PGP Desktop pour Mac OS X Guide de démarrage rapide Version 10.2 • Démarrage de PGP Desktop (page 3) Présentation de PGP Desktop • Écran principal de PGP Desktop (page 3) PGP Desktop garantit une sécurité complète pour les ordinateurs de bureau et les portables, permettant ainsi aux entreprises, aux groupes de travail et aux individus de protéger leurs informations sensibles sans modifier leur infrastructure informatique ni interrompre leurs processus de travail. Cette solution conviviale primée permet de chiffrer les messages électroniques, les fichiers, les volumes virtuels ainsi que des disques complets par le biais d'une application bureautique unique. • Utilisation de PGP Desktop Email (page 4) • Utilisation de la Visionneuse PGP (page 5) • Chiffrement d'un lecteur à l'aide de PGP WDE (page 7) • Création de volumes PGP Virtual Disk (page 9) • Création d'une archive PGP Zip (page 10) • Décomposition de fichiers à l'aide de PGP Shred (page 11) • Assistance (page 12) La famille d'applications PGP Desktop se combine en plusieurs offres groupées. PGP Desktop Professional comprend PGP Desktop Email et PGP Whole Disk Encryption. Vous venez d'acheter PGP Desktop ? PGP Whole Disk Encryption comprend PGP Whole Disk Encryption. Consultez ce guide détaillé pour vous familiariser avec le logiciel. Vous verrez qu'avec PGP Desktop, protéger vos données devient aussi facile que tourner la clé dans une serrure. PGP Desktop Email Grâce à PGP Desktop Email, vous pouvez chiffrer, signer, déchiffrer et vérifier les messages électroniques automatiquement et en toute transparence, conformément à des stratégies qui ont été définies pour vous par des administrateurs ou que vous configurez vous-même si vous ne vous trouvez pas dans un environnement géré par un PGP Universal Server. Ce guide de démarrage rapide vous explique comment installer PGP Desktop et commencer à l'utiliser. Vous trouverez des informations plus détaillées sur PGP Desktop dans le Guide de l'utilisateur de PGP Desktop. Ce manuel vous présente les paires de clés, vous explique pourquoi il peut être utile d'en créer et décrit les procédures de création d'une clé et d'échange de clés avec des tiers en vue de chiffrer vos données et de les partager en toute sécurité. PGP Whole Disk Encryption Remarque : une licence PGP Desktop vous donne accès à un ensemble donné de fonctionnalités PGP Desktop. Certaines fonctionnalités spéciales de PGP Desktop peuvent requérir une licence supplémentaire. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section relative aux licences du Guide de l'utilisateur de PGP Desktop. Vous pouvez avoir recours à PGP Whole Disk Encryption (PGP WDE) pour verrouiller l'intégralité du contenu de votre système ou d'un lecteur externe ou USB Flash de votre choix. PGP Desktop vous permet par ailleurs d'effectuer les opérations suivantes : utiliser une partie de l'espace de votre disque dur en tant que lecteur virtuel chiffré possédant sa propre lettre ; créer des archives Zip protégées ; détruire complètement les fichiers et les dossiers de sorte qu'il soit impossible de récupérer leurs données. Pour obtenir des informations sur le déploiement, la gestion et l'application des stratégies pour PGP Desktop, consultez le manuel Guide de l'administrateur de PGP Universal Server. Après l'installation, PGP Desktop vous invite à créer une paire de clés PGP. Une paire de clés est constituée d'une clé privée et d'une clé publique. Table des matières • Présentation de PGP Desktop (page 1) • Vous venez d'acheter PGP Desktop ? (page 1) • Notions de base (page 1) • Éléments installés (page 2) • Configuration système requise (page 2) • Installation de PGP Desktop (page 3) 1 Comme son nom le suggère, la clé privée doit rester confidentielle, de même la phrase secrète associée. Si une personne prend possession de votre clé privée et de sa phrase secrète, elle pourra lire vos messages et emprunter votre identité pour communiquer avec des tiers. Votre clé privée est employée pour déchiffrer les messages chiffrés entrants et signer les messages sortants. En ce qui concerne votre clé publique, vous pouvez la communiquer à tous. Aucune phrase secrète ne lui est associée. Elle sert à chiffrer les messages qui ne pourront être déchiffrés qu'avec votre clé privée et à vérifier les messages signés. Avec PGP Zip, vous pouvez regrouper différents fichiers et dossiers dans une même archive chiffrée, compressée et portable. Pour que vous puissiez créer ou ouvrir une archive PGP Zip, PGP Desktop doit être installé sur votre système. PGP Zip est un outil grâce auquel vous pouvez archiver en toute sécurité vos données sensibles, que ce soit pour les distribuer à des tiers ou bien les sauvegarder. Dans votre trousseau de clés sont stockées aussi bien vos paires de clés que les clés publiques de tiers ; vous utilisez ces dernières pour envoyer des messages chiffrés à leurs détenteurs. Pour afficher les clés de votre trousseau, cliquez sur le panneau de contrôle Clés PGP : 1 L'icône pour une paire de clés PGP représente deux clés (qui symbolisent la clé privée et la clé publique). Par exemple, dans l'illustration ci-dessous, Alice Cameron dispose d'une paire de clés PGP. 2 Sur les icônes des clés publiques des autres utilisateurs figure une seule clé. Par exemple, la clé publique de Ming Pa a été ajoutée au trousseau de clés illustré ici. PGP Shredder détruit définitivement des fichiers et dossiers pour qu'ils ne puissent pas être récupérés, même à l'aide d'un logiciel de récupération de fichiers. Lorsque vous supprimez un fichier en le plaçant dans la corbeille (sous Windows ou Mac OS X), celui-ci n'est pas véritablement éliminé ; il demeure sur votre lecteur et finira par être écrasé. Jusqu'alors, pour un pirate, le récupérer est un jeu d'enfant. PGP Shredder, au contraire, remplace immédiatement les fichiers, à plusieurs reprises. Cette opération est très efficace, sachant que les fichiers ne peuvent pas être récupérés, même à l'aide d'un logiciel de récupération de disque élaboré. Cette fonctionnalité permet en outre de nettoyer en profondeur l'espace libre sur vos lecteurs pour empêcher la récupération des données que vous avez supprimées. Éléments installés Avec la gestion des clés, vous pouvez gérer les clés PGP, qu'il s'agisse de vos propres paires de clés ou des clés publiques de tiers. Vous utilisez votre clé privée pour déchiffrer les messages que vous recevez et qui ont été chiffrés avec votre clé publique, et pour sécuriser vos volumes PGP Virtual Disk. Vos clés publiques, quant à elles, vous servent à chiffrer les messages que vous envoyez ou à ajouter des utilisateurs aux volumes PGP Virtual Disk. PGP Desktop utilise des licences pour octroyer l'accès aux fonctionnalités incluses dans le logiciel. Selon le type de licence dont vous disposez, une partie ou l'intégralité des applications de la gamme PGP Desktop est active. Ce document contient des instructions relatives à l'affichage des fonctionnalités activées par votre licence. PGP Desktop Email fait partie de la gamme PGP Desktop. PGP Desktop Email vous permet de chiffrer, signer, déchiffrer et vérifier les messages électroniques de façon automatique et transparente, conformément aux stratégies que vous configurez. Il vous permet également de chiffrer vos sessions de messagerie instantanée, notamment avec les clients AIM et iChat. Les utilisateurs discutant par messagerie instantanée doivent tous deux avoir activé PGP Desktop Email. Configuration système requise Pour installer PGP Desktop sur votre système Mac OS X, vous devez disposer de la configuration système minimale suivante : PGP Whole Disk Encryption (PGP WDE) fait partie de la gamme PGP Desktop. Vous pouvez avoir recours à cette application pour verrouiller l'intégralité du contenu de votre système ou d'un lecteur externe ou USB Flash de votre choix. Les secteurs de démarrage, fichiers système et fichiers d'échange sont tous chiffrés. Lorsque vous appliquez la fonctionnalité de chiffrement complet du disque à votre lecteur de démarrage, vous n'avez pas à vous préoccuper de l'éventualité de la perte ou du vol de votre ordinateur : en effet, sans la phrase secrète appropriée, aucun pirate ne pourra accéder à vos données. Volumes PGP Virtual Disk : fonctionnalité du logiciel permettant d'utiliser une partie de l'espace de votre disque dur en tant que lecteur virtuel chiffré possédant sa propre lettre. Un PGP Virtual Disk représente l'endroit idéal pour stocker vos fichiers sensibles. Cela revient à les placer dans un coffre. Lorsque la porte du coffre est ouverte (quand le volume est monté), vous pouvez modifier les fichiers qu'il contient, en sortir ou en ajouter de nouveaux. Autrement (lorsque le volume est démonté), toutes les données sont protégées. Apple Mac OS X10.5.x, 10.6.x, ou 10.7.x (Intel) 512 Mo de RAM 64 Mo d'espace disque dur PGP Whole Disk Encryption (PGP WDE) n'est pas compatible avec les logiciels tiers, autres que Apple Boot Camp, pouvant contourner la protection PGP WDE sur l'enregistrement d'amorçage principal (MBR) et écrire sur ce dernier ou le modifier. Boot Camp doit modifier le MBR avant d'installer le système d'exploitation Windows et ne peut pas être utilisé sue un système Macintosh déjà chiffré avec PGP WDE. Pour utiliser Boot Camp avec PGP WDE, consultez les instructions d'installation dans le Guide de l'utilisateur de PGP Desktop pour Mac OS X. PGP Whole Disk Encryption (PGP WDE) n'est pas compatible avec les logiciels tiers, autres que Apple Boot Camp, pouvant contourner la protection PGP WDE sur l'enregistrement d'amorçage principal (MBR) et écrire sur ce dernier ou le modifier. Boot Camp doit modifier le MBR avant d'installer le système d'exploitation Windows et ne peut pas être utilisé sue un système Macintosh déjà chiffré avec PGP WDE. Pour utiliser Boot Camp avec PGP WDE, consultez les instructions d'installation. 2 Écran principal de PGP Desktop Installation de PGP Desktop L'écran principal de PGP Desktop représente votre premier mode d'interaction avec le produit. Symantec Corporation vous recommande de fermer toutes les applications ouvertes avant de lancer l'installation. Ce processus peut nécessiter un redémarrage du système. Remarque : pour pouvoir installer la mise à jour, vous devez disposer de droits d'administration sur votre système. Le programme d'installation de PGP Desktop vous guide tout au long de la procédure d'installation du logiciel. Pour installer PGP Desktop sur votre système Mac OS X 1 Fermez toutes les autres applications. 2 Montez l'image DiskCopy PGP. 3 Cliquez deux fois sur PGP.pkg. 4 Suivez les instructions affichées à l'écran. 5 Si vous y êtes invité, redémarrez le système. L'écran principal de PGP Desktop comporte les éléments suivants : Remarque : si votre ordinateur se trouve dans un domaine protégé par un PGP Universal Server, votre administrateur PGP aura peut-être prédéfini des fonctions ou paramètres du programme d'installation de PGP Desktop. En outre, si votre administrateur PGP a configuré une inscription automatisée, votre mot de passe de domaine Windows sera utilisé pour toutes les conditions requises de phrase secrète dans PGP Desktop. Si la stratégie le spécifie, PGP Whole Disk Encryption peut démarrer automatiquement pour chiffrer le contenu de votre disque au moment où votre mot de passe Windows est saisi. 1 Le champ de recherche : vous permet de rechercher des clés figurant dans le trousseau de clés local. Il suffit de saisir les caractères à rechercher pour que les noms et adresses de courrier électronique du trousseau de clés local qui comportent ces caractères s'affichent. Pour utiliser d'autres critères de recherche, cliquez sur Recherche avancée. 2 La zone de travail de PGP Desktop : contient des informations sur l'élément sélectionné ainsi que sur les actions que vous pouvez lui appliquer. 3 La barre d'outils : permet d'accéder aux fonctions fréquemment utilisées. Vous pouvez : • créer une archive PGP Zip ; • créer un volume PGP Virtual Disk ; Gestion des licences • monter un volume PGP Virtual Disk existant ; Pour connaître les fonctionnalités prises en charge par votre licence, ouvrez PGP Desktop et sélectionnez PGP > Licence. Cliquez sur Détails. Les détails relatifs à votre licence sont alors affichés. • décomposer des fichiers. • synchroniser des clés ; Démarrage de PGP Desktop 4 L'élément Clés : vous permet de contrôler les clés PGP que PGP Desktop gère pour vous. 5 L'élément PGP Disk : vous permet d'afficher et de gérer les volumes PGP Virtual Disk. Vous pouvez également l'utiliser pour créer d'autres volumes de ce type, ainsi que pour chiffrer un disque entier ou gérer le chiffrement de disques amovibles à l'aide de la fonction PGP Whole Disk Encryption. Quatre modes d'accès sont proposés : Écran principal de PGP Desktop Utilisation de l'icône PGP Desktop dans la barre de menus Utilisation de l'icône PGP Dock Utilisation du Finder sous Mac OS X 6 L'élément Messagerie PGP : vous permet de gérer les services de messagerie PGP. Il sert en outre à créer des services et stratégies et à gérer ceux qui existent. 7 L'élément Serveurs de clés : vous permet d'afficher et de gérer les serveurs de clés. (non visible) L'élément PGP Zip : vous permet d'afficher et de gérer les archives PGP Zip. 3 est correcte, déchiffre le message. Une fois le message déchiffré, PGP Desktop le transfère à votre client de messagerie. Utilisation de PGP Desktop Email PGP Desktop Email chiffre et signe les messages sortants, et déchiffre et vérifie les messages entrants, tout cela de manière totalement automatique et transparente. Continuez à envoyer et recevoir votre courrier électronique comme à l'accoutumée ; PGP Desktop Email s'occupe du reste. Si le proxy de messagerie de PGP Desktop est désactivé, PGP Desktop ne peut pas déchiffrer les messages entrants chiffrés. Il les transfère alors à votre client de messagerie tels quels. Il est conseillé de laisser votre proxy de messagerie activé en permanence si vous prévoyez d'envoyer et de recevoir des messages chiffrés. Par défaut, il est activé. Envoi de courriers électroniques chiffrés Après l'installation, PGP Desktop Email se positionne entre votre client de messagerie et votre serveur de messagerie électronique et surveille le trafic de courrier électronique. Message signé mais non chiffré. PGP Desktop recherche dans le trousseau de clés local la clé publique qui permet de vérifier la signature. Si PGP Desktop ne parvient pas à trouver la clé publique adéquate dans le trousseau de clés local, il recherche alors un serveur de clés dans keys.domain (où domain correspond au domaine de l'expéditeur du message), puis dans le PGP Global Directory (https://keyserver.pgp.com), et enfin dans tout autre serveur de clés configuré. Si PGP Desktop parvient à trouver la clé publique appropriée à l'un de ces emplacements, il vérifie la signature et transfère le message à votre client de messagerie, avec en annotation les informations relatives à la signature. (Ces informations sont également consignées dans le journal de PGP.) Si PGP Desktop ne parvient pas à trouver la clé publique adéquate, il transfère le message à votre client de messagerie sans le vérifier. Message chiffré et signé. PGP Desktop effectue les deux processus décrits ci-dessus : il commence par rechercher la clé privée afin de déchiffrer le message, puis il recherche la clé publique pour en vérifier la signature. Il est cependant à noter que si un message ne peut pas être déchiffré, il ne peut pas être vérifié. Lorsque des messages entrants arrivent, PGP Desktop les intercepte avant qu'ils n'atteignent votre boîte de réception et essaie automatiquement de les déchiffrer et de les vérifier ; il utilise vos clés privées pour le déchiffrement et les clés publiques de tiers pour la vérification. Après avoir traité les messages, il les place dans votre boîte de réception. Le plus souvent, vous n'avez rien à faire ; les messages entrants déchiffrés sont affichés dans votre boîte de réception exactement comme les autres. Lorsque vous envoyez du courrier électronique, PGP Desktop Email intercepte ces messages sortants lors de leur transfert vers votre serveur de messagerie électronique et essaie automatiquement de les chiffrer et de les signer, conformément aux stratégies configurées. Là encore, vous n'avez rien à faire ; lorsque vous créez un message à l'aide de votre client de messagerie, puis l'envoyez, PGP Desktop Email se charge de tout. Pour savoir en détail comment PGP Desktop Email gère vos messages entrants et sortants en toute transparence, reportez-vous aux sections ci-après. Si PGP Desktop ne parvient pas à déchiffrer ou vérifier un message, il peut être utile de contacter l'expéditeur du message. Si le message n'a pas pu être déchiffré, assurez-vous que l'expéditeur a utilisé votre clé publique correcte. Si le message n'a pas pu être vérifié, demandez à l'expéditeur de publier sa clé sur le PGP Global Directory (les anciennes versions de PGP ou les autres produits OpenPGP peuvent accéder à la version en ligne de cet annuaire à l'adresse PGP Global Directory (https://keyserver.pgp.com)) ou de vous l'envoyer directement par message électronique. Messages entrants PGP Desktop gère les messages électroniques entrants en fonction de leur contenu. Ces scénarios supposent une utilisation autonome de PGP Desktop, et non pas dans un domaine protégé par un PGP Universal Server (dans ce cas, les stratégies de messagerie définies par votre administrateur PGP Universal Server s'appliquent) : Message ni chiffré, ni signé. PGP Desktop transfère le message à votre client de messagerie sans effectuer la moindre action sur le contenu du message. Remarque : Par défaut, PGP Desktop ne chiffre les messages qu'avec des clés dont la validité est certifiée. Si vous n'avez pas obtenu de clé depuis le PGP Global Directory, vérifiez son empreinte digitale avec le propriétaire et signez-la pour pouvoir l'utiliser. Message chiffré mais non signé : Lorsque PGP Desktop détecte un message entrant chiffré, il tente de le déchiffrer pour vous. Pour cela, PGP Desktop recherche dans le trousseau de clés local la clé privée capable de déchiffrer le message. Si la clé privée ne se trouve pas dans le trousseau de clés local, PGP Desktop ne pourra pas procéder au déchiffrement du message. Ce dernier sera alors transféré à votre client de messagerie sans être déchiffré. Si la clé privée se trouve dans le trousseau de clés local, PGP Desktop déchiffre aussitôt le message, à condition que la phrase secrète de la clé privée se trouve en mémoire (en cache). Si ce n'est pas le cas, PGP Desktop vous invite à saisir la phrase secrète et, si elle Messages sortants Les messages électroniques que vous envoyez peuvent être chiffrés, signés, les deux ou ni l'un ni l'autre. Puisque vous avez probablement des combinaisons différentes pour les destinataires ou les domaines de messagerie, vous devez créer des stratégies pour vos différentes possibilités de message électronique sortant. Une fois les stratégies correctes mises 4 en œuvre, vos messages électroniques sont protégés de manière automatique et transparente. Alertes du notificateur Si votre ordinateur se trouve dans un environnement géré par un PGP Universal Server, vos stratégies PGP Desktop sont contrôlées par les stratégies définies par votre administrateur PGP Universal Server. Celui-ci peut également avoir défini le mode de gestion des messages électroniques sortants en cas d'indisponibilité du PGP Universal Server. Ces stratégies sont appelées « stratégies hors connexion » (ou locales). Les alertes du notificateur PGP Desktop vous signalent les événements liés à votre système de messagerie et vous permettent de les contrôler. Stratégies par défaut Par exemple, lorsque vous envoyez un message chiffré, l'alerte du notificateur correspondante apparaît dans le coin inférieur droit de l'écran. Elle comprend les éléments suivants : PGP Desktop Email inclut quatre stratégies par défaut : l'objet de l'alerte ; le nom du destinataire ; les clés trouvées pour ce dernier ; l'état du message. Demandes administrateur de liste de publipostage : les demandes administratives de listes de publipostage sont envoyées en clair, c'est-à-dire ni chiffrées, ni signées. Envois de listes de publipostage : les envois de listes de publipostage sont transférés signés, à des fins d'authentification, mais pas chiffrés. Demander le chiffrement : confidentiel [PGP] : tout message marqué comme confidentiel dans votre client de messagerie ou contenant le texte « [PGP] » en objet doit être chiffré à l'aide de la clé publique valide du destinataire, sans quoi il ne sera pas envoyé. Cette stratégie représente un moyen de gérer facilement les messages qui doivent être envoyés sous forme chiffrée ou ne seront pas envoyés du tout. Pour afficher de plus amples informations sur le message envoyé, cliquez sur Plus. D'autres éléments deviennent disponibles : les opérations que PGP Desktop Email a effectuées sur le message ; le nom du signataire du message. Pour plus d'informations sur les notifications, consultez le manuel Guide de l'utilisateur de PGP Desktop. Remarque : dans un environnement géré par PGP Universal Server, votre administrateur peut avoir défini certains paramètres de notification (par exemple, si les notifications doivent s'afficher ou l'emplacement du notificateur). Dans ce cas, il est possible que vous ne voyiez aucun message de notification. Chiffrement opportuniste : indique que tout message pour lequel aucune clé de chiffrement n'a pu être trouvée doit être envoyé en clair (sans chiffrement). Placer cette stratégie en dernier dans la liste des stratégies permet de vous assurer que le message sera effectivement envoyé (sauf si vous le marquez comme étant confidentiel), même si c'est en clair, y compris si la clé de chiffrement du destinataire est introuvable. Journal de PGP Le journal de PGP répertorie diverses mesures prises par PGP Desktop dans le but de sécuriser votre messagerie. Création de stratégies Par exemple, le message pour lequel les deux alertes de Notificateur ci-dessus sont affichées a généré dans le journal de PGP une entrée comprenant les éléments suivants : PGP Desktop Email offre la possibilité de créer et d'utiliser d'autres stratégies que les quatre stratégies par défaut. Vous pouvez créer des stratégies sur la base d'un large choix de critères. Si vous utilisez PGP Desktop Email dans un environnement géré par un PGP Universal Server, vos stratégies de messagerie ainsi que d'autres paramètres peuvent être contrôlés par l'administrateur PGP de l'entreprise. Pour obtenir des informations exhaustives à propos de la création et de la mise en œuvre des stratégies de messagerie, reportez-vous au manuel Guide de l'utilisateur de PGP Desktop. 1 Une mention indiquant qu'un message sortant a été envoyé, accompagnée du nom de l'expéditeur et de l'objet du message. 2 L'heure du chiffrement, l'adresse de courrier électronique utilisée pour le chiffrement et l'adresse de courrier électronique de l'expéditeur. Mon message a-t-il été chiffré ? Dans la mesure où PGP Desktop Email agit de façon automatique et transparente, vous pouvez parfois être amené à vous demander si vos messages sont vraiment envoyés sous forme chiffrée. C'est probablement le cas, mais vous pouvez vous en assurer. Utilisation de la Visionneuse PGP En temps normal, PGP Desktop joue le rôle d'intermédiaire entre votre client de messagerie (Mozilla Thunderbird, par 5 Copie de messages électroniques dans votre boîte de réception exemple) et votre serveur de messagerie électronique, chiffrant et signant les messages sortants, d'une part, et déchiffrant et vérifiant les messages entrants, d'autre part. Il se trouve alors dans ce que l'on appelle le « flux de messagerie ». Utilisez la Visionneuse PGP pour copier, dans la boîte de réception de votre client de messagerie, des versions en texte brut des messages déchiffrés. La Visionneuse PGP vous permet de déchiffrer, de vérifier et d'afficher les messages en dehors du flux de messagerie. Pour copier un message dans la boîte de réception de votre client de messagerie Ouverture d'un message électronique ou d'un fichier chiffré 1 Utilisez la Visionneuse PGP pour ouvrir (déchiffrer, vérifier et afficher) les fichiers de messages chiffrés des types suivants : .pgp : : créé par une application PGP. .eml : créé par Outlook Express ou Thunderbird. .emlx : créé par le programme Mail.app d'Apple sur les systèmes Mac OS X. .msg : créé par Microsoft Outlook. La boîte de dialogue de confirmation Copier vers la boîte de réception s'affiche. Pour que cette boîte de dialogue de confirmation ne s'affiche plus, cochez la case Ne plus afficher ce message. La boîte de dialogue de confirmation Copier vers la boîte de réception contient le nom du client de messagerie vers lequel le message va être copié. Pour modifier ce paramètre, reportez-vous aux préférences de la Visionneuse PGP. Lorsque la Visionneuse PGP ouvre un message chiffré, elle n'écrase pas le texte chiffré. Le message d'origine reste intact. 2 Pour déchiffrer, vérifier et afficher un message chiffré issu d'un fichier 1 Ouvrez PGP Desktop et sélectionnez l'onglet Visionneuse PGP. 2 Cliquez sur Ouvrir le fichier dans la Visionneuse PGP ou sélectionnez Visionneuse > Ouvrir le fichier dans la Visionneuse PGP. 3 Dans la boîte de dialogue Ouvrir le fichier du message, accédez au fichier à ouvrir, sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir. La Visionneuse PGP déchiffre, vérifie et affiche le message dans une fenêtre séparée. 4 Lorsque le message voulu est affiché dans la fenêtre de la Visionneuse PGP, cliquez sur Copier vers la boîte de réception . Cliquez sur OK pour continuer. Si vous copiez un message vers le client de messagerie Mozilla Thunderbird pour la première fois, une boîte de dialogue vous informant que vous devez installer un module complémentaire s'affiche. 3 Si vous décidez d'installer ce module, cliquez sur Oui et suivez les instructions à l'écran ; dans le cas contraire, cliquez sur Non. Vous devez utiliser Thunderbird version 2.0 ou ultérieure pour pouvoir installer le module complémentaire. La Visionneuse PGP ouvre votre client de messagerie et copie une version en texte brut du message dans la boîte de réception. Remarque : vous pouvez faire glisser le fichier à déchiffrer vers la partie de la fenêtre de la Visionneuse PGP qui présente l'intitulé : Faites glisser les messages ou les fichiers ici. La Visionneuse PGP ouvre le fichier, le déchiffre et le vérifie, puis affiche le message. Exportation de messages électroniques Pour ouvrir un autre message, cliquez sur Ouvrir le message dans la barre d'outils, accédez au fichier voulu, sélectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir. La Visionneuse PGP déchiffre, vérifie et affiche le message. Pour exporter un message depuis la Visionneuse PGP vers un fichier 5 Cliquez sur Plus petit pour réduire la taille du texte ou sur Plus grand pour l'augmenter. 6 Cliquez sur Texte riche pour afficher le message ou le fichier au format RTF ou sur Texte brut pour l'afficher en clair. 7 Cliquez sur Imprimer pour imprimer le message ou le fichier. Pour exporter un message déchiffré vers un fichier, utilisez la Visionneuse PGP. 1 Lorsque le message est affiché dans la fenêtre de la Visionneuse PGP, cliquez sur Exporter. 2 Dans la boîte de dialogue Exporter le message, indiquez le nom, l'emplacement et le format du fichier, puis cliquez sur Exporter. La Visionneuse PGP enregistre le fichier à l'emplacement choisi. Indication d'options supplémentaires Pour spécifier plusieurs fonctionnalités de la Visionneuse PGP, dans la barre d'outils de cette dernière (située à l'extrême droite), cliquez sur le bouton Outils : 6 Codage du texte : cette option permet de préciser le format de codage du texte pour le message affiché dans la Visionneuse PGP. Afficher les images distantes : cette option permet d'afficher les ressources externes (images, feuilles de style CSS, contenu iframe, etc.) pour le message présenté dans la Visionneuse. Vous pouvez configurer la Visionneuse de sorte qu'elle affiche automatiquement les ressources externes dans les préférences. Afficher la source du message : cette option permet de visualiser la source du message affiché dans la Visionneuse PGP. Ainsi, vous pourrez obtenir davantage d'informations concernant le message. Préférences : cette option permet d'ouvrir la boîte de dialogue des préférences de la Visionneuse PGP. directement à l'écran Ajout d'un utilisateur de PGP Whole Disk. Pour protéger votre disque avec une clé publique, sélectionnez Clé publique, puis cliquez sur Continuer. L'écran Ajout d'un utilisateur de PGP Whole Disk s'affiche. Sélectionnez une clé dans la liste fournie et cliquez sur Continuer. La boîte de dialogue Saisissez la phrase secrète PGP s'affiche. Tapez la phrase secrète de la clé sélectionnée, puis cliquez sur OK. L'écran Récapitulatif de PGP Whole Disk Encryption apparaît, présentant un récapitulatif de la façon dont le disque sera chiffré. Cette option est disponible uniquement si vous chiffrez un disque amovible. Pour protéger votre disque avec une phrase secrète, sélectionnez Phrase secrète, puis cliquez sur Continuer. L'écran Ajout d'un utilisateur de PGP Whole Disk s'affiche. Complétez le champ Nom (ou acceptez le nom par défaut), puis saisissez la phrase secrète souhaitée dans le champ Saisissez votre phrase secrète, puis tapez-la à nouveau dans le champ Confirmez votre phrase secrète. Pour que la phrase secrète s'affiche à mesure que vous saisissez les caractères, sélectionnez Afficher les frappes. Cliquez sur Continuer. L'écran Récapitulatif de PGP Whole Disk Encryption apparaît, présentant un récapitulatif de la façon dont le disque sera chiffré. Chiffrement d'un lecteur à l'aide de PGP WDE Utilisez la fonction PGP WDE pour chiffrer intégralement le disque d'amorçage (ordinateurs Macintosh avec processeur Intel uniquement) et les disques externes sur les systèmes Mac OS X. Cette fonction permet également de chiffrer intégralement les disques externes formatés Windows. Avant de chiffrer votre disque, assurez-vous de sauvegarder son contenu afin de ne perdre aucune donnée en cas de perte ou de vol de l'ordinateur ou d'incapacité à déchiffrer le disque. L'indicateur de qualité de la phrase secrète fournit une indication de base sur la force de la phrase secrète que vous créez en comparant le degré d'entropie de cette phrase par rapport à une véritable chaîne aléatoire 128 bits (même degré d'entropie que dans une clé AES128). Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Indicateur de qualité de la phrase secrète (du Guide de l'utilisateur de PGP Desktop pour Mac OS X). Le logiciel de sauvegarde fonctionne normalement avec PGP WDE ; les fichiers qu'il sauvegarde sont déchiffrés avant d'être sauvegardés. 1 Ouvrez PGP Desktop et cliquez sur l'élément PGP Disk. L'écran PGP Disk s'affiche. 2 Cliquez sur Chiffrer un disque. L'écran Chiffrer le disque complet apparaît et présente la liste des disques de votre système pouvant être protégés. 3 Dans la liste Sélectionnez un disque, sélectionnez le disque à protéger. 4 5 Vérifiez les informations, puis cliquez sur Chiffrer. Le processus de chiffrement commence et l'écran Progression du chiffrement apparaît. 6 Cliquez sur Fermer. La fenêtre de l'application PGP Desktop s'affiche tandis que le processus de chiffrement se poursuit en arrière-plan. Une barre indique l'avancée du processus de chiffrement. Remarque : le processus de chiffrement continue même si vous fermez l'écran Progression du chiffrement. Vous ne pouvez cependant pas voir la barre de progression tant que vous ne fermez pas cet écran. 7 Dans la section Sécuriser avec, précisez la méthode d'accès au disque protégé. Sélectionnez l'utilisateur Clé publique ou Phrase secrète. Remarque : si vous chiffrez un disque de démarrage, vous pouvez uniquement utiliser l'authentification par phrase secrète. PGP Desktop sélectionne donc Utilisateur de phrase secrète pour vous et passe 7 Au cours du processus de chiffrement, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Pour interrompre temporairement le processus de chiffrement, cliquez sur Arrêter. La boîte de dialogue Chiffrement non terminé s'affiche. Cliquez sur Pause pour interrompre le processus de chiffrement, sur Déchiffrer pour déchiffrer la partie du disque déjà chiffrée ou sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue et poursuivre le processus de chiffrement. afin de vérifier qu'il n'existe aucun conflit avec d'autres logiciels installés avant un déploiement sur un grand nombre d'ordinateurs. Ce test peut s'avérer particulièrement utile dans les environnements utilisant une image COE (Corporate Operating Environment) standardisée. Certains logiciels de protection des disques sont incompatibles avec PGP WDE et peuvent causer de graves problèmes, tels que la perte de données. Reportez-vous à la section Effectuer un test pilote afin de vérifier la compatibilité du logiciel (Consultez "Réalisation d'un test pilote afin de vérifier la compatibilité du logiciel" à la page 9), qui répertorie les problèmes d'interopérabilité connus, ainsi que les Notes de publication de PGP Desktop contenant les mises à jour apportées à cette liste. Remarque : si le processus s'interrompt pour signaler une erreur de lecture/écriture du disque, cela signifie que PGP Desktop a identifié des secteurs défectueux sur le disque au cours du chiffrement<>. Inversez immédiatement le processus de chiffrement en déchiffrant la partie du disque déjà chiffrée. Utilisez ensuite les outils de vérification de disque pour déterminer et résoudre le problème. Lorsque le processus de chiffrement est terminé, les propriétés du disque chiffré s'affichent. Meilleures pratiques avec PGP WDE Vérifier que le mode veille a été désactivé. PGP Desktop n'est pas compatible avec le mode mise en veille prolongée des systèmes Mac OS X. Utilisation d'Apple Boot Camp. Si vous utilisez Apple Boot Camp, Symantec Corporation vous recommande d'effectuer toutes les opérations de chiffrement et de déchiffrement à partir de la partition Mac OS X. Assurez-vous que vous avez installé PGP Desktop sur les partitions Mac OS X et Windows avant d'effectuer les opérations de chiffrement et de déchiffrement à partir de la partition Mac OS X. Avant de chiffrer votre disque, vous devez effectuer certaines tâches afin de garantir un chiffrement initial correct. Déterminer si le disque concerné est pris en charge : pour plus de détails concernant les types de disques pris en charge, reportez-vous à la section « Types de disques pris en charge » du Guide de l'utilisateur de PGP Desktop. Vérifier que les caractères que vous avez utilisés pour votre phrase secrète sont tous pris en charge : pour connaître la liste des caractères acceptés pour les phrases secrètes, reportez-vous à la section « Caractères pris en charge » du Guide de l'utilisateur de PGP Desktop. Vérifier le bon fonctionnement du disque avant de commencer son chiffrement : si PGP WDE rencontre des erreurs sur le disque lors du chiffrement, le processus sera interrompu afin que vous puissiez les corriger. Il est cependant plus efficace de les résoudre avant de commencer le chiffrement. Reportez-vous à la section Vérification du bon fonctionnement du disque avant le chiffrement (à la page 8). Vérification du bon fonctionnement du disque avant le chiffrement Symantec Corporation adopte délibérément une attitude prudente lors du chiffrement des disques afin d'éviter la perte de données. Il n'est pas rare que des erreurs de contrôle de redondance cyclique (CRC) se produisent au cours du processus. Si PGP WDE rencontre un disque dur comportant des secteurs défectueux, il interrompt, par défaut, le processus de chiffrement. Vous pouvez ainsi résoudre le problème avant de reprendre le chiffrement afin d'éliminer les risques d'endommagement du disque et de perte de données. Pour éviter toute interruption lors du chiffrement, Symantec Corporation vous recommande de corriger les erreurs du disque avant de commencer le processus. Effectuer une sauvegarde du disque avant le chiffrement : avant de chiffrer votre disque, assurez-vous de sauvegarder son contenu afin de ne perdre aucune donnée en cas de perte ou de vol de l'ordinateur, ou d'incapacité à déchiffrer le disque. Pensez également à effectuer des sauvegardes régulières. Remarque : si vous utilisez PGP Desktop dans un environnement géré, les secteurs défectueux identifiés lors du chiffrement sont consignés sur le serveur de gestion et le processus se poursuit. Évaluer le temps nécessaire pour chiffrer le disque et se préparer en conséquence. Reportez-vous à la section Calcul de la durée du chiffrement (à la page 9). Recommandations Avant d'utiliser PGP Desktop pour chiffrer votre disque, il est recommandé d'exécuter un utilitaire tiers d'analyse du disque capable d'effectuer une vérification de base de l'intégrité des données et de corriger les incohérences pouvant engendrer Effectuer un test pilote afin de vérifier la compatibilité du logiciel : pour plus de sécurité, Symantec Corporation conseille de tester PGP WDE sur quelques ordinateurs 8 des erreurs de contrôle de redondance cyclique (CRC). Ces applications sont capables de corriger les erreurs susceptibles d'affecter le chiffrement. disque virtuel chiffré. Vous pouvez créer des utilisateurs supplémentaires pour un volume, afin de permettre aux personnes de votre choix d'y accéder. Si vous utilisez Apple Boot Camp, Symantec Corporation vous recommande d'effectuer toutes les opérations de chiffrement et de déchiffrement à partir de la partition Mac OS X. Assurez-vous que vous avez installé PGP Desktop sur les partitions Mac OS X et Windows avant d'effectuer les opérations de chiffrement et de déchiffrement à partir de la partition Mac OS X. 8 Dans PGP Desktop, sélectionnez l'élément PGP Disk, puis cliquez sur Nouveau PGP Virtual Disk. 9 Dans le champ Veuillez saisir la taille souhaitée pour le volume PGP Disk, indiquez la quantité d'espace à réserver au nouveau volume PGP Virtual Disk. Utilisez des nombres entiers, pas des nombres décimaux. Vous pouvez augmenter ou diminuer le chiffre affiché dans le champ à l'aide des flèches. Dans le menu, sélectionnez Ko (kilo-octets), Mo (méga-octets) ou Go (giga-octets). Calcul de la durée du chiffrement Le chiffrement est un processus long et très consommateur en CPU. La durée du processus de chiffrement est fonction de la taille du disque. Prenez ce facteur en compte lorsque vous planifiez le chiffrement initial du disque. Facteurs ayant une incidence sur la vitesse du chiffrement : taille du disque ; nombre de processeurs et leur vitesse ; nombre de processus système exécutés sur l'ordinateur ; nombre d'applications exécutées sur le système ; quantité du temps processeur requise par ces applications. 10 Précisez le type d'authentification à mettre en place pour l'utilisateur principal de ce volume PGP Virtual Disk : Sur un système moyen, le chiffrement d'un disque de démarrage de 80 Go nécessite environ trois heures avec PGP Desktop (lorsqu'aucune autre application n'est exécutée). Un système très rapide, en revanche, peut facilement chiffrer ce disque en moins d'une heure. Pour protéger le volume avec votre paire de clés, sélectionnez Clé publique. Pour le protéger avec une phrase secrète, sélectionnez Utilisateur de phrase secrète. 11 Pour afficher ou modifier les options avancées, cochez la case Options avancées. Les options Chiffrer et Formater s'affichent. Vous pouvez, sans problème, utiliser votre système lors du chiffrement. Au cours du processus de chiffrement, vous pouvez utiliser le système, mais son fonctionnement est ralenti. Attention : les paramètres Options avancées par défaut conviennent à la plupart des utilisateurs. Évitez de les modifier si elles ne vous sont pas familières. PGP Desktop ralentit automatiquement le processus de chiffrement si vous utilisez le système. Le processus est plus rapide si vous ne vous servez pas de l'ordinateur au cours du chiffrement initial. Le système fonctionne de nouveau normalement une fois le chiffrement terminé. Dans le menu Chiffrer, sélectionnez l'algorithme de chiffrement à employer pour protéger le volume PGP Virtual Disk : AES 256 (256 bits) ou CAST5 (128 bits). Pour plus d'informations sur ces algorithmes de chiffrement, reportez-vous à la section Algorithmes de chiffrement des volumes PGP Virtual Disk du Guide de l'utilisateur de PGP Desktop pour Mac OS X. Dans le menu Formater, choisissez le format de disque à appliquer au volume PGP Virtual Disk. L'exécution d'autres applications au cours du chiffrement sera légèrement moins rapide jusqu'à la fin du processus. Réalisation d'un test pilote afin de vérifier la compatibilité du logiciel MS-DOS : optez pour ce format si vous envisagez de partager ce volume avec un autre utilisateur de PGP Desktop 10.2 pour Windows. Pour plus de sécurité, Symantec Corporation conseille de tester PGP Desktop sur quelques ordinateurs afin de vérifier qu'il n'existe aucun conflit avec d'autres logiciels installés avant un déploiement sur un grand nombre d'ordinateurs. Mac OS étendu : il s'agit du format par défaut (utilisé par ailleurs dans le système de fichiers Mac OS moderne) ; il prend en charge les gros volumes PGP Virtual Disk. La taille minimale est de 4 Mo. Le format Mac OS étendu est aussi nommé HFS+. Création de volumes PGP Virtual Disk La fonction relative aux volumes PGP Virtual Disk utilise une partie de l'espace de votre disque dur en tant que volume de 9 Mac OS étendu (journalisé) : optez pour ce format si la journalisation est activée sur votre système. (Avec la journalisation, une copie de tous les éléments enregistrés sur le disque est placée dans une zone privée du système de fichiers, ce qui facilite la récupération du disque en cas de besoin.) Cliquez sur Continuer. La boîte de dialogue Enregistrer sous s'affiche. Passez à l'étape suivante. 14 Saisissez un nom de fichier et un emplacement pour le volume PGP Virtual Disk, puis cliquez sur Enregistrer. 15 Vérifiez les informations figurant dans l'écran Récapitulatif de la création de PGP Disk. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer. Mac OS étendu (respecte la casse, journalisé) : optez pour ce format si la journalisation avec distinction des majuscules et minuscules est activée sur votre système. 16 L'écran Création de votre volume PGP Virtual Disk est affiché ; il indique l'état d'avancement de la création du volume. Lorsque le disque a été créé, l'écran Félicitations apparaît. Cliquez sur Terminer. Mac OS standard : ce format garantit une compatibilité ascendante avec les systèmes d'exploitation Mac OS plus anciens. La taille minimale du volume doit être de 512 Ko. 17 Votre nouveau volume PGP Virtual Disk est monté automatiquement, et les informations afférentes sont affichées dans une fenêtre du Finder. Le nom du disque est en outre fourni sous l'élément PGP Disk. Système de fichiers UNIX : optez pour ce format si vous avez l'intention de partager le volume PGP Virtual Disk avec une personne utilisant un système de fichiers UNIX. La taille minimale du volume doit être de 128 Ko. Création d'une archive PGP Zip Avec les archives PGP Zip, vous pouvez regrouper différents fichiers et dossiers dans une même archive compressée et portable. Il existe trois types d'archives PGP Zip : Pour connaître le format d'un lecteur Mac OS X existant, sélectionnez-le, puis, dans le menu Fichier, choisissez Obtenir des infos. 12 Cliquez sur Continuer. Clés des destinataires : permet de chiffrer l'archive avec des clés publiques. Seul le détenteur des clés privées correspondantes peut ouvrir l'archive. Il s'agit du type d'archive PGP Zip le plus sécurisé. Les destinataires doivent également utiliser le logiciel PGP (pour Windows ou Mac OS X). Phrase secrète : permet de chiffrer l'archive avec une phrase secrète, qui doit être transmise aux destinataires. Les destinataires doivent également utiliser le logiciel PGP (pour Windows ou Mac OS X). Signer uniquement : permet de signer l'archive sans la chiffrer, simplement pour prouver que vous êtes bien l'expéditeur. Les destinataires doivent également utiliser le logiciel PGP (pour Windows ou Mac OS X) pour pouvoir ouvrir et vérifier l'archive. 13 L'étape suivante est différente selon que vous avez choisi une authentification avec clé publique ou phrase secrète. Dans le cas d'un accès à l'aide d'une clé publique, l'écran Sélectionnez une clé publique pour sécuriser votre PGP Disk apparaît ; il comporte les clés publiques grâce auxquelles vous pouvez vous authentifier pour accéder au volume PGP Virtual Disk que vous créez. Sélectionnez une clé dans la liste fournie et cliquez sur Continuer. Vous devez alors saisir la phrase secrète rattachée à la clé choisie (sauf si cette phrase est déjà en cache, auquel cas vous n'avez rien à faire). Saisissez la phrase secrète, puis cliquez sur OK. La boîte de dialogue Enregistrer sous s'affiche. Passez à l'étape suivante. Les types d'archive PGP Zip Phrase secrète et Signer uniquement sont décrits brièvement dans le présent document, mais de manière plus détaillée dans le Guide de l'utilisateur de PGP Desktop. Dans le cas d'un accès à l'aide d'une phrase secrète, l'écran Définir une phrase secrète principale pour votre PGP Disk apparaît. 1 Dans le champ Nom, saisissez le nom que vous souhaitez attribuer à l'utilisateur principal (ou administrateur) du volume PGP Virtual Disk. Dans le champ Saisissez votre phrase secrète, tapez la phrase secrète que vous voulez utiliser. L'indicateur Qualité de la phrase secrète indique le niveau de sécurité de la phrase secrète saisie. Si vous souhaitez voir les caractères tapés et si vous êtes sûr que personne ne peut être témoin de la saisie, cochez la case Afficher les frappes. Dans le champ Confirmez votre phrase secrète, saisissez à nouveau la phrase secrète à utiliser. 10 Ouvrez PGP Desktop et sélectionnez l'élément PGP Zip. La boîte de dialogue PGP Zip s'affiche. 2 Cliquez sur Créer un PGP Zip. La boîte de dialogue PGP Zip sans titre apparaît. l'ID utilisateur associé à la clé. Lorsque vous avez terminé, fermez la boîte de dialogue Infos sur la clé. 7 Sélectionnez le type de chiffrement à employer : Chiffrer avec les clés du destinataire : cette option permet de chiffrer l'archive PGP Zip avec les clés publiques du ou des destinataires. Ainsi, seules ces personnes peuvent l'ouvrir. Si vous optez pour un chiffrement par clé publique, faites glisser les clés publiques des destinataires sur la liste, ou cliquez sur le signe « plus » et sélectionnez les clés publiques des destinataires souhaités. 3 Sous l'onglet Fichiers, précisez les fichiers ou dossiers à inclure dans l'archive PGP Zip que vous créez. Procédez comme suit : Faites glisser les fichiers et dossiers vers la liste. Cliquez sur le signe « plus » situé sous la liste, puis, dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionnez les fichiers ou dossiers à inclure dans l'archive PGP Zip. Cliquez ensuite sur Ajouter afin d'ajouter les fichiers ou dossiers à la liste. Saisissez-la dans le champ Phrase secrète, puis retapez-la dans le champ Confirmer. Pour que la phrase secrète s'affiche à mesure que vous saisissez les caractères, sélectionnez Afficher les frappes. Si vous ajoutez un fichier ou un dossier et vous apercevez par la suite que vous n'en avez plus besoin, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur le signe « moins » situé au-dessous. Le fichier ou dossier est alors supprimé de la liste. 4 5 Chiffrer avec la phrase secrète uniquement : cette option permet de chiffrer l'archive PGP Zip à l'aide d'une phrase secrète que vous fournissez lors de l'enregistrement de l'archive. Seules les personnes qui connaissent la phrase secrète peuvent ouvrir l'archive. N'oubliez pas de communiquer cette phrase secrète aux personnes auxquelles vous voulez donner accès à l'archive. Pour supprimer en toute sécurité de votre système les fichiers ou dossiers que vous placez dans l'archive PGP Zip, choisissez l'option Décomposer les fichiers originaux. 8 Lorsque vous avez précisé les fichiers ou dossiers à inclure dans l'archive, cliquez sur l'onglet Sécurité. Signer uniquement (aucun chiffrement) : cette option permet de créer une archive PGP Zip non chiffrée. Néanmoins, étant donné que vous ne chiffrez pas l'archive, vous devez spécifier une clé de signature dans le champ Signature. Si votre archive PGP Zip ne contient qu'un seul fichier et que vous signiez le fichier, mais ne le chiffriez pas, vous devez créer un fichier de signature détachée ; pour cela, cochez la case Enregistrer le fichier de signature détachée. Si vous souhaitez créer ce type de fichier, vous ne pouvez inclure dans l'archive qu'un seul fichier, vous devez choisir une clé de signature et vous pouvez pas chiffrer l'archive. 9 Cliquez sur Enregistrer. 10 Indiquez un nom de fichier et un emplacement pour l'archive PGP Zip, puis cliquez sur Enregistrer. Si vous avez indiqué une clé de signature dans le champ Signature, vous êtes invité à saisir la phrase secrète associée (si celle-ci n'est pas en cache). 6 11 Saisissez la phrase secrète, puis cliquez sur OK. L'archive PGP Zip est créée à l'emplacement indiqué. Si vous le souhaitez, spécifiez la clé privée de votre trousseau de clés à utiliser pour doter l'archive PGP Zip en cours de création d'une signature. Décomposition de fichiers à l'aide de PGP Shred Cette clé servira à signer numériquement l'archive. Le ou les destinataires peuvent vérifier qui a envoyé l'archive en vérifiant la signature numérique avec la clé publique correspondante. La fonctionnalité PGP Shredder détruit totalement les fichiers et dossiers, de sorte que même un logiciel de récupération de fichiers élaboré n'est pas en mesure de les récupérer. Lorsque l'icône de PGP Shredder et la Corbeille (sur les systèmes Pour consulter les propriétés de la clé de signature sélectionnée, cliquez sur l'icône de clé située à droite de 11 Décomposition de fichiers à l'aide de la fonction Décomposer du menu Fichier Windows et Mac OS X) apparaissent toutes deux sur votre bureau, seul PGP Shredder écrase immédiatement les fichiers indiqués de sorte qu'ils ne soient pas récupérables. Pour décomposer des fichiers, utilisez l'un des éléments suivants : l'icône PGP Shredder ; la barre d'outils de PGP ; l'option de ment Décomposer dans PGP Desktop ; le Finder. Pour décomposer un fichier ou un dossier à l'aide de la fonction Décomposer Décomposition de fichiers à l'aide de l'icône de PGP Shredder 1 Sélectionnez Fichier > Décomposer. 2 Accédez au fichier ou au dossier à décomposer, puis cliquez sur Décomposer. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche et vous invite à confirmer que vous voulez décomposer (par suppression sécurisée) les fichiers ou les dossiers indiqués. 3 Cliquez sur OK. Le fichier ou le dossier est supprimé de votre système en toute sécurité. Décomposition de fichier dans le Finder Pour décomposer un fichier ou un dossier à l'aide de l'icône de PGP Shredder 1 Recherchez le fichier ou le dossier à supprimer en toute sécurité. Pour décomposer un fichier ou un dossier dans le Finder 2 Faites glisser son icône sur celle de PGP Shredder. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche et vous invite à confirmer que vous voulez décomposer (par suppression sécurisée) les fichiers ou les dossiers indiqués. 1 Dans le Finder, recherchez le fichier ou le dossier à décomposer. 2 Maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur le fichier ou le dossier (ou cliquez avec le bouton droit sur le fichier ou le dossier si votre souris possède deux boutons), puis sélectionnez PGP > Décomposer. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche et vous invite à confirmer que vous voulez décomposer (par suppression sécurisée) les fichiers ou les dossiers indiqués. 3 Cliquez sur OK. Le fichier ou le dossier est supprimé de votre système en toute sécurité. 3 Cliquez sur OK. Le fichier ou le dossier est supprimé de votre système en toute sécurité. Conseil : Créez un alias de l'icône de PGP Shredder sur votre bureau, ainsi vous n'aurez pas besoin de rechercher l'icône de PGP Shredder dans le dossier /Applications pour décomposer les fichiers. Déplacez ensuite l'alias sur le Bureau (ou Dock). Support technique Décomposition de fichiers à l'aide de l'icône Décomposer les fichiers dans la barre d'outils PGP Desktop Le support technique Symantec possède des centres de support dans le monde entier. Le rôle principal du support technique est de répondre aux demandes spécifiques concernant les caractéristiques et les fonctionnalités des produits. Le groupe de support technique crée également du contenu pour notre base de connaissances en ligne. Le groupe de support technique travaille en collaboration avec les autres domaines fonctionnels de Symantec afin de répondre à vos questions en temps utile. Par exemple, le groupe de support technique collabore avec les services d'ingénierie produit et Symantec Security Response pour fournir des services d'alerte et des mises à jour des définitions de virus. Pour décomposer un fichier ou un dossier à l'aide de la barre d'outils PGP Desktop 1 Cliquez sur l'icône Décomposer les fichiers dans la barre d'outils. 2 Recherchez le fichier ou le dossier à décomposer, puis cliquez sur Décomposer. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche et vous invite à confirmer que vous voulez décomposer (par suppression sécurisée) les fichiers ou les dossiers indiqués. 3 Cliquez sur OK. Le fichier ou le dossier est supprimé de votre système en toute sécurité. Les offres de support de Symantec incluent ce qui suit : 12 Une gamme d'options de support qui vous offre une flexibilité de sélection de la prestation de service adéquate en fonction de la taille de votre entreprise Support téléphonique et/ou en ligne offrant des délais de réponse rapides et des informations de dernière minute Assurance de mise à niveau offrant une protection au moyen de la mise à niveau des logiciels Support global souscrit en fonction des heures ouvrables régionales ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Le service client est à votre disposition pour des questions non techniques, telles que les types de problèmes suivants : Service Premium incluant des services de gestion de compte Questions concernant la gestion des licences ou la sérialisation de produit Pour plus d'informations à propos des offres de support Symantec, vous pouvez visiter notre site Web à l'adresse suivante : Mises à jour d'enregistrements de produit, telles que les changements d'adresse ou de nom Informations générales sur le produit (fonctionnalités, langues disponibles, distributeurs locaux) Dernières informations concernant les mises à jour et les mises à niveau de produits Informations sur l'assurance de mise à niveau et les contrats de support Informations à propos des programmes d'achat de Symantec Conseils sur les options de support technique de Symantec Questions de pré-vente non techniques Problèmes liés aux CD-ROM ou aux manuels www.symantec.com/business/support/ Tous les services de support seront fournis selon votre contrat de support et la politique de support technique d'entreprise en vigueur. Prise de contact avec le support technique Les clients possédant un contrat de support en cours peuvent accéder aux informations de support technique à l'adresse suivante : www.symantec.com/business/support/ Avant de contacter le support technique, vérifiez que votre système est conforme à la configuration requise indiquée dans la documentation de votre produit. Vous devez également vous trouver devant l'ordinateur sur lequel le problème s'est produit, au cas où il serait nécessaire de répliquer le problème. Ressources de contrat de support Si vous souhaitez contacter Symantec concernant un contrat de support existant, veuillez contacter l'équipe d'administration de contrat de support pour votre région, tel que suit : Lorsque vous contactez le support technique, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main : Niveau de version du produit Informations sur le matériel Mémoire disponible, espace sur le disque et informations sur la carte réseau Système d'exploitation Version et niveau de correctif Topologie du réseau Informations sur le routeur, la passerelle et l'adresse IP Description du problème : Messages d'erreur et fichiers journaux Dépannage effectué avant d'avoir contacté Symantec Modifications récentes de la configuration logicielle et modifications du réseau Asie-Pacifique et Japon customercare_apac@symantec.com Europe, Moyen-Orient, Afrique semea@symantec.com Amérique du Nord, Amérique latine supportsolutions@symantec.com Copyright et marques Copyright (c) 2012 Symantec Corporation. 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