Symantec Norton AntiVirus 2006 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur
PN: 10450299-FR
Guide de l'utilisateur de Norton AntiVirus™
2006
Documentation version 12,0
Copyright © 2005 Symantec Corporation. Tous droits réservés.
Symantec, le logo Symantec, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton
AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall,
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Imprimé en Irlande.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Installation
Avant de commencer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Installation de Norton AntiVirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration de Norton AntiVirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chapitre 2
5
5
6
7
Prise en main
Démarrage de Norton AntiVirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Activation du produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Exploration de la fenêtre principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Vérification de la protection pendant le travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Réponse aux messages de Norton Protection Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Pour plus d'informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Chapitre 3
Réaction aux urgences
Si votre produit refuse de s’installer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus . . . . . . . . . . . . . . 18
Solutions de support EMEA
Index
4
Table des matières
Installation
1
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Avant de commencer
1
Installation de Norton AntiVirus
1
Configuration de Norton AntiVirus
1
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur. D'autres
programmes ouverts peuvent interférer avec l'installation.
Si d'autres programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue
s’affiche pour vous aider à les supprimer. Pour cela, suivez les instructions affichées.
Installation de Norton AntiVirus
Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d’un CD ou d’un fichier téléchargé.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur.
Pour installer Norton AntiVirus
1
Se reporter à “Si
l'écran d'accueil
n'apparaît pas”
à la page 7.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous effectuez une installation à partir d’un CD, insérez le CD dans le lecteur
de CD-ROM.
1
Si vous avez téléchargé une copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois sur
le fichier que vous avez téléchargé, puis passez à l'étape 4.
2 Dans le premier volet, cliquez sur Installer Norton AntiVirus pour commencer
l'installation.
6
Installation
Configuration de Norton AntiVirus
3 Dans le volet de bienvenue, cliquez sur Suivant..
L'analyse pré-installation est lancée automatiquement. Cette analyse tente de
corriger tous les virus ou problèmes éventuellement présents sur l'ordinateur. Elle
peut prendre quelques minutes.
w
Si le volet Applications actives détectées apparaît, fermez tous les programmes
actifs, puis cliquez sur Lancer l'analyse.
Lorsque l'analyse a commencé, vous pouvez effectuer l'une des opérations
suivantes :
1
Si vous voulez interrompre l'analyse, cliquez sur Arrêter l'analyse.
1
Quand l'analyse est terminée, cliquez sur Afficher les détails pour vérifier
les résultats de l'analyse, puis cliquez sur OK.
Si le volet Détails signale des virus non réparés, ces éléments seront mis en
quarantaine. Vous pouvez supprimer ces fichiers de l'ordinateur quand
l'installation et la configuration sont terminées.
4 Lisez l’accord de licence, puis cliquez sur J'accepte le contrat de licence. Saisissez
ensuite votre clé de produit si un message vous le demande.
Si vous n'acceptez pas les termes de l'accord de licence, l'installation ne peut se
poursuivre.
5 Cliquez sur Suivant.
6 Dans le volet Sélectionnez le dossier de destination, acceptez le dossier par défaut
ou choisissez un autre dossier pour installer Norton AntiVirus.
7 Cliquez sur Suivant.
Le volet Progression de l'installation indique l'avancement de l'installation. Celle-ci
peut prendre quelques minutes.
8 Cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
w
Votre ordinateur n’est pas protégé avant le redémarrage et la fin de la configuration.
Après le redémarrage, attendez que la fenêtre de Norton AntiVirus s'ouvre pour
continuer. Cela peut prendre plusieurs minutes.
Configuration de Norton AntiVirus
Vous devez être en ligne pour configurer ce produit.
Au cours de la configuration, vous pourrez activer et enregistrer ce produit, analyser
votre ordinateur pour rechercher les risques et vous assurer la protection la plus
récente contre les virus.
w
Si vous préférez ne pas vous enregistrer à ce stade ou si vous rencontrez des difficultés
pour vous enregistrer, vous pourrez le faire sur le site Web de Symantec. Après vous
être connecté à Internet, accédez à la page
www.symantec.fr
Pour configurer Norton AntiVirus
1
Dans le premier volet de configuration, cliquez sur Suivant.
Installation
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
2 Dans le volet Activation, vérifiez que vous êtes connecté à Internet et cliquez sur
Suivant.
L'activation peut prendre plusieurs minutes.
3 Dans le volet Activation terminée, vérifiez vos informations d'abonnement et cliquez
sur Imprimer pour imprimer la clé du produit.
Vous aurez besoin de cette clé si vous voulez installer le produit sur un nouvel
ordinateur.
4 Cliquez sur Suivant.
La connexion peut prendre plusieurs minutes.
5 Dans la fenêtre Créez votre compte Norton Account, effectuez l'une des opérations
suivantes :
1
Si vous voulez créer un nouveau compte Norton Account, remplissez la section
Créer un nouveau compte, puis cliquez sur Transmettre.
1
Si vous avez déjà un compte Norton Account, remplissez la section J'ai déjà un
compte, puis cliquez sur Connexion.
6 Dans le volet de confirmation, cliquez sur Suivant.
7 Si le volet Sécurité apparaît, Symantec vous recommande de laisser cochées toutes
les options pour utiliser les produits Norton pour protéger votre ordinateur. Cliquez
sur Suivant pour refermer le volet.
8 Vérifiez le contenu du volet de remerciements, puis cliquez sur Terminer pour
permettre à Norton AntiVirus d'effectuer les tâches suivantes :
Exécuter LiveUpdate Télécharge et installe les dernières mises à jour de sécurité
Analyser
Analyse l'ordinateur pour le protéger
9 Dans le premier volet de configuration, cliquez sur Suivant.
Cela peut prendre plusieurs minutes.
10 Quand la mise à jour est terminée, cliquez sur Terminer pour rechercher les virus.
Cela peut prendre plusieurs minutes. Il est recommandé d'attendre la fin de
l'analyse.
Lorsque l'analyse a commencé, vous pouvez effectuer l'une des opérations
suivantes :
1
Si vous voulez interrompre l'analyse, cliquez sur Arrêter l'analyse.
1
Si vous voulez suspendre l'analyse temporairement, cliquez sur Suspendre.
Quand vous êtes prêt à redémarrer l'analyse, cliquez sur Reprendre.
11 Dans le volet Analyse terminée, vérifiez les résultats de l'analyse et cliquez sur
Terminer.
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD.
7
8
Installation
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Pour démarrer l'installation depuis le CD
Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant
le lecteur de CD-ROM.
3 Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDstart.exe.
1
Prise en main
2
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Démarrage de Norton AntiVirus
1
Activation du produit
1
Exploration de la fenêtre principale
1
Vérification de la protection pendant le travail
1
Réponse aux messages de Norton Protection Center
1
Pour plus d'informations
Démarrage de Norton AntiVirus
Se reporter à
“Réponse aux
messages de Norton
Protection Center ”
à la page 14.
Norton AntiVirus protège l’ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin
de lancer l'application pour activer la protection. Si Norton AntiVirus détecte une
situation nécessitant votre attention, une fenêtre apparaît pour vous aider.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton AntiVirus pour modifier des paramètres,
vérifier la protection ou effectuer une maintenance préventive. Toutes les fonctions
du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale.
Pour démarrer Norton AntiVirus
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes
> Norton AntiVirus > Norton AntiVirus..
1
Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Autres
programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
1
Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur l'icône de Norton AntiVirus.
1
Dans la zone de notification système de Windows, cliquez sur l'icône de Norton
AntiVirus.
Sous Windows XP, la zone système est appelée zone de notification.
10
Prise en main
Activation du produit
Pour accéder à Norton AntiVirus depuis le menu de raccourcis
Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'un disque, d'un dossier ou
d'un fichier et sélectionnez une option.
1
Pour accéder à une fonction depuis la barre d'outils de l'Explorateur Windows
1 Ouvrez l’explorateur Windows.
2 Sélectionnez l'icône d'un disque, d'un dossier ou d'un fichier.
3 Dans la barre d'outils de l'Explorateur Windows, cliquez sur l'icône de Norton
AntiVirus, puis sélectionnez une option dans la liste.
Pour afficher le bouton et le menu de Norton AntiVirus dans la barre d'outils de
l'Explorateur Windows
1 Ouvrez l’explorateur Windows.
2 Dans le menu Affichage, cliquez sur Barres d'outils > Norton AntiVirus.
3 A droite du bouton Norton AntiVirus, cliquez sur la flèche pour afficher les options.
Activation du produit
L’activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous
avez reçu un logiciel Symantec authentique.
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez régulièrement
une alerte Activation requise jusqu’à ce que vous procédiez à l’activation.
w
Vous devez activer le produit dans le délai spécifié par l’alerte, sinon il cessera de
fonctionner.
Vous pouvez activer le produit à partir de l’alerte Activation requise ou de l’option
Activation du menu Aide. L’activation ne prend que quelques minutes.
Pour activer le produit à partir de l’alerte Activation requise
Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2 Cliquez sur OK.
3 Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
1
4 Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
Pour activer le produit à partir du menu Aide
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support, puis cliquez sur
Activation.
2 Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant.
3 Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer.
En cas de problèmes d’activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le
produit, vérifiez d’abord si un logiciel de contrôle parental est installé ou activé par
un fournisseur d’accès Internet (FAI) et bloque la connexion.
Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
Un problème de connectivité peut se produire si un logiciel de contrôle parental est
utilisé. Si vous pensez que les contrôles parentaux bloquent la connexion, configurez-les
afin qu’ils ne bloquent pas la procédure d’activation. Pour modifier la configuration,
vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental en tant qu’administrateur
ou vous connecter à Internet via le FAI en tant qu’administrateur.
Si les contrôles parentaux ne sont pas la cause du problème ou que vous ne pouvez
pas les reconfigurer pour résoudre ce problème, activez le produit par téléphone.
Pour activer le produit par téléphone
w
Avant de commencer, prévoyez de quoi écrire pour noter le code de déverrouillage
qui vous sera communiqué à la fin de l'appel.
1 Déconnectez-vous d’Internet.
2 Dans la fenêtre Problème de connexion, cliquez sur l'onglet Activer mon logiciel
par téléphone, puis cliquez sur Suivant.
3 Dans la fenêtre d'activation par téléphone, sélectionnez votre pays.
4 Composez le numéro indiqué à droite.
5 Suivez les invites vocales.
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous cliquez sur Norton AntiVirus, la fenêtre principale s'ouvre. Des boutons
situés dans la partie gauche de la fenêtre principale et en haut permettent d'accéder
à toutes les fonctions de Norton AntiVirus, aux options et à l'aide en ligne.
Pour explorer la fenêtre principale
1 Démarrez Norton AntiVirus.
2 A gauche de la fenêtre principale, cliquez sur une fonction pour afficher ses
composants, puis cliquez sur un composant.
3 Au centre de la fenêtre, cliquez sur le lien souligné que vous voulez explorer.
11
12
Prise en main
Vérification de la protection pendant le travail
4 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur un bouton. Vous avez les options
suivantes :
LiveUpdate
Vérifie les mises à jour pour les produits Symantec installés.
Options
Personnalise les caractéristiques générales de Norton AntiVirus.
Aide et support
Permet d'accéder à l'aide de Norton AntiVirus et des autres
produits Symantec installés.
Vérification de la protection pendant le travail
Pendant que vous utilisez l'ordinateur, Norton Protection Center surveille la protection
de vos activités contre les menaces, les risques et les dommages: Avant d'entreprendre
une tâche, vous pouvez utiliser Norton Protection Center pour déterminer s'il n'y a
pas de risque à continuer.
La fenêtre principale de Norton Protection Center récapitule les caractéristiques de
la protection actuelle pour différentes activités telles que le courrier et la navigation
Web. Il évalue un niveau de protection général basé sur les programmes de sécurité
installés sur l'ordinateur.
Un indicateur d'état apparaît également dans la barre des tâches Windows. Les états
sont les suivants :
OK
Aucune action n'est requise de votre part.
Attention
Certains problèmes nécessitent votre attention mais l'ordinateur
n'est pas en danger.
Urgent
Certains problèmes menacent les données de l'ordinateur ou
son aptitude à fonctionner correctement.
Il n'est pas nécessaire de lancer le produit pour être informé quand le niveau de
protection n'est plus "OK". Norton Protection Center vous alerte en cas d'urgence. Ces
alertes apparaissent au-dessus de la barre des tâches Windows.
En complément d'un état général de la protection, Norton Protection Center indique
le niveau de protection pour chacune des catégories suivantes :
Sécurité de base
Protège votre ordinateur contre les virus et d'autres menaces,
veille à ce que votre protection soit fréquemment mise à jour.
Elle indique si le disque dur a été analysé récemment, si vous
êtes protégé contre les logiciels espions et si vous recevez des
mises à jour automatiques de la part de Windows et d'un
programme antivirus (si applicable).
Prise en main
Vérification de la protection pendant le travail
Courrier et
messagerie
Protège votre courrier et votre messagerie instantanée contre
les virus, les vers Internet, le spam, les courriers "hameçons",
l'usurpation d'identité et d'autres risques.
navigation Web
Protège l'ordinateur contre les virus et autres risques de sécurité
pendant que vous utilisez votre navigateur Web, que vous
téléchargez de la musique ou l'écoutez en continu, ou que
vous jouez à des jeux. Cette catégorie inclut également des
logiciels de blocage de publicités et de fenêtres déroulantes,
et indique si les fonctions du Contrôle parental bloquent des
sites Web indésirables.
Restauration des
données
Protège vos fichiers, y compris les photographies, la musique
et les documents professionnels contre les blocages du système,
les suppressions accidentelles, les dysfonctionnements des
programmes, les problèmes d'installation et autres événements
similaires.
performances
Assure un fonctionnement optimum aux unités de disques et
au système d'exploitation Windows. Cette catégorie comprend
des programmes qui nettoient les fichiers Internet indésirables,
examinent et réparent les problèmes de disque et corrigent
les problèmes de Windows. Elle inclut également des
programmes assurant une protection en temps réel contre les
virus, les logiciels espions et d'autres risques de sécurité (si
applicable).
Pour vérifier les niveaux de protection
Se reporter à
“Démarrage de
Norton AntiVirus”
à la page 9.
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Norton Protection Center.
2 Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur une catégorie de protection.
3 Vérifiez la liste des éléments de protection.
1
Une protection limitée ou absente dans une catégorie peut souvent être optimisée en
modifiant un réglage de catégorie.
Selon le type d'activité, vous pouvez activer ou désactiver un élément, modifier des
paramètres ou actualiser l'état d'une fonction.
Pour ajuster un paramètre de fonction
Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur le nom d'une catégorie de
protection.
2 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Pour activer la protection, cliquez sur l'élément de protection, puis cliquez sur
Activer.
1
Pour actualiser la protection, cliquez sur l'élément puis sélectionnez l'une des
options disponibles dans la liste déroulante.
1
13
14
Prise en main
Réponse aux messages de Norton Protection Center
Réponse aux messages de Norton Protection Center
Lorsqu'un message de Norton Protection Center apparaît, vous pouvez réagir
immédiatement pour améliorer votre niveau de protection. Les informations fournies
dans le message décrivent la situation affectant la protection et suggèrent une réaction.
Vous pouvez modifier les modalités d'alerte et d'affichage à l'aide d'un menu de
raccourcis ou du menu Options.
Pour répondre à un message de Norton Protection Center
1 Lisez la description de la situation dans la fenêtre de Norton Protection Center.
2 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Pour réagir immédiatement, cliquez sur Corriger maintenant.
1
Pour obtenir davantage d'informations, cliquez sur Plus d'infos.
1
Pour réagir ultérieurement, cliquez sur Fermer.
Pour modifier alertes affichées par Norton Protection Center, utilisez le menu de
raccourcis ou la boîte de dialogue Options.
Pour modifier les alertes de Norton Protection Center
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la barre des tâches ou la zone de notification système de Windows, cliquez
avec le bouton droit de la souris sur l'icône Norton Protection Center. Dans
le sous-menu Options d'alerte, sélectionnez ou désélectionnez l'élément de
menu à modifier.
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options > Options Norton Protection
Center, puis sélectionnez les éléments à modifier.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l’utilisation de Norton AntiVirus.
Vous trouverez les informations requises sur l’ordinateur et sur le Web.
Utilisation de l'aide
Vous pouvez accéder à l’aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec.
Des boutons d'aide ou des liens vers des informations complémentaires fournissent
une assistance spécifique à la tâche que vous effectuez. Le menu Aide permet d’accéder
à un guide complet décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que
vous pouvez exécuter.
Pour utiliser l’aide
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support > Aide de Norton
AntiVirus.
Prise en main
Pour plus d'informations
2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d’aide, sélectionnez un onglet. Les options
sont les suivantes :
Sommaire
Affiche l'aide classée par rubriques.
Index
Fournit la liste de toutes les rubriques d'aide classées par ordre
alphabétique
Rechercher
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir
un mot ou une expression
Vous pouvez également imprimer toute rubrique de l'aide.
Pour imprimer une rubrique de l'aide
Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2 Dans la liste du sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur
Imprimer.
3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée
de toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
1
Aide des fenêtres et des boîtes de dialogue
Ce type d'aide est contextuel. L'aide affichée concerne la boîte de dialogue ou la fenêtre
en cours d’utilisation.
Pour accéder à l’aide relative à une fenêtre ou à une boîte de dialogue
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans une fenêtre, cliquez sur l’un des liens d’aide.
1
Dans une boîte de dialogue, cliquez sur plus d'infos.
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le Guide de l'utilisateur de Norton AntiVirus est à votre disposition sur le CD au format
PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe® Reader® doit être installé sur l'ordinateur.
w
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Acrobat Reader n’étaient pas
inclus. Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader
depuis le site Web d’Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir.
3 Si applicable, cliquez deux fois sur le dossier WINNT.
4 Dans la fenêtre du CD, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
5 Si applicable, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
6 Cliquez deux fois sur le fichier programme.
15
16
Prise en main
Pour plus d'informations
7 Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader et terminer
l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD
1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2 Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir.
3 Si applicable, cliquez deux fois sur le dossier WINNT.
4 Dans la fenêtre du CD, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
5 Cliquez deux fois sur le PDF.
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur le disque dur et le lire
depuis ce disque.
Pour lire le guide de l’utilisateur depuis le disque dur
1 Accédez à l’emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur ce fichier.
Produits Symantec sur le Web
Vous trouverez des informations détaillées sur les produits sur le site Web de Symantec.
Vous pouvez y accéder de différentes manières.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir du menu Aide
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support.
2 Sélectionnez la solution de votre choix. Les options sont les suivantes :
1
Aide et support
Cette option vous dirige vers la page de support des produits
du site Web de Symantec, depuis laquelle vous pouvez accéder
aux bases de connaissances et aux téléchargements concernant
vos produits.
Symantec Security
Response
Vous accédez à la page Security Response du site Web de
Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre
protection et prendre connaissance des dernières informations
sur la technologie antivirus.
Plus de solutions
Symantec
Ce lien vous amène au site Web de la boutique Symantec Store,
où vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits
Symantec.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
4
Après vous être connecté à Internet, accédez à la page
www.symantec.fr
Réaction aux urgences
3
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Si votre produit refuse de s’installer
1
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Si votre produit refuse de s’installer
Si vous tentez d’installer votre produit sur un ordinateur du fait d'un problème et que
vous choisissez de ne pas exécuter l’analyseur pré- installation de Symantec,
recommencez et exécutez l’analyseur comme indiqué.
Après avoir exécuté l'analyseur, supprimez les fichiers d’installation qui sont restés
dans le dossier depuis la première tentative d'installation.
Pour supprimer les fichiers d’installation restants
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2 Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez %TEMP%
1
3 Cliquez sur OK.
4 Le dossier temp étant ouvert, cliquez sur Tout sélectionner dans le menu Edition.
5 Appuyez sur Suppr.
w
Si vous n'êtes pas sûr des fichiers à supprimer, déplacez-les dans un autre dossier
ou ne les supprimez pas.
6 Fermez la fenêtre du dossier temp.
Après avoir supprimé les fichiers temporaires, recommencez l’installation et exécutez
l’analyseur préinstallation de Symantec pour vous assurer que le problème est résolu.
18
Réaction aux urgences
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un virus
Si vous suspectez que votre ordinateur est infecté par
un virus
Si vous ne pouvez pas exécuter l'analyse préinstallation mais que vous pouvez vous
connecter à Internet, vous pouvez exécuter une détection de virus depuis le site Web
de Symantec Security Response.
Recherche de virus avec Symantec Security Check
L'analyse basée sur le Web Symantec Security Check utilise les fichiers de définitions
de virus les plus récents, incluant des définitions créées après votre achat du produit.
Pour rechercher les virus avec Symantec Security Check
1
Visitez le site Web de Symantec Security Response à l'adresse suivante :
http://security.symantec.com/fr
2 Dans la première fenêtre de Symantec Security Check cliquez sur COMMENCER.
3 Dans la fenêtre de Symantec Security Check, sous Analyse antivirus, cliquez sur
DEMARRER.
4 Suivez les instructions affichées à l'écran pour effectuer l'analyse.
Solutions de support
EMEA
Options d’assistance et de services
Service clientèle
Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours, les
supports de remplacement et tous les autres problèmes non techniques.
Support technique
Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques
des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de
suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC ou s’il
vous a été fourni par votre fournisseur d’accès Internet, il est possible que le support
soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques en plusieurs langues pour vous aider à :
1
Consulter les questions les plus fréquemment posées au Service clientèle
1
Renouveler votre abonnement
1
Activer un produit
1
Poser une question à un représentant du Service clientèle
1
Acheter une mise à niveau de votre produit
1
Obtenir des informations sur les produits ou des versions d’évaluation
1
Acheter un produit Symantec
20
Solutions de support EMEA
Service clientèle
1
Remplacer des CD et manuels défectueux
1
Retourner un produit
Support en ligne
Des réponses aux questions posées au Service clientèle peuvent être consultées sur
le site de support Symantec :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants
ou PME/PMI.
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le
formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse :
http://www.symantec.com/csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Services d’abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à
jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement
dépend de votre produit Symantec.
A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à le renouveler.
Ouvrez le produit, cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à
l'écran.
Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site Web
suivant :
http://www.symantec.com/subscribe
Activation de produit
Certains produits Symantec requièrent une activation pour vous protéger contre les
logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité à saisir la
clé d’activation du produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant apposé
sur la pochette du CD. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec Store,
la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement. Pour
toute question relative à l'activation de produits, veuillez consulter le site Web suivant :
http://www.symantec.com/techsupp/activation
Service clientèle de Symantec Store
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec
Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un
remboursement, veuillez consulter le site Web suivant :
Solutions de support EMEA
Service clientèle
http://www.symantecstore.com/cs/global
Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec Store
Pays
Code d’accès international Numéro de téléphone
France
(+33)
01 71 23 0616
Allemagne
(+49)
018 0300 1322
Italie
(+39)
02 6943 0157
Pays-Bas
(+31)
090 0040 0267
Espagne
(+34)
090 101 0961
Royaume-Uni
(+44)
0870 4432257
Numéros de téléphone du Service clientèle de Symantec
Pays
Code d’accès international Numéro de téléphone
Autriche
(+43)
01 501 375 020
Belgique
(+32)
02 713 1700
Canada (français)
(+1)
800 561 0820
Danemark
(+45)
35 44 57 00
Finlande
(+358)
09 2293 0410
France
(+33)
01 73 01 84 85
Allemagne
(+49)
069 6641 0300 ou 0900 1101310*
Irlande
(+353)
01601 1906
Israël
(+972)
1800 945 0644
21
22
Solutions de support EMEA
Support technique
Pays
Code d’accès international Numéro de téléphone
Italie
(+39)
02 48 270 000
Luxembourg
(+352)
029 84 79 50 20
Pays-Bas
(+31)
020 5040 565
Norvège
(+47)
23 05 33 00
Pologne
(+48)
0-0800 702005
Arabie saoudite (support
en anglais uniquement)
(+966)
800 8440734
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6666
Espagne
(+34)
091 662 4413
Suède
(+46)
08 703 9615
Suisse
(+41)
01 212 6262
Royaume-Uni
(+44)
020 76165600
* 0,20 euros pour les 2 premières minutes, puis 0,59 euros par minute. Symantec
Corporation se réserve le droit de modifier le tarif sans préavis.
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues pour vous aider à :
1
Détecter et supprimer les menaces virales
1
Consulter les questions les plus fréquemment posées au Service technique
1
Utiliser l'Assistant Support Automatique
Solutions de support EMEA
Support technique
1
Installer et configurer votre produit Symantec
1
Poser une question à un représentant du Support technique
1
Résoudre les problèmes liés aux produits Symantec
Support en ligne
Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web de support :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants
ou PME/PMI.
Assistant Support Automatique
Cet assistant rassemble des informations sur vos produits Symantec et vous fournit
des solutions pour les problèmes connus.
Anglais :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/asa/
Français :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/asa/
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/asa/
Italien :
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/asa/
Support téléphonique
Symantec propose un support téléphonique payant. Pour plus d’informations sur les
tarifs et les politiques, veuillez consulter le site Web de support :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp
Sur cette page, sélectionnez votre langue, puis sélectionnez Particuliers et Indépendants
ou PME/PMI.
Pays
Code d’accès international Numéro de téléphone
Autriche
(+43)
01 501 375 023
Belgique
(+32)
02 713 1701
Canada (français)
(+1)
(450) 926 5620
Danemark
(+45)
35 44 57 20
23
24
Solutions de support EMEA
Support technique
Pays
Code d’accès international Numéro de téléphone
Finlande
(+358)
09 2293 0418
France
(+33)
01 7301 8487
Allemagne
(+49)
069 6641 0353 or 0900 1 101
307 *
Grèce (support en anglais
uniquement)
(+30)
0-0800 3122 5533
Irlande
(+353)
01 601 1901
Israël
(+972)
1 800 945 4814
Italie
(+39)
02 4528 1052
Luxembourg
(+352)
040 66615613
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pologne
(+48)
0-0800 3111269
Arabie saoudite (support
en anglais uniquement)
(+966)
800 8440742
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
Espagne
(+34)
091 662 5255
Suède
(+46)
08 735 5024
Suisse
(+41)
01 212 1847
Turquie (support en anglais (+90)
uniquement)
0-0800 31922433
Royaume-Uni
020 7616 5813
(+44)
Solutions de support EMEA
Détection et suppression de virus
* 0,20 euros pour les 2 premières minutes, puis 1,29 euros par minute. Symantec
Corporation se réserve le droit de modifier le tarif sans préavis. Ce numéro de téléphone
concerne uniquement les produits Norton AntiVirus et Norton Internet Security.
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsqu’une nouvelle version d’un logiciel Symantec est publiée, un support
téléphonique est fourni pendant une année supplémentaire pour la version précédente.
En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d’un support
téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux ans environ,
le support en ligne devient la seule ressource de support disponible.
Détection et suppression de virus
Support en ligne
Des informations sur les dernières menaces virales et les outils de suppression, ainsi
qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles sur le site Web suivant :
http://www.symantec.com/avcenter_home.html
Support téléphonique
Si un support en ligne est disponible pour votre problème, le support téléphonique
peut être payant.
Pays
Code d’accès international Numéro de téléphone
Autriche
(+43)
01 501595207
Belgique (flamand)
(+32)
02 713 1701
Belgique (français)
(+32)
02 2566614
Canada (français)
(+1)
450-926-5620
Danemark
(+45)
35 445720
Finlande
(+358)
09 22 930418
France
(+33)
01 73 01 84 86
Allemagne
(+49)
069 6641 0371
Irlande
(+353)
01 6015800
25
26
Solutions de support EMEA
Détection et suppression de virus
Pays
Code d’accès international Numéro de téléphone
Italie
(+39)
02 4527 9009
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pologne
(+48)
0-0-800 311 12 69
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6711
Espagne
(+34)
091 662 5255
Suède
(+46)
08 7355024
Suisse
(+41)
0 448110800
Royaume-Uni
(+44)
020 7744 0061
Nous mettons tout en oeuvre pour garantir l'exactitude de ces informations. Toutefois,
les informations contenues dans le présent document peuvent faire l'objet de
modifications sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit de modifier ces
informations sans préavis.
Index
A
activation
par téléphone 11
problèmes 10
procédure 10
activation du produit par téléphone 11
Adobe Reader
installation 15
utilisation pour afficher un PDF 15
Aide
impression 14
aide
accès 14
alerte attention 14
alerte urgent 14
alertes
Norton Protection Center 14
analyses
annuler 6
avant l'installation 6
Symantec Security Check 18
analyseur préinstallation
problèmes d'exécution 17
antivirus, protection
analyseur préinstallation 17
Symantec Security Check 18
B
barre d'outils
affichage 10
Navigation Web 12
Performances 12
récupération de données 12
sécurité de base 12
courrier et messagerie, catégorie de protection 13
E
enregistrement du logiciel 6
F
fenêtre principale
Aide et support 11
LiveUpdate 11
options 11
fonctionnalités
configuration 6
G
Guide de l'utilisateur (PDF)
Ouverture 15
sur CD-ROM 15
I
installation
depuis un CD 5
problèmes 17–18
Internet
Symantec, sites Web 16
L
C
catégories de protection
courrier et messagerie 12
LiveUpdate
accès depuis la fenêtre principale 11
mises à jour de produit, obtention 11
28
Index
M
messages
Norton Protection Center 14
N
navigation Web, catégorie de protection 13
Norton AntiVirus
barre d'outils 10
barre d'outils, affichage 10
démarrage 9
fenêtre principale 11
icône du Bureau 9
Norton Protection Center
à propos de 12
messages 14
options 14
O
options
bouton, fenêtre principale 11
Norton Protection Center 14
P
performances, catégorie de protection 13
problèmes
activation 10
R
raccourcis
Bureau de Windows 10
résolution
problèmes d'activation 10
restauration des données, catégorie de
protection 13
S
sécurité
alertes 14
état 12
sécurité de base, catégorie de protection 12
Sites Web
Symantec Security Response 16
sites Web
accès à Symantec depuis le menu d'aide 16
Support technique
de Symantec 16
pour Norton AntiVirus 16
Symantec Security Check
analyses d'urgence 18
Symantec Security Response 16
Symantec, site Web
accéder depuis le menu d'aide 16
page Security Response 16
T
tâches post-installation
activation 6
enregistrement 6
W
Windows
raccourcis du Bureau 10
">