Dell EMC Storage NX3340 storage spécification

Système
Network Attached Storage Dell EMC série NX
utilisant Windows Storage Server 2016
Guide de dépannage
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même
de mort.
Historique de révision
Révision
Date
Description
A00
Mai 2018
Édition initiale
A01
Mai 2019
Ajout de la prise en charge de NX440
© 2018 - 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou
de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
2019 - 05
Rév. A01
Table des matières
1 Problèmes à l'installation................................................................................................................................ 4
Erreur : 54 s'est produite lors de la tentative de création d'un volume du système d'exploitation...........................4
Erreur : -5000 affiche un message d'erreur système inattendue.................................................................................4
Erreur : -5001 affiche un message d’erreur indiquant que le système n'est pas valide............................................. 4
Erreur : -5002 indique une erreur de configuration matérielle non prise en charge.................................................. 5
Erreur : -5003 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation.......................................... 5
Erreur : -5004 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation..........................................5
Erreur : -5005 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation..........................................6
Erreur : -5006 Impossible de localiser le DVD de réinstallation du système d’exploitation Dell EMC Storage
NAS......................................................................................................................................................................................6
Erreur : -5007 s’est produite lors de la création d’un volume du système d’exploitation.......................................... 6
Erreur : -5008 le module d'identité n'est pas installé sur le système........................................................................... 7
Un message d’erreur de réinstallation reste affiché à l’écran LCD............................................................................... 7
La console du journal d’affichage affiche une date incorrecte...................................................................................... 7
2 Autres problèmes...........................................................................................................................................8
Problèmes de déploiement................................................................................................................................................8
Mot de passe par défaut manquant...........................................................................................................................8
Erreurs causées par les cartes PERC........................................................................................................................ 8
Problèmes de gestion........................................................................................................................................................ 8
Les informations système affichées sur le bureau sont incorrectes.......................................................................8
Espace disque insuffisant sur un volume dédié du disque virtuel iSCSI................................................................ 8
Désactivation du pare-feu........................................................................................................................................... 9
Problèmes liés à la mise à jour.......................................................................................................................................... 9
Impossible de détecter le Dell EMC OpenManage Server Administrator sur le système....................................9
3 Obtention d’aide............................................................................................................................................11
Contacter Dell EMC.......................................................................................................................................................... 11
Localisation du numéro de série de votre système........................................................................................................11
Accès aux informations sur le système en utilisant le Quick Resource Locator (QRL).............................................11
Ressources de documentation........................................................................................................................................12
Commentaires sur la documentation..............................................................................................................................14
Table des matières
3
1
Problèmes à l'installation
Cette section décrit les erreurs qui pourraient se produire au cours de l’installation.
Erreur : 54 s'est produite lors de la tentative de
création d'un volume du système d'exploitation
Description
Le disque de matrice (0:x:x) a déjà été spécifié comme disque de secours global.
ou
Les disques de matrice sélectionnés font partie d'un type de disque virtuel similaire (protection T10 et capacité de
cryptage) ou les disques de matrice ne font partie d'aucun disque virtuel.
Solution de
rechange
Validez tous les disques durs et procédez comme suit :
•
Si l'état de l'un quelconque des disques de matrice est non-RAID, définissez l'état sur RAID.
•
Si l'un quelconque des disques durs a échoué ou si un échec est prévu, remplacez le disque dur.
•
Vérifiez si tous les disques de matrice sont disponibles et en ligne.
•
Vérifiez si un disque de matrice fait partie d'un disque virtuel ou d'un disque de rechange.
Erreur : -5000 affiche un message d'erreur système
inattendue
Description
Le fichier de configuration du système d’exploitation Dell EMC Storage NAS est introuvable.
Le support de réinstallation du système d'exploitation ou un lecteur multimédia peut être défectueux.
Cause
Ce problème survient lorsque l'état du support de réinstallation du système d’exploitation, du lecteur optique ou du
système n'est pas valide.
Solution de
rechange
Redémarrez le système et réinstallez le média de réinstallation du système d’exploitation. Si le problème persiste,
contactez votre fournisseur de services. Pour plus d’informations, voir Contacter Dell.
Erreur : -5001 affiche un message d’erreur indiquant
que le système n'est pas valide
Description
Cette opération n'est pas prise en charge sur ce système.
Cause
Ce problème se produit lorsque l'opération n'est pas prise en charge sur le système.
Solution
Retirez immédiatement le support de réinstallation du système d'exploitation.
4
Problèmes à l'installation
Erreur : -5002 indique une erreur de configuration
matérielle non prise en charge
Description
Impossible de localiser un contrôleur RAID pris en charge.
Solution de
rechange
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Assurez-vous que la carte contrôleur de disque est connectée aux lecteurs internes et est correctement
installée dans le bon logement.
Pour en savoir plus sur la connexion de la carte, reportez-vous à l’Installation and Service Manual (Manuel
d’installation et de maintenance) sur Dell.com/storagemanuals.
•
Entrez dans le BIOS du PERC au cours de l’amorçage du système d’exploitation et assurez-vous que le
contrôleur du lecteur interne est opérationnel.
Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrolleranuals.
•
Assurez-vous que le système prend en charge un contrôleur de lecteur interne.
Pour en savoir plus sur les contrôleurs de lecteur interne pris en charge sur votre système, voir la
documentation du matériel du système sur Dell.com/storagemanuals.
Erreur : -5003 s’est produite lors de la création d’un
volume du système d’exploitation
Description
Configuration du lecteur non valide.
Solution de
rechange
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Assurez-vous que tous les disques durs qui se trouvent dans les emplacements de disque dur du système
d’exploitation sont correctement connectés et ne contiennent aucune donnée. Les disques durs du système
d’exploitation doivent être de même type et doivent disposer de plus de 140 Go d’espace de disque.
•
Entrez dans le BIOS du PERC au cours de l’amorçage du système d’exploitation et assurez-vous qu’il n’existe
aucune configuration étrangère ni aucune donnée sur les disques durs. Assurez-vous également que les disques
respectent les exigences d’espace disque minimal (capacité de mémoire) et sont entièrement opérationnels et
accessibles.
Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrolleranuals.
Erreur : -5004 s’est produite lors de la création d’un
volume du système d’exploitation
Description
Format imprévu rencontré ou données existantes sur des lecteurs. Il est impossible de poursuivre la réinstallation.
Solution de
rechange
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Assurez-vous que tous les disques durs qui se trouvent dans les logements de disque dur du système
d’exploitation sont correctement connectés et ne contiennent aucune donnée. Les disques durs du système
d’exploitation doivent être de même type et doivent respecter les exigences d’espace disque minimal.
•
Passez en mode BIOS du PERC au cours de l’amorçage du système d’exploitation et assurez-vous qu’il n’existe
aucune configuration étrangère ni aucune donnée sur les lecteurs. Assurez-vous également que ces derniers
respectent les exigences d'espace disque minimal et sont entièrement opérationnels et accessibles.
Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrolleranuals.
Problèmes à l'installation
5
Erreur : -5005 s’est produite lors de la création d’un
volume du système d’exploitation
Description
Format imprévu rencontré ou données existantes sur des lecteurs. Il est impossible de poursuivre la réinstallation.
Solution de
rechange
Passez en mode BIOS du PERC au cours de l’amorçage du système d’exploitation et assurez-vous qu’il n’existe
aucune configuration étrangère ni aucune donnée sur les lecteurs. Assurez-vous également que ces derniers
respectent les exigences de taille minimale et sont entièrement opérationnels et accessibles.
Pour en savoir plus, voir la documentation PERC à l’adresse Dell.com/storagecontrolleranuals.
Erreur : -5006 Impossible de localiser le DVD de
réinstallation du système d’exploitation
Dell EMC Storage NAS
Description
Assurez-vous que votre DVD de réinstallation du système d’exploitation Dell EMC Storage NAS est chargé dans le
lecteur de DVD.
Réamorcez à partir du DVD de réinstallation du système d’exploitation Dell EMC Storage NAS pour réinitialiser le
processus.
Solution de
rechange
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Vérifiez que le support de réinstallation du système d’exploitation est chargé dans le lecteur optique. Si le
support se trouve dans le lecteur, il peut être défectueux.
Pour en savoir plus sur le dépannage du lecteur, voir l’Installation and Service Manual (Manuel d’installation et
de maintenance) sur Dell.com/powervaultmanuals.
•
Assurez-vous que le lecteur fonctionne toujours. Redémarrez le système Dell EMC Storage NAS à l’aide du
support de réinstallation du système d’exploitation pour redémarrer le processus.
Erreur : -5007 s’est produite lors de la création d’un
volume du système d’exploitation
Description
Format imprévu rencontré ou données existantes sur des lecteurs. Il est impossible de poursuivre la réinstallation.
Solution de
rechange
Procédez comme suit :
1
Si possible, sauvegardez toutes les données qui figurent sur le disque virtuel 0.
2
Redémarrez le système et démarrez à partir du BIOS du contrôleur PERC lors du POST (Power On Self Test,
Auto-test de démarrage).
Pour en savoir plus sur l’amorçage à partir du BIOS du contrôleur PERC, voir le PERC User’s Guide (Guide
d’utilisation PERC) à l’adresse Dell.com/storagecontrollermanualsort/manuals.
6
3
Supprimez le disque virtuel dont l'ID de LUN est égale à zéro (0).
4
Redémarrez le système Dell EMC Storage NAS à l’aide du support de réinstallation du système d’exploitation.
Problèmes à l'installation
Erreur : -5008 le module d'identité n'est pas installé
sur le système
Description
Le module d’identité n’est pas installé sur le système et ne peut pas se poursuivre avec la réinstallation.
Solution de
rechange
Installez le Module d’identité à l’aide de l’iDRAC et lancez de nouveau la réinstallation du Dell EMC Storage NAS.
Un message d’erreur de réinstallation reste affiché à
l’écran LCD
Description
Le dernier message d’erreur reste affiché à l’écran LCD tant que la réinstallation du système d’exploitation n’a pas
réussi.
Solution
Procédez comme suit :
1
modifiez la chaîne définie par l'utilisateur en option par défaut ou en User Defined String (Chaîne définie par
l'utilisateur).
2
passez en mode BIOS et sélectionnez l'écran Embedded Server Management (Gestion de serveur intégrée).
3
Définissez l'option sur la valeur par défaut ou saisissez une nouvelle chaîne.
La console du journal d’affichage affiche une date
incorrecte
Description
La console du journal d’affichage affiche une date incorrecte lors du processus de réinstallation du système
d’exploitation.
Solution
Il s'agit d'un problème connu qui n'affecte en rien le système.
Problèmes à l'installation
7
2
Autres problèmes
Cette section décrit les erreurs susceptibles de se produire pendant le déploiement, la gestion du système ou une mise à jour.
Problèmes de déploiement
Mot de passe par défaut manquant
Description
Le mot de passe système par défaut est introuvable.
Solution
Le mot de passe par défaut de votre solution Dell Storage est Stor@ge!.
Erreurs causées par les cartes PERC
Description
Les cartes PERC ont provoqué cette erreur.
Cause
Ce problème se produit parce que le support de réinstallation du système d’exploitation ne peut pas trouver de
partition de système d’exploitation de 140 Go ou plus sur le Disque virtuel 0.
Solution
Consultez la documentation PERC sur Dell.com/support/manuals.
Problèmes de gestion
Les informations système affichées sur le bureau sont
incorrectes
Description
Les informations affichées sur le bureau ne correspondent pas aux informations système réelles.
Cause
Ce problème survient lorsque l'utilitaire Dell Desktop System Information Utility (Utilitaire d'informations système du
bureau Dell) ne s'actualise pas automatiquement. Si vous effectuez des modifications alors que le système est en
cours de fonctionnement, il est possible que ces dernières ne soient pas reflétées en temps réel.
Solution
Exécutez l'utilitaire.
Espace disque insuffisant sur un volume dédié du disque virtuel
iSCSI
Description
8
Le système manque d’espace disque sur un volume dédié d’un disque virtuel ou périphérique iSCSI. Le système
affiche un message indiquant qu'il manque d’espace disque sur un volume nouvellement créé destiné à un LUN
iSCSI.
Autres problèmes
Cause
Ce problème est dû à l’architecture cible du logiciel Microsoft iSCSI.
Solution de
rechange
Ce message est à titre informatif uniquement. Le système vérifie que le fichier .vhd est de la même taille que le
volume sur lequel celui-ci se trouve. Pour connaître l’espace disque disponible réel sur le disque dur, affichez la
capacité depuis le client connecté au disque dur.
Désactivation du pare-feu
Vous pouvez désactiver le pare-feu sur votre système à l’aide du Panneau de configuration ou le Gestionnaire de serveur.
Désactivation du pare-feu à l’aide du Panneau de configuration
Pour désactiver le pare-feu à partir du Panneau de configuration, procédez comme suit :
1
Ouvrez le Panneau de configuration, puis sélectionnez System and Security (Système et sécurité).
La fenêtre System and Security (Système et sécurité) s'affiche.
2
Dans la fenêtre System and Security (Système et sécurité), sélectionnez Windows firewall (Pare-feu Windows).
L'écran Windows Firewall (Pare-feu Windows) s'affiche.
3
Cliquez sur Turn Windows Firewall on or off (Activer ou désactiver le Pare-feu Windows).
La page Customize Settings (Personnaliser les paramètres) s'affiche.
4
Sélectionnez le type de réseau approprié, sélectionnez l'option Turn off Windows Firewall (not recommended) (Désactiver le Parefeu Windows (non recommandé)) , puis cliquez sur OK.
Désactivation du pare-feu à l’aide du gestionnaire de serveur
Pour désactiver le pare-feu à partir du Gestionnaire de serveur, procédez comme suit :
1
Démarrez le Gestionnaire de serveur et accédez au Serveur local.
2
Dans la section Properties (Propriétés), sous Windows Firewall (Pare-feu Windows), cliquez sur Public: On (Public : activé).
L'écran Windows Firewall (Pare-feu Windows) s'affiche.
REMARQUE : Si vous utilisez un réseau privé, cette option apparaît en tant que Private: On (Privé : Activé).
3
Cliquez sur Turn Windows Firewall on or off (Activer ou désactiver le Pare-feu Windows).
La page Customize Settings (Personnaliser les paramètres) s'affiche.
4
Sélectionnez le type de réseau approprié, cliquez sur Turn off Windows Firewall (not recommended) (Désactiver le Pare-feu
Windows (non recommandé)), sélectionnez l'option Turn off Windows Firewall (not recommended) (Désactiver le Pare-feu Windows
(non recommandé)), puis cliquez sur OK.
Problèmes liés à la mise à jour
Impossible de détecter le Dell EMC
OpenManage Server Administrator sur le système
Description
Dell EMC OpenManage Server Administrator est introuvable sur le système.
Solution de
rechange
Téléchargez la dernière version du Dell EMC OpenManage Server Administrator depuis Dell.com/support.
1
Lancez le programme d’installation et suivez les instructions à l’écran.
Autres problèmes
9
10
2
Après avoir installé Del EMC OpenManage Server Administrator, redémarrez le système.
3
Après le redémarrage du système, lancez Dell EMC OpenManage Server Administrator en double-cliquant
sur l’icône Server Administrator qui se trouve sur le bureau.
Autres problèmes
3
Obtention d’aide
Cette section fournit des informations sur la façon de contacter Dell EMC pour obtenir des informations sur l'assistance technique, l’accès
aux informations via le système QR code, et des ressources de documentation disponibles à partir de Dell EMC.
Contacter Dell EMC
Dell EMC fournit plusieurs options de services et d'assistance en ligne et par téléphone. Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet,
les coordonnées sont indiquées sur votre facture d'achat, bordereau d'expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. La
disponibilité des produits variant selon le pays et le produit, il se peut que certains services ne soient pas disponibles dans votre région. Pour
toute assistance commerciale, technique ou relevant du service à la clientèle, veuillez contacter Dell EMC à l’adresse suivante :
1
Accédez à Dell.com/support/home.
2
Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant située dans le coin inférieur droit de la page.
3
Pour obtenir une assistance personnalisée :
a
b
Saisissez le numéro de service de votre système dans le champ Saisissez votre numéro de service.
Cliquez sur Envoyer.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche.
4
Pour une assistance générale :
a
b
c
Sélectionnez la catégorie de votre produit.
Sélectionnez la gamme de votre produit.
Sélectionnez votre produit.
La page de support qui répertorie les différentes catégories de supports s’affiche.
5
Pour savoir comment contacter l'e support technique mondial Dell EMC :
a
b
Accédez à Dell.com/support/incidents-online.
La page Contactez le support technique qui s’affiche contient des informations détaillées concernant la façon de contacter
l’équipe de support technique mondial Dell EMC, par téléphone, chat ou courrier électronique.
Localisation du numéro de série de votre système
Vous pouvez identifier le système à l’aide du code de service express unique et du numéro de série. Pour voir le code de service express et
le numéro de série, tirez l’étiquette d’information à l’avant du système. Les informations peuvent également être indiquées sur une étiquette
située sur le châssis du système. Dell utilise ces informations pour orienter les appels de demande de support vers le technicien compétent.
Accès aux informations sur le système en utilisant le
Quick Resource Locator (QRL)
Vous pouvez utiliser la fonction QRL (Quick Resource Locator) pour accéder directement aux informations de votre système. La
fonction QRL se trouve sur le capot du système et permet l’accès aux informations génériques sur le système. Pour trouver les informations
spécifiques à votre système, telles que la configuration et la garantie, utilisez le code QR situé sur la plaquette d’information du système.
Assurez-vous qu’un scanner de QR Code est installé sur votre smartphone ou tablette.
Le QRL comprend les informations suivantes à propos de votre système :
•
Vidéos explicatives
•
Documents de référence, y compris le manuel d’installation et de maintenance, les diagnostics de l'écran LCD et la présentation
mécanique
Obtention d’aide
11
•
Un lien direct vers Dell EMC pour contacter l’équipe technique et les équipes commerciales.
1
Rendez-vous sur www.Dell.com/QRL pour rechercher votre produit spécifique ou
2
Utilisez votre smartphone ou tablette pour scanner le code QR (Quick Ressource) situé sur votre système ou utilisez le code QR cidessous.
Figure 1. Code QR pour NX3340
Figure 2. Code QR pour NX3240
Figure 3. Code QR pour NX440
Ressources de documentation
Cette section fournit des informations sur les ressources de documentation correspondant à votre système.
Tâche
Document
Emplacement
Installation du système
Pour plus d'informations sur l'installation du
système dans un rack, voir la Documentation du
rack fournie avec votre solution de rack.
www.dell.com/storagemanuals
Pour plus d’informations au sujet de la mise sous
tension du système et de ses caractéristiques
techniques, veuillez consulter le document Getting
Started With Your System (Guide de démarrage de
votre système) livré avec le système.
Pour plus d’informations sur les procédures de
configuration du système de stockage et le
12
Obtention d’aide
Tâche
Document
Emplacement
stockage interne, voir Configuration de votre
système Network Attached Storage Dell Storage.
Configuration de votre système Pour plus d’informations sur la configuration, la
www.dell.com/storagemanuals
gestion, la mise à jour et la restauration du système,
voir le Dell EMC Network Attached Storage
System using Windows Storage Server 2016
Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur
des systèmes Dell EMC Network Attached Storage
(NAS) utilisant Windows Storage Server 2016).
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités
iDRAC, la configuration et la connexion à iDRAC,
ainsi que la gestion de votre système à distance,
voir le guide Integrated Dell Remote Access
Controller User's Guide (Guide de l'utilisateur
iDRAC).
www.dell.com/idracmanuals
Pour plus d'informations sur la compréhension des www.dell.com/idracmanuals
sous-commandes RACADM (Remote Access
Controller Admin) et les interfaces RACADM prises
en charge, voir le RACADM Command Line
Reference Guide for iDRAC (Guide de référence de
la ligne de commande RACADM pour iDRAC).
Pour plus d’informations sur la mise à jour des
pilotes et des micrologiciels.
www.dell.com/support/drivers
Dépannage du système
Pour plus d’informations sur le dépannage des
problèmes matériels, reportez-vous au Dell EMC
Network Attached Storage Systems using
Windows Storage Server 2016 Troubleshooting
Guide (Guide de dépannage des systèmes
Dell EMC Network Attached Storage (NAS)
utilisant Windows Storage Server 2016).
www.dell.com/storagemanuals
Gestion de votre système
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de
www.dell.com/openmanagemanuals>OpenManage
Dell OpenManage Systems Management, voir le
Essentials
Dell OpenManage Systems Management Overview
Guide (Guide de présentation de la gestion des
systèmes Dell OpenManage).
Pour des informations sur la configuration,
l'utilisation et le dépannage d'OpenManage, voir le
Dell OpenManage Server Administrator User’s
Guide (Guide d'utilisation de Dell OpenManage
Server Administrator).
www.dell.com/openmanagemanuals>OpenManage
Server Administrator
Pour plus d'informations sur l'installation, l'utilisation www.dell.com/openmanagemanuals>OpenManage
et le dépannage de Dell OpenManage Essentials,
Essentials
voir le Dell OpenManage Essentials User’s Guide
(Guide d'utilisation de Dell OpenManage Essentials)
Pour plus d'informations sur l'installation et
www.dell.com/DSET
l'utilisation de Dell System E-Support Tool (DSET),
voir le Dell System E-Support Tool (DSET) User's
Guide (Guide d'utilisation de Dell System E-Support
Tool (DSET).
Obtention d’aide
13
Tâche
Document
Emplacement
Pour comprendre les fonctionnalités de
Dell Lifecycle Controller, voir le Dell
Lifecycle Controller User’s Guide (Guide
d’utilisation du Dell Life Cycle Controller).
www.dell.com/idracmanuals
Pour plus d’informations sur les programmes de
partenariat de gestion des systèmes d’entreprise,
voir les documents de gestion des systèmes
OpenManage Connections Enterprise.
www.dell.com/
omconnectionsenterprisesystemsmanagement
Pour plus d'informations sur la gestion des
connexions et des systèmes clients, voir la
documentation relative à la gestion des systèmes
clients et des connexions OpenManage.
www.dell.com/dellclientcommandsuitemanuals
Travailler avec les contrôleurs
RAID Dell EMC PowerEdge
Pour plus d'informations sur la connaissance des
fonctionnalités des contrôleurs RAID Dell
PowerEdge (PERC) et le déploiement des cartes
PERC, voir la documentation du contrôleur de
stockage.
www.dell.com/storagecontrollermanuals
Comprendre les messages
d’erreur et d’événements
Pour plus d’informations sur la consultation des
www.dell.com/openmanagemanuals>OpenManage
messages d’événements et d’erreurs générés par le Software
micrologiciel du système et les agents qui
surveillent les composants du système, voir le Dell
Event and Error Messages Reference Guide for
14th Generation Dell EMC PowerEdge Servers
(Guide de référence Dell des messages
d’événement et d’erreur pour les
serveurs Dell EMC PowerEdge de 14e génération).
Commentaires sur la documentation
Vous pouvez évaluer la documentation ou rédiger vos commentaires sur n’importe laquelle de nos pages de documentation Dell EMC et
cliquer sur Envoyer des commentaires pour envoyer vos commentaires.
14
Obtention d’aide
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