Samsung QE55Q75TAT Manuel utilisateur

RÉPARATION
GUIDE
Contenu
1. Précautions........................................................................................................2
1-1. Précautions de sécurité ............................................................................................2
1-2. Précautions relatives à l’entretien......................................................................... 3
1-3. Précautions relatives à l’électricité statique........................................................ 4
1-4. Précautions relatives à l’installation..................................................................... 5
2. Vue éclatée........................................................................................................6
3. Schémas de câblage.........................................................................................7
4. Matériel de réparation.....................................................................................9
5. Modes de diagnostic.......................................................................................10
5-1. Codes de symptôme clignotants.......................................................................... 10
5-2. Dépannage vidéo...................................................................................................... 11
5-3. Dépannage AUDIO...................................................................................................15
5-4. Dépannage du réseau.............................................................................................16
5-5. Smart Hub.................................................................................................................21
6. Mode usine.......................................................................................................23
6-1. Réglage du téléviseur en mode usine.................................................................. 23
6-2. Points importants................................................................................................... 23
6-3. SVC > Vérifier les motifs de test............................................................................ 25
6-4. Mode usine > Commande > EDID.......................................................................... 26
6-5. SVC > Infos > Nombre d’erreurs..............................................................................27
6-6. Points importants....................................................................................................27
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Région
Site Web
Europe, MENA, CIS, Afrique
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vertu du droit international et/ou national applicable.
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Imprimé en Corée
Guide de réparation
1. Précautions
1-1. Précautions de sécurité
Suivez ces précautions en matière de sécurité, d’entretien et de décharges électrostatiques pour prévenir tout dommage
et tout danger potentiel comme un choc électrique.
1-1-1. Avertissements
Pour garantir une sécurité continue, n’essayez pas de modifier la carte de circuit imprimé.
Avant de procéder à l’entretien, débranchez les prises d’alimentation CA et CC.
AVERTISSEMENT
1-1-2. Entretien du téléviseur LED
1. Lors de l’entretien du téléviseur LED, débranchez le cordon d’alimentation CA de la prise secteur.
2. Les techniciens d’entretien doivent toujours disposer d’un voltmètre précis. Vérifiez régulièrement l’étalonnage de ce
voltmètre.
1-1-3. Risque d’incendie et de choc
Avant de rendre le moniteur à l’utilisateur, exécutez les contrôles de sécurité suivants :
1. Inspectez chaque plombage pour vous assurer que les fils ne sont pas pincés ou qu’aucun composant ne se trouve
entre le châssis et d’autres pièces métalliques du moniteur.
2. Inspectez tous les dispositifs de protection comme les boutons de commande non métalliques, les matériaux
d’isolation, les panneaux arrière, les caches ou boucliers de réglage ou de compartiment, les réseaux de condensateurs
et de résistances d’isolement, les isolateurs mécaniques, etc.
3. Contrôle à chaud du courant de fuite :
(LA VALEUR DOIT )
RESTER INFÉRIEURE À 0,5 mA
TESTEUR DE
COURANT
DE FUITE
APPAREIL
SOUS
TEST
TESTER TOUTES LES SURFACES
MÉTALLIQUES EXPOSÉES
CORDON 2 FILS
TESTER ÉGALEMENT EN
INVERSANT LA PRISE
(AVEC ADAPTATEUR
SECTEUR AU BESOIN)
MISE À LA
TERRE
N’utilisez pas de transformateur d’isolement pendant ce test.
Utilisez un testeur de courant de fuite ou un système de mesure conforme à l’American
National Standards Institute (ANSI C101.1, Leakage Current for Appliances - Courant de fuite des
AVERTISSEMENT dispositifs) et à l’Underwriters Laboratories (UL1410, 59.7).
4. Une fois l’unité intégralement réassemblée, raccordez le cordon d’alimentation CA directement dans une prise secteur
de 120 V. Mettez l’unité sous tension, puis hors tension avec le bouton Marche/Arrêt, et mesurez le courant entre une
connexion à la terre connue (conduites d’eau métalliques, tuyau, etc.) et toutes les pièces métalliques exposées, y
compris : armoires métalliques, têtes de vis et arbres de commande.
Le courant mesuré ne doit pas dépasser 0,5 milliampère.
Inversez les broches de la fiche secteur dans la prise d’alimentation secteur et répétez le test.
2
Guide de réparation
1-1-4. Avis de sécurité sur le produit
Certaines pièces électriques et mécaniques intègrent des caractéristiques spéciales inhérentes à la sécurité qui ne sont
pas facilement détectables lors d’une inspection visuelle. La protection fournie peut ne pas être atteinte en les remplaçant
par des composants adaptés à une tension ou une puissance supérieure, etc. Les pièces intégrant des caractéristiques
sur les schémas et dans les listes de pièces. Une pièce de
de sécurité spéciales sont identifiées par le symbole
remplacement qui ne possède pas les mêmes caractéristiques de sécurité que la pièce de remplacement recommandée
peut provoquer un choc, un incendie et/ou présenter d’autres dangers. La sécurité du produit est contrôlée en permanence
et de nouvelles instructions sont publiées au besoin.
AVERTISSEMENT
Portez un équipement de protection (gants, lunettes de sécurité, etc.) pour prévenir les blessures et
les chocs électriques pendant le démontage/la réparation du téléviseur.
1-2. Précautions relatives à l’entretien
Un condensateur électrolytique installé avec la polarité erronée peut exploser.
AVERTISSEMENT
ATTENTION
REMARQUE
REMARQUE
Avant de procéder à l’entretien des pièces comme indiqué dans ce manuel, lisez et suivez la section
Précautions de sécurité de ce manuel.
Si des circonstances imprévisibles créent un conflit entre les précautions d’entretien suivantes et
toute autre précaution de sécurité, suivez toujours les précautions de sécurité.
En cas de réparation effectuée par un prestataire de service non autorisé, d’auto-réparation ou
de réparation effectuée par un non-professionnel, Samsung ne peut être tenue responsable des
dommages subis par le produit, des blessures ou de tout autre problème de sécurité inhérent au
produit résultant d’une tentative de réparation du produit qui ne respecte pas soigneusement ces
instructions de réparation et de maintenance.
Tout dommage subi par le produit à la suite d’une tentative de réparation de ce dernier par une toute
autre personne qu’un fournisseur d’entretien agréé par Samsung ne sera pas couvert par la garantie.
1-2-1. Précautions d’entretien générales
1. Débranchez toujours le cordon d’alimentation secteur de l’unité de la prise secteur et débranchez la prise
d’alimentation CC avant d’essayer de : (a) retirer ou réinstaller un composant ou un ensemble de composants, (b)
déconnecter les prises ou connecteurs de circuit imprimé, (c) connecter un composant de test en parallèle avec un
condensateur électrolytique.
2. Certains composants sont surélevés sur la carte de circuit imprimé par mesure de sécurité. Un tuyau ou une bande
d’isolation est parfois utilisé. Le câblage interne est parfois fixé au moyen de colliers de serrage pour éviter tout
contact avec les composants thermiquement chauds. Réinstallez ces éléments à leur emplacement d’origine.
3. Après l’entretien, vérifiez toujours que les vis, les composants et le câblage ont été correctement réinstallés. Assurezvous que la zone autour des pièces entretenues n’a subi aucun dommage.
4. Vérifiez l’isolation entre les lames de la prise secteur et les pièces conductrices accessibles (exemples : panneaux
métalliques, bornes d’entrée et prises casque).
5. Procédure de contrôle de l’isolation : Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur et placez le commutateur
d’alimentation en position ON. Branchez un mesureur de résistance d’isolation (500 V) aux lames de la prise secteur.
La résistance d’isolation entre chaque lame de la prise secteur et les pièces conductrices accessibles (voir ci-dessus)
doit être supérieure à 1 mégohm.
6. Raccordez toujours un fil de terre de l’instrument de test à la mise à la terre du châssis de l’instrument avant de relier
le fil positif ; retirez toujours le fil de terre de l’instrument en dernier.
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Guide de réparation
1-3. Précautions relatives à l’électricité statique
L’électricité statique peut facilement endommager certains dispositifs à semi-conducteur (à état solide). Certains
composants sont communément appelés composants sensibles aux décharges électrostatiques. Des exemples types
incluent les circuits intégrés et certains transistors à effet de champ. Les techniques suivantes réduiront l’incidence des
dommages matériels induits par l’électricité statique.
1. Juste avant de manipuler des composants ou des ensembles de composants à semi-conducteur, déchargez-vous
de toute électricité statique en touchant une mise à la terre connue. Vous pouvez également porter un bracelet
antistatique. Pour éviter tout risque de choc, veillez à retirer le bracelet avant de mettre le moniteur sous tension.
2. Après le retrait de l’ensemble de composants intégrant des composants sensibles aux décharges électrostatiques,
placez-le sur une surface conductrice comme une feuille d’aluminium pour prévenir toute accumulation d’électricité
statique.
3. N’utilisez par de produits chimiques propulsés au fréon. Ils peuvent générer des charges électriques suffisantes pour
endommager les composants sensibles aux décharges électrostatiques.
4. Utilisez un fer à souder doté d’une pointe mise à la terre pour souder ou dessouder les composants sensibles aux
décharges électrostatiques.
5. N’utilisez qu’un dessoudeur antistatique. Certains dessoudeurs non classifiés comme « antistatiques » peuvent
générer des charges électriques suffisantes pour endommager les composants sensibles aux décharges
électrostatiques.
6. Ne retirez pas un composant sensible aux décharges électrostatiques de remplacement de son emballage protecteur
tant que vous n’êtes pas prêt à l’installer. La plupart des composants sensibles aux décharges électrostatiques de
remplacement sont emballés avec des fils court-circuités électriquement par de la mousse conductrice, une feuille
d’aluminium ou d’autres matériaux conducteurs.
7. Juste après le retrait du matériau de protection des fils d’un composant sensible aux décharges électrostatiques de
remplacement, mettez le matériau de protection en contact avec le châssis ou l’ensemble de circuits dans lequel le
dispositif sera installé.
ATTENTION
Assurez-vous que le châssis ou le circuit n’est pas sous tension et observez toutes les autres
précautions de sécurité.
8. Limitez les mouvements physiques lors de la manipulation des composants sensibles aux décharges électrostatiques
déballés. Les mouvements comme le frottement des vêtements entre eux ou le fait de soulever un pied d’un tapis
peuvent générer suffisamment d’électricité statique pour endommager un composant sensible aux décharges
électrostatiques.
4
Guide de réparation
1-4. Précautions relatives à l’installation
1. Pour des raisons de sécurité, le transport du produit nécessite plusieurs personnes.
2. Maintenez le cordon d’alimentation à l’écart de tout dispositif produisant de la chaleur. En effet, un habillage fondu
peut provoquer un incendie ou un choc électrique.
3. Ne placez pas le produit dans des endroits peu ventilés comme une étagère ou un placard. Une température interne
élevée peut provoquer un incendie.
4. Pliez le câble d’antenne externe lorsque vous le reliez au produit. Cette technique permet de le protéger de l’humidité.
Dans le cas contraire, il peut en résulter un incendie ou un choc électrique.
5. Veillez à débrancher l’appareil et à débrancher le cordon d’alimentation de la prise avant de repositionner le produit.
Vérifiez également que le câble d’antenne ou les connecteurs externes sont correctement débranchés. Un cordon
endommagé peut provoquer un incendie ou un choc électrique.
6. Conservez l’antenne à l’écart des câbles haute tension et installez-le correctement. Un contact avec le câble haute
tension ou une chute de l’antenne peut provoquer un incendie ou un choc électrique.
7. Lors de l’installation du produit, laissez un espace suffisant (0,4 m) entre ce dernier et le mur à des fins de ventilation.
Une hausse de la température à l’intérieur du produit peut entraîner un incendie.
8. Si un équipement intègre une pile remplaçable et que son remplacement par un type erroné peut entraîner une
explosion (avec certaines piles au lithium, par exemple), appliquez les précautions suivantes :
ATTENTION
•
Risque d’explosion si la pile est remplacée par un type erroné. Les piles doivent être mises au
rebut conformément aux instructions.
•
Ne vous débarrassez pas des piles en les brûlant.
•
Les piles ne doivent pas être court-circuitées, démontées ou subir de surchauffe.
•
Le remplacement incorrect des piles entraîne un risque d’explosion. Ne les remplacez que par
des piles du même type.
•
Évitez toute exposition à une chaleur excessive comme les rayons du soleil, un feu, etc.
5
Guide de réparation
2. Vue éclatée
•
Pour plus d’informations sur l’achat de pièces dans la région UE, rendez-vous sur http://www.samsung.com/support
•
Vous pouvez chercher le code de votre modèle et trouver des pièces disponibles à l’achat en ligne.
N°
Nom de la pièce
N°
Nom de la pièce
1
PRODUCT LCD
2
DC VSS-PD BOARD
3
ASSY PCB MAIN
4
COVER-TERMINAL SIDE
5
ASSY SPEAKER P-FRONT
6
NETWORK-WLAN CLIENT
7
ASSY COVER P-REAR
8
ASSY STAND P-GUIDE
9
ASSY STAND P-COVER BOTTOM
6
Guide de réparation
3. Schémas de câblage
•
55 po
CNM801
CN200_Q70
MAIN
CNL801
SMPS
CN1300
CN151_CM ACN01
SPEAKER
SPEAKER
FUNCTION/IR/BT/WIFI
•
65 à 75 po (CSOT/AUO)
CNM801
CN200_Q70
MAIN
CNL801
SMPS
CN1300
CN151_CM ACN01
SPEAKER
SPEAKER
FUNCTION/IR/BT/WIFI
7
Guide de réparation
•
65 à 75 po (SDC)
CNM801
CN200_Q70
SMPS
MAIN
CNL801
CN1301_UT2
CN1300
CN151_CM ACN01
SPEAKER
SPEAKER
FUNCTION/IR/BT/WIFI
8
Guide de réparation
4. Matériel de réparation
•
Pour plus d’informations sur l’achat de pièces dans la région UE, rendez-vous sur http://www.samsung.com/support
Vous pouvez obtenir l’ASC Samsung sur le portail GSPN.
Delphinus (BH81-00001A)
Image
Exemple d’utilisation
Jeu de gabarits divers de type P (BN81-14946B)
Image
Exemple d’utilisation
Dispositif de décharge de condensateur (BH81-16292A)
Image
Exemple d’utilisation
9
Guide de réparation
5. Modes de diagnostic
5-1. Codes de symptôme clignotants
•
Après le « DÉMARRAGE À FROID » du téléviseur (cycle d’allumage complet), les codes de symptôme clignotants sont
opérationnels et montrent le bloc défectueux via le nombre de clignotements de la LED
•
Placez un miroir ou un téléphone directement sous le témoin de veille pour observer le clignotement.
„„ Type de défaut et nombre de LED
Bloc défectueux
Méthode de détection
OCB
-
Tableau
principal
•
WDC → Reboot → Flash
•
Error → Flash
Nombre de LED
LED
ÉTEINTE
1 fois
Pas de clignotement
Pas de clignotement
Clignote
1 fois avec un démarrage à froid
Pas
de clignotement
Clignote 1 fois avec
un démarrage
à froid
4 sec
x 5 fois
Clignote 1 fois avec un démarrage à froid
1 sec
4 sec
4 sec
x 5 fois
4 sec
x 5 fois
1 sec
4 sec
1Pas
secde clignotement
4 sec
4 sec
x 5 fois
4 sec(10min)
Panneau
SMPS
Bluetooth/
WIFI
AOC
•
Error → Reboot → Flash
•
Error → Flash (After 10m)
•
Error → Reboot → Flash
•
Error → Flash
•
Démarrage à froid → 30 sec
après le démarrage du module
•
Démarrage à froid → 30 sec
après le démarrage du module
•
Niveau du signal inférieur au
seuil
2 fois
3 fois
4 fois
5 fois
4 sec
x 5 fois
4 sec
4 sec
Clignote 1 fois avec un démarrage
à froid xx5 5fois
fois
4 sec(10min)
sec
4 4sec(10min)
4 sec
x 5 fois
4 sec
x 5 fois
1Pas
secde clignotement
4 sec
x 5 fois
x 5 fois
4 sec4 sec
4 sec
4 sec
20~30sec
4 sec
Clignote
1 fois avec un démarrage
à froid x 5 fois
x 5 fois
4 sec
4 sec(10min)
4 sec
x 5 fois x 5 fois x 5 fois
4 sec
4 sec
20~30sec
1Pas
sec
4 sec
de
clignotement
4 sec(30sec)
4 sec
x 5 fois
20~30sec
4 sec
x 5 fois
4 sec4 sec à froid x 5 fois
Clignote
1 fois avec un démarrage
x 5 fois
4 sec
4 sec
4 sec(10min)
x 5 fois
4 sec(30sec)
x 5 fois
4 sec
1 sec4 sec(30sec)
4 sec
4 sec
x 5 fois
20~30sec
4 sec
4 sec
x 5 fois
x 5 fois
4 sec
4 sec(10min)
x 5 fois
4 sec
4 sec(30sec)
4 sec
x 5 fois
20~30sec
Démarrage
à froid
4 sec
x 5 fois
4 sec
x
5 fois
4 sec
4 sec(30sec)
20~30sec
4 sec
x 5 fois
4 sec(30sec)
10
Guide de réparation
5-2. Dépannage vidéo
5-2-1. Test de l’image client
„„ CIRCUIT PRINCIPAL
Section principale
Validation
Échec
Échec
Échec
Avant conversion
Validation
Validation
Échec
Échec
Après conversion
Résultats
Problème
•
Vérifiez la source
du signal et d’autres
entrées
•
Remplacez le circuit
principal/T-CON
•
Remplacez le circuit
principal/T-CON
•
Remplacez le panneau
ou le circuit principal/
T-CON
Validation
Validation
Validation
Échec
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Guide de réparation
5-2-2. Disposition du circuit vidéo
•
ACCÉDEZ À : Mode usine > SVC > Motif de test
1. Motif de mise à l’échelle
4. Motif de test SoC TCON
CI principal
1. Motif US Post
3. Motif de test après conversion
2. Motif de test avant conversion
[Mode usine]
„„ Vérifier les motifs de test
1. Vérifiez « Motif de mise à l’échelle » et « Motif US Post »
2. Vérifiez « Motif de test avant conversion »
3. Vérifiez « Motif de test après conversion »
4. Vérifiez « Motif de test SoC TCON »
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Guide de réparation
5-2-3. Nouveaux modèles combinés principaux
•
Section principale > Section avant conversion > Section après conversion > Section T-CON > PANNEAU
„„ Avant mise à l’échelle et US Post de la section principale
Test de l’image client 1
Silence > 1 > 4 > 7 > Silence
Fonctionnement vidéo
Génération sur la section principale.
•
Si aucun problème :
99 Câbles source et d’entrée
99 Autres entrées
•
Si problème :
99 Motifs de test de la section avant conversion
„„ Section avant conversion
Test de l’image client 2
AVANT CONVERSION (mode usine)
Fonctionnement vidéo
Génération dans la section avant conversion.
•
Si aucun problème :
99 Remplacez le circuit principal
•
Si problème :
99 Section après conversion
„„ Section après conversion
Test de l’image client 3
APRÈS CONVERSION (mode usine)
Fonctionnement vidéo
Génération dans la section après conversion.
•
Si aucun problème :
99 Remplacez le circuit principal
•
Si problème :
99 Silence > 3 > 6 > 9 > Silence
„„ Section T-CON
Silence > 3 > 6 > 9 > Silence
Fonctionnement vidéo
Génération dans la section T-CON.
•
Si aucun problème :
99 Remplacez le circuit principal
•
[Peut ne pas être disponible sur les modèles de plus de 70 pouces.]
Si problème :
99 Circuit principal
99 Panneau
13
Guide de réparation
„„ PANNEAU
Vérifier le panneau
•
Si vidéo parasitée :
99 Motif Soc T-CON en mode usine
→→ Utilisez le type de parasite observé (barres, lignes seules,
distorsion vidéo, pour vous aider.)
→→ Si les parasites n’apparaissent que dans une moitié de
l’écran, vérifiez/remplacez les câbles.
→→ Vérifiez que les câbles et le circuit/panneau principal du
téléviseur ne sont pas défectueux.
14
Guide de réparation
5-3. Dépannage AUDIO
•
Source > Circuit principal > Haut-parleurs
„„ TEST AUDIO
•
Image correcte mais pas de son
•
99 Câble source/HDMI
99 Réglez la sortie audio sur le haut-parleur du
téléviseur.
→→
•
>
→→ Remplacez par d’autres entrées/sources HDMI.
→→ Exécutez Ecriture EDID en mode usine (permet
> Réglages > Son > Sortie audio
la restauration de l’audio HDMI).
99 Bulletins et derniers micrologiciels sur le téléviseur.
Son étrange émis par les haut-parleurs
→→ Si pas de restauration, remplacez le circuit
99 Testez le son.
→→
•
principal
> > Réglages > Assistance > Entretien >
Diagnostic auto > Test audio
En cas d’échec du test audio (pas de son/son parasité)
99 Haut-parleurs (comparaison résistance/qualité)
→→ Vérifiez le format audio PCM/Dolby en fonction
du récepteur externe
•
Problèmes relatifs à l’ARC
99 Circuit principal/connecteur/câble
99 Le câble HDMI est relié en entrée au port HDMI
dédié à l’ARC.
99 Avec générateur audio externe (appareil ou
application)
99 L’ARC (contrôle HDMI) est activé sur le récepteur
externe.
99 Comparez le niveau de sortie audio des hautparleurs avec un multimètre.
→→ Remplacez les haut-parleurs défectueux, le
circuit principal ou le câble
•
Pas d’audio HDMI
Si le test audio est bon
99 Sources audio et câbles externes
•
Problèmes de connexion audio Bluetooth de « partage
du son »
99 Barre de son mode téléviseur.
→→ Pour opérer la connexion, maintenez enfoncé
le bouton Lecture jusqu’au démarrage du mode
d’appairage de la barre de son.
99 Autres sorties
•
Erreurs de sortie optique/numérique
99 Voyant rouge sur la sortie optique/numérique.
→→ Si manquant, remplacez le circuit principal
15
Guide de réparation
5-4. Dépannage du réseau
Lorsque le téléviseur rencontre un problème de connexion à Internet, cette procédure peut vous aider à le résoudre.
<Téléviseur>
<Routeur>
<Internet>
5-4-1. Vérification de l’état de la connexion Internet
>
> Réglages > Général > Réseau > État du réseau
„„ Défaillance de la liaison téléviseur/routeur
1. Sélectionnez le menu État du réseau.
–– Vérifiez l’état actuel du réseau et de la connexion Internet.
<État du réseau : Téléviseur
Routeur
Internet>
2. Vérifiez les éléments.
99 Adresse MAC filaire et sans fil dans le menu Assistance client.
→→ Pas d’adresse MAC filaire : Remplacez le circuit principal
→→ Pas d’adresse MAC sans fil :
99 Câblage et tensions du module à partir du circuit principal.
→→ Si tensions opérationnelles mais signal manquant.
→→ Remplacez le module Wi-Fi (module Wi-Fi/Bluetooth).
99 Vérifiez le mot de passe de sécurité.
99 Vérifiez la force du signal Wi-Fi sur le téléviseur (utilisez Wi-Fi Analyzer ou une application similaire).
→→ Essayez une autre source (point sensible ou routeur de test)
99 Vérifiez les bulletins associés.
99 Vérifiez Mode usine → SVC → Infos → Nombre d’erreurs Wi-Fi (remplacez le module si le nombre d’erreurs est
élevé).
16
Guide de réparation
„„ Défaillance de la liaison routeur/réseau
1. Sélectionnez le menu État du réseau.
–– Vérifiez l’état actuel du réseau et de la connexion Internet.
2. Vérifiez l’état de la connexion de votre téléviseur et de vos dispositifs réseau dans le menu État du réseau.
<État du réseau : Téléviseur
Routeur
Internet>
99 Vérifiez que votre Dispositif réseau fonctionne normalement avec d’autres appareils.
→→ Vérifiez l’état de votre téléviseur
99 Vérifiez que votre téléviseur fonctionne normalement avec un autre dispositif réseau (point sensible).
→→ Vérifiez vos dispositifs réseau
17
Guide de réparation
5-4-2. Utilisation de l’application Wi-Fi Analyzer
1. Téléchargez l’application gratuite à partir de votre téléphone Android : Wi-Fi Analyzer.
Wi-Fi Analyzer
2. Sélectionnez le réseau à tester.
3. Vérifiez la force du signal à l’emplacement du routeur et à l’emplacement du téléviseur.
99 Vérifiez les autres signaux Wi-Fi dans
la pièce.
99 Vérifiez les canaux adjacents
concurrents.
99 Vérifiez l’emplacement des canaux
actuels et recommandés.
<Signaux Wi-Fi>
<Concurrence>
<Emplacement idéal du canal>
18
Guide de réparation
5-4-3. Test de fonctionnement du réseau filaire local (téléviseur vers routeur)
>
> Réglages > Général > Réseau > Réglages du réseau > Type de réseau > Filaire
Utilisez un routeur externe et un câble de réseau local pour le test.
REMARQUE
Aucune connexion Internet n’est requise ou utilisée dans cet exemple.
1. Connectez un câble de réseau local externe et un routeur opérationnels au téléviseur pour procéder au test.
<Routeur externe et câble de réseau local>
2. Sélectionnez le menu Filaire.
•
Vérifiez la connexion : téléviseur vers routeur. (Le routeur ne se connectera pas à Internet dans ce test.)
3. Le téléviseur est opérationnel si la connexion au routeur est vérifiée.
→→ Demandez au client de vérifier son câble de réseau local et son routeur.
19
Guide de réparation
5-4-4. À savoir avant la connexion sans fil à Internet
99 Clé de sécurité Wi-Fi
99 Distance entre le routeur sans fil et le téléviseur
99 Accédez au navigateur Web du téléviseur/Accédez à speedof.me/testmy.net
→→ Streaming vidéo HD - 5 Mbit/s et plus
→→ Streaming vidéo UHD - 25 Mbit/s et plus
→→ Vérifiez que la latence est inférieure à 50 ms
20
Guide de réparation
5-5. Smart Hub
Lorsque le téléviseur rencontre un problème de connexion à Internet, cette procédure peut vous aider à le résoudre.
<Téléviseur>
<Routeur>
<Internet>
<Serveur Samsung>
5-5-1. Test de la connexion Smart Hub
>
> Réglages > Assistance > Entretien > Diagnostic auto > Test de la connexion Smart Hub
1. Sélectionnez le menu Test de la connexion Smart Hub.
–– L’écran Test de la connexion Smart Hub apparaît.
2. Sélectionnez le numéro en haut de l’écran pour afficher les éléments ci-après.
•
Réseau/Passerelle
→→ En cas de problème, testez la connexion de votre téléviseur et de votre routeur comme s’il s’agissait d’un
problème réseau. (Dépannage du réseau)
•
Test DNS
99 En cas d’échec :
→→ Réglage DNS dans « Réglages réseau »
99 Si le DNS est réglé manuellement :
→→ Les réglages sont corrects (réglage possible sur 8.8.8.8 pour prévenir les problèmes avec Netflix)
99 Si le problème persiste :
→→ Test du DNS avec le réglage sur Mode auto
99 En cas d’échec, le problème manuel/auto concerne le FAI ou le routeur.
•
Blocage du FAI
99 En cas d’échec :
→→ FAI actif.
→→ Avec le réglage DNS sur 8888.
→→ Avec le point sensible.
21
Guide de réparation
•
Test du serveur Samsung
99 En cas d’échec :
→→ État du réseau.
99 Si aucun problème :
→→ Réinitialisez Smart Hub.
→→ Acceptation des conditions générales.
•
Samsung Apps
99 En cas d’échec :
→→ Réinitialisez Smart Hub.
→→ Chargement correct de Samsung Apps.
→→ Exécutez « Réinitialiser les apps » en mode usine.
→→ Accédez à Smart Hub, validez les conditions générales et configurez les informations.
→→ Chargement correct de Samsung Apps.
→→ Avant de sélectionner une application, autoriser le chargement des applications pour éviter que la
défaillance ne se reproduise.
„„ Problèmes de fonctionnement/connexion à Netflix
Vérifiez l’état de l’ESN du Certificat et Netflix en mode usine.
99 Si le certificat et l’ESN sont présents
→→ CO, NfO : basculez le DNS sur 8.8.8.8.
99 Si le certificat est manquant
→→ C/ : remplacez le circuit principal du téléviseur.
99 Si le numéro ESN est manquant
→→ NF/ : ne remplacez pas le circuit principal.
→→ Réinitialisez l’horloge du téléviseur et vérifiez que la date et l’heure sont correctes. Netflix requiert que ces
réglages soient corrects.
→→ Réinitialisez Smart Hub. / Réinitialisez les applications en mode usine.
„„ Problèmes de streaming
Accédez au navigateur Web du téléviseur > speedof.me > testmy.net
99 Vérifiez la vitesse
→→ Streaming HD : 5 Mbit/s minimum
→→ Streaming 4K : 25 Mbit/s
99 Vérifiez la latence
→→ Jusqu’à 50 ms
22
Guide de réparation
6. Mode usine
6-1. Réglage du téléviseur en mode usine
Télécommande usine
1. Allumez le téléviseur.
2. Sélectionnez la source du téléviseur.
3. Infos → Usine.
4. Utilisez MENU pour revenir en arrière.
AA81-00243A
(Télécommandes
d’entretien)
Télécommande IR Samsung
1. Mise en veille du téléviseur.
2. Appuyez comme suit.
–– Bouton de la télécommande
NTSC
AA81-00243B
(Recommandé)
PAL
SILENCE
INFOS
1
MENU
8
2
MARCHE/ARRÊT
SILENCE
MARCHE/ARRÊT
6-2. Points importants
•
Option (vous devez régler Octets d’option lors du remplacement du circuit principal.)
•
Option → Réinitialisation usine (restaure les paramètres usine du téléviseur.)
•
SVC → Infos → Nombre d’erreurs (important pour vérifier les erreurs.)
–– À exécuter lors du remplacement du circuit principal ou du boîtier One Connect intégral)
–– Réinitialisation à 0 avec la réinitialisation usine.
99 Vérifiez avant de réinitialiser le téléviseur
•
SVC → Motifs de test (à utiliser pour vérifier/résoudre les erreurs vidéo).
•
Commande → EDID (à utiliser pour réinitialiser les erreurs de fonctionnement HDMI)
Réglage des octets d’option
–– Basculez en mode usine avec la télécommande
d’entretien (uniquement).
–– Vérifiez le tableau des octets d’option dans GSPN
(piste rapide ou conseils).
–– Sélectionnez Option.
–– Sélectionnez chaque élément à modifier.
Réinitialisation usine
Type
75A1AU7RT
Type d’écriture
Réglage local
–– Possibilité d’utiliser le nouveau type d’écriture
pour accéder au modèle.
(Si la saisie est erronée, aucun changement n’est
enregistré.)
Modèle SW
–– Éteignez le téléviseur pour procéder au
chargement.
Code du modèle
Couleur d’avant-plan
EU_SPAIN
QTQ7X
QTQ70E-Q75TE3
Couleur d’avant-plan d’écriture
TUNER
Tableau des canaux
QE75Q75TATXXC
AUCUN
23
Guide de réparation
Exécution de la réinitialisation usine
–– Ouvrez le mode usine.
–– Sélectionnez Option > Réinitialisation usine
–– Le téléviseur s’éteint.
–– Procédez à TOUS les réglages du téléviseur. (Restauration des réglages usine)
Premier écran s’affichant en mode usine
•
Exemple : QN65Q60TAFXZA
1
2
3
4
5
24
Guide de réparation
6-3. SVC > Vérifier les motifs de test
1. Motif de mise à l’échelle
4. Motif de test SoC TCON
CI principal
1. Motif US Post
3. Motif de test après conversion
[Mode usine]
2. Motif de test avant conversion
1. Vérifiez « Motif de mise à l’échelle » et « Motif US Post ».
2. Vérifiez « Motif de test avant conversion ».
3. Vérifiez « Motif de test après conversion ».
4. Vérifiez « Motif de test SoC TCON ».
Motif de mise à l’échelle
DÉSACTIVÉ
Motif US Post
DÉSACTIVÉ
Motif de test avant conversion
0
Motif de test après conversion
0
Motif de test SOC TCON
0
Niveau du motif SOC TCON
255
Motif avant conversion de l’affichage à l’écran
0
Motif après conversion de l’affichage à l’écran
0
Motif de test avant 2e conversion
0
Motif de test après 2e conversion
0
Motif de test SOC TCON2
0
Niveau du motif SOC TCON2
Motif de test SOC TCON3
Niveau du motif SOC TCON3
255
0
255
25
Guide de réparation
6-4. Mode usine > Commande > EDID
1. Supprimez TOUTES les connexions HDMI.
2. Mode usine > Commande EDID. (→ Touche Entrée)
Option
EDID
Contrôle
Option secondaire
Débogage
Option Hôtel
SVC
Option Boutique
FMS
Option Asie
ADC/WB
Son
Avancé
3. Basculez EDID/ARRÊT sur Marche. (→ Touche Flèche droite)
Marche/Arrêt EDID
Activé
4. Sélectionnez TOUT ÉCRIRE EDID. (→ Touche Entrée)
TOUT ÉCRIRE EDID
Réussite
5. Attendez que cela fonctionne. (→ Touche Flèche droite)
TOUT ÉCRIRE EDID
Attendre
6. Confirmez la réussite de TOUT ÉCRIRE EDID. (→ Touche Menu)
TOUT ÉCRIRE EDID
Réussite
26
Guide de réparation
6-5. SVC > Infos > Nombre d’erreurs
Vérifiez chaque élément de la liste.
6-6. Points importants
99 Nombre surveillance : Surveillance
→→ Problème de type matériel.
99 Nombre réinitialisation auto : Réinitialisation auto
→→ Problème de type logiciel (applications).
99 Nombre Wi-Fi : Vérifiez tous les éléments de la liste
99 Nombre BT : Vérifiez tous les éléments de la liste
99 Nombre d’erreurs VCC
→→ Vérifiez tous les éléments de la liste
27
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