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Guide d’utilisation
TWS Caller V2.1
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Avril 2007
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AASTRA MATRA Telecom
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1 rue Arnold Schoenberg
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Tél :
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Guide d’Utilisation
Table des Matières
1.
DESCRIPTION DE TWS CALLER
1.1.
Description de la barre de contrôle de TWS Caller
1.2.
Les fonctions de téléphonie offertes
2.
APPELS SORTANTS
2.1.
Pour déclencher un appel non répertorié dans la base des annuaires TWS Caller
2.2.
Utilisation de la barre QuickSearch:
3.
GESTION DES ANNUAIRES TÉLÉPHONIQUES
3.1.
Gestion des contacts privés
3.2.
Gestion des annuaires publics / privés
4.
JOURNAUX D’APPELS
4.1.
Journaux d’appels reçus
4.2.
Journaux d’appels émis
4.3.
Journaux d’appels en absence
5.
GESTION DU PROFIL D’UN UTILISATEUR
5.1.
Profil d’un utilisateur
5.2.
Lancement des applications TWS
5.3.
Les Alias
6.
MENU D’AIDE
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1. Description de TWS Caller
TWS (Telephony Web Services) Caller est un outil simple d’utilisation qui permet la numérotation et la
gestion d’appel téléphonique de manière automatique. L’utilisation de ce document ne nécessite pas de
compétence informatique particulière.
1.1. Description de la barre de contrôle de TWS Caller
Par défaut, la barre de contrôle de TWS Caller est positionnée en haut de votre écran.
L’icône
apparaît lorsqu’un nouveau
message est présent sur la messagerie. En
survolant cette zone avec la souris on
peut également le faire apparaître afin
d’appeler votre messagerie.
L’icône
apparaît
lorsqu’il y a au moins
un appel en absence.
L’icône
permet
d’accéder au menu des
applications TWS.
L’icône
permet de
décrocher un appel.
L’icône
permet de
masquer la barre de
contrôle de TWS Caller.
Au centre de la barre
de contrôle de TWS
Caller, apparaît le nom
suivi du numéro de
téléphone
L’icône
permet de
terminer un
appel
Un clic droit puis montrer sur l’icône
situé dans la zone de notification de la barre des tâches de
Windows permet d’afficher à nouveau la barre de contrôle de TWS Caller.
Sinon en temps normal la barre caller se présente de la façon suivante :
1.2. Les fonctions de téléphonie offertes
TWS Caller offre les services de téléphonie suivants :
Gestion des annuaires téléphoniques
Numérotation des appels sortants
Gestion de journaux d’appels (appels émis, appels reçus, appels en absences sortant)
Gestion d’un profil (mot de passe de messagerie, gestion des alias, gestion des applications TWS)
Documentation des applications TWS.
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De plus, une rubrique d’assistance à l’utilisation des postes téléphoniques est désormais disponible.
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2. Appels sortants
2.1. Pour déclencher un appel non répertorié dans la base des
annuaires TWS Caller
Etape : Sélectionner le numéro de téléphone à composer à l’aide de la souris en le surlignant à
partir de n’importe quelle application sous Windows (Internet explorer, Excel, Outlook…)
Etape : Faire glisser la souris en maintenant le bouton gauche enfoncé jusqu’à la barre de
contrôle de TWS Caller.
Etape : Relâcher le bouton gauche de la souris. Le numéro de téléphone apparaît dans la barre de
contrôle de TWS Caller et l’appel est déclenché.
Remarque :
Pour les applications n’acceptant pas le « drag & drop » de Windows, il est possible de sélectionner le
numéro de téléphone en le surlignant, de le copier par le bouton droit de la souris, puis de cliquer sur
l’icône
de la barre de contrôle de TWS Caller afin de déclencher l’appel.
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2.2. Utilisation de la barre QuickSearch:
Cliquer sur l’icône
de la barre de contrôle de TWS Caller.
En cliquant dans le champ de saisie, vous pouvez saisir soit un numéro soit un nom puis effectuer les
opérations suivantes :
Faire une recherche pour un nom donné en cliquant sur le bouton suivant :
Effectuer un appel pour le numéro donné en cliquant sur le bouton suivant :
Rappeler le dernier numéro qui vous a appelé en appuyant sur la touche suivante :
Ouvre la fenêtre permettant le paramétrage des équipements audio pour le Phone VoIP en
cliquant sur le bouton suivant :
(Cf. Documentation de TWS Phone)
Ouvre la page permettant de faire de la saisie DTMF:
(Cf. Documentation de TWS Phone)
Lancer l’application de visiophonie en cliquant sur le bouton suivant :
Documentation TWS Visio)
Lancer le partage d’applications en cliquant sur le bouton suivant :
Documentation TWS Visio)
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(Cf.
(Cf.
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3. Gestion des annuaires téléphoniques
Les différents annuaires disponibles depuis TWS Caller sont les suivants :
Annuaire
Annuaire
Annuaire
Annuaire
Annuaire
personnel TWS
lié à une base SQL
lié à une base ODBC (Access...)
lié aux contacts (privé et/ou public) Exchange 2000/2003 ou Exchange 5.5
lié aux contacts du PABX (fiche interne et/ou externe)
Pour faire apparaître des annuaires souhaités, il faut contacter l’administrateur TWS.
Lors de la consultation des annuaires, il est possible d’interagir avec les différentes colonnes présentes,
vous pouvez par exemple:
Appeler : Composer un appel en cliquant sur un numéro ou sur une image (voir ci-dessous)
Mail : Ouvrir votre client de messagerie afin de rédiger un message pour le contact spécifié.
Url : Ouvrir votre explorateur afin de consulter des données spécifiques à ce même contact.
Details : Ouvrir une fiche détaillée d’un contact.
Vous pouvez effectuer des tris par colonne afin d’affiner les recherches concernant un contact. Pour cela
vous pouvez au choix trier par la première lettre et de choisir la colonne appropriée. (Voir Screenshot cidessous)
3.1. Gestion des contacts privés
Cliquer sur l’icône
Favoris.
de la barre de contrôle de TWS Caller, sélectionnez Annuaires puis
Cliquer sur l’icône Ajouter pour insérer un nouveau contact, une nouvelle ligne apparaît, renseignez
alors les différents champs disponibles en éditant cette ligne par l’intermédiaire du bouton situé à
gauche de chaque ligne.
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Cliquer sur Enregistrer pour enregistrer le contact dans l’annuaire personnel du Caller.
3.2. Gestion des annuaires publics / privés
Cliquer sur l’icône
annuaire public / privé.
de la barre de contrôle de TWS Caller, sélectionnez Annuaires puis un
Suivant la configuration des annuaires de TWS Server, l’affichage de ces annuaires pourra varier.
Mais par défaut vous trouverez les champs suivants :
Nom
Prénom
Société
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Numéros de téléphones (Bureau, Portable, personnel, standard …)
Url (permettant de consulter la fiche d’un contact)
Champs optionnels (Email, Fax,…, et tout autre champ que vous avez décidé important de
voir figurer dans votre annuaire. (s’en référer à la configuration de TWS Server pour de plus
amples informations.)
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4. Journaux d’appels
La numérotation automatique à partir des journaux d'appels est également possible avec un simple clic
sur le n° de téléphone qui déclenche l’appel.
Les transferts d’appels sont symbolisés par une flèche entre chaque numéro de téléphone.
4.1. Journaux d’appels reçus
TWS Caller met à votre disposition un journal des appels reçus. Vous pouvez vous y rendre en cliquant sur
l’icône
de la barre de contrôle de TWS Caller, sélectionnez ensuite Journaux puis Appels reçus.
De plus, vous pouvez ouvrir la fiche alerter sur le contact affiché dans le journal en cliquant sur le bouton
suivant,
ouvre la fiche de l’un de vos contacts.
contact privé et le bouton
: Appel non décroché.
: Appel décroché.
ouvre la page permettant la saisie d’un nouveau
purge la liste des numéros.
4.2. Journaux d’appels émis
TWS Caller met à votre disposition un journal des appels émis. Vous pouvez vous y rendre en cliquant sur
l’icône
de la barre de contrôle de TWS Caller, sélectionnez ensuite Journaux puis Appels émis.
De plus, vous pouvez ouvrir la fiche alerter sur le contact affiché dans le journal en cliquant sur le bouton
suivant,
ouvre la fiche de l’un de vos contacts.
contact privé et le bouton
ouvre la page permettant la saisie d’un nouveau
purge la liste des numéros.
: Appel non décroché.
: Appel décroché.
4.3. Journaux d’appels en absence
TWS Caller met à votre disposition un journal des appels en absence. Vous pouvez vous y rendre en
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cliquant sur l’icône
Appels en absence.
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de la barre de contrôle de TWS Caller, sélectionnez ensuite Journaux puis
De plus, vous pouvez ouvrir la fiche alerter sur le contact affiché dans le journal en cliquant sur le bouton
suivant,
ouvre la fiche de l’un de vos contacts.
contact privé et le bouton
ouvre la page permettant la saisie d’un nouveau
purge la liste des numéros.
: Appel non décroché.
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5. Gestion du profil d’un utilisateur
5.1. Profil d’un utilisateur
Vous pouvez accéder à cette rubrique en cliquant sur l’icône
de la barre de contrôle de TWS
Caller, sélectionnez ensuite Profil, puis Mot de passe, vous pouvez alors changer le mot de passe de votre
messagerie, vous devez pour cela préciser votre nom d’utilisateur ainsi que votre numéro de poste.
Remarque : Le changement du code secret du poste téléphone doit être d’abord changé sur le poste
téléphonique puis dans le profil utilisateur.
5.2. Lancement des applications TWS
Vous pouvez accéder à cette rubrique en cliquant sur l’icône
de la barre de contrôle de TWS
Caller, sélectionnez ensuite Profil, puis Applications, vous pouvez alors choisir si vous voulez lancer les
applications proposées en même temps que TWS Caller.
5.3. Les Alias
Vous pouvez accéder à cette rubrique en cliquant sur l’icône
de la barre de contrôle de TWS
Caller, sélectionnez ensuite Profil, puis Alias, vous pouvez alors créer vos propres Alias et donc associer
des numéros de téléphones à des chaînes de caractères. (Voir ci-dessous)
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6. Menu d’aide
Vous pouvez accéder à l’aide en cliquant sur l’icône
de la barre de contrôle de TWS Caller, puis
sur Documentation. Des raccourcis vers les documentations de TWS Caller, de TWS Alerter et de TWS
Phone y sont ajoutées.
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7. Menu d’assistance
Ce choix vous permet d’accéder à la documentation utilisateur des postes téléphoniques.
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