Dell Vostro 410 desktop Guide de démarrage rapide

Dell™ Vostro™ 410
Guide de configuration et de référence
rapide
Modèle DCGAF
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Remarques, Avis, et Précautions
REMARQUE : Une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous
aident à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : Un AVIS vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de
données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION vous avertit d’un risque d'endommagement du
matériel, de blessure corporelle ou de mort.
Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites
dans ce document aux systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® n'est
applicable.
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Modèle DCGAF
Mars 2008
N/P X465C
Rév. A00
Table des matières
1
À propos de votre ordinateur
Vue avant .
. . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Vue arrière .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Connecteurs du panneau arrière
2
. . . . . . . . . . . . .
Configuration de votre ordinateur .
Configuration rapide .
9
. . . . .
11
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
Installation de votre ordinateur dans un
espace fermé. . . . . . . . . . . . . . .
Connexion à Internet.
8
. . . . . . . .
16
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
18
Configuration de la connexion Internet
. . . . . .
18
. . . . . . . .
20
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
Transfert d'informations vers un nouvel
ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . .
Système d'exploitation Microsoft®
Windows®
Microsoft Windows Vista® .
. . . . . . . . . . . .
24
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
3
Caractéristiques
4
Dépannage
Table des matières
3
Outils .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .
31
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
Voyants d'alimentation
Codes sonores
Messages d'erreur
. . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Messages système
. . . . . . . . . . . . . . . . .
40
Résolution des problèmes logiciels et
matériels . . . . . . . . . . . . . . .
Dell Diagnostics .
. . . . . . .
42
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
43
Conseils de dépannage
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Problèmes d'alimentation .
. . . . . . . . . . . . .
Problèmes liés à la mémoire
. . . . . . . . . . . .
Problèmes de blocage et problèmes
logiciels . . . . . . . . . . . . . . . .
Dell Support Utility
46
. . . . . . . . . . .
49
. . . . . . . . . . . . . . . . .
49
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identification des pilotes
. . . . . . . . . . . . . .
Restauration du système d'exploitation .
51
51
51
. . . . . .
51
. . . . . . . .
54
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires .
Utilisation de la fonction Restauration du
système de Microsoft Windows . . . . .
. . . . .
55
Utilisation de Dell™ PC Restore et de Dell
Factory Image Restore . . . . . . . . . .
. . . . .
57
. . . . . .
60
Utilisation du support Operating System
4
45
47
Réinstallation du logiciel .
Pilotes
45
. . . . . . .
Service Dell Technical Update
5
31
Table des matières
6
Recherche d'informations .
7
Obtention d'aide
Obtention d'aide .
. . . . . . . . . . .
63
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
Support technique et service client
DellConnect™.
. . . . . . . .
66
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
66
Services en ligne .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
66
Service AutoTech .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
67
. . . .
68
. . . . . . . . . . .
68
. . . . . . . . . . . . . .
68
Service d'état des commandes automatisé
Problèmes liés à votre commande
Informations sur les produits
Retour d'articles pour réparation sous garantie
ou avoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . .
68
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
Avant d'appeler
Contacter Dell
8
Annexe .
Réglementation de la FCC (États-Unis
uniquement) . . . . . . . . . . . . . .
FCC - Classe B
. . . . . . . . .
73
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
Mise en garde Macrovision sur le produit
Index
. . . . . . .
74
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
75
Table des matières
5
6
Table des matières
À propos de votre ordinateur
REMARQUE : Pour de plus amples informations sur les ports et les connecteurs de
votre ordinateur, reportez-vous au Dell Technology Guide (Guide de la technologie
Dell) sur votre ordinateur ou au site support.dell.com.
Vue avant
1
2
3
4
13
5
6
7
12
8
11
9
10
1
lecteur optique
2
panneau du lecteur optique
3
bouton d'éjection du lecteur
optique
4
boutons d'éjection du lecteur optique
en option (2)
5
connecteurs USB 2.0 (4)
6
connecteur IEEE 1394 (en option)
7
connecteur de casque
8
connecteur de microphone
9
bouton d'alimentation, voyant
d'alimentation
10
voyant d'activité du lecteur
À propos de votre ordinateur
7
11
poignée de la porte du panneau
avant
13
baies de lecteur optique en
option (2)
12
lecteur de baie modulaire (en option)
Vue arrière
1
2
8
7
3
6
4
5
8
1
connecteur d'alimentation
2
ventilateur de l'alimentation
3
fente pour câble de sécurité
4
anneaux de cadenas
5
logements de carte d'extension
6
connecteurs du panneau arrière
7
voyant d'alimentation
8
commutateur de sélecteur de tension
À propos de votre ordinateur
Connecteurs du panneau arrière
1
2
3
4
5
6
7
10
11
9
8
1
voyant d'intégrité du lien
2
connecteur de carte réseau
3
voyant d'activité réseau
4
connecteur du caisson de basses /
central
5
connecteur de ligne d'entrée
6
connecteur droite/gauche de sortie
avant
7
microphone
8
connecteur droite/gauche surround
latéral
9
connecteur droite/gauche surround
latéral
10
connecteurs USB 2.0 (4)
11
connecteur vidéo VGA
À propos de votre ordinateur
9
10
À propos de votre ordinateur
Configuration de votre ordinateur
Configuration rapide
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
REMARQUE : Il se peut que certains périphériques ne soient pas inclus si vous ne
les avez pas commandés.
1 Connectez le moniteur à l'aide d'un seul de ces câbles : le câble
d'adaptateur moniteur double en Y, le câble blanc DVI ou le câble vidéo
bleu.
Configuration de votre ordinateur
11
12
Configuration de votre ordinateur
2 Connectez un périphérique USB, tel qu'un clavier ou une souris.
3 Connectez le câble de réseau.
Configuration de votre ordinateur
13
4 Connectez le modem.
5 Branchez le(s) câble(s) d'alimentation.
14
Configuration de votre ordinateur
6 Appuyez sur le bouton d'alimentation du moniteur et de l'ordinateur.
7 Connectez-vous au réseau.
4
5
3
2
6
1
1
service Internet
2
modem par câble ou DSL
3
routeur sans fil
4
ordinateur de bureau et carte réseau
5
ordinateur de bureau et carte sans fil
USB
6
carte sans fil USB
Configuration de votre ordinateur
15
Installation de votre ordinateur dans un espace
fermé
L'installation de votre ordinateur dans une enceinte peut entraîner une moins
bonne circulation de l'air et affecter les performances de votre ordinateur,
lequel peut éventuellement surchauffer. Respectez les règles ci-dessous pour
installer votre ordinateur dans une enceinte.
PRÉCAUTION : Avant d'installer votre ordinateur dans une enceinte, consultez et
respectez les consignes de sécurité livrées avec votre ordinateur.
AVIS : La température de fonctionnement mentionnée dans ce manuel désigne la
température ambiante maximale en utilisation. La température ambiante de la pièce
doit être prise en considération lors de l'installation de l'ordinateur dans une
enceinte. Par exemple, si la température ambiante de la pièce est de 25 °C (77 °F),
vous n'aurez une marge de température que de 5 ° à 10 °C (9 ° à 18 °F) avant
d'atteindre la température de fonctionnement maximale de votre ordinateur. Pour
plus d'informations sur les spécifications de votre ordinateur, reportez-vous à la
section « Caractéristiques » à la page 25.
•
Ménagez un espace dégagé minimal de 10,2 cm (4 po) sur les côtés de
l'ordinateur munis d'entrées d'air afin de permettre une ventilation
adéquate.
•
Si votre enceinte est munie de portes, celles-ci doivent permettre une
circulation d'air d'au moins 30 pour cent à l'avant et à l'arrière de
l'enceinte.
AVIS : N'installez pas votre ordinateur dans une enceinte sans circulation d'air. Le
fait de restreindre la circulation d'air affecte les performances de votre ordinateur
et peut provoquer une surchauffe.
16
Configuration de votre ordinateur
•
Si votre ordinateur est installé dans un coin ou sous un bureau, laissez un
dégagement minimum de 5,1 cm (2 po) de l'arrière de l'ordinateur au mur
pour permettre un débit d'air suffisant pour une ventilation correcte.
Configuration de votre ordinateur
17
Connexion à Internet
REMARQUE : Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon
les pays.
Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez
une connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le
connecteur du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale
avant de configurer la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL
ou modem câble/satellite, contactez votre FAI ou service de téléphone
cellulaire pour obtenir des instructions de configuration.
Configuration de la connexion Internet
Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d'accès Internet :
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Double-cliquez sur l'icône du fournisseur d'accès Internet sur le bureau
Microsoft® Windows®.
3 Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer la configuration.
Si vous n'avez pas de raccourci de fournisseur d'accès Internet sur votre
bureau ou que vous souhaitez configurer une connexion Internet avec un
autre fournisseur Internet, effectuez les étapes appropriées présentées dans la
section ci-dessous.
REMARQUE : Si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le
Dell Technology Guide (Guide de technologie de Dell). Si vous avez réussi à vous
connecter auparavant, il est possible que le service du fournisseur d'accès Internet
soit interrompu. Contactez-le pour vérifier l'état des services ou essayez de vous
connecter ultérieurement.
REMARQUE : Tenez les informations concernant votre FAI à portée de main. Si
vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, consultez l'Assistant
Connexion à Internet.
Système d'exploitation Microsoft® Windows®
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur Démarrer→ Internet Explorer→ Connecter à Internet.
18
Configuration de votre ordinateur
3 Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'option appropriée :
•
Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, cliquez sur
Choose from a list of Internet service providers (ISPs) (Choisir dans
une liste de fournisseurs d'accès Internet).
•
Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre
fournisseur d'accès Internet, mais pas le CD de configuration, cliquez
sur Set up my connection manually (Configurer ma connexion
manuellement).
•
Si vous avez un CD de configuration, cliquez sur Use the CD I got
from an ISP (Utiliser le CD fourni par mon fournisseur de services
Internet).
4 Cliquez sur Suivant.
Si vous avez sélectionné Set up my connection manually (Configurer ma
connexion manuellement) à l'étape 3, passez à l'étape 5. Sinon, suivez les
instructions qui s'affichent pour terminer la configuration.
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, contactez
votre fournisseur d'accès Internet.
5 Cliquez sur l'option appropriée sous How do you want to connect to the
Internet? (Comment voulez-vous vous connecter à Internet ?), puis
cliquez sur Suivant.
6 Utilisez les informations qui vous ont été données par votre fournisseur
d'accès Internet pour terminer la configuration.
Microsoft Windows Vista®
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
configuration.
→ Panneau de
3 Sous Réseau et Internet, cliquez sur Connexion à Internet.
4 Dans la fenêtre Connect to the Internet (Connexion à Internet), cliquez
sur Broadband (PPPoE) (Large bande (PPPoE)) ou Dial-up (Accès à
distance), selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :
• Choisissez Large bande si vous utiliserez une connexion ADSL, à
modem satellite, modem de télévision à câble ou de technologie sans
fil Bluetooth.
• Choisissez Dial-up si vous utiliserez un modem à distance ou ISDN.
Configuration de votre ordinateur
19
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, cliquez
sur Help me choose (Aidez-moi à choisir) ou contactez votre FAI.
5 Suivez les instructions à l'écran et terminez la configuration à l'aide des
informations de configuration fournies par votre FAI.
Transfert d'informations vers un nouvel
ordinateur
Système d'exploitation Microsoft® Windows®
Windows XP contient un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d'un ordinateur source vers un nouvel
ordinateur.
Vous pouvez transférer les données via un réseau ou une connexion série, ou
encore les stocker sur un média amovible tel qu'un CD réinscriptible, à des
fins de transfert à un nouvel ordinateur.
REMARQUE : Vous pouvez transférer les informations de l'ancien ordinateur au
nouvel ordinateur en connectant directement un câble série aux ports
d'entrée/sortie (E/S) des deux ordinateurs.
Pour obtenir des instructions sur la configuration d'une connexion câblée directe
entre deux ordinateurs, reportez-vous à l'article n° 305621 de la Base de
connaissances Microsoft, intitulé How to Set Up a Direct Cable Connection
Between Two Computers in Windows XP (Comment configurer une connexion
câblée directe entre deux ordinateurs sous Windows XP). Ces informations peuvent
ne pas être disponibles dans certains pays.
Pour transférer des informations à un autre ordinateur, vous devez exécuter
l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support
Operating System
REMARQUE : Cette procédure nécessite le support Operating System. Ce support
est en option et peut ne pas être livré avec tous les ordinateurs.
20
Configuration de votre ordinateur
Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Lorsque l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres s'affiche, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel
ordinateur→ Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur
J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM de Windows XP→ Suivant.
5 Lorsque l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur s'affiche,
accédez à l'ordinateur source. Ne cliquez pas sur Suivant à ce stade.
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Sur l'ancien ordinateur, insérez le support Operating system de Windows
XP.
2 Dans l'écran Bienvenue dans Microsoft Windows XP, cliquez sur
Effectuer des tâches supplémentaires.
3 Sous Que voulez-vous faire ?, cliquez sur Transférer des fichiers et des
paramètres→ Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien
ordinateur→ Suivant.
5 Dans l'écran Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la méthode
de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments à
transférer, puis cliquez sur Suivant.
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
Configuration de votre ordinateur
21
Pour transférer des données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur sur le nouvel
ordinateur, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur
Suivant.
L'Assistant applique les fichiers collectés et les paramètres au nouvel
ordinateur.
3 Dans l'écran Finished (Terminé), cliquez sur Finished (Terminé), puis
redémarrez le nouvel ordinateur.
Lancement de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System
Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System, vous devez créer un disque Assistant qui vous permettra de
générer un fichier image de sauvegarde sur un support amovible.
Pour créer un disque Assistant, exécutez les étapes suivantes sous Windows
XP de votre nouvel ordinateur :
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Lorsque l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres s'affiche, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel
ordinateur→ Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur Je
désire créer un disque Assistant dans le lecteur suivant→ Suivant.
5 Insérez le support amovible, par exemple un CD inscriptible, puis cliquez
sur OK.
6 Une fois la création du disque terminée, le message Now go to your
old computer (Allez maintenant à votre ancien ordinateur) s'affiche.
Ne cliquez pas sur Suivant.
7 Accédez à l'ordinateur source.
22
Configuration de votre ordinateur
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Insérez le disque Assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur
Démarrer→ Exécuter.
2 Dans le champ Ouvrir de la fenêtre Exécuter, recherchez le chemin d'accès
de fastwiz (sur le support amovible approprié), puis cliquez sur OK.
3 Dans l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres, cliquez sur Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien
ordinateur→ Suivant.
5 Dans l'écran Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la
méthode de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments à
transférer, puis cliquez sur Suivant.
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer des données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur du nouvel
ordinateur, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur
Suivant. Suivez les instructions qui s'affichent.
L'Assistant lit les fichiers et paramètres collectés et les applique à votre
nouvel ordinateur.
Lorsque tous les paramètres et fichiers ont été appliqués, l'écran Terminé
s'affiche.
3 Cliquez sur Terminé et redémarrez l'ordinateur cible.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez sur
support.dell.com le document n° 154781 (What Are The Different Methods To
Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the
Microsoft® Windows® XP Operating System? (Quelles sont les différentes
méthodes de transfert des fichiers de mon ancien ordinateur à mon nouvel
ordinateur Dell Windows XP)).
Configuration de votre ordinateur
23
REMARQUE : L'accès à ce document de la Base de connaissances Dell peut ne
pas être possible dans certains pays.
Microsoft Windows Vista®
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
, puis cliquez sur
Transfert de fichiers et de paramètres Windows→ Start Windows Easy
Transfer (Démarrer l'Assistant Easy Tranfer de Windows).
2 Dans la boîte de dialogue Contrôle du compte utilisateur, cliquez sur
Continuer.
3 Cliquez sur Démarrer un nouveau transfert ou Continuer un transfert en
cours.
Suivez les instructions fournies à l'écran par l'Assistant Easy Transfer de
Windows.
24
Configuration de votre ordinateur
Caractéristiques
REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus
d'informations concernant la configuration de votre ordinateur, cliquez sur le
bouton Démarrer→ Aide et support et sélectionnez l'option permettant d'afficher
des informations relatives à votre ordinateur.
Processeur
Type de processeur
Processeur Intel® Core™ 2 Quad ; FSB jusqu'à
1333 MHz
Processeur Intel Pentium® double cœur
Cache de niveau 2 (L2)
SRAM en réécriture d'au moins 512 Ko canalisée en
rafale, associative à huit voies
Informations sur le système
Puce
ICH9R et Intel G33
Support RAID
RAID 1 (mise en miroir)
Canaux DMA
Sept
Niveaux d'interruption
24
Puce du BIOS (NVRAM)
8 Mo
Carte d'interface réseau
Interface réseau intégrée prenant en charge des débits
de 10/100/1000 Mb/s.
Mémoire
Type
SDRAM DDR2 667 MHz, 800 MHz
Connecteurs de mémoire
Quatre
Capacités de mémoire
512 Mo, 1 Go ou 2 Go
Mémoire minimale
512 Mo
Mémoire maximale
4 Go
Caractéristiques
25
Vidéo
Type
Intégré
Intel intégré
Jusqu'à 64 Mo de mémoire vidéo (partagée) avec une
mémoire système totale de moins de 512 Mo
Jusqu'à 256 Mo de mémoire vidéo (partagée) avec une
mémoire système totale de moins de 512 Mo
Séparée
nVidia Geforce 8800 GT (en option)
Prend en charge la capacité de lecture Blu-ray Disc™
REMARQUE : Prend en charge l'option graphique
séparée pleine longueur ou 3/4 avec le logement de
carte graphique PCIe x16.
Audio
Type
Realtek ALC888 (canal audio 7.1)
Bus d'extension
Type de bus
Vitesse du bus
PCI 2.3
PCI Express 1.1
SATA 1.0 et 2.0
USB 2.0
PCI : 133 Mo/s
PCI Express :
Logement x1 en bidirectionnel : 500 Mo/s
Logement x16 en bidirectionnel : 8 Go/s
SATA : 1,5 Gb/s et 3,0 Gb/s
USB : 480 Mb/s haut débit, 12 Mb/s moyen débit,
1,2 Mb/s bas débit
PCI
26
Connecteurs
Trois
Taille du connecteur
124 broches
Largeur de données du
connecteur (maximale)
32 bits
Caractéristiques
Bus d'extension (suite)
PCI Express x1 :
Connecteurs
Un x1
Taille du connecteur
36 broches
Largeur de données du
connecteur (maximale)
1 voie PCI Express
PCI Express x16
Connecteurs
Un x16
Taille du connecteur
164 broches
Largeur de données du
connecteur (maximale)
16 voies PCI Express
Lecteurs
Accessibles de l'extérieur :
Une baie de lecteur de 3,5 pouces (modulaire)
Jusqu'à trois baies de lecteur de 5,25 pouces
Accessibles de l'intérieur
Périphériques disponibles
Quatre baies de lecteur SATA de 3,5 pouces
Jusqu'à trois disques durs SATA de 3,5 pouces
Deux à trois super multi-lecteurs SATA de
5,25 pouces DVD-ROM/ DVD+/-RW
Un lecteur USB de carte multimédia de 3,5 pouces
muni de la technologie sans fil Bluetooth®
Prend en charge cinq disques durs maximum.
Connecteurs
Connecteurs externes :
Vidéo
Connecteur 15 broches femelle
Carte réseau
Connecteur RJ-45
USB
Quatre connecteurs frontaux et quatre connecteurs
arrière compatibles USB 2.0
IEEE 1394
Connecteur IEEE 1394 du panneau avant
(1394_FRONT)
Caractéristiques
27
Connecteurs
Audio
Connecteur de microphone sur le panneau avant
Connecteur de casque sur le panneau avant
Six connecteurs de panneau arrière pour la prise en
charge 7.1
Connecteurs sur la carte mère :
28
ATA série
Six connecteurs à 7 broches
Périphérique USB interne
Deux connecteurs à 9 broches (prend en charge
quatre ports USB)
Lecteur de disquette
Un connecteur à 34 broches
Ventilateur du processeur
Un connecteur à 4 broches
Ventilateur du châssis
Un connecteur à trois broches
PCI 2.3
Trois connecteurs à 124 broches
PCI Express x1
Deux connecteurs à 36 broches
PCI Express x16
Un connecteur à 164 broches
Commande du panneau
avant
Un connecteur à 9 broches
USB du panneau avant
Deux connecteurs à 9 broches
En-tête HDA audio du
panneau avant
Un connecteur à 9 broches
Processeur
Un connecteur à 775 broches
Mémoire
Quatre connecteurs à 240 broches
Alimentation 12 V
Un connecteur à 4 broches
Alimentation
Un connecteur à 24 broches
Caractéristiques
Contrôles et voyants
Avant de l'ordinateur :
Bouton d'alimentation
Bouton de commande
Voyant d'alimentation
Voyant bleu — Clignotant à l'état de veille, fixe à
l'état de marche.
Voyant orange — Lorsqu'il clignote, il indique un
problème de la carte mère. Un voyant orange fixe
lorsque l'ordinateur ne démarre pas indique que la
carte mère ne peut pas commencer l'initialisation. Ce
problème peut provenir de la carte mère ou de
l'alimentation (reportez-vous à la section « Problèmes
d'alimentation » à la page 45).
Voyant d'activité du lecteur Voyant bleu — Lorsqu'il clignote, il indique que
l'ordinateur lit ou écrit des données sur le disque dur
SATA ou sur le lecteur de CD/DVD.
Arrière de l'ordinateur :
Voyant d'intégrité de liaison Voyant vert — Une bonne connexion à 10/100 Mb/s
(sur la carte réseau
existe entre le réseau et l'ordinateur.
intégrée)
Voyant vert — Une bonne connexion à 1000 Mb/s
existe entre le réseau et l'ordinateur.
Voyant éteint — L'ordinateur ne détecte pas de
connexion physique au réseau.
Voyant d'activité (sur la
carte réseau intégrée)
Voyant jaune clignotant
Alimentation
Bloc d'alimentation en CC (courant continu) :
Consommation en watts
350 W
Dissipation de chaleur
188 W (bloc d'alimentation de 350 W)
maximale (Maximum heat REMARQUE : La dissipation de chaleur est calculée à
dissipation - MHD)
l'aide du taux de wattage du bloc d'alimentation.
Tension (reportez-vous aux 115/230 VCA, 50/60 Hz, 8/4 A
informations sur la sécurité
livrées avec votre ordinateur
pour configurer la tension.)
Pile bouton
Pile bouton 3 V CR2032 au lithium
Caractéristiques
29
Caractéristiques physiques
Hauteur
36,2 cm (14,2 po)
Largeur
17,0 cm (6,7 po)
Profondeur
43,5 cm (17,1 po)
Poids
12,7 kg (28 livres)
Environnement
Température :
Fonctionnement
10 ° à 35 °C (50 ° à 95°F)
Stockage
– 40 ° à 65 °C (–40 ° à 149 °F)
Humidité relative
20 à 80 % (sans condensation)
Vibrations maximales :
Fonctionnement
5–350 Hz à 0,0002 G2/Hz
Stockage
5–500 Hz à 0,001–0,01 G2/Hz
Chocs maximaux :
Fonctionnement
40 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de
2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à 20 pouces/s
[51 cm/s])
Stockage
105 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de
2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à 50 pouces/s
[127 cm/s])
Altitude :
30
Fonctionnement
– 15,2 à 3048 m (–50 à 10 000 pieds)
Stockage
– 15,2 à 10 668 m (–50 à 35 000 pieds)
Niveau de contaminants
atmosphériques
G2 ou inférieur, tel que défini par la norme
ISA-S71.04-1985
Caractéristiques
Dépannage
PRÉCAUTION : Pour éviter les décharges électriques, les risques de lacération
par les pales en mouvement des ventilateurs, ou autres blessures éventuelles,
débranchez toujours votre ordinateur de la prise électrique avant d'ouvrir le capot.
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Outils
Voyants d'alimentation
Le voyant d'alimentation bicolore à l'avant de l'ordinateur s'allume et clignote
ou reste allumé, selon l'état :
•
Si le voyant d'alimentation est éteint, l'ordinateur est éteint ou n'est pas
alimenté.
•
Si le voyant d'alimentation est bleu fixe et que l'ordinateur ne répond pas,
vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
•
Si le voyant est bleu clignotant, l'ordinateur est en mode Veille. Appuyez
sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton
d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal. Si le voyant
d'alimentation clignote en orange, l'ordinateur est alimenté mais un
périphérique tel qu'un module de mémoire ou une carte graphique peut
mal fonctionner ou être mal installé.
•
Si le voyant est orange fixe, il se peut que l'ordinateur connaisse un
problème d'alimentation ou qu'un périphérique interne fonctionne mal.
Codes sonores
Votre ordinateur pourra émettre une série de signaux sonores lors du
démarrage si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes
éventuels. Cette série de signaux, appelée « code sonore », permet d'identifier
les problèmes de fonctionnement de l'ordinateur. Un de ces codes sonores
consiste en trois signaux courts répétitifs. Ce code sonore vous indique que
l'ordinateur a rencontré un problème de mémoire.
Dépannage
31
Si votre ordinateur émet un signal lors du démarrage :
1 Notez le code sonore.
2 Exécutez Dell Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
1
Échec de la somme Contactez Dell.
de contrôle du BIOS.
Panne possible de la
carte mère.
2
Aucun module de
mémoire n'a été
détecté.
3
32
Panne possible de la
carte système
Dépannage
Remède suggéré
1 Si deux modules de mémoire ou plus sont
installés, retirez les modules, réinstallez-en un
(reportez-vous à votre Manuel d'entretien à
l'adresse support.dell.com), puis redémarrez
l'ordinateur. Si l'ordinateur redémarre
normalement, réinstallez un autre module.
Répétez cette procédure jusqu'à identification
du module défectueux ou réinstallation de
tous les modules sans erreur.
2 Si une bonne mémoire du même type est
disponible, installez-la dans votre ordinateur.
Reportez-vous à votre Manuel d'entretien à
l'adresse support.dell.com.
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
Contactez Dell.
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
4
Échec de
lecture/écriture en
mémoire
1 Assurez-vous qu'il n'existe aucune exigence
Défaillance d'horloge
en temps réel. Panne
de batterie ou de
carte mère possible.
1 Remplacez la batterie (reportez-vous à votre
5
Remède suggéré
spéciale d'emplacement de connecteur de
mémoire/de module de mémoire (reportezvous à votre Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com).
2 Vérifiez que les modules de mémoire que vous
avez installés sont compatibles avec votre
ordinateur (reportez-vous à votre Manuel
d'entretien à l'adresse support.dell.com).
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com).
2 Si le problème persiste, contactez Dell.
6
Échec du test de
BIOS vidéo
Contactez Dell.
7
Échec du test de
CPU-cache vidéo
Contactez Dell.
Messages d'erreur
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système
d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le
message est apparu.
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( É C H E C D ' U N P É R I P H É R I Q U E A U X I L I A I R E ) — La
tablette tactile ou la souris externe peuvent être défaillantes. Pour une souris
externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de
pointage dans le programme de configuration du système. Reportez-vous à
votre Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com pour de plus amples
informations. Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la
section « Contacter Dell » à la page 71).
Dépannage
33
BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT) —
Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon
escient et utilisé le chemin d'accès correct.
C A C H E D I S A B L E D D U E T O F A I L U R E (C A C H E D É S A C T I V É E N R A I S O N D ' U N E
P A N N E ) — Le cache interne principal du microprocesseur présente un
dysfonctionnement. Contactez Dell (reportez-vous à la section « Contacter
Dell » à la page 71).
C D D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E ( É C H E C D U C O N T R Ô L E U R D U L E C T E U R D E CD) —
Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.
D A T A E R R O R ( E R R E U R D E D O N N É E S ) — Le disque dur ne peut pas lire les
données.
D E C R E A S I N G A V A I L A B L E M E M O R Y ( M É M O I R E D I S P O N I B L E R É D U I T E ) — Un ou
plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportezvous à votre Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
DISK C: FAILED INITIALIZATION (ÉCHEC DE L'INITIALISATION DU DISQUE C:) —
L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
D R I V E N O T R E A D Y ( L E L E C T E U R N ' E S T P A S P R Ê T ) — Le fonctionnement
requiert la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer.
Installez un disque dur dans la baie de disque dur. Reportez-vous à votre
Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com pour de plus amples
informations.
ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
P C M C I A ) — L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard.
Réinsérez la carte ou essayez une autre carte. Reportez-vous à votre Manuel
d'entretien à l'adresse support.dell.com pour de plus amples informations.
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE A
C H A N G É ) — La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive
rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur
l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur réapparaît, contactez Dell
(reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 71).
34
Dépannage
THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN
COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION) —
Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le
disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un
disque de capacité plus élevée.
A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS : (UN NOM DE
FICHIER NE PEUT CONTENIR AUCUN DES CARACTÈRES SUIVANTS :) \ / : * ? “ < >
| — N'utilisez pas ces caractères lorsque vous nommez un fichier.
G A T E A 2 0 F A I L U R E (D É F A I L L A N C E D E L A P O R T E A 2 0 ) — Un module de
mémoire peut être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et
remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com pour de plus amples informations.
G E N E R A L F A I L U R E ( E R R E U R G É N É R A L E ) — Le système d'exploitation ne peut
pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations
spécifiques — par exemple, Printer out of paper (l'imprimante
manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.
HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU DISQUE
D U R ) — L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Éteignez
l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à votre Manuel d'entretien à
l'adresse support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD.
Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez.
Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la
section « Dell Diagnostics » à la page 43).
H A R D - D I S K D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E 0 (É C H E C D U C O N T R Ô L E U R D E D I S Q U E D U R
0) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Éteignez
l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous au Manuel d'entretien de
Vostro 1310 qui se trouve sur support.dell.com) et initialisez l'ordinateur à
partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et
redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell
Diagnostics » à la page 43).
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( É C H E C D E D I S Q U E D U R ) — Le disque dur ne répond
pas aux commandes de l'ordinateur. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque
dur (reportez-vous à votre Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com),
puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur,
Dépannage
35
réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec
un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics
(reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
H A R D - D I S K D R I V E R E A D F A I L U R E ( É C H E C D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R ) — Le
disque dur peut être défectueux. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur
(reportez-vous à votre Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com), puis
démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Éteignez ensuite l'ordinateur,
réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec
un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics
(reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
I N S E R T B O O T A B L E M E D I A ( I N T R O D U I S E Z U N S U P P O R T A M O R Ç A B L E ) — Le
système d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel
qu'une disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.
I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M
(INFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE
C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) — Les informations de configuration du
système ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après
l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible
d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de
configuration du système. Reportez-vous à votre Manuel d'entretien à
l'adresse support.dell.com pour de plus amples informations.
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE L'HORLOGE CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Lancez le test
Keyboard Controller (Contrôleur de clavier) dans Dell Diagnostics (reportezvous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
K E Y B O A R D C O N T R O L L E R F A I L U R E ( É C H E C D U C O N T R Ô L E U R D E C L A V I E R ) — Pour
les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur
et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage.
Exécutez le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (reportez-vous
à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell
Diagnostics » à la page 43).
36
Dépannage
K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TO U C H E D U C L A V I E R B L O Q U É E ) — Pour les pavés
numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble.
Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant
la procédure d'amorçage. Lancez le test Stuck Key (Touche bloquée) dans
Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (DU CONTENU SOUS
L I C E N C E N ' E S T P A S A C C E S S I B L E P A R M E D I A D I R E C T ) — Dell™ MediaDirect™
ne peut pas vérifier les mesures techniques de protection (DRM) du fichier, il
est donc impossible de lire le fichier (reportez-vous à la section « Dell
Diagnostics » à la page 43).
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(É C H E C D E L A L I G N E D ' A D R E S S E M É M O I R E À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportezvous à votre Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
M E M O R Y A L L O C A T I O N E R R O R ( E R R E U R D ' A L L O C A T I O N D E M É M O I R E ) — Le
logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation
ou un autre programme ou utilitaire. Éteignez l'ordinateur, patientez 30
secondes, puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le programme. Si le
message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.
MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ÉCHEC
DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE) —
Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre
Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com pour de plus amples
informations.
MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING
VALUE (ÉCHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportezvous à votre Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
Dépannage
37
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(ÉCHEC DE LA LOGIQUE PAIR/IMPAIR À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportezvous à votre Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(ÉCHEC DE LECTURE/ÉCRITURE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire peut être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportezvous à votre Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST
D I S P O N I B L E ) — L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque
dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en
place et partitionné comme périphérique d'amorçage.
NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D'AMORÇAGE SUR LE DISQUE
D U R ) — Le système d'exploitation peut être endommagé. Contactez Dell
(reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 71).
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( A U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D ' H O R L O G E ) — Une
puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la
section « Dell Diagnostics » à la page 43).
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN
(MÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET
R É E S S A Y E Z ) — Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres
et ouvrez le programme de votre choix.
O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( S YS T È M E D ' E X P L O I T A T I O N I N T R O U V A B L E ) —
Réinstallez le disque dur (reportez-vous au Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com). Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la
section « Dell Diagnostics » à la page 43).
OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA ROM
F A C U L T A T I V E ) — La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez
Dell (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
A R E Q U I R E D . D L L F I L E W A S N O T F O U N D (U N F I C H I E R . D L L R E Q U I S E S T
I N T R O U V A B L E ) — Il manque un fichier essentiel au programme que vous
essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.
38
Dépannage
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Ajout/suppression
de programmes→ Programmes et fonctionnalités.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
→ Panneau de
configuration→ Programmes→ Programmes et fonctionnalités.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
S E C T O R N O T F O U N D ( S E C T E U R I N T R O U V A B L E ) — Le système d'exploitation ne
parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient
probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers
(FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows
pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Consultez l'Aide et
support de Windows pour des instructions (cliquez sur Démarrer→ Aide et
support). Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les
données (si possible), puis reformatez le disque dur.
S E E K E R R O R ( E R R E U R D E R E C H E R C H E ) — Le système d'exploitation ne parvient
pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.
S H U T D O W N F A I L U R E ( É C H E C D E L ' A R R Ê T ) — Une puce de la carte système
présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble
du système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell
Diagnostics » à la page 43).
TI M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R ( P E R T E D ' A L I M E N T A T I O N D E L ' H O R L O G E
M A C H I N E ) — Les paramètres de configuration du système sont endommagés.
Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le
problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme
de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme
Dépannage
39
(reportez-vous au Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com). Si le
message réapparaît, contactez Dell (reportez-vous à la section « Contacter
Dell » à la page 71).
T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( A R R Ê T D E L ' H O R L O G E M A C H I N E ) — La batterie
de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système peut
nécessiter une recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour
charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la
section « Contacter Dell » à la page 71).
T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M (L' H E U R E N ' E S T
P A S C O N F I G U R É E , E X É C U T E Z L E P R O G R A M M E D E C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) —
L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond
pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et
Heure. Reportez-vous à votre Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com
pour de plus amples informations.
TI M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D ( D É F A I L L A N C E D U C O M P T E U R D E P U C E D ' H O R L O G E
2 ) — Une puce de la carte système présente peut-être un
dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble du système dans Dell
Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPTION INATTENDUE EN
M O D E P R O T É G É ) — Le contrôleur du clavier présente peut-être un
dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests
de la mémoire système et du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics
(reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43).
X:\ IS NOT ACCESSIBLE.
THE DEVICE IS NOT READY (X:\ N'EST PAS ACCESSIBLE. LE
— Insérez une disquette dans le lecteur et
PÉRIPHÉRIQUE N'EST PAS PRÊT)
réessayez.
WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE
D E L A B A T T E R I E E S T C R I T I Q U E ) — La batterie est pratiquement déchargée.
Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise électrique ; sinon,
activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.
Messages système
REMARQUE : Si le message affiché par l'ordinateur ne figure pas dans la liste
suivante, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du
programme qui était en cours d'exécution lorsque l'incident s'est produit.
40
Dépannage
A L E R T ! P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T
CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS
C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T D E L L TE C H N I C A L S U P P O R T ( A L E R T E ! L E S T E N T A T I V E S
D E D É P A N N A G E O N T É C H O U É A U P O I N T D E C O N T R Ô L E [ N N N N ]. P O U R V O U S A I D E R À
RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE
S U P P O R T T E C H N I Q U E D E L L ) . — L'ordinateur n'a pas réussi la procédure
d'amorçage trois fois de suite à cause de la même erreur (reportez-vous à la
section « Contacter Dell » à la page 71 pour obtenir de l'aide).
C M O S C H E C K S U M E R R O R ( E R R E U R D E S O M M E D E C O N T R Ô L E C M O S ) — Échec
possible de la carte mère ou pile d'horloge en temps réel faible. Remplacez la
batterie. Reportez-vous à votre Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com ou reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 71
pour obtenir de l'aide.
C P U F A N F A I L U R E ( P A N N E D E V E N T I L A T E U R C P U ) — Panne de ventilateur du
processeur. Remplacez le ventilateur du processeur. Reportez-vous à votre
Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com.
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( É C H E C D E D I S Q U E D U R ) — Panne éventuelle du
disque dur au cours du démarrage du disque dur. Vérifiez les câbles, les
disques durs remplaçables à chaud ou reportez-vous à la section « Contacter
Dell » à la page 71 pour obtenir de l'aide.
H A R D - D I S K D R I V E R E A D F A I L U R E ( É C H E C D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R ) — Panne
possible du disque dur au cours du test de démarrage du disque dur
(reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 71 pour obtenir de
l'aide).
K E Y B O A R D F A I L U R E ( P A N N E D E C L A V I E R ) — Panne de clavier ou câble du
clavier mal branché.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST
D I S P O N I B L E ) — Pas de partition d'amorçage sur le disque dur, ou le câble du
disque dur est mal branché, ou aucun périphérique amorçable n'existe.
• Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles sont
branchés, et que le disque est installé et partitionné comme périphérique
d'amorçage.
• Ouvrez le programme de configuration du système et vérifiez que les informations
de la séquence d'amorçage sont correctes (reportez-vous à votre Manuel d'entretien à
l'adresse support.dell.com).
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( A U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D ' H O R L O G E ) — Une
puce de la carte mère peut être défectueuse ou il y a une panne de carte mère
(reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 71 pour obtenir de
l'aide).
Dépannage
41
U S B O V E R C U R R E N T E R R O R ( E R R E U R A C T U E L L E U S B ) — Déconnectez le
périphérique USB. Utilisez une source d'alimentation externe pour le
périphérique USB.
N OT IC E - H A R D D R I V E S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M H A S R E P O R T E D T H A T A
PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y. A P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R
M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M ( AV I S – L E S YS T È M E D E
SURVEILLANCE AUTOMATIQUE DU DISQUE DUR SIGNALE QU'UN PARAMÈTRE A
DÉPASSÉ SA PLAGE D'UTILISATION NORMALE. DELL RECOMMANDE DE
SAUVEGARDER RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES. UN PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT
S I G N A L E R O U N O N U N P R O B L È M E P O T E N T I E L S U R L E D I S Q U E D U R ) . — Erreur
SMART, panne possible du disque dur. Cette fonction peut être activée ou
désactivée dans le programme de configuration du BIOS.
Résolution des problèmes logiciels et matériels
Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système
d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez le
Dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.
Pour démarrer le Dépanneur des conflits matériels :
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Aide et support.
2 Entrez hardware troubleshooter (Dépanneur des conflits
matériels) dans le champ de recherche, puis appuyez sur <Entrée> pour
lancer la recherche.
3 Dans la section Résolution d'un problème, cliquez sur Dépanneur des
conflits matériels.
Dans la liste Dépanneur des conflits matériels, sélectionnez l'option décrivant
le mieux le problème, puis cliquez sur Suivant pour accéder aux étapes
suivantes de dépannage.
Windows Vista :
, puis sur Aide et
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
support.
2 Entrez hardware troubleshooter (Dépanneur des conflits
matériels) dans le champ de recherche, puis appuyez sur <Entrée> pour
lancer la recherche.
3 Dans les résultats de recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux le
problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.
42
Dépannage
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si des problèmes surviennent lors de l'utilisation de votre ordinateur,
effectuez les vérifications indiquées dans Blocages du système et incidents
logiciels (reportez-vous à la section « Problèmes de blocage et problèmes
logiciels » à la page 47) et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell
pour obtenir une assistance technique.
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.
REMARQUE : Le support Drivers and Utilities est en option et n'est pas
obligatoirement expédié avec tous les ordinateurs.
Reportez-vous au Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com pour
consulter les informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez
que le périphérique à tester s'affiche dans le programme de configuration du
système et est actif.
Démarrez Dell Diagnostics à partir de votre disque dur ou du support Drivers
and Utilities (Pilotes et utilitaires).
Démarrage de Dell Diagnostics à partir de votre disque dur
REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche à l'écran de votre ordinateur, reportezvous à la section « Contacter Dell » à la page 71.
1 Vérifiez que l'ordinateur est relié à une prise secteur dont vous avez vérifié
le fonctionnement.
2 Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).
3 Lorsque le logo DELL™ s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur
<Entrée>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
Dépannage
43
REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de
diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities.
4 Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities
1 Insérez le support Drivers and Utilities.
2 Éteignez l'ordinateur, puis redémarrez-le.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage
pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre
des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
3 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
4 Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Amorçage à partir du CDROM) sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
5 Tapez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.
6 Sélectionnez Exécuter le Dell Diagnostics 32 bits dans la liste numérotée.
Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée à
votre ordinateur.
7 Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics apparaît, sélectionnez le
test à exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent.
44
Dépannage
Conseils de dépannage
Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :
•
Si vous avez ajouté ou retiré une pièce avant que le problème ne survienne,
consultez la procédure d'installation et vérifiez que la pièce est
correctement installée (reportez-vous au Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com).
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement
connecté.
•
Si un message d'erreur apparaît à l'écran, consignez-le, mot pour mot. Ce
message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le
ou les problèmes.
•
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent
l'affichage par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas
fonctionner si votre ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de
Windows.
Problèmes d'alimentation
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T É T E I N T — L'ordinateur est éteint ou n'est pas
sur alimentation secteur.
• Réinsérez le cordon d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de l'ordinateur
et dans la prise électrique.
• Supprimez les barrettes d'alimentation, rallonges de câble et autres dispositifs de
protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume normalement.
• Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une prise
électrique et sont allumées.
• Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre
appareil, une lampe par exemple.
• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau avant sont
fermement connectés à la carte mère (reportez-vous au Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com).
Dépannage
45
SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —
• Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
• Si l'écran est connecté et sous tension, reportez-vous à la section « Codes sonores » à la
page 31.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N C L I G N O T E E N B L E U — L'ordinateur est en mode
Veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton
d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N C L I G N O T E E N O R A N G E — L'ordinateur est
alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
• Retirez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (reportez-vous au Manuel
d'entretien à l'adresse support.dell.com).
• Retirez et réinstallez toutes les cartes d'extension, y compris les cartes graphiques
(reportez-vous au Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com).
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E F I X E — Il y a un problème
d'alimentation, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
• Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est fermement connecté au
connecteur d'alimentation de la carte mère (reportez-vous au Manuel d'entretien à
l'adresse support.dell.com).
• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau avant sont
fermement connectés à la carte mère (reportez-vous au Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com).
É L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les interférences peuvent être dues à divers
facteurs :
• Rallonges pour le clavier, la souris et l'alimentation
• Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation
• Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise électrique
Problèmes liés à la mémoire
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
SI UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S'AFFICHE —
• Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours
d'exécution que vous n'utilisez pas pour voir si cela permet de résoudre le problème.
• Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des besoins en
mémoire minimum. Le cas échéant, installez davantage de mémoire (reportez-vous
au Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com).
46
Dépannage
• Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous au Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec la
mémoire.
• Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la
page 43).
SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
• Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous au Manuel d'entretien à l'adresse
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec la
mémoire.
• Vérifiez que vous suivez les consignes d'installation de la mémoire (reportez-vous au
Manuel d'entretien à l'adresse support.dell.com).
• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section « Mémoire » à la page 25.
• Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la
page 43).
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
L'ordinateur ne démarre pas
VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L'ORDINATEUR
ET SUR LA PRISE SECTEUR
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter
correctement le système d'exploitation.
É T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez
sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton
d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes (jusqu'à ce
que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
Un programme ne répond plus
FIN DU PROGRAMME —
1 Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Échap> pour accéder au Gestionnaire
de tâches.
2 Cliquez sur l'onglet Applications.
3 Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur Fin de tâche.
Dépannage
47
Un programme se bloque fréquemment
REMARQUE : Les logiciels sont généralement fournis avec des instructions
d'installation contenues dans la documentation, sur disquette, sur CD ou sur DVD.
C O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L — Si nécessaire, supprimez, puis
réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft® Windows®
EXÉCUTEZ L'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —
Windows XP :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation non XP.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant
Compatibilité des programmes→ Suivant.
2 Suivez les instructions qui s'affichent.
Windows Vista :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation non Windows Vista.
1 Cliquez sur Démarrer
→ Panneau de configuration→ Programmes→
Use an older program with this version of Windows (Utiliser un ancien
programme avec cette version de Windows).
2 Dans l'écran de bienvenue, cliquez sur Suivant.
3 Suivez les instructions qui s'affichent.
Un écran bleu uni apparaît
É T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à
10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre
ordinateur.
48
Dépannage
Autres incidents logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR
OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —
• Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur
votre ordinateur.
• Vérifiez que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le
logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel pour plus d'informations.
• Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
• Vérifiez que les pilotes de périphérique n'entrent pas en conflit avec le programme.
• Si nécessaire, supprimez, puis réinstallez le programme.
SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS FICHIERS
• Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur, les
disquettes, les CD ou DVD
• Enregistrez les fichiers ouverts et quittez tous les programmes, puis éteignez
l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer
Service Dell Technical Update
Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par
courrier électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre
ordinateur. Ce service est gratuit. En outre, vous pouvez personnaliser son
contenu, son format et la fréquence à laquelle vous recevez des notifications.
Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web
suivant : support.dell.com/technicalupdate.
Dell Support Utility
Le programme Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible
en cliquant sur l'icône de support de Dell
dans la barre des tâches ou à
partir du bouton Démarrer. Cet utilitaire vous permet d'exécuter les actions
suivantes : obtenir des informations de support automatique, effectuer des
mises à jour et des balayages de votre environnement informatique pour en
vérifier l'état.
Accès à Dell Support Utility
Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support de Dell
dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.
Dépannage
49
Si cette icône n'apparaît pas dans la barre des tâches :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Support Dell→ Dell
Support Settings (Paramètres de support Dell).
2 Assurez-vous que l'option Show icon on the taskbar (Afficher l'icône dans
la barre des tâches) est sélectionnée.
REMARQUE : Si l'utilitaire de support de Dell n'est pas disponible depuis le menu
Démarrer, accédez au site support.dell.com et téléchargez le logiciel.
Le programme Dell Support Utility est personnalisé pour votre
environnement informatique.
L'icône
figurant dans la barre des tâches fonctionne différemment
lorsque vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.
Clic sur l'icône de support de Dell
Cliquez avec le bouton gauche ou droit de la souris sur l'icône
exécuter les tâches suivantes :
•
Contrôle de votre environnement informatique.
•
Consultation des paramètres de Dell Support Utility.
•
Accès au fichier d'aide de l'utilitaire de support de Dell.
•
Consultation des questions les plus courantes.
•
Approfondissement de Dell Support Utility.
•
Désactivation de l'utilitaire de support de Dell.
pour
Double-clic sur l'icône de support de Dell
Un double-clic sur l'icône
permet de vérifier manuellement votre
environnement informatique, de consulter les questions les plus fréquentes,
d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et de consulter les
paramètres de support Dell.
Pour plus d'informations sur l'utilitaire de support de Dell, cliquez sur le point
d'interrogation (?) en haut de l'écran Dell™ Support.
50
Dépannage
Réinstallation du logiciel
Pilotes
Identification des pilotes
Si vous rencontrez un problème avec un périphérique, identifiez si le pilote
est la source du problème et, si nécessaire, mettez à jour le pilote.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration.
2 Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance,
puis sur Système.
3 Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur
Gestionnaire de périphériques.
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.
Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point d'exclamation (cercle jaune
avec un [!]) n'apparaît sur l'icône du périphérique.
Si vous voyez un point d'exclamation en regard du nom du périphérique, vous
devrez peut-être réinstaller le pilote ou installer un nouveau pilote (reportezvous à la section « Réinstallation de pilotes et d'utilitaires » à la page 51).
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires
AVIS : Le site web de support Dell à l'adresse support.dell.com et votre support
Drivers and Utilities fournissent les pilotes appropriés aux ordinateurs Dell™. Si
vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre
ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.
Réinstallation du logiciel
51
Retour à une version antérieure du pilote de périphérique
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Poste de travail→ Propriétés→ Matériel→
Gestionnaire de périphériques.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
3 Cliquez sur l'onglet Pilotes→ Restauration des pilotes.
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de
périphériques.
3 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
4 Cliquez sur l'onglet Pilotes→ Restauration des pilotes.
Si la restauration des pilotes de périphérique ne résout pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système (reportez-vous à la section
« Restauration du système d'exploitation » à la page 54) pour ramener votre
ordinateur à l'état de fonctionnement précédant l'installation du nouveau
pilote.
Utilisation du support Drivers and Utilities
Si la Restauration des pilotes de périphérique ou la Restauration du système
(reportez-vous à la section « Restauration du système d'exploitation » à la
page 54) ne résolvent pas le problème, réinstallez le pilote depuis le support
Drivers and Utilities.
1 Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre support Drivers and
Utilities.
Si vous utilisez ce support pour la première fois, passez à l'étape 2. Sinon,
passez directement à l'étape 5.
52
Réinstallation du logiciel
2 Lorsque le programme d'installation du support Drivers and Utilities
démarre, suivez les invites à l'écran.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities
démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez l'explorateur
Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du
support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.
3 Lorsque la fenêtre InstallShield Wizard Complete (Fin de l'Assistant
InstallShield) apparaît, retirez le support Drivers and Utilities et cliquez
sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
4 Lorsque vous voyez le bureau Windows, réinsérez le support Drivers and
Utilities.
5 Dans l'écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au propriétaire du
système Dell), cliquez sur Suivant.
REMARQUE : Le programme Drivers and Utilities n'affiche des pilotes que
pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel
supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent ne pas être
affichés. Dans ce cas, quittez le programme Drivers and Utilities. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la documentation du périphérique.
Un message s'affiche pour vous indiquer que le support de ressource
procède à la détection du matériel de l'ordinateur.
Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement
dans la fenêtre Mes pilotes — le ResourceCD a identifié ces composants
sur votre système.
6 Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran.
Si un pilote spécifique n'est pas répertorié, cela signifie qu'il n'est pas
indispensable au système d'exploitation.
Réinstallation manuelle des pilotes
Après avoir extrait les fichiers de pilotes sur votre disque dur de la façon
décrite dans la section précédente :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
Réinstallation du logiciel
53
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de
périphériques.
3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train
d'installer le pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4 Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le
pilote.
5 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Mettre à jour le pilote→ Browse my
computer for driver software (Rechercher le logiciel des pilotes sur
l'ordinateur).
6 Cliquez sur Parcourir et placez-vous à l'endroit où vous avez
précédemment copié les fichiers de pilote.
7 Lorsque le nom du pilote approprié s'affiche, cliquez dessus→ OK→
Suivant.
8 Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Restauration du système d'exploitation
Plusieurs méthodes de restauration du système d'exploitation sont
disponibles :
54
•
La fonction Restauration du système de Microsoft Windows ramène votre
ordinateur à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers
de données. Utilisez-la en priorité pour restaurer le système d'exploitation
tout en préservant les fichiers de données.
•
Dell PC Restore de Symantec (disponible sous Windows XP) et Dell
Factory Image Restore (disponible sous Windows Vista) rétablissent l'état
de fonctionnement dans lequel le disque dur se trouvait à l'achat de
l'ordinateur. Ces deux programmes suppriment définitivement toutes les
données du disque dur et tous les programmes installés après réception de
l'ordinateur. Utilisez Dell PC Restore ou Dell Factory Image Restore
uniquement si la fonction Restauration du système n'a pas résolu le
problème de votre système d'exploitation.
Réinstallation du logiciel
•
Si vous avez reçu un disque Operating System avec votre ordinateur, vous
pouvez l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation. Cependant,
n'oubliez pas que cette opération effacera toutes les données présentes sur
le disque dur. Utilisez ce disque uniquement si la fonction Restauration du
système n'a pas résolu le problème.
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft
Windows
Les systèmes d'exploitation Windows proposent l'option Restauration du
système qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans
affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel,
aux logiciels ou à d'autres paramètres du système empêchent l'ordinateur de
fonctionner correctement. Les modifications apportées à votre ordinateur par
la fonction Restauration du système sont complètement réversibles.
AVIS : Effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers de données. La
fonction Restauration du système ne contrôle pas vos fichiers de données et ne
permet pas de les récupérer.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent
l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas
fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de
Windows.
REMARQUE : Définissez l'affichage de votre ordinateur Dell™ sur Windows
Classic.
Démarrage de la Restauration du système
Windows XP :
AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez
tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne
modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes
tant que la Restauration du système n'est pas terminée.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez soit sur Restaurer mon ordinateur à un état antérieur, soit sur
Créer un point de restauration.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Réinstallation du logiciel
55
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la zone Start Search (Lancer la recherche), saisissez System
Restore (Restauration du système) et appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action voulue.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Si la Restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler
la dernière restauration du système.
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : Avant de procéder à l'annulation de la dernière restauration du système,
sauvegardez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes. Ne
modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes
tant que la Restauration du système n'est pas terminée.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la zone Start Search (Lancer la recherche), saisissez System
Restore (Restauration du système) et appuyez sur <Entrée>.
3 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.
Activation de la Restauration du système
REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la fonction Restauration du
système, même si l'espace disque disponible est faible. Par conséquent, la
procédure ci-dessous s'applique uniquement à Windows XP.
Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible
sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement
désactivée.
56
Réinstallation du logiciel
Pour vérifier si la fonction Restauration du système est activée :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Performances et
maintenance→ Système.
2 Cliquez sur l'onglet Restauration du système et vérifiez que l'option
Désactiver la restauration du système n'est pas cochée.
Utilisation de Dell™ PC Restore et de Dell Factory Image Restore
AVIS : L'utilisation de Dell PC Restore ou de Dell Factory Image Restore supprime
définitivement toutes les données du disque dur et désinstalle tous les programmes
et pilotes que vous avez installés après l'achat de l'ordinateur. Il est donc conseillé,
dans la mesure du possible, de sauvegarder toutes les données avant d'utiliser ces
outils. N'utilisez Dell PC Restore ou Dell Factory Image Restore que si la fonction
Restauration du système n'a pas résolu le problème du système d'exploitation.
REMARQUE : Dell PC Restore de Symantec et Dell Factory Image Restore peuvent
ne pas être disponibles dans certains pays ou sur certains ordinateurs.
N'utilisez Dell PC Restore (Windows XP) ou Dell Factory Image Restore
(Windows Vista) qu'en dernier recours pour restaurer votre système
d'exploitation. Ces options restaurent votre disque dur à l'état de
fonctionnement dans lequel il était lorsque vous avez acheté l'ordinateur.
Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez reçu votre
ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement
supprimés du disque dur. Les fichiers de données peuvent être des
documents, des feuilles de calcul, des messages électroniques, des photos
numériques, des fichiers audio, etc. Il est donc conseillé, dans la mesure du
possible, de sauvegarder toutes les données avant d'utiliser PC Restore ou
Factory Image Restore.
Windows XP : Dell PC Restore
Utilisation de PC Restore :
1 Allumez l'ordinateur.
Au cours du démarrage, une barre bleue affichant www.dell.com apparaît
en haut de l'écran.
2 Dès que cette barre bleue s'affiche, appuyez sur <Ctrl><F11>.
Si vous n'appuyez pas sur <Ctrl><F11> à temps, laissez l'ordinateur finir
de démarrer, puis démarrez-le de nouveau.
Réinstallation du logiciel
57
AVIS : Si vous ne voulez plus utiliser PC Restore, cliquez sur Redémarrer.
3 Cliquez sur Restaurer, puis sur Confirmer.
La restauration prend de 6 à 10 minutes environ.
4 Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Terminer pour redémarrer
l'ordinateur.
REMARQUE : N'éteignez pas manuellement l'ordinateur. Cliquez sur Terminer et
laissez l'ordinateur terminer le redémarrage.
5 À l'invite, cliquez sur Oui.
L'ordinateur redémarre. L'état initial de l'ordinateur étant restauré, les
écrans qui apparaissent, tels que le Contrat de licence utilisateur final,
sont les mêmes que ceux qui sont apparus la première fois que vous avez
allumé l'ordinateur.
6 Cliquez sur Suivant.
L'écran Restauration du système s'affiche et l'ordinateur redémarre.
7 Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.
Suppression de PC Restore :
AVIS : La suppression de Dell PC Restore du disque dur entraîne la suppression
définitive de l'utilitaire PC Restore de votre ordinateur. Une fois le programme
désinstallé, vous ne pourrez plus l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation.
Dell PC Restore restaure le disque dur à l'état dans lequel il se trouvait
lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Il est recommandé de ne pas supprimer
PC Restore de l'ordinateur, même pour libérer de l'espace sur le disque. Une
fois PC Restore supprimé du disque dur, il est impossible de le rappeler et
vous ne pourrez jamais utiliser PC Restore pour restaurer le système
d'exploitation de votre ordinateur à son état de fonctionnement d'origine.
1 Connectez-vous à l'ordinateur en tant qu'administrateur local.
2 Dans l'Explorateur Windows, accédez au répertoire c:\dell\utilities\DSR.
3 Double-cliquez sur le fichier DSRIRRemv2.exe.
REMARQUE : Si vous ne vous connectez pas en tant qu'administrateur local,
un message vous invite à le faire. Cliquez sur Quitter et connectez-vous en
tant qu'administrateur local.
58
Réinstallation du logiciel
REMARQUE : Si la partition de PC Restore n'existe pas sur le disque dur de
votre ordinateur, un message indiquant qu'elle n'a pas été trouvée apparaît.
Cliquez sur Quitter (il n'y a pas de partition à supprimer).
4 Cliquez sur OK pour supprimer la partition PC Restore du disque dur.
5 Répondez Oui au message de validation.
La partition de PC Restore est supprimée et l'espace disque libéré est
ajouté à la quantité d'espace disponible sur le disque dur.
6 Dans l'Explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit sur Disque local
(C:), cliquez sur Propriétés et vérifiez que la quantité indiquée pour
Espace libre a augmenté et reflète l'espace supplémentaire disponible.
7 Cliquez sur Terminer pour fermer la fenêtre Suppression de PC Restore et
redémarrez l'ordinateur.
Windows Vista : Dell Factory Image Restore
1 Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois
sur <F8> afin d'accéder à la fenêtre Options de démarrage avancées de
Vista.
2 Sélectionnez Réparer votre ordinateur.
La fenêtre Options de récupération système apparaît.
3 Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur Suivant.
4 Pour accéder aux options de restauration, connectez-vous en tant
qu'utilisateur local. Pour accéder à l'invite de commandes, tapez
administrator dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.
5 Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner
Dell Factory Tools, puis Dell Factory Image Restore.
L'écran d'accueil de Dell Factory Image Restore apparaît.
6 Cliquez sur Suivant.
L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.
AVIS : Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser Factory Image Restore, cliquez
sur Annuler.
Réinstallation du logiciel
59
7 Cliquez sur la case à cocher pour confirmer que vous souhaitez continuer
le reformatage du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état
d'origine, puis cliquez sur Suivant.
Le processus de restauration commence ; il peut prendre au moins cinq
minutes. Un message apparaît lorsque le système d'exploitation et les
applications d'origine ont été restaurés à leur état de sortie d'usine.
8 Cliquez sur Terminer pour redémarrer votre ordinateur.
Utilisation du support Operating System
Avant de commencer
Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows XP pour
corriger un problème lié à un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction
Restauration des pilotes de périphérique. Reportez-vous à la section « Retour
à une version antérieure du pilote de périphérique » à la page 52. Si le
programme Restauration des pilotes de périphérique ne corrige pas le
problème, utilisez la fonction Restauration du système pour que votre
système d'exploitation revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il était
avant l'installation du nouveau pilote de périphérique. Reportez-vous à la
section « Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft
Windows » à la page 55.
AVIS : Avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de
données se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque
dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur
détecté par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows, vous avez besoin du support Operating System de
Dell™ et du support Drivers and Utilities de Dell.
REMARQUE : Le support Drivers and Utilities contient les pilotes installés lors de
l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Drivers and Utilities de Dell pour
charger les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé votre
ordinateur, ou selon que vous avez demandé ou non les supports, les supports
Drivers and Utilities et Operating System de Dell peuvent ne pas être livrés avec
votre ordinateur.
60
Réinstallation du logiciel
Réinstallation de Windows
Le processus de réinstallation peut durer 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le
système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphérique, le
programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.
1 Enregistrez et fermez tout fichier ouvert et quittez tous les programmes
d'application en cours d'exécution.
2 Insérez le disque Operating System.
3 Si le message Install Windows (Installer Windows) aparaît, cliquez
sur Quitter.
4 Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage
pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre
des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
5 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
Lecteur de CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
Appuyez sur n'importe quelle touche pour Démarrer à partir du CD-ROM,
puis conformez-vous aux instructions qui s'affichent pour terminer
l'installation.
Réinstallation du logiciel
61
62
Réinstallation du logiciel
Recherche d'informations
REMARQUE : Certaines fonctionnalités ou supports de données peuvent être en
option et ne pas être livrés avec votre ordinateur. Certaines fonctionnalités ou
supports de données peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.
REMARQUE : Il est possible que des informations supplémentaires soient livrées
avec votre ordinateur.
Document/Support/Étiquette
Table des matières
Numéro de service/Code de service
express
• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
accédez au site Web support.dell.com
ou lorsque vous appelez le support.
Le numéro de service/code de service
express se trouve sur l'ordinateur.
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le service de support.
REMARQUE : Le numéro de service/code
de service express se trouve sur
l'ordinateur.
Support Drivers and Utilities
Le support Drivers and Utilities est un
CD ou un DVD qui a peut-être été
expédié avec votre ordinateur.
• Un programme de diagnostics pour
votre ordinateur
• Pilotes pour votre ordinateur
REMARQUE : Les dernières mises à jour
des pilotes et de la documentation se
trouvent à l'adresse support.dell.com.
• Logiciel DSS (Desktop System
Software)
• Fichiers Readme (Lisez-moi)
REMARQUE : Des fichiers « Readme »
(Lisez-moi) peuvent être inclus sur votre
support afin de fournir des mises à jour de
dernière minute concernant des
modifications techniques apportées à
votre système ou des informations de
référence destinées aux techniciens ou
aux utilisateurs expérimentés.
Recherche d'informations
63
Document/Support/Étiquette
Table des matières
Support Operating System (Système
d'exploitation)
Réinstallez votre système d'exploitation
Le support Operating System est un CD
ou un DVD qui a peut-être été expédié
avec votre ordinateur.
• Informations sur la garantie
Documentation de sécurité, de
réglementation, de garantie et de support • Termes et Conditions (États-Unis
uniquement)
Il est possible que ces informations aient
été expédiées avec votre ordinateur ou
• Consignes de sécurité
soient disponibles en ligne.
• Informations sur les réglementations
• Informations sur l'ergonomie
• Contrat de licence pour utilisateur final
Manuel de service
Le Service Manual (Manuel de service)
pour votre ordinateur se trouve sur
support.dell.com.
• Comment retirer et remplacer des
pièces
• Comment configurer les paramètres
système
• Comment dépanner et résoudre les
problèmes
Guide de technologie de Dell
Le Dell Technology Guide (Guide de
technologie de Dell) se trouve sur votre
disque dur et sur support.dell.com.
Étiquette de licence Microsoft®
Windows®
Votre licence Microsoft Windows se
trouve sur l'ordinateur.
64
Recherche d'informations
• À propos de votre système
d'exploitation
• Utilisation et entretien des
périphériques
• Compréhension des technologies telles
que RAID, Internet, la technologie sans
fil Bluetooth®, e-mail, la mise en réseau
et ainsi de suite.
• Fournit votre clé de produit de système
d'exploitation.
Obtention d'aide
Obtention d'aide
PRÉCAUTION : Si vous devez retirer le capot de l'ordinateur, déconnectez
d'abord de leurs prises les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.
Suivez les consignes de sécurité livrées avec votre ordinateur.
Si vous rencontrez un problème lié à l'ordinateur, effectuez les étapes
suivantes pour diagnostiquer et résoudre ce problème :
1 Reportez-vous à la section « Conseils de dépannage » à la page 45 pour les
informations et les procédures concernant la résolution du problème
rencontré par votre ordinateur.
2 Reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 43 pour connaître
les procédures d'exécution de Dell Diagnostics.
3 Saisissez la « Liste de vérification des diagnostics » à la page 70.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site Web de support technique support.dell.com pour obtenir de l'aide
concernant les procédures d'installation et de dépannage. Reportez-vous à
la section « Services en ligne » à la page 66 pour obtenir la liste exhaustive
des services de support de Dell en ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 71.
REMARQUE : Appelez le support technique depuis un téléphone proche de
l'ordinateur afin qu'un technicien puisse vous guider dans la procédure de
dépannage.
REMARQUE : Il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit
pas disponible dans tous les pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez
votre code de service express pour acheminer votre appel vers l'équipe de
support technique appropriée. Si vous n'avez pas de code de service express,
ouvrez le dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône Code de
service express et suivez les instructions qui s'affichent.
Pour savoir comment utiliser le support Dell, reportez-vous à la section
« Support technique et service client » à la page 66.
Obtention d'aide
65
REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en
dehors des États-Unis continentaux. Contactez votre représentant Dell local pour
plus d'informations sur leur disponibilité.
Support technique et service client
Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos
questions sur le matériel Dell™. Nos équipes de support technique utilisent
des diagnostics informatiques pour fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support de Dell, reportez-vous à la section
« Avant d'appeler » à la page 69, puis recherchez les informations de contact
qui s'appliquent à votre région ou rendez-vous sur support.dell.com.
DellConnect™
DellConnect, un outil d'accès en ligne simple, permet à un technicien de
support technique de Dell d'accéder à votre ordinateur, par une connexion
haut débit, afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre, sous votre
supervision. Pour plus d'informations, rendez-vous sur support.dell.com et
cliquez sur DellConnect.
Services en ligne
Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, rendez-vous sur les sites
Web suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap/ (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et des Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
Pour accéder au site de support Dell, rendez-vous sur les sites Web suivants et
utilisez les adresses e-mail suivantes :
66
Obtention d'aide
•
Sites Web de Support Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Adresses e-mail du Support Dell
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (pays d'Amérique latine et des Caraïbes
uniquement)
apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services Marketing et ventes de Dell
apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
sales_canada@dell.com (Canada uniquement)
•
FTP (File Transfert Protocol - protocole de transfert de fichiers) anonyme
ftp.dell.com
Connectez-vous en tant qu'utilisateur anonymous (anonyme) et
indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe.
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses
enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell
au sujet des ordinateurs portables et de bureau.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour
sélectionner les sujets correspondant à vos questions. Pour obtenir le numéro
de téléphone à appeler à partir de votre région, reportez-vous à la section
« Contacter Dell » à la page 71.
Obtention d'aide
67
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web
support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé. Un
enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre
commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone à
appeler à partir de votre région, reportez-vous à la section « Contacter Dell » à
la page 71.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème lié à votre commande, comme des pièces
manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le
Service client de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d'expédition à
portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone à
appeler à partir de votre région, reportez-vous à la section « Contacter Dell » à
la page 71.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou
pour passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de
votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes, reportezvous à la section « Contacter Dell » à la page 71.
Retour d'articles pour réparation sous garantie
ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué
ci-après :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région,
reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 71. Joignez une
copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
68
Obtention d'aide
2 Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous
à la section « Liste de vérification des diagnostics » à la page 70), indiquant
les tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell
Diagnostics (reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 71).
3 Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
4 Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou
équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous
incombe également et vous assumez le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au renvoi, Dell refusera ce
dernier à la réception et le renvoi sera réexpédié.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. On pourra vous demander votre code de
service (situé à l'arrière ou au-dessous de l'ordinateur).
N'oubliez pas de saisir la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à
la section « Liste de vérification des diagnostics » à la page 70). Si possible,
allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance
et appelez d'un téléphone proche de votre ordinateur. On pourra vous
demander de taper certaines commandes au clavier, de donner des
informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer
d'autres méthodes de dépannage possibles uniquement sur ce dernier.
Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.
PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de l'ordinateur, consultez et
respectez les consignes de sécurité de la documentation fournie avec votre
ordinateur.
Obtention d'aide
69
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code à barres à l'arrière ou au-dessous de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support
technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation du système d'exploitation pour déterminer le contenu
des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante,
imprimez chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler
Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :
70
Obtention d'aide
Contacter Dell
Aux États-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).
REMARQUE : Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet active, vous
pouvez utiliser les coordonnées figurant sur votre preuve d'achat, votre bordereau
de livraison, votre facture ou encore dans le catalogue des produits Dell.
Dell fournit plusieurs options de service et de support en ligne et par
téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que
certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre
contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou
de service client :
1 Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant Choose A
Country/Region (Choisissez un pays ou une région) situé au bas de la page
à l'adresse support.dell.com.
2 Cliquez sur Contact Us (Contactez-nous) à gauche, puis sélectionnez le
service ou le lien de support approprié.
3 Choisissez la méthode de contact qui vous convient.
Obtention d'aide
71
72
Obtention d'aide
Annexe
Réglementation de la FCC (États-Unis
uniquement)
FCC - Classe B
Cet équipement crée, utilise et peut émettre de l'énergie de fréquence radio
et risque, s'il n'est pas installé et utilisé suivant les instructions du guide du
fabricant, de perturber les réceptions radio et télévisuelles. Cet équipement a
été testé et déclaré conforme aux limites des appareils numériques de classe B
définies à l'alinéa 15 du règlement de la FCC.
Ce périphérique est conforme à l'alinéa 15 du règlement de la FCC. Son
fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes :
1 Cet appareil ne doit pas créer d'interférences nocives.
2 Cet appareil doit accepter toutes les interférences qu'il reçoit, y compris
celles qui peuvent perturber son fonctionnement.
AVIS : Les réglementations de la FCC prévoient que les changements ou
modifications non explicitement approuvés par Dell Inc. peuvent annuler vos droits
à utiliser cet équipement.
Ces limites ont été conçues pour fournir une protection raisonnable contre
les interférences nuisibles dans un milieu résidentiel. Cependant, la
possibilité d'interférence d'une installation particulière n'est pas entièrement
exclue. Si cet équipement crée effectivement des interférences nuisibles avec
la réception radio et télévision, ce qui peut être déterminé en allumant et en
éteignant l'équipement, vous êtes encouragé à essayer de corriger les
interférences en prenant une ou plusieurs des mesures suivantes :
•
Changer l'orientation de l'antenne de réception.
•
Repositionner le système en fonction du récepteur.
•
Éloigner le système du récepteur.
•
Brancher le système sur une autre prise, pour faire en sorte que le système
et le récepteur se trouvent sur différents circuits de dérivation.
Annexe
73
Si nécessaire, consultez un représentant de Dell Inc. ou un technicien
radio/télévision expérimenté pour des suggestions supplémentaires.
Les informations suivantes sont fournies sur le ou les appareils couverts dans
ce document conformément aux réglementations de la FCC :
•
Nom de produit : Dell™ Vostro™ 410
•
Numéro de modèle : DCGAF
•
Nom du fabricant :
Dell Inc.
Worldwide Regulatory Compliance & Environmental Affairs
One Dell Way
Round Rock, Texas 78682, U.S.A.
512-338-4400
REMARQUE : Pour de plus amples informations sur les réglementations, reportezvous à la documentation relative aux réglementations livrée avec votre ordinateur.
Mise en garde Macrovision sur le produit
Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est
protégée par des documents de méthode de certains brevets américains et
d'autres droits de propriété intellectuelle détenus par Macrovision
Corporation ainsi que par d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette
technologie de protection des droits d'auteur est soumise à l'autorisation de
Macrovision Corporation ; elle est destinée exclusivement à une utilisation
domestique et à des opérations limitées de visualisation, sauf autorisation
spécifique de Macrovision Corporation. L'ingénierie inverse et le
désassemblage sont interdits.
74
Annexe
Index
A
alimentation
comportement des voyants
d'alimentation, 45
dépannage, 45
assistance, 65
Assistant
Assistant Transfert de fichiers et
de paramètres, 20
Assistant Transfert de fichiers et
de paramètres, 20
assistants
Assistant Compatibilité des
programmes, 48
clé de produit du système
d'exploitation, 64
code de service express, 63
codes sonores, 31
configuration
configuration rapide, 11
installation de votre ordinateur
dans une enceinte, 16
Internet, 18
connexion
câbles d'alimentation, 14
Internet, 18
moniteur, 11
réseau, 15
contacter Dell, 65, 71
C
D
caractéristiques
alimentation, 29
bus d'extension, 26
connecteurs, 27
contrôles et voyants, 29
environnementales, 30
informations sur l'ordinateur, 25
lecteurs, 27
mémoire, 25
physiques, 30
processeur, 25
vidéo, 26
Dell
contacter, 65, 71
Dell Factory Image Restore, 57,
59
mises à jour logicielles, 49
service Dell Technical Update, 49
support technique et service
client, 66
utilitaire de support, 49
Dell Diagnostics, 43
démarrage à partir de votre
disque dur, 43
démarrage à partir du support
Drivers and Utilities, 44
Index
75
DellConnect, 66
F
dépannage, 31, 64
alimentation, 45
compatibilité des programmes
avec Windows, 48
comportement des voyants
d'alimentation, 45
conseils, 45
Dell Diagnostics, 43
écran bleu, 48
l'ordinateur ne répond pas, 47
logiciel, 47-49
mémoire, 46
messages d'erreur, 33
restauration à un état
antérieur, 54-55
un programme se bloque, 47
voyants d'alimentation, 31
Factory Image Restore, 57
diagnostics
codes sonores, 31
Dell, 43
logiciel
dépannage, 47, 49
mises à niveau, 49
réinstallation, 51
documentation, 63
Guide de technologie de Dell, 64
Manuel d'entretien, 64
DSS (Desktop System
Software), 63
G
Guide de technologie de Dell, 64
I
informations sur l'ergonomie, 64
Internet
configuration, 18
connexion, 18
L
logiciels
problèmes, 48
M
Manuel d'entretien, 64
E
étiquette de licence
Windows, 64
mémoire
dépannage, 46
messages d'erreur
codes sonores, 31
mises à niveau
logicielles et matérielles, 49
76
Index
N
numéro de service, 63
numéros de téléphone, 71
P
PC Restore, 57
pilotes, 51
identification, 51
réinstallation, 51
retour à une version
précédente, 52
problèmes
restauration à un état
antérieur, 55
support
contacter Dell, 71
DellConnect, 66
par région, 66
Pilotes et utilitaires, 63
services en ligne, 66
support technique et service
client, 66
système d'exploitation, 64
support Drivers and Utilities,
52, 63
Dell Diagnostics, 43
support Operating System, 64
système d'exploitation
Dell Factory Image Restore, 57
PC Restore, 57
réinstallation, 64
Restauration du système, 54
support, 60
R
recherche d'informations, 63
T
réinstallation
logiciel, 51
pilotes et utilitaires, 51
transfert d'informations à un
nouvel ordinateur, 20
Restauration du système, 54-55
activation, 56
S
S.M.A.R.T, 42
spécifications
audio, 26
W
Windows Vista
Assistant Compatibilité des
programmes, 48
Dell Factory Image Restore, 57,
59
réinstallation, 64
Restauration du système, 54-55
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 52
Index
77
Windows XP
Assistant Transfert de fichiers et
de paramètres, 20
configuration d'une connexion
Internet, 18
PC Restore, 57
réinstallation, 64
Restauration du système, 54-55
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 52
Windows Vista
Restauration des pilotes de
périphérique, 52
Windows XP
Restauration des pilotes de
périphérique, 52
78
Index
">