Guide de l'utilisateur PN: 10749815 Norton™ Confidential Guide de l'utilisateur Documentation version 1.0 Copyright © 2006 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Le logiciel et la documentation sous licence sont considérés "logiciel informatique commercial" et "documentation de logiciel informatique commercial" selon les définitions de la section FAR 12.212 et soumis aux restrictions spécifiées dans les sections DFARS 52.227-19, "Commercial Computer Software - Restricted Rights" et DFARS 227.7202, "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation", comme applicable, et à toute réglementation ultérieure. Toute utilisation, modification, reproduction, utilisation , représentation ou divulgation du logiciel ou de la documentation par le gouvernement des Etats-Unis ne pourra se faire que conformément au présent contrat. Symantec, le logo Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 et Norton SystemWorks sont des marques commerciales ou des marques déposées de Symantec Corporation ou ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Windows est une marque de Microsoft Corporation. Les autres noms peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs. Le produit décrit dans ce document est distribué aux termes d'une licence limitant son utilisation, sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse. Ce document ne peut, en tout ou partie, être reproduit sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit sans l'autorisation préalable écrite de Symantec Corporation et de ses détenteurs de licence éventuels. LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION QUELLE QU'ELLE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS QUE CELA SOIT LIMITATIF, LES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE EST REFUTEE, EXCEPTE DANS LA MESURE OU DE TELLES EXCLUSIONS SERAIENT TENUES POUR LEGALEMENT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE POURRA PAS ETRE TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS EN RELATION AVEC LE CONTENU OU L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A MODIFICATION SANS PREAVIS. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, Etats-Unis http://www.symantec.fr. Imprimé en Irlande. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Table des matières Chapitre 1 Installation Avant de commencer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Installation et activation de Norton Confidential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Chapitre 2 Prise en main Démarrage de Norton Confidential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Activation de votre produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Exploration de la fenêtre principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Affichage de l'état des différentes catégories de protection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 A propos de l'indicateur de résumé d'état . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Pour plus d'informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Solutions de support EMEA Index 4 Table des matières Installation 1 Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 Avant de commencer 1 Installation et activation de Norton Confidential 1 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas Avant de commencer Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Installation et activation de Norton Confidential Vous pouvez installer Norton Confidential à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé. Pour installer et activer Norton Confidential 1 Se reporter à “Si l'écran d'accueil n'apparaît pas” à la page 6. Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur de CD-ROM. 1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton Confidential, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé. 2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton Confidential. 3 Lisez le contrat de licence, saisissez votre clé de produit si un message vous le demande, puis cliquez sur J'accepte. Si vous n'acceptez pas les termes du contrat de licence, l'installation ne peut se poursuivre. 4 Dans l'écran Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur Suivant. La confirmation de l'installation prend quelques minutes. 5 Dans l'écran Confirmation de l'installation, cliquez sur Suivant. 6 Installation Si l'écran d'accueil n'apparaît pas 6 Si l'écran Norton Account apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Si vous avez déjà un compte Norton, complétez la section Connexion à un compte Norton existant. 1 Si vous voulez créer un nouveau compte Norton, complétez la section Créer un compte Norton. 7 Cliquez sur Suivant. 8 Dans l'écran de confirmation de votre compte Norton Account, vérifiez les détails de votre abonnement, puis cliquez sur Terminer. Si l'écran d'accueil n'apparaît pas Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas automatiquement un CD-ROM. Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur de CD-ROM. 3 Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDstart.exe. 1 Prise en main 2 Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 Démarrage de Norton Confidential 1 Activation de votre produit 1 Exploration de la fenêtre principale 1 Affichage de l'état des différentes catégories de protection 1 A propos de l'indicateur de résumé d'état 1 Pour plus d'informations Démarrage de Norton Confidential Se reporter à “Réponse aux indicateurs d'état ” à la page 11. Norton Confidential protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin de démarrer l'application pour activer la protection. Si Norton Confidential détecte une situation nécessitant votre attention, une fenêtre apparaît pour vous aider. Vous pouvez à tout moment lancer Norton Confidential pour modifier des paramètres, vérifier la protection ou effectuer des opérations de maintenance préventive. Toutes les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale. Pour démarrer Norton Confidential 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône de Norton Confidential. 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Norton Confidential > Norton Confidential. Activation de votre produit Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez régulièrement une alerte Activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à l'activation. 8 Prise en main Activation de votre produit L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous avez reçu un logiciel Symantec authentique. w Vous devez activer le produit dans le délai spécifié par l'alerte. Dans le cas contraire, le produit cesse de fonctionner. Vous pouvez activer votre produit directement depuis l'alerte Activation requise. Vous pouvez également utiliser le lien Activer un produit sous la barre Support de la fenêtre principale. L'activation ne prend que quelques minutes. Pour activer votre produit depuis l'alerte Activation requise : Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant. 2 Cliquez sur OK. 3 Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant. 1 4 Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer. Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale : 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet correspondant à votre produit. 2 Ouvrez la barre Support. 3 Cliquez sur Activer le produit. 4 Dans la fenêtre Activation, cliquez sur Suivant. 5 Dans la fenêtre Activation effectuée, cliquez sur Terminer. En cas de problèmes d'activation Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le produit, vérifiez d'abord si un logiciel de contrôle parental est installé sur votre ordinateur ou activé par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) et bloque la connexion. Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental bloque la connexion, configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation. Pour modifier la configuration, vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental en tant qu'administrateur ou vous connecter à Internet via le FAI en tant qu'administrateur. Si le logiciel de contrôle parental n'est pas la cause du problème ou que vous ne pouvez pas le reconfigurer pour résoudre ce problème, effectuez l'activation du produit par téléphone. w Avant de commencer, veuillez vous munir d'un papier et d'un crayon pour noter le code de déverrouillage que vous recevrez à la fin de l'appel. Pour activer le produit par téléphone : 1 Déconnectez-vous d'Internet. 2 Dans la fenêtre Problème de connexion, cliquez sur Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant. 3 Dans la fenêtre Activation par téléphone, sélectionnez votre pays. 4 Composez le numéro indiqué à droite. 5 Suivez les invites vocales. Prise en main Exploration de la fenêtre principale Exploration de la fenêtre principale Lorsque vous démarrez Norton Confidential, la fenêtre principale s'ouvre. Les liens de la partie gauche et les barres d'options de la partie centrale de la fenêtre principale permettent d'accéder à toutes les fonctions, aux options, à l'aide et au support de Norton Confidential. Pour explorer la fenêtre principale Se reporter à “Démarrage de Norton Confidential” à la page 7. 1 Démarrez Norton Confidential. 2 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Liens rapides ou sous Tâches rapides, cliquez sur une option. Les options disponibles sont les suivantes : Liens rapides 1 1 1 Tâches rapides 1 Norton Account permet de gérer les informations de tous vos produits Norton depuis un emplacement unique. Aide ouvre l'aide en ligne de Norton Confidential. Support technique affiche la page Support du site Web de Symantec. Exécuter LiveUpdate permet de rechercher les derniers produits et mises à jour. 9 10 Prise en main Affichage de l'état des différentes catégories de protection 3 Dans la partie centrale de la fenêtre, cliquez sur la barre d'options que vous voulez explorer. Les options disponibles sont les suivantes : Tâches et analyses Permet d'exécuter les tâches spécifiques à votre produit. Paramètres Permet de consulter et de personnaliser les options spécifiques à votre produit. Rapports et statistiques Permet de consulter le journal d'activités et l'encyclopédie de virus en ligne. Support Permet d'accéder au support technique, aux informations de sécurité, aux informations d'abonnement et de compte. Affichage de l'état des différentes catégories de protection Norton Confidential inclut Norton Protection Center. Pendant que vous utilisez l'ordinateur, Norton Protection Center surveille la protection de votre ordinateur et de vos activités contre les menaces, les risques et les dommages. Avant de commencer une tâche, vous pouvez utiliser Norton Protection Center pour déterminer si vous pouvez continuer en toute sécurité. Pour afficher l'état des différentes catégories de protection Se reporter à “Démarrage de Norton Confidential” à la page 7. Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton Protection Center. 2 Dans la fenêtre de Norton Protection Center, cliquez sur une catégorie de protection. 3 Examinez l'état de chaque élément de la catégorie de protection sélectionnée. 1 A propos des catégories de protection En fonction des programmes installés avec Norton Protection Center, les catégories de protection peuvent être les suivantes : Connexion à Internet Affiche l'état de la protection de vos messages entrants et sortants. Sécurité de transaction Affiche l'état de protection de vos transactions Internet, le cas échéant. A propos de l'ajustement d'un paramètre de catégorie de protection Vous pouvez augmenter le niveau de protection d'une catégorie en ajustant un paramètre de catégorie. Prise en main A propos de l'indicateur de résumé d'état Selon le type d'activité, vous pouvez activer ou désactiver un élément, modifier des paramètres ou actualiser l'état d'une fonction. Pour plus d'informations, recherchez chaque élément dans l'index de l'aide en ligne de Norton Confidential. A propos de l'indicateur de résumé d'état L'onglet Norton Protection Center récapitule vos niveaux de protection pour les différentes activités telles que le courrier électronique et la navigation Web. Il évalue un niveau de protection général basé sur les programmes de sécurité installés sur l'ordinateur. Un indicateur d'état apparaît dans la partie gauche de la fenêtre principale. Les différents états sont les suivants : w Sécurisé Aucune action n'est requise de votre part. Attention requise Certains problèmes nécessitent votre attention mais l'ordinateur n'est pas en danger. A risque Certains problèmes menacent les données de l'ordinateur ou son aptitude à fonctionner correctement. Après l'installation Norton Confidential, il est possible que la fenêtre principale affiche l'état Attention requise. Si un produit antivirus est installé sur votre ordinateur, assurez-vous qu'il est à jour et que l'état passe à Sécurisé. Si vous n'avez pas installé de produit antivirus, votre ordinateur n'est pas complètement protégé. Pour acheter Norton AntiVirus, rendez-vous à l'adresse suivante : www.symantec.com/product/ Réponse aux indicateurs d'état Lorsqu'un indicateur signale un état nécessitant votre attention, vous pouvez réagir immédiatement. Pour répondre aux indicateurs d'état 4 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Corriger maintenant. Si vous utilisez Windows Media Center Edition, un message peut solliciter une réponse ou une autre intervention. Dans la plupart des cas, nous vous conseillons de fermer le message et d'utiliser votre PC pour effectuer les tâches requises. 11 12 Prise en main Pour plus d'informations Pour répondre à une alerte de Media Center 4 Lorsqu'une alerte apparaît, effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Si vous lisez le message sur votre PC Media Center, cliquez sur Suivant et consultez le message affiché. 1 Si vous utilisez une extension, lisez le message, puis cliquez sur OK. Il peut être nécessaire d'utiliser la souris et le clavier pour effectuer le suivi du problème. Pour plus d'informations La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton Confidential. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur le site Web de Symantec. Accès à l'aide Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec. Des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder à un guide décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous pouvez exécuter. Pour accéder à l'aide Dans la fenêtre principale, sous Liens rapides, cliquez sur Aide. 2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options disponibles sont les suivantes : 1 Sommaire Affiche l'aide classée par rubriques. Index Fournit la liste des mots-clés de toutes les rubriques d'aide, classés par ordre alphabétique. Rechercher Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un mot ou une expression. Vous pouvez imprimer chaque rubrique de l'aide. Pour imprimer une rubrique de l'aide Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire. 2 Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer. 3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée de toutes ses sous-rubriques. 4 Cliquez sur OK. 1 Accès à l'aide des fenêtres et des écrans L'aide affichée concerne la boîte de dialogue ou l'écran en cours d'utilisation. Prise en main Pour plus d'informations Pour accéder à l'aide des fenêtres et des écrans 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Dans la fenêtre principale de Norton Confidential, cliquez sur la barre Tâches et analyses ou Paramètres, cliquez sur une option et cliquez sur Aide. 1 Dans la fenêtre principale de Norton Protection Center, cliquez sur Plus d'infos. Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur Le Guide de l'utilisateur de Norton Confidential est à votre disposition sur le CD-ROM au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, Adobe® Reader® doit être installé sur l'ordinateur. w Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus. Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis le site Web d'Adobe. Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD. 3 Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WINNT. 4 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual. 5 Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier Adobe. 6 Cliquez deux fois sur le fichier programme. 7 Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader et effectuer l'installation. Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM. Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD. 3 Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier WINNT. 4 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual. 5 Cliquez deux fois sur le fichier PDF. Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur dur et le lire depuis cet emplacement. Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur 1 Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF. Accès au site Web de Symantec Vous pouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit et en utilisant un navigateur. Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton Confidential. 13 14 Prise en main Pour plus d'informations 2 Cliquez sur la barre Support. 3 Sélectionnez la page du site Web de Symantec que vous souhaitez afficher. Les options disponibles sont les suivantes : Aide et support technique Visiter le site Web du support ouvre la page Support, depuis laquelle vous pouvez accéder au support technique, au service clientèle et obtenir des informations concernant les virus et les logiciels espions. Informations générales sur la sécurité 1 1 Informations d'abonnement et de compte 1 1 1 1 Symantec Security Response ouvre la page Security Response, depuis laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et consulter des informations concernant les dernières technologies de protection. Plus de solutions Symantec ouvre le site Web Symantec Store, sur lequel vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits Symantec. A propos de Norton Confidential affiche une boîte de dialogue contenant des informations sur cette version de votre produit. Club Symantec ouvre la page du Club Symantec, qui contient des articles, des conseils, des outils, des informations de support et d'autres informations utiles. Activer votre produit ouvre la page Web Activation ou signale l'état actuel de l'activation du produit. Abonnement permet de gérer votre abonnement. Pour accéder au site Web de Symantec à partir de la section Rapports et statistiques 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Norton Confidential, puis cliquez sur la barre Rapports et statistiques. 2 Cliquez sur Afficher l’encyclopédie de virus en ligne. Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur 1 Ouvrez votre navigateur. 2 Rendez-vous à la page suivante : www.symantec.fr/ Solutions de support EMEA A propos du Support Bienvenue dans le Support Symantec. Pour vous aider à trouver la réponse à votre question ou problème, plusieurs options faciles d'accès et simples à utiliser vous sont offertes : Comment utiliser ce guide Support pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques des produits Symantec. 1 A l'aide du tableau ci-dessous, définissez le type de support dont vous avez besoin. 1 Reportez-vous à la section correspondante et utilisez nos options de support en ligne pour résoudre votre problème. Si nos outils de support en ligne ne suffisent pas à résoudre votre problème, contactez-nous par courrier électronique, messagerie instantanée ou téléphone. 1 Veuillez consulter le tableau récapitulatif ci-dessous pour trouver des solutions aux problèmes courants : Problème Service clientèle Impossible d'activer le produit X Questions concernant le renouvellement d'abonnement X Achat du produit en ligne X Support technique Support antiviral et suppression de virus 16 Solutions de support EMEA Comment utiliser ce guide Problème Service clientèle Obtention d''informations sur les produits ou de versions d'évaluation X Achat d'une mise à niveau du produit X Problèmes lors du téléchargement du produit X Remplacement des CD et des manuels défectueux X Support technique Support antiviral et suppression de virus Problèmes pendant ou après l'installation X Problèmes de connexion à Internet X Impossible d'envoyer ou de recevoir du courrier électronique X Le produit affiche un message d'erreur X Messages d'erreur LiveUpdate X Détection et suppression de virus ou de logiciels espions X Solutions de support EMEA Service clientèle Problème Service clientèle Support technique Support antiviral et suppression de virus Conseils pour protéger et sécuriser votre ordinateur X Service clientèle Options de support du Service clientèle 1 Support en ligne 1 Support par courrier électronique 1 Support téléphonique 1 Numéros de support du Service clientèle Support en ligne Les réponses aux questions destinées au Service clientèle peuvent être consultées sur le site Web du Support technique Symantec : http://www.symantec.fr Pour obtenir de l'aide concernant l'activation du produit ou pour toute question concernant l'abonnement, lisez ce qui suit : Services d'abonnement Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement qui permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à jour vous permettent d'obtenir les toutes dernières définitions de virus et de logiciels espions, ainsi que des correctifs et des améliorations de produits. La durée du service d'abonnement dépend de votre produit Symantec. A l'approche du terme de votre période d'abonnement, vous serez invité à le renouveler. Ouvrez votre produit, cliquez sur LiveUpdate et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Pour toute question concernant le service d'abonnement, consultez : http://www.symantec.com/frsupport/subscribe Activation du produit Certains produits Symantec requièrent l'activation de produits pour vous protéger contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité à saisir la clé d'activation de produits. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant apposé sur la pochette du CD. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement. Pour toute question concernant l'activation du produit, consultez : http://www.symantec.com/techsupp/activation 17 18 Solutions de support EMEA Support par courrier électronique Support par courrier électronique Formulaire en ligne du Service clientèle Pour envoyer un message électronique au Service clientèle, utilisez le formulaire en ligne prévu à cet effet : http://www.symantec.com/csemea Vous recevrez une réponse par courrier électronique. Support téléphonique Pour un support supplémentaire, contactez un représentant du Support Symantec par téléphone. http://www.symantec.com/region/fr/techsupp. Numéros de support du Service clientèle Pays Code d'accès international Numéro de téléphone Afrique du Sud (+27) 011 797 6666 Allemagne (+49) 069 6641 0300 or 0900 1101310* Arabie saoudite (support en (+966) anglais uniquement) 800 8440734 Autriche (+43) 01 501 375 020 Belgique (+32) 02 713 1700 Canada (Français) (+1) 800 561 0820 Danemark (+45) 35 44 57 00 Espagne (+34) 091 662 4413 Finlande (+358) 09 2293 0410 France (+33) 01 73 01 84 85 Irlande (+353) 01601 1906 Solutions de support EMEA Adresse postale du Service clientèle Pays Code d'accès international Numéro de téléphone Israël (+972) 1 80 945 0644 Italie (+39) 02 48 270 000 Luxembourg (+352) 029 84 79 50 20 Norvège (+47) 23 05 33 00 Pays-Bas (+31) 020 5040 565 Pologne (+48) 0-0800 702005 Royaume-Uni (+44) 020 76165600 Suède (+46) 08 703 9615 Suisse (+41) 01 212 6262 Adresse postale du Service clientèle Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlande Support technique Options de support technique 1 Support en ligne 1 Support par courrier électronique 1 Support par messagerie instantanée 1 Support téléphonique Support en ligne Symantec fournit un support technique GRATUIT sur le site Web du Support : http://www.symantec.com/frsupport 19 20 Solutions de support EMEA Support par courrier électronique Les outils AutoFix vous permettent de résoudre des problèmes courants relatifs à votre produit. Vous pouvez également effectuer gratuitement une recherche dans notre base de solutions en ligne pour trouver des réponses à de nombreux problèmes courants. Support par courrier électronique Pour envoyer un message électronique à un représentant du support technique, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne disponible à l'adresse : http://www.symantec.com/frsupport Vous recevrez une réponse par courrier électronique. Support par messagerie instantanée Pour discuter en ligne et en direct avec un représentant du support technique, rendez-vous à l'adresse suivante : http://www.symantec.com/frsupport Support téléphonique Symantec propose un support téléphonique payant. Pour obtenir de plus amples informations concernant les tarifs et les politiques, consultez le site Web du Support à l'adresse suivante : http://www.symantec.com/frsupport Pays Code d'accès international Numéro de téléphone Afrique du Sud (+27) 011 797 6701 Allemagne (+49) 069 6641 0353 or 0900 1 101 307 * Arabie saoudite (support en (+966) anglais uniquement) 800 8440742 Autriche (+43) 01 501 375 023 Belgique (+32) 02 713 1701 Canada (Français) (+1) (450) 926 5620 Danemark (+45) 35 44 57 20 Solutions de support EMEA Support téléphonique Pays Code d'accès international Numéro de téléphone Espagne (+34) 091 662 4413 Finlande (+358) 09 2293 0418 France (+33) 01 7301 8487 Grèce (support en anglais uniquement) (+30) 0-0800 3122 5533 Irlande (+353) 01 601 1901 Israël (+972) 1 80 945 4814 Italie (+39) 02 4528 1052 Luxembourg (+352) 040 66615613 Norvège (+47) 23 05 33 30 Pays-Bas (+31) 020 5040 511 Pologne (+48) 0-0800 3111269 Royaume-Uni (+44) 020 7616 5813 Suède (+46) 08 735 5024 Suisse (+41) 01 212 1847 Turquie (support en anglais (+90) uniquement) 0-0800 31922433 * Veuillez noter que l'option de support technique par téléphone est payante. Pour obtenir les tarifs et de plus amples informations, consultez http://www.symantec.com/frsupport. Symantec Corporation se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis. Ce service Premium vous sera facturé par minute. Veuillez consulter le site Web pour obtenir des informations concernant les tarifs. 21 22 Solutions de support EMEA Support pour les versions anciennes et interrompues Support pour les versions anciennes et interrompues En général, le support téléphonique et le support interactif en ligne des produits Symantec pour particuliers sont disponibles pendant deux ans après la date de lancement de la version du produit. Par exemple, si vous possédez Norton AntiVirus 2007, le support téléphonique et le support interactif en ligne sont disponibles pendant deux ans après le lancement de cette version du produit. Une fois que les services de support téléphonique et de support interactif en ligne sont interrompus pour une certaine version d'un produit, vous pouvez continuer à accéder à la base de solutions sur notre site Web afin de trouver les réponses à vos questions. Nous vous recommandons de mettre à niveau vos produits avec les dernières versions afin de profiter d'un support permanent pour ce produit. Pour plus d'informations, consultez notre politique de support en ligne : http://www.symantec.com/frsupport/support_policy.html Solutions de lutte contre les virus et les logiciels espions Vous suspectez que votre ordinateur est infecté par un logiciel espion ou par un virus ? Nous vous offrons des conseils d'experts et des services de dépannage pour identifier et supprimer toute menace et protéger votre ordinateur. 1 Support en ligne 1 Solutions de lutte contre les virus et logiciels espions par téléphone Support en ligne L'environnement informatique devient de plus en plus sophistiqué et compliqué. Il en est de même pour les menaces. Nous mettons à votre disposition les toutes dernières informations de sécurité. A partir de notre site Web, vous pourrez : 1 effectuer gratuitement une recherche dans la bibliothèque des risques de sécurité et de virus afin de trouver des informations vous permettant de supprimer toutes les menaces ; lire les conseils sur la sécurité pour protéger votre environnement informatique ; 1 réaliser gratuitement une analyse antivirus en ligne ; 1 réaliser gratuitement une analyse de sécurité en ligne ; 1 obtenir des outils de suppression gratuits pour les menaces tenaces ; 1 consulter des articles sur la sécurité PC, la cybercriminalité et bien plus encore. 1 Consultez : http://www.symantec.com/region/fr/avcenter Solutions de support EMEA Support en ligne Solutions de lutte contre les virus et logiciels espions par téléphone Symantec propose un service spécialisé de solutions de lutte contre les virus et logiciels espions mettant à votre disposition des spécialistes hautement qualifiés pour supprimer toute menace de votre système et sécuriser ce dernier. Ces spécialistes vous donneront également des conseils sur la manière de mieux protéger votre environnement informatique à l'avenir. Avantages du service de solutions de lutte contre les virus et logiciels espions : 1 1 1 1 1 Diagnostics d'infection par logiciel espion ou par virus : nous pouvons déterminer si votre problème est causé par un logiciel espion ou par un virus. Ainsi, vous saurez exactement ce qu'il vous reste à faire. Suppression de logiciels espions et de virus : certains virus et logiciels espions peuvent s'introduire dans le système d'exploitation et sont difficiles à supprimer, même à l'aide du tout dernier logiciel de sécurité. Nos consultants Norton certifiés vous aideront à supprimer de votre système les logiciels espions et virus les plus tenaces. Les réponses que vous attendez : nos consultants certifiés Norton peuvent identifier la menace et vous envoyer par écrit des instructions, vous guider tout le long du processus ou même supprimer de votre système la menace à distance (à condition que vous disposiez d'une connexion Internet suffisante). Conseils pour protéger et sécuriser votre système : non seulement nos consultants Norton certifiés identifient et suppriment les menaces, mais ils donnent également des conseils et astuces pour vous protéger plus efficacement contre des menaces en ligne de plus en plus nombreuses. Suivi par courrier électronique : nous voulons nous assurer que votre problème est bel et bien résolu. Nous attachons une grande importance à l'état de votre ordinateur et votre avis nous intéresse. C'est pourquoi nous vous donnons l'occasion de nous apporter vos commentaires afin d'améliorer nos services. La consultation téléphonique est payante. Veuillez consulter notre site Web pour obtenir les tarifs et de plus amples informations : http://www.symantec.com/frsupport Pays Code d'accès international Numéro de téléphone Afrique du Sud (+27) 011 797 6711 Allemagne (+49) 069 6641 0371 Autriche (+43) 01 501595207 Belgique (Flamand) (+32) 02 713 1701 Belgique (Français) (+32) 02 2566614 23 24 Solutions de support EMEA Support en ligne Pays Code d'accès international Numéro de téléphone Canada (Français) (+1) 450-926-5620 Danemark (+45) 35 445720 Espagne (+34) 091 662 4413 Finlande (+358) 09 22 930418 France (+33) 01 73 01 84 86 Irlande (+353) 01 6015800 Italie (+39) 02 4527 9009 Norvège (+47) 23 05 33 30 Pays-Bas (+31) 020 5040 511 Pologne (+48) 0-0-800 311 12 69 Royaume-Uni (+44) 020 7744 0061 Suède (+46) 08 7355024 Suisse (+41) 0 448110800 * Veuillez noter que l'option de service de suppression des virus et logiciels espions par téléphone est payante. Pour obtenir les tarifs et de plus amples informations, consultez http://www.symantec.com/frsupport. Symantec Corporation se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis. ClubSymantec Consultez le site Web ClubSymantec et abonnez-vous gratuitement au bulletin d'informations mensuel ClubSymantec Nous vous invitons à visiter ClubSymantec, notre centre de ressources unique dédié à la sécurité Internet et à l'informatique. Notre souhait est de rendre l'utilisation de votre ordinateur à la fois sûre, agréable et efficace. Que vous vous serviez de votre ordinateur pour gérer vos finances personnelles, effectuer des achats en ligne ou partager vos dernières photos numériques avec vos proches, ClubSymantec est là pour améliorer votre confort d'utilisation. Notre objectif est de vous fournir en toute Solutions de support EMEA Support en ligne circonstance les informations et les outils adéquats afin de vous faire profiter des dernières nouveautés en matière de sécurité Internet. Nous mettons régulièrement à jour les sites ClubSymantec avec de nouveaux articles, contenus multimédia et autres fonctions de support. Le site ClubSymantec vous est entièrement dédié : vous pouvez y jouer, trouver des réponses à vos questions et, surtout, y apprendre énormément de choses utiles ! Pour en savoir plus, consultez le site http://www.clubsymantec.com. Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant. Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude de ces informations. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit de modifier ces informations sans préavis. 25 26 Solutions de support EMEA Support en ligne Index A activation alerte 7 par téléphone 8 procédure 7 activation par téléphone 8 activation, problème 8 Adobe Reader installation 13 utilisation pour lire les PDF 13 Aide accès 12 impression 12 Attention requise 11 C CD-ROM démarrage de l'installation 6 écran d'accueil 6 lecture de la version PDF du guide de l'utilisateur 6 D dépannage activation 8 Afficher l'historique 9 F fenêtre principale Liens rapides 9 LiveUpdate 9 option 9 Paramètres 9 Rapports et statistiques 9 Support 9 Tâches et analyses 9 Tâches rapides 9 G guide de l'utilisateur (PDF) ouverture 13 sur le CD-ROM 13 I indicateurs d'état Media Center 11 réponse 11 Informations d'abonnement et de compte 13 Internet 10 L LiveUpdate accès depuis la fenêtre principale 9 obtention des mises à jour de produits 9 N Norton Confidential démarrage 7 fenêtre principale 9 icône du Bureau 7 Norton Protection Center catégories de protection 10 dans la barre des tâches de Windows 11 indicateur d'état 11 niveau de protection 11 28 Index P problème activation 8 installation 6 S Sécurité de transaction 10 support technique de Symantec 13 pour Norton Confidential 13 Symantec, site Web accès depuis le menu Aide 13 accès depuis Rapports et statistiques 13 accès depuis votre navigateur 13 accès depuis votre produit 13 Activation 13 Autres solutions Symantec 13 Club Symantec 13 encyclopédie de virus en ligne 13 Security Response 13 support 13 ">
Lien public mis à jour
Le lien public vers votre chat a été mis à jour.