Volvo XC90 Twin Engine 2016 Manuel utilisateur

WEB EDITION
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call. Pour
que le système fonctionne, un abonnement actif est nécessaire.
Nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration
de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des divergen-
ces entre les informations, les descriptions et les illustrations de ce supplément et l'équipement de la voiture. Nous nous réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis.
SOMMAIRE
VOLVO ON CALL (VOC)
2
Volvo On Call*
4
Utiliser Volvo On Call*
5
Fonctions Volvo On Call* disponibles
6
Services de confort avec Volvo On Call*
6
Application mobile Volvo On Call*
7
Services de sûreté avec Volvo On Call*
9
Service de sûreté manuel avec Volvo
On Call*
9
Demander une assistance routière
avec Volvo On Call*
10
Services de sécurité avec Volvo On Call*
10
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients Volvo On Call*
11
Disponibilité de Volvo On Call*
12
Numéro de téléphone du service clients Volvo On Call*
15
Code PIN de Volvo On Call*
17
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call*
17
Données personnelles
18
VOLVO ON CALL (VOC)
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
ATTENTION
Volvo On Call (VOC)* est un service complémentaire auquel le propriétaire d'une Volvo peut
souscrire. L'abonnement se compose de services de sécurité, de sûreté et de confort.
Le système fonctionne uniquement dans les
zones où les partenaires de VOC disposent
d'une couverture de réseau mobile et sur les
marchés où le service est disponible.
Le système VOC est relié aux systèmes SRS et
d'alarme ainsi qu'aux autres système de la voiture
(serrures, climatisation, etc.). La voiture est dotée
d'un modem intégré permettant les communications avec les services VOC.
Tout comme pour les téléphones mobiles, les
perturbations atmosphériques ou une mauvaise couverture peuvent empêcher la connexion (par exemple, dans une zone peu peuplée).
Disponibilité
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions du système sont disponibles sans
interruption pendant 5 jours puis une fois par
heure pendant les 17 jours suivants. Après
22 jours, le système sera désactivé jusqu'au
démarrage de la voiture.
Le système utilise la fonction GNSS (Global
Navigation Satellite System) pour localiser la voiture. Le modem intégré à la voiture permet d'entrer en contact avec le Service clients VOC et
l'application mobile VOC.
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 10)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Abonnement
L'abonnement est activé lors de l'achat de la voiture à l'activation du système. L'abonnement est
limité dans le temps mais il peut être prolongé et
sa validité dépend du marché.
Informations sur Internet
Pour plus de précisions au sujet de Volvo On
Call, visitez le site support.volvocars.com.
Votre Volvo ID personnel vous permet de vous
connecter dans l'application mobile.
Lisez le chapitre Volvo ID du manuel de conduite
et d'entretien pour découvrir les avantages fournis par un Volvo ID.
Informations associées
4
•
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 9)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Utiliser Volvo On Call*
Bouton SOS - en cas d'urgence
Configuration
Le système Volvo On Call (VOC) est activé par
une pression sur l'un des deux boutons du plafond, ou sur l'écran central. D'autres paramétrages peuvent être effectués sur l'écran central.
Appuyez sur le bouton SOS du plafond pendant
2 secondes pour activer l'alarme manuelle.
Les sélections et réglages du système sont
effectués sur l'écran central :
Bouton ON CALL - en cas de problème
avec la voiture
1.
Appuyez sur Paramètres de la Vue principale.
VOC est automatiquement activé lorsque le système de sécurité de la voiture est déclenché, par
ex. lors d'un accident où le niveau d'activation
des tendeurs de ceinture ou des airbags est
atteint. Un contact est établi entre la voiture et le
service clients VOC, lequel envoie l'aide appropriée en direction de la position de la voiture.
Appuyez sur le bouton ON CALL du plafond pendant 2 secondes pour activer le service et entrer
en contact avec le Service clients VOC.
2.
Appuyez sur Communication
Call.
3.
- Sélectionnez Activer UNIT pour activer le
service et l'abonnement Volvo On Call. Veuillez contacter votre concessionnaire Volvo
pour plus d'informations sur le renouvellement de votre abonnement ou la réactivation
du système.
Lorsqu'un service est actif, le symbole apparaît
sur l'écran conducteur.
Alternatives au bouton ON CALL
Appuyez sur On Call de la vue Téléphone sur
l'écran central. Dans la fenêtre contextuelle qui
s'ouvre, sélectionnez Appeler.
NOTE
- Sélectionnez Verrouillage de touche
pour déterminer quand les boutons SOS et
ON CALL doivent être activés. Cette fonction
implique que les boutons ne sont actifs que
lorsque le système électrique de la voiture
est en position de contact I, II ou lorsque le
moteur est en marche.
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, assistance routière
incluse.
Vue d'ensemble des boutons au plafond et sur l'écran
central.
Volvo On
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 6)
Interrompre un service
•
L'utilisation d'un service peut être interrompue
dans les 8 secondes suivant la demande à l'aide
du bouton Raccrocher sur l'écran central.
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 9)
•
Demander une assistance routière avec
Volvo On Call* (p. 10)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
5
VOLVO ON CALL (VOC)
Fonctions Volvo On Call*
disponibles
Service
Vue d'ensemble des fonctions Volvo On Call
(VOC) disponibles via le Service Clients VOC et
l'application mobile VOC.
Service
Service
Clients
Activation à distance du
réchauffeur
X
Alarme automatique
X
Alarme manuelle
X
Assistance routière
X
Avertissement en cas de
vol
X
Pistage du véhicule volé
X
Déverrouillage à distance
X
6
Tableau de bord de la
voiture
X
Journal de conduite
X
Informations concernant
le véhicule
X
Préconditionnement
X
Envoyer la destination à
la voitureD
X
A Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous les
modèles de voiture.
B Certains marchés.
C Certaines voitures équipées d'une boîte de vitesses automaD Sensus Navigation nécessaire.
X
X
X
Démarrage du moteur à
distance (ERS)B, C
Localisation de la voiture
X
ApplicationA
tique.
Verrouillage à distance
Immobiliseur commandé
à distanceB
ApplicationA
Service
Clients
X
X
Services de confort par téléphone comme la
communication avec la voiture par l'intermédiaire
d'une application mobile.
Une application mobile permet à l'utilisateur de
Volvo On Call de garder le contact avec sa voiture lorsqu'elle est en stationnement grâce à un
iPhone, un téléphone Windows ou Android. L'application mobile permet de localiser la voiture, de
la verrouiller ou d'en démarrer le moteur à distance, de voir le niveau de carburant et bien d'autres fonctions.
Les voitures équipées d'un réchauffeur de
moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés
au carburant en combinaison avec Volvo On Call
offrent les mêmes possibilités de réglage pour le
réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule mais à
l'aide d'un téléphone mobile ordinaire.
Informations associées
Informations associées
•
•
Services de confort avec Volvo On
Call*
Application mobile Volvo On Call* (p. 7)
•
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 7)
Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 6)
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 9)
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 10)
X
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Application mobile Volvo On Call*
En tant qu'utilisateur de Volvo On Call, le propriétaire de la voiture a accès à une application
mobile qui lui permet de garder le contact avec
sa voiture lorsqu'elle est en stationnement, grâce
à son téléphone.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour
tous les modèles de voiture.
L'application est continuellement mise à jour. Ce
document complémentaire ne présente donc pas
les fonctionnalités disponibles. Pour plus de précisions au sujet de Volvo On Call, visitez le site
support.volvocars.com.
L'application mobile est disponible pour iPhone,
Windows Phone et les téléphones Android. Vous
pouvez la télécharger sur l'AppStore, le Windows
Phone Store ou Google Play.
Un Volvo ID personnel est nécessaire pour pouvoir utiliser l'application mobile et profiter des
services offerts par Volvo.
Lisez le chapitre Volvo ID du manuel de conduite
et d'entretien pour découvrir les avantages fournis par un Volvo ID.
Localisation de la voiture
La position de la voiture est indiquée sur une
carte et vous pouvez obtenir des instructions de
guidage jusqu'à elle. Une boussole indique également au conducteur la direction à prendre.
Vous pouvez activer l'avertisseur sonore et les clignotants de la voiture pour faciliter la recherche.
Envoyer la destination à la voiture
Avec l'application mobile, la fonction "Send to
Car" peut être utilisée pour envoyer une destination (par ex. hotel, boutiques, cinémas, restaurants, stations essence) à la voiture. La position
de la destination est ensuite disponible dans le
système de navigation de la voiture1. Si le système de navigation n'est pas installé d'usine, la
configuration de la voiture doit être mise à jour
par un concessionnaire Volvo de manière à permettre à l'application VOC d'envoyer la destination à la voiture. Pour plus d'instructions concernant la fonction Send to Car, veuillez consulter la
page support.volvocars.com.
Écran conducteur de la voiture
Cette fonction permet au conducteur d'obtenir un
grand nombre d'informations : niveau de carburant, autonomie avec le carburant restant,
consommation moyenne de carburant, vitesse
moyenne, lecture des compteurs journalier et
kilométrique.
Contrôle de la voiture
Cette application mobile effectue un "contrôle de
santé" de la voiture et fournit des informations
concernant les ampoules, le liquide de frein, le
liquide de refroidissement et le niveau d'huile.
Journal de conduite
Il permet de charger et de sauvegarder les informations détaillées de chacun des trajets effectués au cours des 40 derniers jours. Il est également possible d'exporter l'ensemble ou une partie des trajets sous la forme d'une feuille de calcul puis de l'envoyer par courriel. Très pratique
pour les déplacements professionnels.
Il est possible de désactiver la fonction de journal
de conduite. Dans ce cas, la voiture n'émet aucun
renseignement après chaque trajet.
Informations concernant le véhicule
Les données de base concernant la voiture
(modèle, immatriculation, numéro VIN) sont facilement accessibles.
Alarme vol
Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le
conducteur en est averti par le biais de son téléphone mobile.
Verrouillage à distance des portes
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voiture. Par mesure de sécurité, le mot de passe de
l'application est requis pour le déverrouillage de
la voiture. Votre Volvo ID personnel est utilisé
comme mot de passe.
}}
1 Concerne Sensus Navigation.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
7
VOLVO ON CALL (VOC)
||
Activation à distance du réchauffeur
Si la voiture est équipée d'un chauffage de stationnement, il est possible de l'activer immédiatement ou d'en programmer l'activation à deux
moments différents.
Démarrage du moteur à distance
(ERS)2
Le démarrage à distance (ERS – Engine Remote
Start) signifie que le moteur de la voiture peut
être démarré à distance pour chauffer/refroidir
l'habitacle à température confortable avant le
départ. Pour pouvoir prendre la route, un mode
de conduite doit être activé. Pour cela, procédez
comme pour le démarrage traditionnel du moteur.
Consultez la section "Démarrer le moteur" du
Manuel de conduite et d'entretien pour savoir
comment démarrer le moteur.
La climatisation est activée avec les réglages
automatiques. Un moteur démarré à distance
s'éteint après 15 minutes de fonctionnement, au
maximum. Après 2 activations du démarrage à
distance, le moteur doit être démarré de façon
ordinaire pour pouvoir utiliser à nouveau la fonction de démarrage à distance.
Le démarrage à distance du moteur n'est disponible que pour les voitures équipées d'une boîte
de vitesses automatique.
Informations associées
ATTENTION
Pour pouvoir démarrer le moteur à distance,
les conditions suivantes doivent être remplies :
•
•
•
•
•
•
Services de confort avec Volvo On Call* (p. 6)
Volvo On Call* (p. 4)
Fonctions Volvo On Call* disponibles (p. 6)
Surveillez la voiture.
Aucune personne ni aucun animal ne doit
se trouver dans ou autour de la voiture.
La voiture ne doit pas se trouver au fond
d'un espace sans ventilation. Les gaz
d'échappement pourraient avoir un effet
très grave sur les personnes et les animaux.
NOTE
Respectez la législation/réglementation
locale/nationale en vigueur. Veillez au respect
des réglementations/législations locales et
nationales concernant le niveau sonore
lorsque le moteur est en marche.
Préconditionnement
Le préconditionnement permet de préparer l'habitacle et le système d'entraînement de la voiture
avant de prendre la route. Cela permet également de réduire l'usure et les besoins énergétiques pendant la conduite. Pour cela, il vous suffit
d'utiliser l'application mobile de la même façon
que pour l'activation à distance du réchauffeur.
2 Certains modèles et certains marchés.
8
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Services de sûreté avec Volvo On
Call*
L'alarme automatique et manuelle ainsi que la
possibilité d'appeler l'assistance routière sont
des services disponibles via Volvo On Call
(VOC). Services de sûreté utilisés pour l'alarme
en cas d'accident ou de situation d'urgence.
Alarme automatique
Lorsque le système de sécurité de la voiture est
déclenché, par ex. lors d'un accident où le niveau
d'activation des tendeurs de ceinture ou des airbags est atteint, un signal est automatiquement
envoyé au Service client VOC. Il se produit ce qui
suit :
1.
Un message est envoyé automatiquement de
la voiture au service clients VOC.
2.
Le Service Clients VOC établit alors un
contact vocal avec le conducteur de la voiture et tente de s'informer sur l'ampleur de la
collision et du besoin d'assistance.
3.
Le Service Clients VOC contacte ensuite les
secours nécessaires (police, ambulance,
société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients VOC contacte les autorités concernées qui
prendront les mesures adéquates.
Alarme manuelle
Contactez le Service Clients VOC pour demander
de l'aide en cas d'urgence.
Assistance routière
Demandez de l'aide, par exemple en cas de crevaison, de panne de carburant ou de batterie
déchargée.
Une souscription séparée peut être nécessaire
pour le service d'Assistance routière.
Numéro de service d'urgence
Lorsque le service d'alarme est activé, le système
essaie d'établir un contact avec le Service Clients
VOC. Si ce n'est pas possible, l'appel est transféré au numéro d'urgence correspondant dans la
région où se trouve la voiture3.
Service de sûreté manuel avec
Volvo On Call*
Contactez le Service Clients Volvo On Call
(VOC) pour demander de l'aide en cas d'urgence.
Pour avertir manuellement le Service Clients
VOC :
1.
Appuyez sur le bouton SOS pendant au
moins 2 secondes pour demander de l'aide
en cas de maladie, de menace extérieure
dirigée vers la voiture ou ses passagers, etc.
2.
Le Service Clients VOC reçoit le message
indiquant le besoin d'aide et la position de la
voiture.
3.
Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et convient avec lui du type d'aide nécessaire.
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 9)
•
Demander une assistance routière avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients VOC contacte les autorités concernées qui
prendront les mesures adéquates.
Informations associées
•
•
Services de sûreté avec Volvo On Call* (p. 9)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 15)
•
Demander une assistance routière avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
3 Concerne certains marchés.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
9
VOLVO ON CALL (VOC)
Demander une assistance routière
avec Volvo On Call*
Services de sécurité avec Volvo On
Call*
Demandez de l'aide, par exemple en cas de crevaison, de panne de carburant ou de batterie
déchargée.
Volvo On Call (VOC) apporte assistance en cas
d'effraction ou de vol et peut déverrouiller la voiture à distance si les clés ont été perdues ou
sont restées enfermées dans le véhicule.
1.
2.
Appuyez sur ON CALL pendant au moins
2 secondes.
Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et convient avec lui du type d'aide nécessaire.
Informations associées
•
•
•
Services de sûreté avec Volvo On Call* (p. 9)
Service de sûreté manuel avec Volvo On
Call* (p. 9)
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
Les services de sécurité de Volvo visent à réduire
le risque de vol du véhicule. Si le véhicule est
volé, il peut de plus être pisté et éventuellement
désactivé.
Si le véhicule est mis hors tension, la batterie de
secours VOC entre en action.
Hormis les services de sûreté et de sécurité, certains marchés proposent un système de sécurité
amélioré en option .
Avertissement en cas de vol
VOC envoie automatiquement un signal au Service Clients VOC en cas d'effraction ou de vol (si
le système d'alarme de la voiture a été activé).
Si le système d'alarme du véhicule est activé, le
Service Clients VOC en est automatiquement
informé au bout d'un certain temps. Si l'alarme
est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu.
police et le Service Clients VOC, décider de pister le véhicule. Le Service Clients VOC enverra un
message à la voiture pour en déterminer la position. La police ou un autre représentant des pouvoirs publics est ensuite contacté.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Déverrouillage à distance
Si la télécommande du véhicule a été perdue ou
enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Clients VOC pourra vous aider à déverrouiller la voiture à distance dans un délai de 5 jours et après
vérification via le code PIN. Le Service Clients
VOC déverrouillera alors le véhicule, après
accord.
Immobiliseur commandé à distance4
Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les autorités contactent le Service Clients VOC.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Pistage du véhicule volé
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou un
vol a été constaté, son propriétaire peut, avec la
Après avoir contacté les autorités, le Service Clients VOC désactive les télécommandes pour
4 Certains marchés.
10
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Déverrouillez la voiture par le biais
du Service Clients Volvo On Call*
empêcher le démarrage du véhicule. Un véhicule
désactivé ne peut être redémarré qu'en prenant
contact avec le Service Clients VOC et après les
vérifications nécessaires avec le code PIN. Le
Service Clients VOC procède ensuite à l'activation du véhicule.
La voiture peut être déverrouillée par le biais du
Service Clients VOC.
1.
Contactez le Service Clients VOC.
Informations associées
2.
Une fois que le Service Clients VOC a vérifié
le code PIN avec le propriétaire de la voiture
ou toute autre personne autorisée, un signal
de déverrouillage est envoyé à la voiture
après accord.
3.
Le hayon doit être ouvert pour permettre le
déverrouillage des portes. Appuyez légèrement sur le bouton gainé de caoutchouc
situé sous la poignée du hayon pour ouvrir
ce dernier.
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Déverrouillez la voiture par le biais du Service
Clients Volvo On Call* (p. 11)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 15)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 17)
Informations associées
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 10)
•
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 15)
•
Volvo On Call* (p. 4)
NOTE
Si le hayon n'est pas ouvert dans un délai
déterminé par le Service Client VOC, celui-ci
sera à nouveau verrouillé.
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à distance peut-être gênée par une mauvaise
réception.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
11
VOLVO ON CALL (VOC)
Disponibilité de Volvo On Call*
Carte représentant la zone couverte par Volvo
On Call. La disponibilité du système est cons-
12
tamment étendue et il sera proposé dans un
grand nombre de pays. Contactez un réparateur
Volvo pour obtenir des informations à jour.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call est disponible dans les zones marquées en gris.
}}
13
VOLVO ON CALL (VOC)
||
14
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Numéro de téléphone du service clients
Volvo On Call* (p. 15)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Numéro de téléphone du service
clients Volvo On Call*
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Suède
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Danemark
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Italie
02 26629 271
+39 02 26629 271
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Pays-Bas
020 851 2278
+31 20 851 2278
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Pologne
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal (le centre d'assistance se trouve en France)
+33 810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Allemagne
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Espagne
091 325 5509
+34 91 325 5509
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Russie
+74 9 57 80 50 08
+74 9 57 80 50 08
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
}}
15
VOLVO ON CALL (VOC)
||
Informations associées
•
•
16
Volvo On Call* (p. 4)
Disponibilité de Volvo On Call* (p. 12)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
Code PIN de Volvo On Call*
Par mesure de sécurité, un code PIN est utilisé
pour identifier les personnes autorisées à faire
usage des services Volvo On Call (VOC).
Le code PIN à quatre chiffres, envoyé au propriétaire de la voiture lorsque l'abonnement a été
activé, est utilisé pour sécuriser l'identification
des personnes autorisées à utiliser certains services VOC comme pour déverrouiller la voiture via
le service clients VOC ou créer un compte pour
l'application mobile.
Vous avez oublié votre code PIN ou
vous souhaitez le modifier ?
En cas d'oubli du code PIN (ou s'il doit être
modifié, par exemple lorsque la voiture est revendue d'occasion), prenez contact avec un réparateur ou appuyez sur le bouton ON CALL dans la
voiture. Le nouveau code sera envoyé au propriétaire de la voiture.
Un code PIN incorrect a été saisi à
plusieurs reprises dans l'application
Si un code PIN incorrect est saisi à dix reprises
d'affilée, le compte sera verrouillé. Pour pouvoir
utiliser l'application à nouveau, vous devez choisir
un nouveau code PIN et créer un nouveau
compte dans l'application en suivant la même
procédure que lorsque vous avez créé votre
compte.
Informations associées
•
Déverrouillez la voiture par le biais du Service
Clients Volvo On Call* (p. 11)
•
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 7)
•
Volvo On Call* (p. 4)
Propriété de la voiture avec Volvo On Call*
(p. 17)
Propriété de la voiture avec Volvo
On Call*
Lorsque la voiture change de propriétaire, il est
également important de modifier le bénéficiaire
du service Volvo On Call (VOC).
Clore un service VOC
En cas de changement de propriétaire, contactez
votre revendeur Volvo pour clore le service. Le
réparateur clora l'abonnement et en supprimera
tout l'historique. Vous pouvez aussi arrêter le service avec l'application mobile VOC.
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels et
les données utilisateur de la voiture aux paramètres par défaut.
Activer le service VOC
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec VOC :
Le nouveau propriétaire doit contacter son réparateur qui transférera la durée restante de l'abonnement au nom de celui-ci. Il est important de
mettre les coordonnées à jour pour permettre le
bon fonctionnement de VOC et que l'ancien propriétaire n'ait plus accès aux services de la voiture. Le nouveau propriétaire reçoit un code PIN
personnel à quatre chiffres nécessaire pour
s'identifier comme propriétaire (ou toute autre
personne autorisée) et accéder à certains services.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
17
VOLVO ON CALL (VOC)
||
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 17)
Données personnelles
Pays
Unités commerciales
Données personnelles gérées en relation avec le
service Volvo On Call (VOC).
Allemagne
Volvo Car Germany GmbH
Finlande
Volvo Auto Oy Ab
Danemark
Volvo Personvagne Danmark A/S
Autriche
Volvo Car Austria GmbH
Suisse
Volvo Automobile (Schweiz) AG
Les unités commerciales de Volvo (tableau cidessous) et Volvo Car Corporation sont responsables des données personnelles gérées en relation avec le service. La gestion des données est
entièrement effectuée selon le bon usage et
conformément à la législation en vigueur concernant le traitement des données personnelles.
18
Objectif du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo est ses partenaires, au sein de l'UE/CEE et
hors UE/CEE, afin de fournir et développer les
services.
Pays
Unités commerciales
Belgique
Volvo Cars NV
Angleterre
Volvo Car UK Ltd
France
Volvo Automobiles France SAS
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
Pays-Bas
Volvo Cars Nederland B.V.
Italie
Volvo Auto Italia S.p.A.
Les données personnelles traitées appartiennent
principalement au trois catégories suivantes.
Norvège
Volvo Personbiler Norge AS
Pologne
Volvo Car Polska Sp. z o.o.
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Russie
Limited Liability Company Volvo
Cars
Espagne
Volvo Car España S.L.
Suède
Volvo Personbilar Sverige AB
•
Les données personnelles fournies par le client lors de l'activation du service et à l'occasion d'autres contacts avec Volvo, telles que
nom, adresse, numéro de téléphone, type de
service et durée du service.
•
À l'occasion d'un évènement impliquant le
service, des informations sont automatiquement envoyées depuis le véhicule. Ce type
de message contient l'identifiant du véhicule
(VIN), l'heure d'utilisation du service, le type
de service, si les coussins gonflables se sont
déclenchés, si les tendeurs de ceinture de
sécurité se sont déclenchés, la température
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
VOLVO ON CALL (VOC)
intérieure et extérieure, si les portes sont verrouillées, si les vitres sont ouvertes ainsi que
les six dernières positions du véhicule.
•
Les autres informations qui peuvent référer
au client sont les conversations téléphoniques avec des personnes dans le véhicule, le
service clients qui a fourni le service et les
notes créées par l'opérateur du service clients.
Qui peut consulter les données
personnelles ?
Pour fournir ses services, Volvo fait appel à des
sous-traitants. Ces sous-traitants travaillent sur
demande de Volvo et ne sont autorisés à utiliser
les informations personnelles que dans la
mesure du nécessaire pour fournir les services.
Tous les sous-traitants sont liés par contrat leur
imposant la plus grande confidentialité lors du
traitement des données personnelles conformément à la législation en vigueur.
Procédures d'élimination
Les données personnelles nécessaires à la livraison du service sont conservées pendant toute la
durée du contrat et pendant une période après la
fin du contrat, nécessaire à Volvo pour remplir
ses obligations légales et réglementaires. Les
données produites lors d'événements couverts
par le service sont supprimées trois mois après
l'événement.
Rectification et extrait du registre
Tout particulier dispose du droit de rectification
des données incorrectes ainsi que de demander
un extrait du registre contenant les données personnelles traitées. Pour la rectification des données personnelles, veuillez contacter le service
clients de Volvo. Toute demande d'extrait du
registre doit être faite par écrit et signée de la
main du requérant. Elle doit également stipuler le
nom, l'adresse et le numéro de client. La
demande doit être envoyée à Volvo Personvagnar
AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S,
405 31 Göteborg, Suède.
Consentement au traitement des
données personnelles
En activant cet abonnement conformément aux
instructions fournies dans ce document, l'utilisateur consent au traitement des données personnelles effectué en relation au service VOC.
Informations associées
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Volvo On Call* (p. 4)
Utiliser Volvo On Call* (p. 5)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
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TP 20488 (French), AT 1546, MY16, Printed in Sweden, Göteborg 2015, Copyright © 2000-2015 Volvo Car Corporation
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