paramètre.
Reportez-vous à la documentation de l'appareil pour savoir si vous devez
utiliser autre port ou une connexion HTTPS.
Ce paramètre ne doit être utilisé que pour les appareils nécessitant une
connexion HTTPS/SSL sécurisée.
Corriger les
en-têtes
Activez l'option Corriger les en-têtes si :
•
la connexion à l'appareil échoue et
•
les adresses IP privées (par exemple, 192.168.x.x) apparaissent
dans le champ d'URL du navigateur Web utilisé pour établir la
connexion à l'appareil.
Lorsque l'option Corriger les en-têtes est activée, les références aux
adresses IP privées sont supprimées des en-têtes et rendues relatives.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
136
7
Connexion aux appareils à partir du portail
Ouverture d'une connexion Web (HTTP/HTTPS)
Paramètre
Description
Corriger les URL
Activez l'option Corriger les URL si :
•
la connexion à l'appareil échoue et
•
vous constatez des délais d'expiration de connexion ou
•
la page de l'appareil distant se charge, mais des liens de la page
menant vers d'autres contenus ne fonctionnent pas.
Lorsque l'option Corriger les URL est activée, les adresses absolues des
URL de contenu sont remplacées par des adresses relatives.
Désactiver le
fonctionnement
du proxy
Activez l'option Désactiver le fonctionnement du proxy uniquement si :
•
la connexion à l'appareil échoue ou
•
la page se charge sur l'appareil distant, mais d'autres contenus, tels
que les applets Java, ne fonctionne pas sur la page.
Lorsque l'option Désactiver le fonctionnement du proxy est activée,
certaines fonctions de proxy Web du tunnel sont désactivées et un tunnel
générique en direction du port Web de l'appareil est établi. Les options
Corriger les en-têtes et Corriger les URL deviennent indisponibles. Ce
paramètre est enregistré par le portail, ce qui n'est pas le cas des
paramètres de tunnel générique.
Pour plus d'informations sur les paramètres recommandés selon les appareils et
des conseils de dépannage, reportez-vous aux rubriques suivantes :
•
Dépannage des paramètres de connexion Web (HTTP/HTTPS),
page 138
•
Paramètres de connexion Web recommandés pour les appareils
ÉTAPE 6 Cliquez sur Se connecter à l'appareil.
Lorsque la connexion est prête, la fenêtre Connexion disponible s'affiche.
ÉTAPE 7 Dans la fenêtre contextuelle Connexion disponible, choisissez Cliquez ici pour
vous connecter pour ouvrir la connexion vers l'appareil dans une nouvelle fenêtre
du navigateur.
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre.
ÉTAPE 8 Connectez-vous à l'appareil et affichez ou mettez à jour les paramètres de
configuration comme vous le feriez normalement.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
137
Connexion aux appareils à partir du portail
Ouverture d'une connexion Web (HTTP/HTTPS)
7
Un indicateur de connexion distante apparaît sur l'icône d'appareil dans la vue
Topologie réseau pour l'appareil actuellement connecté.
ÉTAPE 9 Lorsque vous n'avez plus besoin de la connexion, rouvrez la fenêtre Informations
concernant l'appareil, sélectionnez l'onglet Connexion, puis cliquez sur
Déconnexion de l'appareil. Cliquez sur Déconnexion lorsqu'invité à confirmer
l'action.
Après 20 minutes d'inactivité, la connexion est automatiquement fermée.
Comme raccourci, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur l'icône d'un
appareil qui prend en charge les connexions distantes dans la vue Topologie ou
Tableau de bord du client, puis choisir Connexion à l'appareil via le Web. Les
paramètres en vigueur sont utilisés lorsque vous établissez une connexion à l'aide
de cette méthode.
Dépannage des paramètres de connexion Web (HTTP/
HTTPS)
Lorsque vous tentez de vous connecter à distance à un appareil via le portail,
essayez de vous connecter aux nouveaux appareils en modifiant les paramètres
de connexion dans l'ordre suivant :
•
En premier lieu, essayez de vous connecter avec les paramètres par défaut :
option Port Web de l'appareil définie sur 80, toutes les autres options
désactivées.
•
Essayez d'utiliser une connexion HTTPS (SSL) avec le port par défaut.
Certains appareils nécessitent une connexion HTTPS.
•
Essayez de modifier le numéro de port si l'application de gestion requiert un
port spécifique.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
138
Connexion aux appareils à partir du portail
Fermeture manuelle d'une connexion distante à un appareil
7
•
Si vous voyez des références à des adresses IP dans les URL, vérifiez
l'option Corriger les en-têtes avec l'option Port Web de l'appareil définie
sur 80.
•
Si vous constatez des dépassements de délai de connexion ou remarquez
que des liens des pages de contenu ne fonctionnent pas, essayez d'activer
l'option Corriger les URL.
•
Pour certains appareils, vous devrez peut-être activer à la fois l'option
Corriger les en-têtes et Corriger les URL.
•
Essayez les solutions ci-dessus à l'aide d'un navigateur Web différent.
•
Il se peut que vous rencontriez des problèmes lors d'une tentative de
connexion Web à des commutateurs ESW500 Series (par exemple, une
erreur de dépassement de délai ou une page vide). Essayez de vous
connecter via HTTPS sur le port 443 avec Internet Explorer 7 ou Safari.
Firefox ne fonctionne pas avec les commutateurs ESW500 Series. Safari ne
fonctionne pas avec les points d'accès WAP4410N.
Paramètres de connexion Web recommandés pour les
appareils
Si un appareil auquel vous vous connectez est associé à un jeu de paramètres de
connexion valide pour le portail OnPlus, ces valeurs par défaut recommandées
apparaissent automatiquement dans l'onglet Connexion de cet appareil.
Si les paramètres de connexion que vous avez configurés sont différents des
paramètres recommandés, un message vous donnant la possibilité d'activer
l'option Restaurer les paramètres optimaux s'affiche.
Fermeture manuelle d'une connexion distante à un appareil
Pour fermer manuellement une connexion de tunnel à un appareil situé dans les
locaux d'un client, procédez comme suit.
ÉTAPE 1 Sur la page Vue d'ensemble du portail, cliquez sur le nom d'un client pour ouvrir
son tableau de bord.
ÉTAPE 2 Dans la barre d'outils Tableau de bord, cliquez sur l'icône Actions pour le site
,
sur Actions diverses, puis sur Forcer la déconnexion.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
139
Connexion aux appareils à partir du portail
Activation ou désactivation de connexions distantes à des appareils d'un site
7
Activation ou désactivation de connexions distantes à des
appareils d'un site
Par défaut, les connexions à distance aux appareils de vos clients via le portail
OnPlus sont activées. Si un client ne veut pas autoriser les connexions distantes
vers les appareils de son site, vous pouvez désactiver cette fonction en vous
connectant à l'agent OnPlus Network du client.
REMARQUE Une fois les connexions distantes désactivées, vous devez être
directement connecté au LAN du site de votre client pour activer les connexions
distantes.
Pour activer ou désactiver les connexions distantes à partir du portail vers le site
d'un client, procédez comme suit.
ÉTAPE 1 À partir d'un ordinateur directement connecté au LAN du site du client, ouvrez un
navigateur Web et connectez-vous à l'agent OnPlus Network.
Vous pouvez soit entrer l'adresse IP de l'agent OnPlus Network dans la barre
d'URL, soit utiliser Bonjour.
ÉTAPE 2 Sur la page de connexion de l'agent OnPlus Network, entrez les informations de
connexion suivantes.
Nom d'utilisateur :
Mot de passe :
admin
<Mot_de_passe_client>
CONSEIL Le mot de passe à utiliser est celui du client. Il est affiché dans la
section Informations d'activation de la page de profil du client (depuis la page
Vue d'ensemble, cliquez sur le nom du client, puis choisissez Profil > Profil).
ÉTAPE 3 Cliquez sur le lien Configuration en haut de la page.
ÉTAPE 4 Pour désactiver les connexions distantes, désactivez l'option Autoriser un VAR à
se connecter à distance aux appareils. Pour réactiver les connexions distantes,
activez cette option.
ÉTAPE 5 Cliquez sur Mettre à jour la configuration.
Une fois la configuration mise à jour, les connexions distantes aux appareils situés
dans les locaux du client via le Web (HTTP/HTTPS), RDP, VNC ou un tunnel
générique sont désactivées.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
140
8
Gestion et maintenance des appareils Cisco
Les rubriques de ce chapitre portent sur les tâches de maintenance des appareils
Cisco pouvant être réalisées à partir du portail Cisco OnPlus :
•
Maintenance automatisée des appareils
•
Sauvegarde et restauration des configurations d'appareils
•
Gestion des micrologiciels des appareils Cisco pris en charge
•
Installation du micrologiciel d'un appareil
•
Maintenance automatisée des appareils
Lors de la maintenance automatisée, le micrologiciel de l'Agent OnPlus Network
est mis à niveau, si une nouvelle version est disponible. L'Agent OnPlus Network
redémarre automatiquement après une mise à niveau.
Pour les appareils Cisco prenant en charge la sauvegarde et la restauration
automatiques des configurations à partir du portail OnPlus, une sauvegarde de la
configuration doit être effectuée.
•
Si la configuration d'un appareil n'a pas été modifiée, aucune sauvegarde
n'est créée.
•
Pour effectuer des sauvegardes de configurations d'appareils, il est
nécessaire d'entrer des informations d'identification valides (ainsi qu'un mot
de passe, le cas échéant). Reportez-vous à la section Informations
d'identification, page 80.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
141
Gestion et maintenance des appareils Cisco
Sauvegarde et restauration des configurations d'appareils
8
Configuration de l'heure de début de la maintenance
Pour configurer l'heure de début de la maintenance pour le site d'un client,
procédez comme suit :
ÉTAPE1 À partir de la page Vue d'ensemble du portail, localisez le client, puis choisissez
Profil > Fenêtre de maintenance dans le menu de navigation situé en haut de la
page.
ÉTAPE 2 Spécifiez une valeur dans le champ Heure locale de début. L'heure correspond à
celle du fuseau horaire défini sur l'Agent OnPlus Network.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Enregistrer.
Sauvegarde et restauration des configurations d'appareils
Les sauvegardes de configurations des appareils prenant en charge cette fonction
sont réalisables à la demande à partir de l'onglet Sauvegardes de la fenêtre
Appareil. La configuration et la sauvegarde des configurations sont prises en
charge par certains appareils Cisco.
Pour effectuer la sauvegarde et la restauration des configurations de ces
appareils, vous devez fournir des informations d'identification d'accès.
Au terme de la restauration d'une configuration, les appareils redémarrent.
Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration des fichiers de
configuration d'appareils, reportez-vous à la section Sauvegardes, page 87.
Pour plus d'informations sur les appareils prenant en charge la sauvegarde et la
restauration des configurations, reportez-vous aux sections suivantes :
•
Récapitulatif des fonctions des appareils, page 219
•
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus,
page 221
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
142
Gestion et maintenance des appareils Cisco
Gestion des micrologiciels des appareils Cisco pris en charge
8
Gestion des micrologiciels des appareils Cisco pris en charge
Vous pouvez télécharger le micrologiciel des appareils Cisco pris en charge que vous
avez préalablement obtenu de Cisco.com à partir du portail OnPlus. Cela vous permet
de créer une bibliothèque d'images de micrologiciel pour les appareils de vos clients.
Vous pouvez utiliser les micrologiciels pour mettre à niveau les appareils du même type
de vos clients. Vous pouvez télécharger plusieurs versions d'un micrologiciel et
désigner une version de micrologiciel par défaut pour chaque type d'appareil.
Certains appareils Cisco ne prennent pas en charge la mise à niveau de
micrologiciel par téléchargement. Si un appareil Cisco du réseau prend en charge
cette fonction, l'onglet Micrologiciel de la fenêtre Appareil est visible.
Le nouveau micrologiciel d'un appareil Agent OnPlus Network est mis à
disposition sur le portail OnPlus et est installé automatiquement pendant la fenêtre
de maintenance quotidienne, si nécessaire.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux sections suivantes :
•
Téléchargement du micrologiciel d'un appareil sur le portail
•
Affichage des informations de version des micrologiciels téléchargés
•
Installation du micrologiciel d'un appareil
Téléchargement du micrologiciel d'un appareil sur le portail
Pour télécharger le micrologiciel d'un appareil Cisco, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Téléchargez le micrologiciel à partir de la zone Software Download du site Cisco.com.
ÉTAPE 2 Connectez-vous au portail Cisco OnPlus.
ÉTAPE 3 À partir de la page Vue d'ensemble, cliquez sur un client possédant un appareil
de ce type.
ÉTAPE 4 Dans la vue Topologie réseau ou Liste des appareils du Tableau de bord du client,
ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil.
ÉTAPE 5 Cliquez sur l'onglet Micrologiciel.
Si l'onglet Micrologiciel n'est pas visible, cela signifie que les appareils de ce type
ne prennent pas en charge le téléchargement de micrologiciel.
ÉTAPE 6 Cliquez sur Télécharger le nouveau micrologiciel et accédez au dossier
contenant le micrologiciel que vous avez téléchargé depuis le site Cisco.com.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
143
Gestion et maintenance des appareils Cisco
Gestion des micrologiciels des appareils Cisco pris en charge
8
ÉTAPE 7 Dans la boîte de dialogue Téléchargement du micrologiciel de l'appareil, vous
pouvez entrer une description.
Activez l'option Micrologiciel par défaut si vous voulez que cette version du
micrologiciel devienne la version de micrologiciel par défaut pour ce type d'appareil.
Un événement Nouveau micrologiciel disponible est déclenché pour tous les
appareils de ce type qui n'exécutent actuellement pas cette version du micrologiciel.
L'option Micrologiciel par défaut n'est pas disponible s'il s'agit du premier
téléchargement de micrologiciel effectué pour un appareil. La première fois que
vous téléchargez le micrologiciel d'un appareil, il est marqué comme micrologiciel
par défaut pour l'appareil.
ÉTAPE 8 Cliquez sur Télécharger.
La version du micrologiciel que vous venez de télécharger sera répertoriée sur la
page Cisco > Micrologiciel. Reportez-vous à la section Affichage des
informations de version des micrologiciels téléchargés, page 144.
Affichage des informations de version des micrologiciels
téléchargés
Pour afficher la liste des micrologiciels disponibles sur le portail, accédez à la
page Vue d'ensemble, puis choisissez Cisco > Micrologiciel dans le menu de
navigation de niveau supérieur. Le nom de fichier, l'ID de produit Cisco et la taille du
fichier sont affichés. Les micrologiciels par défaut sont signalés par une coche
dans la colonne Par défaut.
Installation du micrologiciel d'un appareil
Pour installer le micrologiciel d'un appareil Cisco précédemment téléchargé sur le
portail, procédez comme suit.
REMARQUE Pour installer un micrologiciel, vous devez fournir des informations
d'identification d'accès valides pour l'appareil. Reportez-vous à la section
Informations d'identification, page 80.
ÉTAPE1 Vérifiez que vous avez téléchargé l'image de micrologiciel que vous voulez
installer et que cette image est répertoriée sur la page Cisco > Micrologiciel du
portail. Reportez-vous à la section Téléchargement du micrologiciel d'un
appareil sur le portail, page 143.
ÉTAPE 2 À partir de la vue Topologie réseau ou Liste des appareils, ouvrez la fenêtre
Informations concernant l'appareil de l'appareil sur lequel installer le micrologiciel.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
144
Gestion et maintenance des appareils Cisco
Gestion des micrologiciels des appareils Cisco pris en charge
8
ÉTAPE 1 Dans la fenêtre Informations concernant l'appareil, cliquez sur l'onglet Micrologiciel.
ÉTAPE 2 Sélectionnez la version du micrologiciel à installer et ouvrez le tiroir Actions.
ÉTAPE 3 À partir du tiroir Actions, choisissez Installer ce micrologiciel.
L'option Installer ce micrologiciel est affichée dans la liste uniquement si vous
avez téléchargé le micrologiciel de cet appareil sur le portail.
ÉTAPE 4 Pour confirmer, cliquez sur Continuer lorsque vous y êtes invité.
ÉTAPE 5 Une fois le micrologiciel installé, généralement, l'appareil redémarre.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
145
Gestion et maintenance des appareils Cisco
Gestion des micrologiciels des appareils Cisco pris en charge
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
8
146
9
Ajout et gestion des agents autorisés
Ce chapitre vous explique comment inviter, approuver et gérer des agents
autorisés associés à votre compte partenaire Cisco OnPlus
•
Vue d'ensemble
•
Inviter des agents
•
Processus d'enregistrement des agents
•
Approbation et rejet des demandes d'agents en attente
•
Supprimer un agent
•
Connexion en tant qu'agent
•
Que voient vos agents autorisés et que peuvent-ils faire sur le portail ?
Vue d'ensemble
Les agents autorisés sont d'autres utilisateurs qui vous permettent de voir,
modifier et supprimer votre contenu sur le portail Cisco OnPlus. Toutes les
informations (excepté celles de votre profil de compte partenaire, les rapports et
la programmation de rapports) sont partagées entre votre compte et vos comptes
d'agents autorisés.
Les agents autorisés se connectent au portail Cisco OnPlus en utilisant une URL
spéciale que vous leur fournissez. Une fois qu'un agent est connecté, vous pouvez
approuver son compte. Après l'approbation, le compte de l'agent devient actif et
accessible.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
147
Ajout et gestion des agents autorisés
Inviter des agents
9
Les agents autorisés pour le portail Cisco OnPlus doivent posséder des
informations de connexion Cisco.com pour s'enregistrer avec le portail.
•
Les informations de connexion Cisco.com doivent être uniques.
•
Vous ne pouvez pas utiliser les mêmes informations de connexion
Cisco.com pour plusieurs agents ni réutiliser vos propres informations de
connexion Cisco.com pour enregistrer un agent.
IMPORTANT Seul l'utilisateur qui crée le compte partenaire du portail Cisco
OnPlus peut inviter d'autres utilisateurs à devenir des agents autorisés. Les agents
autorisés ne peuvent pas inviter d'autres agents.
Pour voir les instructions à l'écran et le flux de travail permettant d'inviter et de
gérer les agents autorisés, choisissez Agents > Présentation des agents dans la
barre de navigation, en haut de la page Vue d'ensemble.
Inviter des agents
Vous pouvez inviter des agents à s'enregistrer en utilisant l'une des deux
méthodes suivantes.
•
Envoyer une invitation par e-mail. Sur la page Vue d'ensemble, choisissez
Agents > Inviter un agent, entrez une ou plusieurs adresses électroniques,
modifiez un message, le cas échéant, et cliquez sur Envoyer une invitation.
Séparez plusieurs adresses électroniques par des virgules.
Ou
•
Copier et coller votre URL unique Cisco OnPlus Sign Up dans une
fenêtre IM ou un e-mail. À partir de la page Vue d'ensemble, choisissez
Agents > Présentation des agents. Copiez et collez l'URL unique Cisco
OnPlus Portal Sign Up affichée sur cette page dans un e-mail ou une fenêtre
de Chat IM et envoyez cette information à l'agent potentiel.
-
Cette URL est spécifique à votre compte, pas à l'agent potentiel.
-
Utilisez la même URL pour inviter tous vos agents autorisés.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
148
Ajout et gestion des agents autorisés
Processus d'enregistrement des agents
9
Processus d'enregistrement des agents
Lorsque l'agent potentiel reçoit l'invitation au portail par e-mail, il suit ces étapes
pour enregistrer son compte sur le portail.
ÉTAPE 1 Cliquez sur le lien de l'URL d'inscription fourni dans l'e-mail pour vous rendre sur la
page Enregistrement du portail Cisco OnPlus.
ÉTAPE 2 Complétez les champs sur la page Enregistrement. Les informations à fournir sont
les suivantes :
•
Adresse e-mail pour confirmer l'enregistrement
•
Identifiant et mot de passe Cisco.com
•
Coordonnées
•
Entrer le code de vérification affiché dans le graphique sur la page
d'enregistrement
ÉTAPE 3 Dans la section Informations sur le produit et confidentialité, l'agent doit cocher
la case pour indiquer qu'il a lu et accepté la Charte de confidentialité Cisco.
ÉTAPE 4 Cliquez sur Envoyer. Une fois l'enregistrement terminé, la page Enregistrement
terminé apparaît et le message suivant s'affiche :
Mary Jones,
Félicitations! Votre enregistrement est terminé. Vous
recevrez une notification à l'adresse e-mail que vous avez
fournie (email@domain.com) une fois que l'administrateur aura
revu et approuvé votre enregistrement.
Pour revenir à l'écran de connexion, cliquez ici.
Une fois que l'agent s'est enregistré, vous devez vous rendre à la page Agents en
attente et approuver ou rejeter la demande. Reportez-vous à la section
Approbation et rejet des demandes d'agents en attente, page 150.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
149
Ajout et gestion des agents autorisés
Approbation et rejet des demandes d'agents en attente
9
Approbation et rejet des demandes d'agents en attente
Pour approuver ou rejeter des demandes d'agents en attente, suivez ces étapes.
ÉTAPE 1 A partir de la page Vue d'ensemble, sélectionnez Agents > Agents en attente.
ÉTAPE 2 Repérez un agent dans la liste et cliquez sur l'icône de flèche pour ouvrir le menu
et afficher les options Approuver ou Rejeter.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Approuver ou Rejeter.
•
Les agents approuvés reçoivent un e-mail indiquant que leur compte est
actif et sont déplacés dans la liste Agents approuvés du portail.
•
Les agents rejetés sont déplacés dans la liste Agents rejetés.
Pour inviter à nouveau un agent potentiel qui a été précédemment rejeté, vous
devez d'abord le supprimer de la liste d'Agents rejetés avant d'envoyer une autre
invitation.
Supprimer un agent
Pour supprimer un compte d'agent approuvé ou retirer un agent de la liste des
agents rejetés, suivez ces étapes.
Vous pouvez inviter à nouveau des agents qui ont été supprimés.
ÉTAPE 1 A partir de la page Vue d'ensemble, allez dans Agents > Agents approuvés ou
Agents > Agents rejetés.
ÉTAPE 2 Repérez l'agent à supprimer et cliquez sur l'icône de flèche pour ouvrir le menu et
afficher l'option Supprimer.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Supprimer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
150
Ajout et gestion des agents autorisés
Connexion en tant qu'agent
9
Connexion en tant qu'agent
Lorsque vous approuvez une demande de compte d'agent, l'agent reçoit un e-mail
de ce type :
Mary Jones,
Félicitations! Votre compte de portail Cisco OnPlus est
désormais actif. Vous pouvez maintenant vous connecter à
l'URL suivante :
https ://www.cisco-onplus.com
Votre identifiant : mjones
Pour se connecter, l'agent clique sur le lien dans l'e-mail, entre l'identifiant fourni
dans le message et utilise son mot de passe de compte Cisco.com pour
l'authentification.
Une fois que l'agent s'est connecté, il doit lire les Conditions générales et cliquer
sur le bouton Accepter au bas de la page.
Le menu Agents ne s'affiche pas dans la barre de navigation lorsque l'utilisateur
est connecté en tant qu'agent.
Que voient vos agents autorisés et que peuvent-ils faire sur le
portail ?
Toutes les informations (excepté celles de votre profil de compte partenaire, les
rapports et la programmation de rapports que vous avez créés) sont partagées
entre votre compte et les comptes de vos agents autorisés.
Cela signifie que tous les sites clients, contacts clients, événements et
notifications peuvent être affichés, modifiés et supprimés par tous vos agents
autorisés. Les agents peuvent se connecter à distance à des appareils et effectuer
des actions de gestion d'appareil tel que des mises à niveau de micrologiciel ainsi
que des sauvegardes et des restaurations de configuration d'appareils.
Les agents autorisés ne peuvent pas inviter, approuver, rejeter et supprimer
d'autres agents, ni voir les listes d'agents approuvés, rejetés et en attente.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
151
Ajout et gestion des agents autorisés
Que voient vos agents autorisés et que peuvent-ils faire sur le portail ?
9
Les agents autorisés ne peuvent pas configurer d'intervalles de rappel
d'expiration d'assistance produit. Cette valeur ne peut être définie que par le
titulaire du compte partenaire. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la
section Configuration de l'intervalle des rappels d'expiration de l'assistance
produit, page 171.
Seul le créateur du compte partenaire peut inviter ou gérer des agents.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
152
10
Donner à votre client l'accès au portail OnPlus
Ce chapitre vous montre comment ajouter et gérer les connexions client sur le
portail OnPlus. Il inclut également des instructions de connexion pour les clients et
montre comment ils peuvent utiliser leur fonctionnalité d'accès autorisé.
•
Vue d'ensemble
•
Ajout d'informations de connexion d'un client
•
Procédure d'activation des connexions client
•
Fonctionnalités OnPlus disponibles pour les clients, par mode d'accès
•
Fonctionnalités OnPlus disponibles pour les clients, par mode d'accès
•
Gestion des connexions clients
Vue d'ensemble
Les partenaires et leurs agents autorisés peuvent remettre à leurs clients des
informations de connexion au portail OnPlus afin de leur permettre de voir leurs
propres réseaux et appareils. Après l'activation initiale des informations de
connexion d'un client, les partenaires peuvent modifier le niveau d'accès du client
ou mettre fin à l'accès, le cas échéant. Des informations de connexion Cisco.com
sont requises pour accéder au portail.
REMARQUE Avant d'accorder l'accès à un client, ce dernier doit d'abord créer un compte Cisco.com.
Une fois que le client a accepté l'invitation et activé son accès, il peut voir, et même
modifier les informations concernant son réseau, selon l'accès qu'il a reçu.
Il existe deux niveaux d'accès pour les clients : lecture seule ou accès complet.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
153
Donner à votre client l'accès au portail OnPlus
Ajout d'informations de connexion d'un client
10
•
L'accès Lecture seule permet aux clients de voir leur réseau sans pouvoir
modifier des données ou paramètres.
•
L'accès complet permet aux clients de voir bien plus que leur réseau et de
faire des changements limités aux données sélectionnées sur le portail.
Un tableau disponible montre les fonctionnalités par mode d'accès. Reportez-vous
à la section Fonctionnalités OnPlus disponibles pour les clients, par mode
d'accès, page 155.
Le processus octroyant et gérant l'accès de vos clients à leur réseau inclut :
•
Sélection d'un client et envoi d'une invitation OnPlus
•
Vérification du statut d'accès pour le client afin de s'assurer qu'ils ont activé
leur accès
•
Modification du mode d'accès du client
•
Suppression des clients pour mettre fin à l'accès au réseau
Ajout d'informations de connexion d'un client
Pour ajouter les informations de connexion d'un client, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble, choisissez un client pour lequel vous voulez ajouter
des informations de connexion.
ÉTAPE 2 Dans le menu Profil, en haut de la page, choisissez Profil > Connexions client.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Ajouter connexions client.
ÉTAPE 4 Dans la fenêtre Ajouter connexions client, entrez les informations requises en vous
assurant que l'ID utilisateur Cisco.com approprié a été saisi.
ÉTAPE 5 Cliquez sur Ajouter pour ajouter le client à la page Connexions avec un statut
En attente, et envoyez un e-mail d'invitation au client lorsque la case Envoyer un
e-mail d'invitation est cochée.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
154
10
Donner à votre client l'accès au portail OnPlus
Procédure d'activation des connexions client
Procédure d'activation des connexions client
Lorsque le client reçoit son e-mail d'invitation OnPlus, il peut suivre ces étapes
pour activer sa connexion.
ÉTAPE1 Le client clique sur le lien fourni dans l'e-mail d'inscription pour se rendre à la page
Invitation du client.
ÉTAPE 2 Le client entre son mot de passe Cisco.com et clique sur Activer. La page
Conditions générales apparaît.
ÉTAPE 3 Le client clique sur Accepter pour activer le client sur le portail Cisco OnPlus et
définir son statut sur Actif.
La page se met à jour pour afficher un message indiquant que l'invitation a été
acceptée et comportant un lien vers la page de connexion au portail Cisco OnPlus.
ÉTAPE 4 Le client peut cliquer sur le lien pour voir son réseau et entrer ses identifiant et mot
de passe de connexion Cisco.com.
Le portail Cisco OnPlus s'ouvre sur la page Tableau de bord. Consultez
Fonctionnalités OnPlus disponibles pour les clients, par mode d'accès,
page 155 pour en savoir plus sur l'utilisation de l'accès Connexion Client.
Fonctionnalités OnPlus disponibles pour les clients, par mode
d'accès
Le tableau ci-dessous montre les privilèges d'accès assignés par mode d'accès :
lecture seule ou accès complet.
Fonction
Notes
Mode d'accès
Lecture seule
Accès complet
Tableau de bord du client
État
Voir l'état du réseau
Oui
Oui
Événements
Voir et filtrer les événements
Oui
Oui
Profil
Voir et modifier les informations de profil
Voir seulement
Oui (limité)
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
155
10
Donner à votre client l'accès au portail OnPlus
Fonctionnalités OnPlus disponibles pour les clients, par mode d'accès
Fonction
Notes
Mode d'accès
Lecture seule
Accès complet
Sondage ping de l'hôte
Tester la connectivité réseau
Non
Oui
Fonctions de réinitialisation des
données
Réinitialiser la topologie ou redétecter le
réseau
Non
Oui
Paramètres de topologie
Modifier le format de mise en forme de
l'arborescence
Non
Oui
Critères de filtre
Fonctionnalités et paramètres de
recherche avancée
Oui
Oui
Mode plein écran
Passer au mode plein écran
Oui
Oui
Ajouter un appareil
Ajouter des appareils au réseau
Non
Oui
Vue du réseau
Basculer entre les vues Topologie et
Liste des appareils
Oui
Oui
Zoom
Faire un zoom avant et arrière sur la vue
Topologie
Oui
Oui
Légende
Tableau des icônes de la barre d'outils,
des badges, des alarmes et des actions
Oui
Oui
Personnaliser
Créer une vue personnalisée du tableau
de bord
Oui
Oui
Exporter
Exporter la liste des appareils du réseau
au format PNG, CSV ou SVG
Oui
Oui
À faire
Lister les appareils qui nécessitent une
intervention
Oui
Oui
Afficher les informations concernant
l'appareil
Appareils du client uniquement
Oui
Oui
Modifier les paramètres des appareils
Appareils du client uniquement
Non
Oui
Modifier les informations d'accès
à l'appareil
Appareils du client uniquement
Non
Oui
Se connecter à l'appareil
Appareils du client uniquement
Non
Oui
Ajouter et modifier les contrôles des
appareils
Appareils du client uniquement
Non
Oui
Voir les événements par appareil
Appareils du client uniquement
Oui
Oui
Afficher les informations d'assistance
Cisco
*Informations sur le contrat exclues
Oui
Oui
Périphériques
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
156
10
Donner à votre client l'accès au portail OnPlus
Gestion des connexions clients
Fonction
Notes
Mode d'accès
Lecture seule
Accès complet
Sauvegarde et restauration de la
configuration
Non
Non
Mise à niveau du micrologiciel
Non
Non
Non
Oui
Non
Oui
Changer d'appareil racine
Replacer l'appareil racine actuel
Réduire/Développer l'arborescence
secondaire
Ajouter un appareil enfant
Ajouter un nouvel appareil enfant
Non
Oui
Fonctionnalités du compte
partenaire global
Production de rapports, Notifications,
Rapports, Apps (certaines de ces
fonctionnalités n'apparaîtront pas sur la
page et d'autres seront grisées.)
Non
Non
Emission d'invitations
Inviter des agents ou clients
Non
Non
Des informations détaillées pour utiliser les fonctionnalités du tableau de bord
sont disponibles dans la section Vue d'ensemble et fonctionnalités du tableau
de bord, page 49.
Gestion des connexions clients
Les connexions client activées et en attente sont gérées à partir de la page Connexions.
Modifications d'informations de connexion d'un client
ÉTAPE1 Dans la liste Nom du client de la page Vue d'ensemble, sélectionnez le client.
ÉTAPE 2 Dans le menu Profil, en haut de la page, choisissez Profil > Connexions client.
ÉTAPE 3 Sur la page Connexions, cliquez une fois sur l'identifiant que vous souhaitez modifier.
ÉTAPE 4 À partir du tiroir Actions, choisissez Modifier. Modifier offre les fonctions suivantes :
•
Entrer des commentaires
•
Modifier le mode d'accès
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
157
Donner à votre client l'accès au portail OnPlus
Gestion des connexions clients
10
Suppression d'une connexion client
ÉTAPE1 Dans la liste Nom du client de la page Vue d'ensemble, sélectionnez le client.
ÉTAPE 2 Dans le menu Profil, en haut de la page, choisissez Profil > Connexions client.
ÉTAPE 3 Sur la page Connexions, cliquez une fois sur l'Identifiant que vous souhaitez
modifier.
ÉTAPE 4 À partir du tiroir Actions, choisissez Supprimer. Supprimer met fin à l'accès du
client au portail.
Renvoi d'une invitation à une connexion client
ÉTAPE1 Dans la liste Nom du client de la page Vue d'ensemble, sélectionnez le client.
ÉTAPE 2 Dans le menu Profil, en haut de la page, choisissez Profil > Connexions client.
ÉTAPE 3 Sur la page Connexions, cliquez une fois sur l'Identifiant auquel vous souhaitez
renvoyer une invitation.
ÉTAPE 4 À partir du tiroir Actions, choisissez Renvoyer une invitation.
ÉTAPE 5 Entrez les informations requises dans la fenêtre d'e-mail et renvoyez l'invitation au
client.
Pour savoir comment le client active son accès au portail en utilisant le lien fourni
dans l'invitation, reportez-vous à la section Procédure d'activation des
connexions client, page 155.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
158
11
Rapports
Ce chapitre explique comment utiliser les fonctions de création de rapports du
portail Cisco OnPlus. Les sujets suivants sont traités :
•
Vue d'ensemble
•
Types de rapport
•
Création d'un rapport
•
Affichage des calendriers de rapports
•
Prévisualisation et téléchargement de rapports
•
Suppression de rapports
•
Prévisualisation et téléchargement de rapports
Vue d'ensemble
Dans la page Vue d'ensemble, cliquez sur Reports (Rapports) pour accéder aux
fonctions de rapport suivantes :
•
Report Listing (Liste des rapports). La page Report Listing (Liste des
rapports) vous permet de créer et de planifier de nouveaux rapports,
d'afficher la liste des rapports, et d'accéder aux options de prévisualisation,
de téléchargement et de suppression de chaque rapport.
•
Report Schedule (Calendrier des rapports). La page Report Schedule
(Calendrier des rapports) vous permet d'afficher des informations sur les
rapports planifiés ou d'en supprimer (annuler) certains.
Les rapports sont associés à un nom de connexion d'utilisateur de portail spécifique :
•
Vous ne pouvez afficher ou supprimer que les rapports que vous avez créés.
•
Vous ne pouvez pas afficher ni supprimer les rapports créés par vos agents
autorisés.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
159
11
Rapports
Types de rapport
Lorsque vous créez un rapport, vous pouvez choisir de le créer immédiatement,
ou de le planifier en tant que rapport récurrent généré tous les jours, toutes les
semaines ou tous les mois. Vous pouvez aussi spécifier si vous souhaitez recevoir
une notification lors de la création du rapport. Vous pouvez créer des rapports au
format PDF, CSV et XHTML.
Pour les rapports planifiés, vous pouvez indiquer un destinataire (choisi parmi vos
contacts de remise) et demander que les rapports lui soient envoyés par e-mail.
Types de rapport
Vous pouvez générer les types de rapport suivants :
•
Customer Report (Rapport client). Ce rapport répertorie tous vos clients :
en ligne (actifs), suspendus et jamais connectés (en attente d'activation). Le
rapport affiche des informations sur le client (nom, adresse et contact), ainsi
que sa date d'activation, de suspension ou de création.
•
Customer Inventory (Inventaire client). Vous pouvez générer ce rapport pour
tous les clients ou pour un client spécifique. Le rapport inclut aussi bien les
périphériques Cisco que les périphériques non Cisco. Pour les périphériques
Cisco, les informations incluent l'adresse IP, le modèle, l'adresse MAC et la
version du micrologiciel. Pour les périphériques non-Cisco, les informations
incluent l'adresse IP, l'adresse MAC, le modèle (s'il est connu) et le fournisseur
(s'il est connu).
•
Event History, filtered by severity (Historique des événements filtré par
gravité). Vous pouvez générer ce rapport pour tous les clients ou pour un
client spécifique.
Le rapport inclut le nombre total d'événements, un graphique de répartition
des événements par niveau de gravité, ainsi que la date, l'ID d'événement et
le message affiché pour chaque événement. Les événements sont triés par
niveau de gravité.
•
Executive Summary (Résumé). Vous pouvez générer ce rapport pour un client
spécifique. Le rapport inclut des informations sur le client (nom, adresse,
fuseau horaire), des données de connexion Internet (nombre de coupures de la
connexion Internet), des informations sur le dispositif Cisco OnPlus Network
Agent et son état, des données de topologie réseau, la liste des nouveaux
périphériques détectés, des données récapitulatives des événements réseau,
ainsi que des informations de support produit (garanties, contrats de service,
produit en fin de vie ou qui ne sont plus commercialisés, avertissements de
terrain et conseils de sécurité des produits).
•
Notification History (Historique des notifications). Vous pouvez générer ce
rapport pour tous les clients ou pour un client spécifique. Le rapport indique
le nombre total de notifications envoyées pour chaque client, avec la date,
le type d'événement et la cible de remise (adresse e-mail, par exemple) de
chaque notification.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
160
11
Rapports
Création d'un rapport
Création d'un rapport
Pour créer un rapport, procédez comme suit :
ÉTAPE1 Accédez à Overview > Reports > Report Listing (Vue d'ensemble - Rapports -
Liste des rapports).
ÉTAPE 2 Dans la page Report Listing (Liste des rapports), cliquez sur + Create Report
(Créer un rapport).
ÉTAPE 3 Sélectionnez le type de rapport à créer.
Les options disponibles varient en fonction du type de rapport choisi.
Option
Obligatoire ?
Description
S'applique aux
rapports suivants
Format
Oui
Spécifiez un format de rapport. Les
formats disponibles sont Adobe PDF,
CSV (valeurs séparées par des virgules)
et XHTML (Extensible Hypertext Markup
Language).
Tous les rapports
Langue
préférée
Oui
Spécifiez la langue dans laquelle le
rapport sera généré. Les options
disponibles sont les suivantes : français,
allemand, italien et espagnol. L'anglais
est la langue par défaut
Tous les rapports
Customer
(Client)
Oui
Spécifiez si les données du rapport
doivent inclure tous les clients ou
choisissez un client spécifique.
Customer Inventory
(Inventaire client),
Event History
(Historique des
événements),
Executive Summary
(Résumé), Notification
History (Historique des
notifications)
Cover Page
Notes
(Remarques
en page de
garde)
Non
Entrez des remarques, qui s'afficheront sur
la page de garde du rapport. Vous pouvez
entrer jusqu'à 300 caractères. Cette option
ne s'applique pas aux rapports créés au
format CSV.
Tous les rapports
Severity
(Gravité)
Oui
Choisissez un niveau de gravité. Le
rapport comprendra les événements
dont le niveau de gravité est supérieur
ou égal à celui indiqué.
Event History
(Historique des
événements)
ÉTAPE 4 Cliquez sur Next (suivant).
ÉTAPE 5 Dans la page Sections, cliquez pour sélectionner ou désélectionner les sections à
inclure dans le rapport. Les sections disponibles dans cette page varient en
fonction du type de rapport sélectionné.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
161
11
Rapports
Création d'un rapport
ÉTAPE 6 Cliquez sur Next (suivant).
ÉTAPE 7 Définissez les options de planification et de notification pour le type de rapport
choisi. Les options disponibles sont répertoriées ci-dessous.
Option
Description
Report Creation
(Création du rapport)
Définissez la fréquence du rapport.
Sélectionnez Now (Maintenant) pour générer le rapport immédiatement.
Choisissez Every Day (Chaque jour), Every Week (Chaque semaine) ou
Every Month (Chaque mois) pour planifier un rapport récurrent.
•
Les rapports quotidiens sont exécutés à 00:00:00 (minuit) chaque jour.
•
Les rapports hebdomadaires sont exécutés tous les 7 jours à partir
de la date indiquée sous First report occurs on (Premier rapport le).
•
De même, les rapports mensuels sont exécutés tous les mois à partir
de la date indiquée sous First report occurs on (Premier rapport le).
•
Par exemple, si vous indiquez le 15 juin dans le champ First report
occurs on (Premier rapport le) pour un rapport mensuel, le premier
rapport est créé le 15 juin et inclut les données du mois écoulé. Le
rapport mensuel suivant dans la série est créé le 15 juillet.
Report Period Start
(Date de début du
rapport)
Si vous choisissez Now (Maintenant), cliquez dans ces champs et utilisez le
calendrier contextuel pour choisir les dates de début et de fin de la période
couverte par le rapport.
Report Period End
(Date de fin du
rapport)
Ce champ ne s'applique pas aux rapports Customer (Client) ou Inventory
(Inventaire).
First report occurs on
(Premier rapport le)
Si vous choisissez Every Day (Chaque jour), Weekly (Chaque semaine) ou
Monthly (Chaque mois), cliquez dans ces champs pour ouvrir un calendrier
contextuel et choisir les dates de création du premier et du dernier rapport.
Vous pouvez aussi choisir No end date (Aucune date de fin) pour ne pas fixer
d'échéance finale.
Last report occurs on
(Dernier rapport le)
Le calendrier de rapports est automatiquement supprimé après exécution du
dernier rapport.
Lorsque vous ouvrez le calendrier contextuel, la date du jour est sélectionnée.
Notify me (M'avertir)
Cette option s'applique uniquement pour les rapports récurrents planifiés.
Lorsque vous cochez la case Notify me (M'avertir), une notification est
envoyée à l'adresse e-mail figurant dans votre profil de compte de portail à
chaque génération du rapport.
Report recipient and
email address
(Destinataire du
rapport et adresse email)
Choisissez un contact client ou un contact global dans la liste déroulante.
Une fois que vous avez choisi le destinataire, sélectionnez la méthode de
remise voulue dans la liste déroulante. Seuls les contacts client ou globaux
dont l'adresse e-mail cible est configurée sont répertoriés. Le rapport est
envoyé sous forme de pièce jointe à un e-mail. Pour plus d’informations sur
les contacts de remise, reportez-vous à la section Ajout et gestion des
contacts de remise, page 102.
Si l'adresse e-mail cible du contact est désactivée dans la page Delivery
Contacts (Contacts de remise), le rapport n'est pas remis.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
162
11
Rapports
Affichage des calendriers de rapports
Option
Description
Email message
(Message
électronique)
Facultatif. Si vous avez indiqué un destinataire et une adresse e-mail, vous
pouvez entrer ici le texte à inclure dans le message électronique envoyé avec
le rapport. Vous pouvez entrer jusqu'à 300 caractères.
Les chevrons gauches (<) et les caractères de saut de ligne du texte du
message sont supprimés dans l'e-mail.
ÉTAPE 8 Si vous souhaitez créer le rapport immédiatement, cliquez sur Save (Enregistrer).
Le rapport est mis en file d'attente pour traitement.
Pour afficher l'état de votre demande de rapports, ou pour prévisualiser et
télécharger les rapports terminés, cliquez sur Reports (Rapports) > Report
Listing (Liste des rapports). Reportez-vous à la section Prévisualisation et
téléchargement de rapports, page 164.
Vous devrez peut-être actualiser la page Report Listing (Liste des rapports) pour
afficher l'état actuel du rapport, surtout si vous venez de créer ce dernier.
ÉTAPE 9 Si vous planifiez une série de rapports, cliquez sur Save (Enregistrer) pour mettre
à jour la liste des rapports planifiés.
Pour afficher des informations concernant les rapports planifiés, cliquez sur
Reports (Rapports) > Report Schedule (Calendrier des rapports).
Affichage des calendriers de rapports
REMARQUE Vous ne pouvez pas modifier un rapport planifié après l'avoir créé.
Si vous devez lui apporter des modifications, vous devez supprimer le rapport,
puis le recréer, ainsi que ses informations de planification.
Les calendriers de rapports sont automatiquement supprimés du portail au début
de la période de rapport qui suit l'exécution du dernier rapport.
Vous ne pouvez afficher que les calendriers de rapports que vous avez créés.
Pour afficher un rapport planifié, procédez comme suit :
ÉTAPE1 Dans la page Vue d'ensemble, cliquez sur Reports (Rapports) > Report Schedule
(Calendrier des rapports).
ÉTAPE 2 Cliquez sur le calendrier de rapports à afficher.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
163
Rapports
Prévisualisation et téléchargement de rapports
11
ÉTAPE 3 Cliquez sur Details (Détails) pour afficher des informations supplémentaires et
afficher la liste de tous les rapports créés sur la base de cette règle. Cliquez sur un
rapport spécifique pour accéder aux actions de téléchargement et de
suppression du rapport sélectionné.
ÉTAPE 4 Cliquez sur Back (Précédent) pour revenir à la liste des calendriers.
Prévisualisation et téléchargement de rapports
La page Report Listing (Liste des rapports) vous permet d'afficher les informations
des rapports et leur état de traitement, de consulter la liste de tous les rapports
créés, ainsi que de prévisualiser ou de télécharger les rapports terminés.
Pour prévisualiser ou télécharger un rapport, procédez comme suit :
ÉTAPE1 Dans la page Vue d'ensemble, cliquez sur Reports (Rapports) > Report Listing
(Liste des rapports).
Cliquez sur un titre de colonne pour trier la liste selon le critère de votre choix :
type de rapport, notes, état (en file d'attente, en cours de traitement ou en erreur),
format (PDF, CSV ou XHTML), taille ou date de création.
Utilisez les contrôles de pagination dans l'angle inférieur droit de la page pour faire
défiler la liste, si nécessaire.
ÉTAPE 2 Cliquez sur un rapport dans la liste pour le sélectionner et accéder à la fenêtre
d'actions.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Preview (Aperçu) pour afficher une miniature du rapport terminé.
Cliquez sur le graphique d'aperçu, à gauche, pour parcourir les différentes
sections du rapport.
ÉTAPE 4 Cliquez sur Download (Télécharger) pour télécharger une copie du rapport
terminé sur votre ordinateur.
Si le rapport est créé au format XHTML, vous téléchargez un fichier .zip. Ce fichier
.zip contient un répertoire racine où figure le rapport (index.html) et tous ses
composants (images au format .png et fichier de feuille de style CSS pour la mise
en forme). Cette structure arborescente vous permet d'extraire des rapports vers
un répertoire « www » sur un serveur Web pour le publier facilement.
REMARQUE Pour que vous puissiez voir les images, le fichier .zip doit être
entièrement extrait.
ÉTAPE 5 Enregistrez le rapport sur votre ordinateur.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
164
11
Rapports
Suppression de rapports
Suppression de rapports
Vous ne pouvez consulter ou supprimer que les rapports que vous avez créés.
Pour supprimer un seul rapport dans la page Report Listing (Liste des rapports),
procédez comme suit :
ÉTAPE1 Dans la page Partner Account Overview (Vue d'ensemble du compte partenaire),
cliquez sur Reports (Rapports) > Report Listing (Liste des rapports).
ÉTAPE 2 Cliquez sur le rapport à supprimer.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Supprimer.
Vous pouvez également supprimer des rapports générés à partir d'une liste de
planification, depuis la liste des calendriers de rapports. Pour ce faire, procédez
comme suit :
ÉTAPE1 Dans la page Partner Account Overview (Vue d'ensemble du compte partenaire),
cliquez sur Reports (Rapports) > Report Schedule (Calendrier des rapports).
ÉTAPE 2 Cliquez sur le rapport planifié pour ouvrir la fenêtre des actions.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Details (Détails).
ÉTAPE 4 Dans la page des détails du calendrier de rapports, cliquez sur Delete All
(Supprimer tout) pour supprimer tous les rapports créés à partir de cette règle de
planification. Cliquez sur OK pour confirmer.
ÉTAPE 5 Vous pouvez également supprimer un rapport spécifique depuis la liste de
l'historique. Pour ce faire, sélectionnez le rapport dans la liste Report History
(Historique des rapports) pour ouvrir la fenêtre des actions, puis cliquez sur Delete
(Supprimer). Cliquez sur OK pour confirmer.
Suppression d'un calendrier de rapports
Vous ne pouvez supprimer que les calendriers de rapports que vous avez créés.
Pour supprimer un calendrier de rapports, procédez comme suit :
ÉTAPE1 Dans la page Partner Account Overview (Vue d'ensemble du compte partenaire),
cliquez sur Reports (Rapports) > Report Schedule (Calendrier des rapports).
ÉTAPE 2 Cliquez sur le rapport planifié pour ouvrir la fenêtre des options.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
165
Rapports
Suppression d'un calendrier de rapports
11
ÉTAPE 3 Cliquez sur Supprimer.
ÉTAPE 4 Cliquez sur OK.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
166
12
Affichage des informations d'assistance des
produits Cisco
Ce chapitre explique comment afficher les informations d'assistance des
appareils Cisco pris en charge sur le portail OnPlus. Les sujets suivants sont
traités :
•
Présentation
•
Affichage des informations d'assistance produit de tous les clients
•
Affichage des informations d'assistance concernant un appareil
spécifique
•
Événements d'assistance produit
•
Inclusion des informations d'assistance produit dans les rapports
•
Configuration de l'intervalle des rappels d'expiration de l'assistance
produit
•
Création de règles de remise des notifications d'assistance produit
Présentation
Sur le portail OnPlus, vous pouvez afficher les informations d'assistance suivantes
concernant les appareils et logiciels Cisco :
•
Informations sur le contrat de service (assistance Smartnet ou Small
Business) et la garantie (informations d'identification d'accès à l'appareil
requises)
•
Avertissements sur la sécurité des produits (PSIRT)
•
Notifications de fin de vie, fin d'assistance et fin de vente du matériel
•
Avertissements de terrain
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
167
Affichage des informations d'assistance des produits Cisco
Affichage des informations d'assistance produit de tous les clients
12
IMPORTANT Pour afficher les informations de contrat de service ou de garantie
concernant un appareil Cisco, vous devez entrer des informations de connexion
et/ou des informations d'identification valides (reportez-vous à la section
Informations d'identification, page 80 pour obtenir des instructions). Une fois
que vous avez fourni les informations d'identification d'accès, la prochaine fois
qu'une détection s'exécute sur le portail, l'onglet Assistance de l'appareil devrait
apparaître dans la fenêtre Informations concernant l'appareil, et les informations
d'assistance obtenues pour l'appareil seront disponibles.
REMARQUE Il se peut qu'il y ait un délai entre la mise à jour de la base de
données d'assistance Cisco et la disponibilité des informations d'assistance sur le
portail Cisco OnPlus. Selon le type d'informations, ce délai peut aller de plusieurs
jours à plus d'une semaine.
Affichage des informations d'assistance produit de tous les
clients
À partir de la zone de vue d'ensemble du compte partenaire du portail, vous
pouvez afficher les informations d'assistance produit de tous vos clients. Pour
accéder à ces informations, sélectionnez Options dans le menu Cisco.
Catégorie
d'informations
d'assistance produit
Description/Informations incluses
Informations sur le
contrat
État du contrat
Client
Icône de produit, ID de produit et Numéro de série
Programme de service
SLA
Date de début et Date de fin
Informations sur la
garantie
Client
Icône de produit, ID de produit et Numéro de série
Date de début de la garantie
Date de fin de la garantie
Adresse MAC
Fin de vie du matériel
État
Client
Icône de produit, ID de produit et Numéro de série
Description
Data annoncée
Date de fin de vente
Date de renouvellement de service
Date de fin d'assistance
Lien vers des notifications publiées sur le site Cisco.com
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
168
Affichage des informations d'assistance des produits Cisco
Affichage des informations d'assistance concernant un appareil spécifique
Catégorie
d'informations
d'assistance produit
Description/Informations incluses
Fin de vie des logiciels
État
Client
Icône de produit, ID de produit et Numéro de série
Système d'exploitation et Version du système d'exploitation
Description
Dates de fin d'assistance, de fin de vie et de fin de vente
Lien vers des notifications publiées sur le site Cisco.com
(s'applique
principalement aux
versions des logiciels
IOS Cisco)
12
Avertissements de
terrain
Client
Icône de produit, ID de produit et Numéro de série
Description
Lien vers des notifications complètes publiées sur le site Cisco.com
Date de publication
Date de dernière révision
Avertissements sur la
sécurité des produits
(PSIRT)
Client
ID de produit et Numéro de série
Description
Type
Système d'exploitation et Version du système d'exploitation
Date de renouvellement de service
Date de fin d'assistance
Lien vers des informations détaillées sur chaque avertissement de
sécurité (niveau de gravité, description, date de publication) et un lien
vers des notifications publiées sur le site Cisco.com
(s'applique
principalement aux
versions des logiciels
IOS Cisco)
Affichage des informations d'assistance concernant un
appareil spécifique
Pour afficher les informations d'assistance concernant un appareil spécifique,
procédez comme suit :
ÉTAPE 1 À partir de la page de vue d'ensemble du compte client, cliquez sur le nom d'un
client pour accéder à son tableau de bord.
ÉTAPE 2 Dans la vue Topologie réseau ou Liste des appareils du Tableau de bord du client,
sélectionnez l'appareil et ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil.
ÉTAPE 3 Cliquez sur l'onglet Assistance.
ÉTAPE 4 Sur l'onglet Assistance, cliquez sur la catégorie d'informations d'assistance à afficher.
Seules les catégories d'informations disponibles pour cet appareil sont affichées.
La plupart des onglets comportent des liens menant vers des informations
supplémentaires.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
169
Affichage des informations d'assistance des produits Cisco
Événements d'assistance produit
12
Événements d'assistance produit
Les événements relatifs à l'assistance produit sont générés dans les cas suivants :
•
Expiration de la garantie ou du contrat de service
•
Avertissements sur la sécurité des produits (PSIRT)
•
Annonces de fin de vente, fin de vie et fin d'assistance des produits
•
Bulletins sur le terrain
Les événements d'assistance produit suivants sont générés avec un niveau de
gravité Notification. Pour plus d'informations sur l'affichage des événements,
reportez-vous à la section Afficher des événements, page 117.
Les rappels d'expiration d'assistance produit suivants sont générés avec un niveau
de gravité Avertissement. Reportez-vous à la section Configuration de
l'intervalle des rappels d'expiration de l'assistance produit, page 171.
Inclusion des informations d'assistance produit dans les
rapports
Lorsque vous créez un rapport Résumé, vous pouvez choisir d'inclure des sections
résumant les informations d'assistance produit suivantes pour les appareils Cisco :
•
État de la garantie
•
État du contrat
•
Avertissements sur la sécurité des produits, regroupés par niveau de
gravité
•
Avertissements de terrain
La section Détails de l'appareil du rapport Inventaire client affiche des
informations d'assistance produit pour les appareils Cisco.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Création d'un rapport,
page 161.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
170
Affichage des informations d'assistance des produits Cisco
Configuration de l'intervalle des rappels d'expiration de l'assistance produit
12
Configuration de l'intervalle des rappels d'expiration de
l'assistance produit
Par défaut, les rappels d'expiration des contrats de service, des garanties de
produit et de fin de vie des logiciels et du matériel sont générés 60 jours avant la
date d'expiration.
Les rappels d'expiration d'assistance produit sont générés avec le niveau de
gravité Avertissement. Les notifications sont envoyées au contact spécifié dans la
règle de remise par défaut. Si vous supprimez ou désactivez les notifications pour
la règle de remise par défaut sans créer d'autre règle pour les événements
d'expiration, vous ne recevrez pas de notification de rappel (reportez-vous à la
section Création de règles de remise des notifications d'assistance produit,
page 172).
Pour modifier l'intervalle des rappels d'un événement d'expiration d'assistance qui
est par défaut de 60 jours avant la date d'expiration, procédez comme suit.
IMPORTANT Les agents autorisés n'ont pas la permission de configurer
l'intervalle des rappels d'expiration. Cette valeur ne peut être définie que par le
titulaire du compte partenaire.
ÉTAPE 1 À partir de la page de vue d'ensemble du compte partenaire, choisissez Cisco >
Contrat Informations, Garantie, Fin de vie du matériel ou Fin de vie des
logiciels.
Vous pouvez définir un intervalle de rappel différent pour chaque type
d'événement d'expiration d'assistance produit.
ÉTAPE 2 Cliquez sur le bouton Modifier situé à droite de l'étiquette Rappels.
ÉTAPE 3 Définissez le nombre de jours du rappel.
Si vous ne voulez pas recevoir de rappel d'expiration de l'assistance produit,
définissez le nombre de jours avant le rappel sur Désactivé.
ÉTAPE 4 Cliquez sur Enregistrer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
171
Affichage des informations d'assistance des produits Cisco
Création de règles de remise des notifications d'assistance produit
12
Création de règles de remise des notifications d'assistance
produit
Les événements d'assistance produit sont générés avec un niveau de gravité
Notification. Pour recevoir une notification de ces événements par courrier
électronique ou SMS, nous vous recommandons de créer une règle de remise des
notifications. Assurez-vous que l'option Spécifier un événement est activée et
que vous spécifiez un des types d'événement Produit suivants :
•
Produit : alerte de sécurité Cisco (PSIRT)
•
Produit : alerte de contrat de service Cisco
•
Produit : notification de fin de vente, fin de vie et fin d'assistance
•
Produit : alerte de fin de garantie
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
172
13
Maintenance de l'Agent On100 Network
Cette section explique comment effectuer des tâches de maintenance manuelles
sur l'Agent OnPlus Network :
•
Modification des paramètres réseau après activation
•
Réinitialisation de l'Agent OnPlus Network
•
Restauration des paramètres d'usine de l'Agent OnPlus Network
•
DEL d'état de l'Agent OnPlus Network
•
Désactivation d'un site pour le remplacement (autorisation de retour de
marchandise) de l'Agent OnPlus Network
•
Transfert de l'Agent OnPlus Network à un autre client
Modification des paramètres réseau après activation
Après l'activation de l'Agent OnPlus Network, vous pouvez modifier ses
paramètres réseau pour :
•
attribuer une adresse IP statique à l'Agent OnPlus Network ou utiliser DHCP
pour obtenir une adresse IP ;
•
changer les paramètres de nom de serveur DNS ;
•
changer les paramètres du serveur NTP.
Pour modifier les paramètres réseau après l'activation, procédez comme suit.
ÉTAPE1 À partir de la vue Topologie réseau ou Liste des appareils, ouvrez la fenêtre
Informations concernant l'appareil de l'appareil.
ÉTAPE 2 À partir du menu Actions de l'onglet Paramètres, choisissez Connexion à
l'appareil, puis cliquez sur Confirmer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
173
Maintenance de l'Agent On100 Network
Réinitialisation de l'Agent OnPlus Network
13
REMARQUE Si les connexions distantes vers le site du client sont désactivées,
vous devez vous connecter à l'Agent OnPlus Network à partir d'un ordinateur du
réseau local à l'aide de son adresse IP ou de Bonjour, d'UPnP ou de Cisco FindIT.
ÉTAPE 3 Connectez-vous à l'Agent OnPlus Network.
a. Dans le champ Nom d'utilisateur, entrez admin.
b. Dans le champ Mot de passe, entrez le mot de passe du site du client (celui
que vous avez entré sur la page d'installation du site). Par défaut, il s'agit d'un
mot de passe à 6 chiffres généré automatiquement.
Si vous ne connaissez pas le mot de passe du client, sur le portail, ouvrez la
page Profil de ce client et consultez la section Informations d'activation.
Cliquez sur Se connecter.
ÉTAPE 4 Cliquez sur le lien Configuration en haut de la page.
ÉTAPE 5 Cliquez sur Configurer d'autres paramètres réseau.
ÉTAPE 6 Modifiez l'adresse IP, le nom de serveur DNS ou les paramètres NTP, selon le cas.
ÉTAPE 7 Cliquez sur Appliquer les paramètres réseau.
Réinitialisation de l'Agent OnPlus Network
Lorsque vous réinitialisez l'Agent OnPlus Network, tous les processus sont arrêtés en
toute sécurité. L'Agent est redémarré et le micrologiciel est mis à niveau, le cas échéant.
Vous pouvez effectuer ce type de réinitialisation pour forcer Network Agent à
vérifier les mises à niveau de micrologiciel, supprimer une condition mineure ou
réessayer une activation. Ce type de réinitialisation n'a aucune incidence sur les
données client stockées dans l'appareil et l'association entre l'appareil et le portail.
Pour réinitialiser manuellement l'Agent OnPlus Network à partir du portail OnPlus,
procédez comme suit.
ÉTAPE1 À partir de la vue Topologie réseau ou Liste des appareils du client, ouvrez la
fenêtre Informations concernant l'Agent OnPlus Network.
ÉTAPE 2 Cliquez sur l'onglet Paramètres.
ÉTAPE 3 À partir du menu Actions, choisissez Réinitialisation de l'appareil.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
174
Maintenance de l'Agent On100 Network
Restauration des paramètres d'usine de l'Agent OnPlus Network
13
ÉTAPE 4 Cliquez sur Confirmer.
Vous pouvez également appuyer sur le bouton RESET situé sur le panneau arrière
de l'Agent OnPlus Network. Appuyez sur le bouton RESET et maintenez-le
enfoncé pendant moins de 10 secondes.
Restauration des paramètres d'usine de l'Agent OnPlus
Network
La restauration des paramètres d'usine supprime toutes les données du client
stockées dans l'Agent OnPlus Network et l'association avec le portail OnPlus.
Ce type de réinitialisation a été prévu pour les cas où vous voulez restaurer les
paramètres d'usine de l'appareil ou supprimer les données existantes d'un client
de sorte à pouvoir réactiver l'Agent pour un autre client.
Pour restaurer les paramètres d'usine de l'Agent OnPlus Network, vous pouvez
vous connecter à l'appareil (à distance, à partir du portail ou en local) et lancer
l'utilitaire OnPlus Network Agent Management.
Vous pouvez aussi utiliser le bouton RESET situé sur le panneau arrière de l'Agent
OnPlus Network.
Pour obtenir des instructions, reportez-vous aux sections suivantes :
•
Restauration des paramètres d'usine à partir du portail OnPlus,
page 175
•
Restauration des paramètres d'usine avec le bouton RESET, page 176
Restauration des paramètres d'usine à partir du portail OnPlus
Pour restaurer les paramètres d'usine à partir du portail OnPlus, procédez comme suit.
ÉTAPE1 À partir de la vue Topologie réseau ou Liste des appareils, ouvrez la fenêtre
Appareil de l'Agent OnPlus Network.
ÉTAPE 2 À partir du menu Actions de l'onglet Paramètres, choisissez Connexion à
l'appareil, puis cliquez sur Confirmer. Une fois la connexion à distance établie, la
page de connexion à l'Agent OnPlus Network apparaît.
REMARQUE Si les connexions distantes vers le site du client sont désactivées,
vous devez vous connecter à l'Agent OnPlus Network à partir d'un ordinateur du
réseau local à l'aide de son adresse IP ou de Bonjour, d'UPnP ou de Cisco FindIT.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
175
Maintenance de l'Agent On100 Network
Restauration des paramètres d'usine de l'Agent OnPlus Network
13
ÉTAPE 3 Connectez-vous à l'Agent OnPlus Network.
a. Dans le champ Nom d'utilisateur, entrez admin.
b. Dans le champ Mot de passe, entrez le mot de passe du site du client (celui
que vous avez entré sur la page d'installation du site). Par défaut, il s'agit d'un
mot de passe à 6 chiffres généré automatiquement.
Si vous ne connaissez pas le mot de passe du client, sur le portail, ouvrez la
page Profil de ce client et consultez la section Informations d'activation.
Cliquez sur Se connecter.
ÉTAPE 4 Cliquez sur le lien Maintenance en haut de la page.
ÉTAPE 5 Cliquez sur l'icône Restaurer les paramètres d'usine.
ÉTAPE 6 Cliquez sur OK lorsqu'invité à confirmer la réinitialisation.
Restauration des paramètres d'usine avec le bouton RESET
Pour restaurer les paramètres d'usine de l'Agent OnPlus Network avec le bouton
RESET situé sur le panneau arrière de l'appareil, appuyez sur le bouton RESET
avec un trombone ou un objet similaire et maintenez-le enfoncé pendant plus de
10 secondes.
Lorsque le voyant d'état 1 est vert fixe et le voyant d'état 2 est éteint, l'appareil est
prêt pour la mise hors tension ou la réactivation. Reportez-vous à la section DEL
d'état de l'Agent OnPlus Network, page 177.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
176
13
Maintenance de l'Agent On100 Network
DEL d'état de l'Agent OnPlus Network
DEL d'état de l'Agent OnPlus Network
Les voyants d'état 1 et 2 du panneau avant de l'Agent OnPlus Network indiquent la
progression de l'appareil lors des opérations de démarrage, redémarrage, mise à
niveau et réinitialisation.
DEL d'état
Description
Mise sous tension et initialisation
STATUS
1
1
2
Orange fixe
Éteint
Début de l'initialisation du logiciel.
1
2
Orange fixe
Orange clignotant
Acquisition d'une adresse IP.
2
STATUS
1
Séquence de mise sous tension.
2
STATUS
1
Orange fixe
Orange fixe
2
STATUS
1
1
2
1
2
Orange fixe
Éteint
Si les voyants restent allumés de cette façon pendant
plus de deux minutes, cela signifie que l'Agent OnPlus
Network n'a pas pu obtenir d'adresse IP.
Ils ne restent jamais allumés plus de 10 secondes si une
adresse IP statique est configurée.
Fin de l'initialisation du logiciel.
2
Téléchargement et mise à niveau du logiciel
STATUS
1
Rouge clignotant
Rouge clignotant
2
STATUS
1
1
2
1
2
Vert fixe
Orange fixe
Téléchargement et installation de l'image logicielle
de base (connexion Internet requise).
Vous verrez ces voyants s'allumer de cette façon
avant l'activation (lors de la première installation) ou
après une restauration des paramètres d'usine.
Mise à niveau du logiciel (connexion Internet requise).
2
Redémarrage
STATUS
1
1
2
Vert clignotant
Orange clignotant
2
Redémarrage de l'Agent OnPlus Network.
L'Agent OnPlus Network redémarre après une
opération normale de réinitialisation, de restauration
des paramètres d'usine ou de mise à niveau du
logiciel.
Prêt pour l'activation / Appareil en ligne, Pas de connectivité avec le portail OnPlus
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
177
Maintenance de l'Agent On100 Network
Désactivation d'un site pour le remplacement (autorisation de retour de marchandise) de l'Agent OnPlus
Network
STATUS
1
DEL d'état
1 Vert fixe
2 Éteint
2
13
Description
Si l'Agent OnPlus Network n'a pas encore été activé,
cela signifie que le logiciel de l'Agent est en cours
d'exécution et que l'appareil est prêt pour
l'activation.
Si l'Agent OnPlus Network a déjà été activé, cette
séquence de DEL signifie que le logiciel de l'Agent
OnPlus Network s'exécute, mais que l'appareil ne
dispose pas d'une connectivité au portail OnPlus.
Fonctionnement normal (Activé / En ligne)
STATUS
1
1
2
Vert fixe
Vert fixe
2
Lorsque les DEL d'état sont vert fixe, cela signifie
que l'Agent OnPlus Network est activé, en ligne et
communique avec le portail OnPlus. Il s'agit du
mode de fonctionnement normal.
Désactivation d'un site pour le remplacement (autorisation de
retour de marchandise) de l'Agent OnPlus Network
La fonction de désactivation de site sert principalement dans les cas où il est
nécessaire de remplacer l'Agent OnPlus Network ou d'effectuer un retour de
marchandise, puis de le réactiver avec un appareil de remplacement. Elle peut
également servir à des fins de dépannage ou de démonstration lorsque vous
voulez désactiver un site, puis le réactiver avec le même Agent OnPlus Network.
Lorsqu'un site est désactivé :
•
toutes les données du client sont supprimées de l'Agent OnPlus Network ;
•
tant que vous ne supprimez pas le client, les informations le concernant
sont conservées (par exemple, les informations d'identification associées à
l'appareil et les paramètres de surveillance de l'appareil). Lorsque le client
est réactivé, ces paramètres sont réintégrés ;
•
la page État du site désactivé affiche la mention « En attente d'activation » ;
•
vous ne pouvez plus vous servir de l'Agent OnPlus Network pour
communiquer avec le portail tant qu'il n'est pas réactivé.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
178
Maintenance de l'Agent On100 Network
Transfert de l'Agent OnPlus Network à un autre client
13
Pour désactiver un site, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble du portail, cliquez sur le nom du client pour lequel
désactiver le site.
ÉTAPE 2 À partir de la vue Topologie réseau ou Liste des appareils, ouvrez la fenêtre
Appareil de l'Agent OnPlus Network de ce client.
ÉTAPE 3 Cliquez sur l'onglet Paramètres.
ÉTAPE 4 À partir du menu déroulant Actions de l'onglet Paramètres, choisissez
Désactivation de tout le site.
ÉTAPE 5 Cliquez sur Confirmer.
Si vous remplacez l'Agent OnPlus Network, vous pourrez alors installer l'appareil
ON100 de remplacement, puis réactiver le client.
Transfert de l'Agent OnPlus Network à un autre client
Pour transférer l'Agent OnPlus Network à un autre client, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Procédez à une restauration des paramètres d'usine sur l'Agent OnPlus Network
associé à l'ancien client. Reportez-vous à la section Restauration des
paramètres d'usine de l'Agent OnPlus Network, page 175.
ÉTAPE 2 Créez un compte pour le nouveau client sur le portail OnPlus. Reportez-vous à la
section Ajout d'un client, page 44.
ÉTAPE 3 Installez et activez l'Agent OnPlus Network sur le site du nouveau client à l'aide de
ses informations d'activation. Reportez-vous à la section Installation et activation
de l'Agent OnPlus Network au site du client, page 23.
ÉTAPE 4 Supprimez le compte de l'ancien client pour supprimer du portail OnPlus toutes
les informations le concernant de manière définitive. Reportez-vous à la section
Suppression d'un client.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
179
Maintenance de l'Agent On100 Network
Transfert de l'Agent OnPlus Network à un autre client
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
13
180
14
Intégration à l'application Autotask Service
Ticketing
Cette section explique comment configurer les paramètres d'applications du
portail Cisco OnPlus et d'Autotask de sorte que les tickets de service desk
Autotask puissent être créés automatiquement en fonction des événements et
notifications générés via le portail.
Les sujets suivants sont traités :
•
Compatibilité avec Autotask
•
Configuration des paramètres dans Autotask
•
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
•
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket de service
test
•
Vérification de la création des tickets de service dans Autotask
•
Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle d'appareils
uniquement)
•
Suspension de la génération des tickets de service pour tous les clients
•
Mise à jour des informations de compte globales
•
Suppression de l'application Autotask d'un client
•
Problèmes connus
Compatibilité avec Autotask
Le portail Cisco OnPlus utilise la version 1.5 de l'API Autotask.
Autotask prend en charge Internet Explorer 7 ou version ultérieure. Si vous utilisez
un autre navigateur, certaines parties de l'application ne seront pas disponibles.
Pour plus d'informations sur la compatibilité entre les navigateurs Web et Autotask,
reportez-vous à la rubrique Vérification de la compatibilité du navigateur Web
avec Autotask, page 182.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
181
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres dans Autotask
14
Configuration des paramètres dans Autotask
Les rubriques de cette section présentent les paramètres à configurer dans
Autotask pour que les tickets de service desk Autotask puissent être créés
automatiquement en fonction des événements surveillés via le portail.
•
Vérification de la compatibilité du navigateur Web avec Autotask,
page 182
•
Création d'une file d'attente de service desk pour le portail, page 182
•
Modification de la stratégie de workflow de gestion des tickets en
double, page 183
•
Vérification des stratégies de workflow pour les champs obligatoires,
page 184
•
Création d'un compte client dans Autotask, page 184
Vérification de la compatibilité du navigateur Web avec Autotask
Les incompatibilités entre le navigateur Web et Autotask peuvent provoquer des
problèmes de configuration d'Autotask et des erreurs Javascript.
Pour vérifier que les paramètres de votre navigateur Web sont compatibles avec
Autotask, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Connectez-vous à Autotask.
ÉTAPE 2 Cliquez sur Help > Check My Browser Settings.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Begin Test.
Une fois le test exécuté, les résultats indiquent les paramètres à corriger.
ÉTAPE 4 Avant de poursuivre, vérifiez que tous les tests de compatibilité sont verts.
Création d'une file d'attente de service desk pour le portail
Dans Autotask, vous devez créer une file d'attente de service desk nommée
« OnPlus » et y ajouter tous les utilisateurs (y compris le créateur de la file
d'attente) en tant que ressources. Cette étape est nécessaire pour que la file
d'attente OnPlus et ses tickets apparaissent dans la page récapitulative et les
outils de navigation d'Autotask.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
182
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres dans Autotask
14
IMPORTANT La file d'attente de service desk Autotask doit impérativement
s'appeler « OnPlus ». Sinon, l'intégration ne fonctionnera pas.
Pour créer une file d'attente dans Autotask, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Cliquez sur l'icône Admin dans la barre d'outils située en haut de la fenêtre.
ÉTAPE 2 Dans le menu Admin à gauche, choisissez Service Desk > Queues.
ÉTAPE 3 Cliquez sur New pour créer une file d'attente.
ÉTAPE 4 Nommez la file d'attente OnPlus. Pour que l'intégration fonctionne, la file d'attente
doit impérativement s'appeler OnPlus.
ÉTAPE 5 Entrez une description, puis cliquez sur Save.
Ensuite, ajoutez l'utilisateur Autotask devant recevoir les tickets générés par le
portail OnPlus en tant que ressource de la file d'attente OnPlus dans Autotask. Plus
tard, vous associerez ce même utilisateur à l'application Autotask configurée sur le
portail OnPlus.
Pour ajouter un utilisateur en tant que ressource, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Cliquez avec le bouton droit sur la file d'attente OnPlus que vous venez de créer et
choisissez Edit Queue Details.
ÉTAPE 2 Dans la boîte de dialogue Edit Queue Details, sélectionnez l'onglet Resources,
puis cliquez sur (+) New pour ajouter la ressource.
Tous les tickets de service associés au compte de portail OnPlus de cet utilisateur
sont créés avec l'API et joints à la file d'attente de service desk OnPlus.
Modification de la stratégie de workflow de gestion des tickets en double
Dans Autotask, vous devez également modifier la stratégie de workflow de
gestion des tickets en double pour qu'elle ne considère un doublon que lorsque le
même numéro de ticket est fourni.
Pour ce faire dans Autotask, choisissez Admin > Service Desk > Workflow Policies
et utilisez le lien [click here to edit] à droite de l'option Duplicate Ticket Handling.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
183
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres dans Autotask
14
Dans la section Duplicate Ticket Definition de la boîte de dialogue Duplicate
Ticket Handling, désactivez le paramètre Any ticket with the same alert ID as an
existing ticket.
REMARQUE Les catégories de priorité de tickets sont entièrement
personnalisables dans Autotask. Toutefois, Autotask ne requérant pas de priorité
de tickets par défaut et étant donné l'existence d'un défaut non résolu lié à la
transmission des informations de priorité des tickets via l'API d'intégration du
service, le portail Cisco OnPlus définit la priorité en choisissant la priorité de
tickets ayant la valeur la plus élevée.
Vérification des stratégies de workflow pour les champs obligatoires
Si les stratégies de workflow ont été créées par l'administrateur Autotask, vous
devez vérifier que les champs supplémentaires (champs Autotask standard ou
personnalisés) définis comme obligatoires ne sont obligatoires que dans
l'application et non dans l'API des services Web. Sinon, les tickets de service
Autotask ne peuvent pas être créés via le portail OnPlus.
Pour vérifier que les champs définis comme obligatoires dans les stratégies de
workflow d'administration ne sont obligatoires que pour l'application, accédez à
Admin > Service Desk > Dashboard > Workflow Policies et vérifiez que les
stratégies de champs obligatoires indiquent Only required in Autotask
application. Voici deux exemples :
•
L'option Require Issue and Sub-Issue Type fields for service desk
tickets doit être définie sur Only required in Autotask application.
•
L'option Require Work Type Name field for service desk tickets doit être
définie sur Only required in Autotask application.
Création d'un compte client dans Autotask
Vérifiez que vous avez créé un compte pour votre client dans Autotask. Pour créer
un compte, choisissez Directory > Account , puis cliquez sur le bouton + New
Account .
Le nom du compte entré dans Autotask doit correspondre au nom du compte que
vous avez entré lorsque vous avez ajouté le service Autotask sur le portail Cisco
OnPlus.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
184
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
14
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
Pour configurer les paramètres sur le portail Cisco OnPlus et activer l'intégration
avec l'application Autotask Ticketing, suivez la procédure ci-dessous :
•
Création d'un contact de remise pour Autotask Ticketing
•
Ajout et configuration de l'application Autotask sur le portail
•
Création d'une règle de remise pour le client sur le portail OnPlus
Création d'un contact de remise pour Autotask Ticketing
Avant d'ajouter le service Autotask, vous devez spécifier un contact de remise qui
transmettra les notifications à Autotask.
•
Bien que vous puissiez utiliser un contact global existant, nous vous
recommandons de créer un contact spécifique à l'application Autotask
Ticketing. Le contact Autotask est un contact global utilisé pour tous vos
clients chez qui l'application Autotask est installée.
•
Vous devez créer le contact avant d'ajouter l'application et définir les règles
de remise des notifications du contact Autotask.
Pour créer un contact de remise, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Accédez à la page de vue d'ensemble du compte client et choisissez
Notifications > Contacts de remise.
IMPORTANT Lorsque vous créez un contact de remise pour Autotask, assurezvous que le champ Client dans la boîte de dialogue Ajouter un contact de remise
est défini sur Aucun pour que le contact soit global.
ÉTAPE 2 Remplissez les champs obligatoires.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Enregistrer.
Ajout et configuration de l'application Autotask sur le portail
Vous devez ajouter et configurer l'application Autotask pour chaque client pour
lequel générer automatiquement des tickets de service desk Autotask, en fonction
d'événements et de notifications générés via le portail.
Dans cette procédure, vous allez :
•
installer l'application Autotask sur le portail pour un compte client ;
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
185
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
14
•
associer les informations de connexion Autotask de l'utilisateur ressource
de la file d'attente OnPlus Autotask que vous venez de créer au contact de
remise créé pour Autotask sur le portail ;
•
entrer l'ID unique du client sélectionné (ID de compte).
Pour ajouter et configurer l'application Autotask pour un client sur le portail Cisco
OnPlus, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Dans la page Vue d'ensemble du portail, choisissez un client pour lequel vous
voulez configurer le service Autotask Ticketing, puis cliquez sur Apps..
ÉTAPE 2 Sous Toutes les applications, localisez l'application Autotask, puis cliquez sur
GRATUIT.
La boîte de dialogue Add App (Ajouter une application) s'affiche.
ÉTAPE 3 Dans la section Informations de compte globales de la boîte de dialogue Ajouter
une application :
•
Indiquez le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'utilisateur ressource
Autotask associé à la file d'attente de service OnPlus.
•
Dans la section Associer à un contact, choisissez le contact que vous avez
créé pour une utilisation avec l'application Autotask.
IMPORTANT Une fois que vous avez défini les informations de compte
globales pour un utilisateur, ces informations sont utilisées pour tous les
clients dont l'application Autotask est activée.
Si vous avez précédemment ajouté l'application Autotask, cliquez sur l'option
Modifier pour rendre les champs modifiables.
ÉTAPE 4 Si vous le connaissez, entrez l'ID de compte dans le champ fourni.
REMARQUE L'ID de compte est un identifiant interne qui ne s'affiche pas dans
l'interface utilisateur d'Autotask. Vous pouvez trouver l'ID de compte en effectuant
une recherche à partir du nom de la société.
ÉTAPE 5 Si vous ne connaissez pas l'ID de compte Autotask, cliquez sur Rechercher.
ÉTAPE 6 Dans le champ Nom de compte, entrez le nom du compte exactement tel qu'il est
indiqué dans Autotask. Le nom fait la distinction majuscules/minuscules. Il sert
à localiser l'ID de compte Autotask associé que l'API utilise.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
186
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
14
Le champ Nom de compte et prérempli avec le nom de client spécifié pour ce
client sur le portail Cisco OnPlus.
Les paires nom de compte/ID de compte Autotask qui correspondent au nom de
société indiqué (ou commençant par celui-ci) s'affichent.
Si nécessaire, utilisez à nouveau le bouton Rechercher pour effectuer une
nouvelle recherche.
ÉTAPE 7 Cliquez sur le bouton Ajouter au bas de la fenêtre pour appliquer la configuration.
Si l'application Autotask est correctement ajoutée, elle est déplacée dans la
section Installées.
Les informations d'identification de l'utilisateur Autotask sont associées au contact
que vous avez spécifié dans l'ÉTAPE 3 ci-dessus. Une méthode de remise
Autotask est ajoutée aux informations de contact de sorte que vous puissiez
activer ou désactiver la génération de tickets de service. Celle-ci est activée
lorsque vous associez le contact et ajoutez l'application pour la première fois.
Création d'une règle de remise pour le client sur le portail OnPlus
Pour commencer la création des tickets de service à distance, vous devez créer
une règle de remise des notifications pour spécifier les événements devant
générer un ticket de service Autotask et choisir le contact Autotask configuré
comme cible de la règle de remise.
Vérifiez que vous avez configuré les moniteurs de surveillance d'appareils de
sorte que les événements soient générés pour le type de conditions que vous
voulez utiliser pour créer les tickets de service. Par exemple, vous pouvez
surveiller et créer des tickets pour les événements Appareil hors ligne ou les
événements associés à un niveau de gravité donné.
Pour créer les règles de notification des tickets de service desk Autotask, suivez
les étapes ci-dessous.
ÉTAPE1 Connectez-vous au portail Cisco OnPlus et choisissez Notifications > Règles de
remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur le bouton + Ajouter une règle de remise.
ÉTAPE 3 Choisissez un client dans la liste déroulante.
ÉTAPE 4 Vous pouvez choisir un niveau de gravité ou spécifier le type d'événement qui
déclenchera la création d'un ticket de service Autotask.
ÉTAPE 5 Dans le champ Contact, choisissez le contact associé à l'application Autotask.
Si vous devez rechercher le contact associé à Autotask, ouvrez la page des détails
de configuration d'Autotask à partir de la page Apps. sur le portail Cisco OnPlus.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
187
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket de service test
14
ÉTAPE 6 Une fois le contact choisi, sélectionnez l'utilisateur Autotask dans la liste
déroulante Méthode. Un utilisateur Autotask apparaît sous la forme
« <nom_utilisateur> (Autotask) » dans la liste.
Si aucune méthode de la liste ne s'affiche dans ce format, cela signifie que vous
n'avez pas sélectionné le bon contact.
ÉTAPE 7 Cliquez sur Enregistrer.
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket
de service test
Procédez comme suit pour :
•
Créer un exemple de règle de remise
•
Associer cette règle à votre contact et méthode de remise Autotask
•
Utiliser la fonction Tester le moniteur pour générer un événement correspondant
aux critères de notifications d'événement spécifiés dans la règle de remise.
•
Vérifier que la notification d'événement a été envoyée à Autotask
Pour générer un événement, une notification et un ticket de service test, procédez
comme suit.
ÉTAPE1 Connectez-vous au portail Cisco OnPlus et choisissez Notifications > Règles de
remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur le bouton + Ajouter une règle de remise.
ÉTAPE 3 À partir du menu déroulant Client, choisissez Tous dans la liste déroulante.
ÉTAPE 4 Dans le champ Gravité, choisissez Avertissement.
ÉTAPE 5 Dans le champ Contact, choisissez le contact de remise Autotask.
ÉTAPE 6 Dans le champ Méthode, choisissez la méthode de remise que vous avez définie
pour le contact de remise Autotask.
ÉTAPE 7 Cliquez sur Enregistrer.
ÉTAPE 8 Dans le menu Vue d'ensemble, cliquez sur les clients Activés, en ligne dont
l'application Autotask est installée.
ÉTAPE 9 Dans la vue Topologie, localisez l'application OnPlus Network Agent du client, puis
ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
188
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Vérification de la création des tickets de service dans Autotask
14
ÉTAPE 10 Dans la fenêtre Informations concernant l'appareil d'OnPlus Network Agent, cliquez sur
l'onglet Moniteurs.
Le premier moniteur de la liste est le moniteur Performances du réseau WAN.
ÉTAPE 11 Cliquez sur l'icône Tester le moniteur située à droite du moniteur Performances du
réseau WAN.
ÉTAPE 12 Activez l'option Générer un événement.
ÉTAPE 13 Cliquez sur Exécuter. L'événement test générera une notification, car un événement
Avertissement est généré par le test (le niveau de gravité par défaut de l'événement
de moniteur Performances du réseau WAN est Avertissement).
ÉTAPE 14 Après quelques minutes, revenez à la page Vue d'ensemble et choisissez
Notifications > Règles de remise.
ÉTAPE 15 Localisez la règle de remise que vous avez créée pour le test d'Autotask.
•
Consultez la colonne Notifications envoyées pour voir si le nombre a augmenté.
•
Cliquez sur un numéro dans la colonne Notifications envoyées pour afficher
les détails de l'événement.
•
Vérifiez que l'événement de test apparaît dans la liste. Comme il vient d'être
généré, il devrait figurer vers le haut de la liste. S'il l'est, la notification a été
envoyée à Autotask.
Vérification de la création des tickets de service dans Autotask
Si la règle de remise et les informations concernant Autotask sont correctement
configurées pour le client, lorsqu'un événement se produit et lorsqu'un ticket est créé,
ce dernier apparaît dans l'application Autotask sous Service Desk > Queues - All
Tickets > OnPlus.
Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle
d'appareils uniquement)
Les tickets de service desk Autotask qui sont créés via les règles de remise de
notifications basées sur les contrôles d'appareils sont automatiquement résolus
dans Autotask lorsque le contrôle d'appareils génère un événement de récupération
ultérieur. Cette fonctionnalité s'applique à tous les contrôles d'appareils sauf au
Changement d'adresse IP et aux Performances du réseau WAN.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
189
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Suspension de la génération des tickets de service pour tous les clients
14
Par exemple, si vous avez créé une règle de remise de notifications qui crée un
ticket de service desk lorsque le contrôle d'appareils détecte que l'hôte surveillé
est indisponible, une notification est envoyée à Autotask, et un ticket de service
desk est créé. Si l'appareil redevient disponible, le ticket de service Autotask
associé à cet événement est automatiquement marqué comme Complete
(complété) et le champ Resolution affiche des informations sur l'événement de
récupération de l'appareil.
Suspension de la génération des tickets de service pour tous
les clients
Pour suspendre temporairement la génération de tickets de service via le portail
pour tous les clients, procédez comme suit :
ÉTAPE1 Sur la page de vue d'ensemble du compte partenaire, choisissez Notifications >
Contacts de remise.
ÉTAPE 2 Sélectionnez le contact associé à la remise de notifications Autotask.
ÉTAPE 3 Cliquez sur le bouton Activer associé au contact Autotask pour basculer le
paramètre sur Désactivé.
Comme le contact Autotask est un contact global pour tous les clients dont
l'application est installée, cette opération suspend la génération de tickets
Autotask pour tous les clients dotés de l'application.
Mise à jour des informations de compte globales
Pour mettre à jour les informations de compte Autotask globales (contact Autotask
ou nom d'utilisateur et mot de passe Autotask), procédez comme suit.
ÉTAPE1 À partir de la page de vue d'ensemble du compte partenaire, sélectionnez un
client dont l'application Autotask est activée et choisissez Apps..
ÉTAPE 2 Dans la liste des applications Installées, localisez l'application Autotask, puis
cliquez sur Modifier.
ÉTAPE 3 Pour modifier les informations de compte globales, cliquez sur l'option Modifier
pour rendre les champs modifiables.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
190
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Suppression de l'application Autotask d'un client
14
ÉTAPE 4 Effectuez vos modifications.
ÉTAPE 5 Cliquez sur Mettre à jour.
Les modifications sont appliquées à tous les clients dont l'application Autotask est
installée.
Suppression de l'application Autotask d'un client
Pour supprimer l'application Autotask d'un client spécifique, procédez comme suit.
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble du compte partenaire, sélectionnez le client et cliquez
sur Apps.
ÉTAPE 2 Dans la liste des applications installées, localisez l'icône Autotask, puis cliquez sur
Supprimer.
ÉTAPE 3 Cliquez sur OK pour confirmer.
Problèmes connus
Les problèmes connus suivants concernent l'intégration d'Autotask au portail
Cisco OnPlus :
•
Certaines modifications pouvant être effectuées depuis l'interface
d'Autotask (par exemple, définir un niveau de priorité de ticket par défaut)
ne sont pas réalisables avec l'API.
•
Lorsque vous recherchez un ID de compte à l'aide de l'API à partir d'un nom
de société partiel, si deux clients ou plus correspondent à la chaîne donnée,
seul un résultat est renvoyé (au lieu de la liste des résultats). Cela signifie
que l'agent doit entrer un nombre suffisant de caractères pour obtenir une
seule correspondance.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
191
Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Problèmes connus
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
14
192
15
Intégration à l'application ConnectWise
Service Ticketing
Cette section explique comment configurer les paramètres de l'application
ConnectWise PSA (Professional Service Automation) et du portail Cisco OnPlus de
sorte que les tickets de service ConnectWise puissent être générés automatiquement
en fonction d'événements surveillés à partir du portail Cisco OnPlus.
Les sujets suivants sont traités :
•
Compatibilité avec les versions de ConnectWise
•
Configuration des paramètres dans ConnectWise
•
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
•
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket de service
test
•
Vérification de la création des tickets de service dans ConnectWise
•
Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle d'appareils
uniquement)
•
Suspension de la génération des tickets de service pour tous les clients
•
Mise à jour des informations de compte globales
•
Suppression de l'application ConnectWise pour un client
Compatibilité avec les versions de ConnectWise
ConnectWise version 2011.2 (10667) a été testé avec le portail Cisco OnPlus. Pour
plus d'informations, rendez-vous sur www.connectwise.com.
IMPORTANT Lorsque vous configurez l'intégration à ConnectWise et utilisez un
serveur autohébergé, SSL doit être activé sur votre serveur ConnectWise à l'aide
d'un certificat signé.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
193
Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Configuration des paramètres dans ConnectWise
15
Configuration des paramètres dans ConnectWise
Pour configurer les paramètres dans l'application ConnectWise en vue de permettre
l'intégration au portail Cisco OnPlus, suivez les procédures de cette section :
•
Configuration de la connexion intégrateur dans ConnectWise, page 194
•
Configuration dans ConnectWise d'un ID de société pour chaque client,
page 195
Configuration de la connexion intégrateur dans ConnectWise
Les administrateurs de ConnectWise PSA peuvent octroyer des autorisations aux
intégrateurs. L'administrateur PSA doit configurer un nom d'utilisateur principal et
un mot de passe pour autoriser un intégrateur à accéder aux API.
Les intégrateurs peuvent se voir autoriser l'accès à tous les objets ou aux objets
qu'ils ont eux-mêmes créés.
Pour ConnectWise, ces autorisations sont définies à partir de la page Integrator
Login dans la zone Setup Tables.
Pour octroyer aux intégrateurs les autorisations d'accès à Cisco OnPlus, procédez
comme suit.
ÉTAPE1 Connectez-vous à ConnectWise et choisissez Setup > Setup Tables.
ÉTAPE 2 Filtrez la liste de sorte à afficher la catégorie General, puis cliquez sur Integrator Login.
ÉTAPE 3 Sur la page Integrator Login, configurez les paramètres suivants :
•
Dans les champs Username and Password, entrez le nom d'utilisateur et le mot
de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre site ConnectWise.
•
Définissez l'option Access Level sur « Records created by integrator ».
ÉTAPE 4 Sous Enable Available APIs, indiquez les paramètres suivants :
•
Activez l'option Service Ticket API.
•
Sous Service Ticket API, définissez Service Board sur « Professional Services ».
•
Activez l'option Company API. Aucun paramètre n'est requis.
•
Dans Ticket Callback URL, entrez https://www.cisco-onplus.com.
ÉTAPE 5 Cliquez sur Enregistrer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
194
Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
15
Configuration dans ConnectWise d'un ID de société pour chaque client
Pour pouvoir créer automatiquement des demandes de ticket ConnectWise à
partir du portail OnPlus, vous devez configurer un ID de société dans l'application
ConnectWise pour chacun de vos clients pour lesquels vous voulez activer cette
fonction sur le portail Cisco OnPlus.
Pour créer une société dans ConnectWise, accédez à Contacts > Company, puis
cliquez sur l'icône New Item.
Pour rechercher un client existant, accédez à Contacts > Company, puis cliquez
sur le bouton Search.
Vérifiez qu'un ID de société est configuré pour chacun de vos clients. Reportezvous à la documentation ConnectWise pour plus d'informations sur ce paramètre.
Notez l'ID de société de chaque client, car vous devrez l'entrer dans le service
ConnectWise sur portail Cisco OnPlus.
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
Pour configurer les paramètres sur le portail Cisco OnPlus et activer l'intégration
avec l'application ConnectWise, suivez les procédures de cette section :
•
Création d'un contact de remise pour ConnectWise Ticketing
•
Ajout et configuration de l'application ConnectWise sur le portail
•
Création de règles de remise des tickets ConnectWise
Création d'un contact de remise pour ConnectWise Ticketing
Avant d'ajouter l'application ConnectWise, vous devez spécifier un contact de
remise global qui transmettra les notifications à ConnectWise.
•
Bien que vous puissiez utiliser un contact existant, nous vous recommandons
de créer un contact spécifique à l'application ConnectWise. Le contact
ConnectWise est un contact global utilisé pour tous vos clients chez qui
l'application ConnectWise est installée.
•
Veillez à créer le contact global avant d'ajouter l'application et à créer des
règles de remise de notification à associer au contact.
•
Pour créer un contact de remise global, accédez à la page Vue d'ensemble
du compte partenaire et choisissez Notifications > Contacts de remise.
Remplissez les champs obligatoires et cliquez sur Enregistrer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
195
Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
15
IMPORTANT Lorsque vous créez un contact de remise pour ConnectWise,
assurez-vous que le champ Client dans la boîte de dialogue Ajouter un contact de
remise est défini sur Aucun pour que le contact soit global.
Ajout et configuration de l'application ConnectWise sur le portail
Pour mettre en œuvre et configurer l'intégration à ConnectWise pour un client,
procédez comme suit.
ÉTAPE1 À partir de la page Vue d'ensemble du portail, choisissez un client pour lequel
vous voulez configurer l'application ConnectWise, puis cliquez sur Apps..
ÉTAPE 2 Sous Tous, localisez l'application ConnectWise, puis cliquez sur Gratuit.
La boîte de dialogue Ajouter une application s'affiche.
ÉTAPE 3 Dans la section Informations de compte globales, entrez les informations suivantes :
REMARQUE Si vous avez précédemment ajouté l'application ConnectWise,
cliquez sur l'option Modifier pour rendre les champs modifiables.
•
ID de site : ID du site ConnectWise (par exemple, test.connectwise.com).
L'URL est fournie par ConnectWise.
•
ID d'entreprise : nom de connexion au compte ConnectWise (il s'agit de la
valeur que vous entrez dans le champ ID de société lorsque vous vous
connectez à ConnectWise)
•
Nom d'utilisateur, Mot de passe : nom d'utilisateur et mot de passe ConnectWise
Il s'agit des mêmes nom d'utilisateur et mot de passe que vous avez configurés
dans la boîte de dialogue Integrator Login de ConnectWise. Il s'agit des
informations d'identification que vous utilisez pour vous connecter à votre site
ConnectWise.
•
Dans la zone Associer à un contact, choisissez un contact à associer à
l'application ConnectWise sur le portail.
Une fois que vous avez défini les informations de compte globales pour un
utilisateur, ces informations sont utilisées pour tous les clients dont l'application
ConnectWise est activée.
ÉTAPE 4 Dans le champ ID de société, entrez l'ID de société ConnectWise que vous avez
configuré dans ConnectWise (Contacts > Company).
ÉTAPE 5 Cliquez sur Ajouter.
Si l'application ConnectWise est correctement ajoutée, elle apparaît dans la liste
Installées.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
196
Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
15
Les informations d'identification de l'utilisateur ConnectWise sont associées au
contact que vous avez spécifié dans la boîte de dialogue Ajouter une application.
Une méthode de remise ConnectWise est ajoutée aux informations de contact de
sorte que vous puissiez activer ou désactiver la génération de tickets de service.
Celle-ci est activée lorsque vous associez le contact et ajoutez l'application pour
la première fois.
Création de règles de remise des tickets ConnectWise
Pour commencer la création des tickets de service à distance, vous devez créer
une règle de remise des notifications pour spécifier les événements devant
générer un ticket de service ConnectWise et choisir le contact ConnectWise
configuré comme cible de la règle de remise.
Vérifiez que vous avez configuré les moniteurs de surveillance d'appareils de
sorte que les événements soient générés pour le type de conditions que vous
voulez utiliser pour créer les tickets de service. Par défaut, seul Cisco OnPlus
Network Agent est surveillé. Par exemple, vous pouvez surveiller et créer des
tickets pour les événements Appareil hors ligne ou les événements associés à un
niveau de gravité donné.
Pour créer les règles de notification des tickets de service ConnectWise, suivez
les étapes ci-dessous.
ÉTAPE1 Connectez-vous au portail Cisco OnPlus et choisissez Notifications > Règles de
remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur le bouton + Ajouter une règle de remise.
ÉTAPE 3 Choisissez un client dans la liste déroulante.
ÉTAPE 4 Vous pouvez choisir un niveau de gravité ou spécifier le type d'événement qui
déclenchera la création d'un ticket de service ConnectWise.
ÉTAPE 5 Dans le champ Contact, choisissez le contact associé à l'application
ConnectWise. Si vous devez rechercher le contact associé à ConnectWise, ouvrez
la page des détails de configuration de ConnectWise à partir de la page Apps. sur
le portail.
ÉTAPE 6 Une fois le contact choisi, sélectionnez l'utilisateur ConnectWise dans la liste
déroulante Méthode. Un utilisateur ConnectWise apparaît sous la forme
« <nom_utilisateur> (ConnectWise) » dans la liste.
Si aucune méthode de la liste n'affiche cette information, cela signifie que vous
avez sélectionné un contact qui n'est pas associé à l'utilisateur ConnectWise.
ÉTAPE 7 Cliquez sur Enregistrer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
197
Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket de service test
15
Génération d'un événement, d'une notification et d'un ticket
de service test
Procédez comme suit pour :
•
Créer un exemple de règle de remise
•
Associer cette règle à votre contact et méthode de remise ConnectWise
•
Utiliser la fonction Tester le moniteur pour générer un événement correspondant
aux critères de notifications d'événement spécifiés dans la règle de remise.
•
Vérifier que la notification d'événement a été envoyée à ConnectWise
Pour générer un événement, une notification et un ticket de service test, procédez
comme suit.
ÉTAPE1 Connectez-vous au portail Cisco OnPlus et choisissez Notifications > Règles de
remise.
ÉTAPE 2 Cliquez sur le bouton + Ajouter une règle de remise.
ÉTAPE 3 À partir du menu déroulant Client, choisissez Tous dans la liste déroulante.
ÉTAPE 4 Dans le champ Gravité, choisissez Avertissement.
ÉTAPE 5 Dans le champ Contact, choisissez le contact de remise ConnectWise.
ÉTAPE 6 Dans le champ Méthode, choisissez la méthode de remise que vous avez définie
pour le contact de remise ConnectWise.
ÉTAPE 7 Cliquez sur Enregistrer.
ÉTAPE 8 Dans le menu Vue d'ensemble, cliquez sur les clients Activés, en ligne dont
l'application ConnectWise est installée.
ÉTAPE 9 Dans la vue Topologie, localisez l'application OnPlus Network Agent du client, puis
ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil.
ÉTAPE 10 Dans la fenêtre Informations concernant l'appareil d'OnPlus Network Agent, cliquez sur
l'onglet Moniteurs.
Le premier moniteur de la liste est le moniteur Performances du réseau WAN.
ÉTAPE 11 Cliquez sur l'icône Tester le moniteur située à droite du moniteur Performances du
réseau WAN.
ÉTAPE 12 Activez l'option Générer un événement.
ÉTAPE 13 Cliquez sur Exécuter. L'événement test générera une notification, car un événement
Avertissement est généré par le test (le niveau de gravité par défaut de l'événement de
moniteur Performances du réseau WAN est Avertissement).
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
198
Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Vérification de la création des tickets de service dans ConnectWise
15
ÉTAPE 14 Après quelques minutes, revenez à la page Vue d'ensemble et choisissez
Notifications > Règles de remise.
ÉTAPE 15 Localisez la règle de remise que vous avez créée pour le test de ConnectWise.
•
Consultez la colonne Notifications envoyées pour voir si le nombre a
augmenté comme prévu.
•
Cliquez sur un numéro dans la colonne Notifications envoyées pour afficher
les détails de l'événement.
•
Vérifiez que l'événement test apparaît dans la liste. Comme il vient d'être
généré, il devrait figurer vers le haut de la liste. S'il l'est, la notification a été
envoyée à ConnectWise.
Vérification de la création des tickets de service dans
ConnectWise
Si la règle de remise et les informations concernant ConnectWise sont
correctement configurées pour le client, lorsqu'un événement se produit et
lorsqu'un ticket est créé, ce dernier apparaît dans l'application ConnectWise sous
Service Desk > Service Board.
Résolution automatique de tickets (Evénements de contrôle
d'appareils uniquement)
Les tickets de service desk ConnectWise qui sont créés via les règles de remise de
notifications basées sur les contrôles d'appareils sont automatiquement résolus dans
ConnectWise lorsque le contrôle d'appareils génère un événement de récupération
ultérieur. Cette fonctionnalité s'applique à tous les contrôles d'appareils sauf au
Changement d'adresse IP et aux Performances du réseau WAN.
Par exemple, si vous avez créé une règle de remise de notifications qui crée un
ticket de service desk lorsque le contrôle d'appareils détecte que l'hôte surveillé
est indisponible, une notification est envoyée à ConnectWise, et un ticket de
service desk est créé. Si l'appareil redevient disponible, le ticket de service
ConnectWise associé à cet événement est automatiquement marqué comme
Complete (complété) et le champ Resolution affiche des informations sur
l'événement de récupération de l'appareil.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
199
Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Suspension de la génération des tickets de service pour tous les clients
15
Suspension de la génération des tickets de service pour tous
les clients
Pour suspendre temporairement la génération de tickets de service via le portail
pour tous les clients, procédez comme suit :
ÉTAPE1 Sur la page de vue d'ensemble du compte partenaire, choisissez Notifications >
Contacts de remise .
ÉTAPE 2 Sélectionnez le contact associé à la remise des notifications ConnectWise.
ÉTAPE 3 Cliquez sur le bouton Activer associé au contact ConnectWise pour basculer le
paramètre sur Désactivé.
Comme le contact ConnectWise est un contact global pour tous les clients dont
l'application est installée, cette opération suspend la génération de tickets
ConnectWise pour tous les clients dotés de l'application.
Mise à jour des informations de compte globales
Pour mettre à jour les informations de compte globales ConnectWise, procédez
comme suit.
ÉTAPE1 À partir de la page de vue d'ensemble du compte partenaire, sélectionnez un
client dont l'application ConnectWise est activée et choisissez Apps..
ÉTAPE 2 Dans la liste des applications Installées, localisez l'application ConnectWise, puis
cliquez sur Modifier.
ÉTAPE 3 Pour modifier les informations de compte globales, cliquez sur l'option Modifier
pour rendre les champs modifiables.
ÉTAPE 4 Effectuez vos modifications.
ÉTAPE 5 Cliquez sur Mettre à jour. Les modifications sont appliquées à tous les clients dont
l'application ConnectWise est installée.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
200
Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Suppression de l'application ConnectWise pour un client
15
Suppression de l'application ConnectWise pour un client
Pour supprimer l'application ConnectWise d'un client spécifique, procédez
comme suit.
ÉTAPE1 Sur la page Vue d'ensemble du compte partenaire, sélectionnez le client et cliquez
sur Apps.
ÉTAPE 2 Dans la liste des applications Installées, localisez l'application ConnectWise, puis
cliquez sur Supprimer.
ÉTAPE 3 Cliquez sur OK pour confirmer.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
201
Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Suppression de l'application ConnectWise pour un client
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
15
202
16
Activation du moniteur de paquets ntop
Cette section fournit des instructions pour l'activation de l'application Moniteur de
paquets ntop sur le portail Cisco OnPlus et pour la configuration de la surveillance
des paquets à l'aide de NetFlow ou de l'analyse des ports, avec envoi de la sortie
vers le portMON de l'Agent OnPlus Network
REMARQUE
ntop est actuellement une fonction bêta.
Les sujets suivants sont traités :
•
Présentation
•
Remarques, limitations et mises en garde
•
Ajout de l'application ntop sur le portail Cisco OnPlus
•
Utilisation de ntop avec NetFlow
•
Désinstallation de l'application Moniteur de paquets ntop
Présentation
ntop est une sonde de trafic réseau qui indique l'utilisateur du réseau. Pour plus
d'informations, visitez le site www.ntop.org.
Vous téléchargez l'applicationntop vers l'Agent OnPlus Networket vous y accédez
depuis le portail. Vous n'avez pas besoin de télécharger le logiciel
d'applicationntop.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
203
Activation du moniteur de paquets ntop
Présentation
16
Vous disposez de deux méthodes pour collecter des informations réseau afin de
les utiliser avec ntop :
•
Mode étendu. Vous utilisez le portMON du dispositif de l'Agent OnPlus
Network pour l'entrée, ce qui vous permet d'employer ntop pour renifler le
trafic qui vous intéresse. Si vous surveillez le trafic étendu, vous devez
indiquer la source du trafic réseau à examiner. Certains commutateurs et
routeurs sont capables d'orienter le trafic étendu vers un port spécifique. Si
vous utilisez un dérivateur réseau (tap) ou un simple concentrateur réseau,
vous pouvez l'utiliser pour vous connecter au réseau à l'endroit où vous
souhaitez examiner le trafic.
Consultez la documentation du périphérique que vous utilisez pour savoir
comment configurer les ports étendus.
Le diagramme suivant montre la connexion établie entre un port étendu du
commutateur Cisco Small Business300 Series et le portMON situé à
l'arrière du de l'Agent Cisco OnPlus Network.
•
NetFlow (IPFIX). La plupart des routeurs Cisco IOS prennent en charge le
protocole NetFlow. Dans ce cas, il suffit d'activer le protocole sur le routeur
et de le faire pointer sur l'Agent OnPlus Network. Le protocole NetFlow
consomme moins de ressources d'UC sur l'Agent OnPlus Networket ne
nécessite pas l'utilisation du portMON.
Lorsque vous utilisez NetFlow, nous vous recommandons d'attribuer une
adresseIP statique ou un bailDHCP statique à l'Agent OnPlus Network, car
la configuration NetFlow utilise l'adresseIP de l'Agent OnPlus Network. Vous
devez également activer NetFlow dans ntop et le numéro de port qu'il
écoute doit correspondre à la configuration NetFlow du routeurIOS.
Reportez-vous à la section Utilisation de ntop avec NetFlow, page 207.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
204
Activation du moniteur de paquets ntop
Remarques, limitations et mises en garde
16
Remarques, limitations et mises en garde
Ces remarques, limitations et mises en garde s'appliquent à l'utilisation de
l'application ntop avec le de l'Agent Cisco OnPlus Network :
•
L'exportation de données ou leur écriture sur disque sur l'Agent OnPlus
Networkn'est pas prise en charge.
•
Il est recommandé d'utiliser une adresseIP statique pour l'Agent OnPlus
Networklorsque vous utilisez NetFlow.
•
Le portail OnPlus configurer le nom d'utilisateur et le mot de passentop
d'origine sur admin/admin.
•
Certaines modifications apportées à la configuration dans l'application ntop
(comme le changement des paramètres définissant l'accessibilité) peut
provoquer un dysfonctionnement ou un blocage total de l'application ntop.
•
Si vous avez des difficultés à utiliser l'application ntop avec le portail
OnPlus, vous pouvez supprimer le service, puis le réinstaller et l'activer.
•
Lorsque vous supprimez et réinstallez l'application ntop, ou lorsque le portail
OnPlus installe une nouvelle version dentop sur l'Agent OnPlus Network :
-
Toutes les données historiques sont perdues.
-
Tous les éléments de configuration personnalisée de l'application ntop
sont perdus.
-
Le mot de passe par défaut est rétabli (admin/admin).
•
L'applicationntop est automatiquement redémarrée au redémarrage de
l'Agent OnPlus Network.
•
Lorsque vous utilisez l'option Admin > Shutdown (Arrêt) de l'outil
d'administrationWeb ntop, ntop redémarre automatiquement. Supprimez le
servicentop à l'aide du portail OnPlus si vous souhaitez que l'application
cesse de s'exécuter.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
205
Activation du moniteur de paquets ntop
Ajout de l'application ntop sur le portail Cisco OnPlus
16
Ajout de l'application ntop sur le portail Cisco OnPlus
Appliquez les procédures de cette section pour configurer les paramètres du
portail Cisco OnPlus afin d'activer l'application Moniteur de paquetsntop :
•
Installation de l'application Moniteur de paquetsntop sur l'Agent OnPlus
Network
•
Lancement de l'application Moniteur de paquets ntop
Installation de l'application Moniteur de paquetsntop sur l'Agent OnPlus
Network
Vous devez ajouter et configurer l'applicationntop pour chaque client.
Pour ajouter et activer la surveillance de paquetsntop pour un client, procédez
comme suit :
ÉTAPE 1 Dans la page Overview (Vue d'ensemble) du portail, choisissez le client pour
lequel activer Moniteur de paquets ntop, puis cliquez sur Apps.
ÉTAPE 2 Sous All applications (Toutes les applications), repérez l'application Moniteur de
paquets ntop et cliquez sur FREE (Libérer).
La boîte de dialogue Add App (Ajouter une application) s'affiche.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Ajouter.
L'application est téléchargée vers l'Agent OnPlus Networket démarrée. Si elle est
ajoutée avec succès, l'applicationntop est déplacée vers la section Installed
(Installé).
Passez à la section suivante, Lancement de l'application Moniteur de paquets
ntop.
Lancement de l'application Moniteur de paquets ntop
Pour lancer ntop, procédez comme suit :
ÉTAPE 1 Dans la page Overview (Vue d'ensemble) du portail, choisissez un client pour
lequel Moniteur de paquets ntop est installé.
ÉTAPE 2 Cliquez sur Apps.
ÉTAPE 3 Cliquez sur Installed (Installé).
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
206
Activation du moniteur de paquets ntop
Utilisation de ntop avec NetFlow
16
ÉTAPE 4 Dans la liste des applications installées, repérez l'application Moniteur de
paquets ntop et cliquez sur Details (Détails).
Si vous venez d'installer l'application, un message peut vous signaler que l'option
de lancement du portailntop n'est pas encore disponible. Fermez la boîte de
dialogue, puis revérifiez après quelques minutes.
Une fois ntop installé, le bouton Launch ntop Portal (Lancer le portail ntop)
devient disponible.
ÉTAPE 5 Pour ouvrir le portailntop dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur Launch ntop
Portal (Lancer le portail ntop).
Le flux réseau à utiliser pour la source de trafic doit être connecté (port étendu) ou
configuré (NetFlow) pour que vous puissiez collecter des données utiles.
Si vous utilisez NetFlow, reportez-vous à la section Utilisation de ntop avec
NetFlow pour connaître les étapes de configuration supplémentaires.
Utilisation de ntop avec NetFlow
Pour utiliser ntop avec NetFlow configuré sur un routeurIOS, procédez comme
l'indiquent les sections suivantes :
•
Configuration de NetFlow sur le périphérique Cisco IOS
•
Configuration des paramètres ntop
Configuration de NetFlow sur le périphérique Cisco IOS
Le mode NetFlow utilise le portWAN de l'Agent OnPlus Networkavec un routeur
Cisco configuré pour rediriger le trafic NetFlow vers l'adresseIP de l'Agent OnPlus
Network.
La suite de commandesIOS ci-après vous servira de modèle pour la configuration
de NetFlow. Dans notre exemple, l'adresseIP ip flow-export destination
est celle de l'Agent OnPlus Network.
La valeur 2055 dans l'exemple de commande ip flow-export destination
correspond au numéro de portUDP Collector local configuré pour le module
d'extension NetFlow. L'interface flow export source (source d'export de flux)
varie en fonction de l'interface qui fournit le trafic source.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
207
Activation du moniteur de paquets ntop
Utilisation de ntop avec NetFlow
16
router#enable
Password :*****
router#configure terminal
router-2621(config)#interface FastEthernet 0/1
router-2621(config-if)#ip route-cache flow
router-2621(config-if)#exit
router-2621(config)#ip flow-export destination
<adresse_IP_OnPlus_Network Agent> 2055
router-2621(config)#ip flow-export source FastEthernet 0/1
router-2621(config)#ip flow-export version 5
router-2621(config)#ip flow-cache timeout active 1
router-2621(config)#ip flow-cache timeout inactive 15
router-2621(config)#snmp-server ifindex persist
router-2621(config)#^Z
router#write
Configuration des paramètres ntop
Si vous utilisez NetFlow, vous devez appliquer les étapes de configuration
supplémentaires ci-après dans l'application ntop :
ÉTAPE 1 Ouvrez l'application ntop depuis le portail OnPlus :
a. Connectez-vous au portail Cisco OnPlus et sélectionnez votre client.
b. Cliquez sur Apps.
c. Cliquez sur Installed (Installé) et repérez l'application Moniteur de paquets
ntop.
d. Cliquez sur Detail (Détails).
e. Cliquez sur Launch ntop Portal (Lancer le portailntop).
ÉTAPE 2 Lorsque vous êtes invité à vous authentifier, entrez le nom d'utilisateur et le mot de
passe d'administrateur par défaut.
Nom d'utilisateur : admin
Mot de passe : admin
REMARQUE Lorsque vous installez ou mettez à niveau ntop sur l'Agent OnPlus
Network, le mot de passe par défaut est rétabli.
ÉTAPE 3 Activez le module d'extension NetFlow. Pour ce faire, cliquez sur Plugins (Modules
d'extension) > NetFlow > Activate (Activer).
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
208
Activation du moniteur de paquets ntop
Désinstallation de l'application Moniteur de paquets ntop
16
ÉTAPE 4 Créez un périphérique NetFlow. Dans l'application ntop, cliquez sur Plugins
(Modules d'extension) > NetFlow > Configure (Configurer), puis sélectionnez Add
NetFlow Device (Ajouter un périphérique NetFlow).
ÉTAPE 5 Configurez les paramètres suivants pour le périphérique NetFlow :
•
NetFlow Device (Périphérique NetFlow). Paramètre facultatif mais très utile.
Attribuez un nom à l'interface et cliquez sur Set Device Interface Name
(Définir le nom d'interface du dispositif).
•
Local Collector UDP Port (PortUDP Collector local). Entrez un numéro de
port et cliquez sur Set Port (Définir le port). Ce numéro de port doit être
identique à la valeur <Port> utilisée pour la commande ip flow-export
destination <adresse_IP> <Port> configurée sur le routeur ou le
commutateur.
ÉTAPE 6 Pour que vous puissiez afficher le contenuNetFlow, vous devez sélectionner le
périphériqueNetFlow sous Admin > Switch NIC (Carte réseau du commutateur).
Si vous n'appliquez pas cette étape, vous risquez de surveiller le trafic sur le
porteth1 par défaut au lieu du portNetFlow configuré sur le périphériqueIOS.
Désinstallation de l'application Moniteur de paquets ntop
Pour désinstaller l'application Moniteur de paquetsntop pour un client spécifique,
procédez comme suit.
ÉTAPE 1 Sur la page de présentation du compte partenaire, sélectionnez le client et cliquez
sur Apps.
ÉTAPE 2 Dans la liste des applications installées, repérez l'icône Moniteur de paquets ntop
et cliquez sur Remove (Désinstaller).
ÉTAPE 3 Cliquez sur OK pour confirmer.
Lorsque vous désinstallez l'application, toutes les données historiques et tous les
éléments de configuration ntop personnalisés sont perdus, et le mot de passe par
défaut (admin/admin) est rétabli.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
209
Activation du moniteur de paquets ntop
Désinstallation de l'application Moniteur de paquets ntop
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
16
210
17
Accès des appareils mobiles au portail OnPlus
Ce chapitre fournit des instructions pour accéder au portail Cisco OnPlus depuis
des appareils mobiles.
•
Accéder au portail OnPlus depuis un appareil mobile, page 211
•
Fonctionnalités du portail OnPlus accessibles via l'interface mobile,
page 212
•
Fonctionnalités non prises en charge via l'interface mobile, page 213
•
Activation d'un client depuis un appareil mobile, page 214
Accéder au portail OnPlus depuis un appareil mobile
Vous pouvez accéder au portail mobile OnPlus depuis un navigateur Web
s'exécutant sur un appareil mobile. Le navigateur Web sur l'appareil mobile doit
prendre en charge JavaScript et CSS. L'accès mobile a été testé avec le
navigateur Safari s'exécutant sur les smartphones iPhone, Android et Blackberry
(RIM) ainsi que sur l'iPad.
Pour accéder au portail OnPlus depuis un appareil mobile, suivez ces étapes :
ÉTAPE 1 Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil mobile.
ÉTAPE 2 Naviguez sur l'URL du portail (www.cisco-onplus.com). Vous êtes automatiquement
redirigé vers l'URL du portail mobile (https ://www.cisco-onplus.com/m).
ÉTAPE 3 Entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe du portail, puis cliquez sur
Connexion.
ÉTAPE 4 Choisissez un client ou l'un de vos contacts de remise.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
211
Accès des appareils mobiles au portail OnPlus
Fonctionnalités du portail OnPlus accessibles via l'interface mobile
17
Lorsque vous choisissez un client, vous pouvez voir son tableau de bord ou une
liste des appareils et accéder aux détails de chaque appareil.
Pour actualiser les données d'une page du portail mobile Cisco OnPlus, actualisez
la page dans le navigateur Web de l'appareil mobile.
Pour repérer les options afin d'établir une connexion à distance à un appareil,
choisissez Liste des appareils et sélectionnez l'appareil. Les types de connexion à
un appareil sont répertoriés sous Etablir une connexion.
ÉTAPE 5 Pour vous déconnecter, faites défiler jusqu'au bas de la page du portail mobile et
cliquez sur le lien Se déconnecter.
Vous pouvez toujours cliquer sur le lien Site non mobile au bas de la page pour
vous connecter au portail via l'interface Web normale.
Fonctionnalités du portail OnPlus accessibles via l'interface
mobile
L'interface mobile du portail Cisco OnPlus permet d'accéder à de nombreuses
fonctionnalités importantes du portail afin de surveiller et d'accéder au réseau de
votre client. Depuis des appareils mobiles pris en charge, vous pouvez :
•
Afficher une liste de tous vos clients.
•
Sélectionner un client pour afficher la topologie de son réseau ou voir une
liste des appareils sur le réseau.
•
Utiliser les commandes de l'écran tactile pour faire un panoramique ou un
zoom de la vue Topologie ou sélectionner des appareils.
•
Sélectionner des appareils pour afficher des informations ou effectuer des
actions. Les actions disponibles varient en fonction du type d'appareil.
-
Établissez une connexion Web, VNC, ou RDP à l'appareil du client.
REMARQUE Avant de tenter de vous connecter aux appareils à
distance via le portail mobile, vous devez configurer les paramètres de
connexion sur l'appareil à distance et dans l'onglet Connexion de la
fenêtre d'informations du portail de l'appareil. Reportez-vous à la section
Connexion aux appareils à partir du portail, page 127.
-
Redémarrez l'appareil.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
212
Accès des appareils mobiles au portail OnPlus
Fonctionnalités non prises en charge via l'interface mobile
17
-
Sauvegardez la configuration des appareils Cisco pris en charge.
-
Activez l'Agent OnPlus Network du client via le portail. Vous pouvez
uniquement le faire si l'appareil mobile se trouve sur le même réseau
LAN que l'Agent OnPlus Network que vous activez.
Reportez-vous à la section Activation d'un client depuis un appareil
mobile, page 214.
•
Voir l'historique d'événements global et les filtrer par sévérité.
•
Voir les 10 derniers événements enregistrés pour un appareil.
•
Voir les contacts de remise.
Cliquez sur l'adresse e-mail ou l'adresse de messagerie SMS d'un contact
de remise pour envoyer un message.
•
Voir l'adresse du client et des informations sur l'emplacement.
Si vous accédez au portail mobile à partir d'un iPhone et que l'application
Google Maps y est installée, l'adresse est automatiquement affichée dans
cette application.
-
Sur un téléphone Android, vous pouvez choisir d'afficher la carte dans
l'application Google Maps ou dans votre navigateur Web.
-
Sur un smartphone Blackberry, les informations d'emplacement
s'ouvrent dans un navigateur Web.
Fonctionnalités non prises en charge via l'interface mobile
Les fonctionnalités du portail Cisco OnPlus que ne sont pas prises en charge via
l'interface mobile sont les suivantes :
•
Ajout, suppression, suspension ou reprise des clients
•
Mise à niveau du micrologiciel sur les appareils autres que l'Agent OnPlus
Network
•
Personnalisation des pages du portail
•
Ajout, modification ou suppression des informations d'accès de l'appareil
•
Configuration des paramètres de connexion à distance des appareils
•
Ajout, suppression ou modification des contrôles d'appareils
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
213
Accès des appareils mobiles au portail OnPlus
Activation d'un client depuis un appareil mobile
17
•
Gestion des agents autorisés
•
Génération, programmation et affichage des rapports
•
Modification, suppression, activation et désactivation des contacts de
remise
•
Affichage ou gestion des règles de remise des notifications
•
Configuration des applications d'intégration PSA (Autotask ConnectWise)
avec le portail OnPlus
Activation d'un client depuis un appareil mobile
Si votre appareil mobile dispose d'un navigateur Web et il est connecté au même
réseau LAN ou LAN sans fil (WLAN) que l'Agent OnPlus Network, vous pouvez
utiliser l'interface mobile pour accéder au lien Activer maintenant sur le portail et
activer Network Agent.
ÉTAPE 1 Assurez-vous d'avoir complété toutes les étapes avant de procéder à l'activation.
Reportez-vous à la section Avant de commencer, page 23.
ÉTAPE 2 Sur l'appareil mobile connecté au même réseau LAN que l'Agent OnPlus Network,
connectez-vous au portail mobile.
ÉTAPE 3 Sélectionnez le client que vous souhaitez activer.
ÉTAPE 4 Cliquez sur le lien Profil pour accéder au profil du client et aux informations
d'activation.
ÉTAPE 5 Faites défiler jusqu'à la section Agent OnPlus Network de la page.
ÉTAPE 6 Choisissez Activer maintenant et suivez les instructions à l'écran.
Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser l'interface mobile dans le but
d'activer le client, vous pouvez toujours vous connecter au portail en utilisant un
navigateur Web sur un ordinateur connecté au LAN ou WLAN du client et effectuer
l'activation en suivant la procédure normale.
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
214
18
Commentaires et assistance
Ce chapitre vous explique comment accéder à la communauté d'assistance Cisco
OnPlus et envoyer des commentaires sur le portail Cisco OnPlus :
•
Communauté d'assistance pour Cisco OnPlus
•
Accès aux journaux de l'Agent OnPlus Network et aux sites des clients
•
Vérification de l'état de santé du service OnPlus
•
Envoi de commentaires sur Cisco OnPlus
Communauté d'assistance pour Cisco OnPlus
Sur le portail OnPlus, les partenaires Cisco peuvent accéder aux ressources
d'assistance Cisco.com et à la section communauté d'assistance OnPlus.
Cliquez sur le lien Assistance en haut du portail OnPlus pour accéder à la
communauté d'assistance. La page de connexion Cisco.com s'affiche dans le
portail.
Une fois connecté à Cisco.com, vous êtes redirigé vers la section OnPlus de la
communauté d'assistance Cisco.
Accès aux journaux de l'Agent OnPlus Network et aux sites des clients
Les agents du centre d'assistance Cisco Small Business (SBSC) peuvent collecter
des journaux d'application et des sorties d'exécution de l'Agent OnPlus Network.
Ces données sont uniquement collectées avec l'approbation de l'utilisateur lors
d'appels d'assistance actifs. Les données collectées sont envoyées telles quelles
au personnel d'assistance Cisco. L'accès à ces données est protégé par mot de
passe et réservé à l'assistance Cisco. Les membres de l'équipe d'assistance
Cisco doivent avoir reçu votre autorisation explicite d'utiliser cette fonctionnalité.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
215
18
Commentaires et assistance
Vérification de l'état de santé du service OnPlus
Les outils d'assistance Cisco sont accessibles à partir de la barre d'outils du
tableau de bord.
Cliquez sur l'icône de la boîte à outils
Assistance Cisco.
, puis sélectionnez la catégorie
Si une connexion de tunnel à un appareil distant via le portail est requise pour des
questions d'assistance, l'agent d'assistance doit :
•
Demander l'autorisation de partager le poste de travail distant lors de l'appel
d'assistance.
•
Vous demander de créer la connexion de tunnel lors de l'appel d'assistance.
Vérification de l'état de santé du service OnPlus
Pour vérifier l'état du service Cisco OnPlus, rendez-vous à l'adresse suivante :
www.checkonplus.com
Les mises à jour et les communications sur l'état de santé du service sont publiées
sur cette page. Si vous rencontrez des problèmes avec le portail Cisco OnPlus,
visitez cette page pour déterminer si le problème est lié à une panne de service
connue.
Envoi de commentaires sur Cisco OnPlus
Utilisez la section Cisco OnPlus de l'assistance Cisco Small Business pour poser
des questions, démarrer des discussions et publier des commentaires et
suggestions sur le portail Cisco OnPlus. Visitez la page
https ://supportforums.cisco.com/community/netpro/small-business/onplus.
Vous pouvez également nous envoyer des commentaires et suggestions. Cliquez
sur le lien Commentaires dans le coin inférieur droit d'une page du portail,
choisissez une catégorie, entrez vos commentaires et cliquez sur Envoyer.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
216
A
Pour en savoir plus
Cisco fournit un vaste choix de ressources qui vous aident, ainsi que vos clients, à
profiter pleinement de tous les avantages du Cisco OnPluse Service et des
produits Cisco Small Business.
Communauté
Communauté d'assistance
Cisco Small Business pour
OnPlus Service
https ://supportforums.Cisco.com/community/netpro/
small-business/onplus
Vidéos et podcasts de la
bibliothèque de formation
OnPlus
https ://supportforums.cisco.com/docs/DOC-17701
Matrice de compatibilité des
appareils
https ://supportforums.cisco.com/docs/DOC-17501
Assistance
Assistance et ressources
Cisco Small Business
www.cisco.com/go/smallbizhelp
Accueil
Cisco Small Business
www.cisco.com/smb
Centre d'assistance
Cisco Small Business
www.cisco.com/go/sbsc
Téléchargement des logiciels Cisco
Centre de téléchargement
des logiciels Cisco
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Les téléchargements se rapportant à tous les produits
Cisco Small Business sont disponibles dans la zone de
téléchargement de Cisco.com, à l’adresse
www.cisco.com/go/software (enregistrement/ouverture de
session requis).
217
A
Pour en savoir plus
Portail et documentation OnPlus
Toute la documentation
technique sur Cisco OnPlus
www.Cisco.com/go/onplus
Documentation OnPlus de la
communauté d'assistance
Cisco Small Business
https ://supportforums.cisco.com/docs/DOC-17447
Pour les partenaires
Inscription et connexion au
compte partenaire du portail
Cisco OnPlus
www.cisco-onplus.com
Cisco Partner Central
pour Small Business
(connexion partenaire
requise)
www.cisco.com/web/partners/sell/smb
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
218
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Cette annexe répertorie les appareils Cisco pris en charge par le portail OnPlus,
ainsi que les fonctions du portail prises en charge pour chaque appareil et les
limitations ou contraintes qui s'appliquent.
•
Récapitulatif des fonctions des appareils
•
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
•
Accès à distance via une connexion de tunnel générique
Récapitulatif des fonctions des appareils
ASTUCE Pour afficher les remarques, avertissements et limitations spécifiques
à chaque appareil, cliquez sur le lien dans la colonne Appareil Cisco/Modèle.
Appareil Cisco/
Modèle
Type
d'appareil
Icône de
produit
Sauvegarder/
Restaurer
Mise à niveau du
micrologiciel
Accès à distance
AP521
Point d'accès
Oui
Oui
Oui
Oui
AP541
Point d'accès
Oui
Oui
Oui
Oui
AP801
Point d'accès
Oui
Oui
Oui
Oui1
AIR-AP1142
Point d'accès
Oui
Oui
Oui
Oui
WAP4410N
Point d'accès
Oui
Oui
Oui
Oui
PVC2300
Caméra IP
Oui
Oui
Oui
Oui
PVC300
Caméra IP
Oui
Oui
VC220
Caméra IP
Oui
Oui
VC240
Caméra IP
Oui
Oui
Téléphone IP
Oui
Oui
Téléphones IP
SPA300, SPA500
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
219
B
Appareil Cisco/
Modèle
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Récapitulatif des fonctions des appareils
Type
d'appareil
Icône de
produit
Téléphone IP
Oui
Cisco 2800
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui1.
Cisco Catalyst 3750
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui1.
ISR Cisco 1800
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui1.
IAD880
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui1.
Routeur à services
intégrés ISR1900
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui1.
ISR870
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui1.
ISR 890
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui1.
RV042/RV082/
RV016 V2
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui
RV042/RV082/
RV016 V3
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui
SRP500
Routeur
Oui
Oui
Oui
Oui
ASA5505
Dispositif de
sécurité
Oui
Oui
Oui
Oui
SA520
Dispositif de
sécurité
Oui
Oui
Oui
Oui
NSS300
Stockage
Oui
Oui
Oui
Oui
ESW 500
Commutateur
Oui
Oui
Oui
Oui
SG300 ou SF300
(micrologiciel v1.0)
Commutateur
Oui
Oui*
(requiert une chaîne de
communauté SNMP)
Oui*
(requiert une chaîne de
communauté SNMP)
Oui
SF300 ou SG300,
micrologiciel v1.1
Commutateur
Oui
Oui
Oui
Oui
WS-CE520
Commutateur
Oui
Oui
Oui
Oui
UC320
Système voix
Oui
Oui
Oui
Oui
UC500
Système voix
Oui
Téléphones IP Cisco
6900, 7900, 8900,
9900
1.
220
Sauvegarder/
Restaurer
Mise à niveau du
micrologiciel
Accès à distance
Oui
Oui
La méthode de connexion Web normale n'est pas compatible avec CP Express. Utilisez SSH, Telnet ou HTTP via une
connexion de tunnel générique. Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel générique,
page 253.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
Pour obtenir des informations importantes sur les limitations et avertissements
relatifs à la prise en charge des fonctions des appareils du portail Cisco OnPlus,
reportez-vous aux sections suivantes.
•
ASA5505
•
UC320
•
ISR 890
•
ISR Cisco 1800
•
IAD880
•
Cisco 2800
•
Cisco BE3000
•
Cisco Catalyst 3750
•
UC500
•
SRP500
•
ISR870
•
SA520
•
Routeur à services intégrés ISR1900
•
ESW 500
•
WAP4410N
•
PVC2300
•
AP521
•
RV042/RV082/RV016 V2
•
RV042/RV082/RV016 V3
•
IAD2400
•
SG300 ou SF300 (micrologiciel v1.0)
•
SF300 ou SG300, micrologiciel v1.1
•
WS-CE520
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
221
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
•
WS-C2960
•
WS-C4948
•
AP541
•
AP801
•
AIR-AP1142
•
Téléphones IP Cisco 6900, 7900, 8900, 9900
•
Téléphones IP SPA300, SPA500
•
PVC300
•
VC220
•
VC240
•
NSS300
ASA5505
Fonction
Contraintes/Remarques
Détection
Les routeurs ASA5505 ne prennent pas en charge CDP, Bonjour, UPnP ou tout
autre protocole de détection pris en charge par le portail. Leurs adresses MAC
et IP sont détectées, mails ils apparaissent dans la topologie comme Appareil
inconnu.
Afin d'interfacer correctement avec l'appareil, vous devez affecter un pilote
d'appareil pour que la détection puisse être réalisée. (Informations concernant
l'appareil > onglet Informations d'identification, Pilote d'appareil).
L'interface de commande du ASA 5505 utilise l'interface HTTP, qui doit être
activée sur le VLAN auquel l'Agent OnPlus est associé. Le processus de
détection utilise la table ARP sur le VLAN auquel l'Agent OnPlus est associé, afin
de détecter les appareils associés. Les appareils associés à d'autres VLAN ne
sont pas détectés. L'ASA n'a pas défini de port WAN ; la configuration canonique
crée un VLAN qui est utilisé pour l'accès au WAN et associe celui-ci à un ou
plusieurs ports de commutateur. Les ports restants seront normalement associés
à un autre VLAN défini pour le LAN.
L'Agent OnPlus doit être connecté au VLAN du LAN.
222
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Fonction
Contraintes/Remarques
Mise à
niveau du
micrologiciel
Deux micrologiciels importants sont présents sur le disque des routeurs
ASA 5505 : un chargement logiciel système et un chargement logiciel d'appareil.
Accès à
distance
La fonction Mise à niveau du micrologiciel du portail OnPlus prend les deux en
charge, avec les contraintes suivantes :
•
Les seuls fichiers acceptés pour la mise à niveau sont ceux qui
correspondent aux deux noms à caractères génériques : asa*.bin et
adsm*.bin.
•
Si un fichier de micrologiciel correspond à asa*.bin, il s'agit d'un
chargement logiciel système.
•
Si un fichier de micrologiciel correspond à adsm*.bin, il s'agit d'un
chargement de gestionnaire d'appareil.
•
Le logiciel système ne sera pas mis à niveau si une commande d'« image
de démarrage » est présente dans la configuration de démarrage,
puisque l'administrateur du routeur ne souhaitera probablement pas le
remplacer.
•
Le logiciel du gestionnaire d'appareils ne sera pas mis à niveau si une
commande d'« image adsm » est présente dans la configuration de
démarrage.
•
Aucun package ne sera mis à niveau s'il y a suffisamment d'espace sur le
lecteur de démarrage pour stocker le fichier mis à niveau lors de la mise
à niveau.
•
Toute mise à jour du micrologiciel, quel que soit son type, entraîne le
redémarrage de l'appareil.
•
Lors de la mise à jour d'un micrologiciel de tout type, le fichier remplacé
est supprimé.
Le gestionnaire d'appareils ASA 5505 ne peut pas être exécuté via un tunnel
créé par l'Agent OnPlus Cisco.
La gestion ASA à distance peut être effectuée si l'accès SSH est activé et qu'une
connexion de tunnel générique pour SSH est créée par l'Agent OnPlus Cisco
pour l'administration de la ligne de commande.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
223
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
UC320
Fonction du portail
Contraintes/Remarques
Détection
Le processus de détection du portail OnPlus se connectera à l'appareil
pour détecter les informations réseau. Pour empêcher que les
utilisateurs admin soient déconnectés de l'interface utilisateur
d'administration UC320 lors de la détection, désélectionnez l'option
Autoriser l'accès par connexion dans l'onglet Informations
d'identification de la fenêtre Informations concernant l'appareil.
Sauvegarde/
Restauration de la
configuration de
l'appareil
La sauvegarde d'un système routeur/voix UC300 consiste à récupérer
un fichier binaire, qui est un mélange de fichiers et de paramètres de
l'UC300.
•
Les opérations de sauvegarde et de restauration via le portail
nécessitent les informations d'accès à l'appareil pour l' UC300.
•
La restauration de la configuration requiert l'utilisation de
l'interface utilisateur de gestion sur l'UC300.
•
La sauvegarde de la messagerie vocale et d'autres fichiers
audio ne peut pas être effectuée via le portail. Elle doit être
configurée par l'intermédiaire de l'interface utilisateur de
gestion UC300, via l'option de sauvegarde sur une clé USB et la
fenêtre de maintenance quotidienne.
La restauration est un processus très long. Elle nécessite
2 redémarrages de l'appareil (2,5 - 3 minutes par redémarrage).
L'appareil doit être redémarré avant le lancement de l'interface
utilisateur de gestion UC300 et après l'application de la configuration.
Les autres fonctions de topologie ne sont pas disponibles tant que cette
interface utilisateur est ouverte.
Mise à niveau du
micrologiciel
224
La mise à niveau du micrologiciel requiert l'utilisation de l'interface
utilisateur de gestion UC300. Lorsqu'une mise à niveau du micrologiciel
est requise, une boîte de dialogue contextuelle s'ouvre pour guider
l'utilisateur dans le processus de mise à niveau. Les autres fonctions de
topologie ne sont pas disponibles tant que cette boîte de dialogue est
ouverte.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
ISR 890
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
CDP doit être activé pour les ISR Cisco 800, afin que ceux-ci soient détectés
par l'Agent OnPlus.
Si vous utilisez Cisco CP ou Cisco CP Express pour configurer votre routeur, il
est très probable que CDP soit désactivé, puisqu'il s'agit de la configuration
recommandée. Si CDP est désactivé, le routeur 800 apparaît dans la topologie
comme Appareil inconnu.
Ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil qui correspond à l'appareil
souhaité, sélectionnez l'onglet Informations d'identification, cliquez sur Pilote
d'appareil, puis sélectionnez Cisco 800. Si CDP est activé, l'appareil sera
correctement détecté.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Si les informations d'accès de l'appareil ne sont pas fournies, son
adresse MAC et son adresse IP sont affichées.
Sauvegarde et
la restauration
de la
configuration
de l'appareil
La sauvegarde d'un ISR 800 consiste seulement à stocker une copie du fichier
de configuration de démarrage (startup-config). Les autres éléments, tels que
les utilisateurs définis dans la base de données AAA, ne sont pas
sauvegardés.
Si l'ISR 800 dispose d'un accès SSH et que des informations d'identification
de niveau 15 sont entrées sous Informations d'identification > Connexion et
Informations d'identification > Activer dans la fenêtre Informations
concernant l'appareiI du portail, des informations supplémentaires sur
l'appareil s'affichent et les tables ARP et CAM de l'appareil sont utilisées pour
détecter des appareils supplémentaires.
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis l'appareil redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration requièrent toutes les deux les informations
d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
Si l'administrateur ISR800 a défini un chargement de démarrage avec la
commande système de démarrage, les mises à niveau du micrologiciel ne
sont pas effectuées.
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
225
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
ISR Cisco 1800
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
CDP doit être activé pour les ISR Cisco1800, afin que ceux-ci soient
détectés par l'Agent OnPlus.
Si vous utilisez Cisco CP ou Cisco CP Express pour configurer le routeur, il
est très probable que CDP soit désactivé, puisqu'il s'agit de la configuration
recommandée. Si CDP est désactivé, le routeur 1800 apparaît dans la
topologie comme Appareil inconnu.
Ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil qui correspond à
l'appareil souhaité, sélectionnez l'onglet Informations d'identification, cliquez
sur Pilote d'appareil, puis sélectionnez Cisco1800. Si CDP est activé,
l'appareil sera correctement détecté.
Accès et
informations
Si les informations d'accès de l'appareil ne sont pas fournies, son
adresse MAC et son adresse IP sont affichées.
Si l'ISR 1800 dispose d'un accès SSH et que des informations
d'identification de niveau 15 sont entrées sous Informations
d'identification > Connexion et Informations d'identification > Activer
dans la fenêtre Informations concernant l'appareiI du portail, les
informations sur l'appareil collectées s'affichent et les tables ARP et CAM
de l'appareil sont utilisées pour détecter des appareils supplémentaires.
Sauvegarde et
restauration de la
configuration de
l'appareil
La sauvegarde d'un ISR 1800 consiste seulement à stocker une copie du
fichier de configuration de démarrage (startup-config). Les autres éléments,
tels que les utilisateurs définis dans la base de données AAA, ne sont pas
sauvegardés.
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis l'appareil redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration requièrent toutes les deux les informations
d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau du
micrologiciel
Si l'administrateur a défini un chargement de démarrage avec la commande
système de démarrage, les mises à niveau du micrologiciel ne sont pas
effectuées.
Accès à distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
226
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
IAD880
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
CDP doit être activé pour les terminaux d'accès intégré (IAD) Cisco 800, afin
que ceux-ci soient détectés par l'Agent OnPlus.
Si vous utilisez Cisco CP ou Cisco CP Express pour configurer votre routeur, il
est très probable que CDP soit désactivé, puisqu'il s'agit de la configuration
recommandée. Si CDP est désactivé, votre routeur 800 apparaît dans la
topologie comme Appareil inconnu.
Ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil qui correspond à
l'appareil souhaité, sélectionnez l'onglet Informations d'identification, cliquez
sur Pilote d'appareil, puis sélectionnez Cisco 800. Si CDP est activé, l'appareil
sera correctement détecté.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
Vous détecterez l'adresse MAC et l'adresse IP, que vos informations
d'identification soient fournies ou non.
Si le routeur IAD800 dispose d'un accès SSH et que des informations
d'identification de niveau 15 sont entrées sous Informations d'identification
> Connexion et Informations d'identification > Activer dans la fenêtre
Informations concernant l'appareiI du portail, les informations sur l'appareil
collectées s'affichent et les tables ARP et CAM de l'appareil sont utilisées
pour détecter des appareils supplémentaires.
La sauvegarde d'un routeur IAD800 consiste seulement à stocker une copie du
fichier de configuration de démarrage (startup-config). Les autres éléments, tels
que les utilisateurs définis dans la base de données AAA, ne sont pas
sauvegardés.
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis le routeur redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration de la configuration requièrent toutes les deux
les informations d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
Pour mettre à niveau le micrologiciel, assurez-vous que vous avez entré les
informations de connexion de niveau 15 et le mot de passe.
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
227
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
Cisco 2800
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Vous détecterez l'adresse MAC et l'adresse IP, que vos informations
d'identification soient fournies ou non.
Si le routeur Cisco 2800 dispose d'un accès SSH et que des informations
d'identification de niveau 15 sont entrées sous Informations d'identification
> Connexion et Informations d'identification > Activer dans la fenêtre
Informations concernant l'appareiI du portail, les informations sur l'appareil
collectées s'affichent et les tables ARP et CAM de l'appareil sont utilisées
pour détecter des appareils supplémentaires.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
La sauvegarde d'un routeur 2800 consiste seulement à stocker une copie du
fichier de configuration de démarrage (startup-config).
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis le routeur redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration de la configuration requièrent toutes les deux
les informations d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
Pour mettre à niveau le micrologiciel, assurez-vous que vous avez entré les
informations de connexion de niveau 15 et le mot de passe.
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
228
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Cisco BE3000
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Vous détecterez l'adresse MAC et l'adresse IP, que vos informations
d'identification soient fournies ou non.
Si le routeur Cisco BE3000 dispose d'un accès SSH et que des informations
d'identification de niveau 15 sont saisies sous Informations d'identification >
Connexion et Informations d'identification > Activer dans la fenêtre
Informations concernant l'appareiI du portail, les informations collectées sur
l'appareil s'affichent et les tables ARP et CAM de l'appareil sont utilisées pour
détecter des appareils supplémentaires.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
Lancement croisé disponible
Mise à niveau
du micrologiciel
Non pris en charge
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé sur
le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il s'agit d'un
programme Java ne fonctionnant pas correctement via le tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
229
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
Cisco Catalyst 3750
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Vous détecterez l'adresse MAC et l'adresse IP, que vos informations
d'identification soient fournies ou non.
Si le commutateur Cisco Catalyst 3750 dispose d'un accès SSH et que des
informations d'identification de niveau 15 sont entrées sous Informations
d'identification > Connexion et Informations d'identification > Activer dans
la fenêtre Informations concernant l'appareiI du portail, les informations sur
l'appareil collectées s'affichent et les tables ARP et CAM de l'appareil sont
utilisées pour détecter des appareils supplémentaires.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
La sauvegarde d'un commutateur Cisco 3750 Catalyst consiste seulement à
stocker une copie du fichier de configuration de démarrage (startup-config).
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis le routeur redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration de la configuration requièrent toutes les deux
les informations d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
Pour mettre à niveau le micrologiciel, assurez-vous que vous avez entré les
informations de connexion de niveau 15 et le mot de passe.
L'appareil est correctement mis à niveau, mais le message indiquant la fin de
l'installation du micrologiciel ne s'affiche pas.
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
230
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
UC500
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Vous devez entrer les informations d'identification sous Informations
d'identification > Connexion et Informations d'identification > Activer dans
la fenêtre Informations concernant l'appareiI du portail, afin d'accorder l'accès
pour l'appareil. Une fois que vous avez entré les informations d'identification, le
portail peut accéder à des éléments comme la table CAM, la table des
associations sans fil, la table ARP et les voisins CDP, mais peut aussi
déterminer si un appareil CUE est installé.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
La sauvegarde et la restauration de la configuration UC500 ne sont pas prises
en charge via le portail OnPlus. Utilisez Cisco Configuration Assistant (CCA)
pour sauvegarder et restaurer la configuration sur UC500 et le module CUE.
Mise à niveau
du logiciel
La sauvegarde et la restauration de la configuration UC500 ne sont pas prises
en charge via le portail OnPlus. Utilisez Cisco Configuration Assistant (CCA)
pour gérer cet appareil.
Accès à
distance
Vous pouvez accéder à distance à cet appareil via HTTP, SSH ou Telnet.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
231
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
SRP500
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Si CDP est activé, l'appareil sera correctement détecté. La détection UPnP est
également réalisée, mais le micrologiciel principal de l'appareil consigne une
version différente du micrologiciel dans la détection CDP et UPnP. Le portail
utilise les données CDP.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
La sauvegarde du routeur SRP500 consiste seulement à stocker une copie
des fichiers config.xml, status.xml et strike.xml.
Pour restaurer la configuration, les fichiers enregistrés sont copiés dans
config.xml et strike.xml puis, si l'appareil le nécessite, le routeur redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
Le fichier status.xml est statique et n'est pas restauré. Ce fichier est modifié
dès que la configuration change sur l'appareil.
La sauvegarde et la restauration de l'appareil requièrent toutes les deux les
informations d'accès à l'appareil pour l'utilisateur admin (la connexion et
l'autorisation d'accès sont requises).
Accès à
distance
La connectivité Web à l'appareil vous connectera à la page d'accès HTTP
pour l'appareil.
ISR870
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
CDP doit être activé pour les ISR Cisco 800, afin que ceux-ci soient détectés
par l'Agent OnPlus Network.
Si vous utilisez Cisco CP ou Cisco CP Express pour configurer votre routeur, il
est très probable que CDP soit désactivé, puisqu'il s'agit de la configuration
recommandée. Si CDP est désactivé, le routeur 800 apparaît dans la
topologie comme Appareil inconnu.
Ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil qui correspond à
l'appareil souhaité, sélectionnez l'onglet Informations d'identification, cliquez
sur Pilote d'appareil, puis sélectionnez Cisco 800. Si CDP est activé, l'appareil
sera correctement détecté.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
232
Vous détecterez l'adresse MAC et l'adresse IP, que vos informations
d'identification soient fournies ou non.
Si l'ISR 800 dispose d'un accès SSH et que des informations d'identification
de niveau 15 sont entrées sous Informations d'identification > Connexion et
Informations d'identification > Activer dans la fenêtre Informations
concernant l'appareiI du portail, les informations sur l'appareil collectées
s'affichent et les tables ARP et CAM de l'appareil sont utilisées pour détecter
des appareils supplémentaires.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
La sauvegarde d'un ISR 800 consiste seulement à stocker une copie du fichier
de configuration de démarrage (startup-config). Les autres éléments, tels que
les utilisateurs définis dans la base de données AAA, ne sont pas
sauvegardés.
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis l'appareil redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration requièrent toutes les deux les informations
d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
Si l'administrateur a défini un chargement de démarrage avec la commande
système de démarrage, les mises à niveau du micrologiciel ne sont pas
effectuées.
S'il n'y a pas assez d'espace dans la mémoire flash pour contenir la nouvelle
image et la charge actuelle, le micrologiciel de cet appareil ne peut pas être
mis à niveau par l'intermédiaire du portail. Mettez le micrologiciel à niveau
manuellement.
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
233
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
SA520
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Cet appareil peut être trouvé par l'intermédiaire de CDP et de Sonde.
L'utilisateur ne peut pas être connecté sur la page en local. La détection UPnP
n'est pas prise en charge.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Les informations d'identification de connexion doivent être fournies avant de
pouvoir extraire des informations. Si un navigateur Web est connecté avec les
mêmes informations d'identification que celles données à l'utilisateur, le pilote
génère un événement et n'interroge pas l'appareil puisqu'une seule session
par utilisateur/mot de passe peut être active à la fois.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
Vous pouvez sauvegarder et restaurer l'intégralité de la configuration sur
l'appareil.
Mise à niveau
du micrologiciel
Environ 5 minutes sont nécessaires à l'Agent OnPlus pour se connecter après
le rechargement et le redémarrage du micrologiciel.
Accès à
distance
L'accès à distance est uniquement disponible via HTTPS (port 443).
Routeur à services intégrés ISR1900
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
CDP doit être activé pour les ISR Cisco1900, afin que ceux-ci soient détectés
par l'Agent OnPlus. En outre, l'ISR Cisco1900 doit être connecté à un
commutateur qui fournira des informations de voisinage CDP à l'Agent OnPlus,
étant donné que l'Agent OnPlus ne sera généralement pas connecté
directement à l'ISR.
Si vous utilisez Cisco CP ou Cisco CP Express pour configurer le routeur, il est
très probable que CDP soit désactivé, puisqu'il s'agit de la configuration
recommandée. Si CDP est désactivé, le routeur 1900 apparaît dans la
topologie comme Appareil inconnu.
Ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil qui correspond à
l'appareil souhaité, sélectionnez l'onglet Informations d'identification, cliquez
sur Pilote d'appareil, puis sélectionnez Cisco1900. Si CDP est activé,
l'appareil sera correctement détecté.
234
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
La sauvegarde d'un ISR 1900 consiste seulement à stocker une copie du
fichier de configuration de démarrage (startup-config). Les autres éléments,
tels que les utilisateurs définis dans la base de données AAA, ne sont pas
sauvegardés.
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis l'ASA redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration requièrent toutes les deux les informations
d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
Si l'administrateur du routeur 1900 a défini un chargement de démarrage
spécifique avec la commande système de démarrage, les mises à jour du
micrologiciel ne sont pas effectuées.
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé sur
le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il s'agit d'un
programme Java ne fonctionnant pas correctement via le tunnel HTTP créé.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
235
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
ESW 500
236
Fonction du portail
Contraintes
Détection
L'ESW peut être détecté de trois manières différentes :
•
Si les annonces Bonjour et le protocole Cisco Bonjour sont
activés, l'appareil sera correctement détecté.
•
Si les annonces CDP sont activées et que l'Agent OnPlus a
accès aux informations CDP, l'appareil sera correctement
détecté. L'l'Agent OnPlus peut être connecté directement au
commutateur ESW ou peut avoir accès à un appareil connecté
au commutateur qui fournit les informations de voisinage CDP.
•
Enfin, l'ESW peut être sélectionné par l'intermédiaire d'un pilote
désigné. La sélection du pilote et la saisie des informations
d'identification entraîneront une détection correcte. Une fois que
l'ESW a été découvert, il fournira les informations CAM et de
voisinage CDP permettant la détection d'appareils
supplémentaires, ainsi que la construction de la topologie.
Accès de l'appareil
Lorsque la détection est terminée, les informations peuvent être collectées
à partir de l'ESW par le biais de l'interface de gestion HTTP. Des
informations d'identification valides doivent être entrées. Les informations
d'identification doivent être entrées sous Informations d'identification >
Connexion dans la fenêtre Informations concernant l'appareil du portail.
Mise à niveau du
logiciel
Le redémarrage de l'ESW peut échouer une fois que vous avez mis à
niveau le micrologiciel.
Accès à distance
Pour un accès Web à distance, utilisez le port 80 et activez l'option
Corriger les en-têtes. Les avertissements supplémentaires peuvent
varier en fonction du navigateur Web que vous utilisez :
•
Safari. Le navigateur Safari fonctionne bien, mais vous devez
ignorer le message contextuel « connexion perdue ».
•
Firefox. Lors de votre première connexion à Firefox, vous
obtiendrez une erreur. L'erreur diffère en fonction de la version
de Firefox que vous utilisez. Pour le faire fonctionner, copiez
l'URL et ouvrez une nouvelle fenêtre, puis collez l'URL dans cette
nouvelle fenêtre. Ignorez le message « connexion perdue ».
•
Internet Explorer. IE8 fonctionne correctement.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
WAP4410N
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Accès à
distance
Le WAP4410 requiert une connexion (HTTPS) sécurisée pour la
connexion Web à distance.
PVC2300
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Le numéro de version peut apparaître différemment dans l'onglet
d'informations du portail et sur la page Web de la caméra. Par exemple,
V1.1.2R06 apparaît dans l'onglet d'informations et 1.1.2.6 apparaît sur la
page Web.
AP521
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Cet appareil sera détecté par CDP et les tables CAM ; vous devez donc le
connecter à un commutateur pris en charge par le portail Cisco OnPlus.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Vous devez fournir les informations d'identification pour accéder à l'appareil.
Les informations d'identification doivent être entrées sous Informations
d'identification > Connexion et Informations d'identification > Activer dans la
fenêtre Informations concernant l'appareil du portail.
Aucune information ne sera lue par le portail tant que vous n'avez pas saisi les
informations d'identification correctes.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
Vous devez fournir les informations d'identification pour accéder aux fonctions
de sauvegarde et de restauration de la configuration.
Mise à niveau
du micrologiciel
Tant que vous fournissez les informations d'identification, les mises à niveau du
micrologiciel doivent fonctionner correctement. Si l'appareil a défini un
chargement de démarrage avec la commande système de démarrage, les
mises à niveau du micrologiciel ne sont pas effectuées, étant donné que
l'administrateur a défini une charge spécifique destinée à l'appareil.
Accès à
distance
L'accès Web normal doit fonctionner correctement avec cet appareil. Le
système vous invitera à entrer un nom d'utilisateur/mot de passe, puis une
page Web de configuration s'affichera.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
237
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
RV042/RV082/RV016 V2
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Bonjour doit être activé sur ces appareils.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Seules les informations d'accès HTTP sont prises en charge.
Accès à
distance
Le seul accès à distance pris en charge s'effectue via HTTP.
RV042/RV082/RV016 V3
238
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Bonjour doit être activé sur ces appareils.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Seules les informations d'accès HTTP sont prises en charge.
Mise à niveau
du
micrologiciel
Une erreur connue avec RV0xx v3 est que la réalisation d'une mise à niveau du
micrologiciel réinitialisera toujours la configuration actuelle de l'appareil aux
paramètres par défaut.
Accès à
distance
Le seul accès à distance pris en charge s'effectue via HTTP.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
IAD2400
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
CDP doit être activé pour les ISR Cisco 2400, afin que ceux-ci soient détectés
par l'Agent OnPlus.
Si vous utilisez Cisco CP ou Cisco CP Express pour configurer votre routeur, il
est très probable que CDP soit désactivé, puisqu'il s'agit de la configuration
recommandée. Si CDP est désactivé, le routeur 2400 apparaît dans la
topologie comme Appareil inconnu.
Ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil qui correspond à
l'appareil souhaité, sélectionnez l'onglet Accès, cliquez sur Pilote d'appareil,
puis sélectionnez le Cisco 2400. Si CDP est activé, l'appareil sera
correctement détecté.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
Vous détecterez l'adresse MAC et l'adresse IP, que vos informations
d'identification soient fournies ou non.
Si le routeur IAD2400 dispose d'un accès SSH et que des informations
d'identification de niveau 15 sont entrées sous Informations d'identification
> Connexion et Informations d'identification > Activer dans la fenêtre
Informations concernant l'appareiI du portail, les informations sur l'appareil
collectées s'affichent et les tables ARP et CAM de l'appareil sont utilisées
pour détecter des appareils supplémentaires.
La sauvegarde d'un routeur IAD2400 consiste seulement à stocker une copie
du fichier de configuration de démarrage (startup-config). Les autres
éléments, tels que les utilisateurs définis dans la base de données AAA, ne
sont pas sauvegardés.
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis le routeur redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration de la configuration requièrent toutes les deux
les informations d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
Pour activer les mises à niveau du micrologiciel, assurez-vous que vous avez
entré les informations de connexion de niveau 15 et le mot de passe.
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
239
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
SG300 ou SF300 (micrologiciel v1.0)
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Les commutateurs gérés SF300/SG300 sur lesquels le micrologiciel
version 1.0 est installé peuvent être détectés en utilisant l'une des méthodes
suivantes :
•
Bonjour. Si l'appareil est défini pour émettre des annonces Bonjour, il
sera correctement détecté et identifié.
•
Pilote d'appareil désigné. Lorsque la détection Bonjour est
désactivée, l'appareil peut être détecté en désignant manuellement
un pilote (fenêtre Informations concernant l'appareil > onglet
Informations d'identification, Pilote d'appareil) si des informations de
connexion valides sont fournies.
Si le commutateur utilise le micrologiciel 1.0 et peut être contrôlé
via SNMPv2, le détection sera intégralement prise en charge.
Le micrologiciel 1.0 ne prend pas en charge CDP.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Les commutateurs gérés SF/SG 300 sont accessibles via SNMPv2.
SNMPv2. Pour appliquer SNMPv2, il est nécessaire de créer pour la
communauté une vue appropriée avec accès en lecture/écriture, qui sera
utilisée par l'Agent OnPlus. La chaîne de communauté doit être entrée dans le
champ Informations d'accès SNMP de l'appareil.
Pour créer des informations d'identification SNMPv2 afin de permettre à cet
appareil de fonctionner avec le portail OnPlus, procédez comme suit :
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
1.
Sur SG300/SF300, connectez-vous en tant qu'administrateur et accédez à
Sécurité > Services TCP/UDP > Service SNMP activé.
2.
Sur SG300/SF300, créez la chaîne de communauté SNMP en lecture/
écriture.
3.
Sur le portail OnPlus, entrez la chaîne de communauté SNMP sous
Informations d'identification > Accès SNMP dans la fenêtre Informations
concernant l'appareil.
La sauvegarde et la restauration des commutateurs gérés SF300/SG300 sur
lesquels la version 1.0 du micrologiciel est installée requièrent l'activation du
service SNMP sur l'appareil et la configuration de l'accès SNMPv2 sur le
portail.
Une fois que la configuration du démarrage (startup-config) a été rechargée
sur l'appareil, un redémarrage est émis.
240
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Mise à niveau
du micrologiciel
Les mises à jour du micrologiciel sont prises en charge sur les commutateurs
gérés SF/SG 300 via SNMPv2 uniquement. SNMPv2 doit être activé sur
l'appareil et l'accès SNMP doit être configuré sur le portail.
Le commutateur SF300/SG300 dispose de suffisamment d'espace pour deux
images : une image active et une image de sauvegarde. Lorsqu'une installation
du micrologiciel est demandée, le système vérifie que l'image n'est ni l'image
active ni l'image de sauvegarde. Si elle correspond à l'une ou l'autre, le
transfert de fichier est annulé. S'il s'agit d'un nouveau fichier de micrologiciel, il
est copié sur l'appareil. Le commutateur copiera le nouveau fichier image sur
l'image inactive. Le commutateur comporte un indicateur spécifiant l'image qui
sera active après le redémarrage. Cet indicateur est modifié pour spécifier
que le micrologiciel nouvellement chargé sera actif une fois qu'un
redémarrage aura été effectué. Un redémarrage est alors envoyé à l'appareil
et la nouvelle image se charge. Le redémarrage peut prendre 2 à 3 minutes.
Pendant l'exécution de ce processus, l'Agent OnPlus tente continuellement de
se reconnecter. L'Agent OnPlus vérifie si l'appareil a reçu une nouvelle
adresse IP.
Accès à
distance
L'accès Web à distance via le portail n'est pas pris en charge par le
micrologiciel version 1.0.
L'accès SNMPv2 est fourni pour permettre la détection, la sauvegarde et la
restauration de la configuration via le portail, ainsi que les mises à niveau du
micrologiciel via le portail. Le contrôle SNMP de l'appareil n'est pas disponible
via l'accès à distance.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
241
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
SF300 ou SG300, micrologiciel v1.1
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Les commutateurs gérés SF/SG 300 sur lesquels le micrologiciel version 1.1
ou ultérieure est installé peuvent être détectés en utilisant l'une des trois
méthodes suivantes :
•
Bonjour. Si l'appareil est défini pour émettre des annonces Bonjour, il
sera correctement détecté et identifié.
•
CDP. Si l'appareil est défini pour émettre des annonces CDP, il sera
correctement détecté et identifié.
•
Pilote d'appareil désigné. Lorsque les autres méthodes de détection
sont désactivées, l'appareil peut être détecté en désignant
manuellement un pilote (fenêtre Informations concernant l'appareil >
onglet Informations d'identification, Pilote d'appareil) si des
informations de connexion valides sont fournies.
Une fois que l'appareil a été détecté et que les informations
d'identification ont été fournies, le commutateur procède à la
détection sur les autres appareils trouvés comme voisins CDP, ainsi
que les appareils présents dans la table CAM. Si le commutateur
utilise le micrologiciel version 1.1 ou ultérieure, il peut être détecté
via SNMP2 ou à l'aide de l'interface HTTP.
242
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Les commutateurs gérés SF300 et SG300 sur lesquels le micrologiciel
version 1.1 est installé sont accessibles via SNMPv2, SNMPv3 ou HTTP.
Pour appliquer SNMPv2 or v3, il est nécessaire de créer pour la communauté
une vue appropriée avec accès en lecture/écriture, qui sera utilisée par
l'Agent OnPlus. La chaîne de communauté doit être entrée dans le champ
Informations d'accès SNMP de l'appareil.
SNMPv2. Pour créer des informations d'identification SNMPv2 afin de
permettre à cet appareil de fonctionner avec le portail OnPlus, procédez
comme suit :
1.
Sur SG300/SF300, connectez-vous en tant qu'administrateur et accédez à
Sécurité > Services TCP/UDP > Service SNMP activé.
2.
Sur SG300/SF300, créez la chaîne de communauté SNMP en lecture/
écriture.
3.
Sur le portail OnPlus, entrez la chaîne de communauté SNMP sous
Informations d'identification > Accès SNMP dans la fenêtre Informations
concernant l'appareil.
SNMPv3. Si vous créez des informations d'identification SNMPv3 pour
l'appareil et que vous les définissez comme utilisables, le pilote tentera
d'utiliser ces pilotes en priorité sur toutes les informations
d'identification SNMPv2.
Le micrologiciel version 1.1 pour les commutateurs SF300/SG 300 prend en
charge SNMPv3, mais il existe quelques restrictions.
•
Le micrologiciel n'enregistre pas les utilisateurs qui ont été définis
pour SNMPv3. Cela signifie qu'à chaque fois que l'appareil redémarre,
vous devez saisir de nouveau les informations d'accès.
•
L'appareil ne prend pas en charge l'utilisation des mots de passe pour
la confidentialité. Puisque les modèles d'authentification
Cisco OnPlus SNMPv3 utilisent uniquement des mots de passe (pas
de clés), vous ne pouvez pas utiliser la confidentialité avec cet
appareil.
•
L'appareil ne prend pas en charge AES pour un protocole de
confidentialité. Vous devez utiliser DES.
Afin d'obtenir un exemple de configuration de l'accès de gestion SNMPv3
pour les commutateurs gérés SF300/SG300 avec le portail OnPlus, procédez
comme suit :
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
1.
Sur la page Web de l'appareil, accédez à SNMP :ID de moteur,
sélectionnez le bouton radio Valeurs par défaut, puis cliquez sur
Appliquer.
2.
Sur la page Web de l'appareil, accédez à SNMP :Groupes et ajoutez un
groupe.
3.
Définissez le nom du groupe sur authnopriv, sélectionnez Modèle de
sécurité SNMPv3, cochez la case Authentification et aucune
confidentialité, puis attribuez à l'appareil les privilèges Lecture, Écriture et
Notifier en tant que DefaultSuper.
243
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
4.
Cliquez sur Appliquer.
5.
Sous Utilisateur SNMP :Utilisateurs, ajoutez un nouvel utilisateur appelé
admin, via ID du moteur local. Définissez le nom du groupe sur authnopriv,
la méthode d'authentification sur Mot de passe MD5 et le mot de passe
sur Password01. Cliquez sur Appliquer.
6.
Sous Sécurité :Services TCP/UDP, activez SNMP, puis cliquez sur
Appliquer.
7.
Enregistrez ensuite les paramètres dans la gestion des fichiers
d'administration.
8.
Dans le portail OnPlus, ouvrez la fenêtre Informations concernant l'appareil
qui correspond à l'appareil souhaité, sélectionnez l'onglet Informations
d'identification, choisissez Accès SNMP, puis cliquez sur le bouton radio
SNMPv3. Spécifiez les paramètres correspondants, puis cliquez sur OK.
Vos informations d'identification doivent maintenant être correctement
validées par l'appareil SF300/SG300.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
La sauvegarde et la restauration du commutateur géré SF300/SG300
peuvent être effectuées par l'intermédiaire de SNMPv2 ou de l'API HTTP/
XML. Le micrologiciel 1.1 prend intégralement en charge la sauvegarde et la
restauration. Une fois que la configuration du démarrage (startup-config) a été
rechargée sur l'appareil, un redémarrage est émis.
Mise à niveau
du micrologiciel
Les mises à jour du micrologiciel sont prises en charge sur les commutateurs
gérés SF300/SG300 par l'intermédiaire de SNMPv2 ou de l'API HTTP/XML.
La procédure en entièrement prise en charge avec le micrologiciel 1.1.
Le commutateur SF300/SG300 dispose de suffisamment d'espace pour deux
images : une image active et une image de sauvegarde. Lorsqu'une installation
du micrologiciel est demandée, le système vérifie que l'image n'est ni l'image
active ni l'image de sauvegarde. Si elle correspond à l'une ou l'autre, le
transfert de fichier est annulé. S'il s'agit d'un nouveau fichier de micrologiciel, il
est copié sur l'appareil. Le commutateur copiera le nouveau fichier image sur
l'image inactive. Le commutateur comporte un indicateur spécifiant l'image qui
sera active après le redémarrage. Cet indicateur est modifié pour spécifier
que le micrologiciel nouvellement chargé sera actif une fois qu'un
redémarrage aura été effectué. Un redémarrage est alors envoyé à l'appareil
et la nouvelle image se charge. Le redémarrage peut prendre 2 à 3 minutes.
Pendant l'exécution de ce processus, l'Agent OnPlus tente continuellement de
se reconnecter. L'Agent OnPlus vérifie si l'appareil a reçu une nouvelle
adresse IP.
Accès à
distance
L'interface administrateur Web du commutateur géré SF/SG 300 est
accessible à distance par le biais d'une connexion Web.
L'accès de gestion SNMPv2/v3 est fourni pour permettre la détection, la
sauvegarde et la restauration de la configuration via le portail, ainsi que les
mises à niveau du micrologiciel via le portail. Le contrôle SNMP de l'appareil
n'est pas disponible via l'accès à distance.
244
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
WS-CE520
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
CDP doit être activé sur cet appareil.
Détection
Les seules informations d'identification prises en charge sont les informations
de connexion HTTP.
Accès à
distance
Le seul accès à distance pris en charge s'effectue via HTTP.
WS-C2960
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Aucun appareil Catalyst 2900 CatOS n'est pris en charge. Les appareils pris
en charge doivent être basés sur IOS.
Si CDP est activé, l'appareil sera correctement détecté. Toutefois, lorsque les
commutateurs 2960 sont empilés, la détection devient plus complexe.
Pour que la détection CDP fonctionne, l'annonce doit provenir du maître. Il doit
donc y avoir une connexion du maître vers l'Agent OnPlus Network ou un autre
appareil capable de fournir les informations de voisinage CDP à
l'Agent OnPlus Network.
Si le système détecte que les annonces CDP proviennent de l'un des
commutateurs esclaves, le portail ne peut pas les associer à la pile.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Vous détecterez l'adresse MAC et l'adresse IP, que les informations
d'identification soient fournies ou non.
Si le routeur Cat 2900 dispose d'un accès SSH et que des informations
d'identification de niveau15 sont entrées sous Informations d'identification >
Connexion et Informations d'identification > Activer dans la fenêtre
Informations concernant l'appareiI du portail, les informations sur l'appareil
collectées s'affichent et les tables ARP et CAM de l'appareil sont utilisées pour
détecter des appareils supplémentaires.
245
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
La sauvegarde d'un routeur Cat 2900 consiste seulement à stocker une copie
du fichier de configuration de démarrage (startup-config).
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis le routeur redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration de la configuration requièrent toutes les deux
les informations d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
Pour activer les mises à niveau du micrologiciel, assurez-vous que vous avez
entré les informations de connexion de niveau 15 et le mot de passe.
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
WS-C4948
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Aucun appareil Catalyst 4948 CatOS n'est pris en charge. Les appareils pris
en charge doivent être basés sur IOS.
Si CDP est activé, l'appareil sera correctement détecté.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
246
Vous détecterez l'adresse MAC et l'adresse IP, que vos informations
d'identification soient fournies ou non.
Si le routeur C4948 dispose d'un accès SSH et que des informations
d'identification de niveau 15 sont entrées sous Informations d'identification >
Connexion et Informations d'identification > Activer dans la fenêtre
Informations concernant l'appareiI du portail, les informations sur l'appareil
collectées incluent le numéro de série, le PID/VID, le type d'appareil, le nom du
modèle et la description. En outre, les tables ARP et CAM de l'appareil seront
utilisées pour détecter des appareils supplémentaires.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
La sauvegarde d'un routeur Cat 4948 consiste seulement à stocker une copie
du fichier de configuration de démarrage (startup-config).
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis le routeur redémarre en
chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration requièrent toutes les deux les informations
d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
Pour mettre à niveau le micrologiciel, assurez-vous que vous avez entré les
informations de connexion de niveau 15 et le mot de passe.
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
AP541
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Puisque l'appareil est détecté via CDP, la plate-forme et le micrologiciel
doivent toujours être définis sur celui-ci.
La détection nécessite que le nom d'utilisateur et le mot de passe de
connexion soient définis. Les informations d'identification doivent être entrées
sous Informations d'identification > Connexion et Informations
d'identification > Activer dans la fenêtre Informations concernant l'appareil
du portail.
Si vous fournissez les informations d'identification, les appareils connectés à
cet appareil doivent apparaître dans la topologie.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
La sauvegarde et la restauration nécessitent que le nom d'utilisateur et le mot
de passe de connexion soient définis.
La sauvegarde et la restauration de la configuration de l'appareil sont prises
en charge. Après une restauration, l'appareil est redémarré pour permettre la
mise en œuvre de la nouvelle configuration. Les sauvegardes effectuées avec
le micrologiciel 1.9.1 sont compatibles avec1.9.2. Généralement, les
sauvegardes ne sont valides que pour la charge de micrologiciel sur laquelle
elles sont réalisées.
247
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Mise à niveau
du micrologiciel
Les mises à niveau du micrologiciel nécessitent que le nom d'utilisateur et le
mot de passe de connexion soient définis.
AP801
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Le point d'accès AP800 est détecté via CDP, ARP, DHCP et la recherche de
table CAM. CDP est la méthode de détection principale ; les autres ajoutent
davantage d'informations.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
L'adresse MAC et l'adresse IP de l'appareil sont détectées, que les
informations d'accès soient fournies ou non.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
Si le point d'accès AP800 dispose d'un accès SSH et que des informations
d'identification de niveau15 sont entrées sous Informations d'identification >
Connexion et Informations d'identification > Activer dans la fenêtre
Informations concernant l'appareiI du portail, les informations sur l'appareil
collectées incluront le numéro de série, le PID/VID, le type d'appareil et le nom
du modèle. Aucune description n'est définie.
La sauvegarde d'un point d'accès AP800 consiste seulement à stocker une
copie du fichier de configuration de démarrage (startup-config). Les autres
éléments, tels que les utilisateurs définis dans la base de données AAA, ne
sont pas sauvegardés.
Pour restaurer la configuration, le fichier enregistré est copié dans la
configuration de démarrage (startup-config), puis le point d'accès redémarre
en chargeant la nouvelle configuration.
La sauvegarde et la restauration requièrent toutes les deux les informations
d'accès à l'appareil (connexion et autorisation d'accès).
Mise à niveau
du micrologiciel
L'AP801 est un module IOS qui apparaît en tant qu'appareil distinct dans la
topologie du portail. L'image du micrologiciel n'est pas un fichier .bin IOS
normal ; il s'agit d'un package tar qui contient l'image IOS et les fichiers
d'accès HTTP.
Lors d'une mise à niveau du micrologiciel, les fichiers sont extraits vers la
mémoire flash dans le répertoire spécifié dans le fichier tar, l'ancien répertoire
de chargement est supprimé et la variable d'environnement de démarrage est
définie de façon à ce que le point d'accès puisse démarrer correctement.
248
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Accès à
distance
La connexion Web normale ne fonctionnera pas. Si CP Express a été chargé
sur le routeur, celui-ci tentera de charger ce programme et de l'exécuter. Il
s'agit d'un programme Java ne fonctionnant pas correctement via le
tunnel HTTP créé.
Pour l'accès HTTP, ouvrez une connexion de tunnel générique sur le port 80.
Pour l'administration de ligne de commande IOS, activez SSH ou Telnet sur
l'appareil, puis établissez la connexion via un tunnel générique.
Reportez-vous à la section Accès à distance via une connexion de tunnel
générique, page 253.
AIR-AP1142
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Cet appareil sera détecté par CDP et les tables CAM ; il doit donc être
connecté à un commutateur pris en charge.
Sauvegarde et
restauration de
la configuration
de l'appareil
Vous devez fournir les informations d'identification pour que la sauvegarde et
restauration de la configuration de l'appareil fonctionnent correctement. Les
informations d'identification doivent être entrées sous Informations
d'identification > Connexion et Informations d'identification > Activer dans
la fenêtre Informations concernant l'appareil du portail.
Mise à niveau
du micrologiciel
Tant que les informations d'accès sont fournies, elle doit fonctionner
correctement. Si l'administrateur a défini un chargement de démarrage
spécifique avec la commande système de démarrage, les mises à jour du
micrologiciel ne sont pas effectuées.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
249
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
Téléphones IP Cisco 6900, 7900, 8900, 9900
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Les téléphones IP Cisco sont uniquement détectés via CDP et les entrées de
table CAM. Puisque les téléphones résident sur un autre VLAN, l'Agent OnPlus
ne peut pas les détecter à l'aide d'autres méthodes. Si les téléphones sont
connectés à un routeur/commutateur qui n'est pas pris en charge par le portail
OnPlus, ils n'apparaîtront pas dans la topologie.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Il n'est possible d'accéder à un téléphone unique qu'une seule fois. Les
informations suivantes seront collectées : numéro de série, informations de
création d'un PIDVID et version du logiciel. Aucune autre information n'est lue
ou définie. La sauvegarde/restauration et le micrologiciel via l'élément de
fonctionnalités de gestion de l'onglet Info sont désactivés.
Une fois que le numéro de série a été défini pour un téléphone, il ne fait plus
l'objet d'aucun accès. Dans certains cas, le téléphone fera l'objet de plusieurs
accès jusqu'à ce que les informations complètes de détection soient envoyées
au SN puis restituées à l'Agent OnPlus dans le fichier consumer_sani.xml.
Un téléphone peut faire l'objet de plusieurs accès s'il comporte une charge
d'usine qui ne prend pas en charge l'accès HTTP. Une fois que le téléphone a
été configuré dans un système PBX qui prend en charge l'accès HTTP et a mis
à niveau la charge du téléphone, il fait l'objet d'un accès pour l'obtention des
informations requises.
250
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Téléphones IP SPA300, SPA500
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Détection
Les téléphones IP Cisco sont uniquement détectés via CDP et les entrées de
table CAM. Puisque les téléphones résident sur un autre VLAN, l'Agent OnPlus
ne peut pas les détecter à l'aide d'autres méthodes. Si les téléphones sont
connectés à un routeur/commutateur qui n'est pas pris en charge par le portail
OnPlus, ils n'apparaîtront pas dans la topologie.
Accès/
Informations
concernant
l'appareil
Les informations suivantes sont collectées pour ces téléphones lors de la
détection : numéro de série, ID de produit et de version (PID/VID), ainsi que
version du logiciel. Aucune autre information n'est lue ou définie. La
sauvegarde/restauration et le micrologiciel via l'élément de fonctionnalités de
gestion de l'onglet Info sont désactivés.
Une fois que le numéro de série a été défini pour un téléphone, il ne fait plus
l'objet d'aucun accès. Dans certains cas, le téléphone fera l'objet de plusieurs
accès jusqu'à ce que les informations complètes de détection soient envoyées
à l'Agent OnPlus.
Un téléphone peut faire l'objet de plusieurs accès s'il comporte une charge
d'usine qui ne prend pas en charge l'accès HTTP. Une fois que le téléphone a
été configuré dans un système PBX qui prend en charge l'accès HTTP et a mis
à niveau la charge du téléphone, il fait l'objet d'un accès pour l'obtention des
informations requises.
Un UC320 derrière un dispositif de sécurité SA500 (installation réseau
existante) aura besoin d'une route à partir du VLAN 1 de réseau de données
vers le VLAN 100 du réseau vocal (sur cet UC320, Réseau -> Routage->
statique -> Destination = 10.1.1.0 /24 Interface = Passerelle LAN =
192.168.75.250).
PVC300
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Accès à
distance
L'accès à distance fonctionnera correctement, mais cette connexion doit
uniquement être utilisée pour la configuration système et non pour lire de la
vidéo. Dans certains cas, la vidéo est susceptible de ne pas fonctionner selon
la version du navigateur utilisée, en raison des plug-ins requis.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
251
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
VC220
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Accès à
distance
L'accès à distance fonctionnera correctement, mais cette connexion doit
uniquement être utilisée pour la configuration système et non pour lire de la
vidéo. Dans certains cas, la vidéo est susceptible de ne pas fonctionner selon
la version du navigateur utilisée, en raison des plug-ins requis.
VC240
Fonction du
portail
Contraintes/Remarques
Accès à
distance
L'accès à distance fonctionnera correctement, mais cette connexion doit
uniquement être utilisée pour la configuration système et non pour lire de la
vidéo. Dans certains cas, la vidéo est susceptible de ne pas fonctionner selon
la version du navigateur utilisée, en raison des plug-ins requis.
NSS300
252
Fonction
Contraintes/Remarques de mise en œuvre
Détection
La détection de l'appareil NSS300 dépend de la détection Bonjour. Les
annonces Bonjour doivent être activées sur le NSS300 pour
l'administration Web et CSCO-SB.
Accès à l'appareil et
informations
L'administration du NAS NSS300 s'effectue via l'interface Web. Les
versions du micrologiciel1.1, 1.2 et 1.3 sont actuellement prises en
charge.
•
L'administration s'effectue via HTTPS sur le port 443 si celui-ci
est disponible.
•
Si ce port n'est pas disponible, l'administration s'effectue via
HTTP sur le port 8080.
•
Si aucun de ces ports n'est ouvert, l'appareil ne peut pas être
géré.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
B
Fonction
Contraintes/Remarques de mise en œuvre
Sauvegarde et
restauration de la
configuration
La sauvegarde et la restauration du NSS300 s'effectuent par le biais des
fonctions de sauvegarde et de restauration de l'interface Web ; elles
fonctionnent exactement comme si l'utilisateur utilisait ces fonctions par
l'intermédiaire de l'interface d'administration classique.
La restauration d'une configuration requiert un redémarrage. Les
redémarrages du NAS peuvent être plus ou moins longs en fonction du
volume de gestion de stockage mis en œuvre.
Mise à niveau du
micrologiciel
•
Si la durée du redémarrage est supérieure à cinq minutes,
l'Agent OnPlus peut indiquer qu'il n'a pas réussi à se reconnecter
à l'appareil.
•
Si l'appareil obtient une nouvelle adresse IP pendant le
redémarrage, l'Agent OnPlus tente de se reconnecter à la
nouvelle adresse, mais ce processus n'est pas complètement
fiable. Il est recommandé d'attribuer une adresse IP fixe aux
appareils gérés.
La mise à jour du micrologiciel sur le NAS300 s'effectue par le biais de
l'interface Web ; elle fonctionne exactement comme si l'utilisateur utilisait
ces fonctions par l'intermédiaire de l'interface d'administration classique.
La mise à jour d'un micrologiciel requiert un redémarrage. Les
redémarrages du NAS peuvent être plus ou moins longs en fonction du
volume de gestion de stockage mis en œuvre.
•
Si la durée du redémarrage est supérieure à cinq minutes,
l'Agent OnPlus peut indiquer qu'il n'a pas réussi à se reconnecter
à l'appareil.
•
Si l'appareil obtient une nouvelle adresse IP pendant le
redémarrage, l'Agent OnPlus tente de se reconnecter à la
nouvelle adresse, mais ce processus n'est pas complètement
fiable. Il est recommandé d'attribuer une adresse fixe aux
appareils gérés.
Accès à distance via une connexion de tunnel générique
Pour établir une connexion à un appareil IOS via Telnet ou SSH pour l'administration de ligne de
commande, procédez comme suit :
ÉTAPE 1 Recherchez l'appareil dans la Topologie ou la Liste des appareils, puis ouvrez la
fenêtre Informations concernant l'appareil.
a. Cliquez sur l'onglet Connexion et choisissez Connexion générique.
b. Pour SSH, entrez le port 22. Pour Telnet, entrez le port 23.
c. Cliquez sur Connexion à l'appareil. L'URL de connexion s'affiche dans une
fenêtre contextuelle.
d. Copiez le lien.
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
253
B
Prise en charge des fonctions des appareils Cisco
Limitations spécifiques aux appareils pour les fonctions OnPlus
ÉTAPE 2 Collez le lien dans votre logiciel de connexion de terminal.
Par exemple, si vous utilisez PuTTY :
a. Copiez l'adresse dans la fenêtre Hôte (IP).
b. Sélectionnez SSH ou Telnet.
c. Remplacez le numéro de port affiché dans PuTTY (port 22 pour SSH ; port 23
pour Telnet) par le numéro figurant après les deux-points ( :) dans l'adresse du
lien.
d. Choisissez Ouvrir.
254
Guide d'utilisation de Cisco OnPlus
Attachment A
End User’s Consent and Obligations
Cisco OnPlus Service for End Users
(1)
End User understands that Reseller has been licensed by Cisco to use an ON100 Network Agent in
performance of the Cisco OnPlus Service.
(2)
End User authorizes Reseller to install and use the ON100 Network Agent on End User’s Network for the
performance of the Cisco OnPlus Service.
(3)
End User is aware that the ON100 Network Agent may be disabled at any time by End User and understands
that performance of the Cisco OnPlus Service will be suspended until such time as the ON100 Network Agent
is reconnected.
(4)
End User acknowledges and agrees that the ON100 Network Agent will collect and transmit, via industry
standard encryption (using “http” protocol) End User Network Information to Cisco. End User Network
Information will be accessible by Cisco and Reseller via an online Portal. “End User Network Information”
means the information about End User’s Network that is collected, stored and analyzed in connection with the
Cisco OnPlus Service and is related to End User Network configuration (including IP addresses) for a
particular environment. The ON100 Network Agent will not collect nor transmit End User software system
logins or passwords, financial or business operations data, or any other information that is not related to the
End User’s network.
(5)
End User acknowledges and agrees that the Reseller may collect and transmit to Cisco End User contact
information, including, without limitation, name, address, email addresses and telephone numbers (“End User
Contact Information”).
(6)
By using the Cisco OnPlus Service, End User agrees and consents to the collection, use, processing and
storage of End User Network Information, End User Contact Information and any other personal data
(available
at
according
to
the
Cisco
Privacy
Statement
http://www.cisco.com/web/siteassets/legal/privacy.html), including the transfer of data outside End User’s
country of residence, where standards of data protection may be different.
(7)
Cisco shall treat the End User Network Information and End User Contact Information confidentially per the
terms of the confidential information provisions between Cisco and Reseller.
(8)
Cisco may use End User Network Information and End User Contact Information to generate Inventory
Reports, and for other commercial and business purposes, which may also be shared with Reseller. Among
other things, Cisco may use End User Network Information and End User Contact Information (1) to
determine if equipment is covered by Cisco support service agreements, (2) to help Cisco understand End
User's network configuration, and product and other technical needs, (3) to provide proactive support services
to End User through Cisco's Small Business Support Center, and (4) to support sales and marketing efforts
directed at Resellers and End Users. Cisco will not share End User Network Information or End User Contact
Information with any third parties, except for Cisco contractors involved in relevant Cisco business and
covered under Cisco confidentiality agreements.
(9)
End User may opt-out out of Cisco’s marketing efforts at any time by contacting accounts-onplus@cisco.com.
(10) Upon disablement or removal of the ON100 Network Agent, End User may request Reseller to purge End
User’s Network Information and/or End User Contact Information.
______________
(Signature of End User)
By:______________________
Name:____________________
Title:_____________________
Date:____________________
Cisco OnPlus Service
">