Alcatel POSTE OPERATEUR ALCATEL 4035 Manuel du propriétaire

Alcatel OmniPCX Enterprise
Poste opérateur Alcatel 4035
Manuel utilisateur
A L C
T EL
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Sommaire
Poste opérateur Alcatel 4035
Il est rappelé que l’utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6
janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Chapitre 1
Présentation
1.1
Généralités .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1.2
Touches fixes
1.3
Touches pré-programmées et programmables
1.3.1
Touches pré-programmées . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5
1.3.2
Touches programmables .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7
1.3.3
Pictogrammes associés .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7
1.4
Touches programmables supplémentaires
1.5
Touches de fonctions dynamiques
1.5.1
Principe . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 8
1.5.2
Rôle des touches TD1 à TD5 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 9
1.5.3
Exploitation des touches TD1 à TD5 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.10
1.6
Voyant d’attentes
1.7
Afficheur et touche de navigation
1.7.1
Poste opérateur en position enfichée et au repos .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.12
1.7.2
Poste opérateur en position défichée .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.12
1.7.3
Pendant le traitement des communications . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.13
1.8
Clavier de numérotation
1.9
Haut-parleur et Mains libres
1. 1
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 3
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 4
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 8
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 8
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.11
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.11
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.15
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.15
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
0-1
Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre 2
Exploitation du poste opérateur
2.1
Mise en service (état) du poste .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2. 1
2.2
Méthodes pour appeler un numéro . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2. 2
2.2.1
Numérotation directe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 2
2.2.2
Appel par le répertoire du poste .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 3
2.2.3
Appel par touche programmée .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 4
2.2.4
Appel par nom . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 4
2.2.5
Appel par numérotation abrégée . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 7
2.3
Appel vers un usager interne . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2.3.1
Réservation (blocage) du poste usager interne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 7
2.3.2
Le poste appelé est libre . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 8
2.3.3
Le poste appelé est occupé .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.10
2.3.4
Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.12
2.4
Appel vers l’extérieur
2.5
Réponse aux appels
2.5.1
Réponse automatique . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.17
2.5.2
Réponse manuelle .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.17
2.5.3
Réponse à un appel interne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.18
2.5.4
Réponse à un appel externe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.18
2.5.5
Réponse à un appel pour le groupe opératrices . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.19
2.5.6
L’opératrice ne répond pas immédiatement . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.19
2.5.7
Réponse à une demande de rappel . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.20
2.6
Mise en garde (attente) d’un appel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2.7
Double appel
2.7.1
Double appel vers correspondant interne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.22
2.7.2
Double appel vers correspondant externe . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.23
2.8
Va-et-Vient . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2.9
Entrée en tiers
0-2
2. 7
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.15
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.17
2.21
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.22
2.24
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.26
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Poste opérateur Alcatel 4035
2.10
Transfert (acheminement) d’appel
2.10.1
Transfert automatique .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.27
2.10.2
Transfert sans présentation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.28
2.10.3
Transfert avec présentation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.28
2.10.4
Transfert sur poste occupé . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.29
2.11
Mini messagerie
2.11.1
Message pré-programmé .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.31
2.11.2
Message à compléter .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.32
2.11.3
Message libre (à créer) . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.33
2.12
Acheminement des participants à une conférence programmée
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.26
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.31
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.34
2.12.1
Le circuit de conférence est libre .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.34
2.12.2
Insertion des participants . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.34
2.12.3
La conférence est en cours . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.35
Chapitre 3
Exploitations supplémentaires
3.1
Définitions . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3.2
Renvoi entre opératrices
3.3
Retrait chaîné
3.4
Retrait taxé .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3.5
Retrait avec contrôle de libération
3.6
Transparence DTMF
3.7
Transparence décimale . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3.8
Emission d’une coupure calibrée (flashing)
3.9
Suppression temporaire du transfert automatique
3.10
Exploitation des touches programmées en gestion . .. .. .. .. .. ..
3.10.1
Supervision No annuaire .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.10
3.10.2
Acheminement individuel d’un appel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.11
3. 1
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3. 4
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 6
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
3. 7
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 9
.. .. .. .. .. .. .. 3.10
3.10
0-3
Poste opérateur Alcatel 4035
3.10.3
Transfert réseau - réseau .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.11
3.10.4
Supervision de faisceau . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.11
3.10.5
Supervision de joncteur hors service .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.12
3.10.6
Garde individuelle .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.12
3.10.7
Présentation d’appel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.12
3.10.8
Transfert avec privilège .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.13
Chapitre 4
Gestion à partir du poste opérateur
4.1
Code secret du poste
4.2
Touches utilisées
4.2.1
Touche fixe information .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 2
4.2.2
Touche réservation de faisceau .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 3
4.2.3
Touche Service .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 4
4.3
Choix de la langue
4.4
Ergonomie du poste opérateur .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.4.1
Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 7
4.4.2
Programmation du cadencement de la sonnerie .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 7
4.4.3
Ecran - réglage du contraste . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 9
4.5
Contrôles
4.5.1
Autotest . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.10
4.5.2
Identité du poste opérateur . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.10
4.5.3
Identification du groupe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.10
4.5.4
Version du logiciel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.11
4.5.5
Postes de l’installation . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.11
4.6
Programmation du répertoire individuel
4.6.1
Programmation d’une touche répertoire .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.12
4.6.2
Changement du contenu d’une touche répertoire .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.13
0-4
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 1
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 2
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 5
4. 6
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.10
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.11
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Poste opérateur Alcatel 4035
4.7
Affectation des touches programmables
4.7.1
Programmation des touches programmables .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.14
4.7.2
Changement du contenu d’une touche .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.15
4.8
Réservation de faisceau
4.8.1
Réservation/annulation de réservation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.15
4.8.2
Autorisation ou interdiction de la prise directe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.16
4.8.3
Réservation ou annulation sélective .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.16
4.9
Changement d’état des postes du groupe opératrices
4.10
Entraide entre les opératrices .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.10.1
Validation/annulation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.20
4.10.2
Réglage du seuil d’entraide (appels vers le groupe opératrices) . .. .. .. 4.21
4.11
Déclaration d’un nouvel usager . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.12
Affectation d’une catégorie à un usager
4.13
Modification des numéros abrégés
4.14
Taxation . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.29
4.15
Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse . .. .. .. ..
4.33
4.16
Date - Heure
4.17
Tables de routage
4.18
Poste mobile DECT/PWT
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.14
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.15
.. .. .. .. 4.18
4.20
4.21
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.25
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.27
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.34
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.35
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.36
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
0-5
Poste opérateur Alcatel 4035
0-6
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre
1
1.1
Présentation
Généralités
La fonction principale d’un opérateur (ou opératrice) est d’assurer l’acheminement des appels
externes et, le cas échéant, d’appeler l’extérieur à la demande des usagers de l’installation.
Dans une même installation, une ou plusieurs opératrices (jusqu’à 50) peuvent se partager les
tâches. Chaque poste opérateur (ou console opératrice) dépend obligatoirement d’un “groupe
opératrices”.
Les touches du postes 4035 offrent l’éventail nécessaire à une gestion efficace des appels
entrants et sortants.
Certaines fonctions de gestion peuvent être mises en oeuvre à partir du poste opérateur. Ces
fonctions sont, entre autres :
-
le changement d’état des opératrices comme le passage de l’état jour à l’état nuit.
En fonction de la gestion de l’installation, ceci entraîne des différences en termes
d’acheminement des appels et des fonctions accessibles depuis le poste,
-
la réservation de lignes extérieures à un usage exclusif (en fonction des autorisations),
-
la surveillance du bon fonctionnement de l’installation.
-
la programmation de services tels que date et heure, numéros abrégés, compteurs de
taxes, etc.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
1-1
Chapitre
1
Présentation
3
4
5
6
7
1
2
8
O
K
16
15
14
9
13 12 11
10
Figure 1.1 : Ergonomie du poste 4035
Le poste opérateur Alcatel 4035 est équipé des éléments suivants :
1-2
1.
Combiné (avec possibilité de remplacement par un casque).
2.
Haut-parleur situé sous le réceptacle du combiné.
3.
Voyant bicolore (rouge ou vert).
4.
Touche Navigateur
. Elle permet de faire défiler les pages ou les lignes (vers le bas
ou vers le haut) de libellés des touches dynamiques.
5.
Touche menu (programmation et accès aux services du poste).
6.
Touche programmable associée à un pictogramme.
7.
Touche de fonction dynamique (offre des options différentes selon le contexte).
8.
Afficheur alphanumérique (2 lignes de 40 caractères).
9.
Microphone Mains libres.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
10. Clavier alphabétique Qwerty ou Azerty (appel par nom, mini-messagerie, programmation
des numéros abrégés et du répertoire du poste).
11. Touche de fonction pré-programmée (non modifiable par l’opératrice).
12. Clavier de numérotation 12 touches.
13. Touche fixe de fin d’appel.
14. Voyant rouge derrière les touches audio (clignotant lorsque le poste est en mains libres).
15. Touches mains libres, écoute et touches fixes de volume sonore (< pour diminuer ; > pour
augmenter).
16. Touche fixe de mise en service/annulation du microphone (secret).
Les différents types de touches du poste 4035 sont détaillées dans les paragraphes suivants.
En plus du clavier de numérotation et du clavier alphabétique, ces touches sont :
1.2
-
les touches fixes indiquées comme telles, non modifiables par l’opératrice ou le
gestionnaire,
-
les touches pré-programmées, dont certaines sont modifiables par le gestionnaire,
-
les touches programmables, modifiables par l’opératrice et le gestionnaire,
-
les touches de fonctions dynamiques,
Touches fixes
En fonction du pays, les touches présentent des icônes ou des textes indiquant leur fonction.
Touche
(Mains
bres)
OK
(Secret)
li-
Rôle
Etat du pictogramme associé
Permet :
- d’effectuer
un
appel
sans
décrocher le combiné,
- de répondre à un appel sans
décrocher le combiné,
- d’activer le micro Mains libres en
cours de conversation.
-
Mise en/hors service du haut parleur.
Sur l’afficheur :
: Réception amplifiée
3
Réglage du niveau sonore du haut
parleur
Sur l’afficheur :
: Niveau sonore 3
3
: : Niveau sonore 4
4
: : Niveau sonore 5
5
: : Niveau sonore 6
6
: : Niveau sonore 7
7
Activation/déconnexion du
microphone en cours de conversation
(l’usager n’entend plus ce qui se
passe côté opératrice).
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Eteint : Mains libres inactif.
: (voyant rouge clignotant
au niveau des touches) Mains
libres actif
Diode associée à la touche
- Eteinte : Micro actif
- Allumée : Micro inhibé
1-3
Chapitre
1
Touche
(Menu)
Présentation
Rôle
Etat du pictogramme associé
Permet d’accéder à la personnalisation du poste opérateur.
Permet de mettre fin à une
communication ou à une
programmation.
Permet de faire défiler les pages ou
les lignes de libellés des touches
dynamiques sur l’afficheur.
1.3
Note : au repos, appuyer
sur la flèche de droite
pour accéder aux touches
dynamiques programmés
par l’opératrice (répertoire
du poste)
Touches pré-programmées et programmables
1
2
13
14
3
4
15
16
5
6
17
18
7
8
19
20
9
10
21
22
11
12
23
24
Les touches pré-programmées à l’installation du poste opérateur sont indiquées par une
couleur plus sombre.
Note : Dans certains pays, la touche 11 est pré-programmée pour la mise en garde des appels.
1-4
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
1.3.1
Touches pré-programmées
Touche
Rôle
Etat du pictogramme
associé
1
Présentation d’appel : bien que
cette touche soit modifiable
par le gestionnaire, il est
conseillé de la laisser en l’état
pour visualiser les appels.
: appel(s) entrant(s).
Note
:
l’afficheur
indique quel
est le nombre
d’appels en
attente.
Note : les différents
types d’appels sont
présentés à la fin de
ce tableau
Mise en garde commune
(modifiable par le
gestionnaire). Permet de
mettre un appel en garde
commune (la reprise de
garde pourra être effectuée
indifféremment par n’importe
quelle opératrice du groupe).
Eteint : pas d’appel en
garde
ON/OFF
14
Mise en/hors service du poste
(non modifiable).
: poste en service
(état jour, poste enfiché),
l’afficheur indique les
attentes sur le poste. Mis
hors service, aucun
pictogramme n’est
associé à la touche
et l’afficheur indique
Mode nuit .
SERVICE
16
touche Service (non
modifiable) : permet d’accéder
à des fonctions particulières
(retrait chaîné, compteur
de taxes, renvoi vers autre
opératrice, etc.)
Eteint : non activé
: passage en mode
SERVICE à partir de la
position repos.
: passage en mode
SERVICE à partir d’une
communication.
AUTO
18
activation/annulation de la
connexion automatique.
Eteint : connexion
manuelle.
: connexion automatique des appels en
arrivée.
13
: appel(s) en garde
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
1-5
Chapitre
1
Touche
Présentation
Rôle
Etat du pictogramme
associé
Réservation de faisceau
Eteint : pas de
réservation/prise directe
autorisée.
: faisceau réservé.
: prise directe interdite à tous les postes.
20
Touche RNIS : permet
d’accéder directement au
réseau public.
22
Touche Bis : réémission du
dernier numéro composé au
clavier.
23
Touche mise en mémoire :
stockage d’un numéro pour
pouvoir le réémettre par la
suite. Il n’est pas possible
d’effacer le numéro mémorisé.
Le nouveau numéro mémorisé
prend la place du numéro
précédent
24
Eteint : non activé
: mise en mémoire
effectuée.
La fonction Présentation d’appel permet la supervision de files d’attente concernant :
-
les appels entités,
Note : Une entité est un ensemble identifié par un nombre unique. Dans le cas où l’installation
est partagée entre plusieurs sociétés, par exemple, chaque société constitue une entité avec ses
propres postes, ses faisceaux de joncteurs, ses groupes de postes opérateurs.
1-6
-
les appels privés, publics,
-
les appels extérieurs,
-
les appels internes,
-
les appels VIP (Very Important Person),
-
le rappel,
-
le retour de chaînage ou de taxation,
-
le transfert inter-opérateurs,
-
les appels individuels,
-
la garde générale,
-
autres.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
1.3.2
Touches programmables
Toutes les autres touches non détaillées dans le tableau donné § 1.3.1 : Touches
pré-programmées sont modifiables par le gestionnaire.
Depuis son poste, l’opératrice peut affecter un numéro d’appel (interne, abrégé, externe) à ce
type de touches.
Le gestionnaire peut quant à lui attribuer à ces touches les fonctions suivantes :
-
garde individuelle,
-
supervision de faisceau,
-
supervision de joncteur hors-service,
-
supervision numéro d’annuaire,
-
acheminement individuel,
-
numérotation abrégée,
-
connexion réseau/réseau avec supervision,
-
présentation d’appel,
Note : La présentation d’appel est pré-programmée sur la touche 1, il est déconseillé de la modifier.
Par contre une autre touche peut être dédiée à la présentation d’appels particuliers (VIP ou retour
de chaînage par exemple).
-
1.3.3
transfert avec privilège.
Pictogrammes associés
A chaque touche est associé un pictogramme divisé en six icones qui sont activées suivant
l’état de la fonction ou de la ressource programmée sur cette touche.
Synoptique d’un pictogramme entièrement activé :
Touche
De fonction
programmée
De fonction
nécessitant
intervention
de
l’opératrice
De
supervision
d’appel
Rôle
Inactive
.
Etat du pictogramme
associé
Eteint
Active
Inactive
Eteint
Active
Libre
Eteint
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
1-7
Chapitre
1
Présentation
Touche
Rôle
Etat du pictogramme
associé
Occupée
En garde
Demande de rappe
En appel
De garde
individuelle
D’acheminement individuel
clignotant
Mise en garde
Rappel de garde
Mise en acheminement
Rappel d’acheminement
: Segment allumé
1.4
clignotant
: Segment éteint
clignotant
Segment clignotant
Touches programmables supplémentaires
Le poste opérateur Alcatel 4035 peut être complété de boîtiers d’extension optionnels avec
60 touches programmables au maximum.
2 modèles sont disponibles :
-
20 touches : Alcatel 4090M,
-
40 touches : Alcatel 4090L.
Chaque touche peut être programmée en touche de ressource ou de supervision. Certaines
de ces touches peuvent également être verrouillées par le gestionnaire de l’installation.
1.5
Touches de fonctions dynamiques
1.5.1
Principe
Ce sont les touches TD1 à TD5 qui sont sous l’afficheur. Par convention, les touches TD1 à
TD5 sont numérotées de gauche (TD1) à droite (TD5).
1-8
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
TD1
TD2
TD3
TD4
TD5
Les touches dites dynamiques sont des touches dont la fonction est définie par le
système suivant l’état de l’exploitation ou de la programmation en cours. Elles ne sont pas
programmables par l’utilisateur.
Les touches TD1 à TD5 sont principalement utilisées en exploitation téléphonique. La fonction
est validée dans le système lorsque le libellé s’inscrit sur l’afficheur. L’opérateur pourra l’utiliser
en appuyant sur la touche qui correspond au libellé.
L’appui sur une touche en face de laquelle aucun libellé n’est affiché, n’aboutit à rien, ce qui
évite ainsi de provoquer par mégarde une manoeuvre inopportune.
L’ensemble des touches dynamiques est également utilisé :
1.5.2
-
à la mise en oeuvre de fonctions d’exploitation (rappel, mini-messagerie),
-
à la personnalisation du poste opérateur,
-
à la modification de la gestion du système,
-
à la mémorisation (et à l’utilisation) d’un répertoire individuel au poste.
Rôle des touches TD1 à TD5
En fonction du pays, les libellés ci-dessous peuvent apparaître sur d’autres touches
dynamiques.
Touche
TD1
TD2
Libellé
AnnuDa
annulation de double appel.
RepJO
renouvellement d’appel (utilisation du même joncteur).
Appel
appel (faire sonner un poste).
VaVien
va-et-vient.
EET
offre d’entrée en tiers (intrusion dans une communication
en cours).
EET
TD3
Signification
annulation de l’offre.
Transf
transfert
GrdAch
reprise d’acheminement.
Attent
garde.
FinNum
fin de numérotation extérieure.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
1-9
Chapitre
1
Touche
TD4
TD5
Présentation
Libellé
Signification
DestRV
appel du destinataire du renvoi de l’usager demandé.
Intern
réponse à un appel de groupe.
Fin
libération.
Pr.App
réponse à l’appel suivant.
1.5.3
Exploitation des touches TD1 à TD5
1.5.3.1
Touches de fonctions TD1
1.5.3.2
-
Avec le libellé RepJO affiché
-
Avec le libellé AnnuDa affiché
Avec le libellé Appel affiché
Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet
de déclencher la sonnerie du poste sur lequel l’appel a abouti.
Si le poste est libre, son numéro s’inscrit sur l’afficheur précédé de l’indication Libre .
Si l’usager venait à décrocher juste avant l’appel, il perçoit une musique de garde qui lui
signale qu’il est réservé par l’opérateur et l’information Conv s’affiche avant le numéro
: dans cette position, cette touche permet alors d’entrer en conversation avec l’usager
intérieur.
-
Avec le libellé VaVien affiché
-
Avec le libellé EET affiché
-
Cette fonction permet, lorsque la conversation en double appel est établie, de passer
alternativement d’un correspondant à l’autre à chaque manoeuvre de la touche avec mise
en garde automatique de l’autre correspondant.
Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction
permet, si la liaison n’est pas protégée contre intrusion, de faire l’entrée en tiers sur la
communication du poste sur lequel l’appel a abouti. Le numéro de ce poste est inscrit sur
l’afficheur, précédé de l’indication Occ.I ou Occ.E .
L’entrée en tiers est accompagnée d’une tonalité spéciale diffusée à tous les participants.
Avec le libellé
EET affiché
Si l’entrée en tiers est acceptée, l’affichage change et c’est alors la fonction annulation
d’entrée en tiers qui est active.
Touches de fonctions TD3
-
1-10
Cette fonction permet de libérer la communication du double appel en cours
d’établissement et de revenir en conversation avec le premier correspondant.
Touches de fonctions TD2
-
1.5.3.3
Ce libellé s’affiche au cours d’appel départ vers l’extérieur, dès l’émission du premier chiffre
du numéro extérieur.
Cette fonction permet de renouveler toute la numérotation sur la même ligne : le système
réalise automatiquement la libération et la prise de la ligne et, dès la réception de la tonalité
extérieure, il est possible de recommencer à numéroter.
Avec le libellé Attent affiché
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
Cette fonction permet de mettre en garde le correspondant afin de le reprendre par la
suite.
1.5.3.4
1.5.3.5
1.6
-
Avec le libellé Transf affiché
-
Avec le libellé GrdAch affiché
-
Avec le libellé FinNum affiché
En position de double appel, cette fonction permet le transfert du premier correspondant
vers le deuxième.
Cette fonction permet de reprendre le correspondant mis en acheminement.
Cette fonction indique au système que la numérotation extérieure, dont le format est
inconnu, est terminée et complète.
Touches de fonctions TD4
-
Avec le libellé DestRv affiché
-
Avec le libellé Intern affiché
Cette fonction permet de lancer un appel directement sur le poste destinataire du renvoi
de l’usager demandé.
Cette fonction permet de se connecter à l’appel d’un usager ayant effectué un appel de
groupe d’opératrices .
Touches de fonctions TD5
-
Avec le libellé Fin affiché
-
Avec le libellé Pr.App affiché
En position de simple ou de double appel, cette fonction permet de se libérer de la
communication en cours.
Cette fonction permet de se connecter à l’appel (interne/externe) arrivée le plus prioritaire,
l’ordre de priorité étant défini au niveau de la gestion du système.
Voyant d’attentes
Le voyant permet de signaler les appels extérieurs et intérieurs en attente sur le poste opérateur
par l’intermédiaire des états suivants :
1.7
-
Eteint
-
Allumé vert
-
Allumé rouge
Aucun appel n’est en attente sur le poste opérateur.
Des appels sont en attente normale.
Des appels sont en attente urgente ou/et prioritaire.
Afficheur et touche de navigation
L’afficheur est constitué de 2 lignes de 40 caractères alphanumériques.
Note : Le contraste de l’afficheur est réglable en appuyant sur la touche fixe
, puis sur la touche
dynamique Progr (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Ecran - réglage du contraste)
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
1-11
Chapitre
1
Présentation
Chaque ligne comporte des champs de caractères dont la longueur est fonction de l’information
qui doit être affichée.
Les informations concernent entre autres :
-
l’état de l’usager,
-
le nom programmé dans le système,
-
le numéro d’annuaire et les droits de connexion (catégorie) vers l’extérieur de l’usager,
-
le nom du faisceau, la ligne sélectionnée dans le faisceau et son numéro,
-
la visualisation des compteurs d’attentes normales et d’attentes urgentes,
-
les fonctions et les exploitations autorisées,
-
les données lors de la programmation du système à partir du poste opérateur.
La présence d’un écran supplémentaire est indiquée par le signe
Le retour à l’écran précédent est indiqué par le signe
Les flèches droite et gauche sur la touche
revenir à l’écran précédent.
à droite de l’afficheur.
à gauche de l’afficheur.
permettent de passer à l’écran suivant ou
Les flèches vers le haut et le bas de cette même touche permettent de sélectionner la ligne
inférieure ou supérieure de l’écran avant appui sur la touche dynamique en regard du libellé
affiché.
1.7.1
Poste opérateur en position enfichée et au repos
L’afficheur indique le nombre d’attentes normales et le nombre d’attentes urgentes.
Les attentes dites urgentes sont supérieures à 30 secondes. Elles concernent aussi bien les
circuits en acheminement, en appel, en rappel ou en garde simple, que les postes en appel,
en rappel ou garde simple.
En cas de non réponse aux appels en attente au-delà d’un seuil gérable, un cadencement
particulier de la sonnerie est émis, suivi de l’affichage Appel en attente , avant que l’écran
n’affiche Opératrice absente .
Pour revenir en mode opérationnel, utiliser la touche ON/OFF (voir chapitre Exploitation du
poste opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste).
1.7.2
Poste opérateur en position défichée
L’afficheur indique l’état du groupe qui peut être :
1-12
-
Mode nuit
ou
-
Mode jour
ou
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
-
Mode renvoi 1
ou
-
Mode renvoi 2.
Quel que soit le service affiché, le poste opérateur est inhibé. Seule la commande pour passer
en position enfichée (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état)
du poste) peut être activée.
1.7.3
Pendant le traitement des communications
L’afficheur complète les informations fournies par les libellés en donnant à chaque instant les
renseignements utiles au traitement de l’appel.
1.7.3.1
Simple appel ou double appel vers un poste intérieur
Le numéro de poste demandé s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres. En
fin de numérotation, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :
a.
L’état du poste appelé :
•
Libre
•
Sonné
•
Conv
•
Occ.E
•
Occ.I
•
Hors service
•
Inacc/Demandé inaccessible
•
Le signe Þ
Le poste interne est libre et automatiquement mis en état RESERVE (voir chapitre
Exploitation du poste opérateur - 1 § Réservation (blocage) du poste usager interne).
Le poste est sonné suite à la mise en appel (appui sur la touche dynamique Appel ).
L’usager répond à l’appel. Cet état s’affiche également si l’usager décroche avant
d’être sonné (l’usager perçoit la musique de garde, ou la tonalité correspondante, qui
lui signale qu’il est réservé par l’opérateur).
L’usager est en communication extérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).
L’usager est en communication intérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).
Le poste de l’usager est hors service (problème du poste, câble, équipement).
Le poste demandé est déjà en sonnerie, ou en garde, ou en faux appel, ou
en communication avec un usager et en plus avec un appel en attente, ou en
programmation.
Si le numéro (ou le nom) affiché n’est pas celui qui a été composé par l’opérateur, le
signe Þ indique que l’affichage correspond à un poste de renvoi ou de débordement
sur lequel l’appel a abouti.
b.
Le numéro d’annuaire du poste.
c.
Le nom de l’usager intérieur vers lequel l’appel a abouti.
d.
Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
1-13
Chapitre
1.7.3.2
1
Présentation
Réponse à un appel interne
Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec l’usager (après
avoir, par exemple, effectué une prise en départ), les informations suivantes s’affichent (de
gauche à droite) :
a.
1.7.3.3
L’état du poste appelé :
•
Conv
•
Libre
Le poste est décroché et l’opérateur est en conversation avec l’usager (sinon, passer
en conversation par l’appui sur la touche dynamique Appel ).
L’usager a raccroché. L’opérateur se retrouve dans le cas de l’appel vers un poste libre
(voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Appel vers un usager interne).
b.
Le numéro d’annuaire du poste.
c.
Le nom de l’usager vous appelant.
d.
Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.
Communication externe arrivée
Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec le joncteur, les
informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :
a.
1.7.3.4
L’état du joncteur
•
Conv
•
Libre
Le joncteur est considéré par l’OmniPCX comme étant en conversation.
Le correspondant extérieur a raccroché et l’OmniPCX a reçu un signal de libération.
b.
Le nom du faisceau auquel appartient le joncteur.
c.
Le numéro du joncteur.
Communication extérieure départ
Dès la composition du préfixe de prise, le nom du faisceau est affiché (en cas de débordement,
le nom affiché est celui du faisceau réellement utilisé).
Si aucun joncteur n’est disponible, le libellé joncteur inaccessible est affiché.
Le numéro extérieur s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres.
Dès le passage en conversation (réception du signal de réponse ou réception de la première
taxe en fin de temporisation), l’opérateur se retrouve dans le cas d’un appel en arrivée (voir§
1.7.3.3 : Communication externe arrivée ) .
1.7.3.5
Messages d’information
En fonction du pays, ces messages peuvent présenter quelques différences.
1-14
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
1.8
TransfOP
le correspondant a été renvoyé par une autre opératrice.
Transfert
le correspondant est transféré par un usager ou une opératrice.
Attente
reprise de garde par l’opératrice.
2 e appel
conversation avec un demandeur en position de double appel.
Parcage
le correspondant était en parcage.
Chaînage
l’appel est un retour chaîné.
Contrôle
le correspondant est mis en garde suite à une libération contrôlée.
Local
usager privé qui ne peut être connecté au réseau extérieur.
Renvoyé
usager en renvoi sur le terminal opératrice.
NPD
ne pas déranger.
Bip
en cours de recherche de personne.
Excuse
le correspondant a activé un message d’absence.
LampMsg
appel en réponse à une demande de rappel précédemment validée.
Clavier de numérotation
Le clavier de numérotation propose 12 touches : 1 à 0, *, #.
1.9
Haut-parleur et Mains libres
Un haut-parleur est situé sous le réceptacle du combiné et un micro Mains libres situé sur le
bord du poste, en bas à droite.
Ces deux fonctions sont automatiquement mises en service dès que le poste opérateur est
exploité en position Mains libres . Noter que le haut-parleur peut être activé quand le poste
opérateur est exploité à partir du combiné ou d’un casque.
Dans les deux cas d’exploitation, le niveau du haut-parleur est réglable. La validation de la
position Mains libres et le réglage du haut-parleur sont activés grâce aux touches fixes
OK (Haut-parleur),
(Mains libres),
et .
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
1-15
Chapitre
1-16
1
Présentation
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre
2
Exploitation du poste
opérateur
Note : la position des libellés (présentés dans les paragraphes qui suivent) n’est pas toujours identique
sur l’afficheur du poste opérateur. Suivant les autorisations accordées à l’opératrice et le type de poste
de l’usager demandé, ces libellés peuvent s’afficher ou non.
2.1
Mise en service (état) du poste
A la mise sous tension du poste, celui-ci est en mode Nuit (position défichée). L’état du groupe
opératrices auquel il appartient est affiché sur l’écran.
Pour rendre le poste opérationnel, appuyer sur la touche ON/OFF (voir chapitre Présentation
- § Touches pré-programmées).
En fonction de la gestion système, le code secret du poste peut être demandé avant le
basculement du poste d’un état à l’autre.
La touche ON/OFF active le poste opérateur et le bascule sur le mode prévu pour le groupe.
Si ce poste est le premier poste opérateur à se mettre en service, il valide le service de jour
pour tout le groupe.
Après appui sur la touche fixe ON/OFF , l’écran indique :
Confirmation
Oui
Non
retour en position
« défichée »
« activation »
ON/OFF
Att. normales = 0
Att. urgentes = 0
Figure 2.1 : Ecran de changement d’état
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-1
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
En appuyant sur la touche Oui , le poste opérateur passe en service normal (position
enfichée).
L’appui sur la touche Non annule l’opération en cours et le poste opérateur revient en position
défichée.
Note : L’opératrice, si elle est autorisée par le gestionnaire, peut programmer le mode nuit pour le groupe
opératrices dans son ensemble tout en maintenant son poste opérationnel (voir chapitre Gestion à partir
du poste opérateur - 2 § Changement d’état des postes du groupe opératrices).
Exemple :
Att. normales = 0
Nuit
Att. urgentes = 0
L’écran indique que le groupe est en Mode nuit et que ce poste opérateur peut continuer à
desservir les différents appels qui le sollicitent.
En appuyant une deuxième fois sur la touche ON/OFF , l’écran indique :
Confirmation
Oui
Extinction du pictogramme
associé à la touche
« ON/OFF » .
passage en position
« défichée »
Non
retour
« service normal »
Affichage de l'état du groupe
En appuyant sur la touche Non , l’opératrice revient au mode normal de fonctionnement.
L’appui sur la touche Oui désactive le poste opérateur (position défichée). Si ce poste est le
dernier poste opérateur à être encore en service, cette manoeuvre fait basculer tout le groupe
en service de nuit .
2.2
Méthodes pour appeler un numéro
2.2.1
Numérotation directe
L’opératrice compose directement le numéro de l’usager sur le pavé numérique du poste.
2-2
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Pour joindre un numéro externe, l’opératrice compose d’abord le préfixe de prise de ligne
externe avant le numéro externe.
2.2.2
Appel par le répertoire du poste
Le répertoire individuel (programmable par l’opératrice, voir chapitre Gestion à partir du poste
opérateur - 1 § Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner directement un
usager interne (ou externe) par une touche dynamique sans qu’il soit nécessaire de composer
le numéro de l’usager désiré.
Note : Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe).
L’appel par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateur
ou lorsque le poste opérateur est en double appel.
(flèche de droite) pour accéder aux
L’accès au répertoire se fait par l’appui sur la touche
écrans suivants. Les différentes entrées du répertoire s’affichent :
Usager
Usager
Usager
Usager
Usager
Usager
Usager
Usager
Usager
Usager
Si d’autres écrans sont programmés, appuyer sur la touche
ou à la ligne supérieure.
pour accéder à ces écrans
En appuyant sur une des touches programmées, le numéro associé, 3456 par exemple
(numéro interne), s’affiche un très court instant :
3456
Fin
Figure 2.2 : Ecran de numérotation
puis :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-3
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
Libre
usager
3456
Appel
(cat)
Rappel
Texte
Fin
Figure 2.3 : Ecran de sélection
A partir de cet écran, l’appel se présente comme l’appel d’un usager interne libre.
2.2.3
Appel par touche programmée
Lorsqu’une touche est programmée avec un numéro (annuaire interne, annuaire LDAP,
numéro externe ou numéro abrégé, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 §
Affectation des touches programmables), l’appui sur cette touche déclenche l’affichage de
l’écran de sélection concernant cet usager. L’évolution est identique à celui d’un appel simple.
Une touche programmée peut être dévolue à la prise d’un faisceau externe particulier.
L’opératrice appuie sur cette touche avant de composer le numéro du correspondant externe
à joindre.
2.2.4
Appel par nom
Cette exploitation permet de sélectionner un usager interne (ou externe) par son nom. L’appel
par nom peut être demandé soit à partir de la position repos, soit en double appel.
Lors d’une requête d’appel par nom par l’opératrice, le système effectue une recherche
interne dans l’annuaire du système, puis si cette recherche est infructueuse, dans un annuaire
normalisé LDAP (s’il existe). L’opératrice peut, si elle le souhaite, effectuer directement une
recherche dans l’annuaire LDAP.
Dès qu’une touche est appuyée sur le clavier alphabétique, le poste opérateur passe en mode
Appel par nom .
L’opératrice peut sélectionner l’usager demandé :
-
soit par son nom ou une partie de son nom,
-
soit par son nom et son prénom,
-
soit par ses initiales.
L’opératrice sélectionne l’usager demandé par son nom
Dès que la première lettre du nom est composée (D, par exemple), l’écran affiche les fonctions
suivantes :
2-4
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
D
Nom
Initia
Annule
Nom-Pr
L’opératrice peut valider son choix dès le deuxième caractère ou attendre et activer d’autres
lettres.
Nom
pour indiquer que le choix de l’opératrice est une sélection à partir
du nom ou d’une partie du nom.
Initia
pour indiquer que la sélection se fait par les initiales.
Nom-Pr
pour indiquer que la sélection porte sur un nom et un prénom.
La touche Annule sert à annuler la sélection en cours.
Après avoir composé le nom de l’usager demandé, l’opératrice valide son choix en appuyant
sur la touche Nom .
Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste s’il existe :
Usager
Suivt
3456
Valid.
No/NT
Annule
Précèd. Débord
Suivt
pour faire afficher le nom suivant dans la liste (rien n’est affiché si la
requête ne donne qu’un seul résultat),
Annule
pour recommencer toute la procédure de recherche,
Précèd
pour faire afficher le nom précédent dans la liste,
Débord
permet de rechercher immédiatement le nom du correspondant dans
l’annuaire LDAP plutôt que dans l’annuaire interne.
No
numéro d’ordre de l’usager dans la liste recherchée,
NT
nombre total d’usagers dans la liste recherchée.
Si l’affichage indique l’usager recherché, l’appui sur la touche Valid. active la phase de
numérotation de l’usager. Il s’affiche :
Libre
usager
3456
Appel
(cat)
Rappel
Texte
Fin
A partir de cet écran, l’évolution est identique à l’appel d’un usager interne libre.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-5
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
Nota : Dans le cas où la liste comporte plus de 24 noms, l’écran indique :
xx r é ponses !
Liste
Modif.
Annule
xx
nombre compris entre 25 et 48. Au-delà, il s’affiche Vous avez plus
de 48 réponses ! .
Modif
pour modifier la demande et corriger la suite de lettres saisie.
Annule
pour recommencer toute la procédure.
En appuyant sur la touche Liste , l’écran visualise le premier des xx noms de la liste (48 noms
maxi) répondant aux critères composés :
Usager
Suivt
3456
Valid.
No/NT
Annule
Précèd. Débord
A partir de cet écran, la suite est identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection
du nom de l’usager (voir paragraphe ci-dessus). L’appui sur la touche Annule fait revenir à
l’écran repos.
•
Dans le cas où le nom n’existe pas dans la liste, l’écran indique :
Modifier la demande
Modif.
Annule
Modif.
permet de revenir à l’écran de saisie précédent et modifier la
demande,
Annule
pour revenir au repos.
L’opératrice sélectionne l’usager demandé par ses initiales
Dès que la première lettre des initiales est composée (B, par exemple), l’écran affiche les
fonctions suivantes :
2-6
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
B
Nom
Initia
Annule
Nom-Pr
Après avoir composé la suite des initiales de l’usager qu’elle veut appeler, l’opératrice valide
son choix en appuyant sur la touche Initia .
Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste correspondant
aux initiales :
Usager
Suivt
3456
Valid.
No/NT
Annule
Précèd. Débord
La suite est alors identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom de
l’usager (voir paragraphe ci-dessus).
2.2.5
Appel par numérotation abrégée
L’opératrice accède à la numérotation abrégée par :
-
le préfixe d’appel direct,
-
le préfixe d’accès suivi du rang du numéro abrégé,
-
un appui sur la touche programmée d’un numéro abrégé.
La numérotation abrégée n’est en principe utilisée que pour la numérotation externe. Dès que
l’analyse de la numérotation est terminée, l’exploitation est identique à celle d’un appel simple.
2.3
Appel vers un usager interne
Dans l’exemple qui suit, l’opératrice compose au clavier le premier chiffre (3) du numéro
d’annuaire du poste qu’elle veut appeler (le 3456, par exemple) :
2.3.1
Réservation (blocage) du poste usager interne
Dès la composition du numéro d’un usager interne, le poste usager, s’il est libre, est réservé par
l’opératrice (passe sous le contrôle de l’opératrice). L’usager ne peut ni numéroter, ni accéder
à un autre service.
Cette réservation est signalée sur le poste de l’usager :
-
par le symbole
au niveau des touches de ressource (poste multiligne),
-
par l’effacement de tout marquage à l’écran.
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2-7
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
Le poste ne sonne pas tant que l’opératrice n’a pas appuyé sur la touche Appel .
Cette exploitation particulière du poste opérateur permet de toujours atteindre l’usager
demandé. Si ce dernier décroche, il perçoit une musique de garde lui signalant qu’il est
réservé et que tout appel départ lui est refusé : l’appui sur la touche Appel du poste opérateur
permet automatiquement sa mise en communication avec l’opératrice.
Si le poste usager est multiligne, il n’est pas bloqué et peut établir des communications. Mais,
une ressource de ce poste est utilisée en arrivée par le poste opérateur.
2.3.2
Le poste appelé est libre
3
Fin
Figure 2.4 : Ecran de numérotation
Après avoir composé le numéro d’annuaire complet, l’afficheur indique :
Libre
usager
Appel
3456
Rappel
(cat)
Texte
Fin
Figure 2.5 : Ecran de sélection
La première ligne donne des informations sur le poste :
Libre
indique que le poste sélectionné est libre,
usager
donne le nom et le prénom du demandé s’il est connu du système,
3456
le numéro d’annuaire interne demandé,
(cat)
indique sa catégorie d’accès au réseau extérieur.
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
2-8
Appel
pour activer la sonnerie du poste demandé,
Rappel
pour mémoriser une demande de rappel,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Texte
pour envoyer un message écrit à l’usager demandé (voir § 2.11 :
Mini messagerie),
Fin
pour libérer la communication en cours et revenir au repos.
L’appui sur la touche
permet d’accéder à l’écran suivant. Il s’affiche :
Libre
usager
3456
(cat)
Entité
Entité
permet d’afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité a été
programmé en gestion).
L’appel sur le poste de l’usager est réellement activé par l’appui sur la touche Appel . L’écran
affiche alors :
Sonné
usager
3456
(cat)
Texte
Fin
Entité
Fin
Rappel
Figure 2.6 : Ecran d’appel
L’usager donne réponse à l’appel et l’écran indique :
Conv
usager
3456
Attent
(cat)
Figure 2.7 : Ecran de conversation
A partir de cet état, l’opératrice est maître de la conversation et c’est elle seule qui libère la
communication en appuyant sur la touche Fin .
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-9
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
2.3.3
Le poste appelé est occupé
2.3.3.1
Le poste occupé est multiligne (avec une ligne libre)
Rappel : Un poste multiligne possédant encore une ressource de libre est vu par le poste opérateur
comme libre.
Après avoir composé le numéro d’annuaire de l’usager demandé, l’opératrice voit s’afficher,
par exemple :
Etat
usager
Appel
3456
EET
(cat)
Rappel
Fin
Le champ Etat indique :
-
Occ.I si le poste interne est occupé,
-
Occ.E si le poste est occupé extérieur.
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
Appel
pour activer la sonnerie du poste demandé. Cette touche indique
que le poste est occupé mais qu’il possède encore une ressource
de libre.
EET
permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation. Pour
terminer cette intrusion, appuyer sur la touche
EET (voir § 2.5.2 :
Réponse manuelle ).
Rappel
pour mémoriser une demande de rappel.
Fin
permet de libérer la communication en cours et de revenir en
position repos.
En appuyant sur la touche
, il s’affiche :
Occupé
Texte
2-10
usager
Ecran
3456
Entité
(cat)
Assoc
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Texte
permet d’envoyer un message sous forme de texte (voir § 2.11 :
Mini messagerie).
Ecran
permet d’afficher un message texte directement sur l’écran du poste
demandé (voir § 2.11 : Mini messagerie).
Entité
permet d’afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité est
programmé par gestion).
Assoc
permet d’appeler l’associé du poste demandé.
L’appui sur la touche Appel fait afficher l’écran suivant :
Sonné
usager
3456
Rappel
En appuyant sur la touche
Sonné
Entité
(cat)
Fin
Texte
, l’écran affiche :
usager
3456
(cat)
Assoc
L’évolution est alors identique à celle décrite pour un poste libre.
2.3.3.2
Le poste occupé est monoligne (ou utilise toutes ses lignes)
L’usager est en conversation avec un correspondant. Après avoir composé le numéro
d’annuaire du demandé, l’afficheur indique :
Etat
usager
EET
3456
Rappel
(cat)
Texte
Fin
Le champ Etat indique :
-
Occ.I si le poste interne est occupé ,
-
Occ.E si le poste est occupé extérieur.
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-11
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
EET
permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation.
Pour sortir, appuyer sur la touche
EET (voir § 2.5.2 : Réponse
manuelle ).
Rappel
pour mémoriser une demande de rappel.
Texte
permet de déposer un message au destinataire de l’appel (voir §
2.11 : Mini messagerie). La diode du poste destinataire signale la
présence du message.
Note : Le poste opérateur n’est pas notifié de la lecture de ce
message (l’usager doit ouvrir la messagerie de son poste pour
le lire).
Fin
permet de libérer la communication en cours et de revenir en
position repos.
L’appui sur la touche
permet l’affichage des libellés Ecran et Entité .
Dans tous les cas, en appuyant sur la touche Ecran , il s’affiche :
Liste des messages :
Fixe
ACompl
ACréer
Menu
Figure 2.8 : Ecran de départ des messages
La fonction Ecran utilise les mêmes rubriques que la fonction Texte (voir § 2.11 : Mini
messagerie).
Dès qu’il est validé par l’opératrice, le message s’affiche immédiatement sur l’écran du poste
demandé.
Remarque : Lorsque le destinataire valide la consultation du message affiché, le poste opérateur
resté en attente de réponse, affiche Message lu .
2.3.4
Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles
2.3.4.1
Le poste est inaccessible
Après avoir composé le numéro d’annuaire de l’usager demandé (en train de programmer son
poste ou de composer un numéro), l’afficheur indique :
2-12
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Inacc.
usager
3456
Fin
L’appui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position repos.
2.3.4.2
Le poste est inexistant
Si l’opératrice compose un numéro qui n’est pas reconnu par le plan de numérotation, ceci est
considéré comme fausse manoeuvre et l’écran indique :
Faux numéro
Fin
L’appui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position repos.
2.3.4.3
L’usager s’excuse
Quand un usager a la possibilité de laisser un message d’excuse en cas de non réponse,
l’opératrice peut lire son message dès qu’elle sélectionne cet usager.
Exemple :
Excuse Libre usager
Appel
Après avoir appuyé sur la touche
3456
Rappel
(cat)
Texte
Fin
, il s’affiche le libellé Excuse .
L’opératrice appuie sur la touche Excuse pour visualiser le message enregistré.
Exemple :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-13
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
En réunion toute la journée
Menu
Menu
2.3.4.4
permet de revenir à l’écran de sélection.
Le poste est en renvoi sur un autre poste
Le poste est en renvoi immédiat
Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. L’opératrice compose le numéro
d’annuaire de l’usager demandé. L’afficheur indique :
Libre
7890 <= 3456
Appel
Passer
(cat)
Rappel
Fin
L’afficheur indique que le poste est en renvoi immédiat sur un autre poste et donne le numéro
d’annuaire du poste destinataire du renvoi. L’utilisation de la touche Passer permet d’activer
le passe-droit de façon à pouvoir appeler le poste renvoyé.
L’appui sur la touche Appel permet de sonner le poste destinataire du renvoi.
Après avoir appuyé sur la touche Passer , l’écran indique :
Libre
usager
3456
Appel
(cat)
Rappel
Texte
Fin
Figure 2.9 : Ecran de sélection
A partir de cet écran, l’évolution est identique à celle décrite pour un poste libre.
L’appui sur la touche Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en position
repos.
Le poste est en renvoi sur non réponse
Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. Après avoir composé le numéro
d’annuaire du demandé, l’afficheur indique :
2-14
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Libre
usager
3456
Appel
(cat)
Rappel
Texte
Fin
L’opératrice n’est pas encore renseignée sur le renvoi du poste.
En appuyant sur la touche Appel , le poste renvoyé est sonné et l’écran du poste opérateur
indique que le demandé est en renvoi temporisé sur un autre poste :
Sonné
3456 => 7890
Rappel DestRv
Fin
Figure 2.10 : Ecran d’appel du 3456
En appuyant sur la touche DestRv , le destinataire du renvoi est sélectionné et l’écran du
poste opérateur indique :
Libre
7890 <= 3456
Appel
Passer
(cat)
Rappel
Fin
Ecran d'appel du 7890
Sonné 7890 <= 3456
Passer
(cat)
Rappel
Fin
Libération
de la communication
2.4
Appel vers l’extérieur
Après avoir composé le préfixe d’accès (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro),
l’afficheur indique :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-15
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
Faisc
Fin
Faisc est le nom du groupe de lignes externes. L’appui sur la touche Fin permet de libérer la
communication en cours et de revenir au repos. Le premier chiffre composé au clavier s’affiche
à gauche à la place du nom :
0
RepJO
Gomme
Fin
Quand tous les chiffres du numéro externe ont été composés, l’opératrice a la possibilité de :
-
confirmer au système que la numérotation est complète par l’appui sur la touche FinNum
(le libellé s’affiche au 4 ème chiffre composé),
-
supprimer l’appel vers l’extérieur et de revenir à l’état de départ par l’appui sur la touche
Fin .
L’appui sur la touche RepJO permet la reprise de la même ligne afin que l’opératrice puisse
recomposer la numérotation externe.
L’appui sur la touche Gomme permet d’effacer le dernier chiffre saisi.
Après avoir appuyé sur la touche FinNum , l’écran devient :
Exemple :
0155665710
RepJO
Gomme
Fin
Figure 2.11 : Ecran de numérotation
Note : Dans le cas où l’opératrice utilise un lien numérique, Texte s’affiche permettant comme pour un
usager interne, d’envoyer un message texte vers le demandé (voir § 2.11 : Mini messagerie).
A la réponse du correspondant externe, il s’affiche, par exemple :
2-16
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Etat
Faisc 02
Attent
Fin
Figure 2.12 : Ecran de conversation
Etat
indique l’état de la ligne sélectionnée.
Faisc
donne le nom du groupe de lignes sélectionné.
02
est le numéro de la ligne dans le groupe.
L’appui sur la touche Attent permet de mettre en garde le correspondant externe.
2.5
Réponse aux appels
2.5.1
Réponse automatique
Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement le poste opérateur à tout
appel arrivée ou tout appel qui s’est mis en attente pendant l’acheminement d’un appel.
En appuyant sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé s’allument
et l’écran affiche : Connexion automatique .
AUTO
Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur
la touche fixe
2.5.2
.
Réponse manuelle
En appuyant de nouveau sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé
s’éteignent et l’écran affiche Connexion manuelle .
Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur
la touche fixe
.
Ce mode de fonctionnement met les appels en file d’attente au fur et à mesure de leur arrivée.
L’appel d’un usager interne ou du réseau public est signalé sur le poste opérateur :
-
par un cadencement bref de la sonnerie,
-
par le voyant d’attente allumé (vert),
-
par la nouvelle valeur du compteur d’attentes normales,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-17
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
par l’affichage du libellé Pr.App .
-
Att. normales = 1
Att. urgentes = 0
Pr.App
Voyant
vert
La prise d’un appel demande l’intervention de l’opératrice (appui sur la touche de présentation
d’appel dont le pictogramme clignote ou sur la touche Pr.App ).
2.5.3
Réponse à un appel interne
L’afficheur indique :
Etat
usager
Attent
annuaire
(cat)
Entité
Fin
Etat
indique l’état du poste demandeur.
usager
donne son nom d’annuaire s’il est connu du système.
annuaire
donne son numéro d’annuaire s’il est connu du système.
cat
indique sa catégorie d’accès au réseau public.
En appuyant sur la touche Attent , le correspondant est mis en garde.
2.5.4
Réponse à un appel externe
Etat
Faisceau
Attent
2-18
Trace
Fin
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Etat
indique l’état du joncteur demandeur.
Faisceau
donne le nom du demandeur s’il est connu du système.
Trace
permet de lancer la demande de traçabilité de la communication.
En appuyant sur la touche Attent , le correspondant est mis en garde.
A partir de cette position, l’opératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer
la communication en cours en appuyant sur la touche Fin .
Remarque : Dans le cas d’un appel RNIS, L’écran affiche :
référence d'appel
numéro d'appel
Trace
Attent
Fin
Si le numéro d’appel n’est pas transmis, le champ numéro d’appel est remplacé par le nom du faisceau
sur lequel l’appel est arrivé. La suite de l’évolution de l’appel est identique à celle décrite ci-dessus.
2.5.5
Réponse à un appel pour le groupe opératrices
Si un usager interne compose un numéro de groupe, l’opératrice voit s’afficher :
Att. normales = 1
Att. urgentes = 0
Intern
Pr.App
Voyant
vert
2.5.6
-
L’appui sur la touche Intern permet de répondre à tous les appels de groupe .
-
L’appui sur la touche Pr.App permet de répondre :
•
à l’appel de groupe s’il est le seul présenté au poste opérateur,
•
à tous les autres appels suivant les priorités d’appel.
L’opératrice ne répond pas immédiatement
Si l’opératrice ne donne pas de réponse immédiate, l’appel passe en attente urgente signalée
de la façon suivante :
-
la couleur verte du voyant est remplacée par la couleur rouge,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-19
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
-
le compteur d’attentes normales se décrémente,
-
le compteur d’attentes urgentes s’incrémente.
Att. normales = 0
Att. urgentes = 1
le libellé
Pr.App
clignote
Pr.App
Voyant
rouge
L’appui sur la touche Pr.App met l’opératrice en conversation :
2.5.7
-
avec l’usager ou le joncteur en appel s’il est le seul,
-
avec l’usager ou le joncteur en appel ayant la durée d’attente la plus grande s’ils sont
plusieurs.
Réponse à une demande de rappel
Un usager interne autorisé peut activer une demande de rappel de l’opératrice.
Si une demande de rappel est activée, l’écran affiche :
Att. normales = 0
Att. urgentes = 0
Rappel
En appuyant sur la touche Rappel , l’opératrice voit s’afficher, par exemple :
Libre
Efface
usager
Appel
3456
Texte
(cat)
Entité
Fin
En appuyant sur la touche Appel , l’opératrice déclenche l’appel de l’usager demandeur.
L’évolution des écrans est identique à ceux décrits : § 2.3 : Appel vers un usager interne ).
L’appui sur la touche Efface supprime la demande de rappel en cours et fait revenir le poste
opérateur à l’écran de repos.
2-20
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
2.6
Mise en garde (attente) d’un appel
En appuyant sur la touche Attent , le poste de l’usager (interne ou externe) est mis en garde
avec la musique de patience ou la tonalité d’attente et l’écran devient :
Att. normales = 0
Att. urgentes = 0
GrdAch
Si l’opératrice ne reprend pas l’appel avant la fin de la temporisation, la sonnerie est activée
pour indiquer que l’appel est en rappel sur le poste opérateur avec incrémentation du compteur
d’attentes urgentes.
Soit :
Att. normales = 0
Att. urgentes = 1
les libellés
GrdAch et
Pr.App
clignotent
Pr.App
GrdAch
Voyant
rouge
Si aucun autre appel n’est présenté au poste opérateur, l’appui sur la touche Pr.App permet
aussi de reprendre l’appel en garde.
Dans le cas contraire, et si cet appel est prioritaire sur la garde, la touche GrdAch permet de
reprendre l’appel en garde et la touche Pr.App , l’appel supplémentaire.
L’opératrice reprend l’appel en attente en appuyant sur la touche GrdAch et l’écran indique :
Conv
usager
3456
Attent
Entité
(cat)
Fin
Figure 2.13 : Ecran de conversation
A partir de cet écran, l’opératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer la
communication en cours par l’appui sur la touche Fin .
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-21
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
2.7
Double appel
2.7.1
Double appel vers correspondant interne
Le double appel est activé à partir de l’écran de conversation. L’opératrice compose au clavier le
premier chiffre (7) du numéro d’annuaire1 du poste qu’elle veut appeler (le 7890, par exemple) :
7
AnnuDa
Fin
Figure 2.14 : Ecran de numérotation en double appel
L’appui sur la touche AnnuDa permet d’annuler le double appel et de revenir à l’écran de
conversation.
L’opératrice compose la suite du numéro. En fin de numérotation, l’écran affiche :
Libre
usager
7890
AnnuDa
Appel
Transf
(cat)
Rappel
Fin
Figure 2.15 : Ecran de sélection en double appel
Appui sur la touche Appel et réponse de l’usager demandé. L’écran affiche :
Conv
usager
AnnuDa VaVien
7890
Transf
(cat)
Entité
Fin
Figure 2.16 : Ecran de conversation en double appel
1. ou utilise toute autre méthode d’appel, voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro .
2-22
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Annulation du double appel (appui sur la touche AnnuDa ) et retour vers le premier
correspondant.
Conv
usager
3456
Attent
(cat)
Entité
Fin
Figure 2.17 : Ecran de conversation
Dans cette position, l’opératrice peut libérer la conversation en appuyant sur la touche Fin ou
faire une autre mise en garde par l’appui sur la touche Attent .
2.7.2
Double appel vers correspondant externe
L’opératrice active le double appel par composition directe du numéro du correspondant ou en
exploitant l’appel par nom (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro ) .
0155665710
AnnuDa
VaVien
Transf
Texte
Fin
Figure 2.18 : Ecran de numérotation
La première ligne indique :
0155665710
est le numéro externe composé.
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
AnnuDa
pour annuler le double appel avec le correspondant demandé.
VaVien
pour activer un va-et-vient lorsque le poste opérateur est en double
appel.
Transf
pour transférer l’appel vers l’usager du premier appel (transfert sur
sonnerie).
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-23
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
Texte
pour déposer un message écrit au demandé (si obtenu par un lien
numérique).
Fin
pour libérer l’appel en cours et revenir à l’état de départ.
A la réponse du correspondant externe, l’écran affiche :
Etat
AnnuDa
Faisc 02
VaVien
Transf
Fin
Figure 2.19 : Ecran de conversation
L’appui sur la touche Transf permet de transférer l’appel vers l’usager en garde (transfert sur
réponse).
En appuyant sur la touche AnnuDa , le correspondant (en double appel) est libéré et
l’opératrice revient à son premier correspondant, par exemple :
Conv
usager
(cat)
3456
Attent
Entité
Fin
L’appui sur la touche Attent permet de mettre en garde ce premier correspondant.
2.8
Va-et-Vient
Le va-et-vient est activé entre les postes 3456 et 7890. En partant de l’écran de conversation
en double appel :
Conv
usager
AnnuDa VaVien
7890
Transf
(cat)
Entité
Fin
Figure 2.20 : Ecran de conversation en double appel
2-24
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Appui sur la touche VaVien : le correspondant 2 est mis en garde automatiquement et
perçoit la musique de patience.
Conv
AnnuDa
usager
3456
VaVien
Transf
(cat)
Entité
Fin
Figure 2.21 : Ecran de conversation avec le correspondant 1
Appui sur la touche VaVien : le correspondant 1 est mis en garde automatiquement et perçoit
la musique de patience.
Ecran de conversation avec le correspondant 2
Conv
usager
AnnuDa VaVien
7890
(cat)
Transf
Entité
Fin
3
va-et-vient
transfert
annulation
double appel
Att. urgentes = 0
Att. normales = 0
4
Conv
Ecran de conversation avec le correspondant 1
usager
3456
Attent
1.
libération
2
1
(cat)
Entité
Fin
Par l’appui sur la touche Transf , le correspondant 1 est transféré sur le correspondant 2
et le poste opérateur revient à sa position de repos.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-25
Chapitre
2.9
2
Exploitation du poste opérateur
2.
Il revient également au repos par l’appui sur la touche Fin en libérant les correspondants
1 et 2.
3.
L’opératrice peut poursuivre le va-et-vient en appuyant sur la touche VaVien .
4.
Annuler son double appel par l’appui sur la touche AnnuDa .
Entrée en tiers
L’entrée en tiers (ou intrusion) permet à l’opératrice d’intervenir dans une conversation en cours
entre deux usagers.
Exemple :
L’opératrice tente de joindre un correspondant, l’afficheur indique :
Occ.E
usager
Appel
3456
EET
(cat)
Rappel
Fin
L’usager 3456 est en communication avec un correspondant externe. En appuyant sur la
touche EET , l’opératrice peut intervenir dans la conversation en cours. Les deux usagers
sont avertis de sa présence par un bip sonore.
Pour mettre fin à l’entrée en tiers, appuyer sur la touche
2.10
EET .
Transfert (acheminement) d’appel
L’opératrice est en conversation avec un usager (interne ou externe).
Note : Pour un appel externe effectué par l’opératrice et transféré sur poste interne, les taxes sont
imputées au poste opérateur lorsque celui-ci est le dernier impliqué dans une communication (en cas de
non réponse à un transfert, par exemple).
L’écran affiche :
Etat
Faisceau
Attent
Trace
Fin
L’opératrice passe en double appel (voir § 2.7 : Double appel).
Exemple :
2-26
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Libre
usager annuaire
AnnuDa Appel
Transf
(cat)
Rappel
Fin
A partir de cet état, l’opératrice peut soit transférer directement l’appel (acheminement sans
présentation), soit présenter oralement l’appel au deuxième correspondant avant de le
transférer (transfert avec présentation).
2.10.1
Transfert automatique
La fonction transfert automatique permet d’acheminer un appel sur un usager libre
immédiatement après la numérotation de l’usager sans que l’opérateur fasse la manoeuvre
de transfert .
Par l’appui sur les touches
, puis
et TrfAut , l’écran indique :
Transfert auto : Arrêt
Oui
Valid.
Valid
confirme l’arrêt de la fonction Transfert automatique .
Oui
fait afficher l’écran qui permet d’activer le transfert automatique.
Après l’appui sur la touche Oui , l’écran indique :
Transfert auto : Marche
Non
Valid.
Valid
confirme l’activation de la fonction Transfert automatique .
Non
fait afficher l’écran précédent qui permet de désactiver le transfert
automatique.
L’opératrice peut choisir de transférer manuellement un appel en cours, pour pouvoir le
présenter à son correspondant par exemple (voir chapitre Exploitations supplémentaires - §
Suppression temporaire du transfert automatique)
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-27
Chapitre
2.10.2
2
Exploitation du poste opérateur
Transfert sans présentation
En appuyant sur la touche Transf , l’opératrice quitte la conversation et le poste opérateur
revient au repos.
L’usager interne est en appel et le correspondant acheminé est en en attente sur le poste
usager interne.
Tant que l’usager interne n’a pas donné de réponse, sur le poste opérateur, le libellé GrdAch
reste affiché.
Att. normales = 0
Att. urgentes = 0
GrdAch
Si l’usager interne ne donne pas de réponse avant la fin de la temporisation d’acheminement,
l’écran devient :
Att. normales = 0
Att. urgentes = 1
GrdAch
les libellés
GardAch et
Pr.App.
clignotent
Pr.App
Voyant
rouge
Remarque : Si aucun autre appel supplémentaire n’est présenté au poste opérateur, l’appui sur la
touche Pr.App permet aussi de reprendre l’appel en attente. Par contre, si un appel supplémentaire
est présenté au poste opérateur et si sa priorité d’appel est supérieure à l’attente, l’appui sur la touche
GrdAch permet de reprendre l’appel en attente et la touche Pr.App , l’appel supplémentaire.
2.10.3
Transfert avec présentation
En appuyant sur la touche Appel , l’opératrice met en garde le correspondant qu’elle souhaite
acheminer et fait sonner le poste interne
L’écran affiche :
Sonné
usager
AnnuDa VaVien
Transf
annuaire
(cat)
Rappel
Fin
L’opératrice reste en appel et attend la réponse du poste interne.
2-28
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Au décrochage de l’usager, l’opératrice lui présente la communication.
En appuyant sur la touche Transf , l’opératrice quitte la conversation et le poste opérateur
revient au repos. L’usager interne est mis en conversation avec son correspondant.
En appuyant sur la touche Fin , l’opératrice libère les conversations et le poste opérateur revient
au repos.
2.10.4
Transfert sur poste occupé
2.10.4.1
Le poste est multiligne
Après avoir composé le numéro du poste d’usager désiré, l’écran affiche, par exemple :
Occupé
Faisc 02
AnnuDa Appel
usager
3456
(cat)
Transf
EET
Fin
La première ligne indique :
Occupé
pour indiquer que le poste possède au moins une ressource de libre.
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
AnnuDa
pour annuler l’acheminement en cours et revenir en conversation
avec le premier correspondant,
Transf
pour transférer l’appel en cours (transfert sur sélection),
EET
pour entrer en tiers dans la conversation,
Fin
pour libérer la communication en cours et revenir à l’état repos.
Note : Le nom du faisceau est affiché, s’il s’agit de l’acheminement d’un appel externe.
En appuyant sur la touche
Occupé
Rappel
, l’écran indique :
Faisc 02
usager
Texte
Ecran
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
3456
(cat)
Entité
2-29
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
Rappel
pour mémoriser une demande de rappel,
Texte
pour envoyer un message s ous forme de texte (voir § 2.11 : Mini
messagerie ),
Ecran
pour faire afficher un message texte directement sur l’écran du poste
demandé,
Entité
pour afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité est
programmé en gestion système).
L’appui sur la touche Appel fait afficher l’écran suivant :
Sonné
VaVien
usager
3456
AnnuDa VaVien
Transf
Rappel
Fin
pour effectuer un va-et-vient entre les correspondants.
En appuyant sur la touche
, il s’affiche :
Sonné
Texte
2.10.4.2
(cat)
usager
3456
(cat)
Entité
Poste monoligne/poste multiligne (sans ressource de libre)
Après numérotation,l’écran affiche, par exemple :
Etat
AnnuDa
Faisc 02
usager
annuaire
(cat)
EET
Transf
Rappel
Fin
Le champ Etat indique si le poste est occupé interne (Occ.I ) ou externe (Occ.E ).
2-30
AnnuDa
pour annuler le double appel et revenir en conversation avec le
premier correspondant,
EET
pour entrer en tiers dans la conversation,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Transf
pour transférer l’appel en cours (transfert sur sélection). L’opératrice
reste en supervision d’acheminement et la fonction GrdAch est
active.
Rappel
pour mémoriser une demande de rappel.
Fin
pour libérer la communication en cours et revenir au repos.
L’appui sur la touche
permet d’afficher les libellés Texte , Ecran et Entité .
L’évolution de l’acheminement à la fin de la temporisation est identique à un acheminement
sur poste libre.
2.11
Mini messagerie
Cette fonction permet à l’opératrice de laisser à l’usager un message texte :
-
pré-programmé par le gestionnaire du système,
-
à compléter,
-
entièrement libre.
Le destinataire du message est averti par le clignotement de sa lampe message . Le poste
opérateur n’est pas notifié de la lecture du message par l’usager.
L’appui sur la touche Texte dans l’écran de sélection fait afficher l’écran suivant :
Liste des messages :
Fixe
ACompl
ACréer
Menu
Figure 2.22 : Ecran de départ des messages
2.11.1
Fixe
pour transmettre un message pré-programmé et complet,
ACompl
pour transmettre un message pré-programmé mais à compléter par
l’opératrice (date ou heure, par exemple),
ACréer
pour transmettre un message entièrement composé par l’opératrice,
Menu
pour revenir à l’écran de sélection.
Message pré-programmé
L’opératrice visualise le premier message pré-enregistré parmi 8 en appuyant sur la touche
Fixe .
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-31
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
Exemple :
Appelez l'accueil
Valid.
Retour
Suivt
Menu
Valid
pour transmettre le message affiché vers le poste sélectionné,
Retour
pour revenir à l’écran de départ des messages,
Suivt
pour afficher le message suivant,
Menu
pour revenir à l’écran de sélection.
L’appui sur la touche Valid. fait afficher Message transmis . L’appui sur la touche Menu fait
revenir le poste opérateur à l’écran de sélection.
2.11.2
Message à compléter
L’opératrice visualise le premier message parmi 8 à compléter en appuyant sur la touche
ACompl .
Exemple :
A l'accueil vous attend M_
Retour
Suivt
Menu
Si le message ne convient pas, l’opératrice peut choisir :
Retour
pour revenir à l’écran de départ des messages,
Suivt
pour afficher le message suivant,
Menu
pour revenir à l’écran de sélection.
L’opératrice a choisi de compléter le message.
Exemple :
2-32
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
A l'accueil vous attend Mr DUMAS
Valid.
Retour
Gomme
Suivt
Menu
Dès que le message est complet, pour l’envoyer l’opératrice appuie sur la touche Valid .
Gomme
2.11.3
pour corriger la valeur composée.
Message libre (à créer)
L’opératrice peut composer son propre mini-message (127 caractères maxi.) en appuyant sur
la touche ACréer .
Quand elle a fini de composer son message, l’écran affiche par exemple :
Vous avez un visiteur à l'accueil
Valid.
Gomme
Retour
Menu
Dans le cas où la longueur du message dépasse 40 caractères, l’écran devient :
Vous avez un visiteur à l'accueil
Valid.
D é file
Retour
Gomme
Valid.
pour transmettre le message affiché,
Défile
pour visualiser le reste du message,
Retour
pour revenir à l’écran de départ des messages,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Menu
2-33
Chapitre
2.12
2
Exploitation du poste opérateur
Gomme
pour corriger la valeur composée,
Menu
pour revenir à l’écran de sélection.
Acheminement des participants à une conférence programmée
L’opératrice (qui ne peut pas participer à une conférence programmée) peut rajouter
un correspondant si le circuit de conférence n’est pas saturé ou se réserver un circuit
de conférence pour rajouter les différents participants (29 maxi) à cette conférence sur
rendez-vous (également appelée conférence à N).
Important : Si l’opératrice est engagée dans des manoeuvres d’acheminement à une conférence, elle
ne peut plus répondre aux appels internes ou externes. Les compteurs d’attentes normales et urgentes
sont, par contre, mis à jour.
Remarques :
-
2.12.1
L’entrée en conférence d’un participant est signalé aux autres participants par un bip sonore
dans la conversation.
Si un correspondant externe se retrouve seul dans la conférence, il sera renvoyé au poste
opérateur après une temporisation.
Par contre, si un autre correspondant le rejoint dans la conférence, cette temporisation est
annulée.
Le circuit de conférence est libre
L’opératrice compose le préfixe de la conférence programmée, puis un code d’accès pour se
réserver le circuit multiconférence (3000, pour cet exemple).
Code de la meet me conf : 3000
Fin
Après identification du code, l’écran indique :
Conférence programmée
Fin
2.12.2
Insertion des participants
Premier participant
2-34
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Après avoir composé le numéro de la conférence, l’opératrice compose en double appel le
numéro du premier participant.
Après appui sur la touche Appel et réponse de l’usager demandé. Il s’affiche :
Conv
usager
3456
CfProg
Entité
Fin
Par appui sur la touche Cfprog , l’opératrice connecte l’usager au circuit multiconférence.
Comme il est seul, une musique d’attente ou tonalité est diffusée.
Autres participants
Le circuit de conférence toujours réservé, l’opératrice compose en double appel le numéro
du participant suivant puis active son appel.
Après réponse de l’usager demandé et par appui sur la touche Cfprog , l’opératrice connecte
les deux usagers ensemble.
De la même manière, l’opératrice ajoute tous les autres participants à la conférence .
Par appui sur la touche Fin , l’opératrice se déconnecte du circuit multiconférence et revient
à l’écran de repos (service normal).
2.12.3
La conférence est en cours
L’opératrice est en conversation avec un correspondant. Ce correspondant demande à être
rajouté à la conférence.
Le circuit n’est pas saturé
L’opératrice compose en double appel le préfixe de la conférence programmée, puis le code
d’accès pour se réserver le circuit multiconférence.
Après identification du code, l’écran indique :
Exemple :
Conv
usager
3456
Cfprog
Entité
Fin
Par appui sur la touche Cfprog , l’opératrice rajoute le correspondant à la conférence
programmée.
Par appui sur la touche Fin , l’opératrice se déconnecte du circuit multiconférence et revient
à l’écran de repos (service normal).
Le circuit est saturé
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
2-35
Chapitre
2
Exploitation du poste opérateur
Dans ce cas, l’écran indique que le nombre de participants est au maximum et qu’il n’est plus
possible d’en rajouter.
2-36
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre
3
Exploitations
supplémentaires
Les exploitations supplémentaires sont accessibles par la touche pré–programmée SERVICE
(voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées et programmables) lorsque le poste
opérateur est en conversation avec un correspondant.
3.1
Définitions
Renvoi entre opératrices
L’opératrice peut renvoyer un appel interne ou externe vers une autre opératrice (ou groupe
d’opératrices) dont le poste est en service et disponible.
Acheminement avec retrait chaîné
L’acheminement avec retrait chaîné permet à l’opératrice de transférer une communication
vers l’extérieur sur un poste interne. Le correspondant externe est réacheminé vers le poste
opérateur dès que l’usager interne a raccroché. L’opératrice peut ainsi acheminer le même
appel successivement sur plusieurs postes usagers.
Acheminement avec retrait taxé
Lors de l’acheminement d’une communication externe départ vers un usager interne, le retrait
taxé déclenche le rappel du poste opérateur au raccrochage du poste interne. La réponse au
rappel fait afficher l’identité du poste concerné et le nombre de taxes imputées à ce poste.
Acheminement avec retrait en contrôle de libération
Lors de l’acheminement d’une communication externe sur un poste interne occupé,
l’opératrice peut mettre cette communication en attente avec contrôle de libération.
Lorsque l’usager interne raccroche, son poste n’est pas sonné mais la communication externe
revient en rappel sur le poste opérateur. L’opératrice peut alors la réacheminer vers l’usager
demandé.
Transparence de la numérotation décimale ou DTMF
La transparence de la numérotation permet de réémettre sur la ligne une numérotation
supplémentaire vers le correspondant distant. Cette numérotation peut être décimale ou
multifréquences Q23.
Coupure ou flashing
Cette exploitation émet en ligne une coupure calibrée ou flashing pour rappeler, chez le
distant, un enregistreur de numérotation ou traducteur avant d’émettre une numérotation en
transparence.
Suppression temporaire du transfert automatique
Lorsque l’exploitation Transfert automatique est validée, l’opératrice peut rendre ce transfert
automatique temporairement inactif. Ceci lui permet par exemple d’acheminer l’appel arrivée
vers un poste interne.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
3-1
Chapitre
3.2
3
Exploitations supplémentaires
Renvoi entre opératrices
L’opératrice est en conversation avec un correspondant :
Etat
Faisceau
Attent
Fin
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
SERVICE
et fait afficher
Conv correspondant
RChain
Taxes
Après avoir appuyé sur la touche Opé.
Rac
Op é .
FV
, il s’affiche :
Renvoi opérateur :
AnnuDa
L’opératrice compose le préfixe d’appel du terminal opérateur destinataire du renvoi de son
appel. Dès que le numéro est complet, le renvoi est activé automatiquement. Après cette
manoeuvre, le poste opérateur quitte automatiquement la fonction SERVICE et revient à la
position de repos.
3.3
Retrait chaîné
L’opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel en arrivée :
Etat
Faisceau
Attent
3-2
Trace
Fin
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
Elle compose au clavier le numéro du poste interne demandé :
Etat
AnnuDa
usager
annuaire
Appel
Transf
(cat)
Rappel
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Etat
RChain
usager
Taxes
annuaire
Rac
Opé.
Fin
SERVICE
et fait afficher
(cat)
FV
En appuyant sur la touche RChain , le correspondant acheminé est en attente de réponse
du poste sélectionné. Dès la réponse de l’usager demandé, le poste opérateur revient
automatiquement au repos.
Au raccrochage du poste interne, le poste opérateur est rappelé. L’écran affiche :
Att. normales = 1
Att. urgentes = 0
Pr.App
Voyant
vert
A la prise de l’appel par l’opératrice (appuit sur la touche Pr.App ), l’affichage indique :
Info état
Faisceau
Attent
Trace
Fin
Le champ Info indique que l’appel est en renvoi de chaînage. A partir de cet état, l’opératrice
peut :
-
soit poursuivre par un autre chaînage,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
3-3
Chapitre
3
Exploitations supplémentaires
-
soit acheminer simplement,
-
soit libérer la communication par l’appui sur la touche Fin .
Remarque : La touche RChain est également utilisable dans le cas d’un acheminement avec
présentation ou sur poste occupé.
3.4
Retrait taxé
L’opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel départ :
Etat
Faisceau
Attent
Fin
Elle compose au clavier le numéro du poste interne demandé :
Etat
AnnuDa
usager
annuaire
Appel
Transf
(cat)
Rappel
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Etat
RChain
usager
Taxes
annuaire
Rac
Opé.
Fin
SERVICE
et fait afficher
(cat)
FV
En appuyant sur la touche Taxes , le correspondant acheminé est en attente de réponse
du poste sélectionné. Dès la réponse de l’usager demandé, le poste opérateur revient
automatiquement à son écran de repos.
Au raccrochage du poste interne, le poste opérateur est rappelé. Il s’affiche :
3-4
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
Att. normales = 1
Att. urgentes = 0
Pr.App
Voyant
vert
A la prise de l’appel par l’opératrice, en appuyant sur la touche Pr.App , l’affichage indique :
Info
Taxe
Fin
Le champ Info indique le numéro de poste taxé.
Le champ Taxe indique le coût ou le nombre de taxes imputées au poste.
Remarque : La touche Taxes est également utilisable dans le cas d’un acheminement avec
présentation ou sur poste occupé.
3.5
Retrait avec contrôle de libération
L’opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel arrivée :
Etat
Faisceau
Attent
Trace
Fin
Elle compose au clavier le numéro du poste demandé. Ce dernier est déjà en conversation
avec un autre correspondant.
Etat
AnnuDa
usager
annuaire
Appel
Transf
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
(cat)
Rappel
Fin
3-5
Chapitre
3
Exploitations supplémentaires
Le champ Etat indique si le poste est occupé interne (Occ. I ) ou externe (Occ. E ).
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Etat
RChain
usager
Taxes
annuaire
Rac
Opé.
SERVICE
et fait afficher
(cat)
FV
En appuyant sur la touche Rac , le correspondant est mis en attente sur la musique de garde
et le poste opérateur revient en position de repos.
Nota : Si l’usager interne tarde à se libérer, le libellé GrdAch s’affiche. En fin de temporisation, le poste
opérateur est sollicité pour reprendre le correspondant en attente.
Au raccrochage du poste interne, rappel du poste opérateur. L’écran affiche :
Att. normales = 0
les libellés
GardAch et
Pr.App
clignotent
Att. urgentes = 1
GrdAch
Pr.app
Voyant
rouge
A la prise de l’appel par l’opératrice, en appuyant sur la touche GrdAch ou Pr.app , l’affichage
indique :
Info
AnnuDa
Conv
Faisceau
VaVien
Transf
Trace
Fin
Le champ Info indique que l’appel est en retour avec contrôle de libération.
3.6
Transparence DTMF
L’opératrice effectue un appel départ :
-
3-6
par préfixe ou code d’accès,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
-
par numérotation abrégée,
-
par touche programmée.
Le numéro distant émet la signalisation de conversation :
Etat
Faisceau
Attent
Fin
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
SERVICE
et fait afficher
Conv correspondant
RChain
Taxes
Rac
Op é .
FV
L’appui sur la touche FV fait afficher : Emission FV (Q23) et fait quitter l’exploitation SERVICE
.
L’opératrice compose les chiffres supplémentaires qu’elle veut émettre en ligne. Ils s’affichent
à droite de l’écran.
Si le numéro composé est supérieur à 10 chiffres, chaque chiffre suivant s’affiche en 10 ème
position.
L’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche FV fait quitter l’exploitation et afficher
l’écran suivant :
Etat
Faisceau
Attent
3.7
Fin
Transparence décimale
Rappel : Cette exploitation n’est pas prise en compte sur un faisceau RNIS.
L’opératrice effectue un appel départ :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
3-7
Chapitre
3
Exploitations supplémentaires
-
par préfixe ou code d’accès,
-
par numérotation abrégée,
-
par touche programmée.
Le numéro distant émet la signalisation de conversation :
Etat
Faisceau
Attent
Fin
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
SERVICE
et fait afficher
Conv correspondant
RChain
L’opératrice appuie sur la touche
Taxes
Rac
Op é .
FV
pour passer au deuxième écran :
Conv correspondant
Impuls
Flash
TranOf
L’appui sur la touche Impuls fait afficher : Emission Impulsions (dec) et fait quitter
l’exploitation SERVICE .
L’opératrice compose les chiffres supplémentaires qu’elle veut émettre en ligne. Ils s’affichent
à droite de l’écran. Si le numéro composé est supérieur à 10 chiffres, chaque chiffre suivant
s’affiche en 10 ème position.
L’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche Impuls fait quitter l’exploitation et
afficher l’écran suivant :
3-8
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
Etat
Faisceau
Attent
3.8
Fin
Emission d’une coupure calibrée (flashing)
Rappel : Cette exploitation n’est pas prise en compte sur un faisceau RNIS.
Cette exploitation permet à l’opératrice d’activer au niveau de l’OmniPCX distant :
-
le rappel d’un enregistreur pour la prise en compte de la numérotation d’un suffixe,
-
une manoeuvre de service (intervention de l’opératrice distante).
L’opératrice effectue un appel départ :
-
par préfixe ou code d’accès,
-
par numérotation abrégée,
-
par touche programmée.
Après que l’opératrice soit passée en conversation avec le numéro distant, la coupure calibrée
permet de rappeler un traducteur de numérotation Q23.
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
SERVICE
et fait afficher
Conv correspondant
RChain
L’opératrice appuie sur la touche
Taxes
Rac
Op é .
FV
pour passer au deuxième écran :
Conv correspondant
Impuls
Flash
TranOf
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
3-9
Chapitre
3
Exploitations supplémentaires
En appuyant sur la touche Flash , une impulsion calibrée est émise vers l’équipement du
distant. Celui-ci émet une tonalité pour inviter l’opératrice à continuer sa numérotation.
L’appui sur cette touche fait quitter l’exploitation SERVICE .
L’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche Flash fait quitter l’exploitation et afficher
l’écran suivant :
Etat
Faisceau
Attent
3.9
Fin
Suppression temporaire du transfert automatique
L’opératrice est en conversation avec un correspondant. Avant de sélectionner l’usager interne,
l’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche
fait afficher l’écran suivant :
Conv correspondant
Impuls
Flash
TranOf
Après avoir appuyé sur la touche TranOf , l’opératrice peut acheminer son correspondant
normalement.
3.10
Exploitation des touches programmées en gestion
Note : Ces touches, que seul le gestionnaire est autorisé à programmer peuvent être n’importe lesquelles
des touches non programmées par défaut (voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées et
programmables).
3.10.1
Supervision No annuaire
L’appui sur la touche déclenche directement la sonnerie d’appel sur le poste de l’usager. Le
pictogramme est éteint si le poste de l’usager est au repos et libre.
Le pictogramme :
-
3-10
visualise que l’usager est occupé,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
-
signale que l’usager est en appel vers le poste opérateur,
visualise que l’usager est mis en garde. Il clignote lorsque la temporisation est venue
à échéance,
indique que l’usager a laissé une demande de rappel.
Un poste peut être supervisé par une ou plusieurs opératrices.
3.10.2
Acheminement individuel d’un appel
Cette fonction permet à l’opérateur d’acheminer et de superviser un appel arrivée externe sans
que cet appel soit mis dans la file d’attente commune et redistribué.
est allumé. Si le poste ne
Lorsqu’un appel est en acheminement, le pictogramme
clignote
répond pas avant la fin de la temporisation d’acheminement, le pictogramme
pour indiquer le passage en attente urgente (l’acheminement individuel n’incrémente pas les
compteurs Att. normales - Att. urgentes ).
Tant que le poste n’a pas répondu, l’opérateur peut reprendre l’appel en appuyant sur la touche
d’acheminement ; le pictogramme
clignotant s’éteint.
Nota : Dans le cas d’un appel local ou d’un appel départ, cette touche est activable. Elle permet le transfert
de l’appel.
3.10.3
Transfert réseau - réseau
Cette fonction sert à interconnecter deux correspondants externes via l’installation avec la
possibilité de libérer la connexion.
Suite à un appel arrivée, l’opératrice initie un appel départ vers un correspondant et entre en
conversation.
L’appui sur la touche met les 2 joncteurs en liaison et la supervision est activée : le pictogramme
est allumé fixe. Un nouvel appui sur la touche provoque l’entrée en tiers de l’opérateur
avec la tonalité d’intervention : le segment central du pictogramme
clignote. Un autre
appui lui fait quitter l’entrée en tiers et relance la supervision : le pictogramme
est à
nouveau allumé fixe.
Dès que la connexion est libérée, le pictogramme
s’éteint.
Note : Cette fonction n’est activable que s’il s’agit de deux appels extérieurs.
3.10.4
Supervision de faisceau
Cette fonction permet à l’opérateur de surveiller l’occupation d’un faisceau par une touche. Les
segments du pictogramme :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
3-11
Chapitre
3
Exploitations supplémentaires
-
sont éteints (
) s’il reste encore au moins un joncteur de libre dans le faisceau,
-
sont allumés (
) si plus aucun joncteur n’est disponible dans le faisceau.
Dans le cas où il reste des joncteurs libres, l’appui sur cette touche correspond à une prise
simple sans numérotation d’un joncteur externe de ce faisceau supervisé.
3.10.5
Supervision de joncteur hors service
Cette fonction est destinée à alerter l’opératrice du mauvais fonctionnement d’un joncteur (pas
de tonalité à la prise). Dès que le système le détecte, il provoque l’allumage des segments du
pictogramme de la touche programmée.
En appuyant une ou plusieurs fois sur la touche, l’affichage indique le numéro de la terminaison
ou des terminaisons défectueuses. La terminaison peut être isolée du faisceau (voir chapitre
Gestion à partir du poste opérateur - 2 § Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse).
3.10.6
Garde individuelle
La garde individuelle met en garde un correspondant extérieur départ ou arrivée sur un circuit
particulier. L’appui sur la touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel relié à la
musique d’attente et le pictogramme associé
est allumé.
se met à clignoter. Plusieurs touches
Après expiration de la temporisation, le pictogramme
peuvent être programmées en garde individuelle en fonction de l’importance de l’installation.
La reprise du correspondant ne peut se faire qu’à partir de la position repos du poste opérateur.
Si le poste opérateur passe en mode défiché , les appels en garde sont redistribués après
temporisation.
La mise en garde n’incrémente pas les compteurs Att. Normales - Att. Urgentes .
3.10.7
Présentation d’appel
Cette fonction permet d’affecter le mode de fonctionnement des files d’attente. Un ou plusieurs
courants de trafic peuvent être associés à une ou plusieurs touches. Par appui sur une touche,
l’opératrice prend l’appel en attente le plus prioritaire parmi le ou les courants de trafic desservis
par la touche.
Cette touche peut être spécialisée au niveau de l’installation pour :
3-12
-
les appels faisceau sans numérotation toutes entitées,
-
les appels publics SDA toutes entitées,
-
les appels privés SDA (LIA) / appels internes toutes entitées,
-
les appels SDA non répondus toutes entités,
-
les appels réseau privé vers groupe d’opératrices,
-
les appels réseau public vers groupe d’opératrices,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
-
les appels VIP (local ou RNIS via numérotation abrégée),
-
autres appels/divers,
-
les appels VIP2,
-
le rappel,
-
la garde générale,
-
le retrait chainé,
-
le retrait taxé,
-
le transfert entre opératrice,
-
l’appel individuel d’opératrices.
Cette touche peut être spécialisée au niveau des entités pour :
-
les appels entité faisceau sans numérotation,
-
les appels entité public SDA,
-
les appels entité privé SDA (LIA) /appels internes,
-
les appels entité SDA non répondus.
Rappel : La touche 1 est déjà pré-programmée en touche de présentation d’appel, ceci permet
à l’opératrice de prendre l’appel le plus prioritaire parmi ceux en attente provenant du ou des
courants de trafic impliquant un correspondant extérieur (appel externe, rappel, retour de
chaînage, etc.).
3.10.8
Transfert avec privilège
Cette fonction permet à l’opératrice de transférer un joncteur départ extérieur vers un poste
d’usager si le préfixe de prise directe correspondant est programmé dans cette touche.
L’usager compose ensuite le numéro du correspondant extérieur comme à partir d’un appel
en prise directe normale.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
3-13
Chapitre
3-14
3
Exploitations supplémentaires
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre
4
4.1
Gestion à partir du poste
opérateur
Code secret du poste
Le code secret du poste opérateur est modifiable par le gestionnaire du système uniquement.
A partir de la gestion système, il est possible d’autoriser, d’interdire ou de contrôler par code
secret l’accès aux exploitations suivantes :
-
état groupe nuit,
-
état groupe jour,
-
état groupe ETAT 1,
-
état groupe ETAT 2,
-
modification des catégories d’exploitation, de connexion, d’accès au réseau et de taxation,
-
mise à jour Date/heure,
-
gestion des numéros abrégés,
-
gestion des postes d’abonnés (création, modification et suppression) /No annuaire,
-
modification centre de frais,
-
taxation,
-
visualisation des joncteurs H.S.,
-
réservation de faisceaux (automatique/sélective),
-
condamnation prise directe,
-
débordement de trafic,
-
gestion service usagers,
-
état entité nuit,
-
état entité jour,
-
état entité mode 1,
-
état entité mode 2,
-
tables acheminement poste OP,
-
tables acheminement groupe OP,
-
tables acheminement entité,
-
enregistrement postes DECT - postes DECT permanents,
-
installation postes DECT.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-1
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
4.2
Touches utilisées
4.2.1
Touche fixe information
La touche fixe information symbolisée par :
active le guide d’assistance pour la
personnalisation de l’environnement du poste opérateur. Cette manoeuvre permet de
connaître l’identité du poste opérateur et propose des aides de programmation pour, par
exemple :
-
la modification de la mélodie d’appel,
-
la modification de la langue utilisée,
-
le réglage du contraste de l’afficheur,
-
la modification de la date et de l’heure de l’installation,
-
la vérification du bon fonctionnement du poste opérateur par l’autotest.
permet de terminer l’opération en cours et de revenir au
L’appui sur la touche fixe
repos.
En appuyant sur la touche fixe
, le menu de départ s’affiche :
Mode guide
Progr
Poste? Group?
Langue
langue
programmation :
- mélodie d'appel
- contraste
- répertoire individuel
- touches programmables
identité
poste opérateur
Versio
version du
logiciel
numéro groupeOP
numéro d'appel
du groupe
Figure 4.1 : Menu de départ
4-2
Progr
est destiné à la personnalisation de l’environnement du poste opérateur.
Poste?
affiche l’identité du poste opérateur.
Group?
affiche le numéro de son groupe d’opératrices et le numéro d’appel du
groupe.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Langue
permet de choisir la langue d’affichage sur le poste opérateur.
Versio
affiche la version du logiciel supporté par l’OmniPCX.
Si le symbole
est visible sur la droite de l’écran, d’autres options sont disponibles. Après
appui sur la touche
, l’écran affiche :
Mode guide
TypMel
signalisation
appel au
poste opérateur
4.2.2
TrfAut
transfert
automatique
Test
autotest
du
poste opérateur
TypMel
permet la programmation de l’ergonomie du poste opérateur.
TrfAut
permet de valider le transfert automatique.
Test
déclenche l’autotest du poste opérateur.
Touche réservation de faisceau
La touche pré-programmée de réservation de faisceau symbolisée par
permet, entre
autres, de valider la réservation des faisceaux qui sont déclarés réservables .
En appuyant sur cette touche, les choix suivants sont proposés :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-3
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Réservation de faisceaux
Reserv
FT
Select
Selec
réservation/
annulation réservation
s é lective
réservation
automatique
suppression
prise directe
4.2.3
Touche Service
Les différentes fonctions de programmations ne sont accessibles que par l’appui sur la touche
fixe SERVICE lorsque le poste opérateur est au repos. Les différentes programmations décrites
dans ce chapitre peuvent être interdites ou verrouillées par un mot de passe. Ce dernier, géré
au niveau de la gestion système est demandé lors de la modification d’une programmation
verrouillée.
L’appui sur la touche fixe SERVICE donne accès au menu principal suivant (lorsque toutes les
fonctions sont autorisées en gestion système) :
L’appui sur la touche
Admin
Taxes
Jo HS
Compt.
Overfl
Date
Etat
Categ
NumAbr
Seuil
fait afficher l’écran suivant :
TabRou
4-4
Dect
Admin
permet la création (modification et suppression) d’usagers internes,
voir § 4.11 : Déclaration d’un nouvel usager)
Taxes
permet la gestion des fonctions de taxation (voir § 4.14 : Taxation).
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
4.3
Test
déclenche l’autotest du poste opérateur (voir § 4.5.1 : Autotest ).
Jo HS
permet d’éviter l’utilisation d’une ligne externe hors service (voir §
4.15 : Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse)
Compt
affiche le nombre de postes de l’installation et le nombre de postes
autorisés à la prise directe).
Overfl
permet de définir l’entraide entre les opératrices (voir§ 4.10 :
Entraide entre les opératrices).
Date
permet de modifier la date et l’heure de l’installation (voir § 4.16 :
Date - Heure).
Etat
permet de modifier l’état des postes de l’ensemble du groupe opératrices (voir § 4.9 : Changement d’état des postes du groupe opératrices).
Categ
permet de modifier les différentes catégories d’un usager (voir § 4.12
: Affectation d’une catégorie à un usager).
NumAbr
permet de modifier un numéro abrégé (voir § 4.13 : Modification
des numéros abrégés ).
Seuil
permet de définir le nombre d’appel en file d’attente avant entraide
par les autres membres du groupe opératrices (voir § 4.10 : Entraide
entre les opératrices).
TabRou
permet de gérer les tables de routage (voir § 4.17 : Tables de
routage).
Dect/PWT
permet de gérer la présence de postes Dect/PWT (voir § 4.18 :
Poste mobile DECT/PWT).
Choix de la langue
Le gestionnaire du système choisit les langues écrites parmi les langues disponibles. Pour que
l’opératrice y ait accès, il faut que le libellé choisi corresponde à une langue programmée par
le gestionnaire.
Après avoir appuyé sur la touche fixe
exemple :
, puis sur la touche Langue , l’écran indique par
Choix de la langue :
Franc.
Angl.
Allem.
Espag.
Portug.
Sélectionner la langue à utiliser sur le poste parmi les choix possibles.
est visible sur la droite de l’afficheur, l’appui sur la touche
Si le symbole
d’accéder à d’autres langues.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
permet
4-5
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Après avoir appuyé sur la touche de la langue choisie, l’écran affiche :
(Langue sélectionnée)
Valid.
Annul.
Retour
L’opératrice valide son choix par l’appui sur la touche Valid et l’écran devient :
Program. enregistré
Retour
L’appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ.
4.4
Ergonomie du poste opérateur
Après avoir appuyé sur la touche fixe
aux sous-menus suivants :
, la touche Progr puis la touche TypMel donne accès
Programmation du poste
Melodi
Touche
Ecran
répertoire
individuel
programmation
mélodie d'appel
4-6
contraste
de l'afficheur
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
4.4.1
Melodi
pour le réglage de la mélodie et du niveau de sonnerie d’appel du
poste opérateur.
Touche
pour la programmation des touches et du répertoire individuel.
Ecran
pour le réglage du contraste de l’afficheur.
Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore
La mélodie de la sonnerie d’appel du poste opérateur peut être choisie parmi les 16 mélodies
disponibles. Chaque mélodie est programmable sur 7 niveaux sonores.
Par l’appui sur les touches
, puis Progr , TypMel et Melodi , l’écran affiche :
Type de mélodies
Pré cè d
+
-
Suite
Retour
En appuyant sur la touche + ou sur - , la mélodie qui est programmée dans le poste opérateur
est émise par le haut-parleur de façon continue.
4.4.2
Précèd
active la mélodie de sonnerie d’appel précédente.
+ et -
permettent de modifier le niveau sonore.
Suite
fait activer la mélodie de sonnerie d’appel suivante.
Retour
fait revenir à l’écran de départ et mémorise automatiquement la mélodie
émise par le haut-parleur.
Programmation du cadencement de la sonnerie
Par l’appui sur les touches
-
, puis
et TypMel , l’écran affiche :
1 er cas : la sonnerie est en mode normal
Sonnerie normale
Sans
Retard
Av.Bip
Retour
La sonnerie du poste opérateur est programmée en mode normal (la sonnerie retentit dès la
présentation de l’appel au poste opérateur).
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-7
Chapitre
-
4
Gestion à partir du poste opérateur
Sans
permet de supprimer la sonnerie.
Retard
permet la modification de la signalisation en introduisant un retard.
Av.Bip
permet de programmer un bip à la présentation de l’appel.
Retour
permet de revenir au menu de départ.
2 ème cas : la sonnerie est en mode retardé
Sonnerie retardée
Sans
-
Normal
Av. Bip
Retour
Sans
permet de supprimer la sonnerie.
Normal
permet de revenir en mode normal.
Av.Bip
permet de programmer un bip à la présentation de l’appel.
Retour
permet de revenir au menu de départ.
3 ème cas : la sonnerie est en mode retardé avec bip
Sonnerie retardée avec bip.
Sans
-
Normal
Retard
Retour
Sans
permet de supprimer la sonnerie.
Normal
permet de revenir en mode normal.
Retard
permet la modification de la signalisation en introduisant un retard.
Retour
permet de revenir au menu de départ.
4 ème cas : la sonnerie est supprimée
Pas de sonnerie
Normal
4-8
Retard
Av.Bip
Retour
Normal
permet de revenir en mode normal.
Retard
permet la modification de la signalisation en introduisant un retard.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
4.4.3
Av.Bip
permet de programmer un bip à la présentation de l’appel.
Retour
permet de revenir au menu de départ.
Ecran - réglage du contraste
Par l’appui sur les touches
, puis Progr et Ecran , l’écran affiche :
Règlage du contraste
Poste
Retour
Extern
Poste
réglage de l’afficheur et des pictogrammes du poste opérateur.
Extern
réglage des pictogrammes du (des) boîtier(s) annexe(s).
Note : Cet écran s’affiche si le poste possède un (des) boîtier(s) annexe(s). Sinon, seul l’écran ci-après
apparaît.
-
L’appui sur la touche Poste fait afficher :
Règlage du contraste
Niv.1
-
Niv.2
Niv.3
Niv.4
Retour
Niv.1 à Niv.4
permettent de modifier le contraste de l’afficheur et des
pictogrammes. En appuyant sur une de ces touches, le contraste
est immédiatement modifié à sa valeur correspondante et la
modification enregistrée.
Retour
permet de revenir à l’écran de départ.
L’appui sur la touche Extern fait afficher :
Règlage du contraste
-
+
Retour
- et + permettent de modifier le contraste des pictogrammes du (des) boîtier(s) annexe(s).
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-9
Chapitre
4
4.5
Contrôles
4.5.1
Autotest
Gestion à partir du poste opérateur
Par l’appui sur les touches
, puis
et Test , l’écran affiche : Test général .
Puis, après une brève attente, tous les caractères sont affichés, tous les pictogrammes
clignotent, la mélodie de la sonnerie programmée est émise par le haut-parleur et le voyant
s’allume.
Après une temporisation, le test se termine tout seul et le poste opérateur revient à sa position
de repos.
4.5.2
Identité du poste opérateur
Après avoir appuyé sur la touche fixe
opérateur :
opé nom
, la touche Poste? permet d’afficher l’identité du poste
n.d'appel
(rang)
Retour
opé nom
est l’identification du poste opérateur.
n. d’appel
est le préfixe qu’il faut composer pour appeler ce poste opérateur.
(rang)
est le numéro logique du poste opérateur au niveau de la gestion.
L’appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ.
4.5.3
Identification du groupe
L’appui sur les touches
le poste opérateur :
, puis Group? permet d’afficher l’identité du groupe auquel appartient
Groupe
(rang)
Retour
4-10
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Groupe
est le nom du groupe du poste opérateur,
(rang)
est le numéro logique du poste opérateur au niveau de la gestion.
L’appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ.
4.5.4
Version du logiciel
Après avoir appuyé sur la touche fixe
exemple :
, puis sur la touche Versio , l’écran indique, par
Version logicielle:
R3.1
Retour
L’écran affiche la version du logiciel de l’OmniPCX auquel est raccordé le poste opérateur.
4.5.5
Postes de l’installation
L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche
en dessous du libellé Compt , l’écran affiche :
Postes = xxxxxx
, puis sur la touche située
Prises directes = yyyyyy
Retour
La première ligne indique :
xxxxxx
nombre de postes déclarés dans l’installation.
yyyyyy
nombre de postes déclarés avec la prise directe vers l’extérieur.
L’appui sur la touche Retour fait revenir au menu principal.
4.6
Programmation du répertoire individuel
Par l’appui sur les touches
, puis Progr et Touche , l’écran affiche :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-11
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Programmation touche
Vide
Vide
Vide
Vide
Vide
Figure 4.2 : Menu de départ
En appuyant sur la touche
, le deuxième écran affiche :
Programmation touche
Vide
Les repères
Vide
Vide
Vide
clignotent pour indiquer qu’il s’agit d’écrans supplémentaires.
Il est possible, en appuyant sur la touche
revenir à l’écran de départ.
4.6.1
Vide
, de visualiser 5 écrans successifs avant de
Programmation d’une touche répertoire
Après avoir appuyé sur la touche Vide que l’opératrice veut programmer, l’écran indique :
Répertoire
---
Numéro
Retour
Numéro
pour renseigner le numéro désiré (annuaire, préfixe, extérne, abrégé).
Retour
retour à l’écran de départ.
---
Vide lorsque la touche n’a pas encore été programmée, nom de la touche si elle a déjà
été programmée.
En appuyant sur la touche Numéro , l’écran affiche :
4-12
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Numérotez svp :
L’opératrice peut composer le numéro qui sera affecté à cette touche.
Exemple :
Numérotez svp :
5563
Valid.
Efface
Retour
Efface
efface le numéro programmé.
Retour
permet de revenir à l’écran de départ.
Valid
confirme le numéro composé et l’écran indique :
Entrez nom :
Valid.
Gomme
Retour
L’opératrice saisit, à partir du clavier alphabétique, le nom associé au numéro et le confirme en
appuyant sur la touche Valid . Si le nom ne change pas, elle le resaisit comme précédemment.
4.6.2
Gomme
efface le dernier caractère.
Retour
permet de revenir à l’écran de départ.
Changement du contenu d’une touche répertoire
Après avoir appuyé sur la touche à modifier, l’écran affiche :
Nom
Numéro
annuaire
Efface
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Nom
Retour
4-13
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Numéro
permet de changer le numéro programmé.
Efface
efface toute la programmation de la touche.
Nom
permet de changer le label de la touche.
Retour
permet de revenir à l’écran de départ.
4.7
Affectation des touches programmables
4.7.1
Programmation des touches programmables
Par l’appui sur les touches
, puis Progr et Touche , l’écran affiche :
Programmation touche
Vide
Vide
Vide
Vide
Vide
Figure 4.3 : Menu de départ
Après avoir appuyé sur la touche programmable du poste ou du boîtier annexe que l’opératrice
veut programmer, l’écran indique :
Vide
Numéro
Retour
Numéro
pour renseigner le numéro désiré (annuaire, préfixe, externe, abrégé).
Retour
retour à l’écran de départ.
---
vide dans le cas d’une touche non programmée, ou contenu de la touche.
En appuyant sur la touche Numéro , l’écran affiche :
Numérotez svp :
4-14
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
L’opératrice peut composer le numéro qui sera affecté à cette touche.
Exemple :
Numérotez svp :
Valid.
4.7.2
5563
Efface
Valid
confirme le numéro composé.
Efface
efface le numéro programmé.
Retour
permet de revenir à l’écran de départ.
Retour
Changement du contenu d’une touche
Après avoir appuyé sur la touche concernée, l’écran affiche :
Annuaire
Numéro
Efface
Numéro
permet de changer le numéro programmé.
Efface
efface la programmation de la touche.
Retour
permet de revenir à l’écran de départ.
4.8
Réservation de faisceau
4.8.1
Réservation/annulation de réservation
Appuyer sur la touche pré-programmée
Retour
puis sur la touche Reserv/
Resv
L’appui sur la touche Reserv permet la réservation des faisceaux déclarés réservables
pour le poste opérateur. Cette déclaration est introduite par la gestion système lors de la
programmation des caractéristiques des faisceaux.
Si aucun faisceau n’a été déclaré être réservable pour le poste opérateur, l’appui sur la touche
fait activer un bip de sonnerie du poste opérateur.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-15
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
L’appui sur cette touche fait afficher : Réservation faisceau activée , si au moins un faisceau
a été déclaré réservable , et active le pictogramme associé :
.
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par
appui sur la touche fixe
.
, le libellé Reserv est remplacé par
En appuyant à nouveau sur la touche fixe
(qui permet l’annulation de la réservation automatique des faisceaux).
Resv
L’appui sur la touche
Resv désactive le pictogramme associé à la touche fixe
afficher : Réservation faisceau annulée .
et fait
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par
appui sur la touche fixe
4.8.2
.
Autorisation ou interdiction de la prise directe
L’appui sur la touche
FT interdit la prise directe de tout joncteur extérieur à l’ensemble des
postes. L’activation de cette fonction fait allumer les deux segments extérieurs et clignoter le
segment central du pictogramme associé :
L’écran affiche : Appels externes non autorisés .
.
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par
appui sur la touche fixe
.
, le libellé
FT est remplacé par F.T (valide
En appuyant à nouveau sur la touche fixe
l’autorisation de la prise directe vers l’extérieur pour tous les postes).
L’appui sur la touche F.T désactive le pictogramme associé à la touche fixe
Appels externes autorisés .
et fait afficher :
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par
appui sur la touche fixe
4.8.3
.
Réservation ou annulation sélective
L’appui sur la touche Select autorise la réservation d’un ou plusieurs faisceaux.
L’affichage est le suivant :
4-16
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Réservation faisceau : ***
Figure 4.4 : Ecran A
Le numéro du faisceau à réserver est renseigné sous la forme d’un nombre à 3 chiffres
composé au clavier. Chaque chiffre frappé remplace un caractère * .
La modification est faite automatiquement après le dernier chiffre et active le pictogramme
associé :
.
L’écran affiche :
Programmation effectuée
Suite
Retour
Suite
permet de recommencer la procédure pour la réservation d’un autre
faisceau (retour à l’écran A).
Retour
fait revenir à l’écran de départ.
Selec donne la possibilité d’annuler la réservation d’un ou de plusieurs
L’appui sur la touche
faisceaux. Il s’affiche :
Réservation faisceau : ***
Figure 4.5 : Ecran B
Le numéro du faisceau à supprimer de la réservation est renseigné sous la forme d’un nombre
à 3 chiffres composé au clavier comme précédemment. Le 3 ème chiffre frappé désactive le
pictogramme associé à la touche fixe
et fait afficher :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-17
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Programmation effectuée
Suite
Retour
Suite
permet de recommencer la procédure pour annuler la réservation
d’un autre faisceau (retour à l’écran B).
Retour
fait revenir à l’écran de départ.
Dans le cas où le nombre ne correspond pas à un faisceau existant, l’affichage Valeur hors
limites est accompagné d’un bip sonore.
4.9
Changement d’état des postes du groupe opératrices
-
Synoptique
Etat
Nuit
Jour
RV 1
RV 2
Entité
L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Etat permet de modifier le mode de
fonctionnement du groupe opératrices à partir du poste opérateur. Le sous-menu suivant est
proposé :
Etat groupe : - - Nuit
Jour
RV 1
RV 2
Entité
La première ligne affiche le mode de fonctionnement actuel.
L’opératrice sélectionne le mode de fonctionnement du groupe par l’appui sur l’une des 5
touches suivantes :
4-18
Nuit
pour basculer le groupe en Mode nuit et affecter aux usagers les
catégories valables la nuit,
Jour
pour activer le service de jour,
RV 1
pour valider les renvois d’ordre 1,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
-
RV 2
pour valider les renvois d’ordre 2,
Entité
pour modifier le mode de fonctionnement des appels entité . Ce
libellé ne s’affiche que s’il existe au moins une entité supervisée
par l’opératrice.
En appuyant sur la touche Nuit , l’opératrice fait passer le groupe en Mode nuit (la
première ligne d’affichage indique : Mode nuit ).
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,
ou par appui sur la touche fixe
.
Att. normales = 0
Nuit
Att. urgentes = 0
Le poste opérateur reste actif.
-
En appuyant sur la touche Jour , l’opératrice fait passer le groupe en service de jour (la
première ligne d’affichage indique : Mode jour ).
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,
ou par appui sur la touche fixe
.
Le poste opérateur est en service normal .
-
En appuyant sur la touche RV 1 , l’opératrice fait passer le groupe en Mode renvoi 1 (la
première ligne d’affichage indique : Mode renvoi 1 ).
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,
ou par appui sur la touche fixe
.
Att. normales = 0
-
En appuyant sur la touche RV 2 , l’opératrice fait passer le groupe en Mode renvoi 2 (la
première ligne d’affichage indique : Mode renvoi 2 ).
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,
ou par appui sur la touche fixe
-
Renvoi1 Att. urgentes = 0
.
En appuyant sur la touche Entité , l’écran indique :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-19
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Entité numéro :
Retour
L’opératrice renseigne le numéro de l’entité (x) et confirme par l’appui sur la touche Valid
. L’écran affiche :
Etat entité
: Nom :
Mode
Précèd
Numéro
Suite
Modif.
Retour
La première ligne indique :
Nom
le nom programmé par le gestionnaire pour l’entité.
Mode
le mode de fonctionnement de cette entité.
La deuxième ligne propose les touches suivantes :
Précèd
permet de modifier l’entité précédente.
Numéro
permet de renseigner le numéro de l’entité.
Suite
permet de modifier l’entité suivante.
Modif
permet d’afficher, puis de sélectionner le mode de fonctionnement
des appels entité (Nuit , Jour , RV1 , RV2 , Normal ).
4.10
Entraide entre les opératrices
4.10.1
Validation/annulation
L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche
en dessous du libellé Overfl , l’écran affiche, par exemple :
, puis sur la touche située
Entraide : Marche
Non
4-20
Valid.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Non
désactive l’entraide.
Valid
confirme le choix de l’opératrice.
Après avoir appuyé sur la touche Non , l’écran affiche :
Entraide : Arrêt
Oui
Valid.
Après avoir appuyé sur la touche Valid , l’écran revient au repos.
4.10.2
Réglage du seuil d’entraide (appels vers le groupe opératrices)
L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Seuil permet de positionner le seuil d’entraide
des appels de groupe.
Par cette touche, la valeur programmée apparaît sur l’écran : si le seuil est dépassé, les appels
sont redirigés en fonction de l’entraide (si cette fonction est activée).
x
Seuil d'entraide :
Modif.
Retour
Après l’appui sur la touche Modif. l’opératrice donne une nouvelle valeur si nécessaire et les
caractères s’affichent. Dès que le nombre a été introduit (de 0 à 200), appuyer sur la touche
Valid. pour confirmer la valeur renseignée. L’écran revient automatiquement au menu principal.
4.11
Déclaration d’un nouvel usager
-
Synoptique
Admin
Créat.
Efface
Valid.
Modif.
Retour
Efface
Efface
Efface
Valid.
Valid.
Retour
Retour
Retour
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-21
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche
, puis sur la touche située en
dessous du libellé Admin permet de créer de nouvelles caractéristiques sur un poste d’usager
ou de modifier celles d’un usager existant. Le sous-menu suivant est proposé :
Création/Modification de poste
Créat.
-
Modif.
Efface
Retour
Créat
permet de programmer des caractéristiques d’un nouvel usager.
Modif
permet de modifier les caractéristiques existantes.
Efface
permet de supprimer les caractéristiques existantes.
L’appui sur la touche Créat donne accès à l’affichage suivant : Numéro de poste . Après
le premier chiffre, l’écran affiche, par exemple :
Numéro de poste :
5
Efface
Valid.
Quand le numéro d’annuaire est complet, l’opératrice confirme ce numéro en appuyant
sur la touche Valid . Si le numéro d’annuaire correspond à un poste déjà créé, l’écran
indique :
Numéro déjà attribué
Dans le cas contraire, l’écran indique :
Type de poste :
4034
4-22
4023
4012
4011
4001
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Il faut ensuite choisir un profil parmi ceux proposés. L’appui sur la touche
donne
accès à d’autres profils s’ils sont disponibles (4035, 4020, 4010, 4004, 4004DE, 4010DE,
4021, 4036, GAP, 4302, 4304, 4321, Analog, 4074, GAP, 4075, 4040).
40xx
Postes réflexes (sauf 4075, 4074 : postes mobiles DECT/PWT).
43xx
Postes numériques.
Analog
Poste analogique.
GAP
Poste mobile compatible GAP.
Il faut ensuite définir le nom et le prénom de l’usager :
Entrez Nom - Prénom
Nom
Prénom
Retour
Nom
Valid.
Gomme
Retour
Entrer le nom de l’usager, puis appuyer sur la touche Valid . L’écran affiche :
Entrez Nom - Prénom
Nom
Prénom
Retour
Prénom
Valid.
Gomme
Retour
Entrer le prénom de l’usager, puis appuyer sur la touche Valid .
Dans la mesure où le nom et le prénom ont été validés, l’écran affiche :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-23
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Entrez Nom-Prénom
Nom
Prénom
Valid.
Retour
En appuyant sur la touche Valid , l’opératrice valide sa programmation.
Si la programmation est acceptée, l’écran indique :
Programmation effectuée
Suite
Retour
-
Retour
permet de revenir à l’écran général de départ.
L’appui sur la touche Modif permet de renseigner le numéro d’annuaire d’un poste dont les
caractéristiques sont à modifier. Quand le numéro complet est renseigné, l’écran indique :
Nom - prénom
Nom-Pr
Poste
annuaire
NpDér
profil
Retour
Nom-Pr
permet de programmer le nom et le prénom.
Poste
permet de modifier le type de poste.
NpDér
pour placer cet usager en mode Ne Pas Déranger.
Retour
pour revenir à l’écran de départ.
L’évolution est alors identique à celle décrite pour la touche Créat .
-
L’appui sur la touche Efface permet de renseigner le numéro d’annuaire d’un poste dont
les caractéristiques sont à supprimer.
Quand le numéro complet est renseigné, l’écran indique :
Numéro de poste
Efface
4-24
xxxx
Valid.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
En appuyant sur la touche Valid , l’opératrice confirme la suppression des caractéristiques
du poste.
Si la suppression est acceptée, l’écran indique :
Programmation effectuée
Suite
Retour
4.12
Retour
permet de revenir à l’écran de départ.
Affectation d’une catégorie à un usager
-
Synoptique
Categ
EXP
F.T.
Taxes
CNX
C.F.
Suite
Retour
L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Categ permet de changer le centre de frais
dont dépend un usager, ainsi que sa catégorie :
-
d’exploitation,
-
de réseau,
-
de taxation,
-
de connexion.
Après l’appui sur la touche Categ , l’écran affiche : Numéro de poste .
Dès que le premier chiffre est composé au clavier (5, par exemple), l’écran affiche :
Numéro de poste :
5
Efface
Quand le numéro d’annuaire est complet, les catégories suivantes s’affichent :
Numéro de poste :
EXP
F.T.
5210
Taxes
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
CNX
C.F.
4-25
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
L’appui sur la touche
donne accès aux fonctions Suite et Retour .
EXP
modification de la catégorie d’exploitation.
F.T.
modification de la catégorie d’accès au réseau public.
Taxes
modification de la sortie des tickets de taxation.
CNX
modification de la catégorie de connexion.
C.F.
modification du centre de frais.
Suite
pour passer au poste suivant.
Retour
pour revenir au menu de départ.
En appuyant sur la touche EXP , l’écran affiche :
Catégorie EXP :
EXP
F.T.
=
xx --->_**
Taxes
CNX
C.F.
Position
du curseur
L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran
affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour .
En appuyant sur la touche F.T. , l’écran affiche :
Catégorie FT :
EXP
F.T.
=
Position
xx --->_**
Taxes
CNX
C.F.
du curseur
L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran
affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour .
En appuyant sur la touche Taxes , l’écran affiche :
Sortie taxation O/N : =
EXP
F.T.
Taxes
xx --->_**
CNX
C.F.
Position
du curseur
L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 ou 01). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran
affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour .
4-26
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
En appuyant sur la touche CNX , l’écran affiche :
xx --->_**
=
Taxes
CNX
Catégorie CNX :
EXP
F.T.
Position
du curseur
C.F.
L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran
affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour .
En appuyant sur la touche C.F. , l’écran affiche :
Centre de frais : =>
EXP
F.T.
=
xxx --->_***
Taxes
CNX
Position
du curseur
C.F.
L’opératrice renseigne la nouvelle valeur. Dès que le dernier chiffre est reçu, l’écran affiche
Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour .
4.13
Modification des numéros abrégés
L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche NumAbr permet de modifier les numéros
abrégés du système :
N ˚ abrégé :
*****
Retour
Après avoir donné le rang du numéro indiqué en gestion système, (0000 à 14999), l’écran
affiche, par exemple :
122 -->
Efface
Jaurès
0015566700
Modif.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Suite
Retour
4-27
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Efface
permet de supprimer tout le contenu du numéro et fait retourner
au menu de départ.
Modif
permet de modifier le contenu du numéro (numéro extérieur ou/et
nom).
Suite
permet de renseigner le rang du numéro abrégé désiré suivant.
Retour
retour au menu précédent.
Après avoir appuyé sur la touche Modif , l’écran affiche :
122 -->
Nom
xxxx
Prénom
yyyy
Numéro
Retour
La première ligne indique :
xxxx et yyyy
nom et numéro si déjà programmés.
La deuxième ligne propose les touches suivantes :
Nom
permet de renseigner le nom
Prénom
permet de renseigner le prénom
Numéro
permet de renseigner le numéro
extérieur (préfixe de prise
compris).
non obligatoire.
Quand le numéro extérieur est renseigné (au moins), l’écran affiche, par exemple :
122 -->
Nom
00155667000
Prénom
Numéro
Valid.
Retour
Appuyer sur la touche Valid pour la prise en compte du contenu du numéro. Il s’affiche
Programmation effectuée .
Si un nom n’a pas été programmé, le numéro extérieur sert également de nom dans l’affichage
du contenu d’un numéro.
4-28
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
4.14
Taxation
Synoptique
-
Taxes
Poste
Filtré
Liste
Ajout
Efface
Efface
Imp.
Modif.
Retour
Retour
Retour
Aucun
Unités
Nb
App
DerApp
RZ
Valid.
Tous
Retour
Valid.
>Coût
Modif.
Valid.
>Durée
Retour
Modif.
Valid.
Retour
Retour
Retour
Retour
L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche
donne accès aux sous-menus suivants :
, puis sur la touche Taxes
Service de taxation
Poste
-
Filtré
Liste
Imp.
Efface
Poste
visualise le contenu d’un compteur individuel.
Filtré
définit les critères de filtrage pour la surveillance des communications.
Liste
permet d’ajouter ou retirer des postes dans la liste des usagers filtrés.
Imp
permet de modifier la période d’observation du rapport financier.
Efface
efface tous les compteurs après validation.
En appuyant sur la touche Poste , l’écran affiche :
Numéro de poste :
Retour
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-29
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Après avoir renseigné le numéro d’annuaire de l’usager taxé (par exemple : 6632 ),
l’affichage indique les possibilités suivantes :
Numéro de poste : 6632
Unités
-
DerApp
Nb App
RZ
Retour
Unités
donne le coût/les taxes depuis la dernière remise à zéro.
DerApp
donne le coût/les taxes du dernier appel de l’usager.
Nb App
donne le nombre d’appels effectués par l’usager.
RZ
efface le compteur du poste après validation.
En appuyant sur la touche Filtré , l’opératrice accède aux critères de filtrage utilisés dans
la surveillance des usagers. Il s’affiche, par exemple :
Filtrés : Liste
Aucun
Tous
> Coût
> Durée
Retour
Liste
surveillance des usagers contenus dans cette liste.
Aucun
pas de surveillance.
Tous
surveillance de tous les usagers.
>Coût
filtrage des usagers surveillés suivant un critère de coût d’appel.
>Durée
filtrage des usagers surveillés suivant un critère de durée d’appel.
Nota : Si l’OmniPCX est géré en Unités de taxe au lieu de Coût , l’écran affiche >Unité à la place
de >Coût .
•
En appuyant sur la touche Aucun , le libellé de la touche devient Liste et vice versa.
•
En appuyant sur la touche Tous , le libellé de cette touche devient Aucun et vice
versa.
•
En appuyant sur la touche >Coût , l’écran affiche :
Seuil de coût :
Modif.
4-30
**
Valid.
Retour
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Modif
permet de modifier la valeur existante du seuil de coût.
Valid
valide la valeur du seuil de coût.
Retour
permet de revenir au menu précédent.
Nota : Si ’OmniPCX est géré en Unités de taxe , l’écran affiche Seuil d’unités .
Après avoir appuyé sur la touche Valid , le poste revient au menu précédent modifié en
conséquence.
Soit par exemple :
Filtrés : Liste (Coût)
Aucun
Coût
Tous
Coût
> Durée
Retour
permet la suppression du filtrage par seuil de coût.
Les usagers contenus dans la liste sont surveillés si le coût de leurs communications
dépasse la valeur introduite.
•
En appuyant sur la touche >Durée , l’écran affiche :
Seuil de durée :
**
Modif.
Valid.
Retour
Modif
permet de modifier la valeur existante du seuil de durée.
Valid
valide la valeur du seuil de durée.
Retour
permet de revenir au menu précédent.
Après avoir appuyé sur la touche Valid , retour au menu précédent modifié en
conséquence.
Soit, par exemple :
Filtrés : Liste (Durée)
Aucun
Tous
> Co û t
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Dur é e Retour
4-31
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Durée
permet la suppression du filtrage par seuil de durée.
L’affichage indique que les usagers contenus dans la liste sont surveillés si la durée
de leurs communications dépasse la valeur introduite.
Remarques :
-
Le filtrage peut porter sur un seuil de taxes au lieu d’un seuil de coût selon la gestion
système.
Le filtrage peut être activé en cumulant le seuil de coûts/taxes et le seuil de durée.
Dans ce dernier cas, il peut s’afficher, par exemple :
Filtrés : Liste (Coût et durée)
Aucun
-
Tous
Coût
Durée
Retour
En appuyant sur la touche Liste , l’écran affiche :
Liste des usagers filtrés
Ajout
•
Efface
Retour
En appuyant sur la touche Ajout , l’écran affiche :
Ajout dans liste
_
Retour
Position
du curseur
L’opératrice renseigne le numéro du poste qu’elle désire ajouter à la liste existante. Le
libellé Efface s’affiche.
•
Efface
efface les caractères frappés.
Retour
permet de revenir au menu principal de taxation.
En appuyant sur la touche Efface , l’écran affiche :
Suppression dans liste
_
Retour
4-32
Position
du curseur
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
L’opératrice renseigne le numéro du poste qu’elle désire supprimer de la liste existante.
Le libellé Efface s’affiche.
-
Efface
efface les caractères frappés.
Retour
permet de revenir au menu principal de taxation.
En appuyant sur la touche Imp , l’écran affiche, par exemple :
Période : 01/03/1999 - 01/04/1999
Modif.
•
Retour
En appuyant sur la touche Modif , l’écran affiche :
Date
Date de
de début
début :
Retour
Après avoir composé la date de début de rapport financier, l’écran affiche :
Date de fin :
Retour
L’impression du rapport financier est lancée à la date de fin saisie. Ce rapport concerne
uniquement la période entre la date de début et la date de fin. Dans notre exemple, il
s’agit d’une période d’un mois qui est prise en compte cycliquement pour le lancement et
la période d’observation des prochains rapports financiers.
4.15
Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse
Lorsqu’une ligne extérieure présente un mauvais fonctionnement détecté par le système, il est
possible de l’isoler à partir du poste opérateur de façon à ce qu’elle ne soit plus sélectionnée
dans un appel départ vers l’extérieur (jusqu’à son dépannage).
En appuyant sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche
située en dessous du libellé Jo HS , l’écran affiche :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
, puis sur la touche
4-33
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Numéro de joncteur :
Retour
L’opératrice renseigne la valeur du joncteur défectueux sous forme de deux chiffres. La valeur
est prise en compte par l’affichage de Programmation effectuée . Après dépannage, le
bon fonctionnement du joncteur est testé par le système et, s’il est en état de marche, il est
automatiquement retiré de la liste des joncteurs défectueux.
4.16
Date - Heure
Par appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Date , l’écran affiche :
Date programmée
Jour
-
Heure programmée
Heure
Retour
Jour
permet de modifier la date pour toute l’installation.
Heure
permet de modifier l’heure pour toute installation.
Retour
permet de revenir à l’écran initial.
En appuyant sur la touche Jour , l’écran affiche la date programmée :
Date programmée
La modification de la date se fait de la façon suivante :
-
4-34
•
composer au clavier numérique un nombre de deuxchiffres pour le jour,
•
composer au clavier numérique un nombre de deux chiffres pour le mois,
•
composer au clavier numérique un nombre de quatre chiffres pour l’année.
En appuyant sur la touche Heure , l’écran affiche l’heure programmée :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Heure programmée
La modification de l’heure se fait de la façon suivante :
4.17
•
composer au clavier numérique un nombre de 2 chiffres pour les heures,
•
composer au clavier numérique un nombre de 2 chiffres pour les minutes.
Tables de routage
L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche
, puis sur la touche TabRou permet
de gérer les différents renvois du poste opérateur, du groupe d’opératrices, de l’entité et ce, en
mode nuit, jour, renvoi 1 et renvoi 2.
L’écran indique :
Tables de routage
Consol
-
Groupe
Entité
Retour
En appuyant sur la touche Consol , l’écran suivant s’affiche :
CDT : console
Nuit
Jour
RV1
RV2 Débord
Ensuite, suivant la touche appuyée (Nuit , Jour , RV1 , RV2 , Débord ), l’écran indique le
premier numéro d’annuaire du renvoi programmé pour le mode choisi :
CDT : console
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Num =
Modif. Retour
4-35
Chapitre
-
4
Gestion à partir du poste opérateur
Modif
permet de modifier le numéro d’annuaire du renvoi.
Retour
permet de revenir à l’affichage précédent.
En appuyant sur la touche Groupe , l’écran affiche :
CDT : Groupe
Nuit
Jour
RV1
RV2
Débord
L’évolution de cet écran est identique à celle décrite pour la touche Consol .
-
En appuyant sur la touche Entité , l’écran affiche :
Entité numéro :
Retour
L’opératrice renseigne le numéro de l’entité et valide son choix en appuyant sur la touche
Valid . L’écran indique :
CDT : Entité x
Nuit
Jour
RV1
RV2
Débord
L’évolution de cet écran est identique à celle décrite pour la touche Consol .
4.18
Poste mobile DECT/PWT
-
4-36
Synoptique
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Dect
Dereg
Regist
Valid.
Taxes
Unités
Perma.
Valid.
Nom
Retour
Prénom
DerApp
Modif.
Retour
Retour
Nb App
Vi-Int
V-Ext
Valid.
Retour
Valid.
Nom
Expire
Retour
Prénom
Retour
Qui
Valid.
Inst
Pari
Retour
Retour
Inst
Retour
Categ
Retour
RZ
Retour
Categ
L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche
PWT ) affiche :
Qui
Regist
, puis sur la touche DECT (ou
PARI
Inst
Inst
Dereg
Modif.
Expire
Retour
Regist
permet de gérer, en fonction de son usage, l’enregistrement d’un
poste mobile DECT/PWT pour le rendre opérationnel au niveau de
l’OmniPCX.
Dereg
permet d’annuler l’enregistrement d’un poste mobile DECT/PWT.
Modif
permet de modifier les caractéristiques d’un poste mobile DECT/PWT.
Expire
permet de lister les postes mobiles DECT/PWT arrivés à leur date
d’expiration.
Qui
permet de rechercher un poste mobile DECT/PWT par son numéro
d’identification (IPUI-N).
PARI
permet de d’afficher le numéro d’identification de l’OmniPCX à partir
duquel doit communiquer le poste mobile DECT/PWT.
Int/
Inst
permet à l’OmniPCX de prendre en compte ( Inst ) ou non (
Inst )
les manoeuvres effectuées à partir du poste DECT/PWT lui-même.
Enregistrement
En appuyant sur la touche Regist , l’écran affiche :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-37
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Registration portable
Perma.
•
Vi-Int
Vi-Ext
Retour
Perma
permet d’affecter le poste mobile DECT/PWT d’un usager interne.
Vi-Int
permet d’affecter un poste mobile DECT/PWT à l’usage d’un visiteur.
Vi-Ext
permet de faire reconnaître le poste mobile DECT/PWT d’un usager externe.
Retour
permet de revenir au menu précédent.
Usager interne permanent
En appuyant sur la touche Perma , l’écran affiche :
Numéro de poste :
Gomme
Valid.
•
_
Retour
Position
du curseur
Valid.
après avoir renseigné le numéro d’annuaire du poste mobile
DECT/PWT, l’appui sur cette touche permet de renseigner le nom et le
prénom de l’utilisateur de ce poste.
Gomme
permet d’effacer les caractères affichés.
Retour
permet de revenir au menu précédent.
Visiteur interne
Cette exploitation permet d’affecter un poste mobile à un usager externe pendant une période
déterminée.
En appuyant sur la touche Vi-Int , l’écran affiche :
Numéro de poste :
Valid.
_
Gomme
Retour
Position
du curseur
Après avoir renseigné le numéro du poste mobile DECT/PWT à attribuer, l’appui sur la touche
Valid. fait afficher :
4-38
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Nom d'annuaire Numéro d'annuaire --> JJ/MM/AA
Nom
Prénom
Catég.
Expire
Retour
Nom
permet de personnaliser le poste mobile DECT/PWT.
Prénom
Catég.
Expire
permet de modifier la date d’expiration d’utilisation du poste mobile
DECT/PWT.
L’appui sur la touche Expire fait afficher :
Expire :
JJ/MM/AA --> xx/xx/xxxx
Gomme
Retour
Après avoir renseigné une nouvelle date d’expiration d’utilisation, soit : JJ/MM/AAAA, appuyer
sur la touche Valid ; sinon, l’appui sur la touche Retour fait revenir au menu précédent.
•
Visiteur externe
En appuyant sur la touche Vi-Ext , l’écran affiche :
Entrer IPUIN :
Valid.
_
Gomme
Retour
Position
du curseur
Valid.
après avoir renseigné le numéro d’identification du poste mobile
DECT/PWT, l’appui sur cette touche permet la personnalisation de ce
poste (Nom, prénom, catégorie).
Gomme
permet d’effacer les caractères affichés.
Retour
permet de revenir au menu précédent.
Désenregistrement
En appuyant sur la touche Dereg , l’écran affiche :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-39
Chapitre
4
Gestion à partir du poste opérateur
Position
du curseur
_
Numéro de poste :
Gomme
Valid.
Retour
Après avoir renseigné le numéro d’annuaire du poste mobile DECT/PWT à désenregistrer,
l’appui sur la touche Valid fait afficher l’écran suivant dans le cas d’un visiteur interne ou
externe1 :
Numéro du poste :
Valid.
Retour
Gomme
En appuyant sur la touche Taxes , l’écran affiche :
Nom
Unités
Prénom N ˚ de poste
DerApp
Nb App
* Deregist.
RZ
Retour
Unités
permet d’afficher le coût total des appels.
DerApp
permet d’afficher le coût du dernier appel.
Nb App
permet d’afficher le nombre total d’appels.
RZ
permet de remettre à zéro les compteurs de taxation.
Modification
Après avoir renseigné le numéro d’annuaire du poste mobile DECT/PWT à modifier, l’appui
sur la touche Valid. fait afficher les caractéristiques (Nom, prénom, catégorie) qui peuvent
être gérées.
Processus d’installation automatique
En appuyant sur le haut de la touche
, puis sur Inst ou n Inst , l’écran affiche :
1. Dans le cas d’un usager permanent, l’appui sur la touche Valid fait afficher la prise en compte de la manoeuvre
Poste désenregistré
4-40
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Numéro du poste :
Valid.
Gomme
Retour
Après avoir renseigné le numéro d’annuaire du poste mobile DECT/PWT, l’appui sur la touche
Valid fait afficher les caractéristiques (nom, prénom, catégorie) du poste de l’usager.
Un nouvel appui sur la touche Valid permet, selon la fonction choisie, l’installation ou la
désinstallation du poste mobile DECT/PWT. Des écrans guident alors dans l’exécution du
processus, en fonction du type de poste mobile DECT/PWT pris en compte.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
4-41
Chapitre
4-42
4
Gestion à partir du poste opérateur
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
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