Dell PowerConnect 2324 Manuel utilisateur

Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 2216/2224/2324 Guide d'utilisation
Présentation
Dépannage
Obtention d'aide
Remarques, avis et précautions
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui vous permettent de profiter au maximum de votre système.
AVIS : Un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : Le message PRÉCAUTION indique une situation potentiellement dangereuse qui, si elle n'est pas évitée, peut provoquer une
détérioration du matériel et des blessures pouvant entraîner la mort.
Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans préavis.
© 2004 Dell Inc. Tous droits réservés.
La reproduction de ce document, de quelque manière que ce soit, sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite.
Les marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerApp, Axim, DellNet et PowerConnect sont
des marques de Dell Inc.
Tous les autres noms de marques et marques commerciales utilisés dans ce document se rapportent aux sociétés propriétaires des marques et des noms de ces produits. Dell
Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.
Modèles PowerConnect 2216, PowerConnect 2224, PowerConnect 2324
Janvier 2004
Rév. A00
Retour à la page Contenu
Présentation
Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 2216/2224/2324 Guide d'utilisation
Contenu de l'emballage
Voyants du panneau avant
Connexion de dispositifs
Déploiements types
Classe de Service
Instructions de montage des kits
Informations techniques
Les commutateurs Dell™ PowerConnect™ assurent la connectivité Gigabit Ethernet 10/100 Mbits/s ou 10/100/1000 Mbits/s. Leurs caractéristiques sont les
suivantes :
l
Ports de commutateur
¡
PowerConnect 2216 — 16 ports, Gigabit 10/100 Mbits/s
¡
PowerConnect 2224 — 24 ports, Gigabit 10/100 Mbits/s
¡
PowerConnect 2324 — 24 ports, plus deux ports RJ-45 Gigabit Ethernet supplémentaires, Gigabit 10/100/1000 Mbits/s.
l
Conformes aux spécifications IEEE 802.3 10Base-T, IEEE 802.3u 100Base-TX, IEEE 802.3z/ab 1000Base-T
l
Classe de service IEEE 802.1p (tags TPID et TCI) avec deux files de priorité par port
l
Contrôle de flux des trames PAUSE IEEE 802.3x en mode duplex intégral
l
Négociation automatique du débit, pour tous les ports, en mode duplex intégral et semi-duplex
l
Contrôle de flux Backpressure en mode semi-duplex
l
Détection de collision sur tous les ports
l
MDI/MDIX automatique
l
Compatibles avec les entrées d'adresses MAC 8K
l
Panneau de voyants pour surveiller l'état de commutation
l
Châssis standard 1U, montage en rack 19 pouces ou mural
l
Module d'alimentation interne
Contenu de l'emballage
Avant d'installer le commutateur, vérifiez que l'emballage contient les éléments suivants :
l
Le commutateur
l
Des pieds adhésifs pour l'installation en position table
l
Le kit d'installation en rack 19 pouces
l
Le kit d'installation mural pour les commutateurs à 16 et 24 ports
l
Le CD de documentation d'utilisation
l
Le cordon d'alimentation secteur
Voyants du panneau avant
Votre commutateur est doté de deux rangées de voyants qui fournissent des informations sur la vitesse de connexion, l'activité des données et le mode de
fonctionnement en duplex.
Voyant d'alimentation (POWER)
l
Vert — Le commutateur est sous tension.
l
Éteint — Le commutateur est hors tension.
Voyant de lien et activité des ports 10/100 (SPD/LNK/ACT)
l
Vert fixe — Une liaison à 100 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données.
l
Vert clignotant — Une liaison à 100 Mbits/s est établie, et des données sont échangées.
l
Orange fixe — Une liaison à 10 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données.
l
Orange clignotant — Une liaison à 10 Mbits/s est établie, et des données sont échangées.
l
Éteint — Aucune liaison n'est établie.
Voyant de lien et activité des ports 10/100/1000 (SPD/LNK/ACT) (2324 uniquement)
l
Vert fixe — Une liaison à 1000 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données.
l
Vert clignotant — Une liaison à 1000 Mbits/s est établie, et des données sont échangées.
l
Orange fixe — Une liaison à 10 ou 100 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données.
l
Orange clignotant — Une liaison à 10 ou 100 Mbits/s est établie, et des données sont échangées.
l
Éteint — Aucune liaison n'est établie.
Voyant pour mode duplex/collisions (FDX/HDX)
l
Vert continu — Le port fonctionne en mode duplex intégral.
l
Vert clignotant — Détection de collisions sur le port.
l
Éteint — Le port fonctionne en mode semi-duplex.
Figure 1-1. PowerConnect 2216
Figure 1-2. PowerConnect 2224
Figure 1-3. PowerConnect 2324
Connexion de dispositifs
Ports RJ-45 du commutateur
Les connecteurs RJ-45 se trouvent sur la face avant du commutateur.
REMARQUE : Pour les liaisons Gigabit Ethernet (1000 Mbits/s), assurez-vous d'utiliser du câblage de catégorie 5E (CAT 5E).
Tous les ports négocient automatiquement le mode duplex intégral ou semi-duplex. Ces ports permettent à l'utilisateur de connecter les commutateurs aux
périphériques 10Base-T et 100Base-T sur les ports 1-16 (2216), 1-24 (2224, 2324) et aux périphériques 1000Base-T sur les ports uplink 25 et 26 du modèle
2324.
Connexion de plusieurs commutateurs
Chaque port dispose de la détection automatique MDI / MDIX. Lors de la mise en série, chaque port peut se relier directement à un autre commutateur ou
concentrateur avec un câble non croisé en paire torsadée (reportez-vous à la Figure 1-4).
REMARQUE : N'utilisez qu'un seul câble pour relier deux commutateurs. Le fait d'utiliser plusieurs câbles peut créer une boucle et engendrer des
collisions.
Figure 1-4. Mise en cascade (en série) de commutateurs
Connexion de commutateurs à d'autres périphériques
En reliant d'autres périphériques à un commutateur, vous réalisez un petit réseau. Tous les ports RJ-45 reconnaissent automatiquement le type de câble
utilisé (fonction MDI/MDIX). Il est donc possible de relier des PC avec des câbles de réseau croisés ou directs, ainsi que d'autres périphériques tels que des
concentrateurs et routeurs. Tous les ports négocient automatiquement le débit de connexion ainsi que les modes semi-duplex et duplex intégral.
Déploiements types
Votre commutateur peut être déployé dans des groupes de travail de petite et grande tailles. La Figure 1-5 illustre un réseau type de groupe de travail de
petite taille comprenant un nombre limité de périphériques attachés. La Figure 1-6 illustre un groupe de travail de grande taille type comprenant plusieurs
groupes de personnes travaillant à différents emplacements.
Figure 1-5. Groupe de travail de petite taille
Figure 1-6. Groupe de travail de grande taille
Classe de Service
Le commutateur accepte la prioritisation par tags selon la norme IEEE 802.1p. Les huit niveaux de priorité IEEE 802.1p sont mappés sur les deux files de
priorité de chaque port, chacune étant contrôlée par un algorithme Round Robin pondéré.
Tableau 1-1. Gestion de la prioritisation
Priorité IEEE 802.1p File de priorité Pondération
0-3
1
1
4-7
2
4
REMARQUE : Les informations de priorité IEEE 802.1p sont intégrées dans le tag IEEE 802.1q, lequel définit également les appartenances aux VLAN.
Les commutateurs ignoreront les informations d'appartenance aux VLAN (tous les ports participent à tous les VLAN), mais préserveront toutes les
informations contenues dans le tag lors de la transmission d'un paquet au port de destination, ycompris sa priorité et son ID de VLAN.
Instructions de montage des kits
Ces commutateurs sont livrés avec des supports et des vis pour montage en rack ou mural, ainsi qu'avec des pieds en caoutchouc pour être posés à plat.
Installation du commutateur à plat
Le commutateur peut être tout simplement posé sur toute surface plane qui supportera son poids et celui des câbles. Le dégagement autour du commutateur
doit être suffisant pour permettre la ventilation et l'accès aux connecteurs.
Pour installer un commutateur à plat, procédez comme suit :
1.
Positionnez le commutateur à son emplacement et vérifiez la ventilation.
Laissez au moins 5,1 cm (2 pouces) de chaque côté pour la ventilation et 12,7 cm (5 pouces) à l'arrière pour le câblage.
2.
Fixez chaque pied à l'emplacement repéré sur le dessous du châssis.
Ces pieds ne sont pas obligatoires, mais recommandés car ils empêcheront le commutateur de glisser.
Installation du commutateur en rack
Le commutateur peut être installé dans un rack Dell PowerEdge™ de 48,3 cm (19 pouces). Il peut aussi être installé dans la plupart des autres racks 19
pouces standard, et la plupart des racks télécom double hauteur.
REMARQUE : N'installez pas les pieds si vous comptez monter le commutateur en rack.
Pour installer un commutateur dans un rack, procédez comme suit :
1.
Fixez un support de chaque côté du commutateur à l'aide des vis fournies (reportez-vous à la Figure 1-7).
Figure 1-7. Supports pour montage en rack
2.
Installez les écrous à cage sur les rails de montage de votre rack, si nécessaire.
REMARQUE : Des vis supplémentaires sont fournies pour les racks avec trous de montage filetés.
3.
Positionnez le commutateur dans le rack, et alignez les trous des supports avec ceux du rack.
4.
Insérez et serrez les deux vis convenant à votre rack, pour chacun des supports.
Installation murale du commutateur
Pour installer un commutateur contre un mur, procédez comme suit :
1.
Assurez-vous que les emplacements de montage répondent aux critères suivants :
l
l
l
l
l
l
l
2.
La surface du mur doit pouvoir supporter le commutateur.
Laissez au moins 5,1 cm (2 pouces) de chaque côté (pour la ventilation) et 12,7 cm (5 pouces) à l'arrière pour le câblage.
L'emplacement ne doit pas être en plein soleil.
L'emplacement doit être à plus de 60 cm (2 pieds) de toute bouche de chauffage par air pulsé, et aucune bouche de ce type ne doit souffler
directement sur l'unité.
L'emplacement doit être suffisamment ventilé pour éviter l'accumulation de chaleur.
Ne placez pas le commutateur directement devant des câbles électriques ou de données.
Le câble d'alimentation doit atteindre une prise.
Fixez un support de chaque côté du commutateur à l'aide des vis fournies (reportez-vous à la Figure 1-8).
Figure 1-8. Support pour montage mural
3.
Placez le commutateur contre le mur et marquez les emplacements des trous des supports.
4.
Percez des trous dans le mur et installez le matériel de montage approprié (non fourni).
5.
Placez le commutateur contre le mur en alignant les trous des supports avec ceux du mur.
6.
Insérez et serrez les vis pour fixer chacun des supports.
Informations techniques
Tableau 1-2. Caractéristiques
Compatibilité avec les protocoles et standards réseau
IEEE 802.3 CSMA/CD
IEEE 802.3 10Base-T
IEEE 802.3u 100Base-TX
IEEE 802.3z/ab 1000Base-T
IEEE 802.3x, Contrôle de flux
IEEE 802.3p, Priorité
Interface
Connecteurs RJ-45
Bloc d'alimentation
PowerConnect 2216
Tension d'alimentation : 100-240 VCA
Fréquence : 50-60 Hz
Consommation électrique : 0,4 A
PowerConnect 2224
Tension d'alimentation : 100-240 VCA
Fréquence : 50-60 Hz
Consommation électrique : 0,75 A
PowerConnect 2324
Tension d'alimentation : 100-240 VCA
Fréquence : 50-60 Hz
Consommation électrique : 0,75 A
Dimensions
PowerConnect 2216
266 x 161 x 43 mm (l x P x H)
10,5 x 6,3 x 1,7 po.
Poids unitaire : 3,0 livres
Poids total : 3,3 livres (6 par conteneur)
PowerConnect 2224
328 x 231 x 43 mm (l x P x H)
13 x 9 x 1,7 po.
Poids unitaire : 4,8 livres
Poids total : 5,24 livres (5 par conteneur)
PowerConnect 2324
328 x 231 x 43 mm (l x P x H)
13 x 9 x 1,7 po.
Poids unitaire : 5,1 livres
Poids total : 5,46 livres (5 par conteneur)
Caractéristiques d'exploitation
Température en fonctionnement
0° à 40° C (32º à 104º F)
Température en stockage
–20º à 70º C (–4º à 158º F)
Humidité relative de fonctionnement
10à 90 % sans condensation
Humidité relative de stockage
10à 95 % sans condensation
Retour à la page Contenu
Retour à la page Contenu
Dépannage
Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 2216/2224/2324 Guide d'utilisation
Cette section contient des informations de dépannage de votre commutateur. Le Tableau 2-1 décrit les problèmes généraux que vous pouvez rencontrer ainsi
que leurs causes probables et solutions.
Tableau 2-1. Dépannage de base
Problème
Le voyant d'alimentation est éteint.
Cause probable
Le commutateur ne reçoit pas de courant.
Action corrective
Vérifiez que le commutateur est branché sur une source
d'alimentation convenable et active.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché sur la
prise et sur le commutateur.
Le voyant de liaison n'est pas
allumé.
Le câble entre le commutateur et l'appareil suivant
n'est pas bien connecté.
Vérifiez que les connecteurs à chaque extrémité du câble
sont bien enfoncés dans les ports.
L'appareil relié n'est pas configuré correctement, ou il
est éteint.
Vérifiez que l'appareil relié est sous tension. Vérifiez que son
interface réseau fonctionne correctement.
Le câble est endommagé ou incorrectement terminé.
Testez le câble.
Essayez un câble dont vous savez qu'il fonctionne.
Assurez-vous que la terminaison des câbles respecte les
standards TIA 568A ou 568B.
Le voyant indique un débit inférieur
à celui attendu.
Le voyant de liaison est allumé,
mais le voyant d'activité (ACT) ne
clignote pas.
Le câble est trop long.
Les câbles 10Base-T, 100Base-T et 1000Base-T ont des
longueurs limitées. Placez l'appareil connecté plus près du
commutateur et utilisez un câble plus court.
Mode duplex incorrect.
Assurez-vous que tous les appareils connectés au
commutateur sont configurés pour la détection automatique
et la définition des débit et mode de duplex.
Port en panne sur le commutateur.
Rebranchez le câble de la liaison affectée sur un autre port
du commutateur.
Catégorie de câble insuffisante.
Utilisez un câblage de catégorie 5 (au moins) pour les liaisons
10Base-T et 100Base-T, et de catégorie 5e pour le 1000BaseT.
Câble endommagé.
Testez tous les câbles qui présentent des nuds, des pliures
ou des dommages.
Le câble est trop long.
Les câbles 10Base-T, 100Base-T et 1000Base-T ont des
longueurs limitées. Placez l'appareil connecté plus près du
commutateur et utilisez un câble plus court.
Il n'y a pas de trafic Ethernet sur la liaison. Le voyant
ne clignote que lorsque des données sont envoyées
ou arrivent depuis l'appareil branché sur le port.
L'appareil relié n'est pas configuré correctement.
Le voyant de liaison est allumé, et
le voyant FDX/HDX clignote
occasionnellement.
Le voyant de liaison est allumé, et
le voyant FDX/HDX clignote
fréquemment.
Retour à la page Contenu
L'activité semble normale. Des collisions peuvent se
produire pendant le fonctionnement normal.
Aucune action n'est requise.
Vérifiez que le port ou NIC de l'appareil rattaché
fonctionne correctement.
Aucune action n'est requise.
Mode duplex incorrect.
Assurez-vous que tous les appareils connectés au
commutateur sont configurés pour la détection automatique
des débits et mode de duplex.
La liaison a atteint sa capacité maximum.
Segmentez le réseau pour réduire le nombre d'utilisateur par
liaison.
Retour à la page Contenu
Obtention d'aide
Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 2216/2224/2324 Guide d'utilisation
Assistance technique
Formation d'entreprise et certification Dell
Problèmes liés à votre commande
Informations sur les produits
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un avoir
Avant d'appeler
Contacter Dell
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, consultez l'ensemble des services proposés par Dell™ sur le site support.dell.com. Vous y
trouverez de l'aide pour l'installation, et des procédures de dépannage. Pour de plus amples informations, consultez la section «Services en ligne.»
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l'aide des services en ligne, appelez Dell pour obtenir une assistance technique. Reportez-vous à la section
«Contacter Dell».
REMARQUE : Pour faciliter les procédures, appelez le support technique depuis un téléphone qui se trouve à portée de votre ordinateur.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, reportez-vous aux sections «Service de support technique» et «Avant
d'appeler».
REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États-Unis. Veuillez contacter votre représentant Dell local pour
obtenir des informations sur leur disponibilité.
Services en ligne
Vous pouvez accéder au site du service de support de Dell à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT
(Bienvenue dans le service de support de Dell) et donnez les détails requis pour accéder aux outils d'aide et aux informations.
Vous pouvez contacter Dell aux adresses suivantes :
l
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (région Asie/Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine)
www.dell.ca (Canada uniquement)
l
Par FTP anonyme
ftp.dell.com/
Connectez-vous en tant que user:anonymous, et utilisez votre adresse courriel comme mot de passe.
l
Service électronique de support
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
l
Service électronique de devis
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
sales_canada@dell.com (Canada uniquement)
l
Service électronique d'informations
info@dell.com
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes que les clients de Dell
ont au sujet de leurs systèmes informatiques portables ou de bureau.
Quand vous appelez AutoTech, vous utiliserez les touches de votre téléphone à tonalités pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Consultez les
informations de contact de votre région.
Service automatisé d'état des commandes
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, vous pouvez consulter le site support.dell.com, ou appeler le service automatisé de suivi des
commandes. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous répondre. Consultez
les informations de contact de votre région.
Service de support technique
Le service de support technique Dell est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Notre équipe
de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «Avant d'appeler», puis consultez les informations de contact de votre
région.
Formation d'entreprise et certification Dell
Les formations et certifications Dell Enterprise sont disponibles. Pour plus d'informations, consultez le site www.dell.com/training. Ce service peut ne pas
être proposé dans tous les pays.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, par exemple des pièces manquantes, des pièces qui ne conviennent pas ou une facturation erronée, appelez
le service clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Consultez les informations de
contact de votre région.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à
l'adresse www.dell.com. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler pour parler à un spécialiste des ventes, consultez les informations de contact de
votre région.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un avoir
Préparez de la manière suivante tous les articles à renvoyer, que ce soit pour une réparation ou un avoir :
1.
Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de l'emballage.
Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez les informations de contact de votre région.
2.
Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant les raisons du renvoi.
3.
Joignez une copie de toutes les informations de diagnostic.
4.
5.
S'il s'agit d'un retour pour avoir, joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les médias comme
les disquettes et les CD, et les guides).
Renvoyez le matériel dans son emballage d'origine (ou un équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits renvoyés et assumer les risques de perte en cours d'expédition à Dell. Les
envois port dû ne sont pas acceptés.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus, Dell refusera le renvoi à la réception et vous le retournera.
Avant d'appeler
Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un téléphone qui se trouve à sa portée. Il peut vous
être demandé de donner des informations détaillées sur le fonctionnement du système ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles
sur ce dernier. Veillez à avoir la documentation de votre système sous la main.
ATTENTION : Avant d'intervenir sur les composants de votre système, reportez-vous aux consignes de sécurité qui se trouvent dans votre Guide
des Informations Système.
Contacter Dell
Vous pouvez contacter Dell électroniquement en allant sur les sites Web suivants :
l
www.dell.com
l
support.dell.com (support technique)
l
premiersupport.dell.com (support technique pour l'enseignement, les administrations, le secteur médical et les moyennes et grandes entreprises, y
compris les clients Premier, Platinum et Gold)
Vous trouverez les adresses Web spécifiques à votre pays dans la section correspondant du tableau ci-dessous.
REMARQUE : Les numéros d'appels gratuits ne sont valables qu'à l'intérieur du pays pour lequel ils sont mentionnés.
Pour contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes indiqués dans le tableau suivant. Si vous avez besoin
d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international.
Pays (Ville)
Indicatifs d'accès
international, national,
et de ville
Afrique du Sud
(Johannesburg)
Indicatif international :
Nom de département ou zone de service,
site Web et adresse Messagerie électronique
Indicatifs de zone,
numéros locaux et
numéros verts
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : dell_za_support@dell.com
Support technique
011 709 7710
Service clientèle
011 709 7707
Ventes
011 709 7700
Télécopieur
011 706 0495
Indicatif de la ville : 11
Standard
011 709 7700
Allemagne (Langen)
Site Web : support.euro.dell.com
09/091
Indicatif national : 27
Indicatif international : 00
Courriel : tech_support_central_europe@dell.com
Support technique
06103 766-7200
Indicatif national : 49
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Indicatif de la ville : 6103
Service clientèle segment International
06103 766-9570
Service clientèle comptes privilégiés
06103 766-9420
Service clientèle grands comptes
06103 766-9560
Service clientèle comptes publics
06103 766-9555
Standard
06103 766-7000
Amérique Latine
0180-5-224400
Support technique clientèle (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4093
Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-3619
Télécopieur (Support technique et service clientèle) (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-3883
Ventes (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4397
Télécopieur pour les ventes (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4600
ou 512 728-3772
Anguilla
Support technique général
Antigua-et-Barbuda
Support technique général
1-800-805-5924
Antilles Néerlandaises
Support technique général
001-800-882-1519
Argentine (Buenos Aires)
Site Web : www.dell.com.ar
Indicatif international : 00
Support technique et Service clientèle
Ventes
Indicatif national : 54
Télécopieur pour support technique
Indicatif de la ville : 11
Fax service clientèle
Aruba
Support technique général
Australie (Sydney)
Courriel (Australie) : au_tech_support@dell.com
Indicatif international :
0011
Indicatif national : 61
numéro vert : 800-335-0031
numéro vert : 0-800-444-0733
0-810-444-3355
11 4515 7139
11 4515 7138
numéro vert : 800-1578
Courriel (Nouvelle Zélande) : nz_tech_support@dell.com
Petites entreprises et activités professionnelles à domicile
1-300-65-55-33
Gouvernement et entreprises
numéro vert : 1-800-633-559
Division Comptes privilégiés
numéro vert : 1-800-060-889
Indicatif de la ville : 2
Autriche (Vienne)
Indicatif international :
900
Indicatif national : 43
Indicatif de la ville : 1
Service clientèle
numéro vert : 1-800-819-339
Vente aux entreprises
numéro vert : 1-800-808-385
Vente aux particuliers
numéro vert : 1-800-808-312
Télécopieur
numéro vert : 1-800-818-341
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : tech_support_central_europe@dell.com
Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile
0820 240 530 00
Télécopieur pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile
0820 240 530 49
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
0820 240 530 14
Service clientèle Comptes privilégiés/Entreprises
0820 240 530 16
Support technique pour les petites entreprises et les activités professionnelles à
domicile
Support technique Comptes privilégiés/Entreprises
Standard
Bahamas
Support technique général
Belgique (Bruxelles)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
0820 240 530 14
0660 8779
0820 240 530 00
numéro vert : 1-866-278-6818
Courriel : tech_be@dell.com
Courriel pour les clients francophones : support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Indicatif national : 32
Support technique
02 481 92 88
Indicatif de la ville : 2
Service clientèle
02 481 91 19
Vente aux entreprises
02 481 91 00
Télécopieur
02 481 92 99
Standard
02 481 91 00
Bermudes
Support technique général
1-800-342-0671
Bolivie
Support technique général
numéro vert : 800-10-0238
Brésil
Site Web : www.dell.com/br
Indicatif international : 00
Indicatif national : 55
Service clientèle, Support technique
0800 90 3355
Télécopieur pour support technique
51 481 5470
Fax service clientèle
51 481 5480
Indicatif de la ville : 51
Ventes
0800 90 3390
Brunei
Support technique clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4966
Indicatif national : 673
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Vente aux particuliers (Penang, Malaisie)
604 633 4949
604 633 4955
Canada (North York,
Ontario)
État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus
AutoTech (Support technique automatisé)
numéro vert : 1-800-247-9362
Indicatif international :
011
TechFax
numéro vert : 1-800-950-1329
Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Service clientèle (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-326-9463
Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Support technique (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-387-5757
Ventes (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-387-5752
Ventes (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-387-5755
Ventes de pièces détachées et de services étendus
Chili (Santiago)
Ventes, Service clientèle, Support technique
1866 440 3355
numéro vert : 1230-020-4823
Indicatif national : 56
Indicatif de la ville : 2
Chine (Xiamen)
Indicatif national : 86
Site Web pour support technique : support.ap.dell.com/china
Courriel du support technique : cn_support@dell.com
Télécopieur pour support technique
Indicatif de la ville : 592
Support technique pour les petites entreprises et les activités professionnelles à
domicile
818 1350
numéro vert : 800 858 2437
Support technique pour les entreprises
numéro vert : 800 858 2333
Commentaires clients
numéro vert : 800 858 2060
Petites entreprises et activités professionnelles à domicile
numéro vert : 800 858 2222
Division Comptes privilégiés
numéro vert : 800 858 2557
Comptes grandes entreprises - GCP
numéro vert : 800 858 2055
Comptes clés des grandes entreprises
numéro vert : 800 858 2628
Comptes grandes entreprises - Nord
numéro vert : 800 858 2999
Comptes grandes entreprises - Nord, gouvernement et éducation
numéro vert : 800 858 2955
Comptes grandes entreprises - Est
numéro vert : 800 858 2020
Comptes grandes entreprises - Est, gouvernement et éducation
numéro vert : 800 858 2669
Comptes grandes entreprises - Queue Team
numéro vert : 800 858 2222
Comptes grandes entreprises - Sud
Comptes grandes entreprises - Ouest
Comptes grandes entreprises - Pièces détachées
numéro vert : 800 858 2355
numéro vert : 800 858 2811
numéro vert : 800 858 2621
Colombie
Support technique général
Corée (Séoul)
Support technique
numéro vert : 080-200-3800
Ventes
numéro vert : 080-200-3600
Service clientèle (Séoul, Corée)
numéro vert : 080-200-3800
Indicatif international :
001
Indicatif national : 82
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Télécopieur
Indicatif de la ville : 2
Standard
Costa Rica
Support technique général
Danemark (Copenhague)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
980-9-15-3978
604 633 4949
2194-6202
2194-6000
0800-012-0435
Support courriel (ordinateurs portables) : den_nbk_support@dell.com
Support courriel (ordinateurs de bureau) : den_support@dell.com
Indicatif national : 45
Support courriel (serveurs) : Nordic_server_support@dell.com
Support technique
7023 0182
Service clientèle (relations)
7023 0184
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
3287 5505
Standard (relations)
3287 1200
Standard télécopieur (relations)
3287 1201
Standard (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
3287 5000
Standard télécopieur (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
3287 5001
Dominique
Support technique général
numéro vert : 1-866-278-6821
Équateur
Support technique général
numéro vert : 999-119
Espagne (Madrid)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Courriel : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Grand public et PME
Indicatif national : 34
Support technique
902 100 130
Indicatif de la ville : 91
Service clientèle
902 118 540
Ventes
902 118 541
Standard
902 118 541
Télécopieur
902 118 539
Grandes entreprises
Support technique
902 100 130
Service clientèle
902 118 546
Standard
Télécopieur
91 722 92 00
91 722 95 83
États-Unis (Austin,
Texas)
Service automatisé d'état des commandes
numéro vert : 1-800-433-9014
AutoTech (ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 1-800-247-9362
Indicatif international :
011
Particulier (Activités à domicile et activités professionnelles à domicile)
Indicatif national : 1
Support technique
numéro vert : 1-800-624-9896
Service clientèle
numéro vert : 1-800-624-9897
Support technique Dellnet™
numéro vert : 1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Clients du Programme d'achats par les employés (EPP)
numéro vert : 1-800-695-8133
Site Web des services financiers : www.dellfinancialservices.com
Services financiers (leasing/prêts)
numéro vert : 1-877-577-3355
Services financiers (Comptes privilégiés Dell [DPA])
numéro vert : 1-800-283-2210
Secteur privé
Service clientèle et support technique
numéro vert : 1-800-822-8965
Clients du Programme d'achats par les employés (EPP)
numéro vert : 1-800-695-8133
Support technique pour les projecteurs
numéro vert : 1-877-459-7298
Service public (administration, éducation et santé)
Service clientèle et support technique
numéro vert : 1-800-456-3355
Clients du Programme d'achats par les employés (EPP)
numéro vert : 1-800-234-1490
Ventes Dell
numéro vert : 1-800-289-3355
ou numéro vert : 1-800-879-3355
Points de vente Dell (ordinateurs Dell reconditionnés)
numéro vert : 1-888-798-7561
Ventes de logiciels et de périphériques
numéro vert : 1-800-671-3355
Ventes de pièces détachées
numéro vert : 1-800-357-3355
Ventes de garanties et services étendus
numéro vert : 1-800-247-4618
Télécopieur
numéro vert : 1-800-727-8320
Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des
problèmes d'élocution
numéro vert : 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Finlande (Helsinki)
Indicatif international :
990
Indicatif national : 358
Indicatif de la ville : 9
France (Paris)
(Montpellier)
Indicatif international : 00
Indicatif national : 33
Indicatif de la ville : (1)
(4)
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : fin_support@dell.com
Support courriel (serveurs) : Nordic_support@dell.com
Support technique
09 253 313 60
Télécopieur pour support technique
09 253 313 81
Service clientèle (relations)
09 253 313 38
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
09 693 791 94
Télécopieur
09 253 313 99
Standard
09 253 313 00
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Grand public et PME
Support technique
0825 387 270
Service clientèle
0825 823 833
Standard
Standard (appels extérieurs à la France)
Ventes
Télécopieur
Télécopieur (appels extérieurs à la France)
0825 004 700
04 99 75 40 00
0825 004 700
0825 004 701
04 99 75 40 01
Grandes entreprises
Support technique
Service clientèle
Grèce
Indicatif international : 00
0825 338 339
Standard
01 55 94 71 00
Ventes
01 55 94 71 00
Télécopieur
01 55 94 71 01
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Support technique
Indicatif national : 30
0825 004 719
Support technique Gold
080044149518
08844140083
Standard
2108129800
Ventes
2108129800
Télécopieur
2108129812
Grenade
Support technique général
Guatemala
Support technique général
1-800-999-0136
Guyane
Support technique général
numéro vert : 1-877-270-4609
Hong Kong
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif international :
001
Indicatif national : 852
numéro vert : 1-866-540-3355
Courriel : ap_support@dell.com
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
2969 3189
Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™)
2969 3191
Support technique (PowerApp™ et PowerVault™)
2969 3196
Hotline Gold Queue EEC
2969 3187
Défense de la clientèle
3416 0910
Comptes grandes entreprises
3416 0907
Programmes comptes internationaux
3416 0908
Division moyennes entreprises
3416 0912
Division petites entreprises et activités professionnelles à domicile
2969 3105
Îles Turks et Caicos
Support technique général
numéro vert : 1-866-540-3355
Îles Vierges Britanniques
Support technique général
numéro vert : 1-866-278-6820
Îles Vierges (États-Unis)
Support technique général
1-877-673-3355
Inde
Irlande (Cherrywood)
Indicatif international : 16
Support technique
1600 33 8045
Ventes
1600 33 8044
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : dell_direct_support@dell.com
Support technique
Indicatif national : 353
Support technique pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement)
Indicatif de la ville : 1
Service clientèle pour les particuliers
Service clientèle pour les petites entreprises
Service clientèle pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement)
Service clientèle pour les entreprises
Service clientèle entreprises (depuis le Royaume-Uni uniquement)
Ventes pour l'Irlande
Ventes pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement)
Italie (Milan)
Indicatif international : 00
1850 543 543
0870 908 0800
01 204 4014
01 204 4014
0870 906 0010
1850 200 982
0870 907 4499
01 204 4444
0870 907 4000
Télécopieur ventes
01 204 0103
Standard
01 204 4444
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel :support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Grand public et PME
Indicatif national : 39
Support technique
02 577 826 90
Indicatif de la ville : 02
Service clientèle
02 696 821 14
Télécopieur
02 696 821 13
Standard
02 696 821 12
Grandes entreprises
Support technique
02 577 826 90
Service clientèle
02 577 825 55
Télécopieur
02 575 035 30
Standard
Jamaïque
Support technique général (appel depuis la Jamaïque uniquement)
Japon (Kawasaki)
Site Web : support.jp.dell.com
Indicatif international :
001
Indicatif national : 81
Support technique (serveurs)
Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs)
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
Support technique en dehors du Japon (Dimension et Inspiron)
Indicatif de la ville : 44
Support technique (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™)
Support technique à l'extérieur du Japon (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™)
Support technique (Axim™)
Support technique à l'extérieur du Japon (Axim)
02 577 821
1-800-682-3639
numéro vert : 0120-198-498
81-44-556-4162
numéro vert : 0120-198-226
81-44-520-1435
numéro vert : 0120 -198 -433
81-44-556-3894
numéro vert : 0120-981-690
81-44-556-3468
Service Faxbox
044-556-3490
Service de commandes automatisé 24 heures sur 24
044-556-3801
Service clientèle
044-556-4240
Division Ventes aux entreprises (jusqu'à 400 salariés)
044-556-1465
Division Ventes aux comptes privilégiés (plus de 400 salariés)
044-556-3433
Ventes aux Comptes grandes entreprises (plus de 3500 salariés)
044-556-3430
Ventes secteur public (agences gouvernementales, établissements d'enseignement et
institutions médicales)
044-556-1469
Segment international, Japon
044-556-3469
Utilisateur individuel
044-556-1760
Standard
044-556-4300
La Barbade
Support technique général
1-800-534-3066
Les Îles Caïmans
Support technique général
1-800-805-7541
Luxembourg
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Courriel : tech_be@dell.com
Support technique (Bruxelles, Belgique)
Indicatif national : 352
Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile (Bruxelles,
Belgique)
Ventes aux entreprises (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 00
Service clientèle (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 19
Télécopieur (Bruxelles, Belgique)
02 481 92 99
Standard (Bruxelles, Belgique)
Macao
3420808075
numéro vert : 080016884
Support technique
02 481 91 00
numéro vert : 0800 582
Indicatif national : 853
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Vente aux particuliers
604 633 4949
numéro vert : 0800 581
Malaisie (Penang)
Support technique
Indicatif international : 00
Service clientèle
Indicatif national : 60
Vente aux particuliers
numéro vert : 1 800 888 202
Indicatif de la ville : 4
Vente aux entreprises
numéro vert : 1 800 888 213
Mexique
Support technique clients
Indicatif international : 00
Indicatif national : 52
numéro vert : 1 800 888 298
04 633 4949
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Ventes
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Service clientèle
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Principal
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Montserrat
Support technique général
numéro vert : 1-866-278-6822
Nicaragua
Support technique général
001-800-220-1006
Norvège (Lysaker)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Indicatif national : 47
Support courriel (ordinateurs portables) :
nor_nbk_support@dell.com
Support courriel (ordinateurs de bureau) :
nor_support@dell.com
Support courriel (serveurs) :
nordic_server_support@dell.com
Support technique
671 16882
Service clientèle (relations)
671 17514
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Nouvelle-Zélande
Indicatif international : 00
Indicatif national : 64
23162298
Standard
671 16800
Standard télécopieur
671 16865
Courriel (Nouvelle Zélande) : nz_tech_support@dell.com
Courriel (Australie) : au_tech_support@dell.com
Petites entreprises et activités professionnelles à domicile
0800 446 255
Gouvernement et entreprises
0800 444 617
Ventes
0800 441 567
Télécopieur
Panama
Support technique général
Pays-Bas (Amsterdam)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Courriel (support technique) :
Indicatif national : 31
(Enterprise) : nl_server_support@dell.com
Indicatif de la ville : 20
(Latitude) : nl_latitude_support@dell.com
0800 441 566
001-800-507-0962
(Inspiron) : nl_inspiron_support@dell.com
(Dimension) : nl_dimension_support@dell.com
(OptiPlex) : nl_optiplex_support@dell.com
(Dell Precision) : nl_workstation_support@dell.com
Support technique
020 674 45 00
Télécopieur pour support technique
020 674 47 66
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
020 674 42 00
Service clientèle (relations)
020 674 4325
Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile
020 674 55 00
Ventes relationnelles
020 674 50 00
Télécopieur ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile
020 674 47 75
Télécopieur ventes (relations)
020 674 47 50
Standard
020 674 50 00
Standard télécopieur
020 674 47 50
Pays du Pacifique et du
Sud-est Asiatique
Support technique clients, service clientèle et ventes (Penang, Malaisie)
Pérou
Support technique général
Pologne (Varsovie)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international :
011
Indicatif national : 48
Indicatif de la ville : 22
Service clientèle (téléphone)
Service clientèle
57 95 999
Service clientèle (télécopieur)
57 95 806
Réception (télécopieur)
57 95 998
Support technique général
Portugal
Site Web : support.euro.dell.com
Support technique
707200149
Service clientèle
800 300413
Télécopieur
République Tchèque
(Prague)
Indicatif international : 00
Indicatif national : 420
Indicatif de la ville : 2
Royaume-Uni (Bracknell)
Indicatif international : 00
57 95 999
1-800-805-7545
Courriel : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Ventes
République Dominicaine
57 95 700
57 95 999
Ventes
Porto Rico
Indicatif national : 351
0800-50-669
Courriel : pl_support@dell.com
Standard
Indicatif international : 00
604 633 4810
Support technique général
800 300 410 ou 800 300 411 ou
800 300 412 ou 21 422 07 10
21 424 01 12
1-800-148-0530
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : czech_dell@dell.com
Support technique
02 2186 27 27
Service clientèle
02 2186 27 11
Télécopieur
02 2186 27 14
TechFax
02 2186 27 28
Standard
02 2186 27 11
Site Web : support.euro.dell.com
Site Web du service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Indicatif national : 44
Courriel : dell_direct_support@dell.com
Indicatif de la ville : 1344
Support technique (Entreprises/Comptes privilégiés/Division Comptes privilégiés [plus
de 1 000 salariés])
Support technique (direct/Division Comptes privilégiés et général)
0870 908 0800
Service clientèle Comptes internationaux
01344 373 186
Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile
0870 906 0010
Service clientèle pour les entreprises
01344 373 185
Service clientèle pour les comptes privilégiés (500–5000 employés)
0870 906 0010
Service clientèle Gouvernement central
01344 373 193
Service clientèle Gouvernement local et éducation
01344 373 199
Service clientèle Santé
Vente petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Ventes aux entreprises/secteur public
Télécopieur petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Salvador
Support technique général
Singapour (Singapour)
Support technique
Indicatif international :
005
0870 908 0500
Service clientèle (Penang, Malaisie)
01344 373 194
0870 907 4000
01344 860 456
0870 907 4006
01-899-753-0777
numéro vert : 800 6011 051
604 633 4949
Vente aux particuliers
numéro vert : 800 6011 054
Indicatif national : 65
Vente aux entreprises
numéro vert : 800 6011 053
Porto Rico
Support technique général
Ste-Lucie
Support technique général
1-800-882-1521
St Kitts-et-Nevis
Support technique général
numéro vert : 1-877-441-4731
St-Vincent-et-Grenadines
Support technique général
numéro vert : 1-877-270-4609
Suède (Upplands Vasby)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Indicatif national : 46
1-800-805-7545
Courriel : swe_support@dell.com
Support courriel pour Latitude et Inspiron :
Swe-nbk_kats@dell.com
Support courriel pour OptiPlex : Swe_kats@dell.com
Indicatif de la ville : 8
Support courriel pour les serveurs : Nordic_server_support@dell.com
Support technique
08 590 05 199
Service clientèle (relations)
08 590 05 642
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
08 587 70 527
Support du Programme d'achats par les employés (EPP, Employee Purchase Program)
Suisse (Genève)
Indicatif international : 00
Indicatif national : 41
08 590 05 594
Ventes
08 590 05 185
Site Web : support.euro.dell.com
Courriel : swisstech@dell.com
Courriel pour les clients francophones (petites entreprises, activités professionnelles à
domicile et entreprises) : support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
Indicatif de la ville : 22
Support technique (Entreprises)
Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
Service clientèle (entreprises)
Télécopieur
Standard
Taïwan
Indicatif international :
002
20 140 14 44
Support technique par télécopieur
Support technique (ordinateurs portables et de bureau)
Support technique (serveurs)
0844 811 411
0844 822 844
0848 802 202
0848 821 721
022 799 01 90
022 799 01 01
numéro vert : 00801 86 1011
numéro vert : 0080 60 1256
Vente aux particuliers
numéro vert : 0080 651 228
Indicatif national : 886
Vente aux entreprises
numéro vert : 0080 651 227
Thaïlande
Support technique
Indicatif international :
001
Indicatif national : 66
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Ventes
numéro vert : 0880 060 07
604 633 4949
numéro vert : 0880 060 09
Trinité/Tobago
Support technique général
1-800-805-8035
Uruguay
Support technique général
numéro vert : 000-413-598-2521
Venezuela
Support technique général
8001-3605
Retour à la page Contenu
">