Symantec Norton Internet Security 2005 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur
Guide de l'utilisateur de
Norton Internet Security™ 2005
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Imprimé en Irlande.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Table des matières
Chapitre 1
Installation
Configuration requise ............................................................................................................ 7
Programmes de messagerie électronique et de messagerie
instantanée pris en charge ............................................................................... 8
Compatibilité avec les autres logiciels et matériels ..........................................10
Avant l'installation ...............................................................................................................11
Préparation de l'ordinateur ......................................................................................11
Installation de Norton Internet Security ........................................................................12
Personnalisation de l'installation ...........................................................................14
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas ..........................................................................14
Après l'installation ...............................................................................................................14
Utilisation de l'assistant Configuration .................................................................14
Pour plus d'informations ....................................................................................................16
Utilisation de l'aide en ligne ....................................................................................16
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur ................................................17
Produits Symantec sur le Web ................................................................................18
Chapitre 2
Résumé des fonctions
Fonctions de protection de la sécurité ............................................................................20
Fonctions de protection contre les virus et autre menaces .......................................21
Fonctions de filtrage du spam ...........................................................................................23
Fonctions de blocage des publicités ................................................................................24
Chapitre 3
Mise en route
Démarrage de Norton Internet Security .........................................................................26
Démarrage de Norton Internet Security à partir de la barre d'outils
d'Internet Explorer .....................................................................................................26
A propos de la fenêtre principale .....................................................................................27
Activation du produit ...........................................................................................................29
Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation .............................29
Désactivation temporaire de la protection de la sécurité ..........................................31
4
Table des matières
Désactivation temporaire d'Auto-Protect .......................................................................32
Désactivation du filtrage du spam ...................................................................................33
Chapitre 4
Réponse aux urgences
Que faire si un virus est détecté ? ....................................................................................36
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier ....................................................36
Recherche de virus sur le site Web de Symantec ........................................................37
Si vous ne parvenez pas à installer le produit ..............................................................38
Si l'ordinateur ne démarre pas ..........................................................................................39
Recherche de virus à l'aide du CD-ROM ...............................................................39
Création de disquettes de secours ...................................................................................40
Si vous avez besoin d'utiliser les disquettes de secours ............................................41
Chapitre 5
Foire aux questions
Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........43
Comment trouver le numéro de version ? ......................................................................43
Si vous devez désinstaller le produit ...............................................................................44
Résolution des problèmes de protection contre les virus et autres menaces .......45
Comment charger Auto-Protect lors du démarrage de mon ordinateur ? ....45
Comment puis-je arrêter un virus qui continue d'infecter mes fichiers
alors que j'ai déjà effectué une analyse et supprimé le virus ? .............46
Pourquoi Norton AntiVirus ne peut-il pas réparer mes fichiers
infectés ? ..............................................................................................................46
Pourquoi ne reçois-je aucun message électronique ? .......................................46
Pourquoi ne parviens-je pas à envoyer de messages ? .....................................47
Dépannage de la protection ...............................................................................................48
Norton Internet Security fonctionne-t-il avec le serveur proxy
de mon FAI ? .......................................................................................................48
Norton Internet Security peut-il protéger un serveur Web ? ..........................49
Norton Internet Security peut-il protéger un serveur FTP ? ............................49
Quel est le problème lié à ce site Web ? ................................................................50
Pourquoi ne puis-je pas publier des informations en ligne ? ..........................50
Pourquoi un message électronique que j'ai envoyé n'est-il
jamais arrivé ? ....................................................................................................50
Pourquoi un programme ne se connecte-t-il pas à Internet ? .........................51
Pourquoi Norton Internet Security ne m'envoie-t-il pas d'avertissement
avant d'autoriser des programmes à accéder à Internet ? .....................51
Pourquoi ne puis-je pas imprimer sur une imprimante partagée ou me
connecter à un ordinateur du réseau local ? ..............................................52
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Internet par l'intermédiaire
d'un modem câble ? ..........................................................................................52
Comment un site Web peut-il accéder aux informations
de mon navigateur ? .........................................................................................53
Table des matières
Dépannage de Norton AntiSpam ......................................................................................54
Pourquoi je reçois encore du spam ? .....................................................................54
Comment les messages électroniques en provenance des
adresses figurant dans ma liste Bloqués sont-ils traités ? .....................54
Que se passe-t-il si je place par erreur une adresse dans
la liste Bloqués ? ................................................................................................54
Pourquoi je n'ai pas reçu le message qu'une personne m'a envoyé ? ..........54
Norton AntiSpam recherche-t-il les virus se propageant par
l'intermédiaire du courrier électronique ? ..................................................55
Pourquoi de nombreux messages de spam contiennent-t-ils
des caractères incompréhensibles ? ............................................................55
Comment tenir à jour ma protection antispam ? ................................................55
Pourquoi ai-je besoin de m'abonner aux définitions de spam ? .....................55
Résolution des problèmes de blocage des publicités ..................................................56
La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les publicités
de la page en cours ? ........................................................................................56
La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle toutes
les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ? .......................56
Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ? ..........................56
Dépannage de LiveUpdate .................................................................................................57
Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ? .....................................................57
Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ? .................57
Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate
rencontre-t-elle des problèmes de connexion ? .........................................57
Index
Solutions de service et de support EMEA
5
Installation
Prenez le temps d'examiner la configuration requise avant de procéder à
l'installation.
Configuration requise
Pour utiliser Norton Internet Security, l'un des systèmes d'exploitation Windows
suivants doit être installé sur l'ordinateur :
1
Windows 98/98SE/Me
1
Windows 2000 Professionnel
1
Windows XP Professionnel ou édition familiale
1
Windows XP Tablet PC
1
Windows XP Media Center
Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux, les versions serveur des ordinateurs
Windows 2000/XP et l'édition Windows XP 64 bits ne prennent pas en charge
l'installation de Norton Internet Security.
En outre, la configuration minimale requise pour l'ordinateur est la suivante.
Système
d'exploitation
Configuration requise
Windows 98/98SE
1
Processeur à 133 MHz ou supérieur
1
96 Mo de RAM
1
200 Mo d'espace disque minimum
1
Internet Explorer 5.5
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
8
Installation
Configuration requise
Système
d'exploitation
Configuration requise
Windows Me
1
Processeur à 150 MHz ou supérieur
1
128 Mo de RAM
1
200 Mo d'espace disque minimum
1
Internet Explorer 5.5
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Processeur à 133 MHz ou supérieur
1
128 Mo de RAM
1
200 Mo d'espace disque
1
Internet Explorer 5.5
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Processeur à 300 MHz ou supérieur
1
128 Mo de RAM
1
200 Mo d'espace disque minimum
1
Internet Explorer 5.5
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
Windows 2000
Professionnel
Windows XP
Programmes de messagerie électronique et de messagerie
instantanée pris en charge
Norton Internet Security ajoute des fonctions de sécurité aux programmes de
messagerie électronique et de messagerie instantanée suivants.
Fonction
Programmes pris en charge
Intégration de
Norton AntiSpam
La plupart des programmes de messagerie électronique POP3,
notamment
1
Microsoft® Outlook® Express version 5.5 ou supérieure
1
Microsoft Outlook 2000/XP/2003
1
Eudora® version 5.0 ou supérieure
1
Netscape Messenger 4.x
1
Netscape Mail 6.0/P
Yahoo! Mail et Yahoo! Mail Plus sur le Web.
Non compatible avec les clients et protocoles de messagerie
électronique suivants
1
AOL
1
Lotus Notes
1
IMAP
1
Clients POP3 utilisant des connexions SSL
(Secure Socket Layer)
Installation
Configuration requise
Fonction
Programmes pris en charge
Analyse des
messages
électroniques par
Norton AntiVirus
La plupart des programmes de messagerie électronique POP3
et SMTP, notamment
1
Microsoft Outlook Express 4, 5, 6
1
Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003
1
Netscape Messenger 4
1
Netscape Mail 4, 6, 7
1
Eudora Light 3, Eudora Pro 4, Eudora 5, Eudora 6.0,
Eudora 6.0J
1
Pegasus 3
1
IncrediMail XE
1
Becky! Internet Mail 1.x, 2.0
1
AL-Mail32 1.11
1
Datula 1.x
1
PostPet 2.1, 2.06, 3.0
Norton Personal Firewall ne prend pas en charge les clients et
les protocoles de messagerie électronique suivants :
Analyse de
messagerie
instantanée par
Norton AntiVirus
Analyse de
messagerie
instantanée à
l'aide de la
fonction de
confidentialité
1
AOL
1
IMAP
1
POP3 avec Secure Sockets Layer (SSL)
1
Programmes de messagerie électronique accessibles par
navigateur, comme Hotmail et Yahoo! Mail
1
Lotus Notes
1
AOL Instant Messenger, version 4.7 ou supérieure
1
Yahoo! Messenger, version 5.0 ou supérieure
1
Windows Messenger, version 4.7 ou supérieure
1
MSN Messenger version 4.6, 4.7, 6.0 ou supérieure
La version 5.0 n'est pas prise en charge
1
AOL Instant Messenger, version 4.3 ou supérieure
1
MSN Instant Messenger et Windows Messenger, version 4.6
ou supérieure
9
10
Installation
Configuration requise
A propos des connexions de messagerie cryptées
Norton Internet Security ne prend pas en charge les connexions de messagerie
utilisant la technologie SSL (Secure Socket Layer). SSL est un protocole Netscape
conçu pour assurer des communications sécurisées sur Internet. Si vous utilisez
une connexion SSL pour accéder à votre messagerie électronique, vous ne serez pas
protégé par Norton Internet Security.
Pour envoyer des messages électroniques par l'intermédiaire de connexions SSL,
désactivez la fonction de confidentialité et Norton AntiSpam.
Dans Norton AntiVirus, désactivez la protection des messages entrants et sortants.
Pour envoyer des messages électroniques par l'intermédiaire d'une
connexion SSL
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Confidentialité.
2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
3 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Norton AntiSpam.
4 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
5 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options > Norton AntiVirus.
w
Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton Internet Security
vous demande ce mot de passe avant de continuer.
6 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Courrier électronique.
7 Désactivez la case à cocher Analyser les e-mails entrants (recommandé).
8 Désactivez également la case à cocher Analyser les e-mails sortants
(recommandé).
9 Cliquez sur OK.
10 Renvoyez votre message.
Compatibilité avec les autres logiciels et matériels
Norton Internet Security est compatible avec Symantec pcAnywhere et la plupart
des routeurs, avec les programmes de partage de connexion Internet et avec les VPN
courants.
Symantec pcAnywhere
Vous ne devriez pas rencontrer de problèmes pour utiliser Symantec pcAnywhere
comme client ou hôte avec Norton Internet Security. Pour bénéficier d'une protection
maximale, modifiez la règle afin de limiter son emploi aux seuls ordinateurs utilisant
un hôte Symantec pcAnywhere. Les mots de passe de Symantec pcAnywhere
contribuent également à assurer un niveau de protection maximal.
Routeurs
Norton Internet Security renforce la protection assurée par le routeur. Dans
certains cas, il peut être utile de réduire la protection assurée par le routeur afin de
pouvoir utiliser des programmes tels que NetMeeting ou Microsoft Messenger.
Norton Internet Security intègre également des fonctions qui peuvent ne pas être
disponibles avec les routeurs câble et DSL, notamment la fonction de confidentialité.
Installation
Avant l'installation
Programmes de partage de connexion Internet
Pour une protection de base, installez Norton Internet Security sur l'ordinateur
passerelle. Pour une protection optimale contre les chevaux de Troie ou
autres applications dangereuses qui initient des connexions sortantes, installez
Norton Internet Security sur tous les ordinateurs partageant la connexion. Vous
devez posséder une licence pour chaque copie de Norton Internet Security installée.
Réseaux Privés Virtuels (VPN)
Norton Internet Security est compatible avec les réseaux virtuels (VPN) suivants :
1
Symantec Enterprise VPN
1
Symantec Gateway Security
1
Nortel
1
VPNRemote
1
PGP
1
SecureRemote
Avec la plupart des VPN, vous ne pouvez pas voir Internet ni les autres ordinateurs
du réseau local quand le client VPN est actif. Vous ne pouvez voir que ce qui est
disponible par l'intermédiaire du serveur VPN auquel vous êtes connecté.
Avant l'installation
Se reporter à
"Création de
disquettes de
secours" à la
page 40.
Préparez l'ordinateur avant d'installer Norton Internet Security. Si votre ordinateur
ne démarre pas à partir d'un CD-ROM, créez des disquettes de secours.
Préparation de l'ordinateur
Avant d'installer Norton Internet Security, fermez tous les autres programmes
Windows ouverts. Un programme actif peut perturber l'installation et diminuer la
protection.
Si vous disposez d'une version récente de Norton Internet Security Professional,
Norton Internet Security ou Norton Personal Firewall, le programme d'installation
peut importer et utiliser vos paramètres d'apprentissage antispam actuels. Si vous
disposez d'une ancienne version de ces produits, le programme d'installation vous
propose de la remplacer.
Vous devez également désinstaller tout programme antivirus installé sur
l'ordinateur. Pour plus d'informations, voir la documentation du programme
concerné.
11
12
Installation
Installation de Norton Internet Security
Si vous utilisez Windows XP
Windows XP intègre un pare-feu susceptible de perturber les fonctions de protection
de Norton Internet Security. Il est donc nécessaire de désactiver le pare-feu de
Windows XP avant d'installer Norton Internet Security.
Pour désactiver le pare-feu de Windows XP
1
Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Panneau de
configuration.
2 Dans la fenêtre Panneau de configuration, effectuez l'une des opérations
suivantes :
2 Dans l'affichage des catégories par défaut, cliquez sur Connexions réseau et
Internet, puis cliquez sur Connexions réseau.
2 Dans l'affichage classique, cliquez deux fois sur Connexions réseau.
3 Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la connexion active, puis cliquez sur
Propriétés.
4 Dans l'onglet Avancés de la fenêtre Propriétés, désactivez l'option Protéger mon
ordinateur et le réseau en limitant l'accès à cet ordinateur depuis
Internet.
5 Cliquez sur OK.
Installation de Norton Internet Security
Vous pouvez installer Norton Internet Security à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier
téléchargé. Si vous ne l'avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes
Windows.
Pour installer Norton Internet Security
1
Se reporter à "Si
l'écran d'accueil
n'apparaît pas" à
la page 14.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
2
Si vous installez le logiciel à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le
lecteur, puis cliquez sur Installer lorsque l'écran d'accueil s'affiche.
Si vous avez téléchargé une copie de Norton Internet Security, cliquez deux
fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer.
Dans la fenêtre d'installation de Norton Internet Security, cliquez sur
Suivant.
2 Si vous y êtes invité, lisez l'accord de licence et cliquez sur J'accepte l'accord de
licence.
Si vous refusez, vous ne pouvez pas continuer l'installation.
3 Saisissez, le cas échéant, la clé du produit dans les zones de texte appropriées
afin d'activer le produit.
4 Cliquez sur Suivant.
5 Dans la fenêtre Analyseur pré-installation, cliquez sur Lancer l'analyse pour
effectuer une analyse de détection de virus sur l'ordinateur avant de procéder
à l'installation. Si une infection est détectée dans un programme actif, Norton
AntiVirus peut l'arrêter. Enregistrez toutes les données avant de commencer.
Installation
Installation de Norton Internet Security
6 Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Si vous voulez mettre fin à l'analyse, cliquez sur Arrêter l'analyse.
2 Si un virus est détecté, cliquez sur Supprimer pour chaque fichier à
supprimer.
7 Si vous voulez afficher les résultats de l'analyse, cliquez sur Afficher les
détails, puis sur OK pour quitter.
8 Cliquez sur Suivant.
9 Sélectionnez un type d'installation. Les options proposées sont les suivantes :
Installer
Propose une installation avec les paramètres les plus
courants. C'est le meilleur choix pour la plupart des
utilisateurs.
Personnaliser
Affiche une fenêtre supplémentaire qui permet d'effectuer
une installation sans comptes ni contrôle parental.
w Si vous n'installez pas ces fonctions, vous devrez
modifier Norton Internet Security à l'aide de l'option Ajouter
ou supprimer des programmes disponible à partir du Panneau
de configuration de Windows afin de créer des comptes ou
utiliser le contrôle parental.
Se reporter à "Personnalisation de l'installation" à la page 14.
10 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier dans lequel vous souhaitez
installer Norton Internet Security, s'il s'agit d'un autre emplacement que celui
par défaut.
11 Cliquez sur Suivant.
12 Confirmez l'emplacement de l'installation, puis cliquez sur Suivant pour
installer Norton Internet Security.
La fenêtre d'installation de Norton Internet Security suit l'avancement de
l'installation et affiche les composants nécessaires à l'exécution de Norton
Internet Security.
13 Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Pour redémarrer l'ordinateur maintenant, cliquez sur Redémarrer Windows
maintenant.
2 Pour redémarrer l'ordinateur ultérieurement, cliquez sur Redémarrer
Windows ultérieurement.
w
L'ordinateur n'est pas protégé tant qu'il n'a pas redémarré.
14 Cliquez sur Terminer.
13
14
Installation
Après l'installation
Personnalisation de l'installation
Si vous choisissez l'option d'installation Personnaliser, vous pouvez sélectionner les
composants à installer.
Pour personnaliser votre installation
1
Suivez la procédure d'installation de Norton Internet Security jusqu'à l'étape 8,
sélectionnez Personnaliser, puis cliquez sur Suivant.
2 Dans la fenêtre Installer les comptes et le Contrôle parental, indiquez si vous
voulez installer ces fonctions.
Si vous décidez de ne pas les installer, vous devrez modifier Norton Internet
Security à l'aide de l'option Ajouter ou supprimer des programmes disponible
à partir du Panneau de configuration de Windows afin de créer des comptes ou
utiliser le contrôle parental.
3 Cliquez sur Suivant pour poursuivre l'installation à l'étape 12.
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il peut arriver que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur ne lance pas
automatiquement les CD-ROM.
Pour démarrer l'installation à partir du CD-ROM de Norton Internet Security
1
Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur de CD-ROM.
3 Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur Cdstart.exe.
Après l'installation
Après avoir installé Norton Internet Security et redémarré l'ordinateur, l'assistant
Configuration s'affiche.
Utilisation de l'assistant Configuration
L'assistant Configuration permet d'activer et d'enregistrer Norton Internet Security,
puis d'exécuter les tâches de post-installation. Vous devez être en ligne pour activer
le produit.
w
Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à partir de l'assistant Configuration
ou si l'enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez l'enregistrer
en vous connectant au site Web de Symantec à l'adresse www.symantec.fr.
Installation
Après l'installation
Pour utiliser l'assistant Configuration
1
Dans la fenêtre d'accueil de l'assistant Configuration, cliquez sur Suivant.
Si vous avez téléchargé la copie de Norton Internet Security, la fenêtre Accord de
licence s'affiche.
2 Lisez l'accord de licence, puis cliquez sur J'accepte l'accord de licence et sur
Suivant.
Si vous refusez, vous ne pouvez pas continuer l'installation.
3 Dans la fenêtre Activation du produit, cliquez sur Activer et enregistrer le
produit maintenant.
4 Cliquez sur Suivant.
5 Dans la première fenêtre d'enregistrement, sélectionnez votre pays.
6 Si vous souhaitez recevoir des informations de Symantec à propos de Norton
Internet Security, sélectionnez le mode de réception de ces informations,
saisissez votre adresse et/ou votre numéro de téléphone, puis cliquez sur
Suivant.
7 Si vous souhaitez recevoir les informations de Symantec par courrier postal,
cochez la case appropriée, puis saisissez votre nom et votre adresse.
8 Cliquez sur Suivant.
9 Saisissez, le cas échéant, la clé du produit dans les zones de texte appropriées
afin d'activer le produit.
10 Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à Internet, puis cliquez sur Suivant.
11 Dans la fenêtre Activation terminée, cliquez sur impression clé pour imprimer
une copie de la clé du produit afin de la conserver, puis cliquez sur Suivant.
12 Dans la fenêtre d'enregistrement, passez en revue les informations
d'enregistrement, puis cliquez sur Suivant.
13 La fenêtre Etapes suivantes répertorie les tâches de post-installation exécutées
automatiquement par Norton Internet Security :
Exécuter
LiveUpdate
Vérifie que vous disposez des dernières définitions de virus.
Exécuter l'assistant Permet à l'ordinateur de communiquer avec les autres
réseau
ordinateurs du réseau, le cas échéant.
domestique
w
Si les cases à cocher Utiliser Norton Internet Security à la place du Pare-feu
Windows et Ne pas communiquer l'état de sécurité Norton à d'autres produits sont
activées, Symantec recommande de ne pas les désactiver et d'utiliser Norton
Internet Security pour protéger l'ordinateur.
14 Cliquez sur Fermer pour lancer l'exécution de ces tâches.
15
16
Installation
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations
La documentation du produit décrit le mode d'utilisation de Norton Internet Security.
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin sur votre ordinateur et sur
le Web.
Utilisation de l'aide en ligne
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans le produit Symantec.
Des boutons d'aide et des liens vers des informations supplémentaires fournissent
l'assistance nécessaire pour réaliser la tâche en cours. Le menu Aide permet
d'accéder à un guide complet décrivant la plupart des fonctions et des tâches du
produit que vous pouvez exécuter.
Pour utiliser l'aide en ligne
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance >
Norton Internet Security Aide.
1
2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options
proposées sont les suivantes :
Sommaire
Affiche la liste des rubriques d'aide.
Index
Répertorie les rubriques d'aide selon l'ordre alphabétique des
mots-clés.
Recherche
Ouvre une zone de recherche dans laquelle vous pouvez saisir un
mot ou une phrase.
Vous pouvez également imprimer les rubriques d'aide.
Pour imprimer une rubrique d'aide
1
Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2 Dans le sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3 Indiquez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée
de toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue
L'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le
programme. Il s'agit d'une aide contextuelle : l'aide affichée porte sur la boîte de
dialogue ou la fenêtre en cours d'utilisation.
Pour accéder à l'aide relative à une fenêtre ou à une boîte de dialogue
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la fenêtre, cliquez sur un lien renvoyant à l'aide.
2 Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Aide ou Plus d'infos.
Installation
Pour plus d'informations
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le guide de l'utilisateur Norton Internet Security est fourni au format PDF sur le
CD-ROM. Pour lire ce format, vous devez disposer d'Adobe Acrobat Reader sur votre
ordinateur.
w
Si vous avez téléchargé le produit, Adobe Acrobat Reader n'est pas inclus dans le
téléchargement. Vous devez le télécharger à partir du site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
Insérez le CD-ROM dans le lecteur.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 Si nécessaire, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
5 Cliquez deux fois sur le fichier programme.
6 Suivez les instructions qui apparaissent afin de sélectionner un dossier pour
Adobe Reader et effectuer l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF à partir du CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur à partir du CD-ROM
1
Insérez le CD-ROM dans le lecteur.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 Cliquez deux fois sur le PDF.
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre disque dur et le lire
à partir de ce dernier.
Pour lire le guide de l'utilisateur à partir du disque dur
1
Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur ce fichier.
17
18
Installation
Pour plus d'informations
Produits Symantec sur le Web
Le site Web de Symantec fournit une multitude d'informations sur les produits
Symantec. Vous pouvez y accéder de différentes manières.
Pour accéder au site Web à partir du menu Aide
4
Sélectionnez la solution souhaitée. Les options proposées sont les suivantes :
Aide et assistance
Renvoie à la page de support des produits du site Web de
Symantec, à partir de laquelle vous pouvez accéder à la base
de connaissances et télécharger un produit.
Symantec Security
Response
Ouvre la page Security Response du site Web de Symantec,
à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection
et consulter les dernières informations relatives à la
technologie antivirus.
Autres solutions
Symantec
Renvoie au site Web de la boutique Symantec Store, à partir
de laquelle vous pouvez obtenir des informations sur chaque
produit Symantec.
Chaque produit Symantec comprend une page Rapports contenant un lien au
dictionnaire de virus en ligne de Symantec. La barre d'outils de l'explorateur
Windows comporte également ce lien.
Pour accéder au site Web à partir de la page Rapports
1
Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
2 Dans la page Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus
en ligne.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de l'explorateur Windows
1
Ouvrez l'explorateur Windows.
2 Dans la barre d'outils ou le menu de Norton AntiVirus, cliquez sur Afficher le
dictionnaire de virus.
Cette option vous connecte à la page Web Symantec Security Response, à partir
de laquelle vous pouvez rechercher des informations sur tous les types de virus.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre navigateur
4
Ouvrez votre navigateur Internet et accédez au site www.symantec.com/region/
fr/avcenter/
Résumé des
fonctions
Consultez cette section pour découvrir le produit.
Elle contient notamment les informations suivantes :
1
une liste de toutes les fonctions du produit ;
1
une brève description de chaque fonction.
Le résumé des fonctions aide à déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un
problème. Lisez la description des fonctions afin d'identifier le composant approprié
à utiliser.
Se reporter à
"Utilisation de
l'aide en ligne" à
la page 16.
Pour plus d'informations sur l'une de ces fonctions, consultez l'aide en ligne.
20
Résumé des fonctions
Fonctions de protection de la sécurité
Fonctions de protection de la sécurité
Norton Internet Security intègre une série d'outils de sécurité conçus pour protéger
l'ordinateur contre la plupart des menaces de sécurité répertoriées et des vols
d'information.
Les nouvelles fonctions de sécurité sont les suivantes :
Pare-feu
personnel
Protège votre ordinateur contre la plupart des attaques
Internet, des contenus Web dangereux, des analyses de ports
et autres comportements suspects.
Détection
d'intrusion
Analyse chaque élément d'information en provenance ou à
destination de votre ordinateur et bloque automatiquement
la majorité des attaques Internet.
Alerte de
propagation
Vous prévient des menaces de sécurité affectant les
utilisateurs Internet du monde entier et recommande des
actions qui vous permettent de vérifier si vous êtes protégé.
Détecteur réseau
Permet de personnaliser les paramètres de sécurité de
différents réseaux. Cette fonction facilite la protection des
utilisateurs mobiles qui se connectent à tout moment à
Internet lors de leurs déplacements.
Barre d'outils
Internet Explorer
Permet de personnaliser les paramètres de sécurité propres
aux sites Web sans quitter le navigateur.
Confidentialité
Propose différents niveaux de contrôle sur le type
d'information que les utilisateurs peuvent envoyer par le Web,
le courrier électronique et les programmes de messagerie
instantanée.
Assistant Alerte
Aide à comprendre les problèmes de sécurité, suggère des
solutions aux problèmes rencontrés et vous conseille sur la
manière d'éviter les problèmes de sécurité à venir.
Contrôle parental
Permet aux parents de choisir les sites Web et les groupes de
discussion que leurs enfants peuvent visiter ainsi que les types
de programmes Internet qu'ils peuvent utiliser.
Protection par mot
de passe
Protège les options de Norton Internet Security contre la
plupart des modifications non autorisées.
Résumé des fonctions
Fonctions de protection contre les virus et autre menaces
Fonctions de protection contre les virus et autre
menaces
Norton AntiVirus fournit un logiciel complet destiné à prévenir les infections virales,
à détecter les menaces et à réparer la plupart des logiciels d'un ordinateur. Il est
conçu pour détecter et réparer automatiquement la majorité des virus connus.
Il détecte les virus et autres risques potentiels dans les fichiers envoyés par
messagerie instantanée ainsi que dans le courrier électronique, les téléchargements
Internet et autres fichiers. La mise à jour des définitions de virus à partir d'Internet
est simple et permet à Norton AntiVirus de lutter contre les menaces les plus
récentes.
Norton AntiVirus inclut une fonction de détection étendue aux menaces connues et
nouvelles, comme les logiciels espions et autres fichiers susceptibles de présenter
un risque pour un ordinateur. Norton AntiVirus analyse également le contenu des
fichiers compressés.
Norton AntiVirus utilise les fonctions suivantes pour surveiller en permanence votre
ordinateur et le protéger contre les menaces connues et inconnues :
Auto-Protect
1
Se charge en mémoire au démarrage de Windows et
protège en permanence l'ordinateur pendant que vous
travaillez.
1
Recherche les virus chaque fois que vous utilisez des
logiciels, que vous insérez des disquettes ou d'autres
supports amovibles dans les lecteurs, que vous accédez à
Internet ou que vous utilisez des fichiers document reçus
ou créés.
1
Surveille l'ordinateur pour détecter tout élément
inhabituel susceptible de représenter une menace active.
Lancement
automatique
de LiveUpdate
Met à jour automatiquement les définitions de virus.
Protection
des fichiers
compressés
Détecte et nettoie les virus à l'intérieur des fichiers
compressés.
Protection de
la messagerie
électronique
Protège les messages entrants et sortants afin d'empêcher la
réception et l'envoi de fichiers infectés.
Protection de
la messagerie
instantanée
Recherche et détecte les virus dans les fichiers envoyés par
messagerie instantanée.
21
22
Résumé des fonctions
Fonctions de protection contre les virus et autre menaces
Technologie
Bloodhound
Détecte la plupart des virus connus et inconnus en analysant
la structure des fichiers exécutables, leur comportement et
d'autres attributs tels que la logique de programmation,
les instructions machine et les données à l'intérieur des
fichiers.
Protection par
mot de passe
Protège les options de Norton AntiVirus contre les
modifications non autorisées.
Norton QuickScan
S'exécute automatiquement une fois que LiveUpdate a installé
les mises à jour des programmes et des définitions de virus
sur l'ordinateur. Recherche les infections dans les processus
s'exécutant en mémoire et celles référencées par les dossiers
et les fichiers de démarrage.
Résumé des fonctions
Fonctions de filtrage du spam
Fonctions de filtrage du spam
Le courrier électronique étant devenu très populaire, la plupart des utilisateurs
reçoivent un nombre croissant de messages publicitaires non sollicités, appelés
"spam". Ce courrier indésirable rend difficile l'identification des messages utiles et
peut contenir des textes ou des images choquants.
Norton AntiSpam inclut plusieurs fonctions puissantes qui contribuent à vous
protéger des contenus en ligne indésirables.
Intégration aux
programmes de
messagerie
électronique
Ajoute, si vous le souhaitez, des boutons dans la barre d'outils
des programmes de messagerie électronique pris en charge.
Listes Autorisés et
Bloqués
1
Utilise les listes d'adresses définies par l'utilisateur pour
analyser le courrier électronique.
1
Accepte tous les messages de la liste Autorisés.
1
Traite comme du spam tous les messages de la liste
Bloqués.
1
Autorise et bloque les messages provenant de domaines
entiers ainsi que d'adresses électroniques individuelles.
Importation
automatique
d'adresses
Importe automatiquement, le cas échéant, les listes
d'adresses des programmes de messagerie électronique pris
en charge pour synchroniser votre liste d'expéditeurs
autorisés.
Autoapprentissage
1
Utilise le courrier sortant pour affiner les définitions
de spam.
1
Ajoute, si vous le souhaitez, les destinataires de votre
message à la liste Autorisés.
1
Empêche les spammers d'utiliser vos adresses
électroniques pour contourner le filtrage du spam.
Règles de spam
personnalisées
Permet d'identifier les adresses électroniques et le texte qui
doivent être filtrés.
Filtrage Yahoo!
Mail et Yahoo!
Mail Plus
Place les messages de spam dans un dossier distinct de votre
compte Yahoo!.
Filtrage des
langues
Bloque tous les messages écrits dans la ou les langues
indiquées.
Mise à jour
automatique des
définitions de
spam
Met automatiquement à jour les copies des fichiers de
définitions de spam Symantec (abonnement nécessaire).
23
24
Résumé des fonctions
Fonctions de blocage des publicités
Fonctions de blocage des publicités
De nombreux sites Web utilisent des techniques agressives pour attirer l'attention
sur leurs publicités. Certains utilisent des publicités de grande taille et voyantes,
tandis que d'autres emploient des fenêtres qui apparaissent lorsque vous visitez ou
quittez le site. Outre le fait qu'elles augmentent le délai d'affichage des pages Web,
certaines publicités contiennent des contenus inconvenants, provoquent des conflits
logiciels ou utilisent des astuces HTML pour ouvrir des fenêtres de navigateur
supplémentaires.
Les fonctions suivantes peuvent vous aider à mieux contrôler ces publicités
indésirables.
Blocage des
publicités
Bloque les publicités en fonction des critères définis par
l'utilisateur.
Blocage des
fenêtres
publicitaires
Bloque les fenêtres publicitaires en fonction des critères
définis par l'utilisateur.
Mise en route
Cette section contient des informations sur la mise en route du produit Symantec et
sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale.
Il n'est généralement pas nécessaire d'ouvrir le produit Symantec pour bénéficier de
ses fonctions de protection. Les fonctions automatiques définies durant l'installation
fournissent une protection de base.
Ouvrez-le pour consulter des informations sur l'état, personnaliser les paramètres
des options, exécuter des tâches de base et désactiver temporairement les fonctions
automatiques.
26
Mise en route
Démarrage de Norton Internet Security
Démarrage de Norton Internet Security
Norton Internet Security protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Il n'est pas
nécessaire de lancer le programme pour activer la protection.
Pour démarrer Norton Internet Security
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >
Norton Internet Security > Norton Internet Security.
2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Autres
programmes > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
2 Sur le bureau Windows, cliquez deux fois sur l'icône Norton Internet
Security.
2 Dans la barre d'état système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône
Norton Internet Security.
Sous Windows XP, la barre d'état système est appelée zone de notification.
Démarrage de Norton Internet Security à partir de la
barre d'outils d'Internet Explorer
Norton Internet Security ajoute un bouton dans la barre d'outils d'Internet Explorer.
Pour démarrer Norton Internet Security à partir de la barre d'outils d'Internet
Explorer
4
w
Dans la barre d'outils d'Internet Explorer, cliquez sur l'icône Norton Internet
Security et sur Configurer les paramètres de sécurité.
L'accès à l'icône Norton Internet Security dans la barre d'outils d'Internet Explorer
dépend de la configuration de l'ordinateur.
Pour afficher l'icône Norton Internet Security
4
Dans le menu Affichage d'Internet Explorer, cliquez sur Barres d'outils >
Norton Internet Security.
Mise en route
A propos de la fenêtre principale
A propos de la fenêtre principale
La fenêtre principale permet d'accéder aux programmes installés, de définir des
options et d'utiliser l'aide en ligne.
Pour explorer la fenêtre principale
1
Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sélectionnez une catégorie telle
que Statistiques ou Etat de l'abonnement.
Une description ou une liste d'options détaillée apparaît au centre de la fenêtre.
2 Cliquez sur un bouton en haut de la fenêtre principale. Les options proposées
sont les suivantes :
Bloquer
le trafic/
Autoriser
le trafic
Démarre et arrête toutes les communications à destination et en
provenance de l'ordinateur.
LiveUpdate
Lancez LiveUpdate pour mettre à jour les définitions de menace,
Norton Internet Security et tout autre produit Symantec installé.
Options
Permet de personnaliser les fonctions générales de Norton Internet
Security.
Aide et
assistance
Permet d'accéder à l'aide de Norton Internet Security.
27
28
Mise en route
A propos de la fenêtre principale
3 Dans la fenêtre principale, sous Etat et paramètres, cliquez sur un nom de
fonction pour afficher une brève description de cette fonction et accéder à ses
options de configuration.
Mise en route
Activation du produit
Activation du produit
L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et de vérifier
l'authenticité du logiciel Symantec reçu.
Si vous n'activez pas le produit lorsque vous y êtes invité pour la première fois, vous
recevrez une alerte de demande d'activation tous les jours jusqu'à ce que vous
l'activiez.
w
Vous devez activer le produit dans les limites de la période indiquée par l'alerte,
faute de quoi le produit ne fonctionnera plus.
Vous pouvez l'activer à partir de l'alerte de demande d'activation ou de l'option
Activation du menu Aide. L'activation ne prend normalement que quelques minutes.
Pour activer le produit à partir de l'alerte de demande d'activation
1
Dans l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2 Cliquez sur OK.
3 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant.
4 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer.
Pour activer le produit à partir du menu Aide
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Activation.
2 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer.
Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec, vérifiez d'abord
que la fonction de contrôle parental ou un FAI ne bloque pas la connexion. Si le
problème persiste, vous pouvez effectuer l'activation par téléphone.
Contrôle du blocage de la connectivité
La fonction de contrôle parental ou un FAI utilisant cette fonction peut entraîner
le blocage de la connectivité. Si vous pensez que cette fonction est à l'origine du
blocage, configurez-la afin qu'elle ne bloque pas la procédure d'activation. Pour
modifier la configuration, connectez-vous au programme de contrôle parental en tant
qu'administrateur ou accédez à Internet par l'intermédiaire de votre FAI en tant
qu'administrateur.
29
30
Mise en route
Activation du produit
Activation par téléphone
Si le contrôle parental n'est pas à l'origine du problème ou si vous ne parvenez pas à
reconfigurer le contrôle parental pour résoudre le problème, vous pouvez activer le
produit par téléphone.
Pour effectuer l'activation par téléphone
1
Déconnectez-vous d'Internet.
2 Réessayez d'activer le produit.
3 Après l'échec de la connexion (ce qui peut prendre une minute ou deux),
sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant.
4 Suivez les invites qui apparaissent.
Mise en route
Désactivation temporaire de la protection de la sécurité
Désactivation temporaire de la protection de la sécurité
Il peut parfois être utile de désactiver la protection de la sécurité. Par exemple,
la protection de la sécurité peut perturber l'affichage d'une page Web.
Seuls les utilisateurs de type Superviseur peuvent désactiver temporairement la
protection de la sécurité. Les utilisateurs de type Enfant et Adolescent ne peuvent
désactiver que des parties du programme.
w
La désactivation de la protection de la sécurité désactive également l'intégralité de
chaque fonction de sécurité.
Pour désactiver temporairement la protection de la sécurité
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sécurité.
2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
3 Dans la liste déroulante de la fenêtre contextuelle qui apparaît, indiquez pendant
combien de temps vous voulez désactiver la sécurité, puis cliquez sur OK.
Pour assurer une protection maximale de l'ordinateur, vous pouvez réactiver
manuellement la protection de la sécurité si vous exécutez votre tâche avant que le
délai défini n'arrive à expiration.
Pour activer la protection de la sécurité
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sécurité.
2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer.
Si l'icône de Norton Internet Security apparaît dans la barre d'état système de
Windows, vous pouvez l'utiliser pour activer et désactiver la protection de la sécurité.
Pour activer ou désactiver la protection de la sécurité à partir de l'icône
correspondante située dans la barre d'état système de Windows
4
Dans la barre d'état système de Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône
Norton Internet Security, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Si la protection de la sécurité est désactivée, cliquez sur Activer.
2 Si la protection de la sécurité est activée, cliquez sur Désactiver.
Vous pouvez également désactiver individuellement les fonctions de sécurité.
Par exemple, vous pouvez vérifier si la fonction de pare-feu personnel perturbe
le fonctionnement d'un programme.
Pour désactiver une fonction de sécurité
1
Dans la fenêtre principale, sélectionnez la fonction à désactiver.
2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
3 Dans la liste déroulante de la fenêtre contextuelle qui apparaît, indiquez pendant
combien de temps vous voulez désactiver la fonction, puis cliquez sur OK.
Pour assurer une protection maximale de l'ordinateur, vous pouvez réactiver
manuellement la fonction si vous exécutez votre tâche avant que le délai défini
n'arrive à expiration.
Pour activer une fonction de sécurité
1
Dans la fenêtre principale, sélectionnez la fonction à activer.
2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer.
31
32
Mise en route
Désactivation temporaire d'Auto-Protect
Désactivation temporaire d'Auto-Protect
Si vous n'avez pas modifié les paramètres par défaut, Auto-Protect est chargé au
démarrage de l'ordinateur afin de vous protéger contre les virus, les chevaux de
Troie, les vers et autres menaces malveillantes. Il recherche les virus dans les
programmes en cours d'exécution et surveille sur l'ordinateur et les supports
amovibles toute activité susceptible d'indiquer la présence d'un virus. Lorsqu'un
virus ou une activité suspecte est détectée, Auto-Protect vous en avertit.
Dans certains cas, Auto-Protect peut signaler comme suspecte une activité dont vous
savez qu'elle n'est pas l'œuvre d'un virus. Si vous souhaitez effectuer ce type
d'activité sans recevoir d'avertissement, vous pouvez désactiver Auto-Protect
temporairement.
w
Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton Internet Security vous
le demande avant de vous autoriser à consulter ou à modifier les paramètres.
Pour désactiver Auto-Protect
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu s'affiche, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Dans le volet Auto-Protect, désactivez l'option Activer Auto-Protect.
4 Dans la fenêtre contextuelle Options, sélectionnez la période pendant laquelle
vous voulez désactiver Auto-Protect.
Pour activer Auto-Protect
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Dans le volet Auto-Protect, cochez la case Activer Auto-Protect.
Si l'icône Norton Internet Security apparaît dans la barre d'état système de Windows,
vous pouvez l'utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect.
Pour activer ou désactiver Auto-Protect à partir de l'icône
dans la barre d'état système de Windows
4
Dans la barre d'état système de Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône
Norton Internet Security, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Cochez la case Activer Auto-Protect pour activer Auto-Protect.
2 Supprimez la coche de la case Activer Auto-Protect pour activer
Auto-Protect.
Mise en route
Désactivation du filtrage du spam
Désactivation du filtrage du spam
Par défaut, Norton AntiSpam reste actif une fois qu'il est installé. Si vous souhaitez
désactiver temporairement ce produit pour une raison quelconque, vous pouvez le
désactiver à partir du programme lui-même.
Désactivation du filtrage du spam
1
Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiSpam, cliquez sur Etat et
paramètres.
2 Dans le volet Etat du système, cliquez sur AntiSpam.
3 Dans la partie droite de la fenêtre principale, cliquez sur Désactiver.
Activation du filtrage du spam
1
Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiSpam, cliquez sur Etat et
paramètres.
2 Dans le volet Etat du système, cliquez sur AntiSpam.
3 Dans la partie droite de la fenêtre principale, cliquez sur Activer.
33
Réponse aux
urgences
En cas d'urgence, consultez ces sections pour essayer de résoudre votre problème.
Les problèmes les plus fréquents sont notamment les suivants :
w
1
Menaces de virus
1
Impossibilité de redémarrer l'ordinateur
1
Fichiers perdus ou manquants
1
Disque défectueux
Si vous avez acheté ce produit pour résoudre l'un de ces problèmes, lisez tout
d'abord ces sections. La solution la meilleure ne consiste pas toujours à installer
immédiatement le produit.
36
Réponse aux urgences
Que faire si un virus est détecté ?
Que faire si un virus est détecté ?
w
Si vous n'avez pas résolu votre problème après avoir consulté les informations de ce
chapitre, reportez-vous à la rubrique "Foire aux questions" à la page 43.
Des virus peuvent être détectés pendant les analyses manuelles ou programmées,
et Auto-Protect peut en détecter lorsque vous effectuez une opération sur un fichier
infecté. Des menaces et des risques de sécurité peuvent également apparaître lors
d'une session de messagerie instantanée, de l'envoi d'un message électronique ou
d'une analyse manuelle ou programmée.
Si Norton AntiVirus détecte sur un ordinateur un virus, un fichier contenant un
virus ou un risque potentiel de sécurité, il propose plusieurs solutions pour résoudre
le problème.
Se reporter à
"Utilisation de
l'aide en ligne" à
la page 16.
Résolution
Action
Réparation de
l'infection
Supprime le virus du fichier ou le fichier proprement dit si la
menace provient d'un ver ou d'un cheval de Troie.
Mise en
quarantaine
de l'infection
Rend le fichier inaccessible à tout programme autre qu'un
antivirus Symantec.
Suppression
de l'infection
Supprime le virus de l'ordinateur en supprimant le fichier
contenant le virus, le ver ou le cheval de Troie. Cette option ne
doit être utilisée que si le fichier est irréparable ou s'il est
impossible de le mettre en quarantaine.
Suppression
manuelle
Répertorie les infections que Norton AntiVirus ne peut pas
supprimer automatiquement. Cependant, la fenêtre de
suppression manuelle permet d'accéder au site Web de Symantec
pour rechercher un outil ou des instructions susceptibles de
supprimer ces infections.
Vous ne pouvez ni ouvrir le fichier par inadvertance ni propager le
virus, mais vous pouvez toujours soumettre le fichier à Symantec
à des fins d'analyse.
L'aide en ligne contient des informations complémentaires sur cette fonction.
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier
La plupart du temps, Norton AntiVirus ne parvient pas à réparer ou à supprimer
automatiquement un fichier infecté parce que vous ne disposez pas des définitions
de virus les plus récentes. Avant d'exécuter LiveUpdate pour mettre à jour vos
définitions de virus, vérifiez que QuickScan est activé (option par défaut).
Après la mise à jour des définitions de virus par LiveUpdate, QuickScan recherche
automatiquement les infections dans les processus s'exécutant en mémoire ou celles
référencées par les fichiers et les dossiers de démarrage.
Réponse aux urgences
Recherche de virus sur le site Web de Symantec
Si cette solution ne fonctionne pas, consultez les informations de la fenêtre de
rapport pour identifier les types de fichier irréparables, puis exécutez l'une des
actions suivantes selon le type de fichier.
Type de fichier
Action
Fichiers infectés portant l'extension
.exe, .doc, .dot ou .xls (n'importe quel
fichier peut être infecté)
Utilisez l'assistant de réparation pour
résoudre le problème.
Enregistrement principal d'amorce du
disque dur, zone amorce ou fichiers
système (IO.SYS ou MSDOS.SYS), zone
amorce et fichiers système sur disquette
Remplacez les éléments infectés à l'aide
des disquettes du système
d'exploitation.
Pour plus d'informations, consultez
l'aide en ligne. Se reporter à "Utilisation
de l'aide en ligne" à la page 16.
Recherche de virus sur le site Web de Symantec
Le site Web de Symantec publie la liste de la plupart des virus et des codes
malveillants connus, avec leur description. Pour la consulter, connectez-vous à
Internet.
Pour rechercher des virus
1
Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur
Rapports.
2 Dans le volet Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus
en ligne.
Le navigateur Internet accède au site Web de Symantec.
3 Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations relatives au virus
recherché.
37
38
Réponse aux urgences
Si vous ne parvenez pas à installer le produit
Si vous ne parvenez pas à installer le produit
w
Pour installer votre produit Symantec, vous devez disposer d'un ordinateur
exécutant Windows.
Si vous tentez d'installer le produit sur un ordinateur infecté par un virus en
choisissant de ne pas exécuter l'analyseur pré-installation de Symantec, vous devrez
recommencer en exécutant l'analyseur comme indiqué.
Si vous ne parvenez pas à exécuter l'analyseur pré-installation de Norton AntiVirus
alors que vous pouvez vous connecter à Internet, accédez au site Web
http://security.symantec.com et effectuez une analyse antivirus à partir du site
Web de Symantec Security Check.
Une fois le virus éliminé, supprimez les fichiers d'installation qui sont restés dans le
dossier après la première tentative d'installation.
Pour supprimer les fichiers d'installation restants
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2 Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez %TEMP%.
3 Cliquez sur OK.
4 Fermez la fenêtre.
5 Après avoir supprimé les fichiers temporaires, recommencez l'installation et
exécutez l'analyseur pré-installation de Symantec pour vérifier que tous les virus
ont été supprimés.
Réponse aux urgences
Si l'ordinateur ne démarre pas
Si l'ordinateur ne démarre pas
Si un virus ou une menace est détecté, vous devez redémarrer l'ordinateur à partir
d'une disquette non infectée afin de supprimer le virus.
Suggestion
Pour plus d'informations
Redémarrez l'ordinateur à partir du
CD-ROM et recherchez les virus sur le
disque dur.
Se reporter à "Recherche de virus à
l'aide du CD-ROM" à la page 39.
Si vous disposez d'un autre ordinateur,
créez un jeu de disquettes de secours et
redémarrez votre ordinateur à partir de
ces disquettes.
Se reporter à "Création de disquettes de
secours" à la page 40.
Se reporter à "Si vous avez besoin d'utiliser
les disquettes de secours" à la page 41.
Recherche de virus à l'aide du CD-ROM
w Vous pouvez être contraint de modifier les options de configuration du BIOS pour
démarrer l'ordinateur à partir du lecteur de CD-ROM. Pour cela, consultez la
documentation fournie avec l'ordinateur.
Pour démarrer l'ordinateur à partir du CD-ROM et rechercher les virus
1
Insérez le CD-ROM dans le lecteur.
2 Redémarrez l'ordinateur.
L'ordinateur affiche les informations suivantes :
2 1 Démarrage à partir du disque dur
2 2 Démarrage à partir du CD-ROM
3 Appuyez sur 2 Démarrage à partir du CD-ROM pour relancer l'ordinateur à
partir du CD.
Après le redémarrage de l'ordinateur, le programme de secours recherche et
supprime automatiquement les virus.
4 Lorsque Norton AntiVirus a terminé l'analyse, retirez le CD-ROM du lecteur.
39
40
Réponse aux urgences
Création de disquettes de secours
Création de disquettes de secours
Les disquettes de secours permettent de démarrer l'ordinateur en cas de problème.
Si l'ordinateur peut démarrer à partir d'un CD-ROM, vous pouvez utiliser le CD-ROM
du produit à la place des disquettes de secours. La création de ces disquettes est
alors inutile. Si l'ordinateur ne peut pas démarrer à partir d'un CD-ROM, utilisez les
instructions suivantes pour créer des disquettes de secours sur un autre ordinateur.
Si vous avez téléchargé le logiciel, le programme de création de disquettes de
secours (NED.exe) est inclus dans le téléchargement. Recherchez le logiciel
téléchargé sur votre disque dur, puis suivez les instructions ci-après pour créer des
disquettes de secours.
Vous pouvez également télécharger le programme (NED.exe) pour créer des
disquettes de secours. Connectez-vous à l'adresse http://www.symantec.com/
techsupp/ebd.htm, puis suivez les instructions incluses dans le téléchargement pour
créer les disquettes de secours.
Se reporter à "Si vous avez besoin d'utiliser les disquettes de secours" à la page 41.
w
Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.
Pour créer des disquettes de secours
1
Insérez le CD-ROM dans le lecteur.
2 Cliquez sur Parcourir le CD-ROM.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Support.
4 Cliquez deux fois sur le dossier Edisk.
5 Cliquez deux fois sur NED.exe.
6 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur OK.
7 Etiquetez la première disquette comme indiqué, puis insérez-la dans le lecteur A.
8 Cliquez sur Oui.
9 Répétez les étapes 7 et 8 pour les disquettes suivantes.
10 Une fois la procédure terminée, cliquez sur OK.
11 Retirez la dernière disquette du lecteur A.
12 Testez la première disquette afin de vérifier si vous pouvez l'utiliser pour
redémarrer l'ordinateur.
13 Rangez le jeu de disquettes de secours en lieu sûr.
Réponse aux urgences
Si vous avez besoin d'utiliser les disquettes de secours
Si vous avez besoin d'utiliser les disquettes de secours
Vous pouvez utiliser les disquettes de secours pour redémarrer l'ordinateur et
rechercher des virus ou exécuter des utilitaires MS-DOS de restauration après
incident.
Pour utiliser les disquettes de secours
1
Insérez la disquette de secours 1 dans le lecteur A, puis redémarrez l'ordinateur.
Le programme de secours fonctionne sous DOS.
2 Sélectionnez le programme à exécuter.
Pour accéder à l'aide du programme DOS, appuyez sur la touche F1 pendant que
le programme s'exécute.
3 Suivez les instructions qui apparaissent pour insérer et retirer les disquettes de
secours.
4 Lorsque la procédure est terminée, retirez la disquette de secours du lecteur A et
redémarrez l'ordinateur.
41
Foire aux questions
Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus
courants.
Exploration du site Web de service et de support
technique de Symantec
Le site Web de service et de support technique de Symantec met à votre disposition
les dernières mises à jour de protection et de programmes, ainsi que des correctifs,
des didacticiels en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression
de virus.
Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec
1
Sur Internet, accédez à la page http://www.symantec.fr/frsupport/
2 Suivez les liens renvoyant aux informations recherchées.
Comment trouver le numéro de version ?
Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit installé sur l'ordinateur.
Pour vérifier le numéro de version
1
Démarrez le produit.
2 Cliquez sur Aide et assistance.
3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>.
4 Dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez, si nécessaire, le nom du
produit.
44
Foire aux questions
Si vous devez désinstaller le produit
Si vous devez désinstaller le produit
Se reporter à
"Utilisation de
l'aide en ligne" à
la page 16.
Les instructions de désinstallation sont disponibles dans l'aide en ligne.
Foire aux questions
Résolution des problèmes de protection contre les virus et autres menaces
Résolution des problèmes de protection contre les virus
et autres menaces
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de survenir avec
Norton AntiVirus.
Comment charger Auto-Protect lors du démarrage de mon
ordinateur ?
Si l'icône de Norton AntiVirus Auto-Protect n'apparaît pas dans le coin inférieur
droit de la barre des tâches de Windows, Auto-Protect n'est pas chargé. L'échec du
chargement d'Auto-Protect peut être dû à l'une des causes suivantes :
Vous avez lancé Windows en mode sans échec. Windows redémarre en mode sans
échec si l'arrêt précédent a échoué. Par exemple, vous avez mis l'ordinateur hors
tension sans sélectionner Arrêter dans le menu Démarrer de Windows.
Pour redémarrer Windows
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Arrêter.
2 Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer.
3 Cliquez sur OK.
Norton AntiVirus n'est pas configuré pour lancer automatiquement Auto-Protect.
Pour configurer le démarrage automatique d'Auto-Protect
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Vérifiez que l'option Lancer Auto-Protect au démarrage de Windows est cochée.
Norton Antivirus n'est pas configuré pour afficher l'icône d'Auto-Protect dans la
barre d'état système.
Pour afficher l'icône d'Auto-Protect dans la barre d'état système
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect.
3 Vérifiez que l'option Afficher l'icône Auto-Protect dans la barre d'état système est
sélectionnée.
45
46
Foire aux questions
Résolution des problèmes de protection contre les virus et autres menaces
Comment puis-je arrêter un virus qui continue d'infecter mes
fichiers alors que j'ai déjà effectué une analyse et supprimé le
virus ?
Un virus peut continuer à infecter des fichiers pour diverses raisons.
Le virus se trouve peut-être dans un fichier programme portant une extension
inhabituelle non détectée par Norton AntiVirus en raison de sa configuration.
Pour réinitialiser les options d'analyse de Norton AntiVirus
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Analyse manuelle.
3 Dans la zone Types de fichier à analyser, cliquez sur l'option Analyse complète
des fichiers.
4 Cliquez sur Analyse manuelle > Bloodhound.
5 Vérifiez que l'option Activer les heuristiques Bloodhound est sélectionnée, puis
cliquez sur Niveau de protection maximal.
6 Cliquez sur OK.
7 Analysez tous les disques utilisés et réparez tous les fichiers infectés.
L'infection provient peut-être d'une disquette. Analysez toutes les disquettes
utilisées pour vous assurer qu'elles sont exemptes de virus.
Le virus est peut-être resté en mémoire après que vous l'avez supprimé de la
zone amorce. Si tel est le cas, il infecte de nouveau la zone amorce. Si le problème
provient d'un cheval de Troie ou d'un ver transmis par un disque partagé en réseau,
vous devez vous déconnecter du réseau ou protéger le disque par un mot de passe
pour que Norton AntiVirus élimine le problème.
Pourquoi Norton AntiVirus ne peut-il pas réparer mes fichiers
infectés ?
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer vos fichier infectés, vous n'avez peut-être
pas installé la dernière protection antivirus sur votre ordinateur. Mettez à jour les
définitions de virus régulièrement pour protéger votre ordinateur contre les
nouveaux virus.
Si LiveUpdate n'a pas permis d'éliminer le virus, le fichier est peut-être endommagé
ou contient un autre virus. Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Mettez le fichier en quarantaine et soumettez-le à Symantec.
1
Remplacez, si possible, le fichier infecté par une copie propre et supprimez le
fichier infecté.
Pourquoi ne reçois-je aucun message électronique ?
Si vous utilisez un pare-feu, il peut bloquer l'accès aux fonctions Internet de Norton
AntiVirus et empêcher la réception des messages.
Vous pouvez désactiver temporairement la protection du courrier électronique et
tenter de télécharger vos messages.
Foire aux questions
Résolution des problèmes de protection contre les virus et autres menaces
Pour désactiver temporairement la protection des messages entrants
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Courrier électronique.
3 Désactivez l'option Analyser les e-mails entrants.
4 Cliquez sur OK.
5 Téléchargez vos messages.
6 Sélectionnez de nouveau l'option Analyser les e-mails entrants pour réactiver la
protection du courrier électronique.
Le délai de votre client de messagerie a peut-être expiré. Vérifiez que l'option de
protection contre l'expiration des délais est activée.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger vos messages,
désactivez la protection du courrier électronique.
Pour désactiver la protection du courrier électronique
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Courrier électronique.
3 Désactivez l'option Analyser les e-mails entrants.
4 Désactivez également l'option Analyser les e-mails sortants.
5 Cliquez sur OK.
Pourquoi ne parviens-je pas à envoyer de messages ?
Si un message vous informe que Norton AntiVirus n'a pas pu envoyer un message
en raison d'une déconnexion de votre serveur de messagerie, le client de messagerie
est peut-être configuré pour se déconnecter automatiquement après l'envoi et la
réception des messages. Pour résoudre ce problème, désactivez cette option sur le
client de messagerie. Reportez-vous aux instructions du manuel de votre client de
messagerie pour effectuer cette opération.
Si vous utilisez un pare-feu, il bloque peut-être l'accès aux fonctions Internet de
Norton AntiVirus.
Pour rechercher les virus dans les messages électroniques sortants, Norton
AntiVirus intercepte et analyse ces messages avant leur transmission au fournisseur
de services de messagerie. Pour résoudre ce problème, désactivez l'analyse des
messages sortants par Norton AntiVirus.
Pour désactiver l'analyse des messages sortants
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus.
2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Courrier électronique.
3 Désactivez l'option Analyser les e-mails sortants.
4 Cliquez sur OK.
47
48
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Dépannage de la protection
Recherchez les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec
Norton Internet Security.
Norton Internet Security fonctionne-t-il avec le serveur proxy de
mon FAI ?
Norton Internet Security fonctionne avec la plupart des serveurs proxy. Vous pouvez
toutefois être amené à modifier certains paramètres afin de bénéficier d'une
protection maximale.
Pour déterminer si la fonction de pare-feu personnel fonctionne avec votre
serveur proxy
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques.
2 Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Informations supplémentaires.
3 Sous Réseau, examinez les compteurs Total des octets envoyés et Total des
octets reçus.
4 Utilisez votre navigateur pour vous connecter à un site Web.
Les nombres des compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus
de la fenêtre Statistiques de Norton Internet Security doivent augmenter lorsque
vous accédez aux pages Web. Cela indique que la fonction de pare-feu personnel
est correctement configurée pour fonctionner avec votre serveur proxy.
5 Pour fermer la fenêtre Statistiques de Norton Internet Security, accédez au menu
Fichier, puis cliquez sur Quitter.
Si les compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus restent à 0,
la fonction de pare-feu personnel ne surveille probablement pas le port utilisé par
le serveur proxy. Déterminez les ports que votre serveur proxy doit utiliser pour
les communications HTTP, puis configurez le pare-feu personnel afin qu'il surveille
ces ports.
Pour identifier le port à surveiller pour les communications HTTP
1
Connectez-vous à un site Web à l'aide de votre navigateur.
2 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques.
3 Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Afficher les journaux.
4 Dans l'onglet Connexions, consultez les informations de la colonne Port de
service distant.
Un numéro de port figure à la suite de l'adresse IP du site chargé. Il s'agit du port
utilisé pour accéder au serveur proxy et établir la connexion au site Web.
5 Notez le numéro du port.
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Pour indiquer les ports à surveiller pour les communications HTTP
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît,
cliquez sur Norton Internet Security.
2 Dans l'onglet Pare-feu, sous Listes de ports HTTP, effectuez l'une des opérations
suivantes :
2 Pour ajouter un port à la liste des ports HTTP, cliquez sur Ajouter, puis
saisissez le numéro du port à surveiller pour les communications HTTP.
2 Pour supprimer un port de la liste des ports HTTP, sélectionnez le numéro du
port dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.
3 Cliquez sur OK.
Norton Internet Security peut-il protéger un serveur Web ?
Pour protéger un serveur Web, créez une règle de filtrage qui autorise les
connexions TCP entrantes sur le port 80. La méthode la plus simple consiste à créer
cette règle par l'intermédiaire d'une alerte de Norton Internet Security.
Pour créer des règles pour un serveur Web par l'intermédiaire d'une alerte
1
Sur le serveur Web, affichez votre site Web en saisissant l'adresse IP dans la
barre d'adresse du navigateur.
Une alerte apparaît.
2 Dans le menu déroulant de l'alerte, cliquez sur Configurer l'accès à Internet
automatiquement.
3 Cliquez sur OK.
Norton Internet Security peut-il protéger un serveur FTP ?
Pour permettre à un serveur FTP de s'exécuter derrière Norton Internet Security,
créez les règles suivantes :
1
Autoriser les connexions TCP entrantes sur le port 21.
1
Autoriser les connexions TCP sortantes sur le port 22.
1
Autoriser les connexions TCP entrantes sur les ports 1024 à 5000.
La manière la plus simple de procéder consiste à créer ces règles par l'intermédiaire
d'une alerte.
Pour créer des règles pour un serveur FTP par l'intermédiaire d'une alerte
1
Dans la barre d'adresse du navigateur, saisissez ftp:// puis l'adresse IP du
serveur FTP.
Une alerte apparaît.
2 Dans le menu déroulant de l'alerte, cliquez sur Configurer l'accès à Internet
automatiquement.
3 Cliquez sur OK.
49
50
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Quel est le problème lié à ce site Web ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à un site Web après avoir
désactivé Norton Internet Security, il se peut que le problème soit lié à Internet ou
à votre fournisseur d'accès Internet. Si votre connexion fonctionne, il est possible
qu'une fonction de Norton Internet Security vous empêche de consulter ce site.
Problème
Solution
Il peut s'agir
du blocage des
cookies
De nombreux sites Web ne s'affichent correctement que si les
cookies sont activés sur l'ordinateur.
Il peut s'agir d'un
blocage dû au
contrôle parental
Si vous avez configuré le contrôle parental de manière à
bloquer certaines catégories de sites Web, il est possible que
le site auquel vous tentez d'accéder soit bloqué. Si l'accès à
un site est bloqué par le contrôle parental, un message vous
le signale.
Il peut s'agir d'une
règle de filtrage
Une règle de filtrage peut bloquer le site Web. Dans ce cas,
un message indique généralement que la connexion n'a pas
pu être établie.
Il peut s'agir
du blocage des
contrôles ActiveX
ou Java
Certains sites Web n'affichent que des contrôles ActiveX ou des
applets Java. Si vous les bloquez, aucun élément n'apparaît
sur ces sites.
Il peut s'agir
du blocage du
contenu
Le blocage du contenu sur Internet empêche parfois un site
Web tout entier de s'afficher dans votre navigateur.
Pourquoi ne puis-je pas publier des informations en ligne ?
Si vous ne parvenez pas à publier des informations sur un site Web, la fonction
Confidentialité bloque peut-être ces informations. Dans la liste Informations
confidentielles, vérifiez si les informations que vous souhaitez saisir sont bloquées.
Pourquoi un message électronique que j'ai envoyé n'est-il jamais
arrivé ?
Si vous choisissez de bloquer un message électronique contenant des informations
confidentielles, Norton Internet Security le supprime immédiatement. Votre
programme de messagerie électronique indique que le message a été envoyé, mais
le destinataire ne le reçoit pas.
Si votre programme de messagerie électronique enregistre le courrier sortant, vous
pouvez ouvrir le dossier Eléments envoyés, supprimer les informations
confidentielles et renvoyer le message.
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Pourquoi un programme ne se connecte-t-il pas à Internet ?
L'une des raisons suivantes vous empêche probablement de vous connecter à
Internet à l'aide de ce programme.
Problème
Solution
Le programme
appartient à
une catégorie
de logiciels à
laquelle ce
compte a un
accès limité.
Déterminez si le programme appartient à une catégorie limitée,
puis bloquez ou autorisez l'accès à cette catégorie.
Aucune règle
de filtrage ne
permet au
programme
de créer une
connexion à
Internet.
Ajoutez une règle de filtrage pour ce programme.
Une règle de
filtrage empêche
le programme
de créer une
connexion à
Internet.
Modifiez la règle de filtrage afin que ce programme puisse se
connecter à Internet.
Norton Internet
Utilisez la fonction de contrôle parental pour ajuster les
Security empêche paramètres du compte.
peut-être votre
compte d'utiliser
ce programme
sur Internet.
Pourquoi Norton Internet Security ne m'envoie-t-il pas
d'avertissement avant d'autoriser des programmes à accéder à
Internet ?
Si le contrôle de programme automatique est activé, Norton Internet Security crée
des règles pour les programmes qu'il reconnaît et vous avertit la première fois que
l'un de ces programmes accède à Internet. Il n'envoie plus d'avertissement lors des
accès suivants.
51
52
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Pourquoi ne puis-je pas imprimer sur une imprimante partagée
ou me connecter à un ordinateur du réseau local ?
Norton Internet Security bloque l'utilisation du réseau Microsoft pour empêcher
toute connexion à votre ordinateur depuis Internet.
Pour autoriser l'utilisation du réseau local, notamment le partage de fichiers et
d'imprimantes, placez les ordinateurs du réseau dans la zone Approuvés.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Internet par
l'intermédiaire d'un modem câble ?
Si votre réseau accède à Internet par l'intermédiaire d'une connexion par câble,
vous devez peut-être afficher le nom NetBIOS. Même si le nom NetBIOS est visible,
les fichiers et les dossiers de l'ordinateur restent cachés.
Pour rendre visible le nom NetBIOS
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Pare-feu personnel.
2 Dans l'onglet Avancé de la fenêtre Pare-feu personnel, cliquez sur Général.
3 Dans la boîte de dialogue Règles générales, cliquez sur Nom de NetBIOS
entrant par défaut.
4 Cliquez sur Modifier.
5 Dans l'onglet Action de la boîte de dialogue Modifier une règle, cliquez sur
Autoriser.
6 Cliquez sur OK.
7 Dans la boîte de dialogue Règles générales, cliquez sur OK.
8 Dans la fenêtre Pare-feu personnel, cliquez sur OK.
Certains fournisseurs d'accès à Internet analysent les ports des ordinateurs clients
pour vérifier s'ils respectent leur contrat. La détection d'intrusion peut interpréter
cela comme une analyse de port malveillante et interrompre les communications
avec le modem câble. Dans ce cas, autorisez votre fournisseur à exécuter des
analyses de port.
Pour autoriser les analyses de port par le FAI
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Détection d'intrusion.
2 Dans l'onglet Autoblock de la fenêtre Détection d'intrusion, cliquez sur
Exclusions.
3 Dans la boîte de dialogue Exclusions, sélectionnez l'adresse IP utilisée par votre
FAI pour les analyses de port.
Contactez votre FAI pour obtenir cette information.
4 Cliquez sur Exclure.
5 Cliquez sur OK.
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Comment un site Web peut-il accéder aux informations de mon
navigateur ?
L'option de confidentialité de navigation empêche le navigateur de transmettre la
plupart des informations le concernant. Toutefois, certains sites de diagnostic sur
Internet peuvent accéder à ces informations, même si l'option Confidentialité de
navigation est activée pour les bloquer.
Si vous avez bloqué les applets Java, les contrôles ActiveX ou les scripts, il est
possible que le site utilise l'une de ces méthodes pour lire ces informations.
Parfois, lorsque des serveurs Web n'accèdent pas aux informations du navigateur,
ils utilisent les dernières informations reçues. Dans ce cas, vous pourrez voir les
informations de la dernière personne qui a visité le site.
La fonction de confidentialité filtre les cookies en les supprimant des réponses que
votre ordinateur envoie aux sites Web. Certains sites affichent les informations du
navigateur en utilisant des scripts JavaScript qui s'exécutent dans le navigateur et
ne communiquent pas avec le site Web. Comme ces scripts JavaScript s'exécutent
totalement en local, le site Web n'a pas accès à ces informations.
53
54
Foire aux questions
Dépannage de Norton AntiSpam
Dépannage de Norton AntiSpam
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de survenir avec
Norton AntiSpam.
Pourquoi je reçois encore du spam ?
Plusieurs facteurs rendent difficile l'élimination totale des messages indésirables.
Par exemple, il existe différentes classes de messages électroniques indésirables.
Certains ne souhaitent recevoir que ce qu'ils ont spécifiquement demandé. D'autres
aiment recevoir des messages liés à leurs centres d'intérêt ou à leur profession,
même s'ils ne les ont pas spécifiquement demandés.
De plus, chaque fois qu'une nouvelle méthode est développée pour contrôler les
messages indésirables, les spammers essayent de trouver des solutions pour la
contourner. Cette compétition constante est l'une des raisons pour lesquelles
Symantec tient à jour en permanence ses définitions de spam.
Enfin, certains messages indésirables sont en fait autorisés. En effet, certaines
sociétés vous forcent à accepter des messages électroniques en échange de certains
services. Un grand nombre d'utilisateurs ne se rendent pas compte qu'en acceptant
ces messages, ils acceptent en réalité de recevoir du spam.
Comment les messages électroniques en provenance des adresses
figurant dans ma liste Bloqués sont-ils traités ?
Norton AntiSpam place les messages électroniques en provenance de ces adresses
dans le dossier Norton AntiSpam et insère la mention spam dans la ligne Objet de
chacun de ces messages.
Que se passe-t-il si je place par erreur une adresse dans la liste
Bloqués ?
Aucun message en provenance de cette adresse ne sera placé dans votre liste
principale. Néanmoins, vous pouvez récupérer tous les messages correspondant à
cette adresse dans votre dossier de spam si vous consultez régulièrement ce dossier,
puis corriger l'entrée dans la liste.
Pourquoi je n'ai pas reçu le message qu'une personne m'a
envoyé ?
Certains messages électroniques corrects peuvent contenir des éléments de type
spam. Dans ce cas, Norton AntiSpam peut identifier ces messages comme du spam.
Selon les filtres que vous avez créés dans votre programme de courrier électronique,
le message que vous recherchez peut se trouver dans le dossier de spam ou celui des
éléments supprimés.
Pour éviter de perdre les messages de cet expéditeur, ajoutez-les dans votre liste
Autorisés.
Foire aux questions
Dépannage de Norton AntiSpam
Norton AntiSpam recherche-t-il les virus se propageant par
l'intermédiaire du courrier électronique ?
Norton AntiSpam ne recherche pas les virus. Pour rechercher les virus dans les
messages électroniques entrants, vous devez installer Norton AntiVirus.
Pourquoi de nombreux messages de spam contiennent-t-ils des
caractères incompréhensibles ?
Ces caractères et autres éléments inhabituels que contiennent les messages de
spam servent à tromper les filtres antispam qui recherchent des mots-clés.
Comment tenir à jour ma protection antispam ?
Dans une certaine mesure, Norton AntiSpam se met à jour de lui-même en se basant
sur vos messages électroniques sortants et sur d'autres données. Néanmoins, pour
recevoir des copies à jour des définitions de spam de Symantec, vous devez vous
abonner à ce service et demander, le cas échéant, la mise automatique des
définitions.
Pourquoi ai-je besoin de m'abonner aux définitions de spam ?
Bien que le produit soit doté de la fonction d'auto-apprentissage, les définitions de
spam locales ne sont développées qu'à partir des critères que vous définissez et des
échantillons de messages que vous traitez. Les définitions de spam de Symantec
sont développées à partir d'un plus grand nombre d'informations et peuvent vous
protéger contre la plupart des types de spam les plus répandus.
55
56
Foire aux questions
Résolution des problèmes de blocage des publicités
Résolution des problèmes de blocage des publicités
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire
avec le blocage des publicités.
La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les
publicités de la page en cours ?
Les publicités intégrées à des contenus standard (par exemple, du texte) ne sont pas
bloquées.
La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle
toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ?
Dans la plupart des cas, le blocage des publicités bloque les fenêtres publicitaires
qui sont lancées automatiquement lors du chargement d'une page Web. Si un site
utilise des fenêtres déroulantes pour des alertes spéciales ou pour afficher des
informations supplémentaires, vous pouvez désactiver la fonction de blocage des
fenêtres publicitaires lorsque vous consultez ce site.
Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ?
Le fait de cliquer sur une publicité ne devrait faire apparaître que des informations
supplémentaires ou vous renvoyer sur un autre site, mais certains annonceurs
utilisent des publicités pour vous inciter à installer de nouvelles fonctions sur votre
ordinateur. Ces fonctions peuvent aller de l'ajout de menus supplémentaires à
l'installation de logiciels espions. Méfiez-vous particulièrement des publicités
qui vous invitent à installer des curseurs créatifs ou tout autre composant
complémentaire divertissant. Ces produits incluent des licences d'utilisation qui
vous demandent, entre autres, d'autoriser des sociétés à surveiller vos habitudes
de navigation ou de leur fournir des informations personnelles. Ces clauses sont
généralement adroitement dissimulées dans le texte afin que les utilisateurs ne
prennent pas la peine de les lire.
Foire aux questions
Dépannage de LiveUpdate
Dépannage de LiveUpdate
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire
avec LiveUpdate.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ?
Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site
Web. Si vous ne parvenez pas à exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de
nouvelles mises à jour à partir du site Web de Symantec.
Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec
1
Sur Internet, accédez au site securityresponse.symantec.com.
2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire.
Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ?
Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par un
pare-feu de société, l'administrateur réseau a la possibilité d'installer un serveur
LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate devrait trouver automatiquement cet
emplacement.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à un serveur LiveUpdate
interne, contactez votre administrateur réseau.
Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate
rencontre-t-elle des problèmes de connexion ?
La fonction LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres proxy
configurés dans le panneau de configuration des options Internet. Pour vous assurer
que la fonction LiveUpdate automatique utilisera les paramètres proxy, configurezles dans le panneau de configuration de Symantec LiveUpdate.
57
Index
A
activation
enregistrement 15
logiciel 15
problème 29
procédure 29
téléphone 30
Adobe Reader
format PDF 17
installation 17
affichage de la barre d'outils dans
Internet Explorer 26
aide
en ligne 16
fenêtre et boîte de dialogue 16
Aide et assistance, menu 27
analyse
avant l'installation 12
applet Java 50
arrêt
blocage du spam 33
assistant Alerte 20
assistant Configuration
fonctions 14
utilisation 14
assistant Web
à propos de 20
assistants
Configuration 14
Auto-Protect
activation 32
désactivation 32
description 32
échec du chargement 45
échec du chargement au démarrage 45
fonction 21
B
barre d'outils
affichage dans Internet Explorer 26
blocage
cookie 50
informations de navigateur 53
blocage des cookies
dépannage 50
blocage des fenêtres publicitaires
à propos de 24
résolution des problèmes 56
blocage des publicités
résolution des problèmes 56
bouton Options, fenêtre principale 27
C
CD-ROM
démarrage 39
cheval de Troie
transmission sur un réseau 46
confidentialité
à propos de 20
60
Index
configuration de l'ordinateur 7
configuration du système 7
contenu actif
dépannage 50
contrôle ActiveX 50
contrôle parental
à propos de 20
cookie 50
création
disquette de secours 40
D
démarrage
échec du chargement d'Auto-Protect 45
lecteur de CD-ROM 39
démarrage du produit Symantec 25
dépannage
ActiveX et Java 50
blocage des cookies 50
impression 52
informations de navigateur 53
LiveUpdate 57
modem câble, connexion 52
règle de filtrage 50
réseau 52
site Web 50
désactivation
pare-feu de Windows XP 12
protection de la sécurité 31
désinstallation 44
autre programme antivirus 11
version antérieure de Norton Internet
Security 11
Détecteur réseau
à propos de 20
détection d'intrusion
à propos de 20
dictionnaire de virus 18
disquette de secours
création 40
utilisation 41
dossier
NetBIOS 52
E
en ligne
dictionnaire de virus 37
enregistrement du logiciel 14
extension de fichier
à propos de 37
inhabituelle 46
F
fenêtre principale
bouton LiveUpdate 27
fenêtre principale, fonctions 27
fichier
réinfection après suppression d'un
virus 46
fichier infecté
réinfection 46
réparation impossible 46
fonctions
à propos de 20
assistant Configuration 14
blocage des publicités 24
fenêtre principale 27
filtrage du courrier électronique 23
mise à jour automatique 23
protection contre les virus et autres
menaces 21
protection de la sécurité 20
fonctions du produit, description 19
fonctions du produit, résumé 19
FTP
serveur 49
I
installation 12
composant 14
installation personnalisée 14
Internet
base de connaissances 43
site Web de service et de support
technique de Symantec 43
site Web de Symantec 18
Index
L
O
lancement
Auto-Protect 21
blocage du spam 33
échec du chargement d'Auto-Protect 45
protection antivirus 21
technologie Bloodhound 22
lecteur A
disquette de secours 40
LiveUpdate
bouton, fenêtre principale 27
LiveUpdate, lancement automatique et
paramètres proxy 57
Options
bouton, fenêtre principale 27
ordinateur
configuration système 7
procédure d'urgence 35
M
menace
détection 21
détection étendue 21
messagerie électronique
clients pris en charge 9
messagerie électronique, protection 21
messagerie instantanée
programmes pris en charge 8, 9
protection antivirus 21
mise à jour
protection 57
site Web de Symantec 57
mode sans échec 45
N
navigateur
informations 53
NetBIOS, rendre le nom visible 52
Norton QuickScan 22
Norton AntiSpam
blocage des fenêtres publicitaires 24
blocage des publicités 24
fonctions de blocage du spam 23
listes Autorisés et Bloqués 23
résolution des problèmes 54
numéro de version, vérification 43
P
pare-feu
dépannage 50
LiveUpdate 57
réseau 57
Windows XP 12
pare-feu personnel
à propos de 20
dépannage des règles 50
PDF, guide de l'utilisateur
CD-ROM 17
ouverture 17
personnalisation
installation 14
port
détermination du port HTTP actif 48
post-installation, tâches 14
problème
activation 29
blocage des publicités 56
dépannage de la protection 48
dépannage de LiveUpdate 57
dépannage de Norton AntiSpam 54
protection contre les virus et autres
menaces 45
protection antivirus
mise à jour 21
protection de la sécurité
désactivation 31
protection par mot de passe 22
options 20
R
redémarrage
installation 13
Windows, mode sans échec 45
61
62
Index
règle de filtrage
serveur FTP 49
serveur Web 49
rendre le nom visible, NetBIOS 52
réparation
virus 21
réseau
dépannage 52
serveur LiveUpdate interne 57
utilisation de LiveUpdate 57
réseau privé virtuel (VPN) 11
résolution des problèmes
activation 29
blocage des publicités 56
Norton AntiSpam 54
risque de sécurité
à propos de 36
recherche 36
S
Security Response, page Web 18
serveur proxy 48
Service et support 63
site Web 43, 57
site Web de Symantec 18
Support technique 18, 63
suppression
autre programme antivirus 11
version antérieure de Norton Internet
Security 11
Symantec Security Response 18
Symantec, sites Web 57
recherche de virus 37
système d'exploitation 7
T
technologie Bloodhound
description 22
téléchargement de la protection à partir du
site Web de Symantec 57
téléphone, activation 30
U
urgence
procédure de récupération 35
V
vérification du numéro de version 43
virus
affichage des descriptions 37
description 21
inconnu 22
protection automatique 21
recherche sur le site Web de Symantec 37
virus inconnu 22
VPN (réseau privé virtuel) 11
W
Web
serveur 49
Web, sites 18
Windows
barre d'état système, icône 32
icône de la barre d'état système 31
mode sans échec 45
système d'exploitation 7
Windows 2000
configuration du système 8
Windows 98/98SE, configuration requise 7
Windows Me
configuration du système 8
Windows XP
configuration du système 8
Solutions de service et de
support EMEA
Service clientèle
Assistance pour les services d'abonnement, l'activation de produits, les retours,
les supports de remplacement et tout autre problème non technique.
Support technique
Assistance pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes
techniques des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de
suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l'achat de votre PC,
ou s'il vous a été fourni par votre fournisseur d'accès à Internet, il est possible que le
support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants :
1
Informations produits ou versions d'évaluation
1
Achat d'un produit Symantec
1
Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux
1
Renouvellement d'abonnement
1
Retour de produit
1
Activation de produit
1
Questions fréquemment posées au Service clientèle
1
Question à un représentant du Service clientèle
1
Achat d'une mise à niveau de votre produit
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Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Service et support en ligne
Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur
le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont
répertoriées ci-dessous.
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions de service et support dans d'autres pays, sélectionnez
votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le
formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l'adresse : www.symantec.com/
csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Numéros de téléphone du Service clientèle
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d'une assistance.
Pays
Code d'accès
international
Norton AntiVirus,
Norton Internet Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password Manager,
Norton Personal Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus pour
Assistants personnels
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6666
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0300
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 020
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1700
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 00
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 4413
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0410
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 85
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1906
01 601 1160
Italie
(+39)
02 48 270 000
02 45281312
1800 945 0644
1 800 945 4814
Israël
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Luxembourg
(+352)
029 84 79 50 20
04066615613
Norvège
(+47)
23 05 33 00
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 565
020 5040 563
800 561 0820
800 372 1788
Québec
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5600
020 7341 5517
Suède
(+46)
08 703 9615
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 6262
04 42810060
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Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Services d'abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à
jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d'abonnement
dépend de votre produit Symantec.
A l'approche du terme de votre période d'abonnement, vous serez invité à le
renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran.
Pour toute question relative aux services d'abonnement, veuillez consulter le site
Web suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/subscribe_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/subscribe_de
Français :
http://www.symantec.com/subscribe_fr
Italien :
http://www.symantec.com/subscribe_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/subscribe_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/subscribe_es
Suédois :
http://www.symantec.com/subscribe_se
Finnois :
http://www.symantec.com/subscribe_fi
Danois :
http://www.symantec.com/subscribe_dk
Norvégien :
http://www.symantec.com/subscribe_no
Polonais :
http://www.symantec.com/subscribe_pl
Russe :
http://www.symantec.com/subscribe_ru
Tchèque :
http://www.symantec.com/subscribe_cz
Hongrois :
http://www.symantec.com/subscribe_hu
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Activation de produits
Certains produits Symantec requièrent l'activation de produit pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité
à saisir la clé d'activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un
autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit à
partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors
du téléchargement.
Pour toute question relative à l'activation de produits, veuillez consulter le site Web
suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/activate_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/aktivierung_de
Français :
http://www.symantec.com/activation_fr
Italien :
http://www.symantec.com/attivazione_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/activering_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/activacion_es
Suédois :
http://www.symantec.com/aktivering_se
Finnois :
http://www.symantec.com/aktivointi_fi
Polonais :
http://www.symantec.com/aktywacja_pl
Service clientèle du Symantec Store
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne
Symantec Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou
obtenir un remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue
de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_de
Français :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr
Italien :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl
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Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Espagnol :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_es
Veuillez noter qu'il n'existe pas d'assistance téléphonique pour les questions liées
au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en
envoyant un message électronique à l'adresse suivante :
Anglais européen :
symantec-store@digitalriver.com
Allemand :
symantec-store.de@digitalriver.com
Français :
symantec-store.fr@digitalriver.com
Italien :
symantec-store.it@digitalriver.com
Néerlandais :
symantec-store.nl@digitalriver.com
Espagnol :
symantec-store.es@digitalriver.com
Pays scandinaves :
symantec.nordic@digitalriver.com
Portugais :
symantec-store.br@digitalriver.com
Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues sur les thèmes suivants :
1
Utilisation de l'Assistant Support Automatique
1
Installation et configuration de votre produit Symantec
1
Questions les plus fréquemment posées au Support technique
1
Question à un représentant du Support technique
1
Détection et suppression des menaces virales
1
Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Service et support en ligne
Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service
et support. Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué
ci-dessous, puis cliquez sur "Particuliers et indépendants" de votre région pour :
1
consulter les questions de support les plus fréquentes ;
1
rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de
connaissances ;
1
rechercher des informations sur un message d'erreur spécifique ;
1
poser une question à un représentant du Support technique en ligne.
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions du Service et support dans d'autres pays, veuillez
sélectionner votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
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Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Assistance téléphonique
Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d'informations
sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre
région indiqué ci-dessous :
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d'une assistance.
Pays
Code d'accès
international
Norton Antivirus,
Norton Internet Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password Manager,
Norton Personal Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus pour
Assistants personnels
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0353
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 023
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1701
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 20
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 5255
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0418
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 87
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1901
01 601 1160
1 800 945 4814
1 800 945 4814
Israël
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Italie
(+39)
02 4528 1052
02 45281312
Norvège
(+47)
23 05 33 30
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
020 5040 563
Pologne
0800 3111269
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
800 372 1788
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5813
020 7341 5517
Suède
(+46)
08 735 5024
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 1847
04 42810060
Solutions de service et de support EMEA
Détection et suppression de virus
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsqu'une nouvelle version d'un logiciel Symantec est publiée, une assistance
téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version
précédente.
En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d'une
assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux
ans environ, l'option de support en ligne devient la seule assistance disponible.
Détection et suppression de virus
Service et support en ligne
Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer,
ainsi qu'une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues
suivantes :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/avcenter/index.html
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html
Français :
http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html
Italien :
http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html
Néerlandais :
http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html
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Solutions de service et de support EMEA
Détection et suppression de virus
Assistance téléphonique
Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l'assistance téléphonique
peut être payante.
Pays
Code d'accès international
Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
Allemagne
(+49)
069 6641 0371
Autriche
(+43)
01 501 595 207
Belgique
(+32)
02 256 6614
Danemark
(+45)
35 44 57 20
Espagne
(+34)
091 662 5255
Finlande
(+358)
09 2293 0418
France
(+33)
01 73 01 84 86
Grèce
0 0800 31225533
Irlande
(+353)
01 601 1901
Italie
(+39)
02 4527 9009
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Pologne
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
Royaume-Uni
(+44)
020 7744 0061
Suède
(+46)
08 735 5024
Suisse
(+41)
04 4811 0800
Turquie
0 0800 31922433
Toutes les informations fournies dans ce document sont exactes dans la mesure
du possible. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
Symantec Corporation se réserve le droit d'apporter des modifications sans préavis.
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