V40 Cross Country | Volvo V40 2019 Manuel utilisateur

V O LV O O N CA LL
VOLVO ON CALL
Ce document précise le fonctionnement du système Volvo On Call.
Nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration
de notre produit. L'apport de modifications peut impliquer des divergen-
ces entre les informations, les descriptions et les illustrations de ce supplément et l'équipement de la voiture. Nous nous réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis.
SOMMAIRE
VOLVO ON CALL
2
Volvo On Call*
4
Volvo On Call* Disponibilité
15
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
5
Volvo On Call* à l'étranger
16
Numéro de téléphone du Service Clients Volvo On Call*
17
Code PIN de Volvo On Call*
20
Achat et vente d'une voiture équipée
de Volvo On Call*
20
Batterie de secours pour Volvo On Call*
21
Données à caractère personnel et
Volvo On Call*
21
Première utilisation de Volvo On Call*
5
Confort et contrôle grâce à l'application Volvo On Call
6
Assistance Volvo On Call*
6
Alerte automatique de collision avec
Volvo On Call*
7
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
8
Assistance routière avec Volvo On Call*
9
Déverrouillage et verrouillage à distance avec Volvo On Call*
10
Avertissement de vol avec Volvo On
Call*
11
Pistage d'un véhicule volé avec Volvo
On Call*
11
Antidémarrage commandé à distance avec Volvo On Call*
11
Service client au moyen de Volvo On
Call*
12
Envoyer des destinations au système
de navigation de la voiture grâce au
service clients Volvo On Call*
12
Marchés Volvo On Call*
13
Services Volvo On Call* par marché
14
Options de menu avec Volvo On Call*
15
Message Volvo On Call* sur l'écran
15
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Volvo On Call vous assure un contact direct
avec la voiture, vous propose un confort supplémentaire et vous offre une aide 24 heures sur
24.
Il est possible, par exemple, de verrouiller ou de
déverrouiller la voiture ou de contrôler le niveau
de carburant directement depuis un téléphone
grâce à l'application Volvo On Call. En cas d'accident, les services d'aide d'urgence (SAMU, police
par exemple) peuvent être dirigés vers la voiture.
En cas de problème de moindre gravité, comme
une crevaison, une assistance routière peut être
demandée.
Ces fonctions sont activées au moyen de l'application Volvo On Call1 et du bouton ON CALL et
SOS au plafond de la voiture.
Il est également possible, dans le menu MY CAR,
d'appuyer sur OK/MENU et de choisir
Paramètres Volvo On Call SOS ou On
Call.
L'utilisation d'un service peut être interrompue
dans les 10 secondes suivant la demande à
l'aide du bouton EXIT.
1
2
4
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services2, y compris l'assistance routière.
Le système Volvo On Call
Volvo On Call est relié aux systèmes de sécurité
et d'alarme ainsi qu'aux autres systèmes de la
voiture, comme les serrures et la climatisation. La
voiture est munie d'un modem qui lui permet de
communiquer avec le Service Clients Volvo On
Call et l'application Volvo On Call. Le système utilise la technique GNSS (Global Navigation
Satellite System) pour localiser la voiture.
Informations associées
•
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
Première utilisation de Volvo On Call*
(p. 5)
•
Confort et contrôle grâce à l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
•
•
Assistance Volvo On Call* (p. 6)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 15)
Contacter le Service Clients
Pour contacter le Service Clients Volvo On Call,
utilisez le bouton ON CALL de la voiture ou l'application Volvo On Call. Vous pouvez aussi appeler le Service Clients Volvo On Call.
Les fonctions de l'application varient selon les marchés.
Les services disponibles varient selon les marchés.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
Vue d'ensemble des touches et des écrans.
L'aspect et l'emplacement peuvent varier selon
le modèle de la voiture.
Première utilisation de Volvo On
Call*
cation Volvo On Call doit être connectée à la voiture.
Les éléments suivants sont nécessaires pour utiliser Volvo On Call.
Achat d'une voiture d'occasion équipée
de Volvo On Call
Activation de Volvo On Call
En cas d'achat d'une voiture d'occasion équipée
de Volvo On Call, il est important, pour que le service fonctionne, d'effacer les informations provenant de l'ancien propriétaire et de les remplacer
les informations concernant le nouveau propriétaire. Contactez un concessionnaire Volvo pour
obtenir de l'aide.
Lorsque le propriétaire prend possession de la
voiture, le concessionnaire active le système
Volvo On Call et le propriétaire reçoit un code
PIN automatiquement généré pour Volvo On Call.
Le code PIN est utilisé pour identifier, de façon
sécurisée, le propriétaire de la voiture (ou une
autre personne autorisée telle qu'un membre de
la famille) et fait office de clé de voiture.
Informations associées
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 15)
Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 15)
Informations associées
Abonnement Volvo On Call
•
•
La voiture doit disposer d'un abonnement Volvo
On Call valable.
•
L'abonnement est activé lors de l'achat de la voiture, à l'activation du système. L'abonnement est
limité dans le temps mais il peut être prolongé et
sa validité dépend du marché. Contactez un réparateur Volvo pour obtenir de l'aide.
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
Achat et vente d'une voiture équipée de
Volvo On Call* (p. 20)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)
NOTE
L'alerte automatique de collision et le bouton
SOS fonctionnent aussi sans abonnement.
Volvo ID et connexion de la voiture à
l'application Volvo On Call
Une Volvo ID est nécessaire pour utiliser Volvo
On Call. Lorsqu'une Volvo ID a été créée, l'appli-
* Option/accessoire.
5
VOLVO ON CALL
Confort et contrôle grâce à
l'application Volvo On Call
•
Assistance Volvo On Call* (p. 6)
L'utilisateur de Volvo On Call est toujours en
contact direct avec sa voiture grâce à l'application Volvo On Call.
Il est possible de vérifier, par exemple, si des
ampoules doivent être remplacées ou s'il faut
faire l'appoint en liquide lave-glace. Il est possible
de verrouiller et de déverrouiller la voiture, de
contrôler le niveau de carburant et d'afficher la
station-service la plus proche. Le chauffage à
l'aide du chauffage en stationnement peut être
réglé et lancé, et, à l'aide de la fonction de
démarrage à distance de la voiture (ERS3), le
préconditionnement peut être lancé.
L'application Volvo On Call est mise à jour de
façon continue. Des informations à jour concernant les fonctions disponibles pour différents
modèles de voitures sont disponibles sur
support.volvocars.com.
L'application Volvo On Call est disponible pour
iOS, Android et Windows Mobile. Téléchargez-la
gratuitement depuis l'Apple Appstore, Google
Play ou le Windows Phone Store.
Informations associées
•
•
3
6
Assistance Volvo On Call*
Volvo On Call vous offre une aide et une sécurité supplémentaires en cas, par exemple, de
crevaison, de panne du moteur ou d'accident.
Volvo On Call vous offre non seulement un
confort et un contrôle supplémentaires grâce à
son application mais également, grâce aux boutons SOS et ON CALL au plafond, un grand
nombre de services d'aide comme l'aide d'urgence en cas d'accident, l'avertissement en cas
de vol, l'assistance routière et le déverrouillage à
distance.
Informations associées
•
Alerte automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Avertissement de vol avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Pistage d'un véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 11)
Assistance routière avec Volvo On Call*
(p. 9)
Volvo On Call* (p. 4)
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
Engine Remote Start est disponible sur certains marchés et pour certains modèles.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
•
Antidémarrage commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 11)
Alerte automatique de collision
avec Volvo On Call*
Centre de réception des appels
d'urgence le plus proche5
•
Confort et contrôle grâce à l'application
Volvo On Call (p. 6)
En cas de collision, la voiture peut prévenir automatiquement le Service Clients Volvo On Call,
ou le centre de réception des appels d'urgence
le plus proche, qui peut envoyer de l'aide.
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident dans
lequel le niveau d'activation du prétensionneur de
ceinture de sécurité ou du coussin gonflable est
atteint, un signal est automatiquement envoyé
directement au centre de réception des appels
d'urgence le plus proche. Ce qui suit se produit :
Volvo On Call Service Clients4
Lorsque le système de sécurité du véhicule est
déclenché, par exemple, en cas d'accident où le
niveau d'activation du prétensionneur de ceinture
de sécurité ou du coussin gonflable est atteint,
un signal est envoyé automatiquement au centre
de service de Volvo On Call. Ce qui suit se produit :
1.
Un message comportant la position de la voiture est envoyé automatiquement de la voiture au Service Clients Volvo On Call.
2.
Le Service Clients Volvo On Call établit alors
un contact vocal avec le conducteur de la
voiture et tente de s'informer sur l'ampleur
de la collision et du besoin d'assistance.
3.
Le Service Clients Volvo On Call contacte
ensuite les secours nécessaires (police,
ambulance, société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service Clients Volvo On Call contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates.
4 Valable
5 Valable
1.
Le centre de réception des appels d'urgence
établit alors un contact verbal avec le
conducteur de la voiture et tente de s'informer de la gravité de la collision et du besoin
d'assistance.
2.
Le centre de réception des appels d'urgence
envoie les secours nécessaires (police,
SAMU, service de dépannage, etc.).
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme de collision est activée, le système tente d'établir le contact avec le Service Clients Volvo On Call du pays concerné. Si cela
n'est pas possible, l'appel est transféré au
numéro d'urgence correspondant dans la région
où se trouve la voiture.
Informations associées
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
sur les marchés Volvo On Call de type A.
sur les marchés Volvo On Call de type B.
}}
* Option/accessoire.
7
VOLVO ON CALL
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
Aide d'urgence avec Volvo On Call*
Assistance routière avec Volvo On Call*
(p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
En situation d'urgence, appuyez sur le bouton
SOS pour contacter le Service Clients Volvo On
Call ou le centre de réception des appels d'urgence le plus proche.
•
Avertissement de vol avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Pistage d'un véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Antidémarrage commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 11)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 16)
Volvo On Call Service Clients6
Pour appeler à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou sur les passagers, le Service Clients Volvo On Call peut être
alerté manuellement en tenant enfoncé le bouton
SOS pendant au moins 2 secondes. Le Service
Clients Volvo On Call est alerté, prend connaissance de la position de la voiture et tente d'établir un contact verbal avec le conducteur pour
convenir des mesures nécessaires.
(police, SAMU, service de dépannage etc.) sont
déterminés par contact verbal et les secours sont
dirigés vers la voiture.
Numéro de service d'urgence
Lorsque l'alarme de collision est activée, le système tente d'établir le contact avec le Service Clients Volvo On Call du pays concerné. Si cela
n'est pas possible, l'appel est transféré au
numéro d'urgence correspondant dans la région
où se trouve la voiture.
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence.
Si le contact n'a pu être établi, le Service Clients
Volvo On Call contacte les services d'aide d'urgence (police, SAMU, service de dépannage, etc.)
qui prendront les mesures adéquates.
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services8, y compris l'assistance routière.
Centre de réception des appels
d'urgence le plus proche7
Pour appeler à l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure sur la voiture ou sur les passagers, le centre de réception des appels d'urgence le plus proche peut être alerté manuellement en tenant enfoncé le bouton SOS pendant
au moins 2 secondes. Les besoins d'assistance
Informations associées
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
6 Valable sur les marchés Volvo On Call de type A.
7 Valable sur les marchés Volvo On Call de type B.
8 Les services disponibles varient selon les marchés.
8
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
•
Alerte automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
Assistance routière avec Volvo On
Call*
•
Assistance routière avec Volvo On Call*
(p. 9)
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
En cas, par exemple, de crevaison, de panne
sèche ou de panne de batterie, vous pouvez
demander de l'aide au moyen du bouton ON
CALL ou de l'application Volvo On Call.
•
Avertissement de vol avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Pistage d'un véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Antidémarrage commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 11)
•
Volvo On Call* à l'étranger (p. 16)
Tenez le bouton ON CALL au plafond enfoncé
pendant au moins 2 secondes pour établir un
contact verbal avec le Service Clients Volvo On
Call. Vous pourrez ainsi convenir du type d'intervention nécessaire.
Informations associées
•
Alerte automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
•
•
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
•
Avertissement de vol avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Pistage d'un véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Antidémarrage commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 11)
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace extérieure concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence.
•
•
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
Volvo On Call* à l'étranger (p. 16)
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
L'application Volvo On Call et le bouton ON
CALL peuvent être utilisés pour tous les
autres services9, y compris l'assistance routière.
Une souscription séparée peut être nécessaire
pour le service d'Assistance routière.
9
Les services disponibles varient selon les marchés.
* Option/accessoire.
9
VOLVO ON CALL
Déverrouillage et verrouillage à
distance avec Volvo On Call*
La voiture peut être déverrouillée à distance par
le Service Clients Volvo On Call. Elle peut également être verrouillée et déverrouillée à l'aide de
l'application Volvo On Call.
Déverrouillage à distance par le Service
ClientsVolvo On Call10
Si la télécommande du véhicule a été perdue ou
enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Clients Volvo On Call pourra vous aider à déverrouiller la voiture à distance dans un délai de cinq
jours et après vérification à l'aide du code PIN. Le
Service Clients Volvo On Call déverrouillera alors
le véhicule, après accord.
1.
2.
Contactez le Service Clients Volvo On Call à
l'aide de l'application Volvo On Call (ou appelez-le au téléphone).
Une fois que le Service Clients Volvo On Call
a vérifié le code PIN avec le propriétaire de la
voiture ou toute autre personne autorisée, un
signal de déverrouillage est envoyé à la voiture après accord.
3.
Appuyez une fois légèrement sur le bouton
gainé de caoutchouc situé sous la poignée
du coffre à bagages/hayon pour déverrouiller
la voiture.
> Toutes les portes peuvent maintenant
être ouvertes normalement.
rouiller la voiture à l'aide de l'application Volvo On
Call.
Informations associées
•
Confort et contrôle grâce à l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
NOTE
Si le bouton gainé de caoutchouc sur le
hayon/coffre à bagages n'est pas actionné
dans un délai prédéterminé par le service clients Volvo On Call, la voiture sera à nouveau
verrouillée.
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à distance peut-être limitée en cas de mauvaise
réception.
Verrouillage/déverrouillage par
l'application
•
•
•
•
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)
Alerte automatique de collision avec Volvo
On Call* (p. 7)
Aide d'urgence avec Volvo On Call* (p. 8)
Assistance routière avec Volvo On Call* (p. 9)
Avertissement de vol avec Volvo On Call*
(p. 11)
•
Pistage d'un véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
Antidémarrage commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 11)
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voiture à distance pendant cinq jours après le verrouillage. Pour des raisons de sécurité, le mot de
passe de votre Volvo ID est exigé pour déver-
10
10
Valable sur les marchés Volvo On Call de type A.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Avertissement de vol avec Volvo On
Call*
Pistage d'un véhicule volé avec
Volvo On Call*12
Antidémarrage commandé à
distance13 avec Volvo On Call*
Lorsque l'alarme de la voiture est activée, son
propriétaire reçoit un message au numéro de
téléphone enregistré auprès du concessionnaire
puis une notification dans l'application Volvo On
Call.
En cas de vol présumé de la voiture, le Service
Clients Volvo On Call peut être contacté à l'aide
de l'application Volvo On Call ou par téléphone
pour tenter de la retrouver.
En cas de vol de la voiture, un système antidémarrage peut être activé à distance.
Si l'alarme n'est pas désactivée dans un bref
délai11, un opérateur du Service Clients Volvo On
Call est alerté automatiquement. L'opérateur
tente de contacter le propriétaire de la voiture par
téléphone. S'il s'avère que la voiture est utilisée
par une personne qui n'y est pas autorisée, un
pistage peut être lancé.
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou un
vol a été constaté, son propriétaire peut, avec la
police et le Service Clients Volvo On Call, décider
de pister le véhicule. Le Service Clients Volvo On
Call enverra un message à la voiture pour en
déterminer la position. La police ou un autre
représentant des pouvoirs publics est ensuite
contacté.
Si l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu.
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
Informations associées
•
Confort et contrôle grâce à l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
•
Pistage d'un véhicule volé avec Volvo On
Call* (p. 11)
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
11
12
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
Informations associées
•
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
•
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
•
Si la voiture est volée, le propriétaire peut contacter le Service Clients Volvo On Call (par téléphone ou par l'application Volvo On Call) ou les
autorités.
NOTE
Valable aussi si la voiture a été ouverte et
volée à l'aide d'une clé associée.
Après avoir contacté les autorités, le Service Clients Volvo On Call désactive les télécommandes
pour empêcher le démarrage du véhicule. Un
véhicule désactivé ne peut être redémarré qu'en
prenant contact avec le Service Clients Volvo On
Call et après les vérifications nécessaires avec le
code PIN. Le Service Clients Volvo On Call procède ensuite à l'activation du véhicule.
Informations associées
•
Confort et contrôle grâce à l'application
Volvo On Call (p. 6)
Antidémarrage commandé à distance avec
Volvo On Call* (p. 11)
•
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
Volvo On Call* à l'étranger (p. 16)
•
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Valable sur les marchés Volvo On Call de type B.
Valable sur les marchés Volvo On Call de type B.
}}
* Option/accessoire.
11
VOLVO ON CALL
•
•
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
Assistance Volvo On Call* (p. 6)
Service client au moyen de Volvo
On Call*14
Appuyez sur le bouton ON CALL pour obtenir
une réponse à des questions générales.
En cas de questions concernant l'utilisation de la
voiture, le bouton ON CALL peut être employé
pour entrer en contact avec le Service Clients
Volvo On Call. Un opérateur vous répondra 24
heures sur 24.
•
•
Contactez le service clients Volvo On Call pour
que celui-ci envoie des destinations directement
au système de navigation de la voiture15.
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
Appuyez sur le bouton ON CALL au plafond de la
voiture pour recevoir de l'aide pour trouver, par
exemple, un restaurant, un hôtel, un atelier, un
site touristique ou une autre destination. Un opérateur envoie la destination à la voiture et celle-ci
peut être ajoutée comme destination intermédiaire ou finale à l'écran central.
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Informations associées
Informations associées
•
•
Envoyer des destinations au
système de navigation de la voiture
grâce au service clients Volvo On
Call*
Volvo On Call* (p. 4)
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
•
•
•
•
13
14
15
12
Volvo On Call* (p. 4)
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
Valable sur certains marchés Volvo On Call de type A.
Non valable sur certains marchés Volvo On Call de type B.
Valable sur certains marchés et sur certaines voitures dotées de Sensus Navigation*.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Marchés Volvo On Call*
Marché
Vous trouverez ci-dessous une liste des marchés sur lesquels Volvo On Call est disponible.
Tous les services ne sont pas disponibles selon
le type de marché. Les services disponibles sur
chaque marché sont présentés séparément et
sont précisés dans la description de chaque
service.
Islande
X
Pologne
X
Israël
X
Portugal
X
Marché
Albanie
Belgique
Brésil
Canada
X
Russie
Kazakhstan (à partir de
2018)
X
République tchèque
B
X
Chine
X
X
X
Kosovo
X
Croatie
X
Lettonie
X
X
X
Lituanie
Chypre
X
Luxembourg
X
Estonie
X
X
Macédoine
X
Malte
X
Finlande
X
Moldavie
X
France
X
Monténégro
X
Grèce
Irlande (à partir de 2018)
X
X
Pays-Bas
X
Norvège
X
Type de marché
A
Roumanie
Bulgarie
Danemark
B
X
X
Bosnie-Herzégovine
A
Marché
Italie
Type de marché
A
Type de marché
B
X
X
X
Allemagne
X
Suisse
X
Serbie
X
Slovaquie
X
Slovénie
X
Espagne
X
Grande-Bretagne
X
Suède
X
Turquie
Biélorussie
X
X
Ukraine
X
Hongrie
X
}}
* Option/accessoire.
13
VOLVO ON CALL
||
Marché
Type de marché
A
États-Unis
X
Autriche
X
B
Services Volvo On Call* par marché
Vous trouverez ci-dessous les types de marché
pour lesquels les services Volvo On Call sont
disponibles.
Services
Informations récentes
A
B
Volvo On Call est disponible sur de plus en plus
de marché. Pour des informations récentes
concernant la disponibilité de Volvo On Call,
consultez support.volvocars.com ou contactez un
concessionnaire Volvo.
Application Volvo On Call
X
X
Alerte automatique de collision
X
X
Aide d'urgence
X
X
Informations associées
Assistance routière
X
X
Déverrouillage à distance par
le Service Clients
X
Avertissement de vol par le
Service Clients
X
Pistage du véhicule volé
X
Immobiliseur commandé à
distance
XA
Service clientèle
X
Envoyer des destinations au
système de navigation grâce
au service clients
XA
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
A
B
14
Type de marché
Informations supplémentaires sur la
page d'aide de Volvo Cars
Consultez support.volvocars.com pour obtenir
plus d'informations concernant les services Volvo
On Call et les fonctions de l'application.
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
XB
Uniquement sur certains marchés Volvo On Call de type A
Uniquement sur certains marchés Volvo On Call de type B
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Options de menu avec Volvo On
Call*
Vue d'ensemble des options et réglages disponibles dans le menu du système Volvo On Call.
Appuyez sur le bouton MY CAR, appuyez à nouveau sur le bouton MY CAR, allez dans les réglages et le menu Volvo On Call :
• SOS
• On Call
• Serrure : précisez quand le bouton SOS et
ON CALL doit être activé. Cette fonction
implique que les touches ne sont actives que
lorsque la télécommande est en position I, II
ou lorsque la voiture est en marche.
Informations associées
•
•
•
16
Volvo On Call* (p. 4)
Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 15)
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
Message Volvo On Call* sur l'écran
Volvo On Call* Disponibilité
Volvo On Call affiche automatiquement les messages d'informations au besoin.
Les fonctions du système Volvo On Call sont
disponibles pendant un certain temps après le
retrait de la télécommande.
• Service non disponible actuellement. Ce
message est affiché à l'écran.
•
Volvo On Call Entretien requis - Système
Volvo On Call hors service. Contactez un
réparateur Volvo pour obtenir de l'aide. Ce
message est affiché sur le combiné d'instruments.
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions du système sont disponibles sans
interruption pendant 5 jours puis une fois par
heure pendant les 17 jours suivants. Après
22 jours, le système sera désactivé jusqu'au
démarrage de la voiture.16
• L'abonnement à Volvo On Call expire
ATTENTION
bientôt - L'abonnement Volvo On Call arrive
bientôt à expiration. Contactez un réparateur
Volvo. Ce message est affiché sur le combiné d'instruments.
Le système fonctionne uniquement dans les
zones où les partenaires de Volvo On Call disposent d'une couverture de réseau mobile et
sur les marchés où le service est disponible.
Informations associées
•
•
•
•
•
Tout comme pour les téléphones mobiles, les
perturbations atmosphériques ou une mauvaise couverture peuvent empêcher la connexion (par exemple, dans une zone peu peuplée).
Volvo On Call* (p. 4)
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 5)
Volvo On Call* Disponibilité (p. 15)
Options de menu avec Volvo On Call* (p. 15)
Batterie de secours pour Volvo On Call*
(p. 21)
Informations associées
•
•
•
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Services Volvo On Call* par marché (p. 14)
Volvo On Call* à l'étranger (p. 16)
La disponibilité des fonctions peut varier.
* Option/accessoire.
15
VOLVO ON CALL
Volvo On Call* à l'étranger
Les services Volvo On Call peuvent varier d'un
pays à l'autre.
Lorsque vous appuyez sur le bouton SOS, vous
êtes toujours connecté au Service Clients Volvo
On Call du pays dans lequel se trouve votre voiture. S'il n'existe pas de Service Clients Volvo On
Call, le centre de réception des appels d'urgence
le plus proche est contacté.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON CALL,
vous êtes toujours connecté au Service Clients
Volvo On Call de votre pays d'origine.
Les services Volvo On Call ne sont toutefois pas
disponibles dans les pays pour lesquels il n'existe
pas d'accord d'itinérance.
Pour plus d'informations, contactez un concessionnaire Volvo.
Informations associées
•
•
•
16
Volvo On Call* (p. 4)
Marchés Volvo On Call* (p. 13)
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
Numéro de téléphone du Service
Clients Volvo On Call*
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Albanie
+385 16269840
+385 16269840
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bosnie-Herzégovine
+385 16269840
+385 16269840
Brésil
0800 70 775 90
Non applicable
Bulgarie
+359 291146
+359 291146
Chypre
+35777772433
+35777772433
Danemark
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Estonie
8007777
+372 6022365
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Grèce
+ 30 210 9988 199
+ 30 210 9988 199
Irlande
+44 20 860 39 848
+44 20 860 39 848
Islande
+3545157000
+3545157000
Israël
+972773601417
+972773601417
Italie
02 26629 271
+39 02 26629 271
Canada
855 399 4691
+1 855 399 4691
Kazakhstan
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
}}
* Option/accessoire.
17
VOLVO ON CALL
||
18
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Chine
400 606 1635
+86 40 606 1635
Kosovo
+385 16269840
+385 16269840
Croatie
+385 16269840
+385 16269840
Lettonie
800 07077
+371 66100821
Lituanie
8 800 10018
+370 52165010
Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macédoine
+385 16269840
+385 16269840
Malte
+35625592564
+35625592564
Moldavie
+373 22578913
+373 22578913
Monténégro
+38516269840
+38516269840
Pays-Bas
020 851 2278
+31 20 851 2278
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Pologne
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portugal
800 206 670
+35 1 21 94 29 107
Roumanie
313200200
+36 14584447
Russie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Serbie
+385 16269840
+385 16269840
Slovaquie
+42 1258252186
+42 1258252186
VOLVO ON CALL
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Slovénie
+385 16269840
+385 16269840
Espagne
091 325 5509
+34 91 325 5509
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Suède
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
République tchèque
+420800050296
+420296787297
Turquie
444 4 858
+90 212 356 13 17
Allemagne
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Biélorussie
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Ukraine
0800 303555
+380 444950078
Hongrie
06-80-200-269
+36-1-345-1775
États-Unis
855 399 4691
+1 855 399 4691
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
Informations associées
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Volvo On Call* à l'étranger (p. 16)
* Option/accessoire.
19
VOLVO ON CALL
Code PIN de Volvo On Call*
Le code PIN est utilisé pour des raisons de
sécurité afin de s'assurer qu'une personne est
autorisée à utiliser les services Volvo On Call sur
une voiture donnée.
Le code PIN à quatre chiffres, envoyé au propriétaire de la voiture lorsque le concessionnaire
active l'abonnement, est utilisé pour identifier les
personnes autorisées à utiliser certains services
Volvo On Call, comme le déverrouillage de la voiture par le Service Clients Volvo On Call17 ou la
création d'un compte pour l'application Volvo On
Call.
Vous avez oublié votre code PIN ou
vous souhaitez le modifier ?
Si vous avez oublié le code PIN ou s'il doit être
remplacé (par exemple à l'achat d'une voiture
d'occasion équipée de Volvo On Call), contactez
•
•
utiliser l'application à nouveau, vous devez choisir
un nouveau code PIN et créer un nouveau
compte dans l'application en suivant la même
procédure que lorsque vous avez créé votre
compte.
Achat et vente d'une voiture
équipée de Volvo On Call*
Informations associées
Clore le service Volvo On Call
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Première utilisation de Volvo On Call* (p. 5)
Déverrouillage et verrouillage à distance avec
Volvo On Call* (p. 10)
•
Confort et contrôle grâce à l'application
Volvo On Call (p. 6)
•
Achat et vente d'une voiture équipée de
Volvo On Call* (p. 20)
•
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
Lorsque la voiture change de propriétaire, il est
également important de modifier le bénéficiaire
du service Volvo On Call.
En cas de changement de propriétaire, contactez
un revendeur Volvo pour clore le service. Le réparateur clora l'abonnement et en supprimera tout
l'historique. Il est aussi possible de clore le service avec l'application Volvo On Call.
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels de
un concessionnaire ou
le Service Clients Volvo On Call17 à l'aide du
bouton ON CALL, de l'application Volvo On
Call ou par téléphone.
Le nouveau code est envoyé au propriétaire de la
voiture.
Un code PIN incorrect a été saisi à
plusieurs reprises dans l'application
La saisie d'un code PIN erroné à dix reprises
entraîne le verrouillage du compte. Pour pouvoir
17
20
Valable sur les marchés Volvo On Call de type B.
* Option/accessoire.
VOLVO ON CALL
la voiture aux paramètres par défaut18. Référezvous à Changement de propriétaire dans le
Manuel de conduite et d'entretien.
Activer le service Volvo On Call
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec Volvo On Call :
Le nouveau propriétaire doit contacter son réparateur qui transférera la durée restante de l'abonnement au nom de celui-ci. Il est important de
mettre les coordonnées pour permettre le bon
fonctionnement de Volvo On Call et que l'ancien
propriétaire n'ait plus accès aux services de la
voiture. Le nouveau propriétaire reçoit un code
PIN personnel à quatre chiffres nécessaire pour
s'identifier comme propriétaire (ou toute autre
personne autorisée) et accéder à certains services.
Informations associées
•
•
•
•
18
Volvo On Call* (p. 4)
Confort et contrôle grâce à l'application
Volvo On Call (p. 6)
Batterie de secours pour Volvo On
Call*
Données à caractère personnel et
Volvo On Call*
Si la voiture n'a plus d'alimentation électrique, la
batterie principale est remplacée par la batterie
de secours de Volvo On Call.
Données personnelles gérées en relation avec le
service Volvo On Call.
La batterie de secours a une durée de vie limitée.
Lorsque la batterie doit faire l'objet d'un entretien
ou doit être remplacée, un message, Volvo On
CallEntretien nécessaire, est affiché à l'écran
conducteur.
Si le message persiste, contactez un atelier Volvo
agréé.
Informations associées
•
Message Volvo On Call* sur l'écran (p. 15)
Les unités commerciales de Volvo (tableau cidessous) et Volvo Car Corporation sont responsables des données personnelles gérées en relation avec le service. La gestion des données est
entièrement effectuée selon le bon usage et
conformément à la législation en vigueur concernant le traitement des données personnelles.
Pays
Unités commerciales
Belgique
Volvo Car Belux
Danemark
Volvo Car Denmark A/S
Angleterre
Volvo Car UK Ltd
Finlande
Volvo Car Finland Oy Ab
France
Volvo Car France
Grèce
Volvo Car Hellas
Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)
Italie
Volvo Car Italia S.p.A.
Numéro de téléphone du Service Clients
Volvo On Call* (p. 17)
Pays-Bas
Volvo Cars Nederland B.V.
Norvège
Volvo Car Norway AS
Pologne
Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Ne concerne que les voitures qui peuvent être connectées à Internet.
}}
* Option/accessoire.
21
VOLVO ON CALL
||
Pays
Unités commerciales
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Russie
Volvo Car Russia
Suisse
Volvo Car Switzerland AG
Espagne
Volvo Car España S.L.U.
Suède
Volvo Car Sweden AB
République
tchèque
Volvo Car Czech Republic
s.r.o.
Turquie
Volvo Car Turkey Otomobil
Ltd.Şti.
Allemagne
Volvo Car Germany GmbH
Biélorussie
Volvo Car Russia
Hongrie
Volvo Autó Hungária Kft.
Autriche
Volvo Car Austria GmbH
Objectif du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo est ses partenaires, au sein de l'UE/CEE et
hors UE/CEE, afin de fournir et développer les
services.
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
Les données personnelles traitées appartiennent
principalement au trois catégories suivantes.
22
•
•
•
Les données personnelles fournies par le client lors de l'activation du service et à l'occasion d'autres contacts avec Volvo, telles que
nom, adresse, numéro de téléphone, type de
service et durée du service.
À l'occasion d'un évènement impliquant le
service, des informations sont automatiquement envoyées depuis le véhicule. Ce type
de message contient l'identifiant du véhicule
(VIN), l'heure d'utilisation du service, le type
de service, si les coussins gonflables se sont
déclenchés, si les prétensionneurs de ceinture de sécurité se sont déclenchés, la température intérieure et extérieure, si les portes
sont verrouillées, si les vitres sont ouvertes
ainsi que les six dernières positions du véhicule avec la vitesse et la direction.
Les autres informations qui peuvent référer
au client sont les conversations téléphoniques avec des personnes dans le véhicule, le
service clients qui a fourni le service et les
notes créées par l'opérateur du service clients.
Qui peut consulter les données
personnelles ?
Pour fournir ses services, Volvo fait appel à des
sous-traitants. Ces sous-traitants travaillent sur
demande de Volvo et ne sont autorisés à utiliser
les informations personnelles que dans la
mesure du nécessaire pour fournir les services.
Tous les sous-traitants sont liés par contrat leur
imposant la plus grande confidentialité lors du
traitement des données personnelles conformément à la législation en vigueur.
Procédures d'élimination
Les données personnelles nécessaires à la livraison du service Volvo On Call sont conservées
pendant toute la durée du contrat et pendant une
période après la fin du contrat, nécessaire à
Volvo pour remplir ses obligations légales et
réglementaires. Les données produites lors
d'événements couverts par Volvo On Call sont
supprimées trois mois après l'événement.
Rectification et extrait du registre
Tout particulier dispose du droit de rectification
des données incorrectes ainsi que de demander
un extrait du registre contenant les données personnelles traitées. Pour la rectification des données personnelles, veuillez contacter le service
clients de Volvo. Toute demande d'extrait du
registre doit être faite par écrit et signée de la
main du requérant. Elle doit également stipuler le
nom, l'adresse et le numéro de client. La
demande doit être envoyée à Volvo Personvagnar
AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S,
405 31 Göteborg, Suède.
Consentement au traitement des
données personnelles
En activant cet abonnement conformément aux
instructions fournies dans ce document, l'utilisateur consent au traitement des données personnelles effectué en relation au service Volvo On
Call.
VOLVO ON CALL
Informations associées
•
Volvo On Call* (p. 4)
* Option/accessoire.
23
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