SMART Technologies Admin Portal Manuel utilisateur

GUIDE D’UTILISATION
DERNIÈRE MISE À JOUR EN MARS 2021
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smarttech.com/docfeedback/171755
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Avertissement de la FCC
Cet équipement a été testé et déclaré conforme aux limitations définies dans la partie 15 de la réglementation de la FCC pour les périphériques numériques de classe A. Ces limites
sont conçues pour fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles lorsque l'équipement fonctionne dans un environnement commercial. Cet équipement
produit, utilise et peut émettre des ondes radioélectriques. S'il n'est pas installé et utilisé conformément aux instructions du fabricant, il peut provoquer des interférences nuisibles
avec les communications radio. Si ces interférences surviennent en zone résidentielle, l'utilisateur pourra se voir forcé de corriger le problème à ses frais.
Avis relatif aux marques de commerce
SMART Board, smarttech, le logo SMART et tous les slogans SMART sont des marques de commerce ou des marques déposées de SMART Technologies ULC aux États-Unis et/ou
dans d'autres pays. Tous les autres noms de produits et de sociétés tiers peuvent être des marques de commerce appartenant à leurs détenteurs respectifs.
Avis de droit d'auteur
© aaaa SMART Technologies ULC. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, transmise, transcrite ou stockée dans un système de
récupération de données ou traduite dans quelque langue, à quelque fin ou par quelque moyen que ce soit, sans l'accord écrit préalable de SMART Technologies ULC. Les
informations de ce manuel peuvent être modifiées sans préavis et ne représentent aucun engagement de la part de SMART.
Ce produit et/ou l'utilisation de celui-ci sont couverts par un ou plusieurs des brevets américains suivants :
www.smarttech.com/patents
D mai YYYY
smarttech.com/kb/171755
2
Table des matières
Chapitre 1: À propos de
L'onglet Logiciel
L'onglet Organisme
La section Administration de l'onglet Organisme
5
5
7
8
Chapitre 2: Pour bien commencer
9
Accéder
Connexion
Gérer les administrateurs
9
9
12
Chapitre 3: Gérer les abonnements
16
consulter les informations des abonnements
Revendiquer des logiciels
Chapitre 4: Mettre des utilisateurs en service
Mettre manuellement en service des enseignants
Synchroniser SMART Admin Portal avec ClassLink
Synchroniser SMART Admin Portal avec Google
Synchroniser SMART Admin Portal avec Microsoft
Déconnecter une synchronisation
Supprimer manuellement des enseignants d'un abonnement
Chapitre 5: Dépannage
Gérer les administrateurs
Problèmes concernant les données de l'abonnement
Annexe 6: Recommandations en termes d'appareil, de navigateur et de réseau
Appareils recommandés
Navigateurs Internet recommandés
Condition d'accès aux sites Web
Annexe 7: Foire aux questions
16
19
23
23
26
29
30
32
34
38
39
40
42
42
42
43
44
Questions relatives à la gestion des administrateurs
45
Questions concernant la mise en service automatique d'enseignants à l'aide d'un outil d'inscription
pris en charge
45
Mettre en service des comptes d'utilisateurs de manière à ce que les enseignants puissent accéder
aux logiciels
Question relative à l'utilisation des comptes Google ou Microsoft
Question relative aux systèmes de gestion pédagogique
smarttech.com/kb/171755
47
49
50
3
Manual_FrontMatter
Activer des logiciels à l'aide d'une clé produit
Que faire si j'ai d'autres questions ?
smarttech.com/kb/171755
50
51
4
Chapitre 1
À propos de
L'onglet Logiciel
L'onglet Organisme
La section Administration de l'onglet Organisme
5
7
8
SMART Admin Portal vous donne un certain nombre d'informations, comme les abonnements que vous
avez souscrits, les clés produit liées à chaque abonnement et le nombre de postes liés à chaque clé produit,
le nombre de postes attribués aux utilisateurs, ainsi que les dates de renouvellement des abonnements. En
outre, après vous être connecté, vous pouvez revendiquer des abonnements logiciels inclus avec l'achat
d'un écran interactif SMART Board.
L'onglet Logiciel
N°
Fonctionnalité
1
Onglets
Basculez entre Logiciel, liste d'abonnements logiciels souscrits par les organismes que vous
gérez, et Organisme, liste de ces organismes et de leurs administrateurs.
2
Gérer les abonnements
Cliquez sur Gérer pour consulter des informations sur les abonnements actuels de votre
entreprise.
smarttech.com/kb/171755
5
Chapitre 1
À propos de
3
Revendiquer des logiciels
Cliquez sur Obtenir vos logiciels pour revendiquer des logiciels SMART inclus avec votre achat
d'un écran interactif SMART Board.
4
Liste des entreprises
Si vous gérez les abonnements de plusieurs écoles, académies ou entreprises, vous pouvez en
chercher une en particulier dans cette liste.
5
Abonnement sélectionné
Les abonnements actuels sont répertoriés dans le tableau qui occupe la moitié inférieure de
l'écran de SMART Admin Portal.
La colonne Produit indique à quel produit correspond un abonnement, tandis que la colonne
Entreprise indique qui s'est abonné.
Cliquez sur
à côté d'un abonnement donné pour le sélectionner et le développer, afin de voir
les informations le concernant.
6
Clé produit
Après avoir développé un abonnement, vous pouvez consulter les clés produits qui lui sont
associées. Les clés produit, qui représentent une souscription d'abonnement auprès de SMART,
peuvent également servir à activer des logiciels SMART.
REMARQUE
SMART Admin Portal ne communique plus d'informations sur le nombre de fois qu'une clé
produit a été utilisée pour activer un appareil.
Cliquez sur une clé produit pour afficher plus d'informations concernant l'achat.
7
postes
Les postes servent à mettre en service1 des comptes d'utilisateurs.
La colonne Attribué/Total affiche le nombre d'utilisateurs que vous avez attribués à des postes,
ainsi que le nombre total de postes inclus dans votre abonnement.
Cliquez sur Gérer les utilisateurs pour ajouter ou supprimer des utilisateurs sur les postes
disponibles.
À droite des clés produit incluses avec l'abonnement, vous verrez également une liste du
nombre de postes associés à chaque clé.
8
Date de renouvellement
La colonne État affiche la date de renouvellement de l'abonnement. Il s'agit de la date à laquelle
expire l'abonnement.
Si vous avez acheté plusieurs clés produit à différents moments, la colonne État affiche la
prochaine date de renouvellement tout en haut. L'état du renouvellement de chaque clé produit
apparaît en-dessous, à côté des informations concernant l'achat.
Dans l'exemple ci-dessus, l'académie de Woodbine a deux clés produit actives, qui expireront à
des dates différentes, ainsi qu'une clé produit expirée d'un achat qui n'est plus actif.
1pour donner aux enseignants accès aux logiciels SMART en attribuant leurs comptes d'utilisateurs à des postes sur votre abonnement
smarttech.com/kb/171755
6
Chapitre 1
À propos de
9
Menu Utilisateur
Cliquez sur l'icône de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran pour ouvrir le menu
Utilisateur. À partir de là, vous pouvez accéder à l'aide en ligne, consulter la politique de
confidentialité du portail, et vous déconnecter.
L'onglet Organisme
N°
Fonctionnalité
1
Onglets
Basculez entre Logiciel, liste d'abonnements logiciels souscrits par les organismes que vous
gérez, et Organisme, liste de ces organismes et de leurs administrateurs.
2
Nom
Répertorie le nom des organismes auxquels vous avez accès dans SMART Admin Portal.
3
Utilisateurs attribués
Cliquez sur les adresses électroniques, le pseudonyme, l'ID de compte et le fournisseur
d'identité des utilisateurs de cette entreprise.
Pour mettre en service (ajouter) d'autres utilisateurs dans un organisme.
4
Quantité SLS
Nombre de licences SLS dont dispose l'entreprise.
5
Informations
Affiche l'adresse de l'entreprise.
6
Administrateurs de l'entreprise
Cliquez sur
7
pour voir les administrateurs de l'organisme.
Menu Utilisateur
Cliquez sur l'icône de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran pour ouvrir le menu
Utilisateur. À partir de là, vous pouvez accéder à l'aide en ligne, consulter la politique de
confidentialité du portail, et vous déconnecter.
smarttech.com/kb/171755
7
Chapitre 1
À propos de
La section Administration de l'onglet Organisme
N°
Fonctionnalité
1
Onglets
Basculez entre Logiciel, liste d'abonnements logiciels souscrits par les organismes que vous
gérez, et Organisme, liste de ces organismes et de leurs administrateurs.
2
Administrateurs
Les administrateurs gèrent les administrateurs et revendiquent les logiciels, en fonction de leur
rôle.
Cliquez sur le nom d'un administrateur pour actualiser son attribution à l'entreprise.
Voir Gérer les administrateurs à la page12 pour plus d'informations.
3
Inviter
Ajoutez de nouveaux administrateurs à des entreprises. Voir Ajouter un administrateur à la
page13.
4
Supprimer
Supprimez des administrateurs d'une entreprise. Voir Supprimer un administrateur à la page14.
IMPORTANT
Au moins un administrateur doit être attribué à l'entreprise en permanence.
5
Filtrer
Filtrer les administrateurs par rôle Voir Chercher des administrateurs à la page14.
6
Rechercher
Cherchez des administrateurs par nom ou adresse électronique. Voir Chercher des
administrateurs à la page14.
7
Menu Utilisateur
Cliquez sur l'icône de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran pour ouvrir le menu
Utilisateur. À partir de là, vous pouvez accéder à l'aide en ligne, consulter la politique de
confidentialité du portail, et vous déconnecter.
smarttech.com/kb/171755
8
Chapitre 2
Pour bien commencer
Accéder
Connexion
Gérer les administrateurs
Ajouter un administrateur
Chercher des administrateurs
Supprimer un administrateur
Supprimer un administrateur de toutes les entreprises
Supprimer un administrateur d'une seule entreprise
Mettre à jour les informations d'un administrateur
9
9
12
13
14
14
14
14
15
Avant de commencer, assurez-vous que votre appareil, votre navigateur et votre réseau respectent les
recommandations de Annexe 6: Recommandations en termes d'appareil, de navigateur et de réseau à la
page42.
Accéder
Si c'est la première fois que vous vous connectez à SMART Admin Portal, vous devrez créer un compte. Voir
support.smarttech.com/docs/redirect/?product=smartaccount&context=admin-account.
Une fois votre compte créé, vous pourrez modifier des paramètres comme votre pseudonyme et vos
préférences en matière d'e-mails. Voir
support.smarttech.com/docs/redirect/?product=smartaccount&context=manage-account.
Connexion
Pour vous connecter à SMART Admin Portal
1. Rendez-vous à l'adresse adminportal.smarttech.com et cliquez sur CONNEXION.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur dans la case Nom d'utilisateur.
3. Saisissez votre mot de passe dans la case Mot de passe.
4. Cliquez sur Connexion.
smarttech.com/kb/171755
9
Chapitre 2
Pour bien commencer
5. Si vous n'avez pas saisi de pseudonyme, saisissez-en un de manière à ce que les autres utilisateurs
puissent vous reconnaître. Le pseudonyme peut comporter jusqu'à 25 caractères.
6. Si vous n'avez pas choisi de type de compte, indiquez si le compte est destiné à un mineur ou à un
adulte. Les comptes des mineurs ne reçoivent pas de communications SMART.
smarttech.com/kb/171755
10
Chapitre 2
Pour bien commencer
7. Cochez la case pour accepter les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.
Si vous avez choisi un compte adulte, cochez la case pour accepter que SMART ou ses représentants
puissent vous contacter.
8. Cliquez sur Terminer.
Pour vous déconnecter de SMART Admin Portal
Cliquez sur l'icône de profil à côté de votre nom, dans le coin supérieur droit, et sélectionnez Déconnexion.
smarttech.com/kb/171755
11
Chapitre 2
Pour bien commencer
Pour réinitialiser votre mot de passe SMART Admin Portal
1. Rendez-vous à l'adresse adminportal.smarttech.com et cliquez sur CONNEXION.
2. Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?
3. Saisissez votre nom d'utilisateur dans la case Nom d'utilisateur et cliquez sur Continuer.
4. SMART vous enverra un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
5. Dans cet e-mail, cliquez sur le lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.
6. Dans votre navigateur, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
7. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les cases Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau
mot de passe, puis cliquez sur Modifier le mot de passe.
Gérer les administrateurs
Trois rôles sont accessibles aux administrateurs dans SMART Admin Portal : administrateur, superviseur et
formateur technique. Le tableau suivant précise ces rôles et les fonctions auxquelles ils ont accès.
Revendiquer des
abonnements logiciels
Gérer les
administrateurs
Gérer les utilisateurs
admin
✓
✓
✓
Formateur
technologique
×
×
✓
Superviseur
×
×
×
smarttech.com/kb/171755
12
Chapitre 2
Pour bien commencer
REMARQUE
Les superviseurs peuvent uniquement consulter des informations.
Revendiquer des abonnements logiciels : un administrateur peut revendiquer des logiciels à l'aide d'une
URL unique ou d'un numéro de série matériel pour l'entreprise.
Gérer les administrateurs : un administrateur peut ajouter et mettre à jour des administrateurs pour
l'entreprise. L'utilisateur connecté au portail ne peut supprimer des administrateurs d'une entreprise que si
l'utilisateur du portail est un administrateur de cette même entreprise.
Gérer les utilisateurs : un administrateur ou un formateur technique peut mettre en service (ajouter) ou
supprimer des utilisateurs manuellement ou à l'aide d'un outil d'inscription automatique.
Ajouter un administrateur
1. Cliquez sur le bouton Entreprise.
2. Cliquez sur Administration.
OU
Cliquez sur
à côté de l'entreprise à laquelle vous voulez ajouter l'administrateur.
3. Cliquez sur Inviter.
4. Saisissez le prénom, le nom de famille, l'adresse électronique, l'entreprise et le rôle de l'administrateur.
REMARQUE
Si l'administrateur a déjà été ajouté, vous ne pouvez pas l'inviter à nouveau, mais vous pouvez
modifier ses informations. Voir Mettre à jour les informations d'un administrateur à la page15.
5. Sélectionnez les entreprises et le rôle de l'administrateur.
REMARQUE
Si vous sélectionnez plusieurs organismes, vous pouvez cliquer sur le bouton Personnaliser le rôle
en fonction de l'organisme pour attribuer différents rôles à l'administrateur selon les organismes.
6. Cliquez sur Envoyer une invitation.
Si l'administrateur utilise déjà SMART Admin Portal, il recevra une invitation en bulle d'info la prochaine
fois qu'il se connectera. S'il n'est pas encore un utilisateur, il recevra par e-mail des instructions pour
créer un compte SMART et accéder à son entreprise.
smarttech.com/kb/171755
13
Chapitre 2
Pour bien commencer
Chercher des administrateurs
CONSEIL
Pour consulter rapidement les administrateurs d'une entreprise, cliquez sur
.
1. Cliquez sur le bouton Entreprise.
2. Cliquez sur Administration.
3. Utilisez la liste déroulante pour filtrer par rôle.
OU
Utilisez le champ ci-dessous pour chercher par nom ou adresse électronique.
4. Cliquez sur le nom de l'administrateur pour consulter ses informations.
Supprimer un administrateur
IMPORTANT
Au moins un administrateur doit être attribué à l'entreprise en permanence.
REMARQUE
Pour supprimer un administrateur d'une entreprise, vous devez être administrateur dans cette entreprise.
Supprimer un administrateur de toutes les entreprises
1. Cliquez sur le bouton Entreprise.
2. Cliquez sur Administration.
3. Sélectionnez l'administrateur que vous voulez supprimer.
4. Cliquez sur Supprimer pour confirmer que vous voulez supprimer l'administrateur.
La prochaine fois qu'il se connectera, l'administrateur recevra une notification en bulle d'info qui
l'avertira qu'il a été supprimé de plusieurs entreprises.
Supprimer un administrateur d'une seule entreprise
1. Cliquez sur le bouton Entreprise.
2. Cliquez sur Administration.
3. Cliquez sur le nom de l'administrateur.
smarttech.com/kb/171755
14
Chapitre 2
Pour bien commencer
4. Sous Entreprises, décochez la case de l'entreprise dont vous voulez supprimer l'administrateur.
REMARQUE
Pour supprimer un administrateur d'une entreprise, vous devez être administrateur dans cette
entreprise.
5. Cliquez sur Mettre à jour pour confirmer les modifications.
La prochaine fois qu'il se connectera, l'administrateur recevra une notification en bulle d'info qui
l'avertira qu'il a été supprimé de l'entreprise.
Mettre à jour les informations d'un administrateur
1. Cliquez sur le bouton Entreprise.
2. Cliquez sur Administration.
3. Cliquez sur le nom de l'administrateur pour voir ses informations et mettre à jour ses entreprises et ses
rôles.
CONSEIL
Le fait de mettre à jour le champ Rôle donnera à l'administrateur un même rôle dans toutes les
entreprises. Le recours au bouton Personnaliser le rôle en fonction de l'entreprise vous permet de
choisir différents rôles pour l'administrateur au sein de chaque entreprise.
4. Cliquez sur Mettre à jour pour confirmer les modifications.
La prochaine fois qu'il se connectera, l'administrateur recevra une notification en bulle d'info indiquant
que ses autorisations ont changé.
smarttech.com/kb/171755
15
Chapitre 3
Gérer les abonnements
consulter les informations des abonnements
Consulter les détails des clés produit
Consulter le nombre de postes attribués et le nombre total de postes
Consulter les dates de renouvellement
Revendiquer des logiciels
16
16
18
18
19
consulter les informations des abonnements
Utilisez l'onglet Gérer pour consulter les détails de l'abonnement, comme les clés produit, les postes
attribués et la date de renouvellement.
Vous pourrez en apprendre davantage sur chacun de ces éléments dans les sections ci-dessous.
Consulter les détails des clés produit
Chaque abonnement est associé à une ou plusieurs clés produit. Les clés produit peuvent être liées à un
nombre différent de postes et avoir des dates de renouvellement différentes. Les clés produit peuvent
servir à activer des logiciels SMART destinés à l'entreprise ou à l'enseignement.
smarttech.com/kb/171755
16
Chapitre 3
Gérer les abonnements
REMARQUE
Pour le logiciel SMART Learning Suite (SMART Notebook et SMART Learning Suite Online), il est
recommandé de mettre en services les adresses électroniques des utilisateurs.Voir
https://support.smarttech.com/docs/redirect/?product=sls&context=setup-teacher-access.
Pour consulter les détails des abonnements et des clés produit
1. Sélectionnez l'onglet Gérer.
2. Cherchez votre abonnement dans le menu principal.
REMARQUE
Si vous ne voyez pas l'abonnement que vous voulez, assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne
entreprise.
3. Cliquez sur
à côté de l'abonnement.
L'entrée se développe et affiche votre clé produit, ou une liste de clés produit si vous en avez acheté
plusieurs.
4. Cliquez sur une clé produit pour voir plus d'informations concernant cette licence.
Une fenêtre contenant les détails de la licence apparaît.
Pour en savoir plus sur les informations qu'affiche l'interface du portail logiciel, voir Chapitre 1: À propos
de à la page5.
smarttech.com/kb/171755
17
Chapitre 3
Gérer les abonnements
Consulter le nombre de postes attribués et le nombre total de postes
La colonne Attribué/Total de l'écran principal du portail logiciel indique le nombre d'utilisateurs attribués à
un abonnement, ainsi que le nombre total de postes disponibles
Pour consulter le nombre de postes attribués et le nombre total de postes
1. Ouvrez l'onglet Gérer et cherchez l'abonnement que vous voulez vérifier.
2. Cherchez sous la colonne Attribué/Total deux nombres séparés par une barre oblique.
Le premier nombre correspond au nombre de postes actuellement attribués, tandis que le deuxième
nombre représente le nombre total de postes inclus avec l'achat. Dans cet exemple, 4 des 55 postes
ont été attribués à des utilisateurs.
3. Si vous avez acheté plusieurs clés produit à différents moments, sélectionnez
dans la colonne
Produit.
Une liste de clés produit achetées apparaît, ainsi que le nombre de postes attribués et le nombre total
de postes pour chaque clé, dont l'addition correspond aux nombres indiqués pour la totalité de
l'abonnement dans la colonne du dessus.
Consulter les dates de renouvellement
La colonne État de l'écran principal du portail logiciel indique les dates de renouvellement de vos
abonnements logiciels SMART. L'abonnement qui expire le plus tôt apparaît en premier dans la liste.
Pour consulter les dates de renouvellement
1. Sur la page principale de SMART Admin Portal, cherchez l'abonnement que vous voulez vérifier.
2. Vous trouverez la date de renouvellement de cet abonnement sous la colonne État à l'extrême droite. Il
s'agit de la date de renouvellement qui va arriver le plus tôt.
smarttech.com/kb/171755
18
Chapitre 3
Gérer les abonnements
3. Si vous avez acheté plusieurs clés produit à différents moments, sélectionnez
dans la colonne
Produit.
Une liste des clés produit achetées apparaît, ainsi que la date de renouvellement de chaque clé.
Revendiquer des logiciels
La plupart des produits interactifs SMART comprennent un abonnement bonus à des logiciels SMART. Avant
que les employés de votre entreprise puissent utiliser ces logiciels, vous devez les revendiquer sur SMART
Admin Portal. Si vous avez aussi souscrit un abonnement à des logiciels SMART, vous devrez revendiquer
ces logiciels sur SMART Admin Portal. Après avoir revendiqué les logiciels, vous devez mettre en service
des utilisateurs pour leur donner accès aux logiciels et leur permettre de les utiliser.
CONSEILS
l
Si c'est la première fois que vous utilisez SMART Admin Portal, inscrivez-vous pour ouvrir un compte
gratuit avant de revendiquer vos abonnements logiciels.
l
Avant de revendiquer des logiciels pour une entreprise, assurez-vous que vous êtes administrateur
pour cette entreprise. Les superviseurs techniques et les formateurs ne peuvent pas revendiquer des
logiciels pour une entreprise. Voir Mettre à jour les informations d'un administrateur à la page15 pour
plus d'informations.
Le meilleur moyen de revendiquer vos logiciels consiste à utiliser l'URL unique fournie dans l'e-mail de
confirmation d'achat que vous a envoyé SMART. Lorsque vous cliquez sur l'URL unique, l'abonnement
logiciel bonus associé à cette commande apparaît, et vous pouvez suivre les instructions à l'écran pour
effectuer l'opération.
Dans certains cas, cependant, il se peut que vous deviez vous connecter à SMART Admin Portal et
revendiquer manuellement les logiciels.
smarttech.com/kb/171755
19
Chapitre 3
Gérer les abonnements
Pour revendiquer l'abonnement bonus à l'aide de votre URL unique
1. Ouvrez l'e-mail de la confirmation d'achat que vous envoyé SMART.
Cet e-mail est envoyé à la personne qui a procédé à l'achat. Si ce n'est pas vous, contactez la personne
de votre entreprise qui a passé la commande et demandez-lui de vous transférer cet e-mail.
2. Cliquez sur l'URL unique et connectez-vous à votre compte SMART Admin Portal.
OU
Si c'est la première fois que vous utilisez SMART Admin Portal, inscrivez-vous pour ouvrir un compte.
Une fois inscrit, cliquez à nouveau sur l'URL unique de l'e-mail pour revendiquer vos logiciels.
Après vous être connecté, vous verrez un écran qui répertorie tous les abonnements logiciels que vous
pouvez revendiquer.
3. Sélectionnez une entreprise à laquelle attribuer l'abonnement logiciel.
OU
Si l'entreprise que vous voulez n'est pas répertoriée, cliquez sur
pour ajouter ses informations.
Quand vous avez fini, cliquez sur Ajouter une entreprise.
4. Cliquez sur Continuer.
SMART Admin Portal affiche un message de confirmation et génère les détails de l'abonnement pour le
logiciel. Cela peut prendre jusqu'à 15 minutes. Si les détails de l'abonnement logiciel n'apparaissent pas
dans l'onglet Gérer de SMART Admin Portal après 15 minutes, contactez l'assistance SMART
http://www.smarttech.com/contactsupport.
Pour revendiquer manuellement l'abonnement bonus
1. Rendez-vous à l'adresse adminportal.smarttech.com.
2. Si vous avez déjà utilisé SMART Admin Portal, cliquez sur CONNEXION et connectez-vous à votre
compte.
OU
Si c'est la première fois que vous utilisez SMART Admin Portal, inscrivez-vous pour ouvrir un compte.
3. Cliquez sur l'onglet Logiciel, puis cliquez sur Obtenir vos logiciels.
smarttech.com/kb/171755
20
Chapitre 3
Gérer les abonnements
4. Saisissez le nombre d'écrans achetés et le numéro de série de l'un des écrans.
CONSEIL
Pour savoir où trouver le numéro de série de l'écran, voir
o
Obtenir de l'aide et emplacement des numéros de série pour votre SMART Board 7000R ou
7000R Pro : https://support.smarttech.com/docs/hardware/displays/smart-board-
o
7000r/en/getting-support/default.cshtml
Obtenir de l'aide et emplacement des numéros de série pour votre SMART Board 6000S ou
6000S Pro : https://support.smarttech.com/docs/hardware/displays/smart-board-
o
6000s/en/getting-support/default.cshtml
Obtenir de l'aide et emplacement des numéros de série pour votre SMART Board MX (V2) ou
MX (V2) Pro : https://support.smarttech.com/docs/hardware/displays/smart-board-mx-
o
v2/en/getting-support/default.cshtml
Obtenir de l'aide et emplacement des numéros de série pour votre SMART Board 7000 ou 7000
Pro : https://support.smarttech.com/docs/hardware/displays/smart-board-7000/en/gettingsupport/default.cshtml
5. Cliquez sur Continuer.
6. (Facultatif) Saisissez le nom et l'emplacement du fournisseur auprès duquel vous avez acheté l'écran,
puis cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez une entreprise à laquelle attribuer l'abonnement logiciel.
OU
Si l'entreprise que vous voulez n'est pas répertoriée, cliquez sur
pour ajouter ses informations.
Quand vous avez fini, cliquez sur Ajouter une entreprise.
8. Cliquez sur Continuer.
L'écran suivant vous permet de vérifier toutes les informations que vous avez saisies. Si vous avez
besoin de corriger quelque chose, cliquez sur
smarttech.com/kb/171755
à côté de l'élément que vous voulez modifier.
21
Chapitre 3
Gérer les abonnements
9. Quand vous avez vérifié les informations, cliquez sur Envoyer.
SMART Admin Portal affiche un message de confirmation et génère les détails de l'abonnement pour le
logiciel. Cela peut prendre jusqu'à 15 minutes. Si les détails de l'abonnement logiciel n'apparaissent pas
dans l'onglet Gérer de SMART Admin Portal après 15 minutes, contactez l'assistance SMART
http://www.smarttech.com/contactsupport.
Si vous voyez une erreur d'activation, cela signifie que le logiciel n'a pas été revendiqué dans un délai
d'un an après l'achat. Si vous l'avez acheté au cours de l'année passée, contactez l'assistance SMART
avec une preuve d'achat comprenant le numéro de série du matériel et la date d'achat
http://www.smarttech.com/contactsupport.
smarttech.com/kb/171755
22
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
Mettre manuellement en service des enseignants
Saisir manuellement des adresses électroniques
Importer un fichier CSV
Synchroniser SMART Admin Portal avec ClassLink
Ajouter SMART en tant que fournisseur dans ClassLink
Chercher votre TenantID ClassLink
Importer une liste d'enseignants à partir de ClassLink à l'aide de la spécification OneRoster
Synchroniser SMART Admin Portal avec Google
Synchroniser SMART Admin Portal avec Microsoft
Synchroniser avec Microsoft
Chercher l'ID d'objet d'un groupe Microsoft
Chercher l'adresse de domaine de l'enseignant pour une entreprise utilisant la synchronisation des
23
24
25
26
26
27
28
29
30
30
31
données scolaires Microsoft
Déconnecter une synchronisation
Supprimer manuellement des enseignants d'un abonnement
32
32
34
Il y a cinq manières d'ajouter des enseignants à un abonnement à SMART Learning Suite dans SMART
Admin Portal :
l
Ajouter manuellement l'e-mail du compte SMART d'un enseignant
l
Importer un fichier CSV pour ajouter plusieurs enseignants à la fois
l
Synchroniser avec un outil d'inscription pris en charge :
o
ClassLink
o
Google Classroom ou Groups
o
Groupes Microsoft ou synchronisation des données scolaires
Mettre manuellement en service des enseignants
Mettez manuellement en service des enseignants sur SMART Admin Portal en saisissant les e-mails de
chaque enseignant, ou ajoutez plusieurs enseignants en important un fichier CSV contenant leurs
informations.
smarttech.com/kb/171755
23
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
IMPORTANT
L'ajout ou la suppression manuel(le) des enseignants est désactivé(e) sur SMART Admin Portal si vous
avez effectué une synchronisation avec un outil d'inscription pris en charge. Si vous avez ajouté une liste
d'enseignants à partir d'un outil d'inscription, utilisez cet outil pour gérer la liste.
Saisir manuellement des adresses électroniques
Pour ajouter manuellement l'adresse électronique d'un utilisateur
1. Cliquez sur le lien Gérer les utilisateurs dans la colonne Attribué/Total de l'abonnement auquel vous
voulez attribuer des utilisateurs.
2. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
3. Sélectionnez Saisir des adresses électroniques.
4. Saisissez l'adresse électronique de l'utilisateur et cliquez sur Ajouter.
5. Si vous mettez en service le compte d'un enseignant de votre école, signalez à cet enseignant quelle
adresse électronique vous avez mise en service sur le portail, et assurez-vous qu'il utilise cette adresse
électronique pour paramétrer son compte SMART.
Après que vous avez ajouté l'utilisateur, la liste des utilisateurs apparaît.
smarttech.com/kb/171755
24
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
N°
Colonne
Description
1
E-mail
L'e-mail du compte d'utilisateur que vous avez mis en service1 apparaît
ici.
2
Nom
Le pseudonyme du compte SMART de l'utilisateur apparaît ici. Cette
colonne est vide si aucun utilisateur ne s'est connecté ni n'a fourni de
pseudonyme.
3
ID du compte
L'ID de compte unique de l'utilisateur apparaît ici.
4
Fournisseur(s)
d'identité
Le nom du fournisseur de service (Google ou Microsoft) de l'adresse
électronique du compte SMART de l'utilisateur apparaît ici.
REMARQUE
Si deux fournisseurs d'identité sont répertoriés pour un même
utilisateur, par exemple "Microsoft/Google", cela signifie
que l'utilisateur a paramétré deux comptes SMART, puis les a
fusionnés. Voir smarttech.com/kb/171280.
Importer un fichier CSV
1. Connectez-vous à SMART Admin Portal à l'adresse adminportal.smarttech.com.
2. Cliquez sur le lien Gérer les utilisateurs dans la colonne Attribué/Total de l'abonnement auquel vous
voulez attribuer des utilisateurs.
3. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
4. Sélectionnez Importer un fichier CSV.
REMARQUE
Assurez-vous que le fichier CSV respecte les conditions suivantes :
o
Inclut une seule colonne d’adresses électroniques, chaque adresse occupant sa propre ligne.
o
N'inclut pas de titres ni d'en-têtes.
o
N'inclut pas d'espaces, de virgules ni de guillemets.
5. Sélectionnez le fichier CSV et cliquez sur Ouvrir.
1pour donner aux enseignants accès aux logiciels SMART en attribuant leurs comptes d'utilisateurs à des postes sur votre abonnement
smarttech.com/kb/171755
25
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
6. Si vous mettez en service les comptes d'enseignants de votre école, signalez aux enseignants quelles
adresses électroniques vous avez mises en service sur le portail, et assurez-vous qu'ils utilisent ces
adresses électroniques pour paramétrer leurs comptes SMART.
REMARQUE
Les utilisateurs se connectent aux logiciels SMART à l'aide des adresses électroniques que vous
saisissez ici.
Synchroniser SMART Admin Portal avec ClassLink
Le fait de synchroniser SMART Admin Portal avec ClassLink vous permet de rapidement mettre en service
une liste d'enseignants sur un abonnement. La liste d'enseignants est gérée dans ClassLink, et SMART
Admin Portal se synchronise tous les jours avec ClassLink pour vérifier s'il y a des mises à jour. La liste
d'enseignants est gérée dans ClassLink, et SMART Admin Portal vérifie automatiquement s'il y a des
modifications et met en service des enseignants sur un abonnement ou les en supprime en fonction des
données de la synchronisation quotidienne.
Pour synchroniser SMART Admin Portal avec ClassLink, vous devez :
1. Ajouter SMART en tant que fournisseur dans ClassLink.
2. Chercher votre TenantID dans ClassLink.
3. Importer une liste d'enseignants à partir de ClassLink à l'aide de la spécification OneRoster.
Ajouter SMART en tant que fournisseur dans ClassLink
Vous pouvez connecter SMART Admin Portal à ClassLink en ajoutant SMART en tant que fournisseur dans
la console Roster Server de ClassLink.
Une fois que vous avez ajouté SMART en tant que fournisseur, vous pouvez partager des données de
ClassLink avec SMART Admin Portal. Cela vous permet de mettre en service des enseignants en ajoutant
une liste de ClassLink (à l'aide de la spécification OneRoster) à votre abonnement sur le portail. La liste
d'enseignants se synchronise entre les deux applications, si bien que vous n'avez pas besoin de vous
soucier de mettre le portail à jour lorsque vous ajoutez ou supprimez des enseignants dans ClassLink.
smarttech.com/kb/171755
26
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
Pour ajouter SMART en tant que fournisseur dans ClassLink
1. Rendez-vous à l'adresse https://console.oneroster.com/dashboard.
2. Sélectionnez Applications dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter des applications.
4. Saisissez "smart" dans la barre de recherche. Quand l'application SMART Admin Portal
apparaît, cliquez sur le bouton Ajouter à côté du résultat de la recherche.
5. Lorsque vous y êtes invité, définissez les autorisations que vous voulez accorder à SMART lors de
l'accès à vos données ClassLink. Paramétrez les autorisations et cliquez sur Suivant.
6. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'école ou les écoles à partir desquelles vous voulez importer
une liste, puis cliquez sur Suivant.
7. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la ou les listes à importer, puis cliquez sur Ajouter
l'application.
SMART est maintenant un fournisseur pour ClassLink. Ensuite, vous devrez chercher votre TenantID
ClassLink. Vous pouvez retourner sur SMART Admin Portal et saisir votre TenantID ClassLink pour
importer une liste d'enseignants à partir de ClassLink à l'aide de la spécification OneRoster.
Chercher votre TenantID ClassLink
Avant que vous puissiez chercher votre TenantID ClassLink, il faut que SMART soit ajouté en tant que
fournisseur dans ClassLink.
smarttech.com/kb/171755
27
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
Pour chercher votre TenantID
1. Rendez-vous à l'adresse https://launchpad.classlink.com/home et connectez-vous.
2. Sélectionnez la console de gestion ClassLink.
La console de gestion s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
3. Votre TenantID apparaît dans le coin supérieur gauche.
Notez cet ID de client. Vous en aurez besoin lorsque vous ajouterez une liste d'enseignants sur le
portail à partir de ClassLink. Suivez les instructions de Synchroniser SMART Admin Portal avec
ClassLink à la page26 pour importer une liste d'enseignants à partir de ClassLink.
Importer une liste d'enseignants à partir de ClassLink à l'aide de la
spécification OneRoster
REMARQUE
Pour effectuer cette procédure, vous devez tout d'abord connecter SMART Admin Portal à ClassLink et
chercher votre TenantID dans ClassLink.
Pour importer une liste à partir de ClassLink
1. Cliquez sur Gérer les utilisateurs sous la colonne Attribué/Total de l'abonnement auquel vous voulez
attribuer des utilisateurs.
2. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
smarttech.com/kb/171755
28
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
3. Sélectionnez ClassLink (OneRoster).
4. Dans la fenêtre qui apparaît, saisissez votre TenantID ClassLink et cliquez sur Importer.
REMARQUE
Vous pouvez chercher votre TenantID dans ClassLink, mais, avant qu'il devienne actif, vous devez
tout d'abord connecter SMART Admin Portal à ClassLink.
IMPORTANT
Lorsque vous effectuez une synchronisation avec ClassLink, les enseignants que vous avez ajoutés
manuellement à un abonnement sont supprimés de cet abonnement. Cela est dû au fait que, lorsque
vous effectuez une synchronisation avec ClassLink, la liste des enseignants mis en service sur un
abonnement est gérée dans ClassLink, et non sur SMART Admin Portal.
La liste effectue au quotidien des importations et des synchronisations avec ClassLink. Vous n'avez
donc pas à vous soucier d'actualiser les données sur le portail lorsque des enseignants sont ajoutés ou
supprimés dans votre fournisseur d'inscription ClassLink.
Synchroniser SMART Admin Portal avec Google
Le fait de synchroniser SMART Admin Portal avec Google vous permet de rapidement importer et mettre en
service une liste d'enseignants sur un abonnement à SMART Learning Suite à partir de Google. La liste
d'enseignants est gérée par le biais de Google Classroom ou dans un Google Group, et SMART Admin
Portal se synchronise quotidiennement avec Google pour vérifier s'il y a des actualisations, en mettant
automatiquement en service des enseignants sur un abonnement ou en les en supprimant en fonction des
données synchronisées à partir de Google.
smarttech.com/kb/171755
29
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
IMPORTANT
Lorsque vous effectuez une synchronisation avec Google, les enseignants que vous avez ajoutés
manuellement à un abonnement sont supprimés. Vous ne pouvez plus ajouter ni supprimer des
enseignants sur SMART Admin Portal, car la liste des enseignants mis en service est maintenant gérée sur
la plate-forme Google avec laquelle vous effectuez la synchronisation, et non sur le portail.
Pour synchroniser avec Google
1. Sur SMART Admin Portal, cliquez sur Gérer les utilisateurs sous la colonne Attribué/Total de
l'abonnement auquel vous voulez attribuer des utilisateurs.
2. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
3. Sélectionnez Google.
4. Saisissez une adresse de domaine pour effectuer une synchronisation avec son groupe d'enseignants
Google Classroom par défaut, ou saisissez l'adresse électronique d'un Google Group avec lequel
effectuer la synchronisation.
5. Cliquez sur Autoriser par le biais de Google.
6. Dans la fenêtre qui s'ouvre, connectez-vous à votre compte d'administrateur Google Group.
La première synchronisation démarre une fois que vous vous êtes bien connecté à votre compte
Google. La liste effectue au quotidien des importations et des synchronisations avec Google. Vous
n'avez donc pas à vous soucier d'actualiser les données sur le portail lorsque des enseignants sont
ajoutés ou supprimés dans la Google Classroom ou le Google Group que vous avez choisi de
synchroniser.
Synchroniser SMART Admin Portal avec Microsoft
Le fait de synchroniser SMART Admin Portal avec Microsoft vous permet de rapidement importer et mettre
en service une liste d'enseignants sur un abonnement à SMART Learning Suite à partir de Microsoft. La liste
d'enseignants est gérée dans un groupe Microsoft ou par le biais d'une synchronisation des données
scolaires Microsoft, et SMART Admin Portal se synchronise quotidiennement avec Microsoft pour vérifier s'il
y a des actualisations, en mettant automatiquement en service des enseignants sur un abonnement ou en
les en supprimant en fonction des données synchronisées à partir de Microsoft.
Synchroniser avec Microsoft
Synchronisez SMART Admin Portal avec une liste d'enseignants gérés dans un groupe Microsoft ou par le
biais d'une synchronisation des données scolaires Microsoft.
smarttech.com/kb/171755
30
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
IMPORTANT
Lorsque vous effectuez une synchronisation avec Microsoft, les enseignants que vous avez ajoutés
manuellement à un abonnement sont supprimés. Vous ne pouvez plus ajouter ni supprimer des
enseignants sur SMART Admin Portal, car la liste des enseignants mis en service est maintenant gérée sur
la plate-forme Microsoft avec laquelle vous effectuez la synchronisation, et non sur le portail.
Pour synchroniser avec Microsoft
1. Sur SMART Admin Portal, cliquez sur Gérer les utilisateurs sous la colonne Attribué/Total de
l'abonnement auquel vous voulez attribuer des utilisateurs.
2. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
3. Sélectionnez Microsoft.
4. Saisissez l'ID d'objet de votre groupe Microsoft ou l'adresse de domaine de l'enseignant de la
synchronisation des données scolaires Microsoft. Consultez les instructions qui suivent cette
procédure pour savoir comment trouver un ID d'objet ou une adresse de domaine de l'enseignant.
5. Cliquez sur Autoriser par le biais de Microsoft.
6. Dans la fenêtre qui s'ouvre, connectez-vous à votre compte administrateur Microsoft.
Une fois que vous êtes connecté, l'écran Autorisations demandées apparaît.
7. Cochez la case Accepter au nom de votre entreprise et cliquez sur Accepter.
La première synchronisation démarre une fois que vous vous êtes bien connecté à votre compte
Microsoft et que vous avez accepté de partager des données avec SMART Admin Portal. Il peut falloir
jusqu'à 24 heures pour que la liste d'enseignants se synchronise.
Maintenant que SMART Admin Portal est connecté à la plate-forme Microsoft que vous avez choisie, la
liste d'enseignants est importée à partir de Microsoft par le biais d'une synchronisation quotidienne, si
bien que vous n'avez pas besoin de vous soucier d'actualiser les données sur le portail lorsque des
enseignants sont ajoutés ou supprimés sur la plate-forme Microsoft synchronisée.
Chercher l'ID d'objet d'un groupe Microsoft
1. Naviguez jusqu'à portal.azure.com et connectez-vous en tant qu'administrateur général à l'aide de
votre compte Microsoft Azure.
2. Sélectionnez Azure Active Directory sur la page principale ou dans le menu déroulant de gauche.
3. Sélectionnez Groupes dans le menu de gauche.
Une page s'ouvre avec tous vos groupes.
smarttech.com/kb/171755
31
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
4. Copiez le code dans le champ ID d'objet du groupe que vous voulez synchroniser avec SMART Admin
Portal.
Pour paramétrer la synchronisation, vous devrez saisir cet ID dans SMART Admin Portal.
Chercher l'adresse de domaine de l'enseignant pour une entreprise utilisant
la synchronisation des données scolaires Microsoft
1. Naviguez jusqu'à sds.microsoft.com et connectez-vous en tant qu'administrateur général à l'aide de
votre compte Microsoft Azure.
2. Ouvrez le Tableau de bord de synchronisation et sélectionnez l'entreprise dont vous voulez
synchroniser la liste d'enseignants avec SMART Admin Portal.
3. Copiez l'adresse dans le champ Domaine pour les enseignants.
Pour paramétrer la synchronisation, vous devrez saisir cette adresse dans SMART Admin Portal.
Déconnecter une synchronisation
Pour déconnecter une synchronisation que vous avez paramétrée
1. Rendez-vous à l'adresse adminportal.smarttech.com et cliquez sur CONNEXION.
2. Cliquez sur le bouton Gérer les utilisateurs à côté de l'abonnement que vous voulez mettre à jour.
L'écran Gérer les utilisateurs apparaît.
smarttech.com/kb/171755
32
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
3. Sélectionnez le bouton Gestionnaire de synchronisation bleu qui affiche le nom de l'application avec
laquelle vous êtes synchronisé.
La boîte de dialogue Gestionnaire de synchronisation apparaît.
4. Cliquez sur le bouton Déconnexion.
La boîte de dialogue Déconnexion apparaît et vous rappelle que le portail va arrêter de se synchroniser
avec l'application que vous avez choisie, mais que les utilisateurs actuels resteront mis en service.
5. Cliquez sur Continuer.
Un message apparaît pour vous avertir que la déconnexion est en cours.
6. Cliquez sur Retourner aux produits.
Vous êtes redirigé vers l'écran principal qui répertorie les entreprises et les produits que vous gérez.
smarttech.com/kb/171755
33
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
7. Sélectionnez Gérer les utilisateurs à côté de l'abonnement que vous venez de mettre à jour pour le
recharger et vérifier si la synchronisation est bien déconnectée.
Si la déconnexion a été effectuée, vous verrez un bouton Ajouter des utilisateurs à la place du bouton
Gestionnaire de synchronisation, au-dessus de la liste des utilisateurs mis en service. Vous pouvez
désormais ajouter ou supprimer manuellement des utilisateurs, ou paramétrer une nouvelle
synchronisation.
Supprimer manuellement des enseignants d'un
abonnement
Si vous avez ajouté manuellement des enseignants à un abonnement au lieu de les synchroniser avec un
outil d'inscription tiers, vous pouvez utiliser SMART Admin Portal pour supprimer manuellement un seul
utilisateur ou tous les utilisateurs d'un abonnement.
REMARQUES
l
L'ajout ou la suppression manuel(le) des enseignants est désactivé(e) sur SMART Admin Portal si
vous avez effectué une synchronisation avec un outil d'inscription pris en charge. Si vous avez ajouté
une liste d'enseignants à partir d'un outil d'inscription, utilisez cet outil pour gérer la liste.
l
Le fait de supprimer un utilisateur de la liste supprime son accès à l'abonnement. Cependant, toutes
les données de l'utilisateur (comme les fichiers SMART Learning Suite Online, etc.) restent
accessibles.
smarttech.com/kb/171755
34
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
Pour supprimer un seul enseignant d'un abonnement à SMART Learning Suite
1. Cliquez sur Gérer les utilisateurs dans la colonne Attribué/Total de l'abonnement dont vous voulez
supprimer un utilisateur.
Une liste des utilisateurs attribués apparaît.
2. Sélectionnez l'utilisateur en cochant la case à côté de son adresse électronique.
CONSEIL
Si vous parcourez une longue liste d’utilisateurs, utilisez la barre de recherche située dans le coin
supérieur droit de votre écran.
smarttech.com/kb/171755
35
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
3. Cliquez sur Supprimer les utilisateurs sur l’écran principal.
Une boîte de dialogue de confirmation apparaît et vous demande si vous êtes sûr de vouloir supprimer
l’utilisateur.
4. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
Pour supprimer tous les enseignants d'un abonnement à SMART Learning Suite
1. Cliquez sur Gérer les utilisateurs dans la colonne Attribué/Total de l'abonnement dont vous voulez
supprimer des utilisateurs.
2. Cochez la case dans la ligne bleue pour sélectionner tous les utilisateurs.
smarttech.com/kb/171755
36
Chapitre 4
Mettre des utilisateurs en service
3. Cliquez sur Supprimer les utilisateurs sur l’écran principal.
Une boîte de dialogue de confirmation apparaît et vous demande si vous êtes sûr de vouloir supprimer
tous les utilisateurs.
4. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
smarttech.com/kb/171755
37
Chapitre 5
Dépannage
Gérer les administrateurs
Problèmes concernant les données de l'abonnement
39
40
Les sections suivantes expliquent comment résoudre les problèmes les plus fréquents rencontrés sur
SMART Admin Portal. Si votre problème n'est pas répertorié ou si aucune des solutions ne vous aide à
résoudre le problème que vous rencontrez, consultez la ressource suivante :
Forums
Communities
Cherchez une réponse sur les forums de discussion de la communauté, ou ajoutez un
message concernant vos problèmes. Les forums sont régulièrement surveillés par
l'assistance SMART et d'autres utilisateurs de produits SMART, aussi constituent-ils un
endroit idéal pour chercher des réponses à votre problème.
Base de
connaissances
La base de connaissances contient des articles qui permettent un dépannage avancé.
Effectuez une recherche concernant votre problème pour voir si une ressource publiée
propose une solution.
smarttech.com/kb/171755
38
Chapitre 5
Dépannage
Gérer les administrateurs
Problème
Solution
Je suis administrateur,
mais je ne parviens pas à
supprimer un
administrateur d'une
entreprise.
Pour supprimer un administrateur d'une entreprise, vous devez avoir un rôle
d'administrateur dans cette entreprise.
Dans cet exemple, l'administrateur de la première ligne n'a pas de case à
cocher, car la personne connectée à SMART Admin Portal qui consulte cet
écran n'est pas administrateur dans cet organisme. Elle n'a donc pas
l'autorisation de sélectionner et de supprimer d'autres administrateurs de
l'organisme. Pour les quatre lignes suivantes, la personne consultant cet écran
a elle un rôle d'administrateur dans les organismes répertoriés. Elle a donc
l'autorisation d'y sélectionner des administrateurs afin de les supprimer.
Voir Trois rôles sont accessibles aux administrateurs dans SMART Admin
Portal : administrateur, superviseur et formateur technique. Le tableau suivant
précise ces rôles et les fonctions auxquelles ils ont accès. à la page12 pour plus
d'informations sur les rôles et les autorisations.
smarttech.com/kb/171755
39
Chapitre 5
Dépannage
Problèmes concernant les données de l'abonnement
Problème
Solution
Certains de mes abonnements ou clés produit ne
s'affichent pas sur le portail.
Contactez l'assistance à l'adresse
https://www.smarttech.com/en/support/contact-us
en ayant à disposition les informations suivantes :
l
l
l
l
Votre nom d'utilisateur pour SMART Admin
Portal
Une confirmation d'achat ou une notification
concernant les abonnements/clés produit
manquants ou une autorisation écrite de
l'administrateur actuel pour accéder aux
abonnements qui inclut les
abonnements/clés produit manquants
Des détails sur les abonnements/clés produit
manquants
Le nom du ou des comptes sous lesquels les
abonnements/clés produit manquants ont été
originellement souscrits
REMARQUE
Il se peut que nous demandions des
informations supplémentaires à des fins de
vérification.
Il y a une erreur dans les données du portail.
Veuillez contacter l'assistance à l'adresse
https://www.smarttech.com/en/support/contactus. Pour aider nos équipes d'assistance, veuillez
avoir à disposition les informations suivantes :
l
l
Votre nom d'utilisateur pour SMART Admin
Portal
Des détails sur les informations en question
(une capture d'écran convient très bien)
REMARQUE
Il se peut que nous demandions des
informations supplémentaires à des fins de
vérification.
smarttech.com/kb/171755
40
Chapitre 5
Dépannage
Problème
Solution
Je ne parviens pas à revendiquer mes logiciels.
Si vous voyez une erreur d'activation, cela signifie
que le logiciel n'a pas été revendiqué dans un
délai d'un an après l'achat. Si vous l'avez acheté
au cours de l'année passée, contactez l'assistance
SMART à l'adresse
https://www.smarttech.com/en/support/contact-us
avec une preuve d'achat comprenant le numéro
de série du matériel et la date d'achat.
smarttech.com/kb/171755
41
Annexe 6
Recommandations en termes
d'appareil, de navigateur et de réseau
Appareils recommandés
Navigateurs Internet recommandés
Condition d'accès aux sites Web
42
42
43
Appareils recommandés
Tous les ordinateurs disposant de la version la plus récente de Windows 10 ou tous les Mac disposant
de la version la plus récente de macOS.
IMPORTANT
SMART recommande une résolution d'écran d'au moins 1024 × 768 pour accéder à SMART Admin
Portal.
Navigateurs Internet recommandés
La version la plus récente de
l
Google Chrome
REMARQUE
C'est Google Chrome qui fournit la meilleure expérience de navigation pour SMART Admin Portal.
l
Safari
l
Firefox
l
Microsoft Edge
smarttech.com/kb/171755
42
Annexe 6
Recommandations en termes d'appareil, de navigateur et de réseau
Condition d'accès aux sites Web
SMART Admin Portal utilise l'URL suivante pour la mise à jour des logiciels, la collecte d'informations et les
services d'arrière-plan. Ajoutez cette URL à la liste blanche de votre réseau pour vous assurer que SMART
Admin Portal se comporte comme prévu.
l
https://*.mixpanel.com
Les URL suivantes servent à se connecter à votre compte SMART et à l'utiliser avec des produits SMART.
Ajoutez ces URL à la liste blanche de votre réseau pour vous assurer que les produits SMART se comportent
comme prévu.
l
https://*.smarttech.com
l
https://*.smarttech-prod.com
l
https://smartcommunity.force.com/
l
https://login.salesforce.com
l
https://fonts.googleapis.com
l
https://content.googleapis.com
l
https://www.gstatic.com
l
https://*.google.com
l
https://login.microsoften ligne.com
l
https://login.live.com
l
https://accounts.google.com
l
https://graph.microsoft.com
l
https://www.googleapis.com
smarttech.com/kb/171755
43
Annexe 7
Foire aux questions
Questions relatives à la gestion des administrateurs
Un administrateur est-il averti quand je l'ajoute à une entreprise ?
Un administrateur est-il averti quand ses autorisations sont modifiées ?
Questions concernant la mise en service automatique d'enseignants à l'aide d'un outil d'inscription pris
45
45
45
en charge
Puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs sur SMART Admin Portal après avoir ajouté une liste
45
d'enseignants à partir d'un outil d'inscription pris en charge ?
46
Qu'arrive-t-il aux utilisateurs actuellement sur SMART Admin Portal quand je paramètre une mise en
service automatique ? Les utilisateurs actuels sont-ils supprimés de l'abonnement, ou viennent-ils
s'ajouter à la liste de l'outil d'inscription pris en charge ?
Serai-je averti si la synchronisation quotidienne ne fonctionne pas ?
Je m'occupe de plusieurs écoles. Y a-t-il une limite au nombre d'entreprises que je peux mettre en
46
46
service automatiquement ?
46
Comment déconnecter une synchronisation ?
46
Quels outils d'inscription SMART Admin Portal prend-il en charge ?
46
Mettre en service des comptes d'utilisateurs de manière à ce que les enseignants puissent accéder aux
logiciels
47
Pourquoi dois-je mettre en service des comptes d'utilisateurs au lieu d'activer les logiciels avec une
clé produit ?
47
Comment mettre en service des comptes d'utilisateurs ?
48
La mise en service de comptes exige-t-elle que les enseignants utilisent les e-mails de leur école ou
académie pour paramétrer leurs comptes SMART ?
48
Que faire si un enseignant a déjà paramétré un compte SMART à l'aide d'une adresse électronique
autre que celle que j'ai ajoutée sur le portail ?
48
Pourquoi les adresses électroniques des utilisateurs sont-elles partiellement masquées ?
49
Que faire si j'ai souscrit un abonnement avec 450 postes, mais que cette année 475 enseignants se
trouvent sur la liste que je télécharge ?
49
J'utilise des services de fédération Active Directory (ADFS). Puis-je utiliser des ADFS pour mettre en
service mes enseignants sur SMART Admin Portal ?
Que se passe-t-il si un compte Google ou Microsoft est inactif ?
Question relative à l'utilisation des comptes Google ou Microsoft
Que se passe-t-il si une académie utilise à la fois les plates-formes Google et Microsoft ?
Question relative aux systèmes de gestion pédagogique
49
49
49
50
50
smarttech.com/kb/171755
44
Annexe 7
Foire aux questions
Que se passe-t-il si une académie passe à un autre LMS ?
Activer des logiciels à l'aide d'une clé produit
Puis-je continuer à utiliser des clés produit pour activer le logiciel SMART Notebook ?
Pourquoi le nombre de postes attribués affiche-t-il 0 alors que des enseignants utilisent notre
50
50
50
abonnement avec des clés produit ?
Que faire si j'ai d'autres questions ?
51
51
Questions relatives à la gestion des administrateurs
Le fait d'ajouter des administrateurs sur SMART Admin Portal permet à ceux-ci de gérer et de consulter les
logiciels et les entreprises, en fonction de leur rôle.
Vous trouverez ci-dessous des questions fréquemment posées sur la gestion des administrateurs.
Un administrateur est-il averti quand je l'ajoute à une entreprise ?
Oui, si l'administrateur utilise déjà SMART Admin Portal, il recevra une invitation en bulle d'info la prochaine
fois qu'il se connectera. Si l'administrateur n'est pas encore un utilisateur, il recevra par e-mail des
instructions pour créer un compte SMART et accéder à son entreprise.
Un administrateur est-il averti quand ses autorisations sont modifiées ?
Oui, la prochaine fois qu'il se connectera, l'administrateur recevra une notification en bulle d'info qui
l'avertira que ses autorisations ont changé.
Questions concernant la mise en service automatique
d'enseignants à l'aide d'un outil d'inscription pris en
charge
Téléchargez une liste d'enseignants à partir d'un outil d'inscription pris en charge (comme ClassLink, Google
ou Microsoft) et ajoutez la liste à un abonnement dans SMART Admin Portal pour mettre automatiquement
en service tous les enseignants de la liste. Les modifications que vous apportez dans l'outil d'inscription sont
reproduites dans SMART Admin Portal dans un délai d'une heure ou deux après la synchronisation suivante.
(La liste se synchronise tous les jours à 22 h HNR.)
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées concernant la mise en service
automatique.
smarttech.com/kb/171755
45
Annexe 7
Foire aux questions
Puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs sur SMART Admin Portal après
avoir ajouté une liste d'enseignants à partir d'un outil d'inscription pris en
charge ?
L'ajout ou la suppression manuel(le) des enseignants est désactivé(e) sur SMART Admin Portal si vous avez
effectué une synchronisation avec un outil d'inscription pris en charge. Si vous avez ajouté une liste
d'enseignants à partir d'un outil d'inscription, utilisez cet outil pour gérer la liste.
Qu'arrive-t-il aux utilisateurs actuellement sur SMART Admin Portal quand je
paramètre une mise en service automatique ? Les utilisateurs actuels sont-ils
supprimés de l'abonnement, ou viennent-ils s'ajouter à la liste de l'outil
d'inscription pris en charge ?
Lorsque vous paramétrez une mise en service automatique, la liste d'utilisateurs actuels d'un abonnement
est remplacée par la liste téléchargée à partir de l'outil d'inscription pris en charge. Les modifications
prennent effet lors de la synchronisation suivante.
Serai-je averti si la synchronisation quotidienne ne fonctionne pas ?
Nous travaillons à paramétrer une notification automatique par e-mail en cas d'échec de la synchronisation,
mais pour l'instant aucun processus n'est en place pour vous avertir.
Je m'occupe de plusieurs écoles. Y a-t-il une limite au nombre d'entreprises
que je peux mettre en service automatiquement ?
SMART n'a instauré aucune limite.
Comment déconnecter une synchronisation ?
Voir Déconnecter une synchronisation à la page32.
Quels outils d'inscription SMART Admin Portal prend-il en charge ?
SMART Admin Portal prend actuellement en charge ClassLink, Google et Microsoft. Si vous souhaitez que
nous ajoutions un autre outil d'inscription, indiquez-le-nous en publiant votre idée sur la page User Voice de
SMART Admin Portal à l'adresse https://smarttech.uservoice.com/forums/923818-smart-admin-portal.
smarttech.com/kb/171755
46
Annexe 7
Foire aux questions
Mettre en service des comptes d'utilisateurs de
manière à ce que les enseignants puissent accéder
aux logiciels
La mise en service1 d'un compte d'utilisateur permet aux écoles et aux académies d'accorder des accès à
un abonnement logiciel et de les gérer.
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées concernant la mise en service des
utilisateurs.
Pourquoi dois-je mettre en service des comptes d'utilisateurs au lieu d'activer
les logiciels avec une clé produit ?
Le fait de mettre des comptes en service présente un certain nombre d'avantages par rapport à l'activation
par clé produit :
l
La mise en service est conçue pour fonctionner de pair avec les systèmes que vous utilisez déjà.
Si vous utilisez ClassLink et OneRoster, la mise en service automatique vous permet de synchroniser
une liste d'enseignants. Les modifications que vous effectuez dans ClassLink sont automatiquement
reportées sur SMART Admin Portal.
l
La mise en service est plus sûre.
Si un enseignant quitte une école, vous pouvez supprimer cet enseignant de l'abonnement et ainsi
récupérer un poste sur l'abonnement pour un nouvel utilisateur. Lorsque vous activez une clé produit,
vous devez supprimer manuellement la clé produit sur l'ordinateur activé, ce qui risque de ne pas être
possible si l'ordinateur activé n'est plus en fonctionnement ou n'est plus accessible (par exemple, si
l'enseignant a copié la clé sur un ordinateur personnel).
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La mise en service accorde aux enseignants un moyen d'accès flexible aux logiciels.
La mise en service de comptes permet aux enseignants d'utiliser des logiciels SMART à partir de
n'importe quel ordinateur ou appareil compatible, simplement en se connectant. Le nombre
d'installations par clé n'est plus limité. Chaque licence permet à un nombre donné d'enseignants
d'utiliser les logiciels de manière flexible, et ce sur n'importe quel ordinateur ou appareil sur lequel ils
sont installés.
1pour donner aux enseignants accès aux logiciels SMART en attribuant leurs comptes d'utilisateurs à des postes sur votre abonnement
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47
Annexe 7
Foire aux questions
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La mise en service rend l'expérience utilisateur plus conviviale. Ainsi, moins d'enseignants vous
contacteront à cause de problèmes ou concernant les ressources.
En demandant aux enseignants de se connecter pour accéder aux logiciels SMART, vous leur
permettez d'utiliser toutes les fonctionnalités et tous les avantages liés à l'abonnement. Les
enseignants doivent se connecter pour effectuer des tâches d'enseignement quotidiennes, comme
connecter des appareils d'élèves à une leçon dans le logiciel SMART Notebook.
Les enseignants se connectent également pour accéder à SMART Learning Suite Online, la plate-forme
de présentation de leçon et de collaboration incluse avec SMART Notebook dans le cadre de leur
abonnement à SMART Learning Suite. Ils utilisent aussi leur connexion pour accéder aux formations
SMART, ainsi qu'aux leçons et ressources de la salle de classe gratuites de SMART Exchange.
Comment mettre en service des comptes d'utilisateurs ?
Connectez-vous à SMART Admin Portal et ajoutez les adresses électroniques des comptes de vos
enseignants à l'abonnement de votre école.
Si vous utilisez Google ou ClassLink et OneRoster, vous pouvez mettre automatiquement en service des
enseignants en synchronisant les données entre ClassLink ou Google et SMART Admin Portal.
La mise en service de comptes exige-t-elle que les enseignants utilisent les
e-mails de leur école ou académie pour paramétrer leurs comptes SMART ?
Techniquement, vous pouvez mettre en service n'importe quelle adresse électronique liée à un compte
Google ou Microsoft, même s'il s'agit d'une adresse électronique personnelle. Cependant, nous
recommandons vivement aux enseignants d'utiliser les e-mails de leur école ou académie pour paramétrer
leurs comptes SMART.
Ainsi, si un enseignant change d'académie, il n'y aura aucun risque qu'un e-mail soit associé à plusieurs
comptes au cas où un administrateur oublie de supprimer un utilisateur. En outre, il est plus facile de suivre
et gérer des utilisateurs au sein d'un abonnement s'ils utilisent tous des e-mails de l'académie.
Que faire si un enseignant a déjà paramétré un compte SMART à l'aide d'une
adresse électronique autre que celle que j'ai ajoutée sur le portail ?
Dans ce cas, l'enseignant ne sera pas mis en service, car l'e-mail que vous avez ajouté sur le portail ne sera
pas associé au compte SMART de l'enseignant.
Mieux vaut mettre en service des e-mails officiels d'une école ou académie (tant qu'ils sont associés à
Microsoft ou Google) et demander aux enseignants de paramétrer leurs comptes SMART à l'aide des
adresses électroniques officielles de leur école ou académie (voir la question précédente).
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Annexe 7
Foire aux questions
Pourquoi les adresses électroniques des utilisateurs sont-elles partiellement
masquées ?
Nous attachons une grande importance à la vie privée et aux données personnelles de nos clients. Du fait
de notre respect scrupuleux vis-à-vis de diverses législations internationales ayant trait à la confidentialité,
certaines informations personnelles sont masquées. Au fur et à mesure que nous développerons ce portail
et que nous y ajouterons de nouvelles fonctionnalités, nous apporterons des modifications aux aspects du
service liés à la confidentialité afin de respecter toutes les législations en vigueur, tout en fournissant une
expérience utilisateur optimale.
Que faire si j'ai souscrit un abonnement avec 450 postes, mais que cette
année 475 enseignants se trouvent sur la liste que je télécharge ?
SMART n'empêche pas encore l'utilisation de postes en plus du nombre souscrit. Cependant, SMART Admin
Portal indiquera si vous utilisez plus de postes que le nombre souscrit, et le nombre de postes attribués
dans la colonne Attribué/Total s'affichera en rouge. Quand vous renouvellerez votre abonnement, nous
réévaluerons le nombre de postes que vous devez souscrire.
J'utilise des services de fédération Active Directory (ADFS). Puis-je utiliser
des ADFS pour mettre en service mes enseignants sur SMART Admin
Portal ?
SMART ne prend pas encore en charge l'utilisation des ADFS, mais nous espérons intégrer cette
fonctionnalité de mise en service dans une future mise à jour.
Que se passe-t-il si un compte Google ou Microsoft est inactif ?
Si une liste inclut des enseignants qui ont désactivé leur compte Google ou Microsoft, ces comptes ne
s'ajouteront pas au nombre d'utilisations de votre abonnement à SMART Learning Suite. Ces enseignants
ne seront également pas mis en service pour le logiciel SMART Learning Suite.
Question relative à l'utilisation des comptes Google
ou Microsoft
Vous trouverez ci-dessous une question fréquemment posée concernant l'utilisation des comptes Google
ou Microsoft.
smarttech.com/kb/171755
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Annexe 7
Foire aux questions
Que se passe-t-il si une académie utilise à la fois les plates-formes Google et
Microsoft ?
Si vos comptes Google et Microsoft partagent le même domaine, vous pouvez mettre en service les
comptes de tous les enseignants avec l'une ou l'autre plate-forme. Si les domaines sont différents, vous
devrez mettre en service les comptes des enseignants avec le fournisseur (Google ou Microsoft) qu'utilisent
vos enseignants pour accéder aux logiciels SMART. Par exemple, si vos enseignants utilisent l'intégration
Google avec SMART Learning Suite Online, vous devrez effectuer une mise en service avec Google.
Question relative aux systèmes de gestion
pédagogique
Vous trouverez ci-dessous une question fréquemment posée concernant les systèmes de gestion
pédagogique (LMS).
Que se passe-t-il si une académie passe à un autre LMS ?
Vous devez mettre vos enseignants en service à l'aide de votre système LMS actuel. Une fois que le
nouveau système LMS sera actif, vous pourrez déconnecter votre synchronisation actuelle et en créer une
nouvelle.
Activer des logiciels à l'aide d'une clé produit
Avant que SMART active la mise en service de comptes d'utilisateurs, l'accès aux logiciels était accordé par
le biais de la clé produit associée à l'abonnement, afin d'activer les logiciels sur des ordinateurs spécifiques.
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées concernant l'activation par clé produit.
Puis-je continuer à utiliser des clés produit pour activer le logiciel SMART
Notebook ?
Oui, les clés produit fonctionnent toujours pour SMART Notebook, mais gardez à l'esprit que SMART
Learning Suite (SLS) Online est également inclus dans l'abonnement, et que les comptes des enseignants
doivent être mis en service si ces enseignants veulent utiliser SLS Online après l'expiration de l'évaluation
gratuite.
Si vous voulez que les enseignants bénéficient de tous les avantages de l'abonnement et puissent utiliser le
logiciel de manière flexible sur plusieurs appareils, la mise en service des comptes d'utilisateurs est la
meilleure solution. Un compte d'utilisateur mis en service accorde l'accès à une personne plutôt qu'à un
appareil. Les enseignants peuvent installer SMART Notebook sur n'importe quel ordinateur, comme un
ordinateur à domicile, et se connecter sur cet ordinateur pour accéder à la version complète du logiciel ainsi
qu'à leurs données personnelles enregistrées.
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Annexe 7
Foire aux questions
Pourquoi le nombre de postes attribués affiche-t-il 0 alors que des
enseignants utilisent notre abonnement avec des clés produit ?
Le nombre de postes attribués sur SMART Admin Portal répertorie uniquement le nombre de comptes
d'utilisateurs mis en service ; il n'indique pas combien de fois une clé produit a été utilisée pour activer des
logiciels sur des ordinateurs. Cependant, ne vous inquiétez pas : notre système de licence est suffisamment
flexible pour éviter aux clients d'atteindre leur limite suite à la non prise en compte de certains chiffres.
Que faire si j'ai d'autres questions ?
Consultez la page d'aide en ligne de SMART Admin Portal : support.smarttech.com/docs/software/adminportal/.
Vous pouvez aussi contacter l'assistance à l'adresse http://www.smarttech.com/contactsupport, ou appeler
le 1 (888) 427-6278.
smarttech.com/kb/171755
51
SMART TECHNOLOGIES
smarttech.com/support
smarttech.com/contactsupport
smarttech.com/kb/171755
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