Symantec Norton Internet Security 2012 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur
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Norton™ Internet Security Guide de l'utilisateur
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de Symantec Corporation et de ses concédants éventuels.
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D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS QUE CELA SOIT LIMITATIF, LES
GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN
USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE EST
REFUTEE, EXCEPTE DANS LA MESURE OU DE TELLES EXCLUSIONS SERAIENT TENUES POUR
LEGALEMENT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE PEUT ETRE TENUE POUR
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Imprimé en République tchèque.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Présentation ......................................................................... 5
A propos de Norton Internet Security ............................................ 5
Chapitre 2
Installation .......................................................................... 7
Avant de commencer ................................................................
Installation de Norton Internet Security ........................................
Installer Norton Internet Security sur un Netbook ............................
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas .................................................
Chapitre 3
Prise en main ....................................................................... 11
Démarrage de Norton Internet Security ........................................
Activation de votre produit .......................................................
Exploration de la fenêtre principale .............................................
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité ....................................
Contrôle de l'état de protection d'une fonction ...............................
Pour plus d'informations .........................................................
Chapitre 4
7
7
8
8
11
11
13
14
15
16
Réaction aux urgences .......................................................... 17
Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton ............... 17
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool .................... 18
Solutions de service et de support .................................................................. 21
Index .......................................................................................................... 25
Installation rapide ....................................................................................... 28
4
Table des matières
Présentation
1
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
A propos de Norton Internet Security
A propos de Norton Internet Security
Norton Internet Security fournit une protection en ligne et rapide contre les
menaces. Il protège vos PC, réseau, activités en ligne et identité à l'aide d'une
technologie de détection innovante optimisée pour combattre les attaques
agressives et rapides actuelles. Norton Internet Security sécurise et facilite les
achats et opérations bancaires en ligne, ainsi que la navigation sur Internet.
Les fonctions améliorées du système de protection Norton sont basées sur des
technologies de sécurité multicouche. Elles fonctionnent de manière conjointe
pour fournir une protection complète qui détecte et supprime les menaces avant
qu'elles n'endommagent votre PC. Le système de protection Norton protège votre
PC contre l'usurpation d'identité en ligne, les virus, les pirates, les robots, les
spyware, les chevaux de Troie, etc., sans causer ni ralentissement ni gêne.
6
Présentation
A propos de Norton Internet Security
Installation
2
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Avant de commencer
1
Installation de Norton Internet Security
1
Installer Norton Internet Security sur un Netbook
1
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Norton Internet Security contient un programme antivirus. Si d'autres
programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue peut
s'afficher pour vous aider à les supprimer. Il est fortement recommandé de
supprimer ces programmes. Suivez les instructions affichées à l'écran.
Norton Internet Security contient un programme de pare-feu. Si d'autres
programmes de pare-feu sont installés sur l'ordinateur, il est fortement
recommandé de les désinstaller pour éviter les erreurs d'installation.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du programme
concerné.
w
Si un message de pare-feu apparaît pendant l'installation, cliquez sur Oui pour
utiliser le pare-feu de Norton Internet Security.
Installation de Norton Internet Security
Vous pouvez installer Norton Internet Security à partir d'un CD-ROM ou d'un
fichier téléchargé.
8
Installation
Installer Norton Internet Security sur un Netbook
Installation de Norton Internet Security
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous installez à partir d'un CD, insérez ce dernier dans le lecteur optique.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton
Internet Security.
Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation
de Norton Internet Security.
1
Si vous avez téléchargé votre copie de Norton Internet Security, cliquez
deux fois sur le fichier téléchargé.
2 Dans la page d'installation Norton Internet Security, entrez la clé de produit
si vous y êtes invité.
3 Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation,
puis cliquez sur OK.
4 Cliquez sur le lien Contrat de licence d'utilisateur, lisez le contrat, puis cliquez
sur Fermer.
5 Après avoir lu le contrat, cliquez sur Accepter et installer.
Installer Norton Internet Security sur un Netbook
Si vous avez acheté une copie au détail de Norton Internet Security vous pouvez
l'installer sur un Netbook ou tout autre appareil informatique ultra-portable
correspondant à la configuration requise de Norton Internet Security. Votre
Netbook ne contient pas de lecteur CD, vous devez donc télécharger le fichier
Norton Internet Security depuis le site Web de Norton. Saisissez la clé de produit
sur la carte d'installation de Norton Internet Security qui se trouve dans la boîte
de Norton Internet Security
Pour installer Norton Internet Security sur un Netbook
1 Rendez-vous à la page suivante :
www.norton.com/fr/netbook
2 A gauche de l'écran, cliquez sur le produit que vous avez acheté.
3 Cliquez sur TELECHARGER
4 Suivez les instructions à l'écran.
5 A l'invite, saisissez la clé de produit sur la carte d'installation de Norton
Internet Security qui se trouve dans la boîte de Norton Internet Security.
6 Cliquez sur Accepter et installer
7 Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, visitez
www.symantec.com/globalsupport
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Installation
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur optique.
3 Dans la liste des fichiers, double-cliquez sur Start.exe, puis cliquez sur
Installation de Norton Internet Security.
9
10
Installation
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Prise en main
3
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Démarrage de Norton Internet Security
1
Activation de votre produit
1
Exploration de la fenêtre principale
1
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité
1
Contrôle de l'état de protection d'une fonction
1
Pour plus d'informations
Démarrage de Norton Internet Security
Se reporter à
"Réponse aux
indicateurs d'état de
sécurité"
à la page 14.
Norton Internet Security protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous
n'avez pas besoin de lancer le programme pour être protégé.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton Internet Security pour modifier des
paramètres ou effectuer des opérations de maintenance préventive. Toutes les
fonctionnalités du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale.
Pour démarrer Norton Internet Security
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur
l'icône de Norton Internet Security.
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
Activation de votre produit
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez
régulièrement une alerte activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à
l'activation.
12
Prise en main
Activation de votre produit
L'activation de produit permet de limiter le piratage informatique et garantit
que vous utilisez un logiciel Symantec authentique. L'activation vous offre une
période d'abonnement spécifique à votre produit Norton. Vous pouvez également
renouveler votre abonnement pour continuer à utiliser Norton Internet Security.
w
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas
contraire, le produit cessera de fonctionner.
Vous pouvez activer votre produit directement depuis l'alerte activation requise
ou depuis la fenêtre principale. L'activation ne devrait prendre que quelques
minutes.
Pour activer votre produit depuis l'alerte
1 Dans la fenêtre de l'alerte, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous avez acheté une version sur abonnement d'un produit au détail ou
si le produit était fourni avec l'ordinateur, sélectionnez Activer maintenant
(Recommandé).
1
Si vous souhaitez renouveler l'abonnement de votre produit, sélectionnez
Renouveler maintenant.
Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit
à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur.
2 Cliquez sur OK.
3 Suivez les instructions à l'écran pour activer ou renouveler votre produit.
4 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale
1 Dans la fenêtre principale, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au
détail, cliquez sur Activer maintenant.
1
Si le produit était installé sur votre ordinateur, cliquez sur Activer en ligne
maintenant.
1
Si vous souhaitez renouveler l'abonnement de votre produit, cliquez sur
Renouveler.
Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit
à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur.
2 Suivez les instructions à l'écran pour activer votre produit ou vous y abonner.
3 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
A propos des problèmes au cours de l'activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer
le produit, vérifiez d'abord votre connexion Internet. Vous devez ensuite vérifier
d'avoir un logiciel de contrôle parental, soit installé ou par votre FAI, susceptible
de bloquer la connexion.
Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental
est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental pourrait bloquer
la connexion, configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation.
Vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental ou à l'Internet via
votre ISP en tant qu'administrateur pour modifier votre configuration.
Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
Si vous passez par un serveur proxy pour vous connecter à Internet, vous devez
configurer les paramètres de proxy. Pour utiliser l'option Serveur proxy, ouvrez
la fenêtre principale de Norton Internet Security, puis cliquez sur Paramètres
> Réseau > Paramètres de sécurité réseau > Serveur proxy > Configurer.
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton Internet Security, la fenêtre principale s'ouvre.
La fenêtre principale permet d'accéder à toutes les fonctions et options de Norton
Internet Security, ainsi qu'à l'aide et au support.
Pour explorer la fenêtre principale
Se reporter à
"Démarrage de
Norton Internet
Security"
à la page 11.
1 Démarrez Norton Internet Security.
2 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur le lien que vous voulez explorer.
Vos options sont:
Paramètres
Ouvre les pages Paramètres de l'ordinateur, Paramètres réseau,
Paramètres Web et Paramètres généraux.
Performances
Vous permet d'afficher et de contrôler l'activité système.
Commentaire
Vous permet de communiquer des commentaires sur votre produit
Norton.
Compte
Vous permet de gérer les informations de tous vos produits Norton
depuis un emplacement unique.
Support
Vous permet d'afficher Centre de support Norton, Obtenir un
support, Didacticiels, Recherche de la dernière version, Contrat
de licence utilisateur, Etat de l'abonnement et A propos de Norton
Internet Security
3 Au centre de la fenêtre, cliquez sur l'option que vous voulez explorer. Vous
disposez des options suivantes :
Analyser maintenant Permet d'exécuter une Analyse de l'ordinateur, une Analyse de
réputation ou une Analyse du mur Facebook.
LiveUpdate
Permet de mettre à jour vers les dernières mises jour de définitions
et de programme pour Norton Internet Security.
Avancé
Permet d'afficher toutes les fonctionnalités de Norton Internet
Security.
13
14
Prise en main
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité
4 En bas de la fenêtre principale, cliquez sur l'option que vous voulez explorer.
Vos options sont :
w
Carte d'activité
Permet d'accéder à la carte globale sur laquelle
figurent les points chauds de la cybercriminalité et
les dernières menaces.
Norton Management
Vous permet de gérer les informations de tous vos
produits Norton depuis un emplacement unique.
Norton Mobile Security
Vous permet de télécharger Norton Mobile Security
sur votre appareil Android.
Online Family
Vous permet de configurer Norton Online Family afin
que vous puissiez contrôler les activités de votre
enfant sur Internet.
Safe Web
Permet de vérifier la fiabilité d'un site Web ou
d'effectuer une recherche Safe Web.
Sauvegarde en ligne
Permet de configurer un compte Norton Online
Backup ou d'accéder à l'état de votre sauvegarde en
ligne.
Ces options peuvent ne pas être disponibles avec certaines versions de Norton
Internet Security. Dans ce cas, vous ne pouvez pas accéder à cette option.
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité
Norton Internet Security affiche le niveau de protection de votre ordinateur en
indiquant l' état du système en haut de la fenêtre principale. Lorsque l' état du
système nécessite votre attention ou présente un risque, vous pouvez exécuter
l'action appropriée pour améliorer l' état. Votre protection repose sur les
programmes installés sur votre ordinateur. Pour améliorer votre protection,
assurez-vous que ces programmes sont à jour.
L'indicateur d' état du système affiche les états suivants :
Fiable
Indique que l'ordinateur et ses activités sont protégés contre
les menaces, risques et dommages.
Attention
Indique que l'ordinateur et ses activités requièrent votre
attention.
Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de
protection.
Prise en main
Contrôle de l'état de protection d'une fonction
Vulnérable
Indique que l'ordinateur et ses activités sont vulnérables.
Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de
protection.
Vous pouvez répondre aux indicateurs d'état du système directement depuis la
fenêtre principale.
Pour répondre aux indicateurs d'état du système à partir de la fenêtre principale
1 Au bas de la fenêtre principale de Norton Internet Security, cliquez sur
Corriger.
2 Suivez les instructions à l'écran.
Contrôle de l'état de protection d'une fonction
La fenêtre principale de Norton Internet Security fait office d'interface de gestion
de la sécurité. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités principales et surveiller
les performances de votre ordinateur depuis la fenêtre principale.
Vous pouvez vouloir désactiver des options pour une quelconque raison. Dans
ce cas, l'état du système est remplacé par Attention ou Vulnérable. Vous pouvez
ignorer alors l'état de protection d'une fonction pour maintenir l'intégrité de
l'état de l'ensemble du système. Supposons que vous voulez désactiver la
protection du navigateur pendant une période limitée en maintenant la sécurité
du système. Dans ce cas, vous pouvez ignorer l'état Protection du navigateur et
désactiver l'option. Lorsque vous ignorez l'état de protection d'une fonction, vous
n'affectez pas l' état système général.
Vous pouvez également contrôler l'état de protection d'une fonction ignorée à
tout moment.
Vous ne pouvez ignorer ou contrôler l'état de protection que des fonctions
sélectionnées disponibles dans la fenêtre principale.
Ces fonctions sont :
1
Antivirus
1
Antispyware
1
Protection SONAR
1
Pare-feu intelligent
1
Prévention d'intrusion
1
Protection du courrier électronique
1
Protection du navigateur
1
Navigation sécurisée
Pour contrôler l'état de protection d'une fonction
1 Dans la fenêtre principale de Norton Internet Security, cliquez sur Avancé.
2 Dans la fenêtre qui apparaît, placez le pointeur de la souris sur le nom de la
fonction.
15
16
Prise en main
Pour plus d'informations
3 Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, effectuez l'une des opérations
suivantes :
1
Pour ignorer l'état de protection de la fonction qui affecte l'évaluation de
l'état d'intégrité de votre ordinateur, cliquez sur Ignorer.
1
Pour contrôler l'état de protection de la fonction ignorée, cliquez sur
Contrôler.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
Internet Security. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur
et sur le site Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Norton.
Des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails
spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder à un
guide décrivant la plupart des fonctions.
Pour accéder à l'aide :
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Support.
2 Dans le menu déroulant, cliquez sur Aide.
Pour imprimer une rubrique d'aide :
1 Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'icône Imprimante.
2 Cliquez sur OK.
Accès au site Web de Symantec
Vous pouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit ou en
utilisant un navigateur.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
1 Ouvrez votre navigateur Web.
2 Rendez-vous à la page suivante :
www.symantec.fr
Réaction aux urgences
4
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton
1
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton
Si l'installation de votre produit Norton échoue, utilisez l'Outil de récupération
au démarrage Norton pour analyser et supprimer les menaces de sécurité qui
empêchent la réussite de l'installation. Si votre ordinateur est infecté et vous
n'êtes pas en mesure de démarrer le système d'exploitation Windows, l'Outil de
récupération au démarrage Norton vous permet de supprimer les menaces et de
rétablir ainsi votre ordinateur.
L'outil de récupération au démarrage Norton est disponible sur le CD du produit
que vous avez acheté. Utilisez ce CD de produit comme support de récupération.
w
Pour utiliser l'outil Norton Bootable Recovery Tool, vous avez besoin de la clé de
produit du produit Norton que vous avez acheté. Si vous utilisez une version
d'essai de Norton Internet Security, vous devez créer un compte Norton pour
recevoir une clé de produit et utiliser l'outil Norton Bootable Recovery Tool.
Pour utiliser l'outil de récupération au démarrage Norton
1 insérez le support de récupération et démarrez votre ordinateur à partir de
l'outil de récupération.
Le support de récupération peut être un CD, DVD, une clé USB de l'outil de
récupération au démarrage ou le CD de produit.
2 Prenez connaissance du Contrat de licence Norton, saisissez la clé du produit,
puis cliquez sur J'accepte.
Si vous utilisez un clavier non-QWERTY, utilisez l'option Clavier virtuel pour
saisir votre clé de produit.
3 Dans la fenêtre Norton Bootable Recovery Tool, cliquez sur Norton Advanced
Recovery Scan.
4 Cliquez sur Lancer l'analyse.
18
Réaction aux urgences
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
5 Une fois l'analyse effectuée, retirez le support de récupération du lecteur ou
du port USB et redémarrez l'ordinateur.
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
Si votre tentative d'installation d'un produit Norton ne réussit pas, téléchargez
l'assistant de l'outil de récupération au démarrage Norton. Cet assistant de simple
utilisation vous aide à créer l'outil de récupération au démarrage Norton sur un
CD, DVD ou sur une clé USB. Utilisez l'outil de récupération au démarrage Norton
pour analyser votre ordinateur et supprimer les menaces de sécurité qui
empêchent la réussite de l'installation.
Il est recommandé de télécharger et installer l'assistant de l'outil de récupération
au démarrage Norton sur un ordinateur ne comportant aucune menace de sécurité
et de créer l'outil de récupération au démarrage Norton. Si vous créez l'outil de
récupération au démarrage Norton sur un ordinateur infecté, vous risquer
d'infecter aussi le CD, DVD ou la clé USB de récupération.
w
Pour utiliser l'outil Norton Bootable Recovery Tool, vous avez besoin de la clé de
produit du produit Norton que vous avez acheté. Si vous utilisez une version
d'essai de Norton Internet Security, vous devez créer un compte Norton pour
recevoir une clé de produit et utiliser l'outil Norton Bootable Recovery Tool.
Vous pouvez désinstaller l'assistant Norton Bootable Recovery Tool de votre
ordinateur de l'une des manières suivantes :
1
A partir du menu Démarrer.
1
A partir du site Web de support Norton.
Pour télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool à partir du menu
Démarrer
1 Dans la barre des tâches Windows, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton Internet
Security > Norton Recovery Tools.
1
Sous Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools.
2 Suivez les instructions à l'écran.
Pour télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool à partir d'Internet
1 Ouvrez votre navigateur Web et rendez-vous à l'URL suivante :
http://www.norton.com/fr/recoverytool
2 Suivez les instructions à l'écran.
Pour télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool à partir de Norton
Internet Security
1 Dans la fenêtre principale de Norton Internet Security, cliquez sur Analyser
maintenant.
Réaction aux urgences
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
2 Dans le volet Analyse de l'ordinateur, effectuez l'une des opérations
suivantes :
1
Cliquez sur Analyse rapide.
1
Cliquez sur Analyse complète du système.
3 En bas de la fenêtre d'analyse, en regard de Si vous pensez qu'il y a encore
des risques, cliquez sur cliquez ici.
4 Sur la page Web de Norton Rescue Tools, cliquez sur Télécharger Norton
Bootable Recovery Tool.
5 Suivez les instructions à l'écran.
19
20
Réaction aux urgences
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
Solutions de service et de
support
A propos du support
Si vous avez acheté Norton Internet Security, vous pouvez accéder au Support
à partir du produit.
w
Les offres de support peuvent varier selon la langue ou le produit.
Accès à Norton Autofix
Cette fonctionnalité est disponible pour Norton 360, Norton Internet Security et
Norton AntiVirus.
Norton Autofix offre les outils qui diagnostiquent et résolvent automatiquement
les problèmes communs. Vous pouvez également rechercher des solutions ou
obtenir un accès facile au support par téléphone, comme le support par chat et
courrier électronique.
w
La disponibilité du support varie selon les régions. Des frais de téléphone et de
connexion Internet au tarif normal s'appliquent dans certains pays. Pour en
savoir plus sur le support, visitez :
www.symantec.com/globalsupport
Pour accéder à Norton Autofix
1 Dans la fenêtre principale du produit, cliquez sur Support.
2 Dans le menu déroulant, cliquez sur Obtenir un support.
A propos du Support intégré
Le site Web de Symantec vous permet de trouver une réponse à la plupart de vos
questions. Sur notre site Web, vous pouvez :
1
1
Trouver de l'aide relative à votre abonnement, au téléchargement, à
l'activation de produit ou à tout autre problème non technique.
Chercher dans nos Ressources Support pour trouver de l'aide relative aux
questions techniques, telles que l'installation, la configuration ou le dépannage
des erreurs avec vos produits Norton.
22
Solutions de service et de support
Contacter le support
1
Rechercher des informations sur les derniers menaces virales et outils de
suppression.
Vous pouvez accéder au site du support de Symantec à l'adresse :
www.symantec.com/globalsupport
Sélectionnez votre pays pour accéder au service client, au support technique et
à l'aide contre les spywares et les virus.
Contacter le support
En plus d'utiliser nos options de support intégré, vous pouvez entrer en contact
avec un agent de support par chat, les envoyer par courrier électronique ou
téléphoner.
w
La disponibilité du support varie selon les régions. Des frais de téléphone et de
connexion Internet au tarif normal s'appliquent dans certains pays. Pour en
savoir plus sur le support, visitez :
www.symantec.com/globalsupport
Voici un aperçu de nos offres de support :
Chat
Dialogue en temps réel avec un agent de support.
Pour des problèmes techniques plus complexes, le chat vous
offre l'option d'avoir un agent de support qui puisse se connecter
à distance à votre ordinateur et résoudre votre problème. Le
support par chat est gratuit, excepté notre service de solution
antivirus et antispyware.
Courrier électronique
Posez votre question sur notre site Web et recevez une réponse
par courrier électronique.
Le support par courrier électronique donne un délai
d'intervention plus lent comparé au chat ou au téléphone. Le
support par courrier électronique est gratuit.
Téléphone
Parlez à un agent de support en temps réel.
Pour entrer en contact avec un agent de support, veuillez visiter le site du support
de Symantec à l'URL suivante :
www.symantec.com/globalsupport
L'option de support en ligne s'affiche d'abord, suivie des options de contact où
vous pouvez sélectionner le type de support que vous préférez.
Politique de support
Symantec vous recommande d'avoir la dernière version du produit, car elle
contient de nouvelles fonctionnalités améliorées offrant une meilleure protection
Solutions de service et de support
A propos de la conservation de votre abonnement actuel
contre les menaces de sécurité. Pour les versions plus anciennes, un support
complémentaire est offert pour une durée minimum de 2 ans. Cependant, les
informations techniques sur ces produits peuvent encore être disponibles par le
site Internet du support à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport
Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment
sans communication préalable. Vous pouvez afficher la dernière version de la
politique de support à l'URL suivante :
www.symantec.com/supportpolicy
A propos de la conservation de votre abonnement actuel
La durée de l'abonnement varie selon les produits Symantec. Pour maintenir une
protection ininterrompue, vous devez tenir votre abonnement à jour. Si vous ne
renouvelez pas l'abonnement, vous ne pouvez plus obtenir de mise à jour, quelle
qu'elle soit, et votre logiciel ne fonctionne plus.
Lorsque vous exécutez LiveUpdate peu avant l'expiration de la période
d'abonnement, vous êtes invité à vous réabonner moyennant une somme modique.
Suivez les instructions à l'écran pour renouveler votre abonnement.
Lorsque vous renouvelez votre abonnement, les mises à jour des définitions et
les nouvelles fonctionnalités du produit sont disponibles pendant la période
d'abonnement. Veuillez noter que des fonctionnalités peuvent être ajoutées,
modifiées ou supprimées pendant cette période.
Service et support dans le monde
Les solutions de support ou de service client mondial varient en fonction des
pays. Pour contacter l'un de nos bureaux de support, allez sur le site Web suivant
et choisissez votre langue.
www.symantec.com/globalsupport
ClubNorton
ClubNorton est votre centre de ressources unique en matière de sécurité Internet.
En qualité de client Norton, Symantec souhaite que vous profitiez de votre
ordinateur en toute sécurité, et de manière agréable et productive. Que vous
utilisiez votre ordinateur pour gérer vos finances personnelles, faire des achats
en ligne ou partager vos dernières photos numériques avec vos amis ou votre
famille, ClubNorton veille à ce que vous passiez un bon moment. Notre but est
de vous offrir constamment des outils appropriés et des informations pour vous
tenir au courant des nouveautés.
Pour plus d'informations, accédez à l'URL indiquée ci-dessous et sélectionnez le
pays ou la zone dans le menu déroulant Sélectionner votre pays/zone :
www.clubnorton.com
23
24
Solutions de service et de support
ClubNorton
La page Web ClubNorton contient une bibliothèque d'articles mise à jour
régulièrement, un glossaire, les Forum Norton et le Centre de mise à jour Norton.
Vous pouvez aussi utiliser les liens utiles suivants dans la page Web :
1
Symantec Security Check
1
Problèmes d'abonnement
1
Sécurité Domicile et Domicile Bureau
1
Manuels de produit
1
Mises à jour de produit
1
Révisions de produit
1
Statut des commandes
1
Retours
1
Remises
Index
A
F
à propos de
Norton Internet Security 5
abonnement
maintien 23
activation
alertes 11
dépannage 12
problèmes 12
procédure 11
Aide
accès 16
impression 16
Analyse
l'Outil de récupération au démarrage
Norton 17
Assistance technique
Norton Autofix 21
Assistant Norton Bootable Recovery Tool
téléchargement 18
fenêtre principale
Aide et support 13
Avancé 13
compte Norton 13
fonctionnalités 13
Internet 13
Laisser un commentaire 13
options 13
Ordinateur 13
Support 13
B
I
indicateur de l'état de la sécurité
affichage 15
Indicateurs d'état de sécurité
réponse 14
installation
à partir d'un CD 7
à partir d'un fichier téléchargé 7
instructions 7
problèmes 8, 17–18
bulletin d'informations 23
C
CD
installation du produit à partir de 8
Conseils de sécurité
ClubNorton 23
Contact
Support 22
N
Norton Internet Security
activation 11
démarrage 11
fenêtre principale 13
icône 11
O
ordinateur
état de la protection 15
26
Index
Outil de récupération au démarrage Norton
utilisation 17
P
politique de support 22
S
Support
service mondial 23
Support intégré 21
Téléphone 22
Support intégré 21
Support technique
de Norton Internet Security 16
de Symantec 16
Symantec, site Web 16
accès à partir de votre explorateur 16
Installation rapide
Avec Norton Internet Security, vous bénéficiez des mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles
pendant la période de service renouvelable. Avec ce service, vous pouvez utiliser ce produit sur un ordinateur ou sur un nombre
spécifique d'ordinateurs pendant toute la durée du service, qui débute à la première installation. Avec ce service renouvelable, vous
bénéficiez de mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant toute la durée de cette
période, sous réserve d'acceptation du contrat de licence inclus avec ce produit, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante :
www.symantec.fr
Des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant la période de service.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Installation de Norton Internet Security
Vous pouvez installer Norton Internet Security à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.
Pour installer Norton Internet Security :
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
– Si vous installez à partir d'un CD, insérez ce dernier dans le lecteur optique.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton Internet Security.
Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation de Norton Internet Security.
– Si vous avez téléchargé votre copie de Norton Internet Security, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
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Dans la page d'installation Norton Internet Security, entrez la clé de produit.
Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur le lien Contrat de licence utilisateur et lisez le contrat.
Après avoir lu le contrat, cliquez sur Accepter et installer.
Avec des fonctions antivirus, antispam et antispyware, les produits Norton de Symantec protègent les utilisateurs contre les menaces traditionnelles. Ils assurent également une protection contre les bots, les
téléchargements insidieux et le vol d'identité tout en n'ayant qu'un faible impact sur les ressources système. Symantec, la référence de la sécurité en ligne pour toute la famille, propose également des services,
notamment la sauvegarde en ligne et l'optimisation des ordinateurs. Pour plus d'informations, cliquez sur l'un des liens suivants :
Antivirus | Antispam | Antispyware | Sauvegarde en ligne
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Réf. : 21034807
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