Canon PIXMA MX725 Manuel utilisateur

MX720 series
Manuel en ligne
Dépannage
Français (French)
Dépannage
Impossible de mettre la machine sous tension
L'impression ne démarre pas
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
Bourrages papier
En cas d'erreur
Problèmes d'envoi de fax
Problèmes de réception de fax
Rechercher chaque fonction
Problèmes de communication réseau
Problèmes liés à l'impression
Problèmes liés à la qualité d'impression
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés aux fax
Problèmes liés à la machine
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
À propos des erreurs/messages affichés
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème
Problèmes de communication réseau
Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau
Impossible de détecter une machine sur un réseau
Autres problèmes liés au réseau
Problèmes liés à l'impression
L'impression ne démarre pas
Bourrages papier
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
Impression recto verso automatique impossible
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
Impossible d'imprimer correctement à partir d'un périphérique de communication sans fil
Problèmes liés à la qualité d'impression
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés à la numérisation
Résultats de la numérisation insatisfaisants
Problèmes logiciels
Problèmes liés aux fax
Problèmes d'envoi de fax
Problèmes de réception de fax
Impossible d'envoyer un fax clairement
Problèmes de téléphone
Problèmes liés à la machine
Impossible de mettre la machine sous tension
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur avec un câble USB
Impossible de communiquer avec la machine via une connexion USB
L'écran LCD n'est pas du tout visible
Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD
Le support de la tête d'impression n'est pas à l'emplacement correct pour le remplacement
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas
Si l'extension du bac de sortie papier se détache
Problèmes de communication Bluetooth
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas
Procédure de mise à jour des MP Drivers dans un environnement réseau
Désinstallation de IJ Network Tool
À propos des erreurs/messages affichés
En cas d'erreur
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
Un message s'affiche
Un message d'erreur s'affiche sur un périphérique compatible PictBridge
Impossible de mettre la machine sous tension
• Contrôle 1 : appuyez sur le bouton MARCHE (ON).
• Contrôle 2 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché au connecteur du cordon d'alimentation de la machine, puis
remettez-la sous tension.
• Contrôle 3 : débranchez le cordon d'alimentation de la machine, puis
rebranchez-le à la machine et remettez la machine sous tension après
3 minutes.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
L'impression ne démarre pas
• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché, puis mettez la machine sous tension.
Si un voyant du panneau de contrôle clignote, cela signifie que la machine est en cours d'initialisation.
Attendez que le voyant cesse de clignoter et reste allumé.
Remarque
En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques,
l'impression peut être plus longue à démarrer. Si un voyant du panneau de contrôle clignote, cela
signifie que l'ordinateur traite des données pour les envoyer à la machine. Attendez que
l'impression démarre.
• Contrôle 2 : assurez-vous que la machine est correctement connectée à
l'ordinateur.
Si la machine est raccordée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, assurez-vous que le câble USB est
correctement raccordé à la machine et à l'ordinateur, puis vérifiez les points suivants :
• Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la
machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre
normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique
relais pour plus d'informations.
• Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez
l'impression.
Si vous utilisez la machine sur un réseau câblé, vérifiez que la machine est connectée à l'aide d'un
câble réseau ou qu'elle est correctement configurée.
• Contrôle 3 : si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches
d'impression inutiles, le cas échéant.
Suppression d'une tâche d'impression
• Contrôle 4 : assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné
dans la boîte de dialogue Imprimer.
La machine risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre
imprimante.
Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.
Remarque
Pour que votre machine soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante
par défaut.
• Contrôle 5 : configurez correctement le port de l'imprimante.
Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.
1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges
administrateur.
2. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué cidessous.
• Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
• Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Matériel et audio > Imprimantes.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
• Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de
l'imprimante.
• Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX
Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon
XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports
suivants.
Remarque
Si vous utilisez la machine sur un réseau, le nom de port de la machine est affiché sous la
forme CNBJNP_xxxxxxxxxx. xxxxxxxxxx est la chaîne de caractères générée à partir de
l'adresse MAC ou une chaîne de caractères spécifiée par l'utilisateur lors de la configuration
de la machine.
• Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les MP Drivers.
• L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble
USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon
My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez
les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre
machine.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
• L'impression ne démarre pas même alors que le port « CNBJNP_xxxxxxxxxx » est
sélectionné si vous utilisez la machine sur un réseau :
LancezIJ Network Tool et sélectionnez « CNBJNP_xxxxxxxxxx », ainsi que confirmé à
l'étape 4, puis associez le port à l'imprimante à l'aide du paramètre Associer un port du
menu Paramètres.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
• Contrôle 6 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
• Contrôle 7 : si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur
« Pas de papier » se produit
• Contrôle 1 : vérifiez que du papier est chargé.
Chargement du papier
• Contrôle 2 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, feuilletez la pile avant de les charger.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, alignez les bords des feuilles avant de les charger.
• Lorsque vous chargez deux feuilles ou plus, vérifiez que la pile de papier ne dépasse pas la limite
de chargement du papier.
Notez que le chargement de papier jusqu'à la capacité maximale peut, dans certains cas, s'avérer
impossible en fonction du type de papier ou des conditions ambiantes (température et humidité
très élevées ou très basses). Dans ce cas, réduisez le nombre de feuilles de papier chargées à un
nombre inférieur à la moitié de la limite de chargement.
• Placez toujours le papier en orientation portrait, quelle que soit l'orientation d'impression.
Important
Dans le cas de la cassette, faites glisser le guide papier situé à l'avant pour l'aligner avec le
repère correspondant au format de page. Chargez le papier face à imprimer vers le BAS,
chargez la pile de papier au centre de la cassette, puis faites glisser les guides papier pour
les aligner avec les deux côtés de la pile de papier.
Chargement du papier
• Contrôle 3 : vérifiez si le papier n'est pas trop épais ou gondolé.
Types de support ne pouvant pas être utilisés
• Contrôle 4 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier
Hagaki ou des enveloppes.
• Si un papier Hagaki est gondolé, il est possible qu'il ne soit pas entraîné correctement, même si la
pile de papier ne dépasse pas la limite de chargement du papier.
Chargez le papier Hagaki avec le code postal orienté vers le côté le plus éloigné de la cassette
(supérieure).
• Pour l'impression sur des enveloppes, reportez-vous à la section Chargement du papier, et
préparez les enveloppes avant de commencer l'impression.
Une fois les enveloppes prêtes, chargez-les dans l'imprimante en orientation portrait. Si les
enveloppes sont placées en orientation paysage, elles ne seront pas entrainées correctement.
• Contrôle 5 : vérifiez que les paramètres définissant le format de page et
le type de support correspondent au papier chargé.
• Contrôle 6 : nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette
procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.
• Contrôle 7 : si deux feuilles de papier ou plus sont alimentées en même
temps depuis la cassette, nettoyez l'intérieur de la cassette.
Pour plus d'informations sur le nettoyage de l'intérieur de la cassette, reportez-vous à la section
Nettoyage de la zone de contact de la cassette.
• Contrôle 8 : le capot de l'unité d'entraînement et le capot arrière sont-ils
bien en place ?
Reportez-vous à la section Face arrière pour connaître la position du capot arrière.
Résultats de l'impression insatisfaisants
Si les résultats de l'impression ne sont pas satisfaisants (traces blanches, lignes mal alignées, couleurs
inégales, etc.), commencez par vérifier les paramètres de qualité du papier et de l'impression.
• Contrôle 1 : les paramètres définissant le format de page et le type de
support correspondent-ils au format et au type du papier chargé ?
Si ces paramètres ne sont pas correctement configurés, vous n'obtiendrez pas de résultats
d'impression satisfaisants.
Si vous imprimez une photo ou une illustration, des paramètres de type de papier incorrects peuvent
réduire la qualité des couleurs.
De plus, la surface d'impression risque d'être rayée.
Pour les impressions sans bordure, les couleurs peuvent s'imprimer de façon inégale selon le
paramètre de type de papier associé au papier chargé.
La méthode utilisée pour vérifier les paramètres de qualité d'impression et de papier diffère selon
l'usage que vous faites de la machine.
Copie à l'aide de la machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Éléments de paramètre
Copie la photo à l'aide de la
machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Copie de photos
Impression à partir de votre clé
USB flash à l'aide de la machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Éléments de paramètre
Impression dans un album
photos en ligne à l'aide de la
machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Impression de photos dans un album photos en ligne
Impression à partir d'un
périphérique compatible
PictBridge
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du périphérique
compatible PictBridge.
À propos des Param. impr. PictBridge
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Param. impr. PictBridge
Impression à partir d'un
téléphone portable
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Param. impr. tél portable
Impression à partir d'un
ordinateur
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du pilote
d'imprimante.
Impression avec les instructions d'installation simplifiée
• Contrôle 2 : assurez-vous que la qualité d'impression appropriée est
sélectionnée en vous reportant au tableau du Contrôle 1.
Sélectionnez une qualité d'impression adaptée au papier choisi et à l'image à imprimer. Si vous
remarquez des bavures ou des couleurs irrégulières, affinez le paramètre de qualité de l'impression et
recommencez l'impression.
Remarque
Lorsque vous effectuez une impression à partir d'un périphérique compatible PictBridge,
définissez le paramètre de qualité d'impression à l'aide du panneau de contrôle de la machine.
Vous ne pouvez pas configurer ce paramètre à partir d'un périphérique compatible PictBridge.
Vous ne pouvez pas modifier la qualité d'impression lorsque vous effectuez des impressions à
partir d'un téléphone portable.
• Contrôle 3 : si le problème persiste, l'erreur peut avoir une autre
origine.
Consultez également les rubriques suivantes :
Impossible de terminer l'impression d'un travail
La page ne s'imprime pas dans sa totalité
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches
Les lignes ne sont pas alignées
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée
Le verso du papier est taché
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé
Les couleurs sont inégales ou striées
L'encre ne s'écoule pas
• Contrôle 1 : l'encre est-elle épuisée ?
Consultez le code de support qui s'affiche sur l'écran LCD et prenez les mesures appropriées pour
résoudre le problème.
Liste des codes de support
• Contrôle 2 : le ruban orange ou le film protecteur est-il toujours en
place ?
Vérifiez que tous les films protecteurs sont retirés et que le trou d'arrivée d'air en forme de Y n'est pas
obstrué, comme illustré en (A).
Si le ruban orange est toujours présent, tel qu'illustré dans (B), tirez dessus pour le retirer.
• Contrôle 3 : les buses de tête d'impression sont-elles obstruées ?
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des
buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement
relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au
nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Vérifiez qu'aucune cartouche d'encre couleur n'est vide.
Si le motif de la vérification des buses ne s'imprime pas correctement du fait d'un niveau d'encre
insuffisant, effectuez un nettoyage de la tête d'impression, puis essayez à nouveau d'imprimer le
motif de vérification des buses.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après
24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, cette dernière
est peut-être endommagée. Contactez le centre de service.
Bourrages papier
En cas de bourrage papier, un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour retirer le bourrage papier, reportez-vous à la
section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
En cas d'erreur
Lorsqu'une erreur survient pendant l'impression (s'il n'y a plus de papier dans la machine ou si un bourrage
papier survient, par exemple), un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
Lorsqu'une erreur se produit, un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou
sur l'écran LCD.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs avec les codes de support, reportez-vous à la section
Liste des codes de support.
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs sans aucun code de support, reportez-vous à la
section Un message s'affiche.
Problèmes d'envoi de fax
Impossible d'envoyer un fax
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou impossible de numéroter à
l'aide des touches numériques
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
Impossible d'envoyer un fax
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
• Vous ne pouvez pas envoyer de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
• Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (l'un des
boutons du panneau de contrôle est allumé), la machine est remise sous tension
automatiquement lorsque vous rebranchez le cordon.
• Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE
(ON) pour mettre la machine hors tension (aucun bouton du panneau de contrôle n'est allumé),
reconnectez-le, puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise
sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Avant de débrancher le cordon d'alimentation, vérifiez que tous les voyants du panneau de
contrôle sont éteints.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section
Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
Remarque
Si tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés à la suite d'une coupure
de courant ou du débranchement du cordon d'alimentation, la liste des fax supprimés de la
mémoire de la machine (RAPPORT D'EFFACEMENT DE LA MEMOIRE) sera imprimée une fois
que la machine aura été remise sous tension.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Récapitulatif des rapports et listes.
• Contrôle 2 : le document est-il envoyé à partir de la mémoire ou le fax est-il reçu en
mémoire ?
Lorsque le message de transmission/réception est affiché sur l'écran LCD, cela indique que le fax est
envoyé à partir de la mémoire de la machine ou qu'il est reçu dans celle-ci. Attendez la fin du
processus d'émission/de réception.
• Contrôle 3 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Supprimez le contenu de la mémoire et renvoyez un fax.
Document stocké dans la mémoire de la machine
• Contrôle 4 : le type de ligne téléphonique est-il défini correctement ?
Vérifiez le paramètre de type de ligne téléphonique et modifiez-le si nécessaire.
Définition du type de ligne téléphonique
• Contrôle 5 : l'option Paramétrage touche Ligne est-elle définie sur Désactiver ?
Si vous envoyez un fax manuellement, composez le numéro après avoir sélectionné l'option Activer
pour Paramétrage touche Ligne dans Contrôle de sécurité sous Paramètres fax, ou composez le
numéro à l'aide du téléphone connecté à la machine.
Contrôle de sécurité
• Contrôle 6 : l'option Détection tonalité composée est-elle définie sur Activé ?
Attendez quelques instants et renvoyez le fax.
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer un fax, sélectionnez Désactivé pour Détection tonalité
composée dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
• Contrôle 7 : le numéro de fax est-il enregistré correctement pour la numérotation
rapide ?
Vérifiez le numéro de fax/téléphone du destinataire, corrigez le numéro de fax/téléphone enregistré
pour la composition codée, puis renvoyez le document.
Modification des informations enregistrées
Remarque
Vous pouvez vérifier les informations sur la composition rapide en imprimant la LISTE N° A
COMPOSITION CODEE.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 8 : une erreur se produit-elle lors de l'émission ?
• Vérifiez si un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran LCD,
vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
• Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 9 : le document est-il chargé correctement ?
Enlevez le document, puis rechargez-le sur la vitre d'exposition ou dans le CAD (chargeur
automatique de documents).
Chargement des originaux
• Contrôle 10 : une erreur d'impression se produit-elle ?
Vérifiez si un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message d'erreur s'affiche sur
l'écran LCD, vérifiez-en la cause.
Lorsqu'un message d'erreur avec code de support s'affiche, consultez la section Liste des codes de
support.
Lorsqu'un message d'erreur sans code de support s'affiche, consultez la section Un message
s'affiche.
Si vous êtes pressé, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour effacer le message, puis envoyez le fax.
• Contrôle 11 : la ligne téléphonique est-elle connectée correctement ?
Rebranchez le câble de la ligne téléphonique sur le connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
Si la ligne téléphonique est connectée correctement, cela signifie qu'il y a un problème avec la ligne
téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique et le fabricant de votre adaptateur de terminal
ou de votre adaptateur de téléphone.
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou
impossible de numéroter à l'aide des touches numériques
• Contrôle : avez-vous déjà sélectionné le destinataire à partir de l'historique de
recomposition ou déjà composé un numéro à l'aide des touches numériques ?
Vous pouvez composer le numéro d'un destinataire à partir de l'historique de recomposition ou en
utilisant les touches numériques, comme destinataire de diffusion séquentielle.
Si vous avez déjà composé en sélectionnant le numéro dans l'historique de recomposition ou en
utilisant une touche numérique, sélectionnez le destinataire à partir de la liste de numérotation rapide
codée.
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
• Contrôle : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur
en diminuant la vitesse de début d'émission.
Réduisez la vitesse de début de transmission sur Vitesse début EM dans Paramètres comm.
avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
Problèmes de réception de fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
La qualité des fax reçus est médiocre
Réception de fax en couleur impossible
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
• Vous ne pouvez pas recevoir de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
• Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (l'un des
boutons du panneau de contrôle est allumé), la machine est remise sous tension
automatiquement lorsque vous rebranchez le cordon.
• Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE
(ON) pour mettre la machine hors tension (aucun bouton du panneau de contrôle n'est allumé),
reconnectez-le, puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise
sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Avant de débrancher le cordon d'alimentation, vérifiez que tous les voyants du panneau de
contrôle sont éteints.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section
Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
Remarque
Si tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés à la suite d'une coupure
de courant ou du débranchement du cordon d'alimentation, la liste des fax supprimés de la
mémoire de la machine (RAPPORT D'EFFACEMENT DE LA MEMOIRE) sera imprimée une fois
que la machine aura été remise sous tension.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Récapitulatif des rapports et listes.
• Contrôle 2 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Imprimez les fax reçus stockés dans la mémoire de la machine ou enregistrez-les sur la clé USB flash,
supprimez-les de la mémoire de la machine puis demandez à l'expéditeur de renvoyer les fax.
Document stocké dans la mémoire de la machine
• Contrôle 3 : une erreur se produit-elle lors de la réception ?
• Vérifiez si un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran LCD,
vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
• Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 4 : le câble de la ligne téléphonique est-il relié au connecteur de
périphérique externe ?
Reconnectez-le au connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
• Contrôle 5 : un format de papier différent de celui indiqué par Form. p. est-il chargé ?
Si un format de papier différent de celui indiqué par Form. p. est chargé pour l'impression des fax, les
fax reçus ne seront pas imprimés et seront stockés dans la mémoire de la machine (Réception sur
mémoire). Chargez le même format de papier que celui indiqué par Form. p., puis appuyez sur le
bouton OK de la machine.
• Contrôle 6 : le papier est-il chargé ?
Si aucun papier n'est chargé, les fax reçus seront stockés dans la mémoire de la machine sans être
imprimés (Réception sur mémoire). Chargez le papier, puis appuyez sur le bouton OK.
• Contrôle 7 : la quantité d'encre restante est-elle suffisante pour imprimer un fax ?
Si la quantité d'encre restante n'est pas suffisante pour imprimer les fax reçus, ceux-ci seront stockés
dans la mémoire de la machine sans être imprimés (Réception sur mémoire). Remplacez la cartouche
d'encre, puis imprimez les fax stockés dans la mémoire de la machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
Remarque
Si la machine recevait des fax en mode fax, l'impression démarrera automatiquement après
remplacement de la cartouche d'encre.
Remplacement d'une cartouche d'encre
Lorsque la machine reçoit des fax en noir et blanc dans la mémoire de la machine, si Rec. ver.
est sélectionné pour Par imp rec. ver. dans Paramètres papier FAX à partir du menu Fax, il est
possible d'imprimer les fax en sélectionnant Recto.
Vous pouvez configurer la machine pour l'obliger à imprimer des fax même si l'encre est
épuisée.
Définissez Imprimer si encre épuisée dans Paramètres d'impression auto sous Paramètres
fax sur Imprimer.
Toutefois, une partie ou l'intégralité du fax risque de ne pas s'imprimer s'il n'y a plus d'encre.
Par ailleurs, le contenu du fax ne sera pas enregistré dans la mémoire de la machine.
Si l'encre est épuisée, nous vous conseillons de sélectionner l'option Ne pas imprimer pour Docs
reçus dans Paramètres d'impression auto sous Paramètres fax afin de stocker le fax reçu
dans la mémoire de la machine. Une fois que vous avez remplacé la cartouche d'encre et
sélectionné Imprimer pour Docs reçus dans Paramètres d'impression auto, le fax stocké dans
la mémoire de la machine est imprimé automatiquement.
Paramètres d'impression auto
• Contrôle 8 : la machine est-elle configurée sur le mode de réception approprié ?
Vérifiez le paramètre de mode de réception et modifiez-le en un mode adapté à votre connexion si
nécessaire.
Définition du mode de réception
• Contrôle 9 : l'option Refus réception fax. est-elle définie sur Activé ?
Sélectionnez Désactivé pour Refus réception fax. dans Contrôle de sécurité sous Paramètres fax.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Refus de la réception de fax.
• Contrôle 10 : y a-t-il des paramètres Refuser configurés dans Refus des appelants ?
Si vous sélectionnez Refuser pour n'importe quelle option de Refus des appelants dans Contrôle de
sécurité sous Paramètres fax, la machine refuse les appels pour l'option sélectionnée dans Refuser.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Utilisation du service d'ID
d'appelant pour refuser des appels.
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
• Contrôle : le mode de réception est-il défini sur Mode Fax seulement ?
Si le Mode Fax seulement est sélectionné pour Paramètres mode réception, aucun basculement
automatique n'aura lieu entre les appels vocaux et les fax.
Définissez le mode de réception sur Mode priorité tél, DRPD*1 ou Network switch*2.
Si le mode de réception a la valeur Mode priorité tél et qu'une machine répondeur est connectée à la
machine, vérifiez qu'un message approprié est lu lorsque la machine répondeur répond.
Définition du mode de réception
*1 Ce paramètre n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.
*2 Ce paramètre n'est pas disponible dans tous les pays.
La qualité des fax reçus est médiocre
• Contrôle 1 : vérifiez les paramètres de numérisation de la machine à télécopier de
l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de régler les paramètres de numérisation de sa machine à télécopier.
• Contrôle 2 : l'option REC MCE est-elle définie sur Désactivé ?
Sélectionnez Activé pour REC MCE dans Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX
avancés sous Paramètres fax.
Si REC MCE est activé, la machine à télécopier de l'expéditeur renvoie le fax après avoir
automatiquement corrigé les erreurs.
Paramètres FAX avancés
• Contrôle 3 : le document original de l'expéditeur ou la zone de numérisation de la
machine à télécopier de l'expéditeur est-il sale ?
La qualité d'image du fax dépend principalement de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de vérifier si la zone de numérisation de sa machine à télécopier est sale.
• Contrôle 4 : l'émission/ réception MCE est-elle activée bien que la qualité de la ligne/
connexion soit médiocre, ou la machine à télécopier de l'expéditeur est-elle
compatible avec le MCE ?
• Sélectionnez Activé pour REC MCE dans Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX
avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
• Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine est configurée pour permettre l'émission MCE.
Si la machine à télécopier de l'expéditeur ou du destinataire n'est pas compatible avec la fonction
MCE, le fax est envoyé/reçu sans correction automatique des erreurs.
• Réduisez la vitesse de début de réception sur Vitesse début RECEPTION dans Paramètres
comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
• Contrôle 5 : avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de
papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Réception de fax en couleur impossible
• Contrôle : l'option REC MCE est-elle définie sur Désactivé ?
Si l'option Désactivé est sélectionnée pour REC MCE dans Paramètres comm. avancés dans
Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax, la machine ne peut pas recevoir de fax en couleur.
La machine va déconnecter la ligne téléphonique ou recevoir en noir et blanc les fax qui sont en
couleur, selon le paramètre de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Définissez REC MCE sur Activé.
Paramètres FAX avancés
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
• Contrôle 1 : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur
en diminuant la vitesse de début de réception.
Réduisez la vitesse de début de réception sur Vitesse début RECEPTION dans Paramètres comm.
avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
• Contrôle 2 : la machine à télécopier de l'expéditeur fonctionne-t-elle normalement ?
Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine à télécopier fonctionne normalement.
Problèmes de communication réseau
Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le réseau
Impossible de détecter une machine sur un réseau
Autres problèmes liés au réseau
Problèmes liés à la machine lors de son utilisation avec le
réseau
La machine a soudainement cessé de fonctionner
Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état d'imprimante de la machine
Vitesse d'impression lente
Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un point d'accès ou de la modification de ses
paramètres
La machine a soudainement cessé de fonctionner
Impossible de communiquer avec la machine après modification des paramètres réseau
Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau sans fil
Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau filaire
Impossible d'imprimer, de numériser ou d'envoyer une télécopie à partir d'un ordinateur connecté au
réseau
Impossible de communiquer avec la machine après modification des paramètres
réseau
Attendez que l'adresse IP soit affectée à l'ordinateur. Il se peut que le redémarrage de votre ordinateur soit
nécessaire.
Faites une nouvelle recherche de l'imprimante après confirmation qu'une adresse IP valide a été affectée à
l'ordinateur.
Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau sans fil
• Contrôle 1 : assurez-vous que la machine est sous tension.
• Contrôle 2 : assurez-vous que les paramètres réseau de la machine sont identiques à
ceux du point d'accès.
Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier les
paramètres du point d'accès et modifier les paramètres de la machine en conséquence.
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
• Contrôle 3 : assurez-vous que la machine n'est pas trop éloignée du point d'accès.
Le point d'accès est situé à l'intérieur, dans les limites de la portée d'émission pour la communication
sans fil. Placez la machine à 50 m/164 pieds du point d'accès.
• Contrôle 4 : vérifiez l'absence de toute obstruction.
La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement
médiocre. Changez les périphériques de place.
• Contrôle 5 : assurez-vous qu'il n'y a pas de source d'interférences d'ondes radio à
proximité.
Un appareil tel qu'un four à micro-ondes peut utiliser la même bande de fréquence que la station sans
fil. Placez les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.
• Contrôle 6 : assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur sont corrects.
Pour connaître les procédures de configuration et de connexion d'un périphérique réseau à un
ordinateur, reportez-vous au manuel du périphérique réseau ou contactez le fabricant.
• Contrôle 7 : assurez-vous que l'état de la radio est bon et modifiez l'installation tout
en surveillant l'état de la radio à l'aide d'IJ Network Tool.
Surveillance de l'état du réseau sans fil
• Contrôle 8 : assurez-vous que le canal sans fil valide est utilisé.
Le canal sans fil à utiliser peut être limité selon les périphériques réseau sans fil installés sur
l'ordinateur. Reportez-vous au manuel fourni avec votre ordinateur ou votre périphérique réseau sans
fil afin de spécifier le canal sans fil valide.
• Contrôle 9 : assurez-vous que le canal défini sur le point d'accès est en mesure de
communiquer avec l'ordinateur, ce qui fait l'objet du contrôle 8.
Si ce n'est pas le cas, modifiez le canal défini sur le point d'accès.
• Contrôle 10 : assurez-vous que le pare-feu du logiciel de sécurité est désactivé.
Si la fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité est activée, un message peut apparaître
avertissant que le logiciel Canon essaie d'accéder au réseau. Si c'est le cas, paramétrez le logiciel de
sécurité pour qu'il autorise toujours l'accès.
Si vous utilisez des programmes qui changent l'environnement réseau, vérifiez leurs paramètres.
Certains programmes activeront un pare-feu par défaut.
• Contrôle 11 : si vous utilisez un routeur, connectez l'imprimante et l'ordinateur côté
réseau (même segment réseau).
Si le problème persiste, insérez le CD-ROM dans le lecteur de DVD/CD-ROM de votre ordinateur pour
lancer de nouveau la configuration ou accédez à notre site Web via Internet et téléchargez le dernier
MiniMasterSetup pour votre modèle.
• Placement :
Veillez à ce qu'aucune cloison ou qu'aucun autre obstacle ne se trouve entre le point d'accès et la
machine.
Impossible de communiquer avec la machine sur le réseau filaire
• Contrôle 1 : assurez-vous que la machine est sous tension.
• Contrôle 2 : vérifiez que le câble LAN est correctement raccordé.
Assurez-vous que la machine est correctement connectée au routeur à l'aide du câble réseau.
Assurez-vous de raccorder correctement le câble réseau.
si le câble réseau est raccordé au côté WAN du routeur, le câble est raccordé au côté réseau du
routeur.
Si le problème persiste, insérez le CD-ROM dans le lecteur de DVD/CD-ROM de votre ordinateur pour
lancer de nouveau la configuration ou accédez à notre site Web via Internet et téléchargez le dernier
MiniMasterSetup pour votre modèle.
Impossible d'imprimer, de numériser ou d'envoyer une télécopie à partir d'un
ordinateur connecté au réseau
• Contrôle 1 : assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur sont corrects.
Pour connaître les procédures de configuration de l'ordinateur, reportez-vous au manuel qui
l'accompagne ou contactez le fabricant.
• Contrôle 2 : si les MP Drivers ne sont pas installés, installez les MP Drivers.
Installez les MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation.
• Contrôle 3 : lorsque vous utilisez un réseau sans fil, assurez-vous que le contrôle
d'accès n'est pas défini pour le point d'accès.
Pour connaître les procédures de connexion et de configuration d'un point d'accès, reportez-vous au
manuel du point d'accès ou contactez le fabricant.
Remarque
Pour vérifier l'adresse MAC ou IP de l'ordinateur, reportez-vous à la section Vérification de
l'adresse IP ou MAC de l'ordinateur.
Le niveau d'encre restant n'est pas affiché sur l'écran d'état
d'imprimante de la machine
Utilisez le pilote d'imprimante doté de la communication bidirectionnelle.
Sélectionnez Activer le support bidirectionnel dans la feuille Ports de la boîte de dialogue des
propriétés du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
Vitesse d'impression lente
• Contrôle 1 : il est possible que la machine imprime ou numérise une
tâche importante lancée depuis un autre ordinateur.
• Contrôle 2 : lorsque vous utilisez un réseau sans fil, assurez-vous que
l'état de la radio est bon et modifiez l'installation tout en surveillant
l'état à l'aide de IJ Network Tool.
Surveillance de l'état du réseau sans fil
Veillez à ce qu'aucune cloison ou qu'aucun autre obstacle ne se trouve entre le point d'accès et la
machine. La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est
généralement médiocre. Le métal, le béton ou le bois avec matériaux métalliques, les murs en argile
ou les isolants peuvent interrompre une communication sans fil. Si la machine ne peut pas
communiquer avec l'ordinateur sur un réseau sans fil en raison des matériaux de construction du mur,
placez la machine dans la même pièce ou au même étage.
• Contrôle 3 : lorsque vous utilisez un réseau sans fil, assurez-vous qu'il
n'y a pas de source d'interférences à proximité.
Un appareil tel qu'un four à micro-ondes utilisant la même bande de fréquence peut provoquer des
interférences. Placez les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.
Impossible d'utiliser la machine lors du remplacement d'un
point d'accès ou de la modification de ses paramètres
Lorsque vous remplacez un point d'accès, effectuez à nouveau la configuration réseau de la machine.
Pour effectuer à nouveau la configuration réseau, accédez à notre site Web via Internet et téléchargez le
MiniMasterSetup le plus récent correspondant à votre modèle.
Si le problème persiste, reportez-vous à la section ci-dessous.
Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre d'adresses MAC/IP ou la
saisie d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point d'accès
Lorsque le cryptage est activé, impossible de communiquer avec la machine après changement du type
de cryptage sur le point d'accès
Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre
d'adresses MAC/IP ou la saisie d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point d'accès
• Contrôle 1 : vérifiez le point d'accès.
Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier le point
d'accès. Assurez-vous que l'ordinateur et le point d'accès peuvent communiquer ensemble avec ce
paramétrage.
• Contrôle 2 : si vous procédez à un filtrage des adresses MAC ou des adresses IP au
niveau du point d'accès, confirmez que les adresses MAC ou IP de l'ordinateur ou du
périphérique réseau et de l'imprimante sont enregistrées.
• Contrôle 3 : si vous utilisez une clé WEP/WPA/WPA2, assurez-vous que la clé de
l'ordinateur ou du périphérique réseau et de l'imprimante correspond à celle définie
au point d'accès.
Outre la clé WEP elle-même, la longueur de clé, le format de clé, l'ID de clé à utiliser ainsi que la
méthode d'authentification doivent correspondre entre la machine, le point d'accès et l'ordinateur.
Normalement, sélectionnez Auto pour la méthode d'authentification. Si vous souhaitez spécifier la
méthode manuellement, sélectionnez Système ouvert ou Clé partagée selon le paramètre du point
d'accès.
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
Lorsque le cryptage est activé, impossible de communiquer avec la machine
après changement du type de cryptage sur le point d'accès
Si l'imprimante ne peut pas communiquer avec l'ordinateur après modification du type de cryptage de
l'imprimante , assurez-vous que les types de cryptage de l'ordinateur et du point d'accès correspondent à
celui défini pour l'imprimante.
Impossible de communiquer avec la machine après l'application d'un filtre d'adresses MAC/IP ou la
saisie d'une clé WEP/WPA/WPA2 sur le point d'accès
Impossible de détecter une machine sur un réseau
Impossible de détecter la machine lors de la configuration des communications réseau
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil
Impossible de détecter la machine sur le réseau filaire
Impossible de détecter la machine lors de la configuration des
communications réseau
Si la machine ne peut pas être détectée sur le réseau lors de la configuration des communications réseau,
vérifiez les paramètres réseau avant de rechercher à nouveau la machine.
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil : Contrôle 1
Impossible de détecter la machine sur le réseau filaire : Contrôle 1
Remarque
Vous pouvez configurer les communications réseau via USB. Pour une configuration via USB, activez
la case à cocher Configurer la connexion réseau via USB sur l'écran Vérifier paramètres
d'impression et cliquez sur Suivant.
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans
fil : Contrôle 1
La machine et les périphériques réseau (routeur, point d'accès, etc.) sont-ils sous
tension ?
Assurez-vous que la machine est sous tension.
Vérification que la machine est sous tension
Assurez-vous que les périphériques réseau (routeur, point d'accès, etc.) sont sous tension.
Si la machine ou le périphérique réseau est hors tension :
Mettez la machine ou le périphérique réseau sous tension.
Après avoir mis la machine ou le périphérique réseau sous tension, ce dernier requiert un peu de temps
avant d'être prêt pour l'utilisation. Un peu après que la machine ou le périphérique réseau a été mis sous
tension, cliquez sur Redétecter de l'écran Vérifier paramètres d'impression.
Une fois la machine détectée, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la configuration des
communications réseau.
Si la machine et le périphérique réseau sont sous tension :
Si la machine et le périphérique réseau sont activés ou si la machine ne peut pas être détectée après avoir
cliqué sur Redétecter, accédez au contrôle 2.
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil : Contrôle 2
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans
fil : Contrôle 2
L'ordinateur et le périphérique réseau (routeur, point d'accès, etc.) sont-ils
configurés et l'ordinateur peut-il se connecter au réseau ?
Assurez-vous de pouvoir visualiser n'importe quelle page Web sur votre ordinateur.
Dans le cas contraire :
Cliquez sur Annuler sous Vérifier paramètres d'impression pour supprimer la configuration des
communications réseau. Ensuite, configurez l'ordinateur et le périphérique réseau.
Pour connaître les procédures, reportez-vous au manuel d'instructions fourni avec l'ordinateur ou le
périphérique réseau ou contactez le fabricant.
Si vous ne pouvez pas afficher une page Web après avoir reconfiguré l'ordinateur ou le périphérique
réseau, recommencez la configuration des communications réseau.
Si vous êtes en mesure d'afficher n'importe quelle page Web :
Passez au contrôle 3.
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil : Contrôle 3
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans
fil : Contrôle 3
Les paramètres réseau sans fil de la machine sont-ils activés ?
Vérifiez que le voyant Wi-Fi de la machine est allumé en bleu.
Si le voyant Wi-Fi est éteint :
Les paramètres réseau sans fil de la machine sont désactivés. Activez les paramètres réseau sans fil de la
machine.
Après avoir activé les paramètres réseau sans fil, cliquez sur Retour au début dans l'écran Vérifier
paramètres d'impression pour recommencer la configuration des communications réseau.
Si le voyant Wi-Fi est allumé :
Passez au contrôle 4.
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil : Contrôle 4
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans
fil : Contrôle 4
La machine est-elle connectée au point d'accès ?
À l'aide du panneau de contrôle de la machine, assurez-vous que la machine est connectée au point
d'accès.
Appuyez sur le bouton MENU, puis sélectionnez Config. > Paramètres périphérique > Paramètres
réseau > Confirmer les paramètres réseau > Liste param. réseau sans fil.
Assurez-vous que Connexion sur l'écran LCD est défini sur Actif.
Si Connexion est défini sur Inactif :
La machine peut être placée à distance du point d'accès. Placez temporairement la machine à proximité du
point d'accès, ensuite cliquez sur l'option Redétecter de l'écran Vérifier paramètres d'impression.
Une fois la machine détectée, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la configuration des
communications réseau.
Si la machine ne peut pas être détectée, la machine n'est pas connectée au point d'accès. Connectez la
machine au point d'accès.
Cliquez sur Retour au début sous Vérifier paramètres d'impression pour recommencer la configuration
des communications réseau.
Si Connexion est défini sur Actif :
Vérifiez le SSID de la Liste param. réseau sans fil et assurez-vous que le paramètre est identique à celui
du point d'accès auquel votre ordinateur se connecte.
Sous Windows 7 ou Windows Vista, vous pouvez confirmer le SSID défini pour votre ordinateur depuis
l'icône des communications réseau sans fil de la barre de tâche.
Si les SSID de la machine et de votre ordinateur ne sont pas identiques, cliquez sur Retour au début de
l'écran Vérifier paramètres d'impression pour recommencer la configuration des communications
réseau. Lors de la configuration, définissez le même SSID (point d'accès) pour la machine et votre
ordinateur.
Si les SSID de la machine et de votre ordinateur sont identiques, accédez au contrôle 5.
Impossible de détecter la machine sur le réseau filaire : Contrôle 5
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans
fil : Contrôle 5
La fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité ou le système d'exploitation
de l'ordinateur interfère-t-il avec la configuration des communications réseau ?
La fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité ou du système d'exploitation de l'ordinateur peut limiter
les communications entre la machine et votre ordinateur. Vérifiez les paramètres de la fonction de pare-feu
de votre logiciel de sécurité ou du système d'exploitation ou confirmez le message s'affichant sur votre
ordinateur.
En cas d'interférence de la fonction de pare-feu lors de la configuration :
• Si ce message s'affiche sur votre ordinateur :
Si un message indiquant que le logiciel Canon tente d'accéder au réseau s'affiche sur votre ordinateur,
définissez le logiciel de sécurité de manière à autoriser l'accès.
Ensuite cliquez sur l'option Redétecter de l'écran Vérifier paramètres d'impression.
Une fois la machine détectée, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la configuration des
communications réseau.
• Si ce message ne s'affiche pas sur votre ordinateur :
Supprimez la configuration, ensuite paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il autorise le logiciel
Canon * à accéder au réseau.
* Paramétrez le logiciel de sécurité pour autoriser le fichier Setup.exe ou Setup64.exe du dossier win,
dans le dossier DrvSetup du dossier Driver du CD-ROM d'installation, à accéder au réseau.
Après avoir configuré le logiciel de sécurité, recommencez la configuration des communications
réseau.
Remarque
Pour le paramétrage du pare-feu du système d'exploitation ou du pare-feu du logiciel de sécurité,
reportez-vous au manuel fourni avec l'ordinateur ou le logiciel, ou contactez le fabricant.
Si aucun problème n'est lié aux paramètres du pare-feu :
Passez au contrôle 6.
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil : Contrôle 6
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans
fil : Contrôle 6
Vérifiez les paramètres du point d'accès.
Vérifiez les paramètres du point d'accès de la connexion réseau, tels que le filtrage des adresses IP, le
filtrage des adresses MAC ou la fonction du serveur DHCP.
Pour plus d'informations sur la procédure de vérification des paramètres du point d'accès, reportez-vous au
manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant.
Après avoir vérifié les paramètres du point d'accès, cliquez sur Redétecter sur l'écran Vérifier paramètres
d'impression.
Une fois la machine détectée, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la configuration des
communications réseau.
Si ce problème persiste, activez la case à cocher Configurer la connexion réseau via USB sur l'écran
Vérifier paramètres d'impression et cliquez sur Suivant pour configurer les communications réseau via
USB.
Impossible de détecter la machine sur le réseau
filaire : Contrôle 1
Le câble réseau est-il connecté et la machine et le routeur sont-ils sous tension ?
Vérifiez que le câble LAN est raccordé.
Assurez-vous que la machine est sous tension.
Vérification que la machine est sous tension
Assurez-vous que le routeur est sous tension.
Le câble réseau est connecté et la machine ou le périphérique réseau est mis
hors tension :
Mettez la machine ou le périphérique réseau sous tension.
Après avoir mis la machine ou le périphérique réseau sous tension, ce dernier requiert un peu de temps
avant d'être prêt pour l'utilisation. Un peu après que la machine ou le périphérique réseau a été mis sous
tension, cliquez sur Redétecter de l'écran Vérifier paramètres d'impression.
Une fois la machine détectée, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la configuration des
communications réseau.
Le câble réseau est connecté et la machine et le périphérique réseau sont mis
sous tension :
Si la machine et le périphérique réseau sont activés ou si la machine ne peut pas être détectée après avoir
cliqué sur Redétecter, accédez au contrôle 2.
Impossible de détecter la machine sur le réseau filaire : Contrôle 2
Impossible de détecter la machine sur le réseau
filaire : Contrôle 2
L'ordinateur et le routeur sont-ils configurés et l'ordinateur peut-il se connecter
au réseau ?
Assurez-vous de pouvoir visualiser n'importe quelle page Web sur votre ordinateur.
Dans le cas contraire :
Cliquez sur Annuler sous Vérifier paramètres d'impression pour supprimer la configuration des
communications réseau. Ensuite, configurez l'ordinateur et le périphérique réseau.
Pour connaître les procédures, reportez-vous au manuel d'instructions fourni avec l'ordinateur ou le
périphérique réseau ou contactez le fabricant.
Si vous ne pouvez pas afficher une page Web après avoir reconfiguré l'ordinateur ou le périphérique
réseau, recommencez la configuration des communications réseau.
Si vous êtes en mesure d'afficher n'importe quelle page Web :
Passez au contrôle 3.
Impossible de détecter la machine sur le réseau filaire : Contrôle 3
Impossible de détecter la machine sur le réseau
filaire : Contrôle 3
Les paramètres du réseau filaire de la machine sont-ils activés ?
À l'aide du panneau de contrôle de la machine, vérifiez les paramètres du réseau filaire de la machine.
Appuyez sur le bouton MENU, puis sélectionnez Config. > Paramètres périphérique > Paramètres
réseau > Changer sans fil/câblé.
Assurez-vous que Réseau câblé actif est sélectionné sur l'écran LCD.
Si l'option Réseau câblé actif n'est pas sélectionnée :
Les paramètres du réseau filaire de la machine sont désactivés. Activez les paramètres du réseau filaire de
la machine.
Après avoir activé les paramètres du réseau filaire, cliquez sur Retour au début dans l'écran Vérifier
paramètres d'impression pour recommencer la configuration des communications réseau.
Si vous avez sélectionné Réseau câblé actif :
Passez au contrôle 4.
Impossible de détecter la machine sur le réseau filaire : Contrôle 4
Impossible de détecter la machine sur le réseau
filaire : Contrôle 4
La machine est-elle connectée au routeur ?
À l'aide du panneau de contrôle de la machine, assurez-vous que la machine est connectée au routeur.
Appuyez sur le bouton MENU, puis sélectionnez Config. > Paramètres périphérique > Paramètres
réseau > Confirmer les paramètres réseau > Liste des paramètres réseau.
Assurez-vous que Connexion sur l'écran LCD est défini sur Actif.
Si Connexion est défini sur Inactif :
La machine n'est pas connectée au routeur. Connectez la machine au routeur.
Cliquez sur Retour au début sous Vérifier paramètres d'impression pour recommencer la configuration
des communications réseau.
Si Connexion est défini sur Actif :
Passez au contrôle 5.
Impossible de détecter la machine sur le réseau filaire : Contrôle 5
Impossible de détecter la machine sur le réseau
filaire : Contrôle 5
La fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité ou le système d'exploitation
de l'ordinateur interfère-t-il avec la configuration des communications réseau ?
La fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité ou du système d'exploitation de l'ordinateur peut limiter
les communications entre la machine et votre ordinateur. Vérifiez les paramètres de la fonction de pare-feu
de votre logiciel de sécurité ou du système d'exploitation ou confirmez le message s'affichant sur votre
ordinateur.
En cas d'interférence de la fonction de pare-feu lors de la configuration :
• Si ce message s'affiche sur votre ordinateur :
Si un message indiquant que le logiciel Canon tente d'accéder au réseau s'affiche sur votre ordinateur,
définissez le logiciel de sécurité de manière à autoriser l'accès.
Ensuite cliquez sur l'option Redétecter de l'écran Vérifier paramètres d'impression.
Une fois la machine détectée, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la configuration des
communications réseau.
• Si ce message ne s'affiche pas sur votre ordinateur :
Supprimez la configuration, ensuite paramétrez le logiciel de sécurité pour qu'il autorise le logiciel
Canon * à accéder au réseau.
* Paramétrez le logiciel de sécurité pour autoriser le fichier Setup.exe ou Setup64.exe du dossier win,
dans le dossier DrvSetup du dossier Driver du CD-ROM d'installation, à accéder au réseau.
Après avoir configuré le logiciel de sécurité, recommencez la configuration des communications
réseau.
Remarque
Pour le paramétrage du pare-feu du système d'exploitation ou du pare-feu du logiciel de sécurité,
reportez-vous au manuel fourni avec l'ordinateur ou le logiciel, ou contactez le fabricant.
Si aucun problème n'est lié aux paramètres du pare-feu :
Passez au contrôle 6.
Impossible de détecter la machine sur le réseau filaire : Contrôle 6
Impossible de détecter la machine sur le réseau
filaire : Contrôle 6
Vérifiez les paramètres du routeur.
Vérifiez les paramètres du routeur de la connexion réseau, tels que le filtrage des adresses IP, le filtrage
des adresses MAC ou la fonction du serveur DHCP.
Pour plus d'informations sur la procédure de vérification des paramètres du routeur, reportez-vous au
manuel fourni avec le routeur ou contactez le fabricant.
Après avoir vérifié les paramètres du routeur, cliquez sur Redétecter sur l'écran Vérifier paramètres
d'impression.
Une fois la machine détectée, suivez les instructions à l'écran pour poursuivre la configuration des
communications réseau.
Si ce problème persiste, activez la case à cocher Configurer la connexion réseau via USB sur l'écran
Vérifier paramètres d'impression et cliquez sur Suivant pour configurer les communications réseau via
USB.
Impossible de détecter la machine sur le réseau sans fil
• Contrôle 1 : assurez-vous que la machine est sous tension.
• Contrôle 2 : l'option Changer sans fil/câblé dans Paramètres réseau
sous Paramètres périphérique est-elle définie sur Désactiver réseau ?
• Contrôle 3 : lorsque la machine est connectée temporairement à
l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, assurez-vous que le câble USB est
correctement raccordé.
Pour configurer la connexion du réseau sans fil au moyen d'un câble USB ou modifier les paramètres
du réseau sans fil à l'aide de IJ Network Tool, connectez la machine et l'ordinateur de manière
sécurisée.
Connexion de la machine à l'ordinateur avec un câble USB
• Contrôle 4 : assurez-vous que la configuration de la machine est
terminée.
Dans le cas contraire, procédez à la configuration à l'aide du CD-ROM d'installation.
• Contrôle 5 : lorsque vous utilisez IJ Network Tool, cliquez sur Mettre à
jour pour relancer la recherche d'imprimante.
Écran Canon IJ Network Tool
• Contrôle 6 : si vous recherchez une imprimante sur un réseau, veillez à
ce que la machine soit associée au port.
Si l'option Aucun pilote s'affiche sous Nom dans IJ Network Tool, il n'existe aucune association.
Sélectionnez Associer un port dans le menu Paramètres, puis associez le port à l'imprimante.
Lorsque le pilote d'imprimante n'est pas associé à un port
• Contrôle 7 : assurez-vous que les paramètres réseau de l'imprimante
sont identiques à ceux du point d'accès.
Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant pour vérifier les
paramètres du point d'accès et modifier les paramètres de la machine en conséquence.
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
• Contrôle 8 : vérifiez l'absence de toute obstruction.
La communication sans fil d'une pièce à une autre ou entre différents étages est généralement
médiocre. Changez les périphériques de place.
• Contrôle 9 : assurez-vous que la machine n'est pas trop éloignée du
point d'accès.
Le point d'accès est situé à l'intérieur, dans les limites de la portée d'émission pour la communication
sans fil. Placez la machine à 50 m/164 pieds du point d'accès.
• Contrôle 10 : assurez-vous qu'il n'y a pas de source d'interférences
d'ondes radio à proximité.
Un appareil tel qu'un four à micro-ondes peut utiliser la même bande de fréquence que la station sans
fil. Placez les périphériques sans fil le plus loin possible de la source d'interférences.
• Contrôle 11 : assurez-vous que les paramètres réseau de l'ordinateur
sont corrects.
Assurez-vous que l'ordinateur peut communiquer avec l'imprimante et le point d'accès sur le réseau
sans fil.
• Contrôle 12 : assurez-vous que l'option Activer le support
bidirectionnel est sélectionnée dans la feuille Ports de la boîte de
dialogue des propriétés du pilote d'imprimante.
• Contrôle 13 : assurez-vous que le pare-feu du logiciel de sécurité est
désactivé.
Si la fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité est activée, un message peut apparaître
avertissant que le logiciel Canon essaie d'accéder au réseau. Si c'est le cas, paramétrez le logiciel de
sécurité pour qu'il autorise toujours l'accès.
Si vous utilisez des programmes qui changent l'environnement réseau, vérifiez leurs paramètres.
Certains programmes activeront un pare-feu par défaut.
• Contrôle 14 : si vous utilisez un routeur, connectez l'imprimante et
l'ordinateur côté réseau (même segment réseau).
Si le problème persiste, insérez le CD-ROM dans le lecteur de DVD/CD-ROM de votre ordinateur pour
lancer de nouveau la configuration ou accédez à notre site Web via Internet et téléchargez le dernier
MiniMasterSetup pour votre modèle.
Impossible de détecter la machine sur le réseau filaire
• Contrôle 1 : assurez-vous que la machine est sous tension.
• Contrôle 2 : l'option Changer sans fil/câblé dans Paramètres réseau
sous Paramètres périphérique est-elle définie sur Désactiver réseau ?
Paramètres réseau
• Contrôle 3 : vérifiez que le câble LAN est correctement raccordé.
Assurez-vous que la machine est correctement connectée au routeur à l'aide du câble réseau.
Assurez-vous de raccorder correctement le câble réseau.
si le câble réseau est raccordé au côté WAN du routeur, le câble est raccordé au côté réseau du
routeur.
Autres problèmes liés au réseau
Vous avez oublié un nom de point d'accès, un identificateur SSID ou une clé réseau
Le message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pendant la configuration
Le mot de passe d'administrateur défini pour la machine a été oublié
Vérification des informations de réseau
Envoi de paquets constant
Procédure de restauration des paramètres réseau par défaut définis en usine de la machine
Vous avez oublié un nom de point d'accès, un identificateur
SSID ou une clé réseau
Connexion impossible avec un point d'accès sur lequel une clé WEP/WPA/WPA2 est définie (vous avez
oublié la clé WEP/WPA/WPA2)
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
Connexion impossible avec un point d'accès sur lequel une clé WEP/WPA/WPA2
est définie (vous avez oublié la clé WEP/WPA/WPA2)
Pour plus d'informations sur la configuration du point d'accès, reportez-vous au manuel fourni avec le point
d'accès ou contactez le fabricant. Assurez-vous que l'ordinateur et le point d'accès peuvent communiquer
ensemble, puis configurez la machine de sorte que ses paramètres correspondent à ceux du point d'accès.
Comment définir une clé WEP/WPA/WPA2
Reportez-vous au manuel fourni avec le point d'accès ou contactez le fabricant et vérifiez les paramètres
du point d'accès. Assurez-vous que l'ordinateur et le point d'accès peuvent communiquer ensemble, puis
configurez la machine de sorte que ses paramètres correspondent à ceux du point d'accès.
• Lors de l'utilisation de WEP
La longueur de clé, le format de clé, la clé à utiliser (entre 1 et 4) ainsi que la méthode
d'authentification doivent correspondre entre le point d'accès, l'imprimante et l'ordinateur.
Pour communiquer avec un point d'accès qui utilise des clés WEP générées automatiquement, vous
devez configurer la machine afin qu'elle utilise la clé générée par le point d'accès en l'entrant au format
hexadécimal.
Normalement, sélectionnez Auto pour la méthode d'authentification. Sinon, sélectionnez Système
ouvert ou Clé partagée selon le paramètre du point d'accès.
Si l'écran Détails WEP s'affiche après avoir cliqué sur Définir dans l'écran Rechercher, suivez les
instructions à l'écran et définissez la longueur, le format et le numéro de la clé, ainsi que
l'authentification pour entrer une clé WEP.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Modification des paramètres détaillés WEP.
• Lors de l'utilisation de WPA ou WPA2
La méthode d'authentification, la phrase de passe et le type de cryptage dynamique doivent
correspondre au niveau du point d'accès, de la machine et de l'ordinateur.
Entrez la phrase de passe configurée sur le point d'accès (une séquence de 8 à 63 caractères
alphanumériques ou un nombre hexadécimal de 64 caractères).
Sélectionnez TKIP (cryptage de base) ou AES (cryptage sécurisé) comme méthode de cryptage
dynamique.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Modification des paramètres détaillés WPA ou
WPA2.
Remarque
Cette machine prend en charge WPA-PSK (WPA Personnel) et WPA2-PSK (WPA2 Personnel).
Le message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur pendant la
configuration
L'écran Saisir le mot de passe s'affiche pendant la configuration
L'écran permettant de définir le cryptage s'affiche une fois que le point d'accès est sélectionné sur
l'écran Rechercher
Le message « Vous êtes en train de connecter la machine au réseau sans fil non crypté » s'affiche
L'écran Saisir le mot de passe s'affiche pendant la configuration
L'écran s'affiche si un mot de passe d'administrateur est défini sur la machine qui a déjà été configurée.
Entrez le mot de passe d'administrateur que vous avez défini.
Modification des paramètres de la feuille Mot de passe d'administrateur
L'écran permettant de définir le cryptage s'affiche une fois que le point d'accès
est sélectionné sur l'écran Rechercher
Cet écran s'affiche une fois que le point d'accès sélectionné est chiffré. Dans ce cas, configurez les détails
pour utiliser les mêmes paramètres de cryptage que ceux définis pour le point d'accès.
Pour plus d'informations sur les paramètres de cryptage, reportez-vous à la section Modification des
paramètres de la feuille Réseau sans fil.
Le message « Vous êtes en train de connecter la machine au réseau
sans fil non crypté » s'affiche
La sécurité n'est pas configurée sur le point d'accès. La machine peut toujours être utilisée, vous pouvez
donc terminer la procédure de configuration.
Important
Si vous vous connectez à un réseau non protégé par des mesures de sécurité, des données risquent
d'être divulguées à une tierce partie, telles que vos informations personnelles.
Le mot de passe d'administrateur défini pour la machine a été
oublié
Initialisez les paramètres réseau.
Procédure de restauration des paramètres réseau par défaut définis en usine de la machine
Après avoir initialisé les paramètres réseau, procédez à la configuration à l'aide du CD-ROM d'installation.
Vérification des informations de réseau
Vérification de l'adresse IP ou MAC de la machine
Vérification de l'adresse IP ou MAC de l'ordinateur
Vérification de la disponibilité de la communication entre l'ordinateur et la machine ou l'ordinateur et le
point d'accès
Vérification des informations de configuration réseau
Vérification de l'adresse IP ou MAC de la machine
Pour vérifier l'adresse IP ou MAC de la machine, affichez les informations de configuration réseau à l'aide
du panneau de contrôle de la machine ou imprimez les informations de configuration réseau de la
machine.
Paramètres réseau
Impression des informations de configuration réseau
Pour afficher les informations de configuration réseau à l'aide de IJ Network Tool, sélectionnez
Informations réseau dans le menu Affichage.
Écran Canon IJ Network Tool
Vérification de l'adresse IP ou MAC de l'ordinateur
Pour vérifier l'adresse IP ou MAC attribuée à l'ordinateur, suivez la procédure ci-dessous.
1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Invite de commandes.
2. Saisissez « ipconfig/all » et appuyez sur la touche Entrée.
Les adresses IP et MAC des périphériques réseau installés sur votre ordinateur s'affichent. Lorsque le
périphérique réseau n'est pas connecté au réseau, l'adresse IP ne s'affiche pas.
Vérification de la disponibilité de la communication entre l'ordinateur et la
machine ou l'ordinateur et le point d'accès
Pour vérifier que la communication est disponible, effectuez le test Ping.
1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Invite de commandes.
2. Entrez la commande ping et l'adresse IP de l'imprimante ou du point d'accès cible, et appuyez sur la
touche Entrée.
ping XXX.XXX.XXX.XXX
« XXX.XXX.XXX.XXX » correspond à l'adresse IP du périphérique cible.
Si la communication est disponible, un message similaire à celui-ci s'affiche.
Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: bytes=32 time=10ms TTL=255
Lorsque le message La requête a expiré s'affiche, la communication n'est pas disponible.
Vérification des informations de configuration réseau
Pour vérifier l'adresse IP ou MAC de la machine, affichez les informations de configuration réseau à l'aide
du panneau de contrôle de la machine ou imprimez les informations de configuration réseau de la
machine.
Paramètres réseau
Impression des informations de configuration réseau
Envoi de paquets constant
Quand il est activé, IJ Network Scanner Selector EX transmet régulièrement des paquets pour vérifier s'il
peut communiquer avec la machine via le réseau. Lorsque vous utilisez l'ordinateur dans un
environnement réseau autre que celui utilisé pour configurer la machine, désactivez IJ Network Scanner
Selector EX.
Pour désactiver IJ Network Scanner Selector EX, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône
dans la barre des tâches, puis sélectionnez Désactiver Canon IJ Network Scanner Selector EX.
Procédure de restauration des paramètres réseau par défaut
définis en usine de la machine
Important
Notez que l'initialisation efface tous les paramètres réseau de la machine et que les opérations
d'impression, de numérisation ou de télécopie à partir d'un ordinateur sur le réseau peuvent devenir
impossibles. Pour utiliser la machine sur le réseau, procédez à la configuration à l'aide du CD-ROM
d'installation.
Sélectionnez Réinitialiser paramètres réseau dans le panneau de contrôle de la machine pour initialiser
le paramètre réseau.
Paramètres réseau
Problèmes liés à l'impression
L'impression ne démarre pas
Bourrages papier
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
Impression recto verso automatique impossible
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
Impossible d'imprimer correctement à partir d'un périphérique de communication sans fil
L'impression ne démarre pas
• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché, puis mettez la machine sous tension.
Si un voyant du panneau de contrôle clignote, cela signifie que la machine est en cours d'initialisation.
Attendez que le voyant cesse de clignoter et reste allumé.
Remarque
En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques,
l'impression peut être plus longue à démarrer. Si un voyant du panneau de contrôle clignote, cela
signifie que l'ordinateur traite des données pour les envoyer à la machine. Attendez que
l'impression démarre.
• Contrôle 2 : assurez-vous que la machine est correctement connectée à
l'ordinateur.
Si la machine est raccordée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, assurez-vous que le câble USB est
correctement raccordé à la machine et à l'ordinateur, puis vérifiez les points suivants :
• Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la
machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre
normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique
relais pour plus d'informations.
• Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez
l'impression.
Si vous utilisez la machine sur un réseau câblé, vérifiez que la machine est connectée à l'aide d'un
câble réseau ou qu'elle est correctement configurée.
• Contrôle 3 : si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches
d'impression inutiles, le cas échéant.
Suppression d'une tâche d'impression
• Contrôle 4 : assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné
dans la boîte de dialogue Imprimer.
La machine risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre
imprimante.
Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.
Remarque
Pour que votre machine soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante
par défaut.
• Contrôle 5 : configurez correctement le port de l'imprimante.
Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.
1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges
administrateur.
2. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué cidessous.
• Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
• Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Matériel et audio > Imprimantes.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
• Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de
l'imprimante.
• Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX
Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon
XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports
suivants.
Remarque
Si vous utilisez la machine sur un réseau, le nom de port de la machine est affiché sous la
forme CNBJNP_xxxxxxxxxx. xxxxxxxxxx est la chaîne de caractères générée à partir de
l'adresse MAC ou une chaîne de caractères spécifiée par l'utilisateur lors de la configuration
de la machine.
• Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les MP Drivers.
• L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble
USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon
My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez
les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre
machine.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
• L'impression ne démarre pas même alors que le port « CNBJNP_xxxxxxxxxx » est
sélectionné si vous utilisez la machine sur un réseau :
LancezIJ Network Tool et sélectionnez « CNBJNP_xxxxxxxxxx », ainsi que confirmé à
l'étape 4, puis associez le port à l'imprimante à l'aide du paramètre Associer un port du
menu Paramètres.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
• Contrôle 6 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
• Contrôle 7 : si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.
Bourrages papier
En cas de bourrage papier, un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour retirer le bourrage papier, reportez-vous à la
section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur
« Pas de papier » se produit
• Contrôle 1 : vérifiez que du papier est chargé.
Chargement du papier
• Contrôle 2 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, feuilletez la pile avant de les charger.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, alignez les bords des feuilles avant de les charger.
• Lorsque vous chargez deux feuilles ou plus, vérifiez que la pile de papier ne dépasse pas la limite
de chargement du papier.
Notez que le chargement de papier jusqu'à la capacité maximale peut, dans certains cas, s'avérer
impossible en fonction du type de papier ou des conditions ambiantes (température et humidité
très élevées ou très basses). Dans ce cas, réduisez le nombre de feuilles de papier chargées à un
nombre inférieur à la moitié de la limite de chargement.
• Placez toujours le papier en orientation portrait, quelle que soit l'orientation d'impression.
Important
Dans le cas de la cassette, faites glisser le guide papier situé à l'avant pour l'aligner avec le
repère correspondant au format de page. Chargez le papier face à imprimer vers le BAS,
chargez la pile de papier au centre de la cassette, puis faites glisser les guides papier pour
les aligner avec les deux côtés de la pile de papier.
Chargement du papier
• Contrôle 3 : vérifiez si le papier n'est pas trop épais ou gondolé.
Types de support ne pouvant pas être utilisés
• Contrôle 4 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier
Hagaki ou des enveloppes.
• Si un papier Hagaki est gondolé, il est possible qu'il ne soit pas entraîné correctement, même si la
pile de papier ne dépasse pas la limite de chargement du papier.
Chargez le papier Hagaki avec le code postal orienté vers le côté le plus éloigné de la cassette
(supérieure).
• Pour l'impression sur des enveloppes, reportez-vous à la section Chargement du papier, et
préparez les enveloppes avant de commencer l'impression.
Une fois les enveloppes prêtes, chargez-les dans l'imprimante en orientation portrait. Si les
enveloppes sont placées en orientation paysage, elles ne seront pas entrainées correctement.
• Contrôle 5 : vérifiez que les paramètres définissant le format de page et
le type de support correspondent au papier chargé.
• Contrôle 6 : nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette
procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.
• Contrôle 7 : si deux feuilles de papier ou plus sont alimentées en même
temps depuis la cassette, nettoyez l'intérieur de la cassette.
Pour plus d'informations sur le nettoyage de l'intérieur de la cassette, reportez-vous à la section
Nettoyage de la zone de contact de la cassette.
• Contrôle 8 : le capot de l'unité d'entraînement et le capot arrière sont-ils
bien en place ?
Reportez-vous à la section Face arrière pour connaître la position du capot arrière.
Impression recto verso automatique impossible
• Contrôle 1 : le paramètre d'impression recto/verso automatique est-il
sélectionné ?
Assurez-vous que les cases Impression recto/verso et Automatique sont cochées dans la feuille
Configuration de la page de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Impression recto/verso
• Contrôle 2 : assurez-vous que le format du papier est adapté à
l'impression recto verso automatique.
Les formats de supports compatibles avec l'impression recto/verso automatique sont A4, Lettre, A5,
B5 et Hagaki.
Chargez un papier au format adapté, puis appuyez sur le bouton OK de la machine.
• Contrôle 3 : assurez-vous que le paramètre de format de papier est
correcte.
Assurez-vous que le paramètre de format de papier correspond au format du papier chargé et que ce
format convient à l'impression recto verso automatique.
Vérifiez d'abord le paramètre de format de papier défini dans l'application utilisée pour l'impression.
Vérifiez ensuite que le paramètre Format page sous l'onglet Configuration de la page dans la
fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Remarque
La disponibilité de l'impression recto verso dépend de la version de l'application.
• Contrôle 4 : assurez-vous que le paramètre de type de support est
correcte.
Assurez-vous que le paramètre de type de support correspond au format du papier chargé et que ce
format convient à l'impression recto verso automatique.
Assurez-vous que le type de papier chargé est adapté à l'impression recto verso automatique dans
l'onglet Principal de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Remarque
Pour passer en mode d'impression recto verso manuelle, procédez comme suit.
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, désactivez la case Automatique sous
l'onglet Configuration de la page et relancez l'impression.
Lors de l'impression recto verso manuelle, tenez compte des éléments suivants.
Si vous imprimez trois pages ou plus d'un document à l'aide de l'impression recto verso
manuelle, une seule face de toutes les pages sera d'abord imprimée. Retournez le papier, puis
rechargez-le dans la machine pour imprimer l'autre face de toutes les feuilles. Veillez à ne pas
modifier l'ordre des feuilles dans la pile.
La procédure d'inversion des documents dépend du côté d'agrafage et de l'orientation de
l'impression. Suivez les instructions affichées à l'écran.
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
• Contrôle 1 : le papier est-il chargé ?
Vérifiez que du papier est chargé.
S'il n'y en a plus, chargez du papier dans la machine.
• Contrôle 2 : les documents à imprimer contiennent-ils de nombreuses
photos ou illustrations ?
Étant donné que l'impression de documents volumineux, comme des photos ou des graphiques,
nécessite un temps de traitement important au niveau de la machine et de l'ordinateur, la machine
peut sembler à l'arrêt.
De plus, lorsque vous imprimez des données utilisant une grande quantité d'encre sur du papier
ordinaire, la machine peut s'arrêter provisoirement. Dans les deux cas, attendez la fin du processus.
Remarque
Si vous imprimez un document contenant une zone imprimable étendue ou si vous l'imprimez en
de nombreux exemplaires, l'impression peut s'interrompre afin de laisser le temps à l'encre de
sécher.
• Contrôle 3 : la machine a-t-elle imprimé en continu pendant une période
prolongée ?
En cas d'impression en continu de la machine pendant une période prolongée, la tête d'impression ou
d'autres éléments à proximité risquent de surchauffer. La machine peut interrompre l'impression au
niveau d'un saut de ligne avant de reprendre.
Dans ce cas, patientez quelques instants sans effectuer aucune tâche. Si l'impression ne reprend
toujours pas, suspendez la session d'impression à un moment opportun et mettez la machine hors
tension pendant au moins 15 minutes.
Attention
La tête d'impression et les pièces environnantes se trouvant à l'intérieur de la machine peuvent
devenir extrêmement chaudes. Ne touchez jamais la tête d'impression ni les composants qui se
trouvent à proximité.
Impossible d'imprimer correctement à partir d'un périphérique
de communication sans fil
• Contrôle : est-il possible d'effectuer une impression via une
communication Bluetooth ?
Vérifiez que votre téléphone portable et la machine sont connectés via une communication Bluetooth,
puis redémarrez l'impression.
Impression à partir d'un téléphone portable via une communication Bluetooth
Problèmes liés à la qualité d'impression
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
Résultats de l'impression insatisfaisants
Si les résultats de l'impression ne sont pas satisfaisants (traces blanches, lignes mal alignées, couleurs
inégales, etc.), commencez par vérifier les paramètres de qualité du papier et de l'impression.
• Contrôle 1 : les paramètres définissant le format de page et le type de
support correspondent-ils au format et au type du papier chargé ?
Si ces paramètres ne sont pas correctement configurés, vous n'obtiendrez pas de résultats
d'impression satisfaisants.
Si vous imprimez une photo ou une illustration, des paramètres de type de papier incorrects peuvent
réduire la qualité des couleurs.
De plus, la surface d'impression risque d'être rayée.
Pour les impressions sans bordure, les couleurs peuvent s'imprimer de façon inégale selon le
paramètre de type de papier associé au papier chargé.
La méthode utilisée pour vérifier les paramètres de qualité d'impression et de papier diffère selon
l'usage que vous faites de la machine.
Copie à l'aide de la machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Éléments de paramètre
Copie la photo à l'aide de la
machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Copie de photos
Impression à partir de votre clé
USB flash à l'aide de la machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Éléments de paramètre
Impression dans un album
photos en ligne à l'aide de la
machine
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Impression de photos dans un album photos en ligne
Impression à partir d'un
périphérique compatible
PictBridge
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du périphérique
compatible PictBridge.
À propos des Param. impr. PictBridge
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Param. impr. PictBridge
Impression à partir d'un
téléphone portable
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
contrôle de la machine.
Param. impr. tél portable
Impression à partir d'un
ordinateur
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du pilote
d'imprimante.
Impression avec les instructions d'installation simplifiée
• Contrôle 2 : assurez-vous que la qualité d'impression appropriée est
sélectionnée en vous reportant au tableau du Contrôle 1.
Sélectionnez une qualité d'impression adaptée au papier choisi et à l'image à imprimer. Si vous
remarquez des bavures ou des couleurs irrégulières, affinez le paramètre de qualité de l'impression et
recommencez l'impression.
Remarque
Lorsque vous effectuez une impression à partir d'un périphérique compatible PictBridge,
définissez le paramètre de qualité d'impression à l'aide du panneau de contrôle de la machine.
Vous ne pouvez pas configurer ce paramètre à partir d'un périphérique compatible PictBridge.
Vous ne pouvez pas modifier la qualité d'impression lorsque vous effectuez des impressions à
partir d'un téléphone portable.
• Contrôle 3 : si le problème persiste, l'erreur peut avoir une autre
origine.
Consultez également les rubriques suivantes :
Impossible de terminer l'impression d'un travail
La page ne s'imprime pas dans sa totalité
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches
Les lignes ne sont pas alignées
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée
Le verso du papier est taché
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé
Les couleurs sont inégales ou striées
Impossible de terminer l'impression d'un travail
• Contrôle 1 : sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la
compression des données à imprimer.
Si vous sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la compression des données à imprimer
avec un logiciel d'application que vous utilisez, la qualité de l'impression sera améliorée.
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Cochez la case Ne pas autoriser l'application à compresser les données d'impression, puis
cliquez sur OK.
* Décochez la case lorsque l'impression est terminée.
• Contrôle 2 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
• Contrôle 3 : l'espace sur le disque dur de votre ordinateur est-il
suffisant ?
Supprimez des fichiers inutiles afin de libérer de l'espace.
La page ne s'imprime pas dans sa totalité
• Contrôle : avec l'impression recto/verso automatique, la raison
possible est la suivante.
En impression recto verso automatique, la zone imprimable située en haut de la page est réduite de
2 mm / 0,08 pouce.
Pour cette raison, la partie inférieure de la page risque de ne pas être imprimée. Pour éviter ce
problème, sélectionnez le paramètre permettant de réduire l'impression à partir du pilote d'imprimante.
Important
Selon le document, l'impression réduite peut modifier la mise en page.
Si le logiciel offre une fonction d'agrandissement/de réduction de l'impression, appliquez le
paramètre d'impression défini à l'aide du logiciel d'application.
1. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
2. Activez la case à cocher Impression recto/verso dans l'onglet Configuration
de la page.
3. Cliquez sur Configuration de la zone imprimable..., puis sélectionnez Utiliser
l'impression réduite.
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les
couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches
Aucun résultat d'impression
L'impression est floue
Les couleurs ne sont pas fidèles
Traces blanches
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : vérifiez le niveau des réservoirs d'encre. Si la cartouche
d'encre est vide, remplacez-la.
Remplacement d'une cartouche d'encre
• Contrôle 3 : le ruban orange ou le film protecteur est-il toujours en
place ?
Vérifiez que tous les films protecteurs sont retirés et que le trou d'arrivée d'air en forme de Y n'est pas
obstrué, comme illustré en (A).
Si le ruban orange est toujours présent, tel qu'illustré dans (B), tirez dessus pour le retirer.
• Contrôle 4 : imprimez le motif de vérification des buses et effectuez les
opérations d'entretien nécessaires telles que le nettoyage de la tête
d'impression.
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des
buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement
relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au
nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Vérifiez qu'aucune cartouche d'encre couleur n'est vide.
Si le motif de la vérification des buses ne s'imprime pas correctement du fait d'un niveau d'encre
insuffisant, effectuez un nettoyage de la tête d'impression, puis essayez à nouveau d'imprimer le
motif de vérification des buses.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après
24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, cette dernière
est peut-être endommagée. Contactez le centre de service.
• Contrôle 5 : lorsque vous utilisez du papier dont une seule face est
imprimable, assurez-vous qu'il est chargé avec la face à imprimer
orientée vers le bas.
Chargez le papier avec la face à imprimer vers le bas.
Reportez-vous au mode d'emploi fourni avec le papier pour de plus amples informations concernant la
face imprimable.
• Pour la copie, consultez également les rubriques suivantes :
• Contrôle 6 : la vitre d'exposition ou la vitre du CAD est-elle sale ?
Nettoyez la vitre d'exposition ou la vitre du CAD.
Nettoyage de la vitre d'exposition et du couvercle du scanner
Remarque
Si la vitre du CAD est sale, des traînées noires apparaissent sur le papier de la façon suivante.
• Contrôle 7 : vérifiez que l'original est correctement placé sur la vitre
d'exposition ou dans le CAD.
Chargement des originaux
• Contrôle 8 : le document original est-il chargé avec la face appropriée
orientée correctement (haut ou bas selon le cas) ?
Lors du chargement d'un original sur la vitre d'exposition, la face à copier doit être placée vers le bas.
Lors du chargement d'un original dans le CAD, elle doit être placée vers le haut.
• Contrôle 9 : copiez-vous une impression réalisée sur cette machine ?
Si vous utilisez une impression réalisée avec cette machine en tant qu'original, la qualité d'impression
peut être affectée en fonction de l'état de l'original.
Imprimez directement à partir de votre machine ou relancez l'impression à partir de votre ordinateur.
Les lignes ne sont pas alignées
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : effectuez un alignement de la tête d'impression.
Si des lignes imprimées sont mal alignées ou si les résultats de l'impression ne vous donnent pas
satisfaction, vous devez régler la position de la tête d'impression.
Alignement de la tête d'impression
Remarque
Si le problème persiste après l'alignement de la tête d'impression, procédez à un alignement
manuel en vous reportant à la section Alignement manuel des têtes d'impression.
• Contrôle 3 : affinez le paramètre de qualité de l'impression et
recommencez l'impression.
Le fait d'augmenter la qualité d'impression depuis le panneau de contrôle de la machine ou le pilote
d'imprimante peut permettre d'améliorer le résultat d'impression.
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie
• Contrôle 1 : utilisez-vous la fonction d'impression avec mise en page
ou de marge de reliure ?
Lorsque vous utilisez la fonction d'impression avec mise en page ou de marge de reliure, il est
possible que les lignes fines ne soient pas imprimées. Essayez d'épaissir les lignes du document.
• Contrôle 2 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie
• Contrôle 1 : sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la
compression des données à imprimer.
Si vous sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher la compression des données à imprimer
avec un logiciel d'application que vous utilisez, la qualité de l'impression sera améliorée.
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Cochez la case Ne pas autoriser l'application à compresser les données d'impression, puis
cliquez sur OK.
* Décochez la case lorsque l'impression est terminée.
• Contrôle 2 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre
Le papier présente des taches d'encre
Le papier est gondolé
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : si l'intensité définie est élevée, réduisez la valeur du
paramètre Intensité, puis relancez l'impression.
Si vous utilisez du papier ordinaire pour imprimer des images avec une intensité élevée, le papier peut
absorber une trop grande quantité d'encre. Il risque alors d'onduler, provoquant une abrasion du
papier.
• Impression depuis l'ordinateur
Vous pouvez vérifier l'intensité à l'aide du pilote d'imprimante.
Réglage de l'intensité
• Lors de la copie
Éléments de paramètre
• Contrôle 3 : utilisez-vous du papier photo pour l'impression de
photographies ?
En cas de saturation des couleurs élevée (lors de l'impression de photos ou d'images fortement
saturées, par exemple), nous vous recommandons d'utiliser le Papier Photo Glacé Extra II ou un autre
papier Canon spécial.
Types de support pouvant être utilisés
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée
Le papier est taché
Les bords du papier sont tachés
La surface imprimée est tachée
La surface imprimée est rayée
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : utilisez-vous un type de papier adéquat ? Vérifiez les
points suivants :
• Assurez-vous que le papier utilisé est adapté au type d'impression souhaité.
Types de support pouvant être utilisés
• Lorsque vous effectuez une impression sans bordure, assurez-vous que le papier utilisé est
adéquat.
Si le papier utilisé n'est pas adapté à l'impression sans bordure, la qualité peut être réduite au
niveau des bords supérieur et inférieur du papier.
Zone d'impression
• Contrôle 3 : chargez le papier après l'avoir aplani.
Lorsque vous utilisez du Papier Photo Satiné, chargez les feuilles une par une dans l'état où elles
sont, même si elles sont gondolées. Le fait de rouler ce papier pour l'aplanir risque de provoquer des
craquelures sur la surface et d'affecter la qualité d'impression.
Il est recommandé de replacer le papier non utilisé dans son emballage et de le stocker sur une
surface plane.
• Papier ordinaire
Retournez le papier et chargez-le de manière à imprimer sur l'autre face.
• Autre papier
Si la feuille de papier est gondolée aux quatre coins sur une épaisseur supérieure à 3 mm /
0,1 pouce (A), le papier peut être taché ou l'alimentation risque de ne pas s'effectuer
correctement. Dans ce cas, suivez la procédure décrite ci-dessous afin de corriger le
gondolement.
1. Roulez le papier dans le sens opposé au gondolage, comme illustré ci-dessous.
2. Assurez-vous que le papier est désormais bien plat.
Lorsque le papier est gondolé, il est conseillé d'imprimer une seule feuille à la fois.
Remarque
Selon le type de support, il est possible que le papier soit taché ou ne soit pas entraîné
correctement, et ce, même s'il n'est pas gondolé vers l'intérieur. Dans ce cas, suivez la procédure
décrite ci-dessous afin de rouler le papier vers l'extérieur sur 3 mm / 0,1 pouce (B) d'épaisseur
avant l'impression. Cela peut améliorer la qualité de l'impression.
(C) Face à imprimer
Lorsque le papier est gondolé vers l'extérieur, il est recommandé d'imprimer une seule feuille à la
fois.
• Contrôle 4 : ajustez le paramètre permettant d'empêcher l'abrasion du
papier.
Cette opération permet d'augmenter l'espace entre la tête d'impression et le papier chargé. Si la
surface d'impression est usée alors que le type de support défini correspond au papier chargé, réglez
la machine de manière à éviter l'abrasion du papier à l'aide du panneau de contrôle de la machine ou
de l'ordinateur.
La vitesse d'impression peut être réduite si vous activez le paramètre permettant d'empêcher
l'abrasion du papier.
* Réajustez le paramètre permettant d'empêcher l'abrasion du papier à la fin de l'impression. Sinon, ce
paramètre restera activé pour tous les travaux d'impression ultérieurs.
• Pour paramétrer à l'aide du panneau de contrôle
Appuyez sur le bouton MENU, sélectionnez Configuration, Paramètres périphérique et Param.
impr. dans cet ordre. Ensuite, définissez Empêcher abrasion papier sur Activé.
Modification des paramètres de la machine sur le LCD
• Pour paramétrer avec votre ordinateur
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis, sous Paramètres personnalisés
dans l'onglet Entretien, activez la case Empêcher l'abrasion du papier et cliquez sur OK.
Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture
de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
• Contrôle 5 : si l'intensité définie est élevée, réduisez la valeur du
paramètre Intensité, puis relancez l'impression.
Si vous utilisez du papier ordinaire pour imprimer des images avec une intensité élevée, le papier peut
absorber une trop grande quantité d'encre. Il risque alors d'onduler, provoquant une abrasion du
papier.
• Impression depuis l'ordinateur
Réduisez la valeur du paramètre Intensité dans le pilote d'imprimante, puis relancez l'impression.
1. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
2. Dans l'onglet Principal, sélectionnez Manuel pour Couleur/Intensité, puis
cliquez sur Définir....
3. Faites glisser le curseur Intensité de l'onglet Réglage des couleurs sur la
valeur souhaitée.
• Lors de la copie
Éléments de paramètre
• Contrôle 6 : l'impression est-elle effectuée hors de la zone d'impression
recommandée ?
Si vous imprimez hors de la zone imprimable recommandée de votre papier, des taches d'encre
peuvent apparaître sur le bord inférieur de celui-ci.
Redimensionnez le document original dans votre application.
Zone d'impression
• Contrôle 7 : la vitre d'exposition ou la vitre du CAD est-elle sale ?
Nettoyez la vitre d'exposition ou la vitre du CAD.
Nettoyage de la vitre d'exposition et du couvercle du scanner
Remarque
Si la vitre du CAD est sale, des traînées noires apparaissent sur le papier de la façon suivante.
• Contrôle 8 : le rouleau d'entraînement du papier est-il sale ?
Nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette
procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.
• Contrôle 9 : l'intérieur de la machine est-il sale ?
L'impression recto verso peut laisser de l'encre à l'intérieur de la machine, ce qui risque de tacher le
papier.
Procédez au nettoyage de la platine inférieure pour nettoyer l'intérieur de la machine.
Nettoyage de l'intérieur de la machine (nettoyage de la platine inférieure)
Remarque
Pour éviter que l'intérieur de la machine ne se salisse, définissez un format de page correct.
• Contrôle 10 : définissez une durée plus longue pour le séchage de la
surface d'impression.
Cela laisse suffisamment de temps pour le séchage de la surface d'impression, ce qui permet d'éviter
que le papier soit taché ou rayé.
1. Assurez-vous que la machine est sous tension.
2. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
3. Cliquez sur l'onglet Entretien, puis sur Paramètres personnalisés.
4. Faites glisser le curseur Temps d'attente pour le séchage d'encre afin de
définir le temps d'attente, puis cliquez sur OK.
5. Validez le message et cliquez sur OK.
Le verso du papier est taché
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : le rouleau d'entraînement du papier est-il sale ?
Nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette
procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.
• Contrôle 3 : procédez au nettoyage de la platine inférieure pour
nettoyer l'intérieur de la machine.
Nettoyage de l'intérieur de la machine (nettoyage de la platine inférieure)
Remarque
En cas d'utilisation de l'impression sans bordure ou d'une impression trop importante, l'intérieur
de la machine peut être tachée d'encre.
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document
imprimé
• Contrôle : le format du papier chargé est-il correct ?
Les lignes verticales peuvent s'imprimer dans la marge si la taille du papier chargé est supérieure à
celle que vous avez spécifiée.
Définissez la taille du papier appropriée en fonction du papier chargé.
Résultats de l'impression insatisfaisants
Remarque
Le sens du motif de ligne verticale peut varier suivant les données de l'image ou le paramètre
d'impression.
Cette machine effectue un nettoyage automatique lorsque le besoin s'en fait sentir pour
conserver des impressions propres. Une petite quantité d'encre est éjectée lors du nettoyage.
Bien que l'encre soit généralement éjectée sur l'absorbeur d'encre, il est possible qu'elle soit
projetée sur le papier si la largeur du papier chargé est supérieure à celle que vous avez
spécifiée.
Les couleurs sont inégales ou striées
Les couleurs sont inégales
Les couleurs sont striées
• Contrôle 1 : avez-vous configuré les paramètres de qualité
d'impression et de papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
• Contrôle 2 : imprimez un motif de vérification des buses et effectuez les
opérations d'entretien nécessaires telles que le nettoyage de la tête
d'impression.
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des
buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement
relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au
nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Vérifiez qu'aucune cartouche d'encre couleur n'est vide.
Si le motif de la vérification des buses ne s'imprime pas correctement du fait d'un niveau d'encre
insuffisant, effectuez un nettoyage de la tête d'impression, puis essayez à nouveau d'imprimer le
motif de vérification des buses.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après
24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, cette dernière
est peut-être endommagée. Contactez le centre de service.
• Contrôle 3 : effectuez un alignement de la tête d'impression.
Alignement de la tête d'impression
Remarque
Si le problème persiste après l'alignement de la tête d'impression, procédez à un alignement
manuel en vous reportant à la section Alignement manuel des têtes d'impression.
L'encre ne s'écoule pas
• Contrôle 1 : l'encre est-elle épuisée ?
Consultez le code de support qui s'affiche sur l'écran LCD et prenez les mesures appropriées pour
résoudre le problème.
Liste des codes de support
• Contrôle 2 : le ruban orange ou le film protecteur est-il toujours en
place ?
Vérifiez que tous les films protecteurs sont retirés et que le trou d'arrivée d'air en forme de Y n'est pas
obstrué, comme illustré en (A).
Si le ruban orange est toujours présent, tel qu'illustré dans (B), tirez dessus pour le retirer.
• Contrôle 3 : les buses de tête d'impression sont-elles obstruées ?
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des
buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement
relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au
nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
• Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
Vérifiez qu'aucune cartouche d'encre couleur n'est vide.
Si le motif de la vérification des buses ne s'imprime pas correctement du fait d'un niveau d'encre
insuffisant, effectuez un nettoyage de la tête d'impression, puis essayez à nouveau d'imprimer le
motif de vérification des buses.
• Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après
24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.
• Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, cette dernière
est peut-être endommagée. Contactez le centre de service.
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés à la numérisation
Résultats de la numérisation insatisfaisants
Problèmes logiciels
Problèmes liés à la numérisation
Le scanner ne fonctionne pas
ScanGear (pilote du scanner) ne démarre pas
Un message d'erreur s'affiche et l'écran ScanGear (pilote du scanner) n'apparaît pas
Impossible de numériser plusieurs éléments à la fois
Impossible de numériser correctement en mode de numérisation automatique
La vitesse de numérisation est lente
Le message « Mémoire insuffisante. » s'affiche
Le fonctionnement de l'ordinateur est interrompu pendant la numérisation
Le scanner ne fonctionne pas après une mise à niveau de Windows
L'image numérisée ne s'ouvre pas
Le scanner ne fonctionne pas
Contrôle 1 : assurez-vous que votre scanner ou imprimante est sous
tension.
Contrôle 2 : branchez le câble USB sur un autre port USB de l'ordinateur.
Contrôle 3 : si le câble USB est raccordé à un concentrateur USB,
débranchez-le du concentrateur USB et connectez-le à un port USB de
l'ordinateur.
Contrôle 4 : redémarrez l'ordinateur.
ScanGear (pilote du scanner) ne démarre pas
Contrôle 1 : vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés.
Si ce n'est pas le cas, installez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation.
Contrôle 2 : sélectionnez votre scanner ou imprimante dans le menu des
applications.
Important
Si le nom de votre scanner ou imprimante est affiché plusieurs fois, sélectionnez celui qui ne
comporte pas WIA.
Remarque
Cette opération peut être légèrement différente selon l'application utilisée.
Utilisez le pilote WIA lors de la numérisation à partir d'une application compatible WIA.
Numérisation à l'aide du pilote WIA
Contrôle 3 : assurez-vous que l'application est compatible TWAIN.
Vous ne pouvez pas ouvrir ScanGear (pilote du scanner) à partir d'applications non compatibles TWAIN.
Contrôle 4 : numérisez et enregistrez des images avec IJ Scan Utility, et
ouvrez les fichiers dans votre application.
Un message d'erreur s'affiche et l'écran ScanGear (pilote du
scanner) n'apparaît pas
Contrôle 1 : assurez-vous que votre scanner ou imprimante est sous
tension.
Contrôle 2 : mettez votre scanner ou votre imprimante hors tension, puis
rebranchez le câble USB et le cordon d'alimentation.
Contrôle 3 : branchez le câble USB sur un autre port USB de l'ordinateur.
Contrôle 4 : si le câble USB est raccordé à un concentrateur USB,
débranchez-le du concentrateur USB et connectez-le à un port USB de
l'ordinateur.
Contrôle 5 : vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés.
Si ce n'est pas le cas, installez les pilotes MP Drivers à l'aide du CD-ROM d'installation.
Contrôle 6 : sélectionnez votre scanner ou imprimante dans le menu des
applications.
Remarque
Cette opération peut être légèrement différente selon l'application utilisée.
Contrôle 7 : assurez-vous que l'application est compatible TWAIN.
Vous ne pouvez pas ouvrir ScanGear (pilote du scanner) à partir d'applications non compatibles TWAIN.
Contrôle 8 : quittez ScanGear s'il est en cours d'exécution dans une autre
application.
Impossible de numériser plusieurs éléments à la fois
Contrôle 1 : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Contrôle 2 : vérifiez que vous pouvez numériser correctement un élément.
Certaines applications ne prennent pas en charge la numérisation de plusieurs images. Dans ce cas,
numérisez chaque élément individuellement.
Impossible de numériser correctement en mode de
numérisation automatique
Contrôle 1 : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Contrôle 2 : la numérisation de plusieurs éléments n'est peut-être pas
prise en charge.
Certaines applications ne prennent pas en charge la numérisation de plusieurs images. Dans ce cas,
numérisez chaque élément individuellement.
La vitesse de numérisation est lente
Contrôle 1 : pour afficher l'image à l'écran, réglez la résolution sur 150
ppp. Pour imprimer, configurez la résolution sur 300 ppp.
Résolution
Contrôle 2 : définissez les options Correction de l'atténuation, Correction
du grain, etc. sur Aucun(e).
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant à votre modèle
et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Contrôle 3 : dans IJ Scan Utility, décochez la case Corriger le document
texte incliné / Détecter l'orientation des documents texte et pivoter l'image,
puis numérisez à nouveau.
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation document)
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation personnalisée)
Le message « Mémoire insuffisante. » s'affiche
Contrôle 1 : fermez les autres applications et recommencez.
Contrôle 2 : réduisez la résolution ou le format de sortie, puis relancez la
numérisation.
Résolution
Le fonctionnement de l'ordinateur est interrompu pendant la
numérisation
Contrôle 1 : redémarrez l'ordinateur, réduisez la résolution dans ScanGear
(pilote du scanner) et relancez la numérisation.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres de sortie » correspondant à votre modèle
et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Contrôle 2 : supprimez les fichiers inutiles pour récupérer suffisamment
de place sur votre disque dur, puis relancez la numérisation.
Ce message d'erreur peut s'afficher si l'espace disponible sur le disque dur n'est pas suffisant pour
numériser et enregistrer, lorsque la taille de l'image est trop grande (par exemple lorsque vous numérisez
un élément de grande taille avec une résolution élevée).
Contrôle 3 : pour Dossier d'enregistrement des fichiers temporaires dans
IJ Scan Utility, spécifiez un dossier sur un disque disposant de
suffisamment d'espace libre.
Boîte de dialogue Paramètres (Paramètres généraux)
Contrôle 4 : plusieurs périphériques sont peut-être connectés aux ports
USB.
Déconnectez les périphériques autres que votre scanner ou imprimante.
Le scanner ne fonctionne pas après une mise à niveau de
Windows
Contrôle : débranchez le câble USB, puis désinstallez (supprimez) et
réinstallez les pilotes MP Drivers et IJ Scan Utility.
• Étape 1 : désinstallez les pilotes MP Drivers.
Pour plus d'informations sur la suppression des pilotes MP Drivers, reportez-vous à la section
« Suppression des MP Drivers inutiles » correspondant à votre modèle et accessible depuis l'accueil
du Manuel en ligne.
• Étape 2 : désinstallez IJ Scan Utility.
• Windows 7 / Windows Vista :
1. À partir du menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Programmes >
Désinstaller un programme.
2. Double-cliquez sur Canon IJ Scan Utility.
3. Lorsqu'une confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.
4. Une fois la désinstallation terminée, cliquez sur OK.
IJ Scan Utility est supprimé.
Remarque
Sous Windows 7 et Windows Vista, un message de confirmation ou d'avertissement
peut apparaître lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du logiciel.
Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour effectuer
une tâche.
Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur, suivez les instructions à l'écran.
• Windows XP :
1. À partir du menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Ajout/Suppression
de programmes.
2. Sélectionnez Canon IJ Scan Utility, puis cliquez sur Supprimer.
3. Lorsqu'une confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.
4. Une fois la désinstallation terminée, cliquez sur OK.
IJ Scan Utility est supprimé.
• Étape 3 : réinstallez les pilotes MP Drivers et IJ Scan Utility.
Réinstallez les pilotes MP Drivers et IJ Scan Utility à l'aide du CD-ROM d'installation.
L'image numérisée ne s'ouvre pas
Contrôle : si le format de données n'est pas géré par l'application,
numérisez à nouveau l'image et sélectionnez un format de données
standard lors de l'enregistrement, par exemple JPEG.
Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel de l'application. Pour toutes questions, contactez le
fabricant de l'application.
Résultats de la numérisation insatisfaisants
La qualité de la numérisation (image affichée sur le moniteur) est médiocre
Des zones blanches entourent l'image numérisée
Numérisation impossible au format approprié
Impossible de détecter correctement la position ou la taille de l'image lors de la numérisation à partir du
panneau de contrôle
L'élément est placé correctement, mais l'image numérisée est inclinée
L'image numérisée est agrandie (ou réduite) sur le moniteur
La qualité de la numérisation (image affichée sur le moniteur)
est médiocre
Contrôle 1 : augmentez la résolution de numérisation si l'image est
irrégulière.
Résolution
Contrôle 2 : réglez la taille d'affichage sur 100 %.
Certaines applications n'affichent pas les images correctement si la taille d'affichage est trop petite.
Contrôle 3 : si un effet de moiré (motif rayé) apparaît, suivez les étapes cidessous et relancez la numérisation.
• Définissez l'un des paramètres suivants dans la boîte de dialogue Paramètres (Numérisation
document) d'IJ Scan Utility, puis cliquez sur Document dans l'écran principal d'IJ Scan Utility.
- Définissez Sélectionner source sur Magazine et Mode couleur sur Couleur.
- Cochez la case Réduire le moiré dans la boîte de dialogue Paramètres de traitement d'image
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation document)
• Définissez l'un des paramètres suivants dans la boîte de dialogue Paramètres (Numérisation
personnalisée) d'IJ Scan Utility, puis cliquez sur Personnalisé dans l'écran principal d'IJ Scan Utility.
- Définissez Sélectionner source sur Magazine et Mode couleur sur Couleur.
- Cochez la case Réduire le moiré dans la boîte de dialogue Paramètres de traitement d'image
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation personnalisée)
• Définissez l'un des paramètres suivants dans la boîte de dialogue Paramètres (Numériser et créer
un panorama) d'IJ Scan Utility, puis cliquez sur Créer panor. dans l'écran principal d'IJ Scan Utility.
- Définissez Sélectionner source sur Magazine et Mode couleur sur Couleur.
- Cochez la case Réduire le moiré dans la boîte de dialogue Paramètres de traitement d'image
Boîte de dialogue Paramètres (Numériser et créer un panorama)
• Sous l'onglet Mode de base de ScanGear (pilote du scanner), sélectionnez Magazine (couleur) dans
Sélectionner source.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Onglet Mode de base » correspondant à votre
modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
• Sous l'onglet Mode avancé de ScanGear, définissez Elimination moiré dans Paramètres d'image
sur Activé.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant à votre
modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Remarque
Si du moiré apparaît lors de la numérisation d'une photo numérique, procédez de la façon suivante et
relancez la numérisation.
Contrôle 4 : vérifiez la profondeur des couleurs du moniteur.
• Windows 7 :
Dans le menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Apparence et personnalisation
> Affichage > Modifier la résolution de l'écran > Paramètres avancés.
Sous l'onglet Moniteur de la boîte de dialogue qui s'affiche, définissez Couleurs sur 65 536 couleurs
(16 bits) ou Couleurs vraies (32 bits).
• Windows Vista :
Dans le menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Apparence et
personnalisation > Ajuster la résolution de l'écran pour ouvrir la boîte de dialogue Paramètres
d'affichage. Puis définissez Couleurs sur Moyenne (16 bits) ou Optimale (32 bits).
• Windows XP :
Dans le menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration > Apparence et thèmes >
Affichage pour afficher la boîte de dialogue Propriétés d'affichage. Puis définissez Qualité couleur
sur Moyenne (16 bits) ou Optimale (32 bits) dans l'onglet Paramètres.
Contrôle 5 : nettoyez la vitre et le couvercle du scanner.
Contrôle 6 : si le document est endommagé (sale, terni, etc.), utilisez les
options Réduction des imperfections, Correction de l'atténuation,
Correction du grain, etc. des Paramètres d'image sous l'onglet Mode
avancé de ScanGear.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant à votre modèle
et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Contrôle 7 : si la tonalité des images est différente de celle du document
d'origine, suivez les étapes ci-dessous et relancez la numérisation.
• Sous l'onglet Mode avancé de ScanGear, définissez Réglage de l'image dans Paramètres d'image
sur Aucun(e).
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paramètres d'image » correspondant à votre
modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
• Sous l'onglet Paramètres de couleur de la boîte de dialogue Préférences de ScanGear, définissez
Correspondance des couleurs.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Onglet Paramètres de couleur » correspondant à
votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en ligne.
Des zones blanches entourent l'image numérisée
Contrôle : spécifiez la zone de numérisation.
Cliquez sur
(Découpage automatique) dans la vue de l'image entière de ScanGear (pilote du
scanner) pour afficher automatiquement le cadre de découpe (zone de numérisation) en fonction de la
taille de l'élément.
Vous pouvez également spécifier manuellement la zone de numérisation dans la vue des miniatures,
lorsqu'il y a des marges blanches autour de l'élément (par exemple, dans les photos) ou lorsque vous
souhaitez créer des cadres de découpe personnalisés.
Ajustement des cadres de découpe (IJ Scan Utility)
Numérisation impossible au format approprié
Contrôle : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Impossible de détecter correctement la position ou la taille de
l'image lors de la numérisation à partir du panneau de contrôle
Contrôle 1 : vérifiez que les éléments sont placés correctement.
Mise en place des éléments (lors de la numérisation à partir d'un ordinateur)
Contrôle 2 : vérifiez que les paramètres correspondent à l'élément à
numériser.
Si vous ne pouvez pas effectuer correctement la numérisation par le biais de la détection automatique du
type d'élément, spécifiez le type et le format de l'élément.
• Lors de la numérisation à partir du panneau de contrôle
Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres lors de la numérisation à partir du
panneau de contrôle, reportez-vous à la section « Configuration de paramètres à partir du panneau de
contrôle de la machine » correspondant à votre modèle et accessible depuis l'accueil du Manuel en
ligne.
• Lors de la numérisation avec IJ Scan Utility
Numérisation de photos
Numérisation de documents
Numérisation à l'aide des paramètres favoris
L'élément est placé correctement, mais l'image numérisée est
inclinée
Contrôle : lorsque le type d'élément Document ou Magazine est
sélectionné, décochez la case Corriger le document texte incliné et
numérisez à nouveau l'élément.
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation document)
Boîte de dialogue Paramètres (Numérisation personnalisée)
L'image numérisée est agrandie (ou réduite) sur le moniteur
Contrôle 1 : modifiez les paramètres d'affichage dans l'application.
Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel de l'application. Pour toutes questions, contactez le
fabricant de l'application.
Remarque
Vous ne pouvez pas réduire la taille de l'image dans Paint. Pour réduire le format d'affichage, ouvrez
les images dans une application.
Contrôle 2 : modifiez le paramètre de résolution dans ScanGear (pilote du
scanner) et relancez la numérisation.
Plus la résolution est élevée, plus l'image sera grande.
Résolution
Problèmes logiciels
Le client de messagerie électronique que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas dans l'écran de sélection
du client de messagerie électronique
Le client de messagerie électronique que vous souhaitez
utiliser n'apparaît pas dans l'écran de sélection du client de
messagerie électronique
Contrôle : vérifiez que le MAPI du client de messagerie électronique est
activé.
Reportez-vous au manuel du client de messagerie électronique pour savoir configurer le MAPI.
Si le problème persiste même lorsque le MAPI est activé, sélectionnez Aucun(e) (Joindre manuellement)
dans l'écran de sélection de client de messagerie électronique, puis joignez manuellement l'image à l'email sortant.
Problèmes liés aux fax
Problèmes d'envoi de fax
Problèmes de réception de fax
Impossible d'envoyer un fax clairement
Problèmes de téléphone
Problèmes d'envoi de fax
Impossible d'envoyer un fax
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou impossible de numéroter à
l'aide des touches numériques
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
Impossible d'envoyer un fax
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
• Vous ne pouvez pas envoyer de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
• Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (l'un des
boutons du panneau de contrôle est allumé), la machine est remise sous tension
automatiquement lorsque vous rebranchez le cordon.
• Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE
(ON) pour mettre la machine hors tension (aucun bouton du panneau de contrôle n'est allumé),
reconnectez-le, puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise
sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Avant de débrancher le cordon d'alimentation, vérifiez que tous les voyants du panneau de
contrôle sont éteints.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section
Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
Remarque
Si tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés à la suite d'une coupure
de courant ou du débranchement du cordon d'alimentation, la liste des fax supprimés de la
mémoire de la machine (RAPPORT D'EFFACEMENT DE LA MEMOIRE) sera imprimée une fois
que la machine aura été remise sous tension.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Récapitulatif des rapports et listes.
• Contrôle 2 : le document est-il envoyé à partir de la mémoire ou le fax est-il reçu en
mémoire ?
Lorsque le message de transmission/réception est affiché sur l'écran LCD, cela indique que le fax est
envoyé à partir de la mémoire de la machine ou qu'il est reçu dans celle-ci. Attendez la fin du
processus d'émission/de réception.
• Contrôle 3 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Supprimez le contenu de la mémoire et renvoyez un fax.
Document stocké dans la mémoire de la machine
• Contrôle 4 : le type de ligne téléphonique est-il défini correctement ?
Vérifiez le paramètre de type de ligne téléphonique et modifiez-le si nécessaire.
Définition du type de ligne téléphonique
• Contrôle 5 : l'option Paramétrage touche Ligne est-elle définie sur Désactiver ?
Si vous envoyez un fax manuellement, composez le numéro après avoir sélectionné l'option Activer
pour Paramétrage touche Ligne dans Contrôle de sécurité sous Paramètres fax, ou composez le
numéro à l'aide du téléphone connecté à la machine.
Contrôle de sécurité
• Contrôle 6 : l'option Détection tonalité composée est-elle définie sur Activé ?
Attendez quelques instants et renvoyez le fax.
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer un fax, sélectionnez Désactivé pour Détection tonalité
composée dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
• Contrôle 7 : le numéro de fax est-il enregistré correctement pour la numérotation
rapide ?
Vérifiez le numéro de fax/téléphone du destinataire, corrigez le numéro de fax/téléphone enregistré
pour la composition codée, puis renvoyez le document.
Modification des informations enregistrées
Remarque
Vous pouvez vérifier les informations sur la composition rapide en imprimant la LISTE N° A
COMPOSITION CODEE.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 8 : une erreur se produit-elle lors de l'émission ?
• Vérifiez si un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran LCD,
vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
• Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 9 : le document est-il chargé correctement ?
Enlevez le document, puis rechargez-le sur la vitre d'exposition ou dans le CAD (chargeur
automatique de documents).
Chargement des originaux
• Contrôle 10 : une erreur d'impression se produit-elle ?
Vérifiez si un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message d'erreur s'affiche sur
l'écran LCD, vérifiez-en la cause.
Lorsqu'un message d'erreur avec code de support s'affiche, consultez la section Liste des codes de
support.
Lorsqu'un message d'erreur sans code de support s'affiche, consultez la section Un message
s'affiche.
Si vous êtes pressé, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour effacer le message, puis envoyez le fax.
• Contrôle 11 : la ligne téléphonique est-elle connectée correctement ?
Rebranchez le câble de la ligne téléphonique sur le connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
Si la ligne téléphonique est connectée correctement, cela signifie qu'il y a un problème avec la ligne
téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique et le fabricant de votre adaptateur de terminal
ou de votre adaptateur de téléphone.
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou
impossible de numéroter à l'aide des touches numériques
• Contrôle : avez-vous déjà sélectionné le destinataire à partir de l'historique de
recomposition ou déjà composé un numéro à l'aide des touches numériques ?
Vous pouvez composer le numéro d'un destinataire à partir de l'historique de recomposition ou en
utilisant les touches numériques, comme destinataire de diffusion séquentielle.
Si vous avez déjà composé en sélectionnant le numéro dans l'historique de recomposition ou en
utilisant une touche numérique, sélectionnez le destinataire à partir de la liste de numérotation rapide
codée.
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
• Contrôle : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur
en diminuant la vitesse de début d'émission.
Réduisez la vitesse de début de transmission sur Vitesse début EM dans Paramètres comm.
avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
Problèmes de réception de fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
La qualité des fax reçus est médiocre
Réception de fax en couleur impossible
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
• Vous ne pouvez pas recevoir de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
• Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (l'un des
boutons du panneau de contrôle est allumé), la machine est remise sous tension
automatiquement lorsque vous rebranchez le cordon.
• Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE
(ON) pour mettre la machine hors tension (aucun bouton du panneau de contrôle n'est allumé),
reconnectez-le, puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise
sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Avant de débrancher le cordon d'alimentation, vérifiez que tous les voyants du panneau de
contrôle sont éteints.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section
Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
Remarque
Si tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés à la suite d'une coupure
de courant ou du débranchement du cordon d'alimentation, la liste des fax supprimés de la
mémoire de la machine (RAPPORT D'EFFACEMENT DE LA MEMOIRE) sera imprimée une fois
que la machine aura été remise sous tension.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Récapitulatif des rapports et listes.
• Contrôle 2 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Imprimez les fax reçus stockés dans la mémoire de la machine ou enregistrez-les sur la clé USB flash,
supprimez-les de la mémoire de la machine puis demandez à l'expéditeur de renvoyer les fax.
Document stocké dans la mémoire de la machine
• Contrôle 3 : une erreur se produit-elle lors de la réception ?
• Vérifiez si un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran LCD,
vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
• Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 4 : le câble de la ligne téléphonique est-il relié au connecteur de
périphérique externe ?
Reconnectez-le au connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
• Contrôle 5 : un format de papier différent de celui indiqué par Form. p. est-il chargé ?
Si un format de papier différent de celui indiqué par Form. p. est chargé pour l'impression des fax, les
fax reçus ne seront pas imprimés et seront stockés dans la mémoire de la machine (Réception sur
mémoire). Chargez le même format de papier que celui indiqué par Form. p., puis appuyez sur le
bouton OK de la machine.
• Contrôle 6 : le papier est-il chargé ?
Si aucun papier n'est chargé, les fax reçus seront stockés dans la mémoire de la machine sans être
imprimés (Réception sur mémoire). Chargez le papier, puis appuyez sur le bouton OK.
• Contrôle 7 : la quantité d'encre restante est-elle suffisante pour imprimer un fax ?
Si la quantité d'encre restante n'est pas suffisante pour imprimer les fax reçus, ceux-ci seront stockés
dans la mémoire de la machine sans être imprimés (Réception sur mémoire). Remplacez la cartouche
d'encre, puis imprimez les fax stockés dans la mémoire de la machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
Remarque
Si la machine recevait des fax en mode fax, l'impression démarrera automatiquement après
remplacement de la cartouche d'encre.
Remplacement d'une cartouche d'encre
Lorsque la machine reçoit des fax en noir et blanc dans la mémoire de la machine, si Rec. ver.
est sélectionné pour Par imp rec. ver. dans Paramètres papier FAX à partir du menu Fax, il est
possible d'imprimer les fax en sélectionnant Recto.
Vous pouvez configurer la machine pour l'obliger à imprimer des fax même si l'encre est
épuisée.
Définissez Imprimer si encre épuisée dans Paramètres d'impression auto sous Paramètres
fax sur Imprimer.
Toutefois, une partie ou l'intégralité du fax risque de ne pas s'imprimer s'il n'y a plus d'encre.
Par ailleurs, le contenu du fax ne sera pas enregistré dans la mémoire de la machine.
Si l'encre est épuisée, nous vous conseillons de sélectionner l'option Ne pas imprimer pour Docs
reçus dans Paramètres d'impression auto sous Paramètres fax afin de stocker le fax reçu
dans la mémoire de la machine. Une fois que vous avez remplacé la cartouche d'encre et
sélectionné Imprimer pour Docs reçus dans Paramètres d'impression auto, le fax stocké dans
la mémoire de la machine est imprimé automatiquement.
Paramètres d'impression auto
• Contrôle 8 : la machine est-elle configurée sur le mode de réception approprié ?
Vérifiez le paramètre de mode de réception et modifiez-le en un mode adapté à votre connexion si
nécessaire.
Définition du mode de réception
• Contrôle 9 : l'option Refus réception fax. est-elle définie sur Activé ?
Sélectionnez Désactivé pour Refus réception fax. dans Contrôle de sécurité sous Paramètres fax.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Refus de la réception de fax.
• Contrôle 10 : y a-t-il des paramètres Refuser configurés dans Refus des appelants ?
Si vous sélectionnez Refuser pour n'importe quelle option de Refus des appelants dans Contrôle de
sécurité sous Paramètres fax, la machine refuse les appels pour l'option sélectionnée dans Refuser.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Utilisation du service d'ID
d'appelant pour refuser des appels.
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
• Contrôle : le mode de réception est-il défini sur Mode Fax seulement ?
Si le Mode Fax seulement est sélectionné pour Paramètres mode réception, aucun basculement
automatique n'aura lieu entre les appels vocaux et les fax.
Définissez le mode de réception sur Mode priorité tél, DRPD*1 ou Network switch*2.
Si le mode de réception a la valeur Mode priorité tél et qu'une machine répondeur est connectée à la
machine, vérifiez qu'un message approprié est lu lorsque la machine répondeur répond.
Définition du mode de réception
*1 Ce paramètre n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.
*2 Ce paramètre n'est pas disponible dans tous les pays.
La qualité des fax reçus est médiocre
• Contrôle 1 : vérifiez les paramètres de numérisation de la machine à télécopier de
l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de régler les paramètres de numérisation de sa machine à télécopier.
• Contrôle 2 : l'option REC MCE est-elle définie sur Désactivé ?
Sélectionnez Activé pour REC MCE dans Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX
avancés sous Paramètres fax.
Si REC MCE est activé, la machine à télécopier de l'expéditeur renvoie le fax après avoir
automatiquement corrigé les erreurs.
Paramètres FAX avancés
• Contrôle 3 : le document original de l'expéditeur ou la zone de numérisation de la
machine à télécopier de l'expéditeur est-il sale ?
La qualité d'image du fax dépend principalement de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de vérifier si la zone de numérisation de sa machine à télécopier est sale.
• Contrôle 4 : l'émission/ réception MCE est-elle activée bien que la qualité de la ligne/
connexion soit médiocre, ou la machine à télécopier de l'expéditeur est-elle
compatible avec le MCE ?
• Sélectionnez Activé pour REC MCE dans Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX
avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
• Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine est configurée pour permettre l'émission MCE.
Si la machine à télécopier de l'expéditeur ou du destinataire n'est pas compatible avec la fonction
MCE, le fax est envoyé/reçu sans correction automatique des erreurs.
• Réduisez la vitesse de début de réception sur Vitesse début RECEPTION dans Paramètres
comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
• Contrôle 5 : avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de
papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Réception de fax en couleur impossible
• Contrôle : l'option REC MCE est-elle définie sur Désactivé ?
Si l'option Désactivé est sélectionnée pour REC MCE dans Paramètres comm. avancés dans
Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax, la machine ne peut pas recevoir de fax en couleur.
La machine va déconnecter la ligne téléphonique ou recevoir en noir et blanc les fax qui sont en
couleur, selon le paramètre de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Définissez REC MCE sur Activé.
Paramètres FAX avancés
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
• Contrôle 1 : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur
en diminuant la vitesse de début de réception.
Réduisez la vitesse de début de réception sur Vitesse début RECEPTION dans Paramètres comm.
avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
• Contrôle 2 : la machine à télécopier de l'expéditeur fonctionne-t-elle normalement ?
Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine à télécopier fonctionne normalement.
Impossible d'envoyer un fax clairement
• Contrôle 1 : le document est-il chargé correctement ?
Enlevez le document, puis rechargez-le sur la vitre d'exposition ou dans le CAD (chargeur
automatique de documents).
Chargement des originaux
• Contrôle 2 : la vitre d'exposition et/ou la face intérieure du couvercle du
scanner et/ou la vitre du CAD sont-elles sales ?
Nettoyez la vitre d'exposition et/ou la face intérieure du couvercle du scanner et/ou la vitre du CAD,
puis rechargez le document.
Nettoyage de la vitre d'exposition et du couvercle du scanner
Remarque
Si la vitre du CAD est sale, des traînées noires apparaissent sur le papier de la façon suivante.
• Contrôle 3 : le paramètre de qualité d'image ou de contraste de
numérisation est-il adapté pour le document ?
Sur l'écran LCD, sélectionnez un paramètre de qualité d'image et un paramètre de contraste de
numérisation adaptés pour le document.
Envoi de fax à l'aide des touches numériques
• Contrôle 4 : le document original est-il chargé avec la mauvaise face
vers le haut ou vers le bas ?
Lors du chargement d'un document sur la vitre d'exposition, la face à numériser doit être placée vers
le bas.
Lors du chargement d'un document dans le CAD (chargeur automatique de documents), la face à
numériser doit être placée vers le haut.
• Contrôle 5 : numérisez-vous des documents épais ou gondolés ?
Des documents épais ou gondolés ne peuvent pas être envoyés en tant que fax de bonne qualité en
raison de l'ombre ou de la distorsion provoquée par la numérisation de tels documents.
Lors du chargement d'un document sur la vitre d'exposition, appuyez sur le couvercle du scanner avec
votre main lors de la numérisation.
Problèmes de téléphone
Numérotation impossible
Le téléphone se déconnecte au cours d'un appel
Numérotation impossible
• Contrôle 1 : le câble de la ligne téléphonique est-il connecté correctement ?
Vérifiez que le câble de la ligne téléphonique est connecté correctement.
Connexion de base
• Contrôle 2 : le type de ligne téléphonique de la machine ou du périphérique externe
est-il configuré correctement ?
Vérifiez le paramètre de type de ligne téléphonique et modifiez-le si nécessaire.
Définition du type de ligne téléphonique
Le téléphone se déconnecte au cours d'un appel
• Contrôle : le câble de la ligne téléphonique ou le téléphone (ou un périphérique
externe, par exemple, un téléphone externe, une machine répondeur ou un modem)
est-il connecté correctement ?
Vérifiez que le câble de la ligne téléphonique et le téléphone (ou un périphérique externe, par
exemple, un téléphone externe, une machine répondeur ou un modem) sont connectés correctement.
Connexion de la ligne téléphonique
Problèmes liés à la machine
Impossible de mettre la machine sous tension
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur avec un câble USB
Impossible de communiquer avec la machine via une connexion USB
L'écran LCD n'est pas du tout visible
Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD
Le support de la tête d'impression n'est pas à l'emplacement correct pour le remplacement
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas
Si l'extension du bac de sortie papier se détache
Problèmes de communication Bluetooth
Impossible de mettre la machine sous tension
• Contrôle 1 : appuyez sur le bouton MARCHE (ON).
• Contrôle 2 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché au connecteur du cordon d'alimentation de la machine, puis
remettez-la sous tension.
• Contrôle 3 : débranchez le cordon d'alimentation de la machine, puis
rebranchez-le à la machine et remettez la machine sous tension après
3 minutes.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur avec un
câble USB
Vitesse d'impression ou de numérisation lente/La connexion USB Hi-Speed ne
fonctionne pas/Le message « Cet appareil peut fonctionner plus rapidement »
s'affiche
Si votre environnement système n'est pas entièrement compatible avec la connexion USB Hi-Speed, la
machine fonctionne à une vitesse inférieure, sous USB 1.1. La machine fonctionne alors correctement,
mais la vitesse d'impression ou de numérisation risque d'être ralentie du fait de la vitesse de
communication.
• Contrôle : vérifiez les points suivants pour être sûr que votre environnement système
prend en charge une connexion USB Hi-Speed.
• Le port USB de votre ordinateur prend-il en charge la connexion USB Hi-Speed ?
• Le câble USB ou le concentrateur USB prend-il en charge la connexion USB Hi-Speed ?
Assurez-vous d'utiliser un câble USB Hi-Speed agréé. Il est vivement recommandé d'utiliser un
câble d'une longueur maximale de 3 mètres / 10 pieds.
• Le système d'exploitation de votre ordinateur prend-il en charge la connexion USB Hi-Speed ?
Procurez-vous la dernière mise à jour pour votre ordinateur et installez-la.
• Le pilote USB Hi-Speed fonctionne-t-il correctement ?
Procurez-vous la version la plus récente du pilote USB Hi-Speed (compatible avec votre matériel)
et installez-la sur votre ordinateur.
Important
Pour plus d'informations sur la connexion USB Hi-Speed de votre environnement système,
contactez le fabricant de votre ordinateur, de votre câble USB ou de votre concentrateur USB.
Impossible de communiquer avec la machine via une connexion
USB
• Contrôle 1 : assurez-vous que la machine est sous tension.
• Contrôle 2 : veillez à ce que le câble USB soit correctement raccordé.
Reportez-vous à la section Connexion de la machine à l'ordinateur avec un câble USB pour raccorder
correctement le câble USB.
• Contrôle 3 : ne démarrez pas IJ Network Tool pendant une impression.
• Contrôle 4 : ne lancez pas d'impression lorsque IJ Network Tool est
exécuté.
• Contrôle 5 : assurez-vous que l'option Activer le support bidirectionnel
est sélectionnée dans la feuille Ports de la boîte de dialogue des
propriétés du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
L'écran LCD n'est pas du tout visible
• Si tous les voyants du panneau de contrôle sont éteints :
La machine n'est pas sous tension. Branchez le cordon d'alimentation et appuyez sur le bouton
MARCHE (ON).
• Si un voyant du panneau de contrôle est allumé :
L'écran LCD est peut-être en mode économie d'énergie. Appuyez sur l'un des boutons du panneau de
contrôle.
Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD
Sélectionnez la langue souhaitée en procédant comme suit.
1. Appuyez sur le bouton MENU et attendez environ 5 secondes.
2. Sélectionnez
Config., puis appuyez sur le bouton OK.
3. Sélectionnez
Paramètres périphérique, puis appuyez sur le bouton OK.
4. Appuyez cinq fois sur le bouton
, puis appuyez sur le bouton OK.
Si l'adaptateur Bluetooth est connecté à la machine, appuyez sur le bouton
appuyez sur le bouton OK.
à sept reprises, puis
pour sélectionner la langue d'interface de l'écran LCD, puis
5. Utilisez le bouton
appuyez sur le bouton OK.
Le support de la tête d'impression n'est pas à l'emplacement
correct pour le remplacement
• Contrôle 1 : tous les voyants du panneau de contrôle sont-ils éteints ?
Vérifiez si un des voyants du panneau de contrôle est allumé.
Le support de tête d'impression se déplace uniquement lorsque la machine est sous tension. Si tous
les voyants du panneau de contrôle sont éteints, fermez le capot des cartouches d'encre et le
couvercle du scanner et mettez la machine sous tension.
Si un voyant du panneau de contrôle clignote, cela signifie que la machine est en cours d'initialisation.
Attendez que le voyant cesse de clignoter et reste allumé, puis rouvrez le couvercle du scanner et le
capot des cartouches d'encre.
• Contrôle 2 : est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD ?
Fermez le capot des cartouches d'encre et le couvercle du scanner, consultez le code de support
(numéro d'erreur) dans le message d'erreur pour corriger l'erreur, puis ouvrez-les à nouveau. Pour
plus d'informations sur la résolution de l'erreur, reportez-vous à la section Liste des codes de support.
• Contrôle 3 : le couvercle du scanner et le capot des cartouches d'encre
sont-ils restés ouverts pendant 10 minutes ou plus ?
Si le couvercle du scanner et le capot des cartouches d'encre restent ouverts pendant plus de
10 minutes, le support de tête d'impression se déplace vers la droite afin d'empêcher que la tête
d'impression ne sèche. Fermez et rouvrez le capot des cartouches d'encre et le couvercle du scanner
pour ramener le support de tête d'impression à la position correcte pour le remplacement.
• Contrôle 4 : la machine a-t-elle imprimé en continu pendant une période
prolongée ?
Fermez le capot des cartouches d'encre et le couvercle du scanner, patientez un instant, puis rouvrezles.
En cas d'impression continue de la machine pendant une période prolongée, le support de tête
d'impression risque de ne pas revenir à l'emplacement correct pour le remplacement en raison de la
surchauffe de la tête d'impression.
Remarque
Lorsque vous ouvrez le couvercle du scanner et le capot des cartouches d'encre en cours
d'impression, le support de tête d'impression se déplace vers la droite. Fermez le capot des
cartouches d'encre et le couvercle du scanner, puis rouvrez-les une fois l'impression terminée.
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas
• Contrôle : l'écran d'état de l'imprimante est-il activé ?
Assurez-vous que l'option Démarrer écran d'état est sélectionnée dans le menu Option de l'écran
d'état de l'imprimante.
1. Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Ouverture de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante
2. Dans Entretien, cliquez sur Afficher l'état de l'imprimante....
3. Le cas échéant, sélectionnez l'option Démarrer écran d'état dans le menu
Option.
Si l'extension du bac de sortie papier se détache
Si l'extension du bac de sortie papier se détache, le bac de sortie papier n'est pas correctement fermé.
Remarque
L'extension du bac de sortie papier peut facilement être retirée de façon à ne pas l'endommager.
Tenez le bac de sortie papier et déplacez doucement l'extension du bac de sortie papier jusqu'à ce qu'elle
s'enclenche.
Problèmes de communication Bluetooth
Impossible d'enregistrer l'imprimante
L'impression ne démarre pas
Impossible d'enregistrer l'imprimante
• Contrôle 1 : les pilotes MP Drivers ont-ils été installés ?
Pour réinstaller les pilotes MP Drivers, utilisez le CD-ROM d'installation contenant les pilotes MP
Drivers.
• Contrôle 2 : un pilote Bluetooth non pris en charge est-il utilisé ?
Assurez-vous que le pilote Bluetooth installé sur votre ordinateur est pris en charge.
• Ordinateur Windows 7, Windows Vista ou Windows XP Toshiba
Windows 7 :
Cliquez sur Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, TOSHIBA, Bluetooth, puis
Paramètres Bluetooth.
Dans la boîte de dialogue Paramètres Bluetooth, cliquez sur le bouton Aide, sur le numéro de
version, puis assurez-vous qu'il s'agit de la version 7.00.00 ou ultérieure.
Windows Vista :
Cliquez sur Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, TOSHIBA, Bluetooth, puis
Paramètres Bluetooth.
Dans la boîte de dialogue Paramètres Bluetooth, cliquez sur le bouton Aide, sur le numéro de
version, puis assurez-vous qu'il s'agit de la version 5.10.04 ou ultérieure.
Windows XP :
Cliquez sur Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, TOSHIBA, Bluetooth, puis
Paramètres Bluetooth.
Dans la boîte de dialogue Paramètres Bluetooth, cliquez sur le bouton Aide, sur le numéro de
version, puis assurez-vous qu'il s'agit de la version 3.00.10 ou ultérieure.
• Ordinateur Windows 7 (à l'exception des ordinateurs Windows 7 Toshiba)
Connectez-vous à un compte d'utilisateur avec des privilèges d'administrateur, cliquez sur
Panneau de configuration, puis sur Matériel et audio.
Assurez-vous que Ajouter un périphérique Bluetooth apparaît dans la boîte de dialogue.
• Windows Vista (à l'exception des ordinateurs Windows Vista Toshiba)
Connectez-vous à un compte d'utilisateur avec des privilèges d'administrateur, cliquez sur
Panneau de configuration, puis sur Matériel et audio.
Assurez-vous que l'icône
Périphériques Bluetooth s'affiche dans la boîte de dialogue.
• Windows XP SP2 ou ultérieur (à l'exception des ordinateurs Windows XP Toshiba)
Connectez-vous à un compte d'utilisateur avec des privilèges d'administrateur, cliquez sur
Panneau de configuration, puis sur Imprimantes et autres périphériques.
Assurez-vous que l'icône
Périphériques Bluetooth s'affiche dans la boîte de dialogue.
Les procédures peuvent varier selon le système d'exploitation. Dans ce cas, consultez le guide
d'utilisation de votre ordinateur.
• Contrôle 3 : le nom de l'imprimante à enregistrer apparaît-il dans la liste
des imprimantes ?
• Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
Vérification que la machine est sous tension
• Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en cours d'exécution.
• Assurez-vous que l'unité Bluetooth est opérationnelle.
Assurez-vous que l'écran Paramètres Bluetooth (LCD graphique)/Param. Bluetooth (LCD texte)
s'affiche sur l'écran LCD de l'imprimante. Si l'écran ne s'affiche pas, retirez l'unité Bluetooth de
l'imprimante et rebranchez-la.
Connexion et retrait de l'imprimante
• Assurez-vous que l'écran Paramètres Bluetooth (LCD graphique)/Param.
Bluetooth (LCD texte) s'affiche sur l'écran LCD de l'imprimante, puis essayez
d'enregistrer à nouveau.
• Vérifiez si l'accès depuis un périphérique compatible Bluetooth est refusé.
Vérifiez le paramètre d'accès de l' imprimante en affichant l'écran Paramètres Bluetooth (LCD
graphique)/Param. Bluetooth (LCD texte) sur l'écranLCD de l'imprimante.
1. Accédez à l'écran Paramètres Bluetooth (LCD graphique)/Param. Bluetooth (LCD texte)
sur l'écran LCD de l'imprimante.
Pour plus d'informations sur l'affichage de l'écran Paramètres Bluetooth (LCD graphique)/
Param. Bluetooth (LCD texte), reportez-vous à la section Modification des paramètres de la
machine sur le LCD.
2. Sélectionnez l'écran Param. refus d'accès (LCD graphique)/Refus d'accès (LCD texte).
3. Sélectionnez Désactivé (LCD graphique)/Désactivé (LCD texte), utilisez le bouton OK de
l'imprimante pour confirmer la sélection.
L'impression ne démarre pas
• Contrôle 1 : l'unité Bluetooth est-elle prête pour l'utilisation ?
Assurez-vous que l'écran Paramètres Bluetooth (LCD graphique)/Param. Bluetooth (LCD texte)
s'affiche sur l'écran LCD de l'imprimante. Si l'écran ne s'affiche pas, retirez l'unité Bluetooth de
l'imprimante et rebranchez-la.
Connexion et retrait de l'imprimante
Assurez-vous que l'écran Paramètres Bluetooth (LCD graphique)/Param. Bluetooth (LCD texte)
s'affiche sur l'écran LCD de l'imprimante, puis essayez d'imprimer à nouveau.
Si l'écran Paramètres Bluetooth (LCD graphique)/Param. Bluetooth (LCD texte) n'apparaît toujours
pas une fois l'unité Bluetooth retirée et rebranchée sur l'imprimante, il se peut que l'unité Bluetooth soit
défectueuse. Dans ce cas, contactez le centre de service.
• Contrôle 2 : y a-t-il un problème avec l'emplacement de l'imprimante ou
la distance entre l'imprimante et l'ordinateur est-elle trop grande ?
La distance de communication maximale entre l'imprimante et un ordinateur est d'environ 10 m/
33 pieds, mais varie en fonction des conditions suivantes :
• Présence d'obstacles entre l'équipement de communication et conditions d'ondes radio
• Présence de champs magnétiques, électricité statique ou interférences radio
• Logiciel et système d'exploitation utilisés
• Sensibilité du récepteur et performances de l'antenne de l'équipement de communication
Modifiez l'emplacement d'installation de l'imprimante ou rapprochez l'imprimante de l'ordinateur.
• Contrôle 3 : l'imprimante sélectionnée est-elle celle à utiliser ?
Procédez comme suit pour sélectionner l'imprimante à laquelle l'unité Bluetooth est connectée.
1. Connectez-vous à un compte d'utilisateur avec des privilèges d'administrateur.
2. Sélectionnez des éléments dans le Panneau de configuration, comme indiqué ci-dessous.
• Sous Windows 7, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Périphériques et
imprimantes dans Matériel et audio.
• Sous Windows Vista, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Imprimantes
dans Matériel et audio.
• Sous Windows XP, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Imprimantes et
télécopieurs dans Imprimantes et autres périphériques.
3. Cliquez sur l'icône
Bluetooth.
de l'imprimante permettant d'imprimer via une communication
Par défaut, le nom de l'icône est « Canon XXX Printer (Copy X) ».
Remarque
X correspond à un nom de périphérique ou à un chiffre. Le nombre de chiffres peut varier
selon l'imprimante.
4. Sélectionnez les propriétés de l'imprimante.
• Sous Windows 7, sélectionnez Propriétés de l'imprimante.
• Sous Windows Vista, sélectionnez Propriétés dans le menu Organiser.
• Sous Windows XP, sélectionnez Propriétés dans le menu Fichier.
5. Cliquez sur l'onglet Ports et sélectionnez une imprimante dans la zone Port.
Ce paramètre peut varier en fonction du mode d'authentification de l'imprimante.
Sous Windows 7
Lors de l'authentification de l'imprimante sous Ajouter un périphérique Bluetooth dans le
Panneau de configuration
« BTHnnn (Canon XXX Printer (Copy X)) » (« n » est un chiffre).
Lors de l'authentification de l'imprimante en tant que périphérique Bluetooth à l'aide des
Paramètres Bluetooth intégrés à l'ordinateur
« TPBnnn (Canon XXX Printer (Copy X)) » (« n » est un chiffre)
Sous Windows Vista ou Windows XP
Authentification de l'imprimante en tant que périphérique Bluetooth dans le Panneau de
configuration
« BTHnnn (Canon XXX Printer (Copy X)) » (« n » est un chiffre).
Lors de l'authentification de l'imprimante en tant que périphérique Bluetooth à l'aide des
Paramètres Bluetooth intégrés à l'ordinateur
« TPBnnn (Canon XXX Printer (Copy X)) » (« n » est un chiffre)
Pour plus d'informations sur la procédure d'enregistrement de l'imprimante, reportez-vous à
l'étape 4 de la section Préparation.
6. Cliquez sur OK.
• Contrôle 4 : le message « Ce document n'a pas pu être imprimé »
s'affiche-t-il ?
• N'essayez pas de relancer l'impression. Consultez le code de support qui s'affiche sur l'écran
LCD.
Corrigez l'erreur selon les instructions de la section Liste des codes de support.
• Si vous utilisez un pilote Bluetooth Microsoft, assurez-vous que le service Impression (HCRP)
fonctionne sur votre ordinateur.
Sous Windows 7 :
Cliquez sur Panneau de configuration. Sélectionnez Périphériques et imprimantes sous
Matériel et audio, puis sélectionnez l'imprimante à utiliser pour la communication Bluetooth.
Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
Assurez-vous que l'option Impression (HCRP) est activée dans l'onglet Services.
Sous Windows Vista :
Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Périphériques Bluetooth dans Matériel et
audio, puis sélectionnez l'imprimante à utiliser pour la communication Bluetooth et cliquez sur
Propriétés.
Assurez-vous que l'option Impression (HCRP) est activée dans l'onglet Services.
Sous Windows XP :
Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Périphériques Bluetooth dans
Imprimantes et autres périphériques, puis sélectionnez l'imprimante à utiliser pour la
communication Bluetooth et cliquez sur Propriétés.
Assurez-vous que l'option Impression (HCRP) est activée dans l'onglet Services.
Si l'option Impression (HCRP) est désactivée ou si le service Impression (HCRP) n'est pas
détecté, procédez comme suit et enregistrez de nouveau l'imprimante.
1. Sélectionnez des éléments dans le Panneau de configuration, comme indiqué ci-dessous.
• Sous Windows 7, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Périphériques et
imprimantes dans Matériel et audio.
• Sous Windows Vista, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Imprimantes
dans Matériel et audio.
• Sous Windows XP, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Imprimantes et
télécopieurs dans Imprimantes et autres périphériques.
2. Cliquez sur l'icône
de l'imprimante servant à imprimer via une communication Bluetooth.
3. Pour supprimer l'imprimante, procédez comme suit :
• Sous Windows 7, sélectionnez Retirer le périphérique.
• Sous Windows Vista, sélectionnez Supprimer dans le menu Organiser.
• Sous Windows XP, sélectionnez Supprimer dans le menu Fichier.
4. Authentifiez l'imprimante en tant que périphérique Bluetooth dans le Panneau de configuration,
comme illustré ci-dessous.
• Sous Windows 7, authentifiez l'imprimante en tant que périphérique Bluetooth dans le
Panneau de configuration sous Matériel et audio, Ajouter un périphérique Bluetooth.
• Sous Windows Vista ou Windows XP, authentifiez l'imprimante en tant que périphérique
Bluetooth dans le Panneau de configuration sous Périphériques Bluetooth.
Pour plus d'informations sur la procédure, reportez-vous à la section Enregistrement de
l'imprimante.
• Ce message s'affiche lorsque la tâche d'impression est envoyée depuis le périphérique Bluetooth
alors qu'une autre tâche d'impression est en cours via le port USB.
L'impression commence automatiquement une fois que tous les travaux de la file d'impression
sont terminés.
• Il est impossible d'imprimer simultanément via une communication Bluetooth à partir de plusieurs
ordinateurs. Dans ce cas, ce message s'affiche lors de la mise en veille.
L'impression commence automatiquement une fois que tous les travaux de la file d'impression
sont terminés.
• Contrôle 5 : les pilotes MP Drivers ont-ils été installés après
l'enregistrement de l'imprimante dans Ajouter un périphérique
Bluetooth (Périphériques Bluetooth sous Windows Vista ou Windows
XP) ?
Si vous avez installé les pilotes MP Drivers après avoir enregistré l'imprimante en tant que
périphérique Bluetooth dans Ajouter un périphérique Bluetooth (Périphériques Bluetooth sous
Windows Vista ou Windows XP), supprimez l'imprimante et enregistrez-la de nouveau.
Pour plus d'informations sur la procédure, reportez-vous à la section Préparation.
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas
Procédure de mise à jour des MP Drivers dans un environnement réseau
Désinstallation de IJ Network Tool
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers
• Si l'installation ne démarre pas même lorsque le CD-ROM d'installation
est inséré dans le lecteur de votre ordinateur :
Lancez l'installation en procédant comme suit.
1. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué cidessous.
• Sous Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer puis sur Ordinateur.
• Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer puis sur Poste de travail.
2. Double-cliquez sur l'icône du
CD-ROM dans la fenêtre qui s'affiche.
Si le contenu du CD-ROM s'affiche, double-cliquez sur MSETUP4.EXE.
Remarque
Si l'icône n'apparaît pas, procédez comme suit :
Retirez le CD-ROM du lecteur, puis réintroduisez-le.
Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste, insérez un autre disque. Si l'icône de cet autre disque apparaît, cela
signifie qu'il y a un problème avec le CD-ROM d'installation. Dans ce cas, contactez le centre de
service.
• Si vous ne pouvez pas aller au-delà de l'écran Connexion de
l'imprimante :
Remarque
La mention L'imprimante n'a pas été détectée. Vérifiez la connexion. peut être affichée selon
l'ordinateur que vous utilisez.
• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble USB est correctement
connecté à la machine et à l'ordinateur.
• Contrôle 2 : suivez les procédures ci-dessous pour connecter de
nouveau la machine et l'ordinateur.
1. Mettez la machine hors tension.
2. Débranchez le câble USB de la machine et de l'ordinateur, puis connectezle de nouveau.
3. Mettez la machine sous tension.
• Contrôle 3 : si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, suivez
la procédure décrite ci-dessous pour réinstaller les pilotes MP
Drivers.
1. Cliquez sur Annuler.
2. Cliquez sur Recommencer dans l'écran Échec de l'installation.
3. Cliquez sur Quitter dans l'écran « PIXMA XXX » (où « XXX » représente le
nom de votre machine, puis retirez le CD-ROM.
4. Mettez la machine hors tension.
5. Redémarrez l'ordinateur.
6. Assurez-vous d'avoir fermé toutes les applications ouvertes.
7. Insérez à nouveau le CD-ROM, puis installez les MP Drivers.
• Dans les autres situations :
Réinstallez les MP Drivers.
Si les MP Drivers n'ont pas été installés correctement, désinstallez-les MP Drivers, redémarrez
l'ordinateur, puis réinstallez les MP Drivers.
Suppression des MP Drivers inutiles
Pour réinstaller les pilotes MP Drivers, installez les MP Drivers inclus dans le utilisez le CD-ROM
d'installation.
Remarque
Si le programme d'installation a été interrompu en raison d'une erreur Windows, le système est
peut-être instable. Dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas installer les pilotes d'imprimante.
Redémarrez votre ordinateur avant de le réinstaller.
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint
EX ne s'affiche pas
Si Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou si son menu ne s'affiche pas dans Internet Explorer, vérifiez les
points suivants.
• Contrôle 1 : Canon Easy-WebPrint EX apparaît-il dans le menu
Barres d'outils du menu Affichage d'Internet Explorer ?
Si Canon Easy-WebPrint EX n'est pas affiché, Easy-WebPrint EX n'est pas installé sur votre
ordinateur. Installez Easy-WebPrint EX sur votre ordinateur en utilisant le CD-ROM d'installation.
Remarque
Si Easy-WebPrint EX n'est pas installé sur votre ordinateur, un message vous demandant si
vous souhaitez l'installer peut s'afficher dans la zone de notification de la barre des tâches.
Cliquez sur le message, puis suivez les instructions s'affichant sur l'écran de l'ordinateur pour
installer Easy-WebPrint EX.
Pendant l'installation ou le téléchargement d'Easy-WebPrint EX, il est nécessaire d'avoir accès à
Internet.
• Contrôle 2 : Canon Easy-WebPrint EX est-il sélectionné dans le
menu Barres d'outils du menu Affichage d'Internet Explorer ?
Si Canon Easy-WebPrint EX n'est pas sélectionné, Easy-WebPrint EX est désactivé. Sélectionnez
Canon Easy-WebPrint EX pour l'activer.
Procédure de mise à jour des MP Drivers dans un
environnement réseau
Téléchargez au préalable la dernière version des MP Drivers.
Pour obtenir les derniers MP Drivers, accédez à notre site Web via Internet et téléchargez les MP Drivers
plus récents correspondant à votre modèle.
Désinstallez les pilotes MP Drivers, puis installez les MP Drivers les plus récents selon la procédure
habituelle. Dans l'écran de sélection de la méthode de connexion, sélectionnez Utiliser l'imprimante avec
une connexion réseau sans fil ou Utiliser l'imprimante avec une connexion réseau filaire en fonction
de la méthode utilisée. La machine sera automatiquement détectée sur le réseau.
Après avoir vérifié que la machine est bien détectée, installez les MP Drivers en suivant les instructions à
l'écran.
Remarque
Vous pouvez utiliser la machine sur un réseau sans avoir à reconfigurer l'ordinateur.
Désinstallation de IJ Network Tool
Suivez les étapes ci-dessous pour désinstaller IJ Network Tool de votre ordinateur.
Important
Même si IJ Network Tool est désinstallé, vous pouvez imprimer, numériser et faxer à partir de
l'ordinateur sur le réseau. Cependant, vous ne pourrez pas modifier les paramètres réseau à partir du
réseau.
Connectez-vous à un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.
1. Désinstallez IJ Network Tool.
• Sous Windows 7 ou Windows Vista :
1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et
fonctionnalités.
2. Sélectionnez Canon IJ Network Tool dans la liste des programmes, puis cliquez sur
Désinstaller.
Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Continuer.
• Sous Windows XP :
1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Ajouter/Suppression de
programmes.
2. Sélectionnez Canon IJ Network Tool dans la liste des programmes, puis cliquez sur
Supprimer.
2. Cliquez sur Oui lorsque le message de confirmation apparaît.
Lorsque le message vous demandant de redémarrer l'ordinateur s'affiche, cliquez sur OK pour le
redémarrer.
À propos des erreurs/messages affichés
En cas d'erreur
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
Un message s'affiche
Un message d'erreur s'affiche sur un périphérique compatible PictBridge
En cas d'erreur
Lorsqu'une erreur survient pendant l'impression (s'il n'y a plus de papier dans la machine ou si un bourrage
papier survient, par exemple), un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
Lorsqu'une erreur se produit, un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou
sur l'écran LCD.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs avec les codes de support, reportez-vous à la section
Liste des codes de support.
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs sans aucun code de support, reportez-vous à la
section Un message s'affiche.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
Si un message d'erreur s'affiche sur l'écran d'attente de fax, prenez les mesures correspondantes décrites
ci-dessous.
Message
Action
Recomposition automatique
La machine attend pour recomposer le numéro du destinataire
parce que la ligne était occupée ou que le destinataire ne
répondait pas lorsque vous avez tenté d'envoyer un document.
Attendez que la machine recompose automatiquement le
numéro. Si vous souhaitez annuler la recomposition
automatique, attendez que la machine commence à composer
le numéro, puis appuyez sur le bouton Arrêt (Stop). Pour ce
faire, vous pouvez également supprimer le document de la
mémoire de la machine.
Nouvel envoi de fax (Recomposer un numéro occupé)
Impossible d'utiliser cette composition
de groupe.
Numérotation rapide codée ##
* ## représente un numéro à deux chiffres.
Vous avez sélectionné un code de composition codée sur
lequel un groupe est enregistré avec le bouton Ligne (Hook)
enfoncé.
Un code de composition codée sur lequel un groupe est
enregistré ne peut pas être utilisé de cette manière.
Raccrochez le téléphone.
Le combiné n'est pas placé correctement dans son support.
Replacez correctement le combiné.
Réessayez en noir et blanc.
La machine à télécopier du destinataire ne prend pas en
charge les couleurs.
Appuyez sur le bouton Noir (Black) pour renvoyer le fax.
Vous pouvez également sélectionner Envoyer en noir &
blanc pour Transmission couleur dans Paramètres FAX
avancés sous Paramètres fax. La machine convertit des
documents en couleur en données en noir et blanc si la
machine à télécopier du destinataire ne prend pas en charge
l'envoi de fax en couleur.
Paramètres FAX avancés
Echec de la connexion.
Le câble de ligne téléphonique avec une prise modulaire n'est
peut-être pas branché correctement.
Assurez-vous que le câble est correctement branché et
renvoyez le fax après quelques instants. Si vous ne parvenez
toujours pas à envoyer un fax, sélectionnez Désactivé pour
Détection tonalité composée dans Paramètres FAX
avancés sous Paramètres fax.
Paramètres FAX avancés
Reçu en mémoire.
Si la machine reçoit un fax dans les situations suivantes, la
machine ne sera pas en mesure d'imprimer le fax reçu et celuici sera stocké dans la mémoire de la machine. Une fois le
problème résolu comme indiqué, le fax stocké dans la mémoire
de la machine est imprimé automatiquement.
• La quantité d'encre restante est insuffisante pour imprimer
un fax :
Remplacez la cartouche d'encre.
Remplacement d'une cartouche d'encre
Remarque
Vous pouvez configurer la machine pour l'obliger à
imprimer des fax même si l'encre est épuisée.
Définissez Imprimer si encre épuisée dans
Paramètres d'impression auto sous Paramètres fax
sur Imprimer.
Toutefois, une partie ou l'intégralité du fax risque de ne
pas s'imprimer s'il n'y a plus d'encre.
Par ailleurs, le contenu du fax ne sera pas enregistré
dans la mémoire de la machine.
Si l'encre est épuisée, nous vous conseillons de
sélectionner l'option Ne pas imprimer pour Docs
reçus dans Paramètres d'impression auto sous
Paramètres fax afin de stocker le fax reçu dans la
mémoire de la machine. Une fois que vous avez
remplacé la cartouche d'encre et sélectionné Imprimer
pour Docs reçus dans Paramètres d'impression
auto, le fax stocké dans la mémoire de la machine est
imprimé automatiquement.
Paramètres d'impression auto
• Il n'y a plus de papier :
Chargez le papier et appuyez sur le bouton OK.
• Un format de papier différent de celui indiqué par Form. p.
est chargé :
Chargez le même format de papier que celui indiqué par
Form. p., puis appuyez sur le bouton OK.
• Vous avez appuyé sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler
l'impression d'un fax :
Appuyez sur le bouton FAX pour reprendre l'impression du
fax.
• Ne pas imprimer est sélectionné pour Docs reçus dans
Paramètres d'impression auto sous Paramètres fax :
Vous pouvez imprimer les fax stockés dans la mémoire de
la machine à partir de l'écran Référence mémoire du
menu Fax.
Impression d'un document dans la mémoire de la
machine
Remarque
Pour imprimer automatiquement les fax reçus,
sélectionnez Imprimer pour Docs reçus dans
Paramètres d'impression auto sous Paramètres fax.
Paramètres d'impression auto
Si vous n'avez pas imprimé le fax stocké dans la
mémoire de la machine (par exemple, si vous n'avez pas
résolu le problème en appuyant sur le bouton Arrêt
(Stop)), vous pouvez le supprimer ou l'imprimer
ultérieurement puisqu'il se trouve dans la mémoire de la
machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
Occupé/Pas de signal
• Le numéro du destinataire que vous avez composé est
occupé.
Attendez quelques instants et réessayez.
Nouvel envoi de fax (Recomposer un numéro occupé)
• Le numéro de fax/téléphone que vous avez composé est
incorrect.
Vérifiez le numéro de téléphone/fax et réessayez.
• La machine à télécopier du destinataire n'a pas répondu
(après toutes les tentatives de recomposition automatique).
Demandez au destinataire de vérifier sa machine à
télécopier. Pour un appel à l'étranger, ajoutez des pauses
au numéro enregistré.
• Le destinataire n'utilise pas une machine à télécopier G3.
La machine ne peut pas envoyer ou recevoir des
documents vers/depuis une machine à télécopier
incompatible avec la norme G3. Prenez contact avec le
destinataire et demandez-lui de vérifier si sa machine à
télécopier est compatible G3.
• Le paramètre de tonalités/d'impulsions de la machine est
incorrect.
Configurez la machine en fonction de la ligne téléphonique
que vous utilisez.
Définition du type de ligne téléphonique
La mémoire est saturée.
La mémoire de la machine est saturée parce que celle-ci a
envoyé/reçu un trop grand nombre de documents ou un
document trop détaillé.
Imprime les fax reçus stockés dans la mémoire de la machine
ou les enregistre sur la clé USB flash, et les supprime de la
mémoire de la machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
Si vous envoyez un fax, renvoyez-le. Si ce message s'affiche
toujours, supprimez les fax reçus stockés dans la mémoire de
la machine, divisez les fax pour l'envoi et renvoyez-les.
Si vous recevez un fax, demandez à l'expéditeur de renvoyer
les fax.
Attente traitement de document.
Les fax reçus n'ont pas été enregistrés automatiquement sur la
clé USB flash car la clé USB flash n'est pas connectée ou est
en lecture seule.
Appuyez sur le bouton OK.
Les fax reçus sont stockés dans la mémoire de la machine.
Insérez une clé USB flash accessible en lecture, puis
enregistrez manuellement les fax reçus sur la clé USB flash.
Enregistrement d'un document placé dans la mémoire de la
machine sur une clé USB flash
Supprimez les fax inutiles de la mémoire de la machine après
les avoir enregistrés sur une clé USB flash.
Suppression d'un document dans la mémoire de la machine
Infos fax ne corresp. pas.
L'émission a été annulée parce que la machine n'a pas pu
détecter les informations de la machine à télécopier du
destinataire ou parce que les informations ne correspondaient
pas au numéro composé. Ce message s'affiche lorsque le
paramètre Vérifier infos REC fax dans Contrôle de sécurité
sous Paramètres fax est défini sur Activé.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Envoi de
fax après la vérification des informations (Vérification des
informations du destinataire).
Réception refusée.
La réception a été refusée parce que le fax correspond à la
condition de refus spécifiée par le paramètre Refus réception
fax. dans Contrôle de sécurité sous Paramètres fax.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Refus de la
réception de fax.
En attente de sortie du rapp.
Si la machine reçoit un fax dans les situations suivantes, la
machine ne sera pas en mesure d'imprimer les rapports. Une
fois le problème résolu comme indiqué, les rapports sont
imprimés automatiquement.
• La quantité d'encre restante est insuffisante pour imprimer
un rapport :
Remplacez la cartouche d'encre.
Remplacement d'une cartouche d'encre
• Il n'y a plus de papier :
Chargez le papier et appuyez sur le bouton OK.
• Un format de papier différent de celui indiqué par Form. p.
est chargé :
Chargez le même format de papier que celui indiqué par
Form. p., puis appuyez sur le bouton OK.
• Vous avez appuyé sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler
l'impression d'un rapport :
Appuyez sur le bouton FAX pour reprendre l'impression du
rapport.
Un message s'affiche
Cette section décrit certaines erreurs ou certains messages.
Remarque
Un code support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou sur l'écran LCD pour
certaines erreurs ou certains messages. Pour plus d'informations sur les erreurs avec les codes de
support, reportez-vous à la section Liste des codes de support.
Si un message s'affiche sur l'écran LCD, reportez-vous à la section ci-dessous.
• Un message s'affiche sur l'écran LCD
Si un message s'affiche sur l'écran de l'ordinateur, reportez-vous à la section ci-dessous.
• Erreur au niveau de l'impression recto verso automatique
• Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche
• Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication
• Autres messages d'erreur
• L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche
Un message s'affiche sur l'écran LCD
Vérifiez le message et prenez les mesures appropriées.
• Données types pris en charge pas enregistrées.
• La clé USB flash ne contient aucun document ou donnée d'image lisible par cette machine.
• Dans certains cas (lorsque le nom de fichier ou le chemin d'accès contient certains caractères,
par exemple), la machine ne reconnaît pas le fichier. Utilisez uniquement des caractères
alphanumériques.
• Les données des photos modifiées ou traitées sur un ordinateur doivent être imprimées à partir de
l'ordinateur.
Remarque
Lorsque vous sélectionnez une photo qui a été traitée sur ordinateur, « ? » s'affiche sur l'écran
LCD.
• Impression du PDF spécifié impossible. Erreur lors de la numérisation du
fichier, format non pris en charge ou fichier trop volumineux.
• Vérifiez que le fichier PDF est imprimable à partir d'une clé USB flash. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section Impression de documents (fichiers PDF) enregistrés sur une clé USB
flash.
Remarque
Les noms des fichiers PDF s'affichent même si ceux-ci ne peuvent pas être imprimés depuis
la clé USB flash. Il est conseillé de vérifier si ces fichiers PDF sont imprimables. Les fichiers
PDF ne peuvent pas être imprimés lorsqu'une des conditions suivantes est remplie.
L'écran Détails ne s'affiche pas pour le fichier PDF que vous voulez imprimer.
Des caractères autres que le nom de la machine, IJ Scan Utility, ou My Image
Garden s'affichent sous Créé par sur l'écran Détails.
« ? » est affiché sur l'écran d'aperçu.
• Les données modifiées ou traitées sur un ordinateur doivent être imprimées à partir de
l'ordinateur.
• Données non imprimables dans le fichier PDF spécifié. Certaines parties
ne peuvent pas être imprimées.
Les fichiers PDF qui contiennent de nombreux graphiques ou images haute résolution peuvent perdre
ces données ou s'interrompre avant la fin de l'impression. Dans ce cas, effectuez l'impression depuis
l'ordinateur.
• Vérifiez la taille de page et appuyez sur
.
Le format du papier chargé est différent de celui spécifié dans le paramètre de format de papier.
Chargez le même format de papier que celui indiqué par le paramètre de format de papier, puis
appuyez sur le bouton OK.
• Périphérique incorrectement mis hors tension la dernière fois. Appuyez
sur le bouton
lors de la mise hors tension.
Le cordon d'alimentation a peut-être été débranché en dernier alors que la machine était encore sous
tension.
Appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur.
Remarque
Reportez-vous à la section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation pour
débrancher le cordon d'alimentation.
• Le cordon alim. a été débranché et les docs non envoyés/reçus en
mémoire sont perdus.
Une coupure de courant s'est produite ou le cordon d'alimentation a été débranché alors que les fax
sont stockés dans la mémoire de la machine.
Important
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section
Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
Appuyez sur le bouton OK.
Une fois que vous avez appuyé sur le bouton OK, la liste des fax supprimés de la mémoire de la
machine (RAPPORT D'EFFACEMENT DE LA MEMOIRE) est imprimée.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Récapitulatif des rapports et listes.
Erreur au niveau de l'impression recto verso automatique
• Contrôle : reportez-vous à la section Impression recto verso automatique impossible
et prenez les mesures appropriées.
Erreur relative au débranchement du cordon d'alimentation s'affiche
Le cordon d'alimentation a peut-être été débranché alors que la machine était encore sous tension.
Vérifiez le message d'erreur apparaissant sur l'ordinateur, puis cliquez sur OK.
La machine commence à imprimer.
Reportez-vous à la section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation pour débrancher le
cordon d'alimentation.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication
• Contrôle 1 : si tous les voyants du panneau de contrôle sont éteints, assurez-vous
que le cordon d'alimentation est branché, puis mettez la machine sous tension.
Si un voyant du panneau de contrôle clignote, cela signifie que la machine est en cours d'initialisation.
Attendez que le voyant cesse de clignoter sur le panneau de contrôle et reste allumé.
• Contrôle 2 : assurez-vous que le port de l'imprimante est correctement configuré
dans le pilote d'imprimante.
* Dans les instructions suivantes, « XXX » correspond au nom de votre machine.
1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.
2. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué ci-dessous.
• Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
• Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Matériel et audio > Imprimantes.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
• Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de
l'imprimante.
• Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX
Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon
XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports
suivants.
Remarque
Si vous utilisez la machine sur un réseau, le nom de port de la machine est affiché sous la
forme CNBJNP_xxxxxxxxxx. xxxxxxxxxx est la chaîne de caractères générée à partir de
l'adresse MAC ou une chaîne de caractères spécifiée par l'utilisateur lors de la configuration
de la machine.
• Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les MP Drivers.
• L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble
USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon
My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez
les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre
machine.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
• L'impression ne démarre pas même alors que le port « CNBJNP_xxxxxxxxxx » est
sélectionné si vous utilisez la machine sur un réseau :
LancezIJ Network Tool et sélectionnez « CNBJNP_xxxxxxxxxx », ainsi que confirmé à
l'étape 4, puis associez le port à l'imprimante à l'aide du paramètre Associer un port du
menu Paramètres.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
• Contrôle 3 : assurez-vous que la machine est correctement connectée à l'ordinateur.
Si la machine est raccordée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, assurez-vous que le câble USB est
correctement raccordé à la machine et à l'ordinateur, puis vérifiez les points suivants :
• Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la
machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre
normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique
relais pour plus d'informations.
• Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez
l'impression.
Si vous utilisez la machine sur un réseau câblé, vérifiez que la machine est connectée à l'aide d'un
câble réseau ou qu'elle est correctement configurée.
• Contrôle 4 : vérifiez que les pilotes MP Drivers sont installés correctement.
Désinstallez les MP Drivers en suivant la procédure décrite dans la section Suppression des MP
Drivers inutiles, insérez le CD-ROM d'installation dans le lecteur de disque de l'ordinateur, puis
installez à nouveau les MP Drivers.
• Contrôle 5 : si la machine est raccordée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez
l'état du périphérique sur l'ordinateur.
Procédez comme suit pour vérifier l'état du périphérique.
1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur, comme illustré ci-dessous.
Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, suivez les instructions à l'écran.
• Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez Panneau de configuration, Matériel et
audio puis Gestionnaire de périphériques.
• Sous Windows XP, cliquez sur Panneau de configuration, Performances et
maintenance, Système, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans Matériel.
2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB, puis sur Prise en charge d'impression USB.
Si l'écran de propriétés Prise en charge d'impression USB ne s'affiche pas, assurez-vous que
la machine est correctement connectée à l'ordinateur.
Contrôle 3 : assurez-vous que la machine est correctement connectée à l'ordinateur.
3. Cliquez sur l'onglet Général et assurez-vous qu'aucun périphérique n'est signalé comme
défaillant.
Si une erreur de périphérique s'affiche, reportez-vous à l'aide Windows pour résoudre l'erreur.
Autres messages d'erreur
• Contrôle : si un message d'erreur apparaît en dehors de l'écran d'état de l'imprimante,
procédez comme suit :
• « Traitement impossible : espace disque insuffisant »
Supprimez les fichiers inutiles pour augmenter la quantité d'espace libre sur le disque.
• « Traitement impossible : mémoire insuffisante »
Fermez les autres applications en cours d'exécution pour augmenter la mémoire disponible.
Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, redémarrez l'ordinateur et relancez l'impression.
• « Pilote d'imprimante introuvable »
Désinstallez le pilote d'imprimante en suivant la procédure décrite dans la section Suppression
des MP Drivers inutiles, puis réinstallez-le.
• « Impossible d'imprimer Nom de l'application - Nom du fichier »
Relancez l'impression une fois le travail en cours terminé.
L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche
Si le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet est installé, l'écran de confirmation
vous demandant l'autorisation d'envoyer les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante et du
logiciel d'application apparaît chaque mois pendant environ dix ans.
Lisez les instructions affichées à l'écran et suivez la procédure décrite ci-dessous.
• Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :
Cliquez sur J'accepte, puis suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de
l'imprimante sont envoyées via Internet. Si vous avez suivi les instructions affichées à l'écran, les
informations seront transmises automatiquement à partir du deuxième envoi et l'écran de confirmation
ne s'affichera plus.
Remarque
Lors de l'envoi des informations, il est possible qu'un écran d'avertissement (relatif à la sécurité
sur Internet, par exemple) s'affiche. Dans ce cas, vérifiez que le nom du programme est
IJPLMUI.exe, puis autorisez-le.
Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les
informations ne seront pas transmises automatiquement à partir du deuxième envoi et un écran
de confirmation apparaîtra lors de la prochaine enquête. Pour envoyer les informations
automatiquement, reportez-vous à la section Modification du paramètre de l'écran de
confirmation :.
• Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :
Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran
de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.
• Pour désinstaller le programme d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet :
Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, cliquez sur
Désinstaller, puis suivez les instructions à l'écran.
• Modification du paramètre de l'écran de confirmation :
1. Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué ci-dessous.
• Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de
configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Ajouter/
Suppression de programmes.
Remarque
Sous Windows 7 ou Windows Vista, un message de confirmation ou d'avertissement
peut apparaître lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du logiciel.
Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour effectuer
une tâche.
Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur, suivez les instructions à l'écran.
2. Sélectionnez le programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
3. Sélectionnez Modifier.
Si vous sélectionnez Oui après avoir suivi les instructions affichées, l'écran de confirmation
s'affichera lors de la prochaine enquête.
Si vous sélectionnez Non, les informations seront envoyées automatiquement.
Remarque
Si vous sélectionnez Désinstaller (ou Supprimer sous Windows XP), le programme
d'enquête étendue Imprimante/Scanneur/Fax Inkjet est désinstallé. Suivez les instructions
affichées à l'écran.
Un message d'erreur s'affiche sur un périphérique compatible
PictBridge
Voici la liste des erreurs pouvant se produire lorsque vous imprimez directement à partir d'un périphérique
compatible PictBridge, ainsi que les mesures à prendre pour éliminer ces erreurs.
Remarque
Cette section décrit les erreurs qui peuvent apparaître sur les périphériques compatibles de marque
Canon PictBridge. Les messages d'erreur et les solutions proposées peuvent varier en fonction du
périphérique utilisé. Pour les erreurs survenant sur les périphériques compatibles PictBridge de
marque autre que Canon, consultez le code de support (numéro de l'erreur) qui s'affiche sur l'écran
LCD, puis prenez les mesures qui s'imposent pour y remédier.
Liste des codes de support
Pour obtenir des informations sur les erreurs qui s'affichent sur les périphériques compatibles
PictBridge et leurs solutions, reportez-vous également au mode d'emploi de ces derniers. Pour tout
autre problème relatif à ces périphériques, contactez le fabricant.
Messages d'erreur sur un périphérique
compatible PictBridge
Action
[Impression en cours]
Si la machine imprime à partir de l'ordinateur ou est en cours
d'initialisation, attendez qu'elle ait terminé.
Lorsqu'elle est prête, la machine commence automatiquement
à imprimer.
[Pas de papier]
Chargez du papier dans la cassette, puis sélectionnez
Continuer* sur l'écran de votre périphérique compatible
PictBridge.
* Pour reprendre l'impression, vous pouvez également appuyer
sur le bouton OK de la machine au lieu de sélectionner
Continuer sur le périphérique.
[Erreur papier]
Si le bac de sortie papier est fermé, ouvrez-le, puis
sélectionnez Continuer* sur l'écran de votre périphérique
compatible PictBridge.
* Pour reprendre l'impression, vous pouvez également appuyer
sur le bouton OK de la machine au lieu de sélectionner
Continuer sur le périphérique.
[Bourrage papier]
Sélectionnez Arrêt sur l'écran de votre périphérique compatible
PictBridge pour arrêter l'impression.
Retirez le papier coincé, placez du nouveau papier, appuyez
sur le bouton OK de la machine, puis essayez de relancer
l'impression.
[Capot ouvert]
Fermez le capot des cartouches d'encre de la machine.
[Collecteur d'encre plein]/[Absorbeur
d'encre plein]
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Consultez le code de support qui s'affiche sur l'écran LCD et
prenez les mesures appropriées pour résoudre le problème.
Liste des codes de support
[Manque d'encre]/[Erreur cartouche
encre]
• La cartouche d'encre n'est pas installée. Installez la
cartouche d'encre.
Remplacement d'une cartouche d'encre
• La cartouche d'encre n'est pas compatible avec cette
machine.
Impossible d'exécuter l'impression car la cartouche d'encre
n'est pas compatible avec cette machine.
Installez une cartouche d'encre appropriée.
Si vous voulez annuler l'impression, appuyez sur le bouton
Arrêt (Stop) de la machine.
Remplacement d'une cartouche d'encre
• Si le voyant de la cartouche d'encre clignote, cela peut
signifier qu'il n'y a plus d'encre.
Consultez le code de support qui s'affiche sur l'écran LCD
et prenez les mesures appropriées pour résoudre le
problème.
Liste des codes de support
[Erreur encre]
Une cartouche d'encre qui a déjà été vide est installée.
Consultez le code de support qui s'affiche sur l'écran LCD et
prenez les mesures appropriées pour résoudre le problème.
Liste des codes de support
[Erreur matériel]
La cartouche d'encre ne peut pas être identifiée. (Le voyant de
la cartouche d'encre est éteint.)
Remplacez la cartouche d'encre.
Remplacement d'une cartouche d'encre
[Erreur imprimante]
Une erreur qui nécessite une réparation s'est peut-être
produite.
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon
d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous
tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème
Contactez le revendeur de votre machine ou le centre de service si vous n'arrivez pas à résoudre le
problème à l'aide des explications de ce chapitre.
L'équipe du service d'assistance Canon est formée pour offrir un support technique répondant aux besoins
des clients.
Attention
Si la machine émet des bruits inhabituels, de la fumée ou des odeurs, mettez-la hors tension
immédiatement. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale et contactez le revendeur ou
le centre de service. Ne tentez jamais de réparer ou démonter la machine vous-même.
Toute tentative de réparation ou de démontage de la machine par les clients entraînera la nullité de la
garantie, qu'elle soit arrivée à terme ou non.
Rassemblez les informations suivantes avant de prendre contact avec le centre de service :
• Nom du produit :
* Le nom de votre machine est indiqué sur la couverture du guide d'installation.
• Numéro de série : reportez-vous au guide d'installation
• Détails du problème
• Etapes suivies pour tenter de résoudre le problème et résultat obtenu
Liste des codes de support
Lorsqu'une erreur se produit, le code de support apparaît sur l'écran LCD et sur l'écran de l'ordinateur.
Un « code support » est le numéro de l'erreur. Il apparaît accompagné d'un message d'erreur.
Lorsqu'une erreur se produit, vérifiez le code support affiché sur l'écran LCD ou sur l'écran d'ordinateur et
adoptez les mesures appropriées.
Un code de support apparaît sur l'écran LCD et sur l'écran de l'ordinateur
• 1000 à 1ZZZ
1007
1008
1200
1253
1300
1304
1310
1311
1312
1313
1401
1403
1405
1410
1411
1412
1413
1414
1600
1660
1680
1681
1683
1684
1688
1700
1701
1710
1711
2001
2002
2500
2700
2800
2801
2802
2803
2804
• 2000 à 2ZZZ
• 4000 à 4ZZZ
4100
4101
• 5000 à 5ZZZ
5011
5012
5100
5101
5200
5400
5B00
5B01
5B10
5B11
5C00
5C20
6000
6001
6002
6500
6502
6800
6801
6900
6901
6902
6910
6911
6920
6921
6930
6931
6932
6933
6936
6937
6938
6939
693A
6940
6941
6942
6943
6944
6945
6946
6A81
6B10
6B20
• 6000 à 6ZZZ
• 9000 à 9ZZZ
9000
9500
• A000 à ZZZZ
B200
C000
Pour obtenir plus d'informations sur le code de support en cas de bourrage papier, vous pouvez également
vous reporter à la section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
Liste des codes de support (en cas de bourrage papier)
Si le papier est coincé, retirez-le en suivant la procédure adaptée à chaque cas.
• Le papier est coincé dans la fente d'éjection du papier :
1300
• Le bourrage papier se produit lors de l'impression recto/verso automatique :
1304
• Si le papier chargé dans la cassette (supérieure) est coincé :
1311
• Si le papier chargé dans la cassette (inférieure) est coincé :
1312
• Si un bourrage papier s'est produit lorsque le papier imprimé s'est introduit à l'intérieur de la machine :
1313
• Le papier se déchire et vous ne parvenez pas à le retirer de la fente d'éjection du papier ou de l'unité
d'entraînement :
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
• Si le document est coincé dans le CAD :
2801
• Autres cas :
Dans les autres situations
1300
Cause
Bourrage papier au niveau de la fente d'éjection du papier.
Action
Si le papier est coincé dans la fente d'éjection du papier, retirez-le en suivant la procédure suivante.
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception d'un fax,
ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de débrancher le
cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont
supprimés.
Remarque
Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Retirez doucement le papier.
Saisissez le papier avec vos mains, puis retirez-le doucement pour éviter de le déchirer.
Remarque
Si vous ne parvenez pas à extraire le papier, mettez la machine hors tension, puis à nouveau
sous tension. Il est possible que le papier soit éjecté automatiquement.
Si le papier se déchire et si vous ne parvenez pas à retirer le papier coincé de la fente d'éjection
du papier, retirez le papier qui se trouve à l'intérieur de la machine.
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
2. Rechargez du papier, puis appuyez sur le bouton OK de la machine.
Si vous avez mis la machine hors tension à l'étape 1, toutes les tâches d'impression présentes dans la
file d'attente sont annulées. Relancez l'impression si nécessaire.
Remarque
Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression et que
vous le placez correctement.
Il est conseillé d'utiliser un autre papier que le format A5 pour imprimer des documents
contenant des photos ou des graphiques. Autrement, le papier imprimé peut gondoler et
provoquer des bourrages papier.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si l'erreur
de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
1304
Cause
Le bourrage papier se produit lors de l'impression recto/verso automatique.
Action
En cas de bourrage papier lors de l'impression recto/verso automatique, retirez le papier en suivant la
procédure indiquée ci-dessous.
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception d'un fax,
ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de débrancher le
cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont
supprimés.
Remarque
Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Retirez le capot arrière.
Tirez le capot arrière.
2. Retirez le capot de l'unité d'entraînement.
Soulevez le capot de l'unité d'entraînement, puis tirez-le.
3. Tirez doucement sur le papier.
Remarque
Ne touchez pas les parties internes de la machine.
Si vous ne parvenez pas à tirer sur le papier, ouvrez le bac de sortie papier.
4. Replacez le capot de l'unité d'entraînement.
Installez le capot de l'unité d'entraînement à l'arrière de la machine.
5. Replacez le capot arrière.
Installez le capot arrière à l'arrière de la machine.
Si vous n'êtes pas parvenu à retirer le papier à l'étape 3 :
6. Retirez les cassettes inférieure et supérieure.
7. Tirez doucement sur le papier.
8. Si le papier n'est pas correctement chargé dans la cassette, retirez-le, puis rechargez-le après avoir
aligné les bords des feuilles.
Remarque
Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression et que
vous le placez correctement.
9. Introduisez les cassettes dans la machine, puis appuyez sur le bouton OK.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si l'erreur
de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
1311
Cause
Le papier chargé dans la cassette (supérieure) est coincé.
Action
Si le papier chargé dans la cassette (supérieure) est coincé, retirez le papier en suivant la procédure
indiquée ci-dessous.
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception d'un fax,
ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de débrancher le
cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont
supprimés.
Remarque
Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Retirez le capot arrière.
Tirez le capot arrière.
2. Retirez le capot de l'unité d'entraînement.
Soulevez le capot de l'unité d'entraînement, puis tirez-le.
3. Tirez doucement sur le papier.
Remarque
Ne touchez pas les parties internes de la machine.
Si vous ne parvenez pas à tirer sur le papier, ouvrez le bac de sortie papier.
4. Replacez le capot de l'unité d'entraînement.
Installez le capot de l'unité d'entraînement à l'arrière de la machine.
5. Replacez le capot arrière.
Installez le capot arrière à l'arrière de la machine.
Si vous n'êtes pas parvenu à retirer le papier à l'étape 3 :
6. Retirez les cassettes inférieure et supérieure.
7. Tirez doucement sur le papier.
8. Si le papier n'est pas correctement chargé dans la cassette, retirez-le, puis rechargez-le après avoir
aligné les bords des feuilles.
Remarque
Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression et que
vous le placez correctement.
9. Introduisez les cassettes dans la machine, puis appuyez sur le bouton OK.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si l'erreur
de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
1312
Cause
Le papier chargé dans la cassette (inférieure) est coincé.
Action
Si le papier chargé dans la cassette (inférieure) est coincé, retirez le papier en suivant la procédure
indiquée ci-dessous.
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception d'un fax,
ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de débrancher le
cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont
supprimés.
Remarque
Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Retirez le capot arrière.
Tirez le capot arrière.
2. Tirez doucement sur le papier.
Remarque
Ne touchez pas les parties internes de la machine.
Ouvrez le bac de sortie papier si vous ne parvenez pas à tirer sur le papier.
3. Replacez le capot arrière.
Installez le capot arrière à l'arrière de la machine.
Si vous n'êtes pas parvenu à retirer le papier à l'étape 2 :
4. Retirez les cassettes inférieure et supérieure.
5. Tirez doucement sur le papier.
6. Si le papier n'est pas correctement chargé dans la cassette, retirez-le, puis rechargez-le après avoir
aligné les bords des feuilles.
Remarque
Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression et que
vous le placez correctement.
7. Introduisez les cassettes dans la machine, puis appuyez sur le bouton OK.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si l'erreur
de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
1313
Cause
Un bourrage papier s'est produit lorsque le papier imprimé s'est introduit à l'intérieur de la machine.
Action
Si un bourrage papier se produit lorsque le papier imprimé s'introduit à l'intérieur de la machine, retirez le
papier en suivant la procédure indiquée ci-dessous.
Important
Si le papier s'accumule au niveau de la fente d'éjection du papier, il peut s'introduire dans la machine,
entraînant ainsi un bourrage papier à l'intérieur de la machine. Retirez le papier imprimé du bac de
sortie papier avant que celui-ci ne contienne 50 feuilles.
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception d'un fax,
ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de débrancher le
cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont
supprimés.
Remarque
Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Retirez le capot arrière.
Tirez le capot arrière.
2. Retirez le capot de l'unité d'entraînement.
Soulevez le capot de l'unité d'entraînement, puis tirez-le.
3. Tirez doucement sur le papier.
Remarque
Ne touchez pas les parties internes de la machine.
Si vous ne parvenez pas à tirer sur le papier, ouvrez le bac de sortie papier.
4. Replacez le capot de l'unité d'entraînement.
Installez le capot de l'unité d'entraînement à l'arrière de la machine.
5. Replacez le capot arrière.
Installez le capot arrière à l'arrière de la machine.
Si vous n'êtes pas parvenu à retirer le papier à l'étape 3 :
6. Retirez les cassettes inférieure et supérieure.
7. Tirez doucement sur le papier.
8. Si le papier n'est pas correctement chargé dans la cassette, retirez-le, puis rechargez-le après avoir
aligné les bords des feuilles.
Remarque
Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression et que
vous le placez correctement.
9. Introduisez les cassettes dans la machine, puis appuyez sur le bouton OK.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si l'erreur
de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
2801
Cause
Le document est coincé dans le CAD.
Action
Pour extraire le document, procédez comme suit :
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception d'un fax,
ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de débrancher le
cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont
supprimés.
• Si l'original reste dans le CAD suite à l'activation du bouton Arrêt (Stop) alors qu'un
document est en cours de numérisation sur la machine :
Si vous appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pendant la numérisation et alors que le document se
trouve toujours dans le CAD, le message indiquant qu'une feuille se trouve toujours dans le CAD
s'affiche sur l'écran LCD. Appuyez sur le bouton OK pour procéder à l'éjection automatique du
document encore présent dans le CAD.
• Si l'original est coincé dans le CAD :
Pour extraire le document, procédez comme suit :
1. Si l'impression est en cours, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
2. Mettez la machine hors tension.
3. Si un document de plusieurs pages est chargé, retirez toutes les feuilles du CAD sauf celle qui
provoque le bourrage, puis ouvrez le capot du chargeur de documents.
4. Soulevez le levier de libération du papier, puis retirez la page coincée dans le CAD, soit par le
plateau destiné aux documents, soit par la fente d'éjection des documents, selon le moyen le plus
facile.
Si le document est difficile à retirer, soulevez le couvercle du scanner et enlevez la page coincée
à l'intérieur du couvercle du scanner.
Après avoir retiré la page coincée, fermez le couvercle du scanner.
Remarque
Pour vérifier si le papier est resté dans le CAD, reportez-vous à la section Dans les autres
situations :.
5. Fermez le capot du chargeur de documents, puis mettez la machine sous tension.
Si vous renumérisez le document après avoir corrigé l'erreur, relancez la numérisation à partir de
la première page.
Si vous ne parvenez pas à retirer le document, si celui-ci se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage persiste après avoir retiré le papier coincé, contactez le centre de service.
Remarque
Il peut arriver que le document ne soit pas entraîné correctement à cause du type de support ou
des conditions ambiantes (température et humidité trop élevées ou trop basses, par exemple).
Dans ce cas, réduisez le nombre de pages du document à la moitié environ de la capacité de
chargement.
Si le bourrage papier persiste, utilisez plutôt la vitre d'exposition.
• Dans les autres situations :
Si vous n'arrivez pas à trouver la page coincée, ou que vous souhaitez enlever le papier après avoir
vérifié qu'il était resté dans le CAD, suivez la procédure ci-après.
1. Si l'impression est en cours, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
2. Mettez la machine hors tension.
3. Si un document de plusieurs pages est chargé, retirez toutes les feuilles du CAD sauf celle qui
provoque le bourrage, puis ouvrez le capot du chargeur de documents.
4. Ouvrez le couvercle d'entraînement (A), puis retirez la page coincée ou le papier resté dans le
CAD.
5. Commencez par fermer la housse de transport, puis fermez le capot du chargeur de documents,
et enfin mettez la machine sous tension.
Si vous renumérisez le document après avoir corrigé l'erreur, relancez la numérisation à partir de
la première page.
Si vous ne parvenez pas à retirer le document, si celui-ci se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage persiste après avoir retiré le papier coincé, contactez le centre de service.
Bourrage papier à l'intérieur de la machine
Si le papier coincé se déchire et si vous ne parvenez pas à le retirer de la fente d'éjection du papier ou si le
papier coincé est toujours à l'intérieur de la machine, retirez-le en suivant la procédure suivante.
Important
Vous ne pouvez pas mettre la machine hors tension pendant la transmission ou la réception d'un fax,
ou si des fax non reçus ou non transmis sont stockés dans la mémoire de la machine.
Assurez-vous que la machine a terminé l'envoi ou la réception de tous les fax avant de débrancher le
cordon d'alimentation.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont
supprimés.
Remarque
Si vous devez mettre la machine hors tension pour retirer du papier coincé lors de l'impression,
appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler les travaux en cours d'impression avant de couper
l'alimentation de la machine.
1. Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la
machine.
2. Ouvrez le couvercle du scanner et le capot des cartouches d'encre.
Important
Ne touchez ni au film transparent (A) ni à la courroie blanche (B).
Si du papier ou vos mains entrent en contact avec ces parties et les salissent ou les éraflent, cela
risque d'endommager la machine.
3. Assurez-vous que le papier coincé ne se trouve pas sous le support de tête
d'impression.
Si le papier coincé se trouve sous le support de tête d'impression, déplacez le support de tête
d'impression vers la droite ou vers la gauche, selon le moyen le plus facile, afin d'enlever le papier.
Lorsque vous déplacez le support de tête d'impression, maintenez la partie supérieure du support de
tête d'impression et faites-la glisser vers la droite ou vers la gauche.
4. Saisissez le papier coincé avec vos mains.
Si le papier est enroulé sur lui-même, retirez-le.
5. Retirez lentement le papier coincé pour éviter de le déchirer.
Maintenez le papier à un angle de 45 degrés environ et retirez-le doucement.
6. Assurez-vous que tout le papier coincé est retiré.
Si le papier se déchire, il est possible qu'un morceau reste dans la machine. Vérifiez les points
suivants et retirez les morceaux de papier, le cas échéant.
• Le morceau de papier se trouve-t-il sous le support de tête d'impression ?
• Le petit morceau de papier se trouve-t-il à l'intérieur de la machine ?
• Le morceau de papier se trouve-t-il dans l'espace situé à droite ou à gauche (C) à l'intérieur de
la machine ?
7. Fermez le capot des cartouches d'encre et le couvercle du scanner.
Toutes les tâches d'impression présentes dans la file d'attente sont annulées. Relancez l'impression si
nécessaire.
Remarque
Lors du rechargement du papier, vérifiez que vous utilisez le papier adapté à l'impression et que
vous le placez correctement. Si le message relatif au bourrage papier s'affiche sur l'écran LCD de
la machine ou sur l'écran de l'ordinateur lorsque vous recommencez à imprimer après avoir retiré
tout le papier coincé, il est possible qu'il reste un morceau de papier à l'intérieur de la machine.
Dans ce cas, vérifiez qu'il ne reste plus de morceau de papier coincé à l'intérieur de la machine.
Si vous ne parvenez pas à enlever le papier, si le papier se déchire à l'intérieur de la machine ou si l'erreur
de bourrage papier persiste après enlèvement du papier coincé, contactez le centre de service.
Dans les autres situations
Procédez comme suit :
• Contrôle 1 : y a-t-il des objets étrangers autour de la fente d'éjection du
papier ?
• Contrôle 2 : le capot de l'unité d'entraînement et le capot arrière sont-ils
bien en place ?
• Contrôle 3 : le papier est-il gondolé ?
Chargez le papier après l'avoir aplani.
1007
Cause
Les causes possibles peuvent être les suivantes.
• Pas de papier dans la cassette (supérieure).
• La source d'alimentation en papier n'est pas appropriée.
• Le papier n'est pas correctement chargé.
Action
Procédez comme suit.
• Chargez le papier dans la cassette (supérieure).
• Chargez le papier dans la source d'alimentation en papier appropriée pour le format papier.
Le papier photo de petit format, tel que 10 x 15 cm (4" x 6") ou 13 x 18 cm (5" x 7"), ou le Hagaki
peuvent être chargés dans la cassette (supérieure).
Important
Si vous coupez du papier ordinaire pour obtenir un format plus petit, par exemple 10 x 15 cm
(4" x 6") ou 13 x 18 cm (5" x 7") pour effectuer un essai d'impression, vous risquez de provoquer
un bourrage papier.
• Alignez les guides papier avec les deux bords du papier lorsque vous chargez du papier.
Après avoir pris les mesures ci-dessus, appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur.
1008
Cause
Les causes possibles peuvent être les suivantes.
• Pas de papier dans la cassette (inférieure).
• La source d'alimentation en papier n'est pas appropriée.
• Le papier n'est pas correctement chargé.
Action
Procédez comme suit.
• Chargez le papier dans la cassette (inférieure).
• Chargez le papier dans la source d'alimentation en papier appropriée pour le format papier.
Le papier photo ou le papier ordinaire grand format tel que A4, B5, A5, 20 x 25 cm (8" x 10"), Lettre,
Légal ou Enveloppes peuvent être chargés dans la cassette (inférieure).
• Alignez les guides papier avec les deux bords du papier lorsque vous chargez du papier.
Après avoir pris les mesures ci-dessus, appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur.
1200
Cause
Le capot des cartouches d'encre est ouvert.
Action
Fermez le capot des cartouches d'encre, puis patientez quelques instants.
Cette opération ne doit pas être effectuée pendant le remplacement d'une cartouche d'encre.
1253
Cause
Le bac de sortie papier n'a pas été ouvert.
Action
Ouvrez le bac de sortie papier, puis appuyez sur le bouton OK.
1310
Cause
Lorsque vous effectuez une impression recto/verso automatique, le format du papier risque de ne pas être
compatible avec ce type d'impression.
Action
Les formats de supports compatibles avec l'impression recto verso automatique sont A4, Lettre, A5, B5 et
Hagaki. Assurez-vous que le format du papier chargé dans la machine est correct. Appuyez sur le bouton
OK pour éjecter le papier et reprendre l'impression sur le recto de la feuille suivante. Le verso de la feuille
éjectée ne sera pas imprimé.
1401
Cause
La tête d'impression est peut-être endommagée.
Action
Contactez le centre de service.
1403
Cause
La tête d'impression est peut-être endommagée.
Action
Contactez le centre de service.
1405
Cause
La tête d'impression est peut-être endommagée.
Action
Contactez le centre de service.
1410
Cause
La cartouche d'encre ne peut pas être identifiée.
Action
Ouvrez le capot des cartouches d'encre, puis remplacez la cartouche dont le voyant est éteint.
1411
Cause
La cartouche d'encre ne peut pas être identifiée.
Action
Ouvrez le capot des cartouches d'encre, puis remplacez la cartouche dont le voyant est éteint.
1412
Cause
La cartouche d'encre ne peut pas être identifiée.
Action
Ouvrez le capot des cartouches d'encre, puis remplacez la cartouche dont le voyant est éteint.
1413
Cause
La cartouche d'encre ne peut pas être identifiée.
Action
Ouvrez le capot des cartouches d'encre, puis remplacez la cartouche dont le voyant est éteint.
1414
Cause
La cartouche d'encre ne peut pas être identifiée.
Action
Ouvrez le capot des cartouches d'encre, puis remplacez la cartouche dont le voyant est éteint.
1600
Cause
Si le voyant du réservoir d'encre clignote, cela peut signifier qu'il n'y a plus d'encre.
Action
Il est conseillé de remplacer le réservoir d'encre.
Si une impression est en cours et que vous souhaitez la continuer, appuyez sur le bouton OK de la
machine avec le réservoir d'encre installé. L'impression peut ainsi continuer. Il est conseillé de remplacer le
réservoir d'encre après l'impression. L'appareil risque d'être endommagée si l'impression se poursuit dans
des conditions d'encre insuffisante.
Remarque
Si plusieurs voyants d'encre clignotent en rouge, vérifiez l'état de chaque cartouche d'encre.
Dans la mesure où les informations du fax risquent d'être perdues en cas d'impression dans de telles
conditions, le fax reçu n'est pas imprimé et est stocké dans la mémoire de la machine jusqu'au
remplacement de l'encre. Vous devez imprimer manuellement les fax stockés en mémoire. Vous
pouvez modifier le paramètre de manière à forcer l'impression du fax reçu plutôt que de le stocker en
mémoire. Les informations du fax risquent toutefois de ne pas être imprimées dans leur intégralité en
raison du niveau d'encre insuffisant.
1660
Cause
La cartouche d'encre n'est pas installée.
Action
Installez la cartouche d'encre.
1680
Cause
Certains réservoirs d'encre ne sont pas installés correctement. (Le voyant de la cartouche d'encre
clignote.)
Action
Vérifiez que les réservoirs d'encre sont installés aux endroits appropriés.
1681
Cause
Plusieurs réservoirs d'encre de la même couleur sont installés. (Le voyant de la cartouche d'encre
clignote.)
Action
Vérifiez que les réservoirs d'encre sont installés aux endroits appropriés.
1683
Cause
Le niveau restant d'encre ne peut pas être détecté correctement. (Le voyant de la cartouche d'encre
clignote.)
Action
Remplacez la cartouche d'encre et fermez le capot des cartouches d'encre.
Imprimer avec un réservoir d'encre qui a déjà été vide risque d'endommager l'appareil.
Si vous souhaitez poursuivre l'impression dans ces conditions, vous devez désactiver la fonction de
détection du niveau restant d'encre. Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine et maintenez-le
enfoncé pendant 5 secondes minimum, puis relâchez-le.
La désactivation de la fonction de détection du niveau restant d'encre est ainsi mémorisée. Notez que
Canon ne sera pas tenu pour responsable de tout dysfonctionnement ou problème dû à des réservoirs
d'encre rechargés.
Remarque
Si la fonction de détection du niveau d'encre restant est désactivée, la cartouche d'encre s'affiche en
gris sur l'écran LCD lors de la vérification du niveau d'encre.
Dans la mesure où les informations du fax risquent d'être perdues en cas d'impression dans de telles
conditions, le fax reçu n'est pas imprimé et est stocké dans la mémoire de la machine jusqu'au
remplacement de l'encre. Vous devez imprimer manuellement les fax stockés en mémoire. Vous
pouvez modifier le paramètre de manière à forcer l'impression du fax reçu plutôt que de le stocker en
mémoire. Les informations du fax risquent toutefois de ne pas être imprimées dans leur intégralité en
raison du niveau d'encre insuffisant.
1684
Cause
La cartouche d'encre ne peut pas être identifiée.
Action
Impossible d'exécuter l'impression car la cartouche d'encre n'est peut-être pas correctement installée ou
n'est pas compatible avec cette machine.
Installez le réservoir d'encre approprié.
Si vous voulez annuler l'impression, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine.
1688
Cause
L'encre est épuisée. (Le voyant du réservoir d'encre clignote.)
Action
Remplacez la cartouche d'encre et fermez le capot des cartouches d'encre.
L'impression dans les conditions actuelles peut endommager l'appareil.
Si vous souhaitez poursuivre l'impression dans ces conditions, vous devez désactiver la fonction de
détection du niveau restant d'encre. Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) de la machine et maintenez-le
enfoncé pendant 5 secondes minimum, puis relâchez-le.
La désactivation de la fonction de détection du niveau restant d'encre est ainsi mémorisée. Notez que
Canon ne sera pas tenu pour responsable de tout dysfonctionnement ou problème dû à la poursuite de
l'impression dans des conditions d'encre épuisée.
Remarque
Si la fonction de détection du niveau d'encre restant est désactivée, la cartouche d'encre s'affiche en
gris dans la section de vérification du niveau d'encre, sur l'écran LCD.
Dans la mesure où les informations du fax risquent d'être perdues en cas d'impression dans de telles
conditions, le fax reçu n'est pas imprimé et est stocké dans la mémoire de la machine jusqu'au
remplacement de l'encre. Vous devez imprimer manuellement les fax stockés en mémoire. Vous
pouvez modifier le paramètre de manière à forcer l'impression du fax reçu plutôt que de le stocker en
mémoire. Les informations du fax risquent toutefois de ne pas être imprimées dans leur intégralité en
raison du niveau d'encre insuffisant.
1700
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de service.
1701
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de service.
1710
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de service.
1711
Cause
L'absorbeur d'encre est presque plein.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour poursuivre l'impression. Contactez le centre de service.
2001
Cause
Un périphérique non compatible avec la machine est connecté.
Action
Contrôlez le périphérique connecté au port pour clé USB flash. Il est possible d'imprimer directement des
photos à l'aide d'un adaptateur Bluetooth BU-30 ou d'une clé USB flash disponible en option.
2002
Cause
Un concentrateur USB non pris en charge est connecté.
Action
Si une clé USB flash est connectée via un concentrateur USB, retirez ce dernier.
Connectez une clé USB flash directement à la machine.
2500
Cause
Les causes suivantes peuvent être à l'origine de l'échec de l'alignement automatique de la tête
d'impression.
• Les buses de tête d'impression sont obstruées.
• Un format de papier autre que A4 ou Lettre est chargé dans la cassette (inférieure).
• La fente d'éjection du papier est exposée à une forte lumière.
Action
Appuyez sur le bouton OK de la machine pour supprimer le message d'erreur, puis prenez les mesures
décrites ci-dessous.
• Imprimez le motif de vérification des buses pour contrôler l'état de la tête d'impression.
• Chargez une feuille de Canon Papier Photo Mat MP-101 de format A4 ou Lettre avec le côté
d'impression (face la plus blanche) vers le HAUT, puis procédez de nouveau à l'alignement
automatique de la tête d'impression.
• Réglez votre environnement d'exploitation et/ou la position de la machine afin que la fente d'éjection
du papier ne soit pas exposée à la lumière.
Après avoir pris les mesures ci-dessus, si le problème persiste après l'alignement de la tête d'impression,
appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur, puis procédez à un alignement manuel de
la tête d'impression.
2700
Cause
Les causes possibles peuvent être les suivantes.
• Lors du processus de copie et à échéance d'un certain délai, des erreurs peuvent se produire.
• Le document est resté dans le CAD.
• Des erreurs sont survenues pendant la numérisation et le document est resté dans le CAD.
Action
Procédez comme suit.
• Lors d'une copie, appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur, puis relancez le
processus de copie.
• Si le document est resté dans le CAD, appuyez sur le bouton OK pour éjecter le document.
• Lors d'une numérisation, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour annuler la numérisation, puis
relancez l'opération.
2800
Cause
Le capot du chargeur de documents est ouvert.
Action
Fermez le capot du chargeur de documents, puis appuyez sur le bouton OK.
2802
Cause
Le CAD ne contient aucun document.
Action
Appuyez sur le bouton OK pour résoudre l'erreur, puis relancez l'opération une fois les documents
chargés.
2803
Cause
Le document est soit trop long, soit coincé dans le CAD.
Action
Appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur. Assurez-vous ensuite que le document
que vous chargez répond aux spécifications de la machine avant de relancer l'opération.
Si le document est coincé, retirez-le selon la procédure indiquée ci-dessous.
• Si l'original est coincé dans le CAD :
Pour extraire le document, procédez comme suit :
1. Si l'impression est en cours, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
2. Mettez la machine hors tension.
3. Si un document de plusieurs pages est chargé, retirez toutes les feuilles du CAD sauf celle qui
provoque le bourrage, puis ouvrez le capot du chargeur de documents.
4. Soulevez le levier de libération du papier, puis retirez la page coincée dans le CAD, soit par le
plateau destiné aux documents, soit par la fente d'éjection des documents, selon le moyen le plus
facile.
Si le document est difficile à retirer, soulevez le couvercle du scanner et enlevez la page coincée
à l'intérieur du couvercle du scanner.
Après avoir retiré la page coincée, fermez le couvercle du scanner.
Remarque
Pour vérifier si le papier est resté dans le CAD, reportez-vous à la section Dans les autres
situations :.
5. Fermez le capot du chargeur de documents, puis mettez la machine sous tension.
Si vous renumérisez le document après avoir corrigé l'erreur, relancez la numérisation à partir de
la première page.
Si vous ne parvenez pas à retirer le document, si celui-ci se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage persiste après avoir retiré le papier coincé, contactez le centre de service.
Remarque
Il peut arriver que le document ne soit pas entraîné correctement à cause du type de support ou
des conditions ambiantes (température et humidité trop élevées ou trop basses, par exemple).
Dans ce cas, réduisez le nombre de pages du document à la moitié environ de la capacité de
chargement.
Si le bourrage papier persiste, utilisez plutôt la vitre d'exposition.
• Dans les autres situations :
Si vous n'arrivez pas à trouver la page coincée, ou que vous souhaitez enlever le papier après avoir
vérifié qu'il était resté dans le CAD, suivez la procédure ci-après.
1. Si l'impression est en cours, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop).
2. Mettez la machine hors tension.
3. Si un document de plusieurs pages est chargé, retirez toutes les feuilles du CAD sauf celle qui
provoque le bourrage, puis ouvrez le capot du chargeur de documents.
4. Ouvrez le couvercle d'entraînement (A), puis retirez la page coincée ou le papier resté dans le
CAD.
5. Commencez par fermer la housse de transport, puis fermez le capot du chargeur de documents,
et enfin mettez la machine sous tension.
Si vous renumérisez le document après avoir corrigé l'erreur, relancez la numérisation à partir de
la première page.
Si vous ne parvenez pas à retirer le document, si celui-ci se déchire à l'intérieur de la machine ou si
l'erreur de bourrage persiste après avoir retiré le papier coincé, contactez le centre de service.
2804
Cause
Le format du document n'est pas approprié pour la numérisation recto verso.
Action
Appuyez sur le bouton OK pour supprimer le message d'erreur.
Format de document approprié pour la numérisation recto verso automatique : A4, Lettre
Assurez-vous que le document que vous chargez répond aux spécifications de la machine avant de
relancer l'opération.
4100
Cause
Les données spécifiées ne peuvent pas être imprimées.
Action
Lorsque vous imprimez le contenu avec CREATIVE PARK PREMIUM, validez le message sur l'écran de
l'ordinateur, assurez-vous que les cartouches d'encre de marque Canon sont installées correctement pour
toutes les couleurs, puis redémarrez l'impression.
4101
Cause
La machine ne prend pas en charge le format papier spécifié.
Action
Appuyez sur le bouton Arrêt (Stop), spécifiez le format papier approprié, puis imprimez de nouveau.
Si vous imprimez sur un papier de format non standard, vous pouvez spécifier un format personnalisé dans
la plage suivante.
• Chargement dans la cassette (supérieure) :
-Largeur : 89,0 mm à 200,0 mm (3,50 pouces à 7,87 pouces)
-Hauteur : 127,0 mm à 184,9 mm (5,00 pouces à 7,28 pouces)
• Chargement dans la cassette (inférieure) :
-Largeur : 90,0 mm à 215,9 mm (3,54 pouces à 8,50 pouces)
-Hauteur : 185,0 mm à 355,6 mm (7,29 pouces à 14,00 pouces)
5011
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
5012
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
5100
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Annulez l'impression et mettez la machine hors tension. Retirez ensuite le papier coincé ou le matériel de
protection qui bloque le support de tête d'impression et mettez à nouveau la machine sous tension.
Important
Veillez à ne pas toucher les composants à l'intérieur de la machine. La machine risquerait de ne plus
imprimer correctement.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
5101
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Retirez le matériau protecteur qui bloque le support de tête d'impression, éteignez la machine, puis
remettez-la sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
5200
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
5400
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
5B00
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B01
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B10
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5B11
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Contactez le centre de service.
5C00
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
5C20
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6000
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6001
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Si le bac de sortie papier est fermé, ouvrez-le.
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Ne fermez pas le bac de sortie papier pendant que la machine est en cours de fonctionnement ;
sinon, une erreur se produit.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6002
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Si le bac de sortie papier est fermé, ouvrez-le.
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Ne fermez pas le bac de sortie papier pendant que la machine est en cours de fonctionnement ;
sinon, une erreur se produit.
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6500
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6502
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6800
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6801
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
Action
Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6900
Cause
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Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6901
Cause
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Mettez la machine hors tension et débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6902
Cause
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Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
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sont supprimés.
6910
Cause
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Action
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Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
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sont supprimés.
6911
Cause
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Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
Important
Si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine
sont supprimés.
6920
Cause
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6921
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6930
Cause
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6931
Cause
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6932
Cause
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6933
Cause
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6936
Cause
Une erreur s'est produite au niveau de l'imprimante.
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Rebranchez la machine, puis remettez la machine sous tension.
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6937
Cause
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6938
Cause
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6939
Cause
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693A
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6940
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6941
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6942
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6943
Cause
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6944
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6945
Cause
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6946
Cause
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6A81
Cause
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6B10
Cause
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6B20
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9000
Cause
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9500
Cause
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B200
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C000
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