SFR SOLUTIONS SERVICES VOIX Manuel utilisateur

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Guide d’accueil
Solutions Services
Voix Support
SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE
Profitez pleinement de votre
téléphone mobile professionnel
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Guide d’accueil Solutions Services Voix Support
Des spécialistes à votre écoute
Votre entreprise a choisi Solutions Services Voix Support
pour la gestion de son parc de mobiles professionnels.
Avec Solutions Services Voix Support,elle bénéficie
aujourd’hui de l’aide de nos spécialistes pour gérer
efficacement l’ensemble des mobiles utilisés par ses
collaborateurs.
Et ce, avec trois objectifs :
accompagner les utilisateurs pour leur simplifier la vie,
optimiser le coût et l’efficacité des abonnements
et des options,
analyser les consommations pour mieux répondre
aux besoins.
Dans ce guide, spécialement destiné aux utilisateurs
de Solutions Services Voix Support, vous allez découvrir
comment optimiser l'usage professionnel de votre
mobile, et tous les services auxquels vous avez accès.
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Guide d’accueil Solutions Services Voix Support
Sommaire
Solutions Services Voix Support
L’accompagnement permanent
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Conseils d'utilisation de votre mobile
Sécurité du mobile
Sauvegarde du répertoire Sim
Perte ou vol de mobile
Mode d'emploi interactif
Service Après-Vente
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Mobile Professionnel : ce qu'il faut savoir
Charte d ’utilisation
Notification d'accès à vos informations
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Services exclusifs SFR
Info Trafic / SFR Taxi
SNCF / RATP
SFR Hôtel
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Avec Solutions
Services Voix Support,
vous bénéficiez d'un
accompagnement dédié.
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Guide d’accueil Solutions Services Voix Support
Bénéficiez d’un service
personnalisé
En tant qu'utilisateur Solutions Services Voix Support,
vous bénéficiez d'un service personnalisé.
Vous avez à votre disposition une formation
téléphonique à l'utilisation de votre téléphone
mobile* en appelant le 0 820 90 29 90
(au tarif de 0,112 € TTC pour les 56 premières secondes,
puis 0,09 € TTC par minute).
Pour toutes vos demandes, une assistance
technique dédiée vous répond :
- appelez le 931 depuis votre mobile
(appel décompté de votre forfait)
- ou le 06 12 00 19 31 depuis un poste fixe
(prix d’un appel vers un mobile en France métropolitaine).
Un degré d'habilitation vous a été attribué :
celui-ci vous permet d'être autonome pour la
gestion de vos services.
* Disponible uniquement si votre terminal est répertorié par SFR
dans la liste que vous pouvez consulter sur www.sfr.fr, rubrique
“Boutique SFR”.
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Conseils
d'utilisation
de votre mobile
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Guide d’accueil Solutions Services Voix Support
Sécurisez votre mobile
à l'aide du code PIN
Composé de 4 chiffres, le code PIN (Personal
Identification Number) est la “clé ” de votre mobile.
Il doit être systématiquement composé après avoir
allumé votre mobile pour accéder au réseau.
Ce code est une sécurité qui empêche toute
utilisation abusive de votre mobile par une autre
personne. SFR vous propose un code PIN par défaut
calculé aléatoirement.
Vous pouvez personnaliser ce code initial :
entrez dans le menu Code PIN,
entrez votre code PIN actuel,
puis appuyez sur * et entrez une seconde fois
votre code PIN pour confirmer,
terminez en tapant #.
Pour tout complément d'information, reportez-vous
au mode d'emploi de votre mobile ou contactez
votre Service Client (dont le numéro d’appel figure
en page 8).
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Sauvegardez votre répertoire
SIM
Enregistrez vos contacts dans la Carte SIM :
en cas de changement de terminal cela vous
permet de garder vos contacts.
Un dispositif vous permet d ’effectuer la sauvegarde
de votre répertoire SIM (contacts et Texto® SIM)
vers une carte répertoire de sauvegarde.
Sur le site www.sfr.fr, rubrique supérieure “Mes
Contacts”, renseignez vos identifiant et code
personnel, et cliquez sur “Accéder à mes contacts”.
Dans “Synchroniser ma SIM”, vous avez alors la
possibilité de sauvegarder votre répertoire directement sur votre ordinateur de bureau, le modifier
et le mettre à jour très simplement.
>> BON À SAVOIR : Vous perdez votre code PIN ou
votre carte SIM ? Appelez votre Service Client
dédié depuis un poste fixe au 06 12 00 19 31 (prix
d’un appel vers un mobile en France métropolitaine).
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Guide d’accueil Solutions Services Voix Support
Vous perdez votre mobile ?
Il vous est dérobé ?
Faites suspendre immédiatement votre abonnement
en appelant votre Service Client dédié depuis un
poste fixe 06 12 00 19 31 (prix d ’un appel vers un mobile
en France métropolitaine).
Rapprochez-vous de votre gestionnaire de flotte
pour porter plainte auprès du commissariat de
police ou de la gendarmerie. En mentionnant le
numéro d’IMEI de l’appareil volé, vous permettez
ainsi à SFR de bloquer l’utilisation de ce mobile sur
les réseaux des 3 opérateurs nationaux. Le code
IMEI à 15 chiffres est consultable sur votre mobile
en composant sur le clavier *#06#. Il se trouve
également au dos de votre appareil, sous la batterie,
ainsi que sur l’étiquette du coffret d’emballage.
Votre gestionnaire de flotte doit ensuite confirmer
le vol à SFR en adressant une lettre recommandée
avec accusé de réception, accompagnée d’une
copie du dépôt de plainte à l’adresse suivante :
Service Client SFR – Référence
AVM – 72058 Le Mans Cedex 2.
>> BON À SAVOIR : Pensez à noter votre numéro
d'IMEI, numéro de série unique qui permet
d'identifier votre appareil en cas de vol.
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Mode d'emploi Interactif
Vous trouverez sur le site internet
www.sfr.fr une rubrique d'aide pour
l'utilisation de votre mobile et des
services SFR.
Consultez le site www.sfr.fr, rubrique
“Mon Compte/Changer de mobile”
Puis allez sur la rubrique “Les mobiles de A à Z”
Dans “Tout savoir sur votre mobile”, il vous suffit
de sélectionner le modèle dont vous disposez
pour tout savoir sur son utilisation, son
fonctionnement et connaître les services
disponibles accessibles avec ce modèle.
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Guide d’accueil Solutions Services Voix Support
Faire appel au Service
Après-Vente
Votre mobile ne fonctionne plus ? Vous souhaitez
suspendre votre ligne suite au vol ou à la perte de
votre mobile ? Vous avez bloqué votre carte SIM ?
Pour toutes ces questions, contactez votre Service
Client.
Un Service Client entièrement dédié à votre
entreprise est disponible sur simple appel pour
répondre à toutes vos questions : n’hésitez pas
à contacter nos conseillers, ils se feront un plaisir
de vous aider.
Appelez le 931 depuis votre mobile
(appel décompté de votre forfait)
ou le 06 12 00 19 31 depuis un poste fixe
(prix d’un appel vers un mobile en France métropolitaine).
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Utilisation
de votre mobile
professionnel :
ce qu'il faut savoir
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Guide d’accueil Solutions Services Voix Support
Charte d'utilisation
Le mobile que vous utilisez est un mobile professionnel :
c'est avant tout un outil de travail et à ce titre, son
usage n'est prévu que pour les besoins liés à votre
activité professionnelle.
C'est votre société qui a défini les limites d'utilisation
de votre mobile, en accord avec les règles de la
politique interne de l'entreprise, mais aussi des règles
générales élémentaires de sécurité et de courtoisie :
N'utilisez pas votre téléphone mobile en conduisant.
Éteignez votre téléphone mobile dans les hôpitaux,
en avion, dans les stations-service : il peut provoquer
des interférences et mettre des vies en danger.
De manière générale, éteignez votre téléphone
mobile chaque fois que vous y êtes invité.
Votre téléphone mobile n'est pas étanche,
maintenez-le à l'abri de l'humidité.
Lisez et respectez la notice d'utilisation de votre
téléphone mobile, notamment les précautions
d'emploi.
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Notification de l'accès par SFR
aux données de facturation
Pour les besoins du service, SFR recueille
et conserve vos données de consommations
et de facturation. Celles-ci sont indispensables
à la gestion du parc de mobiles de l ’entreprise.
En tant qu'utilisateur vous disposez,
conformément à la loi du 6 janvier
1978 relative à l'informatique,
aux fichiers et aux libertés,
d'un droit d'accès et de rectification,
d'informations complémentaires,
et le cas échéant d'opposition sur
les informations vous concernant en
nous écrivant à l'adresse suivante :
SFR Entreprises Service Client
Accès, Rectification, Opposition
69464 Lyon Cedex 06.
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Les services
exclusifs SFR
Pour accéder
à l'ensemble des
services vocaux,
composez ALLO
(2556).
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Guide d’accueil Solutions Services Voix Support
Infos Trafic
Comment gagner une heure en quelques secondes ?
En prenant soin de consulter l'état du trafic en
Île-de-France avant de partir ! Écoutez les bulletins
d'information “info trafic” mis à jour en temps réel et
vous éviterez les embouteillages dans les principaux
quartiers parisiens et sur les grands axes de toute
la région parisienne.
Appelez TRAF, soit le 8723.
SFR Taxi
À Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Strasbourg ou
Montpellier, vous, client SFR, avez des privilèges :
vos demandes sont traitées en priorité par les Taxis
Bleus. Autre avantage : le service vocal, accessible
en composant tout simplement TAXI, vous permet
aussi de réserver un taxi à l'avance.
Composez TAXI, soit le 8294.
Tarifs et conditions disponibles sur le site www.sfr.fr,
rubrique “Infos et Loisirs”.
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SNCF
Véritable guichet mobile, le service vocal de la SNCF
vous propose deux services en un : les informations
SNCF (horaires et tarifs) et la réservation de billets
pour la France entière. Inutile de vous rendre dans
une gare avant le départ : depuis votre mobile SFR,
vous êtes mis directement en relation avec le
serveur vocal de la SNCF pour vous renseigner,
réserver et payer votre billet.
Appelez SNCF, soit le 7287.
RATP
Facilitez-vous les transports en Île-de-France !
À tout moment,vous avez accès aux conditions de
trafic, aux horaires et aux renseignements pratiques
de tout le réseau RATP : RER, métro, bus et tramway.
Appelez RATP, soit le 8723.
Tarifs et conditions disponibles sur le site www.sfr.fr,
rubrique “Infos et Loisirs”.
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Guide d’accueil Solutions Services Voix Support
SFR Hôtel
Que vous soyez du genre à préparer à l'avance vos
déplacements et vos vacances ou à chercher une
chambre d'hôtel à la dernière minute…
Appelez Accor Hôtel ! Vous pouvez réserver dans
l'un des 3 700 hôtels de la chaîne Accor à travers
le monde (hors hôtels Etape et Formule 1) :
Sofitel, Novotel, Mercure, Libertel, Suitehotel, Ibis…
Une opératrice vous guide pour effectuer votre
réservation en quelques instants.
Appelez HOTE, soit le 4683.
Tarifs et conditions disponibles sur le site www.sfr.fr,
rubrique “Infos et Loisirs”.
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SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE
Pour tout renseignement, contactez
votre Service Client ou votre interlocuteur
commercial habituel.
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SFR - SA au capital de 1 343 454 771,15 E - RCS Paris 403 106 537 - www.quatrebis.fr - 54294 - Novembre 2007.
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