Symantec Norton AntiVirus 2002 Manuel utilisateur

Norton AntiVirus™ Guide de l'utilisateur
20%
Minimum
07-30-00469-FR
Norton AntiVirus™ - Guide de l'utilisateur
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Documentation version 8.0
Réf. : 07-30-00469-FR
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Imprimé en Irlande.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Mesures à prendre en cas d'infection
Norton AntiVirus est-il
installé ?
Oui
Non
Reportez-vous à
« Installation de
Norton AntiVirus » à la
page 15.
Non
Norton AntiVirus a-t-il
détecté un virus ?
Oui
Reportez-vous à « Comment
procéder en cas d'infection »
à la page 63.
Reportez-vous à « Maintien
à jour du système avec
LiveUpdate » à la page 38.
Reportez-vous à « Analyse
de disques, de dossiers et
de fichiers » à la page 54.
T A B L E
D E S
M A T I È R E S
Mesures à prendre en cas d'infection
Chapitre 1
A propos de Norton AntiVirus
Nouveautés de Norton AntiVirus ......................................................... 9
Fonctionnement des virus .................................................................. 10
Virus de macro : une propagation rapide .................................. 10
Chevaux de Troie : les rois de la dissimulation ......................... 10
Vers : de gros consommateurs d'espace .................................... 11
Mode de propagation des virus .................................................. 11
Fonctionnement de Norton AntiVirus ............................................... 12
Arrêt des virus connus par le service Définitions de virus ........ 12
Arrêt des virus inconnus par la technologie Bloodhound ........ 12
Arrêt des virus basés sur des scripts par le
blocage de script ...................................................................... 12
Auto-Protect garantit votre sécurité ............................................ 13
Comment garantir une protection permanente ................................. 13
Prévention antivirus ..................................................................... 13
Préparation aux situations d'urgence ......................................... 14
Chapitre 2
Installation de Norton AntiVirus
Configuration requise ......................................................................... 15
Avant l'installation ............................................................................... 16
Préparation de l'ordinateur ......................................................... 16
Création de disquettes d'urgence ................................................ 17
Installation de Norton AntiVirus ........................................................ 18
Si l'écran d'ouverture n'apparaît pas ........................................... 20
Après l'installation ............................................................................... 21
Redémarrage de l'ordinateur ....................................................... 21
Utilisation de l'Assistant d'information ....................................... 21
Lecture du fichier LisezMoi ......................................................... 24
Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiVirus ...................... 25
5
Table des matières
Chapitre 3
Notions de base de Norton AntiVirus
Utilisation de Norton AntiVirus .......................................................... 29
Accès aux outils Norton AntiVirus .............................................. 29
Désactivation temporaire d'Auto-Protect .................................... 31
Maintien de la protection Norton AntiVirus ...................................... 33
A propos des disques de sauvetage ........................................... 33
Vérification du statut antivirus .................................................... 36
Maintien à jour du système avec LiveUpdate ............................ 38
Personnalisation de Norton AntiVirus ............................................... 42
A propos des options Norton AntiVirus ..................................... 43
Options système .......................................................................... 43
Options Internet ........................................................................... 45
Autres options .............................................................................. 45
Ouverture de la boîte de dialogue Options ............................... 46
Restauration des paramètres par défaut de la boîte de
dialogue Options ...................................................................... 47
Pour plus d'informations .................................................................... 48
Utilisation de l'aide en ligne ........................................................ 48
Accès à la version PDF du guide d'utilisation ............................ 49
Norton AntiVirus sur le Web ....................................................... 50
Chapitre 4
Protection antivirus des disques, des fichiers et
des données
Vérification de l'activation d'Auto-Protect ......................................... 53
Analyse de disques, de dossiers et de fichiers .................................. 54
Demande d'une analyse complète du système .......................... 54
Analyse d'éléments distincts ........................................................ 55
A propos des analyses personnalisées .............................................. 56
Création d'une analyse personnalisée ........................................ 56
Exécution d'une analyse personnalisée ...................................... 57
Suppression d'une analyse personnalisée .................................. 58
Analyse des messages électroniques ................................................. 58
Vérification de l'activation de la protection de messagerie ....... 58
Activation de l'option de protection contre l'expiration
du délai ..................................................................................... 59
En cas de problèmes lors d'une analyse ........................................... 59
Programmation d'analyses antivirus automatiques ........................... 60
Programmation d'une analyse personnalisée ............................. 60
Modification d'analyses programmées ........................................ 61
Suppression d'une programmation d'analyse ............................ 62
6
Table des matières
Chapitre 5
Comment procéder en cas d'infection
Si un virus est détecté lors d'une analyse ......................................... 64
Consultation des détails de réparation ....................................... 64
Utilisation de l'Assistant de réparation ....................................... 64
Si le virus a été détecté par Auto-Protect .......................................... 65
Si vous utilisez Windows 98/98SE/Me ........................................ 65
Si vous utilisez Windows NT/2000/XP ....................................... 67
Si des fichiers sont en quarantaine .................................................... 68
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier .......................... 70
Si l'ordinateur ne démarre pas correctement .................................... 70
Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage ........... 71
Si vous avez besoin d'utiliser des disquettes d'urgence ............ 72
Recherche de noms et de définitions de virus .................................. 73
Recherche de virus sur le site Web de Symantec ...................... 74
Chapitre 6
Dépannage
Index
Solutions de service et de support de Symantec
7
C
H
A
P
I
T
R
E
A propos de Norton
AntiVirus
1
Norton AntiVirus fournit à l'ordinateur un logiciel complet permettant de
prévenir, de détecter et d'éliminer les infections virales. Il recherche et
répare les fichiers infectés afin de garantir la sécurité des données. La mise
à jour du service Définition de virus sur Internet est facile et prépare
Norton AntiVirus à lutter contre les menaces les plus récentes.
Nouveautés de Norton AntiVirus
Norton AntiVirus 2002 offre un accès aux outils Norton AntiVirus à partir
de l'Explorateur Windows, la prise en charge d'un nombre accru de
programmes de messagerie électronique et une plus grande automatisation
de la réparation, sans renvoi d'informations qui perturberaient le travail de
l'utilisateur. Enfin, il prend en charge Windows XP.
■
Outils de Norton AntiVirus dans l'Explorateur Windows : pour les
utilisateurs d'Internet Explorer 5.0 ou supérieur, et les utilisateurs de
Windows NT disposant du module Mise à jour du Bureau de
Windows, Norton AntiVirus 2002 ajoute à la barre d'outils de
l'Explorateur Windows un bouton permettant d'afficher le statut de la
protection, de gérer la zone de quarantaine de l'ordinateur, d'afficher
le rapport d'audit et l'encyclopédie de virus, et de rechercher des virus.
■
Protection de messagerie électronique étendue : Norton AntiVirus
prend maintenant en charge les programmes de messagerie
électronique utilisant les protocoles de communication POP3 et SMTP,
sans que vous ayez à modifier leur configuration. Vous pouvez
analyser les messages électroniques entrants et les messages
électroniques sortants.
9
A propos de Norton AntiVirus
■
Réparation automatisée des éléments infectés : Norton AntiVirus peut
analyser et réparer des fichiers entièrement en arrière-plan, sans
intervention de votre part. Vous recevrez un rapport contenant les
résultats de l'analyse.
■
Norton AntiVirus garantit la protection complète du système
d'exploitation Windows XP contre les virus.
Fonctionnement des virus
Un virus informatique est un programme parasite créé intentionnellement
dans le but de modifier le mode de fonctionnement de l'ordinateur, sans
votre accord et à votre insu. Un virus se copie sur d'autres fichiers et,
s'il est activé, il peut endommager les fichiers, dérégler le système ou
afficher des messages.
Les virus informatiques infectent les documents et les fichiers système créés
par des programmes capables de créer des macros. Certains virus sont
spécialement programmés pour altérer des programmes, supprimer des
fichiers ou effacer le contenu du disque.
Virus de macro : une propagation rapide
Les macros sont des programmes simples utilisés, par exemple,
pour automatiser des tâches répétitives dans un document ou pour
effectuer des calculs dans une feuille de calcul. Les macros sont
enregistrées dans des fichiers créés par des programmes comme
Microsoft Word et Microsoft Excel.
Les virus de macro sont des programmes de macro malveillants conçus
pour se reproduire de fichier en fichier. Ils peuvent souvent détruire ou
modifier des données. Les virus de macro peuvent être transférés d'une
plateforme à une autre et se propagent dès l'ouverture d'un fichier infecté.
Chevaux de Troie : les rois de la dissimulation
Les chevaux de Troie sont des programmes qui semblent utiles ou
divertissants, ce qui vous encourage à les exécuter. Cependant,
le programme dissimule son objectif réel, qui peut être l'endommagement
de fichiers ou l'introduction d'un virus sur l'ordinateur.
10
Fonctionnement des virus
Un cheval de Troie n'est pas un virus, car il ne se reproduit pas et ne se
propage pas comme le fait un virus. De ce fait, les fichiers contenant des
chevaux de Troie ne peuvent pas être réparés. Afin de garantir la sécurité
de l'ordinateur, Norton AntiVirus détecte les chevaux de Troie pour
permettre leur suppression.
Vers : de gros consommateurs d'espace
Les vers sont des programmes qui se reproduisent sans en infecter d'autres.
Certains vers se propagent en se copiant eux-mêmes de disque en disque.
Ils recherchent des types de fichier spécifiques sur un volume du disque
dur ou du serveur, et tentent d'endommager ou de détruire ces fichiers.
D'autres vers se reproduisent uniquement en mémoire, créant des
centaines de copies d'eux-mêmes qui sont toutes exécutées simultanément,
ce qui ralentit l'ordinateur. Comme les chevaux de Troie, les vers ne
sont pas des virus et ne peuvent donc pas être éliminés par réparation.
Ils doivent être supprimés de l'ordinateur.
Mode de propagation des virus
Un virus ne devient actif qu'à partir du lancement d'un programme infecté,
du démarrage d'un disque contenant des fichiers système infectés ou de
l'ouverture d'un document infecté. Par exemple, si un traitement de texte
contient un virus, le virus s'active lorsque vous exécutez le programme.
Une fois le virus en mémoire, il infecte généralement tous les programmes
exécutés, y compris les programmes en réseau (si vous pouvez modifier
des dossiers ou des disques en réseau).
Le comportement est différent suivant les virus. Certains virus demeurent
actifs en mémoire jusqu'à l'arrêt de l'ordinateur. D'autres ne restent actifs
que pendant l'exécution du programme infecté. Lorsque vous éteignez
l'ordinateur ou que vous quittez le programme, le virus est supprimé de la
mémoire, mais il demeure dans le fichier ou sur le disque infecté. De ce
fait, si le virus se trouve dans un fichier du système d'exploitation, il
s'activera lorsque vous redémarrerez l'ordinateur à partir du disque infecté.
Si le virus se trouve dans un programme, il s'activera lors de l'exécution
suivante du programme.
Pour éviter que l'ordinateur soit contaminé par des programmes infectés,
analysez les fichiers avec Norton AntiVirus avant de les copier ou de les
exécuter. Cela concerne les programmes téléchargés à partir de groupes de
discussion ou de sites Internet, ainsi que toute pièce jointe à un message
électronique reçu.
11
A propos de Norton AntiVirus
Fonctionnement de Norton AntiVirus
Norton AntiVirus recherche sur l'ordinateur les virus connus et inconnus.
Un virus connu peut être détecté et identifié par son nom. Un virus
inconnu est un virus pour lequel Norton AntiVirus ne dispose d'aucune
définition.
Norton AntiVirus peut protéger l'ordinateur contre deux types de virus,
en utilisant les définitions de virus pour détecter les virus connus, et la
technologie Bloodhound et le blocage de script pour détecter les virus
inconnus. Les définitions de virus, la technologie Bloodhound et le blocage
de script sont utilisés au cours des analyses programmées et manuelles,
et Auto-Protect les utilise pour surveiller en permanence l'ordinateur.
Arrêt des virus connus par le service Définitions de virus
Le service Définitions de virus est composé de fichiers utilisés par
Norton AntiVirus pour reconnaître les virus et intercepter leurs activités.
Vous pouvez rechercher des noms de virus dans Norton AntiVirus et
accéder à un dictionnaire de descriptions de virus sur le site Web de
Symantec. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Recherche de noms
et de définitions de virus » à la page 73.
Arrêt des virus inconnus par la technologie Bloodhound
Bloodhound est le nom de la technologie d'analyse de Norton AntiVirus
permettant de détecter les nouveaux virus et les virus inconnus.
Elle détecte les virus en analysant la structure d'un fichier exécutable,
son comportement et d'autres attributs comme la logique de
programmation, les instructions machine et toutes les données
contenues dans le fichier. Elle établit également des environnements
simulés pour charger des documents et tester des virus de macro.
Arrêt des virus basés sur des scripts par le blocage de script
Un script est une liste d'instructions pouvant être exécutées sans interaction
de la part de l'utilisateur. Les scripts peuvent être ouverts avec des éditeurs
de texte ou des traitements de texte, et sont donc facilement modifiables.
Le blocage de script détecte les virus basés sur des scripts Visual Basic et
Java sans avoir recours à des définitions de virus spécifiques. Il surveille les
scripts pour détecter les comportements suspects et vous avertit lorsqu'il
les détecte.
12
Comment garantir une protection permanente
Auto-Protect garantit votre sécurité
La fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus se charge en mémoire au
démarrage de Windows et vous protège en permanence pendant que vous
travaillez.
A l'aide de la fonction Auto-Protect, Norton AntiVirus effectue
automatiquement les opérations suivantes :
■
Il élimine les virus et des chevaux de Troie, y compris les virus de
macro, et répare les fichiers endommagés.
■
Il recherche les virus chaque fois que vous utilisez des logiciels sur
l'ordinateur, que vous insérez des disquettes ou d'autres supports
amovibles dans les lecteurs, ou que vous utilisez des fichiers document
que vous avez reçus ou créés.
■
Il surveille l'ordinateur pour détecter les symptômes inhabituels
pouvant indiquer un virus actif.
■
Il protège l'ordinateur contre les virus issus d'Internet.
Comment garantir une protection permanente
Lorsque Norton AntiVirus est installé, la protection antivirus est complète.
Cependant, de nouveaux virus sont sans cesse créés. Les virus peuvent se
propager au démarrage de l'ordinateur à partir d'un disque infecté ou lors
de l'exécution d'un programme infecté. Vous disposez de plusieurs
solutions pour éviter les virus et réparer rapidement le système en cas
d'infection.
Prévention antivirus
Il est important d'effectuer une maintenance régulière des fichiers et de
tenir Norton AntiVirus à jour.
Pour éviter les virus :
■
Protégez en écriture les supports amovibles.
■
Tenez-vous informé sur les virus en vous connectant au site Web de
Symantec Security Response (anciennement le SARC), à l'adresse
« securityresponse.symantec.com », où vous trouverez des informations
détaillées et régulièrement mises à jour sur les virus et la protection
antivirus.
13
A propos de Norton AntiVirus
■
Utilisez régulièrement LiveUpdate pour mettre à jour vos programmes
et vos fichiers de définitions de virus. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Maintien à jour du système avec LiveUpdate »
à la page 38.
■
Maintenez la fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus constamment
active, afin d'empêcher les virus d'infecter l'ordinateur.
■
Si la fonction Auto-Protect de Norton AntiVirus est désactivée, analysez
les supports amovibles avant de les utiliser. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Analyse de disques, de dossiers et de fichiers »
à la page 54.
■
Programmez des analyses automatiques. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Programmation d'analyses antivirus automatiques »
à la page 60.
Préparation aux situations d'urgence
Il est également très important que vous soyez prêt à faire face à l'infection
de l'ordinateur par un virus.
Pour vous préparer aux situations d'urgence :
14
■
Sauvegardez régulièrement les fichiers et conservez plusieurs
sauvegardes (pas uniquement la dernière).
■
Si vous utilisez Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP, et si
l'ordinateur ne démarre pas à partir d'un CD, créez un jeu de
disquettes d'urgence, à partir duquel vous pourrez démarrer
l'ordinateur et rechercher des virus. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Création de disquettes d'urgence » à la page 17.
■
Si vous utilisez Windows 98 ou ME, créez un jeu de sauvetage, avec
lequel vous pouvez démarrer l'ordinateur en mode DOS afin
d'exécuter Norton AntiVirus pour résoudre les problèmes de virus et
effectuer une récupération après blocage du système. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « A propos des disques de sauvetage »
à la page 33.
C
H
A
P
I
T
R
Installation de
Norton AntiVirus
E
2
Avant d'installer Norton AntiVirus, prenez le temps de vérifier la
configuration requise indiquée dans ce chapitre. Les utilisateurs de
Windows 98 et de Windows Me doivent disposer de disquettes vierges de
1,44 Mo pour créer des jeux de sauvetage.
Configuration requise
Pour que vous puissiez utiliser Norton AntiVirus, l'ordinateur doit exécuter
l'un des systèmes d'exploitation Windows suivants :
■
Windows 98, 98SE
■
Windows Me
■
Windows NT 4.0 Workstation avec Service Pack 6 ou supérieur
■
Windows 2000 Professional
■
Windows XP Professional ou Windows XP Home Edition
L'ordinateur doit également répondre aux spécifications suivantes.
Windows 98/Me
■
Processeur Intel Pentium 133 MHz pour Windows 98 ; 150 MHz pour
Windows Me
■
32 Mo de RAM
■
50 Mo d'espace disque disponible
■
Internet Explorer 4.01 avec Service Pack 1 ou supérieur
■
Lecteur de CD ou de DVD
15
Installation de Norton AntiVirus
Windows NT 4.0 Workstation
■
Service Pack 6 ou supérieur
■
Processeur Intel Pentium 133 MHz ou supérieur
■
32 Mo de RAM
■
50 Mo d'espace disque disponible
■
Internet Explorer 4.01 avec Service Pack 1 ou supérieur
■
Lecteur de CD ou de DVD
Windows 2000 Professional
■
Processeur Intel Pentium 133 MHz ou supérieur
■
64 Mo de RAM
■
50 Mo d'espace disque
■
Internet Explorer 4.01 avec Service Pack 1 ou supérieur
■
Lecteur de CD ou de DVD
Windows XP Home Edition/Professional
■
Processeur Intel Pentium 300 MHz ou supérieur
■
128 Mo de RAM
■
50 Mo d'espace disque
■
Internet Explorer 4.01 avec Service Pack 1 ou supérieur
■
Lecteur de CD ou de DVD
Avant l'installation
Avant d'installer Norton AntiVirus, préparez l'ordinateur. Si l'ordinateur ne
peut pas démarrer à partir d'un CD, créez des disquettes d'urgence.
Préparation de l'ordinateur
Si des versions précédentes de Norton AntiVirus ou d'autres programmes
antivirus sont installées sur l'ordinateur, vous devez les désinstaller avant
d'installer Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiVirus » à la page 26.
16
Avant l'installation
Pour désinstaller d'autres programmes antivirus, reportez-vous à la
documentation utilisateur correspondante.
Vous devez fermer tous les autres programmes Windows avant d'installer
Norton AntiVirus.
Création de disquettes d'urgence
Les disquettes d'urgence servent à démarrer l'ordinateur et à rechercher les
virus en cas de problème. Si l'ordinateur peut démarrer à partir du CD,
vous pouvez utiliser le CD Norton AntiVirus à la place des disquettes
d'urgence et la création de ces dernières est inutile. Si vous ne pouvez pas
démarrer l'ordinateur, vous pouvez utiliser ces instructions pour créer des
disquettes d'urgence sur un autre ordinateur. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser des disquettes d'urgence » à
la page 72.
Utilisez le CD Norton AntiVirus pour créer des disquettes d'urgence. Vous
devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.
Pour créer des disquettes d'urgence
1
Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur.
2
Cliquez sur Parcourir le CD.
3
Cliquez deux fois sur le dossier Support.
4
Cliquez deux fois sur le dossier Edisk.
5
Cliquez deux fois sur Ned.exe.
6
Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur OK.
7
Etiquetez la première disquette en suivant les instructions, puis
insérez-la dans le lecteur A.
8
Cliquez sur Oui.
9
Répétez les étapes 7 et 8 pour les disques suivants.
10 A la fin de la procédure, cliquez sur OK.
11 Retirez la dernière disquette du lecteur A et stockez le jeu de
disquettes d'urgence en lieu sûr.
17
Installation de Norton AntiVirus
Installation de Norton AntiVirus
Installation de Norton AntiVirus à partir du CD Norton AntiVirus.
Pour installer Norton AntiVirus
1
Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur.
2
Dans la fenêtre Norton AntiVirus 2002, cliquez sur l'option
d'installation de Norton AntiVirus.
Si l'ordinateur n'est pas paramétré pour ouvrir automatiquement un
CD, vous devez l'ouvrir vous-même. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Si l'écran d'ouverture n'apparaît pas » à la page 21.
3
Si vous effectuez l'installation sous Windows 98, 98SE ou Me,
Norton AntiVirus recherche les virus dans la mémoire de l'ordinateur
avant l'installation. Si un virus est détecté, le système vous propose
d'utiliser les disquettes d'urgence pour supprimer le virus avant de
continuer. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez
besoin d'utiliser des disquettes d'urgence » à la page 72.
4
La première fenêtre d'installation vous rappelle que vous devez fermer
tous les autres programmes Windows. Cliquez sur Suivant.
5
Dans la fenêtre d'accord de licence, sélectionnez J'accepte les termes
du contrat de licence.
Si vous n'acceptez pas les termes de l'accord, vous ne pourrez pas
continuer l'installation.
18
Installation de Norton AntiVirus
6
Cliquez sur Suivant.
7
Sélectionnez le dossier où vous souhaitez installer Norton AntiVirus,
puis cliquez sur Suivant.
19
Installation de Norton AntiVirus
8
Vérifiez l'emplacement d'installation et cliquez sur Suivant.
9
Après l'installation de Norton AntiVirus, parcourez le fichier LisezMoi
et cliquez sur Suivant.
10 Cliquez sur Terminer pour quitter l'installation.
20
Après l'installation
Si l'écran d'ouverture n'apparaît pas
Il peut arriver que le lecteur de CD de l'ordinateur ne lance pas
automatiquement le CD.
Pour lancer l'installation à partir du CD Norton AntiVirus
1
Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2
Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur de CD.
3
Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDSTART.EXE.
Après l'installation
Si l'ordinateur doit être redémarré une fois Norton AntiVirus installé,
une invite apparaît, vous donnant la possibilité de le faire immédiatement.
Une fois l'ordinateur redémarré (ou immédiatement après l'installation si le
redémarrage est inutile), l'Assistant d'information apparaît.
Remarque : si Norton AntiVirus était déjà installé lorsque vous avez acheté
l'ordinateur, l'Assistant d'information apparaît lors du premier démarrage
de Norton AntiVirus. Vous devez accepter l'accord de licence apparaissant
dans l'Assistant d'information pour activer Norton AntiVirus.
Redémarrage de l'ordinateur
Après l'installation, un message peut vous indiquer qu'il est nécessaire de
redémarrer l'ordinateur pour que les mises à jour effectuées soient
appliquées.
Pour redémarrer l'ordinateur
■
Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui.
Si vous cliquez sur Non, la configuration de Norton AntiVirus ne
s'achève qu'après le redémarrage de l'ordinateur.
21
Installation de Norton AntiVirus
Utilisation de l'Assistant d'information
L'Assistant d'information vous permet d'enregistrer votre copie de
Norton AntiVirus, d'obtenir des informations sur les services d'abonnement
antivirus, de sélectionner des tâches automatiques de post-installation et de
vérifier les paramètres du programme. Si vous n'exécutez pas l'Assistant
d'information, Norton AntiVirus utilise les paramètres par défaut pour les
tâches de post-installation et les options de programme.
Remarque : si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à l'aide de
l'Assistant d'information ou si l'enregistrement échoue pour une raison
quelconque, vous pouvez vous enregistrer sur le site Web de Symantec,
à l'adresse suivante : www.symantec.fr. Vous pouvez également utiliser
l'option Enregistrement du produit du menu Aide. Sur le site Web, allez à la
page des produits pour accéder au lien d'enregistrement.
Pour utiliser l'Assistant d'information
1
Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur Suivant.
Si Norton AntiVirus était déjà installé lorsque vous avez acheté
l'ordinateur, vous devez accepter l'accord de licence afin d'utiliser
Norton AntiVirus.
2
Sélectionnez J'accepte les termes de l'accord de licence, puis
cliquez sur Suivant.
3
Sur le premier écran d'enregistrement, sélectionnez le pays à partir
duquel vous enregistrez le produit et le pays où vous résidez (s'ils sont
différents), puis cliquez sur Suivant.
4
Si vous souhaitez obtenir des informations sur Norton AntiVirus auprès
de Symantec, sélectionnez le mode de réception de ces informations,
puis cliquez sur Suivant.
5
Saisissez votre nom, et précisez si Norton AntiVirus doit être enregistré
pour vous ou pour votre société, puis cliquez sur Suivant.
6
Saisissez votre adresse et cliquez sur Suivant.
7
Répondez aux questions de l'enquête afin d'aider Symantec à
améliorer ses produits et services, puis cliquez sur Suivant lorsque
vous avez terminé ou si vous ne souhaitez pas répondre.
8
Précisez si vous souhaitez enregistrer Norton AntiVirus sur Internet ou
par courrier, puis cliquez sur Suivant.
Si vous avez choisi l'enregistrement sur Internet, l'Assistant
d'information affiche le numéro de série de votre produit.
22
Après l'installation
9
Notez ce numéro ou cliquez sur Imprimer pour obtenir une copie
des informations d'enregistrement, pour référence.
10 Cliquez sur Suivant.
11 Indiquez si vous souhaitez utiliser votre profil actuel pour le prochain
enregistrement d'un produit Symantec ou saisissez les informations
nécessaires dans les écrans d'enregistrement.
12 Cliquez sur Terminer.
13 Passez en revue les informations relatives aux services d'abonnement
et cliquez sur Suivant.
14 Sélectionnez les tâches de post-installation que Norton AntiVirus doit
effectuer automatiquement. Les options disponibles sont les suivantes :
■
Exécution de LiveUpdate pour obtenir les dernières informations
sur les virus. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Maintien à
jour du système avec LiveUpdate » à la page 38.
■
Exécution d'une analyse complète du système. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Analyse de disques, de dossiers et
de fichiers » à la page 54.
■
Programmation d'une analyse hebdomadaire des disques durs
locaux. Le Planificateur de tâches Microsoft doit être installé pour
que vous puissiez utiliser cette option. Si vous sélectionnez cette
option, vous pouvez modifier la programmation de cette analyse à
votre gré. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Programmation d'analyses antivirus automatiques » à la page 60.
■
Si vous effectuez l'installation sous Windows 98 ou Windows Me,
vous pouvez également créer un jeu de sauvetage. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « A propos des disques de
sauvetage » à la page 33.
23
Installation de Norton AntiVirus
15 Cliquez sur Suivant.
16 Passez en revue les paramètres de configuration de Norton AntiVirus.
Pour modifier des paramètres, utilisez les options Norton AntiVirus.
Pour plus d'informations, reportez-vous à « Personnalisation de Norton
AntiVirus » à la page 42.
17 Cliquez sur Terminer.
Si vous avez sélectionné des tâches de post-installation, elles démarrent
automatiquement.
24
Après l'installation
Lecture du fichier LisezMoi
Le fichier LisezMoi contient des conseils techniques et des informations sur
les modifications apportées au produit après la publication de ce guide.
Il est installé sur le disque dur au même endroit que les fichiers du produit
Norton AntiVirus.
Pour consulter le fichier LisezMoi
1
A l'aide de l'Explorateur Windows, accédez à l'emplacement où vos
fichiers Norton AntiVirus sont installés.
Si vous avez installé Norton AntiVirus à l'emplacement par défaut,
les fichiers sont situés dans C:\Program Files\Norton AntiVirus.
2
Cliquez deux fois sur LisezMoi.txt pour ouvrir le fichier dans le
Bloc-notes ou dans WordPad.
Le fichier LisezMoi comprend des instructions vous permettant de
l'imprimer, si vous le souhaitez.
3
Une fois que vous avez fini de lire le fichier, fermez le traitement
de texte.
25
Installation de Norton AntiVirus
Si vous avez besoin de désinstaller
Norton AntiVirus
Si vous avez besoin de supprimer Norton AntiVirus de l'ordinateur, ouvrez
le menu Démarrer de Windows et utilisez l'option Désinstallation de
Norton AntiVirus.
Remarque : au cours de la désinstallation, Windows peut indiquer qu'il
effectue l'installation d'un logiciel. Il s'agit d'un message général de
l'installateur Microsoft, que vous pouvez ignorer.
Pour désinstaller Norton AntiVirus
1
26
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Norton AntiVirus > Désinstaller Norton AntiVirus.
Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiVirus
2
Cliquez sur Supprimer pour confirmer la désinstallation du produit.
3
Cliquez sur Suivant.
4
Si certains fichiers sont en quarantaine, le système vous demande si
vous souhaitez les supprimer. Sélectionnez l'un des éléments suivants :
■
Oui : supprime de l'ordinateur les fichiers mis en quarantaine.
■
Non : conserve les fichiers en quarantaine sur l'ordinateur mais les
rend inaccessibles. Pour réparer les fichiers ou les faire analyser par
Symantec, réinstallez Norton AntiVirus.
27
Installation de Norton AntiVirus
5
Cliquez sur Terminer.
6
Cliquez sur Oui pour redémarrer l'ordinateur.
Si aucun autre produit Symantec ne se trouve sur l'ordinateur, vous devez
également désinstaller LiveReg et LiveUpdate.
Pour désinstaller LiveReg et LiveUpdate
1
28
Effectuez l'une des opérations suivantes :
■
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Paramètres > Panneau de configuration.
■
Dans la barre des tâches Windows XP, cliquez sur Démarrer >
Panneau de configuration.
2
Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Ajout/
Suppression de programmes.
3
Dans la liste des programmes installés, sélectionnez LiveReg.
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
■
Sous Windows 2000 ou Windows Me, cliquez sur Modifier/
Supprimer.
■
Sous Windows 98 ou Windows NT, cliquez sur Ajouter/
Supprimer.
■
Sous Windows XP, cliquez sur Supprimer.
5
Cliquez sur Oui pour confirmer la désinstallation du produit.
6
Pour désinstaller LiveUpdate, répétez les étapes 1 à 5 en sélectionnant
LiveUpdate à l'étape 3.
C
H
A
P
I
T
R
Notions de base de
Norton AntiVirus
E
3
Les notions de base de Norton AntiVirus comprennent des informations
générales sur l'utilisation de Norton AntiVirus, sur la protection de
l'ordinateur, sur la personnalisation de Norton AntiVirus et sur la façon
d'accéder à des informations supplémentaires sur Norton AntiVirus.
Utilisation de Norton AntiVirus
Vous pouvez effectuer diverses tâches avec Norton AntiVirus.
Accès aux outils Norton AntiVirus
Les outils Norton AntiVirus comprennent des fonctions de suivi du statut,
d'analyse, de programmation, d'audit et de configuration. Ils sont
accessibles à partir de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, de la barre
d'outils de l'Explorateur Windows et de l'icône Norton AntiVirus dans la
barre d'état système Windows.
Utilisation de la fenêtre principale de Norton AntiVirus
Tous les outils Norton AntiVirus sont accessibles à partir de la fenêtre
principale de Norton AntiVirus.
29
Notions de base de Norton AntiVirus
Pour lancer Norton AntiVirus
■
Effectuez l'une des opérations suivantes :
■
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2002.
■
Dans la barre des tâches Windows XP, cliquez sur Démarrer >
Autres programmes > Norton AntiVirus >
Norton AntiVirus 2002.
Utilisation de la barre d'outils de l'Explorateur Windows
Norton AntiVirus ajoute un bouton et un menu à l'Explorateur Windows.
Le bouton permet de lancer l'analyse des éléments sélectionnés dans le
volet d'exploration. Lorsque vous cliquez sur la flèche, à droite du bouton,
les options suivantes apparaissent dans le menu Norton AntiVirus :
30
Option
Bouton
Afficher le statut
Lance Norton AntiVirus, en affichant le
volet Statut, qui indique le statut du
système.
Afficher la mise en quarantaine
Affiche la zone de quarantaine et les
fichiers qui y sont stockés. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Si des
fichiers sont en quarantaine » à la page 68.
Afficher le rapport d'audit
Affiche le rapport d'audit, qui indique les
différentes activités de Norton AntiVirus,
comme les analyses effectuées et les
problèmes rencontrés. Pour plus
d'informations, reportez-vous à
« Vérification du rapport d'audit
Norton AntiVirus » à la page 37.
Afficher l'encyclopédie de virus
Vous connecte à la page Web de Symantec
Security Response (anciennement le SARC),
où vous pouvez rechercher des
informations sur tous les types de virus.
Rechercher des virus
Ouvre Norton AntiVirus sur le volet de
recherche de virus, où vous pouvez
indiquer l'analyse à exécuter.
Utilisation de Norton AntiVirus
Lors de la première ouverture de l'Explorateur Windows après l'installation
de Norton AntiVirus, le bouton et le menu de Norton AntiVirus
n'apparaissent pas toujours.
Pour afficher le bouton et le menu de Norton AntiVirus
1
Dans le menu Affichage, sélectionnez Barres d'outils.
2
Cliquez sur Norton AntiVirus.
Remarque : l'accès à Norton AntiVirus à partir du menu de l'Explorateur
Windows dépend de la configuration de l'ordinateur. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Nouveautés de Norton AntiVirus »
à la page 9.
Utilisation de l'icône Norton AntiVirus de la barre d'état
système Windows
Vous pouvez utiliser l'icône Norton AntiVirus de la barre d'état système
Windows pour ouvrir Norton AntiVirus, activer ou désactiver la fonction
Auto-Protect, et configurer Norton AntiVirus. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Désactivation temporaire d'Auto-Protect » à la page 31 et
à « Personnalisation de Norton AntiVirus » à la page 42.
Pour utiliser l'icône Norton AntiVirus de la barre d'état système
Windows
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Norton AntiVirus
dans la barre d'état système Windows.
2
Dans le menu qui apparaît, cliquez sur une option.
Désactivation temporaire d'Auto-Protect
Si vous n'avez pas modifié les paramètres par défaut de l'option,
Auto-Protect se charge lorsque vous démarrez l'ordinateur, afin de vous
protéger contre les virus. Elle recherche les virus dans les programmes
exécutés et surveille toute activité de l'ordinateur pouvant indiquer la
présence d'un virus. Dès qu'Auto-Protect détecte un virus ou une activité
suspecte (événement pouvant être provoqué par un virus), vous êtes averti.
Dans certains cas, Auto-Protect peut vous avertir d'une activité suspecte,
alors que vous savez qu'il ne s'agit pas d'un virus. Si vous souhaitez
effectuer l'opération concernée sans recevoir d'avertissement, vous pouvez
désactiver temporairement Auto-Protect.
31
Notions de base de Norton AntiVirus
Pour désactiver temporairement Auto-Protect
1
Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29.
2
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez
sur Options.
3
Dans la boîte de dialogue Options, dans la zone Système, cliquez sur
Auto-Protect.
4
Dans le volet Auto-Protect, désactivez l'option Activer la protection
automatique.
Veillez à bien réactiver Auto-Protect à la fin de votre tâche, afin de garantir
la protection de l'ordinateur.
Pour activer Auto-Protect
1
Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29.
2
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez
sur Options.
3
Dans la boîte de dialogue Options, dans la zone Système, cliquez sur
Auto-Protect.
4
Dans le volet Auto-Protect, cochez la case Activer la protection
automatique.
Si l'icône Norton AntiVirus apparaît dans la barre d'état système Windows,
vous pouvez l'utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect.
Pour activer/désactiver Auto-Protect à l'aide de l'icône de la barre
d'état système
32
1
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Norton AntiVirus
dans la barre d'état système Windows.
2
Effectuez l'une des opérations suivantes :
■
Si Auto-Protect est désactivé, cliquez sur Activer la protection
automatique.
■
Si Auto-Protect est activé, cliquez sur Désactiver la protection
automatique.
Maintien de la protection Norton AntiVirus
Maintien de la protection Norton AntiVirus
Suivant le système d'exploitation utilisé, vous pouvez être amené à créer
un jeu de sauvetage et à le maintenir à jour. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage »
à la page 71. De temps en temps, vérifiez également que Norton AntiVirus
est bien paramétré pour vous fournir une protection optimale et que la
protection antivirus est bien activée.
A propos des disques de sauvetage
Les disques de sauvetage enregistrent une copie des fichiers de démarrage
du système et des informations de partition du disque dur, et stockent ces
éléments de sauvetage, ainsi qu'un moteur de recherche de virus, sur
plusieurs disquettes ou sur un disque en réseau. Des disques de sauvetage
peuvent être créés pour les systèmes d'exploitation DOS Windows 98 et
Windows Me, mais ne sont pas nécessaires pour Windows NT,
Windows 2000 ou Windows XP.
Un jeu de sauvetage est composé d'une disquette amorçable, d'une
disquette programme Norton AntiVirus et de trois disquettes de définitions
de virus. Si Norton Utilities est installé, le jeu de sauvetage comprend
également deux disquettes Norton Utilities. Ce jeu de disquettes vous
permet de démarrer l'ordinateur en mode DOS et d'utiliser Norton
AntiVirus pour résoudre les problèmes de virus.
Remarque : les disques de sauvetage contiennent des informations
propres à l'ordinateur sur lequel ils ont été créés. Si vous utilisez des
disques de sauvetage pour effectuer une récupération, vous devez utiliser
les disques créés pour votre ordinateur. Si vous utilisez des disques de
sauvetage pour rechercher des virus, vous pouvez utiliser des disques
créés pour un autre ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage » à la page 71.
Les disques de sauvetage peuvent et doivent être mis à jour à chaque mise
à jour de la protection antivirus, à chaque installation d'un nouveau logiciel
ou à chaque modification du matériel.
33
Notions de base de Norton AntiVirus
Création d'un jeu de sauvetage
Vous pouvez créer des disques de sauvetage à tout moment. Si vous avez
choisi de créer des disques de sauvetage après l'installation, dans l'Assistant
d'information, l'Assistant de création de disques de sauvetage apparaît
automatiquement. Sinon, vous pouvez démarrer l'Assistant de création de
disques de sauvetage à partir de la fenêtre principale de Norton AntiVirus.
Si vous démarrez l'Assistant de création de disques de sauvetage à partir de
la fenêtre principale de Norton AntiVirus, désactivez temporairement
Auto-Protect lors de la création du jeu de sauvetage. Si vous ne redémarrez
pas l'ordinateur après la création du jeu de sauvetage, pensez à réactiver
Auto-Protect. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Désactivation
temporaire d'Auto-Protect » à la page 31.
Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo.
Pour créer des disques de sauvetage
1
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Sauvetage.
Si la création du jeu de sauvetage a été sélectionnée comme tâche de
post-installation, l'Assistant de création de disques de sauvetage
apparaît automatiquement.
2
Sélectionnez le lecteur A pour créer le jeu de disques de sauvetage.
3
Cliquez sur Créer.
4
Etiquetez les disquettes en suivant les indications de la fenêtre de liste
du jeu de sauvetage de base, puis cliquez sur OK.
5
Insérez les disques suivant les instructions.
Test des disques de sauvetage
A la fin de la création des disques de sauvetage, le système vous propose
de les tester. Vous devez redémarrer l'ordinateur en utilisant les disques de
sauvetage.
34
Maintien de la protection Norton AntiVirus
Pour tester vos disques de sauvetage
1
Fermez tous les programmes Windows ouverts.
2
Insérez le disque étiqueté Disquette d'amorçage de base dans le
lecteur A, puis cliquez sur Redémarrer.
Si l'écran de Rescue Disk apparaît, la disquette de sauvetage
fonctionne correctement. Si l'écran de Rescue Disk n'apparaît pas,
il existe plusieurs options pour corriger le problème. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Mon disque de sauvetage ne
fonctionne pas. » à la page 75.
3
Appuyez sur Echap pour accéder à l'invite du DOS.
4
Retirez la disquette du lecteur A, puis, pour la protéger en écriture,
placez le taquet de plastique situé au dos en position ouverte.
5
Redémarrez l'ordinateur.
Mise à jour des disques de sauvetage
Vous pouvez mettre à jour vos disques de sauvetage aussi souvent que
vous le souhaitez. Rescue Disk vous permet de mettre à jour le jeu de
sauvetage de base sans avoir à le recréer.
Si vous mettez à jour un jeu de disquettes, vérifiez, avant de commencer,
qu'elles ne sont pas protégées en écriture.
Pour mettre à jour vos disques de sauvetage
1
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur
Sauvetage.
2
Dans la zone de choix du disque de destination, sélectionnez le
lecteur A.
3
Cliquez sur Mettre à jour.
4
Insérez le disque étiqueté Disquette d'amorçage de base dans le
lecteur A.
5
Cliquez sur OK.
6
Insérez les disques restants du jeu en suivant les instructions.
Veillez à tester le jeu de sauvetage mis à jour lorsqu'un message vous le
demande. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Test des disques de
sauvetage » à la page 34.
35
Notions de base de Norton AntiVirus
Vérification du statut antivirus
Si le comportement de Norton AntiVirus est inhabituel ou si vous n'êtes pas
certain que tous les éléments de l'ordinateur soient bien analysés par les
recherches de virus, vérifiez le statut de sa configuration.
Pour modifier des paramètres, accédez à la boîte de dialogue Options.
Pour plus d'informations, reportez-vous à « Personnalisation de Norton
AntiVirus » à la page 42.
Vérification du statut du système
Vous pouvez vérifier le statut de la plupart des paramètres
Norton AntiVirus à partir du volet Statut de la fenêtre principale du
programme.
Pour vérifier le statut du système
36
1
Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29.
2
Vérifiez le statut affiché dans la fenêtre principale.
Maintien de la protection Norton AntiVirus
Vérification du statut du plug-in Office
Le plug-in Office protège les documents Microsoft Office. Il analyse ces
documents lorsque vous les ouvrez dans un programme Microsoft Office.
Le plug-in Office peut être activé dans la fenêtre Options.
Pour vérifier le statut du plug-in Office
1
Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29.
2
Cliquez sur Options.
3
Sur la gauche de la fenêtre Options, dans la zone Autre, cliquez
sur Divers.
4
Vérifiez que le plug-in Office est activé.
Vérification du rapport d'audit Norton AntiVirus
Norton AntiVirus conserve dans le rapport d'audit un enregistrement des
événements d'analyse et de détection des virus. Il est paramétré par défaut
pour enregistrer tous les événements. Vous pouvez modifier ce
paramétrage dans la fenêtre Options. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Personnalisation de Norton AntiVirus » à la page 42.
Vous devez consulter de temps en temps le rapport d'audit pour
connaître les tâches effectuées par Norton AntiVirus et les résultats de
ces tâches, et savoir ainsi si les paramètres de la fenêtre Options sont
correctement définis.
Pour consulter le rapport d'audit Norton AntiVirus
1
Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
3
Dans la fenêtre Rapports, sur la ligne Rapport d'audit, cliquez sur
Afficher un rapport.
4
Parcourez le rapport d'audit pour prendre connaissance des
événements enregistrés.
Les événements les plus récents apparaissent à la fin du rapport.
5
Pour afficher uniquement certains types d'événement, dans la fenêtre
Rapport d'audit, cliquez sur Filtrer.
6
Quand vous avez terminé, cliquez sur Fermer.
37
Notions de base de Norton AntiVirus
Maintien à jour du système avec LiveUpdate
Les produits Symantec ont besoin d'informations à jour pour protéger
l'ordinateur des nouvelles menaces virales. Symantec met ces informations
à votre disposition par l'intermédiaire de LiveUpdate. LiveUpdate utilise
votre connexion Internet pour télécharger des mises à jour de programme
et de définitions de virus sur l'ordinateur.
Lorsque vous utilisez LiveUpdate, vous ne payez que les frais d'accès à
Internet habituels.
Remarque : si vous utilisez Norton AntiVirus sous Windows NT,
Windows 2000 ou Windows XP, vous devez posséder des droits d'accès
administrateur pour exécuter LiveUpdate.
A propos des mises à jour de programme
Les mises à jour de programme sont des améliorations mineures apportées
à un produit déjà installé. Elles diffèrent des mises à niveau de programme,
qui installent une nouvelle version d'un produit entier. Les mises à jour de
programme dotées d'un programme d'installation intégré qui remplace le
logiciel existant sont également appelées « correctifs ». Les correctifs sont
généralement créés pour augmenter la compatibilité du système
d'exploitation ou du matériel, pour résoudre un problème de performances
ou pour corriger une erreur.
LiveUpdate automatise le téléchargement et l'installation des mises à
jour de programme. Il évite les problèmes liés à la localisation et au
téléchargement des fichiers à partir d'un site Internet, à leur installation et
à la suppression des fichiers inutiles restant sur le disque.
A propos des mises à jour de la protection antivirus
L'une des causes principales d'infection de l'ordinateur est l'absence de
mise à jour régulière des fichiers de définitions de virus. Symantec offre un
accès en ligne aux mises à jour de la protection antivirus, sur abonnement.
Le service Définitions de virus vous permet d'accéder aux toutes dernières
signatures virales et à d'autres technologies Symantec. Norton AntiVirus,
Norton SystemWorks, Norton Internet Security et Symantec AntiVirus pour
Palm OS utilisent les mises à jour disponibles auprès du service Définitions
de virus pour détecter les nouvelles menaces virales.
38
Maintien de la protection Norton AntiVirus
A propos de votre abonnement
Le produit Symantec comprend un abonnement sans frais, limité dans le
temps, aux mises à jour de la protection correspondant aux services
d'abonnement utilisés par votre produit. Lorsque cet abonnement est sur le
point d'expirer, vous êtes invité à le renouveler lorsque vous utilisez
LiveUpdate pour récupérer des mises à jour du système de protection.
Pour plus d'informations, reportez-vous à « Solutions de service et de
support de Symantec » à la page 87.
Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, vous pouvez continuer à
utiliser LiveUpdate pour récupérer des mises à jour de programme.
Cependant, vous ne pourrez plus récupérer les mises à jour de la
protection antivirus et vous ne serez plus protégé contre les nouvelles
menaces découvertes.
Obtention de mises à jour des programmes et des définitions
de virus
Utilisez régulièrement LiveUpdate pour obtenir des mises à jour.
Par exemple, pour maintenir la protection antivirus à jour, utilisez
LiveUpdate une fois par semaine ou chaque fois que de nouveaux virus
sont découverts. Les mises à jour de programmes sont disponibles à
la demande.
Remarque : si vous vous connectez à Internet par l'intermédiaire
d'America Online (AOL), de CompuServe ou de Prodigy, connectez-vous
d'abord à Internet, puis exécutez LiveUpdate.
Pour obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate
1
Ouvrez le produit Symantec.
2
En haut de la fenêtre, cliquez sur LiveUpdate.
Vous pouvez recevoir un avertissement indiquant que votre
abonnement est arrivé à expiration. Suivez les instructions affichées
pour renouveler votre abonnement.
3
Cliquez sur Suivant pour localiser les mises à jour.
4
Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Suivant pour les
télécharger et les installer.
5
A la fin de l'installation, cliquez sur Terminer.
39
Notions de base de Norton AntiVirus
Exécution automatique de LiveUpdate
Vous pouvez choisir de demander à LiveUpdate de rechercher
automatiquement des mises à jour des programmes et des définitions de
virus, selon la programmation définie, en activant les sessions LiveUpdate
automatiques. Après avoir activé cette fonction, laissez-la s'exécuter suivant
la programmation par défaut ou indiquez, à l'aide du Planificateur de
tâches Microsoft, le moment où elle doit s'exécuter.
Remarque : les sessions automatiques LiveUpdate recherchent
régulièrement une connexion Internet : toutes les cinq minutes jusqu'à
ce qu'une connexion soit détectée, puis toutes les quatre heures.
Les utilisateurs qui emploient des routeurs RNIS configurés de manière à
se connecter automatiquement au fournisseur de services Internet (ISP)
verront s'établir un grand nombre de connexions qui, chaque fois,
induiront des frais de connexion et de téléphone. Pour éviter cela,
configurez le routeur RNIS de sorte à désactiver la connexion automatique
au fournisseur d'accès ou désactivez les sessions automatiques LiveUpdate
dans les options Norton AntiVirus.
40
Maintien de la protection Norton AntiVirus
Pour activer les sessions LiveUpdate automatiques
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez
sur Options.
3
Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur LiveUpdate dans la
zone Internet.
4
Dans le volet LiveUpdate, cochez la case Activer une session
LiveUpdate automatique.
5
Indiquez la manière dont vous souhaitez appliquer les mises à jour, en
sélectionnant l'une des options suivantes :
6
■
Appliquer les mises à jour sans m'interrompre : LiveUpdate
recherche et installe les mises à jour de la protection antivirus sans
vous consulter. LiveUpdate vous avertit lorsqu'une mise à jour de la
protection a été téléchargée. Vous devez quand même exécuter
LiveUpdate de temps en temps afin de rechercher les mises à jour
des programmes.
■
Me prévenir lorsque des mises à jour sont disponibles : LiveUpdate
recherche les mises à jour des définitions de virus et vous demande
si vous souhaitez les installer.
Cliquez sur OK.
Les sessions LiveUpdate automatiques sont paramétrées par défaut pour
rechercher les mises à jour toutes les quatre heures. Pour modifier cette
programmation, utilisez le Planificateur Microsoft.
Pour modifier la programmation des sessions LiveUpdate
automatiques
1
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Accessoires > Outils système > Tâches planifiées.
2
Dans la fenêtre Tâches planifiées, cliquez deux fois sur
Symantec NetDetect.
3
Dans l'onglet Planification de la boîte de dialogue du Planificateur,
adaptez la programmation par défaut à vos besoins.
Ne modifiez aucune entrée des onglets de tâches et de paramètres.
4
Cliquez sur OK.
Vous pouvez programmer plusieurs sessions LiveUpdate automatiques.
41
Notions de base de Norton AntiVirus
Pour programmer plusieurs exécutions de LiveUpdate
1
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Accessoires > Outils système > Tâches planifiées.
2
Dans la fenêtre Tâches planifiées, cliquez deux fois sur
Symantec NetDetect.
3
Dans l'onglet Planification de la boîte de dialogue du Planificateur, en
bas du volet de programmation, cliquez sur Afficher les différents
horaires.
4
En haut du volet de programmation, cliquez sur Nouveau.
5
Définissez un nouveau programme répondant à vos besoins.
6
Cliquez sur OK.
Pour supprimer les sessions LiveUpdate automatiques programmées,
désactivez l'option de sessions LiveUpdate automatiques.
Pour désactiver les sessions LiveUpdate automatiques
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez
sur Options.
3
Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur LiveUpdate dans la
zone Internet.
4
Dans le volet LiveUpdate, désactivez l'option Activer une session
LiveUpdate automatique.
5
Cliquez sur OK.
Personnalisation de Norton AntiVirus
Les paramètres par défaut de Norton AntiVirus offrent à l'ordinateur une
protection antivirus complète. Cependant, vous pouvez les régler pour
optimiser les performances du système ou désactiver les options inutiles.
Cette section ne décrit pas une par une les options modifiables, mais vous
explique de manière générale à quoi servent ces options et comment y
accéder. Pour plus d'informations sur une option particulière,
reportez-vous à l'aide en ligne.
42
Personnalisation de Norton AntiVirus
Remarque : si vous utilisez Norton AntiVirus sous Windows NT,
Windows 2000 ou Windows XP, et que vous n'ayez pas des droits d'accès
administrateur local, vous ne pouvez pas modifier les options
Norton AntiVirus. Si vous êtes administrateur et que vous partagiez
l'ordinateur avec d'autres utilisateurs, n'oubliez pas que les modifications
que vous apportez s'appliquent à toute personne utilisant l'ordinateur.
A propos des options Norton AntiVirus
Les paramètres de la boîte de dialogue Options sont classés suivant trois
catégories principales. Les options de chaque catégorie sont les suivantes :
Catégorie
Options
Système
Auto-Protect
Blocage de script
Analyse manuelle
Exclusions
Internet
Messagerie
LiveUpdate
Autres
Rapport d'audit
Inoculation
Divers
Options système
Les options système contrôlent l'analyse et la surveillance de l'ordinateur.
Les options système servant à déterminer les éléments analysés, les
éléments recherchés par l'analyse et les opérations à effectuer en cas de
virus ou d'activité suspecte.
Aux niveaux de protection les plus élevés, vous pouvez constater une
certaine réduction des performances de l'ordinateur. Si vous remarquez des
différences de performances après l'installation de Norton AntiVirus, vous
pouvez paramétrer la protection sur un niveau moins élevé ou désactiver
les options inutiles.
43
Notions de base de Norton AntiVirus
Options Auto-Protect
Les options Auto-Protect déterminent si Auto-Protect démarre au
démarrage de l'ordinateur, et indiquent les éléments recherchés lors de
la surveillance de l'ordinateur et les opérations effectuées si un problème
est détecté.
Auto-Protect comprend également deux sous-catégories d'options,
Bloodhound et Options avancées :
■
Bloodhound est la technologie d'analyse qui vous protège contre les
virus inconnus. Utilisez ces options pour activer la technologie
Bloodhound dans Auto-Protect et pour régler le niveau de sensibilité
de la détection de virus. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Arrêt des virus inconnus par la technologie Bloodhound »
à la page 12.
■
Les options avancées déterminent les activités à surveiller lors de la
recherche d'activités suspectes et lors de l'analyse de disquettes.
Options de blocage de script
Utilisez ces options pour activer le blocage de script et indiquer la manière
dont Norton AntiVirus doit réagir lorsqu'il détecte un script malveillant.
Pour plus d'informations, reportez-vous à « Arrêt des virus basés sur des
scripts par le blocage de script » à la page 12.
Options d'analyse manuelle
Les options d'analyse manuelle déterminent les éléments analysés et les
opérations qui doivent être effectuées si un virus est détecté lors de
l'analyse demandée. Les options d'analyse manuelle comprennent
également une sous-catégorie Bloodhound, qui permet d'activer la
technologie Bloodhound dans les analyses manuelles et de paramétrer le
niveau de sensibilité de la détection de virus.
Liste des exclusions
La liste des exclusions définit les fichiers qui ne doivent pas être analysés.
Vous pouvez définir des groupes en fonction de l'extension des fichiers et
répertorier des fichiers spécifiques. Veillez à ne pas exclure les types de
fichier les plus enclins aux infections, comme les fichiers contenant des
macros ou les fichiers exécutables.
44
Personnalisation de Norton AntiVirus
Options Internet
Les options Internet définissent le comportement du système lorsque
l'ordinateur est connecté à Internet.
Options de messagerie
Utilisez les options de messagerie électronique pour activer l'analyse de la
messagerie et définir le comportement de Norton AntiVirus au cours de
cette analyse. Vous pouvez analyser les messages électroniques en entrée,
ceux en sortie ou les deux. L'analyse des messages électroniques entrants
permet de protéger l'ordinateur contre les virus. L'analyse des messages
électroniques sortant vous empêche de transmettre des virus par
inadvertance.
Options LiveUpdate
Utilisez la page d'options LiveUpdate pour activer les sessions LiveUpdate
automatiques et définir le mode d'application des mises à jour. Les sessions
LiveUpdate automatiques recherchent automatiquement les définitions de
virus mises à jour lorsque vous êtes connecté à Internet.
Autres options
Les autres options comprennent les paramètres de rapport d'audit,
les paramètres d'inoculation et les paramètres divers.
Options de rapport d'audit
Le rapport d'audit enregistre toutes les activités de Norton AntiVirus. Vous
pouvez restreindre les activités enregistrées, à l'aide des options Rapport
d'audit. Vous pouvez également limiter la taille du rapport d'audit. Lorsque
la taille de fichier définie est atteinte, chacune des nouvelles entrées
inscrites dans le rapport supprime l'entrée la plus ancienne.
45
Notions de base de Norton AntiVirus
Options d'inoculation
Remarque : les options d'inoculation sont uniquement disponibles sous
Windows 98, Windows 98SE et Windows Me.
L'inoculation prend un cliché des fichiers système essentiels.
Si Norton AntiVirus détecte des modifications dans ces fichiers système
lorsqu'il les compare avec le cliché d'origine au cours d'une analyse,
il vous prévient.
Utilisez les options d'inoculation pour activer l'inoculation et, si un fichier
système est modifié, pour mettre à jour le cliché d'inoculation ou pour
réparer le fichier en restaurant ses valeurs d'origine.
Options diverses
Il existe quatre options diverses :
■
Sauvegarder un fichier en quarantaine avant de tenter une réparation
■
Activer le plug-in Office
■
Alerter au démarrage si les définitions de virus sont périmées
■
Analyser les fichiers système au démarrage (disponible uniquement
sous Windows 98 et Windows 98SE)
Ouverture de la boîte de dialogue Options
Vous pouvez modifier les paramètres de Norton AntiVirus au moyen de la
boîte de dialogue Options.
Pour ouvrir la boîte de dialogue Options
1
46
Lancez Norton AntiVirus. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Accès aux outils Norton AntiVirus » à la page 29.
Personnalisation de Norton AntiVirus
2
Cliquez sur Options.
Restauration des paramètres par défaut de la boîte de
dialogue Options
Vous pouvez modifier l'une ou la totalité des options répertoriées. Si les
résultats des modifications effectuées ne correspondent pas aux résultats
souhaités, vous pouvez restaurer les paramètres par défaut de toutes
les options.
Pour restaurer les paramètres par défaut sur une page
■
Sur la page dont vous souhaitez restaurer les paramètres par défaut,
cliquez sur l'option de valeurs par défaut.
Pour restaurer les paramètres par défaut de toutes les options
■
Sur une page de la boîte de dialogue Options, cliquez sur Valeurs
par défaut.
47
Notions de base de Norton AntiVirus
Pour plus d'informations
Norton AntiVirus offre une aide en ligne, ce guide d'utilisation au format
PDF, ainsi que des liens vers le site Web de Symantec.
Utilisation de l'aide en ligne
Vous pouvez toujours accéder à l'aide depuis la fenêtre principale de
Norton AntiVirus.
Pour accéder au menu d'aide
■
En haut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Aide.
Sommaire et index de
l'aide en ligne
Liens vers les sites Web
de Symantec pour plus
d'informations
Informations sur la
version et le système
En outre, Norton AntiVirus comprend deux types d'aide plus spécifique :
■
Aide contextuelle des boîtes de dialogue
■
Aide « Comment... »
Aide des boîtes de dialogue Norton AntiVirus
Si vous demandez de l'aide lorsque vous travaillez dans une boîte de
dialogue Norton AntiVirus, l'aide qui apparaît est propre à cette boîte de
dialogue.
Pour obtenir de l'aide sur une boîte de dialogue Norton AntiVirus
■
48
Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Aide.
Pour plus d'informations
Aide « Comment... »
L'aide « Comment... » décrit les procédures que vous êtes amené à effectuer
dans Norton AntiVirus. Vous pouvez accéder à ces rubriques grâce aux
onglets Sommaire et Index.
Pour accéder à l'aide « Comment... »
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Aide.
2
Dans le menu Aide, cliquez sur l'entrée d'aide de Norton AntiVirus.
3
Dans la fenêtre d'aide, sélectionnez l'une des options suivantes :
■
Sommaire : recherche de l'aide en fonction du sujet.
■
Index : recherche de l'aide par mot-clé.
Les onglets Sommaire et Index sont également disponibles dans de
nombreuses autres fenêtres d'aide, et vous pouvez toujours les utiliser
pour rechercher de l'aide.
Accès à la version PDF du guide d'utilisation
Ce guide de l'utilisateur est fourni sur le CD Norton AntiVirus au format
PDF. Pour pouvoir lire le PDF, vous devez installer Adobe Acrobat Reader
sur l'ordinateur.
Pour installer Adobe Acrobat Reader
1
Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur.
2
Cliquez sur Parcourir le CD.
3
Cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4
Cliquez deux fois sur le dossier Acrobat.
5
Cliquez deux fois sur AR500ENU.
6
Suivez les invites pour sélectionner un dossier pour
Adobe Acrobat Reader et terminer l'installation.
Une fois Adobe Acrobat Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF
depuis le CD.
49
Notions de base de Norton AntiVirus
Pour lire la version PDF du guide d'utilisation depuis le CD
1
Insérez le CD Norton AntiVirus dans le lecteur.
2
Cliquez sur Parcourir le CD.
3
Cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4
Cliquez deux fois sur NAV_2002.
Vous pouvez également copier le guide d'utilisation sur le disque dur et le
lire depuis ce disque. Il nécessite environ 1 Mo d'espace disque.
Pour lire le guide d'utilisation depuis le disque dur
1
Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2
Cliquez deux fois sur NAV_2002.
Norton AntiVirus sur le Web
Le site Web de Symantec fournit de nombreuses informations sur
Norton AntiVirus, sur la protection antivirus, sur les technologies de
recherche de virus et sur d'autres produits Symantec. Il existe différents
moyens d'accéder au site Web de Symantec.
Pour accéder au site Web Symantec à partir de la fenêtre principale
de Norton AntiVirus
1
Cliquez sur Aide.
2
Sélectionnez l'un des éléments suivants :
■
Option de site Web de support technique : vous accédez à la page
de support technique du site Web Symantec, où vous pouvez
rechercher des solutions à des problèmes spécifiques, mettre à jour
la protection antivirus et lire les dernières informations sur les
technologies antivirus.
■
Option de visite du site : vous accédez à la page d'accueil du site
Web de Symantec, sur laquelle vous pouvez obtenir des
informations sur tous les produits Symantec.
La page Rapports de Norton AntiVirus contient un lien vers le dictionnaire
de virus en ligne de Symantec.
50
Pour plus d'informations
Pour accéder au site Web Symantec à partir de la page Rapports
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
2
Sur la page Rapports, à côté de l'en-tête correspondant au dictionnaire
de virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport.
La barre d'outils de l'Explorateur Windows contient un lien vers le site Web
de Symantec.
Pour accéder au site Web à partir de l'Explorateur Windows
1
Ouvrez l'Explorateur Windows.
2
Dans le menu Norton AntiVirus de la barre d'outils, cliquez sur
Afficher l'encyclopédie de virus.
Cette option vous connecte à la page Web de Symantec Security
Response (anciennement le SARC), où vous pouvez rechercher des
informations sur tous les types de virus.
Vous pouvez également accéder au site Web de Symantec via le navigateur
Internet.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
■
Entrez l'adresse du site Web de Symantec, www.symantec.fr.
51
C
H
A
P
I
T
R
E
Protection antivirus des
disques, des fichiers et
des données
4
La sécurité de l'ordinateur nécessite une surveillance régulière à l'aide
d'Auto-Protect, une analyse de la messagerie et des analyses fréquentes du
système. Vous pouvez configurer toutes ces tâches pour qu'elles soient
effectuées automatiquement.
Vérification de l'activation d'Auto-Protect
Norton AntiVirus est configuré pour assurer une protection antivirus
complète. Vous n'aurez sans doute pas besoin de modifier de paramètres.
Toutefois, vous pouvez vous assurer qu'Auto-Protect est activé en
procédant comme suit.
Pour vérifier qu'Auto-Protect est activé
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans le volet Statut de la fenêtre principale de Norton AntiVirus,
veillez à activer l'option Auto-Protect.
53
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
3
Si Auto-Protect n'est pas activé, dans le volet Statut, sélectionnez la
ligne de statut d'Auto-Protect.
4
Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer.
Analyse de disques, de dossiers et de fichiers
Vous pouvez demander des analyses de l'ensemble de l'ordinateur,
ou des analyses d'éléments particuliers comme les disquettes, les disques,
les dossiers ou les fichiers.
Demande d'une analyse complète du système
Une analyse complète du système comprend l'analyse de toutes les zones
amorce et de tous les fichiers de l'ordinateur.
Pour demander une analyse complète du système
1
54
Lancez Norton AntiVirus.
Analyse de disques, de dossiers et de fichiers
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur Analyser mon
ordinateur.
4
Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser.
Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît.
5
Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé.
Analyse d'éléments distincts
Vous pouvez choisir d'analyser tous les supports amovibles, une disquette,
tous les disques, tous les dossiers ou tous les fichiers de l'ordinateur.
Pour analyser des éléments distincts
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l'analyse à exécuter.
55
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
4
Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser.
Si vous choisissez d'analyser tous les supports amovibles ou une
disquette, l'analyse démarre automatiquement.
Si vous choisissez d'analyser des disques, des dossiers ou des fichiers,
une boîte de dialogue apparaît et vous permet de sélectionnez les
disques, les dossiers ou les fichiers à analyser. Cliquez sur Analyser
après avoir choisi les options voulues.
Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît.
5
Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé.
A propos des analyses personnalisées
Vous pouvez créer une analyse personnalisée si vous analysez
régulièrement une section particulière de l'ordinateur et si vous souhaitez
éviter d'indiquer chaque fois la section à analyser. Vous pouvez supprimer
l'analyse lorsqu'elle n'est plus nécessaire. Par exemple, si vous travaillez
sur un projet pour lequel vous avez besoin de fréquemment échanger des
fichiers avec d'autres utilisateurs, vous pouvez être amené à créer un
dossier où vous copiez et analysez ces fichiers avant de les utiliser. Lorsque
le projet est terminé, vous pouvez supprimer l'analyse personnalisée
correspondant à ce dossier.
Vous pouvez également programmer l'analyse personnalisée pour qu'elle
soit exécutée automatiquement. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Programmation d'une analyse personnalisée » à la page 60.
Création d'une analyse personnalisée
Vous pouvez créer une analyse personnalisée, totale ou partielle,
de l'ordinateur à votre convenance.
Pour créer une analyse personnalisée
56
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, dans la zone Actions, cliquez
sur Nouveau.
4
Dans la fenêtre d'accueil de l'Assistant d'analyse Norton AntiVirus,
cliquez sur Suivant.
A propos des analyses personnalisées
5
Sélectionnez les éléments à analyser, en effectuant au moins l'une des
opérations suivantes :
■
Pour sélectionner des fichiers particuliers à analyser, cliquez sur
Ajouter fichiers.
■
Pour sélectionner les dossiers ou les lecteurs à analyser, cliquez sur
Ajouter dossiers.
Vous pouvez combiner ces deux options pour sélectionner les
éléments voulus.
6
Choisissez les éléments à analyser dans la boîte de dialogue qui
apparaît.
Si vous sélectionnez un dossier, tous les fichiers qu'il contient sont pris
en compte. Si vous sélectionnez un disque, tous les dossiers qu'il
contient sont pris en compte.
7
Ajoutez les éléments sélectionnés à la liste des éléments à analyser,
en effectuant l'une des opérations suivantes :
■
Dans la boîte de dialogue Analyser fichiers, cliquez sur Ouvrir.
■
Dans la boîte de dialogue Analyse de dossiers, cliquez sur Ajouter.
8
Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur
Supprimer.
9
Lorsque la liste des éléments à analyser est créée, cliquez sur Suivant.
10 Entrez un nom permettant d'identifier cette analyse dans la liste.
11 Cliquez sur Terminer.
Exécution d'une analyse personnalisée
Lors de l'exécution d'une analyse personnalisée, vous n'avez pas besoin de
redéfinir les éléments à analyser.
Pour exécuter une analyse personnalisée
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Dans le volet Analyse antivirus, cliquez sur l'analyse personnalisée.
4
Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser.
Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît.
5
Quand vous avez passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé.
57
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Suppression d'une analyse personnalisée
Les analyses personnalisées peuvent être supprimées dès qu'elles ne sont
plus nécessaires.
Pour supprimer une analyse personnalisée
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Sélectionnez l'analyse à supprimer en cliquant sur son nom.
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière
est exécutée.
4
Dans la zone Actions, cliquez sur Supprimer.
5
Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression de l'analyse.
Analyse des messages électroniques
Si la protection de messagerie est activée, vos messages électroniques sont
analysés automatiquement. Norton AntiVirus prend en charge tous les
programmes de messagerie électronique utilisant les protocoles de
communication POP3 ou SMTP. Pour éviter l'expiration du délai de
connexion lors de la réception de pièces jointes de grande taille, activez
l'option de protection contre l'expiration du délai.
Vérification de l'activation de la protection de messagerie
Vous pouvez analyser les messages électroniques en entrée, en sortie ou
les deux. Si le programme de messagerie électronique utilise l'un des
protocoles de communication pris en charge, les deux options sont
sélectionnées par défaut. Vous pouvez vérifier ou modifier ces paramètres
en cliquant sur Options.
Pour vérifier que la protection de messagerie est activée
58
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie dans la zone Internet.
En cas de problèmes lors d'une analyse
4
Pour une protection de messagerie complète, vérifiez que les deux
options d'analyse (messages électroniques entrants et messages
électroniques sortants) sont bien sélectionnées.
Pour désactiver l'une de ces options, désélectionnez-la.
5
Cliquez sur OK.
Activation de l'option de protection contre l'expiration du délai
Norton AntiVirus analyse les messages électroniques en surveillant le port de
communication utilisé par la messagerie et en interceptant tous les messages
électroniques transmis. Le message électronique en entrée n'est transmis au
programme de messagerie qu'après son analyse. Si vous téléchargez un
message électronique avec une pièce jointe de grande taille, la messagerie
risque de ne pas recevoir de transmission pendant quelques minutes et de
dépasser le délai imparti. Si vous activez l'option de protection contre
l'expiration du délai, Norton AntiVirus vérifie régulièrement la connexion
avec la messagerie et évite toute expiration du délai.
Remarque : la protection de délai dépassé insère un texte caché au début
de vos messages électroniques. Votre client de messagerie devrait
supprimer ce texte. Si vous voyez le texte « Protection de délai dépassé
NAV » dans vos messages électroniques, n'en tenez pas compte.
Pour activer l'option de protection contre l'expiration du délai
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
3
Dans la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie dans la zone Internet.
4
Assurez-vous que l'option Protéger contre les délais dépassés est
activée lors de l'analyse des messages électroniques.
5
Cliquez sur OK.
En cas de problèmes lors d'une analyse
En fin d'analyse, un rapport récapitulatif répertorie les éléments détectés
par Norton AntiVirus en cours d'analyse. Si un virus a été trouvé et si vous
avez demandé que Norton AntiVirus répare automatiquement le fichier,
ce dernier est répertorié dans la liste des fichiers réparés.
59
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Si le fichier ne peut pas être réparé, il peut être mis en quarantaine ou
supprimé. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si un virus est
détecté lors d'une analyse » à la page 64.
Programmation d'analyses antivirus
automatiques
Lorsque vous installez Norton AntiVirus et exécutez l'Assistant
d'information, vous pouvez programmer une analyse hebdomadaire
complète du système dans le cadre des tâches de post-installation. Si vous
faites ce choix, l'analyse est programmée automatiquement.
Remarque : vous ne pouvez pas programmer les analyses prédéfinies
dans la liste d'analyse mais vous pouvez programmer toutes les analyses
personnalisées que vous avez créées.
Programmation d'une analyse personnalisée
Vous êtes entièrement libre de votre choix dans la programmation
d'analyses personnalisées. Lorsque vous sélectionnez la fréquence
d'exécution d'une analyse (par exemple, journalière, hebdomadaire ou
mensuelle), des zones de texte sont à votre disposition pour affiner votre
requête. Vous pouvez, par exemple, demander une analyse journalière,
puis programmer cette analyse pour qu'elle soit exécutée plutôt tous les
deux ou trois jours.
Pour programmer une analyse
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Sélectionnez l'analyse à programmer en cliquant sur son nom.
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière
est exécutée.
4
Cliquez sur Planifier.
5
Dans la boîte de dialogue de programmation, si l'option Afficher les
différents horaires est activée, cliquez sur Nouveau pour activer les
champs de programmation.
Si l'option n'est pas cochée, les champs sont déjà activés.
60
Programmation d'analyses antivirus automatiques
6
Configurez la fréquence et l'heure auxquelles l'analyse doit être
exécutée.
La plupart des options de fréquence comprennent elles-mêmes des
options permettant de préciser la programmation. Configurez des
options supplémentaires selon les besoins.
7
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur OK.
Vous pouvez également créer des programmations multiples pour une
même analyse. Par exemple, vous pouvez exécuter la même analyse au
début et à la fin de votre journée de travail.
Pour créer plusieurs programmations pour une même analyse
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Sélectionnez l'analyse à programmer en cliquant sur son nom.
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière
est exécutée.
4
Cliquez sur Planifier.
5
Dans la boîte de dialogue du Planificateur, cochez la case Afficher les
différents horaires.
6
Pour définir une autre programmation, cliquez sur Nouveau.
7
Configurez la fréquence et l'heure auxquelles l'analyse doit être
exécutée.
La plupart des options de fréquence comprennent elles-mêmes des
options permettant de préciser la programmation. Configurez des
options supplémentaires selon les besoins.
8
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur OK.
61
Protection antivirus des disques, des fichiers et des données
Modification d'analyses programmées
Vous pouvez modifier la programmation d'une analyse programmée,
y compris l'analyse hebdomadaire complète du système.
Pour modifier une analyse programmée
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Sélectionnez l'analyse à programmer en cliquant sur son nom.
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière
est exécutée.
4
Cliquez sur Planifier.
5
Modifiez la programmation selon vos besoins.
6
Cliquez sur OK.
Suppression d'une programmation d'analyse
Vous pouvez supprimer la programmation d'analyse de votre choix. La
suppression de la programmation ne supprime pas l'analyse.
Pour supprimer une programmation d'analyse
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse
antivirus.
3
Sélectionnez l'analyse à programmer en cliquant sur son nom.
Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière
est exécutée.
62
4
Cliquez sur Planifier.
5
Dans la boîte de dialogue du Planificateur, cochez la case Afficher les
différents horaires pour faire apparaître le bouton Supprimer.
6
Sélectionnez la programmation à supprimer (s'il en existe plusieurs) et
cliquez sur Supprimer.
7
Cliquez sur OK.
C
H
A
P
I
T
R
Comment procéder en
cas d'infection
E
5
Si Norton AntiVirus trouve un virus sur l'ordinateur, vous disposez de trois
solutions pour résoudre le problème :
■
Réparer le fichier. Cette action supprime le virus du fichier.
■
Mettre le fichier en quarantaine. Cette action rend le fichier
inaccessible à tout programme autre que Norton AntiVirus. Vous ne
pouvez pas ouvrir ce fichier accidentellement et propager le virus,
mais vous pouvez toujours l'analyser et voir s'il doit être soumis à
Symantec. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si des fichiers
sont en quarantaine » à la page 68.
■
Supprimer le fichier. Cette action supprime le virus de l'ordinateur en
supprimant le fichier qui le contient. Cette option ne doit être utilisée
que si le fichier est irréparable ou impossible à mettre en quarantaine.
Vous pouvez trouver des virus lors de l'exécution d'une analyse ou
Auto-Protect peut en détecter lorsque vous effectuez une opération sur un
fichier infecté. Le choix des solutions de réparation varie en fonction de
l'outil de détection (analyse ou Auto-Protect).
63
Comment procéder en cas d'infection
Si un virus est détecté lors d'une analyse
Si l'analyse demandée détecte un virus, vous recevez un résumé des
résultats de la réparation ou vous devez utiliser l'Assistant de réparation
pour résoudre le problème.
Consultation des détails de réparation
Si vous avez configuré les options d'analyse manuelle afin que
Norton AntiVirus répare automatiquement les fichiers et si tous les fichiers
infectés ont pu être réparés, le résumé de l'analyse répertorie le nombre de
fichiers infectés et réparés. Ces informations ne sont fournies qu'à titre
indicatif ; vous n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures pour
protéger l'ordinateur. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les détails
de réparation pour connaître les fichiers infectés et le nom du virus.
Pour consulter les détails de réparation
1
Dans le volet Résumé de la fenêtre de l'analyseur, cliquez sur
Autres détails.
2
Quand vous avez fini de consulter les résultats, cliquez sur Terminé.
Utilisation de l'Assistant de réparation
Si certains fichiers sont irréparables ou si vous avez configuré les options
d'analyse manuelle afin que Norton AntiVirus vous demande ce qu'il doit
faire lorsqu'il détecte un virus, l'Assistant de réparation apparaît.
Si Norton AntiVirus n'a tenté aucune réparation, l'Assistant de réparation
apparaît en présentant son volet Réparer. Sinon, il est ouvert sur le volet
Quarantaine.
Pour utiliser l'Assistant de réparation
1
Si l'Assistant de réparation apparaît sur le volet Réparer, désélectionnez
tous les fichiers que Norton AntiVirus ne doit pas réparer.
Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés. Il est recommandé de
conserver cette configuration.
2
64
Cliquez sur Réparer.
Si le virus a été détecté par Auto-Protect
3
Si certains fichiers ne peuvent pas être réparés, le volet Quarantaine
apparaît.
Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés afin d'être mis en
quarantaine. Il est recommandé de conserver cette configuration.
Dans le volet Quarantaine, désélectionnez tous les fichiers à ne pas
mettre en quarantaine, puis cliquez sur Mettre en quarantaine.
4
Si certains fichiers ne peuvent pas être mis en quarantaine, le volet
Supprimer apparaît.
Si vous ne supprimez pas les fichiers infectés, le virus reste sur
l'ordinateur, et peut occasionner des dégâts ou être transmis à d'autres
utilisateurs.
Désélectionnez tous les fichiers à conserver, puis cliquez sur
Supprimer.
5
Une fois tous les fichiers réparés, mis en quarantaine ou supprimés,
le volet Résumé de la fenêtre de l'analyseur apparaît. Quand vous avez
passé ce résumé en revue, cliquez sur Terminé.
Si le virus a été détecté par Auto-Protect
Auto-Protect analyse les fichiers pour détecter des virus lorsque vous
exécutez certaines opérations, comme le déplacement, la copie ou
l'ouverture de ces fichiers. Si Auto-Protect détecte un virus ou une activité
suspecte, dans la plupart des cas, une alerte vous signale qu'un virus a été
détecté et que le fichier a été réparé. La façon de procéder ensuite dépend
du système d'exploitation que vous utilisez.
Si vous utilisez Windows 98/98SE/Me
Si un virus est détecté et réparé par Auto-Protect sous Windows 98,
Windows 98SE ou Windows Me, une alerte vous indique le nom du
fichier réparé.
Pour fermer le message d'alerte
■
Cliquez sur Terminer.
65
Comment procéder en cas d'infection
Si vous avez configuré les options de telle sorte qu'Auto-Protect vous
demande ce qu'il doit faire lorsqu'il a détecté un virus, le message d'alerte
vous demande de choisir une action. L'action recommandée est toujours
présélectionnée. Si vous n'êtes pas sûr de l'action à sélectionner, utilisez le
tableau suivant pour décider.
Bouton
Résultat
Réparer le
fichier infecté
Eradique le virus et répare l'élément infecté. Quand un
virus est détecté, Réparer est toujours le meilleur choix.
Mettre en
quarantaine le
fichier infecté
Isole le fichier infecté mais ne supprime pas le virus.
Sélectionnez Mettre en quarantaine si vous pensez que
l'infection est due à un virus inconnu et que vous vouliez
transmettre le virus à Symantec pour analyse.
Supprimer le
fichier infecté
Supprime le virus et le fichier infecté. Sélectionnez
Supprimer si la réparation échoue. Remplacez le fichier
supprimé par le fichier programme d'origine ou par la
copie de sauvegarde. Si le virus est de nouveau détecté,
la copie d'origine est infectée.
Ne pas ouvrir le
fichier mais ne pas
traiter le problème
Interrompt l'opération en cours pour vous éviter d'utiliser
un fichier infecté. Cette action ne résout pas le problème.
Un message d'alerte apparaîtra lors de la répétition
suivante de la même activité.
Ignorer le problème
et ne plus analyser ce
fichier à l'avenir
Ajoute le fichier suspect à la liste d'exclusions. Lorsque
vous ajoutez un fichier à la liste d'exclusions, ce fichier
est exclu de toutes les analyses antivirus suivantes,
jusqu'à ce que vous le supprimiez de la liste.
Sélectionnez cette option uniquement si vous savez que
le fichier est sain.
Ignorer le problème
et continuer avec le
fichier infecté
Poursuit l'opération en cours. Sélectionnez cette action
uniquement si vous êtes sûr qu'aucun virus n'est actif.
Vous recevrez un nouveau message d'alerte. Si vous
n'êtes pas sûr de savoir comment procéder, sélectionnez
Ne pas ouvrir le fichier mais ne pas traiter le problème.
Si le fichier ne peut pas être réparé, un message d'alerte vous signale que
la réparation n'a pas été effectuée et vous recommande de mettre le fichier
en quarantaine. Vous disposez alors des mêmes options que celles
répertoriées dans le tableau, à l'exception de Réparer le fichier infecté.
66
Si le virus a été détecté par Auto-Protect
Si vous utilisez Windows NT/2000/XP
Si un virus est détecté et réparé par Auto-Protect sous Windows NT,
Windows 2000 ou Windows XP, une alerte vous indique le nom du fichier
réparé et celui du virus concerné. Si vous disposez d'une connexion
Internet active, cliquez sur le nom du virus pour accéder à la page
Web Symantec contenant la description de ce virus.
Pour fermer le message d'alerte
■
Cliquez sur OK.
Si le fichier ne peut pas être réparé, deux alertes sont générées, l'une
indiquant qu'Auto-Protect n'a pas pu réparer le fichier et l'autre signalant
que l'accès au fichier a été refusé.
Vous pouvez configurer les options d'Auto-Protect pour tenter de mettre en
quarantaine tous les fichiers infectés qu'il ne peut pas réparer. Ainsi, vous
serez informé de toute mise en quarantaine de fichiers. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Si des fichiers sont en quarantaine »
à la page 68.
Pour résoudre les problèmes des fichiers non réparés
1
Exécutez une analyse manuelle de l'ordinateur pour vous assurer
qu'aucun autre fichier n'est infecté. Pour plus d'informations,
reportez-vous à « Demande d'une analyse complète du système »
à la page 54.
2
Effectuez les opérations recommandées par l'Assistant de réparation
pour protéger l'ordinateur des fichiers infectés. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Si un virus est détecté lors d'une
analyse » à la page 64.
67
Comment procéder en cas d'infection
Si des fichiers sont en quarantaine
Une fois un fichier mis en quarantaine, vous disposez de plusieurs
solutions. Toutes les actions effectuées sur les fichiers en quarantaine
doivent être exécutées à partir de la fenêtre Quarantaine.
Pour ouvrir la fenêtre Quarantaine
68
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
3
Dans le volet Rapports, sur la ligne Eléments en quarantaine, cliquez
sur Afficher un rapport.
Si des fichiers sont en quarantaine
Les boutons, en haut de la fenêtre Quarantaine, représentent toutes
les actions que vous pouvez effectuer sur les fichiers en quarantaine.
Les actions suivantes sont disponibles :
Bouton
Résultat
Ajouter élément
Ajoute des fichiers à la zone de quarantaine. Utilisez cette
action pour mettre en quarantaine un fichier suspect.
Cette action n'a aucun effet sur les fichiers déjà en
quarantaine.
Propriétés
Fournit des informations détaillées sur le fichier
sélectionné et sur le virus qui l'infecte.
Réparer élément
Tente de réparer le fichier sélectionné. Utilisez cette
action si vous avez reçu de nouvelles définitions de virus
depuis la mise en quarantaine du fichier.
Restaurer élément
Restaure le fichier sélectionné à son emplacement
d'origine, sans le réparer.
Supprimer élément
Supprime le fichier sélectionné de l'ordinateur.
Transmettre élément
Envoie le fichier sélectionné à Symantec. Utilisez cette
option si vous suspectez un fichier d'être infecté alors
que Norton AntiVirus n'a signalé aucun virus ou si vous
pensez que le virus a été mis en circulation trop
récemment pour être reconnu.
LiveUpdate
Exécute LiveUpdate pour rechercher les nouvelles mises
à jour de la protection antivirus et des programmes.
Utilisez cette action si vous n'avez pas mis à jour la
protection antivirus récemment et si vous souhaitez tenter
de réparer les fichiers en quarantaine.
Pour exécuter une opération sur un fichier en quarantaine
1
Sélectionnez le fichier à traiter.
2
Cliquez sur le bouton de l'action à exécuter.
3
Quand vous avez terminé, accédez au menu Fichier et cliquez
sur Quitter.
69
Comment procéder en cas d'infection
Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles Norton AntiVirus ne
peut pas réparer un fichier est l'obsolescence de la protection antivirus.
Mettez à jour la protection antivirus avec LiveUpdate, puis lancez une
nouvelle analyse. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Maintien à
jour du système avec LiveUpdate » à la page 38.
Si cela ne fonctionne pas, lisez les informations affichées pour identifier le
type de l'élément impossible à réparer, puis associez-le à l'un des types
ci-dessous :
■
Les fichiers infectés sont ceux dont les extensions de fichier sont .exe,
.doc, .dot ou .xls. L'infection peut toucher tous les fichiers, quel que
soit leur nom. Utilisez l'Assistant de réparation pour résoudre le
problème. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Utilisation de
l'Assistant de réparation » à la page 64.
■
L'enregistrement principal d'amorce du disque dur, la zone amorce ou
les fichiers système (comme IO.SYS ou MSDOS.SYS), ainsi que la zone
amorce et les fichiers système d'une disquette sont remplacés à l'aide
du jeu de sauvetage ou des disques du système d'exploitation. Pour
plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser des
disques de sauvetage » à la page 71.
Si l'ordinateur ne démarre pas correctement
Si un virus infecte l'ordinateur et si vous avez besoin de démarrer à partir
d'un disque sain pour supprimer ce virus, ou si vous avez besoin de
restaurer une zone amorce, utilisez vos disques de sauvetage. Si vous
n'avez pas de disques de sauvetage, vous pouvez utiliser vos disquettes
d'urgence pour démarrer l'ordinateur et supprimer le virus. Si vous avez
besoin de restaurer des zones amorce et que vous n'ayez pas de disques
de sauvetage, ou si vous avez besoin de restaurer des fichiers système,
vous devez réinstaller Windows. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« A propos des disques de sauvetage » à la page 33 et à « Création de
disquettes d'urgence » à la page 17.
70
Si l'ordinateur ne démarre pas correctement
Si vous avez besoin d'utiliser des disques de sauvetage
Parfois, l'infection empêche l'ordinateur de démarrer normalement.
Certains virus ne peuvent être supprimés que si l'ordinateur démarre à
partir d'une disquette nettoyée, et non depuis le disque dur infecté.
La plupart du temps, une alerte Norton AntiVirus vous indique le moment
où vous devez utiliser le jeu de sauvetage.
Vous devez d'abord déterminer si vos disques de sauvetage sont à jour.
Vous devez avoir créé ou mis à jour le jeu de sauvetage après avoir
effectué certaines des opérations suivantes :
■
Ajout, modification ou retrait d'un composant matériel interne
■
Ajout, modification ou suppression de partitions de disque dur
■
Mise à niveau du système d'exploitation
Si vos disques de sauvetage ne sont pas à jour, vous pouvez quand même
les utiliser pour supprimer les virus de l'ordinateur. Lorsque l'écran Rescue
Disk apparaît lors du démarrage à partir du disque d'amorce de sauvetage,
utilisez uniquement la tâche Norton AntiVirus.
Pour utiliser vos disques de sauvetage
1
Insérez la disquette d'amorçage de base dans le lecteur et redémarrez
l'ordinateur.
Le programme Rescue fonctionne sous DOS.
2
Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance le programme
à exécuter.
Une description du programme mis en surbrillance apparaît dans le
panneau de droite du programme Rescue. Les options disponibles sont
les suivantes :
■
Norton AntiVirus. Recherche les virus sur l'ordinateur et répare tout
fichier infecté.
■
Récupération Rescue. Vérifie et restaure les informations d'amorce
et de partition.
3
Appuyez sur Entrée pour exécuter le programme mis en surbrillance.
4
Suivez les invites affichées pour insérer les disques de sauvetage dans
le lecteur et les en retirer.
5
Une fois le programme de sauvetage terminé, retirez le disque de
sauvetage du lecteur de disquette et redémarrez l'ordinateur.
71
Comment procéder en cas d'infection
Si vous avez besoin d'utiliser des disquettes d'urgence
Utilisez les procédures suivantes si vous avez besoin d'utiliser vos
disquettes d'urgence. Pour plus d'informations, reportez-vous à « Création
de disquettes d'urgence » à la page 17.
Pour utiliser des disquettes d'urgence
1
Insérez la disquette d'urgence 1 dans le lecteur de démarrage et
redémarrez l'ordinateur.
Le programme d'urgence fonctionne sous DOS.
2
Vérifiez que l'option Antivirus est sélectionnée et appuyez sur Entrée
pour lancer le programme d'urgence Norton AntiVirus.
3
Suivez les invites affichées pour insérer les disquettes d'urgence dans
le lecteur et les en retirer.
Le programme d'urgence analyse automatiquement l'ordinateur et
supprime les virus.
4
Une fois le programme d'urgence terminé, retirez la disquette
d'urgence du lecteur et redémarrez l'ordinateur.
Si vous utilisez le CD comme disquette d'urgence
Si vous utilisez le Norton AntiVirus CD comme disquette d'urgence, procédez
comme suit chaque fois qu'un message vous demande d'insérer la disquette
d'urgence 1. Vous pouvez ignorer toutes les instructions de changement de
disquette car toutes les informations nécessaires sont sur le CD.
Remarque : vous pouvez être contraint de modifier les options de Setup
du BIOS de l'ordinateur pour démarrer à partir du lecteur de CD. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Impossible de démarrer depuis le lecteur
A: » à la page 76.
Pour utiliser le CD comme disquette d'urgence
1
Insérez le Norton AntiVirus CD dans le lecteur.
2
Redémarrez l'ordinateur.
Le programme d'urgence analyse l'ordinateur et supprime les virus.
72
Recherche de noms et de définitions de virus
Recherche de noms et de définitions de virus
Vous pouvez rechercher un nom de virus à partir de Norton AntiVirus.
La boîte de dialogue Liste des virus répertorie les virus figurant dans les
fichiers de définitions de virus actuels.
Pour obtenir les dernières informations sur les virus, exécutez LiveUpdate.
Pour plus d'informations, reportez-vous à « Maintien à jour du système avec
LiveUpdate » à la page 38.
Pour rechercher des noms de virus
1
Lancez Norton AntiVirus.
2
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
3
Dans le volet Rapports, sur la ligne Liste des virus, cliquez sur
Afficher un rapport.
Vous pouvez imprimer la liste.
Pour imprimer la liste
■
Dans la boîte de dialogue Liste des virus, cliquez sur Imprimer.
Vous pouvez également utiliser la liste pour obtenir des informations sur
un virus spécifique.
73
Comment procéder en cas d'infection
Pour obtenir des informations supplémentaires sur un virus
1
Dans la boîte de dialogue Liste des virus, sélectionnez le virus sur
lequel vous souhaitez obtenir des informations.
2
Cliquez sur Infos.
3
Quand vous avez fini de lire les informations sur le virus, cliquez sur
Fermer dans la fenêtre Informations sur le virus.
4
Quand vous avez fini de lire la liste, cliquez sur Fermer dans la boîte
de dialogue Liste des virus.
Recherche de virus sur le site Web de Symantec
A cause du nombre important de virus, le fichier de liste des virus ne
contient pas la description de tous les virus. Le site Web de Symantec
comprend la liste exhaustive de tous les virus et codes malveillants connus,
avec leur description.
Pour rechercher des virus
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports.
2
Dans le volet Rapports, sur la ligne correspondant à l'encyclopédie de
virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport.
Votre navigateur Internet démarre et accède au site Web de Symantec.
3
74
Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations sur le
virus recherché.
C
H
A
P
I
T
R
E
Dépannage
6
Les informations fournies dans ce chapitre vous permettent de résoudre les
problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ici la solution au
problème, vous trouverez sur le site Web de Symantec une véritable mine
d'informations. Vous y trouverez un programme de dépannage, des mises à
jour, des correctifs, des didacticiels en ligne, des articles de base de
connaissances et des outils de suppression de virus. Accédez au site
www.symantec.fr/frsupport.
Mon disque de sauvetage ne fonctionne pas.
Du fait du nombre de technologies spécifiques utilisées par les fabricants
pour configurer et initialiser les disques durs, un disque amorçable de
sauvetage Rescue Disk ne peut pas toujours être créé automatiquement.
Si le disque d'amorce de sauvetage ne fonctionne pas correctement,
effectuez l'une des opérations suivantes :
■
Si vous disposez d'une disquette d'amorçage spéciale pour l'ordinateur,
ajoutez-la au jeu de sauvetage. En cas d'urgence, démarrez à partir de
cette disquette. Retirez la disquette et insérez le disque d'amorce de
sauvetage dans le lecteur. A l'invite du DOS, tapez A:RSHELL et
appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions affichées.
■
Utilisez le Gestionnaire de disque (qui porte parfois un nom
légèrement différent) fourni avec l'ordinateur pour rendre amorçable le
disque d'amorce de sauvetage. Veillez à tester le disque d'amorce de
sauvetage après sa modification.
Il arrive que le disque d'amorce de sauvetage ne fonctionne pas
correctement si plusieurs systèmes d'exploitation sont installés, comme
Windows NT et Windows 98.
75
Dépannage
Pour modifier le disque d'amorce de sauvetage
1
Démarrez à partir du disque dur.
2
Insérez le disque d'amorce de sauvetage dans le lecteur A.
3
A l'invite du DOS, entrez SYS A:.
4
Appuyez sur Entrée.
Cela transfère le système d'exploitation sur le disque d'amorce de
sauvetage. Veillez à tester de nouveau vos disques de sauvetage.
Une alerte me demande d'utiliser mon jeu de sauvetage mais
je ne l'ai pas créé.
Le CD Norton AntiVirus vous permet de créer des disquettes d'urgence.
Bien qu'elles n'offrent pas des fonctionnalités aussi puissantes que celles
des disques de sauvetage que vous créez, vous pouvez les utiliser dans la
plupart des situations d'urgence. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Pour créer des disquettes d'urgence » à la page 17.
Vous pouvez utiliser le CD qui contient Norton AntiVirus comme disquette
d'urgence si l'ordinateur peut démarrer depuis le lecteur de CD. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Si vous utilisez le CD comme disquette
d'urgence » à la page 72.
Une fois les disquettes d'urgence créées, utilisez-les pour résoudre le
problème.
Impossible de démarrer depuis le lecteur A:
Si l'ordinateur n'accède pas d'abord au lecteur A lors du démarrage, utilisez
le programme Setup pour modifier les paramètres.
Soyez prudent lorsque vous modifiez des paramètres via le programme
Setup de l'ordinateur. Si vous ne l'avez jamais utilisé auparavant, il est sans
doute préférable de vous reporter à la documentation du fabricant de
l'ordinateur.
76
Pour modifier les paramètres de l'ordinateur
1
Redémarrez l'ordinateur.
Les touches à activer pour exécuter SETUP apparaissent dans un
message du type : « Press <DEL> to run SETUP ».
2
Procédez comme indiqué pour lancer le programme de configuration.
3
Paramétrez d'abord la séquence d'amorçage sur le lecteur A, puis sur
le lecteur C.
Les programmes de configuration varient d'un fabricant à l'autre.
Si vous ne trouvez pas l'option de séquence d'amorçage, utilisez le
système d'aide du programme Setup, reportez-vous à la documentation
fournie avec le système ou contactez son fabricant.
4
Enregistrez les modifications et quittez le programme Setup.
Vous pouvez être amené à utiliser un disque d'amorce spécial à la place du
disque d'amorce de sauvetage. Si c'est le cas, utilisez le disque d'amorce ou
de démarrage fourni avec l'ordinateur.
Si l'ordinateur est équipé de plusieurs systèmes d'exploitation, comme
Windows 2000 et Windows 98, vous pouvez être amené à modifier la
disquette d'amorce de sauvetage. Pour plus d'informations, reportez-vous à
« Mon disque de sauvetage ne fonctionne pas. » à la page 75.
Norton AntiVirus Auto-Protect ne se charge pas au
démarrage de l'ordinateur.
Si l'icône de Norton AntiVirus Auto-Protect n'apparaît pas dans l'angle droit
de la barre des tâches Windows, la protection automatique n'est pas
chargée. Il y a trois raisons probables à cette situation :
Vous avez peut-être lancé Windows en mode Sans échec. Windows
redémarre en mode sans échec si l'arrêt précédent a échoué. Par exemple,
vous avez mis l'ordinateur hors tension sans choisir Arrêter dans le menu
Démarrer de Windows.
Pour redémarrer Windows
1
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Arrêter.
2
Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer.
3
Cliquez sur OK.
Norton AntiVirus n'est peut-être pas configuré pour lancer
automatiquement Auto-Protect.
77
Dépannage
Pour configurer Auto-Protect en vue d'un démarrage automatique
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
2
Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur Auto-Protect dans la
zone Système.
3
Vérifiez que l'option Lancer la protection automatique au démarrage
de Windows est sélectionnée.
Norton Antivirus n'est peut être pas configuré pour faire apparaître l'icône
d'Auto-Protect dans la barre d'état système.
Pour afficher l'icône d'Auto-Protect dans la barre d'état système
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
2
Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur Auto-Protect dans la
zone Système.
3
Assurez-vous que l'option Montrer l'icône de la protection automatique
dans la corbeille système est sélectionnée.
J'ai lancé une analyse et supprimé un virus, mais il continue
d'infecter mes fichiers.
Il existe quatre causes de réapparition d'un virus.
Le virus se trouve peut-être dans un fichier programme portant une
extension inhabituelle, que Norton AntiVirus n'est pas configuré pour
rechercher.
Pour réinitialiser les options d'analyse de Norton AntiVirus
78
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
2
Dans la zone Système de la boîte de dialogue Options, cliquez sur
Analyses manuelles.
3
Dans la zone Types de fichier à analyser, cliquez sur l'option
d'analyse exhaustive de tous les fichiers.
4
Cliquez sur Analyses manuelles > Bloodhound.
5
Vérifiez que la fonction Activer heuristiques Bloodhound est
sélectionnée, et cliquez sur Niveau de protection le plus élevé.
6
Cliquez sur OK.
7
Analysez tous les disques que vous utilisez et réparez tous les
fichiers infectés.
La source de l'infection peut également être une disquette. Analysez toutes
les disquettes que vous utilisez pour vous assurer qu'elles sont exemptes
de virus.
Il est également possible que le virus reste en mémoire après sa
suppression de la zone amorce. Si tel est le cas, il infecte à nouveau la
zone amorce. Utilisez les disques de sauvetage pour supprimer le virus.
Pour plus d'informations, reportez-vous à « Si vous avez besoin d'utiliser
des disques de sauvetage » à la page 71.
Si le problème concerne un cheval de Troie ou un ver transmis par un
disque partagé en réseau, vous devez vous déconnecter du réseau ou
protéger le disque par un mot de passe pour que Norton AntiVirus élimine
le problème.
Norton AntiVirus ne peut pas réparer mes fichiers infectés.
Le plus souvent, Norton AntiVirus ne peut pas réparer les fichiers infectés
parce que l'ordinateur ne dispose pas de la protection antivirus la plus
récente. Vous devez mettre à jour la protection antivirus régulièrement
pour protéger l'ordinateur contre les nouveaux virus. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Maintien à jour du système avec
LiveUpdate » à la page 38.
Si l'utilisation de LiveUpdate n'a pas permis d'éliminer le virus, le fichier est
peut-être endommagé ou contient un autre virus. Il y a deux options
supplémentaires :
■
Mettre le fichier en quarantaine et le transmettre à Symantec. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Si des fichiers sont en quarantaine » à
la page 68.
■
S'il existe une copie non infectée du fichier, supprimer le fichier infecté
et le remplacer par le fichier non infecté.
79
Dépannage
Je reçois un message d'erreur lors du test du jeu de
sauvetage de base.
Si vous voyez apparaître le message d'erreur « Ce n'est pas un disque
système. Remplacez et appuyez sur une touche » pendant le test des
disques de sauvetage, Rescue n'a peut-être pas correctement préparé les
fichiers d'amorce des disquettes.
Pour corriger le problème sans reformater le disque ni créer de
nouveau jeu de sauvetage
1
Retirez le disque d'amorce de sauvetage du lecteur et redémarrez
l'ordinateur.
2
Insérez le disque d'amorce de sauvetage dans le lecteur.
3
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter.
4
Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez SYS A:.
5
Cliquez sur OK.
Je ne peux pas recevoir de messages électroniques.
Il existe trois solutions à ce problème.
Désactivez temporairement la protection de messagerie. Cette opération
permet de télécharger le message électronique qui pose problème.
Une fois le téléchargement effectué, vous pouvez réactiver la protection de
messagerie. Auto-Protect et le blocage de script préservent le système des
virus lorsque la protection de messagerie est désactivée.
80
Pour désactiver temporairement la protection de messagerie
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
2
Dans la zone Internet de la boîte de dialogue Options, cliquez sur
Messagerie.
3
Désélectionnez l'option d'analyse des messages entrants.
4
Cliquez sur OK.
5
Téléchargez le message.
6
Réactivez la protection de messagerie.
Le délai de votre client de messagerie a peut-être expiré. Vérifiez que
l'option Protéger contre les délais dépassés est active. Pour plus
d'informations, reportez-vous à « Activation de l'option de protection
contre l'expiration du délai » à la page 59.
Si vous avez toujours des problèmes pour télécharger des e-mails,
désactivez la protection de messagerie.
Pour désactiver la protection de messagerie
1
Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Options.
2
Dans la zone Internet de la boîte de dialogue Options, cliquez sur
Messagerie.
3
Désélectionnez l'option d'analyse des messages entrants.
4
Désélectionnez l'option d'analyse des messages sortants.
5
Cliquez sur OK.
81
I
N
D
E
X
A
accès aux options 42
activation
automatiques, sessions LiveUpdate 45
Auto-Protect 32
plug-in Office 46
Protection antivirus 77
protection contre l'expiration du délai 59
protection de messagerie 58
Adobe Acrobat Reader, installation 49
affichage de la barre d'outils de Norton
AntiVirus 31
affichage du rapport d'audit 37
Aide
contextuelle 48
procédures 49
aide contextuelle 48
aide des boîtes de dialogue 48
aide en ligne 48
alerte au démarrage concernant la protection
antivirus 46
Amorçage
disquettes absentes 76
échec de chargement d'Auto-Protect 77-78
échec de la disquette de sauvetage 75
échec du lecteur de disquette 76
modification des paramètres du lecteur de
disquette 76
Analyse
à partir d'un disque d'amorce 70
automatique 60
éléments distincts 55
e-mails 58
ensemble de l'ordinateur 54
pendant l'installation 18
analyse complète du système 54
analyse d'un dossier 55
analyse d'un fichier 55
analyse d'un support amovible 55
analyse d'une disquette 55
analyse du disque dur 55
analyses personnalisées
création 56
exécution 57
modification de la programmation 61
programmation 60
suppression 58
suppression d'une programmation 62
analyses, création 56
AOL 39
Assistant d'information
Fonctionnalités 21
mode d'utilisation 21
moment de son apparition 21
Assistant de réparation 64
automatiques, sessions LiveUpdate 40, 45
Auto-Protect
activation 32, 53, 77
désactivation 32
description 31
échec de chargement au démarrage 77-78
fonctions 13
options 44
Autres options 45
B
barre d'état système Windows 31, 32
Blocage de scripts 12
options 44
Bloodhound, technologie 12
C
catégories de paramètres 43
chevaux de Troie 10
CompuServe 39
configuration de l'ordinateur 15
configuration requise pour l'ordinateur 15
connexion automatique à Internet 40
Connexion Internet Prodigy 39
83
Index
création
analyses 56
Disques de sauvetage 34
disquettes d'urgence 17
D
définition d'analyses 56
définition des options 42
définitions de virus 12
autres sources 38
description 38
Démarrage
disques de sauvetage absents 76
échec de chargement d'Auto-Protect 77-78
échec de la disquette de sauvetage 75
échec du lecteur de disquette 76
modification des paramètres du lecteur de
disquette 76
démarrage à partir du lecteur de CD 72
démarrage de l'ordinateur à partir d'une
disquette 70
désactivation
Auto-Protect 32
sessions LiveUpdate automatiques 42
descriptions de virus 12
désinstallation
autres programmes antivirus 16
copies précédentes de Norton AntiVirus 16
Norton AntiVirus 2002 26
Disques de sauvetage
création 34
définition 33
disquettes absentes 76
échec de démarrage 75
mise à jour 35
Test 34
utilisation 71
disquettes d'urgence
création 17
utilisation 72
utilisation du CD 72
Disquettes, démarrage impossible depuis 76
84
E
encyclopédie de virus 51
encyclopédie de virus en ligne 50
enregistrement du logiciel 22
Eviter les virus 13
exclusion de fichiers de l'analyse 44
exécution d'analyses personnalisées 57
expiration du délai d'e-mail 59
extensions de fichier inhabituelles 78
F
fichiers infectés
réinfectés 78
réparation impossible 79
fichiers système, réparation impossible 79
fichiers, réinfectés après suppression d'un
virus 78
I
icône de la barre d'état système 31
inoculation, définition 46
L
lancement de Norton AntiVirus 29
lecteur de CD, démarrage 72
liste de virus 12
liste des exclusions 44
Liste des virus 73
M
macros, définition 10
menu Aide 48
Menu de l'Explorateur Windows 9, 30
Affichage 31
mise à jour
Disques de sauvetage 35
Protection antivirus 38
Mode sans échec 77
modification de programmations d'analyse 62
modification des paramètres 42
Index
N
P
Norton AntiVirus
accès à partir de l'Explorateur Windows 30
barre d'état système Windows 31
Démarrage 29
outils 29
nouvelles fonctionnalités 9
numéro de série 22
numéro de série du produit 22
page Web Symantec Security Response 51
PDF du guide d'utilisation 49
ouverture 50
plug-in Office
activation 46
statut 37
plusieurs programmations pour une analyse 61
préparation aux situations d'urgence 14
programmation
analyses antivirus 60
analyses personnalisées 60
LiveUpdate 41
Programme de configuration, modification de la
séquence d'amorçage 77
Protection antivirus
activation 77
alertes 46
analyse du système 54
mise à jour 40
protection contre l'expiration du délai 59
protection de messagerie 9, 58
protection permanente 13
O
onglet Index de l'aide 49
onglet Sommaire de l'aide 49
Options
Accès 44
analyse au démarrage 46
analyse manuelle 44
Auto-Protect 44
Autres 45
Blocage de scripts 44
catégories de paramètres 43
Divers 46
E-mail 45
Inoculation 46
Internet 45
liste des exclusions 44
LiveUpdate 45
ouverture 46
rapport d'audit 45
restauration des valeurs par défaut 47
options avancées Auto-Protect 44
Options Bloodhound 44
options d'alerte virale 66
options d'analyse au démarrage 46
options d'analyse manuelle 44
options d'e-mail 45
options d'inoculation 46
options de rapport d'audit 45
options diverses 46
Options Internet 45
Options LiveUpdate 45
options par défaut 47
Q
Quarantaine 63, 66, 68
options 69
R
rapport d'audit 37
réparation
échec 79
sous Windows 98/98SE/Me 65
sous Windows NT/2000/XP 67
réparation d'éléments infectés
sous Windows 98/98SE/Me 65
sous Windows NT/2000/XP 67
Réparer 66
restauration de la zone amorce et des fichiers
système 70
résumé d'analyse 64
85
Index
S
T
sauvegarde du fichier avant réparation 46
scripts Java 12
scripts Visual Basic 12
service Définitions de virus 12
Site Web 50
site Web de support technique 50
soumission de fichiers à Symantec 69
statut du système 36
suppression
analyses personnalisées 58
programmation d'analyse 62
suppression de Norton AntiVirus de
l'ordinateur 26
Supprimer 66
Symantec, site Web 50, 74
Connexion 30
systèmes d'exploitation 15
Systèmes d'exploitation multiples 75
systèmes d'exploitation Windows 15
test des disques de sauvetage 34
86
V
vers 11
Virus
affichage des descriptions 74
comportement 11
définition 10
détecté lors d'une analyse 64
détecté par Auto-Protect 65
éviter 13
recherche 73
soumission à Symantec 69
virus connus 12
virus de macro 10
virus inconnus 12
W
Windows, mode sans échec 77
Solutions de service et de support de
Symantec
Symantec a pour vocation de fournir un excellent service dans le monde
entier. Nous avons pour but de vous fournir une assistance professionnelle
dans l'utilisation de nos logiciels et de nos services, quel que soit l'endroit
où vous vous trouvez.
Les solutions de support technique et de Service Clientèle varient
selon les pays. Si vous avez des questions sur les services décrits
ci-dessous, reportez-vous à la section « Numéros de contact » à la fin de
ce chapitre.
Si ce produit vous a été fourni par le fabricant de votre ordinateur,
nous vous recommandons de le contacter pour toute assistance.
Enregistrement de votre produit Symantec
Le fait d'enregistrer votre produit Symantec vous permet d'accéder au
support technique, au remplacement des supports et des manuels et bien
d'autres services. Vous pouvez le faire de différentes façons :
■
Lors de la procédure d'installation (si le logiciel Symantec vous
le permet).
■
En remplissant le formulaire d'enregistrement en ligne de Symantec
depuis le site suivant :
■
Canadien
http://www.symantec.com/region/can/fr/custserv/cs_register.html
■
Français
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/registration.html
■
Si une carte d'enregistrement est fournie avec votre produit,
remplissez-la et postez-la à l'adresse indiquée ci-après.
87
Solutions de service et de support de Symantec
Mise à jour des définitions de virus
Si votre logiciel inclut la fonctionnalité LiveUpdate, vous pouvez cliquer sur
le bouton LiveUpdate pour télécharger et installer les définitions de virus
de façon automatique. Vous pouvez également vous procurer les dernières
définitions par Internet à l'adresse suivante :
http://securityresponse.symantec.com
Voici la procédure à suivre pour mettre vos définitions de virus à jour :
■
Cliquez sur le lien Norton AntiVirus dans la section Updates.
■
Cliquez sur Download Virus Definition Updates en haut de la page.
■
Sélectionnez votre langue.
■
Sélectionnez le nom de votre produit.
■
Cliquez sur le bouton Download Updates.
■
Sélectionnez le nom de fichier correspondant à votre produit.
■
Vous pouvez exécuter le programme à partir de son emplacement
courant ou le sauvegarder sur votre disque pour l'exécuter
ultérieurement. Si vous choisissez de le sauvegarder, sélectionnez
l'emplacement de votre disque dur où vous souhaitez télécharger
le fichier.
■
A la fin du téléchargement, sélectionnez le fichier dans l'Explorateur
Windows et cliquez deux fois sur son icône.
Lorsque la procédure de mise à jour automatique est terminée, vous
bénéficiez des définitions de virus les plus récentes.
Renouvellement de l'abonnement aux définitions de virus
Votre achat de Norton AntiVirus vous donne droit à un an de
téléchargement des définitions de virus par Internet, un service
entièrement gratuit. A l'issue de cette première année, vous pouvez acheter
un abonnement sur le site Web de Symantec pour un coût modique.
Veuillez vous reporter à la section « Numéros de contact » dans les pages
qui suivent pour connaître le site Web correspondant à votre pays de
résidence. Après vous être connecté à ce site, allez dans la Boutique
Symantec et choisissez Virus Update Subscription (Abonnement aux
définitions de virus). Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire
(MasterCard ou VISA).
88
Mise à jour des définitions de virus
Pour de plus amples informations sur le renouvellement de votre
abonnement, visitez le site :
Canadien
■
http://www.symantec.com/region/can/fr/techsupp/navsub_fr.html
Français
■
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/virus_subscriptions.html
Anciennes versions de produits Norton
Si vous possédez un produit Norton 2000, le bouton LiveAdvisor de
la barre de menus de ce produit sera supprimé lors de l'installation
d'un produit Norton 2001. LiveAdvisor étant une méthode d'envoi
d'informations que nous n'utilisons plus, cette suppression n'aura aucune
incidence sur les fonctionalités dont vous disposez.
Comme nous vous l'avions indiqué dans les derniers messages LiveAdvisor,
Symantec vous propose désormais de trouver les informations auparavant
transmises par LiveAdvisor sur les sites suivants :
Sites Web de Symantec :
Symantec Security Response (anciennement SARC)
http://securityresponse.symantec.com
Sites internationaux :
■
■
Europe
(langue anglaise) :
www.symantec.com/eusupport/
France :
www.symantec.fr/frsupport/
Bulletins d'informations sur vos produits :
Etats-Unis/Angleterre (en anglais) :
http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html
Français :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html
89
Solutions de service et de support de Symantec
Service Clientèle et support technique
Symantec offre une gamme complète d'options de support technique et
généraliste afin de vous permettre d'optimiser vos investissements logiciels.
Un support technique gratuit est disponible sur les sites Web d'assistance
de Symantec, ainsi que par le système d'envoi de fax sur demande.
Support téléphonique
Symantec propose un support téléphonique payant pour les produits grand
public. Les clients peuvent acheter une assistance « à la demande » auprès
d'un technicien de support.
N'hésitez pas à contacter votre Service Clientèle Symantec pour toute
information concernant les options d'assistance offertes par Symantec
(voir la section « Numéros de contact » dans les pages qui suivent).
Prise en charge des anciennes versions et des
versions abandonnées
Lorsqu'une nouvelle version d'un logiciel est commercialisée,
les utilisateurs enregistrés reçoivent des informations de mise à jour.
La version précédente continue de faire l'objet d'un support téléphonique
pendant une période limitée après le début de la commercialisation de
la nouvelle version. Des informations techniques pourront toujours être
disponibles sur le site Web de Symantec et le système automatisé
d'informations par télécopie.
Lorsque Symantec annonce l'abandon de la commercialisation ou de la
vente d'un produit, le support téléphonique est arrêté 60 jours plus tard.
Les produits abandonnés ne sont pris en charge que par l'intermédiaire de
notre système automatisé d'informations par télécopie ou de
documentations déposées sur le site Web de Symantec.
90
Service Clientèle
Service Clientèle
Le Service Clientèle de Symantec peut répondre à vos questions non
techniques. Vous pouvez l'appeler pour :
■
obtenir des informations générales sur un produit (fonctionnalités,
prix, disponibilité de versions traduites, adresses de revendeurs, etc.) ;
■
savoir comment déterminer la version de votre logiciel ;
■
connaître la disponibilité d'une nouvelle version ou d'une mise à jour ;
■
savoir comment mettre votre logiciel à jour ;
■
demander de la documentation produit ou un logiciel d'essai ;
■
remplacer des éléments manquants ou défectueux (disquettes,
manuels, etc.) de vos produits;
■
mettre à jour vos informations d'enregistrement de produits en cas de
changement de nom ou d'adresse ;
■
renouveler votre abonnement aux mises à jours des définitions de
Norton AntiVirus ou Norton Internet Security;
■
obtenir des informations sur les solutions de support technique de
Symantec.
Toutes les informations sur notre service Clientèle sont disponibles en ligne
sur notre site Web dédié et par téléphone auprès du Service Clientèle
Symantec. Consultez la section « Numéros de contact » à la fin de ce chapitre
pour obtenir le numéro et l'adresse Internet du Service Clientèle le
plus proche.
91
Solutions de service et de support de Symantec
Numéros de contact
Si vous habitez le Canada, vous pouvez contacter le service Clientèle aux
numéros suivants :
800 561-0820 ou 800 441-7234
Vous pouvez également visiter le service Clientèle en ligne à l'adresse :
http://www.symantec.com/region/can/fr/custserv/cust1.html
ou addresser votre correspondance à l'adresse postale suivante :
Symantec Canada
Attention : Service Clientèle
895, Don Mills Road
500-2 Park Center
Toronto, Ontario M3C 1W3
Canada
Sites Web du service technique de Symantec
■
Europe (langue anglaise) :
www.symantec.com/eusupport/
■
Canada :
www.symantec.com/region/can/fr/
index.html
■
France :
www.symantec.fr/frsupport/
■
Site FTP de Symantec :
ftp.symantec.com
(Notes techniques et
correctifs logiciels)
A partir des sites Web du service de support Symantec, vous pouvez
effectuer des recherches dans la base de connaissances du support
technique, consulter les informations produits, envoyer votre question à
l'un des groupes de discussion, entre autres. Utilisez l'Assistant de
dépannage pour trouver rapidement l'information recherchée.
92
Service Clientèle
Support technique de Symantec
Symantec propose un support technique GRATUIT sur son site Web de
service clientèle et de support technique. Le support technique par
téléphone est en revanche payant.
Utilitaires
Norton SystemWorks
Norton CleanSweep
Norton Utilities pour Win95, NT, MAC
Norton Commander Win95/NT
Numéros locaux
(autres pays : voir « Support produits
Desktop »)
Royaume-Uni : + (44) 20 7744 0061
France : + (33) 1 64 53 80 73
Allemagne : + (49) 69 6641 0371
Pays-Bas : + (31) 71 408 3958
Norton Ghost (version grand public)
Norton Internet Security
Norton Personal Firewall
Remarque : les utilitaires absents de la liste
ci-dessus ne sont pris en charge que par site WEB.
AntiVirus
Numéros locaux
(autres pays : voir « Support produits
Desktop »)
Royaume-Uni : + (44) 20 7616 5813
Norton AntiVirus
France : + (33) 1 64 53 80 63
Windows/Macintosh
Allemagne : + (49) 69 6641 0353
Pays-Bas : + (31) 71 408 3952
93
Solutions de service et de support de Symantec
Solutions de productivité à distance
DelrinaFax/Winfax
pcAnywhere pour 95/NT
Numéros locaux
(autres pays : voir « Support produits
Desktop »)
Royaume-Uni : + (44) 20 7616 5803
France : + (33) 1 64 53 80 60
Allemagne : + (49) 69 6641 0350
Pays-Bas : + (31) 71 408 3951
Support produits Desktop, autres pays
Autriche : + 43 (1) 501375023
Norvège : + 47 23053330
Belgique : + 32 (2) 7131701
Pologne : + 0 800 3111269
Danemark : + 45 35 445720
Afrique du Sud : + (27) 11 7849856
Finlande : + 358 (9) 22 930417
Espagne : + (34) 91 6625255
Irlande : + 353 (1) 6011901
Suède : + (46) 8 7355024
Israël : + 1 800 9453805
Suisse : + (41) 1 2121847
Italie : + 39 054228062
Turquie : + (90) 212 213 42 65
Système de télécopie à la demande
Notre système de télécopie à la demande guidé par menus permet de
recevoir de la documentation. En appelant le numéro approprié indiqué
ci-dessous, vous serez guidé à travers diverses options que vous activez à
l'aide de votre clavier téléphonique. Les informations que vous aurez
choisies vous seront automatiquement envoyées par télécopie.
94
Belgique
+ (32) 2 7131710
Canada
+1 (541) 984 2490
France
+ (33) 1 64 53 80 52
Luxembourg
+ (352) 29 84 795022
Suisse
+ (41) 1 2126267
Service Clientèle
Service Clientèle de Symantec
Fournit des informations et des conseils non techniques en
plusieurs langues.
Belgique
+ (32) 2 7131700
Canada
800 561-0820 ou 800 441-7234
France
+ (33) 1 64 53 80 50
Luxembourg
+ (352) 29 84 79 50 20
Suisse
+ (41) 1 2126262
Autres pays
(Service en langue anglaise
uniquement)
+ (353) 1 811 8032
Service Clientèle de Symantec : adresses pour la
correspondance
Symantec Ltd
Customer Service Centre
Europe, Middle East and Africa (EMEA)
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Canada
Symantec Corporation
Service Clientèle
895 Don Mills Road
500 - 2 Park Center
Toronto, ON
M3C 1W3
95
Solutions de service et de support de Symantec
Afrique du Sud
Symantec SA (Pty) Ltd
PO Box 1998
Gallo Manor, Sandton
2052 Afrique du Sud
Tous les efforts ont été faits pour garantir l'exactitude des informations
fournies dans ce document. Ces informations peuvent toutefois faire l'objet
de modifications sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit
d'apporter de telles modifications sans avertissement préalable.
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